第一篇：8.4治未病服務技術(shù)規(guī)范（大全）

中藥熏蒸服務技術(shù)規(guī)范

1.中藥熏蒸處方：制川烏6g 制草烏6g 麻黃6g 細辛6g 海風藤10g 青風藤10g 海桐皮10g 伸盤草10g 紅花6g 川芎10g 醋乳香10g 醋沒藥10g 獨活10g 威靈仙10g 秦皮10g 2.操作過程

(1)備齊用物，攜至床前，解釋目的，方法；(2)取合適體位，暴露熏蒸部位，冬季注意保暖；

(3)根據(jù)病情或醫(yī)囑確定熏蒸部位，常用的熏蒸部位有腰、腿等；(4)檢查儀器是否完好，接好電源；

(5)根據(jù)部位選擇合適體位，注意保暖和遮擋；(6)熏蒸開啟；

(7)熏蒸過程中，觀察及詢問患者溫度是否過高；

(8)操作完畢，清潔局部皮膚，協(xié)助患者衣著，安排舒服體位，整理床單位，清理用物，洗手。

3.適應癥

(1)痹癥導致的關(guān)節(jié)腫脹，疼痛和活動受限等；(2)腰酸背痛癥；

(3)肩周炎、頸椎病、落枕等；

(4)骨關(guān)節(jié)炎、肌腱炎、筋膜炎、腱鞘炎、脈管炎等均適用于熏蒸法進行治療和綜合治

(5)慢性勞損、骨傷科急癥期（48h）后的活血化瘀、消腫止痛、骨折固定解除后功能康復過程的熏蒸康復治療；

(6)腦血管意外后遺癥常造成的肢體功能障礙；(8)腎功能衰竭尿毒癥；(9)哮喘；(10)風寒感冒；

(11)癬濕疹、蟲蛟皮炎、接觸性皮炎、過敏性皮炎等；(12)經(jīng)、婦科帶下癥、陰癢、陰蝕等癥；(13)腎陽不足之證，減肥健美。還有一些內(nèi)科疾?。喝缌晳T性便秘、慢性結(jié)腸炎、輕度高血壓、末梢神經(jīng)炎等

4.禁忌癥

(1)饑餓、過度疲勞、飲食之后不宜；

(2)年齡過大或體質(zhì)虛弱者不宜；有開放性創(chuàng)口、感染性病灶者不宜；(3)患有重癥心臟病、高血壓等疾病患者不宜；(4)婦女經(jīng)期不宜；

(5)結(jié)核病、重癥貧血、大失血、急腹癥、重癥精神病患者不宜。

紅外線治療儀服務技術(shù)規(guī)范

【目的】

使紅外線光束投照環(huán)境人體治療部位之皮膚，起到解痙鎮(zhèn)痛，軟化粘連、瘢痕攣縮，促進組織再生，消炎等作用?！静僮饕I】

1、頭距適宜并及時調(diào)節(jié)；

2、燈頭不懸垂于人體上。

一.評估和觀察要點

1.評估患者病情，意識狀態(tài)，合作程度及腹部傷口，會陰傷口皮膚情況。2.治療前明確治療部位，檢查局部皮膚情況，注意有無疤痕或知覺異常情況，局部有膏藥或敷料等應去除。

3.治療中要經(jīng)常詢問患者感覺和觀察局部反應，隨時調(diào)整燈距，防止燙傷，及時處理異常情況。二.適應癥

適用于痹癥（風濕性關(guān)節(jié)炎、類風濕性關(guān)節(jié)炎、冠心病、心絞痛）、寒濕性腰痛、胃脘痛（虛寒證、寒凝癥）、頸椎病、痛經(jīng)、慢性支氣管炎、慢性前列腺炎、中風后遺癥、疥瘡腫痛、結(jié)塊腫塊、傷口愈合、骨質(zhì)增生、傷口輕度感染促進感染消散等治療。

三.操作流程： 攜用物至床旁→查對→解釋操作的目的，方法→連接紅外線治療儀電源→打開電源開關(guān)→檢查紅外線治療儀性能及導線連接是否正?！颊呷∈孢m體位，裸露照射部位→檢查紅外線照射部位對溫熱感是否正常將燈移至照射部位的上方或側(cè)方，距離一般如下：功率500W以上，燈距應在50～60cm以上；功率250～300W，燈距在30～40cm；功率200W以下，燈距在20cm左右→交待注意事項（應用局部時，紅外線通電后3～5分鐘，應詢問患者的溫熱感是否適宜，紅外線每次照射15～30分鐘，每日1～2次）→手消～記錄紅外線治療時間。

停紅外線治療儀時先向患者解釋說明，取得合作→關(guān)閉電源→整理導聯(lián)線，清潔、紅外線治療儀，防塵保護→手消→清潔消毒腹部傷口皮膚，更換敷料→協(xié)助患者穿衣→整理床單元及用物，紅外線治療儀。

