第一篇：川大本科論文格式參考

中國移動的服務(wù)營銷研究

四川大學(xué)成人教育學(xué)院

學(xué)生畢業(yè)論文

論文題目

學(xué) 院 四川中科信息技術(shù)專修學(xué)院 學(xué)習(xí)形式及層次

成人教育本科//自學(xué)考試本科 專

業(yè)

銷售管理 年 級 2014級 學(xué)生姓名 指導(dǎo)教師

論文完成時間 2016年 月 日

中國移動的服務(wù)營銷研究

目 錄

摘 要................................................3 前 言.................................................5 第一章 中國移動公司簡介...............................5 第二章 移動行業(yè)服務(wù)營銷市場概述.......................6 2.1移動行業(yè)服務(wù)的特征.................................6 2.2移動服務(wù)市場的特征.................................7 第三章 中國移動服務(wù)營銷解決方案.......................8 3.1營業(yè)廳服務(wù)管理整合.................................8 3.2提升現(xiàn)有客戶滿意度.................................9 3.2.1提升現(xiàn)有客戶忠誠度的原則.........................9 3.2.2把握關(guān)鍵性環(huán)節(jié)...................................9 3.3發(fā)展優(yōu)質(zhì)增值業(yè)務(wù)..................................10 3.4 挖掘新客戶.......................................11 3.5進行組合營銷......................................12 結(jié) 論...............................................13 參考文獻.............................................15

中國移動的服務(wù)營銷研究

中國移動的服務(wù)營銷研究

摘要：中國移動業(yè)連續(xù)經(jīng)過幾年的分割重組，中國移動通信集團已經(jīng)發(fā)展成為實力最為雄厚、品牌價值、業(yè)務(wù)收入、市場占有率居首位的電信運營商。伴隨著全球移動通信需求的飛速增長和移動通信技術(shù)的日新月異，隨著2008年中國電信重組，伴隨而至的市場競爭愈發(fā)凸顯，隨之3G牌照的發(fā)放及上市，中國移動集團公司的3G自主知識產(chǎn)權(quán)品牌TD-SCDMA與中國電信的CDMA2000及中國聯(lián)通的WCDMA制式相比失去了明顯的競爭力，加之國家政策的非對稱管制，中國移動在互聯(lián)網(wǎng)時代來臨的關(guān)鍵時期更是無法施展，只能眼看著集團市場、政企市場一步步被競爭伙伴蠶食捆綁，語音收入也逐步減少，新增客戶的爭奪更是舉步維艱；當(dāng)初一家獨大的局面一去不返，中國移動集團公司在產(chǎn)品不如他人、優(yōu)勢逐步減弱的嚴(yán)峻市場環(huán)境下，要想保住及拓展市場，只有放大自身的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢、渠道優(yōu)勢、客戶規(guī)模優(yōu)勢、服務(wù)優(yōu)勢，避其鋒芒謀求發(fā)展，在諸多的不利因素面前，中國移動集團公司加快了自身發(fā)展的步伐，對自身的要求及定位更高，在困難面前敢于打硬仗，克服困難謀出路，一方面根據(jù)客需不斷推出新業(yè)務(wù)，提升品牌核心價值；另一方面提升整體服務(wù)水平，提高服務(wù)質(zhì)量，打造核心營銷能力；因此針對本身服務(wù)營銷水平的研究顯得越來越重要。通過本文的分析，對中國移動的服務(wù)營銷策略體系建設(shè)有很強的現(xiàn)實意義。

關(guān)鍵詞：中國移動；服務(wù)質(zhì)量；服務(wù)營銷；

中國移動的服務(wù)營銷研究

Research on service marketing of China Mobile

Abstract

China mobile industry after several years of consecutive division reorganization, China mobile communications group has developed into the most abundant, brand value, revenue and market share in the lead of the telecom operators.With rapid growth of the global demand for mobile communications and mobile communications technology changes with each passing day, with the 2008 restructuring of China telecom, with it to the market competition increasingly highlight, the issuance of 3G licences and subsequently listed, China mobile group of independent intellectual property brand TD-SCDMA or CDMA2000 with China telecom and China unicom WCDMA system lost obvious competitive, compared with the asymmetric regulation of national policy, China mobile in the key period of the Internet era is unable to put to good use, can only watch group, market, enterprise market step by step by competitive partners eating into bundles, voice income also gradually reduce, the race for new customers is difficult;At the beginning the dominance of gone, China mobile group company in the product is inferior to others, advantage gradually weakened the severe market environment, if you want to keep and develop the market, only enlarge its own network, channel, customer, scale advantage and service advantage, avoid its abilities to seek development, in the face of many unfavorable factors, China mobile group company accelerated the pace of its development, and locating higher to own request, dare to fight, in front of difficulties to overcome difficult job, on the one hand, according to the guest need to continuously introduce new business, enhance the brand core value;On the other hand, improve the overall service level, improve the quality of service, to build the core marketing ability;So the study itself, the level of service marketing is more and more important.Through the analysis of this article, the construction of China mobile's service marketing strategy system has a strong practical significance.Keywords: China Mobile;Service quality;Service marketing

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前 言

我國移動通信產(chǎn)業(yè)經(jīng)歷10幾年的飛速發(fā)展，據(jù)資料顯示至今已經(jīng)擁有用戶數(shù)近4億戶，移動電話普及率高達30.8%，并且呈逐漸上升態(tài)勢。我國已成為全球最大的移動通信市場。中國移動業(yè)連續(xù)經(jīng)過幾年的分割重組，已經(jīng)發(fā)展成為實力最為雄厚、品牌價值、業(yè)務(wù)收入市場占有率居首位的運營商。伴隨著全球移動通信需求的飛速增長和移動通信技術(shù)的日新月異，中國移動加快了自身發(fā)展的步伐，一方面不斷推出新業(yè)務(wù)，提升品牌核心價值；另一方面不遺余力地提升服務(wù)水平，提高服務(wù)質(zhì)量，打造核心營銷能力，因此針對本身的營銷水平的研究顯得越來越重要。第一章 中國移動公司簡介

中國移動通信集團公司于2000年4月20日成立，注冊資本為518億元人民幣，資產(chǎn)規(guī)模超過4000億元。中國移動通信集團公司全資擁有中國移動集團有限公司，由其控股的中國移動有限公司在國內(nèi)31個省(自治區(qū)、直轄市)設(shè)立全資子公司，并在香港和紐約上市。目前，中國移動有限公司是我國在境外上市公司中市值最大的公司之一。中國移動通信主要經(jīng)營移動話音、數(shù)據(jù)、IP電話和多媒體業(yè)務(wù)，并具有計算機互聯(lián)網(wǎng)國際聯(lián)網(wǎng)單位經(jīng)營權(quán)和國際出入口局業(yè)務(wù)經(jīng)營權(quán)。除提供基本話音業(yè)務(wù)外，還提供傳真、數(shù)據(jù)、IP電話等多種增值業(yè)務(wù)，擁有“全球通“、“神州行’’、“動感地帶”等著名服務(wù)品牌，用戶號碼段包括“139”、“138”、“137”、“136”、“135”、“134”、“159”、“158”、“157”、“152”、“151”、“150”、“182”、“183” “187”、“188”、“147”等號段。中國移動通信在我國移動通信大發(fā)展的進程中，始終發(fā)揮著主導(dǎo)作用，并在國際移動通信領(lǐng)域占有重要地位。

經(jīng)過十多年的建設(shè)與發(fā)展，中國移動通信己建成一個覆蓋范圍廣、通信質(zhì)量高、業(yè)務(wù)品種豐富、服務(wù)水平一流的移動通信網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)規(guī)模和客戶規(guī)模列全球第一。到2013年，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)100％覆蓋全國縣(市)，主要交通干線實現(xiàn)連續(xù)覆蓋，城市內(nèi)重點地區(qū)基本實現(xiàn)室內(nèi)覆蓋，客戶規(guī)模達7.1億戶，與206個國家和地區(qū)的271個運營公司開通了GSM國際及臺港澳地區(qū)漫游業(yè)務(wù)，與101個國家和地區(qū)的93個運營商開通了GPRS國際及臺港澳地區(qū)漫游業(yè)務(wù)，國際及臺港澳地區(qū)短信通達106個國家和地區(qū)的214家運營商，彩信通達6個國家和地區(qū)的2l家運營商。

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圖1 中國移動增值服務(wù)收入增長情況以及占營運收入比

第二章 移動行業(yè)服務(wù)營銷市場概述

2.1移動行業(yè)服務(wù)的特征

為了將移動服務(wù)同其他有形商品區(qū)別開來，自20世紀(jì)70年代以來，西方市場營銷學(xué)者從產(chǎn)品特征的角度來探討移動服務(wù)的本質(zhì)。對于移動服務(wù)而言，不可感知性、不可分離性和所有權(quán)的不可轉(zhuǎn)讓性是移動服務(wù)的主要的三個基本特征：

不可感知性首先包括服務(wù)與實體商品相比較，服務(wù)的特質(zhì)及組成服務(wù)的元素，許多情況下都是無形無質(zhì)的，讓人不能觸摸或憑視覺感到其存在；其次是消費者消費服務(wù)后所獲得的利益很難被察覺，或是要經(jīng)過一段時間后，消費服務(wù)的享用者才能感覺出利益的存在。服務(wù)的這一特征決定了消費者在購買服務(wù)前，不能以對待實物商品的辦法如觸摸、嘗試、嗅覺、聆聽等去判斷服務(wù)的優(yōu)劣，而只能以收集信息的辦法，參考多方意見及自身的歷史體驗來做出判斷。移動服務(wù)業(yè)為了變不可感知為可感知，常常通過服務(wù)人員、服務(wù)過程及服務(wù)的有形式展示，并綜合運用服務(wù)設(shè)施、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)方式和手段來體現(xiàn)。中國移動設(shè)立了各級服務(wù)渠道和設(shè)立各種服務(wù)處理方式，通過各種方式來達成用戶的好良好感知，變無形為有形。

移動服務(wù)的不可分離性是指服務(wù)的生產(chǎn)過程與消費過程同時進行，服務(wù)人員向顧客提供服務(wù)之時，也正是顧客消費、享用服務(wù)的過程，生產(chǎn)與消費服務(wù)在時間上不可分離。由于移動服務(wù)是一個過程或一個系列的活動，故而在此過程中消費者與生產(chǎn)者必須直接發(fā)生聯(lián)系，消費者不參與服務(wù)生產(chǎn)過程，即不能接受服務(wù)。這一特征要求服務(wù)消費者必須以積極、合作的態(tài)度參與服務(wù)生產(chǎn)過程，只有參與才能消費服務(wù)，否則便不能消費服務(wù)。其中，中國移動的用戶在消費過程中最直接感受就是中國移動網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣、信號好，讓用戶在通話過程享受不斷話的服務(wù)。

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服務(wù)所有權(quán)的不可轉(zhuǎn)讓性是指服務(wù)的生產(chǎn)和消費過程中不涉及任何東西的所有權(quán)的轉(zhuǎn)移。服務(wù)在交易完成后便消失了，消費者所擁有的對服務(wù)消費的權(quán)利并未因服務(wù)交易的結(jié)束而產(chǎn)生像商品交換那樣獲得實有的東西，服務(wù)具有易逝性。如中國移動語音通話服務(wù)，只是解決客戶語言交流之需，也未導(dǎo)致任何東西所有權(quán)的轉(zhuǎn)移。

2.2移動服務(wù)市場的特征

移動市場作為國家市場體系的重要組成部分，隨著社會主義市場經(jīng)濟的發(fā)展不斷地進行充實、完善和提高。改革開放以來，移動市場發(fā)生了很大的變化，無論是從移動市場的性質(zhì)、種類，還是從移動市場服務(wù)范圍的廣度來看，都產(chǎn)生了深層次的變化。突出的表現(xiàn)是：移動市場由過去的賣方市場正逐步轉(zhuǎn)向買方市場，由過去主要為黨政軍服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)榻?jīng)濟發(fā)展服務(wù)。由于移動企業(yè)具有全程全網(wǎng)、聯(lián)合作業(yè)的特點，所以移動市場除具有商品市場的統(tǒng)一性，如商品性、價值性、系統(tǒng)性、可控性外，還具有自身的客觀職能，即為商品生產(chǎn)和流通傳遞信息。移動市場的特征如下：

(1)移動市場服務(wù)范圍的深度和廣度是普通市場無法比擬的，凡是具有法人和自然人資格的消費者都有資格享受移動服務(wù)。移動企業(yè)在組織市場營銷活動中面對的是一個多層次、多元化的消費群體。移動溝通國內(nèi)外，聯(lián)系千家萬戶，為社會、為企業(yè)、為個人傳遞信息，其消費者既有社會團體也有個人；既有國內(nèi)的，又有國外的；既有固定的，也有流動的。

(2)移動作為國民經(jīng)濟的基礎(chǔ)設(shè)施是必不可少的。從國家角度講，經(jīng)濟發(fā)展離不開移動，移動是未來信息社會的神經(jīng)系統(tǒng)，國家一直把通信作為戰(zhàn)略重點。移動行業(yè)對于國民經(jīng)濟的發(fā)展不但是不可缺少的，而且無論市場競爭多么劇烈，其穩(wěn)定性因素是不可動搖的。

(3)從社會經(jīng)濟方面講，經(jīng)濟的發(fā)展可以帶動和促進通信的發(fā)展，通信技術(shù)水平依賴與社會生產(chǎn)力的水平，移動市場的發(fā)育成長離不開國家政策的扶持和全社會的支持。實踐證明，國民經(jīng)濟發(fā)展速度的快慢，社會購買力水平的高低，經(jīng)濟結(jié)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)布局合理與否等，都將直接影響移動企業(yè)營銷效果。

(4)移動市場的營銷渠道具有單一性。在一般市場中，大多數(shù)商品是從生產(chǎn)領(lǐng)域到消費領(lǐng)域，再到消費者手中，一般要經(jīng)過許多環(huán)節(jié)和分銷渠道，其基本過程是生產(chǎn)企業(yè)——批發(fā)企業(yè)——零售企業(yè)——消費者。由于移動企業(yè)的生產(chǎn)過程和消費過程不可分割，所以，移動企業(yè)在營銷過程中渠道單一，環(huán)節(jié)較少，消費者直接參與生產(chǎn)，生產(chǎn)與消費直接結(jié)合，沒有中間環(huán)節(jié)。

