第一篇：置業(yè)顧問接待制度

置業(yè)顧問接待制度

一、新客戶

1、新客戶、自然來訪客戶，無任何其它因素與牽扯的，按照正常輪序原則；

二、約客分單制度

1、甲的約客到訪，如果甲不在案場，由前臺秘書按照置業(yè)顧問見客排輪表順序安排接待，后期跟蹤并由乙置業(yè)顧問跟蹤或者共同跟蹤，如客戶成交，按照成交總業(yè)績甲乙各占50%業(yè)績；

2、甲的約客到訪，如果甲在接待其他客戶，甲有權(quán)選擇是繼續(xù)接待已接待客戶或者接待約客；如果選擇接待約客，則視為甲主動放棄前期已在接待的客戶，此客戶由秘書重新安排其他置業(yè)顧問接待，一旦此客戶成交與甲無任何關(guān)系。

二、老客戶分單制度

1、甲的老客戶（包括已成交客戶和前期接待但未交小定客戶）二次到訪，如果甲不在案場由秘書電話通知，如果甲在十分鐘內(nèi)不能到達案場或者電話無法接通，秘書有權(quán)安排其他置業(yè)顧問乙接待，如果此客戶由乙成交或者收小定，乙分三分之二業(yè)績，甲分三分之一業(yè)績。

2、如果甲交過小定的客戶二次到訪，如果甲不在案場由秘書電話通知，如果甲在十分鐘內(nèi)不能到達案場或者電話無法接通，秘書有權(quán)安排其他置業(yè)顧問乙接待，乙分三分之一業(yè)績，甲分三分之二業(yè)績。

3、非同一置業(yè)顧問接訪客戶與成交客戶系直系親屬（父母、岳父母、子女、夫妻）關(guān)系，歸屬已成交置業(yè)顧問。非同一置業(yè)顧問接訪客戶與成交客戶系非直系親屬關(guān)系，成交客戶歸簽署訂單置業(yè)顧問。

4、首問時如客戶拒不提供信息，不協(xié)助進行確客查詢的，則按新客戶接待，客戶走后應(yīng)立即查詢，如后期撞單，原置業(yè)顧問分三分之一業(yè)績，新接待置業(yè)顧問分三分之二業(yè)績；在接待過程中原置業(yè)顧問認(rèn)出該客戶的，原置業(yè)顧問不得主動上前指認(rèn)客戶，以免發(fā)生業(yè)務(wù)交叉而導(dǎo)致客戶滿意度下降。若有違規(guī)，將對違者罰款500元/次起，若再犯則罰款翻倍，不封頂；

5、客戶未指認(rèn)置業(yè)顧問，但能確定曾經(jīng)到訪，且能提供聯(lián)系方式，前臺其他同事在客戶來訪登記表中進行查詢，交由原置業(yè)顧問接待；

三、轉(zhuǎn)介紹客戶分單制度

1、老客戶與新客戶同時到場，新老客戶均由原置業(yè)顧問接待，前臺輪序順序不變；

2、老客戶先到場，新客戶后到訪仍由原置業(yè)顧問接待；

3、老客戶在新客戶未到場時，中途離開售樓處，新客戶并未指認(rèn)置業(yè)顧問的，視為首次到訪新客戶，由當(dāng)值首接人員接待；

4、如為老客戶朋友，且到訪后指認(rèn)原置業(yè)顧問，由原置業(yè)顧問接待，前臺輪序順序不變；

5、如為老客戶朋友，且到訪后未指認(rèn)的，新客戶由當(dāng)值首接人員接待；

四、其他情況

1、如發(fā)生客戶主動書面投訴原置業(yè)顧問，則該客戶的接待權(quán)由團隊總監(jiān)當(dāng)做新客戶進行重新分配；

2、置業(yè)顧問在接待客戶過程中，消極怠慢客戶，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，取消該置業(yè)顧問對該客戶接待權(quán)，由團隊總監(jiān)當(dāng)做新客戶進行重新分配。并對該置業(yè)顧問罰款500元，若再犯則罰款翻倍，不封頂；