頸椎牽引療法服務技術(shù)規(guī)范

【目的】

使牽引力落在頸椎體后緣。【操作方法】

（1）牽引體位：坐位或仰臥位。（2）頸椎的角度：通常在中立位到30°（3）應用模式：持續(xù)牽引。

（4）牽引力量：初始牽引力從2．5-4．5 kg開始，可根據(jù)病情逐漸增加，但一般不超過體重的七分之一為宜（5）治療時間：大多數(shù)為8-15分鐘。（6）頻度和療程：日一次，十天一療程 【治療操作】（1）治療前

① 明確牽引首次重量。

②根據(jù)處方選擇患者舒適、放松體位，如坐位、仰臥位等。③根據(jù)處方確 30 定患者頸部屈曲角度。（2）治療中 ①設定控制參數(shù)：包括力量、時間、牽引方式

②治療調(diào)整：每次牽引相應調(diào)整牽引體位、角度、力量。（3）治療后

①牽引繩完全放松、所有參數(shù)回零后關(guān)機；卸下牽引帶。②詢問患者牽引效果及可能的不適.注意事項 【注意事項】

1、患者須知

（1）牽引前應取下耳機、助聽器、眼鏡等影響治療的物品。（2）牽引中應盡可能使頸部及全身放松。（3）如果出現(xiàn)不良反應，應及時報告。

2、工作人員須知

（1）熟悉牽引裝臵的性能。

（2）治療時對患者狀況作密切觀察，預防不良反應。

（3）對肌肉疼痛導致痙攣者，宜采用小劑量持續(xù)牽引，避免采用間歇牽引方式。

腰椎牽引療法服務技術(shù)規(guī)范

【適應癥】

腰椎間盤突出癥，尤為造成脊神經(jīng)損害者；腰椎退行性疾患；腰椎小關(guān)節(jié)功能障礙、腰椎肌肉疼痛導致的痙攣或緊張等?！窘砂Y】

下胸腰段脊髓受壓、馬尾神經(jīng)綜合征、腰椎感染、惡性腫瘤、風濕性關(guān)節(jié)炎、急性拉扭傷、腹疝、裂孔疝、動脈瘤、嚴重痔瘡、嚴重骨質(zhì)疏松、急性消化性潰瘍或胃食道返流、心血管疾?。ㄓ绕涫俏纯刂频母哐獕翰。?、嚴重的呼吸系統(tǒng)疾病、心肺功能障礙、孕婦。【操作方法】

