第一篇：溝通的重要性

溝通的重要性

溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程，以求思想達(dá)到一致和感情的通暢。

在工作中溝通是一件很重要的事，巧妙的人際溝通容易使成員感到愉快、親切、隨和。巧妙地進(jìn)行人際溝通能釋放和緩解壓力，能使大事化小，小事化了，從而起到維護(hù)人際關(guān)系的作用。

人與人之間最寶貴的是真誠(chéng)、信任和尊重。其橋梁是溝通。中國(guó)移動(dòng)的一句“溝通從心開(kāi)始”廣告詞,道破了溝通的重要性及用心溝通的意義.以前我并未體會(huì)到其蘊(yùn)含的深意，但經(jīng)過(guò)一些事情的發(fā)生后，現(xiàn)在我深有體會(huì)。溝通真的很重要，因?yàn)闇夏芸梢允闺p方更加了解彼此，溝通可以化解某些誤會(huì)或者消除不必要的疑慮。溝通是解決問(wèn)題的唯一途徑。我越來(lái)越發(fā)現(xiàn)溝通的重要性,無(wú)論是同事之間、朋友之間、家人之間等等。不管是在生活上、工作上還是學(xué)習(xí)上，溝通在當(dāng)今社會(huì)和交際中顯得非常重要。

我們必須學(xué)習(xí)：不要急著說(shuō)、不要搶著說(shuō)，而是要想著說(shuō)。絕對(duì)不要逞口舌之快而后悔。因?yàn)檎f(shuō)話是沒(méi)有橡皮擦、沒(méi)有立可貼的，不能再把話擦掉呀！另外，職場(chǎng)溝通中我們必須學(xué)習(xí)情緒忍受力和挫折容忍力。因?yàn)?，脾氣?lái)了，福氣就沒(méi)有了。在我們碰到棘手的問(wèn)題時(shí)，必須先靜下來(lái)、勿沖動(dòng)行事，也學(xué)習(xí)先處理心情、再處理事情，免得事情愈弄愈糟糕。有句話說(shuō)：生命的長(zhǎng)度是上帝所給予的，但生命的寬度卻掌握在我們自己的手中。的確，我們雖然不能控制生命的長(zhǎng)度。但我們可以控制生命的寬度。我們都可以在工作中，學(xué)習(xí)做更好的溝通。使人際關(guān)系更圓融，也使生命過(guò)得更漂亮、更有意義，不是嗎？

第二篇：交流溝通重要性

交流溝通重要性

（財(cái)務(wù)計(jì)劃部張小泉）

交流溝通是每個(gè)屬性為社會(huì)人的每個(gè)人必不可少的，而是不可逃避的。但是不同人的溝通交流能力也是有著不同，有強(qiáng)有弱。人際交流溝通的重要性并不比多說(shuō)。

那什么樣才是交流能力強(qiáng)什么又是弱呢？是不是能說(shuō)話多便是交流能力強(qiáng)？并非，一個(gè)人交流溝通能力并不取決話多少，而是存在于傳達(dá)出的信息量的大小與信息的質(zhì)量。能力強(qiáng)的人在一定的話語(yǔ)中所傳達(dá)出的信息量會(huì)大，準(zhǔn)確，有序。但是如果能力不強(qiáng)，那么同樣的話語(yǔ)中所傳達(dá)出的信息量會(huì)小，雜亂無(wú)章。所以說(shuō)不能將話語(yǔ)的多少看成評(píng)價(jià)交流能力的標(biāo)準(zhǔn)。

傾聽(tīng)，接受，反饋這是對(duì)于信息處理的三個(gè)階段。傾聽(tīng)是交流溝通的第一步，同時(shí)這也是最重要但又是最容易被忽略的部分。我們通常不注重傾聽(tīng)，或者更急于抒發(fā)自己的看法，其實(shí)傾聽(tīng)不僅是對(duì)對(duì)方的尊重同樣也是體現(xiàn)自己的素質(zhì)得表現(xiàn)。完整仔細(xì)的傾聽(tīng)也有利于自己對(duì)信息的采集，能夠更好地做出反應(yīng)。

反饋，及時(shí)的反饋對(duì)于對(duì)話題的理解，雙方的溝通都有著重要作用，如果不及時(shí)反饋會(huì)使問(wèn)題清晰化，雙方交流更加順暢。反饋也是很重要的，反饋使信息接受者與發(fā)布者進(jìn)行雙方面的溝通，不僅可使信息準(zhǔn)確下達(dá)，而且可以對(duì)信息進(jìn)行優(yōu)化。

第三篇：溝通的重要性

一、溝通的重要性

在整個(gè)電子商務(wù)事業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，在每天的具體業(yè)務(wù)操作過(guò)程中，自始至終都離不開(kāi)溝通，故溝通技巧就成為電子商務(wù)的重要課題，掌握熟練的溝通技巧，就能使您迎刃而解，就順利地通往成功之路，否則，您將寸步難行。

二、溝通概念

何謂溝通？所謂溝通，就是交流雙方的思想、觀念、觀點(diǎn)，達(dá)到共識(shí)，便是溝通。溝通的靈魂：不是我想說(shuō)什么，而是別人想聽(tīng)什么？

三、溝通的原則

溝通有四種情況： A：您贏我輸 B：您輸我贏 C：您輸我輸 D：您贏我贏。很明顯，應(yīng)以“你贏我贏”作為溝通的原則，但往往在實(shí)際操作過(guò)程中，相當(dāng)多的朋友，都錯(cuò)誤地努力要贏，希望對(duì)方輸，以便能說(shuō)服對(duì)方，但是，萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)有想到世上沒(méi)有一個(gè)人，愿意被人說(shuō)服，也就是說(shuō)，盡管對(duì)方輸了，您贏了，你們之間也難以達(dá)成共識(shí)。

四、注意事項(xiàng)

1、有氣勢(shì)溝通時(shí)，要興奮，激動(dòng)，口氣要肯定，肯定再肯定，才能給與對(duì)方震撼和信心，如果您有氣無(wú)力、無(wú)精打采或垂頭喪氣，肯定會(huì)以失敗而告終。

2、有準(zhǔn)備凡事都要作充分的準(zhǔn)備，主要作好兩方面的準(zhǔn)備。A：充足的資料和證據(jù)。B：充分了解溝通對(duì)象的各方面情況。

孫子說(shuō)：知已知彼，百戰(zhàn)百勝。這樣您才能心中有數(shù)，打有備之戰(zhàn)。孫子也說(shuō)：末戰(zhàn)先算，末戰(zhàn)先勝。了解如下幾方面：家庭、職業(yè)、收入、休閑、性格、興趣、愛(ài)好、理想。

