第一篇：溝通,營銷的重要性

溝通，營銷的重要性

“營銷傳播”。但“溝通”這個詞所體現(xiàn)出的更親切、人性化的。這種方式?jīng)]法給個標(biāo)簽，但它很有效。這就是溝通，它是雙向的、互動的，它可以傳遞信息，也可以聯(lián)絡(luò)情感，更可以幫助建立關(guān)系。

1;通過溝通才能讓客戶了解你的品牌。你想做一家什么樣的店，你愿意為顧客做什么，你不說，顧客怎么會知道。

需要贏得穩(wěn)定的忠誠客戶，則取決于能否和顧客建立持久的關(guān)系。沒有日常的溝通、互動，持久的關(guān)系從何而來。

“與客戶的溝通”應(yīng)該被作為專業(yè)書店營銷的核心策略之一來重視。

2;在信息告知的同時，與客戶的互動，以傳遞的信息、促進(jìn)銷售為直接目標(biāo)，以建立與消費(fèi)者的關(guān)系、獲得穩(wěn)定的忠誠客戶為終極目標(biāo)。

有豐富的溝通內(nèi)容，對一家專業(yè)書店和他所提供的服務(wù)和產(chǎn)品有全面深入的了解。利用所有可能的溝通途徑，貫穿到每一次的交易和非交易的接觸中。

將溝通持續(xù)進(jìn)行。

以人性化的方式與客戶溝通。

第二篇：營銷溝通

什么是營銷溝通

營銷溝通是指在(一個品牌的)營銷組合中通過與(該口牌的)顧客進(jìn)行雙向的信息交流建立共識而達(dá)成介值交換的過程。就本質(zhì)而言，營銷與溝通是不可分割的：營銷就是溝通，溝通就是營銷。營銷溝通目的有兩個：創(chuàng)建品牌和銷售產(chǎn)品。

營銷溝通的分類

可以將營銷溝通按功能、溝通雙方的性質(zhì)、信息傳遞方向和目的劃分為四類：

1、按功能劃分，可分為工具式溝通和感情式溝通。

2、按溝通雙方的性質(zhì)可劃分為人際溝通、群體溝通、組織溝通和大眾媒體傳播溝通等。

3、按信息傳遞的方向劃分，可分為單向溝通和雙向溝通。

4、按溝通目的劃分，又可分為告知性溝通和說服性溝通。

營銷溝通的主要形式

營銷溝通的主渠道，主要有廣告、人員推銷、營業(yè)推廣、公共關(guān)系、包裝、電話、文信推銷等。中小公司會采用：根據(jù)一個時期、一個市場區(qū)域的經(jīng)營目標(biāo)的不同，分別采取不同方式，以一種溝通方式為主，靈活運(yùn)用其它方式，或者采用以某種方式之長去彌補(bǔ)另一種方式之不足。但不論采取何種溝通方式，均應(yīng)掌握有效溝通原則和經(jīng)濟(jì)實用原則，嚴(yán)格避免不必要的鋪張。應(yīng)有計劃、有審批，然后執(zhí)行。

1、廣告，是高度大眾化的媒體傳播方式，具有傳播范圍廣、速度快、重復(fù)性好，并因充分引用文字、聲音、色彩而極富表現(xiàn)力的特點，適合向分散的受眾和眾多目標(biāo)顧客傳遞信息。但應(yīng)注意其投入比與市場效果，并嚴(yán)格掌握使用。

2、人員推銷，雖是一種古老的方式，但靈活、有助于建立長期信任與聯(lián)系、能及時獲得信息反映，因此，營銷人員應(yīng)予以廣泛應(yīng)用。

3、營業(yè)推廣，是指采用刺激手段，吸引顧客。如采取贈樣品、優(yōu)惠券、以舊換新、減價、免費(fèi)限期試用、示范、競賽、折扣、商品津貼、合作廣告、有獎銷售等方法，均屬此列。具體需采取何種方式，應(yīng)預(yù)拿方案討論、報批。

