第一篇：3G到來后的移動通信渠道管理策略

3G到來后的移動通信渠道管理策略

【摘要】通過對中國移動渠道發(fā)展現(xiàn)狀和目前突出問題的分析，深入思考了中國移動渠道策略在3G時代全業(yè)務(wù)競爭環(huán)境下的癥結(jié)所在。指出中國移動在渠道策略上存在效益、客戶需求和協(xié)同運(yùn)作三方面的平衡發(fā)展的必然要求。

【關(guān)鍵詞】中國移動；渠道管理

1、渠道管理現(xiàn)狀

隨著移動技術(shù)的發(fā)展和市場的成熟，移動通信渠道的競爭力正在逐步上升成為維持行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者地位的關(guān)鍵因素。構(gòu)建完善的移動業(yè)務(wù)分銷渠道可以使移動運(yùn)營商建立良好的合作伙伴關(guān)系，充分利用渠道的優(yōu)勢拓展業(yè)務(wù)，增強(qiáng)市場競爭力?？梢灶A(yù)見得到，移動運(yùn)營商的競爭手段將逐漸從產(chǎn)品競爭、價格競爭轉(zhuǎn)向渠道的競爭。

但在目前的發(fā)展中，強(qiáng)勢的渠道擴(kuò)張也給移動通信運(yùn)營商帶來了憂思與困惑。這其中除了渠道擴(kuò)張所產(chǎn)生的社會資源問題、對競爭對手渠道的有效封殺之外，也暴露出了渠道擴(kuò)張引發(fā)的管理問題： 1.1、整體渠道服務(wù)質(zhì)量的下降

移動運(yùn)營商的渠道種類、數(shù)量繁多，對不同渠道的掌控、管理力度也有所區(qū)別。擁有自主掌控權(quán)的營業(yè)廳、體驗(yàn)廳無論從硬件設(shè)施還是人員配備，都是一流的；但對于遍布街頭巷尾的卡類銷售點(diǎn)，基本上處于自發(fā)管理的狀態(tài)，服務(wù)形象根本無從談起。所以，人們抱怨代辦點(diǎn)、兼營店小老板的不規(guī)范服務(wù)。1.2、渠道控制能力的減弱 與渠道的擴(kuò)張相伴而生的，是單個渠道銷量、收益的減少。毫無疑問，這將會挫敗社會渠道的銷售積極性，減少了主控渠道的客流量，閑置渠道資源；另一方面，客戶利潤被分流后，賺的錢少了，積極性降低后難于進(jìn)行管理，尤其對于數(shù)量眾多的小老板，運(yùn)營商的管理似乎難以展開，很多時候都顯得有心無力。可見渠道繁榮的背后，運(yùn)營商的渠道控制能力卻并沒有得到鞏固。2、3G時代對渠道管理的要求

進(jìn)入3G時代，市場競爭變得更加激烈，渠道競爭也將更為重要。對現(xiàn)有的固網(wǎng)運(yùn)營商而言，雖然通過經(jīng)營小靈通獲得了一定的移動通信渠道經(jīng)驗(yàn)，但其渠道規(guī)模和效率與移動運(yùn)營商相比仍然不可同日而語；即使是現(xiàn)有的移動運(yùn)營商，面對3G時代的到來，其渠道體系仍有一些重大的缺陷，如覆蓋過于集中、渠道手段單一；現(xiàn)有渠道無法更好地體現(xiàn)客戶服務(wù)價值，無法獲取更多的市場用戶信息等。另一方面，3G將促進(jìn)移動通信業(yè)務(wù)的進(jìn)一步差異化，因此現(xiàn)有過于擁擠的渠道必然不適合甚至?xí)拗?G產(chǎn)品的流通和3G業(yè)務(wù)的發(fā)展；同時，一些創(chuàng)新的營銷方式以及其它行業(yè)的渠道將被引入到3G業(yè)務(wù)中來，從而形成一個立體的、全天候的、滲透性更強(qiáng)的渠道網(wǎng)絡(luò)。3、3G時代的渠道管理

3.1、自有營業(yè)廳渠道提升

3G業(yè)務(wù)種類多、構(gòu)成復(fù)雜，3G用戶通常也是高端用戶，業(yè)務(wù)設(shè)計和資費(fèi)吸引只是用戶造訪店面的必要條件，而可視化營銷則是促成這一行為的關(guān)鍵。因此自有營業(yè)廳除了銷售之外，還應(yīng)該包括視覺信息傳播、現(xiàn)場客戶服務(wù)、市場信息采集等，并通過這些提升在某種意義上承擔(dān)對全部渠道體系示范和引領(lǐng)的作用。

可視化營銷不僅僅是華麗的櫥窗與裝修，更重要的是有體系的表現(xiàn)、有邏輯的產(chǎn)品策劃，使產(chǎn)品形象能夠深入消費(fèi)者的意識?？梢暬癄I銷是渠道、促銷體系與差異化營銷戰(zhàn)略體系的一致性延續(xù)，它能夠提高營業(yè)廳和產(chǎn)品的形象，營造令人愉快的店內(nèi)氣氛，同時作為一種競爭對手難以模仿的差異化，最終提高銷售效率。

該渠道類型有助于整體營銷戰(zhàn)略向下推行；有助于企業(yè)/業(yè)務(wù)品牌形象的提升；有助于對最終用戶的服務(wù)、管理和保留；有助于新業(yè)務(wù)的及時推廣等。

3.2、代理體系改造

從本質(zhì)上來說，代理商和運(yùn)營商之間是一種銷售上的代理關(guān)系，因此利益關(guān)系決定了雙方的合作，運(yùn)營商需要將戰(zhàn)略訴求轉(zhuǎn)換成可計量的利益，以合同或契約的方式固定下來。3G終端應(yīng)用多、價格高、淘汰快，有可能刺激代理商進(jìn)行補(bǔ)貼銷售。而如果管理體系不嚴(yán)謹(jǐn)，一旦電信代理業(yè)務(wù)的提成比例上升，代理商就會采取鼓勵用戶轉(zhuǎn)網(wǎng)、拋卡等惡意行為，損害電信運(yùn)營商的利益。

另一方面，3G業(yè)務(wù)的殺手锏是大流量的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，而這些業(yè)務(wù)種類繁多、變化速度快、結(jié)構(gòu)和功能復(fù)雜，不易被用戶理解。為此，3G業(yè)務(wù)要求對以銷售為主的渠道進(jìn)行管理體系的改造，轉(zhuǎn)化到銷售和服務(wù)并重的經(jīng)營形式上來，甚至在3G業(yè)務(wù)成熟的時候，轉(zhuǎn)化為服務(wù)為主、銷售為輔的準(zhǔn)聯(lián)盟模式。該渠道類型的優(yōu)點(diǎn)在于渠道投資??；管理成本低；分布數(shù)量多，有利于業(yè)務(wù)的全面鋪開；市場反應(yīng)靈活，有利于用戶擴(kuò)展。3.3、增值合作商渠道

相對于代理體系而言，增值合作商與電信運(yùn)營商的合作更加緊密，其范圍不僅包括銷售和用戶服務(wù)領(lǐng)域，還包括業(yè)務(wù)設(shè)計、內(nèi)容提供、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營、市場運(yùn)作等。

在3G時代，各個行業(yè)實(shí)際上是趨同的，針對用戶需求，廣電、傳媒、金融、電力等行業(yè)的企業(yè)完全可以提供相同的用戶解決方案。未來移動通信運(yùn)營商的價值在于利用其它行業(yè)的資源和優(yōu)勢，把行業(yè)資源合作和保有的存量用戶由兩端向中間進(jìn)行整合，從而為全社會提供平臺式的電信服務(wù)。

該渠道類型的優(yōu)點(diǎn)在于體現(xiàn)戰(zhàn)略訴求；增值性強(qiáng)；營銷差異性大，不易被競爭對手模仿；渠道覆蓋較為成熟。

3.4、直復(fù)營銷渠道

直復(fù)營銷是利用多種途徑針對個體溝通，進(jìn)行非店面式的銷售。在3G時代最值得重視的直復(fù)營銷渠道是互聯(lián)網(wǎng)。

3G用戶強(qiáng)調(diào)的是電信需求的個性和與眾不同的差異，這表現(xiàn)為用戶所選擇業(yè)務(wù)組合千差萬別；同時，不同的業(yè)務(wù)對手機(jī)終端的配置提出了不同的需求。因此一個理想的模式是，運(yùn)營商獲得終端制造商的支持，在同一地點(diǎn)提供業(yè)務(wù)組合和終端配置的“大規(guī)模定制”，即出現(xiàn)移動通信行業(yè)和手機(jī)制造行業(yè)的聯(lián)合“Dell模式”。而互聯(lián)網(wǎng)較好地支撐了這一銷售目的，并且3G中很多數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)需要依賴于互聯(lián)網(wǎng)來實(shí)現(xiàn)，因此，二者具有較好的目標(biāo)人群同一性。

該渠道類型的優(yōu)點(diǎn)在于渠道投資較??；渠道管理成本低；用戶群針對性強(qiáng)；銷售和服務(wù)一體化；營銷過程能夠跟蹤，具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)效應(yīng)；適合增值業(yè)務(wù)的推廣和銷售。4、3G時代社會渠道、客戶管理方面出現(xiàn)的問題及解決思路

4.1、3G時代社會渠道、客戶管理方面出現(xiàn)的問題

由于3G的來臨以及通信運(yùn)營商的重組，使得社會渠道的競爭更加激烈，管理面臨的挑戰(zhàn)越來越多，主要體現(xiàn)在以下四個方面：

4.1.1、應(yīng)對競爭中代理商的去留

面對競爭對手的策反，哪些代理商必須留住，不同代理商用多少資源來捆綁？二級批發(fā)商、黃牛隨時倒戈到競爭對手，我們?nèi)绾螒?yīng)對??