3、有心思，所謂心思，就是說(shuō)：分清該講與不該講的說(shuō)話，該講的就講，不該講的就絕對(duì)不要講，有所保留，掌握語(yǔ)言的分寸，究竟哪些話該講，哪些話不該講呢？總體說(shuō)來(lái)有信心的話就該講，沒(méi)有信心的話就不該講。

4、免爭(zhēng)執(zhí)。溝通最忌引起爭(zhēng)執(zhí)，爭(zhēng)執(zhí)最易壞事，以下幾個(gè)辦法對(duì)避免引起爭(zhēng)執(zhí)，都相當(dāng)有效，朋友盡可靈活應(yīng)用。

A：借力法當(dāng)對(duì)方懷疑電子商務(wù)是不是真的能令人美夢(mèng)成真時(shí)，您可以列舉一些成功的實(shí)際例子，這就是所謂借力法。

B：故事法講自己的親身經(jīng)歷和體會(huì)，參與電子商務(wù)事業(yè)以后有何改變，您真實(shí)的經(jīng)歷與感受容易打動(dòng)對(duì)方。

C：根據(jù)法用一些有力的資料和證據(jù)來(lái)說(shuō)明您的看法，比如說(shuō)公司的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，產(chǎn)品的有關(guān)證明以及顧客的使用效果。

D：比較法引用一些具體的準(zhǔn)確的數(shù)字來(lái)說(shuō)明您的觀點(diǎn)，比如說(shuō)：上班一族的收入與電子商務(wù)的豐富回報(bào)相比較，以顯示電子商務(wù)的魅力。

E：權(quán)威法用名人名言說(shuō)明問(wèn)題。

五、溝通模式：

一個(gè)完美的溝通模式，必須包括以下六大部分的內(nèi)容；

1、關(guān)心的話：關(guān)心對(duì)方的生活，注重對(duì)方的事業(yè)，以了解對(duì)方的需求，只有如些，才能做到心中有數(shù)，然后抓住對(duì)方的需求點(diǎn)，有針對(duì)性去溝通，才易打動(dòng)對(duì)方，達(dá)成共識(shí)。

2、贊美的話：贊美是做人的一種美德，我們必須學(xué)會(huì)贊美，當(dāng)然必須是真誠(chéng)的，不是虛偽的贊美，才有效，人一旦受到贊美，就難以拒絕別人的好意或建議，另外，贊美可以提高人的信心。

3、感謝的話：您應(yīng)該與對(duì)方說(shuō)，非常感謝公司和上級(jí)給予您機(jī)會(huì)和幫助，感謝下級(jí)的努力和配合，這樣，給人的感覺(jué)就是——這事業(yè)肯定很好，如果不好的話為什么要感謝別人呢？不抱怨甚至不大罵才怪呢？促使對(duì)方引起深入了解的好奇心與興趣。

4、認(rèn)同的話：當(dāng)對(duì)方有不同的意見(jiàn)時(shí)，應(yīng)先認(rèn)同對(duì)方的觀點(diǎn)，然后再作引導(dǎo)和解釋，有個(gè)

簡(jiǎn)單的模式是：“我知道??但是??”“對(duì)??但是??”“你說(shuō)的很對(duì)，但從另一角度來(lái)說(shuō)??”這就是口才，好的口才，并不是要說(shuō)多或說(shuō)快，會(huì)說(shuō)話還不夠，說(shuō)對(duì)話才棒，話不在多而在精。

5、理想的話：電子商務(wù)事業(yè)很講究創(chuàng)業(yè)精神，要進(jìn)取心，要拼搏奮斗，要有理想有抱負(fù)，并不是一般人能成功的。那就要求我們講人生講理想，來(lái)發(fā)掘?qū)Ψ降膬?nèi)心深處的成功欲望。如果不能把對(duì)方這種欲望發(fā)掘出來(lái)，您是達(dá)不到目的的，任何一個(gè)人，都會(huì)有成功的欲望，只不過(guò)有人表現(xiàn)明顯，有人表現(xiàn)不明顯，或者說(shuō)有人正在苦苦尋找機(jī)會(huì)，有人在這段時(shí)期，或由于生活安穩(wěn)，或由于沉浸于愛(ài)情的的甜密之中，不想奮斗而已，只要您改變其觀念，讓其引起極大的危機(jī)感，他會(huì)贊同您的觀點(diǎn)的。

6、信心的話：有欲望并不一定會(huì)有決心，更不一定會(huì)有行動(dòng)，只有信心來(lái)了才會(huì)有行動(dòng)。所以，您要辦法鼓勵(lì)他，給他打氣，讓他相信公司，相信產(chǎn)品，相信您，也相信自己，這樣對(duì)方就行動(dòng)了。

六、溝通的階段

第一階段：邀約前溝通，運(yùn)用溝通模式的第1部分內(nèi)容：關(guān)心的話。

第二階段：會(huì)前會(huì)溝通，運(yùn)用ABC法則以及感謝的話。

第三階段：會(huì)后會(huì)溝通，運(yùn)用ABC法則，贊美的話，認(rèn)同的話，理想的話，信心的話。

第四階段：上下級(jí)溝通，也就是對(duì)方已經(jīng)參與了。此時(shí)要做四大溝通工作；A：輔導(dǎo)對(duì)方掌握一切需要掌握的東西；B：徹底改變對(duì)方的傳統(tǒng)思想與觀念；C：改變對(duì)方不正確的心態(tài)、工作主法與作風(fēng)；D：做好上報(bào)下傳的工作，好事往下傳，壞事往上報(bào)。

七、如何與16種人溝通

1、機(jī)會(huì)型特點(diǎn)：對(duì)原先的打工或事業(yè)很厭煩，正在尋找新的就業(yè)或創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)。建議：重點(diǎn)講趨勢(shì)、收入來(lái)源、創(chuàng)業(yè)模式、生活方式。

2、事業(yè)型特點(diǎn)：對(duì)新型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式有濃厚興趣，完全有可能專職來(lái)做，以此為事業(yè)。建議：重點(diǎn)講解電子商務(wù)、市場(chǎng)倍增和收入回報(bào)，可建議報(bào)三單。

3、消費(fèi)型特點(diǎn)，只想節(jié)省電話費(fèi)，不想推薦、服務(wù)和經(jīng)營(yíng)。建議：重點(diǎn)講解節(jié)省話費(fèi)的原理、打法和網(wǎng)站的好處。

4、兼職型特點(diǎn)：不可能或暫不可能放棄原先工作、家務(wù)，只想賺點(diǎn)外快和臨時(shí)收入。建議：報(bào)一單即可，不要夸大收入和隱瞞操作難度。

5、交友型特點(diǎn)：只是喜歡團(tuán)隊(duì)的氛圍、愛(ài)交朋友，不想經(jīng)營(yíng)。建議：直接報(bào)單，教會(huì)打電話，有活動(dòng)通知參加即可。

