第一篇：男科醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)分診細(xì)則

男科醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)分診細(xì)則

1、男科醫(yī)院開業(yè)前期嚴(yán)格遵循公平、公正、平等的原則進(jìn)行分診，導(dǎo)診的模式以時(shí)間和科室為導(dǎo)向，按照順時(shí)科的方式對(duì)當(dāng)天的患者進(jìn)行嚴(yán)格分診。

2、一定時(shí)間之后本著能者上、平者讓、庸者下的分診機(jī)制，當(dāng)天的患者資源進(jìn)行戰(zhàn)略性規(guī)劃(以十天為單位對(duì)醫(yī)生的業(yè)績進(jìn)行評(píng)估)，業(yè)績排名第一的醫(yī)生每天擁有前兩名患者，隨后平均分配。

3、中午12：00－14：00，晚上18：00－20：00來院就診的患者歸當(dāng)日值班醫(yī)生所有，每天來院的第一名患者由當(dāng)天值班醫(yī)生為開端進(jìn)行輪流分診。

4、來院就診的患者不分質(zhì)量與病種，統(tǒng)一掛號(hào)輪流分診，未掛號(hào)者不得安排醫(yī)生做相關(guān)咨詢工作，對(duì)不屬?？漆t(yī)院就診病種的分診問題,下一步再做詳細(xì)規(guī)劃。

5、醫(yī)生必須尊重導(dǎo)醫(yī)的分診工作，如對(duì)當(dāng)天的分診持有爭議時(shí),可在經(jīng)營主任的陪同下進(jìn)行查閱，醫(yī)生個(gè)人無權(quán)干涉導(dǎo)醫(yī)的分診細(xì)節(jié)。

6、導(dǎo)醫(yī)如果沒有按分診細(xì)則開展工作所造成的后果由當(dāng)次導(dǎo)診人員直接負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與處理，并按有關(guān)規(guī)定給予處理。

7、做好日?qǐng)?bào)表統(tǒng)計(jì)工作，并當(dāng)天報(bào)往經(jīng)營部。

男科醫(yī)院內(nèi)部配合機(jī)制及醫(yī)療服務(wù)

一、導(dǎo)診部門的工作要求及醫(yī)療服務(wù)

1、導(dǎo)醫(yī)上正常班時(shí),必須要有一名人員站在門口的方式來迎接來院就診患者；

2、當(dāng)有患者進(jìn)入大門時(shí)，導(dǎo)醫(yī)必須主動(dòng)上前迎接，并做好詢問工作：

導(dǎo)：您好，有什么需要幫忙的？

答：(1)我前兩天來看過。

導(dǎo)：那請(qǐng)直接上二樓就診

答：(2)我來看看，咨詢咨詢

導(dǎo)：請(qǐng)跟我來，到這邊掛個(gè)號(hào)。

3、掛號(hào)后叫患者到導(dǎo)診臺(tái)做好門診病歷的填寫工作。

4、導(dǎo)醫(yī)接過病歷本按照?qǐng)?bào)表細(xì)則進(jìn)行詢問與登記。

（5：把掛號(hào)票據(jù)填寫上：診療科室、時(shí)間、患者姓名、年齡，給醫(yī)生或醫(yī)助簽字后送往二樓導(dǎo)診臺(tái)備案。）

注：最后一個(gè)問題才能問病種，即請(qǐng)問您哪里不舒服，如果患者不愿說，必須馬上轉(zhuǎn)移話題，那好我先帶您到專家診室做一下診斷工作，請(qǐng)跟我來。

6、把患者領(lǐng)到相關(guān)診室時(shí)必須做好專家的職稱介紹工作：

1)首先先敲門，經(jīng)允許后方可進(jìn)入；

2)做好專家職稱的介紹工作，即：這是我們醫(yī)院的男科專家XXX主任，您有什么問題可以向他請(qǐng)教。

3)診室有病人時(shí)必須做好相應(yīng)的安排工作，交代：現(xiàn)在我們專家正忙，我先帶你到大廳候診，等專家忙完后，我們醫(yī)助會(huì)來通知你就診”。

二、二樓導(dǎo)醫(yī)的配合機(jī)制及品質(zhì)服務(wù)

