第一篇：高級(jí)維修電工證考試內(nèi)容

高級(jí)維修電工證考試內(nèi)容

一、控制技術(shù)

1、可編程控制器（可編程控制器結(jié)構(gòu)與工作原理、編程技巧、FX型邏輯指令、順控指令與部分功能指令）。

2、變頻調(diào)速（FR—A540變頻器結(jié)構(gòu)與工作原理，接線與參數(shù)設(shè)定）。

3、數(shù)控技術(shù)（插補(bǔ)原理、編程和線切割數(shù)控系統(tǒng)）。

二、供電

1、高壓斷路器（滅弧原理、少油、SF6、真空高壓斷路器的結(jié)構(gòu)、保護(hù)裝置和工作原理）。

2、斷電保護(hù)整定（過(guò)流保護(hù)的時(shí)限配合，短路電流的種類計(jì)算、差動(dòng)保護(hù)和高壓漏電保護(hù)裝置原理）。

3、絕緣預(yù)防實(shí)驗(yàn)（過(guò)電壓種類及危害，絕緣介質(zhì)的特性、高壓電橋、試驗(yàn)變壓器結(jié)構(gòu)與工作原理）。

三、電子技術(shù)

1、數(shù)字邏輯電路應(yīng)用（與非門(mén)電路，邏輯代數(shù)及化簡(jiǎn)、真值表、JK觸發(fā)器與D觸發(fā)器的驅(qū)動(dòng)方程、特性方程、十進(jìn)制、八進(jìn)制計(jì)數(shù)器的狀態(tài)轉(zhuǎn)換圖、真值表及波形圖）。

2、集成電路應(yīng)用（555集成定時(shí)器的結(jié)構(gòu)及工作原理，324集成運(yùn)放結(jié)構(gòu)及工作原理）。

3、三相可控整流（三相可控整流電路類型、特點(diǎn)及工作原理，晶閘管觸發(fā)電路的種類及工作原理）。

四、單機(jī)片

單機(jī)片的應(yīng)用（微機(jī)結(jié)構(gòu)與工作原理、單片機(jī)常用指令、基本編程方程、接口技術(shù)、仿真器與計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)編程、WINDOWS的基本操作）。

高級(jí)維修電工證技術(shù)要求

1、控制技術(shù)要求：

A、電機(jī)的能耗自動(dòng)控制，交通燈、簡(jiǎn)易機(jī)器、電動(dòng)生產(chǎn)線、運(yùn)輸機(jī)流水線、三層電梯控制。

B、外部和DU操作。

C、線切割機(jī)床的簡(jiǎn)易操作。

2、供電技術(shù)要求

A、少油高壓斷路器、SF6高壓斷路器、真空高壓斷路器的安裝試調(diào)。

B、帶反時(shí)限的過(guò)流保護(hù)裝置、變壓器差動(dòng)保護(hù)裝置、10Kv漏電保護(hù)裝置整定。

C、絕緣吸收比，交、直流耐壓試驗(yàn)泄露電流、介損角正切值測(cè)試。

3、電子技術(shù)要求

A、組合邏輯電路、時(shí)序邏輯電路應(yīng)用。

B、555的單穏態(tài)、雙穏態(tài)及多諧震蕩電路的接線與調(diào)試，324集成運(yùn)放的加法、減法、微分、積分的接線與調(diào)試，324集成運(yùn)放正反相放大驅(qū)動(dòng)電路的接線與調(diào)試。

C、KC觸發(fā)電路，三相半波可控整流電路。

4、單片機(jī)技術(shù)要求

無(wú)符號(hào)數(shù)乘法、大小比較，帶符號(hào)數(shù)加法，LED燈循環(huán)控制的編程與上機(jī)調(diào)試，七段數(shù)碼管顯示的編程與接線調(diào)試。

第二篇：高級(jí)電工證考試內(nèi)容

高級(jí)電工證考試內(nèi)容

1.PLC(50分)，包括編程與電力拖動(dòng) 30 2.電路排故（35分），至少得20分 3.示波器使用（15分）10

60分及格

第三篇：2016年高級(jí)電工證考試試題

高級(jí)電工是職業(yè)資格等級(jí)制度中的一個(gè)級(jí)別，除了高級(jí)(三級(jí))還有初級(jí)(五級(jí))、中級(jí)(四級(jí))、技師(二級(jí))、高級(jí)技師(一級(jí))，五級(jí)之外還有預(yù)備技師和首席技師這兩個(gè)職業(yè)資格。以下為大家提供的是高級(jí)電工證的考試試題，希望對(duì)大家有所幫助!(答案在文末)

一、判斷題(本大題共50小題，每小題1分，滿分50分。正確的選擇“A”，錯(cuò)誤的選擇“B”，)

1.不屬于一級(jí)、二級(jí)用電負(fù)荷者，就是三級(jí)用電負(fù)荷。

2.中斷供電會(huì)造成人身傷亡的用電負(fù)荷者，屬于二級(jí)負(fù)荷。

3.中斷供電會(huì)造成人身傷亡的用電負(fù)荷者，屬于一級(jí)負(fù)荷。

4.企業(yè)變電站應(yīng)盡量設(shè)在負(fù)荷中心。

5.一只100W的白熾燈一小時(shí)用電0.1 kW?h。

6.其他因素確定時(shí)，切割電動(dòng)勢(shì)的大小與切割速度的平方成正比。

7.其他因素確定時(shí)，切割電動(dòng)勢(shì)的大小與磁感應(yīng)強(qiáng)度成正比。

8.10Ω的電阻與10Ω的感抗串聯(lián)后的等效阻抗為20Ω。

9.10Ω的電阻、10Ω的感抗、10Ω的容抗串聯(lián)后的等效阻抗為10Ω。

10.10Ω的電阻與10Ω的感抗串聯(lián)起來(lái)接到100V交流電源上，電路中電流為5A。

11.正弦交流電的最大值與有效值的關(guān)系為Um= U。

12.精確度1.0級(jí)的電壓表的最大相對(duì)誤差為±1%。

13.儀表在實(shí)際測(cè)量中的誤差概念，一般是指相對(duì)誤差。

14.直流雙臂電橋宜用來(lái)測(cè)量1Ω以下的電阻。

15.三相兩元件有功電能表僅可用于三相三線對(duì)稱負(fù)載有功電能的計(jì)量。

16.功率表的測(cè)量機(jī)構(gòu)是電動(dòng)系測(cè)量機(jī)構(gòu)。

17.功率因數(shù)表只能測(cè)量負(fù)載電路的功率因數(shù)，不能表明是感性負(fù)載還是容性負(fù)載。

18.測(cè)量10kV電氣裝置一次回路的絕緣電阻應(yīng)選用1000V兆歐表。

19.變壓器的額定容量是在正常工作條件下能夠提供的最大容量。

20.呼吸器內(nèi)的變色硅膠在干燥情況下呈淡藍(lán)色。

21.油浸變壓器按欠負(fù)荷運(yùn)行計(jì)算出的過(guò)負(fù)荷倍數(shù)和時(shí)間，加上按1%制計(jì)算出的過(guò)負(fù)荷百分?jǐn)?shù)，其最大過(guò)負(fù)荷值不得超過(guò)變壓器額定容量的30%。

22.調(diào)整變壓器分接開(kāi)關(guān)檔位后需測(cè)量高壓繞組線間電阻，其三個(gè)電阻值的不平衡誤差不應(yīng)超過(guò)2%。

23.地上安裝的變壓器的容量一般不超過(guò)100kV?A。

24.電流互感器的測(cè)量誤差分為兩種：“比差”和“角差”。

25.對(duì)于二次額定電流5A的電流互感器，選用條件是保證任何情況下其二次電流都不得超過(guò)5A。

26.在正常工作范圍內(nèi)，電流互感器的二次電流隨二次負(fù)載的增大而明顯減小。

27.運(yùn)行中的電流互感器類似工作在短路狀態(tài)的變壓器。

28.為防止電壓互感器一、二次短路的危險(xiǎn)，一、二次回路都應(yīng)裝有熔斷器。

29.同一臺(tái)電壓互感器，按其二次負(fù)載的性質(zhì)來(lái)確定準(zhǔn)確度級(jí)次，既可選用3.0級(jí)，也可選用0.5級(jí)。

