第一篇：律師事務(wù)所員工手冊

四川天和道律師事務(wù)所

員 工 手 冊

目錄

第一篇

基本制度和行為規(guī)范

第一部分

入所須知………………………………………………………………………………

第二部分

行為規(guī)范………………………………………………………………………………

一、著裝……………………………………………………………………………………………

二、電話使用規(guī)范用語…………………………………………………………………………….三、公共環(huán)境……………………………………………………………………………………….四、個(gè)人環(huán)境……………………………………………………………………………………….五、電腦使用……………………………………………………………………………………….第三部分

人事管理制度…………………………………………………………………………..一、加盟天和道……………………………………………………………………………………..二、試用期…………………………………………………………………………………………

三、離職……………………………………………………………………………………………..四、辭職……………………………………………………………………………………………

五、解聘……………………………………………………………………………………………

六、續(xù)約……………………………………………………………………………………………

第四部分

考勤休假制度…………………………………………………………………………

第五部分

保密制度………………………………………………………………………………

第六部分

財(cái)務(wù)管理制度…………………………………………………………………………

一、關(guān)于交通費(fèi)用報(bào)銷的相關(guān)規(guī)定.……………………………………………………………..二、差旅費(fèi)的報(bào)銷…………………………………………………………………………………

第二篇

法律服務(wù)操作規(guī)程

第一部分

客戶需求評(píng)審及收案…………………………………………………………………..第二部分

服務(wù)過程運(yùn)作控制…………………………………………………………………….一、綜述…………………………………………………………………………………………….二、案件討論……………………………………………………………………………………….三、閱卷…………………………………………………………………………………………….四、調(diào)查取證………………………………………………………………………………………..五、出庭……………………………………………………………………………………………..六、法律顧問………………………………………………………………………………………..七、法律服務(wù)工作總結(jié)……………………………………………………………………………..八、法律咨詢………………………………………………………………………………………..九、本部分律師需制作的質(zhì)量記錄………………………………………………………………..第三部分

服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控與改進(jìn)…………………………………………………………………..一、服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)視與測量………………………………………………………………………..2

二、不合格服務(wù)控制………………………………………………………………………………..三、改進(jìn)……………………………………………………………………………………………..四、本部分律師需制作的質(zhì)量記錄………………………………………………………………..3

第一篇

基本制度和行為規(guī)范

第一部分

入所須知

1.事務(wù)所實(shí)行每周五天工作制，工作時(shí)間為

夏季：上午8：45-12：00，下午14：30-18：00 冬季：上午8：45-12：00，下午14：00-17：30 2.遵守事務(wù)所禮儀，謙和禮貌待人。

3.工作時(shí)間內(nèi)不得擅離職守，禁止辦私事、大聲喧嘩，不得妨礙他人工作。4.辦公區(qū)內(nèi)不得吸煙、吃東西、會(huì)客。

5.工作時(shí)間衣著大方得體，著職業(yè)裝。男士著西裝或襯衣、打領(lǐng)帶，穿深色皮鞋、深色襪子；女士著職業(yè)套狀、穿皮鞋（不能露腳趾）。事務(wù)所統(tǒng)一制作的所徽，必須正確佩帶在左胸前。

6.接電話時(shí)應(yīng)先致以“您好，天和道”。通話盡量放低聲音，以免影響他人工作。7.試用期滿的員工須提前15天向行政部申請辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)。

8.員工離職必須按勞動(dòng)（聘用）合同的要求提前提出申請，并在辦理完理智手續(xù)后方可離開事務(wù)所。

第二部分

行為規(guī)范

一、著裝

您的形象不僅體現(xiàn)著您個(gè)人的修養(yǎng)和氣質(zhì)，同時(shí)也代表著事務(wù)所的形象，天和道要求本所的律師、律師助理和行政人員在工作及履行職務(wù)、參加重大活動(dòng)時(shí)，必須著職業(yè)裝。女士著職業(yè)套裝、穿皮鞋（不能露腳趾）；男士著西裝或襯衣、打領(lǐng)帶，穿深色皮鞋、深色襪子。

維護(hù)本所統(tǒng)一形象，是每一位員工對(duì)天和道承擔(dān)的基本義務(wù)。本所律師、律師助理和行政人員在工作期間（含外出公務(wù)）、參加集體活動(dòng)時(shí)，必須佩帶本所徽章，徽章的正確佩帶位置在左胸前。

二、電話使用規(guī)范用語 接聽電話

電話鈴響三聲之內(nèi)，應(yīng)拿起話筒； 致以簡單問候“您好，天和道”，報(bào)事務(wù)所或部門或個(gè)人姓名；

認(rèn)真傾聽對(duì)方，如對(duì)方通知或詢問某事，應(yīng)按對(duì)方要求逐條記下，并復(fù)述或回答給對(duì)方聽；

記下或問清對(duì)方通知或留言事由、時(shí)間、地點(diǎn)和姓名；

感謝對(duì)方打來電話，等對(duì)方放下電話后，自己再輕輕放下電話。撥打電話

先將電話內(nèi)容整理好，確認(rèn)號(hào)碼后撥通電話；

待對(duì)方拿起電話簡單問候后，以同樣的問候語回復(fù)對(duì)方； 作自我介紹，說明要找的人的姓名或委托對(duì)方叫要找的人； 按事先的準(zhǔn)備逐條簡述電話內(nèi)容； 確認(rèn)對(duì)方是否明白或是否記錄清楚；

向?qū)Ψ街轮x，再見語，等對(duì)方放下電話后，自己再輕輕放下電話。

三、公共環(huán)境

在事務(wù)所內(nèi)任何地方吸煙都是禁止的。

請愛護(hù)辦公家具和公共設(shè)施。

請把廢紙、廢物放入垃圾桶，杯中剩水請倒入事務(wù)所外指定地點(diǎn)。

為避免影響其他同事工作，請不要在辦公區(qū)內(nèi)大聲喧嘩。

有來客請帶至?xí)h室或洽談區(qū)，客戶、朋友一般不得進(jìn)入律師辦公室。

讓客人在沒有任何我們的員工陪同下在辦公區(qū)走動(dòng)是不合適的。

四、個(gè)人環(huán)境

請保持個(gè)人辦公位置的整潔，物品要擺放整齊。請不要在公共辦公區(qū)堆放資料、衣物等物品；

外出辦事或下班離開辦公位前，請收好所有資料文件，并將座椅推入辦公桌下； 下班離開辦公室前，請關(guān)閉電腦電源；最后離開者有義務(wù)檢查所有電源（包括電腦、電燈、空調(diào)）的關(guān)閉情況，如發(fā)現(xiàn)未關(guān)電源的，應(yīng)立即關(guān)閉，并報(bào)行政部。

五、電腦使用

為充分利用事務(wù)所的電腦資源，提高工作效率，請您在使用電腦資源時(shí)注意： 電腦實(shí)行在專人專用，請不要使用他人電腦，嚴(yán)禁非本所人員使用本所電腦； 不在工作時(shí)間上網(wǎng)聊天、玩游戲、聽音樂等做與工作無關(guān)的事情；

不使用不明來歷的光盤和磁盤等存儲(chǔ)設(shè)備，使用外來軟盤要先殺毒再打開； 應(yīng)定期對(duì)重要文件資料備份保存，并定期查殺電腦病毒；

不要私自修改電腦配置。出現(xiàn)故障時(shí)應(yīng)通知行政部安排維修，請不要自行維修； 不拷貝帶走電腦中的文件資料，不將所內(nèi)配置的程序原盤外借。

第三部分

人事管理制度

一、加盟天和道

1.所有人員在入職前須到指定醫(yī)院做健康檢查，并參加職前培訓(xùn)，體檢及培訓(xùn)合格后方可入職。

2.報(bào)到前的準(zhǔn)備。報(bào)到時(shí)需準(zhǔn)備相關(guān)證件（身份證、學(xué)歷證、學(xué)位證、律師/司法資格證、律師執(zhí)業(yè)證等）復(fù)印件及近期彩色照片2張。

3.報(bào)到流程。入職前填寫相關(guān)人事表格，將相關(guān)資料交行政部建立員工人事檔案；員工領(lǐng)取辦公用品等；辦理聘用合同；到所在部門報(bào)到。

二、試用期

1.新員工進(jìn)入天和道后，有三個(gè)月的試用期；

2.員工在試用期內(nèi)，違反試用期管理相關(guān)規(guī)定者，根據(jù)試用期協(xié)議終止試用； 3 員工在試用期間和試用期滿要參加事務(wù)所組織的相關(guān)考核； 4.員工在試用期滿前15天提出轉(zhuǎn)正申請，由行政部組織進(jìn)行考核，考核結(jié)果提交人力資源委員會(huì)批準(zhǔn)（委員會(huì)三分之二以上多數(shù)通過）則予以轉(zhuǎn)正。未通過考核者終止試用或延長試用期。

三、離職

1.員工在離開天和道所前，必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦理完畢離職手續(xù)。

2.未辦理離職手續(xù)者，要對(duì)所造成的經(jīng)濟(jì)損失承擔(dān)賠償責(zé)任，律師則不予辦理轉(zhuǎn)所手續(xù)。

四、辭職

1.行政（含對(duì)外關(guān)系工作）員工辭職，必須提前30天提出書面申請，由部門負(fù)責(zé)人簽字，報(bào)行政部審核，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦理移交工作手續(xù)。

2.行政部門的主管（總監(jiān)）辭職，必須提前60天提出書面申請，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦理移交工作手續(xù)。

3.律師及律師助理辭職，必須提前60天提出書面申請，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦理移交工作手續(xù)。

4.未提出辭職申請以及雖提出卻未獲批準(zhǔn)、未辦理離職手續(xù)的員工，視為自動(dòng)離職。

五、解聘

律師和律師助理有以下情況予以解聘： 試用期間不能通過考核的； 觸犯刑法、被追究刑事責(zé)任的；

違反律師執(zhí)業(yè)紀(jì)律和職業(yè)道德，情節(jié)嚴(yán)重的； 嚴(yán)重違反事務(wù)所規(guī)章制度的；

執(zhí)業(yè)行為不當(dāng)給委托人造成較大經(jīng)濟(jì)損失和/或名譽(yù)損害的； 因其過錯(cuò)行為給甲方造成重大損失的。

行政（含對(duì)外關(guān)系工作）、財(cái)務(wù)人員有以下情況予以解聘： 試用期間不能通過考核的； 觸犯刑法、被追究刑事責(zé)任的； 嚴(yán)重違反事務(wù)所規(guī)章制度的；

因其過錯(cuò)行為給甲方造成重大損失的。

六、續(xù)約

有意向與事務(wù)所續(xù)約的員工，應(yīng)當(dāng)在合同期滿前提前對(duì)行政部發(fā)出的續(xù)約確認(rèn)函予以書面確認(rèn)，如未將續(xù)約確認(rèn)函返回者，則視為不再與事務(wù)所續(xù)約，員工應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦理工作移交手續(xù)，合同期滿，聘用（勞動(dòng)合同）自動(dòng)終止。

第四部分

考勤休假制度

一、作息時(shí)間

事務(wù)所實(shí)行每天8小時(shí)，每周5天工作制，工作時(shí)間為：

夏季：上午8：45-12：00，下午14：30-18：00 冬季：上午8：45-12：00，下午14：00-17：30 律師及律師助理上午8：45考勤，有固定值班任務(wù)的律師（助理）應(yīng)當(dāng)按照所服務(wù)企業(yè)的作息時(shí)間要求按時(shí)上班。

二、考勤管理

行政人員應(yīng)按時(shí)上班；律師（助理）遇開庭、出差、與出差人員約妥時(shí)間等不能按時(shí)上班的，應(yīng)當(dāng)提前一天告知行政部。未提前告知的情況在一個(gè)月內(nèi)累計(jì)達(dá)到五次（含五次）以上，則視為遲到或曠工。

遲到、早退、當(dāng)月遲到、早退三次以內(nèi)（含三次），每次罰款10元。累計(jì)四至五次的，扣發(fā)當(dāng)月工資的三分之一；累計(jì)五次以上的，扣發(fā)當(dāng)月工資的二分之一；累計(jì)十次以上的，全額扣發(fā)當(dāng)月工資。

遲到、早退超過30分鐘，當(dāng)天作為曠工處理。

三、病假

病假須憑市級(jí)醫(yī)院開具的有效病假單才可申請休假，否則視為曠工； 上班前因病重或急診無法上班，必須于上班后1小時(shí)內(nèi)告知事務(wù)所；上班時(shí)因并請假，須得到部門主任（主管）的批準(zhǔn)；

病假不計(jì)發(fā)當(dāng)天基本工資，并扣發(fā)當(dāng)月全勤獎(jiǎng)，但病假可用加班沖抵。

四、事假

申請事假，需提交書面申請，填寫《請假單》；

事假不計(jì)發(fā)當(dāng)天基本工資，并扣發(fā)當(dāng)月全勤獎(jiǎng)，但事假可用加班沖抵。

五、曠工

遲到、早退超過30分鐘或擅離職守視為曠工。曠工一天扣當(dāng)月基本工資的50%，并扣發(fā)當(dāng)月全勤獎(jiǎng)；曠工兩天扣發(fā)全月工資；當(dāng)月累計(jì)曠工3天的，解除勞動(dòng)合同。

六、婚假

入所后完婚的員工可享受7天婚假；晚婚（男25歲、女23歲以上）享受15天婚假?；榧俨缓菁偃占胺ǘ偃?，為帶薪假。

七、喪假

員工近親屬（父母、公婆、妻子、丈夫、子女）去世，給予三天帶薪假。

八、年休假

到本所工作滿一年以上可享受年休假。律師和行政部門主管每年可享受7天帶薪年休假；其他人員可享受5天帶薪年休假。

九、請假規(guī)定

請假應(yīng)事先到行政部領(lǐng)取和填寫《請假單》，相關(guān)負(fù)責(zé)人審批后交行政部備案。員工請假1-2天由部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，3天或以上由首席合伙人批準(zhǔn)；部門負(fù)責(zé)人請假由首席合伙人批準(zhǔn)。

請假在天之內(nèi)的必須提前2天提出申請；申請2天以上的必須提前3天提出申請（病假除外）。

第五部分

保密制度

客戶信息、經(jīng)營及事務(wù)所商業(yè)信息是所內(nèi)員工辛勤勞動(dòng)的成果，是天和道最重要的資源之一。保護(hù)不嚴(yán)，意味著商業(yè)秘密的流失，會(huì)降低甚至喪失我們的核心競爭力。因此，天和道員工必須作到：

不在公共場合談?wù)摽蛻粜畔⒒蛟u(píng)論客戶；

只向直接上級(jí)匯報(bào)工作，涉及本所商業(yè)或經(jīng)營秘密時(shí)應(yīng)保證無其他人員在場； 簽訂的合同由財(cái)務(wù)部保管，未經(jīng)首席合伙人書面同意，不得查閱、復(fù)制；