1、負(fù)責(zé)好醫(yī)助送出的藥品處方單到一樓取藥并送往輸液室；

2、負(fù)責(zé)就診患者路線的引導(dǎo)工作。

3、負(fù)責(zé)好二樓候診大廳患者的服務(wù)工作。

4、對(duì)醫(yī)助送出的所有治療、輸液單進(jìn)行登記統(tǒng)計(jì)與排號(hào),到指定時(shí)間時(shí)收集好檢驗(yàn)、B超的報(bào)表做好補(bǔ)充登記工作。

5、做好日?qǐng)?bào)表統(tǒng)計(jì)工作，并當(dāng)天報(bào)往經(jīng)營部。

三、醫(yī)助的配合機(jī)制及醫(yī)療品質(zhì)服務(wù)

1、醫(yī)助接過醫(yī)生開出的處方單后與患者的語言溝通技巧?！澳茫?qǐng)跟我來，我?guī)マk理相關(guān)的診療手續(xù)?！?/p>

2、帶領(lǐng)患者時(shí)，處方單必須控制在自己手里，并與患者保持適當(dāng)?shù)木嚯x(患者在醫(yī)助的左下方45°的100-150㎝處)。

3、交費(fèi)后，檢查、化驗(yàn)、B超單由醫(yī)助直接分診到各個(gè)部門。

4、治療、手術(shù)單由醫(yī)助送到二樓導(dǎo)醫(yī)處做好登記排號(hào)后，直接帶入相應(yīng)區(qū)域，并交給指定負(fù)責(zé)人做好登記：

1)診室①、診室③的患者先治療，后輸液；

2)診室②、診室④的患者先輸液后治療。

3)治療區(qū)負(fù)責(zé)人根據(jù)情況做好宏觀調(diào)控工作。

4）部分需要在治療室輸液的患者，輸液大廳的人員必須做好相應(yīng)的配合工作。

5、檢查化驗(yàn)等候的語言交代交待。

如：“做完檢查化驗(yàn)后，您在大廳稍等片刻，你的檢驗(yàn)報(bào)告單我們檢驗(yàn)師會(huì)直接送到專家診室，到時(shí)候我會(huì)來通知您”。B超報(bào)告單可以直接交給患者。

6、檢查化驗(yàn)前，必須交待好檢查前的相應(yīng)準(zhǔn)備工作。

如：做B超前交代患者好喝水憋尿，呆會(huì)而做Ｂ超。

7、做好醫(yī)助日?qǐng)?bào)表的統(tǒng)計(jì)工作并當(dāng)天報(bào)往經(jīng)營部，但必須保證數(shù)據(jù)的精確度，如果數(shù)據(jù)與掛號(hào)、檢驗(yàn)、治療、輸液等部門的數(shù)據(jù)不相符，將追究相關(guān)責(zé)任。

四、檢驗(yàn)部門的工作流程及配合機(jī)制

1、取樣時(shí)，必須穩(wěn)、準(zhǔn)、輕，切意動(dòng)作粗暴。

2、收到標(biāo)本后，在無醫(yī)助培同時(shí)，對(duì)患者必須做好語言交待。

如：“您先去做其它檢查或在大廳稍等片刻，等檢驗(yàn)結(jié)果出來后，我會(huì)直接交給你的首診醫(yī)生，然后由醫(yī)生通知你就診?！?/p>

3、根據(jù)經(jīng)營工作的相關(guān)要求，必須做好以下配合機(jī)制。

1)檢驗(yàn)報(bào)告必須要與醫(yī)生所填寫的初步診斷相符，誤差率不得超過5%；

2)醫(yī)生在電話中特殊交待的檢驗(yàn)項(xiàng)目必須100%相符；

3)對(duì)于復(fù)診的患者(醫(yī)生在初步診斷中填寫)，出結(jié)果時(shí)，必須查閱初次檢驗(yàn)登記，并做出理想的檢驗(yàn)報(bào)告。

4)對(duì)于醫(yī)生沒有注明也沒在電話中交待的檢查項(xiàng)目，檢驗(yàn)室可以按照實(shí)際檢驗(yàn)結(jié)果出檢驗(yàn)報(bào)告，醫(yī)生不得有怨言。

5)檢驗(yàn)結(jié)果如果出現(xiàn)不利于經(jīng)營工作開展時(shí)，醫(yī)生有權(quán)要求修改檢驗(yàn)報(bào)告單。

