第一篇：美容院前臺接待流程

美容院前臺接待禮儀及流程

一、基本禮儀

1、坐班

(1)標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作：背脊挺直，端正坐姿，雙腿交叉或并攏。(2)注意事項(xiàng)：

A．不得把玩剪刀、指甲刀、毛巾、耳環(huán)、發(fā)夾及一切小東西。

B．不得與人閑聊喧嘩

C．不得唱歌、吹口哨、吃東西、打盹、看小說

D．隨時(shí)注意前方座位或美容室流動(dòng)顧客有需求時(shí)，即刻前往支援。

2．站班：代表美容院的精神，應(yīng)遵守16字原則： “姿勢端莊，眼觀四方，面帶微笑，歡迎光臨”。

(1)標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作：

A。(稍息動(dòng)作)兩腿打直，雙腿站開與肩同寬。

B。兩手掌相握下垂于小腹或兩手合握于背后，眼睛注視著門口。

C．顧客進(jìn)出門時(shí)，幫顧客把門打開或先將自動(dòng)門打開，并向顧客行禮說：“您好，歡迎光臨”、“謝謝，歡迎再來”。(2)注意事項(xiàng)：

A。身體不得傾斜倚在柜臺或門口。

B．不得與柜臺人員或同事交談嬉笑。

C．不得帶耳機(jī)唱歌。

（3）話術(shù)

新顧客：統(tǒng)一規(guī)范，如：小姐，您好！歡迎光臨，有什么可以幫到您嗎？

老顧客：牢記顧客的稱謂，像老朋友一樣親切、熱情。

如：×小姐，您好！今天預(yù)約了那位美容師? ×太太，您好！看上去皮膚滋潤多了,你覺得怎樣? ×大姐，您好！您預(yù)約的美容師正在等您呢！

二、引路、讓座（客后我先）：可以介紹環(huán)境、布局、文化等。(1)標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作：

A．走在顧客前面或左右邊，并以手示意往那邊方向。

B．到達(dá)座位后，拉出椅子，示意客人坐下，說聲：“小姐(先生)，請坐!”

（2）注意事項(xiàng)；

引導(dǎo)時(shí)，要不時(shí)注意顧客是否有跟來。

三、送茶、雜志、書報(bào)(1)標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作：

A、奉茶時(shí)，兩手端起(右手撐杯旁，左手托杯底)，送入時(shí)說：“小姐（先生）請用茶，看一下雜志（報(bào)紙）”。

B、茶水需溫度適宜，客人接過即可飲用

C、若顧客有物品放在桌子上，請將茶杯置在桌子左邊或右邊；放置書報(bào)時(shí)必須將書的封面面向顧客，并四平八穩(wěn)的擺在桌子上，不可歪斜放。

（2）注意事項(xiàng)；

A.端茶時(shí)不可將手指攀放在杯嘴邊緣。B.破損或無封面的雜志不可拿給顧客。C.倒茶倒至八分滿，不可太多或太少。D.端兩杯茶以上，一定要用茶盤端。E.隨時(shí)注意桌面干凈及顧客其他需求。常用話術(shù)

歡迎光臨，請問有什么可以幫到您？ 您這邊請，注意腳下樓梯。

這邊坐，請稍后，我去給您倒杯水。請用茶（喝水），溫度適宜。請稍后，我去幫您叫咨詢師。請慢走，歡迎下次光臨。

服務(wù)時(shí)注意事項(xiàng)；

（1）隨時(shí)注意顧客在店里的動(dòng)態(tài)，如顧客有移位時(shí)，必須將顧客物品與茶水一齊移過去。

（2）服務(wù)顧客時(shí)，無論按摩、談話或技術(shù)服務(wù)時(shí)，均不可離開顧客三個(gè)座位以上。

（3）顧客服務(wù)卡(傳票)必須填好顧客姓名、服務(wù)項(xiàng)目與美容師，不可遺漏。(4)服務(wù)顧客要專心一意，不可與其他人談話。(5)顧客離場，應(yīng)送別至門口，并道謝詞。

