第一篇：學(xué)習(xí)溝通技巧大全

學(xué)習(xí)溝通技巧大全

2011/1/4/1:38來源：推銷員門戶

什么是溝通

溝通包括語言溝通和非語言溝通，語言溝通是包括口頭和書面語言溝通，非語言溝通包括聲音語氣(比如音樂)、肢體動作(比如手勢、舞蹈、武術(shù)、體育運動等)最有效的溝通是語言溝通和非語言溝通的結(jié)合。

交流溝通是人類行為的基礎(chǔ)。但是，您的交流溝通是否能準確傳達出您的愿望或?qū)δ呈虏挥栀澩膽B(tài)度?

成功與否，與其說在于交流溝通的內(nèi)容，不如說在于交流溝通的方式。要成為一名成功的交流者，取決于交流的對方認為您所解釋的信息是否可靠而且適合。

交流溝通涉及到各式各樣的活動：交流、勸說、教授以及談判等。您要在這些活動中游刃有余，并培養(yǎng)出高效溝通所需的技巧。

結(jié)合NLP理念總結(jié)幾條實用有效的溝通技巧

有些人無論在生活中，還是工作中，人際關(guān)系都處理得非常和諧，就是因為他們掌握了有效的溝通技巧。關(guān)于有效溝通，有很多研究和分析的資料，這里，我想結(jié)合NLP理念總結(jié)幾條實用有效的溝通技巧：

1、從溝通組成看，一般包括三個方面：溝通的內(nèi)容，即文字;溝通的語調(diào)和語速，即聲音;溝通中的行為姿態(tài)，即肢體語言。這三者的比例為文字占7%，聲音占48%，行為姿態(tài)占55%。同樣的文字，在不同的聲音和行為下，表現(xiàn)出的效果是截然不同。所以有效的溝通應(yīng)該是更好的融合好這三者。

2、從心理學(xué)角度，溝通中包括意識和潛意識層面，而且意識只占1%，潛意識占99%。有效的溝通必然是在潛意識層面的，有感情的，真誠的溝通。

3、溝通中的“身份確認”，針對不同的溝通對象，如上司，同事，下屬，朋友，親人等，即使是相同的溝通內(nèi)容，也要采取不同的聲音和行為姿態(tài)。

4、溝通中的肯定，即肯定對方的內(nèi)容，不僅僅說一些敷衍的話。這可以通過重復(fù)對方溝通中的關(guān)鍵詞，甚至能把對方的關(guān)鍵詞語經(jīng)過自己語言的修飾后，回饋給對方。這會讓對方覺得他的溝通得到您的認可與肯定。

5、溝通中的聆聽，聆聽不是簡單的聽就可以了，需要您把對方溝通的內(nèi)容、意思把握全面，這才能使自己在回饋給對方的內(nèi)容上，與對方的真實想法一致。例如，有很多人屬于視覺型的人，在溝通中有時會不等對方把話說完，就急于表達自己的想法，結(jié)果有可能無法達到深層次的共情。

6、溝通中的“先跟后帶”，無論是職業(yè)咨詢，心理輔導(dǎo)還是一般的合作，都可以使用這種技巧。“先跟后帶”是指，即使是您的觀點和對方的觀點是相對的，在溝通中也應(yīng)該先讓對方感覺到您是認可的、理解的，然后再通過語言和內(nèi)容的誘導(dǎo)拋出您的觀點。

如何提升你的溝通技巧

與人交流要求我們巧妙地聽和說，而不是無所顧忌地談話。而與那些充滿畏懼的人、怒火中燒的人、或是遭受挫折的人交流就更難了，因為在這種情緒的控制下，我們會更加束手無策。

但無論是在家里或是工作中，不要對自己在溝通上的障礙感到絕望或是放棄!再好的交流家也是一點一點磨練出來的。這里我們給你提供了一些小的秘訣以供參考。即使對方看上去是在對你發(fā)脾氣，也不要與他還擊。別人的情緒或是反應(yīng)很可能和你一樣是由于畏懼或是受到挫敗而造成的。做一個深呼吸，然后靜靜數(shù)到10，讓對方盡情發(fā)泄情緒，直至他愿意說出他真正在想的是什么。