(5)由于移動產(chǎn)品的非實物性和技術(shù)密集性，在一種新產(chǎn)品出現(xiàn)之前，雖然用戶可能有這種需求，但往往是朦朧的，而不是具體的、意向明顯的需求。只有當(dāng)新產(chǎn)品出現(xiàn)后，在新產(chǎn)品的直接刺激下，才能產(chǎn)生具體、實際的需求。特別是在通信技術(shù)日新月異的情況下，很多通信產(chǎn)品只有在提供時才能為用戶所接受，程控電話的許多功能。移動市場的朦朧性給移動市場調(diào)研、市場機會分析和促銷宣傳工作帶來了很大困難，同時也提出了高標(biāo)準(zhǔn)和嚴(yán)格要求。移動市場調(diào)研、市場機會的分析以及促銷宣傳工作要取得理想效果，就必須善于揭開移

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動市場的“面紗“，并善于對市場進行引導(dǎo)。

(6)用戶對移動產(chǎn)品的需求是由于內(nèi)部和外部刺激引起的。刺激因素的隨機性決定了需求的隨機性，購買動機的隨機性決定了購買行為的隨機性。如果某地突然發(fā)生強烈地震，用戶在這一外界因素的刺激下，很快想到異地親人的安危，于是產(chǎn)生了溝通信息的需要；在這種需求推動下，產(chǎn)生了打長途移動電話的動機，于是便撥通長途電話互問安危。由此可見，移動業(yè)務(wù)的時間分布是很不均勻的。開展移動市場營銷工作，必須重視有關(guān)移動市場需求隨機性理論的研究和應(yīng)用。

整個移動服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈不斷的完善成長，新業(yè)務(wù)、新技術(shù)不斷的涌現(xiàn)，使移動服務(wù)營銷管理水平又上了一個新的臺階。移動運營商的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量水平都有了大的提高，這在用戶數(shù)量基準(zhǔn)上得到了充分體現(xiàn)。這在一定層面上要求中國移動的營銷服務(wù)水平也要不斷提高，在市場競爭加劇和外國移動巨頭的進入，將要求中國移動不但在國內(nèi)營銷服務(wù)水平方面有卓越的能力，而且在進入世界其它國家競爭時也要有國際化的行銷水平。第三章 中國移動服務(wù)營銷解決方案

近年來，國家為了提高移動業(yè)服務(wù)質(zhì)量，促進移動業(yè)的快速發(fā)展，通過一系列的機構(gòu)改革和產(chǎn)業(yè)重組，在移動業(yè)內(nèi)部引入競爭機制，使國內(nèi)移動市場形成了多家移動服務(wù)運營商競爭格局。未來的市場競爭中，顧客將成為競爭焦點，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念是現(xiàn)代服務(wù)企業(yè)最重要的生存保障。作為中國移動，正面臨前所未有的機遇和挑戰(zhàn)。因而，通過對服務(wù)營銷的深層次理解，增強企業(yè)的服務(wù)理念，實施服務(wù)營銷管理，建立和完善中國移動服務(wù)營銷體系，不斷提高服務(wù)水平，進而提高顧客滿意度，才能增強服務(wù)企業(yè)的競爭能力。

3.1營業(yè)廳服務(wù)管理整合

在營銷服務(wù)中服務(wù)質(zhì)量太差、服務(wù)人員難以管理的社會服務(wù)渠道進行有針對性的監(jiān)管控制。眾所周知，大量社會服務(wù)渠道，是為了在業(yè)務(wù)產(chǎn)品的可獲得性、相關(guān)服務(wù)便利性而建設(shè)的，這也是服務(wù)機構(gòu)取得入行的資格因素。因此，大量裁減社會服務(wù)渠道是不現(xiàn)實的，需要的是搞好監(jiān)管，建立完善的績效考核和利潤分配體系進行管理。第二是加大自有營業(yè)廳的建設(shè)。相對來說，自有渠道對服務(wù)機構(gòu)的策略、制度、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行和貫徹力度較強，加大自有渠道業(yè)務(wù)量和服務(wù)量的承擔(dān)工作，有利于提高服務(wù)的總體水平。第三是加大營業(yè)廳渠道建設(shè)是服務(wù)機構(gòu)加強營業(yè)廳營銷服務(wù)功能的需要。營業(yè)廳的有效差異性、信息的傳達真實性、多功能性以及視覺效應(yīng)的特點，決定了它在服務(wù)渠道中的特殊位置——營銷服務(wù)職能的主要承擔(dān)者，對于經(jīng)營戰(zhàn)略正經(jīng)歷轉(zhuǎn)型的運營商服務(wù)管理部門來說，營業(yè)廳具有不可替代的重要作用。第四是在營業(yè)廳建設(shè)加強的同時，不同品牌功能廳的建設(shè)應(yīng)該得到更大的重視，比較現(xiàn)在全國各地興建的動感地帶品牌店，將營業(yè)廳理解為是中國移動的服務(wù)區(qū)時，可將動感地帶品牌店理解為是動感地帶用戶的體驗區(qū)。在當(dāng)前各營業(yè)廳中的大客戶服務(wù)專區(qū)在將來的發(fā)展中也必將獨立于營業(yè)廳之外。

其次是品牌文化宣傳及內(nèi)涵展示。存量市場的經(jīng)營和維系，需要通過品牌的建設(shè)來達成。

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通過品牌宣傳，提高品牌認(rèn)知和美譽度，從而提高顧客的品牌歸屬感和忠誠度。再次是新業(yè)務(wù)的測試、推廣和體驗。增值業(yè)務(wù)的不斷推出，需要現(xiàn)場操作吸引顧客，同時收集顧客體驗后的反饋意見，以及時針對顧客需求修改業(yè)務(wù)產(chǎn)品。最后是“3G”定制手機的營銷。3G時代運營商對終端的控制將得到加強，使得營業(yè)廳在職能上承擔(dān)了終端銷售商的功能。終端銷售對營業(yè)廳人員提出了新的信息服務(wù)要求。

3.2提升現(xiàn)有客戶滿意度 3.2.1提升現(xiàn)有客戶忠誠度的原則

忠誠度是建立在對特定企業(yè)的服務(wù)或產(chǎn)品長期使用的滿意基礎(chǔ)上的一種習(xí)慣性消費，這說明忠誠度的建立和維系是一種長期的行為，因此中國移動需要站在戰(zhàn)略角度上，制定一套完整系統(tǒng)的老客戶忠誠度規(guī)劃，其規(guī)劃思想應(yīng)該遵循以下三個原則。一是建立在互惠互利基礎(chǔ)之上。簡單說就是企業(yè)獲得穩(wěn)定收入來源，用戶獲得高度的需求滿足。一個客戶在一個企業(yè)生命長短與企業(yè)為其提供的生存環(huán)境密切相關(guān)，企業(yè)要以客戶需求為導(dǎo)向，運用用戶全生命周期管理知識，投其所好，解決不同用戶不同階段的消費需求，這是維系這種經(jīng)濟利益關(guān)系活動保持持久的法寶。二是細分用戶需求，提供差異化忠誠度規(guī)劃。這種主要是基于客戶需求利益取向來細分用戶忠誠度，挑選有價值的用戶忠誠細分市場，量身定做適合他們的忠誠服務(wù)計劃。一般來講，對低端用戶，忠誠度的來源形式就是價格忠誠、激勵忠誠，企業(yè)給予他們的額外經(jīng)濟利益，如價格刺激、促銷政策激勵等所產(chǎn)生的，如中國移動對老用戶的定制終端的回饋活動；而對于高端用戶，則是來自于更高層次的忠誠，主要表現(xiàn)在服務(wù)忠誠、品牌忠誠和公司忠誠等，如全球通的鉆石、金、銀卡服務(wù)體系。三是考慮實施成本。由于企業(yè)的逐利性的內(nèi)在要求，為了更好的在成本與收益間達成平衡，需要根據(jù)客戶價值的不同，優(yōu)化營銷資源配置，使有限的營銷資源服務(wù)于企業(yè)最大的客戶價值組合。在實施忠誠度規(guī)劃時要進行預(yù)算評估和成本控制，根據(jù)不同忠誠程度、顧客的不同需求和潛力，制定有針對性的、不同的忠誠服務(wù)策略。例如，預(yù)存話費送積分活動，不但對用戶進行了銷售捆綁，而且對忠誠用戶進行了回饋。

3.2.2把握關(guān)鍵性環(huán)節(jié)

在明確制定提升老客戶忠誠度規(guī)劃原則基礎(chǔ)上，就能很好制定相關(guān)的措施來實施老客戶忠誠度計劃。從主動舉措來看，中國移動可以通過提供讓用戶滿意的業(yè)務(wù)和服務(wù)來贏得用戶持久忠誠的心，而被動的措施可以讓中國移動可以采取加大離網(wǎng)成本的原則對用戶進行捆綁，同時建立一定的監(jiān)督預(yù)警機制，了解老用戶動態(tài)信息，及時調(diào)整老用戶忠誠度計劃。

(1)提供符合客戶需求的產(chǎn)品及服務(wù)的質(zhì)量。通過有效滿足客戶多樣化的需求。同時保持業(yè)務(wù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，努力提供差異化業(yè)務(wù)和服務(wù)，可以將潛在忠誠轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實忠誠，并且還可以利用其差異化和獨特性，形成壟斷忠誠。中國移動目前有三大品牌體系，但三大品牌主要是針對不同客戶群體和業(yè)務(wù)功能進行劃分的，其中中國移動在神州行的品牌文化建設(shè)需進一步加強，3億中國用戶2億用神州行品牌，其品牌的維系主要靠低資費和各種促銷手

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段，導(dǎo)致較高的離網(wǎng)率，作為神州行的服務(wù)特點，客戶策略應(yīng)與用戶保持一定的聯(lián)系，及時了解客戶的需求變化，實時讓客戶感知企業(yè)為其提供持續(xù)的服務(wù)，提高客戶感知價值。

(2)制定不同的差異化忠誠度計劃。根據(jù)中國移動客戶給企業(yè)帶來的價值量大小不同，可以簡化地將用戶分為低端用戶和高端用戶，實施忠誠度計劃時要細分這兩類客戶，抓住其忠誠度主要影響因素，做到有的放矢。低端客戶大致可以分為兩部分群體，一部分群體是對移動業(yè)務(wù)需求量本身就不大，這部分群體比例雖不大，但是忠誠度相對高，且忠誠度維護成本不高；另外一部分是一批有很大需求欲望但受經(jīng)濟支付能力所限的群體，其為典型的資費敏感型，這批用戶在初期需要以低價策略滿足其基本業(yè)務(wù)需求，隨著其經(jīng)濟支付能力增強，開始及時灌輸其原來尚未滿足的業(yè)務(wù)，并加入忠誠度培養(yǎng)及業(yè)務(wù)捆綁等策略，順利實現(xiàn)將該類用戶消費類型在中國移動內(nèi)部的轉(zhuǎn)化，這部分客戶忠誠度維護成本較高，且風(fēng)險也較大，企業(yè)需要重點關(guān)注。高端用戶對于資費不是非常敏感，但對質(zhì)量和服務(wù)關(guān)注高，進而對產(chǎn)品的心理滿足預(yù)期較高，需要中國移動提高服務(wù)質(zhì)量來鞏固這些客戶，這部分用戶是中國移動實施客戶忠誠度的戰(zhàn)略要點。

良好的客戶服務(wù)是建立高端客戶忠誠度最佳方法。通過建立一套通暢的客戶服務(wù)流程，讓客戶清楚了解服務(wù)的內(nèi)容以及獲得服務(wù)的途徑，針對企業(yè)重要大客戶還要采取積極主動提供“貼心式“服務(wù)。另外，還要考慮到企業(yè)對低端客戶采取的價格刺激會對高端用戶產(chǎn)生一定心理沖擊，中國移動加大類似積分贈送等方式給予適當(dāng)回饋。具體實施是，針對低端用戶和高端用戶，可以考慮分別制定不同業(yè)務(wù)組合，用戶組合，業(yè)務(wù)和其他服務(wù)相捆綁的空間結(jié)合方式，還可以考慮諸如積分計劃等以時間概念為基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的連續(xù)銷售計劃，將移動用戶緊緊地鎖定在本網(wǎng)內(nèi)。

(3)建立不同階段量化預(yù)警監(jiān)督指標(biāo)?？蛻糁艺\度的建立，培養(yǎng)和維修是個長期的工程，需要建立一套系統(tǒng)管理規(guī)劃指標(biāo)來量化實施。一般來講，初級指標(biāo)為離網(wǎng)率，用來測試移動企業(yè)可以在多大程度上保留用戶，中級指標(biāo)是客戶滿意度指數(shù)，用來測試現(xiàn)有用戶對移動企業(yè)所提供的業(yè)務(wù)和服務(wù)水平的滿意度程度，高級指標(biāo)是直接給企業(yè)帶來的經(jīng)濟效益指標(biāo)，即每個用戶每年給企業(yè)帶來的業(yè)務(wù)收入和利潤貢獻率。另外，可以通過對經(jīng)營數(shù)據(jù)進行實時分析，及時發(fā)現(xiàn)用戶消費業(yè)務(wù)量變化，及時發(fā)現(xiàn)客戶出現(xiàn)異常消費隋況，做到事前預(yù)警。每個企業(yè)的發(fā)展都離不開客戶的忠誠擁護，對于中國移動而言也是如此。因此，提升老客戶對中國移動的滿意度，方能提升老客戶對中國移動的忠誠度。

3.3發(fā)展優(yōu)質(zhì)增值業(yè)務(wù)

目前中國移動除四大數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)使用人數(shù)較多外，其他更多的增值業(yè)務(wù)對企業(yè)發(fā)展的貢獻率有待提升，其中很大一部分原因就是增值業(yè)務(wù)的開發(fā)在用戶群中使用不夠廣泛和缺乏競爭力，業(yè)務(wù)推廣與用戶需求脫節(jié)。發(fā)展增值業(yè)務(wù)關(guān)鍵在業(yè)務(wù)創(chuàng)新，業(yè)務(wù)創(chuàng)新要以用戶需求為導(dǎo)向。生活方式?jīng)Q定用戶需求，所以發(fā)展增值業(yè)務(wù)要進行充分的市場調(diào)研，從用戶的生活方式入手。移動業(yè)務(wù)創(chuàng)新要以滿足市場需求和滿足用戶多元化、綜合化的需求為最終目標(biāo)。所以

