第一篇：巴黎物業(yè)管理

一、巴黎花園物業(yè)管理前期籌備工作

（一）簽訂合同后，管理人員、水電工、保安人員，應(yīng)提早介入了解圖紙熟悉房屋結(jié)構(gòu)、性能、水電管道布局，智能化安防監(jiān)控系統(tǒng)等管理中應(yīng)注意事項(xiàng)，加強(qiáng)培訓(xùn)，為往后提高、保養(yǎng)、維修、保值、增值打下基礎(chǔ)，為業(yè)主解決后顧之憂。

（二）建立整理樓宇的詳細(xì)資料，組織整理設(shè)備檔案，資料檔案及業(yè)主資料，做到檔案齊全，有序管理。

（三）依據(jù)相關(guān)文件及本小區(qū)住宅特點(diǎn)制定《巴黎花園業(yè)主公約》，《管理處崗位職責(zé)》，以及員工的規(guī)章制度。

（四）制訂詳細(xì)的設(shè)備，設(shè)施維修，房屋保養(yǎng)計(jì)劃和檢查制度，《水電設(shè)施、設(shè)備巡檢計(jì)劃》，《公共照明維護(hù)計(jì)劃》，《監(jiān)控與消防系統(tǒng)維護(hù)計(jì)劃》等。

（五）規(guī)范各部門的日常管理工作，做好人員調(diào)配崗位培訓(xùn)，一個(gè)月內(nèi)所有員工必須全部到位，并針對(duì)項(xiàng)目管理特點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，提高實(shí)用素質(zhì)。

二、接管后的日常管理服務(wù)工作

（一）、設(shè)接待處，白天有專職人員接待住戶，處理服務(wù)范圍內(nèi)的公共性事務(wù)，受理住戶的咨詢和投訴。服務(wù)做到“十二字方針”（即禮貌、熱情、友善、樂(lè)觀、主動(dòng)、平等）。

（二）安防工作：

1、保安人員著裝統(tǒng)一、整齊，待人要文明禮貌、熱情。

2、保安倒班制：實(shí)行24小時(shí)值班和巡視。

3、門衛(wèi)進(jìn)出管理要嚴(yán)格，來(lái)訪車輛要登記，搬遷貨物需由業(yè)主開具證明條。

4、充分發(fā)揮小區(qū)24小時(shí)電視監(jiān)控系統(tǒng)、TV分割鏡頭監(jiān)控系統(tǒng)、入戶梯口電控防盜鎖，搞好社區(qū)智能化管理。

5、做好消防工作，建立防火、防盜責(zé)任制，定期檢查消防器械。

6、建立消防安全制度，開展消防知識(shí)宣傳教育活動(dòng)。

7、配有消防系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備，能隨時(shí)啟用。

8、小區(qū)內(nèi)出入口設(shè)有明顯標(biāo)志，各組團(tuán)、棟及單元（門）、戶有明顯標(biāo)志，訂有突發(fā)火災(zāi)應(yīng)急方案。

9、加強(qiáng)與市保安和臨近派出所聯(lián)系，建立聯(lián)防，共同維護(hù)樓區(qū)安全，以創(chuàng)造良好治安環(huán)境。

10、車輛收發(fā)卡并由保安員指揮進(jìn)入車庫(kù)和停車場(chǎng)，外來(lái)車輛未經(jīng)許可不得入?yún)^(qū)，自行車、摩托車和電動(dòng)車派專人管理。

（三）為了保障小區(qū)內(nèi)公共秩序和全體業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全，根據(jù)《中華人民共和國(guó)治安管理公司處罰條例》和《江蘇省城市住宅區(qū)物業(yè)管理辦法》，特制定本規(guī)定：

1、各業(yè)主（住戶）應(yīng)將全部常住人員情況如實(shí)填寫在《巴黎花園業(yè)主入住登記表》中，并留下緊急聯(lián)系辦法；

2、小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的公共秩序維護(hù)由管理公司負(fù)責(zé)，管理公司工作人員及保安人員有權(quán)對(duì)違反小區(qū)管理規(guī)定的行為進(jìn)行檢查、糾正；屋內(nèi)安全由業(yè)主或使用人自己負(fù)責(zé)；

3、本小區(qū)實(shí)施準(zhǔn)封閉式的保安管理辦法，管理公司保安人員全天候24小時(shí)值班，業(yè)主（住戶）應(yīng)主動(dòng)配合管理公司工作，防止各業(yè)治安事件的發(fā)生；

4、各業(yè)主（住戶）不得違反規(guī)定存放易燃、易爆、劇毒、放射性物口，不得利用房屋從事危害公共利益或侵害他人正當(dāng)權(quán)益的活動(dòng)；

5、為了保障業(yè)主利益，凡個(gè)人攜手箱、包裝箱及大件物品離開小區(qū)，需事先填寫《物品搬遷登記表》經(jīng)管理公司核實(shí)同意（房屋使用者需經(jīng)業(yè)主簽名同意）方可離開；

6、凡住戶搬離小區(qū)應(yīng)提前通知管理公司，并填寫《物品搬遷登記表》，經(jīng)業(yè)主簽名同意、經(jīng)管理公司核實(shí)后方可離開小區(qū)；

7、各業(yè)主（住戶）有責(zé)任關(guān)好自家的門窗，并保障治安報(bào)警設(shè)施的完好及有效使用；

8、住宅區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁進(jìn)行一切違反治安管理?xiàng)l例和角犯法律的活動(dòng)。

（四）、環(huán)衛(wèi)綠化工作：

1、公共部位及商場(chǎng)門前衛(wèi)生區(qū)，管理處派專職衛(wèi)生員做到垃圾日產(chǎn)日清，樓道每3天清掃1次，樓梯扶手每3天擦洗1次；共用部位玻璃每季清潔1次；路燈、樓道燈每半年清潔1次，及時(shí)清除小區(qū)內(nèi)主要道路積水、積雪。

2、生活區(qū)按幢設(shè)立垃圾箱，垃圾實(shí)行袋裝，定點(diǎn)堆放、定期清運(yùn)。

3、二次裝修房屋共用部位保持清潔，對(duì)亂貼、亂畫，擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象定期清理。

4、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序，符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)亂設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌現(xiàn)象。

5、做好二次供水衛(wèi)生檢查，定期清洗，并做好水質(zhì)檢報(bào)告書；公共雨、污水管道每年疏通1次；每季度檢查1次，及時(shí)清掏；化糞池每半年檢查1次，每年要清理一次。

6、聘請(qǐng)專職園藝工對(duì)小區(qū)內(nèi)的綠化進(jìn)行細(xì)心保養(yǎng)和修整，按照綠化的不同品種、不同習(xí)俗、不同季節(jié)、不同生長(zhǎng)期，適時(shí)確定不同的養(yǎng)護(hù)重點(diǎn)，制定不同的養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，為小區(qū)提供一個(gè)優(yōu)雅的環(huán)境。

（五）環(huán)境和衛(wèi)生管理規(guī)定

為了保持小區(qū)的干凈整潔，為全體業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)安全、文明、優(yōu)雅、舒適的生活環(huán)境，特制定以下規(guī)定：

一、本住宅區(qū)內(nèi)實(shí)垃圾袋化管理，各業(yè)主（住戶）傾倒垃圾時(shí)應(yīng)系好垃圾袋口，投放到樓前垃圾箱內(nèi)。

二、本住宅區(qū)內(nèi)任何公共場(chǎng)所均不得隨地吐痰，不準(zhǔn)亂倒垃圾、雜物、污水和隨地大小便。

三、切勿將垃圾、菜葉、布屑、膠袋、廢紙和硬殼等雜物投入下水道內(nèi)，如使用不當(dāng)而導(dǎo)致堵塞或損壞時(shí)，業(yè)主（住戶）應(yīng)及時(shí)通知管理公司進(jìn)行處理并承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用。

四、住宅區(qū)內(nèi)任何公共地方，均不得亂涂亂畫亂貼，違者應(yīng)負(fù)責(zé)粉刷、更新費(fèi)用，如屬兒童所為，應(yīng)由家長(zhǎng)負(fù)責(zé)。

五、凡在公共場(chǎng)所亂貼、亂派廣告、標(biāo)語(yǔ)、傳單者，除責(zé)令期限期清理現(xiàn)場(chǎng)、恢復(fù)原狀外，還將視情況追究相關(guān)當(dāng)事人的責(zé)任。

六、豢養(yǎng)寵物的業(yè)主（住戶）應(yīng)遵守有關(guān)規(guī)定，并妥善管理好自己的寵物，不得讓寵物大聲嚎叫以及在公共場(chǎng)所大小便。

七、保持小區(qū)的安靜，不得在休息時(shí)間（12。00-14。00，19。00-8。00）制造噪音。

八、愛(ài)護(hù)小區(qū)綠化、不踐踏草地、攀折花木，不在公共場(chǎng)所晾曬衣物。

（六）、房屋及設(shè)備、設(shè)施管理：

1、房屋質(zhì)量，設(shè)備設(shè)施維修在保修期內(nèi)應(yīng)及時(shí)反饋給建設(shè)單位，協(xié)助建設(shè)單位與業(yè)主的溝通，便于做好保修工作。

2、與業(yè)主協(xié)商做好房屋公共部位與設(shè)備設(shè)施的定期保養(yǎng)、保修以使得到保值增值。

3、建立設(shè)備臺(tái)帳，并設(shè)置標(biāo)志，以示區(qū)別和了解。

4、公共照明及線路，水電維修，安防監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)，每天完成巡查養(yǎng)護(hù)，所有設(shè)備均按《維保計(jì)劃》進(jìn)行維保。

5、公司每天應(yīng)派人到樓宇現(xiàn)場(chǎng)檢查一次，對(duì)于存在問(wèn)題，及時(shí)提出整改。

6、做到小修，業(yè)主隨叫隨到，30分鐘完成；中修不過(guò)夜，大修不超過(guò)二天；急修30分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)回訪。

（七）、加強(qiáng)二次裝修跟蹤管理，業(yè)主委員會(huì)協(xié)助管理處與業(yè)主簽定二次裝修有關(guān)規(guī)定的協(xié)議，每天檢查一次，協(xié)調(diào)好鄰里關(guān)系，引導(dǎo)業(yè)主按規(guī)定裝修，共同護(hù)房屋質(zhì)量。

（八）、積極開展便民服務(wù)，建立熱線電話，方便業(yè)主，為業(yè)主代辦中介，代購(gòu)機(jī)船票、代請(qǐng)保姆、代請(qǐng)鐘點(diǎn)工等。

（九）、根據(jù)本小區(qū)情況，做到微笑相迎，熱情周到，文明服務(wù)，竭盡努力讓業(yè)主滿意。

三、小區(qū)車輛管理規(guī)定

1、自覺(jué)遵守小區(qū)交通管理規(guī)定，愛(ài)護(hù)道路，公用設(shè)施，不亂停亂放；

2、管理區(qū)域內(nèi)車輛行駛停放應(yīng)注意前后左右規(guī)定的安全距離；

3、車輛管理員應(yīng)提醒車主停放好車輛后鎖好車門，調(diào)好防盜系統(tǒng)至警備狀態(tài)，車內(nèi)貴重物品應(yīng)隨身帶走；

4、機(jī)動(dòng)車輛在物業(yè)區(qū)域行駛，時(shí)速不得超過(guò)5公里，嚴(yán)禁超車，機(jī)動(dòng)車輛在物業(yè)范圍內(nèi)禁止鳴號(hào)；

5、不準(zhǔn)在小區(qū)內(nèi)任何場(chǎng)所試車、修車、練習(xí)；

6、不準(zhǔn)輾壓綠化草地?fù)p壞路面、損壞路牌和各類標(biāo)識(shí)，如有損壞應(yīng)照價(jià)賠償；

7、不準(zhǔn)在人行道、車行道、消防通道上停放車輛（機(jī)動(dòng)車輛只能在停車場(chǎng)指定車位內(nèi)停放，非機(jī)動(dòng)車必須停放在專用場(chǎng)地內(nèi)（消防車、警車、救護(hù)車除外）；

8、不損壞停車場(chǎng)消防、通信、電器、供水等公用設(shè)施；

9、保持停車位清潔，不得將車上的雜物和垃圾丟在地上，有漏油、漏水時(shí)，車主應(yīng)即行處理。

四、管理模式

（一）擬采取的管理方式

服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)生存之本，管理處必須貫徹以下標(biāo)準(zhǔn)：管理無(wú)空擋，服務(wù)有標(biāo)準(zhǔn)，投訴有反饋，辦事有時(shí)限，考核不遷就，獎(jiǎng)懲有力度，滿意見(jiàn)真情。物業(yè)管理要上水平，就要發(fā)揮社區(qū)整體上下功夫，形成物業(yè)管理企業(yè)，業(yè)主委員會(huì)、社區(qū)居委會(huì)、省軍區(qū)各級(jí)官兵、公安派出所等部門緊密聯(lián)系的“共建”機(jī)制。

（二）管理處組織機(jī)構(gòu)

1、辦公室：

（1）負(fù)責(zé)日常事物，代收代發(fā)報(bào)紙信件

（2）二次裝修管理

（3）檢查樓宇和綠化養(yǎng)護(hù)、保潔

（4）協(xié)調(diào)處理鄰里關(guān)系

2、工程部：

（1）負(fù)責(zé)房屋質(zhì)量檢查

（2）建立設(shè)備設(shè)施維保計(jì)劃

（3）做好日常維修保養(yǎng)工作

3、財(cái)務(wù)部：

（1）管好用好財(cái)務(wù)

（2）負(fù)責(zé)日常收管理費(fèi)、代收水電費(fèi)

（3）統(tǒng)購(gòu)日常維修器材、分發(fā)器材

4、保安部：

（1）選好保安員搞好培訓(xùn)，管好保安

（2）加強(qiáng)消防檢查，做好防火防盜維持小區(qū)良好治安秩序

（3）與街道建立聯(lián)網(wǎng)治安，加強(qiáng)周邊環(huán)境安全

（三）管理人員的配備

1、管理處主任1人，全面負(fù)責(zé)小區(qū)日常事務(wù)管理。

2、樓管員1人，負(fù)責(zé)樓宇的檢查服務(wù)及收費(fèi)等。

3、水電工2人，負(fù)責(zé)小區(qū)日常水電及工程維修。

4、保潔工8人，負(fù)責(zé)小區(qū)公共衛(wèi)生，全日制保潔。

5、綠化工2人，負(fù)責(zé)小區(qū)綠化日常養(yǎng)護(hù)。

6、保安10人（2出口），24小時(shí)值班。

7、車管員1人，負(fù)責(zé)汽車、自行車、摩托車、電動(dòng)車管理。

如上共計(jì)25名。

五、人員的選拔和培訓(xùn)管理

（一）人員選拔

根據(jù)本小區(qū)的特點(diǎn)及所需的服務(wù)要求，適應(yīng)今后的管理及服務(wù)水平，所聘用的各基層管理員將依據(jù)其資歷及實(shí)質(zhì)管理經(jīng)驗(yàn)調(diào)配合適的工作崗位，逐步向社會(huì)公開招聘具有專業(yè)水平的，實(shí)踐管理經(jīng)驗(yàn)豐富的，善于協(xié)調(diào)各種人際關(guān)系的高素質(zhì)人才。

（二）培訓(xùn)目標(biāo)及方式

為了適應(yīng)物業(yè)管理行業(yè)日益趨向市場(chǎng)化、專業(yè)化、綜合化、社會(huì)化的發(fā)展趨勢(shì)，我公司將嚴(yán)格選聘人員，所聘用的各基層管理員工將依據(jù)其資歷及實(shí)質(zhì)管理經(jīng)驗(yàn)調(diào)配合適的工作崗位，除公開向社會(huì)招聘具有專業(yè)水平的，實(shí)踐管理經(jīng)驗(yàn)豐富的，善于協(xié)調(diào)各種人際關(guān)系，高素質(zhì)、高效、精干的人員外，還必須定期組織理論學(xué)習(xí)培訓(xùn)，管理處并同時(shí)進(jìn)行必要的培訓(xùn)工作技能訓(xùn)練，務(wù)求使其能日常管理事物的工作。

公司會(huì)采取集中與分工種培訓(xùn)，將內(nèi)部培訓(xùn)與外部培訓(xùn)相結(jié)合，造就房屋管理，電腦與檔案管理，治安管理，消防管理，水電管理，財(cái)務(wù)管理，與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)等專業(yè)的人才，建立高素質(zhì)的管理服務(wù)隊(duì)伍，有人才能出好成果。我公司將同時(shí)負(fù)責(zé)督導(dǎo)及培訓(xùn)各級(jí)別管理員工的專業(yè)管理知識(shí)，使其能于理論中實(shí)踐實(shí)質(zhì)管理工作。

（三）培訓(xùn)計(jì)劃及內(nèi)容 培訓(xùn)計(jì)劃及內(nèi)容見(jiàn)附件2

（四）培訓(xùn)考核

為體現(xiàn)培訓(xùn)的效果并貫徹管理制度及工作經(jīng)驗(yàn)的落實(shí)公司于員工培訓(xùn)期間通過(guò)不定期的培訓(xùn)考核確保培訓(xùn)的質(zhì)量。

六、維修基金的管理與使用

（一）按國(guó)家有關(guān)規(guī)定收取并建立共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后修理、更新、改造的維修基金。

（二）維修基金的使用由物業(yè)公司提出年度使用計(jì)劃，經(jīng)當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理行政主管部門審核后劃撥。

（三）維修基金不敷使用時(shí)，經(jīng)當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理行政主管部門審核批準(zhǔn)，按業(yè)主占有的房屋建筑面積比例續(xù)籌。

（四）業(yè)主轉(zhuǎn)讓房屋所有權(quán)時(shí)，結(jié)余維修基金不予退還，隨房屋所有權(quán)同時(shí)過(guò)戶。

七、物業(yè)管理服務(wù)承諾

我公司將以“以人為本，科學(xué)管理，依法辦事，真誠(chéng)服務(wù)”為宗旨，在該小區(qū)管理中采用以往的成功經(jīng)驗(yàn)以外，將在以下幾個(gè)方面作新的嘗試：我們將引進(jìn)系統(tǒng)工程的方法技術(shù)，提高一體化管理水平，采取計(jì)劃目標(biāo)管理、全面質(zhì)量管理、督導(dǎo)管理協(xié)調(diào)管理等先進(jìn)的管理方法。根據(jù)ISO9001：2000質(zhì)量管理和質(zhì)量保證國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)中有關(guān)服務(wù)行業(yè)的要求，探索并逐步走上物業(yè)的管理標(biāo)準(zhǔn)化之路；始終強(qiáng)調(diào)把服務(wù)業(yè)主（住戶）作為管理的重心。我們將在完善服務(wù)體系，提高服務(wù)層次，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量等方面采取一系列新舉措，瞄準(zhǔn)物業(yè)管理先進(jìn)水平，全面接管小區(qū)后，按照《宿遷市普通住宅物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》以及《物業(yè)管理委托合同》的有關(guān)條款，在物業(yè)管理委托期二年內(nèi)達(dá)到沭陽(yáng)縣標(biāo)準(zhǔn)化小區(qū)。

物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量

一、物業(yè)管理公共服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1、房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維護(hù)

（1）房屋

A.房屋完好率達(dá)98%以上；B.房屋零修、急修及時(shí)率92%以上；C.房屋零修工程合格率98%以上；D.外觀良好、整潔、無(wú)缺損現(xiàn)象；E.房屋裝修符合管理規(guī)定。

（2）協(xié)調(diào)配合水、電等專業(yè)部門做好水、電等設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行的保障工作，并保障小區(qū)內(nèi)下水道、化糞池正常暢通運(yùn)行。

（3）環(huán)衛(wèi)設(shè)施完好無(wú)損。

（4）道路暢通，路面平整。

（5）消防設(shè)施完好無(wú)損，可隨時(shí)啟用。

2、安全護(hù)衛(wèi)