6、投資型特點(diǎn)：以生意眼光對(duì)待，愿意付出時(shí)間、精力合作。建議：詳解傭金回報(bào)、市場(chǎng)倍增，可建議報(bào)三單。

7、研究型特點(diǎn)：凡事尋根問(wèn)底、追根溯源，瑣碎又觀念陳舊。建議：只需把主網(wǎng)站給對(duì)方，讓他回去好好研究。

8、法官型特點(diǎn)：以官員、法律的姿態(tài)來(lái)當(dāng)裁判、指責(zé)別人。建議：立刻放棄，別浪費(fèi)時(shí)間。

9、老板型特點(diǎn)：以高收入自居，對(duì)省話費(fèi)和機(jī)會(huì)不屑一顧，對(duì)老師的講解沒(méi)興趣。建議：立刻放棄，別浪費(fèi)時(shí)間。

10、受挫型特點(diǎn)：以前經(jīng)營(yíng)生意失敗或被人騙過(guò)、經(jīng)濟(jì)感情受損。建議：說(shuō)明與傳統(tǒng)直銷的差異，打消顧慮、速戰(zhàn)速?zèng)Q。

11、狐疑型特點(diǎn)：戒備心理太強(qiáng)，謹(jǐn)小慎微、害怕冒任何風(fēng)險(xiǎn)。建議：講完請(qǐng)對(duì)方表態(tài)，要么立刻放棄，別浪費(fèi)時(shí)間。

12、技術(shù)型特點(diǎn)：所謂電腦高手、電信專家，以技術(shù)自居、以專家自傲，又詆毀網(wǎng)絡(luò)電話。建議：立刻放棄，別浪費(fèi)時(shí)間。

13、雄辯型特點(diǎn)：專門來(lái)挑刺、找毛病、辯論的，或者來(lái)替別人當(dāng)參謀的，態(tài)度就是要難倒

你。建議：立刻放棄，別浪費(fèi)時(shí)間。

14、同業(yè)型特點(diǎn)：直銷公司的經(jīng)銷商。建議：邀約要說(shuō)清楚，氣氛不對(duì)不談，誠(chéng)心交朋友。

15、投機(jī)型特點(diǎn)：一開(kāi)始就想不勞而獲、投機(jī)取巧，自己沒(méi)成為會(huì)員就要求老師幫忙溝通的人。建議：有時(shí)間也可以協(xié)助談，沒(méi)時(shí)間立刻放棄。

16、自卑特點(diǎn)：學(xué)歷低、沒(méi)人脈、背景差、沒(méi)經(jīng)驗(yàn)，但又很想做點(diǎn)事，做點(diǎn)生意的。建議：有時(shí)間也可以協(xié)助談，沒(méi)時(shí)間立刻放棄。

第四篇：溝通的重要性

大瀝高級(jí)中學(xué)教師論文

2006.6

溝通的重要性 溝通的重要性
原文潔 摘 要：即使是科任老師，也需要跟學(xué)生溝通 關(guān)鍵詞： 關(guān)鍵詞：溝通 學(xué)生 教師 很多人覺(jué)得，作為科任老師是不需要跟學(xué)生溝通的，認(rèn)為那是班主任才有義 務(wù)做的事，所以多數(shù)人上完課拍拍屁股就走了。其實(shí)并不然，教師跟學(xué)生做一定 的溝通，可以讓你和學(xué)生的關(guān)系更為融洽。在本學(xué)期剛開(kāi)始的時(shí)候，由于高一也要開(kāi)生物課，在生物老師比較缺乏的情況 下，只好按照學(xué)校的課程安排跨年級(jí)上課。我任教的高一高二兩個(gè)年級(jí)，7 個(gè)班，一個(gè)星期共 18 節(jié)課，10 個(gè)不同的教案，雖然很忙，但這不是阻礙與學(xué)生溝通的借 口。正因?yàn)樗痰陌鄤e比較多，所以跟學(xué)生接觸的機(jī)會(huì)也比較多，比較容易。上課上多了，自然可以總結(jié)一些經(jīng)驗(yàn)，例如： 如果你和學(xué)生“混”得有點(diǎn)熟的話，那上課也會(huì)比較容易。在課外的時(shí)候，有 時(shí)我會(huì)跟我的學(xué)生說(shuō)笑，有時(shí)我會(huì)贊揚(yáng)他們，有時(shí)我會(huì)關(guān)心他們；在上課的時(shí)候，我喜歡按學(xué)號(hào)點(diǎn)名來(lái)回答問(wèn)題，對(duì)于這個(gè)他們可能會(huì)覺(jué)得比較新鮮，每當(dāng)我叫一 個(gè)學(xué)號(hào)的學(xué)生回答問(wèn)題的時(shí)候，其他同學(xué)會(huì)有點(diǎn)起哄，這樣，睡覺(jué)的同學(xué)也會(huì)不 由地抬起頭。有時(shí)，看到課堂比較悶的時(shí)候，我會(huì)叫一些班上比較喜歡搞怪的學(xué) 生來(lái)回答問(wèn)題，因?yàn)樗麄兊拇鸢敢欢〞?huì)令全班哄堂大笑的，這樣，學(xué)習(xí)的氣氛就 可以回來(lái)。當(dāng)然，對(duì)于一些喜歡上課睡覺(jué)的“頑固分子”，我會(huì)叫他們起來(lái)回答問(wèn) 題，讓他們站站比什么都好。利用這一些小動(dòng)作，我覺(jué)得是可以增進(jìn)教師與學(xué)生 之間的友情，使上課的課堂效果更加好。在與學(xué)生的多次溝通的過(guò)程之中，有一個(gè)令我印象最為深刻： 在高一的某一個(gè) 班里，由于當(dāng)時(shí)的課堂氣氛實(shí)在太吵了，特別是某一位女生（其實(shí)她平時(shí)還挺好 學(xué)的，人也很聰明，但上課就是喜歡說(shuō)話），多次打斷了我的授課。在課后，我找 了他們的班主任，如實(shí)地說(shuō)了他班上學(xué)生的課堂情況，還特別地提到那位女生（當(dāng) 時(shí)，我只以為這位女生只會(huì)被班主任稍微地訓(xùn)一下）。到了下一次去上他們班上的 課，課堂的氛圍確是安靜了許多，但這種安靜有點(diǎn)讓人害怕。那位老是喜歡說(shuō)話 的女生現(xiàn)在不理我了：筆記不寫，上課睡覺(jué)或者老是大聲地唉聲嘆氣，課后看到



大瀝高級(jí)中學(xué)教師論文

2006.6

我會(huì)說(shuō)一些讓人心痛的話，等等，從種種跡象表明，她在恨我。在上完課后，我 抽出一些時(shí)間，想和她在走廊上聊了一下，起初，她怎么說(shuō)也不肯出來(lái)，說(shuō)我們 已經(jīng)沒(méi)有什么可以溝通的地方。聽(tīng)到這句話，我真的覺(jué)得好心痛，作為一名教師，雖然我沒(méi)有