4、公共關(guān)系促銷，尤其是大型工程和批量消費(fèi)，應(yīng)充分運(yùn)用各種手段，發(fā)揮經(jīng)紀(jì)人作用，利用能為我所用之一切關(guān)系，廣泛開展公共聯(lián)系（政治關(guān)系、親朋關(guān)系、業(yè)務(wù)關(guān)系、協(xié)作關(guān)系及其它關(guān)系等）促銷。因此，要求我們的營銷人員要充分掌握信息源頭，分析出目標(biāo)顧客，物色好關(guān)鍵攻關(guān)人物，予以重點突破。公司應(yīng)對此給予大力支持。

作為一個銷售人員，每天都要與不同的人進(jìn)行溝通，總的來說分為兩大類，即企業(yè)的內(nèi)部溝通和企業(yè)的外部溝通。企業(yè)內(nèi)部溝通是指企業(yè)內(nèi)部人員之間的信息傳遞；企業(yè)外部溝通指銷售人員與企業(yè)外部（在這里指客戶）之間的信息傳遞。銷售人員與客戶的溝通是企業(yè)對外的橋梁和紐帶；是外部客戶的“搜索引擎”。故建立良好的、有效的外部溝通將有利于提高我們企業(yè)的執(zhí)行力；有利于提高客戶的滿意度；有利于市場的持續(xù)性發(fā)展。企業(yè)外部溝通包括很多內(nèi)容，在這里我重點就日常業(yè)務(wù)中經(jīng)常出現(xiàn)的文案溝通進(jìn)行淺談。

第三篇：交流溝通重要性

交流溝通重要性

（財務(wù)計劃部張小泉）

交流溝通是每個屬性為社會人的每個人必不可少的，而是不可逃避的。但是不同人的溝通交流能力也是有著不同，有強(qiáng)有弱。人際交流溝通的重要性并不比多說。

那什么樣才是交流能力強(qiáng)什么又是弱呢？是不是能說話多便是交流能力強(qiáng)？并非，一個人交流溝通能力并不取決話多少，而是存在于傳達(dá)出的信息量的大小與信息的質(zhì)量。能力強(qiáng)的人在一定的話語中所傳達(dá)出的信息量會大，準(zhǔn)確，有序。但是如果能力不強(qiáng)，那么同樣的話語中所傳達(dá)出的信息量會小，雜亂無章。所以說不能將話語的多少看成評價交流能力的標(biāo)準(zhǔn)。

傾聽，接受，反饋這是對于信息處理的三個階段。傾聽是交流溝通的第一步，同時這也是最重要但又是最容易被忽略的部分。我們通常不注重傾聽，或者更急于抒發(fā)自己的看法，其實傾聽不僅是對對方的尊重同樣也是體現(xiàn)自己的素質(zhì)得表現(xiàn)。完整仔細(xì)的傾聽也有利于自己對信息的采集，能夠更好地做出反應(yīng)。

反饋，及時的反饋對于對話題的理解，雙方的溝通都有著重要作用，如果不及時反饋會使問題清晰化，雙方交流更加順暢。反饋也是很重要的，反饋使信息接受者與發(fā)布者進(jìn)行雙方面的溝通，不僅可使信息準(zhǔn)確下達(dá)，而且可以對信息進(jìn)行優(yōu)化。

第四篇：溝通的重要性

一、溝通的重要性

在整個電子商務(wù)事業(yè)的發(fā)展過程中，在每天的具體業(yè)務(wù)操作過程中，自始至終都離不開溝通，故溝通技巧就成為電子商務(wù)的重要課題，掌握熟練的溝通技巧，就能使您迎刃而解，就順利地通往成功之路，否則，您將寸步難行。

二、溝通概念

何謂溝通？所謂溝通，就是交流雙方的思想、觀念、觀點，達(dá)到共識，便是溝通。溝通的靈魂：不是我想說什么，而是別人想聽什么？

三、溝通的原則

溝通有四種情況： A：您贏我輸 B：您輸我贏 C：您輸我輸 D：您贏我贏。很明顯，應(yīng)以“你贏我贏”作為溝通的原則，但往往在實際操作過程中，相當(dāng)多的朋友，都錯誤地努力要贏，希望對方輸，以便能說服對方，但是，萬萬沒有想到世上沒有一個人，愿意被人說服，也就是說，盡管對方輸了，您贏了，你們之間也難以達(dá)成共識。