4)做好日?qǐng)?bào)表統(tǒng)計(jì)工作，并當(dāng)天報(bào)往經(jīng)營部

五、治療手術(shù)室的工作流程及配合機(jī)制

1、接待病人時(shí)必須面帶笑容，語速適中，目的是為了減輕病人的緊張情緒；

2、接待病人時(shí)，必須確認(rèn)患者，并且打好招呼和自我介紹。

如：您好!你是XX先生吧，我是治療(手術(shù))區(qū)的負(fù)責(zé)人XXX，現(xiàn)在我?guī)闳プ鱿嚓P(guān)治療工作。(到手術(shù)治療區(qū)后)說：在治療方面如果有什么不滿意的地方可以直接向我提出建議，我會(huì)及時(shí)幫你解決。

3、要求治療項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人協(xié)助患者上治療臺(tái)或手術(shù)床，并交待好患者保管好身邊的貴重物品，以免出現(xiàn)意外情況。

4、治療項(xiàng)目結(jié)束后，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人必須要與患者交談的最后一個(gè)問題。

如：“請(qǐng)問：輸過液了沒？如果輸過液的話要到專家診室一趟，可能我們專家還有相關(guān)注意事項(xiàng)要交待，如果沒輸叫患者趕緊張輸液，輸完液后再到專家診室一趟。

5、治療室中的相關(guān)營銷工作下一步進(jìn)行單獨(dú)規(guī)范化培訓(xùn)。

6、做好日?qǐng)?bào)表統(tǒng)計(jì)工作，并當(dāng)天報(bào)往經(jīng)營部

六、輸液室工作要求及內(nèi)部配合機(jī)制

1、按照相關(guān)醫(yī)療工作制度，嚴(yán)格做好輸液室的質(zhì)量管理工作。

2、接待患者必須要把患者帶到輸液指定位置，并對(duì)患者做好確認(rèn)。

如：“請(qǐng)問你是叫XXX先生嗎？，好的，請(qǐng)稍等，我先給您配藥去，過一會(huì)我給你扎針。“

3、告訴患者輸液大概需要的時(shí)間，如：您這次輸液大概需要XX時(shí)間。

4、每隔15分鐘定期巡視不時(shí)詢問病人的感覺，如：“現(xiàn)在感覺啥樣，輸液過程中有什么不舒服的現(xiàn)象等“，以體現(xiàn)我們關(guān)心的服務(wù)態(tài)度。

5、輸液完畢后，讓患者稍做休息進(jìn)行觀察，防止輸液反應(yīng)，出現(xiàn)異常現(xiàn)象。這樣可以表明我們認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和醫(yī)療品質(zhì)服務(wù)

如：“先生你稍休息幾分鐘就可以走了，有什么不明白的地方再到我們專家診室咨詢一下?！?/p>

7、扎針時(shí)我們必須要求一不到位，輸液過程中不得出現(xiàn)跑針、漏針現(xiàn)象，以體現(xiàn)我們嫻熟的專業(yè)技術(shù)，技術(shù)不合格者必須調(diào)離崗位。

8、做好日?qǐng)?bào)表統(tǒng)計(jì)工作，并當(dāng)天報(bào)往經(jīng)營部

七、收費(fèi)室的工作要求及醫(yī)療服務(wù)

1、劃價(jià)的工作流程

準(zhǔn)備、收單、查詢、計(jì)價(jià)、遞交的五大程序。

2、熟悉各種收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，熟練掌握電腦，減少病人等待時(shí)間。

3、當(dāng)劃價(jià)單遞上來后，收費(fèi)認(rèn)真核查姓名、項(xiàng)目和金額，如：“先生你好，你這些項(xiàng)目共計(jì)費(fèi)用XX元，聲音要柔和響亮。

4、當(dāng)病人交款時(shí)，伸手在底下接以表示禮貌，仔細(xì)點(diǎn)清后，交代：受您現(xiàn)金XX元錢，語速適中，吐字清晰。

5、找零時(shí)，交代：“找您現(xiàn)金XX元錢，請(qǐng)你收好這些零錢和相關(guān)票據(jù)，”遞上的零錢和票據(jù)必須親手交到患者手里。

6、做好“患者明細(xì)表和日?qǐng)?bào)表”的登記與統(tǒng)計(jì)工作，兩份報(bào)表的相關(guān)數(shù)據(jù)必須一樣。

八、掛號(hào)藥房的工作要求醫(yī)療服務(wù)