能力讓全部的學(xué)生都喜歡我，但起碼，也不能讓他們恨我啊，所以，這個(gè)“聊天”勢(shì)在必行。到了后來(lái)，她終于肯跟我聊天了，其實(shí)也算不上是聊天，因?yàn)檎f(shuō)話的由始至終只有我一個(gè)，她一句話也沒(méi)有回答。我知道她在恨我在她班 主任面前打她的小報(bào)告，所以，針對(duì)這個(gè)，我跟她做了比較多的分析，希望她可 以從中了解。慢慢地，我看到了她臉上出現(xiàn)了笑容，雖然她還是歪著頭不理我，但是，我知道我們之間的冰山已經(jīng)破開(kāi)。過(guò)后的兩節(jié)生物課，她開(kāi)始慢慢的又進(jìn) 入了學(xué)習(xí)的狀態(tài)，又回到了以前那個(gè)喜歡“搗亂”的她了。到現(xiàn)在才覺(jué)得，原來(lái) “搗亂”也有“搗亂”的好處。從那以后，我覺(jué)得，在責(zé)備學(xué)生之前，首先要了解情況，不要什么事都找班任 談，自己可以解決的就最好自己來(lái)解決，否則，只會(huì)小事變大，適得其反。

第五篇：溝通的重要性

溝通是人與人之間、組織與組織之間的信息交流，是實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)、滿足我們的需要、實(shí)現(xiàn)我們的抱負(fù)的重要工具之一。不論溝通是否有效，溝通構(gòu)成了我們?nèi)粘Ｉ畹闹饕糠?，其關(guān)鍵在于我們說(shuō)什么并不重要，別人聽(tīng)到什么才真正重要。這需要更高的技巧，與人交流要求我們巧妙地聽(tīng)和說(shuō)，而不是無(wú)所顧忌地談話。

協(xié)調(diào)是使人們的行為趨于和諧，其行為導(dǎo)向指向共同目標(biāo)的一種管理活動(dòng)。溝通是手段，協(xié)調(diào)是目的。一個(gè)管理者的管理水平和管理效率主要取決其溝通、協(xié)調(diào)能力。

其實(shí)，溝通是一種與生俱來(lái)和欲望，每個(gè)人都迫切地想與他人溝通，尤其是在有求于他人時(shí)，就會(huì)想辦法與他搞好關(guān)系，通過(guò)各種渠道與之進(jìn)行溝通，建立良好的人際關(guān)系。運(yùn)用淺顯易懂的辭句，掌握人性基本的原則，歷經(jīng)模擬情境的演練，達(dá)到融會(huì)貫通的意境，以此來(lái)滿足自己的愿望。但是與人溝通時(shí)一定要注意方法和技巧。

記得上個(gè)月我們公司市場(chǎng)部一位同事去廣州衛(wèi)檢中心辦理衛(wèi)生許可證，來(lái)來(lái)回回跑了四五趟，不是缺這樣就是差那樣的資料。剛好那邊要公司出示一份有關(guān)消防安全合格證書，并對(duì)相關(guān)資料作相應(yīng)解釋，于是我就和他一起去處理這件事。路上同事告訴我：“那位辦事員態(tài)度特差，我問(wèn)她差哪些資料能否說(shuō)明白一點(diǎn)，不要讓我跑冤枉路，但那位辦事員競(jìng)說(shuō)要是覺(jué)得委屈就別來(lái)找我嘛！我又沒(méi)讓你來(lái)，具體需要哪些資料我也不清楚，要不你上網(wǎng)查查看！你說(shuō)這叫什么話？” 來(lái)到衛(wèi)檢中心，同事指著一位約30多歲的女性對(duì)我說(shuō)：“就是她了，你去和她說(shuō)吧，我都怕著她了，不敢再招惹她了。”

我來(lái)到那位辦事員的對(duì)面坐下，一看果然是一臉冰霜，于是我沖她笑笑說(shuō)：“您好，就你們幾個(gè)人辦公？一定很忙吧！”

“是??！每天都很忙，你有事嗎？

“我和我們公司同事一起來(lái)辦點(diǎn)事，我也要來(lái)給你增添麻煩了，唉！你們也真夠累的，廣州所有的企業(yè)辦理衛(wèi)生許可證都得找你們，你們?nèi)耸钟稚伲瑳](méi)有一點(diǎn)空閑時(shí)間，真的很辛苦！”

她一邊整理資料一邊說(shuō)：“可不是嘛！我們的工作量很大，人員又少，所接待的工作又要求細(xì)心，所有的資料都要經(jīng)過(guò)嚴(yán)格審查，不能有半點(diǎn)馬虎，還好你能理解我們的工作。”

我忙說(shuō)：“就是，就是，工作量真的很大，的確不容易！”

很快輪到我們，她看過(guò)資料說(shuō)還差一些資料，不過(guò)可以先受理，所欠的資料會(huì)寫個(gè)清單給我，讓我們回去后再傳過(guò)來(lái)就可以了，等證辦好后再通知我們帶錢來(lái)取證。

其實(shí)每個(gè)人每天時(shí)時(shí)刻刻都會(huì)遇到溝通問(wèn)題，到單位見(jiàn)面打招呼是溝通，和朋友、客戶相互發(fā)電子郵件是溝通，上下級(jí)、同事之間，部門與部門、公司與公司之間都離不開(kāi)溝通。溝通成功和失敗和原因是什么呢？很多時(shí)候人們做事情只注重事物的客觀道理，但往往容易忽視處理方法。由于人與人之間存在差異，這就是溝通存在的道理。大部分時(shí)候，人與人處于不同的溝通平臺(tái)，如果每個(gè)人都想著自己的道理，按照自己習(xí)慣的方式與人溝通，協(xié)調(diào)不一致，往往會(huì)產(chǎn)生雙方不滿意的結(jié)果。良性溝通協(xié)調(diào)不外乎想達(dá)成二種最終的成果：第一種是包容不同意見(jiàn)，向上開(kāi)展，獲得最小公倍數(shù)；第二種是建立共同觀點(diǎn)，向下聚焦，獲得最

大因數(shù)。溝通協(xié)調(diào)方式包括書面的方式及口頭的方式，書面的溝通協(xié)調(diào)方式包括公文簽呈、備忘錄、意見(jiàn)書及通知書等，口頭溝通協(xié)調(diào)方式包括語(yǔ)言、眼神、表情、姿勢(shì)、衣著、儀容、生活形態(tài)、個(gè)人風(fēng)格等等。