四、注意事項

1、有氣勢溝通時，要興奮，激動，口氣要肯定，肯定再肯定，才能給與對方震撼和信心，如果您有氣無力、無精打采或垂頭喪氣，肯定會以失敗而告終。

2、有準(zhǔn)備凡事都要作充分的準(zhǔn)備，主要作好兩方面的準(zhǔn)備。A：充足的資料和證據(jù)。B：充分了解溝通對象的各方面情況。

孫子說：知已知彼，百戰(zhàn)百勝。這樣您才能心中有數(shù)，打有備之戰(zhàn)。孫子也說：末戰(zhàn)先算，末戰(zhàn)先勝。了解如下幾方面：家庭、職業(yè)、收入、休閑、性格、興趣、愛好、理想。

3、有心思，所謂心思，就是說：分清該講與不該講的說話，該講的就講，不該講的就絕對不要講，有所保留，掌握語言的分寸，究竟哪些話該講，哪些話不該講呢？總體說來有信心的話就該講，沒有信心的話就不該講。

4、免爭執(zhí)。溝通最忌引起爭執(zhí)，爭執(zhí)最易壞事，以下幾個辦法對避免引起爭執(zhí)，都相當(dāng)有效，朋友盡可靈活應(yīng)用。

A：借力法當(dāng)對方懷疑電子商務(wù)是不是真的能令人美夢成真時，您可以列舉一些成功的實際例子，這就是所謂借力法。

B：故事法講自己的親身經(jīng)歷和體會，參與電子商務(wù)事業(yè)以后有何改變，您真實的經(jīng)歷與感受容易打動對方。

C：根據(jù)法用一些有力的資料和證據(jù)來說明您的看法，比如說公司的營業(yè)執(zhí)照，產(chǎn)品的有關(guān)證明以及顧客的使用效果。

D：比較法引用一些具體的準(zhǔn)確的數(shù)字來說明您的觀點，比如說：上班一族的收入與電子商務(wù)的豐富回報相比較，以顯示電子商務(wù)的魅力。

E：權(quán)威法用名人名言說明問題。

五、溝通模式：

一個完美的溝通模式，必須包括以下六大部分的內(nèi)容；

1、關(guān)心的話：關(guān)心對方的生活，注重對方的事業(yè)，以了解對方的需求，只有如些，才能做到心中有數(shù)，然后抓住對方的需求點，有針對性去溝通，才易打動對方，達(dá)成共識。

2、贊美的話：贊美是做人的一種美德，我們必須學(xué)會贊美，當(dāng)然必須是真誠的，不是虛偽的贊美，才有效，人一旦受到贊美，就難以拒絕別人的好意或建議，另外，贊美可以提高人的信心。

3、感謝的話：您應(yīng)該與對方說，非常感謝公司和上級給予您機(jī)會和幫助，感謝下級的努力和配合，這樣，給人的感覺就是——這事業(yè)肯定很好，如果不好的話為什么要感謝別人呢？不抱怨甚至不大罵才怪呢？促使對方引起深入了解的好奇心與興趣。

4、認(rèn)同的話：當(dāng)對方有不同的意見時，應(yīng)先認(rèn)同對方的觀點，然后再作引導(dǎo)和解釋，有個

簡單的模式是：“我知道??但是??”“對??但是??”“你說的很對，但從另一角度來說??”這就是口才，好的口才，并不是要說多或說快，會說話還不夠，說對話才棒，話不在多而在精。

5、理想的話：電子商務(wù)事業(yè)很講究創(chuàng)業(yè)精神，要進(jìn)取心，要拼搏奮斗，要有理想有抱負(fù)，并不是一般人能成功的。那就要求我們講人生講理想，來發(fā)掘?qū)Ψ降膬?nèi)心深處的成功欲望。如果不能把對方這種欲望發(fā)掘出來，您是達(dá)不到目的的，任何一個人，都會有成功的欲望，只不過有人表現(xiàn)明顯，有人表現(xiàn)不明顯，或者說有人正在苦苦尋找機(jī)會，有人在這段時期，或由于生活安穩(wěn)，或由于沉浸于愛情的的甜密之中，不想奮斗而已，只要您改變其觀念，讓其引起極大的危機(jī)感，他會贊同您的觀點的。

6、信心的話：有欲望并不一定會有決心，更不一定會有行動，只有信心來了才會有行動。所以，您要辦法鼓勵他，給他打氣，讓他相信公司，相信產(chǎn)品，相信您，也相信自己，這樣對方就行動了。

