第一篇：==《公共關(guān)系學(xué)》期末考試試題

《公共關(guān)系學(xué)》期末考試試題

得分：

公關(guān)案例分析1：本田的眼光

一、案例介紹

在現(xiàn)代社會中，影響企業(yè)發(fā)展的各種因素越來越多，能否及時發(fā)現(xiàn)和識別與組織發(fā)展相關(guān)的公眾對象，意義十分重大。按照傳統(tǒng)觀念，美國的環(huán)保運動與日本的工業(yè)是沒有什么關(guān)系的，因此，1975年有幾個美國環(huán)保主義者到日本去談?wù)撈噺U氣問題時，就受到了日產(chǎn)、豐田這些大汽車公司的冷落。但是，直到1963年才開始生產(chǎn) 大量的廢棄物已非麥當(dāng)勞所能控制。另外，在店內(nèi)食用的、廢棄的包裝物雖然可以回收，但清理工作十分麻煩。回收不是靈丹妙藥，特別是美國有些城市已全面禁止使用貝殼包裝。在實在很難滿足不同環(huán)保目標(biāo)要求的情況下，麥當(dāng)勞不得不尋求外援，與EDF攜手合作。在與EDF合作之初，麥當(dāng)勞領(lǐng)導(dǎo)層人士還期待著在美國的8500家店鋪全面實施回收來解決包裝問題，但EDF確信減少包裝才是治本之道。麥當(dāng)勞至此決心改弦易轍，宣布取消貝殼包裝，代之以夾層紙包裝。隨后麥當(dāng)勞自己還進(jìn)行了一項研究，發(fā)現(xiàn)貝殼包裝從制造到廢棄的全過程，耗費的天然資源比夾層包裝紙大。夾層包裝紙雖然無法回收再制，但不像貝殼那樣蓬松，其儲運與丟棄所占的空間只是貝殼的l／10。整個研究得出的結(jié)論是：減廢比回收更重要。

取消貝殼包裝只是整個環(huán)保努力中的一個小進(jìn)步，主要的成就還是在實現(xiàn)環(huán)保目標(biāo)上。為了實現(xiàn)環(huán)保計劃，雙方同意按減廢、重復(fù)使用、回收再制的順序進(jìn)行。在減廢上從三個方面著手：一是減少包裝；二是減少使用有損環(huán)境的材料；三是使用較易處置，能物化成肥料的材料。

二、案例分析

1．有人說“綠色形象是現(xiàn)代企業(yè)的巨大財富”，結(jié)合本案例談?wù)勀銓Υ嗽挼睦斫狻?/p>

答：首先，當(dāng)今社會“綠色”已經(jīng)成為世界公共的主題，保護(hù)環(huán)境也成為了全球若面臨的公共課題。企業(yè)只有迎合“綠色”這一社會主題才能不被淘汰，違背社會的發(fā)展的企業(yè)必將消亡在人類進(jìn)步歷程中。麥當(dāng)勞恰好積極的迎合“綠色”的主題，并通過各種方式來減少對環(huán)境的污染。這是麥當(dāng)勞一直良好發(fā)展的原因之一。其次，從公共關(guān)系知識的角度看，企業(yè)的社會的公共形象是其

答：公共關(guān)系工作的程序分為四個步驟，即調(diào)查、策劃、實施、評估。調(diào)查研究是公共關(guān)系的工作的 答：

1、競爭對手信息收集，2、企業(yè)公共形象的宣傳，3、內(nèi)部員工工作態(tài)度調(diào)查

公關(guān)案例分析5：35次緊急電話

一、案例介紹

一次，一位名叫基泰絲的美國記者，來到日本東京的奧達(dá)克余百貨公司。她買了一臺“索尼”牌唱機，準(zhǔn)備作為見面禮，送給住在東京的婆家。售貨員彬彬有禮，特地為她挑了一臺未啟封包裝的機子。