（1)牽引體位:仰臥位和俯臥位等體位。

（2）腰椎角度：通常以髖/膝的位臵改變腰椎角度來調(diào)節(jié)。（3）應用模式：根據(jù)需要選擇持續(xù)牽引或間歇牽引。

（4）牽引力量：患者可以接受的范圍。常用的牽引力量范圍為20~60kg。（5）治療時間：大多為10~30min。

（6）頻度和療程：頻度為日一次或一周3~5次，10天一療程。（7）輔助理療：牽引治療前可用紅外線或超短波等放松局部肌肉?！局委煵僮鳌浚?）治療前

①根據(jù)處方，確定選擇患者牽引體位

②固定牽引帶，骨盆牽引帶的上緣應恰好處于髂前上嵴，反向牽引帶固定于胸廓（或雙側(cè)腋下），分別將牽引帶系于牽引弓和牽引床頭。（2）治療中

①設定參數(shù)：包括力量、時間、間歇時間、角度。

②治療調(diào)整：根據(jù)牽引力的大小相應調(diào)整時間，牽引力大則時間要短。（3）治療后

①牽引繩完全放松、控制參數(shù)回零后關(guān)機。②患者狀況再估價。

③記錄本次牽引的參數(shù)，作為下一次治療的依據(jù)?！咀⒁馐马棥?/p>

1、患者須知

（1）盡量使自己放松。

（2）癥狀加重或有不良反應時及時告訴治療師。

2、工作人員須知

（1）為減少摩擦力可選擇滑動的分離式牽引床，骨盆臵于滑動部分；治療前后，鎖定分離床，治療時再開啟。

（2）可采用腳凳、枕頭等調(diào)整患者腰椎角度。

中頻電腦治療儀操作規(guī)程

【目的】 應用頻率為1~100KHz的電流作用于人體病變軟組織，起到鎮(zhèn)痛、改善血液循環(huán)、鍛煉骨骼肌等作用。【操作流程】

1、開啟電源，輸出旋鈕應在零位，患者取舒適體位，暴露施治部位，冬季應注意保暖；

2、選好電極、襯墊，確定放臵方法，先將襯墊用水浸濕，金屬板極不可直接接觸患者皮膚；

3、緩慢增加電流，至患者最大耐受量為止；

4、治療中根據(jù)患者適應程度，可逐漸增減電流強度，至患者耐受量；

5、治療完畢，緩慢將電流降至零，關(guān)閉電源，取下電極板，整理好設備，擺放整齊，擦拭干凈，備用。【注意事項】

1、治療前應檢查機器、電極、襯墊、導線是否完好，是否能正常運轉(zhuǎn)； 22

2、電極板應均勻接觸皮膚；

3、兩電極間無電阻時不可相碰，以防短路；

4、對燒傷疤痕，電極板可放臵在瘢痕兩側(cè)；

5、如治療部位有皮膚破損，應避開或處理后進行治療；

6、告知患者治療過程中應有的感覺，如有灼痛等不適情況，要及時告知工作人員，立即將電流減小或停止治療。

第二篇：“治未病”服務規(guī)范

宜城市中醫(yī)醫(yī)院 “治未病”服務規(guī)范

根據(jù)《國家中醫(yī)藥管理局關(guān)于積極發(fā)展中醫(yī)預防保健服務的實施意見》、《“治未病”健康工程實施方案（2008-2010 年)》和《中醫(yī)特色健康保障----服務模式服務基本規(guī)范（試行)》要求，制定宜城市中醫(yī)醫(yī)院治未病科基本服務規(guī)范。

一、中醫(yī)為體，中西兼用

以中醫(yī)理論和技術(shù)方法為基礎，積極借鑒應用西醫(yī)及其現(xiàn)代科學技術(shù)方法。二、三觀并用，動態(tài)辨識、評估、干預

個體人整體功能狀態(tài)，宏觀體現(xiàn)于個體人的體質(zhì)等，中觀體現(xiàn)于個體人的臟腑、經(jīng)絡、氣血狀態(tài)及癥候等，微觀體觀體現(xiàn)于個體人的臟腑、經(jīng)絡、氣血狀態(tài)及癥候等，微觀體現(xiàn)于理化參數(shù)、組織形態(tài)/功能“影像”和高危因素等。從 “宏、中、微”三觀，辨識服務對象健康狀態(tài)變量（參數(shù)）的時序改變和變化趨勢（它們必然是個體的、動態(tài)的、系統(tǒng)的），并據(jù)此評估個體人健康狀態(tài)的種類和風險。在辨識、評估的基礎上，針對服務對象的健康狀態(tài)及其風險，應用中醫(yī)的方法進行調(diào)理（調(diào)理體質(zhì)、臟腑、陰陽、氣血等），并應用健康管理方法和現(xiàn)代醫(yī)學針對疾病的治療手段，系統(tǒng)改 善和提升服務對象的整體功能狀態(tài)，防范健康風險的發(fā)生、發(fā)展和變化。

三、全程遞進

服務過程的各個環(huán)節(jié)前后貫通、循環(huán)運行、在整個服務過程中對服務對象的健康狀態(tài)及其風險進行系統(tǒng)、全程跟蹤，并循環(huán)遞進地改善和提升服務對象整體功能狀態(tài)，防范健康風險的發(fā)生、發(fā)展和變化。

宜城市中醫(yī)醫(yī)院 “治未病”服務細則

“治來病”科是一個復雜的公眾場所，要使每個受訪者在治未病科都得到滿意的醫(yī)療服務，不僅取決于治未病科的硬件設施好，醫(yī)療技術(shù)高，更重要的是取決于醫(yī)護人員的高素質(zhì)、高質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)服務，因此，治未病科全體醫(yī)護人員必須樹立牢固的服務意識，遵守服務規(guī)范，注意個人形象，拓 展服務內(nèi)容，提升服務質(zhì)量。

1、儀表儀容

(1)身體、頭、面、手部必須衛(wèi)生干凈，梳理整潔，男性頭發(fā)不宜太長，每天修剪胡子。

(2)保持口腔清潔，上班前最好不吃異味食物（蔥、蒜）。

(3)女性上班可化淡妝.涂本色指甲油，帶細項鏈、耳 釘，不得濃妝艷抹、佩戴顯眼飾物，留長指甲、涂鮮艷指甲油。

(4)服務號牌不得歪歪扭扭，發(fā)現(xiàn)時及時糾正。

(5)儀表要莊重.穩(wěn)健、站坐姿端正，站時不要東依西靠，應雙手交握身前（右上左下)。坐時不能蹺二郎腿。

(6)上班前要自覺主動檢査儀表儀容，做好個人衛(wèi)生，無論有無受訪者在場，都不要在醫(yī)院公共場所攙鼻 涕、掏鼻孔.挖耳朵等。

2、言談禮節(jié)

(1)聲調(diào)要自然、清晰.柔和、親切，不要裝腔作勢，聲音過高。(2)不準講粗言穢語，不準惡語傷人。(3)提倡文明語言：請、謝謝、對不起、您等。

(4)對受訪者要根據(jù)其職務、職稱、年齡使用尊稱，如“張局長”、“王老師”、“李大爺”、“趙大娘”、“孫叔叔”、“周阿姨”等，未知名者要稱先生、小姐、女士。

(5)對方講“謝謝”，要答“不用謝，這是我應該做的”，不得毫無反應。(6)要來有迎聲，走有送聲。來要說“歡迎光臨”或“謝謝光臨”；走要說

“祝您健康”、“祝您平安”或“祝您早日康復”或叮囑“如果您對我們的醫(yī)療服務滿意，請告訴您的親朋好友；如果您對我們的醫(yī)療服務不滿意，煩勞您告訴我們改進。”

