第一篇：A-9 治未病科服務規(guī)范

鄖西縣中醫(yī)醫(yī)院傳統(tǒng)療法指導

基本服務規(guī)范

一、服務對象

需要進行中醫(yī)健康體檢和調(diào)養(yǎng)的門診患者和團體預約人群。

二、服務內(nèi)容

(一)醫(yī)務人員根據(jù)體質(zhì)辨識中心和健康養(yǎng)生咨詢門診提供的資料及指導意見，對患者進行針灸、推拿、刮痧、藥膳、火罐、足療、整脊等傳統(tǒng)療法保健服務。從而增強體質(zhì)、改善健康狀態(tài)，提高生活質(zhì)量。

(二)對于有較為明顯有疾病傾向者，比如檢測指標處于臨界值或稍異常但沒有明顯自覺癥狀者，以及“已病人群”與病后康復人群，強調(diào)?？平槿?，充分利用?？漆t(yī)生的專業(yè)認識和手段，預防、減緩甚至阻斷疾病發(fā)生、發(fā)展、惡化的自然進程，減少重大疾病的發(fā)生率、復發(fā)率和并發(fā)癥發(fā)生率。

三、服務要求

(一)在從事中醫(yī)保健服務、診療操作過程中要注意保護服務對象的個人隱私。

(二)規(guī)范醫(yī)療操作規(guī)程，嚴格按照中醫(yī)診療操作規(guī)范為服務對象提供優(yōu)質(zhì)服務。

(三)按照國家有關(guān)專項服務規(guī)范要求記錄相關(guān)內(nèi)容，記錄內(nèi)容應齊全完整、真實準確、書寫規(guī)范、基礎(chǔ)內(nèi)容無缺失。各類檢查報告單據(jù)和轉(zhuǎn)、會診的相關(guān)記錄應粘貼留存歸檔。

(四)積極應用中醫(yī)藥方法為服務對象提供中醫(yī)健康服務，記錄相關(guān)信息納入健康檔案管理。

第二篇：“治未病”服務規(guī)范

宜城市中醫(yī)醫(yī)院 “治未病”服務規(guī)范

根據(jù)《國家中醫(yī)藥管理局關(guān)于積極發(fā)展中醫(yī)預防保健服務的實施意見》、《“治未病”健康工程實施方案（2008-2010 年)》和《中醫(yī)特色健康保障----服務模式服務基本規(guī)范（試行)》要求，制定宜城市中醫(yī)醫(yī)院治未病科基本服務規(guī)范。

一、中醫(yī)為體，中西兼用

以中醫(yī)理論和技術(shù)方法為基礎(chǔ)，積極借鑒應用西醫(yī)及其現(xiàn)代科學技術(shù)方法。二、三觀并用，動態(tài)辨識、評估、干預

個體人整體功能狀態(tài)，宏觀體現(xiàn)于個體人的體質(zhì)等，中觀體現(xiàn)于個體人的臟腑、經(jīng)絡、氣血狀態(tài)及癥候等，微觀體觀體現(xiàn)于個體人的臟腑、經(jīng)絡、氣血狀態(tài)及癥候等，微觀體現(xiàn)于理化參數(shù)、組織形態(tài)/功能“影像”和高危因素等。從 “宏、中、微”三觀，辨識服務對象健康狀態(tài)變量（參數(shù)）的時序改變和變化趨勢（它們必然是個體的、動態(tài)的、系統(tǒng)的），并據(jù)此評估個體人健康狀態(tài)的種類和風險。在辨識、評估的基礎(chǔ)上，針對服務對象的健康狀態(tài)及其風險，應用中醫(yī)的方法進行調(diào)理（調(diào)理體質(zhì)、臟腑、陰陽、氣血等），并應用健康管理方法和現(xiàn)代醫(yī)學針對疾病的治療手段，系統(tǒng)改 善和提升服務對象的整體功能狀態(tài)，防范健康風險的發(fā)生、發(fā)展和變化。

三、全程遞進

服務過程的各個環(huán)節(jié)前后貫通、循環(huán)運行、在整個服務過程中對服務對象的健康狀態(tài)及其風險進行系統(tǒng)、全程跟蹤，并循環(huán)遞進地改善和提升服務對象整體功能狀態(tài)，防范健康風險的發(fā)生、發(fā)展和變化。

宜城市中醫(yī)醫(yī)院 “治未病”服務細則

“治來病”科是一個復雜的公眾場所，要使每個受訪者在治未病科都得到滿意的醫(yī)療服務，不僅取決于治未病科的硬件設施好，醫(yī)療技術(shù)高，更重要的是取決于醫(yī)護人員的高素質(zhì)、高質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)服務，因此，治未病科全體醫(yī)護人員必須樹立牢固的服務意識，遵守服務規(guī)范，注意個人形象，拓 展服務內(nèi)容，提升服務質(zhì)量。

1、儀表儀容

(1)身體、頭、面、手部必須衛(wèi)生干凈，梳理整潔，男性頭發(fā)不宜太長，每天修剪胡子。

(2)保持口腔清潔，上班前最好不吃異味食物（蔥、蒜）。

(3)女性上班可化淡妝.涂本色指甲油，帶細項鏈、耳 釘，不得濃妝艷抹、佩戴顯眼飾物，留長指甲、涂鮮艷指甲油。

(4)服務號牌不得歪歪扭扭，發(fā)現(xiàn)時及時糾正。

(5)儀表要莊重.穩(wěn)健、站坐姿端正，站時不要東依西靠，應雙手交握身前（右上左下)。坐時不能蹺二郎腿。

(6)上班前要自覺主動檢査儀表儀容，做好個人衛(wèi)生，無論有無受訪者在場，都不要在醫(yī)院公共場所攙鼻 涕、掏鼻孔.挖耳朵等。

2、言談禮節(jié)