前臺每日工作時(shí)間流程：

9：05前準(zhǔn)備工作完成，開始播放晨會音樂。

9:05——9:10上樓提示員工開晨會，并準(zhǔn)備好客人用菊花茶。9:10——9:40晨會

9:40:——11:30準(zhǔn)備迎接客人 11:30——12:10午餐時(shí)間

12:10——13:00整理前臺物資，歸位補(bǔ)齊，打掃衛(wèi)生。13:00——16:30準(zhǔn)備迎接客人

16:30——17:00 晚餐時(shí)間

17:00——18:00 接待客人，并打掃前臺衛(wèi)生

新客人服務(wù)流程： 客人到店，主動(dòng)打開店門，微微鞠躬致禮，問候客人：“歡迎觀臨，請問有什么可以幫到您嗎？” 在前方或左右側(cè)引領(lǐng)客人上樓，提示客人：注意腳下樓梯，并介紹墻體文化。引領(lǐng)客人到咨詢室，讓客人先進(jìn)屋，然后請客人就坐。4 倒茶或水?！罢埬缘?，我去給您倒茶”?；蛟儐柨腿恕拔覀冞@里有菊花茶，橙汁，咖啡，礦泉水，請問您需要什么？”得到答案后告知客人“好的，請您稍等” 如倒茶或水，提示客人“溫度我已經(jīng)調(diào)試過了，請您用茶”。如倒咖啡或橙汁，提示客人“咖啡是熱飲，您小心別燙到”“橙汁是冷飲，請您適量飲用”。然后將飲品放到距離客人近側(cè)的桌面，提示客人“水給您放到這里”，并確定他已經(jīng)看到水的位置，以免打翻。6 通知咨詢師。提示客人“我現(xiàn)在去幫您通知咨詢師，請您稍等”。然后通知咨詢師盡快安排咨詢服務(wù)?？腿俗邥r(shí)，主動(dòng)引領(lǐng)并打開店門，問候客人“您請慢走，歡迎下次光臨” 老客人服務(wù)流程 客人到店，主動(dòng)打開店門，微微鞠躬致禮，牢記客人稱呼，問候并贊美客人“張姐，您過來啦，和上次比您又漂亮了?！比缤浛腿诵帐?，可稱呼為姐姐/哥哥。2 引領(lǐng)客人上樓，提示注意腳下樓梯，并詢問預(yù)約的老師。3引領(lǐng)客人到咨詢室，讓客人先進(jìn)屋，然后請客人就坐。倒茶或水?！罢埬缘龋胰ソo您倒茶”?；蛟儐柨腿恕皬埥憬裉煜牒赛c(diǎn)什么，有橙汁，咖啡，菊花茶，礦泉水？”得到答案后，答復(fù)“好的，您稍等，我這就去給您倒”。與老客人接觸應(yīng)顯得熟絡(luò)親切又不失禮貌。如倒茶或水，提示客人“溫度我已經(jīng)調(diào)試過了，請您用茶”。如倒咖啡或橙汁，提示客人“咖啡是剛沖的，您小心點(diǎn)別燙著”“橙汁是冷飲，您適量飲用”。然后將飲品放到距離客人近側(cè)的桌面，提示客人“水給您放到這里”，并確定他已經(jīng)看到水的位置，以免打翻。6 通知咨詢師。提示客人“我現(xiàn)在去幫幫您叫xx老師，您稍等”。然后通知咨詢師盡快安排咨詢服務(wù)。7 客人走時(shí)，主動(dòng)引領(lǐng)并打開店門，問候客人“張姐慢走，歡迎下次光臨”如客人做過治療，應(yīng)先贊美客人“張姐怎么這么一會又年輕了/漂亮了！”再送別客人。