（1）主出入口設(shè)有值班室，并實(shí)行24小時(shí)值班；

（2）安全護(hù)衛(wèi)人員24小時(shí)巡查；

（3）小區(qū)24小時(shí)監(jiān)控；

（4）交通、車輛管理有序；

A、機(jī)動(dòng)車輛出入登記、按章行駛，確保道路暢路。

B、機(jī)動(dòng)車輛按序停放。

（5）危及用戶安全處，設(shè)有明顯的標(biāo)志并制定防范措施；

（6）有應(yīng)急處理計(jì)劃、措施，遇警能及時(shí)報(bào)警，并努力防止事態(tài)近一部惡化，協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。

（7）小區(qū)內(nèi)無(wú)重大火災(zāi)、刑事和交通事故。

3、綠化與環(huán)境衛(wèi)生

（1）綠化符合規(guī)劃要求，布局合理，綠化覆蓋率不低于30%；（2）花草樹木長(zhǎng)勢(shì)良好，無(wú)枯死，無(wú)破壞，無(wú)大面積蟲害現(xiàn)象；（3）修剪及時(shí)，整齊美觀；

（4）綠化品味高，有較高觀賞價(jià)值；

（5）小區(qū)內(nèi)全方位保持清潔；

（6）房屋立面整潔，公共樓道及道路整潔，無(wú)堆放雜物現(xiàn)像；

（7）水、電等設(shè)施設(shè)備整潔，水箱定期清洗，供水符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)二次污染及隱患；

（8）環(huán)衛(wèi)設(shè)施整潔；

（9）無(wú)亂貼、亂掛、亂劃現(xiàn)象；

（10）噪音等符合環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)。

4、收費(fèi)管理

（1）服務(wù)人員盡職盡責(zé)，崗位職責(zé)上墻公布；物業(yè)管理收費(fèi)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)；

（2）用戶主動(dòng)參與、支持物業(yè)管理工作，自覺(jué)維護(hù)環(huán)境、秩序，共創(chuàng)文明小區(qū)；

（3）建立收費(fèi)管理制度，責(zé)任落實(shí)到人，每六個(gè)月向業(yè)主委員會(huì)或物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人公布服務(wù)費(fèi)收支情況；

（4）模苑遵守國(guó)家收費(fèi)政策，無(wú)擅自增加收費(fèi)項(xiàng)目、提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等亂收費(fèi)行為；

（5）認(rèn)真接等群眾投訴，并建立群眾投訴記錄，有效投訴辦結(jié)率98%以上，回訪率100%；

（6）業(yè)主意見(jiàn)反饋滿意率90%以上。

5、相關(guān)條件

（1）硬件環(huán)境

A、小區(qū)符合規(guī)劃要求，無(wú)違章搭建，無(wú)擅自改變房屋用途現(xiàn)象；

B、小區(qū)樓宇、建筑等各類標(biāo)識(shí)明顯；

C、供水、排水、供電、消防、綠化、環(huán)衛(wèi)等設(shè)施設(shè)備齊全；

D、停車場(chǎng)分類（汽車、摩托車、自行車可分別存放）； E、有集中監(jiān)控設(shè)備； F、有生活服務(wù)配套設(shè)施；

G、有教育、文體活動(dòng)及商務(wù)服務(wù)設(shè)施；

二、物業(yè)管理公司提供的服務(wù)項(xiàng)目（分期逐步到位）

1、便民服務(wù)（部分收費(fèi)）

（1）清洗空調(diào)過(guò)濾網(wǎng)；（2）室內(nèi)清潔；（3）檢修電器（室內(nèi)自用部位）；（4）修理家具配件；（5）安裝、更換配件；（6）修理，開關(guān)、插座、電話盒等；（7）修理、更換門鈴、門鎖、信箱鎖；（8）修理、更換燈泡、日光燈、燈罩；（9）修理、更換水龍頭、水閥及各類軟管；（10）修理洗手盆、下水管及抽水馬桶；（11）代辦繳納電費(fèi)；（12）代辦繳納電話費(fèi)；（13）代辦電話開戶；（14）代辦有線電視開戶；

2、商務(wù)服務(wù)（部分收費(fèi)）

（1）代辦收訂報(bào)紙雜志、郵遞；（2）代訂車、船、機(jī)票；（3）中英文打字、傳真；（4）電話留言服務(wù)；

3、社區(qū)娛樂(lè)、文化活動(dòng)服務(wù)

（1）棋類；（2）牌類；（3）球類；（4）健身活動(dòng)；（5）書刊閱覽；（6）歡慶節(jié)日；（7）義務(wù)服務(wù)活動(dòng)。

三、物業(yè)管理企業(yè)

1、企業(yè)須持有物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書；

2、企業(yè)建立現(xiàn)代企業(yè)制度，內(nèi)部考核制度健全，崗位職責(zé)明確；

3、人員培訓(xùn)，持證上崗；

（1）企業(yè)從業(yè)人員統(tǒng)一著裝、佩戴胸卡；（2）檔案管理規(guī)范，資料齊全；

（3）積極使用新技術(shù)，廣泛使用計(jì)算機(jī)管理。

八、接管時(shí)的準(zhǔn)備工作

詳見(jiàn)附件3

九、服務(wù)目標(biāo)

根據(jù)《宿遷市普通住宅物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》的精神，我們保證服務(wù)達(dá)標(biāo)。

十、便民活動(dòng)

提供便利、高效、經(jīng)濟(jì)的便民服務(wù)是我們公司服務(wù)業(yè)主、提高業(yè)主的工作與生活質(zhì)量保障之一。我們將根據(jù)小區(qū)的結(jié)構(gòu)、地理位置及周邊的配套設(shè)施情況及業(yè)主的需求，結(jié)合本公司多年從事物業(yè)管理積累下來(lái)的經(jīng)驗(yàn)，提供豐富的便民及特約服務(wù)項(xiàng)目，切實(shí)提高物業(yè)管理綜合服務(wù)質(zhì)量。

便民服務(wù)及社區(qū)文化見(jiàn)附件4

十一、提高管理服務(wù)水平新設(shè)想

（一）實(shí)行小區(qū)主任管理制度；

（二）推行ISO9001質(zhì)量保證體系標(biāo)準(zhǔn)；

（三）進(jìn)一步開發(fā)、完善電腦物業(yè)管理軟件，建立計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)；

（四）建立電腦防盜、消防報(bào)警系統(tǒng)，爭(zhēng)取在小區(qū)逐步取消防盜網(wǎng)；

（五）導(dǎo)入物業(yè)管理CI系統(tǒng)戰(zhàn)略，從細(xì)處入手，創(chuàng)大品牌效應(yīng)，在小區(qū)內(nèi)設(shè)置各種形象指示牌，形成獨(dú)有的文化個(gè)性和文明居住特色的小區(qū)。

十二、公司與業(yè)主的違約責(zé)任

一、甲方違反合紙，未達(dá)到管理服務(wù)質(zhì)量約定目標(biāo)的，乙方有權(quán)要求甲方限期改正，逾期未改正給乙方造成損失的，甲方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任；

二、乙方違反合約，使甲方未達(dá)到管理服務(wù)質(zhì)量約定目標(biāo)的，甲方有權(quán)要求乙方限期改正，逾期未改正給甲方造成損失的，乙方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任；

三、甲方違反合約，擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或亂收費(fèi)的。乙方有權(quán)要求甲方清退所收費(fèi)用，退還利息并支付違反金；

四、乙方應(yīng)按合同約定，6個(gè)月交納一次物業(yè)服務(wù)費(fèi)，不按本合約約定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間交納有關(guān)費(fèi)用的，甲方有權(quán)要求乙方補(bǔ)交并從逾期之日起按每天萬(wàn)分之五交納違約金。

第八條為維護(hù)公眾、業(yè)主、使用人的切身利益，在不可預(yù)見(jiàn)情況下，如發(fā)生漏電、火災(zāi)、水管破裂、救助人命、協(xié)助公安機(jī)關(guān)執(zhí)行任務(wù)的等突發(fā)事件，甲方因采取緊急措施造成乙方必要的財(cái)產(chǎn)損失的，經(jīng)有關(guān)部門鑒定屬實(shí)的，甲方不承擔(dān)賠償責(zé)任。

第九條在本合約執(zhí)行期間，如遇不可抗力，致使合約無(wú)法履行，雙方按有關(guān)法律規(guī)定處理。

第十條本合約內(nèi)空格部分填寫的文字與印刷文字具有同等效辦。本合約中未規(guī)定的事宜，均遵照國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章執(zhí)行。

第十一條本合約在履行中如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方協(xié)商解決或向物業(yè)管理行政主管部門申請(qǐng)調(diào)解；協(xié)商或調(diào)解無(wú)效的，可向浦口區(qū)仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁，或向人民法院起訴。

第十二條本合約正本連同附件，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

第十三條本合約自簽訂之日起生效。

附件1

[附房屋裝飾裝修管理協(xié)議及辦理裝修手續(xù)流程]

辦理裝修手續(xù)及管理流程圖

尊敬的住戶：

當(dāng)您喬遷新居，準(zhǔn)備精心裝飾裝修房屋的時(shí)候，請(qǐng)您參照以下程序辦理裝修手續(xù)。它將為您節(jié)約許多寶貴的時(shí)間，讓您順利進(jìn)行裝修。

業(yè)主裝修前向管理處領(lǐng)取資料，業(yè)主閱讀資料內(nèi)容，向管理處咨詢。

業(yè)主提出裝修申請(qǐng)：

1、填寫《室內(nèi)裝修申請(qǐng)表》；

2、提交裝修施工圖或裝修方案；

3、提供裝修施工人員身份證復(fù)印件1份及一寸照片1張。

管理處依據(jù)法規(guī)審核業(yè)主裝修方案。

業(yè)主辦理相關(guān)手續(xù)：

1、裝修許可證；

2、裝修施工人員出入證。

裝修施工隊(duì)進(jìn)場(chǎng)施工

1、管理處對(duì)業(yè)主裝修施工過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督

2、業(yè)主裝修完工后告知管理處，竣工使用三個(gè)月后管理處負(fù)責(zé)驗(yàn)收

3、驗(yàn)收合格，無(wú)發(fā)現(xiàn)影響公共設(shè)施、毗鄰房等，無(wú)息退還押金不合格由業(yè)主進(jìn)行整改后再驗(yàn)收

裝修特別提示：

1、建議業(yè)主與裝修公司簽訂裝修合同時(shí)，要提出保修期及保修金事宜，以便控制裝修公司的工程質(zhì)量及保修服務(wù)；

2、嚴(yán)格遵守小區(qū)裝修時(shí)間（8：00--12：0014：00--18：00）；

3、禁止裝修工人員串樓串戶；

4、裝修戶應(yīng)配備2只滅火器，嚴(yán)禁使用電爐，注意防火；

5、樓梯搬運(yùn)材料時(shí)，應(yīng)注意維護(hù)公共設(shè)施{墻面、樓面、窗戶、消防箱、燈具、進(jìn)戶門等}；

6、垃圾實(shí)行袋裝，按管理處指定位置放，裝修垃圾放置指定位置，生活垃圾放置垃圾房?jī)?nèi)；

7、為了您和其他業(yè)主的利益，請(qǐng)您嚴(yán)格遵守《房屋裝飾裝修管理協(xié)議》的規(guī)定，謝謝合作！

房屋裝飾裝修管理協(xié)議

甲方：悅豪物業(yè)管理有限公司

乙方：

為了確保物業(yè)和公共設(shè)施的安全，延長(zhǎng)使用壽命，保證乙方所購(gòu)物業(yè)的保值增值，甲乙雙方協(xié)商一致，達(dá)成本協(xié)議：

一、甲方建議乙方在住宅室內(nèi)裝修時(shí)，選擇實(shí)力較強(qiáng)，信譽(yù)較好，具有施工資質(zhì)的施工單位。

二、乙方開始裝修前，應(yīng)提前七日向甲方提出申請(qǐng)，辦理如下手續(xù)：

（1）提供裝修施工圖或裝修方案；

（2）按規(guī)定交納垃圾清運(yùn)費(fèi)、裝修保證金；

（3）填寫二次裝修申請(qǐng)表。

三、乙方的裝修方案經(jīng)甲方審查合格，發(fā)給《裝修施工許可證》后，方可進(jìn)場(chǎng)施工，否則甲方工作人員有權(quán)要求乙方停止裝修。

四、乙方應(yīng)協(xié)助施工人員憑身份證復(fù)印件及一寸照片一張辦理臨時(shí)出入證（工本費(fèi)10元/本，押金20元/本），無(wú)臨時(shí)出入證不得進(jìn)入本小區(qū)，裝修完畢后臨時(shí)出入證及《裝修施工許可證》由乙方或裝修負(fù)責(zé)人交回物業(yè)管理中心，并辦理退押手續(xù)。

為了保護(hù)轄區(qū)內(nèi)各業(yè)主的居住安全，施工人員不得在大廈內(nèi)留宿，否則甲方有權(quán)不予退還臨時(shí)出入證押金。

五、乙方裝修前須對(duì)樓宇結(jié)構(gòu)、裝置、裝飾等提供足夠的保護(hù)措施，避免在裝修期內(nèi)有任何損毀。如樓宇內(nèi)的公共設(shè)備有任何損毀（污漬、裂痕、刮傷等），有關(guān)業(yè)主須負(fù)擔(dān)一切修復(fù)費(fèi)用。

六、乙方裝修材料應(yīng)按甲方指定的線路出入本小區(qū)，所有的裝修材料只能存放于戶內(nèi)，嚴(yán)禁從樓上拋棄垃圾或任何物品。建筑垃圾應(yīng)于室內(nèi)裝袋后，當(dāng)天清運(yùn)至甲方指定地點(diǎn)。拖延一天以上的由管理處負(fù)責(zé)清運(yùn)，所花費(fèi)用從裝修保證金中扣除。

七、裝修施工時(shí)間規(guī)定為8：00－12：00，14：00－18：00。管理處對(duì)違反裝修時(shí)間規(guī)定的有權(quán)采取責(zé)令停工或沒(méi)收工具等處理辦法，以保證小區(qū)住戶正常作息時(shí)間。

八、所有裝修工程只限于本戶內(nèi)，不得在走廊或共用區(qū)域內(nèi)進(jìn)行，所有工具必須存放于本戶內(nèi)，不得占用小區(qū)內(nèi)的公共走道及公共區(qū)域，若乙方行為損害到他人利益，將負(fù)責(zé)賠償其損失。

九、裝修施工時(shí)，應(yīng)盡量減少裝修引起的塵埃及噪音，避免給其他業(yè)主帶來(lái)干擾及不便。應(yīng)注意防火，排除火災(zāi)隱患，如引起火災(zāi)并殃及其它業(yè)主和共用設(shè)施，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。乙方在裝修期間應(yīng)關(guān)閉單元入戶門。

十、勿將混凝土、沙石、灰渣、瓦礫及其它雜物倒入衛(wèi)生間或排水管道，否則由此產(chǎn)生的維修、疏通費(fèi)用乙方自行承擔(dān)。

十一、施工人員只能在《裝修施工許可證》指定的現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)，不得亂串場(chǎng)地，違者沒(méi)收出入證。

十二、乙方在裝修時(shí)，應(yīng)遵守下列規(guī)定：

外墻：為維護(hù)建筑外觀的統(tǒng)一、和諧及美觀，業(yè)主不得將窗戶及外墻作任何更改，嚴(yán)禁改裝窗戶，不得拆遷或更改平臺(tái)窗戶，不得加設(shè)其它附屬物，不準(zhǔn)在外墻及窗戶上豎立廣告標(biāo)志。

結(jié)構(gòu)及外觀：

1、嚴(yán)禁改動(dòng)和損壞原有的結(jié)構(gòu)、外觀和公共設(shè)施，嚴(yán)禁改變房屋及配套設(shè)施的使用功能，否則，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)恢復(fù)原狀；

2、不允許拆、敲打室內(nèi)的柱子、承重梁等，避免不安全的隱患；

3、樓板打沖擊鉆時(shí)要避開水管、線纜等，深度不得超過(guò)１０毫米，若由于裝修打擊管線造成損壞或影響其他住戶的，應(yīng)賠償損失并負(fù)責(zé)修復(fù)。

陽(yáng)臺(tái)及門窗：

1、嚴(yán)禁自行封閉陽(yáng)臺(tái)，加設(shè)防盜欄桿以及其他任何形式的附加物；

2、貼磁磚時(shí)不得污損外墻，若出現(xiàn)該情況時(shí)要立即清洗干凈；

3、嚴(yán)禁改動(dòng)入戶門、門套；

4、嚴(yán)禁在窗戶上安裝防盜網(wǎng)，嚴(yán)禁加裝防盜門；

5、靠窗部位建議裝修材料采用防水材料，以避免將來(lái)因滲水引起質(zhì)變。

管道：

1、嚴(yán)禁改動(dòng)廚房、衛(wèi)生間的排水（排污）管道；

2、若將排水管埋于墻體內(nèi)，應(yīng)留有檢修口，便于管道堵塞時(shí)的檢修；

3、處理好排污口、地漏及周圍防水，避免滲漏水；

4、建議對(duì)預(yù)埋在墻體內(nèi)的水管試壓后再封閉。

廚房及衛(wèi)生間：

1、嚴(yán)禁改變廚房及衛(wèi)生間原有的位置；

2、按煤氣公司有關(guān)規(guī)定煤氣管道不得做任何改動(dòng)和埋于墻體，避免不安全因素存在；

3、嚴(yán)禁敲打和改變屬公共部分的通風(fēng)管道井；

4、吊頂需做成活動(dòng)式的或預(yù)留檢查口，便于日后檢修；

5、廚房及衛(wèi)生間已有防水層，嚴(yán)禁鑿擊地面或重力碰撞給排水管，以免造成滲漏，破壞防水層的要重新補(bǔ)做，避免滲水；

6、安裝浴缸、馬桶時(shí)，處理好接頭，保證流水順暢，防止?jié)B水。

智能設(shè)施及管線：

嚴(yán)禁更改智能設(shè)施管線，嚴(yán)禁擅自更改智能系統(tǒng)所屬設(shè)備的安裝位置。

空調(diào)：

1、裝修前應(yīng)先確定好室內(nèi)機(jī)的安放位置，以便于事先預(yù)埋好管線及插座；

2、空調(diào)外機(jī)必須放在指定的位置，保證整體外觀的統(tǒng)一；

3、空調(diào)滴水管應(yīng)接于預(yù)埋好的冷凝水管中。

十三、裝修期間，乙方不得私自在戶外接駁水、電，違者按偷水、偷電論處。

十四、乙方在裝修期間嚴(yán)禁使用明火易燃易爆物品，如電焊、氣割等，若確屬需要，應(yīng)報(bào)甲方批準(zhǔn)。

十五、甲方有權(quán)按乙方申請(qǐng)的裝修內(nèi)容及本協(xié)議進(jìn)行監(jiān)督管理，乙方若有違反，甲方有權(quán)責(zé)令其停工、扣留、沒(méi)收裝修工具或責(zé)令其限期恢復(fù)原狀，造成損失時(shí)，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

十六、乙方在裝修過(guò)程中如造成管道堵塞、滲漏、停電、損壞共用部位、共用設(shè)施設(shè)備或造成他人財(cái)產(chǎn)和人身?yè)p失的，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)修復(fù)并賠償損失。

十七、裝修竣工后乙方通知甲方，甲方將派員與乙方共同驗(yàn)收，經(jīng)三個(gè)月觀察，無(wú)滲漏或其他遺留問(wèn)題，即可無(wú)息退還乙方相應(yīng)的裝修保證金。

十八、本協(xié)議一式兩份，自雙方簽字蓋章之日起生效。

甲方：悅豪物業(yè)管理有限公司乙方：

二OO八年月日 附件2

1、管理處全體員工培訓(xùn)