(1)聲調(diào)要自然、清晰.柔和、親切，不要裝腔作勢，聲音過高。(2)不準講粗言穢語，不準惡語傷人。(3)提倡文明語言：請、謝謝、對不起、您等。

(4)對受訪者要根據(jù)其職務、職稱、年齡使用尊稱，如“張局長”、“王老師”、“李大爺”、“趙大娘”、“孫叔叔”、“周阿姨”等，未知名者要稱先生、小姐、女士。

(5)對方講“謝謝”，要答“不用謝，這是我應該做的”，不得毫無反應。(6)要來有迎聲，走有送聲。來要說“歡迎光臨”或“謝謝光臨”；走要說

“祝您健康”、“祝您平安”或“祝您早日康復”或叮囑“如果您對我們的醫(yī)療服務滿意，請告訴您的親朋好友；如果您對我們的醫(yī)療服務不滿意，煩勞您告訴我們改進?！?/p>

(7)任何時候不得講“喂”、“不知道”、“不關(guān)我們的事” 之類的話。(8)必須離開正在交談的受訪者，要講“請稍后”，回來時要講“對不起，讓您久等了”。

(9)在受訪者面前不要指手畫腳，交頭接耳。

(10)受訪者掛完號、交完款，要指引說：“請您去看X科【治療、檢查、取藥】”。

(11)不得私下批評受訪者、同事、上司和醫(yī)院，不得有損害醫(yī)院信譽之言行。

(12)同事間不得爭吵、辱罵。

3、舉止禮節(jié)

(1)提倡起立迎客、握手問好、微笑服務、面對受訪者要表現(xiàn)出熱情親切、友好真誠。

(2)和受訪者及家屬交談時，應眼望對方，頻頻點頭有應答。

(3)面對受訪者不得雙手叉腰，不抓頭撓腮、不挖耳，不摳鼻孔，不得敲桌，不玩弄物品。

(4)行走步伐要快，輕盈灑脫，但不能跑步，避免出現(xiàn)慌張。(5)不得在醫(yī)療工作區(qū)哼歌曲、吹口哨、跺腳和懶散失態(tài)。(6)不隨地吐痰、亂丟雜物。

(7)不得在受訪者面前整理個人物品，怠慢病人。

(8)在受訪者面前咳嗽、打噴嚏應轉(zhuǎn)身，用手帕把口鼻遮住。(9)上班不得吸煙，不吃零食。(10)不得用手指、筆桿指點受訪者。

(11)受訪者講話時，應全神貫注，用心傾聽，給受訪者信 賴感。不得東張西望，心不在焉。

(12)在受訪者面前，不得流露出厭煩、冷淡、強硬、緊張的表情，更不能

做鬼臉、吐舌頭等怪態(tài)。

(13)在工作服務、打電話及和受訪者交談時，如有新人走近，應立即示意，表示已看到來臨，不得無表情或等受訪者先開口。

(14)進入房間時，要先輕輕敲門，聽到應答再進。進入后，回手關(guān)門，不能大力推門。進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，如有急事需要打斷講話，也要等待機會，而且要說：“對不起，打斷你們的談話?！?/p>

4、衣著禮節(jié)

(1)上班后必須穿工作服，工作服要干凈整潔。(2)工作服不準穿出院外。

(3)紐扣要扣好，不得卷衣袖，綰褲腳.(4)領(lǐng)帶必須結(jié)正束緊，不得骯臟、破損和斜歪松弛.(5)衣兜不得多裝物品，顯得鼓起。

(6)上班時襯衣領(lǐng)口只解一個，不得敞開露胸.(7)鞋不得有釘，不穿高跟鞋，拖鞋上班（操作間除外)。(8)保潔人員要穿工作制服上班。(9)裙子長度不能超過隔離衣.5、服務禮節(jié)

(1)在任何情況下都不得與受訪者爭吵。

(2)與受訪者有誤解的時候應先認錯，再婉言解釋，說明 原委。(3)對受訪者的抱怨，應誠懇的接受，并虛心傾聽，加以 改進。(4)不得有欺騙受訪者之言行.(5)撿到受訪者遺失的財務應交院辦公室，并說明撿到的 時間、地點，以便公告招領(lǐng).(6)服務受訪者時，應細心詢問受訪者的需要，并時時注意受訪者的情況反應，必要時給予安撫。

(7)適時、主動提供對藥品、醫(yī)療項目之介紹和對醫(yī)院的介紹，并誠懇回答受訪者的詢問.(8)經(jīng)常贊美、尊重、關(guān)心受訪者。

(9)學習記住常來受訪者之姓名，讓受訪者有倍受重視之 感，(10)已下班或接近下班才進門的受訪者，仍應禮貌接待，不得有趕走或不耐煩的舉動。

(11)不可在服務時大聲嬉戲。

(12)工作時間內(nèi)，不得隨意離開工作崗位。

(13)不得于工作時間接待親友（可先打招呼，但不宜只聊 私事，有受訪者來時，應先請親友稍候)。

(14)不得在服務時看小說，聽隨身聽、嚼口香糖。

(15)病人出院，經(jīng)治醫(yī)護人員要送病人到樓梯祝病人“早曰康復”一路平安”。

第三篇：“治未病”服務規(guī)范

仁壽縣中醫(yī)醫(yī)院治未病科 “治未病”服務規(guī)范

(總綱)根據(jù)《國家中醫(yī)藥管理局關(guān)于積極發(fā)展中醫(yī)預防保健服務的實施意見》、《“治未病”健康工程實施方案（2008-2010 年)》和《中醫(yī)特色健康保障----服務模式服務基本規(guī)范（試行)》要求，制定宜城市中醫(yī)醫(yī)院治未病科基本服務規(guī)范。

