第一篇：經營部營業(yè)員崗位職責

經營部營業(yè)員崗位職責

1.以飽滿的精神狀態(tài)、豐富的專業(yè)知識、熟練的演示技能對顧客進行售前服務

2.保持展臺、樣品的整齊、干凈、有序、完好

3.了解行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢，各競爭品牌的優(yōu)劣勢，熟悉本企業(yè)各種產品的賣點 特點，并熟練操作

4.樹立企業(yè)“窗口”形象，廣泛傳播企業(yè)文化

5.樹立“敬業(yè)、團隊、創(chuàng)新”的意識，培養(yǎng)積極主動的學習習慣，及時了解公 司的各種新品知識、特點

6.及時準確的匯總每日銷售信息并填報“銷售日報表”

7.關注、收集各品牌好的措施，競爭品牌各類促銷活動的內容及動向

8.遵守公司的各項規(guī)章制度，服從管理，如有疑異，可向上級提出，不得自行草率解決。

營業(yè)員員基本行為規(guī)范

一、服裝儀容

1、頭發(fā)要勤清洗、梳整齊

2、男士胡子每日刮修

3、指甲應常修剪，不可留太長

4、必須著統(tǒng)一服裝，服裝要洗凈，并且要燙平

5、皮鞋常注意有無泥土，每日擦拭一次

6、工作時間內，必須佩帶工作牌（胸卡）

二、行為

1、工作時間不得擅自離崗

2、在工作區(qū)域，5米范圍內的顧客，必須主動向顧客打招呼

3、工作時間內不得背靠墻壁、展臺，不得坐在展臺上

4、工作時間內不得在展臺附近扣鼻孔或隨地吐痰

5、不得對用戶的詢問漠不關心或無精打采

6、工作時間不在展臺附近大聲喧嘩、嬉笑打鬧

7、保持展臺清潔、整齊、有序，樣品清潔

8、細致、詳盡、準確的填寫銷售訂貨單（顧客回執(zhí)單）

9、不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)

三、其他

1、不主動攻擊、詆毀同行業(yè)競爭品牌，遇到消費者有針對性的提問，可以采取“合理避讓”轉移消費者的注意點，突出自我，較客觀的強調自己產品的優(yōu)點；或者對用戶說明“本公司規(guī)定不對競爭對手的產品做過多的評價?！?/p>

注意：在比較產品時，可對產品配置進行客觀說明，切勿詆毀對手

銷售環(huán)節(jié)行為指南

賣場銷售過程一般分為以下幾個環(huán)節(jié)，當然每個階段并非完全按照順序進行，但每個環(huán)節(jié)中均有基本的行為規(guī)范：

一、等待階段

此階段是指每天早晨一上班，營業(yè)人員擦凈展臺、樣品，穿上工作服，以飽滿、自信的面貌等待顧客到來的階段。這個階段的準備工作大致需要5-15分鐘，建議建議經營部人員比規(guī)定的作息時間早到10分鐘。這樣可以有條不紊的做準備工作，不至于太匆忙，也不至于顧客到來時，展廳凌亂或正在收拾。要知道凡事“預則立，不預則廢”就是說做好了全面的準備工作，才有可能抓住身邊的每一個機會，不會讓機會從手中溜走。這既是人們常說的：“機會只垂青那些有準備的人?！?/p>

在做好了銷售前期的準備工作的硬件方面外，如果還沒有顧客到來，營業(yè) 員還應該做以下幾件事：

1、清理庫存、查看流水帳（是否帳實相符）現有貨物能夠銷售多長時間，是否需要進貨、補充貨品，確定大概在什么時間需要什么品種的貨物，向公司填報銷售訂貨計劃

2、計算本月已完成的、未完成的銷量及比例，預測本月的銷售結果、分析原因、總結經驗或找出辦法

3、回顧昨天所發(fā)生的事情，總結哪些作對了，哪些做錯了，錯在哪里？如何改正，彌補？

4、調整自己的心情狀態(tài)，調整至最佳狀態(tài)，制定近日的工作重點及實施辦法這些事情，如果能夠長期持之以恒的去做，一定會收到意想不到的效果，無論是對個人還是對工作都會有一個明顯的改變