（1）委托方、管理公司及物業(yè)情況的簡(jiǎn)介（包括人事結(jié)構(gòu)和組織）

（2）管理員工禮儀及行為規(guī)范

（3）員工守則、行為及紀(jì)律

（4）物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)

（5）物業(yè)保安措施及輔助巡邏設(shè)備

（6）物業(yè)設(shè)施的類型及應(yīng)用

（7）管理服務(wù)的目的及重要性

（8）防火知識(shí)、消防裝置及使用

（9）各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案及實(shí)際操作培訓(xùn)

（10）緊急事件處理程序：如水管爆裂、火警應(yīng)變、電力故障、煤氣泄露、雷暴及臺(tái)風(fēng)、理業(yè)主投訴及投訴處理程序。

2.物業(yè)管理人員專業(yè)培訓(xùn)

（1）管理員的職責(zé)

（2）物業(yè)移交單元的程序

（3）清潔知識(shí)的介紹

（4）物業(yè)管理法規(guī)的介紹

（5）二次裝修的監(jiān)控及管理

（6）物業(yè)范圍內(nèi)巡視規(guī)程（7）緊急事故處理程序

3、保安人員專業(yè)培訓(xùn)（1）保安人員的職責(zé)

（2）保安工作的基本概念

（3）物業(yè)安全防范與管理

（4）消防安全防范與管理

（5）車輛管理與停車管理

（6）日常巡視及夜間防范管理規(guī)程

（7）二次裝修的監(jiān)控及管理規(guī)程

（8）治安消防等突發(fā)事件處理

（9）步操體能訓(xùn)練及消防演習(xí)

（10）事件記錄規(guī)程

4、工程人員專業(yè)培訓(xùn)

（1）工程人員的職責(zé)

（2）各施工單位監(jiān)督檢查規(guī)程

（3）機(jī)電維護(hù)的措施及程序

（4）物業(yè)設(shè)施設(shè)備運(yùn)作流程

（5）維修工具維護(hù)及保管

（6）設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)規(guī)程

（7）物業(yè)設(shè)施的操作流程

（8）突發(fā)事件處理程序等

5、清潔綠化工專業(yè)培訓(xùn)

（1）本崗位規(guī)章制度及崗位責(zé)任制

（2）文明禮貌用語(yǔ)及行為道德規(guī)范

（3）不同區(qū)域、不同項(xiàng)目清潔、保潔的標(biāo)準(zhǔn)及操作規(guī)范（4）清潔用品的使用規(guī)范及安全操作事項(xiàng)（5）不同綠化品種管理養(yǎng)護(hù)的標(biāo)準(zhǔn)

（6）常見(jiàn)病蟲害及防治

（7）噴灑農(nóng)藥殺蟲安全操作

（8）常用農(nóng)藥的稀釋配置

附件3：

1）移交接管前的準(zhǔn)備工作

A提交介入管理，擬派管理處主任、部分管理員和維修人員到位，其他人員分步到崗，落實(shí)管理用房和宿舍，做好各項(xiàng)籌備工作。

B成立驗(yàn)收小組。技術(shù)人員進(jìn)駐現(xiàn)場(chǎng)，了解設(shè)備設(shè)施，熟悉構(gòu)造、性能、水、電、氣管道線路的位置及走向；填寫有關(guān)質(zhì)量記錄。

Ⅰ移交接管驗(yàn)收遺留問(wèn)題統(tǒng)計(jì)表；

Ⅱ公共配套設(shè)施接管驗(yàn)收表；

Ⅲ公共配套設(shè)施接管驗(yàn)收遺留問(wèn)題統(tǒng)計(jì)表；

Ⅳ機(jī)電設(shè)備接管驗(yàn)收遺留問(wèn)題統(tǒng)計(jì)表。

2）物業(yè)資料的移交接管

A接管樓宇資料的驗(yàn)證及部分移交的資料

Ⅰ產(chǎn)權(quán)資料；

ⅰ項(xiàng)目批準(zhǔn)文件； ⅱ用地批準(zhǔn)文件； ⅲ建筑執(zhí)照；

ⅳ業(yè)主姓名、產(chǎn)權(quán)、房屋位置、建筑面積清單。

Ⅱ市府驗(yàn)收合格資料

ⅰ市建設(shè)工程竣工驗(yàn)收證書；

ⅱ市建筑消防驗(yàn)收合格證；

ⅲ物業(yè)綜合驗(yàn)收合格證書；

ⅳ用電許可證；

ⅴ房屋使用說(shuō)明書；

ⅵ房屋保修書。

Ⅲ工程技術(shù)資料

ⅰ竣工圖-包括平面圖、建筑、結(jié)構(gòu)、水電、附屬；

ⅱ工程及隱蔽管線的全套圖紙；

ⅲ地質(zhì)勘察報(bào)告；

ⅳ工程合同及開、竣工報(bào)告；

ⅴ圖紙會(huì)審記錄；

ⅵ工程設(shè)計(jì)變更通知（包括質(zhì)量事故處理記錄）；

ⅶ隱蔽工程驗(yàn)收簽證；

ⅷ沉降觀察記錄；

ⅸ竣工驗(yàn)收證明書；

ⅹ水、電、衛(wèi)生器具等設(shè)備的檢驗(yàn)合格證書；

Xi砂漿、混凝土塊試壓報(bào)告；

Xii供水試壓報(bào)告。

3）物業(yè)接管驗(yàn)收程序

A業(yè)主委員會(huì)通知本公司接管驗(yàn)收；

B驗(yàn)收小組按核對(duì)所接收的資料，簽發(fā)驗(yàn)收復(fù)函；

C驗(yàn)收小組同移交人對(duì)房屋、功能、公共設(shè)施設(shè)備等進(jìn)行驗(yàn)收；

D對(duì)竣工驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，由驗(yàn)收小組填寫各類遺留問(wèn)題統(tǒng)計(jì)表，約定期限由移交人負(fù)責(zé)整改，并商定時(shí)間復(fù)核；

4）物業(yè)公共設(shè)施接管驗(yàn)收項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)

A驗(yàn)收項(xiàng)目：小區(qū)的公共場(chǎng)所、設(shè)施及其水電設(shè)備等；

Ⅰ基礎(chǔ)設(shè)施；

Ⅱ天面；

Ⅲ公用天線；

Ⅳ消防設(shè)施（消防栓、消防箱）；

Ⅴ公共路燈；

Ⅵ綠化；

Ⅶ公共道路；

Ⅷ垃圾箱（池）；

Ⅸ垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站；

Ⅹ崗?fù)ぃ?/p>

Ⅺ車庫(kù)；

Ⅻ沙井、檢查井和化糞池；

ⅩⅢ明暗溝；

ⅩⅣ擋土墻、坡； ⅩⅤ踏步； ⅩⅥ臺(tái)階；

ⅩⅦ水池、水箱；

ⅩⅧ信箱；

ⅩⅨ景觀、雕塑及文化娛樂(lè)設(shè)施。

附件4：

（一）各項(xiàng)便民服務(wù)

日常生活家政服務(wù)

1、提供家庭勞務(wù)服務(wù)（上門吸塵、打蠟、搬家、搬貨）

2、鐘點(diǎn)家庭服務(wù)

3、電話留言服務(wù)

4、代辦電話開戶

5、代辦煤氣開戶

6、代辦有線電視開通

7、代叫出租車

8、代訂牛奶

9、代請(qǐng)家教

裝修

1、設(shè)計(jì)咨詢

2、采購(gòu)咨詢

3、施工咨詢

4、材料咨詢

維修

1、清洗安裝排風(fēng)扇、洗衣機(jī)

2、清洗安裝抽油煙機(jī)

3、清洗安裝空調(diào)過(guò)濾器

4、安裝玻璃

5、音響及家用電器

6、安裝燈具、門鈴、櫥柜

7、安裝熱水器、洗手間潔具

8、檢修電路、家用電器

9、修理家具配件

10、修理防盜門

11、疏通下水管道（主管、支管）

12、修理或更換水表、電表、開關(guān)、插座、電話、門鈴、門鎖、門窗、信箱鎖、燈泡、日光燈、燈罩、水閥、水龍頭、軟管

醫(yī)療服務(wù)

1、建立住戶健康檔案卡

2、住戶生病時(shí)代辦聯(lián)系醫(yī)院

園藝

1、住戶提供家庭園藝咨詢

2、鮮花護(hù)養(yǎng)術(shù)

商務(wù)

1、傳真

2、復(fù)印

3、打字

4、代訂車、船、機(jī)票

5、引社區(qū)寬帶，鐵通、中國(guó)電信等

特約服務(wù)

可根據(jù)業(yè)主需求增設(shè)其它特約服務(wù)項(xiàng)目

（二）各項(xiàng)社區(qū)文化

1、業(yè)主入住儀式（送吉祥話、送對(duì)聯(lián)）

2、不定期舉行棋牌、球類比賽

3、社區(qū)文化、法律及其他的宣傳活動(dòng)

4、節(jié)日喜慶氛圍的布置及部分喜慶節(jié)日的娛樂(lè)活動(dòng)（不定期）

巴黎花園前期物業(yè)管理方案

第二篇：悅豪物業(yè)巴黎花園前期物業(yè)管理方案

『學(xué)習(xí)改變?nèi)松ぷ龀晒ξ飿I(yè)管理人！』

（一）簽訂合同后，管理人員、水電工、保安人員，應(yīng)提早介入了解圖紙熟悉房屋結(jié)構(gòu)、性能、水電管道布局，智能化安防監(jiān)控系統(tǒng)等管理中應(yīng)注意事項(xiàng)，加強(qiáng)培訓(xùn)，為往后提高、保養(yǎng)、維修、保值、增值打下基礎(chǔ)，為業(yè)主解決后顧之憂。

（二）建立整理樓宇的詳細(xì)資料，組織整理設(shè)備檔案，資料檔案及業(yè)主資料，做到檔案齊全，有序管理。

（三）依據(jù)相關(guān)文件及本小區(qū)住宅特點(diǎn)制定《巴黎花園業(yè)主公約》，《管理處崗位職責(zé)》，以及員工的規(guī)章制度。

（四）制訂詳細(xì)的設(shè)備，設(shè)施維修，房屋保養(yǎng)計(jì)劃和檢查制度，《水電設(shè)施、設(shè)備巡檢計(jì)劃》，《公共照明維護(hù)計(jì)劃》，《監(jiān)控與消防系統(tǒng)維護(hù)計(jì)劃》等。

（五）規(guī)范各部門的日常管理工作，做好人員調(diào)配崗位培訓(xùn)，一個(gè)月內(nèi)所有員工必須全部到位，并針對(duì)項(xiàng)目管理特點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，提高實(shí)用素質(zhì)。

二、接管后的日常管理服務(wù)工作

（一）、設(shè)接待處，白天有專職人員接待住戶，處理服務(wù)范圍內(nèi)的公共性事務(wù)，受理住戶的咨詢和投訴。服務(wù)做到“十二字方針”（即禮貌、熱情、友善、樂(lè)觀、主動(dòng)、平等）。

（二）安防工作：

1、保安人員著裝統(tǒng)一、整齊，待人要文明禮貌、熱情。

2、保安倒班制：實(shí)行24小時(shí)值班和巡視。

3、門衛(wèi)進(jìn)出管理要嚴(yán)格，來(lái)訪車輛要登記，搬遷貨物需由業(yè)主開具證明條。

4、充分發(fā)揮小區(qū)24小時(shí)電視監(jiān)控系統(tǒng)、TV分割鏡頭監(jiān)控系統(tǒng)、入戶梯口電控防盜鎖，搞好社區(qū)智能化管理。

5、做好消防工作，建立防火、防盜責(zé)任制，定期檢查消防器械。

6、建立消防安全制度，開展消防知識(shí)宣傳教育活動(dòng)。

7、配有消防系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備，能隨時(shí)啟用。

8、小區(qū)內(nèi)出入口設(shè)有明顯標(biāo)志，各組團(tuán)、棟及單元（門）、戶有明顯標(biāo)志，訂有突發(fā)火災(zāi)應(yīng)急方案。

9、加強(qiáng)與市保安和臨近派出所聯(lián)系，建立聯(lián)防，共同維護(hù)樓區(qū)安全，以創(chuàng)造良好治安環(huán)境。

10、車輛收發(fā)卡并由保安員指揮進(jìn)入車庫(kù)和停車場(chǎng)，外來(lái)車輛未經(jīng)許可不得入?yún)^(qū)，自行車、摩托車和電動(dòng)車派專人管理。

（三）為了保障小區(qū)內(nèi)公共秩序和全體業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全，根據(jù)《中華人民共和國(guó)治安管理公司處罰條例》和《江蘇省城市住宅區(qū)物業(yè)管理辦法》，特制定本規(guī)定：

1、各業(yè)主（住戶）應(yīng)將全部常住人員情況如實(shí)填寫在《巴黎花園業(yè)主入住登記表》中，并留下緊急聯(lián)系辦法；

2、小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域的公共秩序維護(hù)由管理公司負(fù)責(zé)，管理公司工作人員及保安人員有權(quán)對(duì)違反小區(qū)管理規(guī)定的行為進(jìn)行檢查、糾正；屋內(nèi)安全由業(yè)主或使用人自己負(fù)責(zé)；

3、本小區(qū)實(shí)施準(zhǔn)封閉式的保安管理辦法，管理公司保安人員全天候24小時(shí)值班，業(yè)主（住戶）應(yīng)主動(dòng)配合管理公司工作，防止各業(yè)治安事件的發(fā)生；

4、各業(yè)主（住戶）不得違反規(guī)定存放易燃、易爆、劇毒、放射性物口，不得利用房屋從事危害公共利益或侵害他人正當(dāng)權(quán)益的活動(dòng)；

5、為了保障業(yè)主利益，凡個(gè)人攜手箱、包裝箱及大件物品離開小區(qū)，需事先填寫《物品搬遷登記表》經(jīng)管理公司核實(shí)同意（房屋使用者需經(jīng)業(yè)主簽名同意）方可離開；

6、凡住戶搬離小區(qū)應(yīng)提前通知管理公司，并填寫《物品搬遷登記表》，經(jīng)業(yè)主簽名同意、經(jīng)管理公司核實(shí)后方可離開小區(qū)；

7、各業(yè)主（住戶）有責(zé)任關(guān)好自家的門窗，并保障治安報(bào)警設(shè)施的完好及有效使用；

8、住宅區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁進(jìn)行一切違反治安管理?xiàng)l例和角犯法律的活動(dòng)。

（四）、環(huán)衛(wèi)綠化工作：

1、公共部位及商場(chǎng)門前衛(wèi)生區(qū)，管理處派專職衛(wèi)生員做到垃圾日產(chǎn)日清，樓道每3天清掃1次，樓梯扶手每3天擦洗1次；共用部位玻璃每季清潔1次；路燈、樓道燈每半年清潔1次，及時(shí)清除小區(qū)內(nèi)主要道路積水、積雪。

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2、生活區(qū)按幢設(shè)立垃圾箱，垃圾實(shí)行袋裝，定點(diǎn)堆放、定期清運(yùn)。

3、二次裝修房屋共用部位保持清潔，對(duì)亂貼、亂畫，擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象定期清理。

4、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序，符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)亂設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌現(xiàn)象。

5、做好二次供水衛(wèi)生檢查，定期清洗，并做好水質(zhì)檢報(bào)告書；公共雨、污水管道每年疏通1次；每季度檢查1次，及時(shí)清掏；化糞池每半年檢查1次，每年要清理一次。

6、聘請(qǐng)專職園藝工對(duì)小區(qū)內(nèi)的綠化進(jìn)行細(xì)心保養(yǎng)和修整，按照綠化的不同品種、不同習(xí)俗、不同季節(jié)、不同生長(zhǎng)期，適時(shí)確定不同的養(yǎng)護(hù)重點(diǎn)，制定不同的養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，為小區(qū)提供一個(gè)優(yōu)雅的環(huán)境。

（五）環(huán)境和衛(wèi)生管理規(guī)定

為了保持小區(qū)的干凈整潔，為全體業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)安全、文明、優(yōu)雅、舒適的生活環(huán)境，特制定以下規(guī)定：

一、本住宅區(qū)內(nèi)實(shí)垃圾袋化管理，各業(yè)主（住戶）傾倒垃圾時(shí)應(yīng)系好垃圾袋口，投放到樓前垃圾箱內(nèi)。

二、本住宅區(qū)內(nèi)任何公共場(chǎng)所均不得隨地吐痰，不準(zhǔn)亂倒垃圾、雜物、污水和隨地大小便。

三、切勿將垃圾、菜葉、布屑、膠袋、廢紙和硬殼等雜物投入下水道內(nèi)，如使用不當(dāng)而導(dǎo)致堵塞或損壞時(shí)，業(yè)主（住戶）應(yīng)及時(shí)通知管理公司進(jìn)行處理并承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用。

四、住宅區(qū)內(nèi)任何公共地方，均不得亂涂亂畫亂貼，違者應(yīng)負(fù)責(zé)粉刷、更新費(fèi)用，如屬兒童所為，應(yīng)由家長(zhǎng)負(fù)責(zé)。

五、凡在公共場(chǎng)所亂貼、亂派廣告、標(biāo)語(yǔ)、傳單者，除責(zé)令期限期清理現(xiàn)場(chǎng)、恢復(fù)原狀外，還將視情況追究相關(guān)當(dāng)事人的責(zé)任。

六、豢養(yǎng)寵物的業(yè)主（住戶）應(yīng)遵守有關(guān)規(guī)定，并妥善管理好自己的寵物，不得讓寵物大聲嚎叫以及在公共場(chǎng)所大小便。

七、保持小區(qū)的安靜，不得在休息時(shí)間（12。00-14。00，19。00-8。00）制造噪音。

八、愛(ài)護(hù)小區(qū)綠化、不踐踏草地、攀折花木，不在公共場(chǎng)所晾曬衣物。

（六）、房屋及設(shè)備、設(shè)施管理：

1、房屋質(zhì)量，設(shè)備設(shè)施維修在保修期內(nèi)應(yīng)及時(shí)反饋給建設(shè)單位，協(xié)助建設(shè)單位與業(yè)主的溝通，便于做好保修工作。

2、與業(yè)主協(xié)商做好房屋公共部位與設(shè)備設(shè)施的定期保養(yǎng)、保修以使得到保值增值。

3、建立設(shè)備臺(tái)帳，并設(shè)置標(biāo)志，以示區(qū)別和了解。

4、公共照明及線路，水電維修，安防監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)，每天完成巡查養(yǎng)護(hù)，所有設(shè)備均按《維保計(jì)劃》進(jìn)行維保。

5、公司每天應(yīng)派人到樓宇現(xiàn)場(chǎng)檢查一次，對(duì)于存在問(wèn)題，及時(shí)提出整改。

6、做到小修，業(yè)主隨叫隨到，30分鐘完成；中修不過(guò)夜，大修不超過(guò)二天；急修30分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)回訪。

（七）、加強(qiáng)二次裝修跟蹤管理，業(yè)主委員會(huì)協(xié)助管理處與業(yè)主簽定二次裝修有關(guān)規(guī)定的協(xié)議，每天檢查一次，協(xié)調(diào)好鄰里關(guān)系，引導(dǎo)業(yè)主按規(guī)定裝修，共同護(hù)房屋質(zhì)量。

（八）、積極開展便民服務(wù)，建立熱線電話，方便業(yè)主，為業(yè)主代辦中介，代購(gòu)機(jī)船票、代請(qǐng)保姆、代請(qǐng)鐘點(diǎn)工等。

（九）、根據(jù)本小區(qū)情況，做到微笑相迎，熱情周到，文明服務(wù)，竭盡努力讓業(yè)主滿意。

三、小區(qū)車輛管理規(guī)定

1、自覺(jué)遵守小區(qū)交通管理規(guī)定，愛(ài)護(hù)道路，公用設(shè)施，不亂停亂放；

2、管理區(qū)域內(nèi)車輛行駛停放應(yīng)注意前后左右規(guī)定的安全距離；

3、車輛管理員應(yīng)提醒車主停放好車輛后鎖好車門，調(diào)好防盜系統(tǒng)至警備狀態(tài)，車內(nèi)貴重物品應(yīng)隨身帶走；