回到任所，基泰絲開機試用時，卻發(fā)現(xiàn)該機沒有裝內(nèi)件，因而根本無法使用。她不由得火冒三丈，準(zhǔn)備 匹克大火大紅起來。當(dāng)輿論界把兩個奧林匹克一冷一熱的情況對比議論的時候，“四通”敏感地發(fā)現(xiàn)了社會對教育科技的忽略。這一情況促使“四通”公關(guān)部提議獨家發(fā)起并完成這次集資捐助學(xué)科奧賽的公關(guān)活動。

“四通”公關(guān)部把這一動議向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報，當(dāng)時公司領(lǐng)導(dǎo)正在香港處理其它業(yè)務(wù)，接到公關(guān)部傳真后，立即討論并拍板決定，同意公關(guān)部的這項提議。公關(guān)部接到這一決定以后積極行動起來，于9月1日下午舉行通報會，把這一決定通報給各界。參加會議的有國家科委、國家教委、中國科協(xié)及數(shù)學(xué)、物理、化學(xué)、信息學(xué)會的專家和領(lǐng)導(dǎo)，以及參與學(xué)科奧林匹克競賽的各代表隊的領(lǐng)隊和教練員。

9月1日，四通公司成立了“為學(xué)科奧林匹克智力競賽捐資委員會”，主席由集團(tuán)公司執(zhí)行副總裁李文俊擔(dān)任，委員有公司副總裁張進(jìn)、公關(guān)部部長李小列、辦公室主任彭建偉。捐資委員會9月4日以《四通人》快訊的方式向集團(tuán)的全體同仁發(fā)出了自愿捐資的號召。此通告發(fā)出之后，得到全體同仁的熱情支持，48小時以后，就收到集團(tuán)所屬企業(yè)和個人價值30余萬元的捐款。

“四通”這次捐款的分配方式采用了一個被社會各界稱為“非常恰當(dāng)”的方式，即：

——為4個學(xué)科代表隊所有的19位選手籌措讀大學(xué)的助學(xué)金，每人每月200元，直到他們大學(xué)畢業(yè)。

——為每個隊提供1萬元資金以獎勵教練員。

——為每個隊提供2萬元培訓(xùn)費。此外，把4套四通386微機及打印機贈送給信息代表隊，為培養(yǎng)新的選手提供設(shè)備支持。

1992年9月12日，在人民大會堂云南廳隆重舉行了四通公司資助中國學(xué)科奧林匹克代表隊頒獎大會。

面對這樣的義舉，四通公司總裁段永基并沒有絲毫捐助者的得意之色，反而誠懇地向接受捐助者說了一句：“拜托了！”他說：高科技企業(yè)在國內(nèi)外市場取得成功，需要源源不斷的掌握最高技術(shù)的人才。人才哪里來，來自教育。企業(yè)界應(yīng)向教育界說一聲：“拜托了!”他認(rèn)為，未來的社會發(fā)展主要靠科學(xué)技術(shù)，而科學(xué)技術(shù)的后勁在中小學(xué)。在一代少年身上，他看到了“四通”未來發(fā)展的宏偉前景。段永基先生的這些話。說出了所有“四通”決策者毅然做出這個決定的動機。

首先，“四通”是一個高科技企業(yè)，它的創(chuàng)業(yè)以及發(fā)展絕對離不開掌握高科技、新知識的人才?！八耐ā卑压嫱顿Y向基礎(chǔ)教育傾斜，事實上是為自己本身的長遠(yuǎn)后勁投資。其次，“四通”不可能脫離中國的時空，而成為超然的“地球村民”，它的根基扎在中國。如果中國沒有一個重教育、重科技的氣氛，“四通”自身的發(fā)展也是很艱難的，在這方面“四通”要帶頭營造這樣的環(huán)境。再次，在巴塞羅那奧運會轟轟烈烈的對比下，“四通”人也確實有一種鳴不平之感。這種感覺不僅是“四通”人獨有的。“四通”的舉動無疑或多或少地為公眾爭來了一種新的平衡。

從深遠(yuǎn)一點的背景來看，對教育的資助也是“四通”一貫的行為——近幾年來，四通公司每年向一所中學(xué)提供辦學(xué)資金25 萬元，以改善學(xué)校的辦學(xué)條件；四通公司是向國家科委和團(tuán)中央主辦的“希望工程”捐款首家突破100萬元的企業(yè)。