注：此分單制度自2015年2月01日執(zhí)行，所有置業(yè)顧問簽字確認(rèn)執(zhí)行！

東方新天地售樓中心

2016年1月20日

第二篇：房地產(chǎn)置業(yè)顧問接待客戶流程

來電接聽禮儀及技巧

一、接聽電話規(guī)范要求

1、銷售人員應(yīng)在電話鈴響三聲內(nèi)拿起聽筒，并首先親切問候：“您好！鹿都國際！”，而后再開始交談；

2、銷售人員在接聽電話時應(yīng)面帶微笑，聲音清晰、自信而親切，耐心、細心的回答客戶所提出的問題。主動詢問對方知道的途徑，通話結(jié)束時應(yīng)誠懇邀請對方前來參觀，掛斷電話時應(yīng)聽到對方的掛斷聲方可放下電話。（注：通常，客戶在電話中會問及價格、地點、面積、進度、貸款等方面的問題，銷售人員應(yīng)揚長避短，尤其要回避敏感話題在回答中將產(chǎn)品的賣點巧妙地融入。接聽電話的時間不宜過長，介紹內(nèi)容不宜過于詳細，盡可能的吸引客戶到現(xiàn)場參觀。）

3、接聽過程中可運用贊美或第三者贊美之詞，使對方消除戒備。在與客戶交談中，設(shè)法取得我們想要的資訊：①客戶的姓名、地址、聯(lián)系電話等個人背景情況的資訊。②客戶能夠接受的價格、面積、等對產(chǎn)品的具體要求的資訊。其中，以客戶聯(lián)系方式的確定最為重要。

4、接聽電話中不要太注重使客戶接受所推物業(yè)，只需要盡量說服客戶來現(xiàn)場看樓即可。

5、如接聽電話對方是明確表明是同行調(diào)研時，銷售人員不得敷衍，但不能向其透露本案的銷售機密。

6、接聽電話后，銷售人員應(yīng)立即詳細填寫《來電登記表》。

二、接聽電話注意事項

1、接聽電話時，要遵守公司規(guī)定的接聽禮儀，使用案場統(tǒng)一的說辭；

2、廣告發(fā)布前，應(yīng)事先了解廣告內(nèi)容，仔細研究應(yīng)如何對客戶可能會涉及的問題；

3、廣告發(fā)布當(dāng)天，來電特別多，時間更顯珍貴，因此接聽電話應(yīng)以2至3分鐘，不宜過長；

4、接聽電話時，盡量由被動回答轉(zhuǎn)為主動介紹、主動詢問；

5、應(yīng)將客戶來電信息及時整理歸納，與現(xiàn)場經(jīng)理、廣告制作人員充分溝通交流；

6、切記：接聽電話的目的就是促使客戶來售樓處，做更深一步的面談和介紹。

三、電話跟蹤技巧

作為一名從事銷售崗位的工作人員，首先個人的業(yè)績體現(xiàn)著銷售人員的能力，決定著個人的收入。下面我們就要講述一下有關(guān)電話跟蹤的技巧：

A、電話跟蹤中客戶與時間的選擇

1、客戶一般分為兩大類：上班族、無業(yè)族。

上班族：上班族客戶不要選擇早上電話跟蹤，因為早上是上班族最忙的時候，一般來說他（她）們都不會和你用心交談。中午也不是最佳的時機，由于中午休息的時間比較短而且都在急急忙忙的趕著吃飯，所以通常都不選擇在此時間段跟蹤。那什么時間是最佳時間段了？根據(jù)從事多年的銷售員經(jīng)驗在這一類的客戶上他（她）們通常在晚上7—8點鐘是比較閑的時候，因為他（她）們在忙碌著一天的工作下終于可以在家放松一天緊張的神經(jīng)。這時候如果你給他（她）電話他（她）都會和你用心交談。