(7)任何時候不得講“喂”、“不知道”、“不關(guān)我們的事” 之類的話。(8)必須離開正在交談的受訪者，要講“請稍后”，回來時要講“對不起，讓您久等了”。

(9)在受訪者面前不要指手畫腳，交頭接耳。

(10)受訪者掛完號、交完款，要指引說：“請您去看X科【治療、檢查、取藥】”。

(11)不得私下批評受訪者、同事、上司和醫(yī)院，不得有損害醫(yī)院信譽之言行。

(12)同事間不得爭吵、辱罵。

3、舉止禮節(jié)

(1)提倡起立迎客、握手問好、微笑服務、面對受訪者要表現(xiàn)出熱情親切、友好真誠。

(2)和受訪者及家屬交談時，應眼望對方，頻頻點頭有應答。

(3)面對受訪者不得雙手叉腰，不抓頭撓腮、不挖耳，不摳鼻孔，不得敲桌，不玩弄物品。

(4)行走步伐要快，輕盈灑脫，但不能跑步，避免出現(xiàn)慌張。(5)不得在醫(yī)療工作區(qū)哼歌曲、吹口哨、跺腳和懶散失態(tài)。(6)不隨地吐痰、亂丟雜物。

(7)不得在受訪者面前整理個人物品，怠慢病人。

(8)在受訪者面前咳嗽、打噴嚏應轉(zhuǎn)身，用手帕把口鼻遮住。(9)上班不得吸煙，不吃零食。(10)不得用手指、筆桿指點受訪者。

(11)受訪者講話時，應全神貫注，用心傾聽，給受訪者信 賴感。不得東張西望，心不在焉。

(12)在受訪者面前，不得流露出厭煩、冷淡、強硬、緊張的表情，更不能

做鬼臉、吐舌頭等怪態(tài)。

(13)在工作服務、打電話及和受訪者交談時，如有新人走近，應立即示意，表示已看到來臨，不得無表情或等受訪者先開口。

(14)進入房間時，要先輕輕敲門，聽到應答再進。進入后，回手關(guān)門，不能大力推門。進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，如有急事需要打斷講話，也要等待機會，而且要說：“對不起，打斷你們的談話?！?/p>

4、衣著禮節(jié)

(1)上班后必須穿工作服，工作服要干凈整潔。(2)工作服不準穿出院外。

(3)紐扣要扣好，不得卷衣袖，綰褲腳.(4)領帶必須結(jié)正束緊，不得骯臟、破損和斜歪松弛.(5)衣兜不得多裝物品，顯得鼓起。

(6)上班時襯衣領口只解一個，不得敞開露胸.(7)鞋不得有釘，不穿高跟鞋，拖鞋上班（操作間除外)。(8)保潔人員要穿工作制服上班。(9)裙子長度不能超過隔離衣.5、服務禮節(jié)

(1)在任何情況下都不得與受訪者爭吵。

(2)與受訪者有誤解的時候應先認錯，再婉言解釋，說明 原委。(3)對受訪者的抱怨，應誠懇的接受，并虛心傾聽，加以 改進。(4)不得有欺騙受訪者之言行.(5)撿到受訪者遺失的財務應交院辦公室，并說明撿到的 時間、地點，以便公告招領.(6)服務受訪者時，應細心詢問受訪者的需要，并時時注意受訪者的情況反應，必要時給予安撫。

(7)適時、主動提供對藥品、醫(yī)療項目之介紹和對醫(yī)院的介紹，并誠懇回答受訪者的詢問.(8)經(jīng)常贊美、尊重、關(guān)心受訪者。

(9)學習記住常來受訪者之姓名，讓受訪者有倍受重視之 感，(10)已下班或接近下班才進門的受訪者，仍應禮貌接待，不得有趕走或不耐煩的舉動。

(11)不可在服務時大聲嬉戲。

(12)工作時間內(nèi)，不得隨意離開工作崗位。

(13)不得于工作時間接待親友（可先打招呼，但不宜只聊 私事，有受訪者來時，應先請親友稍候)。

(14)不得在服務時看小說，聽隨身聽、嚼口香糖。

(15)病人出院，經(jīng)治醫(yī)護人員要送病人到樓梯祝病人“早曰康復”一路平安”。

第三篇：“治未病”服務規(guī)范

仁壽縣中醫(yī)醫(yī)院治未病科 “治未病”服務規(guī)范

(總綱)根據(jù)《國家中醫(yī)藥管理局關(guān)于積極發(fā)展中醫(yī)預防保健服務的實施意見》、《“治未病”健康工程實施方案（2008-2010 年)》和《中醫(yī)特色健康保障----服務模式服務基本規(guī)范（試行)》要求，制定宜城市中醫(yī)醫(yī)院治未病科基本服務規(guī)范。

