第一篇：淺談移動(dòng)通信企業(yè)區(qū)域市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)渠道

淺談移動(dòng)通信企業(yè)區(qū)域市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)渠道

何揚(yáng)

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摘要；本文結(jié)合移動(dòng)通信市場(chǎng)發(fā)展的趨勢(shì)，分析了渠道建設(shè)中存在的主要問(wèn)題，提出了移動(dòng)通信企業(yè)建立層次清晰、管理規(guī)范、結(jié)構(gòu)合理、運(yùn)行高效的營(yíng)銷(xiāo)渠道體系的發(fā)展策略建議，供大家參考。

Abstract：In this paper, the development trend of the mobile communications market, the main problems in the channel construction, and mobile communications companies to establish the level of clear and standardized management, reasonable structure and run an efficient marketing channel system recommended in the Strategy, for your reference.關(guān)鍵詞；移動(dòng)通信；營(yíng)銷(xiāo)渠道；區(qū)域市場(chǎng)。

Keywords: mobile communications;marketing channels;regional market.中圖分類(lèi)號(hào)：TN828.6文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A 文章編號(hào)：前言

中國(guó)移動(dòng)通信市場(chǎng)在經(jīng)過(guò)幾年的快速發(fā)展之后，于去年出現(xiàn)一些新的形勢(shì)和變化：用戶數(shù)量繼續(xù)增長(zhǎng)，但增速開(kāi)始下降；總體業(yè)務(wù)和收入繼續(xù)保持增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，但ARPU值依就處在下降態(tài)勢(shì)中；傳統(tǒng)語(yǔ)音業(yè)務(wù)所占份額下降，增值業(yè)務(wù)與新興業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)；競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。為此，筆者認(rèn)為移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該加強(qiáng)整體營(yíng)銷(xiāo)體系的建設(shè)，尤其是加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)渠道的控制和管理。移動(dòng)區(qū)域市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)渠道的主要問(wèn)題

隨著我國(guó)移動(dòng)通信市場(chǎng)的飛速發(fā)展，市場(chǎng)環(huán)境與幾年前已經(jīng)大不相同，出現(xiàn)了諸多的競(jìng)爭(zhēng)者，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，ARPU值(Average Revenue Per User，即每用戶平均收入)越來(lái)越低；消費(fèi)者主體也發(fā)生了深刻的變化，過(guò)去以商務(wù)人士為主的群體被越來(lái)越多的個(gè)人消費(fèi)者所代替，客戶需求越來(lái)越多樣化和個(gè)性化，移動(dòng)通信公司區(qū)域市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)渠道出現(xiàn)一些新問(wèn)題。

(1)自有營(yíng)業(yè)廳傳統(tǒng)直銷(xiāo)榘道功能弱化

當(dāng)前，移動(dòng)通信企業(yè)傳統(tǒng)的自營(yíng)營(yíng)業(yè)廳，為避免對(duì)周邊代理商產(chǎn)生沖突，著重向服務(wù)窗口、形象展示窗口轉(zhuǎn)型，相形之下淡化了對(duì)銷(xiāo)售任務(wù)的分配和考核，其銷(xiāo)售功能逐漸萎縮，這不利于充分發(fā)揮自有渠道的作用。

(2)新的營(yíng)銷(xiāo)方式缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃和部署

眾所周知，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和電話營(yíng)銷(xiāo)作為與傳統(tǒng)銷(xiāo)售不同的銷(xiāo)售手段，有著非常廣闊的發(fā)展前景。但是移動(dòng)通信企業(yè)普遍缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)的規(guī)劃和部署，如移動(dòng)通信公司網(wǎng)絡(luò)提供了無(wú)線數(shù)據(jù)服務(wù)，但網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)并未得到大力的培育和推廣；電話營(yíng)銷(xiāo)宣傳力度不夠，在廣大客戶心目中一般只作為查詢或客戶中心的附屬功能，客戶對(duì)通過(guò)電話營(yíng)銷(xiāo)購(gòu)買(mǎi)移動(dòng)產(chǎn)品的接受程度較低。

(3)營(yíng)銷(xiāo)渠道人員結(jié)構(gòu)不合理

隨著營(yíng)銷(xiāo)手段和管理的發(fā)展，移動(dòng)通信公司營(yíng)銷(xiāo)渠道人員整體素質(zhì)已不能完全滿足需要?？h公司以下人員的綜合素質(zhì)總體偏低，行業(yè)專(zhuān)注性不高，服務(wù)水平有限，基本能夠滿足中低端個(gè)人客戶的業(yè)務(wù)需求，但無(wú)法為高端客戶提供相應(yīng)的服務(wù)，無(wú)法滿足企業(yè)客戶的需求。

現(xiàn)有營(yíng)銷(xiāo)架道人員普遍年輕，人員結(jié)構(gòu)不合理問(wèn)題十分明顯，并且大量一線渠道人員，如大客戶經(jīng)理基本采用招聘非正式固定員工，受其地位和薪酬特點(diǎn)的影響，不排除會(huì)出現(xiàn)短期行為的做法。

(4)社會(huì)渠道全程管理和激勵(lì)有待強(qiáng)化

在對(duì)社會(huì)渠道的評(píng)價(jià)和動(dòng)態(tài)管理方面，移動(dòng)通信企業(yè)投入的人力和財(cái)力資源往往十分有限，過(guò)下審視售前的聯(lián)合促銷(xiāo)，而較為忽略對(duì)社會(huì)榘道進(jìn)行全程跟蹤和監(jiān)控，社會(huì)渠道有違規(guī)行為，如竄貨，套取終端等現(xiàn)象仍有發(fā)生，社會(huì)渠道的合作忠誠(chéng)度較低。在對(duì)社會(huì)渠道的激勵(lì)方面，移動(dòng)通信企業(yè)過(guò)于重視對(duì)銷(xiāo)售增量的考評(píng)，導(dǎo)致社會(huì)渠道重視銷(xiāo)量而輕視服務(wù)質(zhì)量、用戶質(zhì)量和業(yè)務(wù)質(zhì)量。更有甚者，社會(huì)渠道為獲取一次性交易的酬金，不惜誘導(dǎo)顧客或鉆移動(dòng)通信企業(yè)的漏洞，鼓勵(lì)用戶不斷地離網(wǎng)和入網(wǎng)。這樣，不僅導(dǎo)致用戶離網(wǎng)率增加，移動(dòng)通信企業(yè)的銷(xiāo)售費(fèi)用居高不下，而且也不利于通信新業(yè)務(wù)的發(fā)展和優(yōu)質(zhì)用戶的入網(wǎng)。3 移動(dòng)通信企業(yè)區(qū)域市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)渠道的優(yōu)化策略

3．1 完善區(qū)域市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)渠道政策

區(qū)域市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)渠道政策對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)渠道運(yùn)作的規(guī)范與導(dǎo)向作用是十分重要的，它是所有營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和營(yíng)銷(xiāo)管理的準(zhǔn)則，沒(méi)有一個(gè)好的營(yíng)銷(xiāo)渠道政策也就不會(huì)有一一個(gè)成功的營(yíng)銷(xiāo)渠道，營(yíng)銷(xiāo)渠道政策實(shí)際上關(guān)系著整個(gè)渠道的健康發(fā)展。移動(dòng)通信企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)渠道政策管理的關(guān)鍵有兩點(diǎn)，一是制定科學(xué)的行之有效的營(yíng)銷(xiāo)渠道管理政策，以保證整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)體系高質(zhì)量的運(yùn)轉(zhuǎn)，二是確保所有營(yíng)銷(xiāo)渠道成員都堅(jiān)決執(zhí)行企業(yè)所制定的政策，以保證渠道的暢通和對(duì)外服務(wù)的一致性。

3．2 建立高效的自營(yíng)渠道體系

(1)加快市區(qū)縣、鄉(xiāng)自營(yíng)營(yíng)業(yè)廳建設(shè)的步伐，初步形成城市、縣、鄉(xiāng)、社區(qū)四級(jí)自建營(yíng)銷(xiāo)渠道體系，完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)廳輻射功能，提升渠道銷(xiāo)售能力和掌控能力。

(2)加快自助營(yíng)業(yè)廳和電子營(yíng)業(yè)廳等新興渠道的建設(shè)和推廣，豐富渠道的類(lèi)型，提高服務(wù)效率，降低交易成本，擴(kuò)大業(yè)務(wù)和服務(wù)覆蓋面。

(3)健全客戶經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系，做好大客戶、集團(tuán)客戶的服務(wù)和業(yè)務(wù)直銷(xiāo)。根據(jù)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域經(jīng)典的二八原理(80％的利潤(rùn)來(lái)源于僅占客戶總數(shù)20％ 的大客戶)，各類(lèi)集團(tuán)客戶、高ARPU值個(gè)人客戶、行業(yè)應(yīng)用客戶等能夠創(chuàng)造高收入來(lái)源的大客戶，日益成為各移動(dòng)通信企業(yè)搶奪的重點(diǎn)。而這類(lèi)客戶的消費(fèi)需求、消費(fèi)模式也與普通散戶有很大區(qū)別，他們需要個(gè)性化、訂制化和能夠迅速響應(yīng)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。因此，應(yīng)制訂大客戶和集團(tuán)客戶營(yíng)銷(xiāo)策略，進(jìn)一·步對(duì)客戶進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，要有針對(duì)性的制訂個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)策略，提供區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、區(qū)別于公眾客戶的產(chǎn)品和服務(wù)。

(4)完善自有營(yíng)業(yè)廳營(yíng)銷(xiāo)職能。自有營(yíng)業(yè)廳是移動(dòng)通信企業(yè)直接對(duì)外的窗門(mén)，能體現(xiàn)移動(dòng)企業(yè)的品牌和形象。自有營(yíng)業(yè)廳應(yīng)能辦理移動(dòng)通信企業(yè)的所有業(yè)務(wù)，確?？蛻糇∽杂袪I(yíng)業(yè)廳能夠享受到豐富的服務(wù)；通過(guò)提高窗口營(yíng)業(yè)人員的素質(zhì)和規(guī)范服務(wù)來(lái)確保服務(wù)水平而提升銷(xiāo)售能力；通過(guò)導(dǎo)購(gòu)小姐、設(shè)立VIP室、豐富業(yè)務(wù)資料以及檢查督導(dǎo)等方式來(lái)提升窗口營(yíng)銷(xiāo)渠道服務(wù)水平，加大對(duì)窗口營(yíng)業(yè)人員營(yíng)銷(xiāo)量績(jī)效的考核力度。

3．3 大力發(fā)展社會(huì)渠道

任現(xiàn)有條件下，移動(dòng)通信企開(kāi)設(shè)一家自有營(yíng)業(yè)廳需要花費(fèi)大量的建設(shè)成本、人工成本、時(shí)間成本和管理成本。因此，目前自有渠道建設(shè)的規(guī)模還受到較大的限制。在保證自有渠道有一定覆蓋面的情況下，移動(dòng)通信企業(yè)還必須大力發(fā)展社會(huì)渠道，這樣既能節(jié)省企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本，也擴(kuò)大了移動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)的覆蓋面，拓展了營(yíng)銷(xiāo)范圍。

4結(jié)束語(yǔ)

中國(guó)移動(dòng)通信市場(chǎng)已經(jīng)進(jìn)入增長(zhǎng)趨緩、競(jìng)爭(zhēng)加劇的新階段，渠道為王的時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨。我國(guó)的移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商面對(duì)挑戰(zhàn)要精心準(zhǔn)備、謹(jǐn)慎決策，制定正確的渠道控制和管理措施，方可在未來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局中處于有利的地位，為企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

第二篇：略論移動(dòng)通信市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理體系

略論移動(dòng)通信市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理體系

移動(dòng)通信作為一個(gè)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)，在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈和社會(huì)信息化發(fā)展趨勢(shì)下，必須十分重視市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理，重視市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理體系的建立，根據(jù)市場(chǎng)需求的現(xiàn)狀與趨勢(shì)，制定計(jì)劃，合理有效配置資源，通過(guò)有效地滿足市場(chǎng)需求，來(lái)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在加快市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)步伐的同時(shí)，努力建立和完善移動(dòng)通信市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理體系，以不斷適應(yīng)新的發(fā)展形勢(shì)需要。

一、當(dāng)前我國(guó)移動(dòng)通信市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的現(xiàn)狀

目前，中國(guó)移動(dòng)通信市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)在原先營(yíng)業(yè)廳基礎(chǔ)上，又發(fā)展了商場(chǎng)、專(zhuān)賣(mài)店、量販等銷(xiāo)售形式，然而市場(chǎng)知名度高，但市場(chǎng)品牌忠誠(chéng)度低，無(wú)論是移動(dòng)還是聯(lián)通，在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)上制約市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的因素較多，都還有很多不完善的環(huán)節(jié)?？梢哉f(shuō)，目前移動(dòng)通信企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理是各行其道，缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)統(tǒng)一的規(guī)劃。從行業(yè)整個(gè)市場(chǎng)來(lái)看，我國(guó)移動(dòng)通信企業(yè)沒(méi)有真正掌握專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)和操作技能，就其對(duì)市場(chǎng)的態(tài)度和行為而言，移動(dòng)通信企業(yè)還未達(dá)到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)向型階段。作為中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)，在日趨激化的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，過(guò)去因缺乏品牌而事倍功半，現(xiàn)在因不能很好的維護(hù)品牌而得不償失，未來(lái)則會(huì)因?yàn)闆](méi)有品牌，而毫無(wú)立足之地。當(dāng)然，原因也有我國(guó)通信行業(yè)長(zhǎng)期處于壟斷階段的因素，廣大從業(yè)者沒(méi)有市場(chǎng)危機(jī)感。沒(méi)有市場(chǎng)危機(jī)感就不會(huì)產(chǎn)生市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)緊迫感，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的認(rèn)識(shí)和努力只是在競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制下才有所轉(zhuǎn)變。就移動(dòng)通信行業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)狀態(tài)的時(shí)間和目前市場(chǎng)供需關(guān)系的狀況看，從業(yè)者的觀念和認(rèn)識(shí)的迅速提高要靠調(diào)查、分析、預(yù)測(cè)、營(yíng)銷(xiāo)企劃等方式來(lái)擴(kuò)大和滿足廣大消費(fèi)者對(duì)其服務(wù)的需求來(lái)完成，進(jìn)而達(dá)到企業(yè)整體長(zhǎng)遠(yuǎn)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，盡管尚須時(shí)日，但這是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的需求和必然發(fā)展趨勢(shì)，方式就是建立和完善企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理體系。