律師間不得相互打聽收費(fèi)、服務(wù)方式、服務(wù)進(jìn)度等信息，也不得向他人打聽； 辦公區(qū)的保密管理：

未經(jīng)律師允許，不進(jìn)入律師獨(dú)立辦公室； 妥善保管卷宗，不得放置在開放式書架上； 未經(jīng)律師允許，不得翻閱律師承辦的卷宗； 家屬不得在律師辦公室逗留；

對(duì)客戶及朋友的接待只能在會(huì)議室和洽談區(qū)進(jìn)行；

對(duì)具有保密性的內(nèi)控文件要采取保密措施，除財(cái)務(wù)人員外，不得在財(cái)務(wù)室內(nèi)休息、閑聊。

商業(yè)秘密就在您身邊，請您保護(hù)事務(wù)所的商業(yè)秘密！

守住事務(wù)所的秘密，就是守住我們的競爭力，守住我們的未來！

第六部分

財(cái)務(wù)管理制度

一、關(guān)于交通費(fèi)用報(bào)銷的相關(guān)規(guī)定

1.據(jù)實(shí)。律師外出辦理公事，應(yīng)在“工作記錄單”上詳細(xì)記錄所發(fā)生的交通費(fèi)用情況，回來后及時(shí)填寫交通費(fèi)報(bào)銷單。交通費(fèi)必須據(jù)實(shí)報(bào)銷，任何人不得多報(bào)、瞞報(bào)交通費(fèi)用。

2.定時(shí)。每周發(fā)生的交通費(fèi)用必須在本周星期五下班前交財(cái)務(wù)部，最遲不得超過下周一十二時(shí)，否則一律不予報(bào)銷。

二、差旅費(fèi)的報(bào)銷

1.出差人員出差之前必須到財(cái)務(wù)部領(lǐng)取“出差申請單”或憑相關(guān)通知，經(jīng)主任批準(zhǔn)簽字后方可到財(cái)務(wù)部按批準(zhǔn)金額預(yù)借差旅費(fèi)。

2.出差人員應(yīng)在返所后的下一周內(nèi)報(bào)銷差旅費(fèi)用，不按時(shí)報(bào)銷者，每逾期一天罰款50元，逾期一個(gè)月者差旅費(fèi)不予報(bào)銷。

3.無“出差申請單”或相關(guān)通知者差旅費(fèi)不予報(bào)銷。4.差旅費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：

（1）住宿費(fèi)：按出差實(shí)際住宿天數(shù)計(jì)算，每天最高報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)為：省內(nèi)150元/天；省外一般地區(qū)每天280員元/天；省外特殊地區(qū)（專指深圳、珠海、北京、上海、廣州）400元/天。

（2）出差補(bǔ)助：按途中實(shí)際天數(shù)，省內(nèi)50元/天，省外100元/天。（3）長途交通費(fèi)用以及出差期間發(fā)生的市內(nèi)交通費(fèi)用據(jù)實(shí)票報(bào)銷。

（4）到外地開會(huì)、參加學(xué)習(xí)班的不報(bào)銷補(bǔ)助費(fèi)，只報(bào)銷交通費(fèi)、住宿費(fèi)和會(huì)務(wù)費(fèi)。

第二篇

法律服務(wù)操作規(guī)程

第一部分

客戶需求評(píng)審和收案

一、收取原則及收案途徑

1.本所在收案過程中遵循的原則為：

（1）所有案件實(shí)行統(tǒng)一收案，任何人員不得私自收案；（2）本所任何人不得為爭取案源而進(jìn)行相互惡意競爭；（3）任何人員不得為爭取案源而向客戶作不適當(dāng)?shù)某兄Z。2.本所的收案途徑分為三種：（1）律師收案；

（2）對(duì)外關(guān)系部收案；

（3）事務(wù)所收案：客戶上門咨詢的案件、人民法院指定我所辦理的案件、法律援助案件視為事務(wù)所收案?？蛻羯祥T咨詢的案件經(jīng)首席合伙人審查批準(zhǔn)后由事務(wù)所統(tǒng)一收案；法院指定的案件憑法院出具的公函收案；法律援助案件經(jīng)首席合伙人同意后辦理收案手續(xù)予以收案。

二、律師收案的流程：

1.服務(wù)律師應(yīng)以面談、電話調(diào)查、傳真等形式識(shí)別客戶具體要求（包括委托處理事項(xiàng)、案件事實(shí)陳述、預(yù)期結(jié)果、完成時(shí)間、價(jià)格等），并記錄于工作記錄中。如遇特殊情況（如當(dāng)事人正被關(guān)押，無法了解其具體需求）時(shí)，則服務(wù)律師應(yīng)向委托人了解基本情況及要求，再持相關(guān)在證明會(huì)見當(dāng)事人，向其了解具體情況及要求，并作好會(huì)見記錄，請其簽名確認(rèn)。識(shí)別客戶具體要求后，律師應(yīng)將工作記錄內(nèi)容轉(zhuǎn)記于《收案審批表》中交首席合伙人。

注意：以下案件必須先向首席合伙人匯報(bào)，經(jīng)其批準(zhǔn)后方可填具《收案審批表》： 在案件發(fā)生地有重大社會(huì)影響的案件；

為刑事訴訟案件中的被告人作無罪辯護(hù)的案件； 重大涉外法律事務(wù)及重大涉外訴訟案件；

在新時(shí)期出現(xiàn)的新情況、新問題案件的處理方案； 涉及農(nóng)民負(fù)擔(dān)問題的案件； 涉及下崗職工問題的案件；

涉及企業(yè)大規(guī)模欠薪問題的案件； 涉及法輪功問題的案件；

涉及接受新聞媒體采訪的案件； 涉及多戶房屋拆遷問題的案件；

其他應(yīng)當(dāng)請示后才能接受的案件和法律事務(wù)。2.首席合伙人對(duì)律師提交的《收案審批表》、相關(guān)合同進(jìn)行評(píng)審，評(píng)審內(nèi)容為：客戶要求的合法性、費(fèi)用是否合理、客戶要求提供服務(wù)的時(shí)間和完成時(shí)間、滿足客戶需求的能力、證據(jù)的充分性和有效性。對(duì)于重大、特殊案件，首席合伙人視情況決定是否召集相關(guān)部門主任討論。評(píng)審中，如評(píng)審人對(duì)客戶要求的有關(guān)內(nèi)容提出問題或建議的，由律師負(fù)責(zé)征求客戶的書面意見。

3.評(píng)審?fù)瓿珊?，首席合伙人代表事?wù)所與客戶簽訂委托合同，承辦律師將合同交行政部蓋章后交財(cái)務(wù)部保管?！妒瞻笇徟怼酚沙修k律師自行保管，于結(jié)案后裝卷歸檔。

4.如遇某種原因需變更合同，必要時(shí)應(yīng)重新進(jìn)行評(píng)審。

三、投標(biāo)的程序：

1.律師獲取招標(biāo)信息應(yīng)及時(shí)與招標(biāo)單位聯(lián)系，了解其具體需求和服務(wù)內(nèi)容，并通過提交本所相關(guān)資料等方式加強(qiáng)雙方溝通與交流；

2.根據(jù)招標(biāo)單位的法律服務(wù)需求編制《法律服務(wù)項(xiàng)目建議書》。該建議書應(yīng)與招標(biāo)單位的經(jīng)營范圍、業(yè)務(wù)特點(diǎn)、價(jià)格要求及服務(wù)要求等相關(guān)要求相符，且應(yīng)包含擬推薦的法律服務(wù)的內(nèi)容及方式、服務(wù)律師、建議的律師費(fèi)及支付方式、業(yè)績與經(jīng)驗(yàn)、管理等幾個(gè)部分的內(nèi)容；建議書經(jīng)首席合伙人審批合格后加蓋公章。

3.律師在呈交投標(biāo)資料后，應(yīng)與招標(biāo)單位的聯(lián)系人員進(jìn)行溝通，并根據(jù)招標(biāo)單位的要求對(duì)《法律服務(wù)項(xiàng)目建議書》建議誒容進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整和修改。

4.接到招標(biāo)單位正式談判的通知后，競標(biāo)人員應(yīng)按規(guī)定準(zhǔn)備好合同草案，并作好談判策劃工作。參加談判的人員必須按照本所規(guī)定著裝，并準(zhǔn)時(shí)到達(dá)談判地點(diǎn)。

5.談判完成后，競標(biāo)人員應(yīng)按談判確定內(nèi)容備妥合同文本，并填寫《收案審批表》，交首席合伙人評(píng)審。一般情況下，合同文本應(yīng)先送交招標(biāo)單位簽署，再由首席合伙人簽署并加蓋公章。

6.如果律師獲取的招標(biāo)信息為非本專業(yè)法律服務(wù)的，應(yīng)將該信息匯報(bào)至相關(guān)業(yè)務(wù)部門主任處，由該部門主任指派本部門律師與獲取招標(biāo)信息的律師組成服務(wù)小組進(jìn)行投標(biāo)活動(dòng)。

7.知獲招標(biāo)信息的人員及進(jìn)行投標(biāo)活動(dòng)的人員應(yīng)嚴(yán)格保守招標(biāo)信息，不得在公開場所討論投標(biāo)活動(dòng)，以及不得以其他任何形式泄露招標(biāo)信息及投標(biāo)進(jìn)展情況。

四、本部分律師須制作的質(zhì)量記錄：

《收案審批表》、《法律服務(wù)項(xiàng)目建議書》

第二部分

服務(wù)過程運(yùn)作控制

一、收案

1.收案后，首席合伙人考慮律師的工作負(fù)荷、工作能力、專業(yè)特長等因素將案件委派至相關(guān)律師，如客戶已指定的律師首席合伙人應(yīng)優(yōu)先選擇。

2.在服務(wù)的全過程中，承辦律師應(yīng)作好記錄，并隨時(shí)向部門主任、首席合伙人匯報(bào)工作情況，同時(shí)主動(dòng)將法律服務(wù)進(jìn)展情況反饋給客戶，并與客戶經(jīng)常進(jìn)行溝通，明確其要求與期望，協(xié)調(diào)相關(guān)部門最大限度保護(hù)客戶合法權(quán)益。服務(wù)完結(jié)后應(yīng)向客戶解釋結(jié)果的公正性。

3.承辦律師在辦案過程中遇有因客戶原因造成本人或者事務(wù)所無法完成的事項(xiàng)，可以提出《委托調(diào)查申請表》，注明事項(xiàng)、要求、必要性等，交部門主任審批。部門主任批準(zhǔn)后承辦律師將其交對(duì)外關(guān)系部，由對(duì)外關(guān)系部向合格協(xié)作方發(fā)出《委托調(diào)查申請表》，承辦律師跟蹤委托事項(xiàng)的進(jìn)度，并對(duì)協(xié)作結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)證。如不符要求則交對(duì)外關(guān)系部重新進(jìn)行并相應(yīng)調(diào)整自身的工作。案件結(jié)束后，承辦律師應(yīng)在《委托調(diào)查申請表》中對(duì)協(xié)作方進(jìn)行評(píng)定。

4.承辦律師應(yīng)對(duì)客戶提供的證據(jù)進(jìn)行驗(yàn)收，并登記于《證據(jù)驗(yàn)收表》中。該表一聯(lián)交客戶，一聯(lián)由承辦律師保管，在結(jié)案時(shí)裝卷。如驗(yàn)證不合格，律師應(yīng)將證據(jù)退回客戶，同時(shí)向客戶說明希望其重新提供新證據(jù)，如其不能提供，則向客戶說明責(zé)任歸屬；律師應(yīng)盡可能不收取證據(jù)原件；承辦律師負(fù)責(zé)對(duì)驗(yàn)收后的證據(jù)進(jìn)行保管；如發(fā)現(xiàn)后缺失、損壞等情況應(yīng)及時(shí)反饋客戶并協(xié)商處理。律師對(duì)證據(jù)應(yīng)進(jìn)行保密控制。

二、案件討論

1.以下重大、疑難、復(fù)雜案件應(yīng)進(jìn)行案件討論（如應(yīng)提交而未提交討論，事務(wù)所將據(jù)其后果按本所相關(guān)制度對(duì)責(zé)任人進(jìn)行處理）；

涉案標(biāo)的為人民幣3000萬以上的案件； 中級(jí)人民法院審理的一審案件； 社會(huì)影響重大、有政治影響的案件； 案情復(fù)雜、案件內(nèi)容涉及人、、事較特殊、難度大的案件； 爭議較大或比較典型的案件；

委托人在10人以上的共同訴訟案件； 重大涉外法律事務(wù)； 行政訴訟案件；

無相關(guān)法律支持，國內(nèi)外均無相應(yīng)案例參照的案件； 擬作無罪辯護(hù)、改變定性的案件；

需提交討論的重大、疑難、復(fù)雜的非訴訟案件； 其他重大、疑難、復(fù)雜案件。

2.對(duì)重大、疑難、復(fù)雜案件，承辦律應(yīng)在《收案審批表》“案件性質(zhì)”欄注明，行政部相應(yīng)在《案件一覽表》中進(jìn)行登記，并通知對(duì)外關(guān)系部和案件內(nèi)控委員會(huì)備案。

3.需討論的案件由承辦律師填寫《案件討論表》向案件內(nèi)控委員會(huì)主任提出討論申請。案件內(nèi)控委員會(huì)主任根據(jù)需討論案件緊急程度及時(shí)召集律師進(jìn)行討論。

4.討論時(shí)先由承辦律師介紹案情，提出疑點(diǎn)和難點(diǎn)，以及初步代理、辯護(hù)方案和相關(guān)法條法規(guī)。與會(huì)律師對(duì)案件當(dāng)事人是否適格、證據(jù)的證明力、對(duì)當(dāng)事人有利和不利的因素和證據(jù)、案件可能出現(xiàn)的結(jié)果、如果收集案件的重要證據(jù)、案件的最佳處理方案、法律適用等問題發(fā)表意見。由主辦/承辦律師根據(jù)討論結(jié)果決定實(shí)施方案。

5.如案件討論中出現(xiàn)嚴(yán)重分歧，由案件內(nèi)控委員會(huì)主任報(bào)首席合伙人組織對(duì)案件承辦方案進(jìn)行認(rèn)證。如果仍存在分歧，則由首席合伙人邀請?zhí)貏e顧問和/或首席顧問組織認(rèn)證。

6.協(xié)辦/承辦律師負(fù)責(zé)作好《案件討論表》，由與會(huì)律師簽名，并交案件內(nèi)控委員會(huì)主任簽名確認(rèn)。該表由承辦律師保管，于結(jié)案后裝卷。

7.經(jīng)討論后的重大、因難、復(fù)雜案件，承辦律師向客戶提交的案件分析報(bào)告，代可戶撰寫的訴狀、答辯狀、申訴狀，向法院提交的代理詞、辯護(hù)詞等法律文書，應(yīng)由主辦律師審核，由案件內(nèi)控委員會(huì)主任批準(zhǔn)。非訴訟法律服務(wù)中的重大、疑難、復(fù)雜法律問題提交討論的，形成的法律意見書應(yīng)由案件內(nèi)控委員會(huì)在主任審批。