1、收掛號(hào)費(fèi)：你好掛號(hào)費(fèi)X元，收你X元，找您X元。

2、發(fā)藥時(shí)把數(shù)量和品名等必須核對(duì)清楚，如果失誤后果由藥房負(fù)責(zé)。

3、藥品必須放到藥物籃子里讓導(dǎo)醫(yī)接手。

4、做好當(dāng)日?？扑幤返南墓ぷ鞑?bào)往財(cái)務(wù)科。

5、當(dāng)天的掛號(hào)費(fèi)按時(shí)送往收費(fèi)處登記統(tǒng)計(jì)。

相關(guān)要求：

1：所有的報(bào)表截止到18：00整，18：00以后的顯目歸第二日收入，同時(shí)收費(fèi)處要做好各種項(xiàng)目單的時(shí)間修改工作。

2：導(dǎo)醫(yī)、檢驗(yàn)、B超、治療、輸液等四大部門的報(bào)表必須在18：30之前由部門負(fù)責(zé)人交到牛主任手里，牛主任當(dāng)天必須按相關(guān)規(guī)定做好匯總，并考到我電腦上。

3：各組的負(fù)責(zé)人必須傳達(dá)好會(huì)議精神，如果我發(fā)現(xiàn)個(gè)別員工不清楚這次會(huì)議精神，將追究各組組長及各部門負(fù)責(zé)人相關(guān)責(zé)任。

4：經(jīng)營部主任和護(hù)理主任必須每天落實(shí)初收費(fèi)處以外各部門會(huì)議精神的落實(shí)情況。

5：任何部門都要配合我們牛主任的經(jīng)營工作，特別是醫(yī)生，每天要配合好患者流失原因的分析工作，如果配合不到位，我要追究其相關(guān)責(zé)任。

第二篇：前臺(tái)導(dǎo)醫(yī)的接待工作 初診分診安排流程

前臺(tái)導(dǎo)醫(yī)的接待工作 初診分診安排流程

迎診----問候----填寫顧客檔案----復(fù)查的填寫后帶給咨詢醫(yī)生----倒水（3/5杯）----顧客檔案遞交咨詢室----咨詢同意后帶顧客到咨詢處 1.流程：

一．自我簡評(píng)個(gè)人服裝、胸牌、護(hù)士帽、綬帶、褲、鞋、淡妝是否整潔 二．目視大門前方，提前覺察顧客來院是否乘的士、步行、開車

三．主動(dòng)上前，微笑，輕聲詢問“您好，xxx醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)，請(qǐng)問您有預(yù)約嗎？” 四．確定來意后，立即側(cè)身，伸出右手示意請(qǐng)大廳入座，并進(jìn)一步詢問“您是初次來院嗎，有預(yù)約哪位醫(yī)生嗎” A．是復(fù)診，帶到相關(guān)科室

B．

是初診，填寫顧客咨詢表，帶到大廳等候，遞上雜志，倒水，與咨詢交接，確定有人接待才能離開，否則要一直陪伴。

a)導(dǎo)醫(yī)應(yīng)先了解顧客是否致電，或網(wǎng)絡(luò)預(yù)約，是否有熟悉或認(rèn)識(shí)的醫(yī)生，對(duì)無預(yù)約直接上門客戶，按正常分診；

b)對(duì)于有約顧客，應(yīng)先了解預(yù)約號(hào)，如無，則詳細(xì)詢問基本資料，姓名，手機(jī)號(hào)，咨詢項(xiàng)目，以利查找。

c)對(duì)網(wǎng)電咨詢顧客，導(dǎo)醫(yī)填好咨詢表后，請(qǐng)顧客稍候，先將分診表送到咨詢室； d)現(xiàn)場(chǎng)咨詢應(yīng)按咨詢表迅速查找顧客，并瀏覽相關(guān)內(nèi)容。e)對(duì)于無預(yù)約顧客，填好咨詢表后，直接將顧客帶至咨詢室。f)對(duì)于等候時(shí)間過長的顧客，導(dǎo)醫(yī)應(yīng)視情況給予恰當(dāng)?shù)陌矒?。g)現(xiàn)場(chǎng)咨詢咨詢結(jié)束應(yīng)按客戶管理制度，將顧客資料錄入系統(tǒng)。C．

術(shù)后不滿意顧客帶到現(xiàn)場(chǎng)主任辦公室之后，現(xiàn)場(chǎng)主任對(duì)顧客情況進(jìn)行了解，通知前期接待咨詢到場(chǎng)。