二、接近顧客

顧客進門后的十秒中內，尤其重要，在顧客到來的十秒中之內，應該向顧客打招呼或以眼神注視顧客，表達竭誠的歡迎之意，這樣做能夠減輕顧客進入一個陌生環(huán)境所感受的壓力、讓顧客覺得自己挺重要的。

這是一個通用的原則，在這個原則基礎上，還有許多細分的情況需要區(qū)別對待：

1、當顧客看上去是有目的的尋找時，你可以很直接的上前去詢問

2、當顧客只是隨便瀏覽時，你需要和他保持一定的距離，讓顧客隨意、輕松的看，但你一定不能不關注顧客，注意觀察他是否需要你的幫助

3、當顧客瀏覽后，停留在某一個位置時，一定要抓住機會向顧客介紹產品

4、當有顧客直奔產品而來時，你必須以飽滿的精神、專業(yè)的口吻將產品的主要性能和產品的賣點向顧客介紹

三．產品介紹

我們的銷售人員要有“不僅是賣品，更是賣服務”的意識，賣服務一是賣“放心”，二是賣“開心”，圍繞這兩點展開我們的產品介紹。也就是說，在我們了解顧客需求的基礎上，朝著讓顧客“放心，開心”的目標，展開我們的介紹，只要能達到這個目標，銷售成交是一定的。

1、在產品介紹這個環(huán)節(jié)，需要有銷售人員的幾點基本內功做保證：

① 行業(yè)知識；

② 產品知識；

③ 賣點提煉；

④ 操作演示能力；

⑤ 語言表達能力。

這些都需要銷售員平日一點一滴的積累、總結和學習，這不是一朝一夕可以達到的。

2、在產品介紹中，我們應該注意的是要實事求是、不夸大其辭，不承諾不可兌現的事情。對于不同的消費者，要能從不同的角度，用不同的方式和語言來打動消費者。

3、適當的肯定和贊揚顧客的觀點

四．處理異議

當進入這個環(huán)節(jié)時，只要你堅持的住，離最終銷售就很近了，這是顧客的最后一道心理防線，也是最堅固的一道防線，只有清晰、肯定、明確的“炮彈”才能“摧毀”這個堡壘。只要有絲毫的不清晰、模糊、莫能兩可，顧客一定會揚長而去的，這種對顧客疑問的解答，我們應遵守幾個標準：

1、如果是針對產品的。

我們可以按照（也必須按照）公司制定的關于各類產品的答疑規(guī)范來回答，對于未知的部分不要不懂裝懂，以免“貽笑大方”或者告訴顧客：“您說的這個問題我研究的還不夠透徹，要不您留個電話，明天我請教有關專家研究清楚了打電話告訴您，好嗎？”

2、如果是針對可能影響顧客購買的技術話題，可以轉換成其他話題，例如品牌、質量保證體系的話題來回答。

例如顧客問到有關材料問題可以回答如下：“請您相信，我們用的一定是一流的材料，因為我永興公司有個習慣，要做就做最好，做為這么大的公司，我們不會干‘搬石頭砸自己腳的事’不會為了節(jié)約一點成本，毀掉我們來之不易的品牌價值的。我已經銷售了**件，還沒有發(fā)現有顧客說過材質問題的。就算有問題也只是安裝出現問題，我們的成品不合格比率是很低的。”

3、針對品牌的。

比如說顧客問：你這款產品和索菲亞的一模一樣，為什么便宜四五百元每平方，是不是索菲亞的質量比你們的好！在回答類似問題時，我們的原則： ① 不攻擊競爭品牌；

② 揚長避短，宣傳我們的優(yōu)勢；

③ 用我們的營銷策略，企業(yè)文化說服顧客。

所以在回答類似問題時，我們可以說：在科學技術已經極大發(fā)展的現階段，各個廠家的生產技術及能力應該說差別不大，原材料供應商又是一致的，不存在誰比誰領先多少的問題，而產品的價格差異是因為各個品牌廠家的市場定位不一樣。”就像臺灣同一家OEM廠同一條生產線生產出來的電腦有的叫“康柏”有的叫“惠普”，而在市場上這兩種產品的售價是不一樣的。永興玻璃做為一個明星企業(yè)，我們提出了要做“讓老百姓買的起，用的好”的產品，目的是為了更快速的讓中國老百姓進入家居生活的新時代，同時我們做為一個新興的企業(yè)，我們的管理成本低，可以使我們的價格比競爭對手降低幾百元；所以說，我們的低價位是靠我們的實力，我們優(yōu)秀的管理得來的。

