第一篇：2014管理會計形成性考核冊和答案

管理會計作業(yè)1

一、單項選擇題

1．下列選項中，（D）不是在管理會計初級階段產(chǎn)生的。

A．變動成本法

B．經(jīng)濟增加值

C．本量利分析

D．預算控制

2．管理會計的基本內(nèi)容不包括（D）。

A．成本控制

B．經(jīng)營預測

C．預算管理

D．成本核算

3．現(xiàn)代企業(yè)會計的兩大分支：除了財務(wù)會計還有（C）。

A．財務(wù)管理

B．預算會計

C．管理會計

D．成本會計

4．管理會計的會計主體不包括（B）。

A．責任人

B．個別產(chǎn)品

C．總經(jīng)理

D．個別部門

5．下列哪個選項中不屬于管理會計和財務(wù)會計的區(qū)別內(nèi)容（D）。

A．會計主體不同

B．核算依據(jù)不同

C．法律效力不同

D．最終目標不同

6．管理成本是對企業(yè)為了特殊管理目的而引入或建立的各類成本概念的總稱。管理成本的內(nèi)容不包括（B）。

A．決策成本

B．預測成本

C．控制成本

D．責任成本

7．通過成本性態(tài)的分析，把企業(yè)全部成本最終分為（B）。

A．變動成本和銷售成本

B．變動成本和固定成本

C．固定成本和生產(chǎn)成本

D．銷售成本和生產(chǎn)成本

8．租賃費屬于（A）。

A．酌量性固定成本

B．約束性固定成本

C．技術(shù)性固定成本

D．酌量性變動成本

9．低坡式混合成本又稱（A）。

A．半變動成本

B．半固定成本

C．延期變動成本

D．曲線式混合成本

10．歷史資料分析法是根據(jù)企業(yè)若干期成本與業(yè)務(wù)量的相關(guān)歷史資料，運用數(shù)學方法進行數(shù)據(jù)處理，以完成成本習性分析任務(wù)的一種定量分析方法。歷史資料分析法不包括（A）。

A．直接分析法

B．高低點法

C．散布圖法

D．回歸直線法

11．變動生產(chǎn)成本不包括以下哪個選項。（C）

A．直接人工

B．直接材料

C．制造費用

D．變動性制造費用

12．在完全成本法下，其利潤表所提供的中間指標是（B）。

A．貢獻毛益

B．銷售毛利

C．營業(yè)利潤

D．期間成本

13．如果某期按變動成本法計算的營業(yè)利潤為8000元，該期產(chǎn)量為4000件，銷售量為2000件。期初存貨量為零，固定性制造費用總額為4000元，則按完全成本法計算的營業(yè)利潤為（B）。A．10000元

B．8000元 C．5000元 D．6000元

14．下面哪種表述不屬于變動成本法的優(yōu)點。（D）

A．揭示利潤和業(yè)務(wù)量之間的正常關(guān)系，促進企業(yè)重視銷售工作 B．提供的成本信息有利于科學的進行成本分析和控制

cma.gaodun.cn

C．提供的成本、收益資料便于企業(yè)進行短期經(jīng)營決策 D．變動成本法的產(chǎn)品成本觀念符合會計準則

15．變動成本率和貢獻毛益率的關(guān)系是（D）。

A．變動成本率大于貢獻毛益率

B．變動成本率小于貢獻毛益率 C．變動成本率等于貢獻毛益率 D．兩者相加等于1

16．保本點的表現(xiàn)形式除了保本銷售量，還有（C）。A．實際銷售量 B．實際銷售額 C．保本銷售量 D．預計銷售額

17．某公司單位變動成本為10元，單價15元，固定成本10000元，欲實現(xiàn)保本，應(yīng)銷售（B）件產(chǎn)品。

A．200

B．2000 C．100

D．1000

18．在計算保本銷售量時公式的分母可以是（A）。

A．單位貢獻邊際

B．單位變動成本

C．貢獻邊際率

D．固定成本

19．某公司生產(chǎn)A產(chǎn)品，該產(chǎn)品的單位變動成本為50元，單價為80元，如果固定成本保持不變，當單位變動成本上升20%時，想保持保本銷售量不變，單價應(yīng)調(diào)整為（C）。A．10元

B．96元

C．90元

D．60元

20．多品種本量利分析的方法中，哪種方法必須先計算產(chǎn)品的保本銷售額。（D）

A．聯(lián)合單位法

B．分算法

C．主要產(chǎn)品法

D．加權(quán)平均法

二、多項選擇題

1．下列方法是在管理會計的發(fā)展階段才出現(xiàn)的（CD）。

A．經(jīng)濟增加值

B．平衡積分卡

C．變動成本法

D．本量利分析

E．作業(yè)成本法

2．下列哪些內(nèi)容屬于預測與決策會計的范疇（ABCDE）。

A．銷售預測

B．成本預測

C．銷售決策

D．生產(chǎn)決策

E．定價決策

3．管理會計和財務(wù)會計的區(qū)別包括（BCDE）。

A．最終目標不同

B．會計主體不同

C．資料時效不同 D．核算依據(jù)不同

E．法律效力不同

4．制造成本亦稱生產(chǎn)成本，是指為生產(chǎn)產(chǎn)品或提供勞務(wù)而發(fā)生的成本。制造成本按照成本項目分類，還可以細分成（ACE）。

A．直接材料

B．折舊費

C．制造費用

D．修理費

E．直接人工

5．未來成本是根據(jù)相關(guān)資料預先測算的尚未實際發(fā)生的成本，主要包括（ACDE）。

A．標準成本

B．實際成本

C．預算成本

D．估算成本

E．計劃成本

6．歷史資料分析法包括（ABE）。

A．回歸直線法

B．高低點法

C．工程技術(shù)法

D．直接分析法

E．散布圖法

7．下列各項中，一般應(yīng)納入固定成本的有（BD）。

A．直接材料

B．折舊費

C．單獨核算的包裝物成本 D．按產(chǎn)量法計量的折舊

E．廣告費

8．在保本銷售量的計算中，需要以下哪些已知數(shù)。（ABDE）

A．固定成本

B．實際銷售量

C．營業(yè)利潤

D．單價

E．單位變動成本

9．從保本圖得知（DE）

A．保本點左邊，收入大于成本，是盈利區(qū)

B．銷售量一定的情況下，保本點越高，盈利區(qū)越大

cma.gaodun.cn

C．變動成本越高，其他條件不變，保本點就會下降 D．價格越高，其他條件不變，保本點就會下降

E．銷售量一定的情況下，保本點越低，盈利區(qū)越大

10．在下列因素單獨變動時，不會對保本點產(chǎn)生影響的是（AC）。

A．銷售額

B．單位變動成本

C．銷售量

D．固定成本

E．單價

三、簡答題

1．管理會計與財務(wù)會計的區(qū)別表現(xiàn)在哪些方面？

⑴會計主體不同⑵具體工作目標不同。⑶基本職能不同⑷工作依據(jù)不同。⑸方法及程序不同。⑹信息特征不同。⑺體系的完善程度不同⑻觀念取向不同。

2．簡述變動成本法的優(yōu)缺點。

答：變動成本法的優(yōu)點：（1）變動成本法能夠揭示利潤和業(yè)務(wù)量之間的正常關(guān)系，有利于促使企業(yè)重視銷售工作；（2）變動成本法可以提供有用的成本信息，便于科學的成本分析和成本控制；（3）變動成本法提供的成本、收益資料，便于企業(yè)進行短期經(jīng)營決策；（4）采用變動成本法簡化了成本核算工作。變動成本法的缺點：（1）變動成本法所計算出來的單位產(chǎn)品成本，不符合傳統(tǒng)的成本觀念的要求；（2）變動成本法不能適應(yīng)長期決策的需要；（3）采用變動成本法對所得稅有一定影響。

四、計算分析題

1．某電器公司上半年各月的產(chǎn)銷量與成本水平如下：

項目 1月份 2月份 3月份 4月份 5月份 6月份

產(chǎn)量（臺）4100 4400 4200 5100 4300 4800

總成本（元）230000 250000 240000 270000 230000 250000

要求：（1）要求高低點法對總成本進行成本性態(tài)分析并建立相應(yīng)的成本模型。

（2）7月份預計產(chǎn)量5500臺，用高低點法預計7月的總成本是多少？

解：高點（5100，270000）低點（4100，230000 設(shè)線性方程為y=a+bx

則270000=a+5100b ，230000=a+4100b ∴a=6600 b=40 ∴y=66000+40b

所以7月的總成本：66000+40X5500=286000

2．某家電企業(yè)生產(chǎn)A產(chǎn)品，該產(chǎn)品單價60元，單位變動生產(chǎn)成本35元，固定生產(chǎn)成本總額30000元，推銷及管理費用總額18000元，均為固定性的。該產(chǎn)品期初無存貨，本期生產(chǎn)5000件，銷售3000件。

要求：用變動成本法計算期末存貨成本、本期銷售成本、貢獻邊際、營業(yè)利潤。

解：變動成本法

cma.gaodun.cn

本期銷貨成本=單位銷貨成本X本期銷貨量=單位變動生產(chǎn)成本X本期銷售量

=35X3000=105000（元）

期末存貨成本=單位期末存貨成本X期末存貨量=單位變動成本X期末存貨量

=35X（5000-3000）=70000（元）

貢獻邊際=銷售收入-變動成本=60X3000-35X3000=75000（元）

營業(yè)利潤=貢獻邊際-固定成本=75000-30000=45000（元）

3．某服裝生產(chǎn)企業(yè)，2007年生產(chǎn)某款服裝共24000件，銷售了20000件，單價為10元，該批產(chǎn)品的直接材料48000元，直接人工19200元，變動制造費用4800元，固定制造費用12000元，變動推銷及管理費用8000元，固定推銷及管理費用4000元，假定該企業(yè)無期初存貨。

要求：分別按全部成本法和變動成本法計算營業(yè)利潤。

解：完全成本法

銷售收入=10X20000=200000（元）

單位銷售成本（48000+19200）+（4800+12000）再除以247000=3.5（元）

銷售成本=3.5X20000=70000（元）

銷售毛利=200000-70000=130000（元）

銷售費用=8000+4000=12000（元）

營業(yè)利潤=130000-12000=118000（元）

變動成本法

銷售收入=單價X銷售量=20000X10=200000（元）

單位變動成本=（48000+19200）+4800再除以24000=3（元）

變動成本=3X20000=60000（元）

貢獻毛益（邊際）=200000-60000=140000（元）

固定成本=12000+8000+4000=24000（元）營業(yè)利潤=140000-24000=116000（元）

4．某軸承制造公司只產(chǎn)銷一種型號的軸承，本年單位變動成本為12元，變動成本總額為120000元，獲營業(yè)利潤140000元，假設(shè)該公司計劃下一年度變動成本率仍維持本年度的30%，其他條件不變。

要求：預測下一年度的保本銷售量及保本銷售額。

解：∵變動成本率=變動成本/銷售收入

∴銷售收入=變動成本÷變動成本率=120000÷30%=400000（元）

∵營業(yè)利潤=銷售收入-變動成本-固定成本∴固定成本=400000-120000-140000=140000（元）

銷售數(shù)量=120000÷12=10000（件）單價=銷售收入÷銷售數(shù)量=400000÷10000=40（元/件）

保本銷售額=固定成本總額÷（1-變動成本率）=140000÷（1-30%）=200000（元）

cma.gaodun.cn

保本銷售量=保本銷售額/單價=200000÷40=5000（件）

5．某飲水器生產(chǎn)公司生產(chǎn)三個類型產(chǎn)品，有關(guān)資料如下：

項目 銷售單價（元）單位變動成本（元）銷售結(jié)構(gòu)（%）

甲 30 18 40 乙 16 8 20 丙 10 7 40

固定成本總額 19000元

要求：用加權(quán)平均法計算出每類產(chǎn)品的保本額。

解：加權(quán)貢獻毛益率合計=∑(各種產(chǎn)品貢獻毛益率X銷售比例)=（30-18）÷30X40%+（16-8）X20%+（10-7）X40%=38%

綜合保本銷售額=固定成本總額÷加權(quán)貢獻毛益率合計=19000÷38%=50000（元）

甲產(chǎn)品保本額=50000X40%=20000（元）

乙產(chǎn)品保本額=50000X20%=10000（元）

丙產(chǎn)品保本額=50000X40%=20000（元）

管理會計作業(yè)2

一、單項選擇題

1．經(jīng)營決策結(jié)果的表述必須清晰，不能模凌兩可，似是而非，含糊不清，是指經(jīng)營預測的什么特點。（C）

A．預見性

B．相對性

C．明確性

D．客觀性

2．在進行銷售預測時應(yīng)考慮外部因素和內(nèi)部因素，外部因素不包括（A）。

A．信用政策

B．市場需求變化

C．經(jīng)濟發(fā)展趨勢

D．企業(yè)的市場占有率

3．在產(chǎn)品經(jīng)過一段時間推廣后，產(chǎn)品已經(jīng)在市場上占有一定份額，銷售量迅速增加，是指產(chǎn)品生命的哪個周期（B）。

A．萌芽期

B．成長期

C．成熟期

D．衰退期

4．某小家電生產(chǎn)企業(yè)5月實際銷售臺燈為6000臺，原來預測該月銷售量為5500臺，則預測6月銷售量為（B）臺，假設(shè)平滑指數(shù)為0.6。

A．5500

B．5700 C．5800

D．6500

5．某服裝生產(chǎn)企業(yè)，2006年實際銷售收入18萬元，2007年度預計銷售收入增長率為10%，預計銷售利潤率為8%，預測2007年的目標利潤（D）萬元。

A．1.86

B．2.06

C．2.16

D．1.76

6．已知某企業(yè)06年、07年和08年的利潤分別為500萬元、570萬元和600萬元。三年相對應(yīng)得貢獻毛益總額為200萬元、300萬元和300萬元。2008年經(jīng)營杠桿系數(shù)（C）。A．2.5