你不必知道所有的答案。說“我不知道”也是很好的。如果你想知道什么就說出來，然后說出你的想法?；蛘吣阍敢馀c對方一起找出問題的答案。

對事實或感受做正面反應(yīng)，不要有抵觸情緒。例如說：“多告訴我一些你所關(guān)心的事”或是“我了解你的失落”總比說：“喂，我正在工作”或“這不是我份內(nèi)的事”(這很容易激怒對方)要好。掌握好每一次的交流機會，因為很多時候你可能因為小小的心不在焉而導(dǎo)致你與別人距離的疏遠。

比起你的想法，人們更想聽到你是否贊同他們的意見。好多人在抱怨人們不聽他們說話，但是他們忘了自己本身也沒有聽別人講話!你可以給出你的全部意見，以表示出你在傾聽，并像這樣說：a.“告訴我更多你所關(guān)心的事”b.“你所關(guān)心的某某事是怎么回事啊?”c.“我對你剛才說的很感興趣，你能告訴我是什么導(dǎo)致你如此相信它的嗎?”d.“你為什么對某某事感到如此滿意?”

記住別人說的和我們所聽到的可能會產(chǎn)生理解上的偏差!我們個人的分析、假設(shè)、判斷和信仰可能會歪曲我們聽到的事實。為了確保你真正了解，重說一遍你聽到的、你的想法并問：“我理解的恰當嗎?”如果你對某人說的話有情緒反應(yīng)，就直接說出來，并詢問更多的信息：“我可能沒有完全理解你的話，我以我自己的方式來理解的，我想你所說的就是某某某的意思吧，這是你的意思嗎?”

坦白承認你所帶來的麻煩和失誤。做事要承諾一個期限，如果你需要別人的協(xié)助，就用你的活力影響他們。例如，如果你要更新某人的電腦，并要在她的辦公室工作，你可以說：“我知道在這個不方便的時間打擾你很不禮貌，但我將感激你的合作。我們的維修工作可以使你的工作系統(tǒng)恢復(fù)正常，我們將會在下午3點鐘到您那去，5點鐘就會結(jié)束工作?！?/p>

如果沒人問你，就不要指指點點。明知道說出來會對某人有好處的事但又不能說，真是會令人撓頭。用婉轉(zhuǎn)的表達方式，像“有可能是??”或“我也遇到過這種相似的狀況，如果怎樣怎樣就可以幫助解決，你要是認為有用的話，我愿意與你分享更多我的經(jīng)驗?！币陨线@些總比你說“你應(yīng)該怎么怎么樣”好得多。

求同存異。你們倆個共同喜歡的是什么(盡可能不產(chǎn)生分歧)?把你的意見說出來以找出共同點。例如：“我認為這個計劃可以使你取得成功。”

記住改變會給人以壓力。用你的熱情影響你的雇員，他們就不會改變和失控。在這個混亂的世界里，這可以使我們平庸的生活變得更溫馨。所以如果你在某人的周圍，或者你需要他為你做什么，盡可能地告訴他你在什么時候需要什么幫助。如果可能的話，告訴他你也想幫助他。

思維活躍，精力集中。我們看問題的角度總是從自己出發(fā)，或是根據(jù)環(huán)境給出我們的經(jīng)驗。很多被認為是成功的人們，包括那些職業(yè)運動員、文人墨客，他們都有積極正面的思想。問問你自己，“這個東西好在哪?”或“從這里我能學(xué)到什么?”來保持積極的狀態(tài)。別忘了要采取不同的減壓方法來使你的工作更愉快。大多數(shù)的人，包括你自己，都會以自我為中心。這也不是件壞事，這使得我們可以保護自己。不要假設(shè)誰會知道你的私心，把對你來說是最重要的事說出來，也問問別人什么對他們來說是最重要的，這會給你們的溝通打下良好的基礎(chǔ)。