溝通協(xié)調(diào)猶如蓋房子，開(kāi)場(chǎng)白就像是蓋地基，主文就像是鋼筋水泥、隔墻屋頂，結(jié)論就像是內(nèi)部裝潢、粉刷油漆。溝通協(xié)調(diào)如同文章也應(yīng)有起承轉(zhuǎn)合、抑揚(yáng)頓挫。在溝通協(xié)調(diào)的過(guò)程中應(yīng)講究以下原則：保持清晰的頭腦，想什么說(shuō)什么，不拐彎抹角、簡(jiǎn)單扼要、真誠(chéng)無(wú)偽、不矯揉造作。

那作為一名人力資源管理人員，如何與上、下級(jí)，外界及平行溝通呢？其實(shí)溝通的方式多種多樣，內(nèi)容豐富多彩，且各自具有各自的功能，可以從不同的角度，按照不同的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)溝通進(jìn)行分類。

一、按信息溝通的方向分類

組織內(nèi)的正式信息溝通，按其流向可劃分為上行溝通、下行溝通和平行溝通三大類：

A、上行溝通就是指下級(jí)情況、意見(jiàn)通過(guò)組織系統(tǒng)向上級(jí)反映的溝通形式，也就是自下而上的溝通。如匯報(bào)工作、表明態(tài)度、提出建議等，但如果群體的組織結(jié)構(gòu)不完善、組織層次過(guò)多，都會(huì)造成上行溝通的阻礙。因此，疏通住處溝通渠道是十分重要的，如民意測(cè)驗(yàn)，召開(kāi)各種類型的座談會(huì)，進(jìn)行訪問(wèn)，設(shè)立“建議箱”、“舉報(bào)箱”，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)接待來(lái)訪制度，開(kāi)展抽樣調(diào)查，鼓勵(lì)彈劾等。

B、下行溝通是指企業(yè)內(nèi)部上級(jí)管理人員向下級(jí)人員傳達(dá)指示、發(fā)布命令、通知、通報(bào)等的溝通方式。下行溝通順暢，能把管理者的意圖很快傳達(dá)給員工，使員工提高行動(dòng)的自覺(jué)性，盡快把上級(jí)的意圖轉(zhuǎn)化為自己的行動(dòng)，為實(shí)現(xiàn)管理者的決策和集體活動(dòng)目標(biāo)而努力工作。但在下行溝通中應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

1、要提供新信息，以引起員工的興趣。

2、要注意下級(jí)的情緒，發(fā)揚(yáng)民主作風(fēng)，不搞專制和獨(dú)裁，不失民心。

3、要講究溝通藝術(shù)，說(shuō)實(shí)話、短話、生動(dòng)、風(fēng)趣，有教育性。

C、平行溝通是指同一層次的組織人員之間的信息交流，即橫向聯(lián)系，包括群體內(nèi)部平行組織之間的橫向信息交流、群體之間的信息交流。平行溝通是保持組織間正常關(guān)系的重要條件，對(duì)加強(qiáng)平行單位之間的相互了解、增進(jìn)團(tuán)結(jié)、搞好協(xié)作、克服本位主義等極其有益。如果平行溝通渠道不暢通，群體下屬部門就會(huì)各自為政，容易產(chǎn)生部門之間的隔閡、矛盾和沖突，甚至形成獨(dú)立王國(guó)，因此平行溝通是不容忽視的一種溝通方式。

D、斜向溝通是一種特殊形式的溝通，包括群體內(nèi)部非同一組織層次上的單位或個(gè)人之間的信息溝通和不同群體的非同一組織層次之間的溝通。斜向溝通有利于促進(jìn)上行溝通、下行溝通和平行溝通的渠道。

二、按溝通的組織系統(tǒng)分類

A、正式溝通，是指通過(guò)組織明文規(guī)定的渠道進(jìn)行的信息傳遞和交流。如企業(yè)的匯報(bào)制度、會(huì)議制度，按組織系統(tǒng)逐級(jí)進(jìn)行的上級(jí)批示的下達(dá)或下級(jí)情況向上級(jí)反映等。正式溝通是通過(guò)組織明文規(guī)定的渠道進(jìn)行的，其優(yōu)點(diǎn)在于溝通效果好，具有較強(qiáng)的約束力，一般較重要的信息通常都采用這種方式溝通，但它也有其局限性，即溝通速度慢，不易溝通感情。

B、非正式溝通，是在正式溝通渠道之外進(jìn)行的信息傳遞和交流，如員工之間私下交談，各抒己見(jiàn)，數(shù)人相聚議論某人某事以及傳播小道消息或同仁們舉行非正式的群體娛樂(lè)活動(dòng)等。正式溝通一般是官方化的、規(guī)范的，而非正式溝通卻是非官方的、非規(guī)范的，非正式溝通中要注意甄別信息，不要被流言蜚語(yǔ)所干擾，以至于混淆視聽(tīng)，使信息失真。

另外，溝通按主體的性質(zhì)分還有個(gè)人與個(gè)人的溝通、個(gè)人與群體的溝通、群體與群體的溝通；按信息反饋與否分還有單向溝通與雙向溝通；按是否有第三者參與信息傳遞分有直接溝通與間接溝通等。不管采取何種溝通方式，其手段都是為了協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各種關(guān)系，使大家的觀點(diǎn)達(dá)成共識(shí)，目標(biāo)趨向一致，有利于公司職工的團(tuán)結(jié)和安定、企業(yè)的穩(wěn)定和發(fā)展。

怎樣才能實(shí)現(xiàn)有效的溝通呢？我認(rèn)為最重要的條件有兩個(gè)：一是要有強(qiáng)烈的溝通意識(shí)，要鼓勵(lì)員工特別是管理者經(jīng)常、主動(dòng)、有效地溝通，在全公司范圍內(nèi)營(yíng)造一種勇于溝通、樂(lè)于溝通、善于溝通的良好工作氛圍，及時(shí)協(xié)調(diào)管理過(guò)程中的各種突變。溝通具有重要的作用，它有利于建立良好的人際關(guān)系，有利于統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，并為決策提供前提和保障。因此，成功的管理者必須注重溝通，必須具備強(qiáng)烈的溝通意識(shí)，要學(xué)會(huì)“傾聽(tīng)”，尊重對(duì)方，進(jìn)行有效溝通。二是要掌握有效排除溝通障礙的技巧。信息溝通的過(guò)程包括三個(gè)要素，即信息發(fā)出者、信息的內(nèi)容和信息的接收者。信息發(fā)出者借助信息傳遞的媒體，把信息內(nèi)容傳遞給信息接收者就是信息溝通的過(guò)程。一個(gè)完整的信息溝通過(guò)程包括六個(gè)環(huán)節(jié)，即信息發(fā)出者、信息編碼、信息傳遞媒介、信息解碼、信息接收者和信息反饋，在信息溝通過(guò)程中，常會(huì)受到各種因素的干擾和影響，使溝通受到障礙。主要的溝通障礙有以下幾個(gè)方面：