五、嘗試結案

銷售到了這個環(huán)節(jié)，也就是到了實質性的階段，當你看到顧客對你介紹沒有異議，或比較滿意時，你可以試操性的詢問“要不要我現在給您開票？”“您想好了，我現在就給您開票，行嗎？”盡可能地設計讓顧客說“好！行！”的答案句。

如果消費者表示還要再比較、比較，無論是出于職業(yè)道德，還是最終銷售的需要，一定要笑臉相送，絕對不允許惡言惡語，對顧客橫眉冷對的態(tài)度一下來一個180度的大轉變。對于顧客的拒絕，要表示表示良好的態(tài)度，例如對顧客說：“您慢走！歡迎您再來！”實際證明，很多的顧客都是被銷售人員的良好服務態(tài)度所吸引回來，他們不僅自己購買，還推薦其親朋好友到他感覺滿意的賣場購買，而且一但在使用中出現故障，也能較理智的看待和對待。最容易投訴的顧客往往是在心理感覺不平衡，有“受騙上當”之感的人，這種感覺就源于銷售人員為了銷售，隨意承諾，死纏硬拉。

六、交易

當顧客交完款后，生產交貨這個環(huán)節(jié)中你一定要做好，讓顧客真正的滿意而歸。

此階段注意以下幾個問題：

① 不要延誤交貨時間；

② 仔細、認真、準確地填寫回執(zhí)，告訴顧客有問題，打什么號碼； ③ 稱贊顧客有眼光；

④ 感謝顧客。

七、保養(yǎng)顧客

在銷售后三天內按顧客留下的電話號碼進行回訪。

① 征求使用感覺；

② 解決用戶使用中的疑問；

③ 再次告之遇到問題找什么服務電話的號碼；

④ 感謝顧客的購買。

第二篇：經營部崗位職責

青房建安集團有限公司經營部各崗位職責

一、經營部主任：

1、組織制訂經營部、季度工作目標和工作計劃，并進行細化分解，制定具體實施的措施；

2、主持經營例會，批閱公文，布置和安排經營部日常工作；

3、督促檢查部內各處工作，協(xié)調各處間工作關系，解決各處職責范圍內不能解決的問題；

4、負責部門招投標及合同管理工作的整體把關，提高經營部工作質量和工作水平；

5、組織和指導部內各處完成公司計劃統(tǒng)計、經營管理、外事管理等經營方面的管理工作；

6、負責經營部各文件的審查工作；

7、負責審查通過的合同文件的上傳和修改調整工作；

8、建立現代企業(yè)制度的要求，組織和指導部內各處不斷深化經營等方面的改革，推進公司經營機制的逐步完善；

9、大力提倡創(chuàng)新性工作，充分發(fā)揮經營部內部員工的創(chuàng)造性和積極性；

10、參加公司領導例會，對公司的重要信息及時準確的下達到經營部內部個人員；

11、完成公司及分管領導交辦的事項；

二、招投標員：

1、負責招投標信息的收集、整理工作，了解有價值的信息，并通知有關責任人；

2、負責投標文件的編制、整體投標文件的排版、打印、復

印、裝訂等工作，并按規(guī)定如期完成標書制作；

3、配合經營部主任完成工程投標資料預審文件；

4、配合經營部主任完成投標資格預審工作；

5、嚴格遵守招投標各環(huán)節(jié)時間節(jié)點，遇到重要流程變更的情況，立即通知相關人員；

6、負責本部門的考勤工作；

7、負責參加開標后的數據資料記錄統(tǒng)計工作；

8、負責公司所有業(yè)績獎項的統(tǒng)計工作；

9、參加現場開標工作；

10、負責投標保證金的跟蹤工作；

11、負責投標保證金的退款事項辦理工作；

12、及時完成部門主任和分管領導臨時交辦的各項任務。

三、合同管理員：

