第一篇：營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)

營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)

營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)

1、執(zhí)行公司的促銷計(jì)劃，檢查價(jià)格簽和促銷海報(bào)到位情況。

2、準(zhǔn)確回答顧客提問(wèn)并協(xié)助他們。

3、將到貨商品上架，按商品陳列要求整理排面。

4、跟蹤堆垛商品銷售情況，并及時(shí)補(bǔ)貨。

5、負(fù)責(zé)辦理商品進(jìn)貨驗(yàn)收和退換。工作要求 營(yíng)業(yè)前

1）準(zhǔn)時(shí)上班，參加晨會(huì)。2）清潔貨架和商品衛(wèi)生。

3）檢查商品標(biāo)價(jià)牌和商品是否一致，是否有未貼條碼商品。

4）檢查商品是否滿架，存量不足時(shí)及時(shí)到店內(nèi)庫(kù)取貨。取貨時(shí)應(yīng)注意：

保質(zhì)期短和先驗(yàn)收的商品先上架；取商品時(shí)應(yīng)由上而下，并將挪動(dòng)的商品及時(shí)還原，嚴(yán)禁站在商品上取貨及從中間抽取。營(yíng)業(yè)中 銷售

1）禮貌準(zhǔn)確地回答顧客對(duì)商品位置的提問(wèn)并引導(dǎo)他到商品前。

2）如顧客購(gòu)買的商品缺貨時(shí)，應(yīng)請(qǐng)顧客稍候，立即到店內(nèi)庫(kù)取貨，并迅速返回。

3）如商場(chǎng)暫時(shí)無(wú)貨時(shí)，首先對(duì)顧客表示歉意并向其推薦其他替代商品；如顧客明確只要該商品，則立即上報(bào)主管，由主管與采購(gòu)部聯(lián)系約定送貨時(shí)間。

4）顧客付款后應(yīng)留下顧客的聯(lián)系地址，要求自提的應(yīng)到服務(wù)臺(tái)辦理送貨手續(xù)并注明“自提”，貨到后通知其前來(lái)提貨，發(fā)貨后在電腦小票上注明“自提”；如要求送貨的請(qǐng)顧客到服務(wù)臺(tái)辦理送貨手續(xù)，對(duì)已發(fā)貨商品在電腦小票上注明“送貨”并簽名。5）隨時(shí)整理排面，確保商品陳列整齊、豐滿。調(diào)撥

1）部門(mén)間調(diào)撥時(shí)，調(diào)出部門(mén)必須根據(jù)調(diào)撥單核對(duì)商品編碼、品名、數(shù)量后送至調(diào)入部門(mén)，并將實(shí)際調(diào)撥數(shù)量填入調(diào)撥單，同時(shí)簽名。

2）行政調(diào)撥時(shí)，部門(mén)人員必須審核“調(diào)撥單”是否有財(cái)務(wù)部、店長(zhǎng)辦負(fù)責(zé)人的簽名。手續(xù)齊全后按單發(fā)貨并在“調(diào)撥單”上簽字，同時(shí)留下調(diào)撥單部門(mén)聯(lián)。

3）打出電腦調(diào)撥單后，部門(mén)人員應(yīng)先審核“調(diào)撥單”與電腦調(diào)撥單上商品的條碼或編碼、品名、價(jià)格、規(guī)格或型號(hào)、數(shù)量等內(nèi)容是否相符。無(wú)誤后在電腦單上簽名，留下部門(mén)聯(lián)，將手工單與電腦單同時(shí)保存。4）分店間調(diào)撥時(shí)，調(diào)出部門(mén)人員按調(diào)撥單要求將商品與收貨人交接，并填寫(xiě)實(shí)際調(diào)出數(shù)后簽字，同時(shí)留下部門(mén)聯(lián)。調(diào)入部門(mén)按商品驗(yàn)收程序處理。5）需調(diào)撥商品妥善包裝，防止中途商品損壞。調(diào)價(jià)、報(bào)損

1）對(duì)需作報(bào)損、調(diào)價(jià)處理的商品，柜組長(zhǎng)或指定人員必須清點(diǎn)商品數(shù)量，登記并注明原因請(qǐng)主管簽字。接到電腦調(diào)價(jià)、報(bào)損通知單后，于執(zhí)行時(shí)間的前一營(yíng)業(yè)日結(jié)束后將需調(diào)價(jià)商品重新打價(jià)上架并更換價(jià)格簽，需報(bào)損的與相關(guān)部門(mén)共同監(jiān)毀。