二、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理體系的組成和細(xì)分

根據(jù)移動(dòng)通信行業(yè)自身特點(diǎn)以及市場(chǎng)的發(fā)展情況來(lái)看，移動(dòng)通信市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理體系應(yīng)包括五個(gè)方面：(1)市場(chǎng)需求管理；(2)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)管理；(3)市場(chǎng)推動(dòng)管理；(4)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境管理；

(5)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組織管理。這個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理體系就是通過(guò)創(chuàng)造建立和保持與目標(biāo)市場(chǎng)之間的有益交換和聯(lián)系，以實(shí)現(xiàn)移動(dòng)通信企業(yè)的各種目標(biāo)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)指揮系統(tǒng)，就移動(dòng)通信市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理體系的五個(gè)組成部分而言，每一部分又包涵著豐富的細(xì)分內(nèi)容。

（一）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)需求管理細(xì)分

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的實(shí)質(zhì)是需求管理。根據(jù)市場(chǎng)需求水平、時(shí)間和性質(zhì)不同，市場(chǎng)需求一般有八種不同狀況：(1)負(fù)需求；(2)無(wú)需求；(3)潛伏需求；(4)下降需求；(5)不規(guī)則需求；(6)充分需求；(7)過(guò)量需求；(8)有害需求。目前移動(dòng)通信市場(chǎng)需求狀況基本處于充分需求和潛伏需求的階段，是市場(chǎng)開(kāi)拓者應(yīng)好好把握的大好時(shí)機(jī)。

一般來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)需求管理包括目標(biāo)市場(chǎng)分析和市場(chǎng)目標(biāo)分析兩個(gè)方面。

1.目標(biāo)市場(chǎng)。影響移動(dòng)通信目標(biāo)市場(chǎng)的因素較多，目標(biāo)市場(chǎng)不斷變化，移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商也要依據(jù)市場(chǎng)的變化不斷變化營(yíng)銷(xiāo)管理思路。

2.市場(chǎng)目標(biāo)。市場(chǎng)永遠(yuǎn)在變化，所有穩(wěn)定都是暫時(shí)的，移動(dòng)通信市場(chǎng)也不例外。需求不同，變化也不同，興趣愛(ài)好各異，審美觀點(diǎn)有別，需要市場(chǎng)開(kāi)拓者仔細(xì)研究，進(jìn)行準(zhǔn)確市場(chǎng)定位。

（二）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)管理細(xì)分

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)已成為當(dāng)今企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)作的共識(shí)，通過(guò)建立市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)這個(gè)市場(chǎng)銷(xiāo)售的高速公路，大大加快了市場(chǎng)運(yùn)作周期，從而也加快了企業(yè)資金運(yùn)轉(zhuǎn)的周期。

移動(dòng)通信市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)從過(guò)去單一的營(yíng)業(yè)廳到如今的分銷(xiāo)商、商場(chǎng)、超市、量販、專(zhuān)賣(mài)店等銷(xiāo)售渠道形式，從而連成一個(gè)高速高效的市場(chǎng)運(yùn)作網(wǎng)絡(luò)，這是移動(dòng)通信行業(yè)市場(chǎng)不斷發(fā)展要求的結(jié)果。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)管理就是要對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行有效地統(tǒng)一管理。

移動(dòng)通信商對(duì)各自的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)都有一整套自己的管理規(guī)定，需要注意的是加強(qiáng)分銷(xiāo)商的附加值開(kāi)發(fā)和培訓(xùn)。作為經(jīng)銷(xiāo)商，也應(yīng)該增加自身環(huán)節(jié)上的附加值，而這種附加值來(lái)自產(chǎn)品的售后服務(wù)和技術(shù)支持，移動(dòng)通信商今后應(yīng)把相當(dāng)多的精力用于培訓(xùn)分銷(xiāo)商的這種增值的能力上，讓它們擁有自己的技術(shù)支持和服務(wù)方式，最終擁有自我增值的能力，這也是網(wǎng)絡(luò)管理的發(fā)展方向。

（三）市場(chǎng)環(huán)境管理細(xì)分

一個(gè)良好的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)很重要。移動(dòng)通信企業(yè)作為服務(wù)行業(yè)更要注意釀造良好的社會(huì)環(huán)境，不但要注意市場(chǎng)宏觀環(huán)境管理，而且要注意微觀環(huán)境管理，移動(dòng)通信市場(chǎng)環(huán)境管理要從廣告宣傳方式、公共活動(dòng)、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、企業(yè)形象、顧客投訴、售后服務(wù)、維修服務(wù)、行業(yè)公約等方面入手，注意處理好與行管、工商、稅務(wù)、勞動(dòng)監(jiān)察、新聞、金融、同盟者、供應(yīng)商、分銷(xiāo)商等單位的關(guān)系，要根據(jù)市場(chǎng)環(huán)境的變化進(jìn)行分析，做出相應(yīng)的對(duì)策。

目前移動(dòng)通信商內(nèi)部設(shè)立的投訴臺(tái)、客戶服務(wù)中心、維修點(diǎn)等部門(mén)其實(shí)都是處理好市場(chǎng)環(huán)境的體現(xiàn)。

（四）市場(chǎng)推動(dòng)管理細(xì)分

市場(chǎng)的起伏往往不以企業(yè)的意愿為轉(zhuǎn)移，市場(chǎng)的大海永遠(yuǎn)也不可能風(fēng)平浪靜，如何保持市場(chǎng)高彈性的理想狀態(tài)，是商家很感興趣的事，這其中市場(chǎng)推動(dòng)管理就顯得很重要了。推動(dòng)市場(chǎng)的方法很多，就其中常用的方法探討如下。

1.廣告推動(dòng)。廣告作為一種信息傳遞方式，伴隨著商品產(chǎn)生而產(chǎn)生，已經(jīng)成為企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的重要手段，有時(shí)一則成功的廣告就是一個(gè)廣闊的市場(chǎng)，然而，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的成熟和人們的消費(fèi)意識(shí)提高，人們對(duì)廣告理智看待成份占多了。從營(yíng)銷(xiāo)學(xué)角度講，攻破市場(chǎng)格局，要么向市場(chǎng)提供變革性的產(chǎn)品式服務(wù)，要么創(chuàng)造一種裂變式廣告，而裂變式廣告要以情突破，要富有沖擊力，鼓動(dòng)性，能夠喚起消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)興趣，同時(shí)要注意廣告媒體的選擇和廣告效果的分析，絕不可泛泛而作。

2.促銷(xiāo)推動(dòng)。促銷(xiāo)是推動(dòng)區(qū)域市場(chǎng)的一把利劍，推動(dòng)市場(chǎng)屢試不爽，促銷(xiāo)的關(guān)鍵在于創(chuàng)意和計(jì)劃，成功于現(xiàn)場(chǎng)組織和管理。促銷(xiāo)在市場(chǎng)中扮演著重要的角色，它可以幫助企業(yè)達(dá)到以下目的：清理積壓產(chǎn)品，維持市場(chǎng)占有率，新產(chǎn)品上市，增加產(chǎn)品銷(xiāo)量，抵抗競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品。目前移動(dòng)通信市場(chǎng)上業(yè)主在局部市場(chǎng)猛打促銷(xiāo)戰(zhàn)，從優(yōu)惠降價(jià)到贈(zèng)送禮品等形式，都免不了價(jià)格戰(zhàn)的痕跡，缺乏驚人的創(chuàng)意和舉措，現(xiàn)場(chǎng)的結(jié)果往往是禮品全部發(fā)放，購(gòu)買(mǎi)者寥若星辰，如何做好手機(jī)這種高檔消費(fèi)品的促銷(xiāo)工作，值得深思。推銷(xiāo)人員的素質(zhì), 推銷(xiāo)人員直接和廣大消費(fèi)者接觸，他們既是公司的代表，更是消費(fèi)者的顧問(wèn)和參謀。他們要走遍千山萬(wàn)水，要吃盡千辛萬(wàn)苦，要聯(lián)系千家萬(wàn)戶，要與千差萬(wàn)別的消費(fèi)者打交道。所以，他們必須有良好的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)及身體素質(zhì)，同時(shí)，也必須具有良好的推銷(xiāo)業(yè)務(wù)技巧，完成推銷(xiāo)任務(wù)。近來(lái)市場(chǎng)上推出的手機(jī)親情卡延續(xù)優(yōu)惠使運(yùn)營(yíng)商們大獲其利，這種促銷(xiāo)組合抓住了消費(fèi)者的心理，比較適合市場(chǎng)。移動(dòng)通信業(yè)作為一個(gè)高檔消費(fèi)市場(chǎng)，對(duì)公共關(guān)系促銷(xiāo)和巡回展覽等大型會(huì)議的特殊促銷(xiāo)組合應(yīng)多加研究。

3.整合推動(dòng)。整合推動(dòng)其實(shí)是廣告推動(dòng)和促銷(xiāo)推動(dòng)的綜合運(yùn)用，比較適合新產(chǎn)品上市和新服務(wù)的推出，也是目前企業(yè)推動(dòng)市場(chǎng)的最主要和最有效方式，其中有許多的細(xì)分措施值得移動(dòng)通信商認(rèn)真揣摩。

（五）市場(chǎng)組織管理細(xì)分

管理的過(guò)程其實(shí)是計(jì)劃、執(zhí)行、控制的過(guò)程，市場(chǎng)組織管理的過(guò)程就是對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)行為的計(jì)劃、執(zhí)行、控制的過(guò)程。

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組織管理的目的在于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員為了共同開(kāi)發(fā)市場(chǎng)這個(gè)目標(biāo)而有效工作，企業(yè)要設(shè)計(jì)并維持某種合理的市場(chǎng)組織結(jié)構(gòu)，其中每一位營(yíng)銷(xiāo)人員自主權(quán)的大小、溝通程度、相互依賴(lài)性都要依據(jù)有利于開(kāi)發(fā)市場(chǎng)這個(gè)目標(biāo)而認(rèn)真考慮。移動(dòng)通信市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組織設(shè)計(jì)時(shí)，要從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組織環(huán)境分析、組織內(nèi)部工作流程確定、組織職位建立、組織結(jié)構(gòu)、人員配備等幾個(gè)方面努力。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組織不論是采取職能型組織、產(chǎn)品型組織、市場(chǎng)型組織、地理型組織等專(zhuān)業(yè)化形式，還是采取金字塔、矩陣型等結(jié)構(gòu)型組織形式都要從效率和效果兩方面考慮。同時(shí)還需要注意的是，移動(dòng)通信是一個(gè)投資巨大的行業(yè)，市場(chǎng)發(fā)展有一定的周期性，在市場(chǎng)開(kāi)始期、發(fā)展期、成熟期、衰退期都要變化相應(yīng)的組織形式，以達(dá)到“一切圍繞市場(chǎng)轉(zhuǎn)，一切圍繞市場(chǎng)干”的目的。

移動(dòng)通信市場(chǎng)組織管理就是從市場(chǎng)需求到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)，從市場(chǎng)環(huán)境到市場(chǎng)推動(dòng)的全面管理，是從業(yè)務(wù)代表、市場(chǎng)調(diào)查員、市場(chǎng)企主管、廣告監(jiān)理、市場(chǎng)行政管理員到區(qū)域經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、品牌經(jīng)理、市場(chǎng)總監(jiān)的有效傳遞，就具體操作而言，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組織管理必須掌握兩點(diǎn)，一要加強(qiáng)計(jì)劃性，二要不斷進(jìn)行檢測(cè)反饋，形成市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理良性循環(huán)。例如：一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)促銷(xiāo)活動(dòng)，從企劃到批準(zhǔn)實(shí)施，時(shí)間、地點(diǎn)、廣告宣傳、道具、運(yùn)輸、傳單、價(jià)格、禮品、人員、現(xiàn)金收入、場(chǎng)地選擇以及有關(guān)費(fèi)用預(yù)算都要認(rèn)真的落實(shí)，才能達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)。

三、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理體系工作流程及注意事項(xiàng)

在移動(dòng)通信市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理體系上還應(yīng)注意幾個(gè)方面：)1)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)審計(jì)，要加強(qiáng)費(fèi)用、職有、贏利能力、環(huán)境的審計(jì)，并實(shí)現(xiàn)從投資看效果的審計(jì)。(2)管理控制，要從計(jì)劃、效率、成本等方面加以控制。(3)培訓(xùn)提高，開(kāi)闊市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員的視野，拓寬市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員的思路，提高市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員的素質(zhì)，不斷適應(yīng)市場(chǎng)的新變化，理想的營(yíng)銷(xiāo)人員都是培訓(xùn)出來(lái)的，在這方面，企業(yè)要舍得投入。

放眼全球市場(chǎng)，經(jīng)濟(jì)一體化已成為未來(lái)市場(chǎng)發(fā)展的大趨勢(shì)，企業(yè)在未來(lái)市場(chǎng)多邊發(fā)展的過(guò)程中自我生存發(fā)展的能力更加重要，從移動(dòng)通信行業(yè)的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和發(fā)展前景來(lái)看，加強(qiáng)和完善移動(dòng)通信市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理體系，樹(shù)立行業(yè)品牌服務(wù)的新標(biāo)準(zhǔn)，提高自我抗風(fēng)險(xiǎn)的能力，是移動(dòng)通信行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天應(yīng)做出的明智選擇。面對(duì)無(wú)情和嚴(yán)酷市場(chǎng)，移動(dòng)通信商要以全新的營(yíng)銷(xiāo)模式和管理方式推動(dòng)行業(yè)的穩(wěn)步快速發(fā)展。只有如此，移動(dòng)通信市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理工作才能更上一層樓，移動(dòng)通信的未來(lái)市場(chǎng)才會(huì)更加廣闊。

