第一篇：社交禮儀概述作業(yè)答案.

《社交禮儀概述》形成性考核冊答案

作業(yè)1

一、填空題

1、要合乎常規(guī)；要入鄉(xiāng)隨俗。

2、介紹他人

3、姿勢；時間。

4、社交式名片；公務(wù)式名片。

5、語速適度；內(nèi)容簡明；慎用外語。

二、名詞解釋

1、自我介紹。指在必要的社交場合，由自己擔(dān)任介紹的主角，將自己介紹給其他人，以達到使對方認(rèn)識自己的目的。

2、集體介紹。系他人介紹的一種特殊形式，它是指介紹者在為他人介紹時，被介紹者其中一方或者雙方不止一人，甚至是許多人。

3、握手禮。簡稱握手，是目前全球最通用的一種會面禮節(jié)，以示尊重、友好、關(guān)心與敬意。

4、交談。通常是指兩個或兩個以上的人所進行的對話。是人們彼此之間交流思想感情、傳遞信息、進行交際、開展工作、建立友誼、增進了解得最為重要的一種形式。

三、簡答題

1、簡述稱呼的主要禁忌。

在人際交往中使用稱呼時，一定要規(guī)避下列幾種錯誤的做法：錯誤性稱呼；過時性稱呼；不通行的稱呼；不恰當(dāng)?shù)男袠I(yè)稱呼；庸俗低級的稱呼；綽號類的稱呼。

2、如何把握自我介紹的分寸？

自我介紹之時，必須從下述幾方面把握分寸：

1)時間。在進行自我介紹時，一定要關(guān)注時間。包括以下兩方面的內(nèi)容：第一，進行自我介紹時一定要力求簡潔，并盡可能地節(jié)省時間；第二，應(yīng)在適當(dāng)?shù)臅r間進行。2)態(tài)度。進行自我介紹時，態(tài)度務(wù)必要自然、友善、隨和。

3)真實。進行自我介紹時，所表述的各項內(nèi)容一定要實事求是、真實可信。

3、簡述名片的主要用途。

在人際交往中，名片的用途通常有如下十種：自我介紹；結(jié)交朋友；維持聯(lián)系；業(yè)務(wù)介紹；通知變更；拜會他人；簡短留言；用作短信。

四、論述題

1、試述如何選擇適宜的交談話題？

在交談之中，以下五類具體的話題都是適宜選擇的：

（1）既定的主題。即交談雙方業(yè)已約定，或者其中某一方先期準(zhǔn)備好的主題。選擇此類主題，最好雙方商定，即使尚未商定，至少也要得到對方的認(rèn)可。它通常適用于各種比較正式的交談。

（2）高雅的主題。即內(nèi)容文明、優(yōu)雅或格調(diào)高尚、脫俗的話題。它適用于各類一般性交談，但要求面對知音，忌諱不懂裝懂或班門弄斧。

（3）輕松的主題。即談?wù)撈饋砹钊溯p松愉快、身心放松、饒有情趣、不覺勞累厭煩得話題。它適用于非正式交談，允許各抒己見、任意發(fā)揮。

（4）時尚的主題。即以此時此刻此地正在流行的事物作為談?wù)摰闹行摹４祟愒掝}適合于各種交談，但其變化較快，所以把握上有一定的難度。

（5）擅長的主題。它是指交談雙方，尤其是交談對象有研究、有興趣、有可談之處的主題。話題選擇之道，在于以交談對象為中心。它適用于各種交談，但忌諱以己之長對人之短。

2、怎樣確定介紹他人時的順序？ 介紹的順序必須遵守“尊者優(yōu)先了解情況的法則”。其含義是：在為他人作介紹前，首先要確定雙方地位的尊卑，然后先介紹為卑者，后介紹位尊者。這樣可以使位尊者優(yōu)先了解位卑者的情況，以便見機行事，在交際應(yīng)酬中掌握主動權(quán)。應(yīng)確保位尊之人擁有“優(yōu)先知情權(quán)”。這一法則又稱“后來居上法則”，即后被介紹者，應(yīng)較之先被介紹者地位為上。根據(jù)以上法則，為他人作介紹時的順序大致有如下幾種：

（1）介紹年長者與年幼者認(rèn)識時，應(yīng)先介紹年幼者，后介紹年長者。（2）介紹長輩與晚輩認(rèn)識時，應(yīng)先介紹晚輩，后介紹長輩。（3）介紹老師與學(xué)生認(rèn)識時，應(yīng)先介紹學(xué)生，后介紹老師。（4）介紹女士與男士認(rèn)識時，應(yīng)先介紹男士，后介紹女士。

（5）介紹已婚者與未婚者認(rèn)識時，應(yīng)先介紹未婚者，后介紹已婚者。（6）介紹同事、朋友與家人認(rèn)識時，應(yīng)先介紹家人，后介紹同事、朋友。（7）介紹來賓與主人認(rèn)識時，應(yīng)先介紹主人，后介紹來賓。

（8）介紹社交場合的先至者與后來者認(rèn)識時，應(yīng)先介紹后來者，后介紹先至者。（9）介紹上級與下級認(rèn)識時，先介紹下級，后介紹上級。

（10）介紹職位、身份高者與職位、身份低者認(rèn)識時，應(yīng)先介紹職位、身份低者，后介紹職位、身份高者。

作業(yè)2

一、填空題

1、實現(xiàn)準(zhǔn)備；適可而止。

2、獨善其身；言語有度。

3、收信人的稱謂；發(fā)信人的落款。

4、完整；美觀。

5、雙手捧接；表示欣賞。

二、名詞解釋

1、“通話三分鐘法則”:在打電話時，發(fā)語人應(yīng)當(dāng)自覺地、有意識地將每次通話的長度限定在3分鐘之內(nèi)，盡量不要超過這一限定。

2、“五C法則”:在寫信時，寫信人所應(yīng)注意的主要問題是，要盡可能地使書信禮貌、完整、清楚、正確、簡潔。因以上這五個單詞在英文里均以字母“C”開頭，故而它們又被叫做寫信的“五C法則”。

3、贈言:是指為了惜別留念或者相互勉勵，而為別人所題寫下來的一段文字。在一般情況下，它主要適用于私人交往的場合，尤其多見于相互關(guān)系較為密切的親朋好友之間。

4、花語:指借用花卉來表達的人類某種情感、愿望或象征的語言，簡稱，借花所傳之意，以花類比之情。

三、簡答題

1、如何維護自己的“電話形象”？

維護自身的電話形象，就必須在打電話、接電話以及使用移動電話時，自覺自愿地知禮、受禮、待人以禮。（1）撥打電話

時間適宜、內(nèi)容簡練、表現(xiàn)文明。（2）接聽電話

本人受話時，接聽及時、應(yīng)對謙和主次分明；

代接電話時，禮尚往來、尊重隱私、記憶準(zhǔn)確、傳達及時； 錄音電話時，制作留言、處理來電（3）移動電話 使用規(guī)則方面令其安守本分、方便他人為先、遵守公共秩序、自覺維護安全； 置放到位，既要方便使用，又要合乎禮儀，有常規(guī)位置和暫放位置的區(qū)分。

2、簡述上網(wǎng)應(yīng)遵守的基本規(guī)范。

使用網(wǎng)絡(luò)時，應(yīng)當(dāng)遵守以下基本規(guī)范：（1）公司分明 公司、企業(yè)與政府機關(guān)的電腦是辦公的工具，因此人們在因公使用網(wǎng)絡(luò)時必須明確自己的上網(wǎng)目的，做到公私分明，不可利用工作之便為個人私利服務(wù)。基本要求是：必須遵守“公款公用”和“因公上網(wǎng)”等兩項基本原則。（2）控制時間

人們在利用網(wǎng)絡(luò)執(zhí)行公務(wù)或進行私人活動時，有必要注意時間的把握，努力做到擇時上網(wǎng)、適度上網(wǎng)。

（3）確保安全

因工作需要，人們往往掌握一定的國家機密或商業(yè)秘密，因此在使用網(wǎng)絡(luò)這種極易廣泛、迅速傳遞消息的交際工具時，必須謹(jǐn)慎言行，切不可掉以輕心、泄露機密。包括嚴(yán)守秘密和防范“黑客”。

3、怎樣確定贈言的內(nèi)容？ 確定其具體內(nèi)容時，務(wù)必要因人、因事、因時而異，尤其要著重考慮擬贈對象的性別、年齡、職業(yè)、身份、愛好、閱歷以及本人與對方之間關(guān)系的現(xiàn)狀。贈言的內(nèi)容必須合乎下列三點要求：品味高雅，思想健康，言之有物。

四、論述題

1、如何選擇送花的時機？

選擇適當(dāng)?shù)臅r機送花，更容易大見成效。（1）例行的時機

在人際交往中，人們通常習(xí)慣于在以下場合以花贈人。

喜禮。碰上親朋好友結(jié)婚、生子、做壽、喬遷、升學(xué)、晉職、出國等諸般喜事，自可贈送鮮花作為喜禮，去恭喜對方。

賀禮。參與某些應(yīng)表祝賀之意的活動，可贈送鮮花作為賀禮。節(jié)慶禮。逢年過節(jié)，均可向親友贈送鮮花。

嘉獎禮。對先進、模范、英雄、義士以及在各類比賽中的獲勝者，或者為國家、為單位贏得榮譽者，可贈送鮮花表示嘉獎鼓勵。

慰問禮。當(dāng)親友、鄰里、同事、同學(xué)、同鄉(xiāng)或其家人碰到不幸、挫折時，或是遭到其他一些天災(zāi)人禍時，應(yīng)前去慰問，并贈以鮮花。

喪葬禮。當(dāng)關(guān)系密切者，或者其家人親屬舉辦喪事、葬儀時，可送以鮮花，以寄哀思。祭奠禮。當(dāng)自己為他人祭祀、掃墓時，可以花為禮，追思、緬懷故人，或表示自己的一番敬意。

（2）巧用的時機

在如下一些情況下，用鮮花贈送于人，不僅獨出心裁、富有創(chuàng)意，可令人耳目一新，而且往往還會有助于贈送者與受贈者雙方之間關(guān)系的發(fā)展或改善。做客。前往他人居所做客時，此時若以鮮花為禮，既脫俗，又不至于讓對方為難或產(chǎn)生猜忌。迎送。當(dāng)關(guān)系密切者即將遠(yuǎn)行，或者遠(yuǎn)道歸來之際，向其贈送一束鮮花，可巧妙地向?qū)Ψ奖磉_自己的親情、友情、愛情，而又不會令其無所適從。

紀(jì)念。每逢至親至愛重要的私人紀(jì)念日，送花給對方，可略表寸心，顯示自己“我心依舊”地珍愛對方，并一如既往。示愛。向自己的意中人吐露自己的愛慕之意，對不少人都是一樁“心思好動口難開”的難事。此時，不妨以花為媒，借花開道，通過向?qū)Ψ锦r花來袒露自己的心扉。

回絕。拒絕別人，往往也是一大難題。此類情況，可以試一試采用約定俗成的、對方所知曉的送花方式回絕對方。

致歉。需要道歉的時候，贈送鮮花給對方，以花致歉。必要時，還可附以道歉卡。

2、試述選擇最佳禮品的標(biāo)準(zhǔn)？

依照社交禮儀的規(guī)范，在人際交往中受到歡迎的禮物，通常必須符合以下幾項具體標(biāo)準(zhǔn)：（1）適應(yīng)性。送予他人的禮品，首先應(yīng)符合對方的某種實際需要，或是有助于對方的工作、學(xué)習(xí)、生活，或是可以滿足對方的興趣、愛好。通俗地講，就是所贈禮品應(yīng)投其所好。若反其道而行之，使禮品“找錯對象”，就很難使其適得其所。