2）接收貨人員驗(yàn)貨通知時(shí)，柜組長(zhǎng)或指定人員必須到收貨區(qū)按驗(yàn)收流程驗(yàn)收商品，簽字并帶回驗(yàn)收單部門(mén)聯(lián)。

3）部門(mén)人員將立即上架的商品送至賣場(chǎng)上架陳列；不需立即上架的，暫存店內(nèi)庫(kù)。4）需和供應(yīng)商辦理商品退換貨的，由部門(mén)人員填寫(xiě)“退換貨申請(qǐng)單”，交主管審批后傳采購(gòu)部。接到“電腦退貨單”時(shí)將需退換商品按類別、供應(yīng)商歸類存放，接退換貨通知后，將需退換的商品運(yùn)至收貨人員外門(mén)崗，在防損員的監(jiān)督下按退換貨程序辦理。

5）因包裝、條碼損壞等不能銷售的商品，要先檢查商品是否還有同類現(xiàn)象，如有要立即將其撤下貨架。對(duì)于包裝損壞的，要用封口機(jī)重新封口；條碼丟失的，到電腦部補(bǔ)打條碼并貼在商品上。

6）對(duì)銷售后顧客要求近距離送貨的（如送到商場(chǎng)停車場(chǎng)或商場(chǎng)門(mén)口、路邊等），應(yīng)用平板車將商品送到顧客指定位置。

7）對(duì)于因質(zhì)量問(wèn)題而退回的商品，部門(mén)人員要立即對(duì)同類商品進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要立即撤下貨架。8）對(duì)商品打價(jià)時(shí)，要按照商品驗(yàn)收單、調(diào)（削）價(jià)單、商品調(diào)撥單上規(guī)定的編碼和價(jià)格正確調(diào)對(duì)打價(jià)機(jī)。9）價(jià)格貼在商品上的粘貼位置要求明顯、醒目，但不得遮住商品信息（品名、規(guī)格、型號(hào)、使用說(shuō)明、條碼等）。

10）凡有新商品入庫(kù)，應(yīng)在一小時(shí)內(nèi)將商品打價(jià)、上架陳列。營(yíng)業(yè)后

1）根據(jù)存貨情況及時(shí)到店內(nèi)庫(kù)出貨，保證貨架商品豐滿。2）整理排面。3）參加晚會(huì)。

營(yíng)業(yè)員職責(zé) 時(shí)段 職

責(zé)

每天開(kāi)店前必須完成價(jià)格檢查 開(kāi)店前 ３０分

到達(dá)公司，打卡或簽到，缺席必須有正當(dāng)理由 查看交接班本

檢查制服是否整潔，佩帶工作牌 參加早會(huì)，并記錄當(dāng)日的工作重點(diǎn) 補(bǔ)充商品，保證商品充足 貨架與端架是否補(bǔ)滿

整理銷售區(qū)、倉(cāng)庫(kù)、冷凍房、工具 每一貨架促銷品是否有足夠 沒(méi)有物品損壞和過(guò)期

檢查價(jià)格牌準(zhǔn)確無(wú)誤，一個(gè)排面＝一個(gè)價(jià)格牌

清潔，保證每個(gè)角落清潔走道是否清潔，必要時(shí)通知清潔公司 將工具妥善存放，工作器具的維修保養(yǎng) 查看有無(wú)設(shè)備需要維修 面帶微笑，準(zhǔn)備迎接顧客 開(kāi)店后 與顧客打招呼 了解顧客需求 整理并清潔倉(cāng)庫(kù) 查看缺貨狀況 盤(pán)點(diǎn)商品，明了的介紹和指示牌 對(duì)缺貨重新訂貨 查看收貨記錄

必要時(shí)，尋求主管的幫助 中午

員工交替午休 下午

查看商品銷售情況 及時(shí)補(bǔ)充商品

交接班時(shí)間不得聚堆聊天 整理散放的商品并歸類到排面 查看排面上是否有破損商品，及時(shí)清理 充分利用交接班時(shí)間完成一些重要工作 顧客服務(wù) 晚上

整理工具，妥善存放 清潔貨架和通道 將散放的商品歸回排面 補(bǔ)充商品 保證排面整齊 標(biāo)價(jià)完整

第二篇：營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)

營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)范文

1.按照公司服務(wù)規(guī)范、管理規(guī)范、操作規(guī)范進(jìn)行商品銷售，完成銷售計(jì)劃。

2.遵守商場(chǎng)的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真做好本職工作，服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮，在工作中學(xué)習(xí)本柜的各種商品知識(shí);根據(jù)公司經(jīng)營(yíng)及市場(chǎng)變化，調(diào)整、提高售賣技巧和服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供完美的商品與服務(wù)。

