第一篇：電商運(yùn)營推廣及管理
網(wǎng)站運(yùn)營推廣及管理注意事項(xiàng)
一、網(wǎng)站打開速度
這是任何一個(gè)做網(wǎng)站的人都應(yīng)該注意的問題，訪問網(wǎng)站的速度對用戶，搜索引擎等等的影響都很大，也是一個(gè)網(wǎng)站的重中之重。特別是電商類網(wǎng)站，圖片眾多更是要求打開速度一定要穩(wěn)定快速，否則用戶是不會坐在電腦面前等待你的圖片或網(wǎng)頁緩存慢慢刷出來的。
二、網(wǎng)站欄目策劃與產(chǎn)品分類
1.產(chǎn)品有多少，如何分類對用戶最好，相關(guān)行業(yè)網(wǎng)站的分類，為何如此分
2.產(chǎn)品分類，欄目策劃(兩者為相對關(guān)系，即可以有相同，也可以不同，欄目也可以以，比如體驗(yàn)館，論壇，曬單區(qū)，APP客戶端下載等等)3.產(chǎn)品的分類最好以大眾的用戶習(xí)慣和搜索習(xí)慣來分類
4.欄目的策劃及制定做好考慮到兩點(diǎn)（1>實(shí)用性，可讀性，參與性，互動性，門檻？2>創(chuàng)新，創(chuàng)意，視覺沖擊，出乎意料，趣味）5.產(chǎn)品搜索檢索頁面的優(yōu)化 1.電商網(wǎng)站的全站搜索
<1>強(qiáng)大的下拉提示框，搜索能滿足用戶的需求，但下拉做得好還能刺激用戶新的需求，去查看更多不同的產(chǎn)品，特別是做好長尾詞的引導(dǎo)。
<2>全站的搜索框可以做到頂部，并且設(shè)計(jì)得夠醒目，讓用戶習(xí)慣在此搜索，而不是覺得搜索框做到不夠大氣明顯，導(dǎo)致搜索的使用量不高。2.產(chǎn)品列表頁面的檢索
<1>清晰的檢索分類，比如”價(jià)格，地區(qū)（賣家所在地），時(shí)間，付款方式，品牌，型號，銷量，人氣“等等，讓用戶更加舒服的使用自己的習(xí)慣去購物，最快速的找到自己喜愛的商品。
<2>清晰的圖標(biāo)，標(biāo)示，引導(dǎo)語，及即時(shí)溝通系統(tǒng)等等
<3>適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品推薦位及其他相關(guān)產(chǎn)品列表頁的展示，這個(gè)不僅能應(yīng)用到”會員付費(fèi)“上還能增加用戶的粘稠度，讓用戶多一定選擇，對seo來說也是比較好的內(nèi)鏈優(yōu)化方式。
三、網(wǎng)站推廣渠道（線上傳播）1.SEM 1>做好推廣項(xiàng)目的策劃，如何分配賬戶結(jié)構(gòu)，單元，組，關(guān)鍵詞
2>事先了解到相關(guān)關(guān)鍵詞的大致價(jià)格，這個(gè)可以通過百度代理公司的朋友或同行朋友來實(shí)現(xiàn)
3>形成SEM準(zhǔn)備表
“類別,切入點(diǎn),計(jì)劃，單元，關(guān)鍵詞,日均搜索量,百度指數(shù),競爭情況,建議落地頁面,建議出價(jià)，創(chuàng)意,備注”等數(shù)據(jù)的完成。
4>上線后利用百度統(tǒng)計(jì)與百度商橋，百度助手，估價(jià)工具，關(guān)鍵詞工具等的數(shù)據(jù)自行分析并優(yōu)化。2.Seo 1>結(jié)構(gòu)優(yōu)化 2>文字優(yōu)化 3>圖片優(yōu)化 4>鏈接優(yōu)化 5>流量轉(zhuǎn)化優(yōu)化
6>數(shù)據(jù)分析，輕度調(diào)整，加強(qiáng)新頻道，新產(chǎn)品，新數(shù)據(jù)的優(yōu)化，不斷刺激搜索引擎及用戶 3.UEO 1>交互體驗(yàn)優(yōu)化 2>頁面設(shè)計(jì)優(yōu)化
<1>首頁，頻道，列表，專題頁的顏色風(fēng)格首先得大體一致
<2>視覺沖擊較強(qiáng)，拿給20個(gè)人人看，至少15個(gè)說好看不錯(cuò)，首先保證一定視覺沖擊和質(zhì)感，再做局部或小元素的優(yōu)化調(diào)整
<3>要考慮到用戶體驗(yàn)、用戶習(xí)慣，適當(dāng)向運(yùn)營或產(chǎn)品經(jīng)理反映意見，適當(dāng)調(diào)整頁面布局，按鈕，元素，色彩搭配，內(nèi)容布局及整體感等等
<4>好的頁面設(shè)計(jì)，用戶到電商網(wǎng)站不僅會記住產(chǎn)品本身還會對網(wǎng)站本身有好感，絕對用起來看起來都比較舒服。
<5>記住好的設(shè)計(jì)作品一定是大家都覺得不錯(cuò)，而不是自己活在自己的概念里用力去做一個(gè)設(shè)計(jì)，最好再做之前就與產(chǎn)品經(jīng)理或運(yùn)營經(jīng)理等人“通氣”，看看他們的想法，時(shí)間充足的項(xiàng)目也可以多出幾個(gè)版本，讓“大眾”非專業(yè)人士來看看，畢竟他們才是真正意義上的網(wǎng)站用戶。
3>分析用戶行為及用戶視覺體驗(yàn)，做刺激消費(fèi)者的設(shè)計(jì)體驗(yàn)
<1>注冊，登陸，上下頁，寶貝推薦，促銷活動交互按鈕，等等元素的設(shè)計(jì)處理，處理得當(dāng)能提升轉(zhuǎn)化率。
<2>小圖標(biāo)的處理，做到精細(xì)，不粗燥，用戶接受度會更高，且會加深記憶
<3>必須明白哪些地方需要突出，哪些需要淡化，哪些東西是一成不變的，哪些東西會經(jīng)常變動改版，在設(shè)計(jì)的時(shí)候才好把握，隨著項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)的成熟，會更加清楚怎樣設(shè)計(jì)更能吸引消費(fèi)者，什么樣的產(chǎn)品需要如何去刺激消費(fèi)者，不同頁面的屬性功能不同，設(shè)計(jì)風(fēng)格難免也會不同，尺度的把握很重要，多看一些作品和其他設(shè)計(jì)作品為自己增加創(chuàng)意，想到好的點(diǎn)子一定馬上就記下來，隨時(shí)可以設(shè)計(jì)。3.微博營銷
4.EDM電子郵件營銷 5.博客推廣 6.社區(qū)，論壇推廣 7.淘寶客 8.淘寶店運(yùn)營推廣 9.網(wǎng)站戰(zhàn)略合作營銷推廣
10.網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段推廣（百度云框架，資源采集站，電商用戶數(shù)據(jù)采集）11.移動APP建設(shè)及推廣 12.活動營銷推廣
四、市場營銷推廣渠道（線下傳播）1.新品發(fā)布推銷會或小型活動 2.產(chǎn)品促銷活動
3.有獎競技活動免費(fèi)送優(yōu)惠劵等活動 4.產(chǎn)品體驗(yàn)會
5.商家合作營銷推廣（與知名運(yùn)營商【經(jīng)常做活動的那種合作】如：可口可樂，移動，聯(lián)通，電信等）6.傳統(tǒng)媒體電視車廣等
7.寫字樓群體宣傳冊或優(yōu)惠劵宣傳推廣
8.娛樂場所投放的廣告牌（適合產(chǎn)品屬性的地方）
五、用戶體驗(yàn) 1.登陸，注冊
2.購買，售后，物流等等問題
3.站內(nèi)活動（促銷，打折，專場，專題）4.售后調(diào)查
5.站內(nèi)用戶消費(fèi)習(xí)慣分析
6.行業(yè)用戶消費(fèi)習(xí)慣及網(wǎng)絡(luò)習(xí)慣分析
7.數(shù)據(jù)分析成報(bào)表并開會決策，即時(shí)優(yōu)化，加強(qiáng)執(zhí)行（記住數(shù)據(jù)和體驗(yàn)每分每秒都在變，抓住及時(shí)性才能更好的做好用戶體驗(yàn)，減少用戶流失及避免用戶體驗(yàn)度的降低）
六、產(chǎn)品運(yùn)營 1.產(chǎn)品圖片視覺沖擊
2.產(chǎn)品宣傳圖片及廣告文字的配合 3.產(chǎn)品庫存、供應(yīng)問題 4.產(chǎn)品質(zhì)量及運(yùn)輸問題
七、數(shù)據(jù)分析 1.網(wǎng)站KPI的分析
2.網(wǎng)站各數(shù)據(jù)及KPI數(shù)據(jù)影響因素的分析，看看從網(wǎng)站策劃，欄目建設(shè)，產(chǎn)品分類，客戶跟蹤，網(wǎng)站推廣，產(chǎn)品運(yùn)營，各部門工作績效執(zhí)行 3.數(shù)據(jù)報(bào)表
1>網(wǎng)站運(yùn)營數(shù)據(jù)報(bào)表及KPI報(bào)表 2>產(chǎn)品分析報(bào)表 3>網(wǎng)站推廣報(bào)表 4>網(wǎng)站優(yōu)化報(bào)表 1.優(yōu)化工作量
2.優(yōu)化數(shù)據(jù)指標(biāo)（ip，uv，pv，alexa排名，pr，百度權(quán)重值，關(guān)鍵詞排名，頁面跳出率，回訪率，頁面打開速度，搜索引擎爬取日志分析數(shù)據(jù)）
3.通過網(wǎng)站優(yōu)化報(bào)表得出的優(yōu)化結(jié)論和可實(shí)施建議（注意：搜索引擎的變化變屬性很大，盡量做小改動）5>網(wǎng)站合作BD洽談表
1.合作項(xiàng)目及洽談情況（特別是對方對自己網(wǎng)站的看法建議等）2.合作項(xiàng)目的跟蹤及項(xiàng)目效果的跟蹤和分析 6>網(wǎng)站客服系統(tǒng)報(bào)表 1.商務(wù)通報(bào)表（數(shù)據(jù)匯總）
2.月訪問，交流，溝通，邀請，成交，注冊，登陸情況
3.網(wǎng)站客服用戶數(shù)據(jù)的記錄（姓名，年齡，性別，郵箱，手機(jī)，具體事項(xiàng)等）4.解決問題的情況（已解決，未解決，是否已上報(bào)相關(guān)人員或部門解決，自行解決的情況）
5.用戶這段時(shí)間最長遇到的問題，網(wǎng)站技術(shù)，訪問，產(chǎn)品，網(wǎng)站使用，用戶體驗(yàn)，廣告，渠道合作？（分別處理的情況）7>產(chǎn)品訪問及銷售數(shù)據(jù)報(bào)表 1.熱銷產(chǎn)品的數(shù)據(jù)及分析
2.0銷售產(chǎn)品，0訪問產(chǎn)品的數(shù)據(jù)分析 3.產(chǎn)品銷售中遇到的問題（已解決，待解決）4.產(chǎn)品售后情況 5.新產(chǎn)品用戶的親睞度 6.爆款產(chǎn)品中是否有質(zhì)量問題的
7.產(chǎn)品的質(zhì)量問題跟蹤（是否有即時(shí)處理，并反映到相關(guān)人員或部門做好記錄，避免同產(chǎn)品下次遇到同樣問題）
8>行業(yè)用戶習(xí)慣及本網(wǎng)站用戶的消費(fèi)習(xí)慣，并做對比，為何會這樣，什么原因，我們做得好還是不好，需不需要調(diào)整什么？
八、如何應(yīng)對同行的激烈競爭 1.自己獨(dú)創(chuàng)的運(yùn)營模式？ 2.強(qiáng)大的合作資源？聯(lián)盟？ 3.強(qiáng)大的媒體資源？
4.是否能與下屬行業(yè)或上層行業(yè)合作共贏？
5.加強(qiáng)管理，優(yōu)化網(wǎng)站人員結(jié)構(gòu)，提高人員工作效率，員工積極性，提前完成業(yè)績各項(xiàng)指標(biāo)？
6.做好產(chǎn)品，從價(jià)格，活動，質(zhì)量，售后，回饋新老用戶的等角度去做用戶口碑？ 7.占領(lǐng)市場份額，“搜索引擎，手機(jī)移動端，社交網(wǎng)絡(luò)，電視媒體” 8.建立良好的公關(guān)系統(tǒng)，做好公司及網(wǎng)站的公關(guān)，讓品牌更好的展現(xiàn)在大眾面前。特別是公司老總的正面影響力，正能量傳遞，企業(yè)老總的個(gè)人影響力有時(shí)和品牌的效應(yīng)是掛鉤的，簡單的將就是企業(yè)口碑與企業(yè)老總口碑及企業(yè)文化理念的完美結(jié)合。
還有很多，具體項(xiàng)目具體分析，在這里我就不多提了。其實(shí)我覺得以上幾點(diǎn)，就像一件件武器樣，不同的武器對付不同的敵人才是取勝的關(guān)鍵，當(dāng)然什么武器都能勝任那是最好！
shishi liu、lynn、胡朝陽 等人贊同
1.網(wǎng)站方面：
A滿足用戶基本需求和核心需求，在有能力和資源的情況下，做可以滿足用戶期望需求和增值需求的功能和業(yè)務(wù)。
B做好交互設(shè)計(jì)，優(yōu)化用戶體驗(yàn)，不斷的模擬用戶行為，以追求較好的體驗(yàn)。C做好網(wǎng)站功能的加法和減法，能狠下心來。
D用數(shù)據(jù)說話，深度挖掘數(shù)據(jù)幫助改進(jìn)產(chǎn)品和開發(fā)新功能。
E真理往往掌握在少數(shù)人身上，需求不能創(chuàng)造，但要深度理解用戶需求的本質(zhì)，并為之努力，在能有決定權(quán)的情況下，不為其他人和事干擾。F平臺的定位要做好和確定，并堅(jiān)持所有的設(shè)計(jì)和功能jie。
2.產(chǎn)品方面：
A做好定價(jià)策略，別以成本定價(jià)
B促銷策略不可只是降價(jià)，方式和方法太多了，從各大電商找找看看，就能學(xué)到很多
C質(zhì)量與口碑息息相關(guān)喔，別忽視了，關(guān)系著回頭客與另外一批受影響的人 D做好包裝，包括產(chǎn)品形象的包裝，但要記住一點(diǎn)：包裝未必是越高檔越好，還是要了解你的消費(fèi)用戶。這里說一個(gè)小插曲，小時(shí)候和表哥在菜市場賣肥皂，我趁表哥不在的時(shí)候，把肥皂都擺得整整齊齊的，心想這樣看起來也好看，顧客應(yīng)該也會多一點(diǎn)吧。誰知表哥回來后，大罵了我一頓，說我們是促銷，給人感覺就是大降價(jià)一樣，感覺很多人搶才行。于是，他把我擺好的全部推倒，故意弄得亂七八糟。但就像他說的，顧客過來看了...3.運(yùn)營方面：
A留住老客戶：EDM SMS 會員特權(quán)等 B老客戶帶新客戶：邀請、口碑、曬單等
C發(fā)展新客戶：一開始可以嘗試多種渠道，然后挑選出最適合的ROI最好的的渠道進(jìn)行投放，關(guān)注轉(zhuǎn)化率
我不知道每個(gè)電商公司對運(yùn)營的界定是否有差異。我在公司負(fù)責(zé)運(yùn)營，雖然網(wǎng)絡(luò)教育的零售和電商有些區(qū)別，但應(yīng)該本質(zhì)上還是相通的，畢竟模式都是B2C。我借此說說我做的工作。
工作職責(zé)：零售、產(chǎn)品、設(shè)計(jì)、制作、資訊、論壇、答疑。
對于我們公司而言，和絕大部分電商企業(yè)不同的是，我們首要的任務(wù)不是規(guī)模，是開源節(jié)流，要低成本的賺錢，要營收也要利潤。我的最重點(diǎn)工作就是賣、賣、賣。
如何賣？大家都知道的那些SEM、SEO、對外合作、社區(qū)推廣、網(wǎng)盟、代理……
區(qū)別是我基本上不投放除搜索引擎之外的廣告，一是因?yàn)槲覀冨X少燒不起；二是對于我們而言其他廣告形式的ROI比SEM低很多。其實(shí)，那些門戶的廣告，我們也都嘗試過，但我可不敢一下就包年包季度的購買，我一般都是測試幾天或一周的方式，發(fā)現(xiàn)不靈了就放棄了。
當(dāng)然，我們也不是絕對的一分錢不投放，有時(shí)候?yàn)榱司S系合作伙伴關(guān)系，我們會象征性的投放很少的錢。當(dāng)然，我看重的不是廣告帶來的ROI，而是其他軟性合作帶來的ROI。
我的工作原則就是不浪費(fèi)一分錢的完成銷售任務(wù)。
如何賣？光靠站外推廣是不靈的。還需利用產(chǎn)品包裝和靈活的價(jià)格策略來誘導(dǎo)用戶消費(fèi)。推廣只解決了用戶來的問題，用戶買還需要更好的誘導(dǎo)。這涉及到產(chǎn)品命名、定價(jià)、促銷等等環(huán)節(jié)。以我個(gè)人觀察，我可以不客氣的說絕大部分電商網(wǎng)站這方面都是不及格的，和傳統(tǒng)零售業(yè)的差距非常之大。恰恰這方面是對提高ARPU很重要的，而電商除了直接降價(jià)不會別的，其實(shí)就算降價(jià)也是有學(xué)問的。當(dāng)然，事實(shí)上，我們零售業(yè)務(wù)每年的ARPU都是提高的。
如果你是在做品牌，那你必然尋求的是品牌帶來的溢價(jià)。LV如是，凡客也如是，只不過各家的溢價(jià)能力不同。我在新東方在線基本就是在盡可能的尋求更高的溢價(jià)。當(dāng)然，換一個(gè)環(huán)境的話，這種策略實(shí)施的方式和周期就會發(fā)生變化。但我確實(shí)鄙視除了傻啦吧唧只會直接降價(jià)不會別的的主兒，還一個(gè)個(gè)自詡為大師OR專家。
記得我第一年來的時(shí)候，一分錢沒花，就改了改部分產(chǎn)品組合和命名、價(jià)格，銷售額提升了60%吧。由此可見，這塊是極其重要的一部分工作。
這其實(shí)也是用戶體驗(yàn)的重要組成部分，在我看來叫品牌接觸點(diǎn)。
說到產(chǎn)品。其實(shí)，我還負(fù)責(zé)產(chǎn)品，我其實(shí)也沒收到過什么UED方面的培訓(xùn)，包括自學(xué)。我的原則就是先學(xué)習(xí)別家網(wǎng)站的優(yōu)點(diǎn)，盡可能讓用戶在行業(yè)內(nèi)遵循統(tǒng)一的用戶習(xí)慣，別生造一些自認(rèn)為創(chuàng)新的東西。當(dāng)然，我得承認(rèn)，我們網(wǎng)站目前做的依舊很不好。畢竟，在實(shí)際工作中，做不到100%用戶導(dǎo)向，需要更多的公司內(nèi)部平衡和妥協(xié)。
設(shè)計(jì)和制作，這都是技術(shù)活，我其實(shí)也不懂。不過，和產(chǎn)品一樣——
我要求自己和大家都有一顆同理心，要學(xué)會換位思考，不要陶醉在自己的世界里。
當(dāng)然，我也會以此原則指導(dǎo)他們的工作。比如需求方和施工方有矛盾的時(shí)候，我通常只從用戶角度分析，而不考慮哪方對錯(cuò)。我就跟他們說，我要是用戶如何如何。