一、中醫(yī)為體，中西兼用

以中醫(yī)理論和技術(shù)方法為基礎(chǔ)，積極借鑒應用西醫(yī)及其現(xiàn)代科學技術(shù)方法。二、三觀并用，動態(tài)辨識、評估、干預

個體人整體功能狀態(tài)，宏觀體現(xiàn)于個體人的體質(zhì)等，中觀體現(xiàn)于個體人的臟腑、經(jīng)絡、氣血狀態(tài)及癥候等，微觀體觀體現(xiàn)于個體人的臟腑、經(jīng)絡、氣血狀態(tài)及癥候等，微觀體現(xiàn)于理化參數(shù)、組織形態(tài)/功能“影像”和高危因素等。從 “宏、中、微”三觀，辨識服務對象健康狀態(tài)變量（參數(shù)）的時序改變和變化趨勢（它們必然是個體的、動態(tài)的、系統(tǒng)的），并據(jù)此評估個體人健康狀態(tài)的種類和風險。在辨識、評估的基礎(chǔ)上，針對服務對象的健康狀態(tài)及其風險，應用中醫(yī)的方法進行調(diào)理（調(diào)理體質(zhì)、臟腑、陰陽、氣血等），并應用健康管理方法和現(xiàn)代醫(yī)學針對疾病的治療手段，系統(tǒng)改 善和提升服務對象的整體功能狀態(tài)，防范健康風險的發(fā)生、發(fā)展和變化。

三、全程遞進

服務過程的各個環(huán)節(jié)前后貫通、循環(huán)運行、在整個服務過程中對服務對象的健康狀態(tài)及其風險進行系統(tǒng)、全程跟蹤，并循環(huán)遞進地改

善和提升服務對象整體功能狀態(tài)，防范健康風險的發(fā)生、發(fā)展和變化。

(細則)

“治來病”科是一個復雜的公眾場所，要使每個受訪者在治未病科都得到滿意的醫(yī)療服務，不僅取決于治未病科的硬件設施好，醫(yī)療技術(shù)高，更重要的是取決于醫(yī)護人員的高素質(zhì)、高質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)服務，因此，治未病科全體醫(yī)護人員必須樹立牢固的服務意識，遵守服務規(guī)范，注意個人形象，拓 展服務內(nèi)容，提升服務質(zhì)量。

1、儀表儀容

(1)身體、頭、面、手部必須衛(wèi)生干凈，梳理整潔，男性頭發(fā)不宜太長，每天修剪胡子。

(2)保持口腔清潔，上班前最好不吃異味食物（蔥、蒜）。(3)女性上班可化淡妝.涂本色指甲油，帶細項鏈、耳 釘，不得濃妝艷抹、佩戴顯眼飾物，留長指甲、涂鮮艷指甲油。

(4)服務號牌不得歪歪扭扭，發(fā)現(xiàn)時及時糾正。

(5)儀表要莊重.穩(wěn)健、站坐姿端正，站時不要東依西靠，應雙手交握身前（右上左下)。坐時不能蹺二郎腿。

(6)上班前要自覺主動檢査儀表儀容，做好個人衛(wèi)生，無論有無受訪者在場，都不要在醫(yī)院公共場所攙鼻 涕、掏鼻孔.挖耳朵等。

2、言談禮節(jié)

(1)聲調(diào)要自然、清晰.柔和、親切，不要裝腔作勢，聲音過高。(2)不準講粗言穢語，不準惡語傷人。

(3)提倡文明語言：請、謝謝、對不起、您稍等。

(4)對受訪者要根據(jù)其職務、職稱、年齡使用尊稱，如“張局長”、“王老師”、“李大爺”、“趙大娘”、“孫叔叔”、“周阿姨”等，未知名者要稱先生、小姐、女士。

(5)對方講“謝謝”，要答“不用謝，這是我應該做的”，不得毫無反應。

(6)要來有迎聲，走有送聲。來要說“歡迎光臨”或“謝謝光臨”；走要說“祝您健康”、“祝您平安”或“祝您早日康復”或叮囑“如果您對我們的醫(yī)療服務滿意，請告訴您的親朋好友；如果您對我們的醫(yī)療服務不滿意，煩勞您告訴我們改進?！?/p>

(7)任何時候不得講“喂”、“不知道”、“不關(guān)我們的事” 之類的話。

(8)必須離開正在交談的受訪者，要講“請稍后”，回來時要講“對不起，讓您久等了”。

(9)在受訪者面前不要指手畫腳，交頭接耳。

(10)受訪者掛完號、交完款，要指引說：“請您去看X科【治療、檢查、取藥】”。

(11)不得私下批評受訪者、同事、上司和醫(yī)院，不得有損害醫(yī)院信譽之言行。

(12)同事間不得爭吵、辱罵。

3、舉止禮節(jié)