三、閱卷

1.在接受案件委派后以及在調(diào)查取證過程中發(fā)現(xiàn)新疑問時(shí)承辦律師應(yīng)至案件審判法院查閱與案件有關(guān)材料。

2.刑事訴訟案件的閱卷內(nèi)容及要求為：

（1）內(nèi)容：起訴書、公安預(yù)審卷、檢察院補(bǔ)充偵查卷、法院調(diào)查卷、共同犯罪人的案卷。

（2）要求：弄清起訴書的整篇內(nèi)容、結(jié)構(gòu)；逐段逐句分析每句話的具體含義；確定哪些問題存在疑點(diǎn)需要查證；預(yù)定哪些問題可能成為爭論的焦點(diǎn)；起訴書在適用法律上是否準(zhǔn)確、適當(dāng)；起訴書與口供、證據(jù)是否一致。

3.民事（經(jīng)濟(jì)）訴訟案件的閱卷內(nèi)容及要求為：（1）內(nèi)容：對(duì)方的基本觀點(diǎn)：支持這些基本觀點(diǎn)的主要論據(jù)；雙方對(duì)案件訴訟標(biāo)的主要分歧點(diǎn)和處理經(jīng)過；有關(guān)證人、證言的關(guān)鍵部分；人民法院調(diào)查結(jié)果等。

（2）要求：核對(duì)事實(shí)；審查證據(jù)；分析對(duì)方的意見和觀點(diǎn)；研究相關(guān)的法律。4.行政訴訟案件的閱卷內(nèi)容及要求為：

（1）內(nèi)容：原告人起訴的訴訟材料；行政機(jī)關(guān)處理行政違法行為的決定及其所依據(jù)的證據(jù)材料；處罰執(zhí)行手續(xù)的材料；上一級(jí)行政機(jī)關(guān)的復(fù)議材料；被告的答辯材料；人民法院的調(diào)查材料。

（2）要求：作為原告方代理律師要了解：具體行政行為所依據(jù)的事實(shí)是否存在，真實(shí)性程度如何；原告的訴訟請求及其理由是否符合法律法規(guī)和規(guī)定；涉及行政賠償?shù)恼埱笫欠裼幸罁?jù)，是否正當(dāng)合法；行政機(jī)關(guān)和復(fù)議機(jī)關(guān)作出的具體行政行為和復(fù)議決定的合法性與適當(dāng)性及其違反性與不正當(dāng)之處有哪些；證據(jù)的確實(shí)性是否充分、合法；

5.律師在閱卷過程中應(yīng)有針對(duì)性地進(jìn)行摘錄或復(fù)制，應(yīng)作到重點(diǎn)突出、規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)，不允許只記大概或自己主觀認(rèn)為的東西。

6.閱卷后，律師應(yīng)采取大顯微法、類比法、牽連法、因果分析法等方法對(duì)案件材料進(jìn)行認(rèn)真分析，以判斷案件的真實(shí)情況，范圍下一步工作作準(zhǔn)備。

四、調(diào)查取證

1.一般案件由協(xié)辦律師進(jìn)行調(diào)查取證，重大、疑難案件由主辦律師指導(dǎo)協(xié)辦律師共同調(diào)查取證。

2.調(diào)查取證的時(shí)機(jī)為：案件涉及專門技術(shù)性問題，承辦律師無法正確判斷時(shí)；客戶提出有利于案件的新證據(jù)、新線索而自己又難以查證時(shí)；承辦律師認(rèn)為案件事實(shí)不清、證據(jù)不足時(shí)；承辦律師對(duì)重要證據(jù)有懷疑時(shí)。

3.調(diào)查取證分為訴訟案件調(diào)查取證和非訴訟法律事務(wù)調(diào)查取證。

（1）訴訟案件的調(diào)查取證分為自行調(diào)查取證、委托調(diào)查取證和申請調(diào)查取證。A 自行調(diào)查應(yīng)首先確定調(diào)查對(duì)象，調(diào)查對(duì)象一般有：客戶、對(duì)方當(dāng)事人、其他訴訟參與人，如證人、鑒定人員等；主管行政機(jī)關(guān)及相關(guān)人員；其他知道案件真實(shí)情況的人員等。律師應(yīng)根據(jù)不同的調(diào)查對(duì)象選擇不同的調(diào)查途徑，尋求調(diào)查對(duì)象主管單位或組織的協(xié)助。

B 律師應(yīng)向調(diào)查對(duì)象和協(xié)助單位出示相應(yīng)證件和證明，說明調(diào)查事項(xiàng)和目的。調(diào)查時(shí)應(yīng)告知調(diào)查對(duì)象注意事項(xiàng)；忠于事實(shí)；講自己所見所聞，知多少說多；全面提供所知道情況及證明材料；作偽證應(yīng)該承擔(dān)的法律責(zé)任。

C 進(jìn)行引導(dǎo)發(fā)問，引導(dǎo)發(fā)問應(yīng)針對(duì)需調(diào)查的事項(xiàng)，語言通俗易懂，調(diào)查人應(yīng)營造良好的談話氣氛，同時(shí)應(yīng)注意觀察對(duì)方的表情變化。

D 律師應(yīng)認(rèn)真聽取調(diào)查對(duì)象的談話，不可做其他事情，如需做其他事情要向調(diào)查對(duì)象說明。記錄時(shí)應(yīng)盡量記錄調(diào)查對(duì)象所說的原話。

E 承辦律師在自己不能完成調(diào)查時(shí)，應(yīng)在舉證期限內(nèi)根據(jù)有關(guān)規(guī)定向人民法院申請調(diào)查。主辦律師提交調(diào)查申請和提綱，說明調(diào)查的必要性和調(diào)查線索、對(duì)蝦功能、目的和要求。人民法院接受申請后，承辦律師應(yīng)協(xié)助人民法院完成調(diào)查。在人民法院完成調(diào)查后，承辦律師應(yīng)當(dāng)復(fù)制相關(guān)調(diào)查材料存檔備查。

（2）非訴訟法律事務(wù)的調(diào)查：

明確調(diào)查目的，同時(shí)兼顧必要性和可行性。選擇與確定課題。

明確調(diào)查課題的具體要求，提出假設(shè)，澄清概念。設(shè)計(jì)調(diào)查方案和制定調(diào)查計(jì)劃。

收集資料。

審核與整理資料；

實(shí)施實(shí)地勘驗(yàn)調(diào)查，個(gè)別性訪問。分析資料和撰寫調(diào)查報(bào)告。向委托人反饋調(diào)查成果。運(yùn)用和驗(yàn)證調(diào)查成果。進(jìn)一步跟蹤調(diào)查。

五、出庭

1.出庭前的準(zhǔn)備：

（1）法律文件的準(zhǔn)備：出庭前，承辦律師應(yīng)編制《訴訟文件和證據(jù)材料清單》，重大、復(fù)雜案件應(yīng)準(zhǔn)備《證據(jù)說明》；

（2）證據(jù)準(zhǔn)備：承辦律師應(yīng)將所有證據(jù)、證物準(zhǔn)備齊全。

（3）出庭提綱準(zhǔn)備：承辦律師應(yīng)就雙方焦點(diǎn)問題及解決問題的證據(jù)、對(duì)方可能提出的觀點(diǎn)及應(yīng)對(duì)的策略等事項(xiàng)準(zhǔn)備出庭提綱。在準(zhǔn)備出庭提綱時(shí)，盡可能多聽取他人的意見。

（4）出庭前，承辦律師與客戶、證人、其他訴訟參與人交換意見，必要時(shí)應(yīng)對(duì)他們進(jìn)行必要的庭審培訓(xùn)。

2.庭審時(shí)承辦律師應(yīng)注意：

（1）按規(guī)定著裝并佩帶徽章，準(zhǔn)時(shí)到庭，無正當(dāng)理由情況下不得遲到、缺席。（2）舉證應(yīng)注意以下要求： A 準(zhǔn)備證據(jù)原件；

B 庭前遞交法庭或仲裁庭的證據(jù)材料，須用指定紙張復(fù)印，要求復(fù)印清楚； C 在一般情況下，應(yīng)在證據(jù)前面附上證據(jù)說明； D 對(duì)當(dāng)事人有利的證據(jù)必須完整提供；

E 舉證或申請調(diào)查取證應(yīng)在歸帝國內(nèi)期限內(nèi)完成。

（3）法庭辯論時(shí)承辦律師應(yīng)注意緊緊圍繞案件焦點(diǎn)問題，應(yīng)作到論點(diǎn)有事實(shí)依據(jù)和法律依據(jù)，同時(shí)應(yīng)簡明扼要、表達(dá)準(zhǔn)確、語言文明，盡量使用普通話。

（4）調(diào)節(jié)時(shí)，承辦律師應(yīng)注意：應(yīng)在客戶授權(quán)范圍內(nèi)進(jìn)行；客戶出庭時(shí)，是否調(diào)解應(yīng)當(dāng)征詢當(dāng)事人意見；在當(dāng)事人權(quán)益基本得到維護(hù)的前提下，應(yīng)盡可能尊重當(dāng)事人意見。

3.庭審后的工作：

（1）庭審后，對(duì)重大、疑難、復(fù)雜案件或法庭要求的，承辦律師應(yīng)在法庭要求時(shí)間內(nèi)提交書面 辯護(hù)詞、代理詞。

（2）根據(jù)庭審情況向當(dāng)事人分析案件有利、不利之處，并提出相應(yīng)對(duì)策和方法。（3）承辦律師代收裁定書、調(diào)解書、判決書的，應(yīng)在3日內(nèi)送達(dá)客戶，請客戶在《法律文書送達(dá)回證》上簽名確認(rèn)。同時(shí)告知客戶上訴、申訴等注意事項(xiàng)。

（4）承辦律師應(yīng)征詢客戶對(duì)處理結(jié)果的意見，并告知相應(yīng)權(quán)利和法律規(guī)定。當(dāng)事人對(duì)處理結(jié)果不滿意時(shí)，應(yīng)向其作出法律解釋。

（5）承辦律師在案件完結(jié)后，應(yīng)進(jìn)行書面總結(jié)形成結(jié)案報(bào)告，結(jié)案報(bào)告由部門主任審批后提交至客戶。

六、法律顧問服務(wù)

1.法律顧問服務(wù)分為專項(xiàng)法律顧問服務(wù)和常年法律顧問服務(wù)。2.常年法律顧問服務(wù)管理：

（1）凡法律顧問費(fèi)金額在二萬元以上的法律顧問服務(wù)須按事務(wù)所〈關(guān)于貫徹執(zhí)行主、協(xié)辦律師制度的決定〉確定主、協(xié)辦律師為客戶提供法律服務(wù)。主辦律師應(yīng)主持制定〈法律顧問工作職責(zé)〉作為服務(wù)律師工作分工的依據(jù)。

（2）承辦律師向客戶提供的書面法律意見書，應(yīng)按事務(wù)所規(guī)定格式制作，并需由承辦律師簽名并加蓋事務(wù)所公章。

（3）承辦律師代表客戶向相關(guān)當(dāng)事人出具的律師函，應(yīng)按事務(wù)所規(guī)定格式制作，并由承辦律師簽名交部門主任審批后加蓋事務(wù)所公章。律師函內(nèi)容應(yīng)有相應(yīng)事實(shí)依據(jù)和法律依據(jù)，不允許出具不負(fù)責(zé)任、不尊重事實(shí)、沒有法律依據(jù)的律師函。律師函應(yīng)一式數(shù)份，一份自存，客戶處應(yīng)至少遞交一份，所遞交的律師函應(yīng)由客戶授權(quán)人在〈法律文書送達(dá)回證〉上簽收。

（4）在法律顧問過程中，對(duì)客戶的法律咨詢做口頭解答的，承辦律師應(yīng)作好記錄，記錄應(yīng)存檔備查。

（5）律師在審查、起草、修改合同、法律事務(wù)文書后，應(yīng)將審查、起草、修改的合同、法律事務(wù)文書保存一份并存檔備查（客戶不同意備份的除外）。

（6）承辦律師對(duì)客戶員工進(jìn)行法律知識(shí)培訓(xùn)前，應(yīng)作好充分準(zhǔn)備。培訓(xùn)后，應(yīng)將培訓(xùn)講義存檔備查。

（7）在法律顧問服務(wù)過程中，如承辦律師發(fā)現(xiàn)客戶的企業(yè)經(jīng)營管理或其經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中存在法律隱患時(shí)，應(yīng)向客戶提供書面工作建議或報(bào)告。

（8）在服務(wù)過程中，遇客戶重大法律事項(xiàng)而顧問律師不能解決的，應(yīng)按〈案件討論制度〉的規(guī)定處理。

（9）對(duì)客戶有時(shí)限要求的問題，承辦律師應(yīng)按客戶要求期限完成。

（10）在法律顧問期屆滿前10日，律師應(yīng)向法律顧問單位提交法律顧問工作總結(jié)報(bào)告。在法律顧問期滿后一個(gè)月內(nèi)，承辦律師應(yīng)對(duì)法律顧問期內(nèi)形成的所有文件立卷歸檔。

（11）客戶需要查閱自身法律顧問卷宗的，應(yīng)按<律師服務(wù)檔案管理辦法>、〈質(zhì)量記錄控制程序〉的規(guī)定辦理。

3.專項(xiàng)法律顧問服務(wù)管理：

（1）承辦律師應(yīng)按合同所規(guī)定的工作范圍、內(nèi)容提供服務(wù)，不得越權(quán)處理。（2）在服務(wù)過程中遇到的重大法律事項(xiàng)需與客戶座談的，承辦律師應(yīng)作好座談筆錄，并請參加座談的客戶方當(dāng)事人，參加律師簽名確認(rèn)。

（3）承辦律師在計(jì)劃項(xiàng)目完成后3日內(nèi)，應(yīng)向客戶提交工作報(bào)告。提供服務(wù)的工作情況應(yīng)進(jìn)行記錄，并立卷歸檔。

（4）其他按常年法律顧問服務(wù)有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

七、法律服務(wù)工作總結(jié)：

1.訴訟案件工作總結(jié)：

（1）凡由本所承接的訴訟的案件，承辦律師應(yīng)在案件審結(jié)后寫出結(jié)案報(bào)告，連同案件材料立卷歸檔。

（2）結(jié)案報(bào)告可包括以下內(nèi)容：案件的基本情況、律師的調(diào)查取證情況、律師的代理情況、案件的判決結(jié)果、預(yù)測結(jié)果與判決結(jié)果的對(duì)比分析、辦案的心得體會(huì)、案件的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、相應(yīng)的立法建議等。

2.法律顧問工作總結(jié)：（1）律師擔(dān)任法律顧問的總結(jié)由主辦律師在每個(gè)法律顧問期屆滿前10日內(nèi)，就法 16 律顧問工作進(jìn)行總結(jié)，完成后提交部門主任審批，之后連同其他材料立卷歸檔。