無業(yè)族：一般來說無業(yè)族客戶早上都在睡懶覺這時你給他電話他（她）們都敷衍你幾句。晚上也不是很好的時間因為晚上通常都是約了一幫朋友在一起喝酒聊天

不會和你聊這些問題。那么什么時間比較合適了？午后的時間是他（她）們比較閑和理自的時候。這個時候交談較佳。

B、電話約見要達到的目的？

在給客戶電話之前首先要明確自己的意圖和目的。切記不要拿起電話不加思考的就給客戶打過去。

C、電話約見的要求？

在給客戶打電話時，必須事先精心設(shè)計好自己的開場白，要做到談話的時間短、口齒清楚、語調(diào)平穩(wěn)、言辭懇切、理由充分、陳述約見事由時，簡明扼要、切記心浮氣躁、口氣逼人、尤其是客戶不愿接見時，更要心平氣和、好言相待，在約定的時候要積極、主動、不給客戶拒絕、托辭的機會。

D、電話約見語言藝術(shù)有以下幾點：

1、表達自己豐富的感情：當(dāng)自己融入妙語之中，所產(chǎn)生的力量才會凝聚起來，如演員的表演一般，說妙語也是如此，必須帶著豐富的感情，將自己的體會一并傳達給你的聽眾，否則“妙語”只是一句話，或是一則文章而已，沒有任何作用。

2、避免說教的口氣：妙語就是巧妙的語言及文詞在傳遞個人的思想與觀念。因此，不要帶有任何說教的語氣，以免破壞了妙語應(yīng)有的功能。

3、擅用肢體語言：雖然手勢、眼神、微笑是無言的一種動作，卻散發(fā)著無比的魅力，能抓住聽眾的眼光，讓聽眾在不知覺當(dāng)中隨著你的手勢或是微笑了解你所要表達的意念。記住，肢體語言的表達在說妙語的時候占有80%以上的重要性，所以請不要吝嗇活動的雙手，雙腳及眼、耳、鼻、口、舌。

4、誰是聽眾：有人聽，妙語才能起作用，但是誰要聽？聽什么？必須對事物有一個概括性的了解，以確保妙語能夠產(chǎn)生預(yù)期性的效果。掌握住這些基本概念，從現(xiàn)在開始馬上進入學(xué)、做、教的學(xué)習(xí)方法之中，假以時日，你將是一位說妙語的高手。

第五章現(xiàn)場接待流程及技巧

現(xiàn)場接待作為銷售環(huán)節(jié)中最為重要的一環(huán)，尤其應(yīng)引起銷售人員的重視。前期所有的工作都是為了客戶上門做準(zhǔn)備。

一、迎接客戶

基本動作

客戶進門，銷售人員應(yīng)主動招呼“你好！歡迎參觀”，提醒其他銷售人員注意； 銷售人員應(yīng)立即上前，熱情接待；

幫助客戶收拾雨具、放置衣帽等；（如果下雨天）

通過隨口招呼，區(qū)別客戶真?zhèn)?，了解客戶來自的區(qū)域和獲知途徑。（是通過什么渠道得知本樓盤的）。

詢問客戶以前是否來過，如果來過問清誰是第一接待，如果該銷售人員不在，應(yīng)熱情為客戶做介紹，待客戶走后及時通知第一接待業(yè)務(wù)員，告知客戶本次來訪的具體情況。

注意事項

銷售人員應(yīng)儀表端正，態(tài)度親切；

一組客戶一般由一名銷售人員接待，如果同一組客戶人數(shù)在4人以上，則應(yīng)由兩名銷售員一起接待。（一名主要介紹，一名幫忙發(fā)資料并配合解答客戶的提問）若不像真正客戶，也應(yīng)照樣提供一份資料，作簡潔而又熱情的招待；

二、介紹項目

禮貌的寒暄之后，可配合沙盤模型等做簡單的項目講解（如：地段、前期商戶引進、配置、周邊環(huán)境等），使客戶對項目形成一個大致的概念。

基本動作

交換名片，相互介紹，了解客戶的個人資訊情況；

按照銷售現(xiàn)場已經(jīng)規(guī)劃好的銷售路線，配合燈箱、模型、樣板房等銷售道具，自然而又有重點地介紹產(chǎn)品（著重于地段、環(huán)境、戶型、配套設(shè)施等的說明）注意事項