提高你的聽力技巧。好多人認為他們的聽力很好，但事實是大多數(shù)的人根本就沒聽-他們只是說，然后想下一步該說什么。傾聽意味著提出好的問題，排除雜念，比如：下一步該說什么、下一個該見誰、外面怎么了之類的。如果有人話里帶刺，經(jīng)常是因為他的心里隱藏著恐懼，他們想要你做的只是真實、友好的交談。

如果您的人際關(guān)系處理不好，您的同事朋友不喜歡與您溝通，或您不能很好的表達自己的觀點，相信您在運用上述技巧后，您的溝通會更有效。

第二篇：學(xué)習(xí)溝通技巧的心得體會

學(xué)習(xí)溝通技巧課程的心得體會

溝通技巧課程結(jié)束了。通過這課程的學(xué)習(xí)，明白了溝通技巧的重要性，讓我們知道了人類任何活動都離不開溝通，良好的溝通能力是你獲得成功的重要保證。

課程一開始就告知我們一個人成功的因素：75%靠溝通，25%才靠后天和能力。在人類的生存活動和社會活動中，“溝通”是一項不可或缺的內(nèi)容。我們只要多留心周圍的事情，便會發(fā)現(xiàn)，任何情侶、夫妻、家庭、親屬、鄰里之間以及商業(yè)、社交、公務(wù)、管理活動都離不開與人溝通。從一般意義上講，溝通就是發(fā)送者憑借一定渠道（亦稱媒介或通道）將信息發(fā)送給既定對象（接受者），并尋求反饋以達到相互理解的過程。

溝通，不僅僅是父母與孩子的溝通，還有夫妻之間的溝通，朋友之間的溝通，可以說人活在這個世界上就必須要與人溝通。而且溝通的方式也很多，常見面的可以當面溝通，不常見的可以電話或是短信的形式來進行溝通，會上網(wǎng)的更可以通過網(wǎng)絡(luò)來溝通，甚至連肢體語言也可以進行溝通，良好的是造物主賜予我們美好事物之一。良好的溝通可以使父母及時的了解孩子的狀況，能夠更好的來幫助孩子，孩子也能通過溝通來了解自己的父母，從而達到父母與子女之間的和睦相處，是幸福家庭必不可少的一點，而且我認為現(xiàn)在人們現(xiàn)在所說的代溝，就是平時缺少良好的溝通，大家都是生活在這個社會的人，就算生活的環(huán)境不一樣，但只要多溝通，還是能更好的相處。溝通可以分為語言溝通和非語言溝通，其中語言溝通僅占7%，而非語言溝通卻占93%。溝通不僅是人類親和動機的需要，還可以促進人的身心健康。溝通的形式多種多樣，有單向溝通和雙向溝通，正式溝通和非正式溝通，淺層溝通和深層溝通。一旦確定了溝通目標，就需要選擇合適的溝通形式以達到該目標。溝通和管理一樣，沒有最優(yōu)答案，只存在滿意解答。溝通技巧課程涉及的內(nèi)容很廣泛。它包括聽話的技巧，交談的技巧，辯論技巧，演講技巧，說服的技巧，談判技巧，團隊溝通的技巧，日常生活中的溝通，工作中的溝通，跨文化溝通和現(xiàn)代溝通手段。

其實溝通的方式有很多種，別人都喜歡聽你對他說關(guān)心的話，贊美的話，感謝的話，認同的話，或是給他信心的話，而不是硬碰硬的和他說話，硬碰硬的說話只能起到相反的效果。去年過年回家的時候我和同學(xué)去商場里買衣服，因為是過年買衣服，所以人很多，售貨員都忙不過來了，這時候一位阿姨匆匆忙忙的來到這邊對著售貨員大喊：“喂，小姐，我買東西，快點，快點過來啊你！”她見售貨員沒什么反應(yīng)，不耐煩了，就大聲的敲著柜臺喊：“售貨員，你耳朵聾?。课艺f話你聽不見?。俊蔽覀冊谂赃叾枷胝f她兩句了，售貨員看了看這位火氣十足的阿姨，微笑著走了過來說：“對不起啊同志。我在給別的顧客挑選東西，讓您久等了，您看您要買什么？我給您挑個合適的?！蹦莻€阿姨愣了一下，臉上尷尬的露出一絲笑容：“對不起，我要買件襯衣，急著趕火車?！比绻敃r售貨員和顧客針鋒相對，那肯定會發(fā)生爭吵，但這個售貨員善于控制自己的情緒，所以避免的一場沖突。每個人都要學(xué)會駕馭自己的情緒，保持良好的自我狀態(tài)，這樣才會使你冷靜客觀的看待一件事或一個人，更好的與別人溝通，交流。