（2）法律顧問服務(wù)工作總結(jié)應(yīng)包括以下內(nèi)容：法律顧問單位的基本情況、一年來審查合同的情況、處理糾紛的情況、經(jīng)驗(yàn)與得失分析、下一年度工作計(jì)劃等。

3.當(dāng)合同、法律和事務(wù)所自身需要對(duì)可追朔性有要求時(shí)，本所追朔路徑為：

卷宗驗(yàn)收卡-工作總結(jié)-法律文書-各過程工作記錄-委托合同-收案審批表-客戶提供文件

八、法律咨詢

1.本所法律咨詢工作分為一般法律咨詢工作和法律顧問業(yè)務(wù)咨詢。提供咨詢的方式包括咨詢、信函咨詢、來訪咨詢。一般情況下，本所對(duì)非既成客戶 不實(shí)行電話法律咨詢，只接待來訪者法律咨詢。

2.律師在接到對(duì)外關(guān)系部接待來訪 咨詢電話的通知后，無特殊請胯骨內(nèi)下應(yīng)三分鐘內(nèi)會(huì)見來訪人，并保持良好形象。

3.咨詢過程中，律師應(yīng)通過“聽”、“看”、“問”、“記”、“析”、“答”的方式對(duì)咨詢問題進(jìn)行明確答復(fù)，同時(shí)應(yīng)作到態(tài)度熱情、親切和藹、文明禮貌。如遇來訪人情緒激動(dòng)，律師應(yīng)對(duì)其安慰、勸解，使其盡快冷靜，對(duì)確屬冤假錯(cuò)案，應(yīng)盡力幫助，但不可感情沖動(dòng)，隨聲附和；如屬無理要求，律師應(yīng)耐心說服，不應(yīng)厭煩急噪，態(tài)度生硬，甚至嚴(yán)加訓(xùn)斥。

4.客戶要求出具法律咨詢意見書的，咨詢律師應(yīng)告知客戶收費(fèi)情況并通知對(duì)外關(guān)系部。咨詢律師應(yīng)按客戶要求時(shí)間提交書面意見。

5.對(duì)于重大疑難問題，律師應(yīng)告知來訪人須研究后答復(fù)并明確答復(fù)時(shí)間，事后經(jīng)集體研究或請示上級(jí)后在規(guī)定時(shí)間內(nèi)答復(fù)客戶。

6.如發(fā)現(xiàn)解答錯(cuò)誤，咨詢律師應(yīng)予以糾正并致歉。

7.咨詢律師應(yīng)記錄咨詢開始的時(shí)間及結(jié)束時(shí)間，并填妥《法律咨詢記錄表》交客戶簽名確認(rèn)。咨詢結(jié)束后律師將表交對(duì)外關(guān)系部，由對(duì)外關(guān)系部通知財(cái)務(wù)部計(jì)算費(fèi)用。

8.各部門收到咨詢信函后應(yīng)轉(zhuǎn)交對(duì)外關(guān)系部，對(duì)外關(guān)系部 主管決定接受咨詢的，承辦律師應(yīng)在三日內(nèi)給出答復(fù)函。

九、本部分律師須制作的質(zhì)量記錄：

《委托調(diào)查申請表》、《委托調(diào)查表》、《證據(jù)驗(yàn)收表》、《案件討論表》、《訴訟文件及證據(jù)材料清單》、《證據(jù)說明》、《法律文書送達(dá)回證表》、《法律咨詢記錄表》

第三部分

服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控與改進(jìn)

一、服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)視與測量

1.本所對(duì)法律服務(wù)的監(jiān)測主要通過服務(wù)質(zhì)量內(nèi)部評(píng)價(jià)和外部評(píng)價(jià)兩方面實(shí)現(xiàn)。2.內(nèi)部評(píng)價(jià)的評(píng)價(jià)方式為定期檢查、不定期抽查、內(nèi)部質(zhì)量審核、匯報(bào)和總結(jié)相結(jié)合、專項(xiàng)檢查。

（1）對(duì)外關(guān)系部對(duì)律師服務(wù)行為及業(yè)務(wù)部門進(jìn)行定期檢查和不定期抽查，將結(jié)果記錄于《案件檢查記錄表》，如發(fā)現(xiàn)不符合要求的則視情況發(fā)出《質(zhì)量異常處理表》。

（2）各業(yè)務(wù)部門對(duì)所屬律師提供法律服務(wù)的情況每年進(jìn)行兩次定期檢查，并記錄于《案件檢查記錄表》中，發(fā)現(xiàn)不符合要求現(xiàn)象應(yīng)要求相應(yīng)人員立即整改，并跟蹤驗(yàn)證結(jié)果。對(duì)未達(dá)到規(guī)定要求的除批評(píng)教育外，還可采取相應(yīng)出發(fā)，并督促其改善工作質(zhì)量。

17（3）內(nèi)部質(zhì)量審核指由管理者代表按計(jì)劃組成內(nèi)審組對(duì)各部門進(jìn)行全面檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題發(fā)出《不符合項(xiàng)報(bào)告》，責(zé)任部門進(jìn)行相應(yīng)整改。

（4）“匯報(bào)和總結(jié)相結(jié)合”指服務(wù)律師在案件辦理中或結(jié)案時(shí)進(jìn)行自我檢查，發(fā)現(xiàn)的問題不能解決則應(yīng)及時(shí)以工作總結(jié)、工作報(bào)告或口頭匯報(bào)請示等方式報(bào)告上級(jí)，以便采取相應(yīng)措施。

（5）“專項(xiàng)檢查”指由管理者代表組織各部門主任對(duì)本所法律服務(wù)某一或某幾個(gè)服務(wù)過程進(jìn)行專項(xiàng)檢查并記錄于《專項(xiàng)檢查表》中，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，情節(jié)輕微則要求責(zé)任部門立即整改并驗(yàn)證效果。情節(jié)嚴(yán)重則由管理者代表發(fā)出《質(zhì)量異常處理表》。專項(xiàng)檢查每年不少于四次。

3.外部評(píng)價(jià)包括客戶評(píng)價(jià)和社會(huì)評(píng)價(jià)。

（1）對(duì)外關(guān)系部通過各種方式收集具體法律服務(wù)的反饋意見，并將其記錄于《客戶反饋信息登記表》，同時(shí)向客戶發(fā)出《客戶意見調(diào)查表》。只要《客戶意見調(diào)查表》中出現(xiàn)不滿意項(xiàng)，對(duì)外關(guān)系部經(jīng)回訪確認(rèn)后向責(zé)任人發(fā)出《質(zhì)量異常處理表》。同時(shí)，對(duì)外關(guān)系部在每年的最后一個(gè)月對(duì)回收的《客戶意見調(diào)查表》進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，對(duì)客戶滿意率低于80%的律師或部門視情況發(fā)出《質(zhì)量異常處理表》。

（2）對(duì)于客戶投訴，對(duì)外關(guān)系部應(yīng)將收到的投訴信息通知責(zé)任部門主任，對(duì)重大投訴則向首席合伙人報(bào)告。責(zé)任部門收到投宿信息后應(yīng)向被訴律師了解情況并分析原因 ；如屬不合格服務(wù)引起的投訴，由對(duì)外關(guān)系部發(fā)出《質(zhì)量異常處理表》，事務(wù)所對(duì)責(zé)任人按規(guī)定給予相應(yīng)的處罰；如客戶投訴問題不屬我方責(zé)任或我方無能力解決，責(zé)任部門與對(duì)外關(guān)系部應(yīng)向客戶解釋，爭取諒解；必要時(shí)責(zé)任部門應(yīng)確定補(bǔ)救措施并在明確責(zé)任三日內(nèi)派人采取補(bǔ)救行動(dòng)。對(duì)外關(guān)系部征求并記錄客戶對(duì)處置結(jié)果的意見。如客戶仍有不滿，對(duì)外關(guān)系部須向首席合伙人報(bào)告。

（3）社會(huì)評(píng)價(jià)為：之一，本所獲得的感謝、錦旗、投訴信及相應(yīng)機(jī)構(gòu)的表揚(yáng)、考評(píng)等；之二，本所律師的法律服務(wù)工作所取得的效果。對(duì)訴訟案件，承辦律師應(yīng)在結(jié)案報(bào)告中寫明代理工作的效果。

二、不合格服務(wù)控制

1.對(duì)不合格服務(wù)的處理原則為：對(duì)不合格服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)與處置，采取措施防止不合格服務(wù)的延續(xù)和交付；對(duì)不合格服務(wù)責(zé)任人進(jìn)行相應(yīng)處罰。

2.不合格的評(píng)價(jià)與處置：

（1）不合格服務(wù)分為合同簽訂前的服務(wù)不合格、執(zhí)行合同中的服務(wù)不合格、服務(wù)完成后的不合格。

（2）合同簽訂前的服務(wù)不合格對(duì)律師而言主要指法律服務(wù)競標(biāo)活動(dòng)。此種不合格的評(píng)價(jià)與處置方式為：如競標(biāo)失敗，競標(biāo)部門和人員應(yīng)及時(shí)了解失敗原因，如因本所競標(biāo)人員失誤導(dǎo)致競標(biāo)失敗，則由責(zé)任部門向有關(guān)人員發(fā)出《質(zhì)量異常處理表》由責(zé)任部門組織進(jìn)行原因分析，并采取糾正措施，由對(duì)外關(guān)系部跟蹤驗(yàn)證效果。

（3）通過服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)視和測量發(fā)現(xiàn)的執(zhí)行合同中的不合格以及服務(wù)完成后的不合格，由對(duì)外關(guān)系部進(jìn)行調(diào)查核實(shí)（如對(duì)外關(guān)系部的不合格則由行政部調(diào)查），如非律師自身原因造成，則應(yīng)向相關(guān)方耐心說明并取得諒解；如因律師自身原因造成，則由對(duì)外關(guān)系部發(fā)出《質(zhì)量異常處理表》，由責(zé)任部門組織進(jìn)行原因分析、采取糾正措施，由對(duì)外關(guān)系部跟蹤驗(yàn)證效果。必要時(shí)還應(yīng)采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施（如調(diào)整計(jì)劃和人員、降低費(fèi)用、賠償損失等），報(bào)首席合伙人批準(zhǔn)后執(zhí)行。

3.對(duì)不合格服務(wù)責(zé)任人的處罰：

對(duì)不合格服務(wù)責(zé)任人的處罰分為嚴(yán)重不合格服務(wù)的處罰和一般不合格服務(wù)的處罰。18 本所辦公例會(huì)為不合格服務(wù)責(zé)任人的認(rèn)定機(jī)構(gòu)，認(rèn)定原則為：一般不合格服務(wù)責(zé)任人的認(rèn)定由辦公例會(huì)成員1/2以上表決通過，嚴(yán)重不合格服務(wù)責(zé)任人的認(rèn)定由辦公例會(huì)成員2/3以上表決通過。

（1）嚴(yán)重不合格服務(wù)的內(nèi)容：違反《律師法》、《律師職業(yè)道德和執(zhí)業(yè)紀(jì)律規(guī)范等》法律、法規(guī)和規(guī)章規(guī)定的律師禁止從事的活動(dòng)；嚴(yán)重違反本所對(duì)客戶服務(wù)規(guī)范的行為；

（2）嚴(yán)重不合格服務(wù)的處罰標(biāo)準(zhǔn)：按相關(guān)法律規(guī)定由有關(guān)機(jī)關(guān)對(duì)律師本人進(jìn)行處罰，且本所立即接觸與該律師的聘用合同并由辦公例會(huì)敦促其解除與合伙人簽訂的合伙協(xié)議；

（3）一般不合格服務(wù)的內(nèi)容：

1）無正當(dāng)理由，案件未按進(jìn)度計(jì)劃要求完成任務(wù)的； 2）未按《案件討論制度》規(guī)定提交應(yīng)討論的案件的； 3）未按本所本部的統(tǒng)一法律文書格式制作法律文書的； 4）向客戶索取除合同規(guī)定律師費(fèi)以外的財(cái)物的； 5）向客戶作虛假承諾謀取代理業(yè)務(wù)的；

6）違反本所收費(fèi)制度、財(cái)務(wù) 制度，挪用、私分、侵占合同費(fèi)用的； 7）對(duì)外關(guān)系部工作人員違反本所規(guī)定不對(duì)客戶進(jìn)行回訪、拜訪的； 8）對(duì)外關(guān)系部工作人員違反本所規(guī)定不及時(shí)對(duì)客戶進(jìn)行回訪、拜訪的； 9）不按主、協(xié)辦律師管理制度規(guī)定承接業(yè)務(wù)的； 10）承辦律師對(duì)法律服務(wù)過程未作好質(zhì)量記錄的； 11）未要求客戶在《法律文書送達(dá)回證》上確認(rèn)所送達(dá)法律文書的； 12）未及時(shí)向客戶交付有關(guān)法律文書的； 13）儀表、著裝不符合規(guī)定的； 14）服務(wù)過程中，諷刺、挖苦、辱罵當(dāng)事人的； 15）拒絕按照本所安排相互惡意競爭業(yè)務(wù)的； 16）無正當(dāng)理由拒絕、懈怠本所安排的法律服務(wù)業(yè)務(wù)的； 17）遺失當(dāng)事人提供的一般性證據(jù)的； 18）以任何理由拒絕返還或拖延返還客戶證據(jù)的； 19）對(duì)當(dāng)事人提供的有價(jià)值、有證明力的新證據(jù)、新線索懈怠查證的。20）簽訂合同前未向當(dāng)事人提交客戶須知的； 21）不合格服務(wù)被查實(shí)后，不按規(guī)定向客戶解釋、致歉的； 22）調(diào)查取證應(yīng)作記錄而不作記錄的； 23）應(yīng)當(dāng)閱卷而未閱卷的； 24）漏閱重大案卷及案卷材料的； 25）未按規(guī)定編制證據(jù)說明、證據(jù)匯編的； 26）庭審中承辦律師之間觀點(diǎn)不一的； 27）法律咨詢意見（建議）錯(cuò)誤的； 28）未按要求對(duì)不合格咨詢采取糾正措施的； 29）未及時(shí)通報(bào)案件進(jìn)展情況，向當(dāng)事人作虛假匯報(bào)的； 30）未對(duì)客戶提出的證據(jù)進(jìn)行登記、驗(yàn)收的； 31）對(duì)有明確期限的法律事務(wù)，未按期處理的； 32）未按本所規(guī)定向客戶提交法律文書的； 33）接待不周，致使客戶強(qiáng)烈投訴的； 34）對(duì)外關(guān)系部工作人員對(duì)客戶投訴處理不及時(shí)的； 35）違反《作業(yè)規(guī)范》、《程序文件》所規(guī)定的其他行為，本所辦公例會(huì)與會(huì)成 員過半數(shù)認(rèn)為應(yīng)予處罰的。