此時側(cè)重強調(diào)本樓盤的整體優(yōu)點；

將自已的熱情與誠懇推銷給客戶，努力與其建立相互信任的關(guān)系；

通過交談?wù)_把握客戶的真實需求，并據(jù)此迅速制定自己的應(yīng)對策略；

當(dāng)客戶超過一人時，注意區(qū)分其中的決策者，把握他們相互間的關(guān)系；

在模型講解過程中，可探詢客戶需求（如：面積、購買目的等），做完模型講解后，可邀請他參觀樣板房，在參觀樣板房的過程中，銷售人員應(yīng)對項目的優(yōu)勢做重點介紹，并迎合客戶的喜好做一些輔助介紹。

三、帶看現(xiàn)場

在售樓處作完基本介紹，可帶領(lǐng)客戶參觀項目現(xiàn)場。

基本動作

結(jié)合工地現(xiàn)況和周邊特征，邊走邊介紹；

按照房型圖，讓客戶切實感覺自己所選的戶型；

盡量多說，讓客戶始終為你所吸引，記住！千萬別被動，整個流程都應(yīng)該是你牽引著客戶走的。

注意事項

帶看工地的路線應(yīng)事先規(guī)劃好，注意沿線的整潔與安全；

囑咐客戶帶好安全帽及其他隨身所帶物品。

四、談判

（一）洽談

現(xiàn)場參觀完畢后，可引導(dǎo)客戶到談判區(qū)進行初步洽談。

基本動作

倒茶寒暄，引導(dǎo)客戶在銷售桌前入座，給其項目資料，并對項目的價格及付款方式做介紹；

在客戶未主動表示時，應(yīng)該立刻主動地選擇一種戶型作試探性介紹；

根據(jù)客戶所喜歡的鋪位，在肯定的基礎(chǔ)上，作更詳盡的說明；

根據(jù)客戶要求，算出其滿意的鋪位的價格、首付款、月供還款及各種相關(guān)手續(xù)費用；

針對客戶的疑惑點，進行相關(guān)解釋，幫助其逐一克服購買障礙；

適時制造現(xiàn)場氣氛，強化其購買欲望；

在客戶對產(chǎn)品有70%的認(rèn)可度的基礎(chǔ)上，設(shè)法說服他下定金購買。

注意事項

入座時，注意將客戶安置在一個視野愉悅的便于控制的空間范圍內(nèi)，盡量避免與客戶對面而坐，以免初次見面就在感覺上生疏、對立起來；

個人的銷售資料和銷售工具應(yīng)準(zhǔn)備齊全，以隨時應(yīng)對客戶的需要；

和客戶交流時，眼睛始終要注視著對方的眼睛，是對對方的尊重也是自信的體現(xiàn)。了解客戶的真正需求，了解客戶的主要問題點；

銷售人員在結(jié)合銷售情況，向客戶提供鋪位和樓層選擇時，應(yīng)避免提供太多的選擇；

注意與現(xiàn)場同事的交流與配合，讓現(xiàn)場經(jīng)理知道客戶在看哪一戶型；

注意判斷客戶的誠意、購買能力和成交概率；

現(xiàn)場氣氛營造應(yīng)該自然親切，掌握火候；

對產(chǎn)品的解釋不應(yīng)有夸大、虛構(gòu)的萬分；

不是職權(quán)范圍內(nèi)的承諾應(yīng)報現(xiàn)場經(jīng)理通過。

上述程序完成之后，客戶會拿齊資料回去考慮，此時銷售人員可留其聯(lián)系辦法（最好詢問客戶何時聯(lián)絡(luò)方便），并表達希望其能盡快做出決定的意思（表達方式不宜太過直白，要嚴(yán)禁過分夸大銷售狀況），最后，應(yīng)送其出門與其道別。個別意向很強的客戶可采取收取小定金的方式，向其表明他所中意的單元可以為其保留，此種方式可以讓客戶牽掛樓盤，后期再有策略地進行跟蹤直到認(rèn)購。？？？