一、中醫(yī)為體，中西兼用

以中醫(yī)理論和技術(shù)方法為基礎，積極借鑒應用西醫(yī)及其現(xiàn)代科學技術(shù)方法。二、三觀并用，動態(tài)辨識、評估、干預

個體人整體功能狀態(tài)，宏觀體現(xiàn)于個體人的體質(zhì)等，中觀體現(xiàn)于個體人的臟腑、經(jīng)絡、氣血狀態(tài)及癥候等，微觀體觀體現(xiàn)于個體人的臟腑、經(jīng)絡、氣血狀態(tài)及癥候等，微觀體現(xiàn)于理化參數(shù)、組織形態(tài)/功能“影像”和高危因素等。從 “宏、中、微”三觀，辨識服務對象健康狀態(tài)變量（參數(shù)）的時序改變和變化趨勢（它們必然是個體的、動態(tài)的、系統(tǒng)的），并據(jù)此評估個體人健康狀態(tài)的種類和風險。在辨識、評估的基礎上，針對服務對象的健康狀態(tài)及其風險，應用中醫(yī)的方法進行調(diào)理（調(diào)理體質(zhì)、臟腑、陰陽、氣血等），并應用健康管理方法和現(xiàn)代醫(yī)學針對疾病的治療手段，系統(tǒng)改 善和提升服務對象的整體功能狀態(tài)，防范健康風險的發(fā)生、發(fā)展和變化。

三、全程遞進

服務過程的各個環(huán)節(jié)前后貫通、循環(huán)運行、在整個服務過程中對服務對象的健康狀態(tài)及其風險進行系統(tǒng)、全程跟蹤，并循環(huán)遞進地改

善和提升服務對象整體功能狀態(tài)，防范健康風險的發(fā)生、發(fā)展和變化。

(細則)

“治來病”科是一個復雜的公眾場所，要使每個受訪者在治未病科都得到滿意的醫(yī)療服務，不僅取決于治未病科的硬件設施好，醫(yī)療技術(shù)高，更重要的是取決于醫(yī)護人員的高素質(zhì)、高質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)服務，因此，治未病科全體醫(yī)護人員必須樹立牢固的服務意識，遵守服務規(guī)范，注意個人形象，拓 展服務內(nèi)容，提升服務質(zhì)量。

1、儀表儀容

(1)身體、頭、面、手部必須衛(wèi)生干凈，梳理整潔，男性頭發(fā)不宜太長，每天修剪胡子。

(2)保持口腔清潔，上班前最好不吃異味食物（蔥、蒜）。(3)女性上班可化淡妝.涂本色指甲油，帶細項鏈、耳 釘，不得濃妝艷抹、佩戴顯眼飾物，留長指甲、涂鮮艷指甲油。

(4)服務號牌不得歪歪扭扭，發(fā)現(xiàn)時及時糾正。

(5)儀表要莊重.穩(wěn)健、站坐姿端正，站時不要東依西靠，應雙手交握身前（右上左下)。坐時不能蹺二郎腿。

(6)上班前要自覺主動檢査儀表儀容，做好個人衛(wèi)生，無論有無受訪者在場，都不要在醫(yī)院公共場所攙鼻 涕、掏鼻孔.挖耳朵等。

2、言談禮節(jié)

(1)聲調(diào)要自然、清晰.柔和、親切，不要裝腔作勢，聲音過高。(2)不準講粗言穢語，不準惡語傷人。

(3)提倡文明語言：請、謝謝、對不起、您稍等。

(4)對受訪者要根據(jù)其職務、職稱、年齡使用尊稱，如“張局長”、“王老師”、“李大爺”、“趙大娘”、“孫叔叔”、“周阿姨”等，未知名者要稱先生、小姐、女士。

(5)對方講“謝謝”，要答“不用謝，這是我應該做的”，不得毫無反應。

(6)要來有迎聲，走有送聲。來要說“歡迎光臨”或“謝謝光臨”；走要說“祝您健康”、“祝您平安”或“祝您早日康復”或叮囑“如果您對我們的醫(yī)療服務滿意，請告訴您的親朋好友；如果您對我們的醫(yī)療服務不滿意，煩勞您告訴我們改進?！?/p>

(7)任何時候不得講“喂”、“不知道”、“不關(guān)我們的事” 之類的話。

(8)必須離開正在交談的受訪者，要講“請稍后”，回來時要講“對不起，讓您久等了”。

(9)在受訪者面前不要指手畫腳，交頭接耳。

(10)受訪者掛完號、交完款，要指引說：“請您去看X科【治療、檢查、取藥】”。

(11)不得私下批評受訪者、同事、上司和醫(yī)院，不得有損害醫(yī)院信譽之言行。

(12)同事間不得爭吵、辱罵。

3、舉止禮節(jié)

(1)提倡起立迎客、握手問好、微笑服務、面對受訪者要表現(xiàn)出熱情親切、友好真誠。

(2)和受訪者及家屬交談時，應眼望對方，頻頻點頭有應答。(3)面對受訪者不得雙手叉腰，不抓頭撓腮、不挖耳，不摳鼻孔，不得敲桌，不玩弄物品。

(4)行走步伐要快，輕盈灑脫，但不能跑步，避免出現(xiàn)慌張。(5)不得在醫(yī)療工作區(qū)哼歌曲、吹口哨、跺腳和懶散失態(tài)。(6)不隨地吐痰、亂丟雜物。