B．1.9

C．2

D．3 7．由于生產(chǎn)能力利用程度不同而形成的成本差異，稱為（C）。

A．付現(xiàn)成本

B．重置成本

C．邊際成本

D．增量成本

8．短期經(jīng)營中，如果固定成本為相關(guān)成本，（C）不能用來進行短期決策分析。

cma.gaodun.cn

A．差量分析法

B．相關(guān)成本分析法

C．貢獻毛益分析法

D．利潤總額對比法

9．短期經(jīng)營決策中，當產(chǎn)品出現(xiàn)（B）情況下時，就應(yīng)當停產(chǎn)。

A．單價大于其單位變動成本

B．單位貢獻毛益小于零 C．收入大于其成本

D．貢獻毛益額大于零

10．在產(chǎn)品的市場生命周期中，（D）我們需要采取降價的定價策略，以便充分發(fā)掘產(chǎn)品的經(jīng)濟效益。

A．投入期

B．成長期

C．成熟期

D．衰退期

11．（A）導向的定價策略是針對對手的情況，區(qū)別對待，適當定價。

A．競爭

B．需求

C．利益

D．成本

12．在完全成本加成定價法下，成本加成率=（B）÷完全成本。

A．變動成本

B．銷售毛利

C．固定成本

D．貢獻毛益

13．相比短期經(jīng)營決策，長期投資決策的特點不包括（B）。

A．投入多

B．回報快

C．周期長

D．風險高

14．（C）是按復利計算的某一特定金額在若干期后的本利和。

A．年金終值

B．復利現(xiàn)值 C．復利終值

D．年金現(xiàn)值

15．下列項目中哪個屬于預付年金現(xiàn)值系數(shù)（D）。

A．變動成本率大于貢獻毛益率

B．變動成本率小于貢獻毛益率 C．變動成本率等于貢獻毛益率 D．兩者相加等于1 16．某股票每年的股利為8元，若某人想長期持有，則其在股票價格為（A）時才愿意買？假設(shè)銀行的存款利率為10%。

A．80

B．100

C．90

D．85

17．現(xiàn)金流量作為評價投資項目的基礎(chǔ)性數(shù)據(jù)，在長期投資決策分析中的假設(shè)不包括（C）。

A．全投資假設(shè)

B．建設(shè)期投入全部資金假設(shè) C．項目計算期時期假設(shè)

D．現(xiàn)金流量符號假設(shè)

18．某人每年末將5000元資金存入銀行作為孩子的教育基金，假定期限為10年，10%的年金現(xiàn)值系數(shù)為2.594，年金終值系數(shù)為15.937。到第10年末，可用于孩子教育資金額為（D）元。

A．12970

B．50000 C．50000

D．79685

19．在長期投資決策的評價指標中，哪個指標屬于反指標（B）。

A．內(nèi)涵報酬率

B．投資回收期

C．凈現(xiàn)值

D．獲利指數(shù)

20．進行投資決策時，采用獲利指數(shù)評價方案是否可行的標準是（C）。

A．投資方案的獲利指數(shù)＜1

B．投資方案的獲利指數(shù)＜0 C．投資方案的獲利指數(shù)≥1

D．投資方案的獲利指數(shù)≥0

二、多項選擇題

1．經(jīng)營預測的特點包括（A，B，C，E）。

A．預見性

B．明確性

C．相對性

D．真實性

E．靈活性

2．下列選項中，哪些是經(jīng)營預測的內(nèi)容（A，B，D）。

A．銷售預測

B．成本預測

C．收入預測

D．利潤預測

E．利息預測

cma.gaodun.cn

3．歷史資料分析法可以用來進行成本預測，下列（C，D）屬于歷史資料分析法。

A．預計成本測算法

B．定額測算法

C．因素分析法 D．一元回歸法

E．多元回歸法

4．短期經(jīng)營決策分析的主要特點有（B，C）。

A．短期經(jīng)營決策是一種方案的選擇 B．短期經(jīng)營決策必須著眼于未來

C．短期經(jīng)營決策要有明確的目標 D．短期經(jīng)營決策可以沒有明確的目標 E．以上均正確

5．影響短期經(jīng)營決策的因素有（A，B，C，D）。

A．差量收入

B．邊際收入

C．付現(xiàn)成本

D．機會成本

E．重置成本

6．短期經(jīng)營決策中，當產(chǎn)品出現(xiàn)（B，E）情況下時，就應(yīng)當停產(chǎn)。

A．單價大于單位變動成本

B．貢獻邊際率小于1

C．變動成本小于銷售收入

D．變動成本大于固定成本

E．貢獻邊際小于零

7．下列哪些決策屬于企業(yè)的定價策略（A，B，C，D）。

A．成本導向的定價策略

B．需求導向的定價策略 C．利益導向的定價策略 D．競爭導向的定價策略

E．以上都是

8．固定資產(chǎn)更新改造項目，涉及（B，D）投資。

A．流動資產(chǎn)

B．開辦費

C．無形資產(chǎn)

D．固定資產(chǎn)

E．以上都是

9．長期投資決策的過程比較復雜，需要考慮的因素很多。其中主要的因素包括（A，C，D，E）。

A．貨幣時間價值

B．產(chǎn)品成本 C．投資項目計算期

D．資本成本

E．現(xiàn)金流量

10．項目計算期包括（B，C）。

A．達產(chǎn)期

B．建設(shè)期

C．生產(chǎn)經(jīng)營期

D．試產(chǎn)期

E．以上都是

三、簡答題

1．簡述現(xiàn)金流量的內(nèi)容。

對于投資項目來講，現(xiàn)金流量是指在項目計算期內(nèi)因資本循環(huán)而發(fā)生的各種現(xiàn)金流入和現(xiàn)金流出量。在企業(yè)的長期投資決策過程中，現(xiàn)金流量是評價投資方案是否可行時必須考慮的基礎(chǔ)性數(shù)據(jù)，也是計算投資項目評價指標的主要根據(jù)和重要信息。

2．銷售預測的定義？銷售預測的基本方法？

銷售預測的定義

銷售預測，又叫產(chǎn)品需求預測，是指在市場調(diào)查的基礎(chǔ)上，通過一定的分析方法，對未來特定時間的全部產(chǎn)品或特定產(chǎn)品的銷售數(shù)

量與銷售金額作出的預計和推測。

（1）銷售預測的定性分析方法

一般來說，在銷售預測中常用的定性分析方法主要包括調(diào)查分析法、專家集合意見法、推銷員判斷法和產(chǎn)品生命周期法等。

（2）銷售預測的定量分析方法

cma.gaodun.cn

銷售預測的定量分析方法主要包括趨勢預測分析法和因果預測分析法兩種類型。

根據(jù)所采用的具體數(shù)學方法的不同，趨勢預測分析法又可以進一步劃分為算術(shù)平均法、移動平均法、移動加權(quán)平均法和指數(shù)平滑法等。因果預測最常用最簡單的是直線回歸法。

四、計算分析題

1．某染料生產(chǎn)企業(yè)9月份實際銷售量為2000公斤，原來預測該月的銷售量為1840公斤，平滑指數(shù)α=0.6 要求：請運用平滑指數(shù)法預測10月份的銷售量。

解：10月份銷售額=0.6X2000+（1-0.6）X1840=1200+736=1936（公斤）

2．某服裝企業(yè)生產(chǎn)一款服飾，今年的生產(chǎn)量為2000件，售價200元/件，單位變動成本90元/件，獲利100000元。

要求：（1）計算經(jīng)營杠桿系數(shù)。

（2）明年計劃增加銷售10%，預測可實現(xiàn)的利潤。

解：經(jīng)營杠桿系數(shù)=〔（單價-單位變動成本）X銷售量）〕/〔（單價-單位變動成本）X銷售量-固定成本〕=（200-90）X2000/100000=2.2

明年預計可實現(xiàn)利潤=基期利潤X（1+銷售量變動充X經(jīng)營杠桿系數(shù)）

=100000X（1+10%X2.2）=122000（元）

3．某機械制造企業(yè)每年需用軸承2000件，原由金工車間組織生產(chǎn)，年總成本為20000元，其中，固定生產(chǎn)成本為8000元。如果改從市場上采購，單價為10元，同時將剩余生產(chǎn)能力用于加工其他型號的軸承，獲得3000元的貢獻毛益。

要求：采用相關(guān)成本分析法為企業(yè)做出自制或外購軸承的決策，并說明理由。

相關(guān)成本分析表

自制軸承 外購軸承

變動成本

機會成本

相關(guān)成本合計

決策結(jié)論：

解：自制

變動成本=20000-8000=12000 機會成本=3000

相關(guān)成本合計=12000+3000=15000（元）

外購

相關(guān)成本=變動成本=10X2000=20000（件）＞15000(元)決策

自制相關(guān)成本小于外購相關(guān)成本，因此自制。

cma.gaodun.cn

4．某電器生產(chǎn)企業(yè)最新購入一臺設(shè)備可以生產(chǎn)A、B兩個類型的產(chǎn)品，該企業(yè)最大生產(chǎn)能力為18000機器銷售，有關(guān)資料如下：

項目 A產(chǎn)品 B產(chǎn)品

每臺機器銷售 45 60 銷售單價（元/臺）25 16 單位成本

單位變動成本（元/臺）11 7 固定制造成本（元/臺）12 8

要求：用差量分析法作出生產(chǎn)何種產(chǎn)品的決策。

解：

差量收入=25X45-60X16=165（元）

差量成本=45X（11+12）-60X（7+8）=135（元）

差量利潤=165-135=30（元）＞0

結(jié)論：A產(chǎn)品獲得利潤大于生產(chǎn)B產(chǎn)品獲得利潤，所以應(yīng)生產(chǎn)A產(chǎn)品。

5．某化工企業(yè)擬新建一條生產(chǎn)線，廠房機器設(shè)備投資總額800萬元，營運資本100萬元，年內(nèi)即可投入生成，壽命為3年，固定

資產(chǎn)采用直線法計提折舊。該項目固定資產(chǎn)殘值為80萬元，投產(chǎn)后預計每年銷售收入為500萬元，第一年的付現(xiàn)成本為120萬元，以后每年遞增10萬元，企業(yè)所得稅率為25%。

要求：計算該項目每年的凈現(xiàn)金流量。

解：由題，項目建設(shè)期為0，項目計算期為3年，終結(jié)點為第3年末。

項目建設(shè)期：NcFo= —800+（—100）= —900（萬元）

項目經(jīng)營期：凈現(xiàn)金流量=稅后凈利— 1年折舊+年攤銷

年折舊=（800-80）÷3=240（萬元）

第一年：稅后凈利=〔500-（120+240）〕X（1-25%）=105（萬元）

第二年：稅后凈利=〔500-（120+10+240）〕X（1-25%）=97.5（萬元）

第三年：稅后凈利=〔500-（120+10+10+240）〕X（1-25%）=90（萬元）

NcF1=105+240=345（萬元）

NcF2=97.5+240=337.5（萬元）

NcF3=90+240+80+100=510（萬元）

管理會計作業(yè)3

cma.gaodun.cn

第7-10章

一、單項選擇題

1、全面預算包括財務(wù)預算、特種決策預算與（A）三大類內(nèi)容。

A、經(jīng)營預算

B、資本預算

C、銷售預算

D、生產(chǎn)預算

2、財務(wù)預算不包括（C）。

A、預計利潤表

B、現(xiàn)金收支預算

C、銀行借款預算

D、預算激勵

3、預算控制包括預算執(zhí)行與（B）兩個方面。

A、預算編制

B、預算分析

C、預算評價

D、預算激勵

4、不愛現(xiàn)有費用項目限制，能夠調(diào)動各方面降低費用的積極性和有助于企業(yè)未來發(fā)展，是指（C）方法的優(yōu)點。

A、固定預算

B、彈性預算

C、零基預算

D、定期預算

5、與零基預算相對應(yīng)的預算是（Ａ）。

A、增量預算

Ｂ、固定預算

Ｃ、彈性預算

Ｄ、定期預算

６、預算控制原則不包括（Ｄ）。

Ａ、分級控制

Ｂ、全員控制

Ｃ、全程控制

Ｄ、全面控制

７、預算控制的方法有三種類型，其中不包括（Ｄ）。

Ａ、預算授權(quán)控制

Ｂ、預算審核控制

Ｃ、預算調(diào)整控制

Ｄ、預算變動控制

８、（Ｂ）是指從企業(yè)全范圍的角度進行成本控制的原則，即在企業(yè)中要求人人、處處、時時都要進行成本控制。

Ａ、經(jīng)濟效益原則

Ｂ、全面性原則

Ｃ、全程性原則

Ｄ、統(tǒng)籌性原則

９、標準成本控制主要是指對（D）進行的控制。

A、產(chǎn)品預算階段

B、產(chǎn)品入庫階段

C、產(chǎn)品銷售階段

D、產(chǎn)品生產(chǎn)階段

10、在采用變動成本法計算的企業(yè)中，單位產(chǎn)品的標準成本不包括（D）標準成本。

A、直接材料

B、直接人工

C、變動制造費用

D、固定制造費用

11、成本差異是指在標準成本控制系統(tǒng)下，企業(yè)在一定時期生產(chǎn)一定數(shù)量的產(chǎn)品所發(fā)生的實際成本與（C）之間的差額。

A、計劃成本

B、歷史成本

C、標準成本

D、預算成本

12、固定制造費用耗費差異是指固定制造費用的實際金額與固定制造費用（A）之間的差額。

A、預算金額

B、歷史金額

C、標準金額

D、計劃金額

13、（D）是指由存貨的買價和運雜費等構(gòu)成的成本，其總額取決于采購數(shù)量和單位采購成本。

A、缺貨成本

B、訂貨成本

C、儲存成本

D、購置成本

14、公司每年耗用材料2500千克，每批訂貨成本為160元，每千克材料年儲存成本為20元，則在定量采購方式下每次采購量為（B）千克。

A、100

B、200

C、300

D、400

15、（C）發(fā)生的成本額可以通過技術(shù)分析相對可靠地估算出來。

cma.gaodun.cn

A、費用中心

B、酌量性成本中心

C、標準成本中心

D、產(chǎn)品成本中心

16、利潤中心和投資中心的區(qū)別在于，不對（A）負責。

A、投資效果

B、收入

C、利潤

D、成本

17、在三種責任中心中，（A）中心的組織形式一般不是法人。

A、成本

B、利潤

C、投資

D、都具有法人資格

18、下列對內(nèi)部轉(zhuǎn)移價格的表述不正確的是（D）.A、所涉及的買賣雙方都同時存在于企業(yè)內(nèi)部

B、內(nèi)部轉(zhuǎn)移價格的實質(zhì)是一種管理工具

C、目的是為了激發(fā)各責任中心降低成本

D、內(nèi)部轉(zhuǎn)移價格的變動會影響企業(yè)利潤

19、以標準成本作為基價的內(nèi)部轉(zhuǎn)移價格主要適用于（D）.A、自然利潤中心

B、人為利潤中心

C、投資中心

D、成本中心

20作業(yè)成本庫的間接費用按（A）一一分配到各個產(chǎn)品。A、成本動因

B、標準成本

C、間接工時

D、直接工時

二、多項選擇

1、全面預算是一系列預算的總稱，就是企業(yè)根據(jù)其戰(zhàn)略目標與戰(zhàn)略規(guī)劃所編制的經(jīng)營、資本、財務(wù)等方面的年度總體計劃，包括（ABCDE）三大類內(nèi)容。

