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      男科醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)分診細(xì)則

      時間:2019-05-15 10:00:21下載本文作者:會員上傳
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      第一篇:男科醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)分診細(xì)則

      男科醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)分診細(xì)則

      1、男科醫(yī)院開業(yè)前期嚴(yán)格遵循公平、公正、平等的原則進(jìn)行分診,導(dǎo)診的模式以時間和科室為導(dǎo)向,按照順時科的方式對當(dāng)天的患者進(jìn)行嚴(yán)格分診。

      2、一定時間之后本著能者上、平者讓、庸者下的分診機制,當(dāng)天的患者資源進(jìn)行戰(zhàn)略性規(guī)劃(以十天為單位對醫(yī)生的業(yè)績進(jìn)行評估),業(yè)績排名第一的醫(yī)生每天擁有前兩名患者,隨后平均分配。

      3、中午12:00-14:00,晚上18:00-20:00來院就診的患者歸當(dāng)日值班醫(yī)生所有,每天來院的第一名患者由當(dāng)天值班醫(yī)生為開端進(jìn)行輪流分診。

      4、來院就診的患者不分質(zhì)量與病種,統(tǒng)一掛號輪流分診,未掛號者不得安排醫(yī)生做相關(guān)咨詢工作,對不屬專科醫(yī)院就診病種的分診問題,下一步再做詳細(xì)規(guī)劃。

      5、醫(yī)生必須尊重導(dǎo)醫(yī)的分診工作,如對當(dāng)天的分診持有爭議時,可在經(jīng)營主任的陪同下進(jìn)行查閱,醫(yī)生個人無權(quán)干涉導(dǎo)醫(yī)的分診細(xì)節(jié)。

      6、導(dǎo)醫(yī)如果沒有按分診細(xì)則開展工作所造成的后果由當(dāng)次導(dǎo)診人員直接負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與處理,并按有關(guān)規(guī)定給予處理。

      7、做好日報表統(tǒng)計工作,并當(dāng)天報往經(jīng)營部。

      男科醫(yī)院內(nèi)部配合機制及醫(yī)療服務(wù)

      一、導(dǎo)診部門的工作要求及醫(yī)療服務(wù)

      1、導(dǎo)醫(yī)上正常班時,必須要有一名人員站在門口的方式來迎接來院就診患者;

      2、當(dāng)有患者進(jìn)入大門時,導(dǎo)醫(yī)必須主動上前迎接,并做好詢問工作:

      導(dǎo):您好,有什么需要幫忙的?

      答:(1)我前兩天來看過。

      導(dǎo):那請直接上二樓就診

      答:(2)我來看看,咨詢咨詢

      導(dǎo):請跟我來,到這邊掛個號。

      3、掛號后叫患者到導(dǎo)診臺做好門診病歷的填寫工作。

      4、導(dǎo)醫(yī)接過病歷本按照報表細(xì)則進(jìn)行詢問與登記。

      (5:把掛號票據(jù)填寫上:診療科室、時間、患者姓名、年齡,給醫(yī)生或醫(yī)助簽字后送往二樓導(dǎo)診臺備案。)

      注:最后一個問題才能問病種,即請問您哪里不舒服,如果患者不愿說,必須馬上轉(zhuǎn)移話題,那好我先帶您到專家診室做一下診斷工作,請跟我來。

      6、把患者領(lǐng)到相關(guān)診室時必須做好專家的職稱介紹工作:

      1)首先先敲門,經(jīng)允許后方可進(jìn)入;

      2)做好專家職稱的介紹工作,即:這是我們醫(yī)院的男科專家XXX主任,您有什么問題可以向他請教。

      3)診室有病人時必須做好相應(yīng)的安排工作,交代:現(xiàn)在我們專家正忙,我先帶你到大廳候診,等專家忙完后,我們醫(yī)助會來通知你就診”。

      二、二樓導(dǎo)醫(yī)的配合機制及品質(zhì)服務(wù)

      1、負(fù)責(zé)好醫(yī)助送出的藥品處方單到一樓取藥并送往輸液室;