也正是由于學(xué)習(xí)了這門課程，我才漸漸體會到原來人與人之間溝通有這么多技巧。只有充分的了解了這些技巧，并把這些技巧運用到日常生活中去，我們才能與別人建立良好的人際關(guān)系，才能在今后的生活，工作中做的比別人更出色，也更邁向了自己走向成功的第一步。

第三篇：學(xué)習(xí)《溝通技巧》讀后感LQ

學(xué)習(xí)《管理干部十大溝通技巧》有感

人類，作為高等生物來說，溝通是其顯示其高等的重要因素之一。人際溝通在日常生活起著重要的作用。一個人能夠與他人準確、及時地溝通，才能建立起人際關(guān)系，而且是牢固的、長久的。進而能夠使得自己在事業(yè)上左右逢源、如虎添翼，最終取得成功。通過學(xué)習(xí)主席文章《管理干部十大溝通技巧》更是深有感觸。

溝通作為一個重要的人際交往技巧，在日常生活、工作中的運用非常廣泛，其影響也很大?？梢哉f，人際矛盾產(chǎn)生的原因，大多數(shù)都可歸于溝通不暢，不善于溝通將失去許多機會，同時也將導(dǎo)致自己無法與別人的協(xié)作。作為行政助理，如果和同事之間溝通不暢，會導(dǎo)致相關(guān)信息傳達不到位出現(xiàn)工作失誤，和領(lǐng)導(dǎo)之間溝通不暢，會出現(xiàn)信息無法及時反饋導(dǎo)致降低部門整體的工作效率。所以團隊協(xié)作中，只有溝通流暢、準確，大家心望一處想，勁頭朝一處使，上下合力，所爆發(fā)出來的力量才是強大的。

在日常營運管理中與商戶溝通是一件很重要的事，巧妙的人際溝通，傳達公司理念執(zhí)行工作容易使商戶感愉快、親切、隨和，這樣的感覺能夠制造出愉快的合作氛圍，能給商戶帶來積極、健康的狀態(tài)，從而使商戶對購物中心滿意，更好的達到共贏的結(jié)果。在出現(xiàn)糾紛與矛盾時，巧妙地進行溝通能釋放和緩解壓力，能使大事化小，小事化了，從而起到維護到雙方合作關(guān)系的作用。

其實，幾乎所有的人都懂得處理好人際關(guān)系的重要性，但盡管如此，有的人卻不知道怎樣才能處理好人際關(guān)系，甚至某些人錯誤的認為拍馬屁、講奉承話、請客送禮，才能處理好人際關(guān)系。主席文章中“以誠待人，不要口是心非”正反駁了這條謬論，真誠才是建立人與人之間友誼橋梁的法寶，誠信是正常溝通的基礎(chǔ)。在執(zhí)行工作中應(yīng)該一言九鼎，言出必行，說到做到，使人信服，讓人愿意與之交往、合作?！皩W(xué)會尊重、表達善意”這點提醒我們處理人際關(guān)系的決竅在于你必須有開放的人格，能真正的去欣賞他人和尊重他人。要學(xué)會從內(nèi)