如果說大家了解營銷或廣告，那肯定知道USP獨(dú)特銷售主張。很多的文案、設(shè)計(jì)、產(chǎn)品其實(shí)都和此存在著悖論。對于用戶而言，他選擇購買很多時(shí)候都需要一個(gè)最能打動他的點(diǎn)，不要搞那么復(fù)雜，就突出一個(gè)點(diǎn)，謝謝。
資訊、論壇、答疑那些就不說了吧……
第二篇：電商運(yùn)營推廣培訓(xùn)
黑龍江省電子商務(wù)培訓(xùn)課程總結(jié)
“飄風(fēng)不終朝，驟雨不終日。”我覺得用老子的這句話形容現(xiàn)在的移動互聯(lián)網(wǎng)+電商業(yè)態(tài)的發(fā)展是很貼切的，暴風(fēng)不會一直持續(xù)，暴雨也不可能會持續(xù)一天，上天尚且如此，更何況人力，對于事物，用話語去描述總是片面的，簡單的例子，電商的業(yè)態(tài)發(fā)展，至今已形成子電商行業(yè)，像微商，移動電商，社群電商，垂直電商等等，誰敢說用幾句話就可以說明其本質(zhì)，電商吵得再熱，也會有沉靜下來的時(shí)候，這時(shí)你會說現(xiàn)在是機(jī)會啊，先進(jìn)入就會搶占先機(jī)，是，我也承認(rèn)是對的，可前期的高收益也是會伴隨著高風(fēng)險(xiǎn)的，就像淘寶剛開始盛行的時(shí)候，很多賣家爭著進(jìn)入，最后剩下的沒有幾個(gè)而已，而剩下的也真是牛逼的，現(xiàn)在傳統(tǒng)企業(yè)都在爭著轉(zhuǎn)型去做電商，在轉(zhuǎn)型前要知道你的企業(yè)適不適合做電商，就算做成了，要付出多少，有人說運(yùn)用電商的手段可以更好的營銷，這我也承認(rèn)，可有些行業(yè)就真的不適合做電商，衡量好即可。我認(rèn)為有些企業(yè)就應(yīng)該踏踏實(shí)實(shí)的做傳統(tǒng)行業(yè)，再和電商業(yè)的公司進(jìn)行對接，何必搞的，不懂還去試水，裝的像大頭蝦似得，真是沒必要。
互聯(lián)網(wǎng)正以極速的方式改變著人們的生活方式，那么究竟是生活模仿營銷，還是營銷模仿生活，每天從早到晚，彼此間都在接受著營銷信息，門口賣早餐的，班車上的廣告等等都在影響著我們的生活，營銷信息可以說是無孔不入，都在企圖改變著我們的認(rèn)知，可反過來我們的生活也需要營銷信息的存在，本身就沒有什么對與錯(cuò)的問題，因此陶博老師提出互聯(lián)網(wǎng)+的概念，而不是+互聯(lián)網(wǎng)，前者是基于互聯(lián)網(wǎng)的前提下進(jìn)行的一切生產(chǎn)活動，而后者強(qiáng)調(diào)的是在原有基礎(chǔ)上進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)資源的整合，兩者從根源本質(zhì)上是不同的意義。陶博老師強(qiáng)調(diào)要以互聯(lián)網(wǎng)的思去做事情，這點(diǎn)是必要的，現(xiàn)在是整合資源，搶占資源的境況，對于資源的整合就更需要互聯(lián)網(wǎng)思維去做事，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維去選擇項(xiàng)目，去經(jīng)營人脈，去管理團(tuán)隊(duì)等。
那既然是進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)，由于互聯(lián)網(wǎng)是個(gè)虛擬的世界，其是具有本質(zhì)和本質(zhì)屬性的，規(guī)律就是規(guī)律，任何想企圖改變規(guī)律的人必將會被規(guī)律所滅，因此陶博老師提出，既然要做互聯(lián)網(wǎng)，就要知道互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)，互聯(lián)網(wǎng)因其本身獨(dú)特的分享性，實(shí)時(shí)性，信息整理，互動性等決定了其會快速傳播，再其快速傳播的過程中在結(jié)合信息的營銷就會產(chǎn)生價(jià)值，那陶博老師強(qiáng)調(diào)說，既然是做互聯(lián)網(wǎng)，由于互聯(lián)網(wǎng)是虛擬的，那提供的產(chǎn)品和服務(wù)要怎么變現(xiàn)呢？這就要基于平臺的選擇和受眾的分析及產(chǎn)品的定位，及商業(yè)本質(zhì)和規(guī)律的考慮，對于平臺而言，陶博老師提出有電商聚合平臺和分眾類平臺等，像淘寶、天貓和京東的這樣的聚合電商平臺，在淘寶上的用戶基本是基于貪便宜的心理存在的，因此你去淘寶上賣一些高價(jià)的產(chǎn)品，銷量就不是很可觀的，雖然淘寶現(xiàn)在提出要走品質(zhì)化的路線，可是淘寶的用戶群依然沒有改變，而天貓是基于淘寶的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，其本質(zhì)上是在吸淘寶的血；而京東相對來說是有一些貴族血統(tǒng)，在京東上面賣些品質(zhì)產(chǎn)品還是可以的，對于這樣的聚合式平臺，企業(yè)要結(jié)合自身的情況去選擇就可。
陶博老師又提出，淘寶經(jīng)過十多年的過渡后，已經(jīng)逐漸演變成在花錢買流量，而現(xiàn)在出現(xiàn)的微博，微信，微信公眾帳號等是在養(yǎng)流量，這從本質(zhì)上是不同的，由于人們生活習(xí)慣的改變，就必然會產(chǎn)生新的營銷方式，現(xiàn)在更傾向于利用碎片化的時(shí)間，強(qiáng)關(guān)系，潛意識去尋找信息，而分眾平臺恰好可以做到碎花化營銷，既然是營銷就離不開人，有人聚集才會產(chǎn)生價(jià)值，而如何通過分眾平臺獲取流量則是重要的一步，你可以通過軟件去大批量的加人，可是這會出現(xiàn)兩個(gè)問題，就是一是流量不精準(zhǔn)，而是后期維護(hù)成本相對很高，因此陶博老師又提出，對于各個(gè)平臺的特性和受眾分析就顯得特別重要，這對于產(chǎn)品的營銷和用戶群的開發(fā)則顯得很關(guān)鍵，對于微信而言，微信上更多的人是發(fā)些心靈雞湯、不嘚瑟會死、吸引別人的關(guān)注的這樣的一類人群，微博上更大程度上是傾向于小資情懷，對世界不滿，但又無力改變，qq更傾向于學(xué)生，屌絲，大齡婦女等等，那對于這些平臺吸引粉絲的時(shí)候要注意是去吸引粉絲還是讓粉絲來找我，這是個(gè)關(guān)鍵問題。但是同樣重要的要注意各個(gè)平臺的變現(xiàn)方式，任何營銷的目的都是獲得客觀的變現(xiàn)，而不同平臺的變現(xiàn)方式則不一樣，想知道不同平臺的變現(xiàn)方式請問陶博老師。
互聯(lián)網(wǎng)的增長力，爆發(fā)力更多體現(xiàn)在裂變上，而現(xiàn)階段的分眾平臺更加傾向于體現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)的裂變本質(zhì)，呈現(xiàn)出指數(shù)性的爆發(fā)式增長，而決定裂變能力的根本在于選品，符合條件的產(chǎn)品的裂變能力是驚人的，滿足裂變能力的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)：
挑選商品:1.本身就可以獲得流量，獲取流量的能力 2.本身具有裂變的能力。有裂變的潛能和重購的可能
3.品質(zhì)，銷售的不是產(chǎn)品，是對產(chǎn)品的理解和詮釋，賣的是什么弄清楚 任何別人的成功都是不可復(fù)制的，每個(gè)人都有每個(gè)人各自的活法，其不盡相同，就像店鋪扶持爆款一樣，同樣的方法不一定適合你，這時(shí)你會說，我也是按照他那樣做的，為什么沒成功，好了，答案是，那是別人！
那如何定位你的位置構(gòu)建模式呢》》陶博給出了答案，他的核心點(diǎn)之一是，任何事物都是有其固有形態(tài)的，他把其成為城市的概念，在現(xiàn)實(shí)中一座成熟的城市要有樓房，汽車，百貨，街道，洗浴，等等，那類比到虛擬世界中，對于構(gòu)建虛擬世界的城市同樣是存在各自這樣的連結(jié)的，就像百度充當(dāng)了或許信息的途徑，分眾平臺如微信，微博等充當(dāng)了個(gè)人住所的途徑，等等了，而你要運(yùn)作的商業(yè)模式是基于基礎(chǔ)設(shè)施的連結(jié)還是原有功能的升級，完全看各自企業(yè)如何定位，而陶博同學(xué)最想完善的是基礎(chǔ)設(shè)施物流的建設(shè)，其認(rèn)為線上沒有線下的連結(jié)，線下沒有線上的反饋，并且正在試圖打通。
這次的分享總結(jié)就到這里，由于在計(jì)波老師講課時(shí)，本人因有事沒有聽到，就不能對其進(jìn)行總結(jié)了，深表抱歉！
以上總結(jié)，均屬個(gè)人總結(jié)，如有錯(cuò)誤之處和誤解各位講師的地方，請指正，謝謝了！
黑龍江省電子商務(wù)培訓(xùn)課程總結(jié)
“飄風(fēng)不終朝，驟雨不終日。”我覺得用老子的這句話形容現(xiàn)在的移動互聯(lián)網(wǎng)+電商業(yè)態(tài)的發(fā)展是很貼切的，暴風(fēng)不會一直持續(xù)，暴雨也不可能會持續(xù)一天，上天尚且如此，更何況人力，對于事物，用話語去描述總是片面的，簡單的例子，電商的業(yè)態(tài)發(fā)展，至今已形成子電商行業(yè)，像微商，移動電商，社群電商，垂直電商等等，誰敢說用幾句話就可以說明其本質(zhì)，電商吵得再熱，也會有沉靜下來的時(shí)候，這時(shí)你會說現(xiàn)在是機(jī)會啊，先進(jìn)入就會搶占先機(jī)，是，我也承認(rèn)是對的，可前期的高收益也是會伴隨著高風(fēng)險(xiǎn)的，就像淘寶剛開始盛行的時(shí)候，很多賣家爭著進(jìn)入，最后剩下的沒有幾個(gè)而已，而剩下的也真是牛逼的，現(xiàn)在傳統(tǒng)企業(yè)都在爭著轉(zhuǎn)型去做電商，在轉(zhuǎn)型前要知道你的企業(yè)適不適合做電商，就算做成了，要付出多少，有人說運(yùn)用電商的手段可以更好的營銷，這我也承認(rèn)，可有些行業(yè)就真的不適合做電商，衡量好即可。我認(rèn)為有些企業(yè)就應(yīng)該踏踏實(shí)實(shí)的做傳統(tǒng)行業(yè)，再和電商業(yè)的公司進(jìn)行對接，何必搞的，不懂還去試水，裝的像大頭蝦似得，真是沒必要。
互聯(lián)網(wǎng)正以極速的方式改變著人們的生活方式，那么究竟是生活模仿營銷，還是營銷模仿生活，每天從早到晚，彼此間都在接受著營銷信息，門口賣早餐的，班車上的廣告等等都在影響著我們的生活，營銷信息可以說是無孔不入，都在企圖改變著我們的認(rèn)知，可反過來我們的生活也需要營銷信息的存在，本身就沒有什么對與錯(cuò)的問題，因此陶博老師提出互聯(lián)網(wǎng)+的概念，而不是+互聯(lián)網(wǎng)，前者是基于互聯(lián)網(wǎng)的前提下進(jìn)行的一切生產(chǎn)活動，而后者強(qiáng)調(diào)的是在原有基礎(chǔ)上進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)資源的整合，兩者從根源本質(zhì)上是不同的意義。陶博老師強(qiáng)調(diào)要以互聯(lián)網(wǎng)的思去做事情，這點(diǎn)是必要的，現(xiàn)在是整合資源，搶占資源的境況，對于資源的整合就更需要互聯(lián)網(wǎng)思維去做事，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維去選擇項(xiàng)目，去經(jīng)營人脈，去管理團(tuán)隊(duì)等。
那既然是進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)，由于互聯(lián)網(wǎng)是個(gè)虛擬的世界，其是具有本質(zhì)和本質(zhì)屬性的，規(guī)律就是規(guī)律，任何想企圖改變規(guī)律的人必將會被規(guī)律所滅，因此陶博老師提出，既然要做互聯(lián)網(wǎng)，就要知道互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)，互聯(lián)網(wǎng)因其本身獨(dú)特的分享性，實(shí)時(shí)性，信息整理，互動性等決定了其會快速傳播，再其快速傳播的過程中在結(jié)合信息的營銷就會產(chǎn)生價(jià)值，那陶博老師強(qiáng)調(diào)說，既然是做互聯(lián)網(wǎng)，由于互聯(lián)網(wǎng)是虛擬的，那提供的產(chǎn)品和服務(wù)要怎么變現(xiàn)呢？這就要基于平臺的選擇和受眾的分析及產(chǎn)品的定位，及商業(yè)本質(zhì)和規(guī)律的考慮，對于平臺而言，陶博老師提出有電商聚合平臺和分眾類平臺等，像淘寶、天貓和京東的這樣的聚合電商平臺，在淘寶上的用戶基本是基于貪便宜的心理存在的，因此你去淘寶上賣一些高價(jià)的產(chǎn)品，銷量就不是很可觀的，雖然淘寶現(xiàn)在提出要走品質(zhì)化的路線，可是淘寶的用戶群依然沒有改變，而天貓是基于淘寶的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，其本質(zhì)上是在吸淘寶的血；而京東相對來說是有一些貴族血統(tǒng)，在京東上面賣些品質(zhì)產(chǎn)品還是可以的，對于這樣的聚合式平臺，企業(yè)要結(jié)合自身的情況去選擇就可。
陶博老師又提出，淘寶經(jīng)過十多年的過渡后，已經(jīng)逐漸演變成在花錢買流量，而現(xiàn)在出現(xiàn)的微博，微信，微信公眾帳號等是在養(yǎng)流量，這從本質(zhì)上是不同的，由于人們生活習(xí)慣的改變，就必然會產(chǎn)生新的營銷方式，現(xiàn)在更傾向于利用碎片化的時(shí)間，強(qiáng)關(guān)系，潛意識去尋找信息，而分眾平臺恰好可以做到碎花化營銷，既然是營銷就離不開人，有人聚集才會產(chǎn)生價(jià)值，而如何通過分眾平臺獲取流量則是重要的一步，你可以通過軟件去大批量的加人，可是這會出現(xiàn)兩個(gè)問題，就是一是流量不精準(zhǔn)，而是后期維護(hù)成本相對很高，因此陶博老師又提出，對于各個(gè)平臺的特性和受眾分析就顯得特別重要，這對于產(chǎn)品的營銷和用戶群的開發(fā)則顯得很關(guān)鍵，對于微信而言，微信上更多的人是發(fā)些心靈雞湯、不嘚瑟會死、吸引別人的關(guān)注的這樣的一類人群，微博上更大程度上是傾向于小資情懷，對世界不滿，但又無力改變，qq更傾向于學(xué)生，屌絲，大齡婦女等等，那對于這些平臺吸引粉絲的時(shí)候要注意是去吸引粉絲還是讓粉絲來找我，這是個(gè)關(guān)鍵問題。但是同樣重要的要注意各個(gè)平臺的變現(xiàn)方式，任何營銷的目的都是獲得客觀的變現(xiàn)，而不同平臺的變現(xiàn)方式則不一樣，想知道不同平臺的變現(xiàn)方式請問陶博老師。
互聯(lián)網(wǎng)的增長力，爆發(fā)力更多體現(xiàn)在裂變上，而現(xiàn)階段的分眾平臺更加傾向于體現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)的裂變本質(zhì)，呈現(xiàn)出指數(shù)性的爆發(fā)式增長，而決定裂變能力的根本在于選品，符合條件的產(chǎn)品的裂變能力是驚人的，滿足裂變能力的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)： 挑選商品:1.本身就可以獲得流量，獲取流量的能力 2.本身具有裂變的能力。有裂變的潛能和重購的可能
3.品質(zhì)，銷售的不是產(chǎn)品，是對產(chǎn)品的理解和詮釋，賣的是什么弄清楚 任何別人的成功都是不可復(fù)制的，每個(gè)人都有每個(gè)人各自的活法，其不盡相同，就像店鋪扶持爆款一樣，同樣的方法不一定適合你，這時(shí)你會說，我也是按照他那樣做的，為什么沒成功，好了，答案是，那是別人！
那如何定位你的位置構(gòu)建模式呢》》飛魚團(tuán)隊(duì)的陶博給出了答案，他的核心點(diǎn)之一是，任何事物都是有其固有形態(tài)的，他把其成為城市的概念，在現(xiàn)實(shí)中一座成熟的城市要有樓房，汽車，百貨，街道，洗浴，等等，那類比到虛擬世界中，對于構(gòu)建虛擬世界的城市同樣是存在各自這樣的連結(jié)的，就像百度充當(dāng)了或許信息的途徑，分眾平臺如微信，微博等充當(dāng)了個(gè)人住所的途徑，等等了，而你要運(yùn)作的商業(yè)模式是基于基礎(chǔ)設(shè)施的連結(jié)還是原有功能的升級，完全看各自企業(yè)如何定位，而陶博同學(xué)最想完善的是基礎(chǔ)設(shè)施物流的建設(shè)，其認(rèn)為線上沒有線下的連結(jié)，線下沒有線上的反饋，并且正在試圖打通。
第三篇：電商運(yùn)營推廣高級研修班(精簡版)
浙江省最專業(yè)的網(wǎng)上開店、淘寶創(chuàng)業(yè)、淘寶美工、電商美工、電商運(yùn)營、電商推廣、電商客服培訓(xùn)，就選擇浙江大學(xué)電商人才培訓(xùn)中心！
近年來，電子商務(wù)高速發(fā)展，并與實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合，已成為我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新引擎。艾瑞統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2013年中國電子商務(wù)市場交易規(guī)模9.9萬億元，同比增長21.3%，預(yù)計(jì)到2017年電子商務(wù)市場規(guī)模將達(dá)21.6萬億元，行業(yè)井噴時(shí)代已經(jīng)到來！而運(yùn)營推廣做為電商經(jīng)營體系中最核心的一個(gè)環(huán)節(jié)，體現(xiàn)出很高的價(jià)值。如何做好店鋪運(yùn)營推廣工作，需要每一位電商從業(yè)者認(rèn)真思考、學(xué)習(xí)。