4.1.2、競爭優(yōu)勢的增長

如何開發(fā)新的產(chǎn)品給社會渠道并輔助他們盈利？如何提高公司對渠道的掌控力度，讓公司未來的發(fā)展更具競爭優(yōu)勢??

4.1.3、對代理商的考核

如何將代理商關(guān)注的結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)從傳統(tǒng)的放號酬金過渡到關(guān)注凈增用戶、新（數(shù)據(jù)）業(yè)務(wù)等？如何通過對業(yè)績、形象、服務(wù)、忠誠度的全面考核??

4.1.4、社會渠道員工素質(zhì)的提升

如何改變社會渠道員工素質(zhì)普遍較低、人手少、技巧欠缺?? 4.2、解決思路

社會渠道的管理呈現(xiàn)出獨(dú)有的四階生命周期，而中國移動也在其不同的生命周期里扮演著不同的角色。在此提出社會渠道提升的“四化方案”——“結(jié)構(gòu)扁平化、銷售精確化、助銷督導(dǎo)化、執(zhí)行IT化”。

4.2.1、結(jié)構(gòu)扁平化

扁平化是一個必然趨勢，因?yàn)橐苿又魍菩聵I(yè)務(wù)等產(chǎn)品要依賴于零售，這樣強(qiáng)調(diào)體驗(yàn)營銷的產(chǎn)品越來越需要扁平化以加強(qiáng)對客戶消費(fèi)過程的引導(dǎo)；同時扁平化之后能有效取締批發(fā)商，從而加強(qiáng)渠道控制。

4.2.2、銷售精確化

將社會渠道銷售重點(diǎn)從一次性銷售為主的號碼銷售，轉(zhuǎn)變?yōu)樵鲋翟偈蹫橹鞯男☆~業(yè)務(wù)（如新業(yè)務(wù)、短信套餐、夜話王等）銷售。這個轉(zhuǎn)變要配合酬金結(jié)構(gòu)的調(diào)整，要從支撐批發(fā)的酬金結(jié)構(gòu)調(diào)整為支撐零售的酬金結(jié)構(gòu)，如取締話費(fèi)分成、提升小額業(yè)務(wù)酬金比例、增加店面的銷售管理酬金、服務(wù)管理酬金等。

4.2.3、助銷督導(dǎo)化

督導(dǎo)針對當(dāng)前的新業(yè)務(wù)銷售指標(biāo)設(shè)計出店面銷售的行動方案，如客戶識別點(diǎn)、產(chǎn)品推薦點(diǎn)、購買促進(jìn)點(diǎn)等系列的關(guān)鍵行為，并且通過店面實(shí)地的輔導(dǎo)演示，確保店員掌握新業(yè)務(wù)的銷售最終體現(xiàn)為銷售指標(biāo)的上升。

4.2.4、執(zhí)行IT化

鑒于管理工作越來越多、管理幅度都越來越大，人手卻十分短缺，我們建議大量進(jìn)行IT化。例如一些產(chǎn)品介紹等課件采取電子課件的呈現(xiàn)方式；銷售經(jīng)理到代理商網(wǎng)點(diǎn)巡點(diǎn)時可以通過PDA手機(jī)進(jìn)行店面銷售質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的評估傳給后臺；渠道主管借助GPS定位技術(shù)有效管理銷售經(jīng)理工作質(zhì)量。

參考文獻(xiàn)： 1.集團(tuán)企業(yè)內(nèi)部工作報告《中國移動集團(tuán)2010年渠道工作思路》 2.《中國移動廣東公司年鑒1987~2009》

第二篇：移動通信渠道發(fā)展及建設(shè)原則

移動通信渠道發(fā)展及建設(shè)原則

渠道發(fā)展指導(dǎo)原則

掌控原則?

掌控原則是渠道發(fā)展的首要指導(dǎo)原則。當(dāng)今移動通信市場競爭激烈，各大運(yùn)營商都加大了對渠道的爭奪，渠道商本身又面臨新增市場萎縮、利潤點(diǎn)單薄、同行業(yè)間競爭激化，勢必引起部分渠道忠誠度下降、掌控力減弱。若是辛辛苦苦發(fā)展起來的渠道由于不能充分掌控而被其他運(yùn)營商所用，結(jié)果將得不償失。

? 優(yōu)質(zhì)原則

經(jīng)過充分的客戶和渠道調(diào)研發(fā)現(xiàn)，大多用戶尤其是新用戶對功能較全、規(guī)模較大、形象較好的渠道較為信賴，非常樂意前去辦理業(yè)務(wù)。因此新增渠道須充分考慮用戶的消費(fèi)心理，一定要在功能、形象和規(guī)模上下足功夫，而對渠道的數(shù)量要堅(jiān)持寧缺勿濫的原則。

? 輔助原則

為了適應(yīng)未來的競爭，應(yīng)加大自有渠道的比例。社會渠道無論是合作營業(yè)廳，還是特許專營店，以及各種形式的代辦點(diǎn)，雖然投入低、擴(kuò)展速度快，但從功能和布局上講都應(yīng)是自有渠道的輔助力量。社會渠道比例越高，影響掌控的因素就越多，掌控力度就難以保證，因此堅(jiān)持“自有為主、社會為輔”是提高渠道掌控力的根本前提。

? 排他原則

為加強(qiáng)渠道的管理和監(jiān)控，便于規(guī)范服務(wù)和業(yè)務(wù)，凸現(xiàn)中移動的各項(xiàng)競爭優(yōu)勢，發(fā)展社會渠道仍應(yīng)堅(jiān)持排他性原則。在渠道合作協(xié)議中應(yīng)強(qiáng)調(diào)排他原則的必要性和重要性，同時還應(yīng)將排他原則落實(shí)到對渠道的經(jīng)常性管理上來。

? 雙贏原則

渠道商畢竟是以自身利潤為第一位的，移動公司要充分考慮到渠道的利益，拓展渠道的獲利能力，堅(jiān)持建立在雙贏、互信、互利、共進(jìn)的基礎(chǔ)上的長期合作關(guān)系，使渠道充分感受到與中移動進(jìn)行合作的前景，從內(nèi)心激發(fā)其對中移動的依附性和忠誠度。博銳15 加強(qiáng)渠道掌控的合作策略

? 策略一：優(yōu)化渠道數(shù)量，保證渠道質(zhì)量

要根據(jù)地理信息、客戶分布等因素，合理測算渠道的數(shù)量、密度、規(guī)模，使其能夠充分滿足對新增客戶的爭奪以及對存量客戶的穩(wěn)定，又不至于產(chǎn)生渠道的重疊與過量，保證渠道的獲利能力。重新審視現(xiàn)有渠道，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，建立科學(xué)的評估體系，對地理位置重要、輻射能力強(qiáng)、人員素質(zhì)高、經(jīng)營意識強(qiáng)的渠道給予重點(diǎn)扶持；對位置不好、布局重疊、素質(zhì)差、營銷能力弱的渠道要堅(jiān)決收回代理權(quán)，充分保證渠道的整體素質(zhì)和質(zhì)量。

? 策略二：以入股或其他形式介入渠道經(jīng)營，逐漸形成行政隸屬關(guān)系 現(xiàn)階段移動公司和渠道之間雖然有嚴(yán)厲的協(xié)議約束，但是管理人員編制有限，難以做到對渠道的全天候的掌控管理，渠道違規(guī)時有發(fā)生，雙方關(guān)系并不十分鞏固。如能以設(shè)備、其他硬件設(shè)施等以入股的形式介入到渠道的經(jīng)營中來，逐漸形成行政性隸屬關(guān)系，便能增加對渠道掌控的話語權(quán)，從實(shí)質(zhì)上建立了對渠道進(jìn)行掌控的法律依據(jù)。

? 策略三：增加渠道的服務(wù)項(xiàng)目，支付服務(wù)費(fèi)用，拓展利潤增長點(diǎn)

規(guī)范了渠道的數(shù)量雖然可以擴(kuò)展渠道的市場空間，規(guī)范競爭，但自發(fā)的市場發(fā)展空間是有限的；且卡品的銷售將越來越少，而目前放卡還是很多渠道的主要利潤來源，所以提高掌控力，還要擴(kuò)展其利潤增長點(diǎn)。

未來的市場環(huán)境中，渠道的主要作用是穩(wěn)定存量客戶、展示品牌形象、為客戶提供移動業(yè)務(wù)的體驗(yàn)式的營銷活動，這就需要在目前放卡、交費(fèi)、辦理部分業(yè)務(wù)等簡單銷售項(xiàng)目上增加服務(wù)項(xiàng)目。同時移動公司還要給予或提高服務(wù)費(fèi)用，使得渠道在服務(wù)工作中獲利。這樣在擴(kuò)展利潤點(diǎn)的同時也提高了渠道的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量。

? 策略四：增加非現(xiàn)金激勵，實(shí)行有效捆綁，形成良性的合作關(guān)系

現(xiàn)金激勵的方式從長遠(yuǎn)來看，其作用是不能持久的。渠道是最求利潤最大化的，給予各種補(bǔ)貼、傭金等，只能使雙方的合作共贏關(guān)系滑向金錢關(guān)系。會使得渠道將經(jīng)營中心由通過經(jīng)營獲得利潤變成如何在移動公司身上榨取利潤，還會使得渠道間經(jīng)營條件不一，打擊了部分渠道的積極性。給其違規(guī)經(jīng)營創(chuàng)造了條件。掌控力就更難提高了。

提高掌控力適當(dāng)?shù)慕o予激勵是必需的，但要從長遠(yuǎn)角度打算，從有效穩(wěn)定、捆綁渠道的角度去設(shè)計激勵和約束機(jī)制?？蓮慕㈤L期代理關(guān)系、提升代理級別、提供設(shè)備及給予人員培訓(xùn)等方面入手。