1、負責經營移交的中標工程的招標文件等資料的簽收、登記、保管和內部分發(fā)的工作；

2、負責聯(lián)營單位、分公司等相關人員送來的待簽合同文件等資料簽收、登記、建檔保管和內部分發(fā)的工作；

3、負責合同條款的起草及洽談后的修編工作；

4、參與合同洽談工作，記錄合同淺談內容，并在過程中及時將公司的意見反饋給相關的簽約人員，主動積極的跟進后續(xù)進展情況；

5、負責合同簽訂前的打印、復印、裝訂、申請蓋章等工作；

6、負責追收合同、建檔分發(fā)、保管以及合同交底工作；

7、負責了解簽約方的法人資格、資質情況、履約能力并收集有關資料；

8、負責跟進公司內部的合同評審工作，并對《合同評審記錄表》中各評審意見進行歸納總結及保管《合同評審記錄表》；

9、積極參與合同的變更(修訂)、解除以及合同糾紛的處理工作；

10、負責公司需辦的其他相關的合同管理工作；

11、協(xié)助經營部對招標文件中的合同條款進行審查并提出意見；

12、及時完成部門主任和分管領導臨時交辦的各項任務。

第三篇：計劃經營部崗位職責

計劃經營部崗位職責

1、負責組織起草國內公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、經營計劃，編制季度／月度工作計劃并監(jiān)督實施，投資審核與銷售控制工作。

2、組織起草國內公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、經營計劃，編制季度／月度工作計劃并監(jiān)督實施。

3、組織起草公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，編制季度／月度工作計劃并監(jiān)督實施。根據集團公司下達的經營目標，組織起草公司的經營計劃。

4、負責組織收集國家宏觀經濟政策、房地產行業(yè)發(fā)展、市場競爭格局及市場需求動態(tài)等方面的信息，建立內部市場信息數據庫。定期委托專業(yè)市場研究公司或本部門進行房地產行業(yè)市場調查，并形成專題研究報告上報主管領導和公司領導。負責公司下達的對特定項目的可行性論證和分析，并組織編制開發(fā)項目組織總設計方案。負責組織有關部門（工程部、總工室、經營部等）及公司領導對開發(fā)項目組織總設計方案進行論證。

5、組織公司投資和重大合同的審核，組織公司的內部審計和稽核。

6、負責本部門業(yè)務人員隊伍建設、選拔、配備、評價下屬人員，組織部門技能培訓。負責將部門工作計劃分解到下屬員工各人，指導下屬員工制定階段工作計劃，并督促執(zhí)行。負責控制部門預算，降低費用成本。負責綜合計劃部對外接待工作，組織綜合計劃部對外的形象宣傳。

7、子公司管理監(jiān)督，負責法律事務的相關工作，完成上級領導交辦的其他工作。

第四篇：經營部經理崗位職責

經營部經理崗位職責

1負責工程前期的工程洽談工作，參與投標項目開標會議；

2施工合同審核工作，對已簽訂的施工合同對項目部進行內部培訓，分清工程所 包含的結算內容，不得漏報；

3負責工程投標報價工作，對以往報價信息進行收集、整理、歸檔工作； 4負責對甲方結算報表的編制、工程結算的辦理、結算臺帳的建立； 5監(jiān)控項目成本控制實施情況，對超出成本測算值的工程項目及時糾偏； 6協(xié)助項目部變更索賠、現場簽證資料的收集及整理；