（2）紀(jì)念性。在絕大多數(shù)情況下，尤其是在普通關(guān)系者之間，贈送的禮品務(wù)必要著重突出其紀(jì)念意義，而無須過分強調(diào)其價值、價格。不提倡動輒以大額的現(xiàn)金、高檔的商品、名貴的珠寶贈送于人。那樣做的話，不但會使受贈者處于受之不當(dāng)、卻之不恭的兩難境地，而且還會給人以庸俗之感。

（3）獨創(chuàng)性。送人禮品，與做其他許多事情一樣，是非常忌諱“千人一面”的。選擇禮品時，應(yīng)精心構(gòu)思，力爭使之新、奇、特。

（4）時尚性。是指送入的禮品一定要注意符合時尚，不可過時或落伍。否則等于說明自己“落伍”，而且還有對受贈者輕視或應(yīng)付之嫌。作業(yè)3

一、填空題

1、著裝。

2、上門有禮；為客有方。

3、交錯；依例。

4、環(huán)境幽雅；交通方便。

5、衣著考究；積極交際。

6、上茶的規(guī)矩。

二、名詞解釋

1、集會:所謂集會，通常指的是人們集合在一起，有議題、有組織、有步驟、有領(lǐng)導(dǎo)地研究、討論、商議有關(guān)問題。

2、賽會:指的是為舉辦體育競賽活動而進行的一種專門性的聚會。

3、宴會:通常指的是出于一定的目的，由機關(guān)、團體、組織或個人出面組織的，以用餐為形式的社交聚會。

4、酒會:便宴的一種，興起于西方，現(xiàn)在國內(nèi)也極其多見。實際上是一種形式比較簡單的，略備酒水、點心款待來賓的招待會。

三、簡答題

1、準(zhǔn)備發(fā)言時，發(fā)言人在內(nèi)容上務(wù)必注意的問題有哪些？

在集會上發(fā)言時，發(fā)言人是在闡明個人見解，因此其發(fā)言的內(nèi)容才是聽眾所關(guān)注的重點。準(zhǔn)備發(fā)言時，發(fā)言人務(wù)必要做好以下幾點，以力求自己的發(fā)言內(nèi)容周全，并令人歡迎。區(qū)分對象；觀點鮮明；材料翔實；語言生動；感情真實；結(jié)構(gòu)合理；進行預(yù)演。

2、待客時應(yīng)如何迎送客人？

客人抵達之后，主人所需要做的，就是要向?qū)Ψ奖硎緹崃覛g迎。當(dāng)客人告辭時，亦須熱情相送。

（1）迎候

對重要的客人與初次來訪的客人，主人在必要時要親自或派人前去迎候。

迎候遠(yuǎn)道來訪的客人，可恭候于其抵達本地的機場、港口、車站，或其下榻之處，并事先告知對方。

迎送本地的客人，宜在大門口、樓下、辦公室或居所的門外，以及雙方事先所約定之處。對常來常往的客人，雖不必事先恭候于室外，但一旦得知對方抵達，即應(yīng)立即起身，相迎于室外。（2）致意

與來客相見之初，均應(yīng)面含微笑，與對方熱情握手，同時，還應(yīng)對對方真誠地表示歡迎，并致以親切的問候。

假如客人到來時，自己這里尚有親屬、同事或其他客人在場，則主人有義務(wù)為其進行介紹。若任其互不搭理，或自行接觸，只能說明主人考慮不周、怠慢客人。（3）讓座

客人到來之后，主人應(yīng)盡快將其讓入室內(nèi)，并安排其就座。一方面要注意把“上座”讓給來賓就座。另一方面，在就座之時，為了表示對客人的敬意，主人應(yīng)請客人先行入座。（4）均等

同一時間、同一地點內(nèi)接待多方來訪者。遇到此種情況，一是要注意待客有序，二是要注意一視同仁。（5）送別

告辭的要求，應(yīng)由來客首先提出。屆時，主人應(yīng)認(rèn)真加以挽留。倘若客人執(zhí)意要走，主人方可起身送行。

送行的具體地點，對遠(yuǎn)道而來者，可以是機場、港口、車站或其下榻之處；對本地的客人，則應(yīng)為大門口、樓下，或是其所乘車輛離去之處。至少，也要將客人送至室外或電梯門口。與客人告別時，要與他握手，并道以再見。就難以謀面的客人，還應(yīng)請其“多多保重”，并請其代向其家人或同事致以問候。

在一般情況下，當(dāng)客人離去時，應(yīng)向其揮手致意。當(dāng)對方離開之后，主人方可離開。前往機場、港口、車站為來賓送行時，對方所乘的交通工具若尚未開動，主人搶險離去則是不應(yīng)該的。

3、怎樣向他人敬酒？

敬酒，指在正式宴會上，由男主人想來賓提議，為了某種事由而一同飲酒。在敬酒時，通常要講一些祝愿、祝福之言。

敬酒，可以隨時在飲酒的過程中進行。不過，要是正式的祝酒詞的話，則要在特定的時間進行，并以不影響來賓用餐為首要考慮。通常，致祝酒詞最適合在賓主入席后、用餐前開始。有時，也可以在吃過主菜之后，甜品上桌之前進行。

祝酒詞內(nèi)容愈簡練愈好，千萬不要喋喋不休，讓他人等候良久。

四、論述題

1、試述觀眾在參加晚會時應(yīng)注意的禮儀

觀眾在參加晚會時應(yīng)在以下方面遵守禮儀規(guī)范：（1）提前入場

提前進入演出場地，是觀眾所必須自覺遵守的最重要的禮儀規(guī)范之一。

一般情況下，演出正式開演之前的一刻鐘左右，觀眾即應(yīng)進入演出場所，主要是基于以下兩個方面的考慮：

其一，為觀眾著想，因為提早入場觀眾便有比較充足的時間，去回合親友，領(lǐng)節(jié)目單，存放衣貌，稍事休息，找尋座位，并熟悉環(huán)境。

其二，為了維護演出秩序，因為如無此要求，在演出開始后，仍有遲到的觀眾絡(luò)繹不絕地入場，既會影響其他觀眾，也是對演員的不尊重。（2）按號入座 凡參加要求憑票入場、對號就座的晚會，觀眾均應(yīng)自覺配合組織者的工作，持票排隊入場，并憑票入座。

在找尋自己的座位時，如有領(lǐng)位員在場，最好請其帶路或予以指點。如沒有，則最好從左側(cè)向前行進，逐排尋找。走向自己的座位時，如需要從其他已經(jīng)落座的人士面前通過，應(yīng)當(dāng)先向?qū)Ψ秸f一聲“對不起”，隨后面向?qū)Ψ絺?cè)身通過，盡量不要碰撞對方的身體。萬一碰撞了對方，立即致歉。若自己的座位上已有他人在座，應(yīng)出示自己的門票，并說明該座位屬于自己，并請對方讓開。必要時，可請領(lǐng)位員或工作人員處理此事。

在自己的座位上就座時，要做到消無聲息，坐姿優(yōu)雅。一旦就座，就不宜再進進出出，亂換、亂占用其他空位。（3）專心觀看

觀看演出時，觀眾的最佳表現(xiàn)是：專心致志，全神貫注。既不妨礙演員的表現(xiàn)，也不影響其他觀眾的觀看。尤其應(yīng)注意以下幾個具體要點：不交頭接耳，不使用手機，不進食吸煙，不心不在焉，不隨便走動，不影響他人。（4）支持演員

當(dāng)演員登臺或退場時，觀眾應(yīng)熱情、友善地對演員鼓掌，以示歡迎或感謝。當(dāng)演員的表演異彩紛呈，或完成高難度的演出動作，觀眾可在適當(dāng)之時，為之熱烈歡呼鼓掌，但應(yīng)以不妨礙或打斷演出為宜。

演員表演欠佳或出現(xiàn)失誤時，觀眾應(yīng)予以諒解。

對于自己喜歡的演員，可以鼓掌要求其加演節(jié)目，但應(yīng)適可而止，切勿因此而累垮演員，或打亂演出。

演出結(jié)束，演員登臺謝幕時，全體觀眾應(yīng)一致起立鼓掌，再次感謝演員的表演。（5）照顧同伴

在觀看演出的過程中，對自己的同伴，尤其是長輩、女士、客人，需要主動加以照顧。入場之時，最好與自己的同伴一起行動。若自己受人邀請，務(wù)必準(zhǔn)時到達回合之處。

進場之后，如需要存放衣帽，領(lǐng)取或購買節(jié)目單時，應(yīng)當(dāng)主動代勞。尋找座位時，如無領(lǐng)位員相助，應(yīng)主動走在前邊，為同伴帶路，并請同伴坐在較好的座位上，座位不夠的話，則應(yīng)請同伴優(yōu)先就座。

若晚會允許帶孩子入場，則要對其嚴(yán)加管束，不要任其亂庫亂鬧、四處亂跑。（6）依次退場

在觀看演出期間，一般不允許提前退場。

當(dāng)演出結(jié)束，觀眾退場時，應(yīng)依次而行，井然有序。

3、怎樣安排宴請的席位？

宴請，往往是一種較大規(guī)模的社交聚餐活動。怎樣安排宴請的席位，主要分為桌次排列與位次排列兩個方面。（1）桌次的排列

排列桌次，大抵會遇到下列兩種情況。第一，由兩桌所組成的小型宴請。

當(dāng)兩桌橫排時，其桌次為：以右為上，面門定位。當(dāng)兩桌豎排時，其桌次為：以遠(yuǎn)為上。

第二，由三桌或以上的桌數(shù)所組成的宴請。除了要注意“面門定位”、“以右為尊”、“以遠(yuǎn)位上”三條法則之外，還應(yīng)兼顧其他各桌距離主桌的遠(yuǎn)近。通常，離主桌越近，桌次越高，稱為“主桌定位”。在安排桌次時，所用餐桌的大小應(yīng)大體相仿，但主桌可略大。（2）位次的排列

宴請時，每張餐桌上的具體位次也有主次尊卑之別?；痉▌t如下： 一，主人應(yīng)面對正門而坐，并在主桌就座。

二，舉行多桌宴請時，各桌之上均應(yīng)有一位主桌主人的代表在座，亦稱各桌主人。三，各桌上位次的尊卑，應(yīng)根據(jù)其距離該桌主人的遠(yuǎn)近而定，以近位上，以遠(yuǎn)為下。四，各桌上距離該桌主人相同的位次，講究以右為尊。

此外，每張餐桌上所安排的用餐人數(shù)應(yīng)大體上限于10人之內(nèi)，并宜為雙數(shù)。作業(yè)4

一、填空題

1、答復(fù)問路；復(fù)爭斗邪。

2、精心維護車輛；取得正式資格。

3、忌動作不雅；忌不顧安全。

4、不碰撞他人；不影響安全。

5、交談適度。

6、自娛；衛(wèi)生。

二、名詞解釋

1、公共禮儀

指的是置身于公共場合時所應(yīng)遵守的個人行為規(guī)范。

2、交際距離

當(dāng)兩人相距0.5~1.5米之間時，即為交際距離。此種距離，主要適用于交際應(yīng)酬之時，它是人們采用最多的人際距離，又稱常規(guī)距離。

3、禮儀距離

當(dāng)兩人相距1.5~3米之間時，即為禮儀距離，又稱敬人距離。此種距離，主要適用于向交際對象表示特有的敬重。

4、公共距離

當(dāng)兩人相距在3米開外時，即為公共距離，又稱“有距離的距離”，主要適用于與自己所不相識的人共處。在公共場所步行時，與陌生人之間應(yīng)盡量采取此種距離。