A、資本預算

B、財務(wù)預算

C、經(jīng)營預算

D、特種決策預算

E、日常業(yè)務(wù)預算

2、特種決策預算也叫資本預算，內(nèi)容包括（CDE）.A、采購預算

B、現(xiàn)金收支預算

C、研究與開發(fā)預算

D、固定資產(chǎn)投資預算

E、銀行借款預算

3、增量預算的優(yōu)點包括（A D）.A、容易理解

B、不受現(xiàn)有費用項目限制

C、有助于企業(yè)未來發(fā)展

D、便于操作

E、能夠調(diào)動各方面降低費用的積極性

4、確定需要進行例外管理的標準有（ABCD）.A、重要性

B、一貫性

C、可控性

D、特殊性

E、全面性

5、取得成本是下列哪些選擇之和。（ABC）

A、訂貨固定成本

B、訂貨變動成本

C、購置成本

D、儲存成本

E、缺貨成本

6、責任會計的基本原則有（ABCE）.A、一致性原則

B、可控性原則

C、反饋性原則

D、前饋性原則

E、激勵性原則

7、責任中心的設(shè)置應(yīng)具備的條件（ABCE）

A、一致性原則

B、可控性原則

C、反饋性原則

D、前饋性原則

E、激勵性原則

8、內(nèi)部轉(zhuǎn)移價格的作用（ABC）

A、有利于分清各個責任中心的經(jīng)濟責任

B、有利于正確評價各責任中心的經(jīng)營業(yè)績

C、有利于進行正確的經(jīng)營決策

D、有利于提高企業(yè)的利潤

E、以上都是

9、制定內(nèi)部轉(zhuǎn)移價格應(yīng)遵循以下（ABCDE）原則。A、全局性B、公平性C、自主性D、重要性E、以上都是

cma.gaodun.cn

10、作業(yè)成本法的主要特點（ACD）

A、作業(yè)成本法是以“作業(yè)”為中心 B、作業(yè)成本法是以“可控成本”為中心

C、作業(yè)成本法通常和適時生產(chǎn)管理制度相結(jié)合D、作業(yè)成本法將計算重點放在了成本發(fā)生的前因后果上E、以上都是

三、簡答題

1、簡述預算控制的程序與方法

預算控制的程序包括預算執(zhí)行和預算分析兩個環(huán)節(jié)，具體又包括（1）下達執(zhí)行；（2）反饋結(jié)果；（3）分析偏差；（4）采取措施。預算控制的方法主要包括（1）預算授權(quán)控制；（2）預算審核控制；（3）預算調(diào)整控制。

2、簡述成本中心的特點

（1）成本中心的考核對象只包括成本費用，而不包括收入。（2）成本中心只對可控成本負責。（3）成本中心只控制和考核責任成本。

四、計算題

1、某電動玩具生產(chǎn)企業(yè)預算銷售量在5000~8000件之間變動；銷售單價為80元；單位變動成本為56元，固定成本總額50000元。

要求：根據(jù)上述資料以1000件為銷售量的間隔單位編制產(chǎn)品的彈性利潤預算。

彈性利潤預算

單位：元

解：項目

彈性預算

銷售量（件）

5000 6000 7000 8000 銷售收入

400000 480000 560000 640000 變動成本

280000 336000 392000 448000 貢獻毛益

120000 144000 168000 192000 固定成本

50000 50000 50000 50000 營業(yè)利潤

70000 94000 118000 142000

2、某燈飾制造廠有關(guān)固定制造費用的資料如下：固定制造費用的標準分配率按正常生產(chǎn)能力12000小時計算，每機器小時費用預算為2元。該廠生產(chǎn)A掛燈耗費的標準機器小時為2.5小時/臺。本月實際生產(chǎn)A掛燈4000臺，共耗費9500機器小時。本月固定

制造費用的實際發(fā)生額為21750元。要求：用三因素法分析固定制造費用差異。

解：固定制造費用成本差異=21750-4000*2.5*2= 1750元

固定制造費用耗費差異=21750-12000*2=21750-24000=-2250元

固定制造費用能力差異=（12000-9500）*2= 5000元

固定制造費用效率差異=（9500-4000*2.5）*2=-1000元

cma.gaodun.cn

3、某投資中心投資額為16000元，年凈利潤為4000元，公司為該投資中心規(guī)定的最低投資報酬率為18%。要求：請計算投資中心的投資利潤率和剩余收益。

3、解：投資利潤率=4000／16000=25% 剩余收益=4000-16000*18%=1120元

綜合測試題

一、單項選擇題

1、采用科學的方法預計企業(yè)未來發(fā)展的必然性和可能性的行為，是在描述管理會計的哪個目標。（C）

A、規(guī)劃目標

B、控制目標

C、預測目標

D、決策目標

2、現(xiàn)代管理會計的基本內(nèi)容包括預測與決策會計、規(guī)劃與控制會計和（A）.A、責任會計

B、成本會計

C、內(nèi)部會計

D、外部會計

3、財務(wù)成本和成本是根據(jù)成本按其（A）分類的。

A、應(yīng)用情況

B、經(jīng)濟用途

C、與決策的關(guān)系

D、發(fā)生可否加以控制

4、在成本性態(tài)分析的各種方法中，必須先計算固定成本a,再計算單位變動成本b的方法是（B）.A、直接分析法

B、散布圖法

C、回歸直線法

D、高低點法

5、貢獻毛益，又稱邊際貢獻、邊際利潤等。它是指產(chǎn)品銷售收入減去（A）后的余額。

A、變動成本

B、固定成本

C、期間成本

D、全部成本

6、已知某企業(yè)生產(chǎn)電水壺，產(chǎn)品單價為500元，變動成本率為40%，固定成本總額這90000元，則企業(yè)的保本量為（B）件。A、200

B、300

C、500

D、600

7、因果預測分析法是根據(jù)基本項指標與其他有關(guān)指標之間的相互依存來進行預測的一類分析方法，在下列選項中，哪個不屬于因果預測方法。（）A、本量利分析法

B、指數(shù)平滑法

C回歸分析法

D、投入產(chǎn)出法

8、（D）只適用于銷售業(yè)務(wù)量比較穩(wěn)定的產(chǎn)品的預測，如不存在季節(jié)性差別的食品、日常生活用品和文具等。

A、移動加權(quán)平均法

B、移動平均法

C、指數(shù)平滑法

D、算術(shù)平均法

9、在產(chǎn)銷量上升時，經(jīng)營杠桿率（B）.A、上升

B、下降

C、不變

D、成正比例變動

10、相關(guān)成本是指與特定的決策方案相聯(lián)系的、能對決策產(chǎn)生重大影響的、在短期經(jīng)營決策中必須予以考慮的成本。相關(guān)成本不包括（A）A、沉沒成本

B、差量成本

C、邊際成本

D、專屬成本

11、短期經(jīng)營決策分析中，（B）是金額低的方案為優(yōu)。

A、差量分析法

B、相關(guān)成本分析法

C、貢獻毛益分析法

D、利潤總額對比法

12、基本股票每年的股利為4元，若某人想長期持有，則其在股票價格為（B）時愿意買？假設(shè)銀行的存款利率為8%。

A、32

B、50

C、10

D、200

13、當某方案的凈現(xiàn)值大于零時，其內(nèi)部收益率（D）

cma.gaodun.cn

A、可能大于零

B、可能等于設(shè)定折現(xiàn)率

C、一定小于零

D、一定大于設(shè)定折現(xiàn)率

14、項目終結(jié)點的凈現(xiàn)金流量是指項目經(jīng)營期終結(jié)時發(fā)生的現(xiàn)金流量，不包括（A）.A、墊付的流動資金

B、固定資產(chǎn)的凈殘值收入

C、稅后凈利

D、墊付流動資金的回收

15、銷售預算、采購預算、生產(chǎn)預算屬于（A）.A、經(jīng)營預測

B、資本預算

C、特種決策預算

D、財務(wù)預算

16、與滾動預算相對應(yīng)的預算是（B）.A、增量預算

B、定期預算

C、彈性預算

D、固定預算

17、標準成本的作用不包括（C）

A、加強成本控制

B、提高決策依據(jù)

C、便于利潤計算

D、可以簡化成本核算工作

18、下列不屬于責任中心考核指標的是(A)A、利潤

B、可控成本

C、剩余收益

D、產(chǎn)品成本

19、在正常市場價格的基礎(chǔ)上，通過定期共同協(xié)商所確定內(nèi)部轉(zhuǎn)移價格是（C）

A、市場價格

B、雙重價格

C、協(xié)商價格

D、成本價格

20、EVA與基于利潤的企業(yè)業(yè)績評價指標的最大區(qū)別（A）

A、將權(quán)益資本成本計入資本成本

B、不考慮權(quán)益資本成本

C、以作業(yè)為基礎(chǔ)

D、容易導致經(jīng)營者操縱利潤

二、多項選擇題

1、管理會計的職能包括（ABCDE）

A、預測

B、決策

C、規(guī)劃

D、控制

E、評價

2、完全成本法計入當期利潤表的期間成本包括（CD）.A、固定性制造費用

B、變動性制造費用

C、固定性銷售和管理費用

D動性銷售和管理費用

E、制造費用

3、下列項目中，其變動可以改變保本點位置的因素包括（BDE）.A、目標利潤

B、單位變動成本

C、銷售量

D、固定成本

E、單價

4、銷售利潤率法是根據(jù)企業(yè)（BDE）來預測計劃期目標利潤的方法。

A、上年度的實際銷售收入

B、預測年度的預計銷售增長率

C、實際的銷售利潤率

D、上年度的預測銷售收入

E、預計的銷售利潤率

5、相關(guān)成本分析法是指在備選方案收入相同的情況下，只分析各備選方案增加的（BD）之和。

A、差量收入

B、固定成本

C、邊際成本

D、變動成本

E、差量成本

6、在長期投資決策的評價指標中，哪些指標沒考慮貨幣資金的時間價值。（CE）

A、內(nèi)含報酬率

B、凈現(xiàn)值

C、平均報酬率

D、獲利指數(shù)

E差量成本

7、預算管理包括（ABDE）等環(huán)節(jié)，從而構(gòu)成了一個完整的循環(huán)。

A、預算編制

B、預算考評

C、預算方法

D、預算執(zhí)行

E預算目標確定

8、成本差異按其數(shù)量特征可以分為（BD）.A、材料成本差異

B、有利差異

C、直接人工成本差異

D、不利差異

E、制造費用差異

9、根據(jù)責任中心的權(quán)責范圍以及業(yè)務(wù)活動的特點，責任中心可劃分為（ACE）.cma.gaodun.cn

A、投資中心

B、銷售中心

C利潤中心

D、管理中心

E、成本中心

10平衡記分卡的基本思路就是，將影響企業(yè)運營的各種因素劃分為（ABCDE）.A、財務(wù)

B、客戶

C、學習與成長

D、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程

E、以上都是

三、簡答題

1、簡述固定成本的概念及特征，并舉例3個常見的固定成本。

固定成本是指在相關(guān)范圍內(nèi)其總額不隨業(yè)務(wù)量發(fā)生任何變化的那部分成本，但就單位固定成本而言其與業(yè)務(wù)量的增減成反比例變動。

固定成本的特征主要呈現(xiàn)為其總額的不變性以及單位固定成本的反比例變動性。

固定成本一般包括：租賃費、保險費、廣告費、管理人員薪金、直線法計提的固定資產(chǎn)折舊費等。

2、簡述預算編制的程序與方法

預算編制的程序包括（1）下達目標；（2）編制上報；（3）審查平衡；（4）審議批準；（5）下達執(zhí)行。

預算編制的方法主要包括（1）固定預算方法與彈性預算方法；（2）增量預算方法與零基預算方法；（3）定期預算方法與滾動預算方法。

四、計算分析題

1、某公司甲產(chǎn)品2007年3、4季度各月的制造費用與相關(guān)歷史資料如下：

項目

7月份

8月份.9月份

10月份

11月份

12月份

銷售量（件）

1700

1920

1200

2000

1800

1950

制造費用（元）

2450

2750

2000

2800

2620

2680 要求：（1）用高低點不對制造進行分析，并建立數(shù)學模型以便于公司對各類成本進行控制。

（2）假如2008年1月份預計的銷售量為2400件，預計制造費用是多少？

解：

（1）高點是10月份（2000,2800），低點是7月份（1700,2450）

b =（2800-2450）/（2000-1700）= 1.167元/件

a =2800-1.17*2000或2450-1.17*1700=466元

則成本模型：y=466+1.167x

（2）2008年1月份預計制造費用=466+1.167*2400=3266.8元

2、已知：某燈飾生產(chǎn)企業(yè)產(chǎn)銷A、B兩上類型的吊燈有關(guān)資料如下表示：

品種名稱

銷售數(shù)量

銷售收入總額

變動成本總額

單位貢獻毛益

固定成本總額

營業(yè)利潤

A

(1)

25000

(2)

8000

12000 B

1000

30000

15000

(3)

18000

(4)

要求：計算表中用數(shù)字（1）（2）（3）（4）表示的項目上，列出計算過程。

cma.gaodun.cn

解：

（2）變動成本總額=25000-8000-12000=5000元

（1）銷售數(shù)量=（銷售收入總額-變動成本總額）／單位貢獻毛益

=（25000-5000）／10=2000件

（4）營業(yè)利潤=30000-15000-18000=-3000元

（3）單位貢獻毛益=（銷售收入總額-變動成本總額）／銷售數(shù)量

=（30000-15000）／1000=15元

3、某電器生產(chǎn)企業(yè)最新購入一臺設(shè)備可以生產(chǎn)A、B兩個類型的產(chǎn)品，該攝別最大生產(chǎn)能務(wù)為18000機器銷售，有關(guān)資料發(fā)下：

項目

A產(chǎn)品

B產(chǎn)品

每臺機器銷售

銷售單價（元/臺）

單位成本

單位變動成本（元/臺）

固定制造費用（元/臺）要求：用貢獻毛益法作出生產(chǎn)何種產(chǎn)品的決策。

根據(jù)機器的最大生產(chǎn)能力計算出兩種產(chǎn)品的最大產(chǎn)量

貢獻毛益表

項目

A產(chǎn)品

B產(chǎn)品

銷售收入

變動成本總額

貢獻毛益總額

結(jié)論：

解：

題目不清，“這里的固定制造成本是否是相關(guān)成本”不清。從題目中的兩種產(chǎn)品的固定制造成本金額不一樣看，可以推出其不應(yīng)該是一項無關(guān)成本，因為固定制造成本如果是作為無關(guān)成本，應(yīng)該A和B產(chǎn)品共用固定制造成本。如果固定制造成本不是無關(guān)成本的

話，則不能簡單地采用貢獻毛益法。

根據(jù)機器的最大生產(chǎn)能力計算出兩種產(chǎn)品的最大產(chǎn)量。A產(chǎn)品的最大產(chǎn)量=（18000÷45）=400臺 B產(chǎn)品的最大產(chǎn)量=（18000÷60）=300臺

cma.gaodun.cn

貢獻毛益表 項目 A產(chǎn)品 B產(chǎn)品

銷售收入 400×25=10000 300×16=4800 變動成本總額 400×11=4400 300×7=2100 貢獻毛益總額 5600 2700 結(jié)論：生產(chǎn)A產(chǎn)品比生產(chǎn)B產(chǎn)品多獲貢獻毛益2900（5600—2700）元，故企業(yè)決定生產(chǎn)A產(chǎn)品較為有利。