第二篇：前臺接待流程

前臺客戶接待流程

一．電話接待

當(dāng)前臺固話響起時(shí)，禮貌接聽：“您好，共想空間?！保ú恢焙羧?，干脆果斷）：

1.詢?nèi)耍阂话悴惠p易給出公司內(nèi)部人員電話，尤其是部門主管及以上人員?！澳@邊方便留下姓名和聯(lián)系方式嗎？我讓他/她稍后給您回復(fù)?！?/p>

2.詢事：要了解對方所咨詢事情的目的，明白輕重緩急，不輕易泄露公司重要信息，譬如（公司簽單情況、人員名單花名冊、目前在談項(xiàng)目等等）

3.廣告、傳銷等騷擾電話，在明白性質(zhì)的前提下禮貌拒接：“您好，本公司目前不需要此類服務(wù)，謝謝?！比魺o法權(quán)衡是否是騷擾電話，可禮貌委婉：“您好，本公司相關(guān)負(fù)責(zé)人員不在，您這邊方便留下聯(lián)系方式和姓名，我稍后幫您詢問，如有需要會跟您聯(lián)系?！?/p>

二．現(xiàn)場接待

1.若能提前預(yù)知客戶來訪，在客戶來訪之前先把公司內(nèi)部所有燈以及門口圍墻的兩盞燈打開；

2.無論是否是客戶，但凡陌生人來公司（客戶或者游客），需要起身禮貌微笑詢問：“您好，請問您找哪位？”

A.若是游客或者路人，想了解咱們公司，可禮貌介紹公司情況（公裝，哪些優(yōu)秀成功案例，前臺需要大致了解，不要客戶一問三不知，顯得不那么專業(yè)）；若只是簡單觀望，切忌讓陌生人自己在公司內(nèi)部游走，離開前臺視線范圍；

B.若是客戶，帶其去相對安靜的洽談區(qū)入座。一定要等客戶入座之后，再去找相應(yīng)的設(shè)計(jì)師或者客戶要找的人；若客戶需要聯(lián)系的人不在公司，需要電話聯(lián)系互通信息，并跟客戶轉(zhuǎn)接——“您先休息一下，***馬上就到”等等；

3.安排客戶就座，聯(lián)系上相對應(yīng)的同事之后，去茶水間倒水，倒水之前可事先詢問客戶是白開水、茶還是咖啡，倒水的時(shí)候注意杯子是否干凈無污漬，倒完水之后記得把杯子周邊（杯把手、杯子外部周邊）的水漬擦拭干凈；

4.在客戶洽談后15-30分鐘內(nèi)可加水； 5.客戶洽談結(jié)束，微笑禮貌告別：“請慢走?！?；

6.客戶離開公司后，將水杯拿去清洗（不在客戶視線范圍內(nèi)），整理洽談臺面，方便接下來的接待洽談。

第三篇：前臺接待流程

前臺接待流程

公司前臺作為公司涉外窗口，須經(jīng)常與客戶接觸，具有較重大的責(zé)任，前臺接待必須熟悉前臺接待工作流，因前臺接待直接代表企業(yè)形象和服務(wù)質(zhì)量。下面是前臺接待工作流程。

一、崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)進(jìn)入公司辦公場所的來客的接待、登記、導(dǎo)引，對無關(guān)人員、上門推銷和無理取鬧者，阻擋在外或協(xié)助有關(guān)人員處理。

2、負(fù)責(zé)公司郵件、包裹、報(bào)紙的收發(fā)與轉(zhuǎn)交。

3、負(fù)責(zé)接聽來訪電話，記錄電話內(nèi)容，并做好記錄與傳達(dá)工作。定期維護(hù)、保養(yǎng)電話機(jī)。

4、保持前臺環(huán)境清潔。

5、負(fù)責(zé)公司文件打印，協(xié)助復(fù)印等工作。

6、負(fù)責(zé)報(bào)刊訂閱及郵件分發(fā)管理。

7、協(xié)助來訪客人的接待、公司會議后勤工作。

二、工作權(quán)責(zé)：

1、前臺整理、清潔

2、接待來訪客人、重要賓客并進(jìn)行指引及提供相關(guān)服務(wù)