(7)不得在受訪者面前整理個人物品，怠慢病人。

(8)在受訪者面前咳嗽、打噴嚏應轉(zhuǎn)身，用手帕把口鼻遮住。(9)上班不得吸煙，不吃零食。(10)不得用手指、筆桿指點受訪者。

(11)受訪者講話時，應全神貫注，用心傾聽，給受訪者信 賴感。不得東張西望，心不在焉。

(12)在受訪者面前，不得流露出厭煩、冷淡、強硬、緊張的表情，更不能做鬼臉、吐舌頭等怪態(tài)。

(13)在工作服務、打電話及和受訪者交談時，如有新人走近，應立即示意，表示已看到來臨，不得無表情或等受訪者先開口。

(14)進入房間時，要先輕輕敲門，聽到應答再進。進入后，回手關(guān)門，不能大力推門。進入房間后，如對方正在講話，要稍等靜候，如有急事需要打斷講話，也要等待機會，而且要說：“對不起，打斷你們的談話?！?/p>

4、衣著禮節(jié)

(1)上班后必須穿工作服，工作服要干凈整潔。

(2)工作服不準穿出院外。

(3)紐扣要扣好，不得卷衣袖，綰褲腳.(4)領帶必須結(jié)正束緊，不得骯臟、破損和斜歪松弛.(5)衣兜不得多裝物品，顯得鼓起。

(6)上班時襯衣領口只解一個，不得敞開露胸.(7)鞋不得有釘，不穿高跟鞋，拖鞋上班（操作間除外)。(8)保潔人員要穿工作制服上班。(9)裙子長度不能超過隔離衣.5、服務禮節(jié)

(1)在任何情況下都不得與受訪者爭吵。

(2)與受訪者有誤解的時候應先認錯，再婉言解釋，說明 原委。(3)對受訪者的抱怨，應誠懇的接受，并虛心傾聽，加以 改進。(4)不得有欺騙受訪者之言行.(5)撿到受訪者遺失的財務應交院辦公室，并說明撿到的 時間、地點，以便公告招領.(6)服務受訪者時，應細心詢問受訪者的需要，并時時注意受訪者的情況反應，必要時給予安撫。

(7)適時、主動提供對藥品、醫(yī)療項目之介紹和對醫(yī)院的介紹，并誠懇回答受訪者的詢問.(8)經(jīng)常贊美、尊重、關(guān)心受訪者。

(9)學習記住常來受訪者之姓名，讓受訪者有倍受重視之 感，(10)已下班或接近下班才進門的受訪者，仍應禮貌接待，不得

有趕走或不耐煩的舉動。

(11)不可在服務時大聲嬉戲。

(12)工作時間內(nèi)，不得隨意離開工作崗位。

(13)不得于工作時間接待親友（可先打招呼，但不宜只聊 私事，有受訪者來時，應先請親友稍候)。

(14)不得在服務時看小說，聽隨身聽、嚼口香糖。

(15)病人出院，經(jīng)治醫(yī)護人員要送病人到樓梯祝病人“早曰康復”一路平安”。

第四篇：治未病工作計劃

“治未病”工作理念

“治未病”是祖國醫(yī)學對預防思想的高度概括，在疾病的預防、診治方面都有重要意義,這種強調(diào)防患于未然的思想同樣適用于學生管理，對存在問題的學生進行提前干預、教育與有效引導，有利于杜絕不良行為發(fā)生，凈化學風校風，提高教育教學質(zhì)量，構(gòu)建和諧校園。

一、“治未病”的涵義

“治未病”是古代醫(yī)家就疾病發(fā)生、發(fā)展規(guī)律提出的預防思想，包括“未病先防”和“已病防變”。在《素問四氣調(diào)神大論》中說：“圣人不治已病治未病，不治已亂治未亂”

唐代孫思邈則將疾病分為“未病”、“欲病”、“已病”三個階段，并提出“上醫(yī)醫(yī)未病之病，下醫(yī)醫(yī)已病之病”，等見解?？梢?，“治未病”包含三層意思：（1）“未病先防”，在疾病未形成之前，采取積極措施，預防其發(fā)生；（2）“見微知著”，對某些疾病出現(xiàn)的細微前兆，早發(fā)現(xiàn)、早診斷、早治療，把疾病消滅在萌芽狀態(tài)；（3）“已病防變”，把握疾病的發(fā)展規(guī)律，及時切斷傳變途徑。如果將“治未病”的思想融入到學生管理之中，一定會收到事半功倍的效果。