      2、負(fù)責(zé)就診患者路線的引導(dǎo)工作。

      3、負(fù)責(zé)好二樓候診大廳患者的服務(wù)工作。

      4、對醫(yī)助送出的所有治療、輸液單進(jìn)行登記統(tǒng)計與排號,到指定時間時收集好檢驗、B超的報表做好補充登記工作。

      5、做好日報表統(tǒng)計工作,并當(dāng)天報往經(jīng)營部。

      三、醫(yī)助的配合機制及醫(yī)療品質(zhì)服務(wù)

      1、醫(yī)助接過醫(yī)生開出的處方單后與患者的語言溝通技巧?!澳?,請跟我來,我?guī)マk理相關(guān)的診療手續(xù)?!?/p>

      2、帶領(lǐng)患者時,處方單必須控制在自己手里,并與患者保持適當(dāng)?shù)木嚯x(患者在醫(yī)助的左下方45°的100-150㎝處)。

      3、交費后,檢查、化驗、B超單由醫(yī)助直接分診到各個部門。

      4、治療、手術(shù)單由醫(yī)助送到二樓導(dǎo)醫(yī)處做好登記排號后,直接帶入相應(yīng)區(qū)域,并交給指定負(fù)責(zé)人做好登記:

      1)診室①、診室③的患者先治療,后輸液;

      2)診室②、診室④的患者先輸液后治療。

      3)治療區(qū)負(fù)責(zé)人根據(jù)情況做好宏觀調(diào)控工作。

      4)部分需要在治療室輸液的患者,輸液大廳的人員必須做好相應(yīng)的配合工作。

      5、檢查化驗等候的語言交代交待。

      如:“做完檢查化驗后,您在大廳稍等片刻,你的檢驗報告單我們檢驗師會直接送到專家診室,到時候我會來通知您”。B超報告單可以直接交給患者。

      6、檢查化驗前,必須交待好檢查前的相應(yīng)準(zhǔn)備工作。

      如:做B超前交代患者好喝水憋尿,呆會而做B超。

      7、做好醫(yī)助日報表的統(tǒng)計工作并當(dāng)天報往經(jīng)營部,但必須保證數(shù)據(jù)的精確度,如果數(shù)據(jù)與掛號、檢驗、治療、輸液等部門的數(shù)據(jù)不相符,將追究相關(guān)責(zé)任。

      四、檢驗部門的工作流程及配合機制

      1、取樣時,必須穩(wěn)、準(zhǔn)、輕,切意動作粗暴。

      2、收到標(biāo)本后,在無醫(yī)助培同時,對患者必須做好語言交待。

      如:“您先去做其它檢查或在大廳稍等片刻,等檢驗結(jié)果出來后,我會直接交給你的首診醫(yī)生,然后由醫(yī)生通知你就診?!?/p>

      3、根據(jù)經(jīng)營工作的相關(guān)要求,必須做好以下配合機制。

      1)檢驗報告必須要與醫(yī)生所填寫的初步診斷相符,誤差率不得超過5%;

      2)醫(yī)生在電話中特殊交待的檢驗項目必須100%相符;

      3)對于復(fù)診的患者(醫(yī)生在初步診斷中填寫),出結(jié)果時,必須查閱初次檢驗登記,并做出理想的檢驗報告。

      4)對于醫(yī)生沒有注明也沒在電話中交待的檢查項目,檢驗室可以按照實際檢驗結(jié)果出檢驗報告,醫(yī)生不得有怨言。

      5)檢驗結(jié)果如果出現(xiàn)不利于經(jīng)營工作開展時,醫(yī)生有權(quán)要求修改檢驗報告單。

      4)做好日報表統(tǒng)計工作,并當(dāng)天報往經(jīng)營部

      五、治療手術(shù)室的工作流程及配合機制

      1、接待病人時必須面帶笑容,語速適中,目的是為了減輕病人的緊張情緒;