要盡量避免單純使用現(xiàn)金，所有激勵的目的是促使渠道和移動公司建立穩(wěn)定積極的合作關(guān)系。

渠道規(guī)劃布局優(yōu)化及設(shè)置原則

? 滿足客戶需求原則

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)的渠道通常服務(wù)功能低下，而且人員素質(zhì)參差不齊，針對客戶的咨詢及投訴解釋口徑不一，影響了客戶的業(yè)務(wù)辦理效率、效果以及移動公司的形象。因此渠道定位和規(guī)劃布局應(yīng)首先從客戶角度出發(fā)，由產(chǎn)品導(dǎo)向向顧客導(dǎo)向轉(zhuǎn)變，以客戶需求為中心，充分滿足客戶的需求為原則。

? 輔助原則

社會渠道作為自有渠道的功能和業(yè)務(wù)的輔助和延伸，在發(fā)展客戶、代辦移動業(yè)務(wù)等方面，雖然有很多優(yōu)勢，但始終取代不了自有渠道的核心地位，特別是在各大運(yùn)營商加強(qiáng)渠道爭奪的前提下，社會渠道的忠誠度面臨考驗(yàn)，因此圍繞自有渠道做大、做強(qiáng)、做精、做深的基本面，理性的堅(jiān)持社會渠道輔助原則，有著深遠(yuǎn)的意義。

? 有機(jī)搭配原則

在區(qū)域營銷中心所轄區(qū)域內(nèi)，要堅(jiān)持科學(xué)的發(fā)展觀和有機(jī)搭配布局的原則，要依據(jù)科學(xué)的評估體系，結(jié)合本區(qū)域市場、客戶的特點(diǎn)，統(tǒng)籌考慮合作廳、專營店、代辦點(diǎn)的位置、數(shù)量、規(guī)模，既要實(shí)現(xiàn)渠道的全面覆蓋，也要突出重點(diǎn)。關(guān)鍵點(diǎn)占領(lǐng)原則

對于傳統(tǒng)的電信商貿(mào)區(qū)，位置重要、輻射能力強(qiáng)、交通便利、人流密集的街區(qū)，客流量大、實(shí)力強(qiáng)、知名度高的大賣場、連鎖店、超市、商場等要不惜代價、全力爭取，貫徹關(guān)鍵點(diǎn)占領(lǐng)原則，充分利用其資源優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)與移動的合作雙贏。

? 避免惡性競爭原則 博銳15 在移動通信市場高速發(fā)展同時，渠道數(shù)量劇增，尤其是大批規(guī)模小、素質(zhì)差的中小渠道涌入業(yè)內(nèi)，雖然彌補(bǔ)了一些渠道空白，發(fā)展了大量客戶，但其副作用也漸漸顯現(xiàn)，市場空間是有限的，大量小的渠道的存在攤薄了本來就在下降的市場空間，使得渠道的整體利潤下降，渠道間競爭加劇，然后引起部分中小渠道的不規(guī)范經(jīng)營，甚至造成渠道間的惡性競爭，堅(jiān)持避免惡性競爭已不容忽視。

? 利于掌控原則

充分考慮區(qū)域營銷中心的布局特點(diǎn)，整合各種有利社會資源，實(shí)現(xiàn)對所屬區(qū)域內(nèi)渠道的全面掌控和差別化對待。對于忠誠度較低、規(guī)模小、實(shí)力差、難以有效掌控的中小渠道引導(dǎo)轉(zhuǎn)化為純銷售型的代銷網(wǎng)點(diǎn)；將規(guī)模大、專業(yè)度強(qiáng)、忠誠度高的渠道有選擇的轉(zhuǎn)化為加盟型實(shí)體渠道，成為緊密型的合作伙伴。從而在總體上分解掌控的難度。

作者：張九陸

在農(nóng)村，運(yùn)營商所面臨的問題更單純，他們首先要找到自己的客戶。

如果說，中國移動在城市業(yè)務(wù)拓展中面臨的首要問題是客戶的細(xì)分和升級，那么，在農(nóng)村，其所面臨的問題則更單純，他們首先要找到自己的客戶。

中國移動高層人士告訴記者：“我們在縣(市)和鄉(xiāng)(鎮(zhèn))兩級的渠道建設(shè)已日益完善，村級網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)已經(jīng)開始成為新一輪的'圈地'重點(diǎn)?！?/p>

首選社會效益

現(xiàn)階段，由于移動通信進(jìn)入了買方市場，用戶口就成了決定企業(yè)形象的關(guān)鍵因素，此時發(fā)展農(nóng)村渠道，首先要考慮的應(yīng)是社會效益而不是經(jīng)濟(jì)收入。

山西移動的牛春梅給記者講述了一個故事：2004年底，朔州移動分公司領(lǐng)導(dǎo)班子下鄉(xiāng)調(diào)研，偶然聽說利民鎮(zhèn)竟然還沒有通電話，立即召開會議，做可研報告。

當(dāng)時，擺在企業(yè)面前有兩個抉擇，究竟是選擇經(jīng)濟(jì)效益還是社會效益。

在連續(xù)開過三次經(jīng)理辦公會之后，分公司決定，企業(yè)使命首先是“始終追求社會效益最大化”，只有實(shí)現(xiàn)了社會效益最大化，才有今后的發(fā)展空間。于是，拍板定案建設(shè)網(wǎng)點(diǎn)。

在基站建起來以后。為了扶持市場，朔州分公司在最短的時間內(nèi)，組建了利民特許經(jīng)營連鎖店，事實(shí)證明，他們的決策是正確的。有效地促進(jìn)了當(dāng)?shù)剞r(nóng)村通信的發(fā)展，也為中國移動豎立了良好企業(yè)形象，為今后的發(fā)展拓寬了道路。

慎重選點(diǎn)

盡管從社會意義上來說，企業(yè)應(yīng)該在每一個村布置營銷渠道，但這將是一個長期的發(fā)展過程。

在陜西移動做過村通工作的張文認(rèn)為，在現(xiàn)階段，村級區(qū)域網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)還不能普遍地在各村的設(shè)立，這是因?yàn)?，網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)立，即代表企業(yè)的形象；網(wǎng)點(diǎn)的產(chǎn)生，即意味著服務(wù)的深入和服務(wù)的連續(xù)性。如果當(dāng)?shù)厥袌鲆?guī)模無法供給該網(wǎng)點(diǎn)生存而導(dǎo)致該網(wǎng)點(diǎn)代理業(yè)務(wù)的終止，那么網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)停止后的斷檔期會造成用戶對已引入服務(wù)的中斷感到不適應(yīng)，產(chǎn)生不滿情緒，進(jìn)而會給運(yùn)營商的服務(wù)和經(jīng)營帶來負(fù)面影響。

因此，村級網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立時需要考慮以下幾個問題：

首先，設(shè)立網(wǎng)點(diǎn)所在村級區(qū)域必須有街集和商業(yè)零售店鋪，從而為網(wǎng)點(diǎn)的選擇提供前提可能；其次，設(shè)立網(wǎng)點(diǎn)所在村級區(qū)域必須要交通便利，便于管理、業(yè)務(wù)和宣傳的下達(dá)；第三，設(shè)立網(wǎng)點(diǎn)所在村必須有一定的存量用戶群，給網(wǎng)點(diǎn)的生存發(fā)展提供保障。滿足這三點(diǎn)才是建網(wǎng)點(diǎn)的良好選擇。

信息進(jìn)村僅僅找到客戶還是不夠的，更要幫助客戶成功應(yīng)用。在建設(shè)網(wǎng)點(diǎn)之外，運(yùn)營商還要與農(nóng)企或農(nóng)協(xié)合作，提供信息資源。

浙江移動就在當(dāng)?shù)剞r(nóng)村積極組建村級虛擬網(wǎng)，在專業(yè)戶中提供異常性天氣短信預(yù)報、農(nóng)產(chǎn)品供銷信息等，信息渠道建設(shè)取得了令人矚目的成績：一方面解決了當(dāng)?shù)剞r(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的瓶頸制約，另一方面也拓展了農(nóng)村營銷渠道，為農(nóng)民、漁民和山民提供便利的通信方式和急需的信息資源，取得了良好的示范效應(yīng)。

移動**分公司營銷渠道網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)專項(xiàng)效能監(jiān)察工作總結(jié)報告范文

熱

★★★

為了有效整合營銷渠道，完善營銷服務(wù)體系，不斷提升服務(wù)水平和企業(yè)形象，2003年8月,省公司在德陽召開全省市場工作會,提出全省啟動渠道整合工程的要求，年底各分公司陸續(xù)有計劃、有步驟地利用成本開始啟動了渠道網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)工作。經(jīng)過全省各分公司和成都營銷中心共同努力，順利完成了2003年至2004年?duì)I銷渠道網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)任務(wù)，全省基本上建成了一張覆蓋城鎮(zhèn)和農(nóng)村的營銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，從建成后運(yùn)營效果看，有效地發(fā)揮了自有渠道在用戶發(fā)展與服務(wù)方面的作用。為了及時掌握營銷渠道網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)過程中網(wǎng)點(diǎn)購置、網(wǎng)點(diǎn)租賃、網(wǎng)點(diǎn)裝修等情況，確保渠道網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的規(guī)范化、程序化和合法性，各市州分公司紀(jì)檢監(jiān)察人員從網(wǎng)點(diǎn)選址、房屋租賃、裝修招投標(biāo)、工程驗(yàn)收等全過程參與監(jiān)督檢查。通過各分公司（中心）普遍開展自查、整改，省公司專業(yè)部門組織交叉檢查和省公司組織抽查等方式，卓有成效地開展了渠道網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)專項(xiàng)效能監(jiān)察工作。因渠道網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)目前還在繼續(xù)建設(shè)過程中，現(xiàn)將2003年至2004年?duì)I銷渠道網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)專項(xiàng)效能監(jiān)察工作情況總結(jié)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，組織健全，措施有力