(1)提倡起立迎客、握手問好、微笑服務、面對受訪者要表現(xiàn)出熱情親切、友好真誠。

(2)和受訪者及家屬交談時，應眼望對方，頻頻點頭有應答。(3)面對受訪者不得雙手叉腰，不抓頭撓腮、不挖耳，不摳鼻孔，不得敲桌，不玩弄物品。

(4)行走步伐要快，輕盈灑脫，但不能跑步，避免出現(xiàn)慌張。(5)不得在醫(yī)療工作區(qū)哼歌曲、吹口哨、跺腳和懶散失態(tài)。(6)不隨地吐痰、亂丟雜物。

(7)不得在受訪者面前整理個人物品，怠慢病人。

(8)在受訪者面前咳嗽、打噴嚏應轉(zhuǎn)身，用手帕把口鼻遮住。(9)上班不得吸煙，不吃零食。(10)不得用手指、筆桿指點受訪者。

(11)受訪者講話時，應全神貫注，用心傾聽，給受訪者信 賴感。不得東張西望，心不在焉。

(12)在受訪者面前，不得流露出厭煩、冷淡、強硬、緊張的表情，更不能做鬼臉、吐舌頭等怪態(tài)。

(13)在工作服務、打電話及和受訪者交談時，如有新人走近，應立即示意，表示已看到來臨，不得無表情或等受訪者先開口。

(14)進入房間時，要先輕輕敲門，聽到應答再進。進入后，回手關(guān)門，不能大力推門。進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，如有急事需要打斷講話，也要等待機會，而且要說：“對不起，打斷你們的談話。”

4、衣著禮節(jié)

(1)上班后必須穿工作服，工作服要干凈整潔。

(2)工作服不準穿出院外。

(3)紐扣要扣好，不得卷衣袖，綰褲腳.(4)領(lǐng)帶必須結(jié)正束緊，不得骯臟、破損和斜歪松弛.(5)衣兜不得多裝物品，顯得鼓起。

(6)上班時襯衣領(lǐng)口只解一個，不得敞開露胸.(7)鞋不得有釘，不穿高跟鞋，拖鞋上班（操作間除外)。(8)保潔人員要穿工作制服上班。(9)裙子長度不能超過隔離衣.5、服務禮節(jié)

(1)在任何情況下都不得與受訪者爭吵。

(2)與受訪者有誤解的時候應先認錯，再婉言解釋，說明 原委。(3)對受訪者的抱怨，應誠懇的接受，并虛心傾聽，加以 改進。(4)不得有欺騙受訪者之言行.(5)撿到受訪者遺失的財務應交院辦公室，并說明撿到的 時間、地點，以便公告招領(lǐng).(6)服務受訪者時，應細心詢問受訪者的需要，并時時注意受訪者的情況反應，必要時給予安撫。

(7)適時、主動提供對藥品、醫(yī)療項目之介紹和對醫(yī)院的介紹，并誠懇回答受訪者的詢問.(8)經(jīng)常贊美、尊重、關(guān)心受訪者。

(9)學習記住常來受訪者之姓名，讓受訪者有倍受重視之 感，(10)已下班或接近下班才進門的受訪者，仍應禮貌接待，不得

有趕走或不耐煩的舉動。

(11)不可在服務時大聲嬉戲。

(12)工作時間內(nèi)，不得隨意離開工作崗位。

(13)不得于工作時間接待親友（可先打招呼，但不宜只聊 私事，有受訪者來時，應先請親友稍候)。

(14)不得在服務時看小說，聽隨身聽、嚼口香糖。

(15)病人出院，經(jīng)治醫(yī)護人員要送病人到樓梯祝病人“早曰康復”一路平安”。

第四篇：8.2.4治未病服務規(guī)范

根據(jù)《國家中醫(yī)藥管理局關(guān)于積極發(fā)展中醫(yī)預防保健服務的實施意見》、《“治未病”健康工程實施方案2008-2010年》和《中醫(yī)特色健康保障——服務模式服務基本規(guī)范試行》要求制定都昌縣中醫(yī)醫(yī)院治未病科基本服務規(guī)范。

一、中醫(yī)為體,中西兼用

以中醫(yī)理論和技術(shù)方法為基礎(chǔ)積極借鑒應用西醫(yī)及其現(xiàn)代科學技術(shù)方法。

二、三觀并用,動態(tài)辨識、評估、干預

個體人整體功能狀態(tài)，宏觀體現(xiàn)于個體人的體質(zhì)等，中觀體現(xiàn)于個體人的臟腑、經(jīng)絡、氣血狀態(tài)及癥候等，微觀體現(xiàn)于理化參數(shù)、組織形態(tài)∕功能“影像”和高危因素等。從“宏、中、微”三觀辨識服務對象健康狀態(tài)變量（參數(shù)）的時序改變和變化趨勢（它們必然是個體的、動態(tài)的、系統(tǒng)的），并據(jù)此評估個體人健康狀態(tài)的種類和風險。在辨識、評估的基礎(chǔ)上針對服務對象的健康狀態(tài)及其風險，應用中醫(yī)的方法進行調(diào)理（調(diào)理體質(zhì)、臟腑、陰陽、氣血等），并應用健康管理方法和現(xiàn)代醫(yī)學針對疾病的治療手段，系統(tǒng)改善和提升服務對象的整體功能狀態(tài)，防范健康風險的發(fā)生、發(fā)展和變化。