D．看到或穿制服或帶攝像機(jī)人員，應(yīng)和氣制止，告訴對(duì)方有何需要有相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行接待，電話通知經(jīng)營主任，在主任同意后將來人引到主任辦公室，有專人接待后，方能離開。E．

看到領(lǐng)導(dǎo)及院長均要起立問好。

2.凡是出院的顧客，均要送到大門外，并幫忙攔的士（自己開車的，要送顧客上車且目送顧客離開）。3.接待用語：

迎客：面帶微笑，為顧客開門，前傾問好，您好，xxx美容整形。提有重物者，幫助提拿。并說請(qǐng)這邊走。手術(shù)后2-3天的顧客來院扶其上樓。

剛做完的顧客扶其下樓，與導(dǎo)醫(yī)交接。導(dǎo)醫(yī)送至車上，根據(jù)實(shí)情給予恰當(dāng)安慰鼓勵(lì)，并說“請(qǐng)走好”，目送顧客遠(yuǎn)去。

術(shù)后自感效果欠佳者，邊送邊安慰顧客，根據(jù)實(shí)情，真誠的鼓勵(lì)與安慰。

鄉(xiāng)情安徽♀醫(yī)療總?cè)骸?48127025

鄉(xiāng)情安徽♀醫(yī)療①群♀：118481796

鄉(xiāng)情安徽♀醫(yī)療②群♀：58012473

鄉(xiāng)情安徽♀醫(yī)療③群♀：120993735

鄉(xiāng)情安徽♀醫(yī)療④群♀：126402087

鄉(xiāng)情安徽♀醫(yī)療⑤群♀：108620766

鄉(xiāng)情安徽♀醫(yī)療⑥群♀：116998261

鄉(xiāng)情安徽♀醫(yī)療⑦群♀：126401030

第三篇：門診導(dǎo)醫(yī)分診護(hù)士的設(shè)置和管理.

門診導(dǎo)醫(yī)分診護(hù)士的設(shè)置和管理

張繼興

昆明醫(yī)學(xué)院第二附屬醫(yī)院，昆明 650101

我院是一所具有900張床位的綜合性醫(yī)院。門診是接待病人完成醫(yī)療、護(hù)理工作和急救處理的第一線，門診部每日人流量大，而病人就診病種不同，要求也不同。隨著醫(yī)學(xué)的發(fā)展，門診建立了多種專業(yè)科室，采用了大量的現(xiàn)代診斷技術(shù)與治療手段，護(hù)理工作也面臨著許多新的問題。為了改善和提高門診醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量，1997年1～12月開展了導(dǎo)醫(yī)分診工作，并固定了各科分診護(hù)士。1 設(shè)置導(dǎo)醫(yī)分診的依據(jù)

1.1 適應(yīng)現(xiàn)代護(hù)理學(xué)的模式與概念：健康不僅是身體沒有缺陷，還要有完整的生理、心理狀態(tài)和社會(huì)適應(yīng)能力［1］。健康概念的演變使護(hù)理的目的有了新的認(rèn)識(shí)，即保持和維護(hù)人體的健康。病人在健康受到威脅后，離開原社會(huì)狀態(tài)求助于醫(yī)院，第一站便是門診部，候診、檢查、治療，使病人心理負(fù)擔(dān)加重。對(duì)病情的焦慮、陌生環(huán)境的疑慮、新儀器檢查的擔(dān)憂、疼痛的折磨等都急需解決。導(dǎo)醫(yī)分診可使病人盡快適應(yīng)環(huán)境、減少痛苦，維護(hù)病人心身平衡。

1.2 有利于衛(wèi)生宣教：病人希望在就診期間除了能治療疾病外，還能得到預(yù)防疾病的知識(shí)和其他健康知識(shí)。設(shè)置導(dǎo)醫(yī)分診護(hù)士可保證人員落實(shí)在候診室，利用候診時(shí)間介紹門診布局、醫(yī)院概況、各專科常見病健康教育及婦幼保健知識(shí)，以滿足病人需要。

1.3 符合就診病人的心理需求：病人就診期望盡早明確診斷，得到有效的治療。設(shè)置導(dǎo)醫(yī)分診護(hù)士，指導(dǎo)病人就診，滿足病人需求，減少了病人往返醫(yī)院的次數(shù)。