心深處去尊重他人，首先必須能客觀地評價別人，能找得出別人的優(yōu)點，你會發(fā)現(xiàn)你的親人、朋友、同事、上司或下屬身上都有令你佩服、值得你尊重的閃光之處。你會發(fā)自內(nèi)心去欣賞和贊美他們，你會在行為上以他們的優(yōu)點為榜樣去模仿他們。這時你就會發(fā)自內(nèi)心去尊重和欣賞他人，你就達到了處理人際關(guān)系的最高境界。換個角度想，若有人對你有發(fā)自內(nèi)心深處的毫不虛假的欣賞和尊重，你肯定會由衷地喜歡他(她)們并與他(她)們真誠相待)。

我們都不是生活在孤島上，只有與他人保持良好的協(xié)作，才能獲得成功。良好的人際溝通能力，可以讓我們在為人處世中游刃有余，讓我們能夠交到更多的朋友，享受生活的樂趣，使生活變得更加精彩。因此，我們應(yīng)該重視《管理干部技巧十大溝通技巧》所傳達的核心理念并銘記于心，運用到工作中，生活中，使人際關(guān)系更圓融，也使生命過得更漂亮、更有意義。

第四篇：《溝通技巧》學(xué)習(xí)總結(jié)-濰坊

《溝通技巧》案例模擬情景實錄 溝通技巧》

一、案例一 背景：部門里的老姚最近經(jīng)常遲到，而且工作效率很低，總是不能按時完成任務(wù)。欒經(jīng)理決定找老姚談?wù)?。表演者：姚鋒 欒祿剛 演練情景實錄： 欒：姚鋒談?wù)勛罱墓ぷ鞅憩F(xiàn)。姚：最近工作狀態(tài)不是很好，遲到好幾次了，最近家里事雖比較多，但也不是遲到的理由。欒：最近家里有什么事情嗎？ 姚：這不剛當?shù)齻€月，家里瑣事比較多，但這不能成為遲到的理由，今后一定會做好的。欒：以前工作表現(xiàn)不錯，最近狀態(tài)不是很好，有什么事情盡量協(xié)調(diào)一下…… 姚：以后不會再出現(xiàn)這種情況了，家庭是家庭，工作是工作，我會分清的。欒：如果確實存在困難，可以反映一下，我們特殊情況特殊對待，現(xiàn)在沒什么問題，我想信你一定能以最 快的速度調(diào)整過來…….體現(xiàn)的溝通要點：①空杯心、同理心、共贏心 ②與上司溝通：接受批評，不斷進步

二、案例二 背景：分公司客服部發(fā)現(xiàn)近期商務(wù)部的合同很不規(guī)范，希望能夠得到商務(wù)部門更多的支持和理解。合同管 理員決定和商務(wù)經(jīng)理談一談。表演者：李海珍 姚鋒 演練情景實錄： 李海珍：最近咱們業(yè)績不錯，但是很多員工因為合同不規(guī)范，提成還沒有拿到，您看咱們的合同能不能規(guī) 范一下。姚鋒：這你可得體諒體諒我們…… 李海珍：您看一些做得好的商務(wù)代表，合同簽的很規(guī)范，你像菅磊，有的合同在正式簽定前都會用鉛筆先 寫一下，沒問題后再寫正式合同…..姚鋒：他們都是老員工了，我們部門新員工比較多，很多合同都沒簽過….李海珍：新員工入職前我們也簡單做了一下這方面的培訓(xùn)，您看，如果誰還不清楚的話，我們可以專門給 他培訓(xùn)一下…… 姚鋒：體諒體諒我們，看明白就行了…… 李海珍：合同不是別的東西，另外，您看雖然我們現(xiàn)在的業(yè)績不錯，但是員工拿不到提成，肯定會影響員 工的工作熱情，如果我們的業(yè)績上去了，員工又能按時拿到提成…….姚鋒：嗯，那我回去和員工強調(diào)一下…… 李海珍：有什么不明白的地方，可以找我聊聊…..體現(xiàn)的溝通要點：①共贏心②與同事溝通：真誠合作，主動支援。③堅持原則。