（4）一般不合格服務(wù)的處罰標(biāo)準(zhǔn)：處罰等級(jí)包括警告、記過、記大過、解除聘用或除名，兩次書面警告即給予記過處罰一次，并罰款300元，兩次記過即給予記大過處罰一次，并罰款500元，記大過兩次立即解除聘用關(guān)系或除名，并處以1000元罰款。

（5）所有處罰均記入律師個(gè)人檔案，并作為年終考評(píng)的依據(jù)。且首席合伙人可根據(jù)不合格服務(wù)嚴(yán)重程度決定暫緩律師年檢注冊。

三、改進(jìn)

1.改進(jìn)包括糾正措施和預(yù)防措施。

2.糾正措施的流程為：識(shí)別不合格-分析不合格原因-制訂措施計(jì)劃-實(shí)施糾正措施-驗(yàn)證措施的效果-鞏固保持成果

（1）識(shí)別不合格包括：通過對(duì)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)視和測量識(shí)別的不合格、內(nèi)審中發(fā)現(xiàn)的不合格、管理評(píng)審所發(fā)現(xiàn)的不合格以及其他不符合質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)或質(zhì)量管理體系文件要求的情況。

（2）責(zé)任部門應(yīng)對(duì)識(shí)別的不合格進(jìn)行原因分析，如同時(shí)涉及幾個(gè)部門，對(duì)外關(guān)系部應(yīng)報(bào)首席合伙人組織召開律師會(huì)議。

（3）責(zé)任部門應(yīng)制定《改進(jìn)措施計(jì)劃》，報(bào)部門主任審批。重大糾正措施，由首席合伙人組織有關(guān)人員進(jìn)行原因分析并制訂《改進(jìn)措施計(jì)劃》。《改進(jìn)措施計(jì)劃》交對(duì)外關(guān)系部登記于《改進(jìn)措施一覽表》。

（4）責(zé)任部門及配合部門按《改進(jìn)措施計(jì)劃》的內(nèi)容、要求安排實(shí)施，并記錄結(jié)果。

（5）由對(duì)外關(guān)系部（必要時(shí)會(huì)同審核員或提出人）跟蹤檢查，驗(yàn)證措施的實(shí)施情況及有效性，符合要求時(shí)在《改進(jìn)措施計(jì)劃》上簽字認(rèn)可，如不符合要求應(yīng)由責(zé)任部門進(jìn)一步分析原因，并按上述程序執(zhí)行。

（6）對(duì)外關(guān)系部將經(jīng)驗(yàn)證有效的措施通過《改進(jìn)措施計(jì)劃》發(fā)至相關(guān)部門，由其實(shí)施控制，保持其有效性。

3.預(yù)防措施的流程為：識(shí)別潛在的不合格-分析原因-制定措施計(jì)劃-實(shí)施及報(bào)告-驗(yàn)證-鞏固保持成果-提交管理評(píng)審。

（1）預(yù)防措施的信息來源包括：服務(wù)質(zhì)量統(tǒng)計(jì)（如調(diào)查表）、市場分析、客戶滿意等；以往的內(nèi)審報(bào)告、管理評(píng)審報(bào)告；以往的糾正措施、預(yù)防措施、改進(jìn)措施的執(zhí)行記錄；相關(guān)方（如客戶、政府機(jī)構(gòu)等）對(duì)事務(wù)所的審核、檢查、評(píng)價(jià)記錄等。

（2）發(fā)現(xiàn)潛在不合格時(shí)，須填寫《質(zhì)量異常處理表》，按預(yù)防措施涉及的風(fēng)險(xiǎn)程度分別由對(duì)外關(guān)系部、首席合伙人決定采取預(yù)防措施的步驟和計(jì)劃，由對(duì)外關(guān)系部記錄在《改進(jìn)措施計(jì)劃》和《改進(jìn)措施一覽表》。具體實(shí)施比照糾正措施的實(shí)施流程執(zhí)行。

四、本部分律師須制作的質(zhì)量記錄：

《案件檢查記錄》、《改進(jìn)措施計(jì)劃》

第二篇：律師事務(wù)所規(guī)章制度手冊

律師事務(wù)所

規(guī)

章

制

度 二00六年八月

冊

手

制定、落實(shí)規(guī)章制度是律師事務(wù)所生存與發(fā)展之本

律師事務(wù)所

主任： 地址： 電話： 傳真：

目 錄

律師職業(yè)道德規(guī)范???????????????????（1）主任律師崗位責(zé)任制??????????????????（2）律師崗位責(zé)任制????????????????????（4）學(xué)習(xí)制度???????????????????????（6）受理案件制度?????????????????????（7）律師辦案制度?????????????????????（9）咨詢、代書制度????????????????????（11）案件討論制度?????????????????????（13）證據(jù)簽收制度?????????????????????（15）律師考核制度?????????????????????（16）律師責(zé)任賠償制度???????????????????（17）律師服務(wù)承諾制度???????????????????（20）檔案服務(wù)承諾制度???????????????????（22）律師提成制度?????????????????????（23）考勤制度???????????????????????（25）財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作制度???????????????????（26）打字員責(zé)任制度????????????????????（29）圖書資料管理制度???????????????????（30）電話使用制度?????????????????????（31）獎(jiǎng)懲制度???????????????????????（32）

律師職業(yè)道德規(guī)范

忠于法律

實(shí)事求是 秉公辦案

拒禮拒賄 剛正不阿

不畏權(quán)勢 不徇私情

服務(wù)周到

團(tuán)結(jié)協(xié)作

文明禮貌

勤奮學(xué)習(xí)

遵守紀(jì)律

服從領(lǐng)導(dǎo)

不謀私利

維護(hù)信譽(yù)

追求高效

謙虛謹(jǐn)慎

精通業(yè)務(wù)

嚴(yán)守秘密

接受監(jiān)督

主任律師崗位責(zé)任制

所主任是律師事務(wù)所的行政領(lǐng)導(dǎo)：

一、接受上級(jí)司法行政部門領(lǐng)導(dǎo)，帶領(lǐng)全所律師和工作人員完成上級(jí)下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)。

二、全面負(fù)責(zé)全所的政治思想工作和管理工作。

三、召集全所行政、業(yè)務(wù)會(huì)議，傳達(dá)上級(jí)批示安排全所工作。

四、根據(jù)上級(jí)有關(guān)規(guī)定，決定聘任、解聘律師和工作人員。

五、審批財(cái)務(wù)支出。

六、決定所內(nèi)機(jī)構(gòu)設(shè)置，并決定負(fù)責(zé)人。

七、審查批準(zhǔn)各類案件受理，簽批分配案件的承辦律師，審批減、免、緩交案件收費(fèi)。

八、安排好全所律師和工作人員的生活福利。

九、對(duì)所內(nèi)發(fā)生的重大問題，負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

律師崗位責(zé)任制

一、律師必須和黨中央保持一致，服從各級(jí)行政機(jī)關(guān)、律師和主任的領(lǐng)導(dǎo)。

二、律師的職責(zé)是對(duì)國家機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體和公民提供法律服務(wù)，以維護(hù)法律的正確實(shí)施、集體的利益和公民的合法權(quán)益。

三、律師進(jìn)行業(yè)務(wù)活動(dòng)，必須以事實(shí)為根據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩。

四、律師要努力完成集團(tuán)和所下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)。

五、律師要努力學(xué)習(xí)黨的方針政策，積極參加所里的政治學(xué)習(xí)，具備良好的政治素質(zhì)，這是搞好律師業(yè)務(wù)的前提。

六、律師努力學(xué)習(xí)國家法律法規(guī)，積極參加所里的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，在懂法、知法的前提下，要切實(shí)提高語言、文字水平，成為既有良好政治素質(zhì)又有很強(qiáng)的業(yè)務(wù)素質(zhì)的律師。

七、律師在為社會(huì)服中要有良好的職業(yè)道德，在所里要模范遵守規(guī)章制度，特別要嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)制度，嚴(yán)禁只收費(fèi)，不服務(wù)。

八、律師要養(yǎng)成很好的工作作風(fēng)，團(tuán)結(jié)周圍同志，積極開展批評(píng)與自我批評(píng)，努力為所和為律師職業(yè)爭榮譽(yù)。

學(xué)習(xí)制度

為了提高律師的政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)、制定本制度。

1、學(xué)習(xí)時(shí)間為每周五下午。

2、學(xué)習(xí)內(nèi)容：

（1）黨和國家的方針、政策；（2）法律、法規(guī)、規(guī)章；

3、學(xué)習(xí)由主任或主管學(xué)習(xí)的人負(fù)責(zé)組織，辦公室派人考勤并記錄。

4、所內(nèi)律師無故不得缺席。無故缺席者要按當(dāng)日學(xué)習(xí)內(nèi)容在筆記本上寫一扁不少于六百字的心得體會(huì)。

受理案件制度

1、凡所內(nèi)收案應(yīng)由主任或辦公室統(tǒng)一分配。

2、律師受案時(shí)，應(yīng)填寫《案件審批表》，在“案情摘要”欄內(nèi)，須由當(dāng)事人簽字后，報(bào)主任或辦公室審批。在審批時(shí)應(yīng)發(fā)給當(dāng)事人《反饋意見表》。

3、案件受理費(fèi)或手續(xù)書由主任或辦公室核定。

4、律師同當(dāng)事人或當(dāng)事人自己憑《案件審批表》到財(cái)務(wù)處交納案件受理費(fèi)，財(cái)務(wù)處出具收據(jù)。

5、律師憑《案件審批表》及收據(jù)到辦公室辦理受案手續(xù)和蓋章。

6、辦公室審查后，應(yīng)將所收案件情況輸入微機(jī)系統(tǒng)存檔。

7、當(dāng)事人申請減免費(fèi)用應(yīng)書面提出，經(jīng)承辦律師簽字后，報(bào)主任或辦公室審批。

8、律師應(yīng)無條件受理法律援助中心和所里分配的法律援助案件。

律師辦案制度

為使律師辦案規(guī)范化，制定本本制度。

1、律師辦理案件必須以事實(shí)為根據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩。

2、律師就在被授權(quán)范圍內(nèi)依法履行職責(zé)，切實(shí)維護(hù)委托人的合法權(quán)益。

3、律師在辦理案件過程中，在不違背原則的情況下，應(yīng)將委托人的利益放在首位。

4、律師在辦理案件過程中，應(yīng)主動(dòng)、及時(shí)地同委托人和辦案單位溝通，滿腔熱忱地協(xié)調(diào)好各方面的關(guān)系。

5、律師應(yīng)嚴(yán)格審查訴訟證據(jù)，主動(dòng)搜集證據(jù)，并及時(shí)送交辦案單位。

6、律師應(yīng)及時(shí)閱卷，并制作筆錄。

7、律師辦案過程中，應(yīng)及時(shí)向辦案單位提交書面意見（包括代理詞、辯護(hù)詞等），并將副本立卷。

8、律師應(yīng)及時(shí)取回結(jié)案的法律文書，并立卷、歸檔。

咨詢、代書制度

一、咨詢

1、律師咨詢應(yīng)做到用語規(guī)范、簡練、平易近人。

2、電話咨詢，應(yīng)節(jié)省時(shí)間，盡量讓當(dāng)事人來所面談。

3、信函咨詢，律師應(yīng)做到認(rèn)真謹(jǐn)慎，嚴(yán)禁使用法律不當(dāng)，來函應(yīng)交辦公室存檔。

4、對(duì)來所咨詢的當(dāng)事人，應(yīng)收取咨詢費(fèi)，如需減免由主任或辦公室批準(zhǔn)。

二、代書

1、代書須經(jīng)主任或辦公室統(tǒng)一分配，當(dāng)事人咨詢指定律師的除外。

2、代書應(yīng)做到格式規(guī)范、內(nèi)容客觀，適用法律準(zhǔn)確，并力求精煉。

3、代書材料應(yīng)交辦公室一份存檔。

4、代書應(yīng)收取費(fèi)用，如需減免須經(jīng)主任批準(zhǔn)。

案件討論制度

為提高律師辦案質(zhì)量，制定本制度。

1、下列案件應(yīng)提交討論：

（1）改變定性，無罪辯護(hù)及有重大影響的刑事案件；（2）五人以上的共同訴訟案件；（3）爭議標(biāo)的額在50萬元以上的案件；（4）承辦律師認(rèn)為需提交討論的案件；（5）主任律師認(rèn)為需提交討論的案件；

2、案件討論由主任召集，或由主任委托的人負(fù)責(zé)。

3、案件討論實(shí)行少數(shù)服從多數(shù)的原則，可以保留不同意見。如承辦律師不接受討論意見，主任可另行指派其他律師承辦，自帶案件除外。

4、案件討論要有記錄，并由承辦律師立卷歸檔。

證據(jù)簽收制度

1、律師受理案件后，對(duì)當(dāng)事人提交的證據(jù)材料應(yīng)收復(fù)印件。必須收原件的，承辦律師應(yīng)妥善保管，用后及時(shí)返還當(dāng)事人。

2、當(dāng)事人提交的證據(jù)材料，律師應(yīng)按《證據(jù)簽收單》的要求填寫并由當(dāng)事人簽字。

3、《證據(jù)簽收單》由承辦律師、當(dāng)事人各執(zhí)一份，承辦律師應(yīng)將其立卷。

律師考核制度

為不斷提高律師隊(duì)伍的素質(zhì)，制定本制度。

1、凡在我所執(zhí)業(yè)的律師必須持有律師資格證和執(zhí)業(yè)證。

2、應(yīng)聘律師需經(jīng)主任面試、筆試、口試，合格者方可在所見習(xí)。

3、見習(xí)期為6個(gè)月，考察合格正式聘用，并簽訂聘用合同。

4、已聘用的律師需要接受主任不定期的職業(yè)道德和業(yè)務(wù)考核，年中和年末進(jìn)行兩次考核，包括全所律師評(píng)議和當(dāng)事人反饋意見，作出綜合考核意見，對(duì)不合格者，主任有權(quán)解聘。

律師責(zé)任賠償制度

律師要盡職盡責(zé)地向社會(huì)提供最佳法律服務(wù)，對(duì)工作不負(fù)責(zé)和委托人提出意見的律師，除分清責(zé)任、視情節(jié)進(jìn)行批評(píng)教育和必要的處罰外，律師事務(wù)所和責(zé)任人要向委托人賠禮道歉或退還律師服務(wù)費(fèi)或給予賠償，同時(shí)，還要對(duì)失職律師進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰。

1、律師在接受委托時(shí)，應(yīng)向委托人說明提供法律服務(wù)的項(xiàng)目、內(nèi)容及律師的職責(zé)；在簽訂的委托協(xié)議中，應(yīng)載明計(jì)算方式、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)總額及支付時(shí)限等。

2、在代理過程中，委托人因可以理解的原因提出終止委托關(guān)系的，律師事務(wù)所應(yīng)當(dāng)根據(jù)承辦該項(xiàng)法律事務(wù)的實(shí)際支出相應(yīng)從已收的律師服務(wù)費(fèi)中扣除，余額部分退還委托人。