4、機(jī)動(dòng)車輛在物業(yè)區(qū)域行駛，時(shí)速不得超過(guò)5公里，嚴(yán)禁超車，機(jī)動(dòng)車輛在物業(yè)范圍內(nèi)禁止鳴號(hào)；

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5、不準(zhǔn)在小區(qū)內(nèi)任何場(chǎng)所試車、修車、練習(xí)；

6、不準(zhǔn)輾壓綠化草地?fù)p壞路面、損壞路牌和各類標(biāo)識(shí)，如有損壞應(yīng)照價(jià)賠償；

7、不準(zhǔn)在人行道、車行道、消防通道上停放車輛（機(jī)動(dòng)車輛只能在停車場(chǎng)指定車位內(nèi)停放，非機(jī)動(dòng)車必須停放在專用場(chǎng)地內(nèi)（消防車、警車、救護(hù)車除外）；

8、不損壞停車場(chǎng)消防、通信、電器、供水等公用設(shè)施；

9、保持停車位清潔，不得將車上的雜物和垃圾丟在地上，有漏油、漏水時(shí)，車主應(yīng)即行處理。

四、管理模式

（一）擬采取的管理方式

服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)生存之本，管理處必須貫徹以下標(biāo)準(zhǔn)：管理無(wú)空擋，服務(wù)有標(biāo)準(zhǔn)，投訴有反饋，辦事有時(shí)限，考核不遷就，獎(jiǎng)懲有力度，滿意見(jiàn)真情。物業(yè)管理要上水平，就要發(fā)揮社區(qū)整體上下功夫，形成物業(yè)管理企業(yè)，業(yè)主委員會(huì)、社區(qū)居委會(huì)、省軍區(qū)各級(jí)官兵、公安派出所等部門緊密聯(lián)系的“共建”機(jī)制。

（二）管理處組織機(jī)構(gòu)

1、辦公室：

（1）負(fù)責(zé)日常事物，代收代發(fā)報(bào)紙信件

（2）二次裝修管理

（3）檢查樓宇和綠化養(yǎng)護(hù)、保潔

（4）協(xié)調(diào)處理鄰里關(guān)系

2、工程部：

（1）負(fù)責(zé)房屋質(zhì)量檢查

（2）建立設(shè)備設(shè)施維保計(jì)劃

（3）做好日常維修保養(yǎng)工作

3、財(cái)務(wù)部：

（1）管好用好財(cái)務(wù)

（2）負(fù)責(zé)日常收管理費(fèi)、代收水電費(fèi)

（3）統(tǒng)購(gòu)日常維修器材、分發(fā)器材

4、保安部：

（1）選好保安員搞好培訓(xùn)，管好保安

（2）加強(qiáng)消防檢查，做好防火防盜維持小區(qū)良好治安秩序

（3）與街道建立聯(lián)網(wǎng)治安，加強(qiáng)周邊環(huán)境安全

（三）管理人員的配備

1、管理處主任1人，全面負(fù)責(zé)小區(qū)日常事務(wù)管理。

2、樓管員1人，負(fù)責(zé)樓宇的檢查服務(wù)及收費(fèi)等。

3、水電工2人，負(fù)責(zé)小區(qū)日常水電及工程維修。

4、保潔工8人，負(fù)責(zé)小區(qū)公共衛(wèi)生，全日制保潔。

5、綠化工2人，負(fù)責(zé)小區(qū)綠化日常養(yǎng)護(hù)。

6、保安10人（2出口），24小時(shí)值班。

7、車管員1人，負(fù)責(zé)汽車、自行車、摩托車、電動(dòng)車管理。

如上共計(jì)25名。

五、人員的選拔和培訓(xùn)管理

（一）人員選拔

根據(jù)本小區(qū)的特點(diǎn)及所需的服務(wù)要求，適應(yīng)今后的管理及服務(wù)水平，所聘用的各基層管理員將依據(jù)其資歷及實(shí)質(zhì)管理經(jīng)驗(yàn)調(diào)配合適的工作崗位，逐步向社會(huì)公開招聘具有專業(yè)水平的，實(shí)踐管理經(jīng)驗(yàn)豐富的，善于協(xié)調(diào)各種人際關(guān)系的高素質(zhì)人才。

（二）培訓(xùn)目標(biāo)及方式

為了適應(yīng)物業(yè)管理行業(yè)日益趨向市場(chǎng)化、專業(yè)化、綜合化、社會(huì)化的發(fā)展趨勢(shì)，我公司將

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『學(xué)習(xí)改變?nèi)松ぷ龀晒ξ飿I(yè)管理人！』

嚴(yán)格選聘人員，所聘用的各基層管理員工將依據(jù)其資歷及實(shí)質(zhì)管理經(jīng)驗(yàn)調(diào)配合適的工作崗位，除公開向社會(huì)招聘具有專業(yè)水平的，實(shí)踐管理經(jīng)驗(yàn)豐富的，善于協(xié)調(diào)各種人際關(guān)系，高素質(zhì)、高效、精干的人員外，還必須定期組織理論學(xué)習(xí)培訓(xùn)，管理處并同時(shí)進(jìn)行必要的培訓(xùn)工作技能訓(xùn)練，務(wù)求使其能日常管理事物的工作。

公司會(huì)采取集中與分工種培訓(xùn)，將內(nèi)部培訓(xùn)與外部培訓(xùn)相結(jié)合，造就房屋管理，電腦與檔案管理，治安管理，消防管理，水電管理，財(cái)務(wù)管理，與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)等專業(yè)的人才，建立高素質(zhì)的管理服務(wù)隊(duì)伍，有人才能出好成果。我公司將同時(shí)負(fù)責(zé)督導(dǎo)及培訓(xùn)各級(jí)別管理員工的專業(yè)管理知識(shí)，使其能于理論中實(shí)踐實(shí)質(zhì)管理工作。

（三）培訓(xùn)計(jì)劃及內(nèi)容

培訓(xùn)計(jì)劃及內(nèi)容見(jiàn)附件2

（四）培訓(xùn)考核

為體現(xiàn)培訓(xùn)的效果并貫徹管理制度及工作經(jīng)驗(yàn)的落實(shí)公司于員工培訓(xùn)期間通過(guò)不定期的培訓(xùn)考核確保培訓(xùn)的質(zhì)量。

六、維修基金的管理與使用

（一）按國(guó)家有關(guān)規(guī)定收取并建立共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后修理、更新、改造的維修基金。

（二）維修基金的使用由物業(yè)公司提出使用計(jì)劃，經(jīng)當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理行政主管部門審核后劃撥。

（三）維修基金不敷使用時(shí)，經(jīng)當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理行政主管部門審核批準(zhǔn)，按業(yè)主占有的房屋建筑面積比例續(xù)籌。

（四）業(yè)主轉(zhuǎn)讓房屋所有權(quán)時(shí)，結(jié)余維修基金不予退還，隨房屋所有權(quán)同時(shí)過(guò)戶。

七、物業(yè)管理服務(wù)承諾

我公司將以“以人為本，科學(xué)管理，依法辦事，真誠(chéng)服務(wù)”為宗旨，在該小區(qū)管理中采用以往的成功經(jīng)驗(yàn)以外，將在以下幾個(gè)方面作新的嘗試：我們將引進(jìn)系統(tǒng)工程的方法技術(shù)，提高一體化管理水平，采取計(jì)劃目標(biāo)管理、全面質(zhì)量管理、督導(dǎo)管理協(xié)調(diào)管理等先進(jìn)的管理方法。根據(jù)ISO9001：2000質(zhì)量管理和質(zhì)量保證國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)中有關(guān)服務(wù)行業(yè)的要求，探索并逐步走上物業(yè)的管理標(biāo)準(zhǔn)化之路；始終強(qiáng)調(diào)把服務(wù)業(yè)主（住戶）作為管理的重心。我們將在完善服務(wù)體系，提高服務(wù)層次，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量等方面采取一系列新舉措，瞄準(zhǔn)物業(yè)管理先進(jìn)水平，全面接管小區(qū)后，按照《宿遷市普通住宅物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》以及《物業(yè)管理委托合同》的有關(guān)條款，在物業(yè)管理委托期二年內(nèi)達(dá)到沭陽(yáng)縣標(biāo)準(zhǔn)化小區(qū)。物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量

一、物業(yè)管理公共服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1、房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維護(hù)（1）房屋

A.房屋完好率達(dá)98%以上；B.房屋零修、急修及時(shí)率92%以上；C.房屋零修工程合格率98%以上；D.外觀良好、整潔、無(wú)缺損現(xiàn)象；E.房屋裝修符合管理規(guī)定。

（2）協(xié)調(diào)配合水、電等專業(yè)部門做好水、電等設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行的保障工作，并保障小區(qū)內(nèi)下水道、化糞池正常暢通運(yùn)行。（3）環(huán)衛(wèi)設(shè)施完好無(wú)損。（4）道路暢通，路面平整。

（5）消防設(shè)施完好無(wú)損，可隨時(shí)啟用。

2、安全護(hù)衛(wèi)

（1）主出入口設(shè)有值班室，并實(shí)行24小時(shí)值班；（2）安全護(hù)衛(wèi)人員24小時(shí)巡查；（3）小區(qū)24小時(shí)監(jiān)控；（4）交通、車輛管理有序；

A、機(jī)動(dòng)車輛出入登記、按章行駛，確保道路暢路。

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B、機(jī)動(dòng)車輛按序停放。

（5）危及用戶安全處，設(shè)有明顯的標(biāo)志并制定防范措施；

（6）有應(yīng)急處理計(jì)劃、措施，遇警能及時(shí)報(bào)警，并努力防止事態(tài)近一部惡化，協(xié)助保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。

（7）小區(qū)內(nèi)無(wú)重大火災(zāi)、刑事和交通事故。

3、綠化與環(huán)境衛(wèi)生

（1）綠化符合規(guī)劃要求，布局合理，綠化覆蓋率不低于30%；（2）花草樹木長(zhǎng)勢(shì)良好，無(wú)枯死，無(wú)破壞，無(wú)大面積蟲害現(xiàn)象；（3）修剪及時(shí)，整齊美觀；

（4）綠化品味高，有較高觀賞價(jià)值；（5）小區(qū)內(nèi)全方位保持清潔；

（6）房屋立面整潔，公共樓道及道路整潔，無(wú)堆放雜物現(xiàn)像；

（7）水、電等設(shè)施設(shè)備整潔，水箱定期清洗，供水符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)二次污染及隱患；（8）環(huán)衛(wèi)設(shè)施整潔；

（9）無(wú)亂貼、亂掛、亂劃現(xiàn)象；（10）噪音等符合環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)。

4、收費(fèi)管理

（1）服務(wù)人員盡職盡責(zé)，崗位職責(zé)上墻公布；物業(yè)管理收費(fèi)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)；（2）用戶主動(dòng)參與、支持物業(yè)管理工作，自覺(jué)維護(hù)環(huán)境、秩序，共創(chuàng)文明小區(qū)；

（3）建立收費(fèi)管理制度，責(zé)任落實(shí)到人，每六個(gè)月向業(yè)主委員會(huì)或物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人公布服務(wù)費(fèi)收支情況；

（4）模苑遵守國(guó)家收費(fèi)政策，無(wú)擅自增加收費(fèi)項(xiàng)目、提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等亂收費(fèi)行為；

（5）認(rèn)真接等群眾投訴，并建立群眾投訴記錄，有效投訴辦結(jié)率98%以上，回訪率100%；（6）業(yè)主意見(jiàn)反饋滿意率90%以上。

5、相關(guān)條件（1）硬件環(huán)境

A、小區(qū)符合規(guī)劃要求，無(wú)違章搭建，無(wú)擅自改變房屋用途現(xiàn)象； B、小區(qū)樓宇、建筑等各類標(biāo)識(shí)明顯；

C、供水、排水、供電、消防、綠化、環(huán)衛(wèi)等設(shè)施設(shè)備齊全； D、停車場(chǎng)分類（汽車、摩托車、自行車可分別存放）； E、有集中監(jiān)控設(shè)備； F、有生活服務(wù)配套設(shè)施；

G、有教育、文體活動(dòng)及商務(wù)服務(wù)設(shè)施；

二、物業(yè)管理公司提供的服務(wù)項(xiàng)目（分期逐步到位）

1、便民服務(wù)（部分收費(fèi)）（1）清洗空調(diào)過(guò)濾網(wǎng)；（2）室內(nèi)清潔；（3）檢修電器（室內(nèi)自用部位）；（4）修理家具配件；（5）安裝、更換配件；（6）修理，開關(guān)、插座、電話盒等；（7）修理、更換門鈴、門鎖、信箱鎖；（8）修理、更換燈泡、日光燈、燈罩；（9）修理、更換水龍頭、水閥及各類軟管；（10）修理洗手盆、下水管及抽水馬桶；（11）代辦繳納電費(fèi)；（12）代辦繳納電話費(fèi)；（13）代辦電話開戶；（14）代辦有線電視開戶；

2、商務(wù)服務(wù)（部分收費(fèi)）

（1）代辦收訂報(bào)紙雜志、郵遞；（2）代訂車、船、機(jī)票；（3）中英文打字、傳真；（4）電話留言服務(wù)；

3、社區(qū)娛樂(lè)、文化活動(dòng)服務(wù)（1）棋類；（2）牌類；（3）球類；（4）健身活動(dòng)；（5）書刊閱覽；（6）歡慶節(jié)日；（7）義務(wù)服務(wù)活動(dòng)。

三、物業(yè)管理企業(yè)

1、企業(yè)須持有物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)證書；

2、企業(yè)建立現(xiàn)代企業(yè)制度，內(nèi)部考核制度健全，崗位職責(zé)明確；

3、人員培訓(xùn)，持證上崗；

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（1）企業(yè)從業(yè)人員統(tǒng)一著裝、佩戴胸卡；（2）檔案管理規(guī)范，資料齊全；

（3）積極使用新技術(shù)，廣泛使用計(jì)算機(jī)管理。

八、接管時(shí)的準(zhǔn)備工作 詳見(jiàn)附件3

九、服務(wù)目標(biāo)

根據(jù)《宿遷市普通住宅物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》的精神，我們保證服務(wù)達(dá)標(biāo)。

十、便民活動(dòng)

提供便利、高效、經(jīng)濟(jì)的便民服務(wù)是我們公司服務(wù)業(yè)主、提高業(yè)主的工作與生活質(zhì)量保障之一。我們將根據(jù)小區(qū)的結(jié)構(gòu)、地理位置及周邊的配套設(shè)施情況及業(yè)主的需求，結(jié)合本公司多年從事物業(yè)管理積累下來(lái)的經(jīng)驗(yàn)，提供豐富的便民及特約服務(wù)項(xiàng)目，切實(shí)提高物業(yè)管理綜合服務(wù)質(zhì)量。

便民服務(wù)及社區(qū)文化見(jiàn)附件4

十一、提高管理服務(wù)水平新設(shè)想

（一）實(shí)行小區(qū)主任管理制度；

（二）推行ISO9001質(zhì)量保證體系標(biāo)準(zhǔn)；

（三）進(jìn)一步開發(fā)、完善電腦物業(yè)管理軟件，建立計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)；

（四）建立電腦防盜、消防報(bào)警系統(tǒng)，爭(zhēng)取在小區(qū)逐步取消防盜網(wǎng)；

（五）導(dǎo)入物業(yè)管理CI系統(tǒng)戰(zhàn)略，從細(xì)處入手，創(chuàng)大品牌效應(yīng)，在小區(qū)內(nèi)設(shè)置各種形象指示牌，形成獨(dú)有的文化個(gè)性和文明居住特色的小區(qū)。

十二、公司與業(yè)主的違約責(zé)任

一、甲方違反合紙，未達(dá)到管理服務(wù)質(zhì)量約定目標(biāo)的，乙方有權(quán)要求甲方限期改正，逾期未改正給乙方造成損失的，甲方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任；

二、乙方違反合約，使甲方未達(dá)到管理服務(wù)質(zhì)量約定目標(biāo)的，甲方有權(quán)要求乙方限期改正，逾期未改正給甲方造成損失的，乙方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任；

三、甲方違反合約，擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或亂收費(fèi)的。乙方有權(quán)要求甲方清退所收費(fèi)用，退還利息并支付違反金；

四、乙方應(yīng)按合同約定，6個(gè)月交納一次物業(yè)服務(wù)費(fèi)，不按本合約約定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間交納有關(guān)費(fèi)用的，甲方有權(quán)要求乙方補(bǔ)交并從逾期之日起按每天萬(wàn)分之五交納違約金。

第八條為維護(hù)公眾、業(yè)主、使用人的切身利益，在不可預(yù)見(jiàn)情況下，如發(fā)生漏電、火災(zāi)、水管破裂、救助人命、協(xié)助公安機(jī)關(guān)執(zhí)行任務(wù)的等突發(fā)事件，甲方因采取緊急措施造成乙方必要的財(cái)產(chǎn)損失的，經(jīng)有關(guān)部門鑒定屬實(shí)的，甲方不承擔(dān)賠償責(zé)任。第九條

在本合約執(zhí)行期間，如遇不可抗力，致使合約無(wú)法履行，雙方按有關(guān)法律規(guī)定處理。第十條

本合約內(nèi)空格部分填寫的文字與印刷文字具有同等效辦。本合約中未規(guī)定的事宜，均遵照國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章執(zhí)行。

第十一條

本合約在履行中如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方協(xié)商解決或向物業(yè)管理行政主管部門申請(qǐng)調(diào)解；協(xié)商或調(diào)解無(wú)效的，可向浦口區(qū)仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁，或向人民法院起訴。

第十二條

本合約正本連同附件，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十三條

本合約自簽訂之日起生效。

附件1 [附房屋裝飾裝修管理協(xié)議及辦理裝修手續(xù)流程]

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辦理裝修手續(xù)及管理流程圖

尊敬的住戶：

當(dāng)您喬遷新居，準(zhǔn)備精心裝飾裝修房屋的時(shí)候，請(qǐng)您參照以下程序辦理裝修手續(xù)。它將為您節(jié)約許多寶貴的時(shí)間，讓您順利進(jìn)行裝修。

業(yè)主裝修前向管理處領(lǐng)取資料，業(yè)主閱讀資料內(nèi)容，向管理處咨詢。

業(yè)主提出裝修申請(qǐng)：

1、填寫《室內(nèi)裝修申請(qǐng)表》；

2、提交裝修施工圖或裝修方案；

3、提供裝修施工人員身份證復(fù)印件1份及一寸照片1張。

管理處依據(jù)法規(guī)審核業(yè)主裝修方案。

業(yè)主辦理相關(guān)手續(xù)：

1、裝修許可證；

2、裝修施工人員出入證。

裝修施工隊(duì)進(jìn)場(chǎng)施工

1、管理處對(duì)業(yè)主裝修施工過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督

2、業(yè)主裝修完工后告知管理處，竣工使用三個(gè)月后管理處負(fù)責(zé)驗(yàn)收

3、驗(yàn)收合格，無(wú)發(fā)現(xiàn)影響公共設(shè)施、毗鄰房等，無(wú)息退還押金 不合格由業(yè)主進(jìn)行整改后再驗(yàn)收