3.負(fù)責(zé)接待及處理顧客的咨詢、投訴，自己不能解決的及時(shí)向賣場(chǎng)主管或上級(jí)主管反映。

4.負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)柜組內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生工作，營(yíng)業(yè)前做好柜臺(tái)、貨架、商品及地面等環(huán)境衛(wèi)生，達(dá)到干凈、整潔、玻璃明亮。

5.按公司要求隨時(shí)檢査并做好商品陳列，營(yíng)業(yè)中應(yīng)隨時(shí)保持柜臺(tái)及貨架上的展示商品充足和整齊，不得出現(xiàn)展示商品不足和擺放零亂現(xiàn)象。

6.檢查柜臺(tái)及庫(kù)存商品品種或數(shù)量，不足的需及時(shí)向主管提出補(bǔ)貨、退倉(cāng)、退廠建議。

7.隨時(shí)做好為顧客提供服務(wù)的準(zhǔn)備，發(fā)現(xiàn)顧客有需要導(dǎo)購(gòu)及服務(wù)的暗示時(shí)，應(yīng)立即上前友善、真誠(chéng)地為其提供服務(wù)。

8.保證所在柜組商品安全，注意觀察銷售環(huán)境，防止商品被盜。如有可疑情況和突發(fā)事件，迅速通知保安或賣場(chǎng)主管到場(chǎng)處理。

9.交接班時(shí)，應(yīng)對(duì)接班人員告知商品銷售及已補(bǔ)貨和需補(bǔ)貨商品情況,做到交接清楚,補(bǔ)貨無(wú)重復(fù)。

10.認(rèn)真執(zhí)行商品的促銷計(jì)劃，每日檢查價(jià)格標(biāo)簽和促銷海報(bào)與商品所在位置是否對(duì)應(yīng)。

11.負(fù)責(zé)分管商品的市場(chǎng)調(diào)查及商品質(zhì)量、檢查和暢銷、滯銷商品統(tǒng)計(jì);及時(shí)向主管反饋銷售走勢(shì)及顧客要求，按公司要求做好商品市場(chǎng)調(diào)查工作。

12.營(yíng)業(yè)結(jié)束后,柜組進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，次日營(yíng)業(yè)前及時(shí)清點(diǎn)本柜商品。

營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)

1.工作前要穿好工作服和佩戴好工作牌。

2.上班時(shí)不遲到、不早退、不無(wú)故請(qǐng)假，沒(méi)有特殊情況不能隨便調(diào)班、工休。需要調(diào)班、工休時(shí)經(jīng)請(qǐng)示主管以上批準(zhǔn)后才能生效，不擅離工作崗位，需要離開(kāi)時(shí)，做好離崗登記方能離開(kāi)閃位。

3.要熱情待客、禮貌服務(wù)，主動(dòng)介紹商品，做到面帶微笑、有問(wèn)必答。無(wú)顧客時(shí)要整理商品，使其整潔美觀。

___對(duì)顧客提出的批評(píng)或建議,要虛心接受，不與顧客頂撞、爭(zhēng)吵。

5.站立姿勢(shì)要端正，不準(zhǔn)在柜臺(tái)聊天、嬉笑、打鬧。

6.不準(zhǔn)在柜臺(tái)內(nèi)會(huì)客、辦私事。當(dāng)班時(shí)間不準(zhǔn)購(gòu)買自己經(jīng)營(yíng)的商品。

7.不準(zhǔn)在柜ft或倉(cāng)庫(kù)內(nèi)吸煙、吃東西、看書(shū)、睡覺(jué)、聊天等。

8.全柜人員要團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力把各項(xiàng)工作做好。

9.自覺(jué)搞好柜臺(tái)內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生和商品衛(wèi)生。

10.不準(zhǔn)把私人的包、錢帶進(jìn)柜臺(tái)，發(fā)現(xiàn)后沒(méi)收。

11.嚴(yán)禁私套外幣，不準(zhǔn)收客人小費(fèi)及故意多收費(fèi)。

12.不亂拿、亂用商品，不準(zhǔn)亂吃散包食品。

13.交接班時(shí)做到：交接清楚,貨款相符，簽名負(fù)責(zé)。

14.不準(zhǔn)提前更衣下班及提早停止售貨。

15.下班時(shí)，關(guān)斷一切電源，鎖好保險(xiǎn)柜和門(mén)窗,做好防火、防盜工作。

營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)(藥店)