2003年12月3日省公司尹顯智副總經(jīng)理主持召開全省渠道網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)評審工作會，公司領(lǐng)導(dǎo)、計劃部、財務(wù)部、監(jiān)察室等部門負(fù)責(zé)人參加了會議。會議要求對各市州分公司網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃、建設(shè)原則、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、范圍和建設(shè)流程嚴(yán)格把關(guān)，杜絕投資不當(dāng)?shù)那闆r發(fā)生。為保證渠道整合工程建設(shè)的投入產(chǎn)出收益最大化,要加強(qiáng)對各市州分公司渠道整合工程管理，并要求監(jiān)察室要加大對全省渠道網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目的監(jiān)督檢查力度，作為專項(xiàng)效能監(jiān)察工作來開展。同時，省公司相關(guān)部門要指導(dǎo)各分公司開展好渠道網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)工作，保證渠道網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的規(guī)范化、程序化和合法性。

隨后，省公司監(jiān)察室印發(fā)了川移紀(jì)監(jiān)[2003]21號《關(guān)于開展?fàn)I銷渠道網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)效能監(jiān)察的通知》，把渠道網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)作為2004年立項(xiàng)的效能監(jiān)察工作，要求各分公司紀(jì)委、監(jiān)察室和成都營銷中心要對此項(xiàng)工作給予高度重視，主動參與營銷渠道網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)全過程監(jiān)督檢查，嚴(yán)格按照省公司營銷渠道網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的原則和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，依法監(jiān)督。由于各級領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，特別是省公司領(lǐng)導(dǎo)多次在大會上對營銷渠道網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)效能監(jiān)察工作提出要求,各市州分公司及成都營銷中心充分認(rèn)識到了此項(xiàng)工作對企業(yè)發(fā)展的重要性，精心組織實(shí)施，紀(jì)檢監(jiān)察部門及相關(guān)部門加強(qiáng)監(jiān)督，保證了此項(xiàng)工作的順利開展。

二、認(rèn)真組織，精心實(shí)施，深入調(diào)查

2003年8月四川移動在德陽召開全省市場工作會，分析市場競爭環(huán)境、市場發(fā)展趨勢，提出了全省啟動渠道整合工程的要求，隨后各分公司陸續(xù)開始有計劃、有步驟地推進(jìn)渠道建設(shè)工作。2003年11月，省公司繼續(xù)下達(dá)了《關(guān)于印發(fā)農(nóng)村營銷服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)指導(dǎo)意見》，為分公司當(dāng)年啟動農(nóng)村營銷渠道的建設(shè)從建設(shè)流程、建設(shè)規(guī)范、管理實(shí)施模式、建設(shè)協(xié)議等多方面提出了指導(dǎo)原則和內(nèi)容，逐步規(guī)范分公司渠道建設(shè)流程。2004年初，省公司結(jié)合2003年提出的全省渠道整合實(shí)施步驟,以及集團(tuán)公司提出渠道整合戰(zhàn)略要求，提出了2004年渠道建設(shè)工作安排，下發(fā)了《關(guān)于開展2004年?duì)I銷服務(wù)渠道建設(shè)工作的安排》、《關(guān)于加快渠道建設(shè)進(jìn)度和規(guī)范傳輸建設(shè)》、《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范自有渠道網(wǎng)點(diǎn)VI裝修標(biāo)準(zhǔn)的通知》等相關(guān)文件，從建設(shè)計劃、建設(shè)進(jìn)度、建設(shè)規(guī)范等方面對分公司提出了相關(guān)要求。為了確保營銷渠道網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)中網(wǎng)點(diǎn)購置、網(wǎng)點(diǎn)租賃、網(wǎng)點(diǎn)裝修程序化、規(guī)范化和合法性，省公司相關(guān)部門圍繞營銷渠道網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)開展了一系列監(jiān)督檢查工作：

(一)省公司市場部組織全省交叉檢查

根據(jù)全省渠道整合工作部署和安排，省公司市場部于2004年11月8日至12日組織了6個檢查小組，對全省各市州渠道整合的開展情況進(jìn)行了交叉檢查，為進(jìn)一步推動全省下階段渠道整合工作，提出了具體要求：（1）各分公司（中心）結(jié)合渠道交叉檢查的結(jié)果，做好渠道整合總結(jié)，尋找差距，找出不足，及時整改；（2）此次得分低于80分的分公司，針對交叉檢查中所發(fā)現(xiàn)的問題，寫出相應(yīng)的整改方案，于2004年12月6日前上報省公司；（3）各分公司（中心）要做好2005年渠道建設(shè)和渠道整合重點(diǎn)的規(guī)劃工作，將當(dāng)?shù)厍勒吓c市場發(fā)展、客戶服務(wù)提升、品牌塑造和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展緊密聯(lián)系起來，形成良性互動。

（二）各分公司進(jìn)行自查

根據(jù)川移紀(jì)監(jiān)[2004]15號《關(guān)于開展渠道網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)效能監(jiān)察自查的通知》文件精神，各分公司認(rèn)真、有序開展渠道網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)效能監(jiān)察自查工作，各級領(lǐng)導(dǎo)對此項(xiàng)工作給予了高度重視。在自查階段，眉山、綿陽、涼山、南充、雅安、資陽、自貢等分公司還成立了營銷渠道網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)自查領(lǐng)導(dǎo)小組。但也有部分分公司沒有引起足夠的重視，自查報告過于簡單，網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)統(tǒng)計表的數(shù)據(jù)不夠準(zhǔn)確，給全省的渠道效能監(jiān)察統(tǒng)計工作造成一定的難度?？傮w上看，大部分分公司按照省公司監(jiān)察室提出的要求，加大了監(jiān)督力度，認(rèn)真查找存在的問題，邊整邊改，杜絕了違紀(jì)違法行為的發(fā)生。

（三）省公司組織抽查

為了掌握營銷渠道網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)中網(wǎng)點(diǎn)購置、網(wǎng)點(diǎn)租賃、網(wǎng)點(diǎn)裝修以及建成后運(yùn)營效能發(fā)揮等情況。今年初，李總專門安排資深經(jīng)理成異良同志牽頭抓好營銷渠道網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的檢查工作，按照川移紀(jì)監(jiān)[2005]3號《關(guān)于開展?fàn)I銷渠道網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)效能監(jiān)察專項(xiàng)檢查的通知》要求，結(jié)合2004年底開展?fàn)I銷渠道網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)效能監(jiān)察自查情況，2005年4月18日省公司召開了由市場部、財務(wù)部、計劃部、監(jiān)察室參加的營銷渠道網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)效能監(jiān)察專項(xiàng)檢查工作會，會上就開展此項(xiàng)工作的重點(diǎn)、方式進(jìn)行了研究，公司領(lǐng)導(dǎo)朱大蓀副總經(jīng)理作了重要講話，并對此項(xiàng)工作提出了要求。

根據(jù)省公司渠道網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)效能監(jiān)察工作安排，由市場部、財務(wù)部、計劃部、監(jiān)察室組成了渠道效能監(jiān)察專項(xiàng)檢查組共13人，分三個小組在2005年4月20日-27日分別對內(nèi)江、瀘州、資陽、樂山、眉山、雅安、遂寧、南充、廣安分公司和成都營銷中心共計70多個市區(qū)、縣城、鄉(xiāng)鎮(zhèn)渠道網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)情況進(jìn)行了檢查。按照省公司領(lǐng)導(dǎo)在渠道效能監(jiān)察工作會上提出的要求，除關(guān)注渠道建設(shè)資金等方面是否合理使用外，重點(diǎn)還對渠道建成后運(yùn)營情況進(jìn)行了解。同時，結(jié)合省公司監(jiān)察室前期對渠道效能監(jiān)察工作提出的六項(xiàng)重要檢查內(nèi)容，對所檢查分公司開展了逐項(xiàng)、有重點(diǎn)的渠道建設(shè)效能監(jiān)察專項(xiàng)檢查工作。

三、完善網(wǎng)絡(luò)提升服務(wù)樹立形象

2004年全省渠道網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)共下達(dá)計劃1271個，面積92745平方米，裝修費(fèi)5900.6萬元，實(shí)際完成渠道網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)1326個（其中城區(qū)分散性網(wǎng)點(diǎn)類385個，鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)類941個）。經(jīng)過2003年至2004年一年多時間的建設(shè)，截止2004年底全省各類移動營業(yè)廳已初具規(guī)模，累計總數(shù)達(dá)到1703個，自有營銷服務(wù)渠道網(wǎng)絡(luò)初顯雛形。