三、全程遞進

服務過程的各個環(huán)節(jié)前后貫通、循環(huán)運行、在整個服務過程中對服務對象的健康狀態(tài)及其風險進行系統(tǒng)、全程跟蹤，并循環(huán)遞進地改善和提升服務對象整體功能狀態(tài)，防范健康風險的發(fā)生、發(fā)展和變化。

“治未病”科是一個復雜的公眾場所，要使每個受訪者在治未病科都得到滿意的醫(yī)療服務，不僅取決于治未病科的硬件設施好，醫(yī)療技術(shù)高，更重要的是取決于醫(yī)護人員的高素質(zhì)、高質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)服務，因此，治未病科全體醫(yī)護人員必須樹立牢固的服務意識，遵守服務規(guī)范，注意個人形象，拓展服務內(nèi)容，提升服務質(zhì)量。

1.儀表儀容

1）身體、頭、面、手部必須衛(wèi)生干凈梳理整潔男性頭發(fā)不宜太長每天修剪胡子。

2）保持口腔清潔上班前最好不吃異味食物蔥、蒜。

3）女性上班可化淡妝、涂本色指甲油、帶細項鏈、耳釘不得濃妝艷抹、佩戴顯眼飾物留長指甲、涂鮮艷指甲油。

4）服務號牌不得歪歪扭扭發(fā)現(xiàn)時及時糾正。

5）儀表要莊重、穩(wěn)健、站坐姿端正站時不要東依西靠應雙手交握身前右上左下。坐時不能蹺二郎腿。

6）上班前要自覺主動檢查儀表儀容做好個人衛(wèi)生無論有無受訪者在場都不要在醫(yī)院公共場所擤鼻涕、掏鼻孔、挖耳朵等。

2.言談禮節(jié)

1）聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切不要裝腔作勢聲音過高。

2）不準講粗言穢語不準惡語傷人。

3）提倡文明語言請、謝謝、對不起、您等。

4）對受訪者要根據(jù)其職務、職稱、年齡使用尊稱如“張局長”、“王老師”、“李大爺”、“趙大娘”、“孫叔叔”、“周阿姨”等未知名者要稱先生、小姐、女士。

5）對方講“謝謝”要答“不用謝這是我應該做的”不得毫無反應。

6）要來有迎聲走有送聲。來要說“歡迎光臨”或“謝謝光臨”走要說“祝您健康”、“祝您平安”或“祝您早日康復”或叮囑“如果您對我們的醫(yī)療服務滿意請告訴您的親朋好友如果您對我們的醫(yī)療服務不滿意煩勞您告訴我們改進。

7）任何時候不得講“喂”、“不知道”、“不關(guān)我們的事”之類的話。

8）必須離開正在交談的受訪者要講“請稍后”回來時要講“對不起讓您久等了”。

9）在受訪者面前不要指手畫腳交頭接耳。

10）受訪者掛完號、交完款要指引說“請您去看X科、【治療、檢查、取藥】”。

11）不得私下批評受訪者、同事、上司和醫(yī)院不得有損害醫(yī)院信譽之言行。

12）同事間不得爭吵、辱罵。

3.舉止禮節(jié)

1）提倡起立迎客、握手問好、微笑服務、面對受訪者要表現(xiàn)出熱情親切、友好真誠。

2）和受訪者及家屬交談時應眼望對方頻頻點頭有應答

3）面對受訪者不得雙手叉腰不抓頭撓腮、不挖耳不摳鼻孔不得敲桌不玩弄物品。

4）行走步伐要快輕盈灑脫但不能跑步避免出現(xiàn)慌張。

5）不得在醫(yī)療工作區(qū)哼歌曲、吹口哨、跺腳和懶散失態(tài)。

6）不隨地吐痰、亂丟雜物。

7）不得在受訪者面前整理個人物品怠慢病人。

8）在受訪者面前咳嗽、打噴嚏應轉(zhuǎn)身用手帕把口鼻遮住。

9）上班不得吸煙不吃零食。

10）不得用手指、筆桿指點受訪者。

11）受訪者講話時應全神貫注用心傾聽給受訪者信賴感。不得東張西望心不在焉。

12）在受訪者面前不得流露出厭煩、冷淡、強硬、緊張的表情更不能做鬼臉、吐舌頭等怪態(tài)。

13）在工作服務、打電話及和受訪者交談時如有新人走近應立即示意表示已看到來臨不得無表情或等受訪者先開口。

14）進入房間時要先輕輕敲門聽到應答再進。進入后回手關(guān)門不能大力推門。進入房間后如對方正在講話要稍等靜候如有急事需要打斷講話也要等待機會而且要說“對不起打斷你們的談話?！?/p>

4.衣著禮節(jié)

1）上班后必須穿工作服工作服要干凈整潔。

2）工作服不準穿出院外。

3）紐扣要扣好不得卷衣袖綰褲腳。

4）領(lǐng)帶必須結(jié)正束緊,不得骯臟、破損和斜歪松弛。

5）衣兜不得多裝物品顯得鼓起。

6）上班時襯衣領(lǐng)口只解一個不得敞開露胸。

7）鞋不得有釘不穿高跟鞋拖鞋上班操作間除外。

8）保潔人員要穿工作制服上班。

9）裙子長度不能超過隔離衣。

5.服務禮節(jié)