3、公司來往信函、資料、雜志的收發(fā)登記

4、接聽電話，處理一般事務(wù)，遇重要投訴應(yīng)及時(shí)通知客戶服務(wù)部經(jīng)理。

三、隸屬關(guān)系：

直接領(lǐng)導(dǎo)：行政事務(wù)部經(jīng)理

四、工作具體要求：

1、為公司來客設(shè)立登記本，所有來公司人員均須登記，（老板的熟朋友或施工部人員可免登記）。登記本上注明來訪人姓名、人數(shù)、來訪事由、出入時(shí)間。

2、上班時(shí)間必須在崗。即早上8:30--11:30、下午13:30--17:30。如因公務(wù)需外出，經(jīng)直接領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可離崗。外出期間，由直接領(lǐng)導(dǎo)安排前臺接待人員，必須保證前臺無空崗（午飯時(shí)間）。如無法安排人員，前臺接待人員不得外出。私事不得離崗。

3、公司有來訪客人，來客行至前臺一米以內(nèi)，前臺接待必須起身微笑相迎，說禮貌用語，招呼客人就座。客人坐下后，前臺接待方可就座。

4、來客提出個(gè)人要求時(shí)，前臺接待必須認(rèn)真聆聽，有必要時(shí)做好筆記，如遇無法處理的投訴，則請客人稍等，請客戶服務(wù)部經(jīng)理出面解決。

5、來客提出要找公司員工時(shí)，前臺接待應(yīng)先問有無預(yù)約。并請來客做好登記，再打電話致要找的員工，詢問是否帶進(jìn)。如回答需要馬上帶進(jìn)，則應(yīng)行前領(lǐng)路，如需遲些才帶進(jìn)，請客人在接待室就坐，為客人倒水，請客人稍待。等可以帶進(jìn)時(shí)，再將客人帶進(jìn)。帶進(jìn)辦公室后，再為客人倒水。（七分滿）。

6、如來客不聽要求，想要硬闖辦公室，呼叫辦公室協(xié)助攔截。如事態(tài)緊急，可呼公司保安部協(xié)助。

7、鈴響三聲內(nèi)接聽，接聽電話時(shí)用規(guī)范的語氣說：“您好，XX公司！”或“您好，XX！”

8、來電人提出要求，須記錄的必須及時(shí)記下。如需轉(zhuǎn)達(dá)他人的，需記下來電時(shí)間、來電人姓名、事由、相關(guān)事項(xiàng)。

9、接電話盡量長話短說，如遇客人投訴電話，需安排客人情緒的，應(yīng)耐心安撫。私人電話不要超過三分鐘。崗位職責(zé)4：

10、除公司宣傳單、個(gè)人茶杯、臺歷、盆花外，不得放置任何物品。不得堆放食物、雜物。不得在前臺吃食物。

11、前臺只能由接持人員坐，其他人員不得進(jìn)入前臺就座。公司人員不得聚在前臺閑聊，如有公務(wù)需探討可進(jìn)入前臺，但不得超過十分鐘。需超過十分鐘的，應(yīng)改在其他辦公室進(jìn)行，前臺接待人員向上級領(lǐng)導(dǎo)申請安排。

12、必須掌握復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)的使用方法，當(dāng)行政專員沒空的時(shí)間可復(fù)印、打印。離崗時(shí)必須向直接領(lǐng)導(dǎo)說明，由領(lǐng)導(dǎo)安排人員在前臺。

五、儀容儀表要求

1、公司訂制制服的，須穿著制服上班。無訂做制服時(shí)，須穿職業(yè)裝，即套裝上班。保持清潔衛(wèi)生整齊。

2、保持良好的站、坐、走姿。站時(shí)須挺胸收腹沉肩。坐時(shí)不得前仰后靠，不得搖頭晃腦，東張西望。

六、禮貌禮節(jié)