      2、接待病人時,必須確認(rèn)患者,并且打好招呼和自我介紹。

      如:您好!你是XX先生吧,我是治療(手術(shù))區(qū)的負(fù)責(zé)人XXX,現(xiàn)在我?guī)闳プ鱿嚓P(guān)治療工作。(到手術(shù)治療區(qū)后)說:在治療方面如果有什么不滿意的地方可以直接向我提出建議,我會及時幫你解決。

      3、要求治療項目的負(fù)責(zé)人協(xié)助患者上治療臺或手術(shù)床,并交待好患者保管好身邊的貴重物品,以免出現(xiàn)意外情況。

      4、治療項目結(jié)束后,項目負(fù)責(zé)人必須要與患者交談的最后一個問題。

      如:“請問:輸過液了沒?如果輸過液的話要到專家診室一趟,可能我們專家還有相關(guān)注意事項要交待,如果沒輸叫患者趕緊張輸液,輸完液后再到專家診室一趟。

      5、治療室中的相關(guān)營銷工作下一步進(jìn)行單獨規(guī)范化培訓(xùn)。

      6、做好日報表統(tǒng)計工作,并當(dāng)天報往經(jīng)營部

      六、輸液室工作要求及內(nèi)部配合機制

      1、按照相關(guān)醫(yī)療工作制度,嚴(yán)格做好輸液室的質(zhì)量管理工作。

      2、接待患者必須要把患者帶到輸液指定位置,并對患者做好確認(rèn)。

      如:“請問你是叫XXX先生嗎?,好的,請稍等,我先給您配藥去,過一會我給你扎針?!?/p>

      3、告訴患者輸液大概需要的時間,如:您這次輸液大概需要XX時間。

      4、每隔15分鐘定期巡視不時詢問病人的感覺,如:“現(xiàn)在感覺啥樣,輸液過程中有什么不舒服的現(xiàn)象等“,以體現(xiàn)我們關(guān)心的服務(wù)態(tài)度。

      5、輸液完畢后,讓患者稍做休息進(jìn)行觀察,防止輸液反應(yīng),出現(xiàn)異常現(xiàn)象。這樣可以表明我們認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和醫(yī)療品質(zhì)服務(wù)

      如:“先生你稍休息幾分鐘就可以走了,有什么不明白的地方再到我們專家診室咨詢一下?!?/p>

      7、扎針時我們必須要求一不到位,輸液過程中不得出現(xiàn)跑針、漏針現(xiàn)象,以體現(xiàn)我們嫻熟的專業(yè)技術(shù),技術(shù)不合格者必須調(diào)離崗位。

      8、做好日報表統(tǒng)計工作,并當(dāng)天報往經(jīng)營部

      七、收費室的工作要求及醫(yī)療服務(wù)

      1、劃價的工作流程

      準(zhǔn)備、收單、查詢、計價、遞交的五大程序。

      2、熟悉各種收費標(biāo)準(zhǔn),熟練掌握電腦,減少病人等待時間。

      3、當(dāng)劃價單遞上來后,收費認(rèn)真核查姓名、項目和金額,如:“先生你好,你這些項目共計費用XX元,聲音要柔和響亮。

      4、當(dāng)病人交款時,伸手在底下接以表示禮貌,仔細(xì)點清后,交代:受您現(xiàn)金XX元錢,語速適中,吐字清晰。

      5、找零時,交代:“找您現(xiàn)金XX元錢,請你收好這些零錢和相關(guān)票據(jù),”遞上的零錢和票據(jù)必須親手交到患者手里。

      6、做好“患者明細(xì)表和日報表”的登記與統(tǒng)計工作,兩份報表的相關(guān)數(shù)據(jù)必須一樣。

      八、掛號藥房的工作要求醫(yī)療服務(wù)

      1、收掛號費:你好掛號費X元,收你X元,找您X元。

      2、發(fā)藥時把數(shù)量和品名等必須核對清楚,如果失誤后果由藥房負(fù)責(zé)。

      3、藥品必須放到藥物籃子里讓導(dǎo)醫(yī)接手。

      4、做好當(dāng)日??扑幤返南墓ぷ鞑笸攧?wù)科。

      5、當(dāng)天的掛號費按時送往收費處登記統(tǒng)計。

      相關(guān)要求:

      1:所有的報表截止到18:00整,18:00以后的顯目歸第二日收入,同時收費處要做好各種項目單的時間修改工作。

      2:導(dǎo)醫(yī)、檢驗、B超、治療、輸液等四大部門的報表必須在18:30之前由部門負(fù)責(zé)人交到牛主任手里,牛主任當(dāng)天必須按相關(guān)規(guī)定做好匯總,并考到我電腦上。

      3:各組的負(fù)責(zé)人必須傳達(dá)好會議精神,如果我發(fā)現(xiàn)個別員工不清楚這次會議精神,將追究各組組長及各部門負(fù)責(zé)人相關(guān)責(zé)任。

      4:經(jīng)營部主任和護(hù)理主任必須每天落實初收費處以外各部門會議精神的落實情況。

      5:任何部門都要配合我們牛主任的經(jīng)營工作,特別是醫(yī)生,每天要配合好患者流失原因的分析工作,如果配合不到位,我要追究其相關(guān)責(zé)任。

      第二篇:前臺導(dǎo)醫(yī)的接待工作 初診分診安排流程

      前臺導(dǎo)醫(yī)的接待工作 初診分診安排流程

      迎診----問候----填寫顧客檔案----復(fù)查的填寫后帶給咨詢醫(yī)生----倒水(3/5杯)----顧客檔案遞交咨詢室----咨詢同意后帶顧客到咨詢處 1.流程:

      一.自我簡評個人服裝、胸牌、護(hù)士帽、綬帶、褲、鞋、淡妝是否整潔 二.目視大門前方,提前覺察顧客來院是否乘的士、步行、開車

      三.主動上前,微笑,輕聲詢問“您好,xxx醫(yī)療美容機構(gòu),請問您有預(yù)約嗎?” 四.確定來意后,立即側(cè)身,伸出右手示意請大廳入座,并進(jìn)一步詢問“您是初次來院嗎,有預(yù)約哪位醫(yī)生嗎” A.是復(fù)診,帶到相關(guān)科室

      B.

      是初診,填寫顧客咨詢表,帶到大廳等候,遞上雜志,倒水,與咨詢交接,確定有人接待才能離開,否則要一直陪伴。

      a)導(dǎo)醫(yī)應(yīng)先了解顧客是否致電,或網(wǎng)絡(luò)預(yù)約,是否有熟悉或認(rèn)識的醫(yī)生,對無預(yù)約直接上門客戶,按正常分診;

      b)對于有約顧客,應(yīng)先了解預(yù)約號,如無,則詳細(xì)詢問基本資料,姓名,手機號,咨詢項目,以利查找。

      c)對網(wǎng)電咨詢顧客,導(dǎo)醫(yī)填好咨詢表后,請顧客稍候,先將分診表送到咨詢室; d)現(xiàn)場咨詢應(yīng)按咨詢表迅速查找顧客,并瀏覽相關(guān)內(nèi)容。e)對于無預(yù)約顧客,填好咨詢表后,直接將顧客帶至咨詢室。f)對于等候時間過長的顧客,導(dǎo)醫(yī)應(yīng)視情況給予恰當(dāng)?shù)陌矒?。g)現(xiàn)場咨詢咨詢結(jié)束應(yīng)按客戶管理制度,將顧客資料錄入系統(tǒng)。C.

      術(shù)后不滿意顧客帶到現(xiàn)場主任辦公室之后,現(xiàn)場主任對顧客情況進(jìn)行了解,通知前期接待咨詢到場。

      D.看到或穿制服或帶攝像機人員,應(yīng)和氣制止,告訴對方有何需要有相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行接待,電話通知經(jīng)營主任,在主任同意后將來人引到主任辦公室,有專人接待后,方能離開。E.