30.跌開(kāi)式熔斷器拉閘的順序與合閘的順序相同。

31.操作隔離開(kāi)關(guān)過(guò)程中，如合閘時(shí)發(fā)生電弧，應(yīng)立即拉開(kāi)，恢復(fù)原狀。

32.隔離開(kāi)關(guān)不允許帶負(fù)荷合閘，如已發(fā)生誤合閘，則不得再立即拉開(kāi)。

33.隔離開(kāi)關(guān)與斷路器之間的聯(lián)鎖，應(yīng)保證斷路器在合閘位置時(shí)不能“合上” 或“拉開(kāi)”隔離開(kāi)關(guān)。

34.運(yùn)行中少油斷路器的上帽和底座是帶電的。

35.用于斷路器的手力操作機(jī)構(gòu)也裝有脫扣器。

36.電磁操動(dòng)機(jī)構(gòu)也裝手動(dòng)合閘操作柄。

37.繼電保護(hù)必須滿足選擇性、速動(dòng)性、靈敏性和經(jīng)濟(jì)性的要求。

38.過(guò)電流保護(hù)的保護(hù)范圍比速斷保護(hù)的保護(hù)范圍大，所以過(guò)電流保護(hù)是主保護(hù)。

39.雷電流通過(guò)避雷器時(shí)遇到很大的阻抗，借以阻斷雷電流。

40.閥型避雷器密封不良、內(nèi)部受潮即可能導(dǎo)致爆炸。

41.正常運(yùn)行時(shí)的閥型避雷器的內(nèi)部溫度不會(huì)太高。

42.居民區(qū)10kV架空線路所采用鋁絞線的截面積不得小于35mm2。

43.城區(qū)低壓配電架空線路的檔距為40~50m，城區(qū)10kV配電架空線路的檔距為60~80m。

44.10kV架空線路與弱電線路交叉時(shí)的最小垂直距離為2m，如采用絕緣導(dǎo)線則可降低為1.2m。

45.在直線桿上，上層10kV導(dǎo)線與下層0.4kV導(dǎo)線間的最小距離為0.8m。

46.安裝并聯(lián)電容器不能提高用電設(shè)備的功率因數(shù)，但能提高供電設(shè)備的出力。

47.送電操作前必須解除停電檢修時(shí)執(zhí)行的各項(xiàng)安全技術(shù)措施。

48.在值班長(zhǎng)不在時(shí)，值班員應(yīng)能代理值班長(zhǎng)的工作。

49.供電部門(mén)應(yīng)貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的安全生產(chǎn)方針;用電單位應(yīng)執(zhí)行“先生產(chǎn)，后安全”的安全生產(chǎn)原則。

50.就電擊的危險(xiǎn)性而言，50Hz屬于最危險(xiǎn)的頻率。

二、單項(xiàng)選擇題(本大題共50小題，每小題1分，滿分50分。在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一個(gè)選項(xiàng)是正確的)

51.《北京市安全生產(chǎn)條例》規(guī)定，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位的（）應(yīng)當(dāng)明確各崗位的責(zé)任人員、責(zé)任內(nèi)容和考核要求，形成包括全體人員和全部生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的責(zé)任體系。