根據(jù)四川的經(jīng)濟(jì)、地理環(huán)境、通信市場發(fā)展規(guī)模等因素，全省除成都以自建自營為主外，渠道網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的模式多采取自建他營（樂山他建他營的網(wǎng)點(diǎn)相對較多），已投入運(yùn)營的營銷渠道網(wǎng)點(diǎn)的總體情況：（1）鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)廳選址位置基本在鄉(xiāng)鎮(zhèn)核心區(qū)域，建設(shè)后運(yùn)營情況穩(wěn)定，基本呈逐步上升的態(tài)勢，例如樂山夾江鎮(zhèn)營業(yè)廳3月份新入網(wǎng)用戶超過100戶、代收話費(fèi)10萬多元，綜合業(yè)務(wù)辦理上也有近400筆，充分發(fā)揮了自有渠道在用戶發(fā)展與服務(wù)方面的作用；（2）城區(qū)營業(yè)廳普遍都具有用戶發(fā)展質(zhì)量較高，離網(wǎng)率較低，綜合業(yè)務(wù)辦理數(shù)量大的特點(diǎn)，這些城區(qū)營業(yè)廳地處當(dāng)?shù)赝ㄐ派虡I(yè)地段，充分發(fā)揮了競爭主陣地的作用。例如2003年由省公司投資購置建設(shè)的內(nèi)江市區(qū)街心花園營業(yè)廳，現(xiàn)已成為分公司現(xiàn)業(yè)的主營業(yè)廳，從2004年7月投入運(yùn)營，在3月份，通過該廳新入網(wǎng)超過270戶，并且用戶發(fā)展質(zhì)量較高，離網(wǎng)率較低，收繳話費(fèi)超過60萬，綜合業(yè)務(wù)辦理超過6000筆，體現(xiàn)了主營業(yè)廳在服務(wù)與業(yè)務(wù)承載上的核心功能，有效地發(fā)揮了自有渠道在用戶發(fā)展與服務(wù)方面的作用。

通過一年多營銷渠道網(wǎng)點(diǎn)建設(shè),全省基本上建成一張覆蓋城鎮(zhèn)和農(nóng)村的營銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，滿足了客戶快速增長和客戶就近服務(wù)需求。從全省2004年用戶增長情況分析，新增客戶主要來源于新建營銷渠道服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，截止2004年底，全省鄉(xiāng)鎮(zhèn)自有核心渠道已完成對3萬人以上鄉(xiāng)鎮(zhèn)的100%覆蓋，2萬人以上鄉(xiāng)鎮(zhèn)的覆蓋率也超過70%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)營銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的完善布局有效支持了村通工程的建設(shè)；城市核心自有渠道網(wǎng)點(diǎn)的分布密度也達(dá)到了3.66萬人/店，營銷服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)用戶的半徑得到了縮短，服務(wù)效率明顯提升，極大地方便了用戶辦理業(yè)務(wù)，截止2004年底，全省農(nóng)村用戶發(fā)展累計達(dá)到了360萬，累計話費(fèi)收入達(dá)14.4億元，農(nóng)村市場已成為重要的新增客戶市場，其中從2004年12月下旬到2005年3月，針對返鄉(xiāng)民工為主要目標(biāo)用戶的“賀歲卡”全省發(fā)展264826戶，在2005年2至3月的收入也達(dá)到了2367萬。

每一個營銷服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)同時是一個公司品牌、業(yè)務(wù)、服務(wù)的宣傳陣地，按照省、市公司的階段性宣傳推廣重心開展宣傳。公司從2004年11月起開展的“心系千萬，感恩千萬”的四川移動“超千萬”宣傳活動，通過1700多個核心營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的落地配合，突出宣傳了移動公司的發(fā)展歷程和對用戶的感恩情懷，展示了四川移動是一家有競爭力、有責(zé)任感、有文化、有道德的省內(nèi)通信主導(dǎo)企業(yè)；從2004年12月底，為有效挖掘農(nóng)村市場，全省統(tǒng)一部署，上下聯(lián)動，開展“賀歲卡”的營銷推廣工作，從車站、碼頭、到回鄉(xiāng)公路、最后到營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的全過程流通路線的宣傳推廣，以1200多個鄉(xiāng)鎮(zhèn)合作廳為重要業(yè)務(wù)操作平臺，發(fā)展了超過26萬戶“賀歲卡”用戶，取得2005年市場發(fā)展的開門紅，充分體現(xiàn)了鄉(xiāng)鎮(zhèn)核心實(shí)體渠道在貼近用戶、發(fā)展用戶、服務(wù)用戶方面的重要功能。

通過調(diào)查了解,各地用戶普遍認(rèn)為移動不僅營業(yè)廳是一流的,而且服務(wù)在通信行業(yè)中領(lǐng)先,特別是各地周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶紛紛表示滿意，認(rèn)為中國移動不僅網(wǎng)絡(luò)覆蓋比競爭對手好，而且服務(wù)更好。營銷渠道網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)工作取得明顯效果,營銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)更加完善,服務(wù)水平和企業(yè)形象得到進(jìn)一步提升。同時，由于渠道網(wǎng)點(diǎn)建成后經(jīng)營普遍呈上升趨勢，也提高了代辦商的積極性，不少代辦商已經(jīng)不滿足在營業(yè)廳等客戶來辦理業(yè)務(wù)，而是主動走出去宣傳、發(fā)展用戶；有的代辦商在節(jié)日還自己出資給用戶贈送禮品，在經(jīng)營理念和維系客戶上都體現(xiàn)了較強(qiáng)的意識。

四、注重實(shí)效，強(qiáng)化監(jiān)督，成效顯著

按照川移紀(jì)監(jiān)[2005]3號《關(guān)于開展?fàn)I銷渠道網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)效能監(jiān)察專項(xiàng)檢查的通知》文件要求,從渠道效能監(jiān)察專項(xiàng)檢查的六條檢查內(nèi)容看，全省營銷渠道網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)資金做到了?？顚Ｓ茫瑳]發(fā)現(xiàn)有擠占挪用問題；營銷渠道網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的地點(diǎn)、規(guī)模、內(nèi)容、工程投資預(yù)算等基本按照上級有關(guān)文件規(guī)定執(zhí)行,大部分分公司建設(shè)規(guī)模、投資預(yù)算均符合省公司要求，但也有因?qū)嶋H情況有節(jié)約或超支的情況；營銷渠道網(wǎng)點(diǎn)的產(chǎn)權(quán)證方面，各分公司普遍存在“雙證”不全的問題，尤其是農(nóng)村服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)無土地使用證和房屋產(chǎn)權(quán)證情況較為突出；大部分分公司營銷渠道網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)中的招標(biāo)程序合法，對渠道網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)嚴(yán)格按預(yù)算管理。但有的分公司對工程既沒有進(jìn)行招投標(biāo)，也沒有請監(jiān)理單位對施工過程進(jìn)行監(jiān)督；營銷渠道網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)建立了規(guī)范的流程并嚴(yán)格按流程執(zhí)行，不少分公司還結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際制訂了渠道網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)流程等辦法，以確保建設(shè)的規(guī)范化、程序化；由于營銷渠道網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)涉及時間長、點(diǎn)多、面廣，各分公司不同程度上存在完工后工程結(jié)算資料無法及時送審的情況?？傮w上講，這次渠道網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)取得了以下成效：

（一）營銷渠道網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)中一些好的做法：

1、省公司相關(guān)部門對渠道網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)工作高度重視，積極配合、主動協(xié)調(diào)、分工明確、責(zé)任落實(shí)。在渠道網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)過程中，分別下發(fā)了相關(guān)的文件和規(guī)定，指導(dǎo)下屬單位進(jìn)行渠道網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，使下屬單位有章可循，規(guī)范了管理，強(qiáng)化了監(jiān)督，最大限度地減少了投資風(fēng)險，保證了投資效益。

2、成都營銷中心在渠道建設(shè)中，嚴(yán)格堅(jiān)持證件齊全，產(chǎn)權(quán)明晰的原則，對問題房堅(jiān)決不予選用。同時，在建設(shè)過程中堅(jiān)持“選點(diǎn)不談判，談判不選點(diǎn)”的原則（分公司選點(diǎn)，渠道中心談判）避免購租人情房等不廉潔的行為發(fā)生。同時，對所有中標(biāo)合作伙伴，進(jìn)行了階段性評估，對表現(xiàn)欠佳的或不按要求履行職責(zé)的合作伙伴按要求終止合作（先后有4家合作伙伴）。

3、巴中分公司為加快渠道建設(shè)，確保網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)順利開展，保證建設(shè)質(zhì)量，明確資金投入及人員管理等事項(xiàng)，結(jié)合巴中具體情況，先后制訂了《渠道網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)流程》、《渠道裝修流程》等辦法以確保渠道網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的順利開展和按時完成。

4、德陽分公司根據(jù)分公司區(qū)域市場的特點(diǎn)，于2004年啟動了鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場片區(qū)化管理，通過實(shí)體片區(qū)機(jī)構(gòu)的建立、資源配置重心的調(diào)整、區(qū)域考核管理的跟進(jìn)等一系列手段，逐步實(shí)現(xiàn)了對農(nóng)村市場的深耕細(xì)作，有力支撐了農(nóng)村合作渠道在當(dāng)?shù)厥袌龅耐卣古c市場維護(hù)工作。

5、眉山分公司在渠道管理方面做的比較細(xì)致，為代銷商制做了統(tǒng)一選號夾，有嚴(yán)格的代銷商準(zhǔn)入機(jī)制，在渠道掌控上達(dá)到了“能進(jìn)能出”。

6、資陽、瀘州、德陽、樂山等分公司為杜絕渠道建設(shè)、經(jīng)營中的關(guān)聯(lián)交易，對市場相關(guān)人員提出了明確的回避原則，對違反規(guī)定的公司人員制定了嚴(yán)格管理措施。

7、資陽分公司在充分認(rèn)識營銷渠道網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)重要性的基礎(chǔ)上，結(jié)合資陽分公司的實(shí)際，制訂了資陽分公司的渠道建設(shè)按照“統(tǒng)一規(guī)劃、合理布局、加強(qiáng)管理、規(guī)范服務(wù)、保證專營”的總體原則，整合全市營銷渠道，并將其與大客戶服務(wù)、直銷工作緊密結(jié)合，形成“營銷+服務(wù)”模式，始終保持市場的主動權(quán)和領(lǐng)先優(yōu)勢,真正體現(xiàn)中國移動通信“服務(wù)領(lǐng)先”優(yōu)勢。同時，資陽分公司在營業(yè)廳合作商家的選擇上程序規(guī)范、透明，從新建設(shè)投入運(yùn)營的營業(yè)廳在合作商家的選擇，已運(yùn)營合作廳商家協(xié)議及后期重新對合作商家的選擇等環(huán)節(jié)，都采取了通過在區(qū)域內(nèi)發(fā)布合作經(jīng)營意向公示、公開投標(biāo)、中標(biāo)結(jié)果公布等相關(guān)措施，對合作商家提供公平競爭的機(jī)會，經(jīng)營理念意識較強(qiáng)，對公司營銷政策配合力度更好的合作商家得到了脫穎而出的機(jī)會，強(qiáng)化了營業(yè)廳后期經(jīng)營效益的發(fā)揮。