4、某飲料生產(chǎn)企業(yè)擬購置一種新設(shè)備，鳳價為300000元，資金成本為10%，該設(shè)備可使用6年，按直線法折舊，期末無殘值。使

用該設(shè)備，每年可為企業(yè)增加營業(yè)凈利20000元。

要求：（1）計算該項目的凈現(xiàn)值，（2）計算該項目的內(nèi)含報酬率，（3）根據(jù)計算出的各項指標判斷此方案是否可行？

I%

10%

12%

14%

16% 6年年金現(xiàn)值系數(shù)

4.355

4.111

3.889

3.685

6年復利現(xiàn)值系數(shù)

0.564

0.507

0.456

0.410

解：

（1）折舊=300000／6=50000

每年經(jīng)營現(xiàn)金凈流量=20000+50000=70000

凈現(xiàn)值=70000*（P／A，10%，6）-300000=70000*4.355-300000=304850-300000=4850元

（2）內(nèi)含報酬率

70000*（P／A，IRR=？，6）=300000（P／A，IRR=？，6）=4.286

運用內(nèi)插法：（P／A，10%，6）=4.355（P／A，12%，6）=4.111

IRR=10%+（12%-10%）*（4.355-4.286）／（4.355-4.111）=10.56%

（3）從凈現(xiàn)值大于0，內(nèi)含報酬率大于資金成本呂10%，都可以判斷此方案可行。

cma.gaodun.cn

第二篇：會計形成性考核冊答案

會計作業(yè)

三、簡答題

1．管理會計與財務(wù)會計的區(qū)別表現(xiàn)在哪些方面？

⑴會計主體不同⑵具體工作目標不同。⑶基本職能不同⑷工作依據(jù)不同。⑸方法及程序不同。⑹信息特征不同。⑺體系的完善程度不同⑻觀念取向不同。2．簡述變動成本法的優(yōu)缺點。

答：變動成本法的優(yōu)點：（1）變動成本法能夠揭示利潤和業(yè)務(wù)量之間的正常關(guān)系，有利于促使企業(yè)重視銷售工作；（2）變動成本法可以提供有用的成本信息，便于科學的成本分析和成本控制；（3）變動成本法提供的成本、收益資料，便于企業(yè)進行短期經(jīng)營決策；（4）采用變動成本法簡化了成本核算工作。

變動成本法的缺點：（1）變動成本法所計算出來的單位產(chǎn)品成本，不符合傳統(tǒng)的成本觀念的要求；（2）變動成本法不能適應(yīng)長期決策的需要；（3）采用變動成本法對所得稅有一定影響。

四、計算分析題

1．某電器公司上半年各月的產(chǎn)銷量與成本水平如下： 項目 1月份 2月份 3月份 4月份 5月份 6月份 產(chǎn)量（臺）4100 4400 4200 5100 4300 4800 總成本（元）230000 250000 240000 270000 230000 250000 要求：（1）要求高低點法對總成本進行成本性態(tài)分析并建立相應(yīng)的成本模型。（2）7月份預計產(chǎn)量5500臺，用高低點法預計7月的總成本是多少？ 解：高點（5100，270000）低點（4100，230000 設(shè)線性方程為y=a+bx 則270000=a+5100b , 230000=a+4100b

∴a=6600 b=40 ∴y=66000+40b 所以7月的總成本：66000+40X5500=286000 2．某家電企業(yè)生產(chǎn)A產(chǎn)品，該產(chǎn)品單價60元，單位變動生產(chǎn)成本35元，固定生產(chǎn)成本總額30000元，推銷及管理費用總額18000元，均為固定性的。該產(chǎn)品期初無存貨，本期生產(chǎn)5000件，銷售3000件。

要求：用變動成本法計算期末存貨成本、本期銷售成本、貢獻邊際、營業(yè)利潤。解：變動成本法

本期銷貨成本=單位銷貨成本X本期銷貨量=單位變動生產(chǎn)成本X本期銷售量 =35X3000=105000（元）

期末存貨成本=單位期末存貨成本X期末存貨量=單位變動成本X期末存貨量 =35X（5000-3000）=70000（元）

貢獻邊際=銷售收入-變動成本=60X3000-35X3000=75000（元）營業(yè)利潤=貢獻邊際-固定成本=75000-30000=45000（元）

3．某服裝生產(chǎn)企業(yè)，2007年生產(chǎn)某款服裝共24000件，銷售了20000件，單價為10元，該批產(chǎn)品的直接材料48000元，直接人工19200元，變動制造費用4800元，固定制造費用12000元，變動推銷及管理費用8000元，固定推銷及管理費用4000元，假定該企業(yè)無期初存貨。

要求：分別按全部成本法和變動成本法計算營業(yè)利潤。解：完全成本法

銷售收入=10X20000=200000（元）

單位銷售成本（48000+19200）+（4800+12000）再除以247000=3.5（元）銷售成本=3.5X20000=70000（元）

銷售毛利=200000-70000=130000（元）銷售費用=8000+4000=12000（元）營業(yè)利潤=130000-12000=118000（元）變動成本法

銷售收入=單價X銷售量=20000X10=200000（元）

單位變動成本=（48000+19200）+4800再除以24000=3（元）變動成本=3X20000=60000（元）

貢獻毛益（邊際）=200000-60000=140000（元）固定成本=12000+8000+4000=24000（元）營業(yè)利潤=140000-24000=116000（元）

4．某軸承制造公司只產(chǎn)銷一種型號的軸承，本年單位變動成本為12元，變動成本總額為120000元，獲營業(yè)利潤140000元，假設(shè)該公司計劃下一變動成本率仍維持本的30%，其他條件不變。

要求：預測下一的保本銷售量及保本銷售額。解：∵變動成本率=變動成本/銷售收入

∴銷售收入=變動成本÷變動成本率=120000÷30%=400000（元）∵營業(yè)利潤=銷售收入-變動成本-固定成本∴固定成本=400000-120000-140000=140000（元）

銷售數(shù)量=120000÷12=10000（件）單價=銷售收入÷銷售數(shù)量=400000÷10000=40（元/件）

保本銷售額=固定成本總額÷（1-變動成本率）=140000÷（1-30%）=200000（元）保本銷售量=保本銷售額/單價=200000÷40=5000（件）5．某飲水器生產(chǎn)公司生產(chǎn)三個類型產(chǎn)品，有關(guān)資料如下：

項目 銷售單價（元）單位變動成本（元）銷售結(jié)構(gòu)（%）甲 30 18 40 乙 16 8 20 丙 10 7 40 固定成本總額 19000元

要求：用加權(quán)平均法計算出每類產(chǎn)品的保本額。

解：加權(quán)貢獻毛益率合計=∑(各種產(chǎn)品貢獻毛益率X銷售比例)=（30-18）÷30X40%+（16-8）X20%+（10-7）X40%=38% 綜合保本銷售額=固定成本總額÷加權(quán)貢獻毛益率合計=19000÷38%=50000（元）甲產(chǎn)品保本額=50000X40%=20000（元）乙產(chǎn)品保本額=50000X20%=10000（元）丙產(chǎn)品保本額=50000X40%=20000（元）管理會計作業(yè)2

三、簡答題

1．簡述現(xiàn)金流量的內(nèi)容。

對于投資項目來講，現(xiàn)金流量是指在項目計算期內(nèi)因資本循環(huán)而發(fā)生的各種現(xiàn)金流入和現(xiàn)金流出量。在企業(yè)的長期投資決策過程中，現(xiàn)金流量是評價投資方案是否可行時必須考慮的基礎(chǔ)性數(shù)據(jù)，也是計算投資項目評價指標的主要根據(jù)和重要信息。2．銷售預測的定義？銷售預測的基本方法？ 銷售預測的定義

銷售預測，又叫產(chǎn)品需求預測，是指在市場調(diào)查的基礎(chǔ)上，通過一定的分析方法，對未來特定時間的全部產(chǎn)品或特定產(chǎn)品的銷售數(shù)量與銷售金額作出的預計和推測。（1）銷售預測的定性分析方法

一般來說，在銷售預測中常用的定性分析方法主要包括調(diào)查分析法、專家集合意見法、推銷員判斷法和產(chǎn)品生命周期法等。（2）銷售預測的定量分析方法

銷售預測的定量分析方法主要包括趨勢預測分析法和因果預測分析法兩種類型。根據(jù)所采用的具體數(shù)學方法的不同，趨勢預測分析法又可以進一步劃分為算術(shù)平均法、移動平均法、移動加權(quán)平均法和指數(shù)平滑法等。因果預測最常用最簡單的是直線回歸法。

四、計算分析題

1．某染料生產(chǎn)企業(yè)9月份實際銷售量為2000公斤，原來預測該月的銷售量為1840公斤，平滑指數(shù)α=0.6 要求：請運用平滑指數(shù)法預測10月份的銷售量。

解：10月份銷售額=0.6X2000+（1-0.6）X1840=1200+736=1936（公斤）2．某服裝企業(yè)生產(chǎn)一款服飾，今年的生產(chǎn)量為2000件，售價200元/件，單位變動成本90元/件，獲利100000元。要求：（1）計算經(jīng)營杠桿系數(shù)。

（2）明年計劃增加銷售10%，預測可實現(xiàn)的利潤。

解：經(jīng)營杠桿系數(shù)=〔（單價-單位變動成本）X銷售量）〕/〔（單價-單位變動成本）X銷售量-固定成本〕=（200-90）X2000/100000=2.2 明年預計可實現(xiàn)利潤=基期利潤X（1+銷售量變動充X經(jīng)營杠桿系數(shù)）=100000X（1+10%X2.2）=122000（元）

3．某機械制造企業(yè)每年需用軸承2000件，原由金工車間組織生產(chǎn)，年總成本為20000元，其中，固定生產(chǎn)成本為8000元。如果改從市場上采購，單價為10元，同時將剩余生產(chǎn)能力用于加工其他型號的軸承，獲得3000元的貢獻毛益。

要求：采用相關(guān)成本分析法為企業(yè)做出自制或外購軸承的決策，并說明理由。相關(guān)成本分析表

自制軸承 外購軸承 變動成本 機會成本 相關(guān)成本合計 決策結(jié)論： 解：自制

變動成本=20000-8000=12000 機會成本=3000 相關(guān)成本合計=12000+3000=15000（元）外購

相關(guān)成本=變動成本=10X2000=20000（件）＞15000(元)決策

自制相關(guān)成本小于外購相關(guān)成本，因此自制。

4．某電器生產(chǎn)企業(yè)最新購入一臺設(shè)備可以生產(chǎn)A、B兩個類型的產(chǎn)品，該企業(yè)最大生產(chǎn)能力為18000機器銷售，有關(guān)資料如下 項目 A產(chǎn)品 B產(chǎn)品 每臺機器銷售 45 60 銷售單價（元/臺）25 16 單位成本

單位變動成本（元/臺）11 7 固定制造成本（元/臺）12 8

要求：用差量分析法作出生產(chǎn)何種產(chǎn)品的決策。解：差量收入=25X45-60X16=165（元）

差量成本=45X（11+12）-60X（7+8）=135（元）差量利潤=165-135=30（元）＞0 結(jié)論：A產(chǎn)品獲得利潤大于生產(chǎn)B產(chǎn)品獲得利潤，所以應(yīng)生產(chǎn)A產(chǎn)品。

5．某化工企業(yè)擬新建一條生產(chǎn)線，廠房機器設(shè)備投資總額800萬元，營運資本100萬元，年內(nèi)即可投入生成，壽命為3年，固定資產(chǎn)采用直線法計提折舊。該項目固定資產(chǎn)殘值為80萬元，投產(chǎn)后預計每年銷售收入為500萬元，第一年的付現(xiàn)成本為120萬元，以后每年遞增10萬元，企業(yè)所得稅率為25%。要求：計算該項目每年的凈現(xiàn)金流量。

解：由題，項目建設(shè)期為0，項目計算期為3年，終結(jié)點為第3年末。項目建設(shè)期：NcFo= —800+（—100）= —900（萬元）項目經(jīng)營期：凈現(xiàn)金流量=稅后凈利— 1年折舊+年攤銷 年折舊=（800-80）÷3=240（萬元）

第一年：稅后凈利=〔500-（120+240）〕X（1-25%）=105（萬元）第二年：稅后凈利=〔500-（120+10+240）〕X（1-25%）=97.5（萬元）第三年：稅后凈利=〔500-（120+10+10+240）〕X（1-25%）=90（萬元）NcF1=105+240=345（萬元）NcF2=97.5+240=337.5（萬元）NcF3=90+240+80+100=510（萬元）

管理會計作業(yè)3

三、簡答題

1、簡述預算控制的程序與方法

預算控制的程序包括預算執(zhí)行和預算分析兩個環(huán)節(jié)，具體又包括（1）下達執(zhí)行；（2）反饋結(jié)果；（3）分析偏差；（4）采取措施。預算控制的方法主要包括（1）預算授權(quán)控制；（2）預算審核控制；（3）預算調(diào)整控制。

2、簡述成本中心的特點

（1）成本中心的考核對象只包括成本費用，而不包括收入。（2）成本中心只對可控成本負責。（3）成本中心只控制和考核責任成本。

四、計算題

1、某電動玩具生產(chǎn)企業(yè)預算銷售量在5000~8000件之間變動；銷售單價為80元；單位變動成本為56元，固定成本總額50000元。要求：根據(jù)上述資料以1000件為銷售量的間隔單位編制產(chǎn)品的彈性利潤預算。

彈性利潤預算 單位：元

解：項目 彈性預算

銷售量（件）5000 6000 7000 8000 銷售收入 400000 480000 560000 640000 變動成本 280000 336000 392000 448000 貢獻毛益 120000 144000 168000 192000 固定成本 50000 50000 50000 50000 營業(yè)利潤 70000 94000 118000 142000

2、某燈飾制造廠有關(guān)固定制造費用的資料如下：固定制造費用的標準分配率按正常生產(chǎn)能力12000小時計算，每機器小時費用預算為2元。該廠生產(chǎn)A掛燈耗費的標準機器小時為2.5小時/臺。本月實際生產(chǎn)A掛燈4000臺，共耗費9500機器小時。本月固定制造費用的實際發(fā)生額為21750元。要求：用三因素法分析固定制造費用

差異。

解：固定制造費用成本差異=21750-4000*2.5*2= 1750元

固定制造費用耗費差異=21750-12000*2=21750-24000=-2250元 固定制造費用能力差異=（12000-9500）*2= 5000元 固定制造費用效率差異=（9500-4000*2.5）*2=-1000元