A、安全生產(chǎn)規(guī)章制度 B、安全生產(chǎn)管理體系

C、安全生產(chǎn)管理職責(zé) D、安全生產(chǎn)責(zé)任制

52.電力系統(tǒng)至少含有（）個(gè)以上的發(fā)電廠。

A、1 B、2 C、3 D、4

53.輸電線路指電壓（）kV及以上的電力線路。

A、1 B、10 C、35 D、110

54.用戶供電電壓三相不對(duì)稱不得超過(guò)（）。

A、1% B、5% C、10% D、15%

55.高壓配電室和高壓電容器室耐火等級(jí)不應(yīng)低于（）級(jí)。

A、一 B、二 C、三 D、四

56.配電室的長(zhǎng)度超過(guò)（）m者至少應(yīng)設(shè)有兩個(gè)門(mén)。

A、6 B、10 C、13 D、16

57.搖測(cè)10kV母線的絕緣電阻應(yīng)選用電壓等級(jí)（）V的兆歐表。

A、100 B、500 C、1000 D、2500

58.一只20μF的電容器與一只30μF的電容器串聯(lián)后的等效電容為（）μF。

A、20 B、30 C、50 D、12

59.一只20μF的電容器與一只30μF的電容器并聯(lián)后的等效電容為（）μF。

A、20 B、30 C、50 D、12

60.磁感應(yīng)強(qiáng)度的單位符號(hào)是（）。

A、N B、T C、Wb D、A/m

61.磁通的單位符號(hào)是（）。

A、Gs B、T C、Wb D、A/m

62.線圈內(nèi)感應(yīng)電動(dòng)勢(shì)的方向可由（）確定定律。

A、基爾霍夫電流 B、電磁感應(yīng) C、基爾霍夫電壓 D、楞次

63.對(duì)稱三相電路中，線電壓為100V，三相負(fù)載為三角形接法，每相負(fù)載電阻為8Ω、感抗6Ω、容抗為零，則線電流為（）A。

A、10 B、17.3 C、12.5 D、16.7

64.對(duì)稱三相電路中，線電壓為100V，三相負(fù)載為三角形接法，每相負(fù)載電阻為8Ω、感抗6Ω、容抗為零，則線路功率因數(shù)為（）。

A、0.4 B、0.6 C、0.8 D、1.0

65.三極管的三個(gè)電極是（）。

A、基極、發(fā)射極、集電極 B、基極、陽(yáng)極、陰極

C、門(mén)極、陽(yáng)極、陰極 D、門(mén)極、發(fā)射極、集電極

66.晶閘管有（）個(gè)電極。

A、1 B、2 C、3 D、4

67.指針式儀表的阻尼力矩的特點(diǎn)是（）。

A、隨指針偏轉(zhuǎn)速度的增大而減小 B、隨指針偏轉(zhuǎn)速度的增大而增大

C、與指針偏轉(zhuǎn)速度無(wú)關(guān) D、始終保持為零

68.兆歐表屬于（）儀表。

A、電位差計(jì)式 B、電橋類 C、電動(dòng)系 D、磁電系比率計(jì)式

69.兆歐表測(cè)量的指示值是（）電阻值。

A、交流 B、直流 C、沖擊 D、高頻

70.接地電阻測(cè)量?jī)x配套有（）個(gè)輔助電極。

A、1 B、2 C、3 D、4

71.電能表計(jì)量的1kW?h等于（）J。

A、1 B、1000 C、3600 D、3.6×106

72.單相電能表的電壓線圈斷開(kāi)將導(dǎo)致電能表鋁盤(pán)（）。

A、反轉(zhuǎn) B、停止轉(zhuǎn)動(dòng) C、轉(zhuǎn)速降低 D、轉(zhuǎn)速升高

73.功率表的測(cè)量機(jī)構(gòu)是（）測(cè)量機(jī)構(gòu)。

A、電動(dòng)系 B、感應(yīng)系 C、電磁系 D、磁電系

74.安裝式有功功率表的測(cè)量機(jī)構(gòu)是（）測(cè)量機(jī)構(gòu)。

A、感應(yīng)系 B、鐵磁電動(dòng)系 C、電磁系 D、磁電系

75.閥型避雷器下端直接接地，上端（）接在線路上。

A、經(jīng)高壓熔斷器 B、經(jīng)低壓熔斷器 C、經(jīng)電流互感器 D、直接

76.變壓器的短路損耗與負(fù)載電流的（）次方成正比。

A、1 B、2 C、3 D、4

77.電流互感器可在（）倍額定電流的條件下長(zhǎng)時(shí)間運(yùn)行。

A、1.1 B、1.2 C、1.3 D、1.4

78.電流互感器的容量常用（）表示。

A、二次電流 B、二次電壓 C、二次有功功率 D、二次阻抗

79.對(duì)于接在線路中的沒(méi)有使用的電流互感器，應(yīng)將其二次線圈（）。

A、任意一個(gè)端子接地 B、兩個(gè)端子短接

C、兩個(gè)端子開(kāi)路 D、兩個(gè)端子短接并接地

80.10kV電壓互感器一次熔斷器熔體的額定電流為（）A。

A、0.5～1 B、5 C、10 D、50

81.跌開(kāi)式熔斷器合閘時(shí)，正確的操作順序是（）。

A、上風(fēng)側(cè)相、下風(fēng)側(cè)相、中相 B、下風(fēng)側(cè)相、上風(fēng)側(cè)相、中相

C、中相、下風(fēng)側(cè)相、上風(fēng)側(cè)相 D、中相、上風(fēng)側(cè)相、下風(fēng)側(cè)相

82.戶內(nèi)跌開(kāi)式熔斷器帶電部分至地面的距離不應(yīng)小于（）m。

A、2 B、3 C、4 D、5

83.10kV戶內(nèi)型三極隔離開(kāi)關(guān)允許分、合不超過(guò)（）km的空載架空線路。

A、1 B、5 C、10 D、20

84.10kV隔離開(kāi)關(guān)各相觸頭同期誤差不得超過(guò)（）mm。

A、1 B、2 C、3 D、4

85.反時(shí)限過(guò)電流保護(hù)的動(dòng)作時(shí)限級(jí)差約為（）s。

A、0.5 B、0.7 C、10 D、60

86.定時(shí)限過(guò)電流保護(hù)的整定值應(yīng)躲過(guò)線路上可能出現(xiàn)的（）電流。

A、最小負(fù)荷 B、平均負(fù)荷 C、最大負(fù)荷 D、最大峰值

87.定時(shí)限過(guò)電流保護(hù)的動(dòng)作時(shí)限級(jí)差約為（）s。

A、0.5 B、0.7 C、10 D、60

88.保護(hù)導(dǎo)體的截面積應(yīng)滿足（）的要求。

A、導(dǎo)電能力、絕緣強(qiáng)度、機(jī)械穩(wěn)定性、耐化學(xué)腐蝕

B、導(dǎo)電能力、熱穩(wěn)定性、機(jī)械穩(wěn)定性、耐化學(xué)腐蝕

C、導(dǎo)電能力、熱穩(wěn)定性、絕緣強(qiáng)度、耐化學(xué)腐蝕

D、絕緣強(qiáng)度、熱穩(wěn)定性、機(jī)械穩(wěn)定性、耐化學(xué)腐蝕

89.架空線路的耐張桿至少應(yīng)當(dāng)有（）條拉線。

A、l B、2 C、3 D、4

90.10kV接戶線對(duì)地距離不應(yīng)小于（）m。

A、4.5 B、4.0 C、3.5 D、3.0

91.安裝并聯(lián)電容器不能提高（）。

A、電壓質(zhì)量 B、配電設(shè)備利用率

C、線路送電效率 D、用電設(shè)備功率因數(shù)

92.將三臺(tái)單相電容器三角形連接后接入三相線路作功率補(bǔ)償時(shí)，各電容器的電容量偏差不得超過(guò)（）%。

A、5 B、10 C、15 D、20

93.總?cè)萘?00kvar以上的10kV并聯(lián)電容器應(yīng)采用（）控制和保護(hù)。

A、負(fù)荷開(kāi)關(guān) B、隔離開(kāi)關(guān)與熔斷器組合 C、跌開(kāi)式熔斷器 D、斷路器

94.總?cè)萘?00kvar~300kvar的10kV并聯(lián)電容器的總開(kāi)關(guān)應(yīng)采用（）控制和保護(hù)。

A、負(fù)荷開(kāi)關(guān) B、隔離開(kāi)關(guān)

C、跌開(kāi)式熔斷器 D、隔離開(kāi)關(guān)與熔斷器組合 95.電氣設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)指（）的狀態(tài)。

A、斷路器合閘、隔離開(kāi)關(guān)合閘 B、斷路器合閘、隔離開(kāi)關(guān)分閘

C、斷路器分閘、隔離開(kāi)關(guān)合閘 D、斷路器分閘、隔離開(kāi)關(guān)分閘 96.電氣設(shè)備的冷備用狀態(tài)指（）的狀態(tài)。

A、斷路器合閘、隔離開(kāi)關(guān)合閘 B、斷路器合閘、隔離開(kāi)關(guān)分閘

C、斷路器分閘、隔離開(kāi)關(guān)合閘 D、斷路器分閘、隔離開(kāi)關(guān)分閘

97.停電操作拉開(kāi)斷路器后應(yīng)當(dāng)（）。

A、同時(shí)拉開(kāi)負(fù)荷側(cè)隔離開(kāi)關(guān)和電源側(cè)隔離開(kāi)關(guān)

B、先拉開(kāi)負(fù)荷側(cè)隔離開(kāi)關(guān)，后拉開(kāi)電源側(cè)隔離開(kāi)關(guān)

C、先拉開(kāi)電源側(cè)隔離開(kāi)關(guān)，后拉開(kāi)負(fù)荷側(cè)隔離開(kāi)關(guān)

D、拉開(kāi)負(fù)荷側(cè)隔離開(kāi)關(guān)和電源側(cè)隔離開(kāi)關(guān)無(wú)先后順序要求

98.漏電保護(hù)器屬于（）保護(hù)裝置。

A、剩余電流 B、短路 C、過(guò)載 D、低電壓

99.臨近10kV帶電設(shè)備作業(yè)，有遮攔時(shí)人遮攔與帶電體的距離不得小于（）m。

A、0.7 B、0.55 C、0.45 D、0.35

100.工作間斷時(shí)，工作人員應(yīng)從檢修現(xiàn)場(chǎng)撤出，所有安全措施應(yīng)保持不動(dòng)，工作票應(yīng)由（）收?qǐng)?zhí)。

A、工作負(fù)責(zé)人 B、值班長(zhǎng) C、生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)人 D、操作電工

【參考答案】

一、判斷題(本大題共50小題，每小題1分，滿分50分。正確的選擇“A”，錯(cuò)誤的選擇"B)

1.√ 2.× 3.√ 4.√ 5.√ 6.×

7.√ 8.× 9.√ 10.× 11.√ 12.√

13.√ 14.√ 15.√ 16.√ 17.× 18.×

19.√ 20.√ 21.√ 22.√ 23.× 24.√

25.× 26.× 27.√ 28.√ 29.√ 30.×

31.× 32.√ 33.√ 34.√ 35.√ 36.√

37.× 38.× 39.× 40.√ 41.√ 42.√

43.× 44.× 45.× 46.√ 47.√ 48.√

49.× 50.√

二、單項(xiàng)選擇題(本大題共50小題，每小題1分，滿分50分。在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一個(gè)選項(xiàng)是正確的)

51.D 52.B 53.C 54.B 55.B 56.A

57.D 58.D 59.C 60.B 61.C 62.D

63.B 64.C 65.A 66.C 67.B 68.D

69.B 70.B 71.D 72.B 73.A 74.B

75.D 76.B 77.C 78.D 79.D 80.A

81.A 82.B 83.B 84.C 85.B 86.C

87.A 88.B 89.B 90.A 91.D 92.A

93.D 94.A 95.A 96.D 97.B 98.A

99.D 100.A

第四篇：2015高級(jí)電工證考試試題

2015高級(jí)電工證考試試題

一、選擇題

(一)單項(xiàng)選擇題

1、低壓供電的電壓是(C)。

(A)220V;(B)380V;

(C)220、380 V;(D)220、380V、1KV;

2、基建工地施工(包括施工照明)用電，其電費(fèi)計(jì)價(jià)種類屬于(B)。

(A)住宅電價(jià);(B)非工業(yè)電價(jià);

(C)臨時(shí)電價(jià);(D)商業(yè)電價(jià);

3、紅星劇院原裝有一塊照明表，一塊動(dòng)力表，由于現(xiàn)在只有照明用電，該戶想將兩個(gè)表的容量合在一起，應(yīng)辦理(A)手續(xù)。

(A)并戶;(B)增容;(C)改類;(D)遷戶;

4、如果客戶(A)不用電又不辦理變更用電手續(xù)時(shí)，供電部門(mén)即作自動(dòng)銷戶處理。

(A)連續(xù)6個(gè)月;(B)連續(xù)3個(gè)月

(C)連續(xù)1年及以上;(D)累計(jì)6個(gè)月;5、2.0級(jí)的電能表誤差范圍是(B)。

±1%;(B)±2%;(0.2%;(D)±3%

6、竊電時(shí)間無(wú)法查明時(shí)，竊電日數(shù)至少按(C)天計(jì)算。

(A)30天;(B)90天;(C)180天;(D)210天;

7、辦理暫停用電，累計(jì)最長(zhǎng)時(shí)間不得超過(guò)(B)。

(A)3個(gè)月;(B)6個(gè)月;(C)9個(gè)月;(D)全年;

8、同一工程臨時(shí)用電期限，不得超過(guò)(B)，超過(guò)者應(yīng)事先辦理延期使用手續(xù)。

(A)3個(gè)月;(B)6個(gè)月;(C)9個(gè)月;(D)全年;