      看到領(lǐng)導(dǎo)及院長均要起立問好。

      2.凡是出院的顧客,均要送到大門外,并幫忙攔的士(自己開車的,要送顧客上車且目送顧客離開)。3.接待用語:

      迎客:面帶微笑,為顧客開門,前傾問好,您好,xxx美容整形。提有重物者,幫助提拿。并說請這邊走。手術(shù)后2-3天的顧客來院扶其上樓。

      剛做完的顧客扶其下樓,與導(dǎo)醫(yī)交接。導(dǎo)醫(yī)送至車上,根據(jù)實情給予恰當(dāng)安慰鼓勵,并說“請走好”,目送顧客遠(yuǎn)去。

      術(shù)后自感效果欠佳者,邊送邊安慰顧客,根據(jù)實情,真誠的鼓勵與安慰。

      鄉(xiāng)情安徽♀醫(yī)療總?cè)骸?48127025

      鄉(xiāng)情安徽♀醫(yī)療①群♀:118481796

      鄉(xiāng)情安徽♀醫(yī)療②群♀:58012473

      鄉(xiāng)情安徽♀醫(yī)療③群♀:120993735

      鄉(xiāng)情安徽♀醫(yī)療④群♀:126402087

      鄉(xiāng)情安徽♀醫(yī)療⑤群♀:108620766

      鄉(xiāng)情安徽♀醫(yī)療⑥群♀:116998261

      鄉(xiāng)情安徽♀醫(yī)療⑦群♀:126401030

      第三篇:門診導(dǎo)醫(yī)分診護(hù)士的設(shè)置和管理.

      門診導(dǎo)醫(yī)分診護(hù)士的設(shè)置和管理

      張繼興

      昆明醫(yī)學(xué)院第二附屬醫(yī)院,昆明 650101

      我院是一所具有900張床位的綜合性醫(yī)院。門診是接待病人完成醫(yī)療、護(hù)理工作和急救處理的第一線,門診部每日人流量大,而病人就診病種不同,要求也不同。隨著醫(yī)學(xué)的發(fā)展,門診建立了多種專業(yè)科室,采用了大量的現(xiàn)代診斷技術(shù)與治療手段,護(hù)理工作也面臨著許多新的問題。為了改善和提高門診醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量,1997年1~12月開展了導(dǎo)醫(yī)分診工作,并固定了各科分診護(hù)士。1 設(shè)置導(dǎo)醫(yī)分診的依據(jù)

      1.1 適應(yīng)現(xiàn)代護(hù)理學(xué)的模式與概念:健康不僅是身體沒有缺陷,還要有完整的生理、心理狀態(tài)和社會適應(yīng)能力[1]。健康概念的演變使護(hù)理的目的有了新的認(rèn)識,即保持和維護(hù)人體的健康。病人在健康受到威脅后,離開原社會狀態(tài)求助于醫(yī)院,第一站便是門診部,候診、檢查、治療,使病人心理負(fù)擔(dān)加重。對病情的焦慮、陌生環(huán)境的疑慮、新儀器檢查的擔(dān)憂、疼痛的折磨等都急需解決。導(dǎo)醫(yī)分診可使病人盡快適應(yīng)環(huán)境、減少痛苦,維護(hù)病人心身平衡。

      1.2 有利于衛(wèi)生宣教:病人希望在就診期間除了能治療疾病外,還能得到預(yù)防疾病的知識和其他健康知識。設(shè)置導(dǎo)醫(yī)分診護(hù)士可保證人員落實在候診室,利用候診時間介紹門診布局、醫(yī)院概況、各??瞥R姴〗】到逃皨D幼保健知識,以滿足病人需要。

      1.3 符合就診病人的心理需求:病人就診期望盡早明確診斷,得到有效的治療。設(shè)置導(dǎo)醫(yī)分診護(hù)士,指導(dǎo)病人就診,滿足病人需求,減少了病人往返醫(yī)院的次數(shù)。