（二）暫未成交

基本動作

將銷售海報等資料備齊一份給客戶，讓其仔細考慮或代為傳播；

再次告訴客戶聯(lián)系方式和聯(lián)系電話，承諾為其作義務(wù)購房咨詢；

對有意的客戶再次約定看房時間；

送客至售樓處大門。

注意事項

暫未成交或未成交的客戶依舊是客戶，銷售人員都應(yīng)態(tài)度親切，始終如一； 及時分析暫未成交或未成交的真正原因，記錄在案；

針對暫未成交或未成交的原因，報告現(xiàn)場經(jīng)理，視具體情況，采取相應(yīng)的補救措施。

第六章客戶回訪要求及技巧

一、填寫客戶資料表

基本動作

無論成交與否，每接待完一組客戶后，立刻填寫客戶資料表并建立客戶檔案。填寫的重點；

A.客戶的聯(lián)絡(luò)方式和個人資訊；

B.客戶對產(chǎn)品的要求條件；

C、本案的優(yōu)勢和抗性分析；

D、有無同類產(chǎn)品與本案進行比較；（如有，記錄下來，反映至案場經(jīng)理處）F、成交或未成交的真正原因。

根據(jù)客戶成交的可能性，將其分類為：A.很有希望、B.有希望、C.一般、D.希望渺茫，這四個等級，以便日后有重點的追蹤回訪。

注意事項

客戶資料表應(yīng)認(rèn)真填寫，越詳盡越好；

客戶資料表是銷售人員的聚寶盆，應(yīng)妥善保存；

客戶等級應(yīng)視具體情況，進行階段性調(diào)整；

每天或周，應(yīng)由現(xiàn)場銷售經(jīng)理定時召開工作會議，依客戶資料表檢查銷售情況，并采取相應(yīng)的應(yīng)對措施。

二、客戶追蹤

基本動作

繁忙間隙，依客戶等級與之聯(lián)系，并隨時向現(xiàn)場經(jīng)理口頭報告；

對于A、B等級的客戶應(yīng)列為重點對象，保持密切聯(lián)系，盡一切可能，努力說服； 將每一次追蹤情況詳細記錄在案，便于日后分析判斷；

無論最后是否成交，都要婉轉(zhuǎn)要求客戶幫忙介紹客戶。

注意事項

客戶要注意切入話題的選擇，勿給客戶造成銷售不暢，死硬推銷的印象。

追蹤客戶要注意時間的間隔，一般以二三天為宜。

注意追蹤方式的靈變性：如可以打電話，寄資料，上門拜訪，邀請參加促銷活動等。

第七章房地產(chǎn)銷售技巧

一、分析客戶類型及對策

（一）按性格差異劃分類型

理智穩(wěn)健型特征：深思熟慮，冷靜穩(wěn)健，不容易被推銷員的言辭所說動，對于疑點必詳細詢問。

對策：加強產(chǎn)品品質(zhì)、公司性質(zhì)及特點優(yōu)點的說明，一切說明須講究合理有據(jù)，以獲得顧客理性的支持。

特征：天性激動、易受外界慫恿與刺激，很快就能作決定。?感情沖動型

對策：開始即大力強調(diào)產(chǎn)品的特色與實惠，促其快速決定。當(dāng)顧客不欲購買時，須應(yīng)付得體，以免影響其他顧客。?

特征：出言謹(jǐn)慎，一問三不知，反應(yīng)冷漠外表嚴(yán)肅。?沉默寡言型

對策：除了介紹產(chǎn)品，還必須以親切、誠懇的態(tài)度拉攏感情，想辦法了解其工作、家庭、子女以能拉拉家常，以了解其心中的真正需要。

特征：猶豫不決，反復(fù)不斷，怯于作決定。如本來認(rèn)為四樓好，一下又覺得五樓好，再不六樓也不錯。?優(yōu)柔寡斷型

對策：不要給客戶太多的選擇，在充分了解客戶的需要后取得其信任，幫其做出選擇。

特征：因為過份小心，竟至喋喋不休，凡大小事皆在顧慮之內(nèi)，有時甚至離題甚遠。?喋喋不休型

對策：推銷人員須能先取得他的信任，加強他對產(chǎn)品的信心。離題太遠時，須隨時留意適當(dāng)時機將其導(dǎo)入正題。從下訂金到簽約須快刀斬亂麻，免得夜長夢多。特征：趾高氣揚，以下馬威來嚇唬推銷員，常拒推銷員于千里之外。?盛氣凌人型