9、《中華人民共和國(guó)電力法》自(C)起實(shí)施。

(A)95年4月1日;(B)96年7月1日;(C)96年4月1日;(D)97年7月1日;

10、一個(gè)供電營(yíng)業(yè)區(qū)域內(nèi)只設(shè)立(C)供電營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)。

(A)3個(gè);(B)2個(gè);(C)1個(gè);(D)不設(shè);

11、國(guó)電公司在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展“電力市場(chǎng)整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)”宣傳日是(C)。

(A)2000年1月24日;(B)2001年1月24日;(C)2001年2月24日;(D)2002年2月24日;

12、對(duì)于拆表的大工業(yè)電力用戶，在計(jì)算基本電費(fèi)時(shí)均(C)。

(A)不足10天不計(jì);(B)不足15天均按月計(jì);(C)按日計(jì)算;(D)不需計(jì)算;

14、省公司下發(fā)的“供電公司客戶服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)”中規(guī)定客戶服務(wù)人員在電話鈴響(A)內(nèi)必須應(yīng)答。

(A)3聲;(B)4聲;(C)5聲;(D)6聲;

15、省公司下發(fā)的“供電公司客戶服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)”中規(guī)定客戶投訴、舉報(bào)、用電申請(qǐng)業(yè)務(wù)處理后在(D)內(nèi)進(jìn)行電話回訪。

(A)10日;(B)15日;(C)20日;(D)30日;

16、基礎(chǔ)行為規(guī)范中對(duì)供電營(yíng)業(yè)職工品質(zhì)的要求是(B)，對(duì)技能的要求是(A)，對(duì)紀(jì)律的要求是(C)。

(A)勤奮學(xué)習(xí)、精通業(yè)務(wù)(B)熱愛(ài)電業(yè)、忠于職守

(C)遵章守紀(jì)、廉潔自律

17、外在形象規(guī)范中對(duì)供電營(yíng)業(yè)職工著裝的要求是(C)，對(duì)儀容的要求是(B)，對(duì)舉止的要求是(A)。

(A)文雅、禮貌、精神(B)自然、大方、端莊

(C)統(tǒng)一、整潔、得體

18、一般行為規(guī)范中對(duì)供電營(yíng)業(yè)職工接待的要求是(A)，對(duì)會(huì)話的要求是(D)，對(duì)服務(wù)的要求是(C)，對(duì)溝通的要求是(B)。

(A)微笑、熱情、真誠(chéng)(B)冷靜、理智、策略

(C)快捷、周到、滿意(D)親切、誠(chéng)懇、謙虛

19、具體行為規(guī)范中對(duì)供電營(yíng)業(yè)職工柜臺(tái)服務(wù)的要求是(C)，對(duì)電話(網(wǎng)絡(luò))服務(wù)的要求是(A)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的要求是(B)。

(A)暢通、方便、高效(B)安全、守信、滿意(C)優(yōu)質(zhì)、高效、周全

20、可以辦理臨時(shí)用電的是(B)

(A)商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)用電(B)基建工地

(C)地下停車場(chǎng)照明

21、原有臨時(shí)用電,如需改為正式用電應(yīng)辦理何種手續(xù)(C)

(A)類別變更(B)過(guò)戶(C)新裝用電

22、用戶遷移后的新址不在原供電點(diǎn)供電的,新址用電按什么辦理(A)

(A)新裝用電(B)過(guò)戶(C)類別變更

24、供電設(shè)備計(jì)劃?rùn)z修時(shí)，對(duì)35KV及以上電壓供電的用戶停電次數(shù)，每年不應(yīng)超過(guò)幾次(A)，對(duì)10KV供電的用戶，每年不應(yīng)超過(guò)幾次(C)

(A)一次(B)二次(C)三次

27、用電檢查人員實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)檢查時(shí)，用電檢查員的人數(shù)(B)。

(A)至少一人;(B)不得少于兩人;(C)不得少于三人;

28、居民生活用電實(shí)抄率要(A)95%;(B)98%;(C)100%

29、服務(wù)承諾中規(guī)定，供電設(shè)施計(jì)劃?rùn)z修停電，提前(C)向社會(huì)公告。

(A)3天;(B)5天;(C)7天;(D)10天

30、電力銷售收入是指(A)。

(A)應(yīng)收電費(fèi);(B)實(shí)收電費(fèi);(C)實(shí)收電費(fèi)和稅金;

32、電流互感器二次側(cè)(B)。

(A)裝設(shè)熔絲;(B)不裝設(shè)熔絲;(C)允許短時(shí)間開(kāi)路;(D)允許開(kāi)路

33、對(duì)于暫停用電不足15天的大工業(yè)電力用戶，在計(jì)算其基本電費(fèi)時(shí)，原則是(C)。

(A)全部減免;(B)按10天計(jì)算;

(C)不扣減;(D)按15天計(jì)收

34、電氣設(shè)備的外殼接地，屬于(A)。

(A)保護(hù)接地類型;(B)防雷接地類型;

(C)工作接地類型;(D)安全類型

36、每月應(yīng)收但未收到的電費(fèi)應(yīng)該(B)。

(A)從應(yīng)收電費(fèi)報(bào)表中扣除;

(B)在營(yíng)業(yè)收支匯總表的欠費(fèi)項(xiàng)目中反映;

(C)不在營(yíng)業(yè)收支匯總表中反映;

(D)另作報(bào)表上報(bào);

37、某學(xué)校教學(xué)用電，安裝自備變壓器315千伏安一臺(tái)，該學(xué)校電費(fèi)應(yīng)按(C)計(jì)收。

(A)大工業(yè)電價(jià);(B)非居民照明電價(jià);

(C)非工業(yè)電價(jià);(D)商業(yè)用電電價(jià)

39、國(guó)家電網(wǎng)公司2005年供電服務(wù)承諾，所有供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公開(kāi)電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和(C)。

(A)營(yíng)業(yè)時(shí)間;(B)工作流程;

(C)服務(wù)程序;(D)工作標(biāo)準(zhǔn)

40、國(guó)家電網(wǎng)公司2005年供電服務(wù)承諾中規(guī)定城市地區(qū)供電可靠率不低于(B)，城市地區(qū)居民客戶端電壓合格率不低于(D)。

(A)99.85%;(B)99.90%;(C)97%;(D)96%;

41、國(guó)家電網(wǎng)公司2005年供電服務(wù)承諾，供電窗口在受理居民客戶申請(qǐng)，用電受電裝置驗(yàn)收合格并辦理相關(guān)手續(xù)后，(A)工作日內(nèi)送電，其他客戶(B)工作日內(nèi)送電。

(A)3個(gè);(B)5個(gè);(C)7個(gè);(D)10個(gè)

42、國(guó)家電網(wǎng)公司2005年供電服務(wù)承諾，提供24小時(shí)電力故障報(bào)修服務(wù)，要求在正常天氣條件下，城市到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)搶修的時(shí)限為：(B)

A、40分鐘;B、45分鐘;C、50分鐘;D、55分鐘

43、國(guó)家電網(wǎng)公司2005年供電服務(wù)承諾，提供24小時(shí)電力故障報(bào)修服務(wù)，要求在正常天氣條件下，農(nóng)村到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)搶修的時(shí)限為：(D)

A、45分鐘;B、55分鐘;C、80分鐘;D、90分鐘

44、國(guó)家電網(wǎng)公司2005年供電服務(wù)承諾，提供24小時(shí)電力故障報(bào)修服務(wù)，要求在正常天氣條件下，特殊邊遠(yuǎn)山區(qū)到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)搶修的時(shí)限為：(D)

A、45分鐘;B、60分鐘;C、90分鐘;D、120分鐘

45、國(guó)家電網(wǎng)公司2005年供電服務(wù)承諾，供電設(shè)施計(jì)劃?rùn)z修停電，需提前(C)天向社會(huì)公告。

A、5天;B、6天;C、7天;D、8天

46、國(guó)家電網(wǎng)公司2005年供電服務(wù)承諾，客戶欠費(fèi)需依法采取停電措施的，提前(C)天送達(dá)停電通知書(shū)。

A、3;B、5;C、7;D、9

47、國(guó)家電網(wǎng)公司2005年供電服務(wù)承諾，高壓雙電源用戶供電方案答復(fù)期限不超過(guò)(C)個(gè)工作日。

A、15;B、20;C、30;D、60

48、國(guó)家電網(wǎng)公司2005年供電服務(wù)承諾，高壓?jiǎn)坞娫从脩艄╇姺桨复饛?fù)期限不超過(guò)(C)個(gè)工作日。

A、9;B、10;C、15;D、30

49、國(guó)家電網(wǎng)公司2005年供電服務(wù)承諾，居民用戶供電方案答復(fù)期限不超過(guò)(B)個(gè)工作日。

A、2;B、3;C、4;D、7

50、國(guó)家電網(wǎng)公司2005年供電服務(wù)承諾，低壓電力用戶供電方案答復(fù)期限不超過(guò)(B)個(gè)工作日。

A、3;B、7;C、5;D、9

51、《國(guó)家電網(wǎng)公司員工道德規(guī)范》要求，供電職工要模范遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不發(fā)生違章違紀(jì)行為，杜絕(D)。