浙江大學(xué)理學(xué)部是浙江大學(xué)七大學(xué)部之一，下轄的繼續(xù)教育中心組織電商行業(yè)各領(lǐng)域?qū)崙?zhàn)精英，針對就業(yè)前景與行業(yè)瓶頸現(xiàn)狀，以為社會培育更多網(wǎng)商，為企業(yè)輸送電商人才，為大學(xué)生解決就業(yè)工作為辦學(xué)方向，堅(jiān)持“實(shí)戰(zhàn)、有效”的核心價(jià)值觀，實(shí)施高層次、高質(zhì)量、高水平辦學(xué)，現(xiàn)已被杭州市經(jīng)濟(jì)和信息化委員會認(rèn)定為國家電子信息基地實(shí)訓(xùn)中心。
一、課程大綱：
網(wǎng)絡(luò)營銷基本常識、網(wǎng)絡(luò)營銷基本術(shù)語、SEO策略、關(guān)鍵詞策略、網(wǎng)站內(nèi)部優(yōu)化、外鏈策略、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析、典型的SEO項(xiàng)目分析、網(wǎng)站SEO優(yōu)化實(shí)戰(zhàn)、網(wǎng)站引流、排名提升、整合營銷、登陸頁的設(shè)計(jì)、廣告方案設(shè)計(jì)、撰寫、如何把流量轉(zhuǎn)為成交量、結(jié)果分析與改進(jìn)、店鋪定位及優(yōu)化、淘寶營銷學(xué)、直通車技巧、站外引流技巧、打造爆款、大型活動策劃、C店實(shí)戰(zhàn)、電商專題講座等。
二、學(xué)習(xí)對象：已經(jīng)開店，但對店鋪運(yùn)營存在困惑，想系統(tǒng)學(xué)習(xí)店鋪運(yùn)營推廣知識！
三、培養(yǎng)計(jì)劃：
1、學(xué)習(xí)課時(shí)：120課時(shí)（一個(gè)月）
2、學(xué)習(xí)形式：全日制（周一至周五，早上9點(diǎn)至下午16點(diǎn)）
3、學(xué)習(xí)費(fèi)用：4800元/人（包含培訓(xùn)、上機(jī)、考證等全部費(fèi)用）
4、學(xué)習(xí)地點(diǎn)：浙江大學(xué)華家池校區(qū)（杭州市凱旋路268號）
第四篇：電商運(yùn)營工作總結(jié)
電商運(yùn)營工作總結(jié)
電商運(yùn)營工作總結(jié)1
一、電子商務(wù)項(xiàng)目組織架構(gòu)搭建及崗位職責(zé)（第一步）
電子商務(wù)平臺團(tuán)隊(duì)成員是關(guān)系整個(gè)項(xiàng)目啟動推進(jìn)和后續(xù)運(yùn)營的關(guān)鍵，需要專人構(gòu)建。
1、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：整體運(yùn)營。
2、網(wǎng)站架構(gòu)管理：網(wǎng)站的整體構(gòu)架與內(nèi)容優(yōu)化。
3、美工：網(wǎng)站的頁面設(shè)計(jì)與頁面的人性化互動溝通。
4、后臺程序員：實(shí)現(xiàn)后臺的程序功能。
5、網(wǎng)絡(luò)推廣員：通過互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)媒體或其他方式推廣網(wǎng)站。
6、網(wǎng)絡(luò)營銷員：通過互聯(lián)網(wǎng)營銷或傳統(tǒng)方式銷售網(wǎng)站服務(wù)產(chǎn)品。
7、網(wǎng)站編輯/信息管理員：管理網(wǎng)站各個(gè)欄目的信息。
8、服務(wù)器維護(hù)人員：服務(wù)器的安全、網(wǎng)站相關(guān)功能提供。
結(jié)合公司現(xiàn)有的電子商務(wù)崗位資源進(jìn)行合理的整合，欠缺的崗位需要人力資源進(jìn)行崗位招聘填充，整體崗位進(jìn)度在4月中旬到位。
二、電子商務(wù)項(xiàng)目定位（第二步）
根據(jù)公司兩個(gè)系列產(chǎn)品的特性和電子商務(wù)項(xiàng)目長遠(yuǎn)發(fā)展考慮，需要擯棄現(xiàn)有的單系列產(chǎn)品的電子商務(wù)，需建立切實(shí)符合兩個(gè)系列產(chǎn)品的新電子商務(wù)平臺。電商域名定位原則——簡短、易記、切題，與企業(yè)及其產(chǎn)品密切相關(guān)。一個(gè)成功的域名就如同一個(gè)著名的品牌，一個(gè)著名的商標(biāo)，會給企業(yè)帶來無形的資產(chǎn)價(jià)值！
此域名結(jié)合市調(diào)，聯(lián)動公司全體進(jìn)行公投確定。公司現(xiàn)有的域名網(wǎng)站，根據(jù)市場情況進(jìn)行再優(yōu)化，基本定義為產(chǎn)品宣傳網(wǎng)站。
三、電子商務(wù)平臺的規(guī)劃設(shè)計(jì)（第三步）
1、常規(guī)網(wǎng)頁產(chǎn)品設(shè)計(jì)項(xiàng)（注冊、登陸、會員、產(chǎn)品系列、產(chǎn)品品類陳列、限時(shí)特賣、團(tuán)購等）
2、商品搜索引擎。通過搜索引擎方便快捷地向用戶提供商品信息，方便用戶購物。
3、購物車。購物車具有向顧客提供存放購買商品的信息、計(jì)算商品的數(shù)目和價(jià)
格等功能，用戶通過購物車，還可以修改商品數(shù)目、退回某商品或全部商品。
4、客戶服務(wù)中心。為客戶提供各種操作的說明及網(wǎng)站的各種服務(wù)，包括購物向?qū)?、服?wù)特點(diǎn)、服務(wù)承諾、能否退換貨、商場支持的付款方式、送貨上門是否另收費(fèi)、在確認(rèn)收到貨款后的發(fā)貨時(shí)間等客戶關(guān)心的信息。
5、訪問計(jì)數(shù)器。訪問計(jì)數(shù)器能統(tǒng)計(jì)上網(wǎng)訪問者對網(wǎng)站各主題的訪問頻度，把握消費(fèi)者對商場、商品及服務(wù)的需求，其數(shù)據(jù)是制定經(jīng)營和營銷策略的重要參考依據(jù)。
6、訂單查詢。用戶可根據(jù)訂單號和相應(yīng)信息進(jìn)入訂單狀態(tài)界面，該界面提供訂單日期、是否已收到貨款、是否已發(fā)貨和發(fā)貨日期等信息。
7、BBS。運(yùn)用留言薄方式，記錄客戶在瀏覽網(wǎng)站或購物之后，對網(wǎng)站內(nèi)容、提供的服務(wù)、產(chǎn)品搜索、產(chǎn)品對比、購物車、客服中心、產(chǎn)品反饋、配送站、查詢中心、收銀中心、熱搜電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃計(jì)劃報(bào)告等的意見。通過留言薄，一方面可以了解客戶需求，改進(jìn)服務(wù)，豐富商品種類；另一方面通過答復(fù)，讓用戶了解商場提供的服務(wù)，增加用戶對網(wǎng)站的信任度。
8、電子郵件。在網(wǎng)站的每個(gè)頁面上提供相應(yīng)管理員的電子信箱，使客戶在訪問每一頁面時(shí)，將遇到的問題及意見和建議以E2mail形式反饋到管理員處，以便管理員能及時(shí)改進(jìn)服務(wù)、處理問題。
9、電子郵件列表。每當(dāng)更新商品、出臺新的優(yōu)惠措施或舉行重大活動時(shí)，通過電子郵件列表聯(lián)系客戶。
10、網(wǎng)絡(luò)支付。由于現(xiàn)階段在我國實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上實(shí)時(shí)支付還未完全實(shí)現(xiàn)，因此，商場在支付方面應(yīng)提供多種支付方式，例如信用卡支付。
以上單項(xiàng)目版面設(shè)計(jì)，會結(jié)合市調(diào)以及B2c或o2o的類型進(jìn)行窗口設(shè)計(jì)，整體版面會進(jìn)行兩個(gè)系列產(chǎn)品的綜合考慮。
四、電子商務(wù)平臺軟硬件（第四步）
通常一個(gè)網(wǎng)站的運(yùn)行好壞，硬件很重要，硬件是網(wǎng)站運(yùn)行的基本保障；
1、電子商務(wù)硬件一般分兩大部分：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器；
網(wǎng)絡(luò)設(shè)備：路由器、交換機(jī)、防火墻
服務(wù)器：根據(jù)公司的發(fā)展可視情況而定，可自建、托管、租用。
2、電子商務(wù)軟件一般三大部分：
A、操作軟件系統(tǒng)（UINX、LINUX、Netware）
B、web服務(wù)器軟件
c、數(shù)據(jù)庫軟件（如DB2、oracle、SyBase、Informix、mS SQL Server、mySQL等）
以上設(shè)備軟件的選擇，根據(jù)項(xiàng)目的定位以及公司自有的資源相結(jié)合，再進(jìn)行最終確定。
五、電子商務(wù)項(xiàng)目的流程培訓(xùn)（第五步）
電商平臺搭建后，協(xié)調(diào)公司兩個(gè)系列產(chǎn)品管理人員包含工廠管理人員，進(jìn)行多部門的電商運(yùn)作流程對接培訓(xùn)，以保障電商從電商平臺產(chǎn)品展示——價(jià)格操作——市場推廣——客戶關(guān)注——客戶下單——到兩個(gè)產(chǎn)品庫存管理協(xié)調(diào)——財(cái)務(wù)結(jié)算——產(chǎn)品送貨——客戶售后服務(wù)，整個(gè)環(huán)節(jié)的閉環(huán)不斷檔，確保流程順暢，確保公司所有人員對電商的操作流程熟悉。
六、電子商務(wù)的推廣運(yùn)營（第六步）
1、統(tǒng)一公司全體的QQ以及公眾QQ群、個(gè)人微信及公眾微信、微博、郵箱等對外公共軟件的電商平臺口徑出口，進(jìn)行自媒體宣傳推廣營銷。
2、統(tǒng)一公司兩個(gè)系列產(chǎn)品包裝以及對外廣告的電商平臺推廣。
3、對高人氣的論壇、搜索引擎（百度、搜搜、谷歌等）進(jìn)行關(guān)鍵字以及窗口推廣營銷。
4、借助傳統(tǒng)推廣方式試點(diǎn)一個(gè)區(qū)進(jìn)行推廣，提供某一群體的便民服務(wù)（有償或無償）來歸集線下客戶資源到線上，通過便民服務(wù)和商品活動來吸引客戶關(guān)注公司電商和手機(jī)客戶端，增加兩個(gè)系統(tǒng)的客戶點(diǎn)擊量和會員注冊，從而增加電子商務(wù)的附加值，試點(diǎn)成功后再進(jìn)行其他區(qū)的復(fù)制。
電商運(yùn)營工作總結(jié)2
1、傳統(tǒng)企業(yè)紛紛介入電子商務(wù)
蘇寧、國美等傳統(tǒng)企業(yè)紛紛加大了對電子商務(wù)領(lǐng)域的拓展力度。不得不說，現(xiàn)在“火爆”的電商市場狀況，是絕大多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)沒有預(yù)料到的，雖然他們錯(cuò)失了主導(dǎo)電子商務(wù)市場的良好時(shí)機(jī)，但是憑借他們自身豐厚的實(shí)力，在未來的電商市場分一杯羹，是沒有任何問題的。在即將到來的20xx年傳統(tǒng)企業(yè)在電商領(lǐng)域拓展趨勢也一定會更加明顯起來。
2、電商企業(yè)業(yè)務(wù)擴(kuò)張
過去的20xx年里京東、凡客、卓越等電商巨頭都紛紛轉(zhuǎn)向多元化經(jīng)營策略。以起家于電子產(chǎn)品的京東來說，其業(yè)務(wù)范圍已經(jīng)從電子產(chǎn)品，拓展到圖書、服裝、鞋類、箱包等等各種渠道，各個(gè)領(lǐng)域，其產(chǎn)品也越來越豐富起來。而卓越亞馬遜也從單純的圖書銷售，轉(zhuǎn)向嘗試銷售各種產(chǎn)品。以服裝類的凡客誠品，也開始拓展到更多品類的商品銷售。當(dāng)當(dāng)就跟不用說了。不僅如此，各大電商巨頭更加是極力拓展自己的業(yè)務(wù)覆蓋范圍。
3、價(jià)格大戰(zhàn)持續(xù)高漲
“便宜才是硬道理”，現(xiàn)在電子商務(wù)市場正印證著這句話的正確性。無論是B2c還是B2B、c2c領(lǐng)域，也不管是垂直電商還是綜合平臺，價(jià)格優(yōu)勢才是目前確定其生存的優(yōu)勢。20xx年電商領(lǐng)域的價(jià)格大戰(zhàn)可謂是激烈異常，但是即使到了20xx年這種趨勢也還是無法避免的。
4、中小企業(yè)及個(gè)人的經(jīng)營更加困難
隨著，淘寶商城宣布漲價(jià)，激烈的市場競爭，導(dǎo)致了電商市場運(yùn)營成本的上升，中小企業(yè)及個(gè)人的電子商務(wù)道路更加地難以前行。各大電商巨頭的融資的紛紛成功，進(jìn)一步增強(qiáng)了他們的實(shí)力和市場競爭力，越來越瘋狂的價(jià)格戰(zhàn)，讓資金本就緊張的中小型電商企業(yè)和個(gè)人企業(yè)根本就難以參與競爭，處于越來越惡劣的境地中。
從中國電子商務(wù)發(fā)展趨勢看，20xx年的電商企業(yè)想要在激烈的競爭中獲得一份優(yōu)勢地位，首先必須做好產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，其中物流不暢則成為一大難關(guān)。物流不暢帶來的巨大問題，在以往的交易活動中已經(jīng)有了充分的體現(xiàn)。解決了物流問題的企業(yè)，必定能在未來的競爭中握有更大的優(yōu)勢。未來電商行業(yè)也必將向著專業(yè)型和細(xì)分型發(fā)展。專業(yè)性更強(qiáng)的企業(yè)能夠針對所在行業(yè)類型領(lǐng)域，提高服務(wù)能力和質(zhì)量，并能夠降低交易成本，因此在獲得更好利潤的同時(shí)，也能夠給消費(fèi)者帶來可觀的回報(bào)。
例如，針對箱包行業(yè)實(shí)行專業(yè)運(yùn)作的麥包包，就取得了很大的成功。再如，定位于服務(wù)家居行業(yè)的居品氏商城，針對家居領(lǐng)域提供時(shí)尚、有創(chuàng)意的專業(yè)家居用品服務(wù)，其引領(lǐng)的行業(yè)規(guī)范性和先進(jìn)性，一定能夠在未來的電商領(lǐng)域贏得很大的影響力。麥包包和居品氏等的出現(xiàn)，正說明了中國的電子商務(wù)市場開始向著理性和規(guī)范的方向發(fā)展。
相信中國未來的電子商務(wù)市場一定能夠向著更加規(guī)范和良性的方向發(fā)展。
電商運(yùn)營工作總結(jié)3
20xx上半年已經(jīng)過去，在這一年的時(shí)間中我通過努力的工作，也有了一些收獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對20xx年上半年的工作進(jìn)行簡要的總結(jié)。
一、通過不斷的學(xué)習(xí)，獲取知識
產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在對我們現(xiàn)在處的市場有了一個(gè)大概的認(rèn)識和了解，現(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過大半年的努力，也成功談成了一些用戶購買我們的產(chǎn)品，在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高，針對市場的一些變化和同行業(yè)之間的競爭，現(xiàn)在可以拿出一個(gè)比較完整的流程應(yīng)付一些突發(fā)事件。對于一整套流程可以完全的操作下來。
還有我的20xx上半年工作重點(diǎn)是二線兼銷售，二線的工作環(huán)節(jié)是十分關(guān)鍵重要的，在我們DFAc銷售的每臺車都要經(jīng)過二線的手。二線這個(gè)崗位是銷售一線和用戶之間的橋梁，一是，把一線的工作進(jìn)行補(bǔ)充和完善，二是給用戶進(jìn)行指導(dǎo)和維系。在20xx年上半年工作時(shí)間里，我服務(wù)的客戶對我這半年的滿意度基本上是良好，這讓我很有自豪感
二、做好改進(jìn)
對20xx年上半年工作中存在的問題進(jìn)行改進(jìn)的措施，對于車價(jià)差萬元的情況相關(guān)部門已經(jīng)做了相應(yīng)的調(diào)整，現(xiàn)在的產(chǎn)品價(jià)格，用戶大部分都可以接受。還有一些提前上牌車型有誤的，我們已經(jīng)做好準(zhǔn)備，趕在今年旺季把車消化一部分，看看市場，到底是什么情況，做一個(gè)準(zhǔn)確的判斷！減輕公司和部門的資金壓力，讓我們DFAc人輕松上陣，挑戰(zhàn)下一個(gè)工作任務(wù)！
三、下半年個(gè)人工作目標(biāo)和計(jì)劃
我在20xx年上半年中堅(jiān)持銷售人員的三項(xiàng)基本原則，最守紀(jì)律，執(zhí)行命令，完成任務(wù)，做好此崗位的工作。再希望公司多給我一些學(xué)習(xí)和受訓(xùn)的機(jī)會是自己的知識更加豐富和充實(shí)！我希望下半年里我能從二線的崗位進(jìn)到一線的銷售崗位，成為一個(gè)完整的銷售人員，我在20xx年全年中我已經(jīng)熟練的掌握了一整套操作流程。再加上我從事銷售工作一年多的經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)對和處理一些突發(fā)事情有自己的一些辦法，我相信自己能做好一名合格的銷售人員。如果我能進(jìn)入到一線銷售的崗位上，我會努力使自己的銷量和利潤化。