3、某投資中心投資額為16000元，年凈利潤為4000元，公司為該投資中心規(guī)定的最低投資報酬率為18%。要求：請計算投資中心的投資利潤率和剩余收益。

3、解：投資利潤率=4000／16000=25% 剩余收益=4000-16000*18%=1120元 第四部分綜合測試題

三、簡答題

1、簡述固定成本的概念及特征，并舉例3個常見的固定成本。

固定成本是指在相關(guān)范圍內(nèi)其總額不隨業(yè)務(wù)量發(fā)生任何變化的那部分成本，但就單位固定成本而言其與業(yè)務(wù)量的增減成反比例變動。

固定成本的特征主要呈現(xiàn)為其總額的不變性以及單位固定成本的反比例變動性。固定成本一般包括：租賃費、保險費、廣告費、管理人員薪金、直線法計提的固定資產(chǎn)折舊費等。

2、簡述預算編制的程序與方法

預算編制的程序包括（1）下達目標；（2）編制上報；（3）審查平衡；（4）審議批準；（5）下達執(zhí)行。

預算編制的方法主要包括（1）固定預算方法與彈性預算方法；（2）增量預算方法與零基預算方法；（3）定期預算方法與滾動預算方法。

四、計算分析題

1、某公司甲產(chǎn)品2007年3、4季度各月的制造費用與相關(guān)歷史資料如下： 項目 7月份 8月份.9月份 10月份 11月份 12月份 銷售量（件）1700 1920 1200 2000 1800 1950 制造費用（元）2450 2750 2000 2800 2620 2680 要求：（1）用高低點不對制造進行分析，并建立數(shù)學模型以便于公司對各類成本進行控制。

（2）假如2008年1月份預計的銷售量為2400件，預計制造費用是多少？ 解：（1）高點是10月份（2000,2800），低點是7月份（1700,2450）b =（2800-2450）/（2000-1700）= 1.167元/件 a =2800-1.17*2000或2450-1.17*1700=466元 則成本模型：y=466+1.167x（2）2008年1月份預計制造費用=466+1.167*2400=3266.8元

2、已知：某燈飾生產(chǎn)企業(yè)產(chǎn)銷A、B兩上類型的吊燈有關(guān)資料如下表示： 品種名稱 銷售數(shù)量 銷售收入總額 變動成本總額 單位貢獻毛益 成本總額 營業(yè)利潤

A

(1)

25000

(2)

8000 12000 B

1000

30000

15000

18000(4)要求：計算表中用數(shù)字（1）（2）（3）（4）表示的項目上，列出計算過程。解：（2）變動成本總額=25000-8000-12000=5000元

（1）銷售數(shù)量=（銷售收入總額-變動成本總額）／單位貢獻毛益 =（25000-5000）／10=2000件

10(3)固定

（4）營業(yè)利潤=30000-15000-18000=-3000元

（3）單位貢獻毛益=（銷售收入總額-變動成本總額）／銷售數(shù)量 =（30000-15000）／1000=15元

3、某電器生產(chǎn)企業(yè)最新購入一臺設(shè)備可以生產(chǎn)A、B兩個類型的產(chǎn)品，該攝別最大生產(chǎn)能務(wù)為18000機器銷售，有關(guān)資料發(fā)下：

項目 A產(chǎn)品 B品

每臺機器銷售

銷售單價（元/臺）

單位成本

單位變動成本（元/臺）11 7 固定制造費用（元/臺）12 8 要求：用貢獻毛益法作出生產(chǎn)何種產(chǎn)品的決策。根據(jù)機器的最大生產(chǎn)能力計算出兩種產(chǎn)品的最大產(chǎn)量

貢獻毛益表

項目

B產(chǎn)品

銷售收入 變動成本總額 貢獻毛益總額 結(jié)論：

產(chǎn)

A產(chǎn)品

解：

題目不清，“這里的固定制造成本是否是相關(guān)成本”不清。從題目中的兩種產(chǎn)品的固定制造成本金額不一樣看，可以推出其不應(yīng)該是一項無關(guān)成本，因為固定制造成本如果是作為無關(guān)成本，應(yīng)該A和B產(chǎn)品共用固定制造成本。如果固定制造成本不是無關(guān)成本的話，則不能簡單地采用貢獻毛益法。根據(jù)機器的最大生產(chǎn)能力計算出兩種產(chǎn)品的最大產(chǎn)量。A產(chǎn)品的最大產(chǎn)量=（18000÷45）=400臺 B產(chǎn)品的最大產(chǎn)量=（18000÷60）=300臺 貢獻毛益表 項目 A產(chǎn)品 B產(chǎn)品

銷售收入 400×25=10000 300×16=4800 變動成本總額 400×11=4400 300×7=2100 貢獻毛益總額 5600 2700 結(jié)論：生產(chǎn)A產(chǎn)品比生產(chǎn)B產(chǎn)品多獲貢獻毛益2900（5600—2700）元，故企業(yè)決定生產(chǎn)A產(chǎn)品較為有利。

4、某飲料生產(chǎn)企業(yè)擬購置一種新設(shè)備，鳳價為300000元，資金成本為10%，該設(shè)備可使用6年，按直線法折舊，期末無殘值。使用該設(shè)備，每年可為企業(yè)增加營業(yè)凈利20000元。

要求：（1）計算該項目的凈現(xiàn)值，（2）計算該項目的內(nèi)含報酬率，（3）根據(jù)計算出的各項指標判斷此方案是否可行？

I%

10%

12%

14% 16%

6年年金現(xiàn)值系數(shù)

4.355

4.111

3.889 3.685 6年復利現(xiàn)值系數(shù)

0.564

0.507

0.456 0.410 解：

（1）折舊=300000／6=50000 每年經(jīng)營現(xiàn)金凈流量=20000+50000=70000 凈現(xiàn)值=70000*（P／A，10%，6）-300000=70000*4.355-300000=304850-300000=4850元

（2）內(nèi)含報酬率

70000*（P／A，IRR=？，6）=300000（P／A，IRR=？，6）=4.286 運用內(nèi)插法：（P／A，10%，6）=4.355（P／A，12%，6）=4.111 IRR=10%+（12%-10%）*（4.355-4.286）／（4.355-4.111）=10.56%（3）從凈現(xiàn)值大于0，內(nèi)含報酬率大于資金成本呂10%，都可以判斷此方案可行。

第三篇：辦公室管理形成性考核冊答案

辦公室管理形成性考核冊答案（修改版）

行政管理（第三學 2010-05-12 10:33:07 閱讀2574 評論0字號：大中小 訂閱辦公室管理形成性考核冊答案作業(yè)

11．一、將辦公室實務(wù)工作的簡要內(nèi)容填入下列表格，內(nèi)容基本相同的填在一行中。辦公室實務(wù)工作一覽表

序號國內(nèi)一般性國外一般性國內(nèi)企業(yè)（含外企）

（1）[文書撰寫]按上司的口頭或書面指示完成信函。記錄上司指令及會談、會議內(nèi)容

（2）[文書制作]復印資料。打印文稿及表格

（3）[文書處理]在權(quán)限內(nèi)按自己的意思發(fā)出信函。信函和郵件的處理。（4）[檔案管理]檔案管理。

（5）[會議組織]安排會議事務(wù)，并做會議記錄或綱要。記錄上司指令及會談、會議內(nèi)容。

（6）[調(diào)查研究]協(xié)助上司準備書面的財務(wù)報告、研究報告。

（7）[信息資料]準備好公司要公開的資料；收集及整理各種信息

（8）[信訪工作]替上司接洽外界人士。例如記者、工會職員等。接待賓客和員工的來訪。

（9）[接待工作]接待來訪賓客；接待賓客和員工的來訪。（10）[協(xié)調(diào)工作]以電話往來維持和外界的良好公共關(guān)系。（11）[督查工作]督導一般職員或速記員。（12)[日程安排]替上司定約會并做好記錄；

(13)[日常事務(wù)]閱讀并分類信件通訊事務(wù)、電話；

(14)[辦公室管理]辦公室環(huán)境的布置和整理,保管辦公室設(shè)備及用品(15)[其他臨時以速記記下上司交待的事項；執(zhí)行上司交辦事項

交辦的事項]

(16)替上司申報交納所得稅及辦理退稅。

(17)外出辦事，如銀行、郵局等。公用易耗品主要包括哪些？辦公用易耗品主要有：（1）信封、紙張；（2）軟盤、光盤等；（3）鉛筆；（4）圓珠筆；

（5）簽字筆或鋼筆；（6）修正液或修正帶；（7）印盒；

（8）各種小型機器，如訂書機（包括訂書針）、打孔機、裝訂機（包括裝訂線）、日期 號碼機、切紙機、計算機、拆信器、碎紙機等；（9）小刀；（10）日歷等；

（11）其他，如標簽紙、直尺、三角尺、透明膠帶、粘膠帶、繩帶、圖釘、橡皮筋、大 頭針、紙夾等。

三、簡要闡述文員工作的三個步驟，相互關(guān)系如何？

文員工作分為三個步驟：計劃、實施和檢查。

（1）計劃的步驟，要充分了解即將開始的工作內(nèi)容，并思考以什么方法進行效率會最 佳。

（2）實施的步驟，要注意：同時檢查是否按照當初所擬定的順序進行；上司所指示的 工作無論是哪一種，都要正確地實施；配合上司預期的期限。

（3）檢查的步驟，要分析計劃和實績的差異，并把以前進行過的工作或別人做過的工 作和目前自己所從事相同性質(zhì)的工作加以比較分析。其次，說明三個步驟之間的關(guān)系。三者的關(guān)系為：

先作計劃，付諸實施，然后檢查結(jié)果，圍繞“計劃——實施——檢查”這樣一個滾動的 過程開展。三者相互聯(lián)系形成一個循環(huán)。

文員首先要仔細制定計劃，然后根據(jù)這個計劃去實施，并嚴格檢查其結(jié)果，使得這個結(jié) 果對下一次的計劃有所幫助和啟示。

四、按照“優(yōu)先順序”處理工作原則，虛擬一份半天或一天工作（或家務(wù)）計劃書。本題的例子請同學們見教材第28頁。同學們可以參照教材上的例子，自己制定一份計 劃書，不要抄襲。

1.和王先生聯(lián)絡(luò)今天預定計劃的變更。2.和司機聯(lián)絡(luò)今天預定計劃的變更。3.拍發(fā)喜慶電報。

4.復印下午的會議資料。5.準備奠基儀式。

6.謄寫原稿（今天截稿）7.結(jié)算旅費。8.制作感謝信。9.整理檔案。

10.練習電腦打字。

五、從下列文員工作方法中，任意選擇一種或兩種，談?wù)勀愕墓ぷ黧w會或?qū)Υ斯ぷ鞣?法的認識。

1．請示方法和報告方法；2．計劃方法和總結(jié)方法；3．受意方法；4．傳達方法；5．進言方法；

6．變通方法和擋駕方法；7．分工方法與合作方法。

受意就是文員接受和領(lǐng)會上司的意圖?？梢苑譃橹苯邮芤猓搭I(lǐng)會上司在會議講話、文 件批示、工作部署或與文員談話時，直接就某一問題或某項工作所發(fā)表的意見和想法等，易 于文員判斷和領(lǐng)會）和間接受意（即上司在平時隨便交談的情況下，或與其他人員談話種就 某一問題、某項工作發(fā)表的意見和看法等）。受意方法要注意：

（1）善于領(lǐng)會上司意圖，不要曲解上司意圖；（2）備好記錄本，記錄下指示要點；（3）注意傾聽，用心判斷指示的用意；

（4）必要時可以提問，直至明了意圖為止，但不要打斷談話；

（5）如有不同意見，可以公開提出，但要言之成理，并要注意方式、態(tài)度；（6）接受指示后，要不失時機地貫徹實施。結(jié)合實際談體會。

我曾經(jīng)經(jīng)歷過一件事情，使我充分認識到，在受意時，充分做好記錄的重要性。

才開始工作時，我到一家房地產(chǎn)公司當文員。有一天，總經(jīng)理把我叫到辦公室讓我寫一 份公司的簡介，內(nèi)容要包括四個部分——公司的歷史、公司的現(xiàn)狀、公司的硬件和軟件配備、公司取得的成績。當時，我沒有經(jīng)驗，沒有帶上記錄本，記錄下指示的要點；事后，又怕顯 得自己沒有能力，而沒有去請示總經(jīng)理。只好憑自己大腦中的記憶寫，結(jié)果寫出來的簡介根本就不行。后來，我再次向總經(jīng)理詢問，并備好了記錄本做好了記錄，根據(jù)總經(jīng)理的授意，才寫出了各方滿意的公司簡介。

從這個事情中，我體會到了在受意時，做好記錄的重要性。

注意：同學們在回答這道題的時候，可以只選擇其中一個題目進行回答。但是要注意按 照以上的思路作答；而且要注意結(jié)合教材，聯(lián)系實際作答。既要簡要說明教材中的相關(guān)知識 點，又要結(jié)合實際談?wù)勛约旱捏w會。本題失分的原因大多是不結(jié)合實際談自己的感受，同學 們在回答本題時要加以注意。

辦公室管理形成性考核冊答案作業(yè)

2一、從文員工作的角度對比說明打電話和接聽電話的異同。（1）都應(yīng)先問好，再傳達自己的信息；（2）都應(yīng)保持耐性、熱情的態(tài)度；

（3）通話結(jié)束，應(yīng)讓對方感受到自己愉快的心情；（4）都應(yīng)簡明扼要表達自己的意思。異：

（1）打電話應(yīng)首先查清楚對方的電話號碼；接電話應(yīng)等電話鈴響2—4聲就接聽。（2）打電話應(yīng)將重點部分在掛電話之前再確認一遍；接電話則沒有這一步。

2、怎樣做好為領(lǐng)導篩選電話的工作,主要做法有哪些?