1、表達(dá)障礙 信息溝通所使用的信號(hào)大多為語(yǔ)言和文字，如果信息發(fā)出者口齒不清，字體模糊，詞不達(dá)意，就會(huì)使信息接收者難以理解其思想意圖，而形成溝通障礙。

2、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的局限 在信息發(fā)出者把自己的思想轉(zhuǎn)換成信息編碼時(shí)，是根據(jù)自己的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行的。同樣，信息接收者也是根據(jù)自己的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行解碼的。如果兩者的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)范圍不同，就很容易形成信息溝通障礙。

3、傳遞損失 信息傳遞過(guò)程中，由于傳遞者的理解和偏好不同，往往由于錯(cuò)傳和漏傳造成信息失真，從而形成溝通障礙。

4、信息過(guò)量 信息量過(guò)大，以至管理人員無(wú)法及時(shí)處理時(shí)，有些信息只好被擱置起來(lái)，或被拖延處理，從而形成溝通障礙。

5、心理障礙 這種障礙的主要表現(xiàn)：一是信息接收者對(duì)信息發(fā)出者懷有不信任感，敵意或心理緊張、恐懼，往往會(huì)拒絕接收信息或歪曲信息內(nèi)容；二是報(bào)喜不報(bào)憂，目的是為了維護(hù)本部門或本人的聲譽(yù)和利益。

6、網(wǎng)絡(luò)不暢 一種溝通網(wǎng)絡(luò)代表一種組織結(jié)構(gòu)，如果組織結(jié)構(gòu)不合理，就會(huì)導(dǎo)致溝通網(wǎng)絡(luò)不暢，形成溝通障礙。

要實(shí)現(xiàn)有效的溝通，排除溝通障礙，應(yīng)著重注意以下幾個(gè)方面：

1、力求表達(dá)清楚完整 要明確中心思想，思維嚴(yán)謹(jǐn)，措辭恰當(dāng)，不用模棱兩可的詞語(yǔ)，在知識(shí)經(jīng)驗(yàn)上有差異時(shí)，要進(jìn)行信息改編，使接收者能夠理解，易于接收。

2、應(yīng)用雙向溝通 當(dāng)自上而下傳遞信息后，要及時(shí)反饋信息接收情況。如果出現(xiàn)信息失真，應(yīng)立即進(jìn)行糾正。最好是信息發(fā)出者能經(jīng)常親自到基層走訪了解情況，與信息接收者進(jìn)行面對(duì)面的溝通。

3、控制信息量 面對(duì)大量的信息，要對(duì)信息傳遞范圍進(jìn)行一定的限制，并分輕重緩急進(jìn)行傳遞。

4、以誠(chéng)相待 溝通要有誠(chéng)意，取得對(duì)方的信任，要有民主作風(fēng)，要能兼收并蓄，豁達(dá)大度，要經(jīng)常深入基層和實(shí)際，消除被溝通者的心理障礙，與他們建立良好的關(guān)系。

5、選擇合適的溝通網(wǎng)絡(luò) 不同的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)有不同的作用和特征。因此，要根據(jù)組織目標(biāo)、計(jì)劃和任務(wù)等選擇合適的溝通網(wǎng)絡(luò)，這樣才能保證溝通網(wǎng)絡(luò)的暢通?？偯嫜灾?，克服和排除溝通障礙不只是工作方法問(wèn)題，更重要的是管理觀念問(wèn)題。因此，如何排除溝通障礙，進(jìn)行有效溝通，不應(yīng)就事論事，而應(yīng)站在管理思想和價(jià)值觀的高度，不斷提高信息溝通三要素的質(zhì)量。只有信息發(fā)出者和接收者的素質(zhì)水平提高了，信息內(nèi)容精而準(zhǔn)，才能大大提高溝通的有效性，從而達(dá)成組織整體的協(xié)調(diào)，提高團(tuán)隊(duì)士氣和團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力。

如何與員工進(jìn)行有效地溝通呢？這個(gè)問(wèn)題對(duì)管理者來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的。因?yàn)楣芾碚咭龀鰶Q策就必須從下屬那里得到相關(guān)的信息，而信息只能通過(guò)與下屬之間的溝通才能獲得；同時(shí)決策要得到實(shí)施，又要與員工進(jìn)行溝通。再好的想法，再有創(chuàng)見(jiàn)的建議，再完善的計(jì)劃，離開(kāi)了與員工的溝通都是無(wú)法實(shí)現(xiàn)的空中樓閣。溝通的目的在于傳遞信息，如果信息沒(méi)有被傳遞到所在單位的每一位員工，或者員工沒(méi)有正確地理解管理者的意圖，溝通就出現(xiàn)了障礙。那么管理者如何才能與員工進(jìn)行有效的溝通呢？

一、讓員工對(duì)溝通行為及時(shí)做出反饋

溝通的最大障礙在于員工誤解或者對(duì)管理者的意圖理解得不準(zhǔn)確。為了減少這種問(wèn)題的發(fā)生，管理者可以讓員工對(duì)管理者的意圖作出反饋。比如，當(dāng)你向員工布置了一項(xiàng)任務(wù)之后，你可以接著向員工詢問(wèn)：“你明白了我的意思嗎？”同時(shí)要求員工反任務(wù)復(fù)述一遍。如果復(fù)述的內(nèi)容與管理者的意圖相一致，說(shuō)明溝通是有效的；如果員工對(duì)管理者的意圖的領(lǐng)會(huì)出現(xiàn)了差錯(cuò)，可以及時(shí)進(jìn)行糾正?；蛘?，你可以觀察他們的眼睛和其它體態(tài)舉動(dòng)，了解他們是否正在接收你的信息。

二、對(duì)不同的人使用不同的語(yǔ)言

在同一個(gè)組織中，不同的員工往往有不同的年齡、教育和文化背景，這就可能使他們對(duì)相同的話產(chǎn)生不同的理解。另外，由于專業(yè)化分工不斷深化，不同的員工都有不同的“行話”和技術(shù)用語(yǔ)。而管理者往往注意不到這種差別，以為自己說(shuō)的話都能被其他人恰當(dāng)?shù)乩斫?，從而給溝通造成了障礙。

由于語(yǔ)言可能會(huì)造成溝通障礙，因此管理者應(yīng)該選擇員工易于理解的詞匯，使信息更加清楚明確。在傳達(dá)重要信息的時(shí)候，為了消除語(yǔ)言障礙帶來(lái)的負(fù)面影響，可以先把信息告訴不熟悉相關(guān)內(nèi)容的人。比如，在正式分配任務(wù)之前，讓有可能產(chǎn)生誤解的員工閱讀書面講話稿，對(duì)他們不明白的地方先作出解答。

記得有一次我在給新來(lái)的一批員工作崗前培訓(xùn)，我給出一副圖畫，內(nèi)容大意為：“一天，某某公司一位出差在外的總務(wù)部經(jīng)理打電話給其屬下一主管，告訴他第二天上午公司將有一位重要的客戶將來(lái)公司參觀訪問(wèn)，總經(jīng)理已安排銷售部經(jīng)理