（二）營銷渠道網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)中反映出的較為集中或突出的問題：

1、各分公司的渠道建設(shè)模式多為自建（租）他營模式，由公司控制口岸的使用權(quán)后，委托合作商家進(jìn)行經(jīng)營，在租賃過程中，各分公司都不同程度存在渠道網(wǎng)點(diǎn)“兩證”不全的情況。

2、大部分分公司采取了由移動公司名義租房，再轉(zhuǎn)租給合作商家，但租賃資金直接由合作商家支付給房屋業(yè)主，未經(jīng)移動公司中轉(zhuǎn)。這其中涉及兩個租賃行為：移動公司租房與移動公司將房轉(zhuǎn)租，租房應(yīng)由業(yè)主出具相關(guān)票據(jù)和轉(zhuǎn)租應(yīng)承擔(dān)相關(guān)由此帶來收益而產(chǎn)生的稅金支付等問題，都給公司帶來了相應(yīng)的稅務(wù)風(fēng)險。

3、由于部分分公司項(xiàng)目完工后不及時送審，而是在需要付款或檢查時突擊送審、單項(xiàng)低于5萬元的工程沒有按要求打包送審而是采用零星送審、建設(shè)方或施工方與審計事務(wù)所配合不力等因素，造成部分渠道建設(shè)項(xiàng)目審計時間較長。

4、被檢查分公司大部分都能按要求對裝修進(jìn)行招投標(biāo)，并請監(jiān)理單位或由分公司自行派人對施工過程進(jìn)行監(jiān)督；但有的分公司對工程既沒有進(jìn)行招投標(biāo)（主要是各縣分公司由于建設(shè)數(shù)量少和裝修金額小），也沒有請監(jiān)理單位對施工過程進(jìn)行監(jiān)督。

5、關(guān)于渠道建設(shè)實(shí)際完成情況與計劃間的差異問題：在建設(shè)實(shí)施過程中，或多或少出現(xiàn)了超計劃建設(shè)的現(xiàn)象，但由于2004年省公司對相關(guān)營銷成本實(shí)行切塊處理，建設(shè)資金在分公司成本中具有剛性，出現(xiàn)了部分分公司實(shí)際建設(shè)費(fèi)用超出年初計劃的情況。

6、從裝修項(xiàng)目的審計結(jié)果來看，審減金額普遍較大，南充分公司審減率達(dá)到了27%，暴露了施工現(xiàn)場管理力度不夠的問題。

7、部分營業(yè)廳的宣傳功能發(fā)揮較差，業(yè)務(wù)、品牌、服務(wù)等方面的宣傳海報、POP等資料張貼不足。而且，對宣傳單的擺放顯得不夠規(guī)范，簡單擺放在業(yè)務(wù)臺面上，顯得零亂，推薦重心、主次不突出，對客戶的業(yè)務(wù)引導(dǎo)效果不明顯。

8、各分公司都能按規(guī)定使用正規(guī)發(fā)票列賬，報銷簽字手續(xù)整理規(guī)范。但眉山分公司渠道建設(shè)資料中存在中標(biāo)公司與施工單位名稱不一致，財務(wù)付款單位與裝修合同中內(nèi)容不一致的情況。

9、南充分公司簽訂的租賃合同中，存在租賃人簽字與合同中不符、未標(biāo)明租賃面積、沒有經(jīng)辦人簽字等問題。

（三）幾點(diǎn)建議：

1、針對部分網(wǎng)點(diǎn)存在“兩證”不全的情況，要求各分公司為確保渠道網(wǎng)點(diǎn)使用的合法性，規(guī)避風(fēng)險，盡快補(bǔ)齊“雙證”（即房屋產(chǎn)權(quán)證、土地使用許可證）。

2、移動公司將租房再轉(zhuǎn)租給合作商家，租房應(yīng)由業(yè)主出具相關(guān)票據(jù)和轉(zhuǎn)租應(yīng)承擔(dān)相關(guān)由此帶來收益而產(chǎn)生的稅金支付等問題，給公司帶來相應(yīng)稅務(wù)風(fēng)險，請相關(guān)部門盡快制訂相應(yīng)措施，及時指導(dǎo)分公司。3、2004、2005年渠道建設(shè)資源的投入是為了更好地建立一個結(jié)構(gòu)合理、布局科學(xué)、功能完善和可控性高的營銷服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，因此，對他建他營的模式公司不鼓勵繼續(xù)發(fā)展，如關(guān)系重大戰(zhàn)略合作或情況特殊的網(wǎng)點(diǎn)，須分公司（中心）報省公司，綜合評估后方可進(jìn)行建設(shè)，因此，要求樂山分公司有計劃、有步驟地對在2004年已建設(shè)的他建他營渠道網(wǎng)點(diǎn)予以回收，轉(zhuǎn)換為自建他營的管控模式。

4、部分分公司對裝修金額較小的網(wǎng)點(diǎn)工程既沒有進(jìn)行招投標(biāo)，也沒有請監(jiān)理單位對施工過程進(jìn)行監(jiān)督。在今后的建設(shè)中，建議用集中分片的辦法統(tǒng)一進(jìn)行招投標(biāo)和請監(jiān)理單位進(jìn)行監(jiān)理工作；如果確因金額小、數(shù)量少可由分公司派專人進(jìn)行監(jiān)理工作，以確保建設(shè)的質(zhì)量和安全。

5、關(guān)于渠道建設(shè)實(shí)際完成情況與計劃間的差異問題，請各分公司對2004年超計劃建設(shè)網(wǎng)點(diǎn)的數(shù)量、金額、原因等情況作出說明并報省公司市場部。

6、針對部分分公司審計中存在的問題，省公司要求各分公司嚴(yán)格按照川移司[2004]229號《對成本費(fèi)用中列支的零星項(xiàng)目進(jìn)行審計的規(guī)定》執(zhí)行。為切實(shí)控制渠道建設(shè)造價，渠道建設(shè)項(xiàng)目一律不得簽定全包干價格的施工合同，同時加強(qiáng)對項(xiàng)目的施工現(xiàn)場管理，在項(xiàng)目建設(shè)過程中，建設(shè)方不得對材料價格進(jìn)行簽證認(rèn)價；積極配合審計，保證審計工作的順利進(jìn)行。

7、各分公司針對在渠道網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)效能監(jiān)察中發(fā)現(xiàn)的問題，盡快進(jìn)行整改；對短期確實(shí)無法整改的問題，要求在今年內(nèi)逐步解決，并把整改情況分別報省公司相關(guān)專業(yè)部門和監(jiān)察室，年底前省公司將對整改情況進(jìn)行抽查。

這次營銷渠道網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)專項(xiàng)效能監(jiān)查工作，自始至終得到了各級領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，確保了該項(xiàng)效能監(jiān)察工作順利開展并取得了明顯成效。各級紀(jì)檢監(jiān)察人員參與全過程的監(jiān)督檢查，對防止違紀(jì)違法行為發(fā)揮了積極作用，建設(shè)過程中發(fā)現(xiàn)的一些問題得到了及時糾正。省公司要求要各相關(guān)專業(yè)部門對渠道網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)效能監(jiān)察工作中發(fā)現(xiàn)的問題，盡快拿出解決的方案指導(dǎo)各分公司；各市州分公司（中心）要針對存在的問題及時進(jìn)行整改，按要求切實(shí)搞好渠道網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的后期工作，進(jìn)一步規(guī)范渠道網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)流程，讓渠道網(wǎng)點(diǎn)發(fā)揮更好的效能，充分發(fā)揮自有渠道在貼近用戶、發(fā)展客戶和服務(wù)用戶方面的重要功能，最大限度滿足客戶對服務(wù)的需求，真正體現(xiàn)中國移動通信“服務(wù)領(lǐng)先”優(yōu)勢，為四川經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會和諧、進(jìn)步作出更大的貢獻(xiàn)。

第三篇：移動通信

3G和4G最新的發(fā)展?fàn)顩r

一、3G的發(fā)展?fàn)顩r

“3G”（英語 3rd-generation）或“三代”是第三代移動通信技術(shù)的簡稱是指支持高速數(shù)據(jù)傳輸?shù)姆涓C移動通訊技術(shù)。3G服務(wù)能夠同時傳送聲音(通話)及數(shù)據(jù)信息(電子郵件、即時通信等)。代表特征是提供高速數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。

目前國內(nèi)支持國際電聯(lián)確定三個無線接口標(biāo)準(zhǔn)，分別是中國電信的CDMA2000，中國聯(lián)通的WCDMA，中國移動的TD-SCDMA。GSM設(shè)備采用的是時分多址，而CDMA使用碼分?jǐn)U頻技術(shù)，先進(jìn)功率和話音激活至少可提供大于3倍GSM網(wǎng)絡(luò)容量，業(yè)界將CDMA技術(shù)作為3G的主流技術(shù)，國際電聯(lián)確定三個無線接口標(biāo)準(zhǔn)，分別是美國CDMA2000，歐洲WCDMA，中國TD-SCDMA。原中國聯(lián)通的CDMA現(xiàn)在賣給中國電信，中國電信已經(jīng)將CDMA升級到3G網(wǎng)絡(luò)，3G主要特征是可提供移動寬帶多媒體業(yè)務(wù)。