裝修特別提示：

1、建議業(yè)主與裝修公司簽訂裝修合同時(shí)，要提出保修期及保修金事宜，以便控制裝修公司的工程質(zhì)量及保修服務(wù)；

2、嚴(yán)格遵守小區(qū)裝修時(shí)間（8：00--12：00 14：00--18：00）；

3、禁止裝修工人員串樓串戶；

4、裝修戶應(yīng)配備2只滅火器，嚴(yán)禁使用電爐，注意防火；

5、樓梯搬運(yùn)材料時(shí)，應(yīng)注意維護(hù)公共設(shè)施{墻面、樓面、窗戶、消防箱、燈具、進(jìn)戶門等}；

6、垃圾實(shí)行袋裝，按管理處指定位置放，裝修垃圾放置指定位置，生活垃圾放置垃圾房?jī)?nèi) ；

7、為了您和其他業(yè)主的利益，請(qǐng)您嚴(yán)格遵守《房屋裝飾裝修管理協(xié)議》的規(guī)定，謝謝合作！

房屋裝飾裝修管理協(xié)議

甲方：悅豪物業(yè)管理有限公司

乙方：

為了確保物業(yè)和公共設(shè)施的安全，延長(zhǎng)使用壽命，保證乙方所購(gòu)物業(yè)的保值增值，甲乙雙方協(xié)商一致，達(dá)成本協(xié)議：

一、甲方建議乙方在住宅室內(nèi)裝修時(shí)，選擇實(shí)力較強(qiáng)，信譽(yù)較好，具有施工資質(zhì)的施工單位。

二、乙方開始裝修前，應(yīng)提前七日向甲方提出申請(qǐng)，辦理如下手續(xù)：

（1）提供裝修施工圖或裝修方案；

（2）按規(guī)定交納垃圾清運(yùn)費(fèi)、裝修保證金；

（3）填寫二次裝修申請(qǐng)表。

三、乙方的裝修方案經(jīng)甲方審查合格，發(fā)給《裝修施工許可證》后，方可進(jìn)場(chǎng)施工，否則甲方工作人員有權(quán)要求乙方停止裝修。

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四、乙方應(yīng)協(xié)助施工人員憑身份證復(fù)印件及一寸照片一張辦理臨時(shí)出入證（工本費(fèi)10元/本，押金20元/本），無(wú)臨時(shí)出入證不得進(jìn)入本小區(qū)，裝修完畢后臨時(shí)出入證及《裝修施工許可證》由乙方或裝修負(fù)責(zé)人交回物業(yè)管理中心，并辦理退押手續(xù)。

為了保護(hù)轄區(qū)內(nèi)各業(yè)主的居住安全，施工人員不得在大廈內(nèi)留宿，否則甲方有權(quán)不予退還臨時(shí)出入證押金。

五、乙方裝修前須對(duì)樓宇結(jié)構(gòu)、裝置、裝飾等提供足夠的保護(hù)措施，避免在裝修期內(nèi)有任何損毀。如樓宇內(nèi)的公共設(shè)備有任何損毀（污漬、裂痕、刮傷等），有關(guān)業(yè)主須負(fù)擔(dān)一切修復(fù)費(fèi)用。

六、乙方裝修材料應(yīng)按甲方指定的線路出入本小區(qū)，所有的裝修材料只能存放于戶內(nèi)，嚴(yán)禁從樓上拋棄垃圾或任何物品。建筑垃圾應(yīng)于室內(nèi)裝袋后，當(dāng)天清運(yùn)至甲方指定地點(diǎn)。拖延一天以上的由管理處負(fù)責(zé)清運(yùn)，所花費(fèi)用從裝修保證金中扣除。

七、裝修施工時(shí)間規(guī)定為8：00－12：00，14：00－18：00。管理處對(duì)違反裝修時(shí)間規(guī)定的有權(quán)采取責(zé)令停工或沒(méi)收工具等處理辦法，以保證小區(qū)住戶正常作息時(shí)間。

八、所有裝修工程只限于本戶內(nèi)，不得在走廊或共用區(qū)域內(nèi)進(jìn)行，所有工具必須存放于本戶內(nèi)，不得占用小區(qū)內(nèi)的公共走道及公共區(qū)域，若乙方行為損害到他人利益，將負(fù)責(zé)賠償其損失。

九、裝修施工時(shí)，應(yīng)盡量減少裝修引起的塵埃及噪音，避免給其他業(yè)主帶來(lái)干擾及不便。應(yīng)注意防火，排除火災(zāi)隱患，如引起火災(zāi)并殃及其它業(yè)主和共用設(shè)施，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。乙方在裝修期間應(yīng)關(guān)閉單元入戶門。

十、勿將混凝土、沙石、灰渣、瓦礫及其它雜物倒入衛(wèi)生間或排水管道，否則由此產(chǎn)生的維修、疏通費(fèi)用乙方自行承擔(dān)。

十一、施工人員只能在《裝修施工許可證》指定的現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)，不得亂串場(chǎng)地，違者沒(méi)收出入證。

十二、乙方在裝修時(shí)，應(yīng)遵守下列規(guī)定：

外墻：為維護(hù)建筑外觀的統(tǒng)一、和諧及美觀，業(yè)主不得將窗戶及外墻作任何更改，嚴(yán)禁改裝窗戶，不得拆遷或更改平臺(tái)窗戶，不得加設(shè)其它附屬物，不準(zhǔn)在外墻及窗戶上豎立廣告標(biāo)志。

結(jié)構(gòu)及外觀：

1、嚴(yán)禁改動(dòng)和損壞原有的結(jié)構(gòu)、外觀和公共設(shè)施，嚴(yán)禁改變房屋及配套設(shè)施的使用功能，否則，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)恢復(fù)原狀；

2、不允許拆、敲打室內(nèi)的柱子、承重梁等，避免不安全的隱患；

3、樓板打沖擊鉆時(shí)要避開水管、線纜等，深度不得超過(guò)１０毫米，若由于裝修打擊管線造成損壞或影響其他住戶的，應(yīng)賠償損失并負(fù)責(zé)修復(fù)。

陽(yáng)臺(tái)及門窗：

1、嚴(yán)禁自行封閉陽(yáng)臺(tái)，加設(shè)防盜欄桿以及其他任何形式的附加物；

2、貼磁磚時(shí)不得污損外墻，若出現(xiàn)該情況時(shí)要立即清洗干凈；

3、嚴(yán)禁改動(dòng)入戶門、門套；

4、嚴(yán)禁在窗戶上安裝防盜網(wǎng)，嚴(yán)禁加裝防盜門；

5、靠窗部位建議裝修材料采用防水材料，以避免將來(lái)因滲水引起質(zhì)變。

管 道：

1、嚴(yán)禁改動(dòng)廚房、衛(wèi)生間的排水（排污）管道；

2、若將排水管埋于墻體內(nèi)，應(yīng)留有檢修口，便于管道堵塞時(shí)的檢修；

3、處理好排污口、地漏及周圍防水，避免滲漏水；

4、建議對(duì)預(yù)埋在墻體內(nèi)的水管試壓后再封閉。

廚房及衛(wèi)生間：

1、嚴(yán)禁改變廚房及衛(wèi)生間原有的位置；

2、按煤氣公司有關(guān)規(guī)定煤氣管道不得做任何改動(dòng)和埋于墻體，避免不安全因素存在；

3、嚴(yán)禁敲打和改變屬公共部分的通風(fēng)管道井；

4、吊頂需做成活動(dòng)式的或預(yù)留檢查口，便于日后檢修；

5、廚房及衛(wèi)生間已有防水層，嚴(yán)禁鑿擊地面或重力碰撞給排水管，以免造成滲漏，破壞防水層的要重新補(bǔ)做，避免滲水；

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6、安裝浴缸、馬桶時(shí)，處理好接頭，保證流水順暢，防止?jié)B水。

智能設(shè)施及管線：

嚴(yán)禁更改智能設(shè)施管線，嚴(yán)禁擅自更改智能系統(tǒng)所屬設(shè)備的安裝位置。

空 調(diào)：

1、裝修前應(yīng)先確定好室內(nèi)機(jī)的安放位置，以便于事先預(yù)埋好管線及插座；

2、空調(diào)外機(jī)必須放在指定的位置，保證整體外觀的統(tǒng)一；

3、空調(diào)滴水管應(yīng)接于預(yù)埋好的冷凝水管中。

十三、裝修期間，乙方不得私自在戶外接駁水、電，違者按偷水、偷電論處。

十四、乙方在裝修期間嚴(yán)禁使用明火易燃易爆物品，如電焊、氣割等，若確屬需要，應(yīng)報(bào)甲方批準(zhǔn)。

十五、甲方有權(quán)按乙方申請(qǐng)的裝修內(nèi)容及本協(xié)議進(jìn)行監(jiān)督管理，乙方若有違反，甲方有權(quán)責(zé)令其停工、扣留、沒(méi)收裝修工具或責(zé)令其限期恢復(fù)原狀，造成損失時(shí)，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

十六、乙方在裝修過(guò)程中如造成管道堵塞、滲漏、停電、損壞共用部位、共用設(shè)施設(shè)備或造成他人財(cái)產(chǎn)和人身?yè)p失的，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)修復(fù)并賠償損失。

十七、裝修竣工后乙方通知甲方，甲方將派員與乙方共同驗(yàn)收，經(jīng)三個(gè)月觀察，無(wú)滲漏或其他遺留問(wèn)題，即可無(wú)息退還乙方相應(yīng)的裝修保證金。

十八、本協(xié)議一式兩份，自雙方簽字蓋章之日起生效。

甲方：悅豪物業(yè)管理有限公司

乙方： 附件2

1、管理處全體員工培訓(xùn)

（1）委托方、管理公司及物業(yè)情況的簡(jiǎn)介（包括人事結(jié)構(gòu)和組織）

（2）管理員工禮儀及行為規(guī)范

（3）員工守則、行為及紀(jì)律

（4）物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)

（5）物業(yè)保安措施及輔助巡邏設(shè)備

（6）物業(yè)設(shè)施的類型及應(yīng)用

（7）管理服務(wù)的目的及重要性

（8）防火知識(shí)、消防裝置及使用

（9）各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案及實(shí)際操作培訓(xùn)

（10）緊急事件處理程序：如水管爆裂、火警應(yīng)變、電力故障、煤氣泄露、雷暴及臺(tái)風(fēng)、理業(yè)主投訴及投訴處理程序。

2.物業(yè)管理人員專業(yè)培訓(xùn)

（1）管理員的職責(zé)

（2）物業(yè)移交單元的程序

（3）清潔知識(shí)的介紹

（4）物業(yè)管理法規(guī)的介紹

（5）二次裝修的監(jiān)控及管理

（6）物業(yè)范圍內(nèi)巡視規(guī)程

（7）緊急事故處理程序

3、保安人員專業(yè)培訓(xùn)

（1）保安人員的職責(zé)

（2）保安工作的基本概念

（3）物業(yè)安全防范與管理

（4）消防安全防范與管理

（5）車輛管理與停車管理

（6）日常巡視及夜間防范管理規(guī)程

（7）二次裝修的監(jiān)控及管理規(guī)程

（8）治安消防等突發(fā)事件處理

（9）步操體能訓(xùn)練及消防演習(xí)

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（10）事件記錄規(guī)程

4、工程人員專業(yè)培訓(xùn)

（1）工程人員的職責(zé)

（2）各施工單位監(jiān)督檢查規(guī)程

（3）機(jī)電維護(hù)的措施及程序

（4）物業(yè)設(shè)施設(shè)備運(yùn)作流程

（5）維修工具維護(hù)及保管

（6）設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)規(guī)程

（7）物業(yè)設(shè)施的操作流程

（8）突發(fā)事件處理程序等

5、清潔綠化工專業(yè)培訓(xùn)

（1）本崗位規(guī)章制度及崗位責(zé)任制

（2）文明禮貌用語(yǔ)及行為道德規(guī)范

（3）不同區(qū)域、不同項(xiàng)目清潔、保潔的標(biāo)準(zhǔn)及操作規(guī)范

（4）清潔用品的使用規(guī)范及安全操作事項(xiàng)

（5）不同綠化品種管理養(yǎng)護(hù)的標(biāo)準(zhǔn)

（6）常見(jiàn)病蟲害及防治

（7）噴灑農(nóng)藥殺蟲安全操作

（8）常用農(nóng)藥的稀釋配置 附件3：

1）移交接管前的準(zhǔn)備工作

A 提交介入管理，擬派管理處主任、部分管理員和維修人員到位，其他人員分步到崗，落實(shí)管理用房和宿舍，做好各項(xiàng)籌備工作。

B 成立驗(yàn)收小組。技術(shù)人員進(jìn)駐現(xiàn)場(chǎng)，了解設(shè)備設(shè)施，熟悉構(gòu)造、性能、水、電、氣管道線路的位置及走向；填寫有關(guān)質(zhì)量記錄。

Ⅰ移交接管驗(yàn)收遺留問(wèn)題統(tǒng)計(jì)表；

Ⅱ公共配套設(shè)施接管驗(yàn)收表；

Ⅲ公共配套設(shè)施接管驗(yàn)收遺留問(wèn)題統(tǒng)計(jì)表；

Ⅳ機(jī)電設(shè)備接管驗(yàn)收遺留問(wèn)題統(tǒng)計(jì)表。

2）物業(yè)資料的移交接管

A 接管樓宇資料的驗(yàn)證及部分移交的資料

Ⅰ產(chǎn)權(quán)資料；

ⅰ項(xiàng)目批準(zhǔn)文件；

ⅱ用地批準(zhǔn)文件；

ⅲ建筑執(zhí)照；

ⅳ業(yè)主姓名、產(chǎn)權(quán)、房屋位置、建筑面積清單。

Ⅱ市府驗(yàn)收合格資料

ⅰ市建設(shè)工程竣工驗(yàn)收證書；

ⅱ市建筑消防驗(yàn)收合格證；

ⅲ物業(yè)綜合驗(yàn)收合格證書；

ⅳ用電許可證；

ⅴ房屋使用說(shuō)明書；

ⅵ房屋保修書。

Ⅲ工程技術(shù)資料

ⅰ竣工圖-包括平面圖、建筑、結(jié)構(gòu)、水電、附屬；

ⅱ工程及隱蔽管線的全套圖紙；

ⅲ地質(zhì)勘察報(bào)告；

ⅳ工程合同及開、竣工報(bào)告；

ⅴ圖紙會(huì)審記錄；

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ⅵ工程設(shè)計(jì)變更通知（包括質(zhì)量事故處理記錄）；

ⅶ隱蔽工程驗(yàn)收簽證；

ⅷ沉降觀察記錄；

ⅸ竣工驗(yàn)收證明書；

ⅹ水、電、衛(wèi)生器具等設(shè)備的檢驗(yàn)合格證書；

Xi砂漿、混凝土塊試壓報(bào)告；

Xii供水試壓報(bào)告。

3）物業(yè)接管驗(yàn)收程序

A 業(yè)主委員會(huì)通知本公司接管驗(yàn)收；

B 驗(yàn)收小組按核對(duì)所接收的資料，簽發(fā)驗(yàn)收復(fù)函；

C 驗(yàn)收小組同移交人對(duì)房屋、功能、公共設(shè)施設(shè)備等進(jìn)行驗(yàn)收；

D 對(duì)竣工驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，由驗(yàn)收小組填寫各類遺留問(wèn)題統(tǒng)計(jì)表，約定期限由移交人負(fù)責(zé)整改，并商定時(shí)間復(fù)核；

4）物業(yè)公共設(shè)施接管驗(yàn)收項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)

A 驗(yàn)收項(xiàng)目：小區(qū)的公共場(chǎng)所、設(shè)施及其水電設(shè)備等； Ⅰ基礎(chǔ)設(shè)施； Ⅱ天面； Ⅲ公用天線；

Ⅳ消防設(shè)施（消防栓、消防箱）； Ⅴ公共路燈； Ⅵ綠化； Ⅶ公共道路； Ⅷ垃圾箱（池）； Ⅸ垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站； Ⅹ崗?fù)ぃ?Ⅺ車庫(kù)；

Ⅻ沙井、檢查井和化糞池； ⅩⅢ明暗溝； ⅩⅣ擋土墻、坡； ⅩⅤ踏步； ⅩⅥ臺(tái)階；

ⅩⅦ水池、水箱； ⅩⅧ信箱；

ⅩⅨ景觀、雕塑及文化娛樂(lè)設(shè)施。附件4：

（一）各項(xiàng)便民服務(wù)

日常生活家政服務(wù)

1、提供家庭勞務(wù)服務(wù)（上門吸塵、打蠟、搬家、搬貨）

2、鐘點(diǎn)家庭服務(wù)

3、電話留言服務(wù)

4、代辦電話開戶

5、代辦煤氣開戶

6、代辦有線電視開通

7、代叫出租車

8、代訂牛奶

9、代請(qǐng)家教

裝 修

1、設(shè)計(jì)咨詢

2、采購(gòu)咨詢

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3、施工咨詢

4、材料咨詢

維 修

1、清洗安裝排風(fēng)扇、洗衣機(jī)

2、清洗安裝抽油煙機(jī)

3、清洗安裝空調(diào)過(guò)濾器

4、安裝玻璃

5、音響及家用電器

6、安裝燈具、門鈴、櫥柜

7、安裝熱水器、洗手間潔具

8、檢修電路、家用電器

9、修理家具配件

10、修理防盜門

11、疏通下水管道（主管、支管）

12、修理或更換水表、電表、開關(guān)、插座、電話、門鈴、門鎖、門窗、信箱鎖、燈泡、日光燈、燈罩、水閥、水龍頭、軟管 醫(yī)療服務(wù)

1、建立住戶健康檔案卡

2、住戶生病時(shí)代辦聯(lián)系醫(yī)院 園 藝

1、住戶提供家庭園藝咨詢

2、鮮花護(hù)養(yǎng)術(shù) 商 務(wù)

1、傳真

2、復(fù)印

3、打字

4、代訂車、船、機(jī)票

5、引社區(qū)寬帶，鐵通、中國(guó)電信等 特約服務(wù)

可根據(jù)業(yè)主需求增設(shè)其它特約服務(wù)項(xiàng)目

（二）各項(xiàng)社區(qū)文化

1、業(yè)主入住儀式（送吉祥話、送對(duì)聯(lián)）

2、不定期舉行棋牌、球類比賽

3、社區(qū)文化、法律及其他的宣傳活動(dòng)

4、節(jié)日喜慶氛圍的布置及部分喜慶節(jié)日的娛樂(lè)活動(dòng)（不定期）

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第三篇：巴黎考察報(bào)告

法國(guó)巴黎國(guó)際食品展覽會(huì)（sial）考察報(bào)告

應(yīng)中國(guó)國(guó)際貿(mào)易促進(jìn)委員會(huì)的組織，青島永發(fā)食品有限公司一行3人，于10月15日至10月22日，參加了為期7天的法國(guó)巴黎國(guó)際食品展覽會(huì)（sial）活動(dòng)。在法期間，先后與多家參展公司進(jìn)行了廣泛深入的交流和洽談。參展時(shí)間雖短，但整個(gè)參展活動(dòng)緊張而有序，所到之處，受到了法方的友好接待，全團(tuán)上下，團(tuán)結(jié)協(xié)作，比較圓滿地完成了考察活動(dòng)，達(dá)到預(yù)期目的。

一、法國(guó)sial國(guó)際食品展概況：

法國(guó)sial國(guó)際食品展創(chuàng)建于1964年，每?jī)赡暌粚?，迄今已?0多年歷史，該展會(huì)參展產(chǎn)品質(zhì)量高、種類齊全，匯集了整個(gè)食品產(chǎn)業(yè)鏈上的代表性企業(yè)，國(guó)際化程度高，是世界食品業(yè)界采購(gòu)人員和決策人士最重要的聚會(huì)場(chǎng)所。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，今年法國(guó)食品展共有來(lái)自近190個(gè)國(guó)家5300多家企業(yè)參展，專業(yè)采購(gòu)商及貿(mào)易觀眾達(dá)到14萬(wàn)人次。其中，55%是國(guó)際觀眾，75%是國(guó)際展商。展會(huì)面積達(dá)20萬(wàn)平方米，共有7個(gè)展館，1-3號(hào)和4號(hào)館的(轉(zhuǎn)載于:巴黎考察報(bào)告)一半是國(guó)家（際）館，4號(hào)館的另一半、5a、5b、6、7號(hào)館為專業(yè)館。參展產(chǎn)品極其豐富，食品添加劑、調(diào)味品、熟食、奶制品、蛋制品、肉制品和腌制品、新鮮肉類和腸類、海產(chǎn)品、鮮果蔬、水果干和脫水蔬菜、甜品、餅干、面包、罐裝食品、冷凍食品、生物制品、飲料等19個(gè)劃分細(xì)致的產(chǎn)品分布于各專業(yè)