      1.4 現(xiàn)代醫(yī)院管理的需要:隨著社會和醫(yī)學(xué)科學(xué)的不斷發(fā)展,各項新業(yè)務(wù)的開展和新技術(shù)的應(yīng)用,醫(yī)院分科越來越細(xì);醫(yī)院的結(jié)構(gòu)和功能成為一個動態(tài)、復(fù)雜的多因素環(huán)境,導(dǎo)醫(yī)分診就是把整個門診系統(tǒng)中各自獨立的診室組成一個新的“就診系統(tǒng)”。完善優(yōu)化護(hù)理功能,參與診療,提高門診服務(wù)質(zhì)量,是為病人縮短診療時間的有效管理措施。2 導(dǎo)醫(yī)分診護(hù)士的作用

      2.1 導(dǎo)向作用:門診工作繁雜,人流量大,初診病人對醫(yī)院環(huán)境陌生,部分病人不知該掛什么科或找不到相應(yīng)科室,需要進(jìn)行多項檢查的不能選擇最優(yōu)檢診程序,來回往返。導(dǎo)醫(yī)護(hù)士可引導(dǎo)病人,縮短病人診療時間,緩解各科忙閑不均的狀況。

      2.2 咨詢作用:當(dāng)病人及家屬拿到各種輔助檢查報告時,導(dǎo)醫(yī)分診護(hù)士可根據(jù)病人的具體情況和心理承受能力,作恰當(dāng)?shù)慕忉?,介紹防治常識,引導(dǎo)就診。2.3 護(hù)送病人,保證安全:門診大廳導(dǎo)醫(yī)臺增設(shè)輪椅和擔(dān)架,行走不便、急診、危重和年老的病人,可由導(dǎo)醫(yī)護(hù)士用輪椅送至相應(yīng)科室診療,保證途中安全。

      2.4 觀察護(hù)理作用:分診護(hù)士要對候診室病人的數(shù)量,危急、重癥,高齡(>70歲)病人進(jìn)行巡視及病情評估,做到心中有數(shù),若有病情變化,隨時給予相應(yīng)處理。

      2.5 管理作用:門診病人多、就醫(yī)心切,常出現(xiàn)不必要的擁擠、爭吵,若處理不當(dāng)可導(dǎo)致秩序混亂;傳染病人的出入,潛伏交叉感染的危險,及時隔離傳染病人;醫(yī)院為無煙區(qū),候診病人禁止吸煙,導(dǎo)醫(yī)分診護(hù)士通過疏導(dǎo)、管理,使病人按序就診,維護(hù)候診秩序,保持所管區(qū)域的清潔,為病人創(chuàng)造一個安靜、舒適、有序、整潔的就診環(huán)境。3 導(dǎo)醫(yī)分診護(hù)士的工作職責(zé)

      3.1 門診導(dǎo)醫(yī)臺每天7時半至21時設(shè)置導(dǎo)醫(yī)護(hù)士,上班時間統(tǒng)一著導(dǎo)醫(yī)服裝,佩帶標(biāo)志牌;態(tài)度熱情,語言溫和,主動詢問,解答病人及家屬的疑問。根據(jù)不同需求引導(dǎo)病人到相關(guān)科室就診。對危重、老幼、殘疾病人重點照顧,主動攙扶護(hù)送。為老弱病殘者取藥劃價,發(fā)現(xiàn)異常問題及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。3.2 分診護(hù)士提前15 min上崗,做好各科診室就診前的各項準(zhǔn)備工作。分診時要做到分診準(zhǔn)確無誤,正確填寫門診病歷封面,做到一問二看三查,即問病史、接觸史;看神色、表情、鞏膜、皮膚、口腔、四肢活動等;查各種申請單、報告單。分診護(hù)士要對整個候診室病人進(jìn)行病情評估,做好生命體征的監(jiān)測,經(jīng)常巡視,做到心中有數(shù),若有特殊情況,隨時給予相應(yīng)處理。4 管理