詢問對方來電目的，詢問對方是什么人，如果是推銷的，可直接拒絕。

平常做好來電目錄，對特殊的人，特殊的號碼進行登記。

最好有一本各單位的，和其它單位領(lǐng)導人的電話號碼本。

如果領(lǐng)導不在，需要傳話的話，記錄下來，以防忘記。

三、簡要回答郵件分揀的一般標準。（1）按照收件人的姓名分揀；（2）按照郵件的重要性分揀；（3）按照收件部門的名稱分揀。

四、怎樣處理上司不在時的郵件？

答：

1、如果上司習慣于每天給辦公室打電話，就應(yīng)該把內(nèi)部信件和外來的信件分開，同時把每封郵件的內(nèi)容大致記錄，這樣就可以隨時向上司匯報；

2、如果上司沒有每天給辦公室打電話的習慣，應(yīng)該主動打電話把需要上司親自處理的郵件告訴他，或者傳真一份給他；

3、如果上司離開時間較長，應(yīng)把所有郵件——無論是私人郵件還是商業(yè)郵件——都通知給他；

4、盡可能多處理一些郵件，在給上司的通知中應(yīng)清楚地說出郵件的主題，或者把郵件交給公司其他人處理；

5、把寄給上司的郵包連續(xù)編號(如3—

1、3—

2、3—

3、3—4)，這樣就會知道所寄的郵件上司是否全部收到了。如果上司外出不止一地，在郵包上編號就顯得尤為重要了；

6、如果上司正在度假，并且不讓秘書轉(zhuǎn)交郵件時，可以把需要上司親自處理的郵件先保存下來，并在對發(fā)件人回復的信中告訴對方何時可以得到回復.7、把積壓的郵件分別裝入紙袋，標上“需要簽字的郵件”、“需要某某處理的郵件”、“需要閱讀的郵件”、“報告”、和“一般閱讀材料”(上司可能想讀的各種各樣的廣告出版物)。

五、五。怎樣妥善處理上司拒絕接見的來訪者的來訪？

（1）上司正在開會時；（2）上司繁忙時；（3）上司即將外出時；

（4）遠道來訪或有重要事情的來訪時。

辦公室管理形成性考核冊答案作業(yè)

3一、提高會議效率,文秘人員應(yīng)注意哪些方面,請列出相關(guān)要點.1、注意把握時間，靈活的話，可以以端茶、遞交文件等提醒會議人員注意節(jié)奏；

2、主題；這是一個相當重要的環(huán)節(jié)，在議題上一定要扣緊；

3、發(fā)言順序；這個直接關(guān)系到會議質(zhì)量，一般的順序是先談問題，再表揚，最后總結(jié)；

4、中場休息，這個時間要選擇合適；

5、會議人員的座位次序，這個關(guān)系到他們是否能及時的發(fā)表意見

二．文秘人員應(yīng)為上司的商務(wù)旅行做哪些準備工作?請列出工作要點.（1）準備旅行計劃和旅館信息.旅行計劃表要說明出發(fā)和到達地點、交通工具，出發(fā)和到達的日期及時間、座位情況、旅館情況.旅行計劃要準備三份，一份給上司，一份給他（她）的家人，一份給辦公室存檔.（2）制定約會計劃.約會計劃表應(yīng)該包括：城市和省的名稱，日期和時間，與上司約會者的姓名、公司和地址，電話號碼及任何備注或特別要提醒的事情。（3）為商務(wù)洽談收集資料.把上司旅行中將要處理的每一個問題的文件準備好，如與某項要探討的問題有關(guān)的信件、備忘錄及其他相關(guān)資料,分類整理準備好.（4）決定旅行用品.把上司作商務(wù)旅行時需要

帶的信箋信封和文具用品列出清單,避免遺漏.旅行用品一覽表

?信紙、信封(普通的、公司的、大號的)、郵票 ?筆記本

?地址目錄：電話、傳真等號碼 ?日歷卡

?世界各地時間表

?國際電話號碼表 ?文件夾 ?商業(yè)名片 ?聲像材料

?手機、手提電腦、軟盤、微型錄音機，或者是掌上電腦等 ?現(xiàn)金、私人與商業(yè)支票簿、私人與商業(yè)信用卡 ?相關(guān)檔案

?旅行指南和地圖冊、旅行目的地的風土人情介紹 ?日程表、約會安排表、時間表和計劃表 ?護照、簽證等 ?鋼筆、鉛筆

?回形針、剪刀、橡皮筋、透明膠帶、別針、尺子 ?圖章和印泥盒 ?急救藥盒

（5）行李問題.文秘人員通過航空公司出版的旅行計劃手冊或旅行社代辦人可了解這些關(guān)于行李攜帶的信息.要準備隨身攜帶的行李，要為每件行李準備識別標簽，注

意每件行李里面還要放一套

（6）安排差旅費。旅行時，商務(wù)人員可使用下列方法帶差旅費： a.預支差旅費，b.個人支票，c.旅行支票，d.信用證

（7）建立旅行——旅館信息資料庫。如果上司經(jīng)常出差，文秘人員應(yīng)該收集一些交通圖、時間表和飛機時刻表，還要有一些介紹旅館方面的小冊子，并隨時與旅行社聯(lián)系，建立最新信息充實自己的資料庫.（8）辦理旅行保險.如意外傷害保險等

四，文秘人員對上司主要工作的輔佐主要包括哪些方面？提神醒腦的服務(wù)。

上司早上到公司上班或外出返回，以及工作告一段落，文員可適時端些飲料或準備濕毛 巾使上司消除工作疲勞、舒緩心情，使上司能精神煥發(fā)地工作。私事方面的協(xié)助。

協(xié)助的方法應(yīng)視實際情況，其一是與業(yè)務(wù)有關(guān)的部分，另外是上司身邊的純粹私事：（1）特別指示事項的時候——雖然是上司的私事，但以為關(guān)系到上司的形象問題，所 以文秘人員必須從頭到尾替上司辦理這些瑣碎的事，使上司得到充分的便利。

（2）純私人性請求時——遇到這種情形，就把它當作上司利用文秘人員是下屬同事的 關(guān)系來協(xié)助他解決私人的事務(wù)。財物管理。包括：

（1）薪金收入管理——薪金收入達到一定的金額，或有兩種以上收入來源者，以及薪 金以外有超額的收入，都需要按稅法申報。特別是稿費、版稅、演講費等副業(yè)收入多的時候，由文秘人員保管單據(jù)，以備申報所得，或直接替上司辦理申報手續(xù)。

（2）支票往來的管理——最主要的是保管支票簿、支票專用印章。文秘人員應(yīng)將支票 簿與印章分別收藏，以避免被盜用冒領(lǐng)。

其他。如每年的各種節(jié)日，上司收到禮物，有時要文秘人員代寫致謝函，并做紀念保管。作業(yè)四

一、簡要闡述社交話題的選擇。合適的話題包括：

（1）談話雙方都感興趣的、有共同利益的話題，如合作意向等；（2）一般人喜聞樂見的話題，如天氣、時事新聞、體育報道等；

（3）顯示地方或民族色彩的話題，如本地的經(jīng)濟建設(shè)、風景名勝、歷史名人、風土人 情等；

（4）比較高雅的話題，如古典音樂、書法、繪畫、中外名著、展覽會、新聞任務(wù)等；（5）

積極、健康的生活體驗的話題；

（6）風趣、幽默的小故事，無傷大雅的笑話，有時也能活躍氣氛。不合適的話題包括：

（1）應(yīng)當忌諱的話題。如個人私生活等。

（2）令人不快的話題。如疾病、殘疾、死亡、兇殺、丑聞、慘案等。

（3）過于敏感的話題。如個人的特殊的生活習慣、宗教信仰和政治觀點的分歧等。（4）自己不甚熟悉的話題。如對于專業(yè)問題略知皮毛就不應(yīng)隨意發(fā)揮。（5）夸耀自己的話題。（6）庸俗的、色情的話題。

（7）不宜談?wù)摰谋Ｃ艿脑掝}。如涉及商業(yè)機密的話題。

二、印章的使用主要有哪幾種形式，其中落款章、騎縫章、更正章的使用范圍如何？印章的使用的主要形式為：（1）落款章；（2）更正章；（3）證見章；（4）騎縫章；（5）騎邊章；（6）密封章；（7）封存章。

落款章、騎縫章、更正章的使用范圍：

（1）落款章加蓋于文書作者的落款處，用來表明作者的法定性和文件的有效性。（2）騎縫章用于帶有存根的公函、介紹信，加蓋在正本和存根連接處的騎縫線上。（3）更正章用于文書書寫中的錯字、脫字、冗字、倒字進行改正后，作為法定作者自 行更正的憑信。

三．簡要闡述收文處理的程序及分送的基本原則。

收文處理的程序：簽收和拆封——登記——分送——擬辦——批辦——承辦——催辦— —注辦。

分送的基本原則：

（1）屬于方針政策性的，關(guān)系本機關(guān)工作全局的指揮性文件或重大問題的請示、報告 之類的文件，均應(yīng)先送辦公部門負責人或機關(guān)領(lǐng)導審閱或處理；

（2）屬于機關(guān)日常事務(wù)性的已有明確分工的文件，或早有批示規(guī)定和有規(guī)可循的例行 公文，按主管業(yè)務(wù)的分工范圍分送給有關(guān)部門或承辦人閱辦；

（3）分送給機關(guān)領(lǐng)導閱批的文件，要先填好“公文處理單”，連同文件一并送批；

（4）便函、請柬、介紹信、廣告、啟事等，不作登記，直接交具體負責人辦理；（5）在文件份數(shù)少時，閱辦閱知部門（或領(lǐng)導）多的情況下，應(yīng)按先辦理、后閱知，先主辦、后協(xié)辦，先正職、后副職的次序分別審閱處理，并以秘書為軸心，進行輪輻式傳閱。

四．按照文書立卷特征立卷，主要有哪幾種類型？簡要說明按照問題特征立卷的基本 含義。類型：

（1）按問題特征立卷；（2）按作者特征立卷；（3）按文種特征立卷；（4）按時間特征 立卷；（5）按地區(qū)特征立卷；（6）按通訊者特征立卷。按問題特征立卷的含義：

將反映同一問題的文書組成案卷，這種方法能反映對某一方面或某一具體問題的相互聯(lián) 系和處理情況，運用最廣泛。

五、簡要說明電子文件歸檔的基本方方法

1、將應(yīng)歸檔的電子文件最終版本存入磁、光記錄介質(zhì)上。

2、壓縮歸檔。采用數(shù)據(jù)壓縮工具，對電子計算機網(wǎng)絡(luò)上應(yīng)歸檔的電子文件，經(jīng)過一段時間積累后進行壓縮操作，錄入到磁、光記錄介質(zhì)上。

3、備份系統(tǒng)歸檔。一般是在電子計算機網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下采用。將歸檔的電子文件在網(wǎng)上進行一次備份操作，就可將歸檔的電子文件記錄在磁、光記錄介質(zhì)上

第四篇：辦公室管理形成性考核冊答案

辦公室管理形成性考核冊答案

一、將辦公室實務(wù)工作的簡要內(nèi)容填入下列表格，內(nèi)容基本相同的填在一行中。本題主要考核本課程的第一章第2點的“辦公室實務(wù)的范圍和內(nèi)容”這一知識點。辦公室實務(wù)工作一覽表

序號國內(nèi)一般性國外一般性國內(nèi)企業(yè)(含外企)1 [文書撰寫] 按上司的口頭或書面指示完成信函。記錄上司指令及會談、會議內(nèi)容 2 [文書制作] 復印資料。打印文稿及表格 [文書處理] 在權(quán)限內(nèi)按自己的意思發(fā)出信函。信函和郵件的處理。4 [檔案管理] 檔案管理。[會議組織] 安排會議事務(wù)，并做會議記錄或綱要。記錄上司指令及會談、會議內(nèi)容。6 [調(diào)查研究] 協(xié)助上司準備書面的財務(wù)報告、研究報告。7 [信息資料] 準備好公司要公開的資料;收集及整理各種信息 [信訪工作] 替上司接洽外界人士。例如記者、工會職員等。接待賓客和員工的來訪。9 [接待工作] 接待來訪賓客;接待賓客和員工的來訪。10 [協(xié)調(diào)工作] 以電話往來維持和外界的良好公共關(guān)系。11 [督查工作] 督導一般職員或速記員。12 [日程安排] 替上司定約會并做好記錄;13 [日常事務(wù)"] 閱讀并分類信件通訊事務(wù)、電話;14 [辦公室管理] 辦公室環(huán)境的布置和整理,保管辦公室設(shè)備及用品 15 [其他臨時以速記記下上司交待的事項;執(zhí)行上司交辦事項

交辦的事項 替上司申報交納所得稅及辦理退稅。17 外出辦事，如銀行、郵局等。18

同學們在做本題時，要注意分析哪些是內(nèi)容基本相同的，要放在一起。大多數(shù)同學因為沒有把內(nèi)容基本相同的放在一起而失分。在分析這個問題時，有些內(nèi)容似乎模棱兩可。比如：記錄上司指令及會談、會議內(nèi)容一項，它既可以是文書撰寫的內(nèi)容，也可以是會議組織的內(nèi)容;這種情況，可以將兩欄都填上這一項。還有些內(nèi)容要分開來寫。比如：通訊事務(wù)、電話、信函和郵件處理一項，前兩項是日常事務(wù)的內(nèi)容，后兩項則是文書處理的內(nèi)容。

二、辦公用易耗品主要包括哪些?

辦公用易耗品主要有：1.信封、紙張;2.軟盤、光盤等;3.鉛筆4.圓珠筆;5簽字筆或鋼筆;6.修正液或修正帶;7.印盒;8.各種小型機器，如訂書機(包括訂書針)、打孔機、裝訂機(包括裝訂線)、日期號碼機、切紙機、計算機、拆信器、碎紙機等;9.小刀;10.日歷等;11.其他，如標簽紙、直尺、三角尺、透明膠帶、粘膠帶、繩帶、圖釘、橡皮筋、大頭針、紙夾等。國內(nèi)電視大學學生交流社區(qū)，提供學習資料下載，交流，電大就業(yè)指導等。本題在書上有明確答案，得分率很高。主要認真閱讀教材，就能答對

三、簡要闡述文員工作的三個步驟，相互關(guān)系如何?本題主要考核本課程的第二章第1點的“文員工作指導思想”這一知識點。

文員工作分為三個步驟：計劃、實施和檢查。1.計劃的步驟，要充分了解即將開始的工作內(nèi)容，并思考以什么方法進行效率會最佳。2.實施的步驟，要注意：同時檢查是否按照當初所擬定的順序進行;上司所指示的工作無論是哪一種，都要正確地實施;配合上司預期的期限。3.檢查的步驟，要分析計劃和實績的差異，并把以前進行過的工作或別人做過的工作和目前自己所從事相同性質(zhì)的工作加以比較分析。三者的關(guān)系為：先作計劃，付諸實施，然后檢查結(jié)果，圍繞“計劃——實施 ——檢查”這樣一個滾動的過程開展。三者相互聯(lián)系形成一個循環(huán)。文員首先要仔細制定計劃，然后根據(jù)這個計劃去實施，并嚴格檢查其結(jié)果，使得這個結(jié)果對下一次的計劃有所幫助和啟示。同學們在回答這道題時，需要注意本題一共有兩個問題。不僅要求你闡述三個步驟是什么，而且還要說明三者之間的關(guān)系如何。

四、按照“優(yōu)先順序”處理工作原則，虛擬一份半天或一天工作(或家務(wù))計劃書。本題主要考核本課程的第二章第1點的“按照‘優(yōu)先順序’處理工作”這一知識點。按照“優(yōu)先順序”制定計劃書時，要按以下三個步驟進行：1.將自己要做的事情分為：A.是否應(yīng)該做的事?B.是否做或不做都無所謂的事?C.是否不可以做的事?對于A要集中精力做，對于B和C可以從計劃中刪掉。對于A類事情再進行分類，分為：重要并且緊急的事(優(yōu)先做);緊急但是并不重要的事(第二做);重要但是并不緊急的事(第三做);雖有做的價值，但是既不重要也不緊急的事(可以請他人代勞)。3.與上司形成默契，可以直接找上司商量、請示。本題的例子請同學們見教材第28頁。同學們可以參照教材上的例子，自己制定一份計劃書，不要抄襲。