中國的3G之路剛剛開始，最先普及的3G應(yīng)用是“無線寬帶上網(wǎng)”，六億的手機(jī)用戶隨時隨地手機(jī)上網(wǎng)。而無線互聯(lián)網(wǎng)的流媒體業(yè)務(wù)將逐漸成為主導(dǎo)。3G的核心應(yīng)用包括：1.寬帶上網(wǎng)，寬帶上網(wǎng)是3G手機(jī)的一項(xiàng)很重要的功能，屆時我們能在手機(jī)上收發(fā)語音郵件、寫博客、聊天、搜索、下載圖鈴等??3G時代來了，手機(jī)變成小電腦就再也不是夢想了。2.手機(jī)辦公，手機(jī)辦公使得辦公人員可以隨時隨地與單位的信息系統(tǒng)保持聯(lián)系，完成辦公功能。這包括移動辦公、移動執(zhí)法、移動商務(wù)等等。與傳統(tǒng)的OA系統(tǒng)相比，手機(jī)辦公擺脫了傳統(tǒng)OA局限于局域網(wǎng)的桎梏，辦公人員可以隨時隨地訪問政府和企業(yè)的數(shù)據(jù)庫，進(jìn)行實(shí)時辦公和處理業(yè)務(wù)，極大地提高了辦公和執(zhí)法的效率。3.視頻通話，3G時代,傳統(tǒng)的語音通話已經(jīng)是個很弱的功能了，到時候視頻通話和語音信箱等新業(yè)務(wù)才是主流，傳統(tǒng)的語音通話資費(fèi)會降低，而視覺沖擊力強(qiáng)，快速直接的視頻通話會更加普及和飛速發(fā)展。4.手機(jī)電視，從運(yùn)營商層面來說，3G牌照的發(fā)放解決了一個很大的技術(shù)障礙，TD和CMMB等標(biāo)準(zhǔn)的建設(shè)也推動了整個行業(yè)的發(fā)展。手機(jī)流媒體軟件會成為3G時代最多使用的手機(jī)電視軟件，在視頻影像的流暢和畫面質(zhì)量上不斷提升，突破技術(shù)瓶頸，真正大規(guī)模被應(yīng)用。5.無線搜索，對用戶來說，這是比較實(shí)用型的移動網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，也能讓人快速接受。隨時隨地用手機(jī)搜索將會變成更多手機(jī)用戶一種平常的生活習(xí)慣。6.手機(jī)音樂，在無線互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展成熟的日本，手機(jī)音樂是最為亮麗的一道風(fēng)景線，通過手機(jī)上網(wǎng)下載音樂是電腦的50倍。3G時代，只要在手機(jī)上安裝一款手機(jī)音樂軟件，就能通過手機(jī)網(wǎng)絡(luò)，隨時隨地讓手機(jī)變身音樂魔盒，輕松收納無數(shù)首歌曲，下載速度更快，耗費(fèi)流量幾乎可以忽略不計。7.手機(jī)購物，不少人都有在淘寶上購物的經(jīng)歷，但手機(jī)商城對不少人來說還是個新鮮事。事實(shí)上，移動電子商務(wù)是3G時代手機(jī)上網(wǎng)用戶的最愛。8.手機(jī)網(wǎng)游，與電腦的網(wǎng)游相比，手機(jī)網(wǎng)游的體驗(yàn)并不好，但方便攜帶，隨時可以玩，這種利用了零碎時間的網(wǎng)游是目前年輕人的新寵，也是3G時代的一個重要資本增長點(diǎn)。

3G是第三代移動通信技術(shù)，是下一代移動通信系統(tǒng)的通稱。3G系統(tǒng)致力于為用戶提供更好的語音、文本和數(shù)據(jù)服務(wù)。與現(xiàn)有的技術(shù)相比較而言，3G技術(shù)的主要優(yōu)點(diǎn)是能極大地增加系統(tǒng)容量、提高通信質(zhì)量和數(shù)據(jù)傳輸速率。此外利用在不同網(wǎng)絡(luò)間的無縫漫游技術(shù)，可將無線通信系統(tǒng)和Internet連接起來，從而可對移動終端用戶提供更多更高級的服務(wù)。

二、4G的發(fā)展展望

4G是第四代移動通信及其技術(shù)的簡稱，是集3G與WLAN于一體并能夠傳輸高質(zhì)量視頻圖像以及圖像傳輸質(zhì)量與高清晰度電視不相上下的技術(shù)產(chǎn)品。4G系統(tǒng)能夠以100Mbps的速度下載，比撥號上網(wǎng)快2000倍，上傳的速度也能達(dá)到20Mbps，并能夠滿足幾乎所有用戶對于無線服務(wù)的要求。

如果說2G、3G通信對于人類信息化的發(fā)展是微不足道的話，那么未來的4G通信卻給了人

們真正的溝通自由，并徹底改變?nèi)藗兊纳罘绞缴踔辽鐣螒B(tài)。2009年在構(gòu)思中的4G通信具有下面的特征：

1、通信速度更快，專家則預(yù)估，第四代移動通信系統(tǒng)可以達(dá)到10Mbps至20Mbps，甚至最高可以達(dá)到每秒高達(dá)100Mbps速度傳輸無線信息，這種速度會相當(dāng)于2009年最新手機(jī)的傳輸速度的1萬倍左右。

2、網(wǎng)絡(luò)頻譜更寬，據(jù)研究4G通信的AT&T的執(zhí)行官們說，估計每個4G信道會占有100MHz的頻譜，相當(dāng)于W-CDMA 3G網(wǎng)路的20倍。

3、通信更加靈活，從嚴(yán)格意義上說4G手機(jī)更應(yīng)該算得上是一只小型電腦了，4G手機(jī)從外觀和式樣上，會有更驚人的突破，人們可以想象的是，眼鏡、手表、化妝盒、旅游鞋，以方便和個性為前提，任何一件能看到的物品都有可能成為4G終端，只是人們還不知應(yīng)該怎么稱呼它。

4、智能性能更高，不僅表現(xiàn)于4G通信的終端設(shè)備的設(shè)計和操作具有智能化，更重要的4G手機(jī)可以實(shí)現(xiàn)許多難以想象的功能。

5、兼容性能更平滑，未來的第四代移動通信系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)具備全球漫游，接口開放，能跟多種網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)，終端多樣化以及能從第二代平穩(wěn)過渡等特點(diǎn)。

6、提供各種增值服務(wù)，3G移動通信系統(tǒng)主要是以CDMA為核心技術(shù)，而4G移動通信系統(tǒng)技術(shù)則以正交多任務(wù)分頻技術(shù)(OFDM)最受矚目，利用這種技術(shù)人們可以實(shí)現(xiàn)例如無線區(qū)域環(huán)路(WLL)、數(shù)字音訊廣播(DAB)等方面的無線通信增殖服務(wù)。

7、實(shí)現(xiàn)更高質(zhì)量的多媒體通信，第四代移動通信系統(tǒng)提供的無線多媒體通信服務(wù)包括語音、數(shù)據(jù)、影像等大量信息透過寬頻的信道傳送出去，為此未來的第四代移動通信系統(tǒng)也稱為“多媒體移動通信”。

8、頻率使用效率更高，相比第三代移動通信技術(shù)來說，第四代移動通信技術(shù)在開發(fā)研制過程中使用和引入許多功能強(qiáng)大的突破性技術(shù)，按照最樂觀的情況估計，這種有效性可以讓更多的人使用與以前相同數(shù)量的無線頻譜做更多的事情，而且做這些事情的時候速度相當(dāng)快。研究人員說，下載速率有可能達(dá)到5Mbps到10Mbps。

9、通信費(fèi)用更加便宜，由于4G通信不僅解決了與3G通信的兼容性問題，讓更多的現(xiàn)有通信用戶能輕易地升級到4G通信，而且4G通信引入了許多尖端的通信技術(shù)，這些技術(shù)保證了4G通信能提供一種靈活性非常高的系統(tǒng)操作方式，因此相對其他技術(shù)來說，4G通信部署起來就容易迅速得多；同時在建設(shè)4G通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)時，通信營運(yùn)商們會考慮直接在3G通信網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)設(shè)施之上，采用逐步引入的方法，這樣就能夠有效地降低運(yùn)行者和用戶的費(fèi)用。據(jù)研究人員宣稱，4G通信的無線即時連接等某些服務(wù)費(fèi)用會比3G通信更加便宜。

4G TD-LTE將風(fēng)卷中國無線寬帶市場，當(dāng)長期演進(jìn)技術(shù)Long-Term Evolution(LTE)和WiMax在全球電信業(yè)大力推進(jìn)時，前者（LTE）也是最強(qiáng)大的4G 移動通訊主導(dǎo)技術(shù)，正異軍突起，迅速占領(lǐng)中國市場。雖然Qualcomm 和Yota兩家公司的TD-LTE尚未成熟，但很多國內(nèi)外的無線運(yùn)營公司都相繼轉(zhuǎn)向TD-LTE。

對于人們來說，未來的4G通信的確顯得很神秘，不少人都認(rèn)為第四代無線通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)是人類有史以來發(fā)明的最復(fù)雜的技術(shù)系統(tǒng)，的確第四代無線通信網(wǎng)絡(luò)在具體實(shí)施的過程中出現(xiàn)大量令人頭痛的技術(shù)問題，大概一點(diǎn)也不會使人們感到意外和奇怪，第四代無線通信網(wǎng)絡(luò)存在的技術(shù)問題多和互聯(lián)網(wǎng)有關(guān)，并且需要花費(fèi)好幾年的時間才能解決。