3、由于律師過錯(cuò)委托人提出終止委托關(guān)系的，律師事務(wù)所應(yīng)退還全部律師服務(wù)費(fèi)；非因律師過錯(cuò)而終止委托關(guān)系的，律師事務(wù)所已收的律師服務(wù)費(fèi)不予退還。

4、律師事務(wù)所或承辦律師無故終止委托關(guān)系的，律師事務(wù)所應(yīng)當(dāng)退還已收的全部律師服務(wù)費(fèi)，給委托人造成損失的，律師事務(wù)所應(yīng)負(fù)責(zé)賠償。而賠償?shù)姆绞胶徒痤~，律師事務(wù)所應(yīng)積極和委托人協(xié)商解決為好。

5、律師事務(wù)所在退還部分或全部律師服務(wù)費(fèi)及賠償金額等方面發(fā)生糾紛而又無法解決時(shí)，應(yīng)交司法行政部門認(rèn)定，對(duì)認(rèn)定結(jié)果不服的，律師事務(wù)所和委托人可依法提起訴訟。

6、由于律師過錯(cuò)造成律師事務(wù)所退還律師服務(wù)費(fèi)或?qū)ξ腥诉M(jìn)行賠償，對(duì)有過錯(cuò)的律師要給予經(jīng)濟(jì)處罰，責(zé)任人除全部退還提成金額外，要分別承擔(dān)退還的律師服務(wù)費(fèi)和賠償數(shù)額的5%和10%作為罰金。

7、本制度為暫行辦法，從公布之日起施行，如和上級(jí)規(guī)定有抵觸，按上級(jí)規(guī)定執(zhí)行。

律師服務(wù)承諾制度

為自覺接受社會(huì)監(jiān)督，確保向社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)法律服務(wù)，制定本制度。

1、做到當(dāng)事人一進(jìn)律師所有人熱情接待，案件認(rèn)真登記，咨詢和代理案件，有律師耐心解答和受理。

2、律師代理案件過程中，認(rèn)真調(diào)查取證，按時(shí)出庭，盡全力維護(hù)當(dāng)事人合法權(quán)益，如律師辦案中，有過錯(cuò)，嚴(yán)格按《律師責(zé)任賠償制度》處罰。

3、律師辦案過程中，嚴(yán)禁接受當(dāng)事人吃請和受禮受賄。

4、為確保律師辦案質(zhì)量，防止疏忽，對(duì)承辦的較疑難案件或影響較大案件，要經(jīng)過集體討論，并可邀請委托人參加。

5、公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不準(zhǔn)多收費(fèi)，堅(jiān)決杜絕只收費(fèi)不服務(wù)現(xiàn)象發(fā)生，并制定和公開“收退費(fèi)管理辦法”和“律師責(zé)任賠償制度”。

6、為經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)樹行業(yè)新風(fēng)，經(jīng)所主任批準(zhǔn)，對(duì)代理的國有企業(yè)、下崗職工的案件和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供法律服務(wù)的案件，要優(yōu)先代理，案件要集體討論決定，代理費(fèi)可減、緩、免。

7、成立、公開、“接受社會(huì)監(jiān)督領(lǐng)導(dǎo)小組”，設(shè)立、公開接收社會(huì)監(jiān)督值班人員和電話。

8、辦公場所做到整潔、衛(wèi)生。接待人員和律師服裝整齊大方，掛牌上崗，語言行為文明禮貌。

檔案管理制度

1、辦案卷宗要達(dá)到規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化管理，按國家檔案局統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)檔案管理標(biāo)準(zhǔn)。

2、律師業(yè)務(wù)裝訂順序，按照司法廳統(tǒng)一規(guī)定順序進(jìn)行，做到材料順序規(guī)范，目錄準(zhǔn)確，用紙統(tǒng)一，達(dá)到書本化。

3、檔案統(tǒng)一編號(hào)入檔，建立借閱制度、查檔制度、調(diào)卷制度。嚴(yán)格按規(guī)定制度管理。

4、呈上啟下文件、報(bào)告、總結(jié)等文字材料，同時(shí)納入檔案管理。

律師提成制度

1、所里分配的案件按40%提成，律師自帶案件按80%提成。如將自帶的案件交給其他律師辦理，可按30%提取信息費(fèi)，承辦律師按所分配案件提成。司法行政機(jī)關(guān)有明確規(guī)定的，從其規(guī)定。

2、所里分配案件當(dāng)事人如再來找原承辦律師辦案的，應(yīng)屬所回頭案件，但給承辦律師一定的獎(jiǎng)勵(lì)，提成增加10%。

3、案件辦理過程中，案件當(dāng)事人介紹親友來找同一律師辦案的，也應(yīng)屬所回頭案件，給承辦律師一定獎(jiǎng)勵(lì)，提成增加10——20%。

4、自帶案件是指自己開辟的案源或憑自己的關(guān)系當(dāng)事人找來的。

5、如律師將其他案件說成是自帶案件，所里要扣回雙倍的多提成的部分，而且有權(quán)在二個(gè)月內(nèi)不給該律師分配案件（包括咨詢或代書）。

考勤制度

1、律師、工作人員要樹立嚴(yán)格組織紀(jì)律觀念，凡因病、事假不能正常履行律師職務(wù)者，應(yīng)提前向主任報(bào)告。

2、律師外出辦案應(yīng)填寫外出辦案報(bào)告，外出后因故不能按期返所的，可通過電話報(bào)告。

3、請假報(bào)告應(yīng)寫明事由、時(shí)間、經(jīng)主任批準(zhǔn)后方可離所。

4、按時(shí)參加各種會(huì)議，不遲到、不早退。

財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作制度

財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)工作要遵照國家頒布的會(huì)計(jì)法及行業(yè)會(huì)計(jì)制度進(jìn)行工作。

1、出納工作制度

（1）收款：收取律師代理費(fèi)必須根據(jù)主任批示的“案件收結(jié)審批表”辦理收款手續(xù)。

（2）付款：支付現(xiàn)金或銀行支票必須依據(jù)合法的原始憑證，并由主任批準(zhǔn)簽字后支付款項(xiàng)。

（3）對(duì)庫存現(xiàn)金及銀行存款的收支事項(xiàng)要及時(shí)入帳，每日核對(duì)，做到日清月結(jié)。月終與銀行對(duì)帳單及會(huì)計(jì)總帳必須核對(duì)相符。

（4）嚴(yán)禁開具空頭支票。

2、會(huì)計(jì)工作制度

（1）根據(jù)行業(yè)會(huì)計(jì)制度之規(guī)定設(shè)置本單位的總帳以及有關(guān)資產(chǎn)類、負(fù)債類、所有者權(quán)益類、損益類等分戶明細(xì)帳。

（2）會(huì)計(jì)工作要根據(jù)記帳憑證正確及時(shí)的記帳、結(jié)帳、報(bào)帳、對(duì)帳，以保證會(huì)計(jì)核算的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。

（3）按照規(guī)定及時(shí)的編報(bào)會(huì)計(jì)決算報(bào)表。

（4）按稅務(wù)局之規(guī)定，每月10日前提報(bào)稅務(wù)申報(bào)表，并繳納稅金。（5）每月末總帳現(xiàn)金及銀行存款收支額與出納員核對(duì)相符，以保證庫存現(xiàn)金及銀行存款數(shù)額準(zhǔn)確無誤。

3、會(huì)計(jì)審核制度

（1）每月末對(duì)本月發(fā)生的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)進(jìn)行審核，審核原始憑證是否有主任簽字、原始憑證與記帳憑證、記帳憑證與匯總表，匯總表與會(huì)計(jì)帳簿之間是否平衡。

（2）每月末對(duì)庫存現(xiàn)金和銀行存款進(jìn)行審核。按總帳的現(xiàn)金余額與庫存現(xiàn)金實(shí)物核對(duì)，按總帳的銀行存款余額與銀行對(duì)帳單核對(duì)。

（3）每月末對(duì)律師收費(fèi)的發(fā)票進(jìn)行審核。按收費(fèi)發(fā)票的存根對(duì)本月的收入發(fā)票逐一進(jìn)行核對(duì)，以保證收入記帳的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。

打字員責(zé)任制度

1、工作人員應(yīng)保持服裝整潔，接待時(shí)應(yīng)用文明禮貌用語。

2、工作積極熱忱，不受情緒的影響。

3、打字員打字應(yīng)達(dá)到每分鐘90字以上，錯(cuò)字率不超過3?。

4、機(jī)器應(yīng)定期保養(yǎng)、維修。

5、凡律師執(zhí)行職務(wù)需要打字、復(fù)印的應(yīng)免費(fèi)，其他情況應(yīng)按對(duì)外價(jià)格收費(fèi)。

6、收費(fèi)應(yīng)開具收據(jù)。

圖書資料管理制度

1、所內(nèi)建立圖書資料閱覽登記制度，律師查閱圖書資料應(yīng)在閱覽室內(nèi)，如需復(fù)印應(yīng)出具借條并及時(shí)返還。

2、借閱人員應(yīng)保持圖書資料的完整、清潔，嚴(yán)禁亂涂亂畫、折疊、剪裁。管理員產(chǎn)如發(fā)現(xiàn)應(yīng)予制止。

3、圖書資料的管理應(yīng)做到防火、防蟲、防霉變。

4、由于管理的原因致使圖書資料丟失，管理員應(yīng)按價(jià)賠償。

5、嚴(yán)禁在資料室進(jìn)行娛樂活動(dòng)。

電話使用制度

1、律師在所內(nèi)工作期間，應(yīng)避免打私人電話。

2、電話咨詢應(yīng)盡量節(jié)省時(shí)間。

3、未經(jīng)主任允許，禁止打長途電話。

4、未經(jīng)主任允許，不得擅自發(fā)送長途傳真。

獎(jiǎng)懲制度

為加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，做到獎(jiǎng)懲嚴(yán)明，制定本規(guī)定。獎(jiǎng)勵(lì)：

1、超額完成目標(biāo)管理任務(wù)，堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)法律服務(wù)并取得了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益、在全所表現(xiàn)突出的律師給予獎(jiǎng)勵(lì)。

2、在法律服務(wù)中有探索精神，有理論專著，并且指導(dǎo)實(shí)踐產(chǎn)生了效能，拓寬了服務(wù)領(lǐng)域，提高了全所競爭優(yōu)勢，應(yīng)予獎(jiǎng)勵(lì)。

3、見義勇為、搶險(xiǎn)救災(zāi)及精神文明建設(shè)中有突出貢獻(xiàn)者應(yīng)予獎(jiǎng)勵(lì)。

4、堅(jiān)持正義、秉公辦案、剛直不阿、竭盡全力維護(hù)當(dāng)事人合法權(quán)益有突出貢獻(xiàn)者應(yīng)予獎(jiǎng)勵(lì)。

5、獎(jiǎng)勵(lì)方法：評(píng)所先進(jìn)工作者；推薦省先進(jìn)工作者；年終給一定物資獎(jiǎng)勵(lì)。

處罰：

1、消極怠工、玩忽職守、不認(rèn)真履行職責(zé)，在承辦案件中給當(dāng)事人造成經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)予處罰。

2、不認(rèn)真貫徹執(zhí)行《律師職業(yè)道德規(guī)范》，造成不良影響，后果嚴(yán)重的按懲戒規(guī)定處罰。

3、不執(zhí)行律師事務(wù)所管理制度，經(jīng)批評(píng)教育不思悔改的律師視其情節(jié)予以處罰。

4、違反法律工作之規(guī)定，予以處罰。

5、處罰方法：批評(píng)教育；公開檢查；警告；記大過；申請吊銷律師執(zhí)業(yè)照；辭退；解聘；扣發(fā)效益工資；執(zhí)行過錯(cuò)賠償。違法者交付司法機(jī)關(guān)處理。

第三篇：律師事務(wù)所員工辭職報(bào)告

律師事務(wù)所員工辭職報(bào)告

尊敬的主任，您好！我來事務(wù)所工作時(shí)間很短，也不成功。但是還是從您這里，學(xué)到了很多做人和做事的道理，在這里，我要謝謝您，雖然我要辭職了。

當(dāng)初選擇來我們事務(wù)所可能有如下幾個(gè)原因：

1、希望自己在盡可能短的時(shí)間內(nèi)成為一個(gè)合格的律師。

2、離家比較近。

3、在××律師事務(wù)所的榮譽(yù)感。

現(xiàn)在選擇離開律師這個(gè)行業(yè)是因?yàn)椋?/p>

1、我的經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)嚴(yán)重的危機(jī)，短期內(nèi)無法賺更多的錢。

2、我感到深深的愧對(duì)我對(duì)家庭的責(zé)任。

3、經(jīng)過切身的調(diào)研，社會(huì)上對(duì)法律行業(yè)的整體認(rèn)識(shí)水平讓我過于失望。

4、低層次的營銷模式，讓我的自尊心受到傷害。

5、缺乏對(duì)于這個(gè)職業(yè)本身的濃厚興趣?？傊业霓o職原因上面已經(jīng)寫得很清楚了。

最后，還是愿××律師事務(wù)所發(fā)展越來越好，今后，如需要幫助也可以再找我。

辭職申請人：

年月日

第四篇：員工手冊

永葡豪享商貿(mào)有限公司員工作手冊

目 錄

1、永葡豪享商貿(mào)有限公司簡介

2、銷售人員規(guī)章制度、管理規(guī)則

3、公司薪酬待遇

4、公司銷售任務(wù)及提成制度

銷售人員規(guī)章制度

1、被錄用的銷售人員統(tǒng)一和公司簽訂用工協(xié)議，期限一年，前三個(gè)月為試用

期，試用期合格后，方可轉(zhuǎn)正。

2、服從公司的管理。工作地點(diǎn)由公司統(tǒng)一管理分配。

4、考勤制度：每天上班時(shí)間為：10：00——18：00（也可根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)情況具 體安排）。

3、工作內(nèi)容：

1）確保個(gè)人零售及團(tuán)購銷售任務(wù)的完成，包括零售、銷量目標(biāo)、促銷活動(dòng)目標(biāo)等。此項(xiàng)要求將直接納入評(píng)估體系，作為工資發(fā)放中的主要考核指標(biāo)。

2）品牌推廣

掌握產(chǎn)品知識(shí)，向顧客積極推廣公司及901工作室的情況，解答各類咨詢。

提升、維護(hù)901紅酒工作室的品牌形象。

3）配合公司任何促銷或折扣活動(dòng)的實(shí)施，無條件的服從安排，提升901紅酒工作室的銷售額。

4）銷售數(shù)據(jù)的收集

＊收集每一位銷售人員的銷售數(shù)據(jù)。

＊本著公司良好的運(yùn)營目的，銷售人員需在每月底28-30號(hào)期間將自己客戶名單列出交于總經(jīng)理處，保障公司隨時(shí)掌握客戶情況。

4、工作紀(jì)律與準(zhǔn)則：

4.1銷售人員須嚴(yán)格遵守公司工作時(shí)間內(nèi)的活動(dòng)控制，每日晚下班前需及時(shí)和辦公室電話聯(lián)系匯報(bào)當(dāng)日業(yè)務(wù)情況（特殊原因特殊對(duì)待）。