館內(nèi)。sial展將設(shè)有“食品工業(yè)新潮流和革新區(qū)”來(lái)展示全球食品消費(fèi)趨勢(shì)和食品工業(yè)最新的產(chǎn)品，屆時(shí)將會(huì)有60多個(gè)國(guó)家，超過(guò)1,400名新聞?dòng)浾咄ㄟ^(guò)電視、電臺(tái)、專業(yè)媒體等對(duì)展會(huì)做專門的報(bào)道和推廣。展館現(xiàn)場(chǎng)除了第一天因周末外，其余幾天，現(xiàn)場(chǎng)始終保持了巨大的客流量，濃厚的洽談氛圍，干靜整潔的展館，簡(jiǎn)潔大方的展位特裝，豐富多樣的參展產(chǎn)品，讓人深深感受到該展會(huì)無(wú)愧是世界食品行業(yè)最有權(quán)威的展覽之一。二行程安排：

展會(huì)時(shí)間： 2010年10月17日-21日，我團(tuán)由北京飛抵巴黎的時(shí)間為10月15日；16日布展陳列；17日-21日展會(huì)正式開始；21日晚撤展；22日由巴黎返回北京。

展會(huì)地點(diǎn)：

法國(guó) 巴黎北郊維勒班展覽中心

主辦單位：

展品范圍：

食品添加劑、調(diào)味品、熟食、奶制品、蛋制品、肉制品和腌制品、新鮮肉類和腸類、新鮮家禽和野味、海產(chǎn)品、鮮果蔬、水果干和脫水蔬菜、甜品、餅干、面包、罐裝食品、冷凍食品、生物制品、寵物食品、食品雜貨、冰淇淋、含酒精飲料、一般飲料 等各類食品飲料。

三、市場(chǎng)分析：

歐洲零售業(yè)的營(yíng)業(yè)額高達(dá)17,050億歐元 全球家庭外餐飲業(yè)額高達(dá)2,800億歐元；產(chǎn)商間貿(mào)易快速增長(zhǎng)，每年增長(zhǎng)幅度高達(dá)6%-10%；在2004年歐盟新增十個(gè)成員國(guó)，使該市場(chǎng)的規(guī)模提高至4,8億消費(fèi)者；農(nóng)產(chǎn)品與食品工業(yè)為歐盟的第一大行業(yè)，在2001年，其年產(chǎn)值達(dá)6,260億歐元；法國(guó)是全球第一加工食品出口國(guó)及全歐洲營(yíng)業(yè)額最大的國(guó)家，2002年的營(yíng)業(yè)額達(dá)1,312億歐元。根據(jù)專家預(yù)測(cè)，歐洲對(duì)中國(guó)食品的進(jìn)口需求還會(huì)大幅增長(zhǎng)。面對(duì)如此巨大的市場(chǎng)，中國(guó)企業(yè)也在越來(lái)越積極地開拓。由于中國(guó)美食越來(lái)越流行，也改變了歐洲當(dāng)?shù)厝说呐腼兞?xí)慣，市場(chǎng)對(duì)各種用以烹調(diào)亞洲菜的炊具需求也相應(yīng)增加，例如電煎鍋爐具、火鍋爐具及電飯煲等。德國(guó)《經(jīng)濟(jì)周刊》日前刊文稱，中國(guó)食品出口已經(jīng)“從只對(duì)準(zhǔn)華人的有限市場(chǎng)，進(jìn)軍到歐洲龐大的主流飲食市場(chǎng)?！辈粌H進(jìn)入了許多大型超級(jí)市場(chǎng)、便利店和零售店，還受到不少酒店、餐館、酒吧和咖啡屋的食品供應(yīng)商的青睞。

四、我公司參展團(tuán)特點(diǎn)

參加2010年法國(guó)sial國(guó)際食品展覽會(huì)，是我公司今年開拓農(nóng)產(chǎn)品國(guó)際市場(chǎng)的一項(xiàng)重要工作，我公司組織的3名貿(mào)易銷售骨干組成的參展團(tuán)，參加了這一國(guó)際食品展覽盛會(huì)。我公司申請(qǐng)了1個(gè)展位，面積為9平方米，在3號(hào)國(guó)家館d198號(hào)展位。展會(huì)

期間，企業(yè)借助這一平臺(tái)，充分展示企業(yè)形象，積極開拓國(guó)際市場(chǎng)，取得較為理想的效果，累計(jì)達(dá)成成交意向130萬(wàn)美元，取得良好的展覽效果，呈現(xiàn)以下特點(diǎn)：

1、參展產(chǎn)品豐富，受到外商青睞。

今年我公司的主要產(chǎn)品有冷凍辣椒、干辣椒、各種辣椒粉、辣椒碎、蒜粉、蒜片、保鮮蔬菜、巧克力制品、泡菜、調(diào)味料等。展會(huì)期間，富有特色的展品吸引了眾多客商與參觀者的視線，特別是保鮮蔬菜、辣椒制品等出口農(nóng)產(chǎn)品深受客戶青睞，上門洽談的客戶多，共接待了世界各國(guó)約400家（次）客商，與家樂(lè)福、麥德龍、聯(lián)合利華等大買家也進(jìn)行了接洽，不但鞏固了老客戶，還結(jié)識(shí)了荷蘭unilever聯(lián)合利華等專業(yè)采購(gòu)商。不少客商留下了珍貴的采購(gòu)清單，如global f&b purchase（歐洲一個(gè)非常大的食品經(jīng)銷商）采購(gòu)部經(jīng)理mr.rudi de deugd先生在展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)留下水果、蔬菜、調(diào)味料等采購(gòu)意向，還有黎巴嫩amine aour-middlle east foods s.a.l 公司、荷蘭unilever聯(lián)合利華、英國(guó)purveyors of fine & oriental foods等公司也都留下了采購(gòu)意向。許多參展企業(yè)認(rèn)為，以前都是與中間商在做貿(mào)易，通過(guò)到國(guó)外參展，企業(yè)直接結(jié)識(shí)了新客戶，尤其是終端用戶，減少了中間環(huán)節(jié)，增加了利潤(rùn)，達(dá)到了雙贏的效果。

2、企業(yè)參展積極性高，努力拓展歐美市場(chǎng)。

我企業(yè)通過(guò)這一食品展，把產(chǎn)品出口到歐美等地，并受到各國(guó)專業(yè)人士和媒體的高度關(guān)注。公司印制的《2010年法國(guó)sial

3、宣傳展示了山東特色優(yōu)勢(shì)農(nóng)產(chǎn)品，展示效果明顯。這次公司組織參加法國(guó)sial國(guó)際食品展,充分展示了山東現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展成果,推介了我公司名、特、優(yōu)農(nóng)產(chǎn)品,對(duì)促進(jìn)農(nóng)業(yè)企業(yè)參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng),拓展國(guó)際發(fā)展空間,提高農(nóng)產(chǎn)品國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力起到了明顯的作用。

五、參展存在問(wèn)題及其原因分析

本次展會(huì)，盡管我公司出口貿(mào)易成交總體情況較好，但仍存在諸多不足: 一是我公司單品生產(chǎn)規(guī)?？傮w小而散，整體實(shí)力不強(qiáng)，還屬于低水平。我公司展位的整體及個(gè)體形象設(shè)計(jì)、宣傳廣告、展品陳列和產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品包裝等方面，與美國(guó)、荷蘭、英國(guó)、日本及土耳其等國(guó)家相比差距較大。

二是農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全問(wèn)題有待進(jìn)一步提高。從展會(huì)了解的情況來(lái)看，很多國(guó)際客戶還是比較看重具有農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)基地的單品，能夠嚴(yán)格掌控產(chǎn)品質(zhì)量，往往取得了較好的參展效果，其出口訂單和成交意向額比往屆有所增長(zhǎng)，這是我公司需要借鑒的。而那些沒(méi)有自主生產(chǎn)能力，主要靠轉(zhuǎn)手貿(mào)易的參展企業(yè)，其參展篇二：赴法國(guó)和意大利考察報(bào)告

考 察 報(bào) 告 2007年4月2日—14日，由市民政局副局長(zhǎng)馬伊率領(lǐng)，由局區(qū)劃地名處、社區(qū)服務(wù)中心、信息研究中心、浦東新區(qū)民政局、楊浦區(qū)江浦路街道陳家頭第二居委會(huì)等單位共7人組成的考察團(tuán)，赴法國(guó)和意大利就行政區(qū)劃、社區(qū)建設(shè)、電子政務(wù)等方面內(nèi)容進(jìn)行考察?？疾靾F(tuán)走訪了法國(guó)荷拜市政府、巴黎samu急救醫(yī)學(xué)系統(tǒng)、法國(guó)人民救助組織、法國(guó)慈善救世軍、羅馬第12區(qū)，與當(dāng)?shù)卣賳T、機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人、技術(shù)人員進(jìn)行了交流探討，了解了兩國(guó)在這些方面建設(shè)的進(jìn)展情況、發(fā)展理念和推廣思路，獲得一些啟示，對(duì)我們的工作有很好的借鑒和參考價(jià)值。

一、考察內(nèi)容

（一）法國(guó)、意大利的行政區(qū)劃和基層政府的職能

1、法國(guó) 法國(guó)本土的行政區(qū)劃按級(jí)別劃分為： 21個(gè)大區(qū)以及科西嘉地方行政區(qū)。大區(qū)是最大的行政劃分，由大區(qū)委員會(huì)管理。大區(qū)議會(huì)每六年由直接普選產(chǎn)生，議會(huì)參與經(jīng)濟(jì)和社會(huì)領(lǐng)域的大多數(shù)事務(wù)的管理和財(cái)政撥款。每一個(gè)大區(qū)還有一個(gè)大區(qū)省長(zhǎng)，由政府提名，他的任務(wù)是負(fù)責(zé)區(qū)級(jí)的政權(quán)，比如統(tǒng)籌公安事務(wù)等。科西嘉地方行政區(qū)域的地位較特殊，跟一個(gè)大區(qū)相當(dāng)，但擁有更多權(quán)力。96個(gè)省。省是比大區(qū)低一級(jí)別的行政區(qū)域，每個(gè)大區(qū)包括數(shù)個(gè)

省。跟大區(qū)相似，省由每六年直接普選產(chǎn)生的省委員會(huì)管理和對(duì)其經(jīng)濟(jì)和社會(huì)領(lǐng)域的事務(wù)進(jìn)行財(cái)政撥款。各省是在1790年法國(guó)大革命中建立，標(biāo)準(zhǔn)之一是所有的公民能夠在一天內(nèi)到達(dá)專區(qū)政府所在地。省的職責(zé)范圍經(jīng)常與大區(qū)重疊。同大區(qū)相似，每個(gè)省有一個(gè)省長(zhǎng)管理行政事務(wù)。

329個(gè)區(qū)。每個(gè)法國(guó)省份又被分割為數(shù)個(gè)區(qū)，駐有專區(qū)區(qū)長(zhǎng)，職責(zé)是輔佐省長(zhǎng)的事務(wù)。3879個(gè)鄉(xiāng)。每個(gè)區(qū)再劃分為鄉(xiāng)，鄉(xiāng)的角色實(shí)際上是構(gòu)成一個(gè)選舉區(qū)，在鄉(xiāng)級(jí)選舉中，每個(gè)鄉(xiāng)推舉一名成員代表其參與省委員會(huì)，在城市地區(qū)，一個(gè)市鎮(zhèn)通常涵蓋幾個(gè)鄉(xiāng)，而在鄉(xiāng)村地區(qū)，一個(gè)鄉(xiāng)通常由一些小鎮(zhèn)組成。36568個(gè)市鎮(zhèn)。市鎮(zhèn)在大多數(shù)情況下是最小的行政劃分，對(duì)應(yīng)一個(gè)村鎮(zhèn)或城市。市鎮(zhèn)由選舉產(chǎn)生的市議會(huì)治理，后者由市長(zhǎng)主管。他們的權(quán)限不一，擁有自己的財(cái)政預(yù)算。人口最多的三個(gè)市鎮(zhèn)（巴黎、馬賽、里昂）又劃分為45個(gè)市區(qū)，相當(dāng)于附屬市鎮(zhèn)，擁有區(qū)長(zhǎng)和區(qū)議會(huì)。

法國(guó)是一個(gè)單一制國(guó)家，過(guò)量的市鎮(zhèn)以及事實(shí)上冗贅的大區(qū)—省兩級(jí)劃分的討論未斷，然而直到目前為止，并未有任何新的模式被研究過(guò)。不過(guò)，為了改善各鄰近市鎮(zhèn)在公共交通、經(jīng)濟(jì)區(qū)域等方面的合作，還有許多共同體，整合了不同層次的協(xié)作。目前，有32223個(gè)市鎮(zhèn)（即88.1％的法國(guó)本土市鎮(zhèn)）歸入2510個(gè)共同體。14個(gè)城市共同體，等級(jí)最高的市鎮(zhèn)間合作，并且包含至少一個(gè)

人口多于5萬(wàn)的城市，職能甚廣，包括經(jīng)濟(jì)規(guī)劃、交通管理、用水管理、垃圾處理等等。156個(gè)聚居區(qū)共同體，針對(duì)位于一個(gè)至少15000人口的城市周圍，5萬(wàn)以上居民規(guī)模的社區(qū)，職能通常比城市社區(qū)少。

2334個(gè)市鎮(zhèn)共同體。沒(méi)有人口限制，職能更少。6個(gè)新居民點(diǎn)理事會(huì)。一個(gè)行將消失的類別。

從1995年起，還有一個(gè)行政劃分——區(qū)域，如布列塔尼區(qū)域。區(qū)域代表了一個(gè)具有地理、經(jīng)濟(jì)、文化或社會(huì)一致特性的地區(qū)，宗旨是在顧問(wèn)的名義下團(tuán)結(jié)政治和經(jīng)濟(jì)代表，為當(dāng)?shù)氐睦娣?wù)。

法國(guó)在本土之外還有4個(gè)海外大區(qū)。這些大區(qū)與本土的大區(qū)有著同樣的地位。自2003年，它們也同樣是一個(gè)海外省。這個(gè)新的單省大區(qū)結(jié)構(gòu)或許隨著大區(qū)議會(huì)和省議會(huì)的合并而將消失。

市鎮(zhèn)是法國(guó)的基層政府，法國(guó)的市鎮(zhèn)規(guī)模偏小，有超過(guò)一半的市鎮(zhèn)人口不足2000人。在法國(guó)期間，我們?cè)L問(wèn)了位于巴黎市附近的荷拜市。這個(gè)市屬于巴黎大區(qū)77省的一個(gè)小市，人口2300人，面積20平方公里。周邊18個(gè)市鎮(zhèn)的市鎮(zhèn)聯(lián)合體駐地也在這兒，總?cè)丝?2000人。市鎮(zhèn)長(zhǎng)由市鎮(zhèn)議會(huì)選舉產(chǎn)生，屆期為六年，為行政首長(zhǎng)，任職期間市議會(huì)無(wú)權(quán)罷免。市鎮(zhèn)長(zhǎng)在任職期間無(wú)薪祿，只領(lǐng)取職務(wù)津貼。接待我們的副市長(zhǎng)是一位已退休的小學(xué)校長(zhǎng)，已任職第二屆，而現(xiàn)職的市長(zhǎng)則已連任三屆。市政府有20多個(gè)工作人員，屬公務(wù)員。設(shè)市長(zhǎng)辦公室、市鎮(zhèn)聯(lián)合體辦公室、戶政科、財(cái)務(wù)科等4個(gè)部門。市長(zhǎng)的職能主要是實(shí)施中央的法律和法令，貫徹省長(zhǎng)的 指示，維護(hù)市鎮(zhèn)的治安；負(fù)責(zé)執(zhí)行市議會(huì)的決議，領(lǐng)導(dǎo)市鎮(zhèn)行政工作，編制市鎮(zhèn)預(yù)算，管理市鎮(zhèn)財(cái)產(chǎn)、道路市政、小學(xué)等事務(wù)，辦理結(jié)婚登記、主持沒(méi)有宗教信仰的家庭孩子洗禮等儀式。市長(zhǎng)們除上班外，在家期間也要接待來(lái)訪市民，并往往要親自協(xié)調(diào)、處理許多市民要求解決的問(wèn)題。市鎮(zhèn)的主要行政，如財(cái)政、公安、司法、教育、衛(wèi)生、郵電等，則由中央政府各部派駐的相應(yīng)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)管理。荷拜市未設(shè)警察局，原因是該市治安情況較好，而養(yǎng)警察要花不少錢。

市鎮(zhèn)聯(lián)合體是法國(guó)新的基層政府組織形式，由于法國(guó)市鎮(zhèn)的規(guī)模太小，中央政府以法案形式推動(dòng)市鎮(zhèn)合并，但大多數(shù)市鎮(zhèn)不愿合并，后來(lái)市鎮(zhèn)間自行聯(lián)合，共同解決單個(gè)市鎮(zhèn)無(wú)力解決的某些問(wèn)題，成立了市鎮(zhèn)聯(lián)合體。荷拜市周邊的18個(gè)市鎮(zhèn)的聯(lián)合體在荷拜市聯(lián)合辦公，主要職能是協(xié)調(diào)聯(lián)合體區(qū)域內(nèi)的一些教育、文化、體育設(shè)施的建設(shè)和統(tǒng)一管理問(wèn)題。

2、意大利 意大利的行政區(qū)劃與法國(guó)近似，全國(guó)分為20個(gè)大區(qū)，95個(gè)省和8088個(gè)市鎮(zhèn)。由于文化原因和少數(shù)民族的存在，在20個(gè)大區(qū)中有5個(gè)是特別自治區(qū)。大區(qū)都有區(qū)議會(huì)和由區(qū)主席所領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)政府。區(qū)政府對(duì)區(qū)議會(huì)負(fù)責(zé)，如果它不能獲得區(qū)議會(huì)的信任會(huì)被要求解散。區(qū)政府與國(guó)家政府的結(jié)構(gòu)相似。省和市政府遵循相同的原則：議會(huì)和政府由省督或市長(zhǎng)來(lái)領(lǐng)導(dǎo)。意大利有象羅馬、米蘭擁有幾百萬(wàn)人口的市鎮(zhèn)，也有大量的只

有幾千人口的小市鎮(zhèn)。羅馬市面積約1500平方公里，固定居民260多萬(wàn)，是意大利第一大城市，也是意大利政治、歷史和文化中心。羅馬市與意大利眾多的小市鎮(zhèn)行政體制不同，它下設(shè)19個(gè)區(qū)，區(qū)為羅馬市政府的行政機(jī)構(gòu)，區(qū)長(zhǎng)由民選產(chǎn)生，市政府予以任命。我們?cè)L問(wèn)的羅馬市第12區(qū)屬于羅馬市的一個(gè)新區(qū)，面積100多平方公里（主要為城市綠地）人口17萬(wàn)多。區(qū)政府有公職人員300多人，其中屬政府機(jī)關(guān)的約190人，其余為學(xué)校的教職人員等。區(qū)政府的主要職能是受市政府委托管理轄區(qū)內(nèi)居民的社會(huì)事務(wù)。區(qū)政府在多處設(shè)有對(duì)外受理事務(wù)辦理窗口，辦理居民戶籍、身份證、家庭成員證明等事項(xiàng)，接受居民的各類咨詢、投訴、幫助市民實(shí)現(xiàn)其權(quán)益。區(qū)政府協(xié)助市政府的職能部門辦理社會(huì)救助、廉租房等事務(wù)，管理指導(dǎo)小學(xué)、福利院、老年活動(dòng)中心等社會(huì)公共設(shè)施。羅馬市的行政管理職能主要在市政府各職能部門，區(qū)政府的行政職能有限，因此區(qū)政府履行職責(zé)的主要工作在面向居民提供公共服務(wù)和社區(qū)服務(wù)，羅馬市第12區(qū)政府面臨的比較突出問(wèn)題是，作為新區(qū)，如何處理好發(fā)展與歷史文化保護(hù)的關(guān)系；移民由于文化、語(yǔ)言、宗教的差異引發(fā)的沖突等問(wèn)題，以及老年人照料、兒童入托、安臵娼妓、打擊賣淫等問(wèn)題。近年來(lái)，區(qū)政府注重老年人活動(dòng)中心的建設(shè)，已先后建成9個(gè)活動(dòng)中心。另一方面是做好老百姓社會(huì)事務(wù)的辦理，他們還辦了一個(gè)免費(fèi)雙月刊，告知辦事程序，方便居民。