三、簡答題

1、步行時，要對自己始終自律，嚴(yán)格約束個人行為，應(yīng)注意哪些規(guī)則？ 不大吃零食；不“吞云吐霧”；不亂扔廢物；不隨地吐痰；不過分親密；不尾隨圍觀；不毀壞公物；不窺視私宅；不違反交規(guī)。

2、駕車時如何做到禮讓他人？（1）禮讓其他機動車

當(dāng)大家駕駛機動車行駛時，應(yīng)當(dāng)具有平等意識。

行駛期間，每一名汽車的駕駛?cè)藛T都要遵守交通法規(guī)。

一旦與其他車輛發(fā)生事故，不要與對方吵嘴、打架，更不要制造交通擁堵，應(yīng)與對方協(xié)商處理辦法，或聽從交通民警的處理意見。（2）禮讓非機動車與行人

第一，禮讓非機動車。對非機動車，最好避免并行，而應(yīng)與之錯開行駛。第二，禮讓行人。第三，禮讓外國貴賓。

3、簡述在火車上休息的禮儀規(guī)范。（1）著裝文明 在車上休息，一般不應(yīng)寬衣解帶。（2）姿勢優(yōu)雅

在坐席車上休息，不要東到西環(huán)，不要靠在他人身上，或把腳翹到對面的坐席上。在臥鋪車上休息，通常應(yīng)當(dāng)頭朝通道，腳朝窗戶。不要與戀人、配偶共用一張鋪位，不要注視他人的睡相和睡前的準(zhǔn)備。（3）照看孩子

不要讓孩子隨地大小便，哭鬧亂跑，以免影響別人。

四、論述題

1、乘坐飛機時，為約束個人行為，需遵守哪些禮儀規(guī)范？

乘坐飛機期間，一定要注意約束個人行為，在嚴(yán)格要求自己，尊重乘務(wù)人員、善待其他乘客等諸方面合乎禮儀規(guī)范。（1）嚴(yán)格要求自己

不侵占別人的位置；不貪占小便宜；不亂**摸；不使用違禁物品；不破壞環(huán)境衛(wèi)生。（2）尊重乘務(wù)人員

回應(yīng)乘務(wù)人員的問候；感謝乘務(wù)人員的管理；體諒乘務(wù)人員的難處；減少乘務(wù)人員的麻煩。（3）善待其他乘客

不要不受秩序；不要高聲談笑；不要嚇唬別人；不要令人不適；不要搖搖晃晃。

2、入住賓館，享受賓館為客人提供服務(wù)時要注意哪些問題？

在一般情況下，享受賓館為其客人所提供的常規(guī)性服務(wù)時，需要具體注意以下幾點：

遵守規(guī)章；閱讀介紹；愛護設(shè)備；注意安全；存放財物；不恥下問；利用電話；避免打擾；衣物洗滌；預(yù)約預(yù)訂。

第二篇：社交禮儀作業(yè)答案

《社交禮儀》平時作業(yè)一(第一章)

一、判斷題（對的打√，錯的打×）1．接待多方來訪者要注意待客有序。（×）2．在社交場合，“兄弟”、“哥們”等稱呼可以隨時使用。（×）

3．在社交活動中，對異性朋友，若關(guān)系極為親密，則可以不稱其姓，直呼其名。（√）4．接過名片，首先要仔細(xì)看看。（√）

5．可以在名片上印制各種各樣的圖案、花紋等。（×）6．年長者與年幼者握手，應(yīng)由年長者首先伸出手來。（√）7．不要用左手與他人握手。（√）

8．已婚者與未婚者握手，應(yīng)已婚者先伸出手來。（√）9．普通場合的小規(guī)模交談，以一小時內(nèi)結(jié)束為宜。（×）

10．在英國、美國等講英語的國家里，人們的姓名一般由兩個個部分構(gòu)成：通常名字在前，姓氏在后。（√）

二、簡答題

1．在社交交談中，有哪些具體的主題應(yīng)當(dāng)忌談？

答：個人隱私的話題;捉弄對方的話題;非議旁人的話題;傾向錯誤的話題;令人反感的話題 2．選擇正確性、適當(dāng)?shù)姆Q呼，要注意哪些原則？ 答：要合乎常規(guī);要照顧習(xí)慣;要入鄉(xiāng)隨俗。

與此同時，還應(yīng)對生活中的稱號、工作中的稱呼、外交中的稱呼、稱呼的禁忌等細(xì)心掌握，并認(rèn)真區(qū)別。

三、論述題

論現(xiàn)代禮儀的基本特征

答：

1、普遍性：在任何國家、任何場合、任何人際交往中，人們都必須自覺地遵守禮儀；

2、規(guī)范性：講究禮儀，必須采用標(biāo)準(zhǔn)化的表現(xiàn)形式，才會獲得廣泛認(rèn)可；

3、對象性：在面對各自不同的交往對象，或在不同領(lǐng)域內(nèi)進行不同類型的人際交往時，往往需要講究不同類型的禮儀；

4、操作性：在具體運用禮儀時，“有所為”與“有所不為”都有各自具備的、明確的、可操作的方式與方法。

四、應(yīng)用題

在社交場合，為他人作介紹時，一般有哪幾種順序？

答：在為他人作介紹前，首先要確定雙方地位的尊卑，然后先介紹位卑者，后介紹位尊者。應(yīng)確保位尊之人擁有“優(yōu)先知情權(quán)”。根據(jù)以上法則，為他人作介紹時大致有以下幾種： 第一，介紹年長者與年幼者認(rèn)識時，應(yīng)先介紹年幼者，后介紹年長者。第二，介紹長輩與晚輩認(rèn)識時，應(yīng)先介紹晚輩，后介紹長輩。第三，介紹老師與學(xué)生認(rèn)識時，應(yīng)先介紹學(xué)生，后介紹老師。第四，介紹女士與男士認(rèn)識時，應(yīng)先介紹男士，后介紹女士。

第五，介紹已婚者與未婚認(rèn)識時，應(yīng)先介紹未婚者，后介紹已婚者。

第六，介紹同事、朋友與家人認(rèn)識時，應(yīng)先介紹家人，后介紹同事、朋友。第七，介紹來賓與主人認(rèn)識時，應(yīng)先介紹主人，后介紹來賓。

第八，介紹社交場合的先至者與后來者認(rèn)識時，應(yīng)先介紹后來者，后介紹先至者。第九，介紹上級與下級認(rèn)識時，先介紹下級，后介紹上級。

第十，介紹職位、身份高者與職位、身份低者認(rèn)識時，應(yīng)先介紹職位、身份低著，后介紹

職位、身份高者。

《社交禮儀》平時作業(yè)二

(第二章)

一、判斷題（對的打√，錯的打×）

1．不允許在公共場合旁若無人地使用手機。（√）2．為了表示真心誠意，感謝函盡量自己手書撰寫。（√）3．選送鮮花時，不但要看其通用的寓意，而且也看其民俗寓意，二者應(yīng)并行不悖。（√）4．在贈送禮品時，最好不要說“沒有準(zhǔn)備，臨時才買的”，“沒有什么好東西，湊合著用吧”等等諸如此類的自我貶低的話。（√）

5．飲用咖啡，講究具體場合的選擇，客廳、寫字間一般不宜飲用咖啡。（×）

二、簡答題

1．在選擇、準(zhǔn)備饋贈禮品時要主動回避對方受禮的禁忌。根據(jù)一般規(guī)律，哪些物品是受贈者難以接受的？

答：違法的物品；犯規(guī)的物品；敗俗的物品；犯忌的物品；有害的物品；廢棄的物品；廣告類物品。

2．寫信的5C原則是什么？

答：禮貌；清晰；簡潔；完整；書寫正確。

三、論述題

試述撥打電話時如何表現(xiàn)得文明大度，尊重自己的通話對象？

答：要正確的撥打電話，務(wù)必要自覺維護自己的“電話形象”。所謂“電話形象”就是電話禮儀的主旨之所在。它的含義是：人們在使用電話時的、深刻的印象。一般認(rèn)為，一個人的“電話形象”，主要由他使用電話時的語言、內(nèi)容、態(tài)度、表情、舉止以及時間感等 幾個方面所構(gòu)成的。它被視為個人形象的重要部分之一。據(jù)此，大體上可對通話之人的文明禮貌的修養(yǎng)和為人處世的風(fēng)格有所了解。

在整個通話過程中，發(fā)話人（撥打電話者）始終居于主動，支配的地位。作為“先發(fā)制人”的一方，若要使自己所打的電話既能正確無誤地傳遞信息、聯(lián)絡(luò)感情，又能為自己塑造完美的電話形象，就必須時間適宜、內(nèi)容簡練、表現(xiàn)文明。

（一）時間適宜：要控制通話的時間、通話的長短，要體諒對方

（二）內(nèi)容簡練：事先對通話內(nèi)容要有準(zhǔn)備，通話時簡明扼要，長話短說，適可而止。

（三）表現(xiàn)文明：通話時語言文明，態(tài)度文明，舉止文明。

四、應(yīng)用題

某公司辦公室一名員工新買了部手機，但是他不知道平時隨身攜帶時應(yīng)該放在哪里比較合適，請你告訴他具體的放置位置，既要方便使用，又合乎禮儀。答：

1、常規(guī)的位置

在較為正式的場合，尤其是在公務(wù)交往中，以及其他一切公共場合，手機在未使用之時，均應(yīng)暫放于合乎禮儀的常規(guī)位置。無論如何，都不要在并未使用時將其執(zhí)握于手，或是將其掛于上衣口袋之外。

放置移動通信工具的常規(guī)位置有二：

第一、隨身攜帶的公文包之內(nèi)。第二，上衣口袋之內(nèi)，尤其是上衣內(nèi)袋之內(nèi)。在二者之中，第一種位置尤顯正規(guī)。

2、暫放的位置

有時候，可將移動通訊工具暫放于下列位置：

第一，將其別掛在腰帶之上，但最好是在穿外套時放于此處。不穿外套時，則不宜如此。第二，在參加會議時，為了既不誤事又不有礙于人，可將其暫交秘書、會務(wù)人員代管。第三，在與人坐在一起交談時，可將其暫放于不起眼之處，如手邊、身旁等等；還可以放在手袋里不取出來。切勿將其立于桌上“以壯軍威”。

《社交禮儀》平時作業(yè)三(第三章)

一、判斷題（對的打√，錯的打×）

1，社交活動中，拜訪他人可以預(yù)約也可以不預(yù)約。（×）2．在觀看演出時不要隨意撥打或者接聽電話。（√）

3．邀請舞伴時，最好是邀請異性。通常是男士邀請女士，但女士可以拒絕。（√）4．參加舞會時不能穿民族服裝。（×）

二、簡答題

1、拜訪為何必須有約在先？

答：有約在先，是做客禮儀之中最為重要的一條。它的基本含義是：拜訪他人，一般均應(yīng)提前有所約定。有約在先，既體現(xiàn)客人的個人教養(yǎng)，更是對主人的尊敬。并且要事情協(xié)商好約會時間；向?qū)Ψ酵▓蟮綀龅募s會人數(shù)；約定拜會時間之后，必須認(rèn)真加以遵守。