4.2 公司內(nèi)銷售人員如需請假務(wù)必提前三天填寫請假單并通知總經(jīng)理（病假申請須

在下一個(gè)工作日開始之前兩小時(shí)通知市場部，事后須補(bǔ)病假單）需辦公室協(xié)商后進(jìn)行批復(fù)，得到批準(zhǔn)后方予準(zhǔn)假，請假當(dāng)天，工資不予發(fā)放，請假不得超大出兩天，否則按自動(dòng)離職處理。無故曠工者，一律以除名處理，所交納費(fèi)用不予退還。（如有特殊情況，酌情處理）

4.3工作態(tài)度積極主動(dòng)，熱情微笑迎接顧客，認(rèn)真傾聽，與顧客有眼神交流；聲音溫和，音調(diào)適中，落落大方，不扭捏作態(tài)；口齒清楚，不含混不清，思路清晰，表達(dá)流暢，回答問題有條理。

4.4上班時(shí)間，不準(zhǔn)看報(bào)紙雜志、吃零食、及其他與工作無關(guān)的事情，未經(jīng)許可不得 擅自離崗處理私人事務(wù)或到其他地方休息。

4.5對(duì)公司之宣傳品合理使用，并作好宣傳品，不得據(jù)為已有。

4.6遵守行業(yè)行規(guī)，保持良好職業(yè)道德。

4.7與公司其他員工建立良好關(guān)系，同時(shí)對(duì)所銷售的產(chǎn)品進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)及銷售技巧的 培訓(xùn)，確保員工對(duì)于產(chǎn)品有準(zhǔn)確全面的了解，對(duì)顧客積極推薦。

4.8保守公司機(jī)密：包括數(shù)據(jù)、動(dòng)態(tài)、產(chǎn)品信息、促銷手段、培訓(xùn)資料等。對(duì)于

違反此項(xiàng)規(guī)定者將產(chǎn)即予以辭退，情節(jié)嚴(yán)懲者將追究其相應(yīng)的法律責(zé)任。

4.9按要求完成銷售報(bào)表，并及時(shí)匯報(bào)給上級(jí)主管，銷售數(shù)據(jù)必須及時(shí)、準(zhǔn)確、完整，不允許虛報(bào)數(shù)據(jù)。

銷售人員如被發(fā)現(xiàn)在銷售過程中有任何偷竊或其它非法行為，本公司有權(quán)

終止協(xié)議。一切后果由員工自己負(fù)責(zé)。

5、業(yè)務(wù)規(guī)范及要求

1）銷售人員在上崗前須認(rèn)真參加紅酒專業(yè)知識(shí)和營銷知識(shí)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)。

2）必須熟練掌握運(yùn)用所學(xué)紅酒知識(shí)，熱情主動(dòng)聯(lián)系客戶。

3）上崗期間的工作態(tài)度和工作紀(jì)律：

A、品牌的維護(hù)和紅酒的陳列：

1）確保在901紅酒工作室內(nèi)，熟悉酒的擺放及品種的分類。

2）對(duì)工作室內(nèi)的耗材充分利用，無濫用或丟失現(xiàn)象。如造成丟失或浪費(fèi)現(xiàn)象，將按照物品的正價(jià)予以賠償。

B、工作態(tài)度

1）有強(qiáng)烈的責(zé)任感，工作認(rèn)真，積極主動(dòng)，對(duì)從事相關(guān)的工作表示興趣和信心。

2）不怕壓力，不辭辛苦，踏實(shí)肯干，具備團(tuán)隊(duì)合作精神。

3）對(duì)工作熱情，對(duì)顧客講究工作方法，善于發(fā)現(xiàn)問題和積極解決問題。

4）個(gè)性開朗，真誠，主動(dòng)，善于與人溝通和交流，善于與陌生人打交道，具親和力。

5）應(yīng)變能力強(qiáng)，正直、誠實(shí)、有進(jìn)取精神，有良好的協(xié)調(diào)能力。

6）不得無故遲到、早退、離崗。

6、不論任何銷售人員的客戶到訪901紅酒工作室時(shí)，因安排人員進(jìn)行講解介紹，表現(xiàn)積極主動(dòng)：

1）介紹清晰，全面，了解901紅酒的主要賣點(diǎn)。

2）介紹時(shí)不光單純的介紹，更注意運(yùn)用所學(xué)紅酒知識(shí)專業(yè)去講解。

7、薪酬待遇詳情見（永葡豪享商貿(mào)有限公司員工薪酬內(nèi)容）

永葡豪享商貿(mào)有限公司

第五篇：員工手冊

通用員工手冊范本

第一章 總則

第一條 本公司為明確規(guī)定公司與員工雙方權(quán)利與義務(wù)，促進(jìn)雙方關(guān)系的和諧，為公司持續(xù)經(jīng)營方針，并顧及公司與員工之間基于互惠、互利、平等協(xié)商原則，依據(jù)《中華人民共和國勞動(dòng)法》制定本手冊。

第二條 本手冊所稱員工系與公司發(fā)生工作關(guān)系，由公司正式接受雇用并依據(jù)規(guī)定簽訂勞動(dòng)合同及領(lǐng)有工資者，但因業(yè)務(wù)需要臨時(shí)雇用的短期員工，以簽訂的臨時(shí)用工合同約定的權(quán)利義務(wù)為準(zhǔn)。第三條 本手冊之專有名稱如下：

一、公司---即指**市******有限公司；

二、經(jīng)營管理者---指的是公司主管級(jí)以上人員；

三、員工---每位與公司發(fā)生工作關(guān)系，已由公司正式接受為員工，并依據(jù)勞動(dòng)合同書內(nèi)規(guī)定領(lǐng)有工資者；

四、職務(wù)、工作---員工依據(jù)勞動(dòng)合同書內(nèi)規(guī)定，而應(yīng)履行之權(quán)利和義務(wù)的內(nèi)容；

五、職務(wù)行為---指以公司員工身份所為的經(jīng)營管理行為，以及會(huì)影響其正常履行職務(wù)的個(gè)人行為；

六、工資---員工履行職務(wù)所得之酬勞金，其酬勞條件系依雙方簽訂合同書或國家法令規(guī)定而行，并含一切獎(jiǎng)金、津貼在內(nèi)；

七、懲罰---觸犯本手冊及公司其它管理制度（包括安全規(guī)則）而被處罰者；

八、獎(jiǎng)勵(lì)---對(duì)在公司工作上有特殊表現(xiàn)所得之代價(jià)；

九、申戒、警告---員工因犯錯(cuò)違規(guī)而案情輕微者之懲戒記錄；

十、小過、大過---員工因犯錯(cuò)違規(guī)而案情嚴(yán)重者之懲戒記錄；

十一、廠牌---員工身份之證明卡；

十二、公假---依政府法令及公司規(guī)定應(yīng)給公假者；

十三、公出---員工因公務(wù)需要于上班時(shí)間內(nèi)離開崗位出司（廠）辦理公務(wù)；

十四、出差――員工因公務(wù)需要前往深圳市以外地區(qū)者。第四條 一般規(guī)定

一、經(jīng)營管理者依現(xiàn)行管理規(guī)定，代表公司指派或分配員工工作；

第二章 聘用

第五條

本公司按編制及業(yè)務(wù)之需要聘用員工，由用人部門主管填寫《人員需求申請單》，送行政人事部審核，呈總經(jīng)理批準(zhǔn)后，辦理招聘或內(nèi)部調(diào)配。第六條 凡應(yīng)聘人員有下列情形之一者，不予錄用：

一、政府規(guī)定不得雇傭者（未滿16歲的男女青年）；

二、經(jīng)本公司認(rèn)可醫(yī)院實(shí)施體檢檢查不合格者，或經(jīng)發(fā)現(xiàn)有惡性傳染病者；

三、曾在本公司及相關(guān)企業(yè)被開除或未經(jīng)批準(zhǔn)而擅自離職者；

四、經(jīng)查學(xué)歷和工作履歷不實(shí)者；

五、認(rèn)定不適擔(dān)任本公司工作者。第七條 應(yīng)聘人員依下述面試程序辦理：

一、應(yīng)聘人員面試時(shí)由行政人事部辦理填寫個(gè)人資料履歷表；

二、向行政人事部提供有關(guān)證件；

三、依需要作智力或針對(duì)性專業(yè)知識(shí)之測驗(yàn)；

四、經(jīng)人事部門初試合格后通知用人部門主管復(fù)試；

五、驗(yàn)證有關(guān)證件及工作履歷；

六、呈總經(jīng)理批準(zhǔn)錄用；

七、資料轉(zhuǎn)回行政人事部備案。

第八條 應(yīng)聘人員經(jīng)核準(zhǔn)雇用，應(yīng)于接到通知后，按指定日期及時(shí)親自辦理報(bào)到手續(xù)，并繳驗(yàn)下列文件：

一、居民身份證；

二、學(xué)歷證明正本（影印后退還）；

三、職稱證（有職稱者）；

四、婚姻狀況證明、計(jì)劃生育證明、獨(dú)生子女證的復(fù)印件；

五、體檢表或身體健康證明表；

六、最近三個(gè)月內(nèi)正面半身1寸照片四張；

七、待業(yè)證或原工作單位終止勞動(dòng)合同的證明；、其他經(jīng)指定應(yīng)繳之文件。

第九條

本公司雇用人員除特殊情形經(jīng)核準(zhǔn)免予試用，或縮短試用期外，在試用期間，均應(yīng)簽訂合同（試用期三至六個(gè)月，含受訓(xùn)期間，試用期包含在合同期內(nèi)），請事、病、傷假不予列計(jì)。

新員工由行政人事部填寫《試用安排表》，經(jīng)核準(zhǔn)指派專人進(jìn)行輔導(dǎo)或培訓(xùn)。

試用期間，本公司指定輔導(dǎo)人員幫助新員工接受脫產(chǎn)集中培訓(xùn)和在職培訓(xùn)。輔導(dǎo)人員的職責(zé)包括向新員工介紹本部門職能、人員情況、講解本職工作內(nèi)容和要求，幫助了解公司有關(guān)規(guī)則和規(guī)定，為新員工安排脫產(chǎn)集中培訓(xùn)的時(shí)間，確認(rèn)并協(xié)助取得《員工手冊》等資料。任何有關(guān)工作的具體事務(wù)，如確定工作崗位、技術(shù)要求、領(lǐng)取辦公用品、機(jī)器使用、紀(jì)律遵守、用餐等，新員工都可咨詢輔導(dǎo)人員。

在試用期間，如果新員工感到公司實(shí)際狀況、發(fā)展機(jī)會(huì)與預(yù)期有較大差距，或由于其它原因而決定離開，可提出辭職，并按規(guī)定辦理離職手續(xù)；相應(yīng)的，如果職員的工作無法達(dá)到本公司要求，公司也會(huì)終止對(duì)其的試用。

在試用期內(nèi)，新員工表現(xiàn)突出，試用部門可提出提前正式轉(zhuǎn)正。

試用期滿，試用部門對(duì)試用員工進(jìn)行轉(zhuǎn)正考核，并填寫《新員工轉(zhuǎn)正考核表》，送行政人事部，經(jīng)考核合格者，于期滿次日起轉(zhuǎn)正為正式員工；經(jīng)考核不合格者，給予解除合同，并不發(fā)任何補(bǔ)償費(fèi)。

第十條 經(jīng)本公司雇用經(jīng)管財(cái)務(wù)、出納、采購、庫管、司機(jī)、警衛(wèi)、營銷、研發(fā)及公司認(rèn)定其有必要者，應(yīng)于到職前（特許者在到職后兩星期內(nèi)）辦妥連帶保證手續(xù)，其保證人應(yīng)具有下列資格：

一、中國國藉、有固定處所和正式職業(yè)，20歲以上公民；

二、經(jīng)本公司認(rèn)為有資格者。

第十一條 被保證人任職本公司期間，如有下列情形之一者，連帶保證人應(yīng)負(fù)連帶責(zé)任：

一、侵占或虧空公款（物）者；

二、不法毀損公物者；

三、不法毀損、拷貝、轉(zhuǎn)移電腦軟件或數(shù)據(jù)資料者；

四、不依公司規(guī)定擅自越權(quán)處理業(yè)務(wù)，致公司發(fā)生損害者；

五、離職時(shí)移交不清者。

第十二條 行政人事部接到保證書應(yīng)即予對(duì)保，如有不合格者，應(yīng)立即通知換保。第十三條 被保證人離職時(shí)，應(yīng)將經(jīng)管事物移交完畢三個(gè)月后，始得由公司發(fā)還原保證書，解除保證責(zé)任。第十四條 人事安排

公司有權(quán)依業(yè)務(wù)工作需要安排員工之工作部門、委任、調(diào)遷、獎(jiǎng)勵(lì)懲罰、解雇及考核等事項(xiàng)。第十五條 工作調(diào)動(dòng)

一、因公司業(yè)務(wù)之需要，員工得服從公司之調(diào)動(dòng)命令及其服務(wù)地點(diǎn)；

二、員工若借故推諉、拒絕調(diào)遣服務(wù)地點(diǎn)時(shí)，公司將視情況決定對(duì)其終止雇用與否。

第三章 考勤 第十六條 出勤時(shí)間

一、每日正常之工作時(shí)間8小時(shí)，每周工作44小時(shí)；

周一至周五 9：00-12：30 13：30-18：00 周六 9：00-13：00

二、各部門出勤及作息時(shí)間依實(shí)際需要由公司訂定； 第十七條 打卡

一、員工每日上下班時(shí)，應(yīng)親自至打卡地點(diǎn)依規(guī)定打卡：打上班卡應(yīng)于規(guī)定上班時(shí)間前三十分 鐘以內(nèi)打卡；

二、托人打卡及代人打卡者，經(jīng)查明屬實(shí)，均記大過一次。第十八條 忘打卡

一、員工于規(guī)定時(shí)間上（下）班忘打卡者(包括加班)，不得重打卡，應(yīng)于行政人事部填寫忘打卡證明單，呈直屬部門主管或經(jīng)理簽證后，送行政人事部處理：

二、經(jīng)查忘打卡之申請如有不實(shí)情事，除當(dāng)日以曠工論外，申請人記大過一次，其簽證主管或經(jīng)理視情節(jié)輕重酌于連帶處分。

三、如忘打卡事后三天內(nèi)未及時(shí)呈主管批示的，行政人事部將視本日未出勤論。一 個(gè)月內(nèi)有二次忘打卡未簽字的，給予警告處分一次。每增加一次以記小過處分。