對策：穩(wěn)住立場，態(tài)度不卑不亢，尊敬對方，恭維對方，找尋對方弱點。

求神問卜型特征：決定權(quán)操于神意或風(fēng)水先生。

對策：盡量以現(xiàn)代觀點來配合其風(fēng)水觀，提醒其勿受一些歪七八理的風(fēng)水說迷惑，強調(diào)人的價值。

特征：購買經(jīng)驗缺乏，不易作決定。?畏首畏尾型

對策：提出可信而有力的業(yè)績、品質(zhì)、保證。行動與言語須能博得對方的信賴。特征：容易往壞處想，任何事都會刺激他。?神經(jīng)過敏型

對策：謹(jǐn)言慎行，多聽少講，態(tài)度莊重，重點說服。

特征：心思細密，大小通吃，錙銖必較。?10.斤斤計較型

對策：利用氣氛相逼，并強調(diào)產(chǎn)品的優(yōu)惠，促其快速決定，避開其斤斤計較之想。特征：個性遲疑，借詞拖延，推三拖四。?11．借故拖延，推三拖四

對策：追查顧客不能決定的真正原因。設(shè)法解決，免得受其拖累。

（二）按年齡劃分的客戶類型

年老的客戶特征：這種類型的客戶包括老年人、寡婦、獨夫等，他們的共同的特點便是孤獨。他們往往會尋求朋友及家人的意見，來決定是否購買商品，對于推

銷員，他們的態(tài)度疑信參半，因此，在作購買的決定是他們比一般人還要謹(jǐn)慎。對策：進行商品說明時，你的言詞必須清晰、確實，態(tài)度誠懇而親切，同時要表現(xiàn)出消除他的孤獨。向這類客戶推銷商品，最重要的關(guān)鍵在于你必須讓他相信你的為人，這樣一來。不但容易成交，而且你們還能做個好朋友。

年輕夫婦與單身貴族特征：對于這類客戶，你可以使用與上述相同的方法與之交談，一樣可以博取他們的好感。

對策：對于這類客戶，你必須表現(xiàn)自己的熱誠，進行商品說明時，可刺激他們的購買欲望。同時在交談中不妨談?wù)劚舜说纳畋尘?、未來、感情等問題，這種親切的交談方式很容易促使他們的沖動購買。然而，你必須考慮這類顧客的心理負(fù)擔(dān)為原則。

總之，只要對商品具有信心，再稍受刺激，他們自然會購買。

中年客戶特征：這種類型的顧客即擁有家庭，也有安定的職業(yè)，他們希望能擁有更好的生活，注重自己的未來，努力想使自己活得更加自由自在。

對策：最重要的使和他們做朋友，讓他們能信賴你。你必須對其家人表示關(guān)懷之意，而對其本身，則予以推崇與肯定，同時說明商品與其美好的未來有著密不可分的關(guān)聯(lián)，這樣一來，他在高興之余，生意自然成交了。中年家庭使消費市場的領(lǐng)先者，如果你拙于言詞，那么還是盡量避免浮夸不實的說法，認(rèn)真而誠懇地與顧客交談，這才是最好的辦法。