第四篇：移動通信

The Mobile communication

Yunhui Wu200830800224

The Mobile communication is kind of communication between the mobile body, or between Mobile body and fixed body.Mobile body can be people, also can be moving objects like the cars, trains, ships, radio and so on。

Mobile Communications consists of two parts：Space systems and Ground system：Mobile satellite radio and antennas;gateways, base stations

The development of mobile communication technology

The first generation of mobile communication is given priority to simulation technology, only provides the voice business, no international standard;

The second generation of mobile communications have been full digital, in addition to the voice, low speed of data transmission business can be transported, can roaming, basically have two big international standard GSM and CDMA ；The third generation of mobile communications combine wireless communications and multimedia

technologies together to deal sounds, music, images, video streaming and other forms of data more quickly, and provide a variety of information services that connect with internet, there are three major international standards :WCDMA, CDMA2000 and TD-SCDMA。

The fourth generation of mobile communication

4G also known as broad band access and distribution network, which includes wide band wireless fixed access, broad band wireless LAN.Wide band mobile radio system and interoperability network, is an integrated system gather a variety of wireless technologies and wireless LAN system.It is also the broadband IP access system, mobile users can achieve this seamless global roaming on the system to further improve its efficiency, Meet high rate, the large capacity needs of the business, and overcome the high-speed data in a radio channel of the multipath fading and multipath interference and many other advantages.The key technology of 4 G

OFDM technology

MIMO technology

Switching technology

Software radio technology

IPv6 agreement technologyG development trend

In the future of mobile communications will have the characteristics of high-speed, high-quality data transmission, completely focused on the basic services and so on.With the new issues, new requirements arise.The fourth-generation of mobile communications technology will adjust, improve and further develop, I believe the near future;people will be independent of time and place, free to use the mobile

network to access and transport information, making people's study, work and life has more profound changes.

第五篇：移動通信

移動通信系統(tǒng)的分類：按多址方式分為頻分多址，時分多址，碼分多址。按工作方式分為單工、半雙工和雙工方式。

頻分多址（FDMA）：基站接收、處理和轉(zhuǎn)發(fā)移動臺來的信號時，不同用戶采用不同的載波頻率傳輸信號建立多址。時分多址(TDMA):以傳輸信號存在的時間不同來區(qū)分用戶，建立多址接入的方式。碼分多址(CDMA):以傳輸不同的正交碼字來區(qū)分用戶建立多址接入。話音編碼技術(shù)分為波形編碼，參量編碼和混合編碼。

繞射損耗：電磁波的直射路徑上可能存在障礙物，由障礙物引起的附加傳播損耗。

菲涅爾余隙：在障礙物與發(fā)射點(diǎn)的相對位置圖中，障礙物頂點(diǎn)P至直線TR的距離。

多徑傳播：從一個發(fā)射天線發(fā)射的無線電波，經(jīng)過兩個或更多的不同途徑到達(dá)一個接收天線的傳播現(xiàn)象。多經(jīng)衰落：由多徑傳播引起的衰落。多徑效應(yīng)：電波傳播信道中的多徑傳輸現(xiàn)象所引起的干涉延時效應(yīng)。慢衰落：由陰影效應(yīng)和氣象條件的變化，造成接收信號場強(qiáng)的緩慢變化。多徑時散:因多徑傳播造成信號時間擴(kuò)散的現(xiàn)象。

多普勒效應(yīng)：通信雙方的相對運(yùn)動，引起接收信號的頻率發(fā)生變化的現(xiàn)象。

地形分為中等起伏地形和不規(guī)則地形。地物分為開闊地，郊區(qū)和市區(qū)。噪聲分為內(nèi)部噪聲和外部噪聲。外部噪聲稱為環(huán)境噪聲，分為自然和人為噪聲。

鄰道干擾：在同一小區(qū)或相鄰小區(qū)中，相鄰或相近頻率的信道之間的干擾。同頻道干擾:由同頻道再用引起的干擾。

互調(diào)干擾：當(dāng)器件存在非線性，并且有多個頻率作為輸入進(jìn)入電路時，就會產(chǎn)生互調(diào)干擾。

為什么只考慮三階互調(diào)干擾：四階，六階等偶數(shù)階所產(chǎn)生的新的頻率分量一般落在帶外，系統(tǒng)不與考慮。五階干擾中，兩個干擾頻率也可能落入通道內(nèi)。但由于高階分量的強(qiáng)度一般比較小，因此，在系統(tǒng)中我們一般只考慮三階互調(diào)干擾。

分集接收：是接收機(jī)利用相互獨(dú)立的多徑信號，提高無線鏈路性能的一項(xiàng)技術(shù)。

RAKE分集接收技術(shù)：在CDMA系統(tǒng)中，利用多徑信號的合成改善接收效果，此種技術(shù)稱為RAKE分集接收技術(shù)。RAKE接收機(jī)由搜索器，解調(diào)器和合并器組成。

均衡技術(shù)：在數(shù)字通信系統(tǒng)中插入一種可調(diào)濾波器可以校正和補(bǔ)償系統(tǒng)特性，減少碼間干擾的影響。這種起補(bǔ)償作用的濾波器稱為均衡器。均衡的途徑：頻域均衡和時域均衡。

區(qū)域覆蓋分類：大區(qū)制網(wǎng)和小區(qū)制網(wǎng)。小區(qū)制網(wǎng)分為帶狀網(wǎng)和蜂窩網(wǎng)。信道（頻率）分配：分區(qū)分組配置法和等頻距配置法。

分區(qū)分組配置法：原則上盡量減少占用的總頻段，提高頻道的利用率；同一區(qū)群不能使用相同的頻道，以避免同頻干擾；小區(qū)內(nèi)采用無三階互調(diào)干擾的相容信道組，避免互調(diào)干擾。

等頻距配置法:按等頻率間隔配置信道，只要頻距選得足夠大就可以避免鄰道干擾。這樣的頻率配置可能產(chǎn)生互調(diào)，但因?yàn)轭l距大，干擾易于被接收機(jī)濾除，也就避免了互調(diào)的產(chǎn)生。

GSM移動通信系統(tǒng)接口：1 Um接口為無線接口，是移動臺與基站之

間的通信接口，其物理連接通過無線鏈路實(shí)現(xiàn)。2 A接口是網(wǎng)絡(luò)子系統(tǒng)與基站子系統(tǒng)之間的通信接口，從具體的功能實(shí)體來看，就是移動業(yè)務(wù)交換中心與基站控制器之間的互連接口，其物理鏈路通過標(biāo)準(zhǔn)的2Mbit/sPCM數(shù)字傳輸鏈路來實(shí)現(xiàn)。3 Abis接口是基站控制器與基站收發(fā)信臺之間的通信接口用于BTS與BSC之間的遠(yuǎn)端互連方式，物理鏈路是通過標(biāo)準(zhǔn)的2Mbit/s或64kbit/PCM數(shù)字鏈路來實(shí)現(xiàn)。4 Sm接口用戶與網(wǎng)絡(luò)間的接口，又稱人機(jī)接口。

信令：和通信有關(guān)的一系列控制信號。信令分為接入信令和網(wǎng)絡(luò)信令。信令網(wǎng)由信令點(diǎn)（SP）、信令轉(zhuǎn)接點(diǎn)（STP）和信令鏈路（Link）。位置管理的任務(wù)：位置登記和呼叫傳遞。

越區(qū)切換：將正在進(jìn)行的移動臺與基站之間的通信鏈路從當(dāng)前基站轉(zhuǎn)移到另一個基站的過程，話務(wù)量是電話負(fù)荷大小的一種度量，一般指電話用戶在某段時間內(nèi)所發(fā)生的負(fù)荷量。呼損率是正常情況下用戶發(fā)起呼叫后，由于網(wǎng)絡(luò)的原因呼叫失敗的比率。

國際移動用戶識別碼IMSI由三部分組成：移動國家號碼 MCC：由 3個數(shù)字組成，唯一地識別移動用戶所屬的國家

移動網(wǎng)號 MNC：由 2～3 個數(shù)字組成，識別移動用戶所歸屬的移動網(wǎng) 移動用戶識別碼 MSIN：包含 10個阿拉伯?dāng)?shù)字，唯一地識別國內(nèi)數(shù)字蜂窩移動 通信網(wǎng)中的移動用戶

GSM系統(tǒng)的信道分為控制信道和業(yè)務(wù)信道。控制信道分為廣播信道、公用控制信道和專用控制信道。安全保密措施有鑒權(quán)和加密。跳頻技術(shù)：指載波頻率在很寬的頻率范圍內(nèi)按某種圖案進(jìn)行跳變。間斷傳輸技術(shù)：GSM系統(tǒng)中，采用話音激活技術(shù)，實(shí)現(xiàn)間斷傳輸以提高系統(tǒng)抗干擾能力。

GPRS技術(shù)主要是在移動用戶和遠(yuǎn)端的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)之間提供一種連接，從而給移動用戶提供高速無線IP和無線X.25業(yè)務(wù)。

CDMA 2000-1X系統(tǒng)主要信道：按功能分為導(dǎo)頻信道、同步信道、尋呼信道、基本信道、接入信道、輔助信道、功率控制信道。按傳輸方向分為前向信道和反向信道。

CDMA 2000-1X移動臺狀態(tài)有初始化、空閑、系統(tǒng)接入、業(yè)務(wù)信道控制和關(guān)機(jī)。

功率控制技術(shù)是在保證一定通信質(zhì)量的前提下，盡可能的降低發(fā)射功率，從而減少系統(tǒng)內(nèi)的干擾，使系統(tǒng)容量達(dá)到最大，同時也可以減少設(shè)備功耗。

功率控制的分類：按功率調(diào)整速率分為慢速功率控制和快速功率控制；按傳輸方向分為前向功率控制和后向功率控制；按有無反饋分為開環(huán)功率控制和閉環(huán)功率控制。