三、案例三 背景：客戶早上 8 點打來電話說郵件發(fā)不出去，非常著急，非常生氣，請你處理這個投訴。表演者：客戶：欒祿剛 處理投訴人：錢衛(wèi)紅

演練情景實錄： 欒：您好，中企動力！錢：你們的郵箱怎么又發(fā)不出去郵件了。

欒：請問您的郵件發(fā)到哪里。錢：南非、美國，耽誤我們的業(yè)務(wù)，損失你們負責(zé)….欒：我們會盡快給您處理…..錢：多長時間能解決？ 欒：盡快?！?欒：您好
，我是中企動力客服部…..錢：你是處理投訴的？我們的問題解決的怎么樣了，再不解決我要投訴你…… 欒：您的郵箱問題，主要是國外郵箱服務(wù)器受限…….錢：嗯，以后最好不要再出現(xiàn)這種情況…..欒：給您造成的不便，非常抱歉，以后有什么問題，請及時和我們聯(lián)系……

角色互換 表演者：客戶：錢衛(wèi)紅 處理投訴人：欒祿剛 錢：您好，中企動力濰坊分公司客戶服務(wù)部 欒：郵件從零晨兩點就開始發(fā)，一直發(fā)不出去，我們很急…..錢：您先別急，您先把賬號和密碼給我，我們測試一下…… 欒：那能給你嗎…… 錢：請您相信我們…… 欒：我們做外貿(mào)，很多業(yè)務(wù)都是郵件往來，您這耽誤了我們的業(yè)務(wù)啊…… 錢：我們會給您加急處理的，請您先將賬號和密碼給我們…… 欒：嗯…… …… 錢：您好，讓您久等了，你的郵件發(fā)不出去，主要是因為…… 欒：噢…… 錢：給您造成的不便，非常抱歉，以后有什么問題，請及時和我們聯(lián)系…… 體現(xiàn)的溝通要點：①聽 ②與客戶溝通： 緩解客戶的情緒（抱怨、生氣、啰嗦）了解客戶投訴的內(nèi)容 分析客戶的需求 給出解決方案 確認結(jié)果

《溝通技巧》學(xué)習(xí)總結(jié) 溝通技巧》
內(nèi)容、形式不限，能夠體現(xiàn)分公司學(xué)習(xí)的心得和成果?！稖贤记伞返拇_是一個很好的圣誕禮物，每個人都收獲頗豐： 有的人感悟到： 有的人感悟到：只要用心做事，用心學(xué)習(xí)，靈活運用，我想達到溝通的目的，提高溝通的效率是一件 簡單的事！有句老話說的好：一句話說的人跳，一句話說的人笑！表達意思是一樣，可是說話方式不同，會收到 完全不同的效果，由此也讓我想到了一個小故事：一個人問牧師：我可以在教堂里邊做禱告邊抽煙嗎？牧 師回答：不可以，那是對上帝的大不敬。另一個問：我可以邊抽煙時邊做禱告嗎 牧師大加贊賞說：當然 可以，上帝無處不在！類似這樣的溝通生活中經(jīng)常發(fā)生，可是我們卻不常反思，如果我們都去注意這些細 節(jié)，我想生活中也會多了很多美好，注意溝通，也就是注意說話的方式，語氣等等，不光是工作中，在生 活也是，哪怕是你最親近的人也不要忽視，不要總是嘴巴跑的比思想快！通過此次培訓(xùn)，受溢非淺，對溝通有了一個全面的認識和理解，知道怎么樣才能做到良好溝通，達到 好的效果。如果以前溝通我像是在攻克一道難題，那么現(xiàn)在應(yīng)該說我看到了明確的方法不再那么迷茫。特

別是溝通中心理準備：空懷心，同理心，公正心，共贏心，讓我看到以前我的溝通存在的缺點和壞習(xí)慣！工作中面對客戶太需要這些心態(tài)了，讓我意識到以前走的彎路。我想以后我的那種自己已盡

力，卻達不到 效果的苦悶會越來越少。有的人從中發(fā)現(xiàn)了自己的溝通誤區(qū)：通過此次培訓(xùn)明白了自己在平時工作生活中的一些溝通誤區(qū)： 有的人