還有北京市連年舉辦的中小學(xué)生計算機程序設(shè)計大獎賽，以及每年9月的教師節(jié)，“四通”都投入了自己的奉獻(xiàn)。

1992年，四通集團(tuán)又向中國的基礎(chǔ)教育投入了更高的熱情，“四通”已不滿足于集資助教，而是要和教育界一道，把教學(xué)成果轉(zhuǎn)化為商品，轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，把“輸血”變?yōu)樘岣弑旧淼脑煅獧C能，成立了一個企、教聯(lián)營的經(jīng)濟實體——四通教育科技公司。

集資捐助學(xué)科奧林匹克賽之舉，使“四通”再次贏得了良好聲譽：

國務(wù)委員、國家科委主任宋健說：“四通集團(tuán)以促進(jìn)科技教育發(fā)展為出發(fā)點的贊助活動具有遠(yuǎn)見卓識，我代表國家科委感謝四通公司的首創(chuàng)精神和善意?！?/p>

國家科委副主任朱麗蘭說：“四通公司給不太直接相關(guān)的事業(yè)進(jìn)行投資表明?四通?是最有希望的企業(yè)。”

北京市市長助理、市教育局局長陶西平說：“四通公司是有遠(yuǎn)見的，著眼于21世紀(jì)的未來，所以才扶持這樣一個事業(yè)。”

清華大學(xué)計算機系教授、信息代表隊領(lǐng)隊兼教練吳文虎說：“中國有像?四通?這樣的有識之士，高科技的未來就有希望了?！?/p>

中國科協(xié)、北京市委、市政府、市教育局、市高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)實驗區(qū)以及全國教育界、科技界的領(lǐng)導(dǎo)和著名

學(xué)者也紛紛盛贊“四通”義舉。

二、案例分析

1．四通為什么要選擇學(xué)科奧林匹克賽作為贊助對象？

答：選擇學(xué)科奧林匹克賽作為贊助對象不僅為社會的發(fā)展貢獻(xiàn)了一份力量，而其還贏得了良好的企業(yè)聲譽。

2．企業(yè)開展贊助活動應(yīng)堅持哪些原則？

答：四通選擇學(xué)科奧林匹克作為贊助對象其目的就是為了樹立自己良好的形象，從而增強自生的影響力。它做贊助商應(yīng)該要遵循一些基本的原則：誠實信用、平等互利、長期努力。

公關(guān)案例分析7：把企業(yè)辦成一所大學(xué)校

一、案例介紹

日前在報上讀到一篇“工人讀書可獲加薪”的報道：寶鋼集團(tuán)一鋼公司出臺《關(guān)于鼓勵員工學(xué)習(xí)文化技術(shù)和鉆研業(yè)務(wù)的若干規(guī)定》，規(guī)定中指出：職工通過非全日制普通學(xué)校學(xué)習(xí)并取得證書，崗位專業(yè)對口的，根據(jù)學(xué)歷高低，每月將獲得100元至500元不等的崗位津貼。據(jù)報道，該公司此規(guī)定出臺后，原來企業(yè)的教育經(jīng)費大大突破，公司已決定將這筆開支列入工資總成本，并成為企業(yè)的一項長效措施。寶鋼公司的領(lǐng)導(dǎo)表示：資金再緊張，職工的教育經(jīng)費一定要確保。

無獨有隅。另據(jù)報道，從2001年6月底開始，江蘇陽光集團(tuán)100多個銷售員全部學(xué)習(xí)MBA工商碩士課程，由復(fù)旦大學(xué)教授開課。同時，集團(tuán)舉辦的文化升級培訓(xùn)、機電一體化培訓(xùn)全面展開，計算機軟件設(shè)計班也在籌辦之中?！叭曛畠?nèi)，操作工要達(dá)到大專以上水平，管理人員要達(dá)到本科以上水平”，這是陽光集團(tuán)的近期培訓(xùn)目標(biāo)。