五、從下列文員工作方法中，任意選擇一種或兩種，談?wù)勀愕墓ぷ黧w會或?qū)Υ斯ぷ鞣椒ǖ恼J識。1.請示方法和報告方法;2.計劃方法和總結(jié)方法;3.受意方法;4.傳達方法;5.進言方法;6.變通方法和擋駕方法;7.分工方法與合作方法。本題主要考核本課程的第二章第3點的“文員的工作方法”這一知識點。下面我舉一個例子，同學們按照這個思路作答即可：受意就是文員接受和領(lǐng)會上司的意圖。可以分為直接受意(即領(lǐng)會上司在會議講話、文件批示、工作部署或與文員談話時，直接就某一問題或某項工作所發(fā)表的意見和想法等，易于文員判斷和領(lǐng)會)和間接受意(即上司在平時隨便交談的情況下，或與其他人員談話種就某一問題、某項工作發(fā)表的意見和看法等)。

受意方法要注意：(1)善于領(lǐng)會上司意圖，不要曲解上司意圖;(2)備好記錄本，記錄下指示要點;(3)注意傾聽，用心判斷指示的用意(4)必要時可以提問，直至明了意圖為止，但不要打斷談話;(5)如有不同意見，可以公開提出，但要言之成理，并要注意方式、態(tài)度;6)接受指示后，要不失時機地貫徹實施。2.結(jié)合實際談體會。我曾經(jīng)經(jīng)歷過一件事情，使我充分認識到，在受意時，充分做好記錄的重要性。才開始工作時，我到一家房地產(chǎn)公司當文員。有一天，總經(jīng)理把我叫到辦公室讓我寫一份公司的簡介，內(nèi)容要包括四個部分——公司的歷史、公司的現(xiàn)狀、公司的硬件和軟件配備、公司取得的成績。當時，我沒有經(jīng)驗，沒有帶上記錄本，記錄下指示的要點;事后，又怕顯得自己沒有能力，而沒有去請示總經(jīng)理。只好憑自己大腦中的記憶寫，結(jié)果寫出來的簡介根本就不行。后來，我再次向總經(jīng)理詢問，并備好了記錄本做好了記錄，根據(jù)總經(jīng)理的授意，才寫出了各方滿意的公司簡介。從這個事情中，我體會到了在受意時，做好記錄的重要性。在回答這道題的時候，可以只選擇其中一個題目進行回答。但是要注意按照以上的思路作答;而且要注意結(jié)合教材，聯(lián)系實際作答。既要簡要說明教材中的相關(guān)知識點，又要結(jié)合實際談?wù)勛约旱捏w會。本題失分的原因大多是不結(jié)合實際談自己的感受，同學們在回答本題時要加以注意。

辦公室管理形成性考核冊<二>

一、從文員工作的角度對比說明打電話和接聽電話的異同。

同：1.都應(yīng)先問好，再傳達自己的信息;2.都應(yīng)保持耐性、熱情的態(tài)度;3.通話結(jié)束，應(yīng)讓對方感受到自己愉快的心情;4.都應(yīng)簡明扼要表達自己的意思。

異：1.打電話應(yīng)首先查清楚對方的電話號碼;接電話應(yīng)等電話鈴響2—4聲就接聽。2.打電話應(yīng)將重點部分在掛電話之前再確認一遍;接電話則沒有這一步。

二、了解“電視會議”、“交互式電話會議”的基本用途，比較其與一般會議的不同，談各自的優(yōu)劣或應(yīng)注意的地方。1.基本用途：“電視會議”主要用途是使相隔較遠的雙方可以面對面地交談，共享文件、圖表、錄象帶等資料。“交互式電話會議”的基本用途是使單位或個人可以在任意一部電話機上組織多方的國際、國內(nèi)或本市的電話會議，聲音清晰宛如一室。

2.兩者與一般會議的不同：可以消除時空上的局限性。3.各自的優(yōu)劣：

“電視會議”——優(yōu)：通達范圍廣，消除時空上的局限性，生動形象;劣：技術(shù)上的要求較高。

“交互式電話會議”——優(yōu)：方便、省時、高效，消除時空上的局限性，具有保密功能、報數(shù)功能和歡迎詞播放功能;劣：費用高，技術(shù)含量高。

三、簡要回答郵件分揀的一般標準。(1)按照收件人的姓名分揀;(2)按照郵件的重要性分揀;(3)按照收件部門的名稱分揀。

四、怎樣處理上司不在時的郵件?本題主要考核本課程的第四章第5點的“上司不在時郵件的處理”這一知識點。本題的答案請同學們見教材第72頁。教材上有明確的答案，在此不再詳細說明。

五、怎樣妥善處理上司拒絕接見的來訪者的來訪?

答：1.上司正在開會時;2.上司繁忙時;3.上司即將外出時;4.遠道來訪或有重要事情的來訪時。

辦公室管理形成性考核冊<<三>>

一、日程安排計劃表的種類大致有幾種?試以其中一種為例，編制一份××預定表。本題主要考核本課程的第八章第4點的“日程安排計劃表的種類和管理”這一知識點。以下為參考答案： 1.日程安排計劃表的種類：

(1)年預定表。是企業(yè)在每例行的主要業(yè)務(wù)活動，及有關(guān)公司的活動事項一覽表，所記載的活動事項有股東大會、董事會、公司創(chuàng)立紀念日、年休假等。一般于年初將整個的活動事項整理成表，再通知各部門。(2)月預定表、周預定表、日預定表。月預定表是從年預定表中抽出一個月的預定計劃，以一個月為單位，填寫該月要進行的會議、面談、出差、訪問等預定計劃。周預定表是一個月預定計劃中的一周計劃，此預定計劃比月預定表更詳細。日預定表則是從周預定表里寫出一天的預定計劃，進一步以時間為單位，詳細地預定從早到晚的業(yè)務(wù)活動。

2.各種預定表的編制請同學們參照教材P.166—P.170上的例子，編寫。本題考察同學們對知識點的靈活運用能力，同學們要對以上四種類型的預定表理解和掌握之后，再結(jié)合自己的實際情況回答本題。

二、文秘人員對上司主要工作的輔佐主要包括哪些方面?本題主要考核本課程的第十章第3點的“文秘人員對上司主要工作的輔佐”這個知識點，本題答題思路如下：

1.提神醒腦的服務(wù)。上司早上到公司上班或外出返回，以及工作告一段落，文員可適時端些飲料或準備濕毛巾使上司消除工作疲勞、舒緩心情，使上司能精神煥發(fā)地工作。

2.私事方面的協(xié)助。協(xié)助的方法應(yīng)視實際情況，其一是與業(yè)務(wù)有關(guān)的部分，另外是上司身邊的純粹私事：(1)特別指示事項的時候——雖然是上司的私事，但以為關(guān)系到上司的形象問題，所以文秘人員必須從頭到尾替上司辦理這些瑣碎的事，使上司得到充分的便利。(2)純私人性請求時——遇到這種情形，就把它當作上司利用文秘人員是下屬同事的關(guān)系來協(xié)助他解決私人的事務(wù)。3.財物管理。包括：(1)薪金收入管理 ——薪金收入達到一定的金額，或有兩種以上收入來源者，以及薪金以外有超額的收入，都需要按稅法申報。特別是稿費、版稅、演講費等副業(yè)收入多的時候，由文秘人員保管單據(jù)，以備申報所得，或直接替上司辦理申報手續(xù).(2)支票往來的管理——最主要的是保管支票簿、支票專用印章。文秘人員應(yīng)將支票簿與印章分別收藏，以避免被盜用冒領(lǐng)。

4.其他。如每年的各種節(jié)日，上司收到禮物，有時要文秘人員代寫致謝函，并做紀念保管。本題在教材上的答案非常明確，只需要同學們進行一定的歸納即可。另：第三題主要是給同學們提供了一個編寫“工作任務(wù)單”的范本，同學們可以學習一下。最好能夠根據(jù)這個范本，結(jié)合自己的工作實踐，編寫一個“工作任務(wù)單”.辦公室管理形成性考核冊<<4>>

一、簡單闡述口頭語言的基本特征及敬語應(yīng)用的一般場合。本題主要考核本課程的第十二章第1點的“口頭語言的特征”和第2點的“敬語的用法”這兩個知識點。以下為參考答案：

1.口頭語言的基本特征：(1)語音聽過就立即消失，但語義讓人明白了，可能留在記憶中;所以發(fā)聲要清楚，盡可能說得通俗、生動、規(guī)范，使人一聽就明白，并留下印象。(2)有重音?？谡Z中，需要強調(diào)的成分，都是通過重音表達的。(3)有歧義。因為漢字一音多字。(4)口頭語言視時間、場合、對象的不同而有所不同。比如，莊重的場合，口語應(yīng)規(guī)范、簡明些;休息時間，口語可生動些，語調(diào)也可輕松、愉快些。2.敬語使用的一般場合：(1)對于自己尊敬的人，當然會使用敬語。(2)與并非熟悉的人或是在正式場合(生意場合或婚喪喜慶時的致詞及談話)也需要使用敬語。(3)敬語一般針對：年長或比自己輩分高者;具有較高職務(wù)、職稱或社會地位者;給(給過)自己恩惠者;有求于對方，或希望得到對方幫助，或好感者。同學們要注意，本題有兩個問題：一是口頭語言的基本特征;二是敬語應(yīng)用的一般場合。其中第二個問題實際上就是考察“敬語的用法”這個知識點。

二、簡要闡述社交話題的選擇。本題主要考核本課程的第十二章第6點的“社交話題的選擇”這個知識點，本題答題思路如下：

1.合適的話題包括：(1)談話雙方都感興趣的、有共同利益的話題，如合作意向等;(2)一般人喜聞樂見的話題，如天氣、時事新聞、體育報道等;(3)顯示地方或民族色彩的話題，如本地的經(jīng)濟建設(shè)、風景名勝、歷史名人、風土人情等;(4)比較高雅的話題，如古典音樂、書法、繪畫、中外名著、展覽會、新聞任務(wù)等;.(5)積極、健康的生活體驗的話題;(6)風趣、幽默的小故事，無傷大雅的笑話，有時也能活躍氣氛。_2.不合適的話題包括：(1)應(yīng)當忌諱的話題。如個人私生活等。(2)令人不快的話題。如疾病、殘疾、死亡、兇殺、丑聞、慘案等。(3)過于敏感的話題。如個人的特殊的生活習慣、宗教信仰和政治觀點的分歧等。(4)自己不甚熟悉的話題。如對于專業(yè)問題略知皮毛就不應(yīng)隨意發(fā)揮。(5)夸耀自己的話題。(6)庸俗的、色情的話題。(7)不宜談?wù)摰谋Ｃ艿脑掝}。如涉及商業(yè)機密的話題。本題在教材上有明確的答案，得分率很高。

三、印章的使用主要有哪幾種形式，其中落款章、騎縫章、更正章的使用范圍如何?本題主要考核本課程的第十三章第1點的“印章的使用”這一知識點。

1.印章的使用的主要形式為：(1)落款章;(2)更正章;(3)證見章;(4)騎縫章;(5)騎邊章;(6)密封章;(7)封存章。2.落款章、騎縫章、更正章的使用范圍：(1)落款章加蓋于文書作者的落款處，用來表明作者的法定性和文件的有效性。(2)騎縫章用于帶有存根的公函、介紹信，加蓋在正本和存根連接處的騎縫線上。(3)更正章用于文書書寫中的錯字、脫字、冗字、倒字進行改正后，作為法定作者自行更正的憑信。本題在教材上有明確的答案，得分率很高。要注意的是，以上只是本題的答題要點，需要進行說明和闡述，不能只回答要點，否則會失分。

四、簡要闡述收文處理的程序及分送的基本原則。本題主要考核本課程的第十四章第3點中的“收文處理”這一知識點。

1.收文處理的程序：簽收和拆封——登記——分送——擬辦——批辦——承辦——催辦——注辦。2.分送的基本原則：

(1)屬于方針政策性的，關(guān)系本機關(guān)工作全局的指揮性文件或重大問題的請示、報告之類的文件，均應(yīng)先送辦公部門負責人或機關(guān)領(lǐng)導審閱或處理;(2)屬于機關(guān)日常事務(wù)性的已有明確分工的文件，或早有批示規(guī)定和有規(guī)可循的例行公文，按主管業(yè)務(wù)的分工范圍分送給有關(guān)部門或承辦人閱辦;)(3)分送給機關(guān)領(lǐng)導閱批的文件，要先填好“公文處理單”，連同文件一并送批;(4)便函、請柬、介紹信、廣告、啟事等，不作登記，直接交具體負責人辦理;(5)在文件份數(shù)少時，閱辦閱知部門(或領(lǐng)導)多的情況下，應(yīng)按先辦理、后閱知，先主辦、后協(xié)辦，先正職、后副職的次序分別審閱處理，并以秘書為軸心，進行輪輻式傳閱。本題在教材上有明確的答案，得分率很高。要注意的是應(yīng)對收文處理的程序中的每一個要點進行一定的說明。

五、按照文書立卷特征立卷，主要有哪幾種類型?簡要說明按照問題特征立卷的基本含義。本題主要考核本課程的第十四章第6點中的“文書立卷標準”這一知識點。

1.類型：(1)按問題特征立卷;(2)按作者特征立卷;(3)按文種特征立卷;(4)按時間特征立卷;(5)按地區(qū)特征立卷;(6)按通訊者特征立卷。

2.按問題特征立卷的含義：將反映同一問題的文書組成案卷，這種方法能反映對某一方面或某一具體問題的相互聯(lián)系和處理情況，運用最廣泛。同學們回答第一個問題時，應(yīng)在以上要點的基礎(chǔ)上進行一定的說明和闡述?；卮鸬诙€問題時，應(yīng)舉例說明。

六、通過檔案利用的途徑和方式，談?wù)剻n案利用的意義。本題主要考核本課程的第十四章第7點中的“檔案的利用”這一知識點。

1.通過設(shè)置檔案室，可以提供檔案原件或復制件，方便借閱或直接閱讀;2.通過一定的制度和手續(xù)，如借閱證制度、催還續(xù)借制度和調(diào)離認可制度等，可以提供檔案外借;3.根據(jù)檔案原件制發(fā)各種復制本，實行檔案的有償交流，可以提高檔案的利用率;4.利用所藏檔案中的有關(guān)記載和資料，可以對申請者提供核實某種事實的書面證據(jù);5.以檔案為依據(jù)，文秘和檔案人員可以對查詢者的有關(guān)問題進行專業(yè)性的解答，提供咨詢服務(wù);6.將檔案目錄印制成冊，分發(fā)到有關(guān)部門，可以交流信息;7.通過舉辦檔案展覽，以充分發(fā)揮檔案的作用。同學們在回答本題時，一定要注意審題，本題實際上只有一個問題——“通過檔案利用的途徑和方式，談?wù)剻n案利用的意義”，本題實際上就是要回答“檔案利用的意義”。弄清楚了這一點，同學們就能在教材上找到明確的答案了。