1）在任何情況下都不得與受訪者爭吵。

2）與受訪者有誤解的時候應先認錯再婉言解釋說明原委。

3）對受訪者的抱怨應誠懇的接受并虛心傾聽加以改進。

4）不得有欺騙受訪者之言行。

5）撿到受訪者遺失的財務應交院辦公室并說明撿到的時間、地點以便公告招領(lǐng)。

6）服務受訪者時應細心詢問受訪者的需要并時時注意受訪者的情況反應必要時給予適當安撫。

7）適時、主動提供對藥品、醫(yī)療項目之介紹和對醫(yī)院的介紹并誠懇回答受訪者的詢問。

8）經(jīng)常贊美、尊重、關(guān)心受訪者。

9）學習記住常來受訪者之姓名讓受訪者有倍受重視之感。

10）已下班或接近下班才進門的受訪者仍應禮貌接待不得有趕走或不耐煩的舉動。

11）不可在服務時大聲嬉戲。

12）工作時間內(nèi)不得隨意離開工作崗位。

13）不得于工作時間接待親友可先打招呼但不宜只聊私事有受訪者來時應先請親友稍候。

14）不得在服務時看小說聽隨身聽、嚼口香糖。

15）病人出院經(jīng)治醫(yī)護人員要送病人到樓梯口祝病人“早日康復一路平安”。

第五篇：治未病科工作制度

預防保健科是以中醫(yī)“治未病”思想為核心理念。以健康人群、亞健康人群與慢性病患者人群為主要服務對象，以改善人群體質(zhì)、促進疾病痊愈、防止病后復發(fā)為目的，集預防、保健、養(yǎng)生、康復和醫(yī)療為一體的中醫(yī)預防保健服務體系。

（一）、日常管理制度

1、預防保健工作在醫(yī)院領(lǐng)導小組管理下進行，與其他臨床科室分工合作，相互促進。

2、工作人員比喻服從醫(yī)院規(guī)章制度，遵從醫(yī)院考勤制度與請假制度。

3、工作人員具體崗位責任見人員崗位責任制度。

4、科、室應當定期舉行科室會議，對日常工作進行回顧，總結(jié)經(jīng)驗教訓，努力提高業(yè)務水平。

5、不定期的組織本組醫(yī)師學習與運用國內(nèi)外先進醫(yī)學科學技術(shù)，開展新技術(shù)，新療法，進行科研工作，做好資料積累。及時總結(jié)經(jīng)驗。

（二）醫(yī)德醫(yī)風管理制度

1、認真學習貫徹衛(wèi)生部發(fā)布的醫(yī)務人員醫(yī)德規(guī)范，每年至少對醫(yī)務人員開展一次醫(yī)德教育，加強醫(yī)德醫(yī)風建設。

2、將醫(yī)德教育和醫(yī)德醫(yī)風建設納入目標管理的重要內(nèi)容，作為衡量和評價科室工作的重要標準。

3、制定醫(yī)務人員醫(yī)德醫(yī)風考核辦法，建立醫(yī)德醫(yī)風檔案，每年底進行考核評價。

4、機構(gòu)新成員必須進行醫(yī)德醫(yī)風崗前教育，未參加愛培訓不得上崗。

5、建立醫(yī)德醫(yī)風自我評價、社會評價、科室考核和上級考核制度。常聽取患者和社會各界意見，接受社區(qū)群眾監(jiān)督。

6.醫(yī)務人員醫(yī)德考核結(jié)果，作為應聘、晉升評優(yōu)的重要條件。

（三）質(zhì)量監(jiān)控管理制度

1.監(jiān)督檢查建立質(zhì)量管理部門，醫(yī)療質(zhì)量，醫(yī)療安全的核心制度及保障落實措施。

2.監(jiān)督檢查對醫(yī)務人員進行質(zhì)量安全教育和知識知曉情況。3.每年至少一次檢查衛(wèi)生服務機構(gòu)公共衛(wèi)生和基本醫(yī)療的工作質(zhì)量、技術(shù)規(guī)范、服務流程及基礎(chǔ)質(zhì)量指標達標情況，提出改進意見，并監(jiān)督整改落實情況。、4.監(jiān)督檢查開展“三基”（基礎(chǔ)理論、基礎(chǔ)知識、基礎(chǔ)技能）“三嚴”（嚴格要求嚴密組織、嚴謹態(tài)度）崗位練兵活動。

5.監(jiān)督檢查醫(yī)療風險防預案與醫(yī)療風險應急預案的制定和執(zhí)行情況。6.監(jiān)督檢查差錯事故和醫(yī)療糾紛投訴的登記、報告、處理、分析情況 信息采集管理區(qū)域負責采集和錄入服務對象的健康狀態(tài)信息，建立健康管理數(shù)據(jù)庫。健康檔案管理制度

1.健康檔案包括個人健康檔案，個人健康檔案每人一份。2.應為全市來本院查體人員建立健康檔案。

3.健康檔案由全科醫(yī)師負責填寫，項目齊全、字跡清晰、表述準確、不得隨意涂改。

4.健康檔案每年至少隨訪一次，急性動態(tài)管理。5.健康檔案應及時收集及時記錄、統(tǒng)一編號、歸檔保管。

6.健康檔案管理應責任道人、制度到位、硬件落實、管理達標，逐步納入計算機系統(tǒng)管理。

健康狀態(tài)辨識及其風險評估區(qū)域和健康咨詢與指導區(qū)域負責分析服務對象的健康狀態(tài)信息并按照《中醫(yī)體質(zhì)分類判定標準》體質(zhì)辨識，風險評估﹑健康咨詢﹑健康干預。