7與甲方及時溝通，催辦結算報表，及時將報表傳遞至財務，進行工程付款結算； 7合同辦理、合同的傳遞和保存，負責部門文件的處理；

8負責審核項目部生產成本計劃及成本分析報表，跟蹤成本控制，掌握項目生產經營 狀況；

9參與項目分包管理工作；

10針對公司所涉及的專業(yè)工程，編制詳細的工程量清單范本； 11審核公司經營合同、客戶信息及檔案； 12完成領導交辦的其他工作。

第五篇：經營部崗位職責

經營部工作職責

1、經營部主管公司的經營管理工作，受總經理領導并對其負責。

2、負責工程項目的招攬與洽談工作。及時掌握工程市場動態(tài)，廣泛捕捉、篩選和傳遞項目信息。

3、負責做好投標報名、招標文件購買等工作，確定投標決策，編制投標文件，出席開標會議，自覺做好保密工作。

4、負責辦理中標項目的相關手續(xù)或退投標保證金，并及時反饋市場信息。

5、參與合同的評審與合同的簽約；對所簽合同，負責定期檢查合同的履行情況。

6、負責公司自營工程施工項目的預決算管理。

7、貫徹傳達與執(zhí)行省、市造價管理部門對建設工程造價下達的相關文件精神。

8、督促指導各分（子）公司、項目部做好工程竣工結算編制、審核工作，對重點、難點工程的結算進行全過程跟蹤管理。

9、負責收集與顧客滿意有關的信息（記錄），進行分析與評價，提出改進策略。

10、負責工程項目的經營統(tǒng)計工作及公司經營項目業(yè)務檔案管理。

11、完成公司的其他工作。

經營部負責人崗位職責

1、全面負責經營部的各項工作并承擔責任。掌握市場競爭狀況，向總經理提交市場發(fā)展目標和戰(zhàn)略規(guī)劃。

2、負責本部門各項規(guī)章制度的制定及監(jiān)督執(zhí)行。

3、抓好并監(jiān)督各分公司及承包項目部的各項管理工作，實時掌握各分公司的投標情況，資質使用費收取情況及工程回款情況。做好年終對各分公司及承包單位的評定工作。

4、根據本部門業(yè)務分工職責范圍組織實施各項工作，按時向總經理匯報工作，提出建議和解決問題的方法，重大問題和重大事件及時向總經理匯報。

5、積極開拓市場，準確掌握工程最新動態(tài)，與各類企業(yè)保持廣泛聯(lián)系，確保信息暢通。

6、組織工程的招投標活動，參加投標標書的報價決策。

7、負責工程項目的招攬、洽談工作，參與正式合同的簽約。

8、負責審查合同方的資信證明材料，審查主合同的條款是否符合公司及法律的規(guī)定。審查其他合同的條款是否符合公司、法律及主合同條款的規(guī)定。

9、參與公司合同糾紛的處理。

10、協(xié)調本部門與其他部門的關系，取得各方支持，建立良好的外部環(huán)境。

11、貫徹傳達執(zhí)行省、市造價管理部門對建設工程造價下達的相關文件精神。

12、完成上級領導臨時交辦的工作。

投標專員崗位職責

1、貫徹執(zhí)行建設工程交易的法律、法規(guī)和政策。

2、負責搜集篩選工程項目招標信息，分析投標環(huán)境，并購買招標文件。

3、負責完成工程投標資料預審文件及資格預審工作。

4、負責對批準的投標文件按招標文件要求進行排版、打印、復印、裝訂等工作，并按規(guī)定如期完成標書制作、簽字蓋章、包裝、密封。

5、負責組織對編制完成的投標文件進行審核。

6、負責項目報名資料及投標文件報送、參加開標一系列過程。

7、負責與財務接洽投標項目保證金等相關事宜，組織辦理一切投標手續(xù)。

8、負責關注中標結果、領取中標通知書。

9、負責編制投標中標情況一覽表，對投標過程進行分析。

10、負責日常對投標模板數據庫進行維護工作。

11、投標項目所在地區(qū)備案及相關事宜。

12、建設項目的過程運營和服務工作。

13、建設項目交易政策和市場信息的收集和整理。

14、負責與建設招投標職能部門的聯(lián)系等。

15、負責中標工程的合同管理及經營部其他相關檔案資料的管理。

16、負責工程項目的經營統(tǒng)計工作。

17、負責對施工合同的發(fā)放及項目部的合同交底，并處理相關記錄。

18、參與公司證件維護及公章管理。

19、及時完成領導交辦的其它工作。