第五篇：辦公室管理形成性考核冊答案

辦公室管理形成性考核冊答案

作業(yè)1

一、將辦公室實務(wù)工作的簡要內(nèi)容填入下列表格，內(nèi)容基本相同的填在一行中。辦公室實務(wù)工作一覽表

序號國內(nèi)一般性 國外一般性 國內(nèi)企業(yè)（含外企）[文書撰寫] 按上司的口頭或書面指示完成信函。記錄上司指令及會談、會議內(nèi)容 [文書制作] 復印資料。打印文稿及表格 [文書處理] 在權(quán)限內(nèi)按自己的意思發(fā)出信函。信函和郵件的處理。4 [檔案管理] 檔案管理。[會議組織] 安排會議事務(wù)，并做會議記錄或綱要。記錄上司指令及會談、會議內(nèi)容。[調(diào)查研究] 協(xié)助上司準備書面的財務(wù)報告、研究報告。[信息資料] 準備好公司要公開的資料； 收集及整理各種信息 8 [信訪工作] 替上司接洽外界人士。例如記者、工會職員等。接待賓客和員工的來訪。[接待工作] 接待來訪賓客； 接待賓客和員工的來訪。10 [協(xié)調(diào)工作] 以電話往來維持和外界的良好公共關(guān)系。11 [督查工作] 督導一般職員或速記員。12 [日程安排] 替上司定約會并做好記錄； [日常事務(wù)"] 閱讀并分類信件 通訊事務(wù)、電話； [辦公室管理] 辦公室環(huán)境的布置和整理,保管辦公室設(shè)備及用品 [其他臨時 以速記記下上司交待的事項； 執(zhí)行上司交辦事項 交辦的事項-] 16 替上司申報交納所得稅及辦理退稅。外出辦事，如銀行、郵局等。

二、公用易耗品主要包括哪些？

辦公用易耗品主要有：

（1）信封、紙張；

（2）軟盤、光盤等；

（3）鉛筆；

（4）圓珠筆；

（5）簽字筆或鋼筆；

（6）修正液或修正帶；

（7）印盒；

（8）各種小型機器，如訂書機（包括訂書針）、打孔機、裝訂機（包括裝訂線）、日期 號碼機、切紙機、計算機、拆信器、碎紙機等；

（9）小刀；

（10）日歷等；

（11）其他，如標簽紙、直尺、三角尺、透明膠帶、粘膠帶、繩帶、圖釘、橡皮筋、大 頭針、紙夾等。

三、簡要闡述文員工作的三個步驟，相互關(guān)系如何？

文員工作分為三個步驟：計劃、實施和檢查。

（1）計劃的步驟，要充分了解即將開始的工作內(nèi)容，并思考以什么方法進行效率會最 佳。

（2）實施的步驟，要注意：同時檢查是否按照當初所擬定的順序進行；上司所指示的 工作無論是哪一種，都要正確地實施；配合上司預期的期限。

（3）檢查的步驟，要分析計劃和實績的差異，并把以前進行過的工作或別人做過的工 作和目前自己所從事相同性質(zhì)的工作加以比較分析。

其次，說明三個步驟之間的關(guān)系。

三者的關(guān)系為：

先作計劃，付諸實施，然后檢查結(jié)果，圍繞“計劃——實施——檢查”這樣一個滾動的 過程開展。三者相互聯(lián)系形成一個循環(huán)。

文員首先要仔細制定計劃，然后根據(jù)這個計劃去實施，并嚴格檢查其結(jié)果，使得這個結(jié) 果對下一次的計劃有所幫助和啟示。

四、按照“優(yōu)先順序”處理工作原則，虛擬一份半天或一天工作（或家務(wù)）計劃書。

本題的例子請同學們見教材第28頁。同學們可以參照教材上的例子，自己制定一份計 劃書，不要抄襲。

五、從下列文員工作方法中，任意選擇一種或兩種，談?wù)勀愕墓ぷ黧w會或?qū)Υ斯ぷ鞣?法的認識。

1．請示方法和報告方法； 2．計劃方法和總結(jié)方法； 3．受意方法； 4．傳達方法； 5．進言方法；

6．變通方法和擋駕方法； 7．分工方法與合作方法。

受意就是文員接受和領(lǐng)會上司的意圖?？梢苑譃橹苯邮芤猓搭I(lǐng)會上司在會議講話、文 件批示、工作部署或與文員談話時，直接就某一問題或某項工作所發(fā)表的意見和想法等，易 于文員判斷和領(lǐng)會）和間接受意（即上司在平時隨便交談的情況下，或與其他人員談話種就 某一問題、某項工作發(fā)表的意見和看法等）。

受意方法要注意：

（1）善于領(lǐng)會上司意圖，不要曲解上司意圖；

（2）備好記錄本，記錄下指示要點；

（3）注意傾聽，用心判斷指示的用意；

（4）必要時可以提問，直至明了意圖為止，但不要打斷談話；

（5）如有不同意見，可以公開提出，但要言之成理，并要注意方式、態(tài)度；

（6）接受指示后，要不失時機地貫徹實施。

結(jié)合實際談體會。

我曾經(jīng)經(jīng)歷過一件事情，使我充分認識到，在受意時，充分做好記錄的重要性。

才開始工作時，我到一家房地產(chǎn)公司當文員。有一天，總經(jīng)理把我叫到辦公室讓我寫一 份公司的簡介，內(nèi)容要包括四個部分——公司的歷史、公司的現(xiàn)狀、公司的硬件和軟件配備、公司取得的成績。當時，我沒有經(jīng)驗，沒有帶上記錄本，記錄下指示的要點；事后，又怕顯 得自己沒有能力，而沒有去請示總經(jīng)理。只好憑自己大腦中的記憶寫，結(jié)果寫出來的簡介根 本就不行。后來，我再次向總經(jīng)理詢問，并備好了記錄本做好了記錄，根據(jù)總經(jīng)理的授意，才寫出了各方滿意的公司簡介。

從這個事情中，我體會到了在受意時，做好記錄的重要性。

注意：同學們在回答這道題的時候，可以只選擇其中一個題目進行回答。但是要注意按 照以上的思路作答；而且要注意結(jié)合教材，聯(lián)系實際作答。既要簡要說明教材中的相關(guān)知識 點，又要結(jié)合實際談?wù)勛约旱捏w會。本題失分的原因大多是不結(jié)合實際談自己的感受，同學 們在回答本題時要加以注意。

作業(yè)2

一、從文員工作的角度對比說明打電話和接聽電話的異同。

（1）都應(yīng)先問好，再傳達自己的信息；

（2）都應(yīng)保持耐性、熱情的態(tài)度；

（3）通話結(jié)束，應(yīng)讓對方感受到自己愉快的心情；

（4）都應(yīng)簡明扼要表達自己的意思。

異：

（1）打電話應(yīng)首先查清楚對方的電話號碼；接電話應(yīng)等電話鈴響2—4聲就接聽。

（2）打電話應(yīng)將重點部分在掛電話之前再確認一遍；接電話則沒有這一步。

三、簡要回答郵件分揀的一般標準。

（1）按照收件人的姓名分揀；

（2）按照郵件的重要性分揀；

（3）按照收件部門的名稱分揀。

四、怎樣處理上司不在時的郵件？

本題的答案請同學們見教材第72頁。教材上有明確的答案，在此不再詳細說明。

五、怎樣妥善處理上司拒絕接見的來訪者的來訪？

（1）上司正在開會時；

（2）上司繁忙時；

（3）上司即將外出時；

（4）遠道來訪或有重要事情的來訪時。

作業(yè)3

二、日程安排計劃表的種類大致有幾種？試以其中一種為例，編制一份××預定表。

日程安排計劃表的種類：

（1）年預定表。是企業(yè)在每例行的主要業(yè)務(wù)活動，及有關(guān)公司的活動事項一覽表，所記載的活動事項有股東大會、董事會、公司創(chuàng)立紀念日、年休假等。一般于年初將整個年 度的活動事項整理成表，再通知各部門。

（2）月預定表、周預定表、日預定表。

月預定表是從年預定表中抽出一個月的預定計劃，以一個月為單位，填寫該月要進行的 會議、面談、出差、訪問等預定計劃。

周預定表是一個月預定計劃中的一周計劃，此預定計劃比月預定表更詳細。

日預定表則是從周預定表里寫出一天的預定計劃，進一步以時間為單位，詳細地預定從 早到晚的業(yè)務(wù)活動。

各種預定表的編制請同學們參照教材P.166—P.170上的例子，編寫。

四、文秘人員對上司主要工作的輔佐主要包括哪些方面？

提神醒腦的服務(wù)。

上司早上到公司上班或外出返回，以及工作告一段落，文員可適時端些飲料或準備濕毛 巾使上司消除工作疲勞、舒緩心情，使上司能精神煥發(fā)地工作。

私事方面的協(xié)助。

協(xié)助的方法應(yīng)視實際情況，其一是與業(yè)務(wù)有關(guān)的部分，另外是上司身邊的純粹私事：

（1）特別指示事項的時候——雖然是上司的私事，但以為關(guān)系到上司的形象問題，所 以文秘人員必須從頭到尾替上司辦理這些瑣碎的事，使上司得到充分的便利。

（2）純私人性請求時——遇到這種情形，就把它當作上司利用文秘人員是下屬同事的 關(guān)系來協(xié)助他解決私人的事務(wù)。

財物管理。包括：

（1）薪金收入管理——薪金收入達到一定的金額，或有兩種以上收入來源者，以及薪 金以外有超額的收入，都需要按稅法申報。特別是稿費、版稅、演講費等副業(yè)收入多的時候，由文秘人員保管單據(jù)，以備申報所得，或直接替上司辦理申報手續(xù)。

（2）支票往來的管理——最主要的是保管支票簿、支票專用印章。文秘人員應(yīng)將支票 簿與印章分別收藏，以避免被盜用冒領(lǐng)。

其他。如每年的各種節(jié)日，上司收到禮物，有時要文秘人員代寫致謝函，并做紀念保管。

作業(yè)4

一、簡要闡述社交話題的選擇。

合適的話題包括：

（1）談話雙方都感興趣的、有共同利益的話題，如合作意向等；

（2）一般人喜聞樂見的話題，如天氣、時事新聞、體育報道等；

（3）顯示地方或民族色彩的話題，如本地的經(jīng)濟建設(shè)、風景名勝、歷史名人、風土人 情等；

（4）比較高雅的話題，如古典音樂、書法、繪畫、中外名著、展覽會、新聞任務(wù)等；

（5）積極、健康的生活體驗的話題；

（6）風趣、幽默的小故事，無傷大雅的笑話，有時也能活躍氣氛。

不合適的話題包括：

（1）應(yīng)當忌諱的話題。如個人私生活等。

（2）令人不快的話題。如疾病、殘疾、死亡、兇殺、丑聞、慘案等。

（3）過于敏感的話題。如個人的特殊的生活習慣、宗教信仰和政治觀點的分歧等。

（4）自己不甚熟悉的話題。如對于專業(yè)問題略知皮毛就不應(yīng)隨意發(fā)揮。

（5）夸耀自己的話題。

（6）庸俗的、色情的話題。

（7）不宜談?wù)摰谋Ｃ艿脑掝}。如涉及商業(yè)機密的話題。

二、印章的使用主要有哪幾種形式，其中落款章、騎縫章、更正章的使用范圍如何？

印章的使用的主要形式為：

（1）落款章；（2）更正章；（3）證見章；（4）騎縫章；（5）騎邊章；（6）密封章；（7）封存章。

落款章、騎縫章、更正章的使用范圍：

（1）落款章加蓋于文書作者的落款處，用來表明作者的法定性和文件的有效性。

（2）騎縫章用于帶有存根的公函、介紹信，加蓋在正本和存根連接處的騎縫線上。

（3）更正章用于文書書寫中的錯字、脫字、冗字、倒字進行改正后，作為法定作者自 行更正的憑信。

三、簡要闡述收文處理的程序及分送的基本原則。

收文處理的程序：簽收和拆封——登記——分送——擬辦——批辦——承辦——催辦— —注辦。

分送的基本原則：

（1）屬于方針政策性的，關(guān)系本機關(guān)工作全局的指揮性文件或重大問題的請示、報告 之類的文件，均應(yīng)先送辦公部門負責人或機關(guān)領(lǐng)導審閱或處理；

（2）屬于機關(guān)日常事務(wù)性的已有明確分工的文件，或早有批示規(guī)定和有規(guī)可循的例行 公文，按主管業(yè)務(wù)的分工范圍分送給有關(guān)部門或承辦人閱辦；

（3）分送給機關(guān)領(lǐng)導閱批的文件，要先填好“公文處理單”，連同文件一并送批；

（4）便函、請柬、介紹信、廣告、啟事等，不作登記，直接交具體負責人辦理；

（5）在文件份數(shù)少時，閱辦閱知部門（或領(lǐng)導）多的情況下，應(yīng)按先辦理、后閱知，先主辦、后協(xié)辦，先正職、后副職的次序分別審閱處理，并以秘書為軸心，進行輪輻式傳閱。

四、按照文書立卷特征立卷，主要有哪幾種類型？簡要說明按照問題特征立卷的基本 含義。

類型：

（1）按問題特征立卷；（2）按作者特征立卷；（3）按文種特征立卷；（4）按時間特征 立卷；（5）按地區(qū)特征立卷；（6）按通訊者特征立卷。

按問題特征立卷的含義：

將反映同一問題的文書組成案卷，這種方法能反映對某一方面或某一具體問題的相互聯(lián) 系和處理情況，運用最廣泛。

六、通過檔案利用的途徑和方式，談?wù)剻n案利用的意義。

（1）通過設(shè)置檔案室，可以提供檔案原件或復制件，方便借閱或直接閱讀；

（2）通過一定的制度和手續(xù)，如借閱證制度、催還續(xù)借制度和調(diào)離認可制度等，可以 提供檔案外借；

（3）根據(jù)檔案原件制發(fā)各種復制本，實行檔案的有償交流，可以提高檔案的利用率；

（4）利用所藏檔案中的有關(guān)記載和資料，可以對申請者提供核實某種事實的書面證據(jù)；

（5）以檔案為依據(jù)，文秘和檔案人員可以對查詢者的有關(guān)問題進行專業(yè)性的解答，提 供咨詢服務(wù)；

（6）將檔案目錄印制成冊，分發(fā)到有關(guān)部門，可以交流信息；

（7）通過舉辦檔案展覽，以充分發(fā)揮檔案的作用。