1、接待賓客要自然大方、穩(wěn)重?zé)崆椤⒂卸Y貌，熟練運(yùn)用“十一字”禮貌用語，做到微笑服務(wù)，用好敬語。做到：迎賓有問候聲、說話有稱呼聲、離別有致謝聲、工作出現(xiàn)差錯(cuò)有道歉聲。不以膚色、種族、信仰、衣著、相貌取人。

2.與客人交談應(yīng)站立端正，講究禮貌，不左顧右盼，低頭哈腰。要用心聆聽客人的講話，不與客人搶話，不中途插話，不與客人爭論，不強(qiáng)詞奪理，說話要有分寸，語氣要溫和，語言要文雅。

七、監(jiān)督人本工作細(xì)則的直接監(jiān)督人為行政事務(wù)部經(jīng)理。公司其他部門經(jīng)理以上人員協(xié)助。

八、本《工作細(xì)則》對前臺接待的各項(xiàng)工作內(nèi)容提出具體要求，如有違反要求的，將視情節(jié)輕重予以處理。

1、違反上述各項(xiàng)規(guī)定，一個(gè)月內(nèi)達(dá)到二次以上（含二次）的，視為失職。公司將公開批評。

2、違反上述各項(xiàng)規(guī)定，一個(gè)月達(dá)到二次以上的，視為嚴(yán)重失職，當(dāng)月績效考評列為不合格，行政事務(wù)部經(jīng)理開具扣罰通知書，扣罰現(xiàn)金50—100元。并加強(qiáng)相關(guān)的培訓(xùn)。

3、經(jīng)培訓(xùn)后工作仍無改進(jìn)視為不合格。公司予以調(diào)崗。如無法安排崗位的，予以辭退。

行 政 辦

2014-3-7

第四篇：前臺接待流程

前臺接待規(guī)程

前臺的接待，主要分為電話和來訪者接待

一、電話接待

（一）電話機(jī)旁準(zhǔn)備紙、筆，隨時(shí)準(zhǔn)備記錄電話重點(diǎn)信息。尤其對客人的姓名、電話、時(shí)間、地點(diǎn)、事由等重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)有關(guān)部門和責(zé)任人。

（二）熟知公司地點(diǎn)線路，公交站名、分機(jī)號等信息，在外部電話接入時(shí)可以做出及時(shí)準(zhǔn)確的解答。

（三）電話接待要求

1、在電話鈴響的第二聲和第三聲的時(shí)候接起電話，首先要說“您好，靜茶”，聲音應(yīng)該熱情、不緊不慢，并始終保持輕松愉悅的聲調(diào)，杜絕發(fā)脾氣、說不文明用語；

2、使用禮貌用語：如 “謝謝您”，“請問有什么可以幫你嗎 ？”“不用謝”等；

3、如果因故遲接，要向來電者說“對不起，讓您久等了”；

4、轉(zhuǎn)接電話時(shí)，要禮貌的說“請稍等”，并馬上告知相關(guān)電話；對方如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)，又知道領(lǐng)導(dǎo)的姓名，就要禮貌的詢問對方的姓名、單位；如果來電方是廣告、推銷或與公司無關(guān)的來電要禮貌拒絕。

二、來訪者接待

（一）來訪前準(zhǔn)備：

保持前臺環(huán)境干凈整潔，報(bào)刊書籍的完好無損，保證飲水機(jī)時(shí)刻有水，一次性水杯充足。接待來訪者時(shí)候，避免讓來訪者自己進(jìn)入辦公區(qū)域。