六、溝通的階段

第一階段：邀約前溝通，運(yùn)用溝通模式的第1部分內(nèi)容：關(guān)心的話。

第二階段：會前會溝通，運(yùn)用ABC法則以及感謝的話。

第三階段：會后會溝通，運(yùn)用ABC法則，贊美的話，認(rèn)同的話，理想的話，信心的話。

第四階段：上下級溝通，也就是對方已經(jīng)參與了。此時要做四大溝通工作；A：輔導(dǎo)對方掌握一切需要掌握的東西；B：徹底改變對方的傳統(tǒng)思想與觀念；C：改變對方不正確的心態(tài)、工作主法與作風(fēng)；D：做好上報下傳的工作，好事往下傳，壞事往上報。

七、如何與16種人溝通

1、機(jī)會型特點：對原先的打工或事業(yè)很厭煩，正在尋找新的就業(yè)或創(chuàng)業(yè)機(jī)會。建議：重點講趨勢、收入來源、創(chuàng)業(yè)模式、生活方式。

2、事業(yè)型特點：對新型網(wǎng)絡(luò)營銷模式有濃厚興趣，完全有可能專職來做，以此為事業(yè)。建議：重點講解電子商務(wù)、市場倍增和收入回報，可建議報三單。

3、消費(fèi)型特點，只想節(jié)省電話費(fèi)，不想推薦、服務(wù)和經(jīng)營。建議：重點講解節(jié)省話費(fèi)的原理、打法和網(wǎng)站的好處。

4、兼職型特點：不可能或暫不可能放棄原先工作、家務(wù)，只想賺點外快和臨時收入。建議：報一單即可，不要夸大收入和隱瞞操作難度。

5、交友型特點：只是喜歡團(tuán)隊的氛圍、愛交朋友，不想經(jīng)營。建議：直接報單，教會打電話，有活動通知參加即可。

6、投資型特點：以生意眼光對待，愿意付出時間、精力合作。建議：詳解傭金回報、市場倍增，可建議報三單。

7、研究型特點：凡事尋根問底、追根溯源，瑣碎又觀念陳舊。建議：只需把主網(wǎng)站給對方，讓他回去好好研究。

8、法官型特點：以官員、法律的姿態(tài)來當(dāng)裁判、指責(zé)別人。建議：立刻放棄，別浪費(fèi)時間。

9、老板型特點：以高收入自居，對省話費(fèi)和機(jī)會不屑一顧，對老師的講解沒興趣。建議：立刻放棄，別浪費(fèi)時間。

10、受挫型特點：以前經(jīng)營生意失敗或被人騙過、經(jīng)濟(jì)感情受損。建議：說明與傳統(tǒng)直銷的差異，打消顧慮、速戰(zhàn)速決。

11、狐疑型特點：戒備心理太強(qiáng)，謹(jǐn)小慎微、害怕冒任何風(fēng)險。建議：講完請對方表態(tài)，要么立刻放棄，別浪費(fèi)時間。

12、技術(shù)型特點：所謂電腦高手、電信專家，以技術(shù)自居、以專家自傲，又詆毀網(wǎng)絡(luò)電話。建議：立刻放棄，別浪費(fèi)時間。