參考文獻(xiàn):

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第三篇：淺議移動(dòng)通信企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略

淺議移動(dòng)通信企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略

【摘要】 隨著移動(dòng)通信市場(chǎng)的日漸成熟,市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。如何有效的凸顯與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差異與優(yōu)勢(shì),實(shí)施有效的營(yíng)銷(xiāo)策略,搶占更多的市場(chǎng)份額,成為通信企業(yè)成敗的關(guān)鍵。本文通過(guò)分析當(dāng)前移動(dòng)通信市場(chǎng)的特點(diǎn)和現(xiàn)狀,對(duì)移動(dòng)通信企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)提出了相應(yīng)的對(duì)策和建議。

【關(guān)鍵詞】 移動(dòng)通信市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 策略

一、引言

移動(dòng)通信行業(yè)作為一個(gè)知識(shí)密集型的信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)和業(yè)務(wù)服務(wù)不斷更新發(fā)展的信息服務(wù)行業(yè),在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,在競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)日趨激烈和社會(huì)信息高速發(fā)展的趨勢(shì)下,必須十分重視市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略,重視市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系的建設(shè)和完善。通過(guò)有效地滿足市場(chǎng)需求,來(lái)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),以不斷適應(yīng)新的發(fā)展形勢(shì)的需要。

二、我國(guó)移動(dòng)通信市場(chǎng)的現(xiàn)狀

改革開(kāi)放以來(lái),我國(guó)的移動(dòng)通信業(yè)發(fā)展迅猛,取得了舉世矚目的成就。據(jù) 2010年 1月工信部公布的數(shù)據(jù), 2009年全國(guó)電信業(yè)務(wù)總量累計(jì)完成 25680.6億元,移動(dòng)電話用戶移較 2008年全年累計(jì)凈增 10613.8萬(wàn)戶,達(dá)到 74738.4萬(wàn)戶。固定電話用戶較 2008年全年累計(jì)減少2667.1萬(wàn)戶,達(dá)到 31368.8萬(wàn)戶。由此可見(jiàn),在用戶總量上,移動(dòng)電話的發(fā)展呈現(xiàn)出前所未有的趨勢(shì),這為移動(dòng)通信行業(yè)的發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

在市場(chǎng)自身發(fā)展和國(guó)家采取一系列改革改革措施的雙重作用下,我國(guó)的移動(dòng)通信市場(chǎng)業(yè)不斷發(fā)生著重大的變化,至 2008年我國(guó)移動(dòng)通信產(chǎn)業(yè)的一次大規(guī)模重組之后,目前中國(guó)市場(chǎng)只剩下中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通三大運(yùn)營(yíng)服務(wù)商。

在通信市場(chǎng)行業(yè)方面,按照我國(guó)加入世貿(mào)組織的承諾,未來(lái)中國(guó)的基礎(chǔ)電信業(yè)將逐漸向世界各大運(yùn)營(yíng)商開(kāi)放,中國(guó)通信行業(yè)的全球化競(jìng)爭(zhēng)成為必然趨勢(shì)。其次隨著國(guó)務(wù)院于不久前發(fā)布公告,鼓勵(lì)民間力量進(jìn)入電信市場(chǎng),民營(yíng)資本紛紛進(jìn)入電信增值市場(chǎng)甚至基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域,某些新興廠商更通過(guò)與運(yùn)營(yíng)商合作開(kāi)辟了新的盈利模式,實(shí)現(xiàn)了共同發(fā)展。電信產(chǎn)業(yè)已正式進(jìn)入微利時(shí)代,這一時(shí)代的最大特點(diǎn)是壟斷的打破、競(jìng)爭(zhēng)的加劇、服務(wù)的多元化和利潤(rùn)的縮小,以及由此導(dǎo)致的更多產(chǎn)業(yè)鏈玩家的涌入。

三、移動(dòng)通信業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn)

由于移動(dòng)通信業(yè)自身存在著產(chǎn)品信息內(nèi)容復(fù)雜、用戶規(guī)模大、傳播內(nèi)容更新快以及與客戶直接接觸少等特點(diǎn),從而使移動(dòng)通信業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)推廣也具有自身的特點(diǎn)。

第一,移動(dòng)通信業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)推廣多采取報(bào)紙、廣告等營(yíng)銷(xiāo)傳播媒體,忽略與客戶接觸渠道的直接傳播。由于移動(dòng)通信業(yè)的產(chǎn)品信息內(nèi)容復(fù)雜,傳播難度大。通信運(yùn)營(yíng)商在宣傳產(chǎn)品時(shí),出于緩解熱線話務(wù)量的考慮,電視、報(bào)紙、機(jī)場(chǎng)、戶外成為移動(dòng)通信業(yè)廣告投放的重點(diǎn)和優(yōu)先區(qū)域,但運(yùn)營(yíng)商忽視對(duì)營(yíng)業(yè)廳、熱線、網(wǎng)站等自有渠道的充分應(yīng)用,導(dǎo)致客戶在企業(yè)的多個(gè)信息渠道獲得的感知不一致,一定程度上削弱了營(yíng)銷(xiāo)推廣的效果。此外,由于移動(dòng)通信業(yè)產(chǎn)品信息內(nèi)容復(fù)雜,他們會(huì)盡量在報(bào)紙廣告上包含盡可能多的產(chǎn)品信息,由于產(chǎn)品設(shè)計(jì)、資費(fèi)及業(yè)務(wù)流程缺乏規(guī)范管理的緣故,需要說(shuō)明的內(nèi)容過(guò)多,導(dǎo)致通信產(chǎn)品的廣告內(nèi)容復(fù)雜難懂,加大了客戶對(duì)移動(dòng)通信業(yè)產(chǎn)品的了解難度。

第二,移動(dòng)通信業(yè)的廣告投入量大且需要有累積效應(yīng)。由于移動(dòng)通信業(yè)的用戶規(guī)模大,推出任何一個(gè)產(chǎn)品覆蓋的用戶范圍一般都在萬(wàn)數(shù)量級(jí)以上,不同客戶接受信息的媒介差異性較大,在缺乏有效客戶細(xì)分的情況下,需要以大量的廣告投入來(lái)增加命中率。此外,由于移動(dòng)通信業(yè)的產(chǎn)品更新速度快,導(dǎo)致傳播內(nèi)容不斷更新, 這就需要加強(qiáng)廣告的累積效應(yīng),減少對(duì)廣告投入的浪費(fèi)。因此,移動(dòng)通信業(yè)的廣告投入量大且需要具有累積效應(yīng)。

四、我國(guó)移動(dòng)通信企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略分析

1.注重品牌營(yíng)銷(xiāo)策略。企業(yè)形象和品牌屬于無(wú)形資產(chǎn),是一個(gè)企業(yè)區(qū)別于其他企業(yè)的重要標(biāo)識(shí),塑造維護(hù)企業(yè)形象、品牌形象,可提高企業(yè)知名度,使企業(yè)獲得更高的市場(chǎng)份額,同時(shí)為企業(yè)進(jìn)入新的市場(chǎng)打下良好基礎(chǔ)。

第一,認(rèn)識(shí)到樹(shù)立企業(yè)形象和產(chǎn)品品牌的重要性。移動(dòng)通信是服務(wù)性行業(yè),而且兼有技術(shù)密集型和資金密集型的特點(diǎn),對(duì)移動(dòng)通信行業(yè)來(lái)講良好的企業(yè)形象是吸引和保持大量用戶的重要因素之一。從傳統(tǒng)概念上看,移動(dòng)通信企業(yè)的形象,主要包含移動(dòng)通信技術(shù)的先進(jìn)程度、雄厚的資金實(shí)力、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、完善的服務(wù)手段、大量的新業(yè)務(wù)、準(zhǔn)確滿足用戶需求的能力、在財(cái)政和公益事業(yè)方面的貢獻(xiàn)等等。如今,隨著社會(huì)觀念的進(jìn)步,服務(wù)文化成為移動(dòng)通信行業(yè)的重要課題,這種服務(wù)文化不僅包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等外在方面,更重要是指領(lǐng)先的服務(wù)理念、高尚的職業(yè)道德、誠(chéng)摯的服務(wù)精神、高超的服務(wù)藝術(shù)、良好的服務(wù)氛圍、先進(jìn)的服務(wù)技術(shù)等內(nèi)在內(nèi)容。

第二,不斷探索、推陳出新。探索創(chuàng)造企業(yè)形象和產(chǎn)品品牌的途。

徑,推廣企業(yè)形象和產(chǎn)品品牌,進(jìn)而形成一整套適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)和時(shí)代發(fā)展的服務(wù)運(yùn)行機(jī)制,這對(duì)擴(kuò)大移動(dòng)通信市場(chǎng),滿足客戶需求,把服務(wù)提高到新水平,既不失為一種新的切入點(diǎn),同時(shí)也是服務(wù)發(fā)展到一定階段的必然要求。

第三,運(yùn)充分利用各種媒體,適當(dāng)加大形象和業(yè)務(wù)宣傳的力度。有效地運(yùn)用報(bào)紙、電視、廣播、雜志、路牌廣告等傳統(tǒng)媒體,增加宣傳的投入,加強(qiáng)廣度和深度,講求宣傳創(chuàng)意和效果。同時(shí)利用互聯(lián)網(wǎng)、投遞廣告、現(xiàn)場(chǎng)宣傳展示等新興手段有計(jì)劃、經(jīng)常性地宣傳業(yè)務(wù)品牌和各項(xiàng)業(yè)務(wù),擴(kuò)大企業(yè)知名度,樹(shù)立企業(yè)形象。移動(dòng)通信企業(yè)還可以利用話費(fèi)帳單、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、手機(jī)短消息等特有的傳播方式,開(kāi)展有針對(duì)性的宣傳,抓住關(guān)鍵用戶群,提高宣傳效果。最后,移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)要根據(jù)產(chǎn)品品牌進(jìn)行差別化、個(gè)性化服務(wù),使高端產(chǎn)品用戶享受更優(yōu)質(zhì)服務(wù),創(chuàng)造出品牌形象。.采取差異化營(yíng)銷(xiāo)策略。差異化營(yíng)銷(xiāo)策略的基礎(chǔ)是差異化的顧客需求,因此采取差異化營(yíng)銷(xiāo)策略必須深入分析顧客需求。首先要做好市場(chǎng)細(xì)分,通過(guò)科學(xué)合理的市場(chǎng)細(xì)分,移動(dòng)運(yùn)營(yíng)企業(yè)可以對(duì)紛繁復(fù)雜的消費(fèi)需求進(jìn)行分類(lèi),發(fā)現(xiàn)哪部分需求能夠帶來(lái)最大的收益、哪部分市場(chǎng)最具發(fā)展?jié)摿?、哪部分市?chǎng)屬于沒(méi)有收益的。在市場(chǎng)細(xì)分以后確定目標(biāo)市場(chǎng),對(duì)自己的核心客戶、潛力客戶、一般客戶采取差異化的營(yíng)銷(xiāo)策略組合。

第一,識(shí)別和抓住核心客戶,采取內(nèi)部差異化的服務(wù)。采用高度細(xì)分市場(chǎng)的方法,可以讓中國(guó)的移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商找到核心客戶,并且發(fā)現(xiàn)保留核心客戶的手段。核心客戶是中國(guó)移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商最重要的細(xì)分市場(chǎng),他們是企業(yè)利潤(rùn)的主要來(lái)源,也是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手著力爭(zhēng)奪的市場(chǎng),因此中國(guó)運(yùn)營(yíng)企業(yè)必須及早識(shí)別核心客戶,針對(duì)他們的消費(fèi)行為特點(diǎn)給予差異化、個(gè)性化的服務(wù),提高核心用戶忠誠(chéng)度。

第二,找準(zhǔn)目標(biāo)市場(chǎng)定位,加速新業(yè)務(wù)的推廣。對(duì)一些新業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù)要準(zhǔn)確定位目標(biāo)市場(chǎng),找到新業(yè)務(wù)推廣的客戶群,諸如 GPRS通用無(wú)線分組技術(shù)、移動(dòng) OFFI CE等業(yè)務(wù)發(fā)展,則主要面向普通服務(wù)已經(jīng)滿足的消費(fèi)群體,面向一些技術(shù)密集型、工作人員流動(dòng)性大的公司,以上門(mén)演示、召開(kāi)新產(chǎn)品發(fā)布會(huì)、在媒體上設(shè)立新技術(shù)、業(yè)務(wù)論壇等形式,加大促銷(xiāo)宣傳力度,促進(jìn)新業(yè)務(wù)的發(fā)展。