2、在舞會上如何邀請他人？

答：在舞會上，邀人共舞時，特別要關(guān)注一下幾點：

1、常規(guī)：請舞伴時，最好是邀請異性。通常講究由男士去邀請女士。但女士可以拒絕。女士亦可邀請男士，然而男士確不能拒絕。

2、方法：邀請他人，應(yīng)力求文明、大方、自然，可采用直接法和間接法。

3、選擇：在舞會自行選擇伴舞時，亦有規(guī)則可循。

4、順序：與自己舞伴同跳開始曲、結(jié)束曲，還須按照既定的順序去邀請其他一些舞伴。

三、論述題

論述發(fā)言人在發(fā)言時應(yīng)注意哪些問題？

答：發(fā)言人是集會的重心和角色，必須在以下方面?zhèn)浼幼⒁猓?/p>

1、儀表整潔：會先入為主地給聽眾留下深刻印象。其重點包括，儀容主要修飾重點在發(fā)型和面部；著裝必須干凈、整潔、端莊、大方；妝飾以莊重、保守為度。

2、內(nèi)容周全：務(wù)必要做好區(qū)分對象，了解聽眾其思想狀況、文化程度、職業(yè)特點與心理需要，然后因勢利導(dǎo)；觀點鮮明，做到觀點明確、中心突出、態(tài)度清楚、主張合理；材料翔實，做到以理服人，以例服人；語言生動；感情真實，感染聽眾、爭取聽眾、打動聽眾；結(jié)構(gòu)合理，做到層次清晰、邏輯縝密；進行預(yù)演，以便做好心中有數(shù)。

3、態(tài)度謙和：自謙自重；組中聽眾；寬待對手；適可而止，一般情況，正式發(fā)言不長于一刻鐘，即席發(fā)言則以5分鐘為限。

四、應(yīng)用題

在社交場合，如果你去觀看晚會演出，你覺得應(yīng)該注意哪些禮儀規(guī)范？ 答：觀眾所要遵守的禮儀規(guī)范，包括以下幾個方面：

1、提前入場：一般情況，演出正式開演之前的一刻鐘左右，觀眾即應(yīng)進入演出場所，考慮到其一為觀眾自身著想，其二為了維護演出秩序。

2、按號入座：觀眾均應(yīng)自覺配合組織者的工作，持票排隊入場，并憑票按號入座。切記： 自己觀看節(jié)目的具體位置一經(jīng)確定，便“一成不變”了。

3、專心觀看：觀看時，觀眾最佳表現(xiàn)是專心致志，全神貫注。具體表現(xiàn)為第一不交頭接耳；第二不使用手機；第三不進食吸煙；第四不心不在焉；第五不隨便走動；第六不影響他人。

4、支持演員：觀眾對演員表示尊重友好的最好方法，是用自己的實際行動去支持演員、鼓勵演員。

5、照顧同伴：在觀看演出的過程之中，對自己的同伴，尤其是長輩、女士、客人，需要主動加以照顧。

6、依次退場：在觀看演出期間，一般不允許提前退場。當(dāng)演出結(jié)束，觀眾退場時，應(yīng)依次而行，井然有序。

除了以上六條觀眾禮儀外，有些晚會，尤其是涉外晚會，對觀眾的著裝會有所限制。一般而言，不允許觀眾的穿著過分自由、隨意、散漫，而要求其著裝莊重、大方、時尚。

《社交禮儀》平時作業(yè)四(第四章—第五章)

一、判斷題（對的打√，錯的打×）1．西餐中的開胃菜也稱為西餐的頭盤。（×）2．不允許在公共場合旁若無人地使用手機。（√）

3．標(biāo)準(zhǔn)的中餐大餐，其上菜次序是：首先是冷盤，隨后是主菜，最后是熱炒。（×）4．用餐點菜時，可以不必征求主賓的意見。（×）

5．西餐是對西式飯菜的一種約定俗成的統(tǒng)稱。（√）

6．中餐就餐時，若有人面對正門而坐，有人背對正門而坐；依據(jù)禮儀慣例，應(yīng)以面對正門者為上座，以背對正門者為下座。（√）

7．宴請時，餐桌上的具體位次也有主次尊卑之分。各餐桌上位次的尊卑可以根據(jù)其距離該桌主人的遠(yuǎn)近而定，一般以近為上，以遠(yuǎn)為下。（√）

二、簡答題

1．西餐的正餐有哪些菜肴，其菜序什么？

答：西餐的正餐由下列八道菜肴構(gòu)成：開胃菜;面包;湯;主菜;點心;甜品;果品；熱飲。

2．住宿賓館時應(yīng)講究哪些禮儀？

答：

1、著裝，住宿者在客房之內(nèi)活動時，著裝可相對自由，但在公用空間務(wù)必著裝得體。

2、活動，在賓館之內(nèi)活動，既不要超出規(guī)定的活動范圍，又要注意使自己的行為舉止不妨礙被人。禁區(qū)不宜前去，行進保持一度的正常速度，交談地點要選擇適宜。

3、用處，要耐心等候、尊重侍者、嚴(yán)禁酗酒。

4、娛樂，要注意打扮，與他們合作，對異性要有紳士風(fēng)度。

5、購物要做到存包、挑選、付款和退貨的基本事項。

6、辦公，要做好預(yù)約、守時、通報、自覺。

三、論述題

試述西餐就餐時在禮儀方面的基本要求 答：一般謹(jǐn)記如下四條基本要求：

（一）舉止高雅

1、進食禁聲，西方人認(rèn)為只有缺乏教養(yǎng)者，才會在進食時出聲作響；

2、防止異響，除用餐外，體內(nèi)的任何聲響，都要自覺控制；

3、慎用餐具，用餐時，務(wù)必要正確地使用各種餐具；

4、正襟危坐，就座時，應(yīng)從左側(cè)進入，并使身體與餐桌保持10厘米左右的距離；

5、吃相干凈，用餐時，要自覺維護環(huán)境衛(wèi)生，并注意個人個人衛(wèi)生。

（二）衣著考究

1、禮服，西式的禮物，男裝為黑色燕尾服，扎黑領(lǐng)帶；女裝則為拖地長裙，并配傳統(tǒng)薄紗手套。目前，在隆重的宴會上，往往要求必須穿禮服。

2、正裝，在普通的宴會上，通常要求穿正裝；

3、便裝，參加一般性的聚餐，可以穿便裝。無論穿什么衣服，在用餐時不允許當(dāng)眾整理衣飾。

（三）尊重婦女

尊重婦女是西餐禮儀的一大特點，包括：

1、禮待女主人，在西餐宴請中，女主人往往處于“第一順序”；

2、照顧女賓客，吃西餐時，不論是否相識，男士都要處處積極、主動地對女士多加照顧；

3、忌用女招待，在正規(guī)的西餐館里，講究“女尊男卑”。

（四）積極交際

西餐宴會的主旨就是要促進人們的社交活動

1、賓主的交際，應(yīng)邀赴宴時，不要忘記抽空向主人致意，并最好找個時間與其敘一敘。

2、來賓的交際，要求人們非談上幾句。

四、設(shè)計應(yīng)用題

在較為正式的場合，飲用酒水比較講究具體的程式，如果你是男主人，請問你如何斟酒、敬酒？

答：

（一）作為男主人，為了對來賓的敬重、友好，酒水當(dāng)場啟封，飲用前，男主人親自為來賓斟酒，在斟酒時注意一下三點：

1、面面俱到：應(yīng)一視同仁地為每一位來賓斟酒，而切勿有挑有揀，只為個別人斟酒。

2、注意順序：可依順時針方向，從自己所坐之處開始，也可以先為尊長、嘉賓斟酒。

3、斟酒適量：白酒與啤酒均可以斟滿，而其他洋酒則無此講究。若斟得過滿亂流，顯然未必合適。

事先想好祝酒詞，內(nèi)容簡練，敬酒可在餐前，用餐用隨時進行，使用餐氣氛活躍。

（二）敬酒，是指在宴會上，由男主人向來賓提議，為了某種事由而一同飲酒。在敬酒時，通常要講一些祝愿、祝福之言。在正式的宴會上，主人與主賓還會鄭重其事地發(fā)表一篇專門的祝酒詞。敬酒，可以隨時在飲酒的過程中進行。頻頻舉杯祝酒，會使現(xiàn)場氛圍熱烈而歡快。通過，致祝酒詞最適合在賓主入席后、用餐前開始。不論致正式的祝酒詞，還是普通情況下祝酒，均應(yīng)內(nèi)容愈簡練愈好。

第三篇：《社交禮儀作業(yè)》答案

作業(yè)要求：

1、字跡要清楚，同一本作業(yè)本中不能出現(xiàn)多種字體

2、禁用鉛筆或紅筆書寫作業(yè)

3、論述題一定要答得完整，不要偷工減料

4、實踐題不能抄襲其他學(xué)員或課本中的內(nèi)容。若發(fā)現(xiàn)有以上情況者將一律從重扣分。作業(yè)成績不及格者將取消參加期末考試資格。社交禮儀概論作業(yè)1 第1章

一、填空題

1、根據(jù)社交禮儀的規(guī)范，選擇正確、適當(dāng)?shù)姆Q呼，應(yīng)當(dāng)注意：（1）、要合乎常規(guī)。（2）、要照顧習(xí)慣。（3）、要入鄉(xiāng)隨俗。P2

2、介紹可以分為介紹自我、介紹他人、介紹集體等三大基本類型。P10

3、握手時應(yīng)加以注意的問題有：（1）、神態(tài)（2）、姿勢（3）、手位（4）、力度（5）、時間P21

4、名片的分類P26

（一）應(yīng)酬式名片

（二）社交式名片

（三）公務(wù)式名片

（四）單位式名片

5、交談的語言的基本要求是：P37

（一）語言文明

（二）語言禮貌

（三）語言準(zhǔn)確：

1、發(fā)音準(zhǔn)確

2、語速適度

3、口氣謙和

4、內(nèi)容簡明

5、少用土語

6、慎用外語

二、名詞解釋

1、自我介紹P10 亦稱介紹自我。它指的是在必要的社交場合，由自己擔(dān)任介紹的主角，將自己介紹給其他人，以達到使對方認(rèn)識自己的目的。

2、集體介紹P16 系他人介紹的一種特殊形式，它是指介紹者在為他人介紹時，被介紹者其中一方或者雙方不止一人，甚至是許多人。

3、握手禮p18 在交際應(yīng)酬之中，相識者之間與不相識者之間往往需要在適當(dāng)?shù)臅r刻向交往對象行禮，以示自己的尊重、友好、關(guān)心與敬意。此種禮儀即所謂的會面禮節(jié)，也就是人們會面時約定俗成互行的禮儀。目前在我國乃至世界各國最通行的會面禮節(jié)只有一種，就是人們在日常生活中所經(jīng)常采用的握手禮。在一般情況下，握手禮簡稱握手。

4、交談p35 所謂交談，通常是指兩個或兩個以上的人進行的對話。它是人們彼此之間交流思想情感、傳遞信息、進行交際、開展工作、建立友誼、增進了解的最為重要的一種形式。

三、簡答題

1、簡述稱呼的主要禁忌P8

（一）錯誤性稱呼

1、誤讀

2、誤會

（二）過時性稱呼

如在我國古代對官員稱為??老爺”、“大人”。

（三）不通行的稱呼

有些稱呼，具有一定的地域性，如北京人愛稱他人為“師傅”，而在有些南方聽來，“師傅”就是“出家人”。

（四）不恰當(dāng)?shù)男袠I(yè)稱呼

（五）庸俗低級的稱呼：如“兄弟”“大哥”…

（六）綽號類的稱呼

2、如何把握自我介紹的分寸P12

（一）、時間：

（1）盡可能節(jié)省時間?！鞍敕昼姟弊笥易罴?，最好不要長于“一分鐘”