電商運(yùn)營工作總結(jié)4
公司給予我的是無限的鼓勵(lì)與支持，在公司領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，按照公司確定的方針，我很快速的進(jìn)入電商運(yùn)營管理工作的角色，做到善于與人溝通的同時(shí)，要有強(qiáng)烈的集體意識，充分聽取他人的意見和建議，并能夠快速地融入工作群團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的最佳效益。通過與大學(xué)生們的密切配合，基本有效的實(shí)現(xiàn)了預(yù)定目標(biāo)。以下是我對12月份的工作做出總結(jié)：
一、主要工作情況。
1、對大學(xué)生們進(jìn)行培訓(xùn)、分工，近而安排他們的相關(guān)工作。大學(xué)生不管是人生閱歷還是工作經(jīng)驗(yàn)，可以說都是幾乎為零，剛出學(xué)校，立馬出入公司與社會也有很多的不適應(yīng)，這份不適應(yīng)最主要的是不知道他們的工作應(yīng)該從哪里著手，怎么去做好電子商務(wù)相關(guān)工作？對大學(xué)的培訓(xùn)工作是我與大學(xué)生們共創(chuàng)佳績的第一步，讓他們充分的熟悉公司的企業(yè)文化，人文文化，最重要的是慢慢熟悉要銷售的產(chǎn)品，基本的業(yè)務(wù)流程，明白公司主要是做什么的？市場定位在何處？我們的市場目標(biāo)應(yīng)該投向哪里？針對的市場個(gè)體與群體是誰？當(dāng)大學(xué)生們對公司整體有了全新深刻的認(rèn)識之后，因人而異，分別安排每個(gè)成員的日常工作內(nèi)容，每個(gè)成員有了自己的目標(biāo)，做起來就比較有目的，從而達(dá)到人力資源的充分利用。
2、建立淘寶商城平臺，包括產(chǎn)品的上架、圖片處理、網(wǎng)頁美工、裝修模板的制定等。在淘寶我的日常工作內(nèi)容是：店鋪裝修、數(shù)據(jù)分析、軟件應(yīng)用、配合淘寶進(jìn)行活動報(bào)名和在線聽課等，包括一些淘寶商城的推廣，例如淘寶客、淘掌柜、相關(guān)論壇和淘寶幫派內(nèi)的發(fā)貼。
初步建立了網(wǎng)絡(luò)營銷的基本框架，但尚未形成真正的規(guī)模效益：
（1）經(jīng)過幾個(gè)月的時(shí)間，成功開通了淘寶商城和**商城平臺，現(xiàn)已開始成功運(yùn)營，并逐步進(jìn)入正軌，兩店的開通運(yùn)營，為后期的宣傳推廣及招商加盟，特別是市場動態(tài)掌握及消費(fèi)者的信息反饋，提供了重要的平臺和渠道；經(jīng)營過程中積累的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)也將為以后的工作提供很多值得借鑒和發(fā)揚(yáng)的方式方法。
（2）基于電子商務(wù)工作的實(shí)際情況，以及公司人才儲備等多方面考慮，計(jì)劃在下個(gè)月我們將把**商城平臺交給大學(xué)生團(tuán)隊(duì)來策劃，形成了電子商務(wù)的銷售團(tuán)隊(duì)，盡管人數(shù)不多，但是內(nèi)部分工明確，注重發(fā)揮個(gè)人專長，并多次開會交流思想和經(jīng)驗(yàn)。隨著以后電子商務(wù)的不斷發(fā)展，我們儲備團(tuán)隊(duì)成員的數(shù)量、結(jié)構(gòu)、分工、素質(zhì)等將不斷提高并加以完善。
（3）隨著網(wǎng)絡(luò)市場的競爭日趨激烈，為了順應(yīng)形勢，我們組織了多次促銷，包括品種促銷和節(jié)日促銷，但效果并不明顯。開拓市場是一件令人頭疼的事情，尋找潛在的客戶也是一門頗深的學(xué)問，要下一番苦功夫才行，深究原因，所以我想在明年計(jì)劃性的嘗試廣告的投入，包括直通車及阿里媽媽等，盡管達(dá)到的效果可能有限，但是這為我們摸清淘寶廣告的特點(diǎn)，以及如何更好的發(fā)揮廣告的作用，提供了很多值得深入研究的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。
（4）按照陶總的要求，并通過市場情況的對比，懂得怎么去定價(jià)，怎么去分析價(jià)格的組成，懂得關(guān)于價(jià)格的問題怎么與客戶去溝通，價(jià)格怎么波動，成本費(fèi)怎么算包含哪些東西等，最后，經(jīng)過多次的對產(chǎn)品和價(jià)格進(jìn)行了調(diào)整，我們定位并調(diào)整了消費(fèi)者能接受的心理價(jià)格范圍。
二、存在的主要問題
（1）淘寶網(wǎng)內(nèi)競爭極其激烈。
透過競爭市場的分析，顯而易見，淘寶的市場雖還未飽和，但市場的競爭已經(jīng)是相當(dāng)激烈。競爭的條件是很多面的，我們有我們的優(yōu)勢，但是我們也有劣勢，像我們的價(jià)格定位不明確，市場關(guān)系不如別人成熟，人脈沒有別人廣闊，專業(yè)營銷隊(duì)伍的缺乏，技術(shù)人員的缺乏等，其實(shí)對于營銷團(tuán)隊(duì)是不光要技術(shù)上很精通，對待每一個(gè)客戶怎么走進(jìn)他們的圈子，怎么去交談，怎么去建立關(guān)系都是應(yīng)該去深刻研究學(xué)習(xí)的，我想這一系列都是我們要考慮的問題，所以怎么用我們的優(yōu)勢去抵抗別人的劣勢，去捕捉市場這很重要。
（2）受淘寶各種規(guī)則影響，網(wǎng)店信用、人氣、單品銷量等陷入惡性循環(huán)。
惡性循環(huán)主要表現(xiàn)在搜索排名上，在首頁展示的機(jī)會太少，若按剩余時(shí)間排名，每個(gè)單品每周循環(huán)到首頁的時(shí)間不足3分鐘；若按人氣排名，首頁展示的是信用高、單品銷量大、人氣旺的店鋪，如此則信用越低、銷量越少的店鋪如果憑借正常發(fā)展幾乎無翻身機(jī)會，因?yàn)檎故镜脑缴?，就賣的越少，賣的越少、人氣就越差、排名就越靠后，如此陷入惡性循環(huán)，周而復(fù)始。
從地方專賣店的持續(xù)經(jīng)營來說，我們過去或者將來面對的加盟商有可能都是“半路出家”，所以對行業(yè)認(rèn)知、專業(yè)程度、產(chǎn)品熟悉、經(jīng)營技巧、促銷策略等等這些方面都是先天不足、有所欠缺的，所以如何在這些方面有效并且靈活的對加盟商進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)，也是后期要面臨的一個(gè)重要問題。
三、xx商城平臺商城平臺的搭建。
xx商城平臺商城中主要負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)營銷和宣傳推廣，包括問答平臺、論壇、百度谷歌貼吧、百度谷歌百科、網(wǎng)站、博客的'信息監(jiān)看以及網(wǎng)站日常維護(hù)、根據(jù)網(wǎng)站或產(chǎn)品寫出推廣方案、SEo搜索引擎優(yōu)化技術(shù)和廣告投放、利用網(wǎng)站推廣的常用方法進(jìn)行推廣等工作。結(jié)合本公司情況，電子商務(wù)工作如下：
（1）導(dǎo)航網(wǎng)站鏈接；
（2）搜索引擎登陸入口的提交，大概有30個(gè)，需要審核；
（3）SEo搜索引擎優(yōu)化，關(guān)鍵詞的設(shè)置；
（4）公司網(wǎng)站內(nèi)容更新，友情鏈接優(yōu)化；
（5）定時(shí)在百度、谷歌搜索等大型門戶和行業(yè)網(wǎng)站發(fā)布企業(yè)網(wǎng)站。
電商運(yùn)營工作總結(jié)5
我來——公司從事電子商務(wù)工作已經(jīng)有半年。經(jīng)過半年的學(xué)習(xí)和摸索，讓我對網(wǎng)絡(luò)營銷有了很深的認(rèn)識。從開始的了解產(chǎn)品到B2B網(wǎng)絡(luò)銷售后臺操作管理再到產(chǎn)品報(bào)價(jià)、客戶溝通…總體來說效果比較理想。根據(jù)我個(gè)人的一些看法，做出12月月度總結(jié)如下：
現(xiàn)今的網(wǎng)絡(luò)銷售已不再是新鮮事物。上到企業(yè)單位下至個(gè)人都已經(jīng)開始接受網(wǎng)上購物。其優(yōu)勢就是方便、實(shí)惠。在常規(guī)買賣行業(yè)中買家是貨比三家，然而在網(wǎng)絡(luò)市場里可能會貨比十家甚至更多。目前大眾的消費(fèi)心理都希望能買到性價(jià)比高的產(chǎn)品。即品質(zhì)有保障，價(jià)格又合理。如果這兩點(diǎn)突破不了，很難吸引買家。在這點(diǎn)上公司做的還比較成熟了。我認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)上的客戶促使成交的另一大因素就是建立信任感。受到網(wǎng)絡(luò)詐騙的負(fù)面影響，尤其是異地客戶對于成交缺乏的就是信任感。所以我們在為客戶提供高性價(jià)比產(chǎn)品的同時(shí)，也要消除客戶與我們供應(yīng)商之間的顧慮。品牌推廣則是比較不錯(cuò)的選擇。
在各大網(wǎng)站上發(fā)布公司的相關(guān)產(chǎn)品信息、發(fā)展動向…客戶只有實(shí)時(shí)了解公司，才會放心與公司合作。第一次合作靠的是服務(wù)和銷售技巧，后續(xù)的合作是用產(chǎn)品來贏的客戶的認(rèn)同和信賴。在我們喊出誠信經(jīng)營商的同時(shí)，也要身體力行，用行動去證明自己的承諾?！奥仿湫捱h(yuǎn)兮，吾將上下而求索?！蔽覀€(gè)人需要加強(qiáng)的地方很多，希望能在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)、進(jìn)步。為公司帶來更大的效益。
對于網(wǎng)店來說，一年里總有幾個(gè)時(shí)段是銷售的旺季，這不“雙十一”才過去不久，“雙十二”又和廣大買家們見面了。對此，作為淘寶賣家的我們確實(shí)該好好感謝下馬先生，他不僅開創(chuàng)了淘寶這個(gè)最受歡迎的網(wǎng)商平臺，讓不少像我這樣想要創(chuàng)業(yè)的人開創(chuàng)出自己的事業(yè)，而且他更是創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)營銷模式，開啟了中國的“雙十一”“雙十二”購物狂潮，讓不少賣家和買家都成為其中的受益者。
我是賣茶的，地道的武夷山茶，從我的淘寶店開業(yè)至今，也見證了多次“雙十一”的火爆場景，于是今年在不少茶友的建議下，經(jīng)過與家人商議也欣然參與了今年的“雙十一”活動，首次參與這種活動，也遇到了不少問題，最直接的問題就是發(fā)貨問題，面對來自全國各地茶友們的訂單，我和客服完全忙不過來，只能動員全家一起上陣。萬幸忙碌的雙十一過去了，經(jīng)過“雙十一”促銷的洗禮，面對接下來的“雙十二”，我也充滿了信心，決定最大力度的回饋廣大愛喝茶的朋友，全店大部分商品首次做到8折。這一活動一經(jīng)上線發(fā)布，就迎來了廣大朋友們的光顧，獲得了大家的支持。同時(shí)我也吸取了“雙十一”發(fā)貨慢的教訓(xùn)，對不少地方遠(yuǎn)的顧客自己貼錢，選擇最快的順豐快遞。順豐，不愧是快遞業(yè)的領(lǐng)跑者，也難怪是比其他快遞價(jià)格貴，雙十二當(dāng)天我打包發(fā)貨，沒幾天就收到了茶友們確認(rèn)收貨且好評的評價(jià)。
顧客的好評，無疑是對我們真誠付出的最大肯定，鞭策著我們更好的為廣大朋友們服務(wù)，絕不因活動而降低產(chǎn)品質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量，恰恰相反在這個(gè)特殊時(shí)節(jié)更要全心全意的為大家送上最好的服務(wù)，因?yàn)檫@個(gè)時(shí)節(jié)才是真正考驗(yàn)商家的時(shí)刻。為什么這樣說？因?yàn)樵谂c到我淘寶店買茶的買家們交流中，聽到過一件這樣的事兒：去年的雙十一，該買家在某店買了件衣服，而賣家以雙十一量大快遞緊張為由，遲遲不發(fā)貨，原來是該賣家都斷貨了，在等進(jìn)貨后才給這位買家發(fā)貨。后來，這位買家給了中評，也再沒去該店買過東西。所以說，越是重大活動越是考驗(yàn)店家的時(shí)刻，如果這個(gè)時(shí)候店家依然很好，這樣的店家在日常銷售中也絕對差不了。
所以，面對忙碌的雙十一、雙十二，我提前就做足了準(zhǔn)備，不僅精心挑選出一批好茶滿足茶友們的需求，而且在服務(wù)方面更是一如既往的貼心，在雙十二中甚至為較遠(yuǎn)的茶友們貼錢發(fā)順豐快遞，我的這種做法也得到了大家的支持，兩場活動下來我店鋪的業(yè)績也都不錯(cuò)，尤其是在“雙十二”活動中?；顒咏Y(jié)束后，我統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，活動期間在我店鋪購買茶葉的朋友，老顧客明顯多于新顧客，對此我由衷的感到高興，老顧客多于新顧客說明我的茶葉和服務(wù)得到大家的認(rèn)可，這將是我堅(jiān)持賣好茶最大的動力，謝謝你們。
電商運(yùn)營工作總結(jié)6
回睨過去的一年，內(nèi)心不禁升起感慨萬千……時(shí)間如梭，又將跨過一個(gè)之坎。
作為醫(yī)療行業(yè)，銷售額是公司的關(guān)鍵之一，醫(yī)療的網(wǎng)絡(luò)營銷在這幾年處于火熱狀態(tài)，加上很多網(wǎng)民是通過網(wǎng)絡(luò)來了解疾病知識，想要占領(lǐng)醫(yī)療市場份額，在于良好的營銷模式。回顧即將過去的這一年，在公司領(lǐng)導(dǎo)全力協(xié)助下，我們的工作著重于公司的經(jīng)營方針、宗旨和效益目標(biāo)上，緊緊圍繞公司提出各個(gè)目標(biāo)展開工作，緊跟項(xiàng)目組各項(xiàng)工作部署。在網(wǎng)絡(luò)推廣方面做了應(yīng)盡的責(zé)任。
收藏昨天，把握今日，工作的風(fēng)風(fēng)雨雨時(shí)時(shí)在眼前隱現(xiàn)，但我們卻必須面對現(xiàn)實(shí)，不僅僅要能做的到工作及時(shí)做好，要落實(shí)到位，還要能在回過頭的時(shí)候，對工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行反思，不斷地對工作的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)分析，從怎樣引入有效流量，如何提高轉(zhuǎn)化率，盡量使整個(gè)項(xiàng)目組的各個(gè)工作程序化、規(guī)范化、系統(tǒng)化、條理化、！從而在百尺桿頭，更進(jìn)一步，達(dá)到新層次，進(jìn)入新境界，只有不斷地對自己進(jìn)行反思，這樣的開創(chuàng)新篇章為了更好地做好今后的工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)，必將有利于自己更好的前行。
回首過去，是為了更好地面向未來。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)成績，克服不足，現(xiàn)將20__年的工作做如下簡要回顧和總結(jié)：
1、我們正生活在電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。電子商務(wù)在新世紀(jì)里為我們提供良好的服務(wù)，如今已滲透到生活中的各個(gè)細(xì)節(jié)，每個(gè)人既是享受服務(wù)的“客戶”，又是為“客戶”提供服務(wù)的個(gè)體。正因如此，我們的工作也應(yīng)該更完善以為服務(wù)顧客為中心，來為顧客提供更快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。實(shí)實(shí)在在做人做事，是我們秉承的理念，盡我們的全力去滿足每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)的要求，給我們一個(gè)機(jī)會還公司一份滿意！我們會一如既往，無微不至地做的更多更好。
不足之處：沒有和項(xiàng)目組各成員保持良好的溝通。
2、能嚴(yán)格執(zhí)行公司網(wǎng)絡(luò)部門制度。今年的電子商務(wù)的比較火熱的時(shí)代，各個(gè)行業(yè)想在電商市場大撈一把，作為醫(yī)療行業(yè)的電商人員，網(wǎng)絡(luò)推廣作為企業(yè)網(wǎng)站宣傳的先鋒，不斷地關(guān)注搜索引擎的變化，不斷地調(diào)整策略，以適應(yīng)搜索引擎市場的變化，與同部門其他人員同舟共濟(jì)，為整個(gè)項(xiàng)目組的月目標(biāo)不斷努力。
不足之處：對于網(wǎng)站的品牌宣傳不是很到位，有一定的滯后性，很好的理念沒有及時(shí)落實(shí)到實(shí)踐中，爭取改進(jìn)這一現(xiàn)狀。
3、站內(nèi)優(yōu)化。自從搜索引擎變化之后，項(xiàng)目組幾個(gè)站被降權(quán)之后，開始著手開始做新站，新站在上線之前，進(jìn)行關(guān)鍵詞的選擇和網(wǎng)站框架的選擇，在這種過程，網(wǎng)站的排名不斷地的波動，所以不斷地加強(qiáng)站內(nèi)優(yōu)化小細(xì)節(jié)的維護(hù)。
不足之處：網(wǎng)站首頁經(jīng)常變動，站內(nèi)內(nèi)容質(zhì)量不高。
4、站外推廣。站外推廣是作為網(wǎng)站與外界進(jìn)行交流的窗口之一，去年的下半年，整個(gè)外推市場就開始緊縮，此時(shí)就開始找平臺，比如最近的新聞源、全球網(wǎng)等平臺，作為宣傳的手段。