第三,選準(zhǔn)新增長(zhǎng)點(diǎn),不斷挖掘潛在市場(chǎng)。通過(guò)對(duì)整個(gè)電信市場(chǎng)的細(xì)分,選準(zhǔn)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商新的增長(zhǎng)點(diǎn)。最近幾年,中國(guó)固定電話增長(zhǎng)率開(kāi)始下降,增長(zhǎng)最快的是移動(dòng)電話。但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)看不論是固定電話還是移動(dòng)電話都會(huì)發(fā)展到飽和階段,信息服務(wù)則是從語(yǔ)音信息服務(wù)、數(shù)據(jù)信息服務(wù)到多媒體圖像信息服務(wù)層出不窮的多元化服務(wù)方式,是一個(gè)比移動(dòng)電話更大的潛在市場(chǎng)。.做好渠道營(yíng)銷(xiāo)管理。渠道是銷(xiāo)售的關(guān)鍵因素,誰(shuí)擁有高效的渠道,誰(shuí)就能先發(fā)制人、贏得市場(chǎng)。因而,作為營(yíng)銷(xiāo)與客戶服務(wù)重要環(huán)節(jié)的渠道已經(jīng)成為移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素。經(jīng)過(guò)近些年我國(guó)移動(dòng)通信公司不斷的整合和發(fā)展,各大移動(dòng)通信公司已經(jīng)建立了多種營(yíng)銷(xiāo)渠道形式以滿足不同業(yè)務(wù)需求。現(xiàn)有渠道通常采取直接渠道和間接渠道,自有渠道和代理渠道并存的混合結(jié)構(gòu),渠道成員的構(gòu)成也較為復(fù)雜(見(jiàn)表 1)。因此做好渠道的管理非常重要。

成員名稱(chēng) 性質(zhì) 銷(xiāo)售功能 服務(wù)功能 針對(duì)客戶合作營(yíng)業(yè)廳 批發(fā)商兼零售商 向零售商批發(fā)、簽約用戶開(kāi)戶、業(yè)務(wù)開(kāi)通、號(hào)卡銷(xiāo)售、現(xiàn)場(chǎng)繳費(fèi)等。標(biāo)準(zhǔn)服務(wù) 普通用戶指定專(zhuān)營(yíng)店 批發(fā)商兼零售商 向零售商批發(fā)、簽約用戶

開(kāi)戶、業(yè)務(wù)開(kāi)通、號(hào)卡銷(xiāo)售、現(xiàn)場(chǎng)繳費(fèi)等。一般的產(chǎn)品解答 普通用戶分銷(xiāo)商 批發(fā)商兼零售商 代辦簽約用戶開(kāi)戶、代辦開(kāi)通部分業(yè)務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)號(hào)卡銷(xiāo)售。一般的產(chǎn)品解答 普通用戶自辦營(yíng)業(yè)廳 自由渠道 辦理所有業(yè)務(wù) 所有服務(wù) 所有用戶客戶經(jīng)理 直銷(xiāo) 開(kāi)發(fā)集團(tuán)客戶、大客戶、業(yè)務(wù)推廣 上門(mén)服務(wù) 集團(tuán)客戶大客戶代理商 批發(fā)商兼零售商 直接上所有可能客戶辦理業(yè)務(wù) 一般的產(chǎn)品解答 所有用戶第一,采取“ 寬進(jìn)嚴(yán)出 ”的渠道進(jìn)出策略。其含義顧名思義是放寬加入渠道的政策,提高渠道流失門(mén)檻。在這個(gè)過(guò)程中要強(qiáng)化對(duì)渠道的科學(xué)管理,每個(gè)合格的渠道商手里都掌握著寶貴的客戶資源,流失了渠道,就意味著企業(yè)品牌、信譽(yù)的下降。

第二,建立有效的評(píng)價(jià)體系。為了有效管理營(yíng)銷(xiāo)渠道,就必須對(duì)各個(gè)渠道機(jī)構(gòu)和整個(gè)渠道系統(tǒng)的效績(jī)做出評(píng)估。評(píng)估渠道可以確定渠道的運(yùn)轉(zhuǎn)是否符合其預(yù)定的目標(biāo),如果沒(méi)有達(dá)到,就應(yīng)該提出改進(jìn),評(píng)估不是目的,關(guān)鍵是通過(guò)評(píng)估發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)渠道的弱點(diǎn)、實(shí)際情況是否與目標(biāo)相悖,然后改進(jìn),形成適合企業(yè)自身發(fā)展的渠道模式,第三,不斷加強(qiáng)渠道創(chuàng)新,促進(jìn)渠道形式的多樣化。不同的用戶群體現(xiàn)出對(duì)渠道不同的偏好,電信運(yùn)營(yíng)商在進(jìn)行渠道建設(shè)時(shí)需要考慮到目標(biāo)客戶群所喜歡的渠道形式,在業(yè)務(wù)辦理、變更、咨詢、服務(wù)等方面設(shè)置有針對(duì)性的渠道。例如可以不斷豐富完善網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、電話營(yíng)業(yè)廳、自助服務(wù)終端等形式。

第四,實(shí)施關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)和合作營(yíng)銷(xiāo)。集中關(guān)注和連續(xù)注意并不斷滿足重要客戶的需求。首先,重視內(nèi)部市場(chǎng)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)關(guān)系。通過(guò)加強(qiáng)對(duì)社會(huì)代理渠道中的形象店面的規(guī)范、管理和售后服務(wù)管理,規(guī)范營(yíng)銷(xiāo)組織,協(xié)調(diào)和促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部所有員工之間、部門(mén)之間相互關(guān)系。其次,加大顧客市場(chǎng)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)力度。關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的核心在于在獲得新的顧客的同時(shí),保持住老的顧客。通過(guò)與顧客的接觸,可以鞏固與顧客的聯(lián)系。再者,適時(shí)開(kāi)展合作營(yíng)銷(xiāo)。可以引入行業(yè)合作制、產(chǎn)業(yè)鏈合作制等模式以發(fā)揮各自的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),實(shí)現(xiàn)共贏。

五、結(jié)束語(yǔ)

當(dāng)前,我國(guó)移動(dòng)通信業(yè)正處于迅猛發(fā)展的階段,我國(guó)的移動(dòng)通信企業(yè)應(yīng)當(dāng)充分認(rèn)清形勢(shì),一方面要更新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)觀念,樹(shù)立以客戶為中心的整合營(yíng)銷(xiāo)新理念。另一方面要重視品牌營(yíng)銷(xiāo),開(kāi)展差異化營(yíng)銷(xiāo)、做好營(yíng)銷(xiāo)渠道的管理,通過(guò)產(chǎn)品創(chuàng)新和營(yíng)銷(xiāo)模式的創(chuàng)新,不斷滿足客戶的需求,從而獲得持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

第四篇：移動(dòng)通信渠道發(fā)展及建設(shè)原則

移動(dòng)通信渠道發(fā)展及建設(shè)原則

渠道發(fā)展指導(dǎo)原則

掌控原則?

掌控原則是渠道發(fā)展的首要指導(dǎo)原則。當(dāng)今移動(dòng)通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，各大運(yùn)營(yíng)商都加大了對(duì)渠道的爭(zhēng)奪，渠道商本身又面臨新增市場(chǎng)萎縮、利潤(rùn)點(diǎn)單薄、同行業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)激化，勢(shì)必引起部分渠道忠誠(chéng)度下降、掌控力減弱。若是辛辛苦苦發(fā)展起來(lái)的渠道由于不能充分掌控而被其他運(yùn)營(yíng)商所用，結(jié)果將得不償失。

? 優(yōu)質(zhì)原則

經(jīng)過(guò)充分的客戶和渠道調(diào)研發(fā)現(xiàn)，大多用戶尤其是新用戶對(duì)功能較全、規(guī)模較大、形象較好的渠道較為信賴(lài)，非常樂(lè)意前去辦理業(yè)務(wù)。因此新增渠道須充分考慮用戶的消費(fèi)心理，一定要在功能、形象和規(guī)模上下足功夫，而對(duì)渠道的數(shù)量要堅(jiān)持寧缺勿濫的原則。

? 輔助原則

為了適應(yīng)未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)，應(yīng)加大自有渠道的比例。社會(huì)渠道無(wú)論是合作營(yíng)業(yè)廳，還是特許專(zhuān)營(yíng)店，以及各種形式的代辦點(diǎn)，雖然投入低、擴(kuò)展速度快，但從功能和布局上講都應(yīng)是自有渠道的輔助力量。社會(huì)渠道比例越高，影響掌控的因素就越多，掌控力度就難以保證，因此堅(jiān)持“自有為主、社會(huì)為輔”是提高渠道掌控力的根本前提。

? 排他原則

為加強(qiáng)渠道的管理和監(jiān)控，便于規(guī)范服務(wù)和業(yè)務(wù)，凸現(xiàn)中移動(dòng)的各項(xiàng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，發(fā)展社會(huì)渠道仍應(yīng)堅(jiān)持排他性原則。在渠道合作協(xié)議中應(yīng)強(qiáng)調(diào)排他原則的必要性和重要性，同時(shí)還應(yīng)將排他原則落實(shí)到對(duì)渠道的經(jīng)常性管理上來(lái)。

? 雙贏原則

渠道商畢竟是以自身利潤(rùn)為第一位的，移動(dòng)公司要充分考慮到渠道的利益，拓展渠道的獲利能力，堅(jiān)持建立在雙贏、互信、互利、共進(jìn)的基礎(chǔ)上的長(zhǎng)期合作關(guān)系，使渠道充分感受到與中移動(dòng)進(jìn)行合作的前景，從內(nèi)心激發(fā)其對(duì)中移動(dòng)的依附性和忠誠(chéng)度。博銳15 加強(qiáng)渠道掌控的合作策略

? 策略一：優(yōu)化渠道數(shù)量，保證渠道質(zhì)量

要根據(jù)地理信息、客戶分布等因素，合理測(cè)算渠道的數(shù)量、密度、規(guī)模，使其能夠充分滿足對(duì)新增客戶的爭(zhēng)奪以及對(duì)存量客戶的穩(wěn)定，又不至于產(chǎn)生渠道的重疊與過(guò)量，保證渠道的獲利能力。重新審視現(xiàn)有渠道，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，建立科學(xué)的評(píng)估體系，對(duì)地理位置重要、輻射能力強(qiáng)、人員素質(zhì)高、經(jīng)營(yíng)意識(shí)強(qiáng)的渠道給予重點(diǎn)扶持；對(duì)位置不好、布局重疊、素質(zhì)差、營(yíng)銷(xiāo)能力弱的渠道要堅(jiān)決收回代理權(quán)，充分保證渠道的整體素質(zhì)和質(zhì)量。

? 策略二：以入股或其他形式介入渠道經(jīng)營(yíng)，逐漸形成行政隸屬關(guān)系 現(xiàn)階段移動(dòng)公司和渠道之間雖然有嚴(yán)厲的協(xié)議約束，但是管理人員編制有限，難以做到對(duì)渠道的全天候的掌控管理，渠道違規(guī)時(shí)有發(fā)生，雙方關(guān)系并不十分鞏固。如能以設(shè)備、其他硬件設(shè)施等以入股的形式介入到渠道的經(jīng)營(yíng)中來(lái)，逐漸形成行政性隸屬關(guān)系，便能增加對(duì)渠道掌控的話語(yǔ)權(quán)，從實(shí)質(zhì)上建立了對(duì)渠道進(jìn)行掌控的法律依據(jù)。

? 策略三：增加渠道的服務(wù)項(xiàng)目，支付服務(wù)費(fèi)用，拓展利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)

規(guī)范了渠道的數(shù)量雖然可以擴(kuò)展渠道的市場(chǎng)空間，規(guī)范競(jìng)爭(zhēng)，但自發(fā)的市場(chǎng)發(fā)展空間是有限的；且卡品的銷(xiāo)售將越來(lái)越少，而目前放卡還是很多渠道的主要利潤(rùn)來(lái)源，所以提高掌控力，還要擴(kuò)展其利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。

未來(lái)的市場(chǎng)環(huán)境中，渠道的主要作用是穩(wěn)定存量客戶、展示品牌形象、為客戶提供移動(dòng)業(yè)務(wù)的體驗(yàn)式的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，這就需要在目前放卡、交費(fèi)、辦理部分業(yè)務(wù)等簡(jiǎn)單銷(xiāo)售項(xiàng)目上增加服務(wù)項(xiàng)目。同時(shí)移動(dòng)公司還要給予或提高服務(wù)費(fèi)用，使得渠道在服務(wù)工作中獲利。這樣在擴(kuò)展利潤(rùn)點(diǎn)的同時(shí)也提高了渠道的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量。

? 策略四：增加非現(xiàn)金激勵(lì)，實(shí)行有效捆綁，形成良性的合作關(guān)系

現(xiàn)金激勵(lì)的方式從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，其作用是不能持久的。渠道是最求利潤(rùn)最大化的，給予各種補(bǔ)貼、傭金等，只能使雙方的合作共贏關(guān)系滑向金錢(qián)關(guān)系。會(huì)使得渠道將經(jīng)營(yíng)中心由通過(guò)經(jīng)營(yíng)獲得利潤(rùn)變成如何在移動(dòng)公司身上榨取利潤(rùn)，還會(huì)使得渠道間經(jīng)營(yíng)條件不一，打擊了部分渠道的積極性。給其違規(guī)經(jīng)營(yíng)創(chuàng)造了條件。掌控力就更難提高了。

提高掌控力適當(dāng)?shù)慕o予激勵(lì)是必需的，但要從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度打算，從有效穩(wěn)定、捆綁渠道的角度去設(shè)計(jì)激勵(lì)和約束機(jī)制?？蓮慕㈤L(zhǎng)期代理關(guān)系、提升代理級(jí)別、提供設(shè)備及給予人員培訓(xùn)等方面入手。

要盡量避免單純使用現(xiàn)金，所有激勵(lì)的目的是促使渠道和移動(dòng)公司建立穩(wěn)定積極的合作關(guān)系。

渠道規(guī)劃布局優(yōu)化及設(shè)置原則

? 滿足客戶需求原則

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)的渠道通常服務(wù)功能低下，而且人員素質(zhì)參差不齊，針對(duì)客戶的咨詢及投訴解釋口徑不一，影響了客戶的業(yè)務(wù)辦理效率、效果以及移動(dòng)公司的形象。因此渠道定位和規(guī)劃布局應(yīng)首先從客戶角度出發(fā)，由產(chǎn)品導(dǎo)向向顧客導(dǎo)向轉(zhuǎn)變，以客戶需求為中心，充分滿足客戶的需求為原則。