（2）適當(dāng)?shù)臅r間進行。如對方有興趣時，空閑、情緒好、干擾少、有要求時。

（二）、態(tài)度：自然、友善、隨和。

（三）、真實

3、簡述名片的主要用途P30

（一）自我介紹

（二）結(jié)交朋友

（三）維持聯(lián)系

（四）業(yè)務(wù)介紹

（五）通知變更

（六）拜托他人

（七）簡單留言

（八）用作短信

（九）用作禮單

（十）替人介紹

四、論述題

1、試述如何選擇適宜的交談話題

1、既定的主題 ：即交談雙方已約定，或者其中一方先期準(zhǔn)備好的主題。

2、高雅的主題：即內(nèi)容文明、優(yōu)雅或格調(diào)高尚、脫俗的話題。

3、輕松的主題 ：即談?wù)撈饋砹钊溯p松愉快、身心放松、饒有情趣、不覺勞累厭煩的話題。

4、時尚的主題：即以此時、此刻、此地正在流行的事物作為談?wù)摰闹行摹?/p>

5、擅長的主題：是指交談雙方，尤其是交談對象有研究、有興趣、有可談之處的主題。（根據(jù)課本P38內(nèi)容進行擴展）

2、怎樣確定介紹他人時的順序？

1、介紹年長者與年幼者認(rèn)識時，應(yīng)先介紹年幼者，后介紹年長者

2、介紹和長輩與晚輩認(rèn)識時，應(yīng)先介紹晚輩，后介紹長輩

3、介紹老師與學(xué)生認(rèn)識時，應(yīng)先介紹學(xué)生，后介紹老師

4、介紹女士與男士認(rèn)識時，應(yīng)先介紹男士，后介紹女士

5、介紹已婚者與未婚者認(rèn)識時，應(yīng)先介紹未婚者，后介紹已婚者

6、介紹同事、朋友與家人認(rèn)識時，應(yīng)介紹家人，后介紹同事、朋友

7、介紹來賓與主人認(rèn)識時，應(yīng)先介紹主人，后介紹來賓

8、介紹社交場合的先至者與后來者認(rèn)識，應(yīng)先介紹后來者，后介紹先來者

9、介紹上級與下級認(rèn)識，先介紹下級，后介紹上級

10、介紹職位、身份高者與職位低者認(rèn)識時，應(yīng)先介紹職位、身份低者，后介紹職位、身份高者?？傊?，地位高者有優(yōu)先知情權(quán)（根據(jù)課本P14-P15內(nèi)容進行擴展）

五、實踐題

請設(shè)計一枚標(biāo)準(zhǔn)的公務(wù)名片P28 眼下國內(nèi)最通用的名片規(guī)格為9cm×5.5cm，公務(wù)名片是指在政務(wù)、商務(wù)、學(xué)術(shù)、服務(wù)等正式交往中所使用的個人名片。一張標(biāo)準(zhǔn)的公務(wù)名片，應(yīng)由歸屬單位、本人稱呼、聯(lián)絡(luò)方式等三項具體內(nèi)容所構(gòu)成。

社交禮儀概論作業(yè)2 第2章

一、填空題

1、根據(jù)社交禮儀的規(guī)范，打電話時，發(fā)話人要做到內(nèi)容簡練，應(yīng)當(dāng)注意：事先準(zhǔn)備，簡明扼要，適可而止。P46

2、上網(wǎng)查閱資訊要：P57（1）、做好準(zhǔn)備（2）、提高效率（3）、獨善其身（4）、文明交流（5）、言語有度

3、橫式信封的封文包括P61（1）、收信人的地址（2）、收信人的稱謂（3）、發(fā)信人的落款

4、欲使簽名字體符合社交禮儀要求，須清楚、完整、真實、美觀、個性。

5、作為受贈人，在接受禮品時，應(yīng)當(dāng)欣然笑納，下列五個具體的細(xì)節(jié)問題應(yīng)認(rèn)真對待：P79-80

（1）、神態(tài)專注

（2）、雙手捧接

（3）、認(rèn)真道謝

（4）、當(dāng)面啟封（5）、表示欣賞

二、名詞解釋

1、“通話三分鐘法則” P46 在電話禮儀里，有一條“通話三分鐘法則”。實際上，它就是“以短為佳，寧短勿長”的基本要求的具體體現(xiàn)。它的含義是：在打電話時，發(fā)話人應(yīng)當(dāng)自覺地、有意識地將每次通話的長度限定在3分鐘之內(nèi)，盡量不要超過這一限定。

2、寫信的“五C法則”P62

在寫信時，寫信人應(yīng)盡可能地使書信

1、禮貌（Courteous [?k?:tj?s]）

2、完整(Complete [k?m?pli:t])

3、清楚(Clear [kli?]):第一、字跡清楚，第二、選擇耐折、耐磨、吸墨、不洇、不殘、不破的信箋、信封，第三、選用字跡清楚的筆具與墨水，第四、敘事表意時，必須層次明、條理清晰、有頭有尾。

4、正確(Correct [k??rekt])

5、簡潔(Concise [k?n?sais])

3、贈言P72 主要是指為了惜別留念或者相互勉勵，而為別人所題寫下來的一段文字。

4、花語P86 在世界上，有一些鮮花的寓意是相傳以久、人所共知、廣為沿用的，這就是所謂鮮花的通用寓意。在許多情況下，人們習(xí)慣把鮮花的通用寓意叫做花語。花語乃指借用花卉來表達的人類某種情感、愿望或象征的語言。簡言之，花語，就是借花所傳之意，以花類比之情。根據(jù)社交禮儀規(guī)范，花語一旦形成，并被眾人接受之后，便流傳開來，須人人了解，個個遵守。

三、簡答題

1、如何維護自己“電話形象”？P45-54

社交禮儀要求：在使用電話時，務(wù)必要自身維護電話形象。要做到這一條，就必須在打電話、接電話以及使用移動電話時，自覺自愿地知禮、守禮、待人以禮。

作為發(fā)話人，若要使自己所打的電話既能正確無誤地傳遞信息、聯(lián)絡(luò)感情，又能為自己朔造完美的電話形象，就必須時間適宜、內(nèi)容簡練、表現(xiàn)文明。

本人受話時，應(yīng)做到接聽及時、應(yīng)對謙和、主次分明。代接電話時，需要注意禮尚往來、尊重隱私、記憶準(zhǔn)確、傳達及時。在使用手機時，應(yīng)置放到位，還應(yīng)遵循以下四條：（1）令其安守本份（2）方便他人為先（3）遵守公共秩序（4）自覺維護安全。

2、上網(wǎng)應(yīng)遵守的基本規(guī)范P54

（一）公私分明

1、公款公用

2、因公上網(wǎng)

（二）控制時間

1、擇時上網(wǎng)

2、適度上網(wǎng)

（三）確保安全

1、嚴(yán)守秘密

2、防范“黑客”

3、怎樣確定贈言內(nèi)容P72

1、品位高雅

2、思想健康

3、言之有物

四、論述題

1、如何選擇送花的時機？P84 在人際交往中，適合以花相贈的機會甚多。在下述時機贈人以鮮花，或許更容易大見成效。

（一）例行的時機

在人際交往中，人們通常習(xí)慣于在以下場合以花送人

1、喜禮

2、賀禮

3、節(jié)慶禮

4、嘉獎禮

5、慰問禮

6、喪葬禮

7、祭奠禮

（二）巧用的時機

在如下一些情況下，用鮮花贈送于人，不僅獨出心裁、富有創(chuàng)意，可令人耳目一新，而且往往還會有助于贈送者與受贈者雙方之間關(guān)系的發(fā)展或改善。

1、做客

2、迎送：關(guān)系密切者遠(yuǎn)行或遠(yuǎn)道歸來之際。

3、紀(jì)念：至親至愛的重要的私人紀(jì)念日，如定情日、生辰、雙方結(jié)婚日等。

4、示愛

5、回絕

6、致謙

（根據(jù)課本P84內(nèi)容進行擴展）

2、試述選擇最佳的禮品的標(biāo)準(zhǔn)？P76 依照社交禮儀的規(guī)范，在人際交往中受到歡迎的禮品，通常必須符合以下幾項具體標(biāo)準(zhǔn)。

1、適應(yīng)性：比如說，寶刀理應(yīng)贈予猛士，鮮花自當(dāng)送給佳人。

2、紀(jì)念性：即一定要講究“千里送鵝毛，禮輕情意重”。

3、獨創(chuàng)性

4、時尚性

（根據(jù)課本P76內(nèi)容進行擴展）

五、實踐題P60 請按程式標(biāo)準(zhǔn)橫寫信文一則

（注意：希各學(xué)員能認(rèn)真閱讀以下內(nèi)容，嚴(yán)禁抄襲下面的“橫寫信文例文”，希你能模仿例文給你的老師、朋友、同學(xué)寫一封信）

信文，即書寫于信箋之上的文字，故此又稱箋文。一般來說，信文是一封書信之中的主體，而且也是發(fā)信人寫作與收信人閱讀的重點。

從程式上看，每一封正式書信的信文，大體上都由前段、中段、后段等三大部分所構(gòu)成。三者必須一應(yīng)俱全，缺一不可。

信文的前段，就是信文的起始部分。由下述兩部分組成：第一，對收信人的具體稱呼。第二，對收信人的問候。根據(jù)慣例，信文前段的第一部分在信箋第一行上頂格書寫，而第二部分則須寫在信箋第二行上，并且還要在開頭空上兩格。

信文的中段：通常又叫信文的的正文。依照常規(guī)，正文應(yīng)緊接著寫在問候語后面，并要另起一段書寫。頭一行要空出頭兩格，此后轉(zhuǎn)行頂格書寫。根據(jù)實際需求，正文可分作數(shù)段。每段頭一行都需要空出前兩格，此后轉(zhuǎn)行頂格。在一般情況下，正文中每講一件事情，原則上都應(yīng)另起一段，以便層次清晰，使收信人能夠一目了然。

信文的后段：又叫信文的結(jié)尾。一般有以下五部分組成：

第一、結(jié)束語 第二、祝福語

第三、落款語 第四、附問語

第五、補述語

程式標(biāo)準(zhǔn)的橫寫信文例文一則

尊敬的吳云教授：（對收信人的具體稱呼）

您好！（對收信人所進行的問候）

您今年6月5日的來信已收到，內(nèi)言盡知。

能夠收到您的來信，我非常高興。多謝您對我的理解和鼓勵。

您來信索取的那份資料，我將盡快找到，并掛號寄給您。收到希告，以免我擔(dān)心。

我省公關(guān)協(xié)會擬于今年8月1日在省會舉辦一次企業(yè)公關(guān)理論研討會。雖尚未定出具體計劃，但全體理事一致要求，請您百忙之中來為我們作一場有關(guān)現(xiàn)代企業(yè)公關(guān)理論的主題報告。若蒙應(yīng)允，我們將深感榮幸。您決定之后，請盡快通知我。

知道您日理萬機，不多寫了。請多多保重。

章一凡會長、李樂樂秘書長附問您安好。（附問語）

專此敬復(fù)，不盡欲言。（結(jié)束語）

敬頌 夏安?。ㄗ８ＵZ）

學(xué)生 夏之語上

6月20日（落款語）

又及：您所索要的資料已掛號寄出。（補述語）

社交禮儀概論作業(yè)3 第3章-----第4章

一、填空題

1、在集會中發(fā)言人的儀表，往往會在其出場之時先入為主地給聽眾留下深刻印象。在發(fā)言之前，發(fā)言人一定要抽出必要的時間，對其個人儀表進行修飾和檢查。其重點主要是：P95

（1）、儀容（2）、著裝（3）、妝飾

2、做客禮儀，重點有三：P99

一、有約在先：

1、約定時間

2、約定人數(shù)

3、如約而至

二、上門有禮：

1、先行通報

2、問候施禮

3、輕裝上陣“入室后的四除去與一放下”