二、案例分析

上述兩家企業(yè)都很重視企業(yè)內(nèi)部的公共關(guān)系，重視搞好內(nèi)部員工關(guān)系。兩家企業(yè)都要把企業(yè)辦成一所大學(xué)的做法，令人拍手叫好。因為：

（1）在知識變革時代，任何一名員工的專業(yè)知識的使用周期都不再是幾十年，而只有幾年甚至更短。即使招募的員工是最好的，加盟公司后如果不持續(xù)提高其自身的技能，也會落伍。公司應(yīng)該支持員工參加各種形式的學(xué)習(xí)。

（2）市場競爭，表面是產(chǎn)品競爭，實質(zhì)是企業(yè)人力資源的競爭。作為一個現(xiàn)代企業(yè)，就要像松下公司那樣，“制造產(chǎn)品之前先要制造人”，不僅要生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品參與市場競爭，而且要培訓(xùn)出高素質(zhì)的員工支撐企業(yè)的發(fā)展。這就要求我們的企業(yè)家在辦企業(yè)時，不僅要把企業(yè)辦成符合市場規(guī)律和社會要求的盈利性經(jīng)濟組織，而且要把企業(yè)辦成一所能培訓(xùn)出各種優(yōu)秀員工、適用人才的大學(xué)校。

（3）把企業(yè)辦成一所大學(xué)校，這里包含了兩個層面：一方面，對企業(yè)來說，要為職工創(chuàng)造提高自身素質(zhì)的環(huán)境條件，要擬定培養(yǎng)目標(biāo)和培訓(xùn)計劃，給員工提供各種學(xué)習(xí)、進(jìn)修、充電、提升自己素質(zhì)的機會，并從時間、財力、教員、考核機制、激勵機制、淘汰機制等方面加以保證和促進(jìn)，使員工素質(zhì)與企業(yè)發(fā)展同步，與企業(yè)的制度創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新同步；另一方面，對員工來說，要認(rèn)識自己既是員工，又是學(xué)生的實際身份，從進(jìn)入企業(yè)那天起，就要如饑似渴地學(xué)，堅持不懈地練，利用企業(yè)提供的學(xué)習(xí)、練習(xí)機會，盡可能多地學(xué)好專業(yè)知識和相關(guān)知識，從而使自己成為獨當(dāng)一面、技能過硬的優(yōu)秀員工。

（4）學(xué)歷、文憑都不是最重要的，只有通過不斷學(xué)習(xí)獲得能力，才是企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展最需要的，也是人力資源中最具競爭力的部分。在這個飛速發(fā)展的知識經(jīng)濟時代，人才是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的動力，為員工求學(xué)“買單”是企業(yè)對未來的投資。

（5）社會發(fā)展，人是 答： 的東芝筆記本電腦事件以及后來發(fā)生的日航事件，中國消費者不禁要問：為什么一向以質(zhì)量著稱的日本產(chǎn)品，也有這么多的“假冒偽劣”？為什么會有這么多的糾紛在中國發(fā)生？

二、案例分析

１．通過三菱帕杰羅事件，你認(rèn)為日本企業(yè)應(yīng)該吸取什么教訓(xùn)？

答：通過三菱帕杰羅事件，我們認(rèn)為日本企業(yè)應(yīng)該吸取的教訓(xùn)有：

（1）應(yīng)深刻反醒對華產(chǎn)品出口策略，以平等的態(tài)度對待中國公眾。隨著中國消費者對世界的認(rèn)識和需求不斷提高，日本企業(yè)必須從根本上重視中國消費者的權(quán)益。否則在中國消費者眼中，不僅是“日本制造”神話的破滅，而且對日本產(chǎn)品最基本的信任都將不復(fù)存在。

（2）日本企業(yè)應(yīng)該以積極、誠懇的態(tài)度對待中國消費者的意見和要求。還有什么比危機事件發(fā)生后的推諉、欺騙更傷害消費者，更能激怒消費者的呢？日本企業(yè)只有用積極、誠懇的態(tài)度，才能撫平消費者所受到的傷害。日本企業(yè)應(yīng)該多學(xué)一點危機公關(guān)的知識，以使損失減少到最小。