不足之處：很多外推的文章沒辦法得到良好的質(zhì)量控制，就不知道發(fā)外鏈能不能產(chǎn)生轉(zhuǎn)化率，尋找高質(zhì)量的平臺還是很重要。
5、推廣策略：
（1）分散流量是網(wǎng)站推廣的重要事情之一
SEo是網(wǎng)絡(luò)營銷方式之一，只有與SEm、EDm、事件營銷等相結(jié)合，項(xiàng)目組主要靠360、百度、搜狗等搜索引擎，至于其他搜索引擎引流不是很多，根據(jù)去年的一年的時(shí)間的關(guān)注，目前愛民網(wǎng)站日PV：1000—20xx之間，IP：700—1000，這樣的流量屬于偏少階段，同期相比下降很多，這說明我們現(xiàn)在推廣宣傳力度還不夠，進(jìn)而影響產(chǎn)生咨詢量。
（2）注重用戶體會
在上年里，搜索引擎不斷地變化，對于網(wǎng)站運(yùn)營，我們有時(shí)候要從用戶者角度來考慮事情，只有用戶體驗(yàn)做好，把用戶當(dāng)做顧客，始終堅(jiān)持“顧客是上帝”，做好服務(wù)，這樣對于網(wǎng)站才具有生命活力，才能獲得源源不斷的流量。
（3）推廣方式
在做外推的時(shí)候，要堅(jiān)持以多樣性為主，這樣才能獲得更多的流量，比如：多樣性你的錨點(diǎn)文字鏈接、多樣性的頁面連結(jié)、多樣性你的流量來源、多樣性你的網(wǎng)絡(luò)營銷方式等，不斷地引進(jìn)新的營銷方式，最終應(yīng)用營銷整合，才能使網(wǎng)站處于搜索引擎界不敗之地。
（4）SEo優(yōu)化
如今seo優(yōu)化不在是靠技術(shù)可以打天下，seo優(yōu)化的網(wǎng)站運(yùn)營的核心，也是網(wǎng)站運(yùn)營長久的靈魂，seo優(yōu)化與網(wǎng)站策劃是相同的，只不過優(yōu)化是一個(gè)長久馬拉松賽，要根據(jù)不同階段來進(jìn)行調(diào)整，現(xiàn)在考慮的事是使用者到底在想什么？使用者到底需要什么？不再是指針對搜索引擎的算法的分析，而是去分析用戶者的需求，這好比是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)和市場經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變。只有找到精準(zhǔn)的關(guān)鍵詞，這樣你才能獲得最高的流量，最終產(chǎn)生咨詢。
（5）網(wǎng)絡(luò)推廣新群體
隨著電子商務(wù)的高速發(fā)展，移動客戶端用戶將是未來的新生力量，如何做好的這個(gè)領(lǐng)域，有待于我們的考驗(yàn)，如今是移動SEo將是網(wǎng)站很重要的議題，面對現(xiàn)在的市場，只有善于去挖掘，這能獲得源源不斷的財(cái)富，移動SEo將會在新的一年里刮起一個(gè)新的潮流。
在恪守以往取得的成績和好的工作方法外，爭取在20__年能改善去年的不足，使工作再上一個(gè)新的臺階。
網(wǎng)絡(luò)推廣能在現(xiàn)實(shí)情況中不斷的改善是離不開各位領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)及各位同事的大力支持和配合，在告別昨天的時(shí)刻，我們將迎來新的一年，對過去取得的成績，我將不驕不躁，腳踏實(shí)地一步一個(gè)腳印走下去，對過去的不足，將不懈的努力爭取做到最好，我們將會用行動來證明我們的努力，我們更加清楚獲取不是靠輝煌的方式，而是靠不斷的努力。為了公司發(fā)展得更加壯大，并躋身于國內(nèi)先進(jìn)企業(yè)行列，讓我們攜手合作，創(chuàng)造出輝煌的明天！20xx年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我們將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做的更好，為公司的發(fā)展前景盡一份力。
電商運(yùn)營工作總結(jié)7
運(yùn)營計(jì)劃專員的工作對于我來說是充滿神秘感和挑戰(zhàn)性的全新型工作，需要在摸索中前行；在運(yùn)營執(zhí)行過程稱中因?yàn)楦鞣N原因?qū)е虏糠猪?xiàng)目的執(zhí)行時(shí)間和計(jì)劃時(shí)間相比較有拖延問題、因?yàn)楹贤炗啎r(shí)未考慮實(shí)際執(zhí)行過程中的設(shè)計(jì)和現(xiàn)場服務(wù)時(shí)間合同執(zhí)行時(shí)間不夠問題、合同執(zhí)行過程中技術(shù)經(jīng)驗(yàn)不夠?qū)е略O(shè)計(jì)缺陷問題、采購執(zhí)行過程中供應(yīng)商不能及時(shí)供貨和供貨質(zhì)量問題、售后人員未進(jìn)行安裝過程中工作計(jì)劃細(xì)節(jié)安排導(dǎo)致現(xiàn)場安裝問題頻出等問題，以至于對于項(xiàng)目執(zhí)行時(shí)間節(jié)點(diǎn)和保質(zhì)保量以及成本控制方面做的不盡完美，對于這些現(xiàn)實(shí)存在的問題我進(jìn)行了如下總結(jié)，并提出我的改善建議：
1、銷售部
存在問題，簽訂合同時(shí)不能明確供貨內(nèi)容有漏項(xiàng)等于錯(cuò)誤報(bào)價(jià)有導(dǎo)致公司成本增加風(fēng)險(xiǎn)、圖紙客戶未進(jìn)行簽字確認(rèn)有方案被推翻客戶不買賬風(fēng)險(xiǎn)、未對客戶提出按時(shí)提貨要求有客戶長時(shí)間未提貨增加公司庫存和資金壓力的風(fēng)險(xiǎn)、外部供電合同中未涉及有客戶要求增加外部供電但是不會再支付此項(xiàng)費(fèi)用導(dǎo)致成本增加以及現(xiàn)場不能按時(shí)安裝交付風(fēng)險(xiǎn)、供貨期簽訂前未充分考慮設(shè)計(jì)和運(yùn)營時(shí)間有導(dǎo)致不能按時(shí)交付客戶，耽誤客戶生產(chǎn)運(yùn)營，客戶有可能找很多理由不支付款項(xiàng)而且失去對我公司信任的風(fēng)險(xiǎn)、未對安裝調(diào)試完畢后對客戶驗(yàn)收時(shí)間限制有導(dǎo)致客戶一直拖延驗(yàn)收時(shí)間耽誤收款的風(fēng)險(xiǎn)。
改善建議，銷售人員在簽訂合同時(shí)需要明確供貨內(nèi)容、圖紙需要有客戶簽字確認(rèn)、充分考慮公司實(shí)際能承受的供貨期、明確設(shè)備以外的供電部分由客戶還是我公司負(fù)責(zé)、約定客戶未按時(shí)提貨一定時(shí)期后我公司有自由處置貨物但是不退回貨款的權(quán)利，或者超過約定供貨期一定時(shí)間后必須全款到賬后才能執(zhí)行安裝調(diào)試工作，對于有驗(yàn)收款和質(zhì)保金的客戶一定要約定安裝調(diào)試完畢后的驗(yàn)收時(shí)間限制，如不能簽訂驗(yàn)收單，客戶無權(quán)使用我公司提供的貨物、對于非最終用戶必需嚴(yán)格執(zhí)行發(fā)貨前全款、客戶現(xiàn)場能提供哪些設(shè)備和幫助以及現(xiàn)場負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)人員需要告知相關(guān)負(fù)責(zé)人以便負(fù)相關(guān)責(zé)人安排工作計(jì)劃。
2、技術(shù)部
存在問題，在協(xié)助銷售簽訂合同時(shí)因與客戶溝通不充分未能了解到客戶的真實(shí)使用過程（也可能因?yàn)榭蛻舻牟粚I(yè)），設(shè)計(jì)出的方案圖紙不滿足客戶現(xiàn)場實(shí)際需求，導(dǎo)致現(xiàn)場安裝時(shí)出現(xiàn)很多問題需要整改，導(dǎo)致公司人員和生產(chǎn)成本增加，導(dǎo)致客戶認(rèn)為我們不夠?qū)I(yè)而不滿、在出生產(chǎn)圖紙和Bom的時(shí)候圖紙標(biāo)注和Bom不一致，Bom中的總數(shù)量和圖紙中總數(shù)量不一致，把安裝圖紙直接當(dāng)成生產(chǎn)圖紙進(jìn)行下單，不能按照項(xiàng)目計(jì)劃時(shí)間完成設(shè)計(jì)也不給出能主動給出設(shè)計(jì)完成時(shí)間，導(dǎo)致生產(chǎn)售后的延后正常項(xiàng)目計(jì)劃會被打亂，也可能導(dǎo)致不能如期交付客戶、設(shè)計(jì)多次更改圖紙后不能對最終的圖紙進(jìn)行簽字確認(rèn)，圖紙眾多但是在Bom中未更改名稱和版本，對后期的生產(chǎn)安排和確認(rèn)有直接影響、圖紙和Bom中有些未進(jìn)行顏色色號、鍍鋅種類、拋丸或者打沙等要求體現(xiàn)導(dǎo)致生產(chǎn)廠商還需要第二次確認(rèn)增加不必要時(shí)間溝通成本等。
改進(jìn)建議，應(yīng)該充分考慮客戶現(xiàn)場實(shí)際使用需求，推薦可行方案圖紙，最好能給出客戶設(shè)備的實(shí)際有效工作范圍以及從設(shè)備從起點(diǎn)直到我公司設(shè)備完成所有現(xiàn)場工作為止能達(dá)到怎樣的效果全面闡述，這樣不論客戶是否專業(yè)都能看明白我們設(shè)計(jì)的方案能否達(dá)到客戶使用要求，避免因?yàn)榭蛻粑磳Ψ桨赋浞至私鈱?dǎo)致后期生產(chǎn)完成的產(chǎn)品到現(xiàn)場后無法使用或者不能滿足客戶使用需求，而進(jìn)行比較大的改動，造成成本增加、圖紙和Bom不論到設(shè)計(jì)時(shí)還是教審時(shí)都要充分考慮一致性、技術(shù)對供應(yīng)商選擇需要是負(fù)責(zé)任的選擇和推薦、設(shè)計(jì)時(shí)充分考慮設(shè)備間的配合。
3、運(yùn)營部
存在問題，對生產(chǎn)完畢的貨物不進(jìn)行初步驗(yàn)收或者監(jiān)督試組裝導(dǎo)致進(jìn)入客戶現(xiàn)場的產(chǎn)品出現(xiàn)明顯失誤如顏色不一樣這樣的簡單問題暴露于客戶現(xiàn)場、因?yàn)閷τ诤炗喓贤瑔挝皇欠裥枰C件辦理以及對證件辦理流程不了解，增加證件辦理時(shí)間，導(dǎo)致貨物不能及時(shí)進(jìn)場或安裝、接貨和卸貨現(xiàn)場負(fù)責(zé)人員不能及時(shí)到現(xiàn)場處理，現(xiàn)場出現(xiàn)問題不能理智處理，認(rèn)為都是客戶要求苛刻，有可能導(dǎo)致負(fù)面情緒影響和客戶的溝通、交付客戶時(shí)不能保證客戶及時(shí)簽訂驗(yàn)收單導(dǎo)致收款延誤、安裝完畢后出現(xiàn)整改時(shí)公司準(zhǔn)備完畢后不能在最快的時(shí)間內(nèi)完成整改、供應(yīng)商不能按照簽訂的供貨期按時(shí)供貨導(dǎo)致后期不能如期交付客戶，增加現(xiàn)場服務(wù)人員安裝壓力以及客戶不滿、運(yùn)營過程中時(shí)間節(jié)點(diǎn)控制并不嚴(yán)格或者督促各部門按時(shí)完成計(jì)劃工作存在延遲導(dǎo)致后期工作緊張或不能如期交付客戶、供應(yīng)商不充足可選擇性較少。
改善建議，在項(xiàng)目啟動后運(yùn)營做出項(xiàng)目總計(jì)劃，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人員根據(jù)運(yùn)營總計(jì)劃時(shí)間做安裝計(jì)劃和施工計(jì)劃安排，避免因?yàn)榭紤]不周延誤安裝或安裝過程中出現(xiàn)過多問題、客戶的合理要求現(xiàn)場配合安裝和整改，客戶不合理和不符合合同內(nèi)容的要求不要和客戶現(xiàn)場糾結(jié)需要上報(bào)公司后由領(lǐng)導(dǎo)決定后才能執(zhí)行、安裝現(xiàn)場通過協(xié)調(diào)客戶就能解決的問題爭取現(xiàn)場解決、在我公司貨物生產(chǎn)完畢后進(jìn)行驗(yàn)收，如有必要和技術(shù)一起聯(lián)合驗(yàn)收和試組裝、在采購合同中明確體現(xiàn)交貨期、質(zhì)量要求、包裝要求、運(yùn)輸裝卸要求等，如完全屬于供應(yīng)商不能按照約定完成供貨，但是又對我們整體項(xiàng)目有嚴(yán)重影響的嚴(yán)格按照合同約定條款執(zhí)行、通過技術(shù)推薦或網(wǎng)上查找或業(yè)內(nèi)信譽(yù)良好的企業(yè)豐富合格供應(yīng)商種類。
4、財(cái)務(wù)部
改善建議，開票前一定要和銷售人員核實(shí)開票細(xì)節(jié)，尤其是有特殊要求的客戶按照客戶要求開具，付采購款前需要拿出采購合同核實(shí)無誤后支付，在支付完款項(xiàng)后底單，采購單號，采購單位全稱，付款日期和金額一并發(fā)送郵件便于后期查詢和核實(shí)。
5、各部門配合問題
存在問題，互相推諉責(zé)任導(dǎo)致時(shí)間拖延，不能及時(shí)解決客戶存在問題、不明確自己的時(shí)間安排，導(dǎo)致其他部門無法安排工作、配合過程中容易出現(xiàn)激動情緒，導(dǎo)致配合時(shí)不愉快延誤工作，尤其在客戶現(xiàn)場時(shí)互相在客戶面前指責(zé)對方推卸責(zé)任，會給客戶留下負(fù)面印象、缺乏配合精神，導(dǎo)致收款延誤等。
改善建議，處理工作上的事務(wù)要非感情化和非情緒化，應(yīng)該更加職業(yè)化，良好的態(tài)度不僅能使對方愉悅，也能使自己在工作中得到快樂。因?yàn)樗械膯栴}都是因?yàn)樵谝黄鸸ぷ鞑趴赡墚a(chǎn)生的問題，所以需要每個(gè)人及時(shí)調(diào)整自己的心態(tài)，以大局為重，增加時(shí)間觀念，增加責(zé)任感，增加服務(wù)理念，增加對每位同事的信任感，達(dá)到公司和客戶滿意為目標(biāo)。
6、信息回饋問題
存在問題，因?yàn)楣ぷ鞣泵ν浗o各部門負(fù)責(zé)人信息回饋或者傳達(dá)，導(dǎo)致相應(yīng)部門負(fù)責(zé)人員不知道項(xiàng)目最新進(jìn)展產(chǎn)生多余的擔(dān)憂和安排上的沖突。
改善建議，負(fù)責(zé)人將各自負(fù)責(zé)的項(xiàng)目進(jìn)度第一時(shí)間匯總，發(fā)送至運(yùn)營計(jì)劃抄送給李總，由運(yùn)營計(jì)劃統(tǒng)定時(shí)下發(fā)；在執(zhí)行項(xiàng)目過程中如遇到各種問題需要其他部門解決的，發(fā)送郵件給相關(guān)負(fù)責(zé)人抄送給運(yùn)營計(jì)劃和李總，相關(guān)負(fù)責(zé)人按照客戶要求時(shí)間解決的解決完畢后需要給相關(guān)負(fù)責(zé)人發(fā)送郵件抄送運(yùn)營計(jì)劃和李總，運(yùn)營計(jì)劃需要關(guān)注解決問題的進(jìn)度，在執(zhí)行接近要求時(shí)間，還未收到相關(guān)負(fù)責(zé)人的執(zhí)行完畢回復(fù)的，需要向相關(guān)負(fù)責(zé)人了解項(xiàng)目進(jìn)展是否遇到困難，初步判斷是需要公司領(lǐng)導(dǎo)決議和協(xié)調(diào)的，上報(bào)李總，待李總批示后運(yùn)營計(jì)劃下發(fā)決定通知；如在執(zhí)行過程中遇到需要增合同以外的產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)需要發(fā)送給運(yùn)營計(jì)劃和李總，待李總審批后運(yùn)營計(jì)劃郵件通知執(zhí)行；特殊情況下在部內(nèi)內(nèi)部無法協(xié)調(diào)，又需要其他部門幫助其臨時(shí)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目執(zhí)行的情況，發(fā)送郵件到運(yùn)營計(jì)劃抄送李總，待李總審批后運(yùn)營計(jì)劃郵件通知相關(guān)人員執(zhí)行。
在20xx年我的收獲是很多的，在這里謝謝每一個(gè)同事對我工作的支持和幫助，謝謝領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和幫助，我會在新的一年更加努力工作，尋找更多質(zhì)量穩(wěn)定、價(jià)格合理、供貨期及時(shí)的供應(yīng)商，在處理工作事務(wù)和人際關(guān)系的方面進(jìn)行改善，并根據(jù)各個(gè)項(xiàng)目要求時(shí)間制作可行項(xiàng)目計(jì)劃安排，協(xié)助各部門解決項(xiàng)目執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題，并推進(jìn)解決問題進(jìn)度，確保完成每個(gè)項(xiàng)目的執(zhí)行節(jié)點(diǎn)，配合各部門圓滿完成每一個(gè)項(xiàng)目。
第五篇：電商運(yùn)營計(jì)劃表
2012年下半年工作計(jì)劃