（二）來訪過程：

起立——問詢——安排接待——送客

1、起立——有訪客來時(shí)，立即起立，目光直視來訪者并點(diǎn)頭微笑致意

2、問詢——語氣輕柔：“您好，請問您找哪一位？“請問您是哪家公司？請問貴姓？”“是否有預(yù)約？”，3、安排接待——

了解拜訪原因，給予正確接待

（1）如果是領(lǐng)導(dǎo)預(yù)約的客人來訪，可詢問“請問貴姓，請問是哪家公司？”，確認(rèn)對方的身份的確是預(yù)約后，通知領(lǐng)導(dǎo)后方可引領(lǐng)到領(lǐng)導(dǎo)辦公室或根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示安排接待地點(diǎn)；如果沒有預(yù)約，請來訪者稍等，立即聯(lián)系，如果領(lǐng)導(dǎo)同意來訪，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示安排接待地點(diǎn)，如果不同意來訪，委婉拒絕。如安排在接待室接訪，應(yīng)注意空調(diào)的使用（如果需要要開啟空調(diào)，空調(diào)應(yīng)設(shè)置在26度），為來訪者倒水

后禮貌的離開。

（2）如果來訪者要求拜訪公司工作人員，應(yīng)立即聯(lián)系相關(guān)人員；如果同意接訪，根據(jù)要求引導(dǎo)至接待室或相關(guān)人員辦公室。如安排在接待室接訪，應(yīng)注意空調(diào)的使用（如果需要要開啟空調(diào)，空調(diào)應(yīng)設(shè)置在26度），為來訪者倒水后禮貌的離開。

（3）如果來訪者要找的人不在，根據(jù)來訪情況決定是否先聯(lián)系相關(guān)負(fù)責(zé)人；如果如不需要，委婉告知客人相關(guān)人原不在，是否愿意等人回來，或者明天再來訪。

（4）如果是面試者，引導(dǎo)進(jìn)入接待室填寫應(yīng)聘表，待應(yīng)聘人員填寫完畢后及時(shí)通知人事部進(jìn)行面試。

（5）如果是快遞人員，給予簽收，郵件即時(shí)送給收件人

（6）如果是廣告、推銷等公司業(yè)務(wù)無關(guān)的人員，則應(yīng)禮貌拒絕進(jìn)入?？梢宰寣Ψ搅粝孪嚓P(guān)資料，日后有需要聯(lián)系。

三、送客：

客人離開時(shí)，要起身送客，禮貌用語：“您慢走”，并為客人打開門禁鎖。等客人離開后，應(yīng)立即將客人使用過的一次性杯子整理好，保持接待室環(huán)境的整潔，以便接待下一批客人。

第五篇：前臺接待流程

前臺接待流程
前臺的接待，主要分為電話和來訪者接待，相關(guān)接待流程有以下規(guī)范：

一、電話接待

1、接聽電話 當(dāng)我們接聽電話的時(shí)候應(yīng)該熱情，因?yàn)槲覀兇碇镜男蜗蟆Ｍㄟ^電話，給來電者留下個(gè)好印象。前臺接起電話的聲音要不緊不慢，并最終保持輕松愉悅的聲調(diào)，不得在電話 中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。應(yīng)調(diào)整好的表情，微笑可以通過電話傳遞，使用禮貌用語如“謝謝您”“請，問有什么可以幫你嗎 ？” “不用謝”等。在電話鈴響的第二聲和第三聲的時(shí)候接起電話。首先要說 “你好，長城置業(yè)”，切忌以“喂”開頭，要勤說“請問”“請稍等”之類的謙詞。如果因故遲接，要、向來電者說“對不起，讓您久等了”。轉(zhuǎn)接電話時(shí)，要禮貌的說“請稍等”，并馬上轉(zhuǎn)接過去。對方如果要求轉(zhuǎn)接 領(lǐng)導(dǎo)，又知道領(lǐng)導(dǎo)的姓名，就要禮貌的詢問，對方的姓名，單位。如果來電方是 作廣告、推銷或與公司無關(guān)的來電就要拒絕。應(yīng)該用禮貌的借口，比如先讓其先 發(fā)傳真，如有需要再聯(lián)系。或者轉(zhuǎn)接到相關(guān)部門。