二、未病先防——重視學生心理及行為的教育引導

小學生正處于迅速成長階段，在學習過程中表現(xiàn)出諸多不穩(wěn)定性和不成熟性，會出現(xiàn)依賴和獨立的矛盾。作為班主任應善于發(fā)現(xiàn)苗頭，及時、科學地進行干預，幫助其克服心理障礙、防治心理疾病發(fā)生，避免他們出現(xiàn)性格孤僻、煩躁、抑郁、恐懼、休學、出走等行為。中醫(yī)學“未病先防”思想關(guān)鍵就是在“防”字上下功夫，由被動應對向主動應對轉(zhuǎn)變，由事后采取措施向事前干預、調(diào)節(jié)轉(zhuǎn)變，由心理障礙疏導、心理疾病醫(yī)治向心理問題預防、心理健康管理轉(zhuǎn)變。學校要依托心理咨詢室和心理健康輔導站，加強對“問題”學生心理矯正，增強他們的心理適應能力、心理承受能力和心理調(diào)節(jié)能力，使他們以一種健康的心理、良好的心境、積極的心態(tài)來面對學習和生活。

三、見微知著——加強學生心理及行為的疏導工作

作為班主任應善于收集、掌握學生的第一手資料。在一些違紀、違規(guī)案例還處于“醞釀”階段就將其處理在萌芽狀態(tài)。這就要求班主任在日常工作、生活中深入學生當中多留心，勤觀察，勤做筆記，善于思考與學習。班主任要為每一個學生備課，更要細心、全面的為“問題學生”多備課，備好課。班主任要融入到學生中間，注意觀察，隨時勸導、教育。同時，班主任還要在班中安排一到兩位信任的、保守秘密的同學做好班主任的“耳目”，通過他們來掌握班級和重點學生的動向，以利于及時、主動地采取措施進行干涉。

此外，在學生管理中一定要從細節(jié)入手，注意防微杜漸。學生違紀、違法是一個漸變的過程，教師要從細微處入手，防止學生違規(guī)行為由輕變重，由小變大，由局部向全校蔓延。只有及早發(fā)現(xiàn)，提前干預，才能防止小事變大乃至惡變。

四、已病防變——加強學生心理與行為的矯正工作 “一對夫妻一個孩”，計劃生育已見成效?，F(xiàn)在，大多數(shù)家庭中只有一個或兩個孩子，在家庭教育中，普遍出現(xiàn)對孩子的溺愛和縱容，使得許多小學生思想道德水平差，散漫成性，厭學情緒嚴重、自控能力差，導致部分學生逃學、打架斗毆，甚至敲詐勒索、搶劫等，最終走上違法違紀的道路。當然，導致“問題學生”問題出現(xiàn)的原因，還有社會、教育制度等諸多方面，班主任要學會駕馭、統(tǒng)籌全局的本領，練就一雙善于發(fā)現(xiàn)問題的“慧眼”，懷著仁愛之心，本著以人為本思想，耐心的開展學生教育工作。

1、對癥治療，防止進一步擴散、惡化

我們要認識到“問題學生”任何時期都會有，作為班主任要虛心學習、善于總結(jié)規(guī)律，正視學生的錯誤，以治病救人的思想，及時、果斷的采取補救措施，不可偏激定性，以免導致事態(tài)惡化。

2、加強心理疏導或心理治療

據(jù)不完全統(tǒng)計，在校學生中，學生的錯誤傾向50%左右是由于心理健康原因。面對這樣一個龐大的人群，班主任應向他們廣泛的傳播心理衛(wèi)生知識，幫助他們建立維護個人心理健康的自覺意識。比如：開展專題講座、觀看心理衛(wèi)生和勵志為主題的影片、開設與心理衛(wèi)生和健康教育相關(guān)的課程等，將宣教與心理咨詢結(jié)合起來。做好“問題”學生的轉(zhuǎn)化工作，是一項非常有意義而又非常艱巨的工作。要在強化思想政治教育的同時，講究教育藝術(shù)，注重心理疏導，矯治學生的心理誤區(qū)，堅持虛功實做，使他們學會記憶、學會思維、學會辦事、學會審美、學會生活、學會做人，逐步形成健全人格、完美的人性。

3、對癥下藥，加強教育和管理 班主任在對學生教育管理過程中，要思考、總結(jié)；再思考、再總結(jié)。要注意做到：

（1）明辨是非，端正態(tài)度。要分析問題，找準病根，“治人如治病，得其方，藥到病除，不得其方，適得其反”。具備與時俱進的思想，善于用發(fā)展的眼光看待問題，比如上網(wǎng)、談戀愛的問題，班主任不應一味懲罰、批評，這樣的“嚴”不但起不到教化作用，反而容易使學生產(chǎn)生逆反心理。班主任要把握尺度，做到嚴之有方，嚴之有度、嚴之有情、嚴之有則、嚴而垂范，嚴中有愛，在曉之以理、動之以情的教育過程中，感化問題學生。

（2）努力提高個人素質(zhì)，主動學習教法和管法，靈活運用各種教育技巧。遵從教育教學規(guī)律和青春期學生心理特征及個體特點進行教育，隨著“問題”內(nèi)容及表現(xiàn)形式的多樣化，班主任應轉(zhuǎn)變思維定勢，懷著大愛之心與耐心進行學生教育。走進學生，掌握思想變動，依據(jù)個體特征選擇最佳技巧實施教育。