1.關(guān)于店鋪運(yùn)營： 1.運(yùn)營要點(diǎn)：產(chǎn)品質(zhì)量無疑在消費(fèi)者心中無形建立一種信任，對于產(chǎn)品質(zhì)量當(dāng)然是關(guān)鍵，還需要有美觀的形象出現(xiàn)消費(fèi)者眼前，對于頁面設(shè)計(jì)需要更加美觀大方。需要練好內(nèi)功的基礎(chǔ)上，把握住有利的資源，更為重要，現(xiàn)在買家越來越成熟理性，我們應(yīng)該在擁有流量的前提下精心做好店鋪的內(nèi)功，再以多渠道的方式引入更多優(yōu)質(zhì)的流量，從而提高轉(zhuǎn)化率。跟蹤客戶會員信息，盡可能多做客戶回訪，建立會員關(guān)系信息。建立口碑回頭客。做大型活動前的預(yù)告信息通知。2.營銷手法：整體營銷策略：集中利用淘寶系統(tǒng)推廣方式，發(fā)掘潛力熱銷產(chǎn)品并大力推廣，利用熱銷品拉動整體銷售，優(yōu)化銷售各個(gè)環(huán)節(jié)，樹立公司形象，盡量避免客服溝通成本，逐漸建立口碑。產(chǎn)品營銷設(shè)計(jì)：產(chǎn)品在整體營銷中要有兩類，分別是銷售拉動型和利潤貢獻(xiàn)型，銷售拉動型要考慮產(chǎn)品購買量，在產(chǎn)品利潤上可以做到微利；利潤貢獻(xiàn)型要考慮到產(chǎn)品品牌、競爭情況等因素，保證整體營銷的利潤。利用八二原則來說，我們的80%流量是由20%的拉動型產(chǎn)品帶來的，而我們的80%的銷售業(yè)績是有20%的利潤貢獻(xiàn)型產(chǎn)品帶來的。產(chǎn)品營銷分為培育期，成長期、成熟期三個(gè)階段，充分考慮羊群效用，尋找一切可以快速拉動新品銷售熱度的推廣方式，在不同時(shí)期實(shí)現(xiàn)不同的價(jià)值。3.培育期：包含產(chǎn)品選擇、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和產(chǎn)品推廣布局三部分。產(chǎn)品選擇是利用數(shù)據(jù)分析、客戶反饋和市場尋訪三個(gè)方面來確定產(chǎn)品范圍，確定合適的產(chǎn)品后，產(chǎn)品拍照和產(chǎn)品描述設(shè)計(jì)然后發(fā)布；產(chǎn)品推廣布局是設(shè)計(jì)并實(shí)施培養(yǎng)期產(chǎn)品的推廣業(yè)務(wù)，通過熱銷產(chǎn)品搭配、網(wǎng)站其他產(chǎn)品描述推廣、直通車推廣、淘寶幫派推廣、站外推廣等全方位的推廣方式推動。4.成長期：是指產(chǎn)品銷量穩(wěn)定并利用客戶搜索和直通車可以自然帶動銷售時(shí)，這時(shí)期主要工作是鞏固產(chǎn)品的推廣，并沖擊淘寶人氣搜索的前十名。5.成熟期：是指產(chǎn)品處于同類產(chǎn)品的銷量前五名，搜索在前五位可以看到，通過搜索的自然流量就可以穩(wěn)定產(chǎn)品銷售，這個(gè)時(shí)期的主要工作就是改為通過搭配和描述中產(chǎn)品推廣來拉動下一撥熱銷品的銷售。提高產(chǎn)品連帶，提升客單價(jià)。7.產(chǎn)品價(jià)格營銷策略：盡量不進(jìn)行價(jià)格戰(zhàn)營銷，老客戶的打折優(yōu)惠可使用ｖｉｐ制度，對所有人價(jià)格公平，商城正常銷售最低折扣不低于7折（淘金幣、雙11大促除外）
店鋪裝修方面，先解決內(nèi)部視覺設(shè)計(jì)為先，頁面設(shè)計(jì)相當(dāng)重要，應(yīng)該給予消費(fèi)者一個(gè)清晰明了的頁面設(shè)計(jì)效果，再給予鋪墊式的推廣手法，短時(shí)間內(nèi)提升知名度，增加收藏量，提升轉(zhuǎn)化率。
2.關(guān)于參加團(tuán)購網(wǎng)：
可才考慮參與各個(gè)團(tuán)購網(wǎng)的合作，重點(diǎn)對象為拉手網(wǎng)、窩窩團(tuán)、美團(tuán)等重大團(tuán)購網(wǎng)站，關(guān)于團(tuán)購合作產(chǎn)品應(yīng)根據(jù)工廠實(shí)質(zhì)性庫存需跟店鋪安排，通過往期數(shù)據(jù)估算庫存供應(yīng)。更種公司資料備存，以應(yīng)對各個(gè)團(tuán)購網(wǎng)站的資料要求，與團(tuán)購網(wǎng)站收錄人員建立關(guān)系，長期合作。庫存充足情況下可考慮參加組團(tuán)。部分小團(tuán)購網(wǎng)站可能因人氣不足銷量十分不理想，可繼續(xù)維護(hù)關(guān)系，以備后期連續(xù)性合作，謹(jǐn)記，商家是以盈利為主，賣得出才是王道。不忽略任何一個(gè)拓展的機(jī)會，哪怕銷量很少。4.關(guān)于產(chǎn)品與庫存問題：
專供網(wǎng)上銷售的庫存：一般而言一間常規(guī)的店鋪大致需要50個(gè)產(chǎn)品填充整間店鋪。考慮到自身的庫存壓貨因素，我們可以壓縮至40-45個(gè)款式，（后期關(guān)于客戶維護(hù)設(shè)置店鋪vip需要50個(gè)產(chǎn)品才能設(shè)置）部分款式可以無需擁有庫存，按照二八法則，需要定位選擇2個(gè)款式作為主推款式，平時(shí)庫存應(yīng)該保證控制在現(xiàn)貨30-50個(gè)以上，以免出現(xiàn)客人投訴等情況，在后期籌備活動等其他因素我們再重新估算實(shí)際需要的庫存數(shù)量，以備工廠下單生產(chǎn)，活動前一個(gè)星期內(nèi)必須有決定。沖信譽(yù)等產(chǎn)品應(yīng)考慮更多的因素?？紤]是否壓貨以免加重工廠的壓力。如主推款式需要報(bào)名團(tuán)購網(wǎng)，則應(yīng)納入團(tuán)購預(yù)售出數(shù)量考慮。5.人員安排：
人員配備方面前期需要美工和客服另外兩個(gè)重要的工作崗位，人員不足需要建立彈性團(tuán)隊(duì)?；痉€(wěn)定后可以考慮招聘推廣專員輔助店鋪推廣?？头呵捌谌藛T不足單一客服任務(wù)比較繁重，部分任務(wù)運(yùn)營會給予幫助，工作如下：1.需要以良好的態(tài)度完成常規(guī)的客戶信息回復(fù)，引導(dǎo)客人完成訂單銷售客人收貨后不定期進(jìn)行客戶的回訪，引導(dǎo)二次銷售或者分享等工作。堅(jiān)決做好有呼必應(yīng)，有求必助。2.關(guān)于論壇發(fā)帖等部分需要在客服有空閑時(shí)間后完成，保證每天發(fā)2篇以上，內(nèi)容需要是論壇關(guān)注度較高的內(nèi)容，以及旺旺群，ｑｑ群客服的關(guān)系維護(hù)，輔助店鋪宣傳推廣。3.負(fù)責(zé)每天的訂單打印以及審核，配貨等工作。增加人員后實(shí)行輪班制度。
美工：主要負(fù)責(zé)店鋪的視覺效果，以店鋪次重優(yōu)化頁面，配合促銷改良整店鋪提高訪問深度，做好寶貝的詳情描述以提高店鋪整體轉(zhuǎn)化率。產(chǎn)品攝影需要美工獨(dú)立完成，可邊做邊學(xué)?；顒悠陂g輔助每天發(fā)貨的包裹打包完成。
運(yùn)營：主要負(fù)責(zé)整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作收集市場和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對方案制定銷售計(jì)劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績目標(biāo)，解決客戶糾紛問題。維系活動資源以及團(tuán)購網(wǎng)關(guān)系。安排活動的籌備工作以及策劃。
推廣：前期暫行由運(yùn)營負(fù)責(zé)完成，后期人員到再行安排。6.店鋪活動安排：
關(guān)于活動：
跟蹤各大活動，如：雙
12、淘金幣，天天特價(jià)，等其他節(jié)日活動等詳情需要參考淘寶活動的安排。
7.整體目標(biāo)：
前一個(gè)月，主推款需要確定，以較低價(jià)格引入流量，服務(wù)好顧客，爭取高評分，進(jìn)行直通車推廣，達(dá)一定銷售數(shù)量要求參加淘金幣活動，利用淘金幣提升店鋪品牌知名度，樹立良好顧客印象，集中精力打造單一爆款帶動店內(nèi)其他產(chǎn)品，定期設(shè)計(jì)店鋪活動，作引流作用，如：一元拍，滿*減*，滿*+1元換購，店鋪vip，單品包郵，全年包郵卡，等累積人氣活動。定期參加一定的付費(fèi)推廣：鉆石展位、淘客、超級麥霸、阿里媽媽推廣、幫派廣告位（直通車
長期固定推廣）等。以特殊手法引流但不可以做高虛高價(jià)格，再打低折扣銷售，部分單品折扣不低于7折，除大促等淘寶大型活動外。2月后每天發(fā)單不少于30件。雙12活動后通過各種優(yōu)化以及引流作用目標(biāo)定于每天50單以上！終極目標(biāo)日單200！長期優(yōu)化老顧客。同時(shí)保證好評率在98.5%以上
按照轉(zhuǎn)化2%的目標(biāo)來計(jì)算，進(jìn)步人數(shù)為uv1萬！計(jì)劃雖完美但執(zhí)行很重要！
活動類目附錄：
項(xiàng)目類別
項(xiàng) 目
概 述
店鋪設(shè)置流程及重點(diǎn)操作內(nèi)容提示
費(fèi)用項(xiàng)
項(xiàng)目操作權(quán)重
免費(fèi)資源類
淘寶搜索引擎優(yōu)化
側(cè)重于是標(biāo)題關(guān)鍵字的運(yùn)用，寶貝描述頁文字的詳細(xì)度，增加寶貝排名 負(fù)責(zé)新上架商品根據(jù)淘寶網(wǎng)內(nèi)部排名規(guī)律進(jìn)行seo關(guān)鍵詞提取
負(fù)責(zé)根據(jù)淘寶網(wǎng)內(nèi)部排名規(guī)律制定關(guān)鍵詞排列規(guī)則
負(fù)責(zé)參照關(guān)鍵詞以及排列規(guī)則進(jìn)行標(biāo)題功能性，寶貝描述
避免觸犯淘寶規(guī)則
人力成本
常規(guī)
淘寶社區(qū)，淘寶江湖
活躍發(fā)巾，回貼，幫助買家答疑（側(cè)重買家），通過發(fā)貼id引流到店鋪
報(bào)名參加社區(qū)促銷活動
爭取社區(qū)首頁免費(fèi)廣告位
客服部
負(fù)責(zé)在淘寶社區(qū)用主id發(fā)帖，帶動店鋪人氣。運(yùn)營推廣部 通過社區(qū)獲取的銀幣搶購社區(qū)免費(fèi)廣告位，每天12：00到次日9：00以后淘寶網(wǎng)工作人員會作審核，不符合要求的廣告刪除并退回銀幣，符合要求的將在審核后12：00發(fā)布，有效期1天，可以推薦店鋪或單件商品
人力成本銀幣賺取成本
配合淘寶幫派
加入促銷幫派，爭取免費(fèi)幫派推廣資源
建立自己幫派，涵蓋店鋪所有促銷活動詳細(xì)說明頁
推廣部
加入淘寶促銷幫【官方】，促銷頻道(官方)等幫派，負(fù)責(zé)及時(shí)關(guān)注幫派最新活動，提交報(bào)名方案，并參與報(bào)名
負(fù)責(zé)官方客情關(guān)系梳理，增加活動選中機(jī)率
人力成本官方人際關(guān)系維護(hù)成本
常規(guī)
友情鏈接篇二：一個(gè)電子商務(wù)公司的運(yùn)營方案
一個(gè)電子商務(wù)公司的運(yùn)營方案
定位：鎖定服裝時(shí)尚購物，提供專業(yè)著裝搭配方案.打造行業(yè)時(shí)尚購物領(lǐng)先地位.屬性 ：最新、最全面的日韓服裝種類，專業(yè)服裝設(shè)計(jì)師提供時(shí)尚搭配方案.客戶群：在校大學(xué)生、家庭女性、年輕白領(lǐng)、公司高管等有消費(fèi)能力的青年男女.特色：省時(shí)、省心、自主服裝搭配讓您開心購物.時(shí)尚、樂趣的服裝購物網(wǎng)站.市場目標(biāo)概述
前期：(1—3個(gè)月)“xingshow”有很好的企業(yè)背景，深厚的會員基礎(chǔ)，產(chǎn)品有廣泛的受眾群體。把網(wǎng)站信譽(yù)和產(chǎn)品質(zhì)量的保證體現(xiàn)給消費(fèi)體，讓消費(fèi)體對所購產(chǎn)品-----買的開心，用得放心。同時(shí)利用網(wǎng)絡(luò)、平面媒體進(jìn)行有效周期性推廣營銷，全國一線城市及周邊地區(qū)的上網(wǎng)者都是我們的潛在用戶。定期的優(yōu)惠方案，穩(wěn)定已有客戶群和進(jìn)一步開發(fā)客戶購買力。中期：(4—8個(gè)月)利用前期的市場擴(kuò)展及運(yùn)營數(shù)據(jù)，展開網(wǎng)站增值服務(wù)(策劃消費(fèi)者互動、設(shè)計(jì)師競賽、消費(fèi)者與設(shè)計(jì)師互動等模式)大力挖掘市場潛力。幫助大多數(shù)消費(fèi)者提供專業(yè)服裝搭配帶動產(chǎn)品銷售業(yè)績提升是”xingshow”購物的最終目標(biāo)，盡管目前的市場還相對較小，但是市場需求和潛力非常巨大，預(yù)期在不久的將來(1年)會有突破性的進(jìn)展?！皒ingshow”必將在搭建線上購物后實(shí)現(xiàn)利益最大化。
一.項(xiàng)目優(yōu)勢及特點(diǎn)簡介 優(yōu)勢
利用自身的平臺優(yōu)勢，為消費(fèi)者體提供時(shí)尚服裝搭配及個(gè)人形象設(shè)計(jì)師，吸引客戶進(jìn)入xingshow購物平臺提供的產(chǎn)品和服務(wù)。
特點(diǎn)
由b2c商業(yè)模式銷售擴(kuò)展為b2c+sns多元化銷售模式。通過多元化的商品推介、平臺推廣、增值服務(wù)等多種形式，將消費(fèi)者聚集起來，擴(kuò)大宣傳推廣規(guī)模，形成良好的品牌效應(yīng)。
二.項(xiàng)目運(yùn)作的可行性
競爭分析
在服裝行業(yè)電子商務(wù)市場，真正能提供多元化服務(wù)的網(wǎng)上商城不多，像倍美叢、衣時(shí)尚、等大型知名品牌并沒有象xingshow一樣利用設(shè)計(jì)搭配帶動消費(fèi)者的商業(yè)街購物模式和提供sns多元化服務(wù)，大部分都是以b2c的形式經(jīng)營或者都是單一類別的產(chǎn)品經(jīng)營的網(wǎng)上商城，對消費(fèi)者而言選擇上有很大的局限性和被動性。
自身優(yōu)勢 1.廣泛性
所有18到35歲的男女群體都可以成為xingshow在線購物網(wǎng)站的會員，享受服裝設(shè)計(jì)師提供的專業(yè)搭配服務(wù)和自由搭配的購物趣味，設(shè)計(jì)師帶動消費(fèi)者或客戶推薦消費(fèi)(直銷模式)，同時(shí)可以加快xingshow在線購物人氣的匯聚。2.互惠性
利用在線購物網(wǎng)站提供的服務(wù)優(yōu)勢將豐富設(shè)計(jì)師的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)與市場風(fēng)格走向，收取設(shè)計(jì)師會費(fèi)，由客戶選者設(shè)計(jì)師，在由設(shè)計(jì)師帶動客戶消費(fèi)產(chǎn)生互惠性。3.多樣性
由客戶消費(fèi)后的口碑相傳、設(shè)計(jì)師提成激勵(lì)制度、策劃線下線上活動、整合推廣拓展銷售渠道。
4.地域性
打破地域觀念，使自己的產(chǎn)品和服務(wù)得到全國各地客戶認(rèn)知，足不出戶就可以將自己產(chǎn)品在全國推廣。通過在線購物平臺可以被更多的客戶選擇，同時(shí)自身也可以選擇更多的銷售渠道。
總結(jié)以上幾點(diǎn)，勝利廣場會吸引更多的商家入住，帶動勝利廣場的招商工作。因?yàn)槌蔀閯倮麖V場的商戶可以獲得網(wǎng)上宣傳的強(qiáng)大優(yōu)勢，網(wǎng)上購物打破了地域、時(shí)間的界限，可以使商戶自身的資源最大化(人力、物力、財(cái)力)。反之，如果商戶條件成熟，可以由傳統(tǒng)的經(jīng)營方式向現(xiàn)代的經(jīng)營方式跳躍，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上貿(mào)易。這樣就能節(jié)省更多的人力、物力、財(cái)力。足不出戶，貿(mào)易全國。老的商戶變?yōu)榫W(wǎng)上貿(mào)易會員，那樣勝利廣場就會有入住新的商戶。長此以往循環(huán)效應(yīng)，必將取得雙贏的局面。
三.網(wǎng)站建設(shè)宗旨及商業(yè)模式
宗旨
成為行業(yè)領(lǐng)先的專業(yè)購物類網(wǎng)站。
商業(yè)模式
b2c的商業(yè)街模式;b2c和sns相結(jié)合。
四.網(wǎng)站發(fā)展規(guī)劃與建設(shè)進(jìn)度
1、發(fā)展規(guī)劃
前期：主要是建設(shè)一個(gè)網(wǎng)上多元化服裝購物商城，為消費(fèi)者提供一個(gè)新型的購物模式和消費(fèi)渠道以滿足大家對美觀和時(shí)尚的需求。同時(shí)利用互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)媒體達(dá)到宣傳整個(gè)企業(yè)和站點(diǎn)的目的。為以后擴(kuò)大站點(diǎn)的規(guī)模和影響力打下良好的基礎(chǔ)。
網(wǎng)站群的受眾設(shè)定：以省會城市、直轄市向周邊地區(qū)擴(kuò)散。后期：利用網(wǎng)上購物平臺已有的影響力和知名度，建設(shè)真正的在線購物網(wǎng)站，一個(gè)由b2c+sns的綜合性服裝商城站點(diǎn)。這是一種全新的電子商務(wù)模式，在投入初期迅速獲得回報(bào)，真正通過經(jīng)營電子商務(wù)獲得利潤，從而迅速獲得回報(bào).網(wǎng)站群的受眾設(shè)定：面向全中國。
五.市場銷售 1.產(chǎn)品定位
產(chǎn)品多樣化、時(shí)尚化，年輕化，服務(wù)多元化.產(chǎn)品受眾體主要是年輕人，所以這類受眾體追求的產(chǎn)品應(yīng)該是具有活力的代表時(shí)尚潮流的產(chǎn)品。故網(wǎng)絡(luò)推廣應(yīng)該聯(lián)合這一實(shí)際特點(diǎn)作出相應(yīng)的推廣策略。2.品牌和商標(biāo)
通過市場運(yùn)作，熟悉行業(yè)特點(diǎn)，創(chuàng)出自己的品牌。3.質(zhì)量和服務(wù)
追求正常經(jīng)營下客戶無退貨要求，把好質(zhì)量關(guān)，質(zhì)量不好的貨堅(jiān)決不發(fā)貨。加強(qiáng)售后服務(wù)的管理。
4.產(chǎn)品策略的調(diào)整