（一）健康教育管理制度

1.在醫(yī)院中醫(yī)藥預防保健工作領(lǐng)導小組領(lǐng)導下，建立健全健康教育工作網(wǎng)絡，制定工作計劃，定期召開例會，開展健康教育和健康促進工作。2.建立健康教育宣傳板報﹑櫥窗，定期推出新的有關(guān)各種疾病的科普知識，倡導健康的生活方式。

3.開通社區(qū)健康咨詢服務熱線。提供健康心理和醫(yī)療咨詢等服務。4.針對不同人群的常見病﹑多發(fā)病開展健康知識講座，解答居民最關(guān)心的健康問題。

5.發(fā)放各種健康教育手冊﹑書籍，宣傳普及防病知識。

6.完整保存健康教育計劃﹑宣傳板小樣﹑工作過程記錄及效果評估等資料。

（二）健康咨詢工作制度

1.建立健康咨詢臺，負責門診導醫(yī)﹑咨詢﹑預約﹑便民服務等工作。

工作人員要認真﹑主動﹑熱情﹑耐心﹑周到的為病人服務。

2.負責協(xié)調(diào)病人就診過程中遇到的有關(guān)問題；接聽熱線電話，做好電話咨詢工作。

3.發(fā)放健康手冊﹑健康教育處方，播放戛納看那個教育的有關(guān)錄像﹑關(guān)盤﹑錄音。

4.為病人提供飲用水﹑出借輪椅﹑收費查詢等服務。

5.保持環(huán)境整潔，維護就診秩序，提高安全意識，防范安全隱患。

五 綜合干預區(qū)域工作制度

（一）預防保健門診工作制度

1.科主任﹑副主任應加強對本科門診的業(yè)務技術(shù)領(lǐng)導，應確定以為主治醫(yī)師或高級住院醫(yī)師協(xié)助科主任領(lǐng)導本科的門診工作。2.科室參加門診工作的醫(yī)務人員，在醫(yī)療護理管理部門統(tǒng)一領(lǐng)導下進行工作。人員調(diào)換時，應與醫(yī)療護理部門共同商量，上崗前進行門診病歷書寫規(guī)范的培訓。

3.門診的醫(yī)護人員應具備一定臨床經(jīng)驗的執(zhí)業(yè)醫(yī)師﹑注冊護士擔任，實習人員及并未授權(quán)的進修人員應上級人員指導下工作﹑不的獨立就業(yè)。

4.對疑難重病員不能確診，病員兩次復診仍不能確診者，應及時請上級醫(yī)師診視。科主任﹑主任醫(yī)師應定期出門診，解決疑難病例。對某些慢性病員和?？撇T，應根據(jù)醫(yī)院具體情況設立專家門診。

5.對65歲以上老人及來自遠方的病員，應優(yōu)先安排門診。

6.對病員要進行認真檢查，簡明扼要準確地記載病歷。主治醫(yī)師應定期檢查門診醫(yī)療質(zhì)量。

7.門診與住院處及病房應加強聯(lián)系，以便根據(jù)病床使用及病員情況，有計劃地收容病員住院治療。

8.加強檢診于分診工作，嚴格執(zhí)行消毒隔離制度，防止交叉感染。小兒科﹑內(nèi)科應建立傳染病診室，做好疫情報告。

9.門診標示強襲明白，設有導診服務工作人員，要做到關(guān)心體貼病員，態(tài)度和藹，有禮貌，耐心地解答問題。盡量簡化手續(xù)，有計劃地安排病員就診。10.門診應經(jīng)常保持清潔整齊，改善候診環(huán)境，加強候診教育，宣傳衛(wèi)生疾病，計劃生育和優(yōu)生學知識，有飲水設施及服務項目收費標準公開欄。11.門診醫(yī)師要采用保證療效，經(jīng)濟適宜的診療方法，合理檢查，合理用藥，盡可能減輕病員的負擔。12.對基層或外地轉(zhuǎn)診病人，認真診治在轉(zhuǎn)回基層或原地時要提出診治意見。

六 人員崗位責任制度

(一)臨床科主任職責

1.在院長領(lǐng)導下，負責本科的醫(yī)療、教學、科研、預防及行政管理工作。2.制定本科工作計劃，組織實施，經(jīng)常督促檢查，按期總結(jié)匯報。3.領(lǐng)導本科人員，對病員進行預防保健服務工作，完成工作任務。

4.組織全科人員學習，運用國內(nèi)外醫(yī)學先進經(jīng)驗，開展新技術(shù)，新療法，進行科研工作，及時總結(jié)經(jīng)驗。

5.督促本科人員，認真執(zhí)行各項規(guī)章制度和技術(shù)操作常規(guī)，嚴防并及時處理差錯事故。

6.確定醫(yī)師輪換、值班、會診、出診、組織領(lǐng)導有關(guān)本科對掛鉤醫(yī)療機構(gòu)的技術(shù)指導工作、幫助基層醫(yī)務人員提高醫(yī)療技術(shù)水平。

7.參加門診、會診、出診，決定科內(nèi)病員的轉(zhuǎn)科轉(zhuǎn)院和組織臨床病例討論。

8.領(lǐng)導本科人員的業(yè)務訓練和技術(shù)考核，提出升、調(diào)、獎、懲意見。妥善安排進修、實習人員的培訓工作。組織并擔任臨床教學，副主任協(xié)助主任負責相應的工作。