1.4 現(xiàn)代醫(yī)院管理的需要：隨著社會(huì)和醫(yī)學(xué)科學(xué)的不斷發(fā)展，各項(xiàng)新業(yè)務(wù)的開展和新技術(shù)的應(yīng)用，醫(yī)院分科越來越細(xì)；醫(yī)院的結(jié)構(gòu)和功能成為一個(gè)動(dòng)態(tài)、復(fù)雜的多因素環(huán)境，導(dǎo)醫(yī)分診就是把整個(gè)門診系統(tǒng)中各自獨(dú)立的診室組成一個(gè)新的“就診系統(tǒng)”。完善優(yōu)化護(hù)理功能，參與診療，提高門診服務(wù)質(zhì)量，是為病人縮短診療時(shí)間的有效管理措施。2 導(dǎo)醫(yī)分診護(hù)士的作用

2.1 導(dǎo)向作用：門診工作繁雜，人流量大，初診病人對(duì)醫(yī)院環(huán)境陌生，部分病人不知該掛什么科或找不到相應(yīng)科室，需要進(jìn)行多項(xiàng)檢查的不能選擇最優(yōu)檢診程序，來回往返。導(dǎo)醫(yī)護(hù)士可引導(dǎo)病人，縮短病人診療時(shí)間，緩解各科忙閑不均的狀況。

2.2 咨詢作用：當(dāng)病人及家屬拿到各種輔助檢查報(bào)告時(shí)，導(dǎo)醫(yī)分診護(hù)士可根據(jù)病人的具體情況和心理承受能力，作恰當(dāng)?shù)慕忉?，介紹防治常識(shí)，引導(dǎo)就診。2.3 護(hù)送病人，保證安全：門診大廳導(dǎo)醫(yī)臺(tái)增設(shè)輪椅和擔(dān)架，行走不便、急診、危重和年老的病人，可由導(dǎo)醫(yī)護(hù)士用輪椅送至相應(yīng)科室診療，保證途中安全。

2.4 觀察護(hù)理作用：分診護(hù)士要對(duì)候診室病人的數(shù)量，危急、重癥，高齡(>70歲)病人進(jìn)行巡視及病情評(píng)估，做到心中有數(shù)，若有病情變化，隨時(shí)給予相應(yīng)處理。

2.5 管理作用：門診病人多、就醫(yī)心切，常出現(xiàn)不必要的擁擠、爭吵，若處理不當(dāng)可導(dǎo)致秩序混亂；傳染病人的出入，潛伏交叉感染的危險(xiǎn)，及時(shí)隔離傳染病人；醫(yī)院為無煙區(qū)，候診病人禁止吸煙，導(dǎo)醫(yī)分診護(hù)士通過疏導(dǎo)、管理，使病人按序就診，維護(hù)候診秩序，保持所管區(qū)域的清潔，為病人創(chuàng)造一個(gè)安靜、舒適、有序、整潔的就診環(huán)境。3 導(dǎo)醫(yī)分診護(hù)士的工作職責(zé)

3.1 門診導(dǎo)醫(yī)臺(tái)每天7時(shí)半至21時(shí)設(shè)置導(dǎo)醫(yī)護(hù)士，上班時(shí)間統(tǒng)一著導(dǎo)醫(yī)服裝，佩帶標(biāo)志牌；態(tài)度熱情，語言溫和，主動(dòng)詢問，解答病人及家屬的疑問。根據(jù)不同需求引導(dǎo)病人到相關(guān)科室就診。對(duì)危重、老幼、殘疾病人重點(diǎn)照顧，主動(dòng)攙扶護(hù)送。為老弱病殘者取藥劃價(jià)，發(fā)現(xiàn)異常問題及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。3.2 分診護(hù)士提前15 min上崗，做好各科診室就診前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。分診時(shí)要做到分診準(zhǔn)確無誤，正確填寫門診病歷封面，做到一問二看三查，即問病史、接觸史；看神色、表情、鞏膜、皮膚、口腔、四肢活動(dòng)等；查各種申請(qǐng)單、報(bào)告單。分診護(hù)士要對(duì)整個(gè)候診室病人進(jìn)行病情評(píng)估，做好生命體征的監(jiān)測(cè)，經(jīng)常巡視，做到心中有數(shù)，若有特殊情況，隨時(shí)給予相應(yīng)處理。4 管理