根據(jù)市場需求作出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，以完善網(wǎng)站經(jīng)營的缺口。
六、定價(jià)策略 1.定價(jià)目標(biāo)
統(tǒng)一調(diào)配產(chǎn)品價(jià)格，使線上購物平臺的零售價(jià)不得高于線下銷售的價(jià)格。2.定價(jià)導(dǎo)向
根據(jù)客戶反映作出適當(dāng)調(diào)整，同時(shí)保證產(chǎn)品的正常利潤。3.定價(jià)及價(jià)格調(diào)整
根據(jù)產(chǎn)品市場調(diào)控情況而定。篇三：電子商務(wù)平臺運(yùn)營計(jì)劃書
運(yùn)營計(jì)劃書
行業(yè)近況調(diào)查分析
隨著電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，越來越多的傳統(tǒng)行業(yè)開始重視網(wǎng)絡(luò)銷售，像ibm、戴爾、惠普等品牌很早就已經(jīng)開始了互聯(lián)網(wǎng)的商務(wù)運(yùn)作，越來越多的大牌電子產(chǎn)商涉及網(wǎng)絡(luò)銷售，更是引爆了傳統(tǒng)電子行業(yè)品牌扎堆進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的熱潮：聯(lián)想、七喜、神舟等國內(nèi)產(chǎn)商，不外如是。
經(jīng)過多年發(fā)展，起步早的企業(yè)和產(chǎn)商已經(jīng)形成了自己成熟的網(wǎng)絡(luò)銷售渠道和風(fēng)格，后來者缺乏對互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)運(yùn)營的經(jīng)驗(yàn)以及未處理好與傳統(tǒng)渠道的關(guān)系而面臨諸多問題：運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)不足、銷售渠道不通暢、團(tuán)隊(duì)競爭力不強(qiáng)、平臺沒有知名度、品牌沒有影響力等，不一而足。
以下是電子商務(wù)運(yùn)作調(diào)查結(jié)果，電子產(chǎn)品的互聯(lián)網(wǎng)之路任重而道遠(yuǎn)。中國電子商務(wù)發(fā)展歷程
中國購物網(wǎng)站產(chǎn)業(yè)鏈
市場規(guī)模
根據(jù)淘寶網(wǎng)2009年的業(yè)績報(bào)告，淘寶網(wǎng)2009年上半年銷售809億，接近去年全年銷售額，占社會消費(fèi)品總體銷售額1.4%，比去年上升0.4個(gè)百分比，其中電子類銷售位居排行第三（手機(jī)）、第八（筆記本電腦）和第十（相機(jī)數(shù)碼相機(jī)）。（具體報(bào)告見后附文一。）
毫無疑問，網(wǎng)絡(luò)市場正成為消費(fèi)者消費(fèi)購物越來越重要的渠道，市場規(guī)模必將越來越大，任何忽視網(wǎng)絡(luò)銷售渠道的企業(yè)，必將在未來競爭中處于不利地位。
而這點(diǎn)，xxxx網(wǎng)已經(jīng)起步，并開始新一輪的發(fā)展。
用戶群分析 根據(jù)新生代市場監(jiān)測機(jī)構(gòu)中國市場與媒體研究2009春季的研究報(bào)告顯示：2008年網(wǎng)購用戶規(guī)模達(dá)到8000多萬，網(wǎng)購使用率為26％，個(gè)人收入達(dá)到4000以上，以大專學(xué)歷以上為主，網(wǎng)購人群的特點(diǎn)是：高學(xué)歷、高收入、年輕、易接受網(wǎng)絡(luò)購物，他們的消費(fèi)代表著當(dāng)前的流行潮流，并勢必引領(lǐng)今后的潮流趨勢。
電子商務(wù)平臺的理想網(wǎng)購人群亦是這些目標(biāo)群體，并且因這部分人群在引領(lǐng)著時(shí)尚的潮流，因此失去這部分市場，意味著將來在傳統(tǒng)渠道可能失去更大的市場。
而我們要做的，就是想盡一切辦法抓牢這部分購物人群！
傳統(tǒng)電子產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)直銷困惑
大多傳統(tǒng)電子產(chǎn)品都有成熟的渠道體系，營收穩(wěn)定，面對全新的互聯(lián)網(wǎng)，往往表現(xiàn)出眾多的迷惑。雖然電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，讓越來越多的企業(yè)和產(chǎn)商看到了機(jī)會，在公司的戰(zhàn)略方面也確實(shí)將網(wǎng)絡(luò)直銷提上了議程，有些已經(jīng)開始付諸行動，但實(shí)際上具體怎么開展卻缺乏經(jīng)驗(yàn)，缺少人才，尤其是在如何平衡與傳統(tǒng)渠道的關(guān)系、產(chǎn)品策略、定價(jià)策略以及物流配送等問題，至今尚未有較好的解決辦法。這些因素都制約著企業(yè)和產(chǎn)商不能放開手腳在電子商務(wù)上取得較大的進(jìn)展，給了拍拍、淘寶和京東等網(wǎng)貨品牌占領(lǐng)互聯(lián)網(wǎng)市場的機(jī)會。
根據(jù)調(diào)查分析，企業(yè)開展電子商務(wù)最好方式是，和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)公司合作運(yùn)營；利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)公司的技術(shù)優(yōu)勢，團(tuán)隊(duì)和行業(yè)經(jīng)驗(yàn)開展電子商務(wù)是最明智的選擇。這樣可以大大的降低運(yùn)營成本和運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)也可以把自己的主要精力和資源放在自己的核心業(yè)務(wù)上。
而以上這些最好方式，依托于xxxx網(wǎng)科技20年的蓬勃發(fā)展，xxxx網(wǎng)都已經(jīng)具備，我們要做的只是把這些優(yōu)勢發(fā)揮出最佳效果！
中國b2c網(wǎng)絡(luò)購物市場發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢
中國電子商務(wù)發(fā)展的宏觀環(huán)境整體利好，可以從兩個(gè)層面去理解：
電子商務(wù)宏觀發(fā)展環(huán)境好
1.國家重視電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展、地方政府在稅收等政策方面給予優(yōu)惠和支持、行業(yè)監(jiān)管研究力度在加強(qiáng)。2.國民消費(fèi)力逐步提高、金融危機(jī)影響下網(wǎng)絡(luò)購物普及率快速提升。3.網(wǎng)購用戶滲透率提升，網(wǎng)民網(wǎng)購習(xí)慣逐漸培養(yǎng)。4.網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施大幅改善，諸如支付、供應(yīng)鏈管理等電子商務(wù)配套系統(tǒng)解決方
案逐漸豐富和完善。
電子商務(wù)各個(gè)垂直領(lǐng)域中，電子商務(wù)的發(fā)展勢頭正旺 1.電子商務(wù)各垂直領(lǐng)域中，電子類商品自07 年開始，成為網(wǎng)購交易大商品品
類，電子行業(yè)產(chǎn)品網(wǎng)購交易量整體銷量的比重年益增長。2.傳統(tǒng)電子行業(yè)08 年以來增速回落，行業(yè)平均效益下滑，內(nèi)需市場成為主力，同時(shí)，電子商務(wù)成為眾企業(yè)和產(chǎn)商降低成本、拓展渠道、增加消費(fèi)及樹立品牌的新選擇。
電子產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)購物行業(yè)未來發(fā)展趨勢預(yù)測
趨勢一：未來2 年高增長
趨勢二：競爭格局明朗化
趨勢三：市場參與者增多
趨勢四：差異化競爭策略
趨勢五：引領(lǐng)消費(fèi)時(shí)尚觀
——來源于百度調(diào)查。
我們的定位與需求
生存環(huán)境比較
淘寶像沃爾碼：超市內(nèi)有各種各樣的電子產(chǎn)品銷售，每款產(chǎn)品都有網(wǎng)店向顧客推銷產(chǎn)品。有固定的經(jīng)營模式、穩(wěn)定龐大客源、提供菜單化形式、多類型產(chǎn)品名錄供消費(fèi)者選擇。百腦匯和電子城像農(nóng)貿(mào)市場：眾多公司在農(nóng)貿(mào)市場爭奪有限客源，市場向入場商販?zhǔn)杖偽毁M(fèi)。雖然整個(gè)市場產(chǎn)品豐富有特色，但比的是誰能花大費(fèi)用租到最靠門口的攤位，比的是誰的嗓門大，眾多公司在夾縫中生存，最終得另謀出路，尋求新的發(fā)展。xxxx網(wǎng)像個(gè)體戶：有固定門店——依賴于xxxx網(wǎng)科技20年來的持續(xù)發(fā)展，有穩(wěn)定的經(jīng)營場所，雖然覆蓋范圍有限，但是還能保證穩(wěn)定客源。我們的定位
眾所周知，購物網(wǎng)站就是提供網(wǎng)絡(luò)購物的站點(diǎn)，足不出戶即可購買到所喜歡的商品。購物網(wǎng)站就是為買賣雙方交易提供的互聯(lián)網(wǎng)平臺，賣家可以在網(wǎng)站上登出其想出售商品的信息，買家可以從中選擇并購買自己需要的物品。
目前國內(nèi)比較知名的專業(yè)購物網(wǎng)站有卓越、當(dāng)當(dāng)?shù)?，提供個(gè)人對個(gè)人的買賣平臺有淘寶、易趣、拍拍等，另外還有許多提供其它各種各樣商品出售的網(wǎng)站。xxxx網(wǎng)，也是這樣的網(wǎng)購平臺和電子商務(wù)網(wǎng)站，只不過我們是專業(yè)的電子類產(chǎn)品供應(yīng)商、服務(wù)商和賣家。xxxx網(wǎng)的存在，是對xxxx網(wǎng)傳統(tǒng)銷售渠道的補(bǔ)充和互補(bǔ)，同時(shí)也是企業(yè)占領(lǐng)未來網(wǎng)絡(luò)銷售市場的重要切入點(diǎn)。
我們的目標(biāo)是致力于打造海西企業(yè)一站式采購平臺，打造 “專業(yè)的中小企業(yè)it采購”第一門戶平臺，做最好的電子類產(chǎn)品供應(yīng)商，我們的眼光不能只局限于廈門、福建省，我們最終路線是走向全國，我們的買賣要做到全中國。我們的需求 了解了行業(yè)近況和我們自身的定位，我們要做的事情呼之欲出，說易行難，說起來其實(shí)很簡單，而實(shí)施過程才是最重要的——
把xxxx網(wǎng)平臺推廣出去：打出平臺知名度，提高產(chǎn)品銷售量，擴(kuò)大xxxx網(wǎng)和xxxx網(wǎng)自我品牌影響力，最重要的是，能夠賺到錢！
市場推廣的最終目的是，通過各種宣傳渠道，找到目標(biāo)用戶，并鎖定目標(biāo)用戶，吸引他們到我們平臺，最終購物消費(fèi)。
在這之前，我們要做的事是，優(yōu)化平臺構(gòu)架和平臺模塊（seo），維護(hù)好平臺本身，保證正常運(yùn)作，避免先天性不足引起的夭折！篇四：電子商務(wù)運(yùn)營企劃書
電
子
商
務(wù)
運(yùn)
營
企
劃
書
目錄
第一章 綜述..............................3
1、項(xiàng)目策劃背景............................................................3
2、項(xiàng)目的產(chǎn)品介紹..........................................................3
3、項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素......................................................4
4、項(xiàng)目的市場定位..........................................................4
5、項(xiàng)目實(shí)施目標(biāo)............................................................4
6、項(xiàng)目的競爭情況..........................................................4
7、項(xiàng)目的資金需求..........................................................5 第二章 公司介紹............................5
1、公司簡介................................................................5
2、公司發(fā)展戰(zhàn)略............................................................5
3、公司管理................................................................7 第三章 市場分析............................8
1、市場背景................................................................8
2、市場調(diào)研................................................................8
3、競爭者.................................................................10
4、競爭策略...............................................................11
5、銷售預(yù)測...............................................................11 第四章 產(chǎn)品和服務(wù)..........................12
1、產(chǎn)品種類...............................................................12
2、產(chǎn)品服務(wù)及盈利.........................................................12
3、產(chǎn)品及服務(wù)規(guī)劃.........................................................13 第五章 營銷策略...........................14
1、營銷目標(biāo)定位...........................................................14
2、營銷任務(wù)及網(wǎng)上超市swot分析............................................14
3、營銷策略及促銷策略.....................................................16
4、物流配送方案...........................................................17 第六章 經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)與策略.........................18
1、面臨的主要風(fēng)險(xiǎn).........................................................18
2、我們采取的策略.........................................................18 第七章 財(cái)務(wù)計(jì)劃...........................19
1、成本預(yù)測...............................................................19
2、收入預(yù)測...............................................................19
3、損益情況...............................................................20
4、投資者收益.............................................................21 第一章 綜述
1、項(xiàng)目策劃背景 11月12日凌晨消息，天貓剛剛宣布，其雙十一促銷的支付寶總銷售額191億，同比增260%，其中天貓132億，淘寶59億。
而去年，天貓與淘寶的雙十一交易總額為53億元，其中天貓33.6億，淘寶19.4億。同樣在舉行雙十一促銷的京東商城和蘇寧易購目前未有相關(guān)數(shù)據(jù)披露。
2、項(xiàng)目的產(chǎn)品介紹
我們的優(yōu)勢：自主創(chuàng)新品牌 時(shí)尚個(gè)性設(shè)計(jì) ? 時(shí)尚個(gè)性 獨(dú)一無二 ? 消費(fèi)群體多 大眾適季
? 強(qiáng)大的生產(chǎn)隊(duì)伍，幫國標(biāo)大牌代加工過品質(zhì)絕對保證。