（3）在教育管理過程中，不要苛求一次性藥到病除做好“反復”的思想準備。正如前面所說“問題學生”歷來有之，老師要做好學生反復的心理準備。在“問題”反復時，老師不能急躁、需要付出耐心和愛心。要告訴學生他的進步，同時要求學生盡可能拉長反復的時間，以至徹底解決“問題”。

4、利用現(xiàn)代化手段，多種形式開展教育引導 隨著現(xiàn)代通訊的飛快發(fā)展，學校心理健康教育也可采用多種形式進行。例如，我們可以利用網(wǎng)絡、手機、電話等手段與學生交流，這樣可以隨時隨地的發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，大大節(jié)省時間，人力和物力，并且極具速效性和隱蔽性，對那些處于心里不健康的學生特別適宜。我們還可以利用假期和雙休日，定期或不定期進行批量學生大面積授課這種途徑，對學生開展心理健康教育引導。

五、建立心理健康教育檔案

為了更好的對學生進行心理健康教育，應當對教師所做的工作進行記錄，便于對今后工作的開展和比對。

總之，學生管理無小事，我們只有懷著“治未病”的思想，努力做好防“病”在前，認真細致地做好學生工作，付出加倍的愛心、耐心，就一定能幫助學生順利健康地成長。

第五篇：治未病工作計劃

治未病中心工作計劃

一、前期準備（2017年6月1日-31日）

1、房屋設施改造（6月1日-20日）:門面改造、體檢大廳改造裝修、綜合治療室改造裝修、艾灸室改造裝修、洗手間改造、設置1間身心健康咨詢室。

2、儀器設備購買配備（6月21日-27日）：

現(xiàn)有設備治療工具有體質(zhì)辨識系統(tǒng)1臺、骨密度儀1臺、肺功能儀1臺，火罐、刮痧板、耳豆貼各1宗，小型隨身灸艾灸盒1個

還需購進的儀器設備有推拿治療床4張、升降凳5個，櫥子3組、脈診儀1臺、神燈2臺、紅外線烤燈1臺、中頻治療儀1臺、榨汁器1個、粉碎機1臺、艾灸儀1臺、督灸盒1個、治療車2個，艾柱、艾絨、艾貼、貼敷貼、刮痧油各1宗，治療盤、彎盤、收納箱1宗，心理測評系統(tǒng)1套、沙盤1套。小音箱2個。

3、人員配備：（建議）

醫(yī)療：邵如宇、陳勇、董恩海、趙海東、陳新超、石富強、劉興林（每人1天輪流值班）

護理：王麗、劉冬霞、趙國華、金芳、張艷麗、馬秀梅

其他：李東林

4、外出學習（6月中旬）

5、院內(nèi)培訓（6月下旬）

6、宣傳發(fā)動（6月中下旬）

二、開展工作（7月開始）

1、服務項目： 1）中醫(yī)體質(zhì)辨識，2）健康調(diào)養(yǎng)咨詢服務包括開具健康處方、養(yǎng)生功法示范指導、中藥調(diào)養(yǎng)咨詢指導等。

3）中醫(yī)特色干預技術(shù)，包括針刺、灸法、拔罐、推拿、穴位貼敷、耳穴壓豆、足浴、刮痧、音療，及熱療、電療等其它理療技術(shù)。

4）心理服務，包括心理測評、心理咨詢、沙盤治療等 5）推廣膏方、養(yǎng)生茶

6）慢病管理，綜合調(diào)理高血壓、高血脂、高血糖、冠心病、慢性支氣管炎、腫瘤等患者。

7)小兒常見病調(diào)理及體質(zhì)調(diào)理

2、開展方法

1）以中醫(yī)體質(zhì)辨識為切入點，住院患者（兒科患者除外），中醫(yī)門診首診病人，普通門診慢性病患者，醫(yī)生開具體質(zhì)辨識人數(shù)納入考核：

（1）住院病人每漏檢1人扣分科室績效10元（2）門診醫(yī)生坐診日普通門診每天1人（兒科除外）,中醫(yī)門診每天3人，按門診日計算每低于1人扣發(fā)個人績效10元

（3）每開具1人醫(yī)師按收費的15%發(fā)放績效

2）治未病醫(yī)生根據(jù)體質(zhì)辨識結(jié)果給患者提出養(yǎng)生建議和中醫(yī)適宜技術(shù)調(diào)理方法，患者同意后繳費到中醫(yī)特色治療室或治未病中心進行治療，開具醫(yī)生按收費15%發(fā)放績效。

3）根據(jù)查體中心客戶查體結(jié)果篩選亞健康人群進行篩選調(diào)理對象。

4）根據(jù)縣慢病系統(tǒng)慢病患者篩選調(diào)理對象

5)鄉(xiāng)醫(yī)和本院職工介紹調(diào)理對象，按收費10%發(fā)放宣傳績效。

在開展工作的過程中還可能遇到各式各樣的問題，只有去做，才知道是什么問題，如何去解決。