      4.1 加強教育管理:隨著護(hù)理模式的轉(zhuǎn)變,護(hù)理的角色將隨著職能的擴展而改變[3]。加強對導(dǎo)醫(yī)分診護(hù)士的教育,以盡快適應(yīng)這種改變。導(dǎo)醫(yī)分診護(hù)士每周集中學(xué)習(xí)1次,由有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和有經(jīng)驗的護(hù)理人員授課,講授護(hù)理工作新發(fā)展對護(hù)理人員的要求及各科護(hù)理技術(shù);學(xué)習(xí)護(hù)理人員禮儀知識及心理學(xué)等。以收到的感謝信、調(diào)查表為題材,教育導(dǎo)醫(yī)分診護(hù)士熱愛本職工作;及時表揚、獎勵有突出表現(xiàn)的護(hù)士。

      4.2 加強檢查管理:我們制定了具體檢查指標(biāo)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),如各科就診人次、安全護(hù)送人次、咨詢?nèi)舜巍⒉∪说臐M意度、衛(wèi)生宣教的質(zhì)量和效果等。門診部由一位領(lǐng)導(dǎo)分管導(dǎo)醫(yī)分診工作,每周進(jìn)行定期檢查,上崗工作情況隨機進(jìn)行抽查,并根據(jù)工作情況與獎金掛鉤。

      4.3 隨機抽樣進(jìn)行調(diào)查總結(jié):發(fā)出調(diào)查表250份,收回242份,回收率為96.80%。對導(dǎo)醫(yī)臺的設(shè)置,認(rèn)為必需231份,占95.45%,否認(rèn)11份,占4.55%;對導(dǎo)醫(yī)分診的服務(wù)態(tài)度滿意235份,占97.11%,基本滿意7份,占2.89%。從問卷調(diào)查可以看出,導(dǎo)醫(yī)分診護(hù)士的設(shè)置有利于門診工作管理,體現(xiàn)了以病人為中心的護(hù)理宗旨。經(jīng)統(tǒng)計,1997年1~12月,安全護(hù)送病人6 422人次,為病人提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù),得到病人家屬及有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的好評,促進(jìn)了醫(yī)院“窗口”建設(shè)。

      參 考 文 獻(xiàn) 林菊英.中華護(hù)理全書.南昌:江西科學(xué)技術(shù)出版社,1993.14 2 裴顯俊.門診衛(wèi)生宣教工作的現(xiàn)狀與建議.護(hù)士進(jìn)修雜志,1997,7(12):45

      第四篇:醫(yī)院門診分診制度

      醫(yī)院門診分診制度

      一| 門診分診人員必須由有一定臨床經(jīng)驗的護(hù)理人員擔(dān)任。二 分診人員應(yīng)該儀表端莊,衣著整潔,佩戴胸卡,準(zhǔn)時上崗,不串崗,不脫崗,不閑談。

      三 要熱情主動接待病人,禮貌待人,有問必答,百問不厭,熱情做好解釋工作。

      四 維持就診秩序,安排好就診排隊,依次叫號就診,指導(dǎo)病人填寫病歷封面,合理安排就診及檢查,盡量縮短候診時間,五 維持診室安靜和良好的就醫(yī)環(huán)境,堅持做到一醫(yī)一患,嚴(yán)格遵守保護(hù)性醫(yī)療制度。

      六 對急、重病人、老人、軍人、殘疾人、孕幼等病員,要優(yōu)先安排就診。

      七 每天登記??啤<议T診出診時間、工作量及其他統(tǒng)計工作。

      八 嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度,每天下班前要用消毒劑擦洗臺面、清理雜物、定時用紫外線消毒,并做好登記,防止交叉感染。

      九 下班前關(guān)好各診室的門窗、電、氣、水。

      第五篇:醫(yī)院門診分診工作制度

      門診分診工作制度

      1.著裝整潔、舉止端莊,語言文明,熱情接待患者。

      2.按專業(yè)和掛號順序合理分診,對危重病人及老弱殘疾患者要安排優(yōu)先就診。

      3.開診前的準(zhǔn)備工作,檢查各種物品、器械是否齊全,無菌物品是否過期。

      4.做好診室及診區(qū)的清潔消毒工作,防止醫(yī)院內(nèi)交叉感染。

      5.加強衛(wèi)生宣教,發(fā)放健康教育處方,講解衛(wèi)生保健知識,提高病人的自我保健能力。

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