代為接待。要求該主管安排好車輛和司機(jī)，于第二日上午9：00準(zhǔn)時(shí)載銷售部經(jīng)理到達(dá)機(jī)場(chǎng)迎接該客戶?！?/p>

當(dāng)時(shí)我隨即找了12個(gè)人，讓他們分成三組，每組先派一人，給予1分鐘的時(shí)間讓其觀看畫中的內(nèi)容，然后向本組成員之一講述此畫之內(nèi)容，再由所聽(tīng)到該內(nèi)容的成員向下一位講述，以此類推，最后由最未聽(tīng)到該消息的成員上臺(tái)重復(fù)第一位成員所講之內(nèi)容。你猜結(jié)果會(huì)怎樣？競(jìng)有三種答案，傳到最后有的說(shuō)是去接總經(jīng)理；有的說(shuō)成是總經(jīng)理安排公司銷售部經(jīng)理去那位客戶所在的公司出差；其中有一位因方言太濃厚的原因傳到最后競(jìng)說(shuō)成是總經(jīng)理的一位哥哥要來(lái)公司。因理解失誤，信息編碼傳遞過(guò)程中產(chǎn)生曲解，最后造成信息失真。所以說(shuō)理解與溝通協(xié)調(diào)是非常重要的，對(duì)一件事的內(nèi)容（也就是信息）如果不能理解基真正的含義，就會(huì)造成溝通障礙，從面給工作協(xié)調(diào)帶來(lái)極大的困難，讓工作很難順利展開(kāi)。

三、積極傾聽(tīng)員工的發(fā)言

溝通是雙向的行為。要使溝通有效，雙方都應(yīng)當(dāng)積極投入交流。當(dāng)員工發(fā)表自己的見(jiàn)解時(shí)，管理者應(yīng)當(dāng)認(rèn)真地傾聽(tīng)。

當(dāng)別人說(shuō)話時(shí)，我們?cè)诼?tīng)，但是很多時(shí)候都是被動(dòng)地在聽(tīng)，而沒(méi)有主動(dòng)地對(duì)信息進(jìn)行搜尋和理解。積極地傾聽(tīng)要求管理者把自己置于員工的角色上，以便于正確理解他們的意圖而不是你想理解的意思。同時(shí)，傾聽(tīng)的時(shí)候應(yīng)當(dāng)客觀地聽(tīng)取員工的發(fā)言而不斷地作出判斷。當(dāng)管理者聽(tīng)到與自己不同的觀點(diǎn)時(shí)，不要急于表達(dá)自己的意見(jiàn)，因?yàn)檫@樣會(huì)使你漏掉余下的信息。積極地傾聽(tīng)?wèi)?yīng)當(dāng)是接受他人所言，而把自己的意見(jiàn)推遲到說(shuō)話人說(shuō)完之后。

四、注意使用恰當(dāng)?shù)闹w語(yǔ)言

在傾聽(tīng)他人的發(fā)言時(shí)，還應(yīng)當(dāng)注意通過(guò)非語(yǔ)言信號(hào)來(lái)表示你對(duì)對(duì)方的話的關(guān)注。比如，贊許性的點(diǎn)頭，恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬?，積極的目光相配合；不要看表，翻閱文件，拿著筆亂畫亂寫。如果員工認(rèn)為你對(duì)他的話很關(guān)注，他就樂(lè)意向你提供更多的信息；否則員工有可能把自己知道的信息也怠于向你匯報(bào)。讓有此本來(lái)可以避免的、不該發(fā)生的事情而發(fā)生了。

研究表明，在面對(duì)面的溝通當(dāng)中，一半以上的信息不是通過(guò)詞匯來(lái)表達(dá)的，而是通過(guò)肢體語(yǔ)言來(lái)傳達(dá)的。要使溝通富有成效，管理者必須注意自己的肢體語(yǔ)言與自己所說(shuō)的話的一致性。

那么如何進(jìn)行有效的溝通？有效溝通的作用和條件又是什么呢？

溝通是人力資源管理中的重要活動(dòng)內(nèi)容和組成部分，組織溝通的重要目的是為達(dá)到協(xié)調(diào)一致的行為，其另一目的是傳遞信息，是組織對(duì)公眾進(jìn)行宣傳，增進(jìn)公眾對(duì)組織的了解和擴(kuò)大組織的影響。在西方國(guó)家，越來(lái)越多的管理者發(fā)現(xiàn)，在經(jīng)營(yíng)得最成功的公司里，最重要的并不是嚴(yán)格的規(guī)章制度和利潤(rùn)指標(biāo)，更不是計(jì)算機(jī)或者任何一種管理工具、方法、手段，甚至也不是技術(shù)，而是通過(guò)上下之間、左右之間進(jìn)行有效溝通建立的所謂企業(yè)文化或公司文化。這種文化就是在組織里靠傳播溝通，領(lǐng)導(dǎo)與職工之間形成的某種共同的文化觀念、歷史傳統(tǒng)、價(jià)值準(zhǔn)則、道德規(guī)范和生活信念。企業(yè)管理者在人力資源管理中可用這種共同性的東西通過(guò)

溝通將組織內(nèi)部的各種力量動(dòng)員起來(lái)，統(tǒng)一起來(lái)，為著一個(gè)共同的目標(biāo)而努力。有效的溝通可以起到以下幾點(diǎn)作用：

1．使組織成感到自己是組織的一員；

2．激勵(lì)成員的動(dòng)機(jī)，使成員為組織目標(biāo)奮斗；

3．提供反饋意見(jiàn)；

4．保持和諧的勞資關(guān)系；

5．提高士氣，建立團(tuán)隊(duì)合作精神；

6．鼓勵(lì)成員積極參與決策；

7．通過(guò)了解整個(gè)組織目標(biāo)，改善自己的工作績(jī)效；

8．提高產(chǎn)品質(zhì)量和組織戰(zhàn)斗力；

9．保證管理者和領(lǐng)導(dǎo)者傾聽(tīng)群眾意見(jiàn)，并及時(shí)給予答復(fù)。

溝通是兩個(gè)或兩個(gè)以上的人或群體之間的傳遞信息、交流信息、加強(qiáng)理解的過(guò)程。這種社會(huì)性的溝通，特點(diǎn)在于每一個(gè)參與者都是積極的、主動(dòng)的主體，溝通的目的在于相互影響、改善行為。有效的溝通過(guò)程須具備以下條件： 1．溝通雙方對(duì)所溝通的信息具有一致理解，除了信息交流外，還進(jìn)行思想、感情、意見(jiàn)等方面的交流；