A、違章經(jīng)營(yíng)和違章停電;B、違章經(jīng)營(yíng)和違章操作;

C、違章作業(yè)和違章操作;D、違章指揮和違章操作。

52、《國(guó)家電網(wǎng)公司員工道德規(guī)范》要求，供電職工要嚴(yán)格遵守企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度,認(rèn)真執(zhí)行(A)：

A、工作標(biāo)準(zhǔn)、崗位規(guī)范和作業(yè)規(guī)程

B、工作標(biāo)準(zhǔn)、崗位規(guī)范和操作程序

C、安全標(biāo)準(zhǔn)、勞動(dòng)紀(jì)律、作業(yè)規(guī)程

60、《國(guó)家電網(wǎng)公司員工道德規(guī)范》要求，供電職工要珍重與客戶的合作關(guān)系，不任意違約，不制假售假，并做到(B)。

A、互敬、互讓、互諒、互利;B、互幫、互讓、互惠、互利;

C、互幫、互讓、互惠、互利;D、互幫

63、供電職工應(yīng)具有強(qiáng)烈的職業(yè)責(zé)任心和事業(yè)感，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，維護(hù)整體形象，(D)之間相互尊重，密切配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作。

A、企業(yè)、上下工序、員工;B、部門(mén)、上下工序、領(lǐng)導(dǎo)

C、企業(yè)、領(lǐng)導(dǎo)、員工;D、部門(mén)、上下工序、員工

64、居民生活用電實(shí)抄率要達(dá)到(C)。

A、95%及以上;B、97%及以上;C、98%以上;D、100%。

66、《供電營(yíng)業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》規(guī)定，工作人員在接待客戶時(shí)要使用規(guī)范化文明用語(yǔ)，提倡使用普通話。嚴(yán)禁說(shuō)(C)。

A、土話、方言;B、方言、忌語(yǔ);

C、臟話、忌語(yǔ);D、臟話、方言

67、《供電營(yíng)業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》要求職工講究文明禮貌、儀表儀容，做到尊重客戶、禮貌待人、使用(D)。

A、普通話;B、規(guī)范用語(yǔ);C、業(yè)務(wù)術(shù)語(yǔ);D、文明用語(yǔ)

70、《供電營(yíng)業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》要求工作人員上門(mén)服務(wù)時(shí)應(yīng)主動(dòng)出示證件，尊重客戶的(D)。

A、意見(jiàn)和要求;B、提議和勸告;

C、要求和習(xí)慣;D、風(fēng)俗和習(xí)慣

71、客戶服務(wù)人員的儀容要求(C)。

A、自然、大方、協(xié)調(diào);B、自然、大方、美觀

C、自然、大方、端莊;D、自然、協(xié)調(diào)、美觀

72、《供電營(yíng)業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》要求女職工淡妝上崗，修飾文雅、且與(C)相符。

A、年齡、場(chǎng)合;B、工作、身份;

C、年齡、身份;D、場(chǎng)合、身份

73、《供電營(yíng)業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》要求客戶服務(wù)人員舉止做到(D)。

A、優(yōu)美、協(xié)調(diào)、大方;B、文雅、優(yōu)美、精神

C、大方、得體、適度;D、文雅、禮貌、精神

74、《供電營(yíng)業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》要求客戶服務(wù)人員工作時(shí)應(yīng)始終保持精神飽滿，注意力集中，不能表現(xiàn)出(C)。

A、厭煩狀、急噪狀和不滿狀;B、疲勞狀、痛苦狀和不滿狀

C、疲勞狀、憂郁狀和不滿狀;D、疲勞狀、憂郁狀和痛苦狀

75、《供電營(yíng)業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》要求客戶服務(wù)人員在客戶面前不能雙手抱胸，盡量減少不必要的(C)動(dòng)作。

A、眼神;B、表情;C、手勢(shì);D、煩瑣

76、《國(guó)家電網(wǎng)公司員工道德規(guī)范》要求供電職工要增強(qiáng)(D)意識(shí)，自覺(jué)遵守環(huán)保法規(guī)，善待自然，綠化、凈化、美化生活環(huán)境，講究公共衛(wèi)生，愛(ài)護(hù)花草樹(shù)木、人文景觀，努力節(jié)約資源。

A、清潔衛(wèi)生;B、自我保護(hù);

C、主人翁;D、環(huán)境保護(hù)。

77、《供電營(yíng)業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》要求客戶服務(wù)人員文明服務(wù)規(guī)范要求，接待客戶時(shí)，在與客戶會(huì)話時(shí)應(yīng)(B)。

A、親切、誠(chéng)懇、平和;B、親切、誠(chéng)懇、謙虛

C、親切、和藹、謙虛;D、親切、誠(chéng)懇、大方

78、《供電營(yíng)業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》要求客戶服務(wù)人員在接待客戶時(shí)，應(yīng)為客戶提供(A)的服務(wù)。

A、快捷、周到、滿意;B、快捷、方便、滿意C、熱情、周到、滿意;D、快捷、周到、方便

79、《供電營(yíng)業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》要求客戶服務(wù)人員在接待客戶遇到不能辦理的業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)向客戶說(shuō)明情況，爭(zhēng)取客戶的(C)。

A、同意和支持;B、諒解和支持

C、理解和諒解;D、滿意和諒解

80、《供電營(yíng)業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》要求客戶服務(wù)人員在與客戶溝通時(shí)應(yīng)做到(B)。

A、機(jī)智、沉著、老練;B、冷靜、理智、策略 C、敏捷、大方、冷靜;D、熱情、真誠(chéng)、體貼

81、《供電營(yíng)業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》要求電力客戶的柜臺(tái)服務(wù)應(yīng)做到(B)。

A、優(yōu)質(zhì)、熱情、周全;B、優(yōu)質(zhì)、高效、周全

C、全面、細(xì)致、周全;D、熱情、周到、滿意

828383、《供電營(yíng)業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》規(guī)定電話服務(wù)應(yīng)做到(D)。

A、及時(shí)、方便、高效;B、暢通、及時(shí)、高效

C、暢通、方便、及時(shí);D、暢通、方便、高效

83844888、《供電營(yíng)業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》規(guī)定時(shí)刻保持電話暢通，電話鈴響(B)聲內(nèi)接聽(tīng)。

A、2;B、3;C、4;D、5

84、《供電營(yíng)業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》規(guī)定，接到客戶電話報(bào)修時(shí)，應(yīng)當(dāng)(C)。

A、詳細(xì)詢問(wèn)客戶地址;B、詳細(xì)詢問(wèn)客戶姓名

C、詳細(xì)詢問(wèn)故障情況;D、詳細(xì)詢問(wèn)客戶電話

85、《供電營(yíng)業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》規(guī)定，接到客戶投訴或舉報(bào)時(shí)，應(yīng)向客戶(B)。

A、致敬;B、致謝;C、致歉;D、問(wèn)候

86、《供電營(yíng)業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》規(guī)定，發(fā)現(xiàn)因客戶責(zé)任引起的電能計(jì)量裝置損壞，應(yīng)禮貌地與客戶(C)，由客戶確認(rèn)，并在工作單上簽字。

A、分擔(dān)事故責(zé)任;B、共商解決辦法

C、分析損壞原因;D、分析事故等級(jí)

87、在城市供電營(yíng)業(yè)中，對(duì)特殊性質(zhì)的客戶單位采取(D)管理方式辦法。

A、特殊;B、平行;C、共同;D、分類

88、《供電營(yíng)業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》中規(guī)定，舉報(bào)電話應(yīng)在(B)日內(nèi)給予答復(fù)。

A、5;B、10;C、15;D、20

89、在與客戶通話結(jié)束時(shí)，應(yīng)當(dāng)由(B)先掛斷電話。

A、客戶服務(wù)人員;B、客戶;C、雙方同時(shí)