? 輔助原則

社會(huì)渠道作為自有渠道的功能和業(yè)務(wù)的輔助和延伸，在發(fā)展客戶、代辦移動(dòng)業(yè)務(wù)等方面，雖然有很多優(yōu)勢(shì)，但始終取代不了自有渠道的核心地位，特別是在各大運(yùn)營(yíng)商加強(qiáng)渠道爭(zhēng)奪的前提下，社會(huì)渠道的忠誠(chéng)度面臨考驗(yàn)，因此圍繞自有渠道做大、做強(qiáng)、做精、做深的基本面，理性的堅(jiān)持社會(huì)渠道輔助原則，有著深遠(yuǎn)的意義。

? 有機(jī)搭配原則

在區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)中心所轄區(qū)域內(nèi)，要堅(jiān)持科學(xué)的發(fā)展觀和有機(jī)搭配布局的原則，要依據(jù)科學(xué)的評(píng)估體系，結(jié)合本區(qū)域市場(chǎng)、客戶的特點(diǎn)，統(tǒng)籌考慮合作廳、專(zhuān)營(yíng)店、代辦點(diǎn)的位置、數(shù)量、規(guī)模，既要實(shí)現(xiàn)渠道的全面覆蓋，也要突出重點(diǎn)。關(guān)鍵點(diǎn)占領(lǐng)原則

對(duì)于傳統(tǒng)的電信商貿(mào)區(qū)，位置重要、輻射能力強(qiáng)、交通便利、人流密集的街區(qū)，客流量大、實(shí)力強(qiáng)、知名度高的大賣(mài)場(chǎng)、連鎖店、超市、商場(chǎng)等要不惜代價(jià)、全力爭(zhēng)取，貫徹關(guān)鍵點(diǎn)占領(lǐng)原則，充分利用其資源優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)與移動(dòng)的合作雙贏。

? 避免惡性競(jìng)爭(zhēng)原則 博銳15 在移動(dòng)通信市場(chǎng)高速發(fā)展同時(shí)，渠道數(shù)量劇增，尤其是大批規(guī)模小、素質(zhì)差的中小渠道涌入業(yè)內(nèi)，雖然彌補(bǔ)了一些渠道空白，發(fā)展了大量客戶，但其副作用也漸漸顯現(xiàn)，市場(chǎng)空間是有限的，大量小的渠道的存在攤薄了本來(lái)就在下降的市場(chǎng)空間，使得渠道的整體利潤(rùn)下降，渠道間競(jìng)爭(zhēng)加劇，然后引起部分中小渠道的不規(guī)范經(jīng)營(yíng)，甚至造成渠道間的惡性競(jìng)爭(zhēng)，堅(jiān)持避免惡性競(jìng)爭(zhēng)已不容忽視。

? 利于掌控原則

充分考慮區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)中心的布局特點(diǎn)，整合各種有利社會(huì)資源，實(shí)現(xiàn)對(duì)所屬區(qū)域內(nèi)渠道的全面掌控和差別化對(duì)待。對(duì)于忠誠(chéng)度較低、規(guī)模小、實(shí)力差、難以有效掌控的中小渠道引導(dǎo)轉(zhuǎn)化為純銷(xiāo)售型的代銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)；將規(guī)模大、專(zhuān)業(yè)度強(qiáng)、忠誠(chéng)度高的渠道有選擇的轉(zhuǎn)化為加盟型實(shí)體渠道，成為緊密型的合作伙伴。從而在總體上分解掌控的難度。

作者：張九陸

在農(nóng)村，運(yùn)營(yíng)商所面臨的問(wèn)題更單純，他們首先要找到自己的客戶。

如果說(shuō)，中國(guó)移動(dòng)在城市業(yè)務(wù)拓展中面臨的首要問(wèn)題是客戶的細(xì)分和升級(jí)，那么，在農(nóng)村，其所面臨的問(wèn)題則更單純，他們首先要找到自己的客戶。

中國(guó)移動(dòng)高層人士告訴記者：“我們?cè)诳h(市)和鄉(xiāng)(鎮(zhèn))兩級(jí)的渠道建設(shè)已日益完善，村級(jí)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)已經(jīng)開(kāi)始成為新一輪的'圈地'重點(diǎn)?！?/p>

首選社會(huì)效益

現(xiàn)階段，由于移動(dòng)通信進(jìn)入了買(mǎi)方市場(chǎng)，用戶口就成了決定企業(yè)形象的關(guān)鍵因素，此時(shí)發(fā)展農(nóng)村渠道，首先要考慮的應(yīng)是社會(huì)效益而不是經(jīng)濟(jì)收入。

山西移動(dòng)的牛春梅給記者講述了一個(gè)故事：2004年底，朔州移動(dòng)分公司領(lǐng)導(dǎo)班子下鄉(xiāng)調(diào)研，偶然聽(tīng)說(shuō)利民鎮(zhèn)竟然還沒(méi)有通電話，立即召開(kāi)會(huì)議，做可研報(bào)告。

當(dāng)時(shí)，擺在企業(yè)面前有兩個(gè)抉擇，究竟是選擇經(jīng)濟(jì)效益還是社會(huì)效益。

在連續(xù)開(kāi)過(guò)三次經(jīng)理辦公會(huì)之后，分公司決定，企業(yè)使命首先是“始終追求社會(huì)效益最大化”，只有實(shí)現(xiàn)了社會(huì)效益最大化，才有今后的發(fā)展空間。于是，拍板定案建設(shè)網(wǎng)點(diǎn)。

在基站建起來(lái)以后。為了扶持市場(chǎng)，朔州分公司在最短的時(shí)間內(nèi)，組建了利民特許經(jīng)營(yíng)連鎖店，事實(shí)證明，他們的決策是正確的。有效地促進(jìn)了當(dāng)?shù)剞r(nóng)村通信的發(fā)展，也為中國(guó)移動(dòng)豎立了良好企業(yè)形象，為今后的發(fā)展拓寬了道路。

慎重選點(diǎn)

盡管從社會(huì)意義上來(lái)說(shuō)，企業(yè)應(yīng)該在每一個(gè)村布置營(yíng)銷(xiāo)渠道，但這將是一個(gè)長(zhǎng)期的發(fā)展過(guò)程。

在陜西移動(dòng)做過(guò)村通工作的張文認(rèn)為，在現(xiàn)階段，村級(jí)區(qū)域網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)還不能普遍地在各村的設(shè)立，這是因?yàn)?，網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)立，即代表企業(yè)的形象；網(wǎng)點(diǎn)的產(chǎn)生，即意味著服務(wù)的深入和服務(wù)的連續(xù)性。如果當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)規(guī)模無(wú)法供給該網(wǎng)點(diǎn)生存而導(dǎo)致該網(wǎng)點(diǎn)代理業(yè)務(wù)的終止，那么網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)停止后的斷檔期會(huì)造成用戶對(duì)已引入服務(wù)的中斷感到不適應(yīng)，產(chǎn)生不滿情緒，進(jìn)而會(huì)給運(yùn)營(yíng)商的服務(wù)和經(jīng)營(yíng)帶來(lái)負(fù)面影響。

因此，村級(jí)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立時(shí)需要考慮以下幾個(gè)問(wèn)題：

首先，設(shè)立網(wǎng)點(diǎn)所在村級(jí)區(qū)域必須有街集和商業(yè)零售店鋪，從而為網(wǎng)點(diǎn)的選擇提供前提可能；其次，設(shè)立網(wǎng)點(diǎn)所在村級(jí)區(qū)域必須要交通便利，便于管理、業(yè)務(wù)和宣傳的下達(dá)；第三，設(shè)立網(wǎng)點(diǎn)所在村必須有一定的存量用戶群，給網(wǎng)點(diǎn)的生存發(fā)展提供保障。滿足這三點(diǎn)才是建網(wǎng)點(diǎn)的良好選擇。

信息進(jìn)村僅僅找到客戶還是不夠的，更要幫助客戶成功應(yīng)用。在建設(shè)網(wǎng)點(diǎn)之外，運(yùn)營(yíng)商還要與農(nóng)企或農(nóng)協(xié)合作，提供信息資源。

浙江移動(dòng)就在當(dāng)?shù)剞r(nóng)村積極組建村級(jí)虛擬網(wǎng)，在專(zhuān)業(yè)戶中提供異常性天氣短信預(yù)報(bào)、農(nóng)產(chǎn)品供銷(xiāo)信息等，信息渠道建設(shè)取得了令人矚目的成績(jī)：一方面解決了當(dāng)?shù)剞r(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的瓶頸制約，另一方面也拓展了農(nóng)村營(yíng)銷(xiāo)渠道，為農(nóng)民、漁民和山民提供便利的通信方式和急需的信息資源，取得了良好的示范效應(yīng)。

移動(dòng)**分公司營(yíng)銷(xiāo)渠道網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)專(zhuān)項(xiàng)效能監(jiān)察工作總結(jié)報(bào)告范文

熱

★★★

為了有效整合營(yíng)銷(xiāo)渠道，完善營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系，不斷提升服務(wù)水平和企業(yè)形象，2003年8月,省公司在德陽(yáng)召開(kāi)全省市場(chǎng)工作會(huì),提出全省啟動(dòng)渠道整合工程的要求，年底各分公司陸續(xù)有計(jì)劃、有步驟地利用成本開(kāi)始啟動(dòng)了渠道網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)工作。經(jīng)過(guò)全省各分公司和成都營(yíng)銷(xiāo)中心共同努力，順利完成了2003年至2004年?duì)I銷(xiāo)渠道網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)任務(wù)，全省基本上建成了一張覆蓋城鎮(zhèn)和農(nóng)村的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，從建成后運(yùn)營(yíng)效果看，有效地發(fā)揮了自有渠道在用戶發(fā)展與服務(wù)方面的作用。為了及時(shí)掌握營(yíng)銷(xiāo)渠道網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)過(guò)程中網(wǎng)點(diǎn)購(gòu)置、網(wǎng)點(diǎn)租賃、網(wǎng)點(diǎn)裝修等情況，確保渠道網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的規(guī)范化、程序化和合法性，各市州分公司紀(jì)檢監(jiān)察人員從網(wǎng)點(diǎn)選址、房屋租賃、裝修招投標(biāo)、工程驗(yàn)收等全過(guò)程參與監(jiān)督檢查。通過(guò)各分公司（中心）普遍開(kāi)展自查、整改，省公司專(zhuān)業(yè)部門(mén)組織交叉檢查和省公司組織抽查等方式，卓有成效地開(kāi)展了渠道網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)專(zhuān)項(xiàng)效能監(jiān)察工作。因渠道網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)目前還在繼續(xù)建設(shè)過(guò)程中，現(xiàn)將2003年至2004年?duì)I銷(xiāo)渠道網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)專(zhuān)項(xiàng)效能監(jiān)察工作情況總結(jié)如下：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，組織健全，措施有力

2003年12月3日省公司尹顯智副總經(jīng)理主持召開(kāi)全省渠道網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)評(píng)審工作會(huì)，公司領(lǐng)導(dǎo)、計(jì)劃部、財(cái)務(wù)部、監(jiān)察室等部門(mén)負(fù)責(zé)人參加了會(huì)議。會(huì)議要求對(duì)各市州分公司網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃、建設(shè)原則、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、范圍和建設(shè)流程嚴(yán)格把關(guān)，杜絕投資不當(dāng)?shù)那闆r發(fā)生。為保證渠道整合工程建設(shè)的投入產(chǎn)出收益最大化,要加強(qiáng)對(duì)各市州分公司渠道整合工程管理，并要求監(jiān)察室要加大對(duì)全省渠道網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目的監(jiān)督檢查力度，作為專(zhuān)項(xiàng)效能監(jiān)察工作來(lái)開(kāi)展。同時(shí)，省公司相關(guān)部門(mén)要指導(dǎo)各分公司開(kāi)展好渠道網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)工作，保證渠道網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的規(guī)范化、程序化和合法性。

隨后，省公司監(jiān)察室印發(fā)了川移紀(jì)監(jiān)[2003]21號(hào)《關(guān)于開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)渠道網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)效能監(jiān)察的通知》，把渠道網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)作為2004年立項(xiàng)的效能監(jiān)察工作，要求各分公司紀(jì)委、監(jiān)察室和成都營(yíng)銷(xiāo)中心要對(duì)此項(xiàng)工作給予高度重視，主動(dòng)參與營(yíng)銷(xiāo)渠道網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)全過(guò)程監(jiān)督檢查，嚴(yán)格按照省公司營(yíng)銷(xiāo)渠道網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的原則和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，依法監(jiān)督。由于各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，特別是省公司領(lǐng)導(dǎo)多次在大會(huì)上對(duì)營(yíng)銷(xiāo)渠道網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)效能監(jiān)察工作提出要求,各市州分公司及成都營(yíng)銷(xiāo)中心充分認(rèn)識(shí)到了此項(xiàng)工作對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性，精心組織實(shí)施，紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)及相關(guān)部門(mén)加強(qiáng)監(jiān)督，保證了此項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。