中國移動的服務(wù)營銷研究

研究客戶的需求，進行客戶細分，為用戶提供針對性的業(yè)務(wù)是增值業(yè)務(wù)發(fā)展的根本保障。語音業(yè)務(wù)對用戶來說，是必不可少的，給運營商發(fā)揮的空間有限。但是增值業(yè)務(wù)屬于基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的附加值，其目的是為了滿足用戶多樣化、個性化的需求，以及對更便捷、更高效的生活方式的追求。業(yè)務(wù)本身的好壞，能否滿足用戶需求直接決定業(yè)務(wù)的市場推廣效果。對于中國移動來說，除了要重視和挖掘個人用戶市場之外，還要與行業(yè)市場緊密結(jié)合。在專業(yè)信息領(lǐng)域推出移動增值服務(wù)，將是移動增值業(yè)務(wù)市場未來發(fā)展的必由之路。為了提高中國移動服務(wù)用戶的能力，發(fā)展增值業(yè)務(wù)，要進一步加強業(yè)務(wù)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，一切以用戶需求為導(dǎo)向，以服務(wù)用戶為宗旨，只有這樣，中國移動增值業(yè)務(wù)才能取得用戶的青睞，獲得更大的發(fā)展。

3.4 挖掘新客戶

農(nóng)村市場已經(jīng)成為中國移動下一個增長支撐點。從中移動2007年上半年財報可知，中國移動用戶總數(shù)有一半新增用戶來自農(nóng)村市場。移動推出單向收費后，使話務(wù)量攀升，話務(wù)結(jié)構(gòu)進一步優(yōu)化，收入不僅沒有減少，反而大幅增加。

中國移動將此業(yè)績歸功于新市場和新業(yè)務(wù)(增值業(yè)務(wù))。2007年上半年新增用戶3115萬，由于今年加緊發(fā)展農(nóng)村市場，農(nóng)村地區(qū)新增用戶占新增用戶總數(shù)的一半。因此在努力開拓農(nóng)村市場主要需突破五大瓶頸：一是觀念突破，著力培育農(nóng)村市場。長期以來，我國農(nóng)村通信發(fā)展嚴(yán)重滯后，農(nóng)村移動通信普及率不高，通信質(zhì)量不好。因此長期存在著“重城市、輕農(nóng)村”的營銷意識。然而在城市用戶業(yè)已飽和，在農(nóng)村市場無疑是移動發(fā)展的新“藍?！６钱a(chǎn)品突破，追求多元化經(jīng)營。隨著市場的培育，電子產(chǎn)品在農(nóng)村的普及，農(nóng)村市場已不滿足于簡單的語音業(yè)務(wù)需求，但在大城市的業(yè)務(wù)產(chǎn)品不一定適合農(nóng)村市場，于是針對農(nóng)村市場的產(chǎn)品開發(fā)就較迫切。例如在農(nóng)村信息化建設(shè)中的農(nóng)村VPN網(wǎng)就給予農(nóng)村用戶更多的實惠了。三是技術(shù)突破，開發(fā)適應(yīng)農(nóng)村市場的新業(yè)務(wù)。農(nóng)村地區(qū)一些基礎(chǔ)條件較落后，有些偏遠山區(qū)連道路都未開通，但正是因此特殊條件，一定移動業(yè)務(wù)暢通無阻就更增加對移動業(yè)務(wù)的偏好，這正是移動市場的優(yōu)勢所在。四是渠道突破，創(chuàng)新營銷觀念。農(nóng)村市場需求不大，用戶素質(zhì)不高，渠道建設(shè)較為困難，因此以小型的且功能較普遍的渠道建設(shè)較為理想，在營銷觀念也應(yīng)注重實惠和居家型的促銷活動。五是追求服務(wù)突破，突出個性服務(wù)。農(nóng)村對通信的需求重在實用而非娛樂，其電信需求與日常生產(chǎn)、生活需求緊密相關(guān)。為此，在農(nóng)村推進移動的普遍服務(wù)就顯得非常重要。追求服務(wù)突破，是要在普遍服務(wù)的基礎(chǔ)上突出實施優(yōu)質(zhì)高效的個性化服務(wù)，提高農(nóng)村通信市場占有率。隨著通信業(yè)務(wù)的深入及同質(zhì)和異質(zhì)業(yè)務(wù)兼容替代，傳統(tǒng)客戶的概念已經(jīng)受到了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，很難絕對地說某客戶就是某電信運營商的既定用戶?？蛻艨赡茈S著時間、空間或其他不確定因素的影響而處于不斷變化之中，他們也可能既是中國移動的用戶，同時又是中國電信的用戶。企業(yè)的農(nóng)村用戶，很容易受行業(yè)間的服務(wù)競爭影響而流失。因此，隨著電信運營商的網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)共享程度的逐步提升行業(yè)間的服務(wù)競爭影響而流失。客戶概念不再僅僅是已接入并使用自身網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)的客戶，也涵蓋其他運營商

中國移動的服務(wù)營銷研究 的客戶。這樣，我們的客戶資源就會多得多，通過營銷努力，可以使客戶隊伍不斷壯大。我們必須突破獨家用戶的概念，時時繃緊服務(wù)好客戶的弦，實施人性化和個性化的服務(wù)和管理，讓更多的客戶真正成為我們的忠誠客戶、永久用戶。

3.5進行組合營銷

隨著移動市場重組的來臨，各運營商面臨的形勢越來越嚴(yán)峻。如今中國移動在由傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)提供商向全業(yè)務(wù)綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型，如果能將相關(guān)業(yè)務(wù)進行捆綁，進行組合移動服務(wù)營銷是中國移動凸顯競爭力的法寶。培養(yǎng)全面人才與發(fā)展業(yè)務(wù)組合對中國移動而言意義重大，透露出運營商市場策略的變化，適應(yīng)移動市場風(fēng)云突變的能力相應(yīng)得到大幅度的提高。

首先，業(yè)務(wù)組合有利于中國移動拓展市場，避免用戶分流。中國移動是多業(yè)務(wù)經(jīng)營，如何使其中一項業(yè)務(wù)的用戶同時也成為其他業(yè)務(wù)的用戶對中國移動非常重要。業(yè)務(wù)組合策略為中國移動提供了一個很好的辦法。業(yè)務(wù)組合提供的優(yōu)惠能吸引用戶嘗試并且使用中國移動的其他業(yè)務(wù)，同時又不退訂當(dāng)前業(yè)務(wù)。比如手機上網(wǎng)業(yè)務(wù)很容易擴展為鈴音下載或者網(wǎng)上炒股業(yè)務(wù)，這種策略可以在有效地避免用戶分流的基礎(chǔ)上，穩(wěn)步地拓展市場。一方面有利于新業(yè)務(wù)的推廣，另一方面也有利于提高原有業(yè)務(wù)的ARPU值平均每月每戶話費收入，為中國移動產(chǎn)品的組合營銷與組合品牌設(shè)計提供思路。

其次，有利于提高用戶忠誠度。在現(xiàn)階段，由于用戶普及率提高，移動業(yè)已邁入成熟期，行業(yè)增長速度趨緩。如何持續(xù)、穩(wěn)定保持增長是擺在各個運營商面前的一個嚴(yán)峻課題。特別是中國移動處于向全業(yè)務(wù)綜合信息服務(wù)提供商的轉(zhuǎn)型期，通過多業(yè)務(wù)的組合、多項資源的整合更好地滿足用戶需要，在競爭中制勝就變得非常重要。通過業(yè)務(wù)的組合與捆綁有利于老用戶嘗試新業(yè)務(wù)，從而提高用戶忠誠度。因此，組合營銷策略受到前所未有的重視。

在一些地區(qū)所采用的中國移動短信組合拜年給用戶帶來了全新感受，取得了良好的成效，也展現(xiàn)出中國移動組合營銷的巨大魅力。對中國移動而言，面對激烈的市場競爭，通過整合資源，將各種業(yè)務(wù)進行組合有利于運營商進一步拓展市場，是新形勢下運營商在競爭中取勝的法寶。

中國移動的服務(wù)營銷研究

結(jié) 論

對移動現(xiàn)有業(yè)務(wù)進行組合服務(wù)營銷是移動企業(yè)凸顯競爭力的法寶，服務(wù)組合營銷對運營商而言意義重大，使適應(yīng)移動市場風(fēng)云突變的能力會得到大幅度的提高，面對激烈的市場競爭，通過整合有限的資源，將各種業(yè)務(wù)進行組合有利于運營商進一步拓展市場。通過對中國移動服務(wù)營銷的深層次理解，增強企業(yè)的服務(wù)理念，實施服務(wù)營銷管理，建立和完善移動服務(wù)營銷體系，不斷提高服務(wù)水平，進而提高顧客滿意度，才能增強服務(wù)企業(yè)的競爭實力。

中國移動的服務(wù)營銷研究

中國移動的服務(wù)營銷研究

參考文獻

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第二篇：川大公開信

給川大校長謝和平先生的一封公開信 ——大一新生對校園網(wǎng)絡(luò)的些許看法

給川大校長謝和平先生的一封公開信

——大一新生對校園網(wǎng)絡(luò)的些許看法

尊敬的謝和平先生： 您好，我是四川大學(xué)公共管理學(xué)院的一名大一新生，從踏進川大的第一刻到現(xiàn)在已半年有余。百年川大，不可否認(rèn)，這是一所有著深厚歷史底蘊的大學(xué)，川大人在近百年來為社會進步和民族復(fù)興做出了巨大的貢獻。然而，本人作為川大人的一員，在過去這六個月來，發(fā)現(xiàn)了現(xiàn)今學(xué)校的一些問題，尤其是在最近關(guān)于“校園網(wǎng)絡(luò)”的事件以來我更是覺得了有些問題的嚴(yán)重性。不可否認(rèn)，四川大學(xué)作為百年名校，在國家西部首屈一指，在全國來看也享有盛譽。然而作為名校的學(xué)生，卻遠遠少了名校學(xué)生的自信和氣質(zhì)。與同類學(xué)校相比，清華北大的同學(xué)先不說，學(xué)校更多的優(yōu)勢以及個人能力素質(zhì)的卓越能讓他們在每次說話時更有底氣，與復(fù)旦、南開、武漢大學(xué)等同類學(xué)校相比呢？甚至我們在那些亂七八糟的排名上還略勝一籌，但我們的學(xué)生遠遠沒有跟他們同等的名校氣質(zhì)，因為當(dāng)每次我們說出“我是川大人”時底氣都不那么足。這個問題不是我第一次提出，我校學(xué)生會主席早曾提出此問題，并且我們同學(xué)也廣泛贊同。

而究其這一問題的原因，我認(rèn)為是四川大學(xué)從來就不是一個“以學(xué)生為本”的大學(xué)。

我們有川大學(xué)生會，但這從來不是學(xué)生自己的學(xué)生會，它只是一個有著大量所謂“學(xué)生干部”，機構(gòu)臃腫，組織松散，官僚氣息嚴(yán)重的官僚體制；我們有學(xué)生權(quán)益部，它每次活動都會在青廣上宣傳，教育同學(xué)們怎樣維護自身權(quán)益，而當(dāng)學(xué)生權(quán)益真正收到侵犯時，權(quán)益部的“干部”根本沒有能力出來擔(dān)當(dāng)；我們有志愿者隊，但為了迎接校級組織的考核，它必須要昧著愛心做很多大家都覺得沒有意義的事情……

從始至終，在這所學(xué)校里學(xué)生從來都沒有過地位。而這次中國電信對學(xué)生權(quán)益的侵犯更是體現(xiàn)出了川大學(xué)生在這所學(xué)校弱勢群體的尷尬處境。

以現(xiàn)在引起公憤的電信封網(wǎng)為例：作為壟斷川大寬帶業(yè)務(wù)財力雄厚的電信集團要求我們學(xué)生每臺電腦必需配備唯一的賬號，否則無法使用電信寬帶。誠然川大江安校區(qū)莘莘學(xué)子有我們方便的校園網(wǎng)，可是在用網(wǎng)高峰期我們零點幾k的網(wǎng)速連百度都刷不開?。∥覀兊膶W(xué)習(xí)和生活須要更高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)！那么每個被迫選擇電信寬帶的學(xué)子需要承受高額的經(jīng)濟負(fù)擔(dān)！按照電信的說法算每個需要用網(wǎng)的學(xué)子一個賬號一個最低80元，即一年960元的網(wǎng)費！這從市場的定價上來看都絕對不算便宜，更況且是在川大這樣一個區(qū)域總開戶量為萬級的并且打著“優(yōu)惠學(xué)生”幌子的地方??！大學(xué)，大家的家庭情況是有較大差距的，我們中的有些同學(xué)家庭并不富裕（就算富裕也忍受不了這種霸王條款），他們竭盡全力背負(fù)全家甚至全村人的希冀來到川大為的是在學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)的同時開闊眼界——為了未來更好的建設(shè)家鄉(xiāng)為國效力——而這在當(dāng)下這個信息化社會需要的是最基本的網(wǎng)絡(luò)生活。本來我們可以通過設(shè)置路由器來由大家分擔(dān)網(wǎng)絡(luò)費，同時也能減少手機話費并方便其他電子設(shè)備的使用。然而中國電信這一家霸王公司依靠在川大的壟斷地位，設(shè)立霸王條款，對學(xué)生寢室的路由器進行強制封號。要求每名學(xué)生都必須支付高額的網(wǎng)絡(luò)費用，這樣手機和電腦不能共享網(wǎng)絡(luò)，手機的流量費用要另作收費。面對這一赤裸裸剝削的不平等條款，數(shù)萬川大學(xué)子竟然選擇忍氣吞聲，寧愿忍受每天無數(shù)次用算號器破解網(wǎng)絡(luò)的悲慘生活。緣由何在？興許這不是一個以學(xué)生為主體的地方。

從這個星期開始，中國電信無情地對使用大一寢室開始了斷網(wǎng)封號，同學(xué)們試圖采取一些方式維護自己的正當(dāng)權(quán)益。我們撥打了12315市工商局舉報侵權(quán)，但投訴杳無音訊；我們撥打了華西都市報新聞熱線，也沒有結(jié)果；我們撥打了12345市長熱線，而回復(fù)居然是叫我們找中國電信；當(dāng)我們到中國電信找到投訴科時，客服告訴我們“套餐就是這樣，愛用不用”的話語，并且聲稱“校園寬帶”技術(shù)不支持路由器的使用，那么幾屆川大學(xué)子大一都能使用路由器的事實誰來解釋解釋？而當(dāng)我們找到輔導(dǎo)員想要學(xué)校人大代表的電話時，輔導(dǎo)員也只有告訴我們不知道。

校長先生，這也是今天我給你寫信的原因。我覺得校方應(yīng)該為自己學(xué)生權(quán)益受到侵犯時做些什么。

首先，學(xué)校應(yīng)該為學(xué)生的利益為主。

我不知道當(dāng)初把川大這塊“肥肉”劃給電信是學(xué)校怎樣做出的決定；我也不知道在每月如此之高的網(wǎng)絡(luò)費用背后校方是否能分得幾層；我也更不想探究四川大學(xué)與中國電信是怎樣的合作關(guān)系。我只知道此時此刻，謝校長，您的學(xué)生在這里遭受欺壓，每月被坑爹的黑店剝削上百元的高額費用。您是否知道萬名川大學(xué)子怨聲載道，只能每日在寢室破口大罵電信和學(xué)校，而此時此刻的校方為何總是沉默？