1.熟悉本店經(jīng)營(yíng)的藥品知識(shí)，按有關(guān)法律法規(guī)要求向顧客正確介紹和推銷本店藥品。

2.履行服務(wù)規(guī)范，做到熱情、細(xì)致、周到為顧客服務(wù)。

___對(duì)陳列藥品按用途或劑型分類擺放，做到合理、整齊、有序,并對(duì)櫥窗陳列的藥品保持美觀、清潔。

4.樹(shù)立質(zhì)量第一意識(shí)，銷售藥品時(shí)嚴(yán)格檢査藥品質(zhì)量,杜絕有問(wèn)題藥品的流通，保證顧客用藥安全有效。

5.使用合法票據(jù)，并按規(guī)定要求填寫(xiě)保管銷售票據(jù)。

6.正確處理與顧客關(guān)系，妥善解決顧客退貨問(wèn)題。

7.了解掌握顧客對(duì)本店經(jīng)營(yíng)藥品質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量反映并及時(shí)進(jìn)行反饋，要搞好不良反應(yīng)檢測(cè)并及時(shí)報(bào)告。

___對(duì)近效期___個(gè)月的品種，按月填表進(jìn)行催報(bào)。

___對(duì)缺貨藥品要認(rèn)真進(jìn)行登記，及時(shí)向采購(gòu)員反饋信息。

10.負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所及環(huán)境衛(wèi)生，堅(jiān)持班前班后清掃，每周徹底清掃一次做好清潔記錄。

第三篇：營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)

營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)

營(yíng)業(yè)員的崗位職責(zé)是通過(guò)提供優(yōu)秀的服務(wù)態(tài)度，專業(yè)的銷售技巧及良好的購(gòu)物環(huán)境來(lái)完成店面的銷售及活動(dòng)目標(biāo)。

第一條營(yíng)業(yè)前認(rèn)真做好店內(nèi)、外衛(wèi)生，嚴(yán)格執(zhí)行《衛(wèi)生制度》，做到地凈，玻璃明，柜臺(tái)無(wú)積灰，無(wú)蟲(chóng)害。每周大掃除，全店徹底清潔，消毒一次。

第二條準(zhǔn)備營(yíng)業(yè)期間所需用品，用具。補(bǔ)充商品，將柜臺(tái)上不足的商品補(bǔ)齊，并檢查柜臺(tái)上所列之產(chǎn)品是否齊全，有無(wú)新貨需及時(shí)上柜。

第三條營(yíng)業(yè)中應(yīng)隨時(shí)保持柜臺(tái)及貨架上的展示商品充足和整齊，不得出現(xiàn)展示商品不足和擺放零亂的現(xiàn)象。

第四條檢查柜臺(tái)及庫(kù)存商品數(shù)量是否充足，品質(zhì)是否合格，標(biāo)簽是否正確，不合格商品堅(jiān)決不能銷售。

第五條柜臺(tái)到貨必須認(rèn)真清點(diǎn)驗(yàn)收，及時(shí)上柜，同時(shí)配合配貨員將上柜后余下之商品在儲(chǔ)存板或貨架上歸類對(duì)方整齊。

第六條熱情歡迎顧客，隨時(shí)作好為顧客提供服務(wù)的準(zhǔn)備，發(fā)現(xiàn)有需要服務(wù)的暗示時(shí)，應(yīng)立即上前友善，真誠(chéng)地為其提供各種服務(wù)。

第七條觀察銷售環(huán)境，注意防止商品杯盜。如有可疑情況和突發(fā)狀況事件，沉著冷靜，迅速通知其他同事協(xié)同處理。

第八條努力提高自身水平，做到對(duì)所負(fù)責(zé)的每種商品的價(jià)格，產(chǎn)地，規(guī)格及特性都了如指掌，成為顧客的“營(yíng)養(yǎng)師”。

第九條交接班時(shí)，應(yīng)對(duì)接班人員告知商品銷售已補(bǔ)貨和需補(bǔ)貨商品情況，做到交接清楚，補(bǔ)貨無(wú)重復(fù)。

第十條維護(hù)店內(nèi)設(shè)備，設(shè)施，愛(ài)護(hù)公物，有故障設(shè)備及時(shí)保修。第十一條每小時(shí)檢查運(yùn)營(yíng)狀況，了解營(yíng)業(yè)額及促銷完成情況，竭盡全力完成本班次的銷售目標(biāo)。