二、認(rèn)真組織，精心實(shí)施，深入調(diào)查

2003年8月四川移動(dòng)在德陽(yáng)召開(kāi)全省市場(chǎng)工作會(huì)，分析市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，提出了全省啟動(dòng)渠道整合工程的要求，隨后各分公司陸續(xù)開(kāi)始有計(jì)劃、有步驟地推進(jìn)渠道建設(shè)工作。2003年11月，省公司繼續(xù)下達(dá)了《關(guān)于印發(fā)農(nóng)村營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)指導(dǎo)意見(jiàn)》，為分公司當(dāng)年啟動(dòng)農(nóng)村營(yíng)銷(xiāo)渠道的建設(shè)從建設(shè)流程、建設(shè)規(guī)范、管理實(shí)施模式、建設(shè)協(xié)議等多方面提出了指導(dǎo)原則和內(nèi)容，逐步規(guī)范分公司渠道建設(shè)流程。2004年初，省公司結(jié)合2003年提出的全省渠道整合實(shí)施步驟,以及集團(tuán)公司提出渠道整合戰(zhàn)略要求，提出了2004年渠道建設(shè)工作安排，下發(fā)了《關(guān)于開(kāi)展2004年?duì)I銷(xiāo)服務(wù)渠道建設(shè)工作的安排》、《關(guān)于加快渠道建設(shè)進(jìn)度和規(guī)范傳輸建設(shè)》、《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范自有渠道網(wǎng)點(diǎn)VI裝修標(biāo)準(zhǔn)的通知》等相關(guān)文件，從建設(shè)計(jì)劃、建設(shè)進(jìn)度、建設(shè)規(guī)范等方面對(duì)分公司提出了相關(guān)要求。為了確保營(yíng)銷(xiāo)渠道網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)中網(wǎng)點(diǎn)購(gòu)置、網(wǎng)點(diǎn)租賃、網(wǎng)點(diǎn)裝修程序化、規(guī)范化和合法性，省公司相關(guān)部門(mén)圍繞營(yíng)銷(xiāo)渠道網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)開(kāi)展了一系列監(jiān)督檢查工作：

(一)省公司市場(chǎng)部組織全省交叉檢查

根據(jù)全省渠道整合工作部署和安排，省公司市場(chǎng)部于2004年11月8日至12日組織了6個(gè)檢查小組，對(duì)全省各市州渠道整合的開(kāi)展情況進(jìn)行了交叉檢查，為進(jìn)一步推動(dòng)全省下階段渠道整合工作，提出了具體要求：（1）各分公司（中心）結(jié)合渠道交叉檢查的結(jié)果，做好渠道整合總結(jié)，尋找差距，找出不足，及時(shí)整改；（2）此次得分低于80分的分公司，針對(duì)交叉檢查中所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，寫(xiě)出相應(yīng)的整改方案，于2004年12月6日前上報(bào)省公司；（3）各分公司（中心）要做好2005年渠道建設(shè)和渠道整合重點(diǎn)的規(guī)劃工作，將當(dāng)?shù)厍勒吓c市場(chǎng)發(fā)展、客戶服務(wù)提升、品牌塑造和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展緊密聯(lián)系起來(lái)，形成良性互動(dòng)。

（二）各分公司進(jìn)行自查

根據(jù)川移紀(jì)監(jiān)[2004]15號(hào)《關(guān)于開(kāi)展渠道網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)效能監(jiān)察自查的通知》文件精神，各分公司認(rèn)真、有序開(kāi)展渠道網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)效能監(jiān)察自查工作，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此項(xiàng)工作給予了高度重視。在自查階段，眉山、綿陽(yáng)、涼山、南充、雅安、資陽(yáng)、自貢等分公司還成立了營(yíng)銷(xiāo)渠道網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)自查領(lǐng)導(dǎo)小組。但也有部分分公司沒(méi)有引起足夠的重視，自查報(bào)告過(guò)于簡(jiǎn)單，網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)統(tǒng)計(jì)表的數(shù)據(jù)不夠準(zhǔn)確，給全省的渠道效能監(jiān)察統(tǒng)計(jì)工作造成一定的難度。總體上看，大部分分公司按照省公司監(jiān)察室提出的要求，加大了監(jiān)督力度，認(rèn)真查找存在的問(wèn)題，邊整邊改，杜絕了違紀(jì)違法行為的發(fā)生。

（三）省公司組織抽查

為了掌握營(yíng)銷(xiāo)渠道網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)中網(wǎng)點(diǎn)購(gòu)置、網(wǎng)點(diǎn)租賃、網(wǎng)點(diǎn)裝修以及建成后運(yùn)營(yíng)效能發(fā)揮等情況。今年初，李總專(zhuān)門(mén)安排資深經(jīng)理成異良同志牽頭抓好營(yíng)銷(xiāo)渠道網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的檢查工作，按照川移紀(jì)監(jiān)[2005]3號(hào)《關(guān)于開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)渠道網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)效能監(jiān)察專(zhuān)項(xiàng)檢查的通知》要求，結(jié)合2004年底開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)渠道網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)效能監(jiān)察自查情況，2005年4月18日省公司召開(kāi)了由市場(chǎng)部、財(cái)務(wù)部、計(jì)劃部、監(jiān)察室參加的營(yíng)銷(xiāo)渠道網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)效能監(jiān)察專(zhuān)項(xiàng)檢查工作會(huì)，會(huì)上就開(kāi)展此項(xiàng)工作的重點(diǎn)、方式進(jìn)行了研究，公司領(lǐng)導(dǎo)朱大蓀副總經(jīng)理作了重要講話，并對(duì)此項(xiàng)工作提出了要求。

根據(jù)省公司渠道網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)效能監(jiān)察工作安排，由市場(chǎng)部、財(cái)務(wù)部、計(jì)劃部、監(jiān)察室組成了渠道效能監(jiān)察專(zhuān)項(xiàng)檢查組共13人，分三個(gè)小組在2005年4月20日-27日分別對(duì)內(nèi)江、瀘州、資陽(yáng)、樂(lè)山、眉山、雅安、遂寧、南充、廣安分公司和成都營(yíng)銷(xiāo)中心共計(jì)70多個(gè)市區(qū)、縣城、鄉(xiāng)鎮(zhèn)渠道網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)情況進(jìn)行了檢查。按照省公司領(lǐng)導(dǎo)在渠道效能監(jiān)察工作會(huì)上提出的要求，除關(guān)注渠道建設(shè)資金等方面是否合理使用外，重點(diǎn)還對(duì)渠道建成后運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行了解。同時(shí)，結(jié)合省公司監(jiān)察室前期對(duì)渠道效能監(jiān)察工作提出的六項(xiàng)重要檢查內(nèi)容，對(duì)所檢查分公司開(kāi)展了逐項(xiàng)、有重點(diǎn)的渠道建設(shè)效能監(jiān)察專(zhuān)項(xiàng)檢查工作。

三、完善網(wǎng)絡(luò)提升服務(wù)樹(shù)立形象

2004年全省渠道網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)共下達(dá)計(jì)劃1271個(gè)，面積92745平方米，裝修費(fèi)5900.6萬(wàn)元，實(shí)際完成渠道網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)1326個(gè)（其中城區(qū)分散性網(wǎng)點(diǎn)類(lèi)385個(gè)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)類(lèi)941個(gè)）。經(jīng)過(guò)2003年至2004年一年多時(shí)間的建設(shè)，截止2004年底全省各類(lèi)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳已初具規(guī)模，累計(jì)總數(shù)達(dá)到1703個(gè)，自有營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)渠道網(wǎng)絡(luò)初顯雛形。

根據(jù)四川的經(jīng)濟(jì)、地理環(huán)境、通信市場(chǎng)發(fā)展規(guī)模等因素，全省除成都以自建自營(yíng)為主外，渠道網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的模式多采取自建他營(yíng)（樂(lè)山他建他營(yíng)的網(wǎng)點(diǎn)相對(duì)較多），已投入運(yùn)營(yíng)的營(yíng)銷(xiāo)渠道網(wǎng)點(diǎn)的總體情況：（1）鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)廳選址位置基本在鄉(xiāng)鎮(zhèn)核心區(qū)域，建設(shè)后運(yùn)營(yíng)情況穩(wěn)定，基本呈逐步上升的態(tài)勢(shì)，例如樂(lè)山夾江鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)廳3月份新入網(wǎng)用戶超過(guò)100戶、代收話費(fèi)10萬(wàn)多元，綜合業(yè)務(wù)辦理上也有近400筆，充分發(fā)揮了自有渠道在用戶發(fā)展與服務(wù)方面的作用；（2）城區(qū)營(yíng)業(yè)廳普遍都具有用戶發(fā)展質(zhì)量較高，離網(wǎng)率較低，綜合業(yè)務(wù)辦理數(shù)量大的特點(diǎn)，這些城區(qū)營(yíng)業(yè)廳地處當(dāng)?shù)赝ㄐ派虡I(yè)地段，充分發(fā)揮了競(jìng)爭(zhēng)主陣地的作用。例如2003年由省公司投資購(gòu)置建設(shè)的內(nèi)江市區(qū)街心花園營(yíng)業(yè)廳，現(xiàn)已成為分公司現(xiàn)業(yè)的主營(yíng)業(yè)廳，從2004年7月投入運(yùn)營(yíng)，在3月份，通過(guò)該廳新入網(wǎng)超過(guò)270戶，并且用戶發(fā)展質(zhì)量較高，離網(wǎng)率較低，收繳話費(fèi)超過(guò)60萬(wàn)，綜合業(yè)務(wù)辦理超過(guò)6000筆，體現(xiàn)了主營(yíng)業(yè)廳在服務(wù)與業(yè)務(wù)承載上的核心功能，有效地發(fā)揮了自有渠道在用戶發(fā)展與服務(wù)方面的作用。

通過(guò)一年多營(yíng)銷(xiāo)渠道網(wǎng)點(diǎn)建設(shè),全省基本上建成一張覆蓋城鎮(zhèn)和農(nóng)村的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，滿足了客戶快速增長(zhǎng)和客戶就近服務(wù)需求。從全省2004年用戶增長(zhǎng)情況分析，新增客戶主要來(lái)源于新建營(yíng)銷(xiāo)渠道服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，截止2004年底，全省鄉(xiāng)鎮(zhèn)自有核心渠道已完成對(duì)3萬(wàn)人以上鄉(xiāng)鎮(zhèn)的100%覆蓋，2萬(wàn)人以上鄉(xiāng)鎮(zhèn)的覆蓋率也超過(guò)70%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的完善布局有效支持了村通工程的建設(shè)；城市核心自有渠道網(wǎng)點(diǎn)的分布密度也達(dá)到了3.66萬(wàn)人/店，營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)用戶的半徑得到了縮短，服務(wù)效率明顯提升，極大地方便了用戶辦理業(yè)務(wù)，截止2004年底，全省農(nóng)村用戶發(fā)展累計(jì)達(dá)到了360萬(wàn)，累計(jì)話費(fèi)收入達(dá)14.4億元，農(nóng)村市場(chǎng)已成為重要的新增客戶市場(chǎng)，其中從2004年12月下旬到2005年3月，針對(duì)返鄉(xiāng)民工為主要目標(biāo)用戶的“賀歲卡”全省發(fā)展264826戶，在2005年2至3月的收入也達(dá)到了2367萬(wàn)。

每一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)同時(shí)是一個(gè)公司品牌、業(yè)務(wù)、服務(wù)的宣傳陣地，按照省、市公司的階段性宣傳推廣重心開(kāi)展宣傳。公司從2004年11月起開(kāi)展的“心系千萬(wàn)，感恩千萬(wàn)”的四川移動(dòng)“超千萬(wàn)”宣傳活動(dòng)，通過(guò)1700多個(gè)核心營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的落地配合，突出宣傳了移動(dòng)公司的發(fā)展歷程和對(duì)用戶的感恩情懷，展示了四川移動(dòng)是一家有競(jìng)爭(zhēng)力、有責(zé)任感、有文化、有道德的省內(nèi)通信主導(dǎo)企業(yè)；從2004年12月底，為有效挖掘農(nóng)村市場(chǎng)，全省統(tǒng)一部署，上下聯(lián)動(dòng)，開(kāi)展“賀歲卡”的營(yíng)銷(xiāo)推廣工作，從車(chē)站、碼頭、到回鄉(xiāng)公路、最后到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的全過(guò)程流通路線的宣傳推廣，以1200多個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)合作廳為重要業(yè)務(wù)操作平臺(tái)，發(fā)展了超過(guò)26萬(wàn)戶“賀歲卡”用戶，取得2005年市場(chǎng)發(fā)展的開(kāi)門(mén)紅，充分體現(xiàn)了鄉(xiāng)鎮(zhèn)核心實(shí)體渠道在貼近用戶、發(fā)展用戶、服務(wù)用戶方面的重要功能。

通過(guò)調(diào)查了解,各地用戶普遍認(rèn)為移動(dòng)不僅營(yíng)業(yè)廳是一流的,而且服務(wù)在通信行業(yè)中領(lǐng)先,特別是各地周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶紛紛表示滿意，認(rèn)為中國(guó)移動(dòng)不僅網(wǎng)絡(luò)覆蓋比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手好，而且服務(wù)更好。營(yíng)銷(xiāo)渠道網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)工作取得明顯效果,營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)更加完善,服務(wù)水平和企業(yè)形象得到進(jìn)一步提升。同時(shí)，由于渠道網(wǎng)點(diǎn)建成后經(jīng)營(yíng)普遍呈上升趨勢(shì)，也提高了代辦商的積極性，不少代辦商已經(jīng)不滿足在營(yíng)業(yè)廳等客戶來(lái)辦理業(yè)務(wù)，而是主動(dòng)走出去宣傳、發(fā)展用戶；有的代辦商在節(jié)日還自己出資給用戶贈(zèng)送禮品，在經(jīng)營(yíng)理念和維系客戶上都體現(xiàn)了較強(qiáng)的意識(shí)。