13、雄辯型特點：專門來挑刺、找毛病、辯論的，或者來替別人當(dāng)參謀的，態(tài)度就是要難倒

你。建議：立刻放棄，別浪費(fèi)時間。

14、同業(yè)型特點：直銷公司的經(jīng)銷商。建議：邀約要說清楚，氣氛不對不談，誠心交朋友。

15、投機(jī)型特點：一開始就想不勞而獲、投機(jī)取巧，自己沒成為會員就要求老師幫忙溝通的人。建議：有時間也可以協(xié)助談，沒時間立刻放棄。

16、自卑特點：學(xué)歷低、沒人脈、背景差、沒經(jīng)驗，但又很想做點事，做點生意的。建議：有時間也可以協(xié)助談，沒時間立刻放棄。

第五篇：溝通的重要性

大瀝高級中學(xué)教師論文

2006.6

溝通的重要性 溝通的重要性
原文潔 摘 要：即使是科任老師，也需要跟學(xué)生溝通 關(guān)鍵詞： 關(guān)鍵詞：溝通 學(xué)生 教師 很多人覺得，作為科任老師是不需要跟學(xué)生溝通的，認(rèn)為那是班主任才有義 務(wù)做的事，所以多數(shù)人上完課拍拍屁股就走了。其實并不然，教師跟學(xué)生做一定 的溝通，可以讓你和學(xué)生的關(guān)系更為融洽。在本學(xué)期剛開始的時候，由于高一也要開生物課，在生物老師比較缺乏的情況 下，只好按照學(xué)校的課程安排跨年級上課。我任教的高一高二兩個年級，7 個班，一個星期共 18 節(jié)課，10 個不同的教案，雖然很忙，但這不是阻礙與學(xué)生溝通的借 口。正因為所教的班別比較多，所以跟學(xué)生接觸的機(jī)會也比較多，比較容易。上課上多了，自然可以總結(jié)一些經(jīng)驗，例如： 如果你和學(xué)生“混”得有點熟的話，那上課也會比較容易。在課外的時候，有 時我會跟我的學(xué)生說笑，有時我會贊揚(yáng)他們，有時我會關(guān)心他們；在上課的時候，我喜歡按學(xué)號點名來回答問題，對于這個他們可能會覺得比較新鮮，每當(dāng)我叫一 個學(xué)號的學(xué)生回答問題的時候，其他同學(xué)會有點起哄，這樣，睡覺的同學(xué)也會不 由地抬起頭。有時，看到課堂比較悶的時候，我會叫一些班上比較喜歡搞怪的學(xué) 生來回答問題，因為他們的答案一定會令全班哄堂大笑的，這樣，學(xué)習(xí)的氣氛就 可以回來。當(dāng)然，對于一些喜歡上課睡覺的“頑固分子”，我會叫他們起來回答問 題，讓他們站站比什么都好。利用這一些小動作，我覺得是可以增進(jìn)教師與學(xué)生 之間的友情，使上課的課堂效果更加好。在與學(xué)生的多次溝通的過程之中，有一個令我印象最為深刻： 在高一的某一個 班里，由于當(dāng)時的課堂氣氛實在太吵了，特別是某一位女生（其實她平時還挺好 學(xué)的，人也很聰明，但上課就是喜歡說話），多次打斷了我的授課。在課后，我找 了他們的班主任，如實地說了他班上學(xué)生的課堂情況，還特別地提到那位女生（當(dāng) 時，我只以為這位女生只會被班主任稍微地訓(xùn)一下）。到了下一次去上他們班上的 課，課堂的氛圍確是安靜了許多，但這種安靜有點讓人害怕。那位老是喜歡說話 的女生現(xiàn)在不理我了：筆記不寫，上課睡覺或者老是大聲地唉聲嘆氣，課后看到



大瀝高級中學(xué)教師論文

2006.6

我會說一些讓人心痛的話，等等，從種種跡象表明，她在恨我。在上完課后，我 抽出一些時間，想和她在走廊上聊了一下，起初，她怎么說也不肯出來，說我們 已經(jīng)沒有什么可以溝通的地方。聽到這句話，我真的覺得好心痛，作為一名教師，雖然我沒有

能力讓全部的學(xué)生都喜歡我，但起碼，也不能讓他們恨我啊，所以，這個“聊天”勢在必行。到了后來，她終于肯跟我聊天了，其實也算不上是聊天，因為說話的由始至終只有我一個，她一句話也沒有回答。我知道她在恨我在她班 主任面前打她的小報告，所以，針對這個，我跟她做了比較多的分析，希望她可 以從中了解。慢慢地，我看到了她臉上出現(xiàn)了笑容，雖然她還是歪著頭不理我，但是，我知道我們之間的冰山已經(jīng)破開。過后的兩節(jié)生物課，她開始慢慢的又進(jìn) 入了學(xué)習(xí)的狀態(tài)，又回到了以前那個喜歡“搗亂”的她了。到現(xiàn)在才覺得，原來 “搗亂”也有“搗亂”的好處。從那以后，我覺得，在責(zé)備學(xué)生之前，首先要了解情況，不要什么事都找班任 談，自己可以解決的就最好自己來解決，否則，只會小事變大，適得其反。