第十九條 遲到、早退、曠工

本公司員工上（下）班如有遲到、早退情況依下列規(guī)定辦理：

一、上班時(shí)間后5分鐘至30分鐘始上班者視為遲到。

二、擅自缺勤或未經(jīng)主管同意，不服從加班安排者，視為曠工，并視情節(jié)給予其警告或小過處分一次；

三、員工無正當(dāng)理由提前下班者視為早退，未經(jīng)主管核準(zhǔn)一律以曠工論；

四、未經(jīng)準(zhǔn)假或假期屆滿未獲準(zhǔn)續(xù)假而擅自不上班者，以曠工論計(jì)，連續(xù)曠工超過3日，或全年累計(jì)曠工超過5天的。公司可不經(jīng)預(yù)告，給予開除。

五、凡有遲到、早退、曠工等情況的，一律記入員工個(gè)人檔案，并作為員工績效考核的依據(jù)。第二十條 出差

員工出差當(dāng)天不能返回的，應(yīng)填寫《出差申請單》，呈部門主管或經(jīng)理核準(zhǔn)后送行政人事部備案；如于上班時(shí)間中開始出差者，須填寫《員工外出申請》經(jīng)主管或經(jīng)理批準(zhǔn)后方可外出。有關(guān)費(fèi)用申報(bào)，依據(jù)《出差管理辦法》辦理。第二十一條 公出

一、辦理：員工因公務(wù)需要，于上班中離開崗位或出入廠者，應(yīng)填寫“員工外出申請”呈部門主管或經(jīng)理核準(zhǔn)后方可公出；

二、保安員于每日上午十時(shí)前將前一日“員工外出登記表”匯總登記送行政人事部備案。

第二十二條 休假以及請假給假規(guī)定

一、元旦一天（元月一日）

二、國際勞動(dòng)節(jié)三天（五月一日、五月二日、五月三日）

三、國慶節(jié)三天（十月一日、十月二日、十月三日）

四、春節(jié)放假從農(nóng)歷二十六至正月初七

五、圣誕節(jié)一天（十二月二十六日）

以上為公司應(yīng)放假之節(jié)日；

六、因工作需要，公司要求員工于公休假日或法定假日照常出勤，員工不得無故推諉，事后由公司安排同等時(shí)間補(bǔ)休或按公司有關(guān)規(guī)定核發(fā)加班工資。

七、本公司員工請假及給假規(guī)定說明如下：

1、公假：（公假期間，工資照發(fā)）依照政府法令應(yīng)公假者。因參加社會(huì)活動(dòng)，需經(jīng)副總經(jīng)理以上批準(zhǔn)給予公假。

2、工傷假：（經(jīng)確認(rèn)為工傷的，工傷假工資照發(fā)，但按工傷天數(shù)扣發(fā)全勤）A、員工因執(zhí)行公務(wù)負(fù)傷或致傷殘者，持指定醫(yī)院證明，經(jīng)行政人事部確認(rèn)，確不能出勤者，核給工傷假，工資照發(fā)，假期期滿，應(yīng)主動(dòng)復(fù)職，否則以曠工處理。如情況緊急，得以事后補(bǔ)辦手續(xù)。

B、員工因公負(fù)傷，傷愈復(fù)發(fā)，經(jīng)指定醫(yī)院、勞動(dòng)局等相關(guān)部門鑒定，確認(rèn)為舊傷復(fù)發(fā)的，可按工傷對(duì)待。

3、事假：（事假期間不發(fā)工資）

A、員工如有私事必需親自處理，應(yīng)事先請假。特殊情況不能事先請假的，可用電話或委托他人向本人主管或經(jīng)理請示，經(jīng)批準(zhǔn)后方能以事假論。續(xù)假也應(yīng)提前辦理；

B、一般員工請假半天內(nèi)，由主管核準(zhǔn)。3天（含3天）以內(nèi)由部門經(jīng)理核準(zhǔn)，4天以上必須由（副）總經(jīng)理審批，主管以上干部請假均需由（副）總經(jīng)理審批；

C、事假最少以四小時(shí)為計(jì)算單位；

D、事假工資扣除額的計(jì)算方法：當(dāng)月工資/25×事假天數(shù)

E、員工申請事假，主管或經(jīng)理可視具體情況要求其提出有關(guān)證明文件；

4、病假：（員工普通傷病、疾病或生理原因必需治療或休養(yǎng)者，可申請病假。）A、全年病假日數(shù)不得超過醫(yī)療期。在本公司工作年限3年以下者為1個(gè)月，工作4年至6年者為2個(gè)月，工作7年至10年者為3個(gè)月,工作滿11年以上者為4個(gè)月。逾期者，依規(guī)定辦理停薪留職，但以一年為限，逾期仍不能復(fù)工者，予以解除勞動(dòng)合同；

B、請病假逾2日（含）以上者，公司可視具體情況要求員工出具證明或公司指定醫(yī)院開具證明（附病情報(bào)告）。請病假1天者，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，也可確認(rèn)病假，未依規(guī)定辦理手續(xù)檢舉證明者一律以曠工論； C、病假工資扣除額的計(jì)算方法：

c.1 司齡3年以下（含3年）當(dāng)月工資/25×病假天數(shù)×50% c.2 司齡4-6年（含6年）當(dāng)月工資/25×病假天數(shù)×30% c.3 司齡7-10年（含10年）當(dāng)月工資/25×病假天數(shù)×10% c.4 司齡11年以上（含11年）在規(guī)定的醫(yī)療期限內(nèi)不扣工資

D、無正當(dāng)理由或虛構(gòu)捏造謊報(bào)病假者，經(jīng)查屬實(shí)，公司依規(guī)定記大過一次處分。情節(jié)嚴(yán)重者，予開除處理。

5、婚假：本公司員工經(jīng)試用合格轉(zhuǎn)為正式員工后，其本人結(jié)婚者可請下列之婚假，工資照發(fā)，如員工結(jié)婚地點(diǎn)不在深圳，則以下假期不含路途時(shí)間，路途時(shí)間按距深圳之遠(yuǎn)近而定，一般往返為2-6天： A、一般婚假3天；

B、晚婚假7天（女滿22周歲，男滿25周歲）； C、請婚假應(yīng)附政府相關(guān)單位核發(fā)之結(jié)婚證明文件。D、婚假不能分段申請。

6、喪假：本公司員工經(jīng)試用合格轉(zhuǎn)為正式員工后，依下列規(guī)定給予喪假，工資照發(fā)，如奔喪地點(diǎn)不在深圳，則以下假期不含路途時(shí)間，路途時(shí)間按距深圳之遠(yuǎn)近而定，一般往返為2-6天：

A、員工之父母、子女或配偶死亡，給喪假5天，工資照發(fā)； B、祖父母、兄弟姐妹或配偶父母死亡，給喪假3天，工資照發(fā)。

7、產(chǎn)假、計(jì)劃生育假：

A、女員工產(chǎn)假90天，其中產(chǎn)前休假15天。難產(chǎn)的，增加產(chǎn)假15天；多胞胎生育的，每多生育一個(gè)嬰兒，增加產(chǎn)假15天；晚育者（女24周歲）另加10天，工資照發(fā)；配偶生育無人照顧，可酌情給男方15天以內(nèi)的假期，按計(jì)劃生育假考勤。

B、懷孕4個(gè)月以內(nèi)流產(chǎn)者，依病假規(guī)定處理；

C、女員工懷孕滿4個(gè)月（含）以上流產(chǎn)時(shí)，給假15天，工資照發(fā)； E、請產(chǎn)假須事后一個(gè)月內(nèi)提交嬰兒出生證。

F、產(chǎn)假期滿恢復(fù)工作時(shí)，允許有一至二周的時(shí)間逐步恢復(fù)原定的工作量。G、女員工計(jì)劃外生育，其休息時(shí)間以事假論。

H、配偶在本市工作，行絕育手術(shù)后需要護(hù)理，可持絕育手術(shù)證明享受二天的計(jì)劃生育假。

I、已婚女員工1年內(nèi)做兩次人工流產(chǎn)，其中一次按事假。

8、休假：

A、給假標(biāo)準(zhǔn)：員工進(jìn)入公司實(shí)際工作滿一年至三年（含第三年）的，方可享有3日休假之福利；

B、從第四年以后，服務(wù)期每滿一年加1日假期，但休假累計(jì)最多不超過15日。

C、凡有下列情形之一者，不得申請休假： 1）試用期員工； 2）服務(wù)年限未滿一年者；

3）全申請事假及病假合計(jì)數(shù)超過14日者； 4）前一曾受大過（含）以上處分者； 5）前一曾有曠工1天（含）以上者。D、休假核算方式

1）休假以12月31日為結(jié)算日；

2）計(jì)算第二項(xiàng)服務(wù)的月份數(shù)，不足一月者不計(jì)； E、休假申請手續(xù)：

1）休假須提前提出申請，經(jīng)部門經(jīng)理審核后將休假單送行政人事部。2）部門主管以上干部休假其核準(zhǔn)權(quán)須由總經(jīng)理或副總經(jīng)理核準(zhǔn)； 3）經(jīng)準(zhǔn)假的員工應(yīng)在休假日前將工作交給代理人； 4）未進(jìn)行相關(guān)工作移交的，不得休假。

F、員工休假期間支付全額工資；

G、員工休假期間，如公司有緊急事務(wù)時(shí)，需其隨時(shí)銷假上班，員工不得無故推辭，但員工可保留其剩余假期并另申請休假的權(quán)利，但不得跨； H、休假是公司給予員工每年一次性休假的福利形式，不得作病假及臨時(shí)請假的變通。

9、本公司員工請事假、病假如遇例假日或法定節(jié)日，則不予計(jì)入請假期內(nèi)；

10、部門主管（不含）以下人員的請假，1天以內(nèi)者，由部門主管批準(zhǔn)，1-3天（含3天）由部門經(jīng)理批準(zhǔn)，4天以上者需經(jīng)總經(jīng)理或副總經(jīng)理批準(zhǔn)；部門主管以上人員的請假均需由總經(jīng)理或主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)，其中病假2天（含）以上

者如不能提前請假，均需直接打電話給總經(jīng)理請假，其它假均需提前申請，由總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可；

八、因私外出：

1、工作時(shí)間內(nèi)，員工因私外出，得填寫《請（事）假單》，經(jīng)主管簽署后方能外出，并按事假手續(xù)辦理。

2、員工因私外出，不填寫假條和外出單而離開公司并不聽門衛(wèi)制止者，一律視作擅自離開，以曠工處理。

九、本公司員工因故必需請假時(shí)，應(yīng)于事前辦妥請假手續(xù)，方可離開工作崗位。如遇急病或臨時(shí)重大事故需親自處理時(shí)，得于半日內(nèi)委托他人或以電話、電報(bào)、傳真報(bào)告主管并經(jīng)同意，事后補(bǔ)辦相關(guān)證明。曠工1天作事假3天計(jì)算。

十、公司因生產(chǎn)訂單不足及其它原因需安排部分人員留職待崗，需服從安排，并且在待崗期間需隨時(shí)服從公司指令上崗或其它公司活動(dòng)。第四章 工資與給付規(guī)定

第二十三條 本手冊所稱工資系指員工因工作所獲得之報(bào)酬，包括基本薪資、生活津貼、績效工資等，并以現(xiàn)金方式給付。第二十四條 工資結(jié)構(gòu)

一、基本薪資：依深圳物價(jià)狀況及公司實(shí)際予以核定給付；

二、生活津貼：含住房、通訊、交通等補(bǔ)助的一種津貼；

三、績效工資：依個(gè)人業(yè)績水平、工作態(tài)度等核定的工資；

四、職務(wù)加級(jí)：依擔(dān)任一定主管以上職務(wù)責(zé)任的津貼；

五、特殊津貼：為因特殊狀況核給的津貼。

第二十五條 公司發(fā)放工資日期為每月的10日，支付的是員工上月1日至31日的工資。若支付日遇節(jié)假日或休息日，則順延。

員工工資將可能在如下情況下發(fā)生調(diào)整：

一、工工資常規(guī)調(diào)整，即指公司有可能根據(jù)經(jīng)營業(yè)績情況、社會(huì)綜合物價(jià)水平的較大幅度變動(dòng)而相應(yīng)調(diào)整員工工資。

二、公司將定期根據(jù)員工的工作業(yè)績和工作能力進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)性工資晉級(jí)，其對(duì)象為崗位工作中成績顯著者；促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營管理，提高經(jīng)濟(jì)效益方面成績突出者；公司認(rèn)為應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)的其他人員。

三、員工在年終考核中，被所在部門認(rèn)為工作績效低于平均水平，將可能被降低工資。

四、員工職務(wù)發(fā)生變動(dòng)，其工資相應(yīng)進(jìn)行調(diào)整，其工資必須在該職務(wù)級(jí)別工資范圍之內(nèi)。

第二十六條 試用期內(nèi)員工離職情況的工資給付規(guī)定

一、試用期內(nèi)公司決定辭退之員工，工資按實(shí)際工作日給付；

二、試用期內(nèi)員工自行提出辭職情況：

1、辦公室職員等員工在錄用后，實(shí)際工作不滿一個(gè)星期而自行辭職的，工資抵培訓(xùn)費(fèi)用,不予給付。

2、一般作業(yè)員工在錄用后，實(shí)際工作不滿3天而自行辭職的，工資抵培訓(xùn)費(fèi)用,不予給付。第五章 員工權(quán)利

第二十七條 每個(gè)員工有享受憲法規(guī)定之公民權(quán)利與中國法律給予之權(quán)利,且不容侵犯。

第二十八條 員工有享受勞動(dòng)安全與保護(hù)之權(quán)利。第二十九條 有按員工手冊規(guī)定休息與休假之權(quán)利。第三十條 有參加公司組織之民主管理權(quán)利。第三十一條 有對(duì)公司發(fā)展提出建議與評(píng)價(jià)之權(quán)利。第三十二條 有按公司規(guī)定以勞動(dòng)取得報(bào)酬之權(quán)利。

第三十三條 有按公司規(guī)定享受福利待遇之權(quán)利。對(duì)于明顯違反《員工手冊》的指令，員工有權(quán)拒絕執(zhí)行并有越級(jí)上報(bào)的責(zé)任和權(quán)力。對(duì)違反人事管理制度，使員工自身利益受到侵犯的行為，員工有向總經(jīng)理申訴以得到公正待遇之權(quán)利。第三十四條 對(duì)公司名義之處罰、報(bào)酬、休假等發(fā)生爭議時(shí)，有向政府勞動(dòng)管理機(jī)關(guān)申請調(diào)解仲裁或向法院起訴之權(quán)利。

第三十五條 對(duì)公司作出特殊貢獻(xiàn)者有享受公司物質(zhì)及精神獎(jiǎng)勵(lì)之權(quán)利。第六章 員工職責(zé) 第三十六條 員工職責(zé)

一、員工務(wù)必遵守公司之規(guī)章制度；

二、員工對(duì)公司指派之工作務(wù)必盡責(zé)；