90、城市供電營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中要求，客戶服務(wù)人員營(yíng)業(yè)前要提前(B)時(shí)間上崗，檢查計(jì)算機(jī)、打印機(jī)和觸摸服務(wù)器等。

A、3分鐘;B、5分鐘;C、8分鐘;D、10分鐘。

128、在城市供電營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中要求，辦理每件居民客戶收費(fèi)業(yè)務(wù)的時(shí)間不超過(guò)(B)。

A、15分鐘;B、10分鐘;C、8分鐘;D、5分鐘。

129、在城市供電營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中，客戶辦理用電業(yè)務(wù)的等候時(shí)間不超過(guò)(A)。

A、20分鐘;B、15分鐘;C、10分鐘;D、5分鐘。

91、在城市供電營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中，在供電服務(wù)方面規(guī)定，供電設(shè)施計(jì)劃?rùn)z修需停電時(shí)，應(yīng)在(C)前向社會(huì)公告停電線路、區(qū)域、停電的起止時(shí)間，特殊重要用戶應(yīng)特別通知。

A、3天;B、5天;C、7天;D、10天。

92、在《城市供電營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》中對(duì)服務(wù)監(jiān)督中規(guī)定，對(duì)客戶投訴的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，要在(B)工作日內(nèi)通報(bào)受理情況。

A、1個(gè);B、3個(gè);C、5個(gè);D、7個(gè)。

93、在《城市供電營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》中對(duì)服務(wù)監(jiān)督中規(guī)定，對(duì)客戶投訴的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，要在(D)工作日內(nèi)答復(fù)處理結(jié)果。

A、3個(gè);B、5個(gè);C、10個(gè);D、15個(gè)。

94、《農(nóng)村供電營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》中規(guī)定，在執(zhí)行電價(jià)政策時(shí)要杜絕的“三電”是指(B)。

A、人情電、違章用電、無(wú)表用電;B、人情電、關(guān)系電、權(quán)力電;

C、關(guān)系電、違章用電、權(quán)力電;D、無(wú)表用電、人情電、權(quán)力電。

(二)多項(xiàng)選擇題

1、電力運(yùn)行事故由下列原因之一造成的，電力企業(yè)不承擔(dān)賠償責(zé)任：(AB)

(A)自然災(zāi)害;(B)不可抗力

(C)用戶自身的過(guò)錯(cuò);(D)其他事故;

2、公民基本道德規(guī)范的內(nèi)容(ABCDE)。

(A)愛(ài)國(guó)守法;(B)明禮誠(chéng)信

(C)團(tuán)結(jié)友善;(D)勤儉自強(qiáng);(E)敬業(yè)奉獻(xiàn)

3供電企業(yè)職工職業(yè)道德基本規(guī)范的內(nèi)容。(A BCDE)

(A)敬業(yè)愛(ài)崗 鉆研業(yè)務(wù);(B)牢記宗旨 優(yōu)質(zhì)服務(wù);(C)團(tuán)結(jié)協(xié)作 提高效率;(D)安全供電 文明生產(chǎn);(E)依法辦理 秉公辦事;

4、供電企業(yè)營(yíng)業(yè)窗口人員職業(yè)道德行為規(guī)范的內(nèi)容。(A BCD)

(A)著裝整潔 語(yǔ)言文明;(B)傳遞迅速 方便客戶;(C)按章辦事 細(xì)致認(rèn)真;(D)遵守紀(jì)律 秉公辦事

5、供用電合同應(yīng)當(dāng)具備以下條款：(ABCD)

(A)供電方式、供電質(zhì)量和供電時(shí)間;(B)用電容量和用電地址、用電性質(zhì);(C)計(jì)量方式和電價(jià)、電費(fèi)結(jié)算方式;(D)雙方共同認(rèn)為應(yīng)當(dāng)約定的其他條款;

6供電企業(yè)可以拒絕或暫緩辦理下列用電申請(qǐng)(ABCD)。

(A)明顯違背國(guó)家產(chǎn)業(yè)政策或政府限制的用電項(xiàng)目;(B)新建受電工程立項(xiàng)時(shí)未與供電企業(yè)協(xié)商的;(C)超過(guò)供電企業(yè)供電能力的;(D)用戶功率因數(shù)不能達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的;

二、填空題

1、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所有醒目的(名稱)和(標(biāo)志)。

2、營(yíng)業(yè)柜臺(tái)有辦理(各項(xiàng)業(yè)務(wù))的標(biāo)牌。

3、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)外環(huán)境整潔，室內(nèi)有明顯的(禁煙)標(biāo)志。

4、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所物放有序(定位管理)。

5、在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所明顯位置放置免費(fèi)贈(zèng)送的(宣傳資料)。

6、宣傳資料包括(電力法規(guī))、(電費(fèi)與電價(jià))、(業(yè)務(wù)流程)和(安全用電常識(shí))等，并能在觸摸屏內(nèi)可以查閱。

7、在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所有客戶等候休息處，備有(飲用水)、(飲水杯)、置備客戶書(shū)寫(xiě)臺(tái)(紙)、(筆)等。

8、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所應(yīng)告示(營(yíng)業(yè)時(shí)間)及(業(yè)務(wù)受理范圍)、(辦事程序)、(收費(fèi)項(xiàng)目)、(收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn))、(收費(fèi)依據(jù))、(服務(wù)守則)等。

9、營(yíng)業(yè)人員應(yīng)經(jīng)過(guò)(培訓(xùn)合格)后方可上崗。

10、服務(wù)窗口應(yīng)有工作人員(崗位責(zé)任制)，并公開(kāi)，每名服務(wù)人員必須熟知。

11、窗口人員應(yīng)統(tǒng)一(著裝)、佩帶統(tǒng)一(編號(hào))的服務(wù)證(章)。

12、到客戶處從事用電監(jiān)察、檢查、抄表收費(fèi)等工作時(shí)，要主動(dòng)出示(證件)，說(shuō)明來(lái)意。工作完畢，向客戶表示(謝意)。

13、窗口人員接待客戶要(主動(dòng))、(熱情)、(周到)，必須使用規(guī)范的文明用語(yǔ)，使用普通話，涉外地域會(huì)外語(yǔ)會(huì)話。

14、檢修或施工人員到客戶處工作，要文明禮貌，主動(dòng)為客戶保護(hù)好環(huán)境，工作結(jié)束后要為客戶(打掃好衛(wèi)生)，請(qǐng)客戶填寫(xiě)(服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)單)。

15、在用電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所(實(shí)行柜臺(tái)服務(wù))，辦理有關(guān)用電方面的全部業(yè)務(wù)。

16、區(qū)級(jí)營(yíng)業(yè)窗口必須具備辦理有關(guān)(用電方面)的全部業(yè)務(wù)功能。

17、推行“一站式”服務(wù)，一口對(duì)外，在區(qū)級(jí)窗口解決(客戶)的所有問(wèn)題。

18、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所設(shè)置(咨詢服務(wù)崗)，為客戶提供電力法律法規(guī)、用電報(bào)裝、電費(fèi)等查詢和咨詢服務(wù)。

19、咨詢員要做好客戶的(咨詢)、(查詢)、(引導(dǎo))工作，客戶滿意。

20、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所應(yīng)設(shè)置(便民箱)或用具。

21、逐步實(shí)行(電話服務(wù))，通過(guò)不斷完善管理，實(shí)現(xiàn)“只要您一個(gè)電話，其余的事由我們來(lái)做”的目標(biāo)。

22、有條件的地方，逐步實(shí)行(網(wǎng)絡(luò)化服務(wù))，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)辦理查詢、咨詢、報(bào)裝接電等各項(xiàng)用電業(yè)務(wù)。

23、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家(電價(jià)政策)，嚴(yán)禁代收國(guó)家明令取消的一切費(fèi)用。

24、辦理居民客戶收費(fèi)業(yè)務(wù)的時(shí)間每件不超過(guò)(5)分鐘，客戶辦理用電業(yè)務(wù)的時(shí)間每件不超過(guò)(20)分鐘。

26、嚴(yán)格執(zhí)行值班制度，提供(24)小時(shí)電力故障報(bào)修服務(wù)，到達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)限為(45)分鐘。

27、供電設(shè)施計(jì)劃?rùn)z修停電，應(yīng)提前(7)天向社會(huì)公告，特殊重要客戶應(yīng)通知到戶。

28、突發(fā)事故停電，客戶咨詢時(shí)，應(yīng)做好解釋工作。對(duì)造成一定影響的拉閘限電，要通過(guò)(新聞媒體向社會(huì)各界)做出解釋。