第三篇：置業(yè)顧問銷售提成制度

置業(yè)顧問銷售提成制度

為了規(guī)范項目銷售操作規(guī)程，提高銷售人員的工作積極性和提升業(yè)績，發(fā)揮團隊合作精神，特制定以下銷售傭金提成制度。

一、工資組成銷售現(xiàn)場員工的工資由“基本工資＋銷售提成”組成。

基本工資按公司薪酬制度按期發(fā)放。

二、銷售計提

1、提成計算方式：

置業(yè)顧問提成＝當(dāng)期個人銷售總額(7000萬以內(nèi))×提成系數(shù)（0.7‰）

當(dāng)期個人銷售總額(0.7-1億)×提成系數(shù)（0.8‰）

當(dāng)期個人銷售總額(1-1.2億)×提成系數(shù)（1‰）

當(dāng)期個人銷售總額(超過1.2億)×提成系數(shù)（1.2‰）

合同簽訂人員按50元／份提成；合同簽訂錯誤，按2000元／份扣除。案場主管提成=團隊銷售總額×提成系數(shù)（0.14‰）。

銷售主管提成＝團隊銷售總額×提成系數(shù)（0.16‰）。

員工所得提成，若出現(xiàn)交個人所得稅，按國家相關(guān)制度執(zhí)行。

2、新員工管理方式：

①、新員工培養(yǎng)期為半年，指定一名老員工對新人進行全程的輔導(dǎo)學(xué)習(xí)，讓新員工盡快的達到工作標(biāo)準(zhǔn)，勝任崗位。對于能力特點突出的新員工，經(jīng)公司考核評定后，可提前結(jié)束培養(yǎng)期；

②、公司定期進行考核。對新人的輔導(dǎo)不合格的老員工予以撤換；

③、新員工在培養(yǎng)期內(nèi)，業(yè)績的30%歸輔導(dǎo)的老員工所有。

3、公司實行末位淘汰制：

1、連續(xù)二個月個人銷售業(yè)績?yōu)?或者業(yè)績最低的員工，公司有權(quán)解除勞動關(guān)系；

2、一個季度考核周期內(nèi)，有兩個月個人銷售業(yè)績?yōu)?或者業(yè)績最低的員工，公司有權(quán)解除勞動關(guān)系。

4、結(jié)算原則：

（1）提成結(jié)算原則

2012年1月1日前簽訂的所有定購書，將于2012年1月15日就其回款情況予以結(jié)算。

（2）退、換房提成結(jié)算原則

①退房：退房情況發(fā)生時，該筆交易做無效處理，提成不予結(jié)算；若提成已經(jīng)發(fā)放，已發(fā)該筆提成從下提成（或保證金）中扣除。

②換房：發(fā)生換房情況時，根據(jù)前后房屋差價據(jù)實結(jié)算，多退少補。

三、提成發(fā)放

1、提成發(fā)放比例為：年終一次性發(fā)放上個人銷售傭金提成的80%，其余待服務(wù)至交房結(jié)束發(fā)放。

2、發(fā)放原則：

（1）員工若中途正常離開公司，經(jīng)批準(zhǔn)并在辦理好交接手續(xù)且無欠帳或違規(guī)處罰行為 的，公司即按規(guī)定發(fā)放未結(jié)提成的50%。

（2）員工若因觸犯國家法律，將移交司法機關(guān)處理；若違反公司規(guī)章制度而使公司聲 譽或利益受到損害的，予以除名的，以及中途不辭而別或未獲批準(zhǔn)辭職而離職的，未 領(lǐng)取的提成（含保證金）不再發(fā)放。