4、應(yīng)邀就座

三、為客有方：在他人的辦公室或私人居所做客期間，一定要注意

1、圍繞主題

2、限定范圍

3、適時告退

3、組織一般性的社交舞會時，應(yīng)注意時間、場地、曲目這些主要問題。P115 舞曲的選擇主要考慮：

1、從眾：選擇舞曲要符合大多數(shù)人的需要

2、交錯：曲目安排應(yīng)當(dāng)有“快”、有“慢”，在節(jié)奏上令人一張一弛、各取所需。

3、適量：在正式的舞會上，最好提前將選好的舞曲印成曲目單，屆時發(fā)給人手一份，并使舞曲總數(shù)所需時間與所預(yù)定的時間相呼應(yīng)。

4、依例：一般的舞會均以《一路平安》作為最后一支舞曲。

4、吃中餐時，用餐地點的選擇可以從以下幾點考慮：P133

1、環(huán)境幽雅

2、衛(wèi)生良好

3、設(shè)施完備

4、交通方便

5、吃西餐時，一般要謹(jǐn)記如下四條基本要求P153

（一）舉止高雅

（二）衣著考究

（三）尊重婦女

（四）積極交際

6、以茶敬客時，最重要的是要注意P159

（一）客人的嗜好

（二）上茶的規(guī)矩

（三）敬茶的方法

（四）續(xù)水的時機

二、名詞解釋

1、集會P92 集會通常是指人們集合在一起，有議題、有組織、有步驟、有領(lǐng)導(dǎo)地研究、討論、商議有關(guān)問題。

2、賽會P121 賽會，在此所指的是為舉辦體育競賽活動而進行的一種專門性的聚會。通常人們把進行單項體育競賽的賽會叫作比賽，而進行多項體育競賽的賽會則被稱為運動會。

3、宴會P130 通常指的是出于一定的目的，由機關(guān)、團體、組織或個人出面組織的，以用餐為形式的社交聚會。

4、酒會P175

灑會是便宴的一種形式。起初它興起于西方，現(xiàn)在國內(nèi)也極其多見。它實際上是一種形式比較簡單的，略備酒水、點心款待來賓的招待會。

在一般情況下，正規(guī)的酒會均以雞尾酒來唱主角，所以它又叫做雞尾酒會。酒會不過是雞尾酒會的簡稱而已。酒會上提供的酒水、點心、菜肴通常均以冷食為主，因此它也被稱作冷餐會。

三、簡答題

1、準(zhǔn)備發(fā)言時，發(fā)言人務(wù)必要做好以下幾點，以力求自己的發(fā)言內(nèi)容周全，并令人歡迎。

1、區(qū)分對象

2、觀點鮮明

3、材料翔實

4、語言生動

5、感情真實

6、結(jié)構(gòu)合理

7、進行預(yù)演

（根據(jù)課本P96內(nèi)容進行擴展）

2、待客時應(yīng)如何迎新送客人？P103 待客之道核心在于：主隨客便，待客有禮。這一指導(dǎo)思想，應(yīng)主要落實于以下三個方面

（一）細(xì)心安排

1、環(huán)境衛(wèi)生

2、待客用品：飲料、糖果、水果和點心；香煙；報刊、圖書、玩具；娛樂用品。

3、膳食住宿

4、交通工具

（二）迎送禮讓

1、迎候

2、致意：即表示歡迎，并致以親切問候。在一般情況下，待客之初的握手、問候與表示歡迎，被視為必不可少的“迎賓三部曲”。

3、讓座：所謂“上座”是指

①賓主并排就座時的右座

②距離房門較遠(yuǎn)的位置

③賓主面對面就座時的面對正門的位置

④較高的座位或較為舒適的座位

4、均等 ：若在同時間、同一地點內(nèi)接待多方來訪者，要注意①待客有序。按慣例行禮時，女士先于男士、長者先于晚輩、位高者先于位低者。②一視同仁。在態(tài)度上與行動上均要對其平等相待，切勿有意分親疏、論貴賤、厚此薄彼。

5、送別

（三）熱情相待

1、一心一意

2、興趣盎然

3、主次分明：

①主人應(yīng)以客人為主

②以先到客人為主

3、怎么樣向他人敬酒？P173 敬酒亦稱祝酒。它具體所指的是，在正式宴會上，由男主人向來賓提議，為了某種事由而一同飲酒。在敬酒時，通常要講一些祝愿、祝福之言。在正式的宴會上，主人與主賓還會鄭重其事地發(fā)表一篇專門的祝酒詞。因此，敬酒往往是酒宴上不可缺少的一項順序。

致酒詞最適合在賓主入席后、用餐前開始。有時，也可以在吃過主菜之后、甜品上桌之前進行。在他人敬酒或致詞時，其他在場者應(yīng)一律停止用餐或飲酒。

四、論述題

1、觀眾在參加晚會時應(yīng)注意的禮儀

（1）、提前入場

（2）、按號入座

（3）、專心觀看：①不交頭接耳②不使用手機③不進食吸煙④不心不在焉⑤不隨便走動⑥不影響他人

（4）、支持演員

（5）、照顧同伴

（6）、依次退場

除以上六條以外，有些晚會，尤其是涉外晚會，對觀眾的著裝會有所限制，不允許觀眾的穿著過分自由、隨意、散漫，而要求其著裝莊重、大方、時尚。（根據(jù)課本P111內(nèi)容進行擴展）

2、怎樣安排宴請的席位？P136 中餐中宴請席位的排列（1）桌次的排列

第一、由兩桌所組成的小型宴請。

以“面門定位”，當(dāng)兩桌橫排時，“以右為尊”，豎排時“以遠(yuǎn)為上”。

第二、由三桌或三桌以上的宴請。

除以上法則外，還應(yīng)采取“主桌定位”法則，通常離主桌越近，桌次越高。所用餐桌的大小大體相仿，主桌可略大點。（2）位次的排列 排列位次的基本法則有四

法則一，主人應(yīng)面對正門而坐，并在主桌就坐。

法則二，舉行多桌宴請時，各桌之上均應(yīng)有一位主桌主人的代表在座。其位置一般應(yīng)與主人同向或有時也可面向主桌主人。

法則三，各桌上位次的尊卑，應(yīng)根據(jù)其距離該桌主人的遠(yuǎn)近而定，以近為上，以遠(yuǎn)為下。法則四，各桌上距離該桌主人相同的位次，講究以右為尊。

根據(jù)以上四個法則，圓桌上位次的具體排列又可分為下列兩種具體情況。

第一，每桌一個主位

其特點是每桌只有一個主人，主賓在其右側(cè)就座，每桌只有一個中心。

第二，每桌兩個主位

其特點是主人夫婦就座于同一桌，以男主人為第一主人，主賓和主賓夫人分別在男女主人右側(cè)就座。每桌在客觀上形成了兩個中心。

若主賓身份高于主人，為表示尊重，可安排其在主人位次上就座，而有主人坐在主賓的位次上。若是本單位出席人員中有高于主人者，可請其于主位而坐，而請實際上的主人坐其左側(cè)。（根據(jù)課本P136內(nèi)容進行擴展）

五、實踐題P121 請根據(jù)賽會儀式要求選定項目設(shè)計開幕儀式和閉幕儀式。賽會的儀式包括：

（一）開幕儀式

（二）閉幕儀式

（三）入場儀式

（四）戰(zhàn)火儀式

（五）宣誓儀式

（六）抽簽儀式

（七）贈旗儀式

（八）頒獎儀式 開幕儀式

即大型賽會正式宣布開始的一系列程序。常規(guī)的開幕式程序主要有下列八項：

1、主持人宣布賽會正式開幕

2、放飛信鴿和飄飛氣球

3、奏國歌與賽會會歌

4、運動員入場

5、嘉賓致詞

6、運動員、裁判員宣誓

7、運動員退場

8、團體操表演 閉幕儀式

它指的是宣布賽會結(jié)束的一系列程序。其主要內(nèi)容有下列五項：

1、主持人宣布開會

2、負(fù)責(zé)人進行總結(jié)

3、宣布比賽者成績與名次

4、頒發(fā)獎品、紀(jì)念品

5、主持人宣布賽會正式閉幕（根據(jù)課本P121內(nèi)容進行擴展）

社交禮儀概論作業(yè)4 第5章

1、步行時，要相互體諒，做到熱情問候、答復(fù)問路、幫助老幼、扶正斗邪、彼此謙讓P181-182

2、汽車駕駛員要技術(shù)合格，必須P186（1）、掌握駕駛技術(shù)（2）、精心維護車輛（3）、取得正式資格

3、乘坐轎車時，必須對個人的行為舉止加以約束P191（1）、忌爭搶座位（2）、忌動作不雅（3）、忌不講衛(wèi)生（4）、忌不顧安全

4、乘坐公共汽車，應(yīng)注意乘車表現(xiàn)P195

（1）、不勾肩搭背

（2）、不碰撞他人

（3）、不設(shè)置路障

（4）、不影響安全

5、在火車上與他人交際，要注意P198（1）、主動問候（2）、交談適度（3）、相互關(guān)照、6、從廣義來說，上船之后的主要時間是用作休息的。在休息的整個過程中，有下列幾個十分重要的禮儀要重視P201

（一）尋位

（二）自誤

（三）健身

（四）衛(wèi)生

（五）睡眠

二、名詞解釋

1、公共禮儀，在此具體所指的是人們置身于公共場合時所應(yīng)遵守的個人行為規(guī)范。它的基本要求是：獨善其身，禮待他人。P180

2、交際距離：0.5-1.5米之間時，此種距離主要適用于交際應(yīng)酬之時，又稱常規(guī)距離。P182

3、禮儀距離：1.5米-3米之間時，亦稱敬人距離。主要適用于向交往對象表示特有的敬重，或適用于舉行會議、慶典、儀式。P182

4、公共距離：當(dāng)兩人相距在3米開外時。又叫“有距離的距離”，與陌生人之間應(yīng)盡量采取此種距離。P182

三、簡答題

1、步行時，要對自己始終自律，嚴(yán)格約束個人行為，應(yīng)注意哪些規(guī)則？P180 步行時要做到以下三方面的基本要求

（一）始終自律

1、不大吃零食

2、不“吞云吐霧”

3、不亂扔廢物

4、不隨地吐痰

5、不過分親密

6、不尾隨圍觀

7、不毀壞公物

8、不窺視私宅

9、不違反交規(guī)

（二）相互體諒

1、熱情問候

2、答復(fù)問路

3、幫助老幼

4、扶正斗邪

5、彼此謙讓

（三）保持距離

步行多在公共場合進行，故而應(yīng)當(dāng)注意隨時與他人保持適當(dāng)?shù)木嚯x。根據(jù)社交禮儀規(guī)范：人際距離在某種情況下也是一種無聲的語言。步行時對以下幾種距離能正確的運用。

1、私人距離

2、交際距離

3、禮儀距離

4、公共距離

（根據(jù)課本P180內(nèi)容進行擴展）

2、駕車時應(yīng)做到禮讓他人P189

（1）、禮讓其他機動車（2）、禮讓非機動車與行人 第一，禮讓非機動車，最好避免并行

第二，禮讓行人

第三，禮讓外國貴賓（根據(jù)P189內(nèi)容進行擴展）

3、火車上休息的禮儀規(guī)范P197（1）、著裝文明（2）、姿勢優(yōu)雅（3）、照看小孩

（根據(jù)P197內(nèi)容進行擴展）

四、論述題

1、乘坐飛機期間，一定要注意約束個人行為，需遵守以下禮儀規(guī)范P208

（一）嚴(yán)格要求自己

1、不侵占別人的位置

2、不貪占小便宜

3、不亂**摸

4、不使用違禁物品

5、不破壞環(huán)境衛(wèi)生

（二）尊重乘務(wù)人員

1、回應(yīng)乘務(wù)人員的問候

2、感謝乘務(wù)人員的服務(wù)