2．信息反饋及時(shí)；

3．溝通渠道適宜；

4．有一定的溝通技能和溝通愿望。

在我們?nèi)肆Y源管理工作中，溝通與協(xié)調(diào)還應(yīng)特別重視以下問(wèn)題：

以體諒的心態(tài)待人

不喜歡與部屬或后輩溝通的人，經(jīng)常會(huì)說(shuō)：“真是不習(xí)慣現(xiàn)在的年輕人！“或是說(shuō)：“被他這樣搞真讓人擔(dān)心！”

其實(shí)不論東方人還是西方人，凡是上了年紀(jì)的人總喜歡這樣說(shuō)，與多數(shù)的老年人相反，高唱現(xiàn)在的年輕有不簡(jiǎn)單的老人雖然不多，可是確實(shí)有。比如在日本產(chǎn)業(yè)界中以提倡國(guó)際化著稱的前任SONY董事長(zhǎng)盛田昭夫先生就是其一。雖然常有人說(shuō)和以前比較起來(lái)，現(xiàn)在的年輕人太不長(zhǎng)進(jìn)，但是我個(gè)人卻不這么認(rèn)為，我覺(jué)得現(xiàn)在的年輕人的感受性比以前的人好很多了。

事實(shí)上除了盛田先生之外，還有不少企業(yè)經(jīng)營(yíng)者也曾表示過(guò)對(duì)年輕人心態(tài)的理解。只要能以不否認(rèn)，并且盡可能以體諒的憶態(tài)來(lái)看人，通常都會(huì)發(fā)現(xiàn)每個(gè)人的特點(diǎn)和價(jià)值，就算無(wú)法完全認(rèn)同，也應(yīng)能有一定程度上的諒解吧。

創(chuàng)造輕松的工作環(huán)境

在企業(yè)中人與人常會(huì)出現(xiàn)矛盾，這些矛盾常會(huì)造成企業(yè)中的不和諧因素，有時(shí)甚至使局面緊張，影響工作的正常進(jìn)行。作為人力資源部門應(yīng)當(dāng)設(shè)法消除這種矛盾，營(yíng)造良好的工作氛圍，以保證員工在團(tuán)結(jié)合作的氣氛中完成任務(wù)，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

一個(gè)最穩(wěn)妥的辦法就是防患于未然，因?yàn)橐坏┏霈F(xiàn)不和，雙方再和好如初的可能性就很微小了，因此，你要盡可能地接觸下屬，了解他們的工作進(jìn)展程度和存在的困難，要注意傾聽(tīng)員工的意見(jiàn)，讓員工在愉快的狀態(tài)中投入工作。對(duì)那些存在不滿情緒的員工要多給予關(guān)心，注意他們不滿情緒的表現(xiàn)，讓他們?cè)诿芗せ熬屯羲?，更努力地投入工作。但是員工之間一旦出現(xiàn)了沖突，你就要以調(diào)解人的身份設(shè)法解決。了解引起沖突和矛盾的原因，再針對(duì)他們的意見(jiàn)和分歧采取必要的、相應(yīng)的、有效可行的方法和對(duì)策，來(lái)協(xié)調(diào)他們之間的矛盾和沖突，培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)

團(tuán)隊(duì)意識(shí)就是公司員工對(duì)本公司的認(rèn)可程度，把公司利益放在第一位的意識(shí)。有無(wú)團(tuán)隊(duì)意識(shí)決定著一個(gè)公司能否齊心協(xié)力，朝著既定目標(biāo)前進(jìn)。從現(xiàn)在很多成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)看，培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)是企業(yè)破敵致勝的法寶之一，缺乏團(tuán)隊(duì)意識(shí)乃是造成集團(tuán)組織工作無(wú)法順利進(jìn)行的最大原因。

團(tuán)隊(duì)是一個(gè)群體，而不是獨(dú)體，一個(gè)真正的有效率的團(tuán)隊(duì)，應(yīng)該看起來(lái)就像一個(gè)人一樣，身體每一部分的配合與協(xié)調(diào)都自然隨意，妙到好處。要做到這一點(diǎn)，管理者必須學(xué)會(huì)在下屬中間培養(yǎng)默契，找到“心有靈犀一點(diǎn)通”的感覺(jué)。培養(yǎng)下屬整體搭配的團(tuán)隊(duì)默契，是增進(jìn)團(tuán)隊(duì)精神的另一個(gè)表現(xiàn)。

喚醒團(tuán)隊(duì)成員整體搭配的觀念時(shí)，你必須將焦點(diǎn)集中在他們的同心協(xié)力的行動(dòng)和甘苦榮辱的感受上，我們可以通過(guò)以下五種方法讓大家一起體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)合作的可貴之處；

1、看一場(chǎng)職業(yè)籃球或足球比賽；

2、和大家一起觀察螞蟻等動(dòng)物群策群力、扶持相助的天性；

3、組織大家聯(lián)系志同道合的伙伴，一起到急流泛舟；

4、選一本講團(tuán)隊(duì)精神的書，讓伙伴們分章閱讀，并報(bào)告分享心得；

5、率領(lǐng)伙伴們參觀工廠，事前分配每個(gè)人看的部分，分工合作，回去后大家報(bào)告心得，相互溝通。

螞蟻是最具有團(tuán)隊(duì)合作精神的動(dòng)物，不管是寒帶還是熱帶，屋里屋外四處都可以見(jiàn)到它們的蹤跡。根據(jù)研究發(fā)現(xiàn)，螞蟻的種類繁多，但他們永遠(yuǎn)過(guò)著團(tuán)體生活。有時(shí)一窩螞蟻好幾萬(wàn)只，也有一窩數(shù)十只的，不過(guò)每一個(gè)蟻窩都由一只蟻后（有些是一只以上的蟻后）、若干工蟻、雄蟻及兵蟻所共同組成，他們各司其職，分工合作：蟻后的任務(wù)是繁殖產(chǎn)卵，同時(shí)受到工蟻的服待；工蟻負(fù)責(zé)建造、覓食、運(yùn)糧、育幼等工作；雄蟻負(fù)責(zé)和蟻后交配。兵蟻的主要任務(wù)是抵抗外侮，保護(hù)家園。大家一條心，發(fā)揮各自的專長(zhǎng)、才華，團(tuán)結(jié)合作。螞蟻群策群力，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神的作法，是非常值得人力資源經(jīng)理認(rèn)真反省和思考的！

總而言之，良好的溝通與協(xié)調(diào)，有利于組織的發(fā)展和穩(wěn)定，促進(jìn)生產(chǎn)力的進(jìn)步和人際關(guān)系的健康發(fā)展，增強(qiáng)組織內(nèi)部的團(tuán)隊(duì)合作精神和凝聚力，營(yíng)造優(yōu)秀的企業(yè)文化氛圍，培養(yǎng)集體意識(shí)，增進(jìn)組織團(tuán)結(jié)，提高群體士氣，完成組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)