四、注重實(shí)效，強(qiáng)化監(jiān)督，成效顯著

按照川移紀(jì)監(jiān)[2005]3號(hào)《關(guān)于開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)渠道網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)效能監(jiān)察專(zhuān)項(xiàng)檢查的通知》文件要求,從渠道效能監(jiān)察專(zhuān)項(xiàng)檢查的六條檢查內(nèi)容看，全省營(yíng)銷(xiāo)渠道網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)資金做到了專(zhuān)款專(zhuān)用，沒(méi)發(fā)現(xiàn)有擠占挪用問(wèn)題；營(yíng)銷(xiāo)渠道網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的地點(diǎn)、規(guī)模、內(nèi)容、工程投資預(yù)算等基本按照上級(jí)有關(guān)文件規(guī)定執(zhí)行,大部分分公司建設(shè)規(guī)模、投資預(yù)算均符合省公司要求，但也有因?qū)嶋H情況有節(jié)約或超支的情況；營(yíng)銷(xiāo)渠道網(wǎng)點(diǎn)的產(chǎn)權(quán)證方面，各分公司普遍存在“雙證”不全的問(wèn)題，尤其是農(nóng)村服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)無(wú)土地使用證和房屋產(chǎn)權(quán)證情況較為突出；大部分分公司營(yíng)銷(xiāo)渠道網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)中的招標(biāo)程序合法，對(duì)渠道網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)嚴(yán)格按預(yù)算管理。但有的分公司對(duì)工程既沒(méi)有進(jìn)行招投標(biāo)，也沒(méi)有請(qǐng)監(jiān)理單位對(duì)施工過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督；營(yíng)銷(xiāo)渠道網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)建立了規(guī)范的流程并嚴(yán)格按流程執(zhí)行，不少分公司還結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際制訂了渠道網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)流程等辦法，以確保建設(shè)的規(guī)范化、程序化；由于營(yíng)銷(xiāo)渠道網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)涉及時(shí)間長(zhǎng)、點(diǎn)多、面廣，各分公司不同程度上存在完工后工程結(jié)算資料無(wú)法及時(shí)送審的情況?？傮w上講，這次渠道網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)取得了以下成效：

（一）營(yíng)銷(xiāo)渠道網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)中一些好的做法：

1、省公司相關(guān)部門(mén)對(duì)渠道網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)工作高度重視，積極配合、主動(dòng)協(xié)調(diào)、分工明確、責(zé)任落實(shí)。在渠道網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)過(guò)程中，分別下發(fā)了相關(guān)的文件和規(guī)定，指導(dǎo)下屬單位進(jìn)行渠道網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，使下屬單位有章可循，規(guī)范了管理，強(qiáng)化了監(jiān)督，最大限度地減少了投資風(fēng)險(xiǎn)，保證了投資效益。

2、成都營(yíng)銷(xiāo)中心在渠道建設(shè)中，嚴(yán)格堅(jiān)持證件齊全，產(chǎn)權(quán)明晰的原則，對(duì)問(wèn)題房堅(jiān)決不予選用。同時(shí)，在建設(shè)過(guò)程中堅(jiān)持“選點(diǎn)不談判，談判不選點(diǎn)”的原則（分公司選點(diǎn)，渠道中心談判）避免購(gòu)租人情房等不廉潔的行為發(fā)生。同時(shí)，對(duì)所有中標(biāo)合作伙伴，進(jìn)行了階段性評(píng)估，對(duì)表現(xiàn)欠佳的或不按要求履行職責(zé)的合作伙伴按要求終止合作（先后有4家合作伙伴）。

3、巴中分公司為加快渠道建設(shè)，確保網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)順利開(kāi)展，保證建設(shè)質(zhì)量，明確資金投入及人員管理等事項(xiàng)，結(jié)合巴中具體情況，先后制訂了《渠道網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)流程》、《渠道裝修流程》等辦法以確保渠道網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的順利開(kāi)展和按時(shí)完成。

4、德陽(yáng)分公司根據(jù)分公司區(qū)域市場(chǎng)的特點(diǎn)，于2004年啟動(dòng)了鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)片區(qū)化管理，通過(guò)實(shí)體片區(qū)機(jī)構(gòu)的建立、資源配置重心的調(diào)整、區(qū)域考核管理的跟進(jìn)等一系列手段，逐步實(shí)現(xiàn)了對(duì)農(nóng)村市場(chǎng)的深耕細(xì)作，有力支撐了農(nóng)村合作渠道在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的拓展與市場(chǎng)維護(hù)工作。

5、眉山分公司在渠道管理方面做的比較細(xì)致，為代銷(xiāo)商制做了統(tǒng)一選號(hào)夾，有嚴(yán)格的代銷(xiāo)商準(zhǔn)入機(jī)制，在渠道掌控上達(dá)到了“能進(jìn)能出”。

6、資陽(yáng)、瀘州、德陽(yáng)、樂(lè)山等分公司為杜絕渠道建設(shè)、經(jīng)營(yíng)中的關(guān)聯(lián)交易，對(duì)市場(chǎng)相關(guān)人員提出了明確的回避原則，對(duì)違反規(guī)定的公司人員制定了嚴(yán)格管理措施。

7、資陽(yáng)分公司在充分認(rèn)識(shí)營(yíng)銷(xiāo)渠道網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)重要性的基礎(chǔ)上，結(jié)合資陽(yáng)分公司的實(shí)際，制訂了資陽(yáng)分公司的渠道建設(shè)按照“統(tǒng)一規(guī)劃、合理布局、加強(qiáng)管理、規(guī)范服務(wù)、保證專(zhuān)營(yíng)”的總體原則，整合全市營(yíng)銷(xiāo)渠道，并將其與大客戶服務(wù)、直銷(xiāo)工作緊密結(jié)合，形成“營(yíng)銷(xiāo)+服務(wù)”模式，始終保持市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)和領(lǐng)先優(yōu)勢(shì),真正體現(xiàn)中國(guó)移動(dòng)通信“服務(wù)領(lǐng)先”優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，資陽(yáng)分公司在營(yíng)業(yè)廳合作商家的選擇上程序規(guī)范、透明，從新建設(shè)投入運(yùn)營(yíng)的營(yíng)業(yè)廳在合作商家的選擇，已運(yùn)營(yíng)合作廳商家協(xié)議及后期重新對(duì)合作商家的選擇等環(huán)節(jié)，都采取了通過(guò)在區(qū)域內(nèi)發(fā)布合作經(jīng)營(yíng)意向公示、公開(kāi)投標(biāo)、中標(biāo)結(jié)果公布等相關(guān)措施，對(duì)合作商家提供公平競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)，經(jīng)營(yíng)理念意識(shí)較強(qiáng)，對(duì)公司營(yíng)銷(xiāo)政策配合力度更好的合作商家得到了脫穎而出的機(jī)會(huì)，強(qiáng)化了營(yíng)業(yè)廳后期經(jīng)營(yíng)效益的發(fā)揮。

（二）營(yíng)銷(xiāo)渠道網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)中反映出的較為集中或突出的問(wèn)題：

1、各分公司的渠道建設(shè)模式多為自建（租）他營(yíng)模式，由公司控制口岸的使用權(quán)后，委托合作商家進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，在租賃過(guò)程中，各分公司都不同程度存在渠道網(wǎng)點(diǎn)“兩證”不全的情況。

2、大部分分公司采取了由移動(dòng)公司名義租房，再轉(zhuǎn)租給合作商家，但租賃資金直接由合作商家支付給房屋業(yè)主，未經(jīng)移動(dòng)公司中轉(zhuǎn)。這其中涉及兩個(gè)租賃行為：移動(dòng)公司租房與移動(dòng)公司將房轉(zhuǎn)租，租房應(yīng)由業(yè)主出具相關(guān)票據(jù)和轉(zhuǎn)租應(yīng)承擔(dān)相關(guān)由此帶來(lái)收益而產(chǎn)生的稅金支付等問(wèn)題，都給公司帶來(lái)了相應(yīng)的稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

3、由于部分分公司項(xiàng)目完工后不及時(shí)送審，而是在需要付款或檢查時(shí)突擊送審、單項(xiàng)低于5萬(wàn)元的工程沒(méi)有按要求打包送審而是采用零星送審、建設(shè)方或施工方與審計(jì)事務(wù)所配合不力等因素，造成部分渠道建設(shè)項(xiàng)目審計(jì)時(shí)間較長(zhǎng)。

4、被檢查分公司大部分都能按要求對(duì)裝修進(jìn)行招投標(biāo)，并請(qǐng)監(jiān)理單位或由分公司自行派人對(duì)施工過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督；但有的分公司對(duì)工程既沒(méi)有進(jìn)行招投標(biāo)（主要是各縣分公司由于建設(shè)數(shù)量少和裝修金額?。?，也沒(méi)有請(qǐng)監(jiān)理單位對(duì)施工過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督。

5、關(guān)于渠道建設(shè)實(shí)際完成情況與計(jì)劃間的差異問(wèn)題：在建設(shè)實(shí)施過(guò)程中，或多或少出現(xiàn)了超計(jì)劃建設(shè)的現(xiàn)象，但由于2004年省公司對(duì)相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)成本實(shí)行切塊處理，建設(shè)資金在分公司成本中具有剛性，出現(xiàn)了部分分公司實(shí)際建設(shè)費(fèi)用超出年初計(jì)劃的情況。

6、從裝修項(xiàng)目的審計(jì)結(jié)果來(lái)看，審減金額普遍較大，南充分公司審減率達(dá)到了27%，暴露了施工現(xiàn)場(chǎng)管理力度不夠的問(wèn)題。

7、部分營(yíng)業(yè)廳的宣傳功能發(fā)揮較差，業(yè)務(wù)、品牌、服務(wù)等方面的宣傳海報(bào)、POP等資料張貼不足。而且，對(duì)宣傳單的擺放顯得不夠規(guī)范，簡(jiǎn)單擺放在業(yè)務(wù)臺(tái)面上，顯得零亂，推薦重心、主次不突出，對(duì)客戶的業(yè)務(wù)引導(dǎo)效果不明顯。

8、各分公司都能按規(guī)定使用正規(guī)發(fā)票列賬，報(bào)銷(xiāo)簽字手續(xù)整理規(guī)范。但眉山分公司渠道建設(shè)資料中存在中標(biāo)公司與施工單位名稱(chēng)不一致，財(cái)務(wù)付款單位與裝修合同中內(nèi)容不一致的情況。

9、南充分公司簽訂的租賃合同中，存在租賃人簽字與合同中不符、未標(biāo)明租賃面積、沒(méi)有經(jīng)辦人簽字等問(wèn)題。

（三）幾點(diǎn)建議：

1、針對(duì)部分網(wǎng)點(diǎn)存在“兩證”不全的情況，要求各分公司為確保渠道網(wǎng)點(diǎn)使用的合法性，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，盡快補(bǔ)齊“雙證”（即房屋產(chǎn)權(quán)證、土地使用許可證）。

2、移動(dòng)公司將租房再轉(zhuǎn)租給合作商家，租房應(yīng)由業(yè)主出具相關(guān)票據(jù)和轉(zhuǎn)租應(yīng)承擔(dān)相關(guān)由此帶來(lái)收益而產(chǎn)生的稅金支付等問(wèn)題，給公司帶來(lái)相應(yīng)稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，請(qǐng)相關(guān)部門(mén)盡快制訂相應(yīng)措施，及時(shí)指導(dǎo)分公司。3、2004、2005年渠道建設(shè)資源的投入是為了更好地建立一個(gè)結(jié)構(gòu)合理、布局科學(xué)、功能完善和可控性高的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，因此，對(duì)他建他營(yíng)的模式公司不鼓勵(lì)繼續(xù)發(fā)展，如關(guān)系重大戰(zhàn)略合作或情況特殊的網(wǎng)點(diǎn)，須分公司（中心）報(bào)省公司，綜合評(píng)估后方可進(jìn)行建設(shè)，因此，要求樂(lè)山分公司有計(jì)劃、有步驟地對(duì)在2004年已建設(shè)的他建他營(yíng)渠道網(wǎng)點(diǎn)予以回收，轉(zhuǎn)換為自建他營(yíng)的管控模式。

4、部分分公司對(duì)裝修金額較小的網(wǎng)點(diǎn)工程既沒(méi)有進(jìn)行招投標(biāo)，也沒(méi)有請(qǐng)監(jiān)理單位對(duì)施工過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督。在今后的建設(shè)中，建議用集中分片的辦法統(tǒng)一進(jìn)行招投標(biāo)和請(qǐng)監(jiān)理單位進(jìn)行監(jiān)理工作；如果確因金額小、數(shù)量少可由分公司派專(zhuān)人進(jìn)行監(jiān)理工作，以確保建設(shè)的質(zhì)量和安全。

5、關(guān)于渠道建設(shè)實(shí)際完成情況與計(jì)劃間的差異問(wèn)題，請(qǐng)各分公司對(duì)2004年超計(jì)劃建設(shè)網(wǎng)點(diǎn)的數(shù)量、金額、原因等情況作出說(shuō)明并報(bào)省公司市場(chǎng)部。

6、針對(duì)部分分公司審計(jì)中存在的問(wèn)題，省公司要求各分公司嚴(yán)格按照川移司[2004]229號(hào)《對(duì)成本費(fèi)用中列支的零星項(xiàng)目進(jìn)行審計(jì)的規(guī)定》執(zhí)行。為切實(shí)控制渠道建設(shè)造價(jià)，渠道建設(shè)項(xiàng)目一律不得簽定全包干價(jià)格的施工合同，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目的施工現(xiàn)場(chǎng)管理，在項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中，建設(shè)方不得對(duì)材料價(jià)格進(jìn)行簽證認(rèn)價(jià)；積極配合審計(jì)，保證審計(jì)工作的順利進(jìn)行。

7、各分公司針對(duì)在渠道網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)效能監(jiān)察中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，盡快進(jìn)行整改；對(duì)短期確實(shí)無(wú)法整改的問(wèn)題，要求在今年內(nèi)逐步解決，并把整改情況分別報(bào)省公司相關(guān)專(zhuān)業(yè)部門(mén)和監(jiān)察室，年底前省公司將對(duì)整改情況進(jìn)行抽查。