2、讓客戶先收線 再打電話和接電話過程中都應(yīng)該牢記讓客戶先收線。因?yàn)橐坏┫葤焐想娫挘瑢Ψ揭欢〞牭健班暗穆曇?，這會讓客戶感到很不舒服。因此，在電話 即將結(jié)束時(shí)，應(yīng)禮貌地請客戶先收線，這時(shí)整個(gè)電話才算圓滿結(jié)束。

3、做好來電記錄 電話機(jī)旁要備有紙、筆，請主動(dòng)提供留言服務(wù)，隨時(shí)準(zhǔn)備記錄客人提出的要 求和幫助解決的事項(xiàng)。尤其對客人的姓名、電話、時(shí)間、地點(diǎn)、事由等重要 事項(xiàng)認(rèn)真記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)有關(guān)部門和責(zé)任人。

二、來訪者接待

1、遇到有訪客來時(shí)，應(yīng)立即招呼來訪客人，面朝向來訪者點(diǎn)頭，微笑致意： “您好，請問您找哪一位？“請問您是哪家公司？、請問貴姓？”是否有預(yù)約？，2、如果是總經(jīng)理預(yù)約的客人來訪，可詢問“請問貴姓，請問是哪家公司”

確認(rèn)對方的身份的確是預(yù)約后，通知老總，方可引領(lǐng)到老總辦公室，指引來訪者 入座，并倒水給客人。

3、如果沒有預(yù)約，知道找誰后，請來訪者稍等，立即幫其聯(lián)系。如果要找 的人正在忙，可以請來訪者稍等，引領(lǐng)來訪者入座，并倒水給客人。如果等的時(shí) 間很長，訪客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來訪者并向其說明，不要扔在那里不 管，然后再幫忙催一下來訪者要找的相關(guān)人員。

4、如果來訪者要找的同事讓其去會議室等候，前臺應(yīng)該帶來訪者去會議室，（如果是夏天，要打開風(fēng)扇或空調(diào)，注意風(fēng)扇的風(fēng)量不要太大，空調(diào)設(shè)置到 26 度，風(fēng)速為?。?，為來訪者倒水后禮貌的讓其先等候再離開。

5、如果來訪

者要找的人不在，根據(jù)來訪情況決定是否立即先聯(lián)系相關(guān)負(fù)責(zé) 人。如果如不需要，委婉告知客人相關(guān)負(fù)責(zé)人不在，是否愿意等人回來，或者明 天再來訪。

5、送客 客人離開時(shí)，要起身送客，禮貌用語，請客人慢走！等客人離開后，應(yīng)立即 將客人使用過的一次性杯子整理好，保持會客室的整潔，以便接待下一批客人。

三、對內(nèi)接待：

1、早上上班主動(dòng)向公司同事，特別是公司領(lǐng)導(dǎo)問好，董事長早晨第一次進(jìn)入 公司和最后離開公司要打招呼，下班時(shí)也主動(dòng)向其他同事告別

2、有客人來訪時(shí)，也要注意公司接洽人員的接待問題，比如提供飲品等。

3、前臺要隨時(shí)保持有人在位置上，如果臨時(shí)有事要離開，需主動(dòng)交待其他同 事幫幫轉(zhuǎn)接電話或接待來訪客人。

4、每天檢查前臺桌面清潔，設(shè)備的維護(hù)和干凈整潔，會議室的報(bào)刊書籍的完 好無損。每月做好耗材登記和辦公用品的申購。

5、接待來訪者時(shí)候，避免讓來訪者自己進(jìn)入辦公區(qū)域，而是要遵循公司內(nèi)部 接洽者到會客區(qū)迎接，或經(jīng)過接洽者允許后，前臺人員引導(dǎo)來訪者到辦公 區(qū)域。