1、對他人給自己傳達的或是上級安排的一些事務(wù)，有時候憑想當然或經(jīng)驗做判斷 比如，有時候上級安排一項事務(wù)，自己并不是特別理解，沒有及時跟上級溝通表達自己的疑惑，從而獲得 清楚的工作安排，而是以自己的一些理解或經(jīng)驗來判斷，造成了事倍功半的后果。

2、反饋問題不及時或是不到位 在做網(wǎng)管內(nèi)容的時候經(jīng)常會有這樣的事情發(fā)生，機器沒有很快修好，自己知道是什么原因，也跟相關(guān)部門 說過，但是沒有跟當事人說明，造成雖然做過反饋，但是不到位。

3、基礎(chǔ)工作不夠扎實，跟客戶溝通時沒有做到最好 通過處理投訴案例角色扮演，發(fā)現(xiàn)自己在處理客戶投訴問題方面有很多欠缺，不能在第一時間安撫客戶的 情緒，處理投訴的流程不是特別嚴謹，針對不同的客戶沒能做出最快的反應(yīng)，采取不同的處理方式。

4、在工作上對自己定位比較低，以致于不能嚴格要求自己，有時候還會用一些消極的語言去影響周圍的 同事平時因為自己是一名普通員工，所以在有些時候自己對工作安排不是太滿意的時候，會說一些不負責(zé) 任的話。針對以上主要的幾點誤區(qū)，對自己以后的工作中在溝通方面要做以下的改進：

1、對別人交待的事情或是上級安排的工作，如果自己不是很理解，就要在第一時間跟對方核實，是不是 跟自己認為的一樣，不要想當然，或根據(jù)經(jīng)驗做錯誤的判斷。

2、無論做什么事，都要及時反饋，不僅是在第一時間做出反饋，而且要反饋到位，讓應(yīng)該知道此事的所 有人都知道，有利于事情的盡快解決。

3、深入了解客戶在產(chǎn)品使用方面出現(xiàn)問題時的不同心境，充分的運用同理心，能在第一時間內(nèi)安撫問題 產(chǎn)品的客戶情緒，嚴謹?shù)陌凑展粳F(xiàn)有的流程處理客戶遇到的問題。

4、工作中給自己高的定位，以高于自己現(xiàn)在職位的心理考慮工作中的問題，避免不經(jīng)意中傳達一些消極 思想對周圍的同事造成一些消極的影響。

5、在平時工作中要時刻以一種客觀公正的態(tài)度對待出現(xiàn)的一些問題或摩擦，充分理解共贏心的意義，以 一種積極的心態(tài)，本著對大家都利的出發(fā)點將問題解決掉。

6、溝通從心開始，要對每一次不是很成功的溝通進行思考，發(fā)現(xiàn)問題所在，在以后的工作中避免再次出 現(xiàn)類似問題。有的人對溝通的心態(tài)和技巧頗有感悟： 有的人 溝通在職場中的重要性無庸置疑，尤其是作為公司客戶服務(wù)部門的一員，溝通更顯重要。對外與客戶 溝通，對內(nèi)與同事溝通，而且，我

一直認為客服部是公司與外部聯(lián)系的橋梁，所以與客戶溝通就更重要了，所以，掌握一定的溝通技巧對我們來說是必須的。對于我個人來說，雖然之前也經(jīng)歷過一些職業(yè)，接觸過 不少的人，也與各行各業(yè)的人打過不少交道，并不缺少與人交流溝通的經(jīng)驗，但是說起溝通技巧，我覺得 自己還并不成熟，尤其是對于溝通的方式方法的理論并不掌握，所以本次《溝通技巧》的培訓(xùn)，我個人是 比較重視的。通過本次培訓(xùn)，我個人收獲頗多，總結(jié)以下幾點：