3、服從乘務(wù)人員的管理

4、體諒乘務(wù)人員的難處

5、減少乘務(wù)人員的麻煩

（三）善待其他乘客

1、不要不守秩序

2、不要高聲談笑

3、不要嚇唬別人

4、不要令人不適

5、不要搖搖晃晃（根據(jù)P20課本8內(nèi)容進行擴展）

2、在一般情況下，入住賓館，享受賓館為其客人所提供的常規(guī)性服務(wù)時，需要具體注意如下幾點：P212-213

1、遵守規(guī)章

2、閱讀介紹

3、愛護設(shè)備

4、注意安全

5、存放財物

6、不恥下問

7、利用電話

8、避免打擾

9、衣物洗滌

10、預(yù)約預(yù)訂（根據(jù)P212-213課本內(nèi)容進行擴展）

五、實踐題

請汽車安全行駛的要求，制定安全行駛的措施。P188 答：俗話說：“安全是金”。在駕駛外出時，不論為了自己還是他人，都必須始終牢記安全第一。

1、樹立安全意識

第一，“查一查” 第二，“想一想” 第三，“嚴(yán)一嚴(yán)” 第四，“看一看” 第五，“停一?！?第六，“讓一讓”

2、采取安全措施

第一，掌握道路特點 第二，注意異常天氣 第三，重視夜間行車 第四，善處危險情況（根據(jù)P188課本內(nèi)容進行擴展）

第四篇：社交禮儀概述

第一章禮儀概論

一、禮儀的起源

1、禮儀起源于人類習(xí)俗

2、禮儀起源于敬神

小結(jié)

禮儀是社會歷史的產(chǎn)物，是人類 脫離動物界并組成人類社會以后 在長期的社會實踐中逐步形成的。

二、禮儀的演變

遠(yuǎn)古禮俗——禮儀的萌芽時期 古代禮儀——禮儀的初步發(fā)展階段近代禮儀——禮儀的交融時代 現(xiàn)代禮儀——禮儀全開放時代 董仲書《基義》：三綱 君為臣綱 父為子綱 夫為妻綱

董仲書《基義》：五常 仁 義 禮 智 信

1、社交的基本內(nèi)涵

（1）社交是人類特有的活動（2）社交是人類的本能（3）社交的基本媒介是語言（4）社交過程的雙向選擇性

（5）社交的基礎(chǔ)是誠實平等 禮儀的含義

是長期的社會生活中，人類在語言、行為方面約定俗成的,每位社會成員要共同遵守的準(zhǔn)則和規(guī)范。

禮儀的其它名稱：禮儀禮節(jié)禮貌 禮賓禮制禮俗

2、社交的基本類型 血緣——血緣交際 感情——情緣交際 事業(yè)——業(yè)緣交際

多層次全方位——社會交際

4、現(xiàn)代社交趨勢

（1）節(jié)奏加快、儀式趨簡（2）橫向加寬、縱向縮小（3）對外加強、對內(nèi)減弱（4）需求多變、層次提高（5）年齡拓寬、前伸后移（6）費用增高、形式多變

四、禮儀的重要性

禮儀是人類文明和社會進步的重要標(biāo)志 是社會交往、商務(wù)活動成功的重要條件

是現(xiàn)代文明人應(yīng)具備的基本素質(zhì)

第二章風(fēng)度與氣質(zhì)

1、風(fēng)度的內(nèi)涵

? 內(nèi)在美與外在美的統(tǒng)一

? 留給別人的印象以語言來表達 ? 從內(nèi)向外散發(fā)的一種特質(zhì)

? 社交活動中一切語言與行為之綜合2、風(fēng)度的標(biāo)準(zhǔn)

（1）風(fēng)度是多重的（2）風(fēng)度是有形的（3）風(fēng)度是無形的（4）風(fēng)度是千差萬別的 人的風(fēng)度各異

? 性別

? 性格特征 ? 精神狀態(tài)? 年齡 ? 職業(yè)

二、什么是氣質(zhì)

指人的神經(jīng)活動類型，即表現(xiàn)一個人心理活動的強度、速度和靈活性方面的典型的、穩(wěn)定的心理特征。

1、氣質(zhì)類型：膽汁質(zhì)，多血質(zhì)，粘液質(zhì)，抑郁質(zhì)

氣質(zhì)的外現(xiàn)特征

急噪型—心理學(xué)的膽汁質(zhì)型 活潑型—心理學(xué)的多血質(zhì)型 穩(wěn)重型—心理學(xué)的黏液質(zhì)型

抑郁型—心理學(xué)的抑郁質(zhì)型

2、氣質(zhì)的雙重特征：穩(wěn)定性，可塑性

第三章儀容與儀表

一、學(xué)習(xí)儀容儀表重要性

? 體現(xiàn)國家形象

? 體現(xiàn)企業(yè)形象 ? 體現(xiàn)個人形象 禮儀形象的重要作用

? 員工禮儀形象是企業(yè)形象的代表 ?員工禮儀形象塑造了企業(yè)的文化 ?禮儀形象是企業(yè)接連客戶的橋梁

二、儀容的基本禮節(jié)要求

? 端莊大方、容光煥發(fā) ? 身體清潔、適度化妝 ? 頭發(fā)整潔、口腔清潔 ? 飾物講究、雙手清潔

（1）儀容的基本禁忌

? 展示優(yōu)點遮掩缺點

? 化妝要視時間場合 ? 不在公共場合化妝

（2）工作場合發(fā)式要求

女員工發(fā)式——流海不蓋眉，不披頭散發(fā)； 不可夸張超前；不染彩發(fā)，長發(fā)一定要扎起。男員工發(fā)式——中分、偏分、平頭皆可，前不過眉、旁不遮耳，后不蓋衣領(lǐng)，不染彩發(fā)（3）職業(yè)化妝基本要求

? 身體清潔 ? 容光煥發(fā)

? 口腔清潔 ? 雙手整潔 ? 適度化妝 化妝基本步驟

? 潔膚

? 修眉（每周一次）? 爽膚 ? 潤膚

? 粉底（膚色白凈可免）? 畫眉

? 腮紅（膚色紅潤可免）? 唇線和唇膏

職業(yè)女性儀表注意事項舉要

發(fā)型：短發(fā)或束發(fā)禁：染奇異的顏色、怪異發(fā)型、披肩發(fā)等

飾品：小而精美的耳環(huán)、只戴婚戒。禁：夸張、前衛(wèi)的飾品。

妝容：淡妝禁：濃裝、前衛(wèi)裝。指甲：短、干凈、透明色甲油禁：長或臟的指甲、艷色甲油

服裝：上衣過肩、下裙過膝、絲襪淺色 禁：口袋放過多物品。

鞋子：深色皮鞋禁：不潔。職業(yè)男性儀表注意事項舉要

發(fā)型：短發(fā)并保持整潔禁：留鬢角臉部：臉部清潔、經(jīng)常剃須、口氣清新 指甲：短、干凈。禁：長或臟的指甲 服裝：穿著整潔、搭配得當(dāng)禁口袋過多物品 襯衫：領(lǐng)口干凈，與領(lǐng)帶顏色搭配得當(dāng)。鞋子：與服裝相配色的皮鞋，并保持干凈。職業(yè)制服的整體外觀標(biāo)準(zhǔn)

上班時統(tǒng)一工作制服； 佩帶工牌于固定位置 制服常換洗不要有污；紐扣齊全要扣好；衣袖不可卷起要平整；忌臟忌皺忌破忌亂

職業(yè)制服穿著的原則

? 為自己的基本形象定位，忌盲目追求時

潮

? 注重場合，忌不分年齡、體形、職業(yè)、場合亂修飾

? 針對自己的經(jīng)濟能力，忌盲目購衣，寧

缺勿濫。整潔、衛(wèi)生、得體大方

第四章職業(yè)舉止與儀態(tài)

一、站姿標(biāo)準(zhǔn)

? 全身正直，挺胸收腹，表情自然 ? 下顎回收，雙眼平視，面帶微笑? 雙臂下垂，雙手相握，置放背后 ? 左腳在前，右腳在后，丁字站立

站姿禁忌：東倒西歪；聳肩勾背；雙手亂放；雙手叉腰

二、走姿標(biāo)準(zhǔn)

背部挺直，下顎回收，挺胸收腹 兩眼平視，表情自然，面帶微笑 雙臂放松，揮臂自然，不可一順 步伐正直，步態(tài)輕盈，步幅均勻

走姿的應(yīng)用——引領(lǐng)訪客

1、走廊上：走在訪客側(cè)前方兩至三步，當(dāng)訪客走在走廊的正中央時，你要走在走廊的一旁。

2、樓梯上：上下樓梯時，不應(yīng)并排，應(yīng)當(dāng)右側(cè)上行，左側(cè)下行。

3、電梯內(nèi)：進入電梯首先進入按動開關(guān) 離開

電梯剛好相反，按動開關(guān)讓賓客先出。走姿禁忌：左右搖擺、雙手亂放，左顧右盼、低頭無神；腳步邋遢、撒腿奔跑

三、坐姿標(biāo)準(zhǔn)

? 入坐輕穩(wěn)，上身挺直，雙肩放平? 雙目平視，下顎回收，嘴唇微閉

? 雙臂下垂，雙手置腿，掌心向下 ? 雙膝并攏，雙腿彎曲，自然放松 坐姿禁忌：前俯后靠；搖腿翹腳；亂擺亂放

四、手勢標(biāo)準(zhǔn)

背部挺直，下顎回收，挺胸收腹 兩眼平視，表情自然，面帶微笑 五指并攏，掌心向上，手掌伸直

欲揚先抑，步態(tài)和諧，自然大方

微笑的內(nèi)在要求：要發(fā)自內(nèi)心；要排除煩惱；要具有胸懷；要與人溝通 日常不文明舉止舉例

? 吃零食挖鼻孔剔牙齒打飽呃挖耳朵打噴嘁打哈欠修指甲

伸懶腰哼小調(diào)

? 前俯后靠搖腿翹腳兩手叉腰

搖頭晃腦扒肩搭背拉手?jǐn)r腰不要表露對物品的喜愛或羨慕

不要隨意詢問身體不舒服的部位，不要隨意詢問宗教、黨派

奔跑追逐

第五章日常禮節(jié)

一、握手禮

要講究順序，用力要適度 要控制時間，不得交叉 要使用右手，要講究衛(wèi)生 應(yīng)摘下手套，不可跨門 不同國家行禮方法不同何時握手 遇見認(rèn)識人時 與人道別時

某人進你的辦公室或離開時 被相互介紹時 安慰某人時握手的順序

上級主動—下級被動（先上后下）主人主動—客人被動（先主后客）女士主動—男士被動（先女后男）

長者主動—晚輩被動（先長后幼）

二、鞠躬禮：神態(tài)專注；姿勢正確；鞠躬度數(shù)；使用場合2．擁抱禮的行禮要領(lǐng)

擁抱要講究順序；擁抱要神態(tài)專注；擁抱姿勢要正確；擁抱用力要適度；擁抱要控制時間

1、親吻禮節(jié)的基本形式

吻額頭；吻面頰；吻下頜；吻手背；吻衣襟；吻腳趾；吻腳下的土地

2、親吻禮的基本行禮要領(lǐng)

? 親吻時要神態(tài)專注，姿勢要正確

? 親吻使用度數(shù)，使用場合? 親吻時不要發(fā)出聲響，商務(wù)場合不多用? 親吻多限于室內(nèi)