這次營(yíng)銷(xiāo)渠道網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)專(zhuān)項(xiàng)效能監(jiān)查工作，自始至終得到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，確保了該項(xiàng)效能監(jiān)察工作順利開(kāi)展并取得了明顯成效。各級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察人員參與全過(guò)程的監(jiān)督檢查，對(duì)防止違紀(jì)違法行為發(fā)揮了積極作用，建設(shè)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的一些問(wèn)題得到了及時(shí)糾正。省公司要求要各相關(guān)專(zhuān)業(yè)部門(mén)對(duì)渠道網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)效能監(jiān)察工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，盡快拿出解決的方案指導(dǎo)各分公司；各市州分公司（中心）要針對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改，按要求切實(shí)搞好渠道網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的后期工作，進(jìn)一步規(guī)范渠道網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)流程，讓渠道網(wǎng)點(diǎn)發(fā)揮更好的效能，充分發(fā)揮自有渠道在貼近用戶、發(fā)展客戶和服務(wù)用戶方面的重要功能，最大限度滿足客戶對(duì)服務(wù)的需求，真正體現(xiàn)中國(guó)移動(dòng)通信“服務(wù)領(lǐng)先”優(yōu)勢(shì)，為四川經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)和諧、進(jìn)步作出更大的貢獻(xiàn)。

第五篇：移動(dòng)通信

3G和4G最新的發(fā)展?fàn)顩r

一、3G的發(fā)展?fàn)顩r

“3G”（英語(yǔ) 3rd-generation）或“三代”是第三代移動(dòng)通信技術(shù)的簡(jiǎn)稱(chēng)是指支持高速數(shù)據(jù)傳輸?shù)姆涓C移動(dòng)通訊技術(shù)。3G服務(wù)能夠同時(shí)傳送聲音(通話)及數(shù)據(jù)信息(電子郵件、即時(shí)通信等)。代表特征是提供高速數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。

目前國(guó)內(nèi)支持國(guó)際電聯(lián)確定三個(gè)無(wú)線接口標(biāo)準(zhǔn)，分別是中國(guó)電信的CDMA2000，中國(guó)聯(lián)通的WCDMA，中國(guó)移動(dòng)的TD-SCDMA。GSM設(shè)備采用的是時(shí)分多址，而CDMA使用碼分?jǐn)U頻技術(shù)，先進(jìn)功率和話音激活至少可提供大于3倍GSM網(wǎng)絡(luò)容量，業(yè)界將CDMA技術(shù)作為3G的主流技術(shù)，國(guó)際電聯(lián)確定三個(gè)無(wú)線接口標(biāo)準(zhǔn)，分別是美國(guó)CDMA2000，歐洲WCDMA，中國(guó)TD-SCDMA。原中國(guó)聯(lián)通的CDMA現(xiàn)在賣(mài)給中國(guó)電信，中國(guó)電信已經(jīng)將CDMA升級(jí)到3G網(wǎng)絡(luò)，3G主要特征是可提供移動(dòng)寬帶多媒體業(yè)務(wù)。

中國(guó)的3G之路剛剛開(kāi)始，最先普及的3G應(yīng)用是“無(wú)線寬帶上網(wǎng)”，六億的手機(jī)用戶隨時(shí)隨地手機(jī)上網(wǎng)。而無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)的流媒體業(yè)務(wù)將逐漸成為主導(dǎo)。3G的核心應(yīng)用包括：1.寬帶上網(wǎng)，寬帶上網(wǎng)是3G手機(jī)的一項(xiàng)很重要的功能，屆時(shí)我們能在手機(jī)上收發(fā)語(yǔ)音郵件、寫(xiě)博客、聊天、搜索、下載圖鈴等??3G時(shí)代來(lái)了，手機(jī)變成小電腦就再也不是夢(mèng)想了。2.手機(jī)辦公，手機(jī)辦公使得辦公人員可以隨時(shí)隨地與單位的信息系統(tǒng)保持聯(lián)系，完成辦公功能。這包括移動(dòng)辦公、移動(dòng)執(zhí)法、移動(dòng)商務(wù)等等。與傳統(tǒng)的OA系統(tǒng)相比，手機(jī)辦公擺脫了傳統(tǒng)OA局限于局域網(wǎng)的桎梏，辦公人員可以隨時(shí)隨地訪問(wèn)政府和企業(yè)的數(shù)據(jù)庫(kù)，進(jìn)行實(shí)時(shí)辦公和處理業(yè)務(wù)，極大地提高了辦公和執(zhí)法的效率。3.視頻通話，3G時(shí)代,傳統(tǒng)的語(yǔ)音通話已經(jīng)是個(gè)很弱的功能了，到時(shí)候視頻通話和語(yǔ)音信箱等新業(yè)務(wù)才是主流，傳統(tǒng)的語(yǔ)音通話資費(fèi)會(huì)降低，而視覺(jué)沖擊力強(qiáng)，快速直接的視頻通話會(huì)更加普及和飛速發(fā)展。4.手機(jī)電視，從運(yùn)營(yíng)商層面來(lái)說(shuō)，3G牌照的發(fā)放解決了一個(gè)很大的技術(shù)障礙，TD和CMMB等標(biāo)準(zhǔn)的建設(shè)也推動(dòng)了整個(gè)行業(yè)的發(fā)展。手機(jī)流媒體軟件會(huì)成為3G時(shí)代最多使用的手機(jī)電視軟件，在視頻影像的流暢和畫(huà)面質(zhì)量上不斷提升，突破技術(shù)瓶頸，真正大規(guī)模被應(yīng)用。5.無(wú)線搜索，對(duì)用戶來(lái)說(shuō)，這是比較實(shí)用型的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，也能讓人快速接受。隨時(shí)隨地用手機(jī)搜索將會(huì)變成更多手機(jī)用戶一種平常的生活習(xí)慣。6.手機(jī)音樂(lè)，在無(wú)線互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展成熟的日本，手機(jī)音樂(lè)是最為亮麗的一道風(fēng)景線，通過(guò)手機(jī)上網(wǎng)下載音樂(lè)是電腦的50倍。3G時(shí)代，只要在手機(jī)上安裝一款手機(jī)音樂(lè)軟件，就能通過(guò)手機(jī)網(wǎng)絡(luò)，隨時(shí)隨地讓手機(jī)變身音樂(lè)魔盒，輕松收納無(wú)數(shù)首歌曲，下載速度更快，耗費(fèi)流量幾乎可以忽略不計(jì)。7.手機(jī)購(gòu)物，不少人都有在淘寶上購(gòu)物的經(jīng)歷，但手機(jī)商城對(duì)不少人來(lái)說(shuō)還是個(gè)新鮮事。事實(shí)上，移動(dòng)電子商務(wù)是3G時(shí)代手機(jī)上網(wǎng)用戶的最?lèi)?ài)。8.手機(jī)網(wǎng)游，與電腦的網(wǎng)游相比，手機(jī)網(wǎng)游的體驗(yàn)并不好，但方便攜帶，隨時(shí)可以玩，這種利用了零碎時(shí)間的網(wǎng)游是目前年輕人的新寵，也是3G時(shí)代的一個(gè)重要資本增長(zhǎng)點(diǎn)。

3G是第三代移動(dòng)通信技術(shù)，是下一代移動(dòng)通信系統(tǒng)的通稱(chēng)。3G系統(tǒng)致力于為用戶提供更好的語(yǔ)音、文本和數(shù)據(jù)服務(wù)。與現(xiàn)有的技術(shù)相比較而言，3G技術(shù)的主要優(yōu)點(diǎn)是能極大地增加系統(tǒng)容量、提高通信質(zhì)量和數(shù)據(jù)傳輸速率。此外利用在不同網(wǎng)絡(luò)間的無(wú)縫漫游技術(shù)，可將無(wú)線通信系統(tǒng)和Internet連接起來(lái)，從而可對(duì)移動(dòng)終端用戶提供更多更高級(jí)的服務(wù)。

二、4G的發(fā)展展望

4G是第四代移動(dòng)通信及其技術(shù)的簡(jiǎn)稱(chēng)，是集3G與WLAN于一體并能夠傳輸高質(zhì)量視頻圖像以及圖像傳輸質(zhì)量與高清晰度電視不相上下的技術(shù)產(chǎn)品。4G系統(tǒng)能夠以100Mbps的速度下載，比撥號(hào)上網(wǎng)快2000倍，上傳的速度也能達(dá)到20Mbps，并能夠滿足幾乎所有用戶對(duì)于無(wú)線服務(wù)的要求。

如果說(shuō)2G、3G通信對(duì)于人類(lèi)信息化的發(fā)展是微不足道的話，那么未來(lái)的4G通信卻給了人

們真正的溝通自由，并徹底改變?nèi)藗兊纳罘绞缴踔辽鐣?huì)形態(tài)。2009年在構(gòu)思中的4G通信具有下面的特征：

1、通信速度更快，專(zhuān)家則預(yù)估，第四代移動(dòng)通信系統(tǒng)可以達(dá)到10Mbps至20Mbps，甚至最高可以達(dá)到每秒高達(dá)100Mbps速度傳輸無(wú)線信息，這種速度會(huì)相當(dāng)于2009年最新手機(jī)的傳輸速度的1萬(wàn)倍左右。

2、網(wǎng)絡(luò)頻譜更寬，據(jù)研究4G通信的AT&T的執(zhí)行官們說(shuō)，估計(jì)每個(gè)4G信道會(huì)占有100MHz的頻譜，相當(dāng)于W-CDMA 3G網(wǎng)路的20倍。

3、通信更加靈活，從嚴(yán)格意義上說(shuō)4G手機(jī)更應(yīng)該算得上是一只小型電腦了，4G手機(jī)從外觀和式樣上，會(huì)有更驚人的突破，人們可以想象的是，眼鏡、手表、化妝盒、旅游鞋，以方便和個(gè)性為前提，任何一件能看到的物品都有可能成為4G終端，只是人們還不知應(yīng)該怎么稱(chēng)呼它。

4、智能性能更高，不僅表現(xiàn)于4G通信的終端設(shè)備的設(shè)計(jì)和操作具有智能化，更重要的4G手機(jī)可以實(shí)現(xiàn)許多難以想象的功能。

5、兼容性能更平滑，未來(lái)的第四代移動(dòng)通信系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)具備全球漫游，接口開(kāi)放，能跟多種網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)，終端多樣化以及能從第二代平穩(wěn)過(guò)渡等特點(diǎn)。

6、提供各種增值服務(wù)，3G移動(dòng)通信系統(tǒng)主要是以CDMA為核心技術(shù)，而4G移動(dòng)通信系統(tǒng)技術(shù)則以正交多任務(wù)分頻技術(shù)(OFDM)最受矚目，利用這種技術(shù)人們可以實(shí)現(xiàn)例如無(wú)線區(qū)域環(huán)路(WLL)、數(shù)字音訊廣播(DAB)等方面的無(wú)線通信增殖服務(wù)。

7、實(shí)現(xiàn)更高質(zhì)量的多媒體通信，第四代移動(dòng)通信系統(tǒng)提供的無(wú)線多媒體通信服務(wù)包括語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、影像等大量信息透過(guò)寬頻的信道傳送出去，為此未來(lái)的第四代移動(dòng)通信系統(tǒng)也稱(chēng)為“多媒體移動(dòng)通信”。

8、頻率使用效率更高，相比第三代移動(dòng)通信技術(shù)來(lái)說(shuō)，第四代移動(dòng)通信技術(shù)在開(kāi)發(fā)研制過(guò)程中使用和引入許多功能強(qiáng)大的突破性技術(shù)，按照最樂(lè)觀的情況估計(jì)，這種有效性可以讓更多的人使用與以前相同數(shù)量的無(wú)線頻譜做更多的事情，而且做這些事情的時(shí)候速度相當(dāng)快。研究人員說(shuō)，下載速率有可能達(dá)到5Mbps到10Mbps。

9、通信費(fèi)用更加便宜，由于4G通信不僅解決了與3G通信的兼容性問(wèn)題，讓更多的現(xiàn)有通信用戶能輕易地升級(jí)到4G通信，而且4G通信引入了許多尖端的通信技術(shù)，這些技術(shù)保證了4G通信能提供一種靈活性非常高的系統(tǒng)操作方式，因此相對(duì)其他技術(shù)來(lái)說(shuō)，4G通信部署起來(lái)就容易迅速得多；同時(shí)在建設(shè)4G通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)時(shí)，通信營(yíng)運(yùn)商們會(huì)考慮直接在3G通信網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)設(shè)施之上，采用逐步引入的方法，這樣就能夠有效地降低運(yùn)行者和用戶的費(fèi)用。據(jù)研究人員宣稱(chēng)，4G通信的無(wú)線即時(shí)連接等某些服務(wù)費(fèi)用會(huì)比3G通信更加便宜。

4G TD-LTE將風(fēng)卷中國(guó)無(wú)線寬帶市場(chǎng)，當(dāng)長(zhǎng)期演進(jìn)技術(shù)Long-Term Evolution(LTE)和WiMax在全球電信業(yè)大力推進(jìn)時(shí)，前者（LTE）也是最強(qiáng)大的4G 移動(dòng)通訊主導(dǎo)技術(shù)，正異軍突起，迅速占領(lǐng)中國(guó)市場(chǎng)。雖然Qualcomm 和Yota兩家公司的TD-LTE尚未成熟，但很多國(guó)內(nèi)外的無(wú)線運(yùn)營(yíng)公司都相繼轉(zhuǎn)向TD-LTE。

對(duì)于人們來(lái)說(shuō)，未來(lái)的4G通信的確顯得很神秘，不少人都認(rèn)為第四代無(wú)線通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)是人類(lèi)有史以來(lái)發(fā)明的最復(fù)雜的技術(shù)系統(tǒng)，的確第四代無(wú)線通信網(wǎng)絡(luò)在具體實(shí)施的過(guò)程中出現(xiàn)大量令人頭痛的技術(shù)問(wèn)題，大概一點(diǎn)也不會(huì)使人們感到意外和奇怪，第四代無(wú)線通信網(wǎng)絡(luò)存在的技術(shù)問(wèn)題多和互聯(lián)網(wǎng)有關(guān)，并且需要花費(fèi)好幾年的時(shí)間才能解決。