其次，也許這個條款會影響到學(xué)校的教學(xué)。

我作為公共管理學(xué)院信息管理與信息系統(tǒng)的學(xué)生，課業(yè)以計算機網(wǎng)絡(luò)以及軟件運用為主，沒有網(wǎng)絡(luò)的支持，學(xué)習(xí)極不方便。而我更是相信受害的絕不僅僅是我們專業(yè)，因為據(jù)我所知現(xiàn)在所有的專業(yè)學(xué)習(xí)都離不開網(wǎng)絡(luò)，師生之間的交流，學(xué)生工作的展開都離不開網(wǎng)絡(luò)。高額離譜的通訊費用必然阻礙教學(xué)工作的開展，必定有一些同學(xué)的家庭是支付不起這個費用的，這是完全有悖于學(xué)校和學(xué)生的共同利益的。

再者，作為信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)的學(xué)生，深知信息在現(xiàn)代社會對于一個人的重要性。作為在數(shù)字化中生存的一代，信息儼然成為和食物、水一樣的生活必須品。要是川大的學(xué)生在大學(xué)沒有能夠擁有信息社會的基本素養(yǎng)，川大人缺乏的就僅僅是名校生的氣質(zhì)和自信，欠缺的是適應(yīng)現(xiàn)代社會的能力。

最后我想說，國人有個毛病，就是希望把自己的利益寄托在別人身上，從古代人民盼皇帝盼明君，到近代人們盼望那個“人民的大救星”，現(xiàn)在我們川大萬名學(xué)子想把我們的希望寄托在謝校長您身上。

當(dāng)然，我們也深知權(quán)益不能靠別人施舍，必須自己爭取，就好比為什么這種事情不會發(fā)生在北大，因為北大人自古以來就有一股傲氣。所以我們希望校方努力解決問題的同時也不放棄對自身權(quán)益的爭取，如果校方不能妥善解決此事，我相信這次我們川大人會拿出我們的氣節(jié)，那時候我相信會有很多人會站出來，為自己的權(quán)益誓死力爭?。?！希望您能夠理解學(xué)生迫切的心情。

四川大學(xué)公共管理學(xué)院 信息管理與信息系統(tǒng)

唐梓烈 楊雨軒 2013年3月24日

第三篇：川大參考書目

四川大學(xué)碩士研究生入學(xué)考試主要參考書目

221英語: 《全新版大學(xué)英語綜合教程》(第1-4冊),上海外語教育出版社，2002年

222俄語: 《大學(xué)俄語(東方)》(第1-3冊)，北京外國語大學(xué)、普希金俄語學(xué)院合編，1998年。

223日語: 《標(biāo)準(zhǔn)日本語》(初級)，人民教育出版社，1988年

224德語: 《德語速成》(第二版,上、下冊)，外語教學(xué)與研究出版社,1996年；

225法語: 《法語》(第1-2冊)，馬曉宏，外語教學(xué)與研究出版社，1992年；

401經(jīng)濟學(xué)原理:

1.《政治經(jīng)濟學(xué)》(上冊)朱方明主編，四川大學(xué)出版社； 2.《當(dāng)代西方經(jīng)濟學(xué)》李揚主編，四川大學(xué)出版社； 3.《國際經(jīng)濟學(xué)》李天德主編，四川大學(xué)出版社。402經(jīng)濟學(xué)基礎(chǔ)及應(yīng)用: 《財政學(xué)》馮宗容主編，四川大學(xué)出版社2002年； 《西方經(jīng)濟學(xué)》李揚主編，四川大學(xué)出版社； 《貨幣銀行學(xué)》張紅偉主編，四川大學(xué)出版社。403經(jīng)濟學(xué)原理: 《政治經(jīng)濟學(xué)》朱方明主編，四川大學(xué)出版社； 《當(dāng)代西方經(jīng)濟學(xué)》李揚主編，四川大學(xué)出版社； 《中國城市地價論》楊繼瑞主編，四川大學(xué)出版社； 《城市地產(chǎn)經(jīng)濟學(xué)》馮宗容主編，四川大學(xué)出版社。

405法學(xué)綜合B: 包括刑法、民商法、訴訟法(刑訴民訴)

411人口理論基礎(chǔ): 《人口社會學(xué)》胡偉略著，中國社會科學(xué)出版社2002年版

414中國文學(xué)(含中國古代、現(xiàn)當(dāng)代文學(xué)): 《中國文學(xué)》(四卷本)劉黎明等四川人民出版社； 《中國文學(xué)史》(三卷本)章培恒等復(fù)旦大學(xué)出版社； 《中國現(xiàn)代文學(xué)三十年》錢理群人民出版社； 《中國當(dāng)代文學(xué)史教程》陳思和復(fù)旦大學(xué)出版社 415現(xiàn)代漢語及古代漢語: 《現(xiàn)代漢語》(修訂本)胡裕樹上海教育出版社； 《現(xiàn)代漢語》黃伯榮等高等教育出版社； 《新編現(xiàn)代漢語》張斌復(fù)旦大學(xué)出版社；

《古代漢語》(修訂重排本)王力中華書局；

《實用古漢語知識寶典》(供學(xué)習(xí)教材參考)楊劍橋復(fù)旦大學(xué)出版社； 復(fù)試科目：語言學(xué)概論參考書：

《語言學(xué)綱要》葉蜚聲徐通鏘北京大學(xué)出版社，1997年第三版； 《語言學(xué)概論》馬學(xué)良華中工學(xué)院出版社，1985； 《普通語言學(xué)教程》汪大昌北京大學(xué)出版社，2004 416新聞傳播業(yè)務(wù): 《新聞采訪論》邱沛篁四川大學(xué)出版社； 《現(xiàn)代新聞編輯學(xué)》蔣小麗高等教育出版社； 《新聞攝影學(xué)》吳建四川大學(xué)出版社；

《廣播電視學(xué)導(dǎo)論》歐陽宏生四川大學(xué)出版社； 《應(yīng)用廣告學(xué)》吳建四川大學(xué)出版社；

《編輯學(xué)理論與實務(wù)》黃小玲四川大學(xué)出版社

復(fù)試新聞傳播專題：參考書同新聞傳播史論，新聞傳播業(yè)務(wù)。

418英語專業(yè)綜合知識:

1.Beidler, Peter G.Writing Matters，四川大學(xué)出版社，2003年；

2.郭著章，李慶生：《英漢互譯實用教程》(第三版)，武漢大學(xué)出版社，2005年；

3.胡壯麟：《語言學(xué)教程》(第1－4章)，北京大學(xué)出版社，2001年；

4.李宜燮，常耀信：《美國文學(xué)選讀》(上、下冊)，南開大學(xué)出版社，1997年；

5.羅經(jīng)國：《新編英國文學(xué)選讀》(上、下冊)，北京大學(xué)出版社，1999年；

6.朱永濤:《英美文化基礎(chǔ)知識》，外語教學(xué)與研究出版社，1991年。

419日語專業(yè)綜合知識:

1.皮細庚著：《日本語概論》，上海外語教育出版社； 2.王鋼著：《普通語言學(xué)基礎(chǔ)》，湖南教育出版社； 3.葉渭渠著：《日本文學(xué)思潮史》，經(jīng)濟日報出版社； 4.中村新太郎著：《日本文學(xué)史話》，北京大學(xué)出版社；

5.佐島群巳主編：《日本文化·社會·風(fēng)土》，四川大學(xué)出版社； 6.《國語便覽或新國語便覽》，日本原版版本不限。

421俄語專業(yè)綜合知識:

1.任光宣，張建華等：《俄羅斯文學(xué)史》，北京大學(xué)出版社，2004年；

2.阿格諾索夫：《20世紀(jì)俄羅斯文學(xué)》，中國人民大學(xué)出版社，2001年；

3.金亞娜：《俄羅斯國情》，哈爾濱工業(yè)大學(xué)出版社，2001年；

4.《大學(xué)俄語(東方)》(第5-7冊)，外語教學(xué)語研究出版社，2002年；

5.王超臣等：《現(xiàn)代俄語理論》(上、下冊)，上海外語教育出版社，1990年；

6.程輅生:《俄漢漢俄翻譯理論與技巧》，電子工業(yè)出版社，2003年；

7.科仁娜：《俄語功能修辭學(xué)》，外語教學(xué)與研究出版社，1982年。

423藝術(shù)思潮與流派: 《從原理到形態(tài)-普通藝術(shù)學(xué)》黃宗賢主編湖南美術(shù)出版社出版 《藝術(shù)概論》彭吉象著北京大學(xué)出版社出版 《中國美學(xué)史》葉郎著上海人民出版社出版 《西方美學(xué)史》朱光潛著人民文學(xué)出版社出版

《現(xiàn)代西方美學(xué)史》朱立元著上海文藝出版社出版 《藝術(shù)哲學(xué)》丹納著版本不限；

《藝術(shù)人類學(xué)》易中天上海文藝出版社

424中國美術(shù)史: 《美術(shù)概論》王宏建主編高教出版社

《中國美術(shù)史綱要》黃宗賢編、西南師范大學(xué)出版社；

《中國美術(shù)簡史》、《西方美術(shù)簡史》中央美術(shù)學(xué)院編高教出版社；

《二十世紀(jì)中國畫研究》林木著廣西美術(shù)出版

《從原理到形態(tài)-普通藝術(shù)學(xué)》黃宗賢主編湖南美術(shù)出版社；

《外國美術(shù)史》吳永強著海南出版社；

《全球化與中國圖像-新時期中國油畫本土化思潮》彭肜著四川美術(shù)出版社；

《藝術(shù)哲學(xué)》丹納著版本不限；

《中國藝術(shù)精神》徐復(fù)觀著華東師大出版社；

《世界當(dāng)代藝術(shù)史》王受之著中國青年出版社

425設(shè)計史論: 《中國工藝美術(shù)史》田自秉著東方出版中心 《工藝美術(shù)概論》李硯祖編吉林美術(shù)出版社 《設(shè)計學(xué)概論》尹定邦著湖南科學(xué)技術(shù)出版社 《設(shè)計藝術(shù)的含義》趙江洪著湖南大學(xué)出版社 《世界現(xiàn)代設(shè)計史》王受之著中國青年出版社。

考設(shè)計藝術(shù)理論方向的考生，還需閱讀美術(shù)學(xué)方向的部分參考書目。

426中華民族史: 《中華民族史綱要》陳連開著

429旅游學(xué)概論: 《旅游學(xué)概論》李天元編著，南開大學(xué)出版社

431高等代數(shù): 《數(shù)學(xué)分析》復(fù)旦大學(xué)陳紀(jì)修、於崇華、金路，高等教育出版社。

《高等代數(shù)》，北京大學(xué)數(shù)學(xué)科學(xué)院幾代教研室編，高等教育出版社。復(fù)試科目《復(fù)變函數(shù)論》，鐘玉泉編，高等教育出版社?！斗汉治觥凡軓V福編，高等教育出版社，《常微分方程講義》王柔懷、伍卓群編，高等教育出版社，《常微分方程教程》丁同仁，李承治編，高等教育出版社，《近世代數(shù)基礎(chǔ)》劉紹學(xué)，高等教育出版社

433普通物理(電磁學(xué)、光學(xué)):

《電磁學(xué)》賈起民、鄭勇令，高教出版社；

《光學(xué)教程》郭永康，四川大學(xué)出版社；

434半導(dǎo)體物理及器件基礎(chǔ):

《半導(dǎo)體物理學(xué)》劉恩科，國防工業(yè)出版社；

《微電子制造工程與技術(shù)》Stephen，電子出版社； 《VLSI設(shè)計基礎(chǔ)》李偉，電子出版社。

436大學(xué)物理(電磁學(xué)、光學(xué)): 1.《大學(xué)物理》張三慧主編，清華大學(xué)出版社；

《大學(xué)化學(xué)》(上下冊)傅獻彩主編，高等教育出版社1999年10月第1版； 《有機化學(xué)基礎(chǔ)》藍仲薇編著，四川大學(xué)出版社1989年8月第1版。

439生物化學(xué): 《生物化學(xué)》(上、下冊)王鏡巖朱圣庚主編，高等教育出版社(版本號：3)AUG 1 2002 12：00：00：000A

440計算機基礎(chǔ):

1、《C程序設(shè)計》(第三版),譚浩強主編,清華大學(xué)出版社;

《Linux基礎(chǔ)與應(yīng)用》，陳明編著，清華大學(xué)出版社

441微生物學(xué): 《微生物學(xué)》周德慶編著，高等教育出版社

442有機化學(xué): 《有機化學(xué)》藍仲微主編，四川大學(xué)出版社

445園林綠地規(guī)劃: 《園林規(guī)劃設(shè)計》(第二版)胡長龍主編，中國農(nóng)業(yè)出版社2002年

447大學(xué)物理(電學(xué)、光學(xué)): 《大學(xué)物理》張三慧，清華大學(xué)出版社；《現(xiàn)代光學(xué)》王仕璠編

448波動光學(xué): 《波動與光學(xué)》張三慧主編，清華大學(xué)出版社；《光學(xué)》趙凱華主編，北京大學(xué)出版社。

449電路理論:

《電路系統(tǒng)分析與設(shè)計》龍建忠等編四川大學(xué)出版社，《電路》丘關(guān)源編高等教育出版社。

450電磁場與微波技術(shù): 《電磁場微波技術(shù)與天線》盛振華西安電子科技大學(xué)出版社

451信號與系統(tǒng): 《信號與系統(tǒng)》鄭君里等高等教育出版社《信息、信號與系統(tǒng)》陳元亨等編川大出版社

452自控原理: 《自控原理》胡壽松編著科學(xué)出版社

459社會學(xué)概論: 社會學(xué)概論新修，鄭杭生，中國人民大學(xué)出版社。

460哲學(xué)史綜合:

《新編中國哲學(xué)史》馮達文、郭齊勇著，人民出版社；

《西方哲學(xué)史》張志偉著，中國人民大學(xué)出版社。

復(fù)試參考書目《小邏輯》黑格爾，賀麟譯，商務(wù)印書館；

《大問題：簡明哲學(xué)導(dǎo)論》羅伯特.所羅門著，張卜天譯，廣西師范大學(xué)出版社。

馬哲專業(yè)：《現(xiàn)代西方哲學(xué)》劉放桐主編(21世紀(jì)教材)，高教出版社；

《馬克思主義哲學(xué)原理》(上、下冊)，肖前主編，中國人民大學(xué)出版社

中哲專業(yè)：《中國哲學(xué)史研究參考資料》肖箑父著，北京大學(xué)出版社；

《中國哲學(xué)研究參考資料》北京大學(xué)出版社

外哲專業(yè)：《現(xiàn)代西方哲學(xué)》劉放桐主編(21世紀(jì)教材)，高教出版社；

《西方哲學(xué)原著選讀》北京大學(xué)出版社；

《理想國》柏拉圖著，商務(wù)印書館

倫理學(xué)專業(yè)：《倫理學(xué)概論》梯利著，人大出版社；

《現(xiàn)代西方哲學(xué)》劉放桐主編(21世紀(jì)教材)，高教出版社

美學(xué)專業(yè)：《哲學(xué)原理新編》楊辛、甘霖著，北京大學(xué)出版社；

《文學(xué)概論新編》童慶炳著，北京師范大學(xué)

461中國哲學(xué)史: 《中國哲學(xué)史教學(xué)參考資料》，蕭箑父，北大哲學(xué)系。

462西方哲學(xué)史(含原著):

《西方哲學(xué)史》梯利，商務(wù)印書館；

《西方哲學(xué)史》張志偉主編，中國人民大學(xué)出版社2002年； 《現(xiàn)代西方哲學(xué)》劉放桐主編(21世紀(jì)教材)，高教出版社； 《西方哲學(xué)原著選讀》(上、下)商務(wù)印書館；

463倫理學(xué)概論: 《倫理學(xué)概論》梯利著，人大出版社

464公共行政學(xué):

《政治學(xué)基礎(chǔ)》王浦劬，北京大學(xué)出版社； 《公共行政學(xué)》竺乾威，復(fù)旦大學(xué)出版社；

《中國政治制度史》韋慶遠，中國人民大學(xué)出版社； 《外國政治制度》曹沛霖等，高等教育出版社。

468管理學(xué)綜合:

《管理學(xué)原理與方法》，周三多復(fù)旦大學(xué)出版社，第四版；

《工業(yè)技術(shù)經(jīng)濟學(xué)》傅宗驥，清華大學(xué)出版社，第三版。

469公共管理綜合: 《管理心理學(xué)》(第四版)蘇東水主編，復(fù)旦大學(xué)出版社。

行政管理專業(yè)：

《行政法與行政訴訟法》姜明安，高等教育出版社，2000年；

復(fù)試《公共部門人力資源開發(fā)與管理》陳昌文，四川人民出版社；

《公共部門人力資源管理》孫柏瑛，中國人民大學(xué)出版社2004；

《政策學(xué)》(第二版)陳振明主編，中國人民大學(xué)出版社。

教育經(jīng)濟與管理專業(yè)：

《教育學(xué)》，丁錦宏(南京大學(xué)出版社)《教育經(jīng)濟與管理》婁成武、史萬兵編著，中國人民大學(xué)出版社，2004年。復(fù)試：《教育心理學(xué)》張春興主編，浙江教育出版社； 《微觀經(jīng)濟學(xué)》宋承先主編，復(fù)旦大學(xué)出版社

社會保障專業(yè)：

①《社會保險》鄧大松主編，中國勞動社會保障出版社

②《社會保障基金管理》林義主編，中國勞動社會保障出版社。

復(fù)試《社會保障制度的國際比較》穆懷中主編，中國勞動社會保障出版社； 《人力資源開發(fā)與管理》胡君辰、鄭紹濂主編，復(fù)旦大學(xué)出版社； 《人力資源開發(fā)與管理概論》姚裕群主編，高等教育出版社。注：以上參考書目盡量用最新版本。

470教育學(xué):

《教育學(xué)》，丁錦宏(南京大學(xué)出版社)

《教育經(jīng)濟與管理》婁成武，史萬兵編著(中國人民大學(xué)出版社，2004年)

471社會保障: ①《社會保險》，鄧大松主編，中國勞動社會保障出版社

②《社會保障基金管理》，林義主編，中國勞動社會保障出版社

①《社會保障制度的國際比較》，穆懷中主編，中國勞動社會保障出版社 ①《人力資源開發(fā)與管理》，胡君辰、鄭紹濂主編，復(fù)旦大學(xué)出版社 ②《人力資源開發(fā)與管理概論》，姚裕群主編，高等教育出版社 注：以上參考書目盡量用最新版本。

472信息資源管理方法與技術(shù): 《信息組織》戴維民主編，高等教育出版社，2004年；

《社科信息檢索》趙媛、沈治宏編著，四川大學(xué)出版社，2000年；

《C程序設(shè)計(第二版)》譚浩強著，清華大學(xué)出版社，1999年；

《數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)原理教程》王珊、陳紅等著，清華大學(xué)出版社，2002年；

《檔案學(xué)概論》馮惠玲、張輯哲主編，中國人民大學(xué)出版社，2001年；

《檔案管理學(xué)(修訂本)》鄧紹興、陳智為主編，中國人民大學(xué)出版社，1996年；

《文書學(xué)》王健主編，中國人民大學(xué)出版社，1999年

圖書館學(xué)專業(yè)復(fù)試：《計算機文化導(dǎo)論》李志蜀著，北京機械工業(yè)出版社2000年

情報學(xué)專業(yè)復(fù)試：《數(shù)據(jù)庫原理與應(yīng)用--基于SQL Server2000》李春葆編著，清華大學(xué)出版社2005年

檔案學(xué)專業(yè)復(fù)試：

1、《科技檔案管理澩(修訂本)》王傳宇主編，中國人民大學(xué)出版社1998年；

2、《檔案文獻編篡學(xué)教程》韓寶華主編，中國人民大學(xué)出版社1999年；

3、《檔案保護學(xué)》杜慶坪等編著，四川大學(xué)出版社1992年

473計算機應(yīng)用: 《C程序設(shè)計(第二版)》，譚浩強著，清華大學(xué)出版社1999年；

3、《數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)原理教程》王珊、陳紅等著，清華大學(xué)出版社2002年；

4、《SQLServer2000數(shù)據(jù)庫教程》電子工業(yè)出版社2005年。

復(fù)試參考書：《數(shù)據(jù)庫原理與SQL Server應(yīng)用》，機械工業(yè)出版社。加試：參考書目：

1、《管理信息系統(tǒng)》王要武，電子工業(yè)出版社，2003年

2、《軟件工程》(第三版)張海藩，清華大學(xué)出版社。

474檔案管理學(xué): 《檔案學(xué)概論》馮惠玲、張輯哲主編，中國人民大學(xué)出版社2001年版；

3、《檔案管理學(xué)(修訂本)》鄧紹興、陳智為主編，中國人民大學(xué)出版社1996年版；

4、《文書學(xué)》王健主編，中國人民大學(xué)出版社1999年版。

475運籌學(xué):

《運籌學(xué)》徐玖平，胡知能、王緌等，科學(xué)出版社2004年；

《管理學(xué)：理論與方法》第四版，周三多主編

478工業(yè)企業(yè)管理:

《工業(yè)企業(yè)管理新論》任佩瑜、楊江考研復(fù)習(xí)資料。

《管理學(xué)：理論與方法》第四版，周三多主編

480國際關(guān)系理論: 《當(dāng)代西方國際關(guān)系理論》倪世雄著，復(fù)旦大學(xué)出版社

481宗教學(xué)原理: 《宗教學(xué)原理》(新版)陳麟書、陳霞主編，宗教文化出版社99年

482政治學(xué)原理: 《政治學(xué)》王浦劬主編，中國人民大學(xué)出版社2002年版； 《政治學(xué)導(dǎo)論》，楊光斌，中國人民大學(xué)出版社，2004年版 《政治科學(xué)原理》，施雪華主編，中山大學(xué)出版社，2001年版

484馬克思主義發(fā)展史: 馬克思主義發(fā)展史綱，王懷超主編，中共中央黨校出版社，2002馬克思主義發(fā)展史教育綱要，本書編寫組，中共中央黨校出版社，2002年版

610體育綜合:

《體育基本理論教程》，人民體育出版社，周西寬主編，2004年第一版；

《體育運動與健康促進》楊忠偉主編，高教出版社，2004年6月第1版。

612高等數(shù)學(xué):

《高等數(shù)學(xué)》第一、二冊，四川大學(xué)出版社；

《高等數(shù)學(xué)》清華大學(xué)數(shù)學(xué)系盛祥耀等編，高教出版社，1985年

613無機及分析化學(xué): 《無機化學(xué)》三版，武漢大學(xué)，高教出版

615建筑歷史與技術(shù): 《中國建筑史》、《外國建筑史》、《建筑構(gòu)造》、《建筑初步》、《建筑物理》、《外國近現(xiàn)代建筑史》、《民用建筑設(shè)計原理》皆為中國建工出版社。

618水土保持原理: 《水土保持學(xué)》關(guān)君蔚主編，中國林業(yè)出版社，1996年版

621大學(xué)物理(熱、電、光):

1.《大學(xué)物理》(熱、電、光部分)程守洙江之永編高教出版社1982年；

2.《大學(xué)物理》(熱、電、光部分)張三慧清華大學(xué)出版社；

623數(shù)學(xué): 《高等數(shù)學(xué)》、《線性代數(shù)》、《概率論》同濟大學(xué)出版社。

630土地經(jīng)濟學(xué):

《中國城市地價論》楊繼瑞主編，四川大學(xué)出版社；

《城市地產(chǎn)經(jīng)濟學(xué)》馮宗容主編，四川大學(xué)出版社。

632法學(xué)綜合A:

1、《法理學(xué)》卓澤淵主編，法律出版社；

2、《憲法學(xué)原理》張千帆主編，2004年法律出版社(可參考全國高等學(xué)校法學(xué)專業(yè)核心課程教材系列，由北京大學(xué)出版社和高等教育出版社聯(lián)合出版)；

3、《中國法制史》相關(guān)書籍。

633社會統(tǒng)計學(xué): 《社會統(tǒng)計學(xué)》袁方著，中國統(tǒng)計出版社1998年版。

635文學(xué)評論寫作: 《文學(xué)理論基礎(chǔ)》閻嘉四川大學(xué)出版社；

《文學(xué)理論教程》童慶炳高等教育出版社

636新聞傳播史論: 《理論新聞學(xué)新視野》張小元四川科學(xué)技術(shù)出版社； 《傳播學(xué)理論與實務(wù)》李苓四川人民出版社； 《外國新聞傳播史綱》郭亞夫四川大學(xué)出版社； 《中國新聞傳播史》方漢奇中國人民大學(xué)出版社

638基礎(chǔ)英語:

1.Beidler, Peter G.Writing Matters，四川大學(xué)出版社，2003年；

2.郭著章，李慶生：《英漢互譯實用教程》(第三版)，武漢大學(xué)出版社，2005年；

3.胡壯麟：《語言學(xué)教程》(第1－4章)，北京大學(xué)出版社，2001年；

4.李宜燮，常耀信：《美國文學(xué)選讀》(上、下冊)，南開大學(xué)出版社，1997年；

5.羅經(jīng)國：《新編英國文學(xué)選讀》(上、下冊)，北京大學(xué)出版社，1999年；

6.朱永濤:《英美文化基礎(chǔ)教程》，外語教學(xué)與研究出版社，1991年。

639基礎(chǔ)日語: 1.皮細庚著：《日本語概論》，上海外語教育出版社； 2.王鋼著：《普通語言學(xué)基礎(chǔ)》，湖南教育出版社； 3.葉渭渠著：《日本文學(xué)思潮史》，經(jīng)濟日報出版社； 4.中村新太郎著：《日本文學(xué)史話》，北京大學(xué)出版社；

5.佐島群巳主編：《日本文化·社會·風(fēng)土》，四川大學(xué)出版社； 6.《國語便覽或新國語便覽》，日本原版版本不限。

640俄語專業(yè)基礎(chǔ):

1.任光宣，張建華等：《俄羅斯文學(xué)史》，北京大學(xué)出版社，2004年

2.阿格諾索夫：《20世紀(jì)俄羅斯文學(xué)》，中國人民大學(xué)出版社，2001年；

3.金亞娜：《俄羅斯國情》，哈爾濱工業(yè)大學(xué)出版社，2001年；

4.《大學(xué)俄語(東方)》(第5-7冊)，外語教學(xué)語研究出版社，2002年；

5.王超臣等：《現(xiàn)代俄語理論》(上、下冊)，上海外語教育出版社，1990年；

6.程輅生:《俄漢漢俄翻譯理論與技巧》，電子工業(yè)出版社，2003年；

7.科仁娜：《俄語功能修辭學(xué)》，外語教學(xué)與研究出版社，1982年。

642藝術(shù)學(xué)原理: 《從原理到形態(tài)-普通藝術(shù)學(xué)》黃宗賢主編湖南美術(shù)出版社出版 《藝術(shù)概論》彭吉象著北京大學(xué)出版社出版 《中國美學(xué)史》葉郎著上海人民出版社出版 《西方美學(xué)史》朱光潛著人民文學(xué)出版社出版

《現(xiàn)代西方美學(xué)史》朱立元著上海文藝出版社出版 《藝術(shù)哲學(xué)》丹納著版本不限；

《藝術(shù)人類學(xué)》易中天上海文藝出版社

644藝術(shù)綜合(中外美術(shù)史、藝術(shù)概論): 《美術(shù)概論》王宏建主編高教出版社

《中國美術(shù)史綱要》黃宗賢編、西南師范大學(xué)出版社；

《中國美術(shù)簡史》、《西方美術(shù)簡史》中央美術(shù)學(xué)院編高教出版社；

《二十世紀(jì)中國畫研究》林木著廣西美術(shù)出版

《從原理到形態(tài)-普通藝術(shù)學(xué)》黃宗賢主編湖南美術(shù)出版社；

《外國美術(shù)史》吳永強著海南出版社；

《全球化與中國圖像-新時期中國油畫本土化思潮》彭肜著四川美術(shù)出版社；

《藝術(shù)哲學(xué)》丹納著版本不限；

《中國藝術(shù)精神》徐復(fù)觀著華東師大出版社；

《世界當(dāng)代藝術(shù)史》王受之著中國青年出版社。

考設(shè)計藝術(shù)學(xué)專業(yè)中技法的還需參考425的參考書目。

647民族學(xué): 《人類學(xué)通論》莊孔韶主編，中央民族大學(xué)出版社

649考古學(xué)通論: 張之恒主編：

《中國考古學(xué)通論》，南京大學(xué)出版社；

《中國大百科全書·考古學(xué)》，中國大百科全書出版社。

652數(shù)學(xué)分析: 《數(shù)學(xué)分析》復(fù)旦大學(xué)陳紀(jì)修、於崇華、金路，高等教育出版社。

《高等代數(shù)》，北京大學(xué)數(shù)學(xué)科學(xué)院幾代教研室編，高等教育出版社。

復(fù)試科目《復(fù)變函數(shù)論》，鐘玉泉編，高等教育出版社。

《泛函分析》曹廣福編，高等教育出版社，《常微分方程講義》王柔懷、伍卓群編，高等教育出版社，《常微分方程教程》丁同仁，李承治編，高等教育出版社，《近世代數(shù)基礎(chǔ)》劉紹學(xué)，高等教育出版社