1、心態(tài)。在工作學(xué)習(xí)的任何環(huán)節(jié)，我本人是一向很重視心態(tài)的問題的。我相信“態(tài)度改變一切”的道理。所以在平時的工作學(xué)習(xí)中也盡量調(diào)整自己的心態(tài)，保持最好的狀態(tài)。但是缺點還是有的，比如有時候給客 戶打回訪電話的時候，尤其是一些比較難對付的老客戶，在打電話之前就已經(jīng)給自己設(shè)限了，就已經(jīng)認為

這個客戶不好對付了，所以這樣自己在心態(tài)上就已經(jīng)擺在了一個錯誤的位置上，這樣的話，這個電話的結(jié) 果必然不會令人滿意。通過這次學(xué)習(xí)呢，我覺得我個人在這一點上是首先要改變的。客戶并不可怕，只所 以認為客戶難對付，是因為之前有過一次不如意的溝通，但是并不能代表下一次的溝通依然不如意，所以，要以一種開放的心態(tài)去做好溝通前的準備，同時，客戶之所以生氣，是因為對我們產(chǎn)品或服務(wù)的不滿，只 要把事情弄清楚了，能解決就解決，不能解決就把問題講清楚，我想就不會有想像中的那么難了。“把既 有的觀念和事實拋開” “別讓第一印象左右了你的判斷”說得就是這個?！霸试S對方和你不一樣”“體恤對方的感受和立場”。溝通，要與對方處在一個層次，我理解這一點 很重要。通俗點講就是，跟什么樣的人溝通，就要說什么樣的話。只有用對方的思想，對方的語言，對方 的思路去溝通，溝通才會順利。否則，如果雙方的思路相背，那結(jié)果只能是溝通失敗。當然，排除那些因 原則問題必須堅持已見的情況。

2、技巧。通過這次培訓(xùn)，我真真感受到技巧的重要，溝通，并不是簡單的說與聽，要想有一個共贏 的結(jié)果，如何聽，如何說，如何問，不同的聽說問，會得到不同的結(jié)果，所以，在這一點上，我需要加強 學(xué)習(xí)的。最后的現(xiàn)場模擬也比較不錯，很直接地應(yīng)用了溝通的一些技巧?？傊?，在今后的工作當時，我們需要更多的溝通技巧，要不斷地學(xué)習(xí)與提升這一方面的能力，才能更 好地勝任客戶服務(wù)的工作。溝通無極限，成功在眼前！溝通無極限，成功在眼前！非常感謝陳老師的圣誕禮物，祝圣誕快樂！

第五篇：溝通技巧

求職中溝通策略是非常關(guān)鍵的。掌握正確的溝通策略對求職成功有關(guān)鍵影響。求職有如下技巧：

一、面試前的準備：

1、著裝準備：要與你應(yīng)聘崗位相適應(yīng)；

2、精心準備好簡歷或填寫好相關(guān)表格；

3、面試時應(yīng)提前到達，以表現(xiàn)你良好的個人信譽和素質(zhì)；

4、盡可能多的了解招聘企業(yè)的背景、文化 以及各方面情；

二、單獨面試時的溝通

1、見面握手不可缺少。通常應(yīng)聘者要等招聘人員首先伸手。

2、比較流暢的自我介紹。面試官通過這一過程觀察面試者的語言表達、邏輯思維與口頭切記：不要將介紹重心放在瑣碎的事務(wù)上。

3、有問必答。不管問到什么問題，都要作出回答，這是基本原則。

注意兩點：一是堅持聽完招聘者的提問再回答。不要聽到馬上就回答，要等對方提問完停頓一下再作回答;二是回答一定要簡煉，不要說得沒完。三是不能填空式回答。

三、集體面試的溝通技巧

集體面試的兩種含義：一是指求職者一人，面試者由多人組成；二是指求職者多人，而面試者人數(shù)可多可少。

第一是首先大膽開口發(fā)言.在大家都對問題進行思考的過程中，應(yīng)該盡快理清思路，搶先用精練的語言表達出來。第二是絕對避免和他人發(fā)生爭執(zhí)。始終做到“以禮始，以禮終”。第三是有效發(fā)表自己見解。