（3）員工若因個人行為而被公司辭退的，不結(jié)算提成。

四、銷售冠軍方法

每月評選銷售冠軍一名。月度銷售不低于5套，且銷售額為團隊內(nèi)最高的銷售員 工，當(dāng)月獎勵1000元。

五、學(xué)習(xí)制度

積極參與部門內(nèi)部的組織學(xué)習(xí)，完成學(xué)習(xí)相應(yīng)的交流總結(jié)PPT。

責(zé)任人：

日期：

第四篇：置業(yè)顧問客戶沖突制度

良好的接待環(huán)境，形成有序的接待秩序，特制定本細則。

一、客戶糾紛處理依據(jù)：控臺客戶登記本。

二、客戶登記本有效查詢周期：三個月。

三、同屬一家人（夫妻、父母及孩子）由不同置業(yè)顧問接待。解決方案：以第一次接待為準(zhǔn)。

四、成交老客戶推薦。

1、新客戶自己來沒有找老客戶置業(yè)顧問的。解決方案：以第一次接待為準(zhǔn)。

2、老客戶親自帶來的。

解決方案：不論老客戶的置業(yè)顧問在不在，都歸屬該置業(yè)顧問。

3、老客戶親自帶來，但老置業(yè)顧問已離職由其他置業(yè)顧問接管。解決方案：歸接管置業(yè)顧問所有。

五、發(fā)現(xiàn)客戶是熟人。

解決方案：以客戶本第一次登記為準(zhǔn)。

六、同一時間段（一天內(nèi)）由不同置業(yè)顧問接待。解決方案：以第一次接待為準(zhǔn)。

七、客戶投訴或要求換置業(yè)顧問的。解決方案：以第一次接待為準(zhǔn)，但確屬置業(yè)顧問服務(wù)態(tài)度惡劣客戶要求更換置業(yè)顧問的，由經(jīng)理另行安排。

八、客戶私自之間調(diào)房換定單的。解決方案：以客戶為準(zhǔn)。

九、回頭客，但由不同置業(yè)顧問接待。

解決方案：

1、三個月以內(nèi)回頭的客戶，以第一次接待為準(zhǔn)。

2、三個月以后回頭的客戶，以三個月以后第一次接待為準(zhǔn)。

十、代別人看房的。

解決方案：

1、親自帶來的，以第一次為準(zhǔn)。

2、客戶自己來但沒有找置業(yè)顧問的，歸現(xiàn)場接待的置業(yè)顧問。

十一、以上規(guī)定未盡事宜經(jīng)置業(yè)顧問半數(shù)以上通過作為補充條款另行發(fā)放。本規(guī)定作為客戶鑒定的基本原則，置業(yè)顧問也可以私下協(xié)商解決客戶爭議。注：對于接待的每組客戶置業(yè)顧問應(yīng)按規(guī)定做好客戶登記。第一次接待以客戶來訪登記本為準(zhǔn)。

XXX銷售部 2009-04-13

第五篇：置業(yè)顧問工資、待遇競爭制度

置業(yè)顧問競爭機制

為有效激發(fā)和提高置業(yè)顧問的工作積極性，在銷售隊伍內(nèi)形成良好的競爭氛圍【錦繡豪庭】置業(yè)顧問競爭機制及分配方案如下：

一、置業(yè)顧問轉(zhuǎn)正、晉極制度

1.銷售人員入職一個月以上三個月以內(nèi)，經(jīng)考試后轉(zhuǎn)正，試用期工資800/月

2.正式人員晉升級別設(shè)置如下：

初級置業(yè)顧問：1000元/月

中級置業(yè)顧問：1100元/月

高級置業(yè)顧問：1200元/月

置業(yè)顧問共分為三級，每晉一級工資漲100元/月（若基本工資調(diào)整，則各等級工資相應(yīng)調(diào)整），每半年一考核，考核通過者晉級。

3.晉升條件，以下條件當(dāng)月符合立即普及

基本準(zhǔn)則：

1）在本月完成并超額完成銷售任務(wù)；

2）在本月銷售排名前三名者；

3）本月考勤違規(guī)記錄不超過2次，請假不超過1次。

經(jīng)理點評：

1）嚴(yán)格遵守公司、部門、項目組各項規(guī)章制度、條例、規(guī)定、文件等；

2）具備一定的專業(yè)知識，專業(yè)技能、專業(yè)技巧；

3）有一定的協(xié)調(diào)能力、溝通能力、獨立處理突發(fā)事件的應(yīng)變能力；

4）在團隊中具表率作用，具團隊合作精神；

5）樂于助人，具有良好的道德品質(zhì)；

6）自覺維護公司形象和公司利益；

7）對公司服務(wù)具長遠性，自身發(fā)展目標(biāo)性。

4.出現(xiàn)以下情形之一，當(dāng)月作降級處理：

1）不能在日常工作中起到模范帶頭作用，不能協(xié)助銷售主管完成日常工作；

2）工作中出現(xiàn)較大失誤給公司造成財產(chǎn)或產(chǎn)生不良影響的。

3）連續(xù)兩個月銷售業(yè)績排名最后；

4）本月考勤違規(guī)記錄超過2次，請假超過1次

5）未能完成本月銷售任務(wù)。