654高等數(shù)學(xué)(微積分、級數(shù)): 《高等數(shù)學(xué)》（一、二冊)，四川大學(xué)高數(shù)教研室，高等教育出版社。

656生物學(xué): 《普通生物學(xué)》(生命科學(xué)通論)陳閱增主編，高教出版社1997年版

657分析化學(xué): 《分析化學(xué)》華東師大主編，人民教育出版社出版

658植物學(xué): 《植物生物學(xué)》周云龍主編，高教出版社99年第1版；

660數(shù)學(xué)(微積分、線性代數(shù)):

《高等數(shù)學(xué)》（一、二冊)，四川大學(xué)高數(shù)教研室，高等教育出版社； 《高等數(shù)學(xué)》(微積分)數(shù)學(xué)編寫組，同濟大學(xué)出版社； 《線性代數(shù)》數(shù)學(xué)編寫組，同濟大學(xué)出版社。

662哲學(xué)基礎(chǔ): 《哲學(xué)通論》孫政聿著，吉林人民出版社

663政治學(xué)原理: 《政治學(xué)基礎(chǔ)》王浦劬，北京大學(xué)出版社； 《公共行政學(xué)》竺乾威，復(fù)旦大學(xué)出版社；

《中國政治制度史》韋慶遠，中國人民大學(xué)出版社； 《外國政治制度》曹沛霖等，高等教育出版社。

665人類學(xué)概論: 人類學(xué)教程，徐杰舜主編，上海文藝出版社

666管理學(xué):

《管理學(xué)--原理與方法》周三多，復(fù)旦大學(xué)出版社第4版；

《管理學(xué)--現(xiàn)代的觀點》芮明杰，上海人民出版社

667信息管理基礎(chǔ): 《信息管理導(dǎo)論》(第二版)，黨躍武、譚祥金主編，高等教育出版社，2006年

670戰(zhàn)后國際關(guān)系史: 《戰(zhàn)后國際關(guān)系史》(上、下冊)方連慶著，北大出版社

671馬克思主義基本理論:

《辯證唯物主義與歷史唯物主義》肖前、李秀林，中國人民大學(xué)出版社；

《政治經(jīng)濟學(xué)》(資本主義、社會主義部分)吳樹青，中國經(jīng)濟出版社；

《鄧小平理論和“三個代表”重要思想概論》教育部社科研究與思政司，中國人民大學(xué)出版社2003年。(主要是政治經(jīng)濟學(xué)資本主義部分

672西方政治思想史:

《西方政治思想史》，徐大同主編，天津教育出版社，2000年版

《西方政治學(xué)說史》，浦興祖，復(fù)旦大學(xué)出版社，1999年版

701生物綜合: 包含細胞學(xué)、遺傳學(xué)、法醫(yī)生物學(xué)。參考《醫(yī)學(xué)生物學(xué)》

703基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)綜合: 包括生理學(xué)、生物化學(xué)、微生物學(xué)

704口腔醫(yī)學(xué)綜合: 包括口病、口解生、口腔生物學(xué)、口內(nèi)、口外、口修、正畸、兒童牙病、口腔預(yù)防

706藥學(xué)綜合: 1.《有機化學(xué)》：倪沛洲主編，人民衛(wèi)生出版社，2003年，第5版 2.《分析化學(xué)》：李發(fā)美主編，人民衛(wèi)生出版社，第5版 3.《物理化學(xué)》：侯新樸主編，人民衛(wèi)生出版社，第5版

4.《生物化學(xué)》：吳梧桐主編，人民衛(wèi)生出版社，2003年，第5版

828量子力學(xué): 《量子力學(xué)》周世勛編人民教育出版社1979年，《量子力學(xué)》上下冊，曾謹(jǐn)言編。

829有機及物理化學(xué):

《有機化學(xué)基礎(chǔ)》，藍仲薇、李瑛、陳華、肖有發(fā)，海洋出版社，2004。

《物理化學(xué)》一版上下冊，袁永明、何玉蓉、薛英，四川大學(xué)出版社，1997、1998年。

831環(huán)境學(xué)概論: 《環(huán)境學(xué)概論》劉培桐，高教出版社

833材料力學(xué): 《材料力學(xué)》范欽珊編工程力學(xué)教程(I)北京高教出版社 1998年

837建筑物理與建筑設(shè)備:

《建筑物理》建筑工業(yè)出版社，第三版劉加平主編；

《建筑設(shè)備》建筑工業(yè)出版社，王繼明等。

838環(huán)境學(xué)導(dǎo)論: 《環(huán)境學(xué)導(dǎo)論》清華大學(xué)出版社(2002)，何強主編

839環(huán)境學(xué)綜合基礎(chǔ):

《自然地理學(xué)》伍光和等高等教育出版社2000年。

《生態(tài)學(xué)》李博高等教育出版社 2000。

840結(jié)構(gòu)力學(xué): 《結(jié)構(gòu)力學(xué)》龍馭球編高教出版社

841環(huán)境工程:

《大氣污染控制工程》蔣文舉、寧平主編，四川大學(xué)出版社2001年。

《水污染控制原理》謝嘉主編，四川大學(xué)出版社。

843生物力學(xué)基礎(chǔ):

《生物力學(xué)基礎(chǔ)》四川大學(xué)自編講義；

《生物力學(xué)》馮元楨主編科技出版社

845固體物理:

《固體物理學(xué)》韓汝琦、黃昆編，高等教育出版社1988年；

《固體物理教程》呂世驥、范印哲編北京大學(xué)出版社，1991年。

848材料科學(xué)基礎(chǔ): 材料科學(xué)基礎(chǔ)：胡庚祥主編，上海交通大學(xué)出版社2000；石德珂等主編，機械工業(yè)出版社

849材料科學(xué)與工程基礎(chǔ):

《材料科學(xué)基礎(chǔ)》石德珂等主編，機械工業(yè)出版社；

《材料科學(xué)與工程基礎(chǔ)導(dǎo)論》(國外的電子影印版)，化工出版社2004年4月。

851生物醫(yī)學(xué)工程基礎(chǔ):

《生物醫(yī)學(xué)工程學(xué)》四川大學(xué)講義，鄭昌瓊主編。

《生物醫(yī)學(xué)工程基礎(chǔ)》四川大學(xué)出版社鄭昌瓊主編。

852納米材料與技術(shù):

《納米生物醫(yī)學(xué)材料》李玉寶主編，化學(xué)工業(yè)出版社，2004年；

《納米材料和納米結(jié)構(gòu)》，張立德、牟季美著，科學(xué)出版社，2001年。

853計算機技術(shù):

《C語言程序設(shè)計》譚浩強主編，清華大學(xué)出版社；

《數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)》(C語言版)嚴(yán)蔚敏主編，清華大學(xué)出版社。

855機械設(shè)計: 《機械設(shè)計》高教出版社(北京)第四版邱宣懷等編；

856計算機輔助工業(yè)設(shè)計:

《計算機輔助技術(shù)及應(yīng)用》，北京科學(xué)技術(shù)出版社殷國富等編、《工業(yè)設(shè)計CAD》東南大學(xué)出版社，薛澄歧編；

857傳感器技術(shù): 《傳感器》強錫富編機械工業(yè)出版社；

860工程材料學(xué):

《工程材料學(xué)》王曉敏編哈爾濱工業(yè)大學(xué)出版社；

《材料科學(xué)基礎(chǔ)》哈爾濱工業(yè)大學(xué)出版社趙品等主編。

866高分子化學(xué)及物理學(xué):

《高分子化學(xué)教程》，王槐

三、寇曉康編，科學(xué)出版社2003； 《高分子化學(xué)》潘祖仁編，浙江大學(xué)出版社，2000； 《高分子物理》何曼君編，復(fù)旦大學(xué)出版社，2000； 《高分子物理》，成都科技大學(xué)出版社。

867高分子物理及化學(xué):

《高分子物理》何曼君主編，復(fù)旦大學(xué)出版社；

《高分子化學(xué)》王淮三主編，四川大學(xué)出版社。

869電路: 《電路》邱關(guān)源編，高教出版社四版

870信號與系統(tǒng): 《確定信號與線性系統(tǒng)分析基礎(chǔ)》寧元中四川大學(xué)出版社。

871自動控制原理: 《自動控制原理》胡壽松編，科學(xué)出版社，第四版

874計算機基礎(chǔ): 1.《微型計算機原理及應(yīng)用》周明德編清華大學(xué)出版社； 2.《C語言程序設(shè)計》譚浩強編清華大學(xué)出版社；

3.《計算機操作系統(tǒng)》湯子贏編西安電子科技大學(xué)出版社。

875土力學(xué)及地基基礎(chǔ):

《土力學(xué)》楊進良天津大學(xué)出版社(第二版)；

《地基及基礎(chǔ)》(第三版)，華南理工大學(xué)、東南大學(xué)、浙江大學(xué)、湖南大學(xué)編

876水力學(xué): 《水力學(xué)》吳持恭主編(第二版)高等教育出版社

883化機力學(xué): 《過程設(shè)備設(shè)計》鄭津洋主編或《化工容器設(shè)計》王志文編化學(xué)工業(yè)出版社2001(薄殼理論，外壓殼體穩(wěn)定性，厚壁筒應(yīng)力分析)

1.《過程設(shè)備設(shè)計》鄭津洋主編，(或王志文主編《化工容器設(shè)計》)，化學(xué)工業(yè)出版社2001。

2.《過程流體機械》姜培正主編，化學(xué)工業(yè)出版社2001。

3.《工程流體力學(xué)》黃衛(wèi)星主編，化學(xué)工業(yè)出版社2001。

4.《工程材料》閆康平主編，化學(xué)工出版社2001。

5.《化工原理》朱家驊主編，科學(xué)出版社2001。

884化工原理:

1.《化工原理》(上、下冊)朱家驊主編科學(xué)出版社，2001年；

2.《化工原理》(上、下冊)第二版陳敏恒主編化學(xué)工業(yè)出版社，1999年；

3.《化工原理》(上、下冊)譚天恩等主編，化學(xué)工業(yè)出版社，1984年；

885化工安全設(shè)計: 《化工安全設(shè)計》崔克清主編，化學(xué)工業(yè)出版社，2004年。

887物理化學(xué):

1《物理化學(xué)教程》周魯主編科學(xué)出版社；

2《物理化學(xué)》(第四版)胡英主編高教出版社

888冶金原理和工藝: 《有色冶金原理》付崇說編，冶金工業(yè)出版社(修訂版)； 《有色金屬冶金學(xué)》邱竹賢主編，冶金工業(yè)出版社(修訂版)； 《分離過程化學(xué)》陸九芳等編著，清華大學(xué)出版社。

890有機化學(xué):

《有機化學(xué)》(第二版)惲魁宏編高教出版社；

《有機化學(xué)》徐壽昌編高教出版社

891紡織材料基礎(chǔ): ①《紡織材料學(xué)》第二版，姚穆等編，中國紡織出版社或

②《染整工藝原理》第一分冊，王菊生等編，中國紡織出版社或 ③《服裝材料學(xué)》朱松文等編，中國紡織出版社(第二版)。

892生物化學(xué): 《生物化學(xué)》張洪淵，第三版，四川大學(xué)出版社

895鞣制化學(xué): 《鞣制化學(xué)》陳武勇、李國英，北京輕工業(yè)出版社，修訂版。

896微生物學(xué): 1.《微生物學(xué)教程》(第二版)周德慶編高教出版社 1999； 2.《微生物學(xué)實驗》沈萍等編高教出版社 1999；

3.《食品微生物學(xué)》無錫、天津輕工業(yè)學(xué)院合編中國輕工業(yè)出版社；

100101人體解剖與組織胚胎學(xué)(401基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)與法醫(yī)學(xué)院):

《系統(tǒng)解剖學(xué)》第五版，人民衛(wèi)生出版社；

《組織胚胎學(xué)》第六版，人民衛(wèi)生出版社

100102免疫學(xué)(401基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)與法醫(yī)學(xué)院):

《免疫學(xué)》第四版，人民衛(wèi)生出版社

100103病原生物學(xué)(401基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)與法醫(yī)學(xué)院):

《醫(yī)學(xué)微生物學(xué)》第六版，人民衛(wèi)生出版社；

《人體寄生蟲學(xué)》第六版，人民衛(wèi)生出版社

100104病理學(xué)與病理生理學(xué)(401基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)與法醫(yī)學(xué)院): 《病理生理學(xué)》第六版，人民衛(wèi)生出版社

100105法醫(yī)學(xué): 《法醫(yī)學(xué)》侯一平主編.高教出版社。

100120醫(yī)學(xué)生物化學(xué)及細胞生物學(xué): 《生理學(xué)》第六版，人民衛(wèi)生出版社

100121醫(yī)學(xué)神經(jīng)生物學(xué):

《生理學(xué)》第六版，人民衛(wèi)生出版社；

《醫(yī)學(xué)神經(jīng)生物學(xué)綱要》,2003年8月科出版社

100122醫(yī)學(xué)生理學(xué)與時間生物學(xué): 《生物化學(xué)》第六版，人民衛(wèi)生出版社

100214腫瘤學(xué)(402臨床醫(yī)學(xué)院): 現(xiàn)代腫瘤學(xué),第二版,湯釗猷；腫瘤放射治療學(xué)

100220循證醫(yī)學(xué)(408循證醫(yī)學(xué)教育部網(wǎng)上合作研究中心):

1.李幼平主編.循證醫(yī)學(xué).高等教育出版社,2003.11

2.王家良主編.臨床流行病學(xué)(第二版).上?？萍汲霭嫔?2001.83.孫振球主編,徐勇勇副主編.醫(yī)學(xué)統(tǒng)計學(xué).人民衛(wèi)生出版社,2002.84.倪宗瓚主編.李曉松等副主編.醫(yī)學(xué)統(tǒng)計學(xué).高等教育出版社,2003.85.David L.Sackett, Sharon E.Straus.W.Scott Richardson, William Rosenberg, et al.2000.Evidence-based Medicine-How to practice and teach EBM.2nd ed.Churchill Livingstone Publish House：Toronto.6.Matthias Egger,george Davey Smith,Douglas G Altman.2001.Systematic Reviews in Health Care Meta-analysis in Context.Second edition.London.BMJ Publishing Group.7.The Cochrane Collaboration.Revman 4.2 User Guide, 2003.8.The Australasian Cochrane Center.The Cochrane Handbook Summary Points & Libraries of Examples, 1998.100301口腔基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)(403口腔醫(yī)學(xué)院):