第十二條遇到政府部門(mén)或客戶來(lái)訪第一時(shí)間通知店長(zhǎng)和總經(jīng)理并熱情的接待，特殊突發(fā)事件沉著應(yīng)對(duì)，并及時(shí)上報(bào)。

第十三條嚴(yán)格執(zhí)行保密制度，不向任何人透露公司發(fā)展及財(cái)務(wù)相關(guān)信息，嚴(yán)格遵守員工手冊(cè)相關(guān)制度。

第十四條上班需提前十分鐘到，整理著裝，看留言本。第十五條包裝要有技巧，幫顧客挾面包不能讓手碰到面包。第十六條隨時(shí)查看或定時(shí)查看產(chǎn)品是否提前到期或變質(zhì)。

第四篇：營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)

營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)

1、接受部門(mén)主管的領(lǐng)導(dǎo)，并對(duì)其負(fù)責(zé)；

2、熟悉本區(qū)所負(fù)責(zé)管理商品的商品知識(shí)，包括商品的用途、性能、規(guī)格、分類、季節(jié)性和地區(qū)性，日常銷量、價(jià)格等；

3、負(fù)責(zé)全面管理本區(qū)位商品，及時(shí)要貨，補(bǔ)貨；

4、掌握商品定位陳列技巧和理貨要求，負(fù)責(zé)本區(qū)位商品的上架、補(bǔ)

貨和陳列。負(fù)責(zé)對(duì)有效期在三個(gè)月以內(nèi)的貨物，滯銷貨物作出登記，及時(shí)登記顧客感興趣或需要的貨物；

5、格按照公司物價(jià)管理制度，負(fù)責(zé)本區(qū)位商品標(biāo)價(jià)簽展示工作；

6、負(fù)責(zé)對(duì)顧客進(jìn)行必要的商品介紹和推薦工作；

7、監(jiān)督本區(qū)位商品的安全，參與公司商品防損管理；

8、下班閉店之前，耐心接待好最后一位顧客；

9、愛(ài)惜財(cái)物，妥善使用單據(jù)、膠帶等耗材；

10、無(wú)條件服從主管領(lǐng)導(dǎo)；

11、完成主管安排的其他工作。

第五篇：營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)

營(yíng)業(yè)員崗位職責(zé)

1、上崗前整理好自己的服裝、工號(hào)牌，微笑上崗、端莊得體，以輕松、認(rèn)真、飽滿的狀態(tài)投入工作。

2、準(zhǔn)備好營(yíng)業(yè)用具，名片、筆、點(diǎn)菜單、各種分單、點(diǎn)菜夾、計(jì)算器、對(duì)講機(jī)、手機(jī)等。

3、了解《房態(tài)表》，尤其是自己代訂房間和重要客戶的資料，時(shí)刻關(guān)注客人是否已經(jīng)到達(dá)。

4、準(zhǔn)備好隨身的《沽清單》，留意沽清變化、海鮮時(shí)價(jià)的調(diào)整、急推品種、新菜推介等信息。

5、為客人點(diǎn)菜，做好客人的消費(fèi)參謀，結(jié)合菜式的營(yíng)養(yǎng)、搭配、分量、價(jià)格等合理引導(dǎo)客人點(diǎn)菜。積極推銷滯銷品種和新菜推介等。

6、及時(shí)下單，除“即起”菜單外，其它如“叫起、湯好起、粥好起、堂煲、定時(shí)起”等要密切關(guān)注。一些重要客人的房間要關(guān)注上菜的速度，掌握好上菜時(shí)機(jī)。

7、主動(dòng)詢問(wèn)客人意見(jiàn)，用隨身記事本記錄有價(jià)值的意見(jiàn)和建議。主動(dòng)向新認(rèn)識(shí)的客人派名片，記住客人的稱呼和特征。

8、客人結(jié)賬離開(kāi)時(shí)，要主動(dòng)送客、禮貌道別。

9、總結(jié)當(dāng)天的工作情況，如客人投訴、點(diǎn)菜過(guò)程、上菜效率等，在工作中相互學(xué)習(xí)、共同進(jìn)步。

10、跟蹤好自己的熟客，培養(yǎng)新的客源關(guān)系，勤于聯(lián)系客戶。對(duì)掛賬的客戶要有善意、禮貌的提醒。

11、充分了解原料市場(chǎng)和毗鄰酒店的現(xiàn)狀，有義務(wù)就營(yíng)銷舉措、價(jià)格調(diào)整等向上級(jí)提出一些建議。