4.1 加強(qiáng)教育管理：隨著護(hù)理模式的轉(zhuǎn)變，護(hù)理的角色將隨著職能的擴(kuò)展而改變［3］。加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)醫(yī)分診護(hù)士的教育，以盡快適應(yīng)這種改變。導(dǎo)醫(yī)分診護(hù)士每周集中學(xué)習(xí)1次，由有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和有經(jīng)驗(yàn)的護(hù)理人員授課，講授護(hù)理工作新發(fā)展對(duì)護(hù)理人員的要求及各科護(hù)理技術(shù)；學(xué)習(xí)護(hù)理人員禮儀知識(shí)及心理學(xué)等。以收到的感謝信、調(diào)查表為題材，教育導(dǎo)醫(yī)分診護(hù)士熱愛本職工作；及時(shí)表揚(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)有突出表現(xiàn)的護(hù)士。

4.2 加強(qiáng)檢查管理：我們制定了具體檢查指標(biāo)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，如各科就診人次、安全護(hù)送人次、咨詢?nèi)舜?、病人的滿意度、衛(wèi)生宣教的質(zhì)量和效果等。門診部由一位領(lǐng)導(dǎo)分管導(dǎo)醫(yī)分診工作，每周進(jìn)行定期檢查，上崗工作情況隨機(jī)進(jìn)行抽查，并根據(jù)工作情況與獎(jiǎng)金掛鉤。

4.3 隨機(jī)抽樣進(jìn)行調(diào)查總結(jié)：發(fā)出調(diào)查表250份，收回242份，回收率為96.80%。對(duì)導(dǎo)醫(yī)臺(tái)的設(shè)置，認(rèn)為必需231份，占95.45%，否認(rèn)11份，占4.55%；對(duì)導(dǎo)醫(yī)分診的服務(wù)態(tài)度滿意235份，占97.11%，基本滿意7份，占2.89%。從問卷調(diào)查可以看出，導(dǎo)醫(yī)分診護(hù)士的設(shè)置有利于門診工作管理，體現(xiàn)了以病人為中心的護(hù)理宗旨。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，1997年1～12月，安全護(hù)送病人6 422人次，為病人提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)，得到病人家屬及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)，促進(jìn)了醫(yī)院“窗口”建設(shè)。

參 考 文 獻(xiàn) 林菊英.中華護(hù)理全書.南昌：江西科學(xué)技術(shù)出版社，1993.14 2 裴顯俊.門診衛(wèi)生宣教工作的現(xiàn)狀與建議.護(hù)士進(jìn)修雜志，1997，7(12)：45

第四篇：醫(yī)院門診分診制度

醫(yī)院門診分診制度

一| 門診分診人員必須由有一定臨床經(jīng)驗(yàn)的護(hù)理人員擔(dān)任。二 分診人員應(yīng)該儀表端莊，衣著整潔，佩戴胸卡，準(zhǔn)時(shí)上崗，不串崗，不脫崗，不閑談。

三 要熱情主動(dòng)接待病人，禮貌待人，有問必答，百問不厭，熱情做好解釋工作。

四 維持就診秩序，安排好就診排隊(duì)，依次叫號(hào)就診，指導(dǎo)病人填寫病歷封面，合理安排就診及檢查，盡量縮短候診時(shí)間，五 維持診室安靜和良好的就醫(yī)環(huán)境，堅(jiān)持做到一醫(yī)一患，嚴(yán)格遵守保護(hù)性醫(yī)療制度。

六 對(duì)急、重病人、老人、軍人、殘疾人、孕幼等病員，要優(yōu)先安排就診。

七 每天登記?？啤＜议T診出診時(shí)間、工作量及其他統(tǒng)計(jì)工作。

八 嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度，每天下班前要用消毒劑擦洗臺(tái)面、清理雜物、定時(shí)用紫外線消毒，并做好登記，防止交叉感染。

九 下班前關(guān)好各診室的門窗、電、氣、水。

第五篇：醫(yī)院門診分診工作制度

門診分診工作制度

1.著裝整潔、舉止端莊，語言文明，熱情接待患者。

2.按專業(yè)和掛號(hào)順序合理分診，對(duì)危重病人及老弱殘疾患者要安排優(yōu)先就診。

3.開診前的準(zhǔn)備工作，檢查各種物品、器械是否齊全，無菌物品是否過期。

4.做好診室及診區(qū)的清潔消毒工作，防止醫(yī)院內(nèi)交叉感染。

5.加強(qiáng)衛(wèi)生宣教，發(fā)放健康教育處方，講解衛(wèi)生保健知識(shí)，提高病人的自我保健能力。