口腔微生物學(xué)(周學(xué)東、肖曉蓉主編，四川大學(xué)出版社)；

口腔組織病理學(xué)(于世風(fēng)主編，衛(wèi)生部規(guī)劃教材第四版)

100302口腔臨床醫(yī)學(xué)(403口腔醫(yī)學(xué)院):

《當(dāng)代實用口腔正畸技術(shù)與理論》羅頌椒主編北京醫(yī)科大學(xué)、中國協(xié)和醫(yī)科大學(xué)聯(lián)合出版社1996年；

《口腔正畸學(xué)》賴文莉主編科學(xué)技術(shù)文獻出版社 2005年

《口腔修復(fù)學(xué)》第五版馬軒祥主編，人民衛(wèi)生出版社出版。

《口腔材料學(xué)》第五版陳治清主編，人民衛(wèi)生出版社出版。

《種植義齒學(xué)》第一版巢永烈梁星主編，人民衛(wèi)生出版社出版。

1.王翰章教授主編的《中華口腔科學(xué)》人民衛(wèi)生出版社2003年；

2.邱蔚六院士主編的《口腔頜面外科理論與實踐》人民衛(wèi)生出版社1998年

3.溫玉明教授主編的《口腔頜面部腫瘤學(xué)》人民衛(wèi)生出版社2004年；

4.王大章教授主編的《口腔頜面外科手術(shù)學(xué)》人民衛(wèi)生出版社2003年；

5.田衛(wèi)東教授主編的《實用拔牙學(xué)》四川大學(xué)出版社2004年；

6.石冰教授主編的《唇腭裂修復(fù)外科學(xué)》四川大學(xué)出版社2003年；

7.鄭謙教授主編的口腔醫(yī)學(xué)專業(yè)考試輔導(dǎo)教材《口腔頜面外科學(xué)》科學(xué)技術(shù)出版社2005年；

8.鄭謙、石冰教授主編的《口腔頜面外科學(xué)實習(xí)指導(dǎo)》2005年

《當(dāng)代實用口腔正畸技術(shù)與理論》羅頌椒主編北京醫(yī)科大學(xué)、中國協(xié)和醫(yī)科大學(xué)聯(lián)合出版社1996年

《口腔正畸學(xué)》賴文莉主編科學(xué)技術(shù)文獻出版社 2005 年

《口腔修復(fù)學(xué)》第五版馬軒祥主編，人民衛(wèi)生出版社出版。

《口腔材料學(xué)》第五版陳治清主編，人民衛(wèi)生出版社出版。

《種植義齒學(xué)》第一版巢永烈梁星主編，人民衛(wèi)生出版社出版。

1.王翰章教授主編的《中華口腔科學(xué)》人民衛(wèi)生出版社2003年；

2.邱蔚六院士主編的《口腔頜面外科理論與實踐》人民衛(wèi)生出版社1998年

3.溫玉明教授主編的《口腔頜面部腫瘤學(xué)》人民衛(wèi)生出版社2004年；

4.王大章教授主編的《口腔頜面外科手術(shù)學(xué)》人民衛(wèi)生出版社2003年；

5.田衛(wèi)東教授主編的《實用拔牙學(xué)》四川大學(xué)出版社2004年；

6.石冰教授主編的《唇腭裂修復(fù)外科學(xué)》四川大學(xué)出版社2003年；

7.鄭謙教授主編的口腔醫(yī)學(xué)專業(yè)考試輔導(dǎo)教材《口腔頜面外科學(xué)》科學(xué)技術(shù)出版社2005年；

8.鄭謙、石冰教授主編的《口腔頜面外科學(xué)實習(xí)指導(dǎo)》2005年

1.《牙體牙髓病學(xué)》樊明文主編、周學(xué)東副主編，人民衛(wèi)生出版社2003年12月

2.《現(xiàn)代齲病學(xué)》岳松齡主編，北京醫(yī)科大學(xué)中國協(xié)和醫(yī)科大學(xué)聯(lián)合出版社，1993年

3.《實用牙體牙髓病治療學(xué)》周學(xué)東,岳松齡主編，人民衛(wèi)生出版社,2004年

4.《牙周病學(xué)》曹采方主編，人民衛(wèi)生出版社，2003年12月

5.《口腔粘膜病學(xué)》李秉琦主編，人民衛(wèi)生出版社，2003年12月

100401流行病與衛(wèi)生統(tǒng)計學(xué): 流行病學(xué)與衛(wèi)生統(tǒng)計學(xué)：

《衛(wèi)生統(tǒng)計學(xué)》第四版倪宗瓚主編人民衛(wèi)生出版社。碩士用《流行病學(xué)》第四版李立明主編人民衛(wèi)生出版社。

100402勞動衛(wèi)生與環(huán)境衛(wèi)生學(xué)(404公共衛(wèi)生學(xué)院): 勞動衛(wèi)生與環(huán)境衛(wèi)生學(xué)：《勞動衛(wèi)生與職業(yè)病學(xué)》第四版梁友信主編人民衛(wèi)生出版社?！董h(huán)境衛(wèi)生學(xué)》第四版陳學(xué)敏主編人民衛(wèi)生出版社出版。

100403營養(yǎng)與食品衛(wèi)生學(xué): 營養(yǎng)與食品衛(wèi)生學(xué)：《醫(yī)學(xué)營養(yǎng)學(xué)》黃承鈺主編人民衛(wèi)生出版社?！稜I養(yǎng)與食品衛(wèi)生學(xué)》第五版吳醌主編人民衛(wèi)生出版社?！渡锘瘜W(xué)》，第六版，人民衛(wèi)生出版社

100404兒少衛(wèi)生與婦幼保健學(xué)(404公共衛(wèi)生學(xué)院): 兒少衛(wèi)生學(xué)：《兒少衛(wèi)生學(xué)》第四版葉廣俊主編人民衛(wèi)生出版社出版。

100405衛(wèi)生毒理學(xué)(404公共衛(wèi)生學(xué)院): 衛(wèi)生毒理學(xué)：張橋主編《衛(wèi)生毒理學(xué)》第三版人民衛(wèi)生出版社出版。

100421公共衛(wèi)生檢驗學(xué): 公共衛(wèi)生檢驗學(xué)： 《衛(wèi)生微生物學(xué)》張朝武主編人民衛(wèi)生出版社。

《衛(wèi)生微生物檢驗學(xué)》(細菌學(xué)分冊)余倩、許欣主編四川科技出版社?！恫《緦W(xué)檢驗》醫(yī)學(xué)檢驗教研室自編。

《衛(wèi)生化學(xué)》周學(xué)主編第五版人民衛(wèi)生出版社出版。

《食品理化檢驗學(xué)》黎源倩主編人民衛(wèi)生出版社出版(2006年)?！斗治龌瘜W(xué)》(儀器分析部分)鄒學(xué)賢主編人民衛(wèi)生出版社(2006年)?！犊諝饫砘瘷z驗》呂昌銀主編人民衛(wèi)生出版社(2006年)。博士加試《現(xiàn)代色譜分析》傅若農(nóng)主編國防科學(xué)出版。

100701藥物化學(xué)(405藥學(xué)院): 藥學(xué)綜合參考書目：

1.《有機化學(xué)》：倪沛洲主編，人民衛(wèi)生出版社，2003年，第5版 2.《分析化學(xué)》：李發(fā)美主編，人民衛(wèi)生出版社，第5版 3.《物理化學(xué)》：侯新樸主編，人民衛(wèi)生出版社，第5版

4.《生物化學(xué)》：吳梧桐主編，人民衛(wèi)生出版社，2003年，第5版;《藥物化學(xué)》鄭虎主編，人民衛(wèi)生出版社，2003年，第5版

100702藥劑學(xué)(405藥學(xué)院): 《藥劑學(xué)》陸彬主編，中國醫(yī)藥科技出版社，北京，2003年，第1版《物理化學(xué)》：侯新樸主編，人民衛(wèi)生出版社，第5版

100703生藥學(xué)(405藥學(xué)院): 《生藥學(xué)》李萍主編，中國醫(yī)藥科技出版社，北京，2005年，第1版

100704藥物分析學(xué)(405藥學(xué)院): 《藥物分析》劉文英主編，人民衛(wèi)生出版社，第5版，2003

100705微生物與生化藥學(xué)(405藥學(xué)院): 《藥學(xué)分子生物學(xué)》史濟平主編，人民衛(wèi)生出版社，第2版

100706藥理學(xué)(401基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)與法醫(yī)學(xué)院): 藥理學(xué)(人民衛(wèi)生出版社第六版)

100706藥理學(xué)(405藥學(xué)院): 《藥理學(xué)》李瑞主編，人民衛(wèi)生出版社 2003年，第5版

100720臨床藥學(xué): 《臨床藥理學(xué)》徐叔云主編，人民衛(wèi)生出版社，2000年，第2版

100721藥事管理學(xué):

《藥事管理學(xué)》吳蓬主編，人民衛(wèi)生出版社，2003年，第3版

《國家執(zhí)業(yè)藥師考試應(yīng)試指南：藥事管理與法規(guī)》，中國中醫(yī)藥科技出版社，2004年

100722天然藥物化學(xué):

《天然藥物化學(xué)》吳立軍主編，人民衛(wèi)生出版社，2003年，第4 版 《天然產(chǎn)物化學(xué)》徐任生主編，科學(xué)出版社，第2版合成有機化學(xué)： 《手性合成》林國強主編，科學(xué)出版社，第2版

《基礎(chǔ)有機化學(xué)》邢其毅主編，高等教育出版社，第2版

107200生物醫(yī)學(xué)工程(401基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)與法醫(yī)學(xué)院): 生物化學(xué)(人民衛(wèi)生出版社第六版)

第四篇：川大論文抄襲等處理辦法

關(guān)于印發(fā)《四川大學(xué)關(guān)于學(xué)位（畢業(yè)）論文抄襲、剽竊等學(xué)術(shù)不端行為的處理辦法（試行）》的通知

川大校〔2010〕2號

關(guān)于印發(fā)《四川大學(xué)關(guān)于學(xué)位（畢業(yè)）論文 抄襲、剽竊等學(xué)術(shù)不端行為的處理辦法

（試行）》的通知

校內(nèi)各單位：

為維護學(xué)術(shù)尊嚴(yán)，規(guī)范學(xué)術(shù)行為，加強校風(fēng)學(xué)風(fēng)建設(shè)，促進我校學(xué)術(shù)研究健康發(fā)展，根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)、教育部有關(guān)文件精神和學(xué)校相關(guān)文件規(guī)定，在已經(jīng)實施的《四川大學(xué)學(xué)術(shù)道德規(guī)范》和《四川大學(xué)關(guān)于違反學(xué)術(shù)道德規(guī)范的處理規(guī)定》的基礎(chǔ)上，學(xué)校制定了《四川大學(xué)關(guān)于學(xué)位（畢業(yè)）論文抄襲、剽竊等學(xué)術(shù)不端行為的處理辦法（試行）》，現(xiàn)印發(fā)給你們，請認(rèn)真學(xué)習(xí)，并遵照執(zhí)行。

附件：四川大學(xué)關(guān)于學(xué)位（畢業(yè)）論文抄襲、剽竊等學(xué)術(shù)

不端行為的處理辦法（試行）

四 川 大 學(xué)

二○一○年一月二十一日

主題詞：學(xué)術(shù) 行為 規(guī)范 辦法 通知

四川大學(xué)校長辦公室

二○一○年一月二十九日印發(fā)

打字：賈盛慶

校對：秦遠清

印數(shù)：500份

附件

四川大學(xué)關(guān)于學(xué)位（畢業(yè)）論文抄襲、剽竊等

學(xué)術(shù)不端行為的處理辦法（試行）

第一條 指導(dǎo)思想

為維護學(xué)術(shù)尊嚴(yán)，規(guī)范學(xué)術(shù)行為，保障學(xué)術(shù)自由，加強我校校風(fēng)學(xué)風(fēng)建設(shè)，促進我校學(xué)術(shù)研究健康發(fā)展，依據(jù)《中華人民共和國著作權(quán)法》、《中華人民共和國著作權(quán)法實施細則》、教育部《關(guān)于樹立社會主義榮辱觀 進一步加強學(xué)術(shù)道德建設(shè)的意見》、《關(guān)于嚴(yán)肅處理高等學(xué)校學(xué)術(shù)不端行為的通知》等法律法規(guī)、文件，并在我校已經(jīng)出臺實施的《四川大學(xué)學(xué)術(shù)道德規(guī)范》、《四川大學(xué)關(guān)于違反學(xué)術(shù)道德規(guī)范的處理規(guī)定》的基礎(chǔ)上，學(xué)校決定進一步加強對學(xué)位（畢業(yè)）論文的規(guī)范管理，防范和懲治學(xué)位（畢業(yè)）論文抄襲、剽竊等學(xué)術(shù)不端行為，特制定本辦法。

第二條 適用范圍

本辦法適用于攻讀我校學(xué)位（指博士、碩士、學(xué)士學(xué)位）的研究生、本科生等撰寫的以我校為著作權(quán)人單位的學(xué)位（畢業(yè)）論文。我校教職工和學(xué)生都應(yīng)嚴(yán)格遵守學(xué)術(shù)規(guī)范，恪守學(xué)術(shù)道德，弘揚優(yōu)良學(xué)風(fēng)，杜絕學(xué)術(shù)不端。本辦法專門針對學(xué)位（畢業(yè)）論文中的抄襲、剽竊等學(xué)術(shù)不端行為進行認(rèn)定和處理，其它學(xué)術(shù)不端行為按《四川大學(xué)學(xué)術(shù)道德規(guī)范》和《四川大學(xué)關(guān)于違反學(xué)術(shù)道德規(guī)范的處理規(guī)定》處理。第三條 學(xué)位（畢業(yè)）論文抄襲的定義

本辦法定義學(xué)位（畢業(yè)）論文的抄襲和剽竊為同一概念，以下統(tǒng)稱抄襲，是指把他人具有著作權(quán)的內(nèi)容，如學(xué)術(shù)觀點、數(shù)據(jù)資料、內(nèi)容情節(jié)、架構(gòu)或研究成果等原封不動或雖改變形式但未改變內(nèi)在本質(zhì)后在本人學(xué)位（畢業(yè)）論文中據(jù)為己有或采用他人成果時不注明出處的行為。