29、“95598” 特服電話開(kāi)通了(事故報(bào)修)、(投訴舉報(bào))、(業(yè)務(wù)查詢)、(用電報(bào)裝)等功能。

30、(品質(zhì))、(技能)、(紀(jì)律)是文明行為規(guī)范的基礎(chǔ)規(guī)范，是對(duì)供電營(yíng)業(yè)職工在(職業(yè)道德、敬業(yè)愛(ài)崗)方面提出的總體要求，也是落實(shí)文明行為規(guī)范必須具備的綜合素質(zhì)。供電營(yíng)業(yè)職工必須養(yǎng)成良好的職業(yè)道德，牢固樹(shù)立(誠(chéng)實(shí)守信)、(辦事公道)、(服務(wù)人民)、(奉獻(xiàn)社會(huì))的良好風(fēng)尚。

31、外在形象規(guī)范要求：(著裝)、(儀容)和(舉止)是供電營(yíng)業(yè)職工的外在表現(xiàn)，它既反映了(員工的個(gè)人修養(yǎng))，也代表(企業(yè)的形象)，只有規(guī)范的儀表、舉止，才能贏得客戶良好的印象。

34、具體行為規(guī)范中電話服務(wù)要求時(shí)刻保持電話暢通，電話鈴響(3)聲內(nèi)接聽(tīng)，超過(guò)(3)的應(yīng)首先道歉，應(yīng)答時(shí)要首先(問(wèn)候)，然后報(bào)出(單位(部門(mén))名稱)

35、國(guó)家電網(wǎng)公司員工道德規(guī)范是(愛(ài)國(guó)守法)、(誠(chéng)實(shí)守信)、(敬業(yè)愛(ài)崗)、(遵章守紀(jì))、(團(tuán)結(jié)協(xié)作)、(優(yōu)質(zhì)服務(wù))、(文明禮貌)、(關(guān)愛(ài)社會(huì))。

36、國(guó)家電網(wǎng)公司員工道德規(guī)范要求職工要誠(chéng)實(shí)守信、信守承諾，在社會(huì)經(jīng)濟(jì)交往和工作關(guān)系中，(守信用)、(講信譽(yù))、(重信義)，認(rèn)真履行合同、契約和社會(huì)服務(wù)承諾，珍重合作關(guān)系，不任意違約，不制假售假，做到(互幫)、(互讓)、(互惠)、(互利)。

37、國(guó)家電網(wǎng)公司員工道德規(guī)范要求，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中，要堅(jiān)持(人民電業(yè)為人民)的服務(wù)宗旨，堅(jiān)持(客戶至上)、(服務(wù)第一)的價(jià)值觀念，忠實(shí)履行電網(wǎng)企業(yè)承擔(dān)的義務(wù)和責(zé)任，滿腔熱情地為社會(huì)、為客戶和發(fā)電企業(yè)服務(wù)，做到讓政府放心、客戶滿意。

38、國(guó)家電網(wǎng)公司員工道德規(guī)范要求，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中，要堅(jiān)持(優(yōu)質(zhì))、(方便)、(規(guī)范)、(真誠(chéng))的服務(wù)方針，認(rèn)真執(zhí)行供電規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和文明服務(wù)行為規(guī)范，自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督，虛心聽(tīng)取客戶意見(jiàn)，做到(服務(wù)態(tài)度端正)、(服務(wù)行為規(guī)范)、(服務(wù)紀(jì)律嚴(yán)明)、(服務(wù)語(yǔ)言文明)。

39、國(guó)家電網(wǎng)公司員工道德規(guī)范要求，在工作中要講求質(zhì)量，牢固樹(shù)立以質(zhì)量求生存、求發(fā)展的思想，做到辦理業(yè)務(wù)認(rèn)真，搶修事故及時(shí)，執(zhí)行政策嚴(yán)格，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)技術(shù)水平，保證客戶用上(安全)、(優(yōu)質(zhì))、(可靠)、(經(jīng)濟(jì))的電能

40、國(guó)家電網(wǎng)公司員工道德規(guī)范要求，在工作中要遵章守紀(jì)，嚴(yán)格遵守企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真執(zhí)行(工作標(biāo)準(zhǔn))、(崗位規(guī)范)和(作業(yè)規(guī)程);模范遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不發(fā)生違章違紀(jì)行為，杜絕違章指揮和違章操作。

41、為加強(qiáng)(供電營(yíng)業(yè)管理), 建立正常的(供電營(yíng)業(yè)秩序),保障供用雙方的(合法權(quán)益),根據(jù)(電力供應(yīng)與使用條例)和國(guó)家有關(guān)規(guī)定，制定本規(guī)則。

42、用戶需用備用、保安電源時(shí),供電企業(yè)應(yīng)按其(負(fù)荷重要性),(用電容量)和(供電的可能性),與用戶協(xié)商確定。

43、對(duì)臨時(shí)電源用戶,供電企業(yè)發(fā)給(臨時(shí)用電證),應(yīng)放置于(臨時(shí)用電現(xiàn)場(chǎng)),便于核查。

44、計(jì)算轉(zhuǎn)供戶用電量、最大需量及功率因數(shù)調(diào)整電費(fèi)時(shí),應(yīng)扣除(轉(zhuǎn)供戶)、公用線路與變壓器消耗的(有功、無(wú)功電量)。

三、判斷題

1、凡是工礦企業(yè)生產(chǎn)或加工用電均按大工業(yè)電價(jià)。(ⅹ)

2、電價(jià)水平的高低，電費(fèi)回收的好差直接關(guān)系到電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成果和經(jīng)濟(jì)效益。(√)

3、電力企業(yè)的銷售收入主要是電費(fèi)收入。(√)

4、專線供電的用戶不需要加收變損和線損。(ⅹ)

5、電能表實(shí)抄率、電費(fèi)回收率、電費(fèi)差錯(cuò)率是考核抄核收工作質(zhì)量的主要指標(biāo)。(√)

6、用戶用電性質(zhì)改變，如商業(yè)改為非工業(yè)，應(yīng)辦理用電類別變更手續(xù)。(√)

7、供電營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)持《供電營(yíng)銷許可證》向工商行政管理部門(mén)申請(qǐng)領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照，方可營(yíng)業(yè)。(ⅹ)

8、用戶單相用電設(shè)備總?cè)萘坎蛔?0千瓦的可采用低壓220伏供電。(√)

9、用戶減容、暫停，須在三天前向供電企業(yè)提出申請(qǐng)。(ⅹ)

10、用戶并戶必須是同一供電點(diǎn)，同一用電地址的相鄰兩個(gè)及以上用戶才允許辦理。(√)

11、凡是315千伏安以上用戶，都執(zhí)行大工業(yè)電價(jià)。(ⅹ)

12、對(duì)長(zhǎng)期欠費(fèi)戶，應(yīng)定期(周期為年)同用戶簽定欠費(fèi)還款協(xié)議，以確保供電企業(yè)債務(wù)追索權(quán)。(√)

13、大工業(yè)用戶的生產(chǎn)照明用電執(zhí)行非居民照明電價(jià)。(ⅹ)

14、凡是臨時(shí)用電都要裝表計(jì)收電費(fèi)。(ⅹ)

15、用戶欠交電費(fèi)，經(jīng)催交仍未交付者，供電企業(yè)可以當(dāng)即按照國(guó)家規(guī)定的程序停止供電。(ⅹ)

16、季節(jié)性電力用戶，暫停用電時(shí)間可以超過(guò)6個(gè)月。(√)

17、臨時(shí)用電也執(zhí)行兩部制電價(jià)。(ⅹ)

18、在運(yùn)行中的電流互感器是不允許短路的。(√)

19、基本電費(fèi)的計(jì)算可按變壓器容量計(jì)算，也可按最大需量計(jì)算。(√)

20、對(duì)于查處的竊電違約金，可作為電費(fèi)收入入帳。(ⅹ)

第五篇：汽車維修高級(jí)培訓(xùn)

汽車駕駛員培訓(xùn)（中級(jí)、高級(jí)、技師）

基本信息

培訓(xùn)標(biāo)題：

舉辦機(jī)構(gòu)：

課程類別：

總學(xué)時(shí)：

招生對(duì)象： 汽車駕駛員培訓(xùn)（中級(jí)、高級(jí)、技師）深圳市汽車摩托車維修行業(yè)協(xié)會(huì)技術(shù)培訓(xùn)中心 汽車駕駛員中級(jí)：取得初級(jí)工證書(shū)二年或是從事本行業(yè)工種工齡五年以上者；