3、項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素
? 先強(qiáng)化國內(nèi)各大知名電商平臺的品牌信譽(yù)度，在銷量品牌知名度打開后創(chuàng)建自已官
網(wǎng)并努力得到消費(fèi)者認(rèn)可； ? 大牌設(shè)計(jì)師操刀設(shè)計(jì)創(chuàng)新設(shè)計(jì)理念，并把這種理念做到產(chǎn)品上； ? 銷售網(wǎng)絡(luò)是輻射力覆蓋面廣，產(chǎn)品質(zhì)量上成。? 自主生產(chǎn)商品100%正品
4、項(xiàng)目的市場定位
我們的服務(wù)對象：全國大中院校大中專學(xué)生及白領(lǐng)層
5、項(xiàng)目實(shí)施目標(biāo) ? 前期目標(biāo)：擴(kuò)大知品牌名度，淘寶c店 淘寶天貓 拍拍日單量達(dá)到100單左右。? 中期目標(biāo)：在淘寶c店、淘寶天貓、拍拍達(dá)到70%以上的知名度，日銷售量300單
左右，入駐京東、當(dāng)當(dāng)、良無限、聚優(yōu)品等國內(nèi)知名網(wǎng)購平臺。? 長期目標(biāo)：穩(wěn)定各大電商平臺完善官網(wǎng)，加強(qiáng)品牌效應(yīng)向優(yōu)衣庫凡客誠品看齊，淘
寶、拍拍、京東、當(dāng)當(dāng)穩(wěn)定月銷量100萬左右。優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)向更高目標(biāo)前進(jìn)。
6、項(xiàng)目的競爭情況
我們的直接競爭對手是：tee7、凡客、優(yōu)衣庫
7、項(xiàng)目的資金需求
經(jīng)過初步預(yù)算，我公司建成需前期投入30萬元，這部分資金主要采用資金籌集方法： ? 公司成員自主籌集 ? 吸引風(fēng)險(xiǎn)投資
第二章 公司介紹
1、公司簡介
公司名稱：巴戈紐（廈門）有限公司
宗旨：為人們提供時(shí)尚個(gè)性的文化衫，使你獨(dú)一無二與眾不同。
本公司是基于互聯(lián)網(wǎng)的面向全國的電子商務(wù)公司，以電子商務(wù)的經(jīng)營為主，通過信息流、物流的整合為消費(fèi)者提供購物便利。
主營范圍：官網(wǎng)、淘寶、拍拍、京東、當(dāng)當(dāng)、良無限、聚優(yōu)品。副營范圍：通過網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)展面品牌知名度驟步開展線下品牌旗艦店。
2、公司發(fā)展戰(zhàn)略
我公司的發(fā)展戰(zhàn)略圖如圖2-1所示：篇五：電商運(yùn)營計(jì)劃書 淘寶c店運(yùn)營計(jì)劃書
淘寶c店運(yùn)營計(jì)劃書..................................................................3
一、店鋪整體運(yùn)營述................................................................3 1.淘寶運(yùn)營第一步 制定整體項(xiàng)目策略劃............................................3 2.淘寶運(yùn)營第二步 組建運(yùn)營隊(duì)....................................................4 3.淘寶運(yùn)營第三步 規(guī)劃裝修好鋪..................................................4 4.淘寶運(yùn)營第四步 策劃包裝品....................................................5 5.淘寶運(yùn)營第五步 商品促銷營....................................................5 6.淘寶運(yùn)營第六步 推廣營........................................................5 7.淘寶運(yùn)營第七步 客服售........................................................6 8.淘寶運(yùn)營第八步 數(shù)據(jù)析........................................................6
二、核心團(tuán)隊(duì)和組織構(gòu)..............................................................7 1.電子商務(wù)部核心團(tuán)隊(duì)成員職責(zé)以及組織構(gòu).........................................7
三、開店條件和入駐程.............................................................10
四、店鋪日常運(yùn)營理...............................................................10 1.人員理.....................................................................10 2.產(chǎn)品理......................................................................11 3.營銷動.....................................................................11 4.店鋪廣.....................................................................11 5.日常營.....................................................................11
概
規(guī)
團(tuán)
店
產(chǎn)
運(yùn)
運(yùn)
銷
分
架
結(jié)
流
管
管
管
活
推
運(yùn)
五、商品管理與優(yōu)化.................................................................12 1.從市場規(guī)模上................................................................12 2.從成分集中上..................................................................12 3.從產(chǎn)品功能上..................................................................12 4.從使用目的分類................................................................13 5.從消費(fèi)者使用者...............................................................13 6.從市場需求....................................................................13 7.客戶定位......................................................................13 8.價(jià)格定位......................................................................14 9.seo優(yōu)化......................................................................14
六、倉儲管理和物流配送.............................................................18 1.倉儲管理.....................................................................18 2.目標(biāo)..........................................................................20 2.物流配送......................................................................21 3.物流方式的選擇................................................................21
七、店鋪設(shè)計(jì)裝修...................................................................22 1.首頁..........................................................................22 2.具體設(shè)計(jì)......................................................................22 3.描述頁面....................................................................23 1.站內(nèi)推廣......................................................................26 2.站外推廣......................................................................26
九、會員管理.......................................................................28
十、其他附件.......................................................................29 淘寶c店運(yùn)營計(jì)劃書
淘寶網(wǎng)作為國內(nèi)最大的網(wǎng)絡(luò)零售平臺，擁有海量的消費(fèi)者群體和巨大的購買流量，是傳統(tǒng)企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)零售類電子商務(wù)的首選之地，尤其對于中小型企業(yè)來說，想做網(wǎng)絡(luò)零售，那必做淘寶，不管是淘寶商城還是淘寶網(wǎng)c店。因?yàn)樽越í?dú)立b2c商城的運(yùn)營，不管是人力、物力、財(cái)力的投入都是非常巨大，而借助淘寶平臺，卻可以節(jié)省大量運(yùn)營費(fèi)用。
一、店鋪整體運(yùn)營概述
1.淘寶運(yùn)營第一步 制定整體項(xiàng)目策略規(guī)劃
“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”。在正式入駐淘寶之前，一定要做好計(jì)劃，分析市場、分析競爭對手，目標(biāo)消費(fèi)者以及洞察自己的品牌、產(chǎn)品和企業(yè)的優(yōu)劣勢。淘寶網(wǎng)提供了眾多數(shù)據(jù)分析工具，可以很容易就進(jìn)行各項(xiàng)數(shù)據(jù)分析，比如行業(yè)總規(guī)模，熱銷產(chǎn)品，競爭對手銷售預(yù)測等。通過對這些數(shù)據(jù)分析結(jié)合自身產(chǎn)品優(yōu)勢就能確立方向、理清思路、明確定位，并且制訂銷售目標(biāo)、淘寶發(fā)展階段和發(fā)展步驟，確定階段的團(tuán)隊(duì)組建。之后形成具體的操作進(jìn)度計(jì)劃表格。
下面所有工作就是根據(jù)戰(zhàn)略藍(lán)圖做具體的執(zhí)行，只有先做好分析、制訂策略才能實(shí)現(xiàn)資源整合的價(jià)值最大化。當(dāng)然在具體運(yùn)營過程中可能需要根據(jù)實(shí)際情況不斷優(yōu)化調(diào)整原來的計(jì)劃和目標(biāo)。
圖_1 a.d化妝品店戰(zhàn)略藍(lán)圖 2.淘寶運(yùn)營第二步 組建運(yùn)營團(tuán)隊(duì)
當(dāng)整體項(xiàng)目的戰(zhàn)略規(guī)劃好之后，第一件事情就是組織資源了，人、財(cái)、物等各種資源。其中最大的問題就是團(tuán)隊(duì)組建，人才是淘寶運(yùn)營的核心，所有的工作計(jì)劃都需要通過人去執(zhí)行完成。團(tuán)隊(duì)組建，根據(jù)戰(zhàn)略銷售目標(biāo)和投入可大可小，并且，應(yīng)該是在具體的運(yùn)營過程中逐步調(diào)整的。
3.淘寶運(yùn)營第三步 規(guī)劃裝修好店鋪
取好名字，做好入駐申請的前期工作，批準(zhǔn)后就可正式開始規(guī)劃裝修店鋪了。當(dāng)然，由于淘寶商城審核工作有時(shí)回長一點(diǎn)，所以大部分都是同步進(jìn)行，注冊下來后，直接上傳裝修而已。
淘寶店鋪規(guī)劃其實(shí)并不復(fù)雜，尤其是模塊欄目程序都已經(jīng)確定好，只需要確定內(nèi)容就ok了。但是，其實(shí)一個(gè)店鋪裝修規(guī)劃并不那么簡單，事前需要分析大量競爭對手的店鋪以及自己品牌的優(yōu)勢特征，然后結(jié)合目標(biāo)受眾和一些后期運(yùn)營思路來進(jìn)行欄目規(guī)劃。比如：很多淘寶店注重互動溝通，就會加一些幫派、社區(qū)的欄目，而對品牌歷史個(gè)性很注重的，一般都會有品牌溯源的欄目。
同時(shí)，產(chǎn)品分類也是一個(gè)非常重要的課題，怎么劃分能讓消費(fèi)者購物體驗(yàn)更佳，需要反復(fù)測試考量，才能得出結(jié)論。
圖_2 店鋪裝修規(guī)劃流程
規(guī)劃好之后，才是美工設(shè)計(jì)執(zhí)行，從店招、店標(biāo)、首頁到產(chǎn)品展示頁模版，再到欄目品牌頁的個(gè)性設(shè)計(jì)等，一定是在店鋪規(guī)劃好的風(fēng)格下進(jìn)行視覺表現(xiàn)。淘寶設(shè)計(jì)，有一個(gè)比較特殊的要求：熱鬧而不雜亂，要有購物的氛圍，同時(shí)要清晰有序。4.淘寶運(yùn)營第四步 策劃包裝產(chǎn)品
這一步應(yīng)該是運(yùn)營的關(guān)鍵。一個(gè)店鋪的轉(zhuǎn)化率高低有很多因素影響，但是產(chǎn)品絕對是最重要的元素。
產(chǎn)品策劃包含的內(nèi)容非常廣和多。首先就是產(chǎn)品線和產(chǎn)品組合策劃，做淘寶一定要確定好引流產(chǎn)品、阻擊產(chǎn)品、利潤產(chǎn)品、后續(xù)產(chǎn)品，而這又和產(chǎn)品定價(jià)相結(jié)合，形成完整的產(chǎn)品寬度和產(chǎn)品組合，實(shí)現(xiàn)熱銷和利潤平衡統(tǒng)一。對于很多傳統(tǒng)企業(yè)來說，還面臨一個(gè)重要問題，那就是怎么解決線上線下的產(chǎn)品渠道沖突問題。
產(chǎn)品策劃第二部分就是產(chǎn)品寶貝頁面的策劃和執(zhí)行了。如何展現(xiàn)產(chǎn)品最有銷售力、產(chǎn)品圖片怎么拍最能打動消費(fèi)者、產(chǎn)品銷售文案怎么寫才能大賣特賣？產(chǎn)品文案是以理性闡述為主還是感性打動為主？相對競爭對手，我們的優(yōu)勢是什么？怎么突出來？這些問題都需要通過分析策劃才能初步做好。
5.淘寶運(yùn)營第五步 商品促銷運(yùn)營 商品促銷運(yùn)營和產(chǎn)品策劃其實(shí)相輔相成，并且和下一步的推廣運(yùn)營三者組成日常運(yùn)營的核心。淘寶店鋪的商品促銷，可以分成三大類：一參加淘寶各種促銷活動；
二、策劃創(chuàng)意自己店鋪各種主題活動；
三、利用關(guān)聯(lián)銷售、交叉銷售等手段方式，實(shí)現(xiàn)商品生動化，提升用戶粘性，提升客單價(jià)。這三種促銷活動相互聯(lián)系，并且下面又有很多種形式，這些手段組合使用，可以打造爆款產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)銷售飛躍。
提醒大家，促銷只是手段，目的是增加銷售。但是，目前很多淘寶店鋪陷入了無促銷無銷售，有促銷才有銷售的怪圈，主要還是店鋪和品牌缺少獨(dú)特的賣點(diǎn)和差異化，無個(gè)性，沒有吸引人的獨(dú)特點(diǎn)，品牌無溢價(jià)能力，更沒有粉絲。6.淘寶運(yùn)營第六步 推廣運(yùn)營
淘寶店鋪推廣運(yùn)營其實(shí)和促銷是融為一體的。淘寶為賣家聚集了大量的精準(zhǔn)購買流量，只要把這些流量轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻艟托辛?。而淘寶平臺提供了很多的推廣工具和途徑。比如：中小賣家最常用的直通車，又比如大賣家使用的廣告投放，另外淘寶的商品搜索排名、店鋪搜索排名，更能帶來巨大的精準(zhǔn)客戶，這需要精心研究淘寶搜索排名的規(guī)則，然后針對性的優(yōu)化。
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