此外，意大利非常強(qiáng)調(diào)電子政務(wù)向公眾提供信息服務(wù)的重要性，重視對(duì)社會(huì)的信息發(fā)布，我們?cè)诳疾炝_馬12區(qū)時(shí)，流覽了他篇三：出國(guó)考察報(bào)告 關(guān)于考察團(tuán)赴西班牙、匈牙利考察情況的報(bào)告 應(yīng)西班牙、匈牙利有關(guān)方面邀請(qǐng)，9月17日至24日，對(duì)西班牙、匈牙利兩國(guó)進(jìn)行了為期8天的考察?？疾旎顒?dòng)得到了當(dāng)?shù)厮痉?、?nèi)政部門以及華僑華人組織的高度重視和熱情接待，雙方就司法制度，預(yù)防控制犯罪、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定工作，以及群眾治安組織開展治安防范活動(dòng)和警民聯(lián)防活動(dòng)等方面內(nèi)容進(jìn)行了廣泛的交流。其中，重點(diǎn)考察了西班牙的司法制度、警察組織機(jī)構(gòu)和社會(huì)治安管理情況，重點(diǎn)考察了匈牙利的治安聯(lián)防和警務(wù)工作情況。通過(guò)考察訪問(wèn)，達(dá)到了加深了解、增進(jìn)友誼、相互學(xué)習(xí)、促進(jìn)合作的目的?，F(xiàn)將有關(guān)考察情況匯報(bào)如下：

一、考察西班牙情況

西班牙位于歐洲西南部伊比利亞半島，面積約50.6萬(wàn)平方公里，人口4600余萬(wàn)，經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平在歐洲僅次于德國(guó)、法國(guó)、英國(guó)和意大利等4個(gè)經(jīng)濟(jì)大國(guó)。全國(guó)共設(shè)17個(gè)自治區(qū)、50個(gè)省和8000多個(gè)市鎮(zhèn)，在摩洛哥境內(nèi)還有休達(dá)、梅利亞兩塊飛地。在西班牙期間，考察團(tuán)訪問(wèn)了首都馬德里和歷史文化名城巴塞羅那，分別與馬德里自治區(qū)警察局、巴塞羅那司法部門有關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行了座談。中西合作發(fā)展基金會(huì)、西班牙華人企業(yè)聯(lián)合會(huì)對(duì)此次考察活動(dòng)非常重視，給予了熱情接待，專門舉行宴會(huì)宴請(qǐng)了考察團(tuán)及馬德里有關(guān)方面人員，并全程陪同了在馬德里的考察活

動(dòng)。

（一）西班牙司法制度概況 西班牙的司法系統(tǒng)主要有憲法法院和普通法院之分。憲法法院享有憲法解釋權(quán)和違憲審查權(quán)，議會(huì)通過(guò)的法律公布前要交由憲法法院審查，對(duì)于政府公布的法規(guī)，公民、法人可以向憲法法院提起違憲訴訟，普通法院法官對(duì)案件涉及的法律法規(guī)問(wèn)題等認(rèn)為有違憲之嫌時(shí)，要中止審理，先交由憲法法院解決是否違憲問(wèn)題。普通法院設(shè)臵為：最高法院、全國(guó)法院、大區(qū)高級(jí)法院、省級(jí)法院和市級(jí)獨(dú)任法院，大體實(shí)行兩審終審。最高法院負(fù)責(zé)受理要求撤銷判決和重新審核的上訴，受理不服全國(guó)法院和高級(jí)法院一審判決的上訴，受理涉及部長(zhǎng)以上官員和國(guó)會(huì)議員的刑事案件，實(shí)行一審終審。全國(guó)法院是西班牙法院系統(tǒng)中的特殊法院，負(fù)責(zé)審理針對(duì)君主及其親屬和國(guó)家高級(jí)官員的犯罪案件，涉及毒品、洗錢的犯罪案件和全國(guó)性的重大刑事案件等，歐盟的司法機(jī)構(gòu)普遍認(rèn)為西班牙全國(guó)法院這種體制高效、快捷而且專業(yè)性強(qiáng)，值得推廣。地方法院主要依據(jù)刑事案件的性質(zhì)，劃分一審管轄權(quán)。其中市級(jí)獨(dú)任制法院受理極其輕微的刑事案件；大區(qū)高級(jí)法院和省級(jí)法院的一審案件采用陪審制，陪審團(tuán)由９人組成，只對(duì)是否

有罪作出決定，法官在特殊情況下有權(quán)解散陪審團(tuán)。西班牙沒(méi)有獨(dú)立的行政法院系統(tǒng)，而是在普通法院中設(shè)立分工明確、相對(duì)獨(dú)立的行政訴訟部門，按照被告的等級(jí)，實(shí)行由高一級(jí)的法院行政庭行使管轄權(quán)的原則，并且明確規(guī)定普通法院法官與同級(jí)政府的部門負(fù)責(zé)人同級(jí)。為確保司法獨(dú)立，管理好法官隊(duì)伍，西班牙成立了最高司法委員會(huì)作為司法自治機(jī)構(gòu)，這也是西班牙司法制度的特色之處。最高司法委員會(huì)本身沒(méi)有司法管轄權(quán)，其職權(quán)主要體現(xiàn)在任命方面，如：任命最高司法委員會(huì)主席和最高法院院長(zhǎng)，任命憲法法院的２名法官，任命初級(jí)法官等；此外，有權(quán)根據(jù)當(dāng)前狀況決定司法系統(tǒng)財(cái)政需要和提出立法動(dòng)議，向國(guó)會(huì)報(bào)告；另外還負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查法院工作，制定對(duì)法官管理、晉升的規(guī)定，負(fù)責(zé)對(duì)法官的職業(yè)教育和培訓(xùn)。最高司法委員會(huì)的設(shè)臵普遍受到西班牙司法界人士的肯定，認(rèn)為這樣的機(jī)構(gòu)能夠使法院的工作不受影響，便于監(jiān)督，保證法院財(cái)政方面的支出。西班牙的最高檢察機(jī)構(gòu)是國(guó)家總檢察院，下設(shè)最高檢察院、國(guó)家檢察院、高級(jí)司法檢察院和省檢察院。最高檢察院在西班牙全境內(nèi)可以對(duì)各類檢察機(jī)關(guān)行使管轄。為此內(nèi)設(shè)了刑事、民事、行政裁決、公共和軍事等不同的檢察廳。其最有特點(diǎn)的職能是可以對(duì)下級(jí)檢察機(jī)構(gòu)的決定予以撤銷和審查。國(guó)家檢察院可以在西班牙全境范圍內(nèi)行使職權(quán)，其職權(quán)包括刑事、行政裁決和公共案件。它可以跨區(qū)審理案件，同時(shí)對(duì)于追捕恐怖主義行為有著特別的管轄權(quán)。高級(jí)司法檢察院是自治區(qū)的最高檢察機(jī)關(guān)，省檢察院是基層檢察機(jī)關(guān)。按憲法體制，國(guó)家總檢察院還下設(shè)憲法檢察院 和賬簿檢察院兩個(gè)專職檢察院。憲法檢察院的職能是調(diào)查有可能侵犯公民權(quán)利和基本自由的違憲法律法規(guī)。賬簿檢察院是負(fù)責(zé)賬簿與國(guó)家和公共經(jīng)濟(jì)管理案件的最高檢察機(jī)構(gòu)，通過(guò)參與有關(guān)案件的審理對(duì)經(jīng)濟(jì)管理實(shí)行監(jiān)督。另外，總檢察院根據(jù)特定犯罪行為下設(shè)特別檢察院，其中，預(yù)防和打擊非法買賣毒品的特別檢察院，負(fù)責(zé)調(diào)查影響重大的有組織非法買賣毒品的刑事案件；打擊與腐敗相關(guān)的經(jīng)濟(jì)犯罪特別檢察院，負(fù)責(zé)調(diào)查與腐敗和不正當(dāng)?shù)美嘘P(guān)的經(jīng)濟(jì)案件。

（二）西班牙治安狀況及警察組織機(jī)構(gòu)情況 2007年以前，西班牙的社會(huì)治安形勢(shì)較為復(fù)雜，犯罪率比較高。我國(guó)外交部為此曾發(fā)表公告，提醒赴西班牙旅游的中國(guó)公民加強(qiáng)安全防范。但這幾年西班牙切實(shí)加強(qiáng)了預(yù)防和打擊犯罪工作，社會(huì)治安總體平穩(wěn)。從代表團(tuán)實(shí)地考察情況看，西班牙非常重視社會(huì)面巡邏工作，在公共場(chǎng)所部署了大量的巡邏警力，對(duì)維護(hù)治安秩序起了關(guān)鍵作用。據(jù)馬德里自治區(qū)警察局負(fù)責(zé)人介紹，該區(qū)作為西班牙的政治、地理中心，有著600余萬(wàn)人口，年均發(fā)生各類刑事案件10多萬(wàn)起，約占全國(guó)案件數(shù)的20%。主要為盜竊、搶劫和強(qiáng)奸、毒品類案件，殺人案件相對(duì)較少，今年以來(lái)僅發(fā)生30余起。西班牙的刑事犯罪有以下特點(diǎn)：一是盜竊、詐騙、搶劫等侵財(cái)型犯罪占案件總量的絕大多數(shù)；二是犯罪人員以移民犯罪為主，特別是南美移民犯罪占比較高；三是涉毒犯罪總量較大，但近幾年在警方的嚴(yán)厲打擊下得到好轉(zhuǎn)，處于相對(duì)平穩(wěn)狀態(tài)；四是恐怖組織、黑惡勢(shì)力和團(tuán)伙犯罪較為突出，對(duì)社會(huì)治安構(gòu)成 了嚴(yán)重威脅。造成上述情況的原因主要有：第一，西班牙的移民政策與歐盟其他國(guó)家相比過(guò)于寬松，在國(guó)際化程度日益加深的形勢(shì)下，大量移民以旅游身份入境，在如何有效防范非法移民入境問(wèn)題上難度加大。據(jù)官方材料，西班牙約有300萬(wàn)外國(guó)移民，其中非法移民就占50%左右。目前，全國(guó)的犯罪案件有50％以上是外國(guó)移民所為，其中又以原西班牙殖民地的南美移民為主。第二，西班牙的失業(yè)率在歐盟國(guó)家中是比較高的，貧窮人口較多。據(jù)前兩年的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，全國(guó)有20％的人口生活在貧困線以下，共有200萬(wàn)個(gè)家庭，850萬(wàn)人。其中有24萬(wàn)個(gè)赤貧家庭，84萬(wàn)人。當(dāng)?shù)厝朔缸锒鄶?shù)是這些貧窮人口。第三，由于西班牙特殊的地理位臵，其三面環(huán)海，僅有一面陸地與法國(guó)、安道爾等國(guó)接壤，因此對(duì)毒品、走私、偷渡等犯罪活動(dòng)的防控難度比較大。第四，西班牙巴斯克民族分裂組織“埃塔”仍在策劃和實(shí)施暗殺、綁架、爆炸等恐怖行動(dòng)，意圖用暴力手段達(dá)到其政治目的。目前，西班牙政府正積極采取一系列有效措施，包括加強(qiáng)移民管理，強(qiáng)化治安巡邏，加大有組織犯罪打擊力度等，切實(shí)維護(hù)社會(huì)治安秩序。西班牙的警察組織體系較為嚴(yán)密，結(jié)構(gòu)合理，針對(duì)性強(qiáng)。全國(guó)共有警察14萬(wàn)余人，均屬內(nèi)政部管理，主要分全國(guó)性警察、地方性警察及地區(qū)性警察3個(gè)類別。全國(guó)性警察是指中央政府直接管理的國(guó)家警察和憲兵。國(guó)家警察最大的職能是保障國(guó)家安全。憲兵為軍事武裝力量（類似于我國(guó)武警），約8萬(wàn)余人，其主要任務(wù)是保護(hù)國(guó)家和人民自由地行使權(quán)利，確保公眾安全，服從于國(guó)家政府。地方性警察是指每個(gè)城鎮(zhèn)自己的警察（地方警察篇四：巴黎豪庭商鋪實(shí)地考察報(bào)告

巴黎豪庭商鋪：剖析光谷臨街商鋪投資價(jià)值

南益·巴黎豪庭是位于光谷板塊東湖高新開發(fā)區(qū)的一個(gè)樓盤項(xiàng)目，它距離人氣鼎盛的世界城光谷步行街僅有四站車程。而筆者每每途徑該樓盤，總是能被其特具特色的恢弘大門所吸引駐足，而它門口一排長(zhǎng)長(zhǎng)的商鋪也是更為其氣勢(shì)添磚加瓦。筆者此次就深究了一回巴黎豪庭商鋪的投資經(jīng)營(yíng)價(jià)值，以供大家參考。

巴黎豪庭商鋪區(qū)位圖

光谷板塊受益者 商鋪類型“五臟俱全”

光谷板塊是武漢房地產(chǎn)市場(chǎng)幾大標(biāo)桿之一，區(qū)位內(nèi)高校林立，高科技企業(yè)、科研院所、科技創(chuàng)業(yè)園眾多，消費(fèi)者具有較強(qiáng)的消費(fèi)能力。同時(shí)它依山傍水，森林覆蓋率高，環(huán)境優(yōu)美，怡情怡景怡人，交通比較便利，能為出行者帶來(lái)了極大的便利。

再者，光谷板塊周邊商業(yè)配套設(shè)施齊全，超市、商場(chǎng)、連鎖店、酒店、餐館星羅棋布，光谷步行街前后三期吸引了無(wú)數(shù)人氣。從幼兒園、小學(xué)、中學(xué)、高中到大專院校，以及部級(jí)直屬高校應(yīng)有盡有，大中型醫(yī)院和醫(yī)療診所也都配置合理。

光谷板塊具備了核心地段的諸多優(yōu)勢(shì)和因素，房地產(chǎn)市場(chǎng)增值空間巨大，是武漢市非常宜居的區(qū)位板塊，購(gòu)房自居和投資盈利兩相宜。

巴黎豪庭商鋪位于光谷核心地段珞瑜路上，大概千余米的商街上大小鋪?zhàn)恿至ⅲ?、餐飲、銀行、醫(yī)院、煙酒店等生活配套一應(yīng)俱全。從巴黎豪庭商鋪已經(jīng)開業(yè)經(jīng)營(yíng)的若干商鋪來(lái)看，目前該項(xiàng)目的商業(yè)經(jīng)營(yíng)情況良好，屬于供求平衡的狀態(tài)。筆者隨機(jī)采訪了一位劉姓業(yè)主，她告訴筆者：“我們小區(qū)門口的店面比較多，大多數(shù)都屬于餐飲生活醫(yī)療方面的，能滿足我們的基本生活需求。” “與其他小區(qū)相比，我們社區(qū)的商鋪似乎比較對(duì)外，因此人流量與生意較之其他都好些。在這個(gè)地段，距離光谷商業(yè)街也很近，逛街很是方便。所以這邊的服務(wù)飾品等店家就比較少，生意也總不行?！?/p>

剖析光谷臨街商鋪投資價(jià)值

根據(jù)眾多房地產(chǎn)專家對(duì)商業(yè)地產(chǎn)的綜合分析來(lái)看，一個(gè)商鋪究竟有多大價(jià)值，應(yīng)該取決于以下幾個(gè)關(guān)鍵因素。第一是是商鋪所處的地段位置，第二是商鋪開發(fā)商的品牌效應(yīng)和商業(yè)經(jīng)營(yíng)能力，第三是此商鋪可吸引的社會(huì)關(guān)注度，第四是商鋪所處板塊的規(guī)劃前景，第五是其商業(yè)影響力。

概而論之，如果這五個(gè)關(guān)鍵因素均比較良好的話，那么該商鋪價(jià)值也應(yīng)該相對(duì)而言比較高。如若反之，那么再如何高調(diào)的宣傳吹捧也只是“浮云”。

如果我們拿這些關(guān)鍵因素同南益·巴黎豪庭商鋪一一進(jìn)行對(duì)比來(lái)看，我們就會(huì)比較容易得得出這個(gè)項(xiàng)目是否具有較好的投資經(jīng)營(yíng)價(jià)值。

首先我們來(lái)看看巴黎豪庭商鋪的地段。巴黎豪庭這個(gè)醒目雄踞在光谷中央?yún)^(qū)，面臨光谷珞瑜路，東靠馬鞍山森林公園，周邊眾多高等學(xué)府及科研機(jī)構(gòu)環(huán)繞，人文氣息濃厚。其商鋪主要是在整個(gè)小區(qū)的外圍，屬于臨街商鋪。

巴黎豪庭商鋪距離光谷中心光谷步行街不到三公里，門前即是公交車站，有十幾條公交線路經(jīng)過(guò)。據(jù)筆者了解，還擁有規(guī)劃中的輕軌站?？梢钥闯觯屠韬劳ド啼伒牡囟挝恢幂^好。

其次是開發(fā)商的品牌效應(yīng)和商業(yè)經(jīng)營(yíng)能力。巴黎豪庭是由南益置業(yè)有限公司開發(fā)的，南益是個(gè)港資企業(yè)，之前主要是以紡織業(yè)為主，出口國(guó)家多達(dá)四十多個(gè)。隨著南益規(guī)模的不斷壯大，主體經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)固，南益逐漸多元化發(fā)展，開始對(duì)房地產(chǎn)進(jìn)行投資，整個(gè)集團(tuán)進(jìn)入地產(chǎn)行業(yè)也有近16年的歷史了。因此它的品牌效應(yīng)和商業(yè)經(jīng)營(yíng)能力都是毋庸置疑的。

第三是商鋪的社會(huì)關(guān)注度。巴黎豪庭商鋪實(shí)際上是屬于巴黎豪庭樓盤的社區(qū)臨街商鋪，地位略顯特殊。與世界城光谷步行街這樣的大型商業(yè)街相比，關(guān)注度自然遠(yuǎn)遠(yuǎn)不敵；但是與同類社區(qū)商鋪相比，則社會(huì)關(guān)注度是比較高的。再加上其項(xiàng)目對(duì)該項(xiàng)目的樓盤和商鋪都進(jìn)行了不小的宣傳，因而在社會(huì)上還是確定了一定的知名度。篇五：法國(guó)巴黎高師調(diào)研報(bào)告

法國(guó)巴黎高師調(diào)研報(bào)告

華東師范大學(xué) 2003年12月

法國(guó)巴黎高師調(diào)研報(bào)告

目 錄

一、學(xué)校概況 ??2

二、科學(xué)研究情況15

三、教學(xué)情況??21

四、質(zhì)量保證與監(jiān)督???25

五、畢業(yè)生就業(yè)?33

六、校內(nèi)信息業(yè)發(fā)展???33

七、國(guó)際合作的情況???36

八、與調(diào)查的國(guó)內(nèi)學(xué)校的合作???42

九、與調(diào)查的國(guó)內(nèi)學(xué)校的比較研究?45 50 附巴黎高師圖片?