? 親吻時不能把唾液留花別人身上 ? 親吻時不能有強迫之賺 ? 不可吻到不恰當(dāng)?shù)牟课?? 不可大吻特吻 ? 隨俗而行 招呼禮的基本禁忌

不要隨意打聽他人的年齡、職位、婚姻 不要隨意打聽他人的孩子、收人等私事 不要隨意詢問女賓

不要向賓客了解隨身服裝、首飾的價格、產(chǎn)地

不要隨意講授荒誕、離奇的故事 介紹禮的原則

? 把男人介紹給女人 ? 把年輕人介紹給長者

? 把身份低的人介紹給身份高的人

? 隆重場合或國際交往場合一般由最高

行政長官或禮賓人員介紹 第六章商務(wù)禮儀

一、遞送名片的禮節(jié) １、事前準(zhǔn)備

接見客戶帶上最新的名片 名片一般存放在名片夾內(nèi) 不要遞出污舊或皺折的名片不要從褲子內(nèi)衣口袋掏出名片 不要在名片上涂寫、更改內(nèi)容 ２、選擇遞送時間初次見面

——相互介紹后立即遞上 相熟雙方見面 ——一般告辭時遞上３、遞送時的禮節(jié)

雙手拿或托著名片兩角正面向上，面向?qū)Ψ?。“這是我的名片，請多指教?！?４、收取禮節(jié)

雙手接取起身站立 點頭示意表示謝意

５、事后整理

送走客戶；返回后整理；分類保存（切不可在客戶面前整理名片）使用名片的五忌

忌單手遞接；忌逢人便遞；忌亂寫亂畫；忌不屑一顧；忌堆砌頭銜 使用電話的禁忌

選擇恰當(dāng)?shù)耐ㄔ挄r間和長度 代聽電話要主動尋問是否需要留言

不能對著電話發(fā)怪聲、吹口哨、叫喊、大笑、吃東西

不能對著電話吸煙、喝水、咂嘴巴、打飛吻、作手勢

使用電話的禁忌

中途跟旁人講話應(yīng)先向通話方抱歉工作時間不打私人電話

遲到、請假的電話由自己來打

不將私人電話隨便告訴他人掛斷電話時忌重?fù)?/p>

五、剪彩與慶典儀式禮儀程序

? 邀請參加者

? 布置環(huán)境，確定時間與方式 ? 剪彩與慶典儀式 ? 安排簡短的發(fā)言 ?

剪彩

? 燃放鞭炮或醒獅表演

? 參觀現(xiàn)場、參觀、聚會、座談 剪彩與慶典儀式程序

? 請出席者各就各位

? 剪彩儀式開始前

? 主持人宣布剪彩儀式開始

? 介紹重要來賓，向他們表示謝意 ? 向與會者表示謝意 ? 請樂隊奏國歌升國旗 ? 請樂隊奏業(yè)歌升業(yè)旗

1、送禮的八字原則：隨 俗 避 忌；恰 如 其 分

3、送禮的禮儀禁忌

盡量避免有影射或挑逗含義的禮物；不選擇時機；不撕掉價碼；公務(wù)禮品不系帶子；沒有個性；中國人不喜當(dāng)面打開；西方人喜歡當(dāng)面打開

1、下行關(guān)系處理技巧

以身作則；平等待人；禮遇下屬；關(guān)心下屬；信任下屬；接近下屬

2、上行關(guān)系處理技巧

尊重上級；支持上級；理解上級；保持距離

3、同事關(guān)系的交往技巧

心態(tài)正確 ；笑口常開；入鄉(xiāng)隨俗；真誠合作；同甘共苦；公平競爭；寬以待人

第七章禮儀語言

一、禮儀語言使用原則

? 真誠——是言談的前提

? 謙虛——是言談的基礎(chǔ) ? 專注——是言談的要求 ? 適宜——是言談的分寸

二、中國古代常用禮儀語舉要（1）

? 初次見面——久仰

? 好久不見——久違 ? 求給方便——借光 ? 請人批評——指教 ? 求人原諒——包涵 ? 向人祝賀——恭喜 ? 求人幫忙——麻煩

? 麻煩別人——打擾? 請人指點——賜教 ? 求人解答——請問 ? 托人辦事——拜托 ? 贊人見解——高見 ? 看望別人——拜訪 ? 賓客來到——光臨 ?

陪伴朋友——奉陪

? 中途先走——失陪 ? 等候客人——恭候 ? 請人勿送——留步 常用禮儀稱謂 ? 問人年齡——貴庚 ? 問人姓名——貴姓

? 稱人父母——令尊? 稱人子女——令郎

? 謙稱父母——家父、家母? 謙稱子女——小兒、小女 ? 稱岳父母——泰山、母? 謙稱兄弟——手足、兄臺? 謙稱學(xué)生——門生、門徒

三、禮儀語言使用禁忌

? 不隨便插入別人的話題

? 不隨便問及別人隱私、家庭、財產(chǎn)、女人

? 不隨便拿別人開“葷” ? 不要指責(zé)、嘲笑別人 ? 不要說別人的閑話 ? 不隨便談及別人的黨派 ? 不隨便問及別人的宗教信仰 ? 不隨便問及別人的疾病與死亡 ? 不隨便談及荒誕、離奇 語言硬體七個基本方面

語音是否太高或太低；語速是否太快太慢；內(nèi)容是否表達清晰；內(nèi)容是否引人興趣；有無不良語言習(xí)慣；眼神與視線是否恰當(dāng) 語言軟體五個基本方面

勿忘溝通的目的；說話要有條理；內(nèi)容要有組織；避免難懂之詞；態(tài)度要誠懇 現(xiàn)代交際溝通技巧

? 嘴巴甜一點、腦筋活一點 ? 行動快一點、效率高一點 ? 做事多一點、理由少一點 ? 肚量大一點、脾氣小一點 ? 說話輕一點、微笑多一點

第五篇：社交禮儀網(wǎng)上作業(yè)答案

判斷題：（共20題 每題2分）

1．“張教授”屬于稱呼中的職稱稱呼。()正確

錯誤

2．在社交活動中，對異性朋友，若關(guān)系極為親密，則可以不稱其姓，直呼其名。（）

正確

錯誤

3．在社交場合，“兄弟”、“哥們”等稱呼可以隨時使用。（）

正確

錯誤

4．為他人作介紹時，應(yīng)該先把身份高的一方介紹給身份低的一方。()正確

錯誤

5．在進行自我介紹時，可以隨時進行。（）

正確

錯誤

6．當(dāng)我們遇到任何人時，都應(yīng)當(dāng)主動握手。（）

正確

錯誤

7．不要在握手時帶著墨鏡，只有患有眼疾或眼部有缺陷者方可例外。()正確

錯誤

8．接受他人名片時，應(yīng)恭恭敬敬，雙手捧接，并道感謝。（）

正確

錯誤

9．收到名片應(yīng)立刻放入皮夾。（）

正確

錯誤

10．在各種社交場合，涉及對方年齡、健康、經(jīng)歷等話題應(yīng)忌談。（正確）錯誤

11．當(dāng)對方就你不喜歡的話題談個不停時，你應(yīng)該明確告訴他，你不喜歡，請他換個話題。（）

正確

錯誤

12．接電話應(yīng)迅速，電話鈴聲一響就應(yīng)立即接通。（）正確

錯誤

13．假如是與上級、長輩、客戶等通話，無論你是通話人還是發(fā)話人，都最好讓對方先掛斷。()正確

錯誤

14．發(fā)電子郵件時可將正文欄空白只發(fā)送附件。()正確

錯誤

15．每天都應(yīng)查看自己的電子郵箱。()正確

錯誤

16．托請他人代交的信件，原則上應(yīng)盡量封閉信封。（）

正確

錯誤

17．別人送了一份我不喜歡的禮物，為了不讓其因拒絕而傷心，可以在事后3天以后再送回。（）

正確

錯誤

18．在接受他人相贈的禮品后，應(yīng)當(dāng)盡可能地當(dāng)著對方的面，將禮品包裝當(dāng)場拆封。（）

正確

錯誤

19．中國人贊賞的荷花能用來送給日本友人。（）

正確

錯誤

20．選送鮮花時，不但要看其通用的寓意，而且也看其民俗寓意，二者應(yīng)并行不悖。（）

正確

錯誤

單選題：（共5道試題，每題4分）

1．一位病人走進某診室的，對大夫說：“師傅，我牙疼的厲害,麻煩您給看看”。大夫道：“這里只有大夫，沒有師傅”。請問，該病人的稱呼方式違反了以下哪項稱呼禁忌： A． 錯誤性稱呼 B． 不通行的稱呼 C． 不恰當(dāng)?shù)男袠I(yè)稱呼 D． 庸俗低級的稱呼

2．符合握手順序規(guī)矩的是：（）A． 晚輩與長輩握手，晚輩應(yīng)先伸手。B． 男女同事之間握手，男士應(yīng)先伸手。C． 主人與客人握手，一般是客人先伸手。

D． 電視節(jié)目主持人邀請專家、學(xué)者進行訪談時握手，主持人應(yīng)先伸手。

3．在接受名片的時候，下列說法正確的是（）

A． 左手接過名片

B． 接過名片后無需當(dāng)時認(rèn)真審看，直接裝入衣袋之中 C． 在收好對方名片之后，將自己的名片回贈與對方 D． 在接過名片之后無需說任何話

4．場合與禮貌語搭配不當(dāng)?shù)囊唤M是：（）A． 初次見面--“久仰” 許久不見--“久違” B． 中途先走--“失陪” 請人勿送--“留步” C． 請人批評--“賜教” 請人指點--“指教” D． 請人幫助--“勞駕” 托人辦事--“拜托”

5．在上海，蘋果發(fā)音與“病故”相近，因此在看望病人時不選擇蘋果作為禮品，這是因為“蘋果”觸及了送禮時的哪條禁忌：（）

A． 違規(guī)的物品 B． 敗俗的物品 C． 犯忌的物品 D． 有害的物品

多選題：（共8題 每題5分）

1．你是剛進公司的新職員，張國慶是你的同事，他比你大10歲，你可以怎么稱呼他？（）A． 張國慶 B． 大張 C． 張+職務(wù)/職稱 D． 張先生 E． 張哥

2．介紹兩人相識的順序一般是：（）A． 先把上級介紹給下級 B． 先把晚輩介紹給長輩 C． 先把主人介紹給客人

D． 先把早到的客人介紹給晚到的客人

3．握手時應(yīng)注意：（）A． 神態(tài)、姿態(tài) B． 手位、力度 C． 時間 D． 地點 E． 服飾

4．名片使用中以下描述錯誤的是：（）

A． 與多人交換名片時，由遠(yuǎn)而近，或由尊而卑進行。B． 向他人索取名片宜直截了當(dāng)。

C． 遞名片時應(yīng)起身站立，走上前去，使用雙手或者右手，將名片正面對著對方后遞給對方。

D． 若對方是外賓，最好將名片上印有英文的那一面對著對方。

5．在下列場合應(yīng)關(guān)閉手機，不準(zhǔn)使用。（）

A． 影劇院 B． 考場 C． 乘坐飛機 D． 駕駛機動車 E． 會場

6．撥打電話合“禮”的行為有：（）

A． 選擇適宜的通話時間 B． 控制通話的長度 C． 內(nèi)容事先準(zhǔn)備、簡明扼要 D． 態(tài)度文明

E． 語音傳輸，不用太考慮舉止

7．發(fā)送電子郵件時，需要注意以下幾點：（）A． 主題要明確 B． 語言要流暢 C． 不濫發(fā)電子郵件 D． 合理使用附件 E． 恰當(dāng)簽名

8．寫信時，在封文上寫道“愛妻親啟”，不符合“五C法則”中的哪一條：（A． 禮貌 B． 完整 C． 清楚 D． 正確 E． 簡潔）