（二）副主任醫(yī)師職責

1.在科主任領(lǐng)導下，指導全科醫(yī)療、教學、科研技術(shù)培養(yǎng)與理論提高工作。

2.指導本科主治醫(yī)師和住院醫(yī)師做好各項醫(yī)療工作，有計劃地開展基本功訓練。

3.擔任教學和進修、實習人員的培訓工作。4.定期參加門診工作。

5.運用國內(nèi)、外先進經(jīng)驗指導臨床實踐，不斷開展新技術(shù)，提高醫(yī)療質(zhì)量。

6.督促下級醫(yī)師認真貫徹執(zhí)行各項規(guī)章制度和醫(yī)療操作規(guī)章。7.指導全科結(jié)合臨床開展科學研究工作。

（三）主治醫(yī)師職責

1.在科主任領(lǐng)導和主任醫(yī)師指導下，負責本科一定范圍的醫(yī)療、教學、科研、預防工作。

2.掌握病員的病情變化，病員發(fā)生醫(yī)療事故或其他重要問題時，應及時處理，向科主任匯報。

3.具體參加和指導住院醫(yī)師進行診斷、治療及特殊診療操作。4.參加值班、門診、會診、出診工作。

5.主持病房的臨床病例討論及會診、檢查、修改下級醫(yī)師書寫的醫(yī)療文件，決定病員出院，審簽出（轉(zhuǎn)）院病歷。

6.認真執(zhí)行各項規(guī)章制度和技術(shù)操作常規(guī)，經(jīng)常檢查本病房的醫(yī)療護理質(zhì)量，嚴防差錯事故，協(xié)助護士長搞好病房管理。

7.組織本組醫(yī)師學習與運用國內(nèi)外先進醫(yī)學科學技術(shù)，開展新技術(shù)，新療法，盡享科研工作，做好資料積累，及時總結(jié)經(jīng)驗。8.擔任臨床教學，指導進修實、習醫(yī)師工作。

（四）臨床醫(yī)師（士）職責

1.在科主任領(lǐng)導和主治醫(yī)師指導下，根據(jù)工作能力、年限，負責一定數(shù)量病員的醫(yī)療工作，擔任住院、門診、急診的值班工作。

2.對病員進行檢查、診療治療，并寫醫(yī)囑并檢查其執(zhí)行情況同時還要做一些必要的輔助檢查工作。

3.書寫病歷。新入院的病歷，一般應在病員入院后24小時內(nèi)完成。檢查和改正實習醫(yī)師的病歷記錄。負責病員住院期間的病程記錄，及時完成出院病員病案小結(jié)。

4.向主治醫(yī)師及時報告診斷、治療上的困難以及病員病情的變化，提出需要轉(zhuǎn)科或出院的意見。

5.住院醫(yī)師對所管病員全面負責，在下班以前，做好交班工作，對需特殊觀察的重癥病員，勇口頭方式向值班醫(yī)師交班。

6.參加科內(nèi)查房。對所管病員每天至少上、下午各巡視一次，科主任，主治醫(yī)師查房（巡視）時，應詳細匯報病員的病情和診療意見，請他科會診時，應陪同診視。

7.認真執(zhí)行各項規(guī)章制度和技術(shù)操作常規(guī)，親自操作或指導護士進行各種重要的檢查和治療。嚴防差錯事故。

8.認真學習，運用國內(nèi)外的先進醫(yī)學科學技術(shù)、積極開展新技術(shù)、新療法，參加科研工作，及時總結(jié)經(jīng)驗。

9.隨時了解病員的思想、生活情況，征求病員對醫(yī)療護理工作的意見，做好病員的思想工作。

10.在門診工作時，應按門診工作制度進行工作。

七 繼續(xù)教育制度

1.初級專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育的主要任務，結(jié)合工作崗位的需要，進行專業(yè)知識和技能訓練，以期達到符合任職工作崗位的全部要求。

2.中級專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育的主要任務，結(jié)合本職工作，學習新理論、新技術(shù)、新知識，培養(yǎng)獨立解決復雜專業(yè)問題的能力，真正起到技術(shù)骨干、中堅力量的作用。

3.高級專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育的主要任務。學習和掌握新知識、新技

術(shù)、新方法，把我其發(fā)展方向，用于改進指導本科室的工作，制定本科室業(yè)務發(fā)展規(guī)劃，起到學科帶頭人的作用。

4.繼續(xù)教育采用臨床實踐、理論知識學習、技術(shù)訓練、教學科研能力培訓、參加何種學術(shù)會議、醫(yī)療業(yè)務技術(shù)講座、互教互學、短期培訓、進修學習、計算機化教育等有考核的自學方式。

5.各科室結(jié)合專業(yè)特點和臨床工作開展專業(yè)查房、教學查房、專題討論、危重病歷討論、死亡病例討論、手術(shù)示范、新技術(shù)操作，通過開展這些工作，借以加強全體醫(yī)護人員的基礎(chǔ)理論，基本知識、基本技能的培訓。6.在院長副院長領(lǐng)導下，舉行全院性的學術(shù)講座，介紹國內(nèi)外醫(yī)學專業(yè)的新理論、新知識、新技術(shù)和新方法，拓展醫(yī)護人員的知識領(lǐng)域。7.鼓勵支持醫(yī)護人員撰寫醫(yī)學或護理論文，開展新項目。開展科研，支持業(yè)務骨干參加學術(shù)會議，有目的地安排他們到上級醫(yī)院進修學習，并為他們創(chuàng)造各種條件，讓他們回院后能夠開展新的項目，促進醫(yī)院業(yè)務水平的提高。