一、學(xué)校概況 1.1學(xué)校概覽 法國(guó)巴黎高等師范學(xué)校（以下簡(jiǎn)稱巴黎高師或高師）建立于1794年10月，是法國(guó)一所歷史悠久的高等學(xué)府。1985年,原巴黎高等師范學(xué)校與曬扶女子高等師范學(xué)校合并，成為現(xiàn)在的巴黎高師。巴黎高師以培養(yǎng)文理科頂尖人才而聞名于世，其辦學(xué)質(zhì)量不僅在法國(guó)無(wú)與倫比，而且在世界上也享有極高的聲譽(yù)。巴黎高師總校分3處，分別坐落于花都的于勒姆大街、朱丹大道和蒙突奇區(qū)，還在外省郎寨和富爾于夫設(shè)有分校，總建筑面積約7.5萬(wàn)平方米，占地200公頃，其中近5公頃在巴黎行政區(qū)內(nèi)。

巴黎高師作為集科研與文教于一體的公立機(jī)構(gòu)，其宗旨是“優(yōu)秀的思維方式”與“優(yōu)秀的教育機(jī)制”有機(jī)結(jié)合且相得益彰，為科學(xué)工作培養(yǎng)人才，為教育系統(tǒng)和國(guó)家行政單位、企業(yè)、事業(yè)機(jī)構(gòu)輸送人才。在所有高等學(xué)校中，它是唯一一所文、理并行不悖的綜合性學(xué)校。而學(xué)校的課程體系和學(xué)生改變行政劃分學(xué)科界限的努力都體現(xiàn)了這種特色的優(yōu)點(diǎn)；文理科綜合有助于思維空間的擴(kuò)展，有利于奠定更堅(jiān)實(shí)全面的文化修養(yǎng)，并增強(qiáng)學(xué)生的適應(yīng)能力。

從踏入高師校門的第一天起，學(xué)生們就成為“實(shí)習(xí)公務(wù)員”，這個(gè)頭銜意味著優(yōu)裕的學(xué)習(xí)和生活條件，而在他們畢業(yè)以后，必須為國(guó)家企事業(yè)單位服務(wù)6年。在4年學(xué)習(xí)期間，學(xué)生們可享受兩年的停薪假期，他們通常利用這個(gè)機(jī)會(huì)去國(guó)外深造或進(jìn)一步研究自己的專業(yè)。1994年巴黎高師誕辰200周年，盡管飽經(jīng)歲月的磨煉，這所古老的學(xué)院在今天仍煥發(fā)著青春的活力，血管中仍流動(dòng)著探索與創(chuàng)新的新鮮血液。根據(jù)法國(guó)高等教育改革的需要，從1985年起，先后有加香高師、里昂高師和文學(xué)與人文科學(xué)高師與巴黎高師聯(lián)合組建成為法國(guó)高師集團(tuán)。集團(tuán)在師資、課程、設(shè)備等資源方面實(shí)行共享。新組建的法國(guó)高師集團(tuán)有學(xué)生5600名，其中，外國(guó)學(xué)生300名，研究人員和教師1100名。ph.d.研究生750名，訪問(wèn)學(xué)者300名，行政和技術(shù)人員900名，研究實(shí)驗(yàn)室72個(gè)，房產(chǎn) 330000 m2，每年經(jīng)費(fèi)預(yù)算2.5億歐元。

巴黎高師的辦學(xué)宗旨是為國(guó)家培養(yǎng)教師和研究人員，同時(shí)為國(guó)家培養(yǎng)具有較高科學(xué)素養(yǎng)的行政人才。兩個(gè)多世紀(jì)以來(lái)，該校培養(yǎng)了大量出類拔萃的人才，其中不少蜚聲國(guó)際，在科技界、文化教育界和政界都赫赫有名。從巴黎高師走出了一個(gè)又一個(gè)在科學(xué)和文學(xué)領(lǐng)域赫赫有名的杰出人物：如開生物學(xué)新紀(jì)元的亞雷斯（jauies）和路易斯·巴斯德（pastein），存在主義先鋒薩特，自由主義戰(zhàn)士雷蒙德·阿倫（raymand aion），前共和國(guó)總統(tǒng)蓬皮杜，前總理兼任國(guó)民議會(huì)主席的洛朗·法布留斯，西方10大著名哲學(xué)家之

一、生命哲學(xué)家亨利·柏格森（henri bergson），埃瓦里斯特·伽羅瓦，讓·饒勒斯，埃米爾·涂爾干，朱爾斯·羅曼，讓·季洛杜，羅曼·羅蘭，阿蘭，米歇爾·傅科，讓-保羅·薩特，等。在其校友中，艾爾弗雷德·卡斯特勒，路易斯·尼爾，p.g.德熱納，c.科昂-塔努吉等11位人士獲得了諾貝爾獎(jiǎng)；勞倫特·施瓦茨，讓-路易斯·巴斯德，讓-皮埃爾·塞里，勒內(nèi)·湯姆，阿蘭·康奈斯，皮埃爾-路易斯·利翁，讓-克里斯托弗·yoccoz, 和最近的勞倫特·lafforgue 等都是菲立茲獎(jiǎng)(數(shù)學(xué)領(lǐng)域的諾貝爾獎(jiǎng))獲得者。

巴黎高師具有優(yōu)越的學(xué)習(xí)環(huán)境，它同時(shí)開設(shè)文理科的課程，并鼓勵(lì)學(xué)生選修多學(xué)科的課程。巴黎高師開設(shè)的文理課程有哲學(xué)、文學(xué)、藝術(shù)、歷史、古典課程（拉丁文/希臘文/考古學(xué)）、通用語(yǔ)言、歷史、地理、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)學(xué)、人類學(xué)、科學(xué)史和科學(xué)哲學(xué)、人工智能科學(xué)、電影學(xué)、數(shù)學(xué)、生物、計(jì)算機(jī)、化學(xué)、物理、地球科學(xué)等。多學(xué)科交叉課程有科學(xué)史和科學(xué)哲學(xué)、經(jīng)濟(jì)數(shù)學(xué)、人類社會(huì)學(xué)、文學(xué)和古代文明、美學(xué)和藝術(shù)學(xué)、音樂(lè)學(xué)和文學(xué)、生物醫(yī)學(xué)、經(jīng)濟(jì)和法律、地理和地緣戰(zhàn)略、生物化學(xué)、生物數(shù)學(xué)等。學(xué)生可以自主選修他們的專業(yè)課程，并且每年在導(dǎo)師的幫助下制訂一個(gè)學(xué)習(xí)計(jì)劃。除高質(zhì)量的課程以及受邀參加與他們大學(xué)課程有關(guān)的研討會(huì)之外，學(xué)生們還能利用優(yōu)良完備的圖書館，以及使用最先進(jìn)的高科技設(shè)施獲取知識(shí)。學(xué)校鼓勵(lì)學(xué)生參加眾多的由法國(guó)和外國(guó)學(xué)者舉行的會(huì)議。在使用研究實(shí)驗(yàn)室時(shí)，他們每天都能與指導(dǎo)他們的杰出的研究員和教授取得聯(lián)系。果不在法國(guó)完成，經(jīng)由巴黎高師達(dá)成的雙邊及歐洲協(xié)議可與其它外國(guó)大學(xué)進(jìn)行密切的合作，該論文則為合作資助論文。1．2巴黎高師院系設(shè)置

化學(xué)部

目前聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室的主要項(xiàng)目有：電子或放射合成能轉(zhuǎn)化的選擇性活化過(guò)程、活化電化學(xué)反應(yīng)與合成、分子工程和有機(jī)分子系統(tǒng)、特殊物理分子和有機(jī)物、化學(xué)反應(yīng)濃縮階段理論、密相化學(xué)反應(yīng)機(jī)理、超高速光化學(xué)團(tuán)、有機(jī)化學(xué)和生物有機(jī)化學(xué)的選擇過(guò)程、糖合成與生化活性、核磁共振、量子動(dòng)力學(xué)等。

第四篇：《巴黎圣母院》觀后感

《巴黎圣母院》觀后感

在觀看了影片《巴黎圣母院》之后，我被深深地打動(dòng)了。電影是一門年輕的藝術(shù)，那么電影與文學(xué)攀緣、結(jié)親就是可預(yù)料之舉了。有人說(shuō)過(guò)：“年輕的電影正是在古老文學(xué)的滋潤(rùn)下勃發(fā)出13益旺盛的生命力的。文學(xué)似乎成為電影取之不盡、用之不竭的源泉。”不錯(cuò)，名著《巴黎圣母院》就是這樣的例子。

既然電影也是一門藝術(shù)，那我們就應(yīng)該抱著美學(xué)的思想去感受這部片子。當(dāng)美麗的愛(ài)斯梅哈爾達(dá)被絞死之后，真誠(chéng)善良的加西莫多就消失了，殊不知兩年以后他倆竟驚現(xiàn)為兩具緊抱在一起的枯骨，可悲可嘆之余是可喜和慶幸，雖為“化塵”，但畢竟“同穴”。這在慘烈的真實(shí)中豈不流露出具有東方色彩的“圓滿”之美。眾所周知，東方人很喜歡圓滿，從我們喜歡過(guò)的春節(jié)等節(jié)日就可以看出，東方文化中圓滿是不可或缺的。

如果細(xì)看的話，《巴黎圣母院》的結(jié)尾是這樣的：大約在這個(gè)故事結(jié)束后的兩年或一年里，在隼山墓穴尋找?jiàn)W利維?！だ盏さ氖w。在可怕的骸骨中發(fā)現(xiàn)了兩具尸骨其中一具緊緊的摟抱著另一具。有一具是女的，上面還有白布裙的殘片，頸骨上掛著串念珠樹種子的項(xiàng)鏈，上面系著一個(gè)嵌有綠玻璃片的絲綢小荷包。緊抱著這一具尸骨的是一個(gè)男尸骨。他的脊梁是歪的，腦袋縮在肩腫骨里，他的頸椎骨上沒(méi)有一點(diǎn)傷痕，顯然不是絞死的。那男子是自己跑來(lái)死在這里面的！人們想把他同他抱著的那具尸體分開，他頓時(shí)化作了塵埃。電影的結(jié)尾既出人意料，又在人們的情理之中。原著者雨果以大膽的夸張和奇特的幻想，安排了“加西莫多的結(jié)婚”和“化塵”的結(jié)尾，飽含了作者對(duì)小說(shuō)中人物的同情和對(duì)純真愛(ài)情的贊賞。我不禁想到，這和中國(guó)電影《梁?！返慕Y(jié)局有異曲同工之妙。作為中國(guó)四大民間傳說(shuō)故事之一，它的故事傳說(shuō)大約形成于東晉時(shí)代，至今已有1600多年的歷史?！读鹤！返慕Y(jié)尾，英臺(tái)出嫁途中到墓前拜祭，痛哭不已。突然墳裂開口，英臺(tái)縱身跳入，墳合上，兩人化作一對(duì)美麗的蝴蝶翩然起舞?？梢?jiàn)“化塵”和“化蝶”以相似的形式表達(dá)了中西文化中殉情的悲劇意象，讓人感動(dòng)，令人沉思。在西方人眼中，悲劇主人公面對(duì)命運(yùn)挑戰(zhàn)必須采取大刀闊斧的行為將斗爭(zhēng)進(jìn)行到最大限度，并且要求主人公在結(jié)尾時(shí)悲壯死去，人只有把生命獻(xiàn)出來(lái)才算發(fā)揮到了最大限度。布拉德雷在《論莎士比亞戲劇》中講到：“我們覺(jué)得悲劇主人

公正是在他最終遭到失敗而死去的時(shí)候，最能顯示出他的偉大和崇高?！蔽鞣降谋瘎【裢ǔｓw現(xiàn)為慘烈而真實(shí)的死亡的悲壯結(jié)局。而中國(guó)傳統(tǒng)文化強(qiáng)調(diào)取得一 種中庸的地位，這種民族文化心理就會(huì)反映在中國(guó)傳統(tǒng)的藝術(shù)中。所以中國(guó)古典悲劇結(jié)局體現(xiàn)出的“中和之美”實(shí)際上就是在追求一種心理滿足。中國(guó)文化中的悲劇精神體現(xiàn)為審美的藝術(shù)的和諧氛圍。即便是竇娥已死，但“血濺白練”且“六月飛雪”，人們仿佛看到了竇娥那升騰的冤魂?！读鹤！分?，主人公雖“生不能同衾”，但作者還是讓他們“死亦同穴”，并且化為彩蝶，比翼雙飛，永不分離?！盎闭故玖酥袊?guó)人“天人合一”的生命哲學(xué)，是自然與人格心靈冥合的最高審美境界。蝴蝶已被視為新的生命形象，成為中國(guó)人審美意識(shí)深層中的“原型意象”，代表了中國(guó)人對(duì)生命過(guò)程生生不息的持久信念。

西方亦是如此。雨果的“化塵”也表達(dá)了人們的美好愿望，表現(xiàn)了擁有純潔愛(ài)情的兩個(gè)靈魂的升騰和永存。由上可見(jiàn)，電影《巴黎圣母院》中塑造的“化塵”的愛(ài)情悲劇在表現(xiàn)慘烈而真實(shí)的西方悲劇精神的同時(shí)也表現(xiàn)了“生不能同衾。死亦同穴”的東方審美色彩。同為“化塵”，相與“化蝶”，這兩個(gè)源于不同文化體系的意象共生著人類一個(gè)同樣的主題——愛(ài)情。在雨果的筆下，愛(ài)斯梅哈爾達(dá)是美的，純真的愛(ài)情也是美的。雨果用了很多筆墨來(lái)描寫愛(ài)斯梅哈爾達(dá)的美麗：愛(ài)斯梅哈爾達(dá)是個(gè)迷人的姑娘，長(zhǎng)的很漂亮，從不傷害人，唯一的缺陷就是喜歡撅嘴。最后作家又通過(guò)反面人物克洛德之口來(lái)描寫愛(ài)斯梅哈爾達(dá)的美麗：那姑娘美艷絕倫，舉世無(wú)雙，上帝都會(huì)喜歡她。雨果在描寫吉卜賽姑娘外貌的同時(shí)也刻劃了她心靈的美。當(dāng)詩(shī)人甘果瓦夜間誤入乞丐王國(guó)將要被絞死時(shí)，愛(ài)斯梅哈爾達(dá)挺身而出，愿意與甘果瓦摔罐成婚，從而救了詩(shī)人一命，成為他名義上的妻子；當(dāng)敲鐘人卡西莫多因綁架愛(ài)斯梅哈爾達(dá)未遂而受笞刑時(shí)，這位姑娘不記舊恨，反而以德報(bào)怨，主動(dòng)給他送水喝。愛(ài)情是人類永恒的主題，永遠(yuǎn)以不衰的生命力通過(guò)各種形式活躍于世間的每一個(gè)角落，震撼著人的心靈。雨果贊美純真的愛(ài)情。在小說(shuō)中他這樣寫到：這樣一位美麗、鮮艷、純潔、嫵媚，同時(shí)又那樣?jì)扇醯墓媚?，卻如此虔誠(chéng)地跑去救助一個(gè)這般落魄、丑陋和兇惡的怪物。此情此景到哪里也是感人肺腑的。加西莫多外表丑陋內(nèi)心真誠(chéng)善良，愛(ài)斯梅哈爾達(dá)是雨果塑造的美的化身，秀外慧中。作家以凄涼而真實(shí)的“化塵”的形式來(lái)表達(dá)他的美與丑相和諧統(tǒng)一的美學(xué)觀點(diǎn)。

第五篇：《巴黎圣母院》讀后感

品讀 《巴黎圣母院》

《巴黎圣母院》是法國(guó)19世紀(jì)聞名作家雨果的代表作。這是雨果第一部具有思想力量和藝術(shù)魅力的現(xiàn)實(shí)主義作品，充滿著人道主義和浪漫主義色彩。這部小說(shuō)作為當(dāng)今世界上極為出名的一部外國(guó)文學(xué)作品，作者用對(duì)比的手法刻畫了一群性格鮮明生動(dòng)、極富藝術(shù)感染力的人物形象在中世紀(jì)封建專制制度下必然的悲劇命運(yùn)剖析了豐富復(fù)雜的人性世界。

《巴黎圣母院》的情節(jié)主要圍繞三組人物展開：外部殘疾丑陋，內(nèi)心卻高尚純潔的敲鐘人駝背人卡西莫多，再一次偶然的場(chǎng)合被副主教弗羅洛收養(yǎng)為義子，長(zhǎng)大后成為了圣母院的敲鐘人，而長(zhǎng)期流浪的吉普賽女郎愛(ài)斯梅拉達(dá)能歌善舞，天生貌美而且心地醇厚，清貧的詩(shī)人甘果瓦偶然同她相遇，并在一次偶然的場(chǎng)合成為了她名義上的丈夫。

一個(gè)不可缺少的人物形象就是圣母院副主教------克洛德·弗羅洛。弗羅洛在一次偶然的機(jī)會(huì)，他瘋狂的愛(ài)上了這位漂亮的吉普賽女郎，為了得到愛(ài)斯梅拉斯，他窮盡腦汁，不惜對(duì)梅拉斯使用各種威脅甚至陷害，同時(shí)還使用卑鄙的手段欺騙和利用他，最后，這一欲望最終毀滅了愛(ài)斯梅拉達(dá)，也毀滅了他自己。對(duì)待這一人物，雨果以悲天憫人的姿態(tài)深刻剖析了其陰暗而扭曲的靈魂。

另外還有兩個(gè)特色人物，一個(gè)是涂有華麗外表，內(nèi)心卻無(wú)比陰險(xiǎn)的弗比斯隊(duì)長(zhǎng)-----一個(gè)粗野，淺薄的花花公子，他以及其惡劣的手段玩弄了一片癡情的愛(ài)斯梅拉達(dá)；另一個(gè)則是落魄詩(shī)人格朗古沃，為了生存可以拋棄愛(ài)情，拋棄尊嚴(yán)，拋棄責(zé)任，作者對(duì)這兩個(gè)人物的描寫同樣布滿了鄙夷和嘲諷。

這是一部寫人的小說(shuō)。整個(gè)小說(shuō)展示了一副15世紀(jì)的巴黎市井百態(tài)圖，在書中，作者以極大的同情心描繪了巴黎最下層的人民，流浪者和乞丐。他們雖然衣衫襤褸，舉止粗野，卻擁有遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝過(guò)那些所謂有身份，有地位，有教養(yǎng)的文明世界的人的美德，他們活的真實(shí)，活的性情。

這篇小說(shuō)不僅從人道主義揭露了當(dāng)時(shí)黑暗社會(huì)的本質(zhì)，更告訴我們很多深刻的人生道理：

首先，一個(gè)人的外表并不決定一切。內(nèi)心才扮演著比外表更重要的角色。人不能過(guò)分追逐外表美，心靈的純潔真誠(chéng)才是我們一生需要具備的；同樣，衡量一個(gè)人也要從他的內(nèi)在品質(zhì)出發(fā)，不能以貌取人。

其次，人活在世界上，要有積極的人生理想、奮斗目標(biāo)，不能隨波逐流、浪蕩荒廢，在任何時(shí)刻，都要有人格尊嚴(yán)，能明確自己的任務(wù)。不能因?yàn)榉趴v自己而被污濁了有責(zé)任的心靈。

最后，我們要學(xué)會(huì)珍惜人與人之間的感情：親情、友情、愛(ài)情……尊重身邊每個(gè)人，不要等這些讓生命出色的亮點(diǎn)逝去后才后悔不已。這些，故事中的人物都向我們展示了發(fā)人深思的反面悲慘后果。

總之，《巴黎圣母院》是一部難得的著作，在世界文學(xué)史上有著舉足輕重的地位。法國(guó)大文豪雨果筆下源源不斷留出的，不僅是一個(gè)搖搖欲墜的王朝，不僅是一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)而多難的女子，不僅是愛(ài)與恨的交織，更是人性中，美與丑不朽的碰撞!