高級(jí)：取得中級(jí)證書(shū)二年或是從事本行業(yè)工種工齡七年以上者；

技師：取得高級(jí)工證一年以上者，助工，助講等助理級(jí)職稱任職一年者，八年工齡可高級(jí)工、技師連讀連考；

可獲證書(shū)：

開(kāi)課日期：

培訓(xùn)費(fèi)用： 汽車駕駛員國(guó)家職業(yè)資格證書(shū) 常年招生 中級(jí)1200元/人，高級(jí)2800元/人，技師3000元/人

報(bào)名截止日期： 常年招生

詳細(xì)培訓(xùn)地點(diǎn)： 深圳市福田區(qū)福華路135號(hào)A座四樓

培訓(xùn)內(nèi)容

主要課程：

1、交通安全法律法規(guī)

2、汽車構(gòu)造

3、發(fā)動(dòng)機(jī)構(gòu)造

4、電控燃油噴射技術(shù)

5、噴油泵與高壓共軌

6、增壓發(fā)動(dòng)機(jī)

7、底盤(pán)構(gòu)造

8、動(dòng)力轉(zhuǎn)向系統(tǒng)

9、防抱死制動(dòng)系統(tǒng)

10、汽車的動(dòng)力性和燃油經(jīng)濟(jì)性

11、汽車的通過(guò)性及復(fù)雜道路駕駛

12、汽車安全駕駛及影響因素

安排在晚上、周六日等業(yè)余時(shí)間培訓(xùn)（報(bào)名時(shí)須提交身份證復(fù)印件，工齡證明，三張大一寸黑白相片，兩張彩色相片，學(xué)歷（中技、中專以上）復(fù)印件）

培訓(xùn)講師介紹

由汽車維修行業(yè)內(nèi)具有長(zhǎng)期實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的一線專家講師，高等院校的相關(guān)專業(yè)教師，以及培訓(xùn)中心的專職講師，組成一支陣容強(qiáng)大的理論教學(xué)和實(shí)習(xí)指導(dǎo)師資隊(duì)伍。

主辦機(jī)構(gòu)介紹

深圳市汽車摩托車維修行業(yè)協(xié)會(huì)技術(shù)培訓(xùn)中心，隸屬于行業(yè)協(xié)會(huì)，是深圳市最早成立、專業(yè)工種最齊全，培訓(xùn)力量最雄厚的專業(yè)化汽車維修技術(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，1993經(jīng)深圳市勞動(dòng)局批準(zhǔn)成立，為深圳市培養(yǎng)了第一批的汽車維修技師和高級(jí)技師，此后為深圳汽修行業(yè)輸送了數(shù)萬(wàn)名各專業(yè)的技術(shù)和管理人才。

培訓(xùn)中心擁有多間網(wǎng)絡(luò)多媒體教學(xué)課室，具備完善的教學(xué)、實(shí)操工具設(shè)備和教模，并在行業(yè)內(nèi)多家合作協(xié)議單位和深圳市高技能人才公共實(shí)訓(xùn)管理服務(wù)中心成立了實(shí)習(xí)訓(xùn)練基地。

本著為行業(yè)服務(wù)的宗旨，培訓(xùn)中心致力于培養(yǎng)汽車維修行業(yè)的高素質(zhì)、不同層次的專業(yè)人才，并將不斷拓展培訓(xùn)新領(lǐng)域和創(chuàng)新培訓(xùn)科目，全力打造適合行業(yè)發(fā)展和市場(chǎng)需求的品牌項(xiàng)目。

聯(lián)系方式

聯(lián)系人：林老師 吳老師

通訊地址：

電話：

傳真：

郵編：

Email：

公司網(wǎng)址：深圳市福田區(qū)福華路135號(hào)A座四樓88396002、88396003、21188813（0755）828***info@tenjoy.com.cnhttp://.cn

汽車維修檢驗(yàn)工培訓(xùn)（中級(jí)、高級(jí)、技師、高級(jí)技師）

基本信息

培訓(xùn)標(biāo)題：

舉辦機(jī)構(gòu)：

課程類別：

總學(xué)時(shí)：

招生對(duì)象： 汽車維修檢驗(yàn)工培訓(xùn)（中級(jí)、高級(jí)、技師、高級(jí)技師）深圳市汽車摩托車維修行業(yè)協(xié)會(huì)技術(shù)培訓(xùn)中心 汽車維修檢驗(yàn)工中級(jí)：取得初級(jí)工證書(shū)二年或是從事本行業(yè)工種工齡五年以上者；

高級(jí)：取得中級(jí)證書(shū)二年或是從事本行業(yè)工種工齡七年以上者；

技師：取得高級(jí)工證一年以上者，助工，助講等助理級(jí)職稱任職一年

者，八年工齡可高級(jí)工、技師連讀連考；

高級(jí)技師：取得技師二年者，工程師/中級(jí)職稱任職二年者。

可獲證書(shū)： 汽車維修檢驗(yàn)工國(guó)家職業(yè)資格證書(shū)、《深圳市汽車維修行業(yè)培訓(xùn)合格

證?汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)員》

開(kāi)課日期：

培訓(xùn)費(fèi)用： 常年招生 中級(jí)1400元/人，高級(jí)1800元/人，技師3000元/人，高級(jí)技師3100

元/人

報(bào)名截止日期： 常年招生

詳細(xì)培訓(xùn)地點(diǎn)： 深圳市福田區(qū)福華路135號(hào)A座四樓

培訓(xùn)內(nèi)容

主要課程：

1、質(zhì)量管理的法律知識(shí)及道德規(guī)范

2、質(zhì)量管理工作流程和崗位職責(zé)

3、機(jī)動(dòng)車維修質(zhì)量檢驗(yàn)的內(nèi)容

4、機(jī)動(dòng)車維修質(zhì)量檢驗(yàn)的方法及技術(shù)要求

5、《在用機(jī)動(dòng)車排氣污染強(qiáng)制維護(hù)技術(shù)規(guī)范》

6、機(jī)動(dòng)車配件質(zhì)量檢驗(yàn)方法和控制知識(shí)

7、檢驗(yàn)項(xiàng)目及填寫(xiě)檢驗(yàn)報(bào)表

安排在晚上、周六日等業(yè)余時(shí)間培訓(xùn)（報(bào)名時(shí)須提交身份證復(fù)印件，工齡證明，三張大一寸黑白相片，四張彩色相片，學(xué)歷（中技、中專以上）復(fù)印件）

培訓(xùn)講師介紹

由汽車維修行業(yè)內(nèi)具有長(zhǎng)期實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的一線專家講師，高等院校的相關(guān)專業(yè)教師，以

及培訓(xùn)中心的專職講師，組成一支陣容強(qiáng)大的理論教學(xué)和實(shí)習(xí)指導(dǎo)師資隊(duì)伍。

主辦機(jī)構(gòu)介紹

深圳市汽車摩托車維修行業(yè)協(xié)會(huì)技術(shù)培訓(xùn)中心，隸屬于行業(yè)協(xié)會(huì)，是深圳市最早成立、專業(yè)工種最齊全，培訓(xùn)力量最雄厚的專業(yè)化汽車維修技術(shù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，1993經(jīng)深圳市勞動(dòng)局批準(zhǔn)成立，為深圳市培養(yǎng)了第一批的汽車維修技師和高級(jí)技師，此后為深圳汽修行業(yè)輸送了數(shù)萬(wàn)名各專業(yè)的技術(shù)和管理人才。

培訓(xùn)中心擁有多間網(wǎng)絡(luò)多媒體教學(xué)課室，具備完善的教學(xué)、實(shí)操工具設(shè)備和教模，并在行業(yè)內(nèi)多家合作協(xié)議單位和深圳市高技能人才公共實(shí)訓(xùn)管理服務(wù)中心成立了實(shí)習(xí)訓(xùn)練基地。

本著為行業(yè)服務(wù)的宗旨，培訓(xùn)中心致力于培養(yǎng)汽車維修行業(yè)的高素質(zhì)、不同層次的專業(yè)人才，并將不斷拓展培訓(xùn)新領(lǐng)域和創(chuàng)新培訓(xùn)科目，全力打造適合行業(yè)發(fā)展和市場(chǎng)需求的品牌項(xiàng)目。

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