第四條 學(xué)位（畢業(yè)）論文抄襲的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn) 具有以下情形之一原則上可認(rèn)定為抄襲：

1、連續(xù)引用他人作品超過200字而未注明出處的；

2、使用他人已發(fā)表的數(shù)據(jù)、圖表等內(nèi)容未經(jīng)授權(quán)或未注明出處的；

3、原文復(fù)制或通過改變個別單詞、詞組及重排句子順序復(fù)制他人作品內(nèi)容超過本人所撰寫論文總字?jǐn)?shù)的15%的（引用法律法規(guī)，政府公文，時事新聞，名人名言，經(jīng)典詞詩，古籍書，公認(rèn)的原理、方法和公式，通用數(shù)表等內(nèi)容除外）；

4、將文獻直接翻譯或在翻譯中改變字詞、重排句子順序等用于自己的論文中，且總字?jǐn)?shù)超過本人所撰寫論文總字?jǐn)?shù)15%的；

5、照搬他人論文或著作中的實驗結(jié)果及分析、系統(tǒng)設(shè)計和問題解決辦法而沒有注明出處或未說明借鑒來源的；

6、其它由四川大學(xué)學(xué)術(shù)道德監(jiān)督委員會認(rèn)定為抄襲行為的。第五條 不屬于抄襲行為的情形

具有第四條所列除1、2兩種情形之外的涉嫌抄襲行為，若同時具有下列情況之一，則不屬于抄襲行為：

1、表現(xiàn)形式相同或相似，但確為兩個獨立的創(chuàng)作活動取得的；

2、翻譯、評論、介紹、綜述他人作品且已注明，不會被普遍誤認(rèn)為自己原創(chuàng)的；

3、借鑒采用他人的實驗方法和手段、實驗裝置和儀器設(shè)備得出不同的實驗結(jié)果和結(jié)論的；

4、能夠提供詳實的原始材料和數(shù)據(jù)證明作品為自己原始創(chuàng)作的;

5、將他人作品作為研究對象進行專題研究、引用該作品部分超出第四條所規(guī)定限度的；

6、其它經(jīng)四川大學(xué)學(xué)術(shù)道德監(jiān)督委員會認(rèn)定不屬于抄襲行為的。第六條 抄襲程度的認(rèn)定

已認(rèn)定為抄襲行為的論文，其抄襲程度分為輕度抄襲、中度抄襲、嚴(yán)重抄襲三類。

1、已認(rèn)定為抄襲行為，且與他人已有論文、著作重復(fù)內(nèi)容占本人論文總字?jǐn)?shù)比例在30%以內(nèi)（含30%）的，可認(rèn)定為輕度抄襲；

2、已認(rèn)定為抄襲行為，且與他人已有論文、著作重復(fù)內(nèi)容占本人論文總字?jǐn)?shù)比例達到30%-50%（含50%）的，可認(rèn)定為中度抄襲；

3、已認(rèn)定為抄襲行為，且與他人已有論文、著作重復(fù)內(nèi)容占本人論文總字?jǐn)?shù)比例超過50%的；或全文引用均未注明來源出處、被普遍誤認(rèn)為是其原創(chuàng)的；或不論重復(fù)字?jǐn)?shù)多少，其表述的核心思想、關(guān)鍵論證、關(guān)鍵數(shù)據(jù)圖表抄襲、剽竊他人的，可認(rèn)定為嚴(yán)重抄襲；

4、難以通過以上條件認(rèn)定抄襲程度的，由四川大學(xué)學(xué)術(shù)道德監(jiān)督委員會認(rèn)定。第七條 學(xué)位（畢業(yè)）論文抄襲、剽竊問題的處理機構(gòu)和相關(guān)處理程序

1、學(xué)位（畢業(yè)）論文的審查

各學(xué)院（所、中心）負(fù)有對本單位教師、學(xué)生進行防范學(xué)位（畢業(yè)）論文抄襲、剽竊等學(xué)術(shù)不端行為，規(guī)范學(xué)術(shù)道德的教育責(zé)任和義務(wù)，并負(fù)責(zé)對本單位的學(xué)位（畢業(yè)）論文提交前進行審查。所有學(xué)位（畢業(yè)）論文在提交答辯申請前，須由學(xué)院（所、中心）采用計算機輔助審查和人工審查相結(jié)合的方式進行形式審查，審查通過者發(fā)給《四川大學(xué)××學(xué)院學(xué)位（畢業(yè)）論文形式審查合格證明》，憑此證明方可申請學(xué)位（畢業(yè)）論文正式答辯。教務(wù)處、研究生院須采用計算機對學(xué)位（畢業(yè)）論文送審前進行抽查。抽查中發(fā)現(xiàn)具有抄襲嫌疑的學(xué)位（畢業(yè)）論文，由教務(wù)處、研究生院分別委托或指定相關(guān)學(xué)院（所、中心）教學(xué)指導(dǎo)委員會、學(xué)位評定分委員會對抄襲行為和程度進行認(rèn)定，給出處理意見，并書面上報至校學(xué)術(shù)道德監(jiān)督委員會。

2、舉報受理機構(gòu)

學(xué)位（畢業(yè)）論文被舉報有抄襲行為的，受理機構(gòu)分別為： 1)、教務(wù)處負(fù)責(zé)受理本科生畢業(yè)論文抄襲行為的舉報；

2)研究生院負(fù)責(zé)受理博、碩士研究生學(xué)位論文抄襲行為的舉報。

3、舉報要求

對于學(xué)位（畢業(yè)）論文抄襲行為的舉報者必須為實名舉報，并提供詳實的證據(jù)材料方予以受理。

4、認(rèn)定機構(gòu)

教務(wù)處受理的舉報，可委托或指定相關(guān)學(xué)院（所、中心）教學(xué)指導(dǎo)委員會對抄襲行為和程度進行認(rèn)定，并向校學(xué)術(shù)道德監(jiān)督委員會提出書面初步認(rèn)定結(jié)果和處理意見；

研究生院受理的舉報，可委托或指定相關(guān)學(xué)院（所、中心）學(xué)位評定分委員會對抄襲行為和程度進行認(rèn)定，并向校學(xué)術(shù)道德監(jiān)督委員會提出書面初步認(rèn)定結(jié)果和處理意見。

四川大學(xué)學(xué)術(shù)道德監(jiān)督委員會為校內(nèi)學(xué)位（畢業(yè)）論文抄襲的最終認(rèn)定機構(gòu)。對于被認(rèn)定為抄襲行為的直接責(zé)任人，由校學(xué)術(shù)道德監(jiān)督委員會作出書面最終認(rèn)定結(jié)論，特別情況下需向校學(xué)術(shù)委員會報告，由校學(xué)術(shù)委員會討論作出決定，并通知相關(guān)管理部門作為處理的依據(jù)。

5、爭議解決

舉報人或當(dāng)事人對校學(xué)術(shù)道德監(jiān)督委員會認(rèn)定結(jié)果有不同意見的，可在接到認(rèn)定結(jié)果和處理意見起10個工作日內(nèi)向校學(xué)術(shù)委員會申訴。第八條 對抄襲行為的處理

(一)、對授位（畢業(yè)）前被發(fā)現(xiàn)或被舉報具有抄襲行為的學(xué)位（畢業(yè)）論文作者的處理 對于學(xué)院（所、中心）、教務(wù)處、研究生院在論文審查過程中被發(fā)現(xiàn)或在論文送審、答辯過程中被發(fā)現(xiàn)或被他人舉報的具有抄襲行為的學(xué)位（畢業(yè)）論文，由相關(guān)學(xué)院對論文作者進行批評教育、責(zé)令改正，并可由相關(guān)部門根據(jù)抄襲情節(jié)輕重責(zé)令其修改論文、重新撰寫論文、推遲答辯半年或一年、取消學(xué)位（畢業(yè)）申請（答辯）資格等處理；(二)對授位（畢業(yè)）后被舉報具有抄襲行為的學(xué)位（畢業(yè)）論文作者的處理

1、對于畢業(yè)后仍然繼續(xù)攻讀我校高一級學(xué)位的在讀學(xué)生，可視抄襲程度、認(rèn)錯態(tài)度、產(chǎn)生的社會不良影響、對學(xué)校造成的損失等方面按相關(guān)程序給予通報批評、警告、嚴(yán)重警告、記過、留校察看、開除學(xué)籍等處分，并可同時給予撤銷所獲學(xué)位、注銷所獲學(xué)歷證書（包括電子注冊證書）等處理；

2、對于畢業(yè)后在我校工作的當(dāng)事人，視抄襲程度、認(rèn)錯態(tài)度、產(chǎn)生的社會不良影響、對學(xué)校造成的損失等方面按相關(guān)程序給予通報批評、警告、嚴(yán)重警告、記過、撤職、開除留用或開除處分，同時可給予暫停導(dǎo)師資格或?qū)熒陥筚Y格一定時間、取消導(dǎo)師資格或?qū)熒陥筚Y格、撤銷因抄襲而獲得的學(xué)歷證書（包括電子注冊證書）、學(xué)位證書、榮譽稱號、追回因抄襲在我校獲得的經(jīng)濟利益等處理；不適合繼續(xù)在原專業(yè)技術(shù)崗位工作的，應(yīng)調(diào)離原崗位或解聘、辭退；情節(jié)特別惡劣、或給學(xué)校造成重大損失的，可移交司法機關(guān)；

3、對于已畢業(yè)離校的當(dāng)事人，可將調(diào)查結(jié)論寄送其所在單位；嚴(yán)重的抄襲者或?qū)ξ倚Ｔ斐芍卮蟛涣加绊懙模倚聪嚓P(guān)程序公告撤銷其在我校因抄襲行為而獲得的學(xué)歷證書（包括電子注冊證書）、學(xué)位證書、榮譽稱號等，并保留追回因抄襲在我校獲得的經(jīng)濟利益的權(quán)力。

（三）學(xué)位（畢業(yè)）論文指導(dǎo)教師負(fù)有對所指導(dǎo)學(xué)生進行規(guī)范學(xué)術(shù)道德、端正學(xué)術(shù)學(xué)風(fēng)、防范學(xué)術(shù)不端的教育責(zé)任，并對所指導(dǎo)學(xué)生的學(xué)位（畢業(yè)）論文嚴(yán)格把關(guān)，從根本上杜絕抄襲行為的發(fā)生。對導(dǎo)師工作不到位、把關(guān)不嚴(yán)或指使、放任抄襲，導(dǎo)致所指導(dǎo)的學(xué)位（畢業(yè)）論文發(fā)生抄襲行為的，根據(jù)情節(jié)輕重，將追究該導(dǎo)師的相應(yīng)責(zé)任；若導(dǎo)師指導(dǎo)的學(xué)生連續(xù)發(fā)生多起學(xué)位（畢業(yè)）論文抄襲行為，造成重大不良影響的，將依據(jù)調(diào)查結(jié)果給予停止導(dǎo)師資格一定時間或取消導(dǎo)師資格等處理。

第九條 學(xué)位（畢業(yè)）論文抄襲行為處理的執(zhí)行機構(gòu)

學(xué)校各相關(guān)管理部門（組織部、紀(jì)檢監(jiān)察處、人事處、研究生院、教務(wù)處、學(xué)生處等）為學(xué)位（畢業(yè)）論文抄襲的處理執(zhí)行機構(gòu)。

第十條 各學(xué)科可結(jié)合其學(xué)科、專業(yè)特點制定相關(guān)認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)和實施細則，但對于抄襲的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)不得低于本辦法所規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。

第十一條 本辦法僅針對我校博、碩、學(xué)士學(xué)位（畢業(yè)）論文的抄襲行為進行認(rèn)定和處理，其它如權(quán)利人與侵害人之間的民事糾紛等不在本辦法處理范圍內(nèi)。第十二條 本辦法由四川大學(xué)學(xué)術(shù)道德監(jiān)督委員會負(fù)責(zé)解釋。

第十三條 本辦法自2010年申請答辯的學(xué)位（畢業(yè)）論文開始實施。

第五篇：川大企業(yè)管理簡介

川大企業(yè)管理介紹

－－寫給07考川大的同學(xué)

1． 川大近幾年的分?jǐn)?shù)線：04（315，45）05（318，50）06（355，55）。

2． 專業(yè)課書：120102企業(yè)管理工業(yè)企業(yè)管理

《工業(yè)企業(yè)管理新論》（修訂版），任佩瑜等編著，四川大學(xué)工商管理學(xué)院印制”一書，請于8月21日后到四川大學(xué)工商管理學(xué)院410室購買。外地需求者可郵購。聯(lián)系電話及聯(lián)系人：028-85412709，孫瓊芳老師，張寒莉老師。價格：60元

已經(jīng)買了05年出的舊書可以不買新書，新書和舊書的區(qū)別只是在最后一章加了習(xí)題和復(fù)習(xí)重點，以及修改了部分書中明顯的錯誤。

復(fù)試書：《管理學(xué)：原理與方法》第四版，周三多主編（外面書店都可以買的到）專業(yè)課試卷：川大圖書館有賣，但是不辦理郵寄業(yè)務(wù)

3．06年報考人數(shù)和錄取人數(shù)：725、41（其中包括保送生9個）

05年報考人數(shù)和錄取人數(shù)：497、70（其中包括保送生14個）

04年報考人數(shù)和錄取人數(shù)：349、60（其中包括保送生15個）

4．輔導(dǎo)班：川大校內(nèi)工商管理學(xué)院沒有辦任何形式的輔導(dǎo)班，但是川大外面有辦輔導(dǎo)班，聽說也是請工商管理學(xué)院的碩導(dǎo)上課，具體效果不明。我的建議：可以不參加校外辦的輔導(dǎo)班，沒有任何管理基礎(chǔ)的同學(xué)也不必心慌，有很多理工科專業(yè)的同學(xué)自己復(fù)習(xí)專業(yè)課，沒有參加任何形式的專業(yè)輔導(dǎo)班，專業(yè)課仍然可以拿130分以上的高分。

5．關(guān)于專業(yè)課的復(fù)習(xí)：往年考卷的作用主要是看計算和選擇題，計算題出的比較容易，一定要拿分！選擇題有一些會重復(fù)，所以也可以看看選擇，但是沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，答案自己在書中找。

課本是專業(yè)課復(fù)習(xí)的中心，自己可以進行歸納總結(jié)，不要遺漏任何自己覺得不會考的地方，川大這幾年出題都比較偏，只要是書上寫的東西，都可以看作是重點。書上的計算題也需要都會做，但是不需要做的非常難，比如層次分析法進行決策。