2．作為中國消費者應(yīng)該如何做？

答：對于中國的消費者來說，也應(yīng)該吸取教訓(xùn)：其一是除了真正的技術(shù)，不要迷信任何“×× 制造”，因為迷信中暗藏著巨大的危險；其二是要增強自我保護(hù)意識，遇到自己的權(quán)利受到侵害時，必須拿起法律武器，向傷害你的人討個說法！

公關(guān)案例分析10：“學(xué)者證言”廣告

一、案例介紹

1998年9月，長嶺集團(tuán)公司在首都各大報紙刊登了系列廣告引起了人們的注意。這則廣告與眾不同之處在于：清一色地采用了7位在科技領(lǐng)域取得了相當(dāng)成就的學(xué)者和專家的形象。據(jù)說，請出如此陣容的專家、學(xué)者做廣告，在國內(nèi)尚屬首次。這個以 “卓越，是他和長嶺的共同追求”為主題的系列廣告，醒目處或刊登一組、或刊登一位學(xué)者的頭像，旁邊是學(xué)者成就的簡單介紹，大標(biāo)題是“他（她）也用長嶺冰箱”。敢于“

第二篇：公共關(guān)系學(xué)期末考試題型

關(guān)于題型

1、知識題（4題）（40分）

2、情景分析與操作題（3題）（36分）

3、案例分析題（1題）（24分）

關(guān)于重點掌握：

1、用自己的語言描述公共關(guān)系。

公共關(guān)系是一個組織運用信息交流的手段與其相關(guān)公眾之間取得相互聯(lián)系、相互適應(yīng)的一種管理活動。這是一種傳播管理，是對組織形象的有效管理。

現(xiàn)代公共關(guān)系是組織的一種管理職能，這種管理職能的本質(zhì)屬性就是“組織與公眾之間的傳播管理”。

2、在公共關(guān)系學(xué)中，“形象”有獨特的內(nèi)涵，談?wù)勀銓Α靶蜗蟆钡睦斫?。另談?wù)劷M織形象有哪些層面構(gòu)成。

形象指組織的總體特征和實際表現(xiàn)在社會公眾中的反映，即組織在社會公眾中獲得的總體評價。(3分)一個組織的社會形象體現(xiàn)了它的社會關(guān)系狀態(tài)和社會輿論狀態(tài)的總和。(2分)首先，“形象”其本質(zhì)是重視組織信譽。其次，公共關(guān)系將建設(shè)和完善組織形象的內(nèi)涵放在第一位，然后才是形象的外觀。再次，公共關(guān)系塑造的是組織的整體形象。最后，公共形象是通過組織的傳播活動去影響公眾的觀念和態(tài)度而形成的。

組織形象是指：社會公眾對一個組織機構(gòu)的全部看法和整體評價，整套要求和標(biāo)準(zhǔn)，即社會公眾對一個組織的總體信念。其構(gòu)成要素包括：

1． 理念形象，是由組織的精神、風(fēng)格、發(fā)展目標(biāo)、宗旨、經(jīng)營戰(zhàn)略、道德、風(fēng)氣等。

2． 行為形象，是由組織及其組織成員在內(nèi)部和對外生產(chǎn)經(jīng)營管理活動中表現(xiàn)出來的員工素質(zhì)、企業(yè)制度、行為規(guī)范等等 3． 視覺形象，是由組織的基本標(biāo)識、產(chǎn)品的外觀包裝、廠容廠貌、廣告設(shè)計等等。4． 知名度與美譽度，是組織形象的基本標(biāo)志。

組織形象的構(gòu)成：

一、組織的產(chǎn)品形象；

二、組織的管理形象；

三、組織的人員形象；

四、組織的環(huán)境形象；

五、組織的文化形象；

六、組織的社區(qū)形象；

七、組織的標(biāo)識形象；

八、組織的媒介形象。

3、結(jié)合實際談?wù)劰碴P(guān)系觀念應(yīng)該包含哪些觀念。

公共關(guān)系觀念是一種影響和制約著組織的政策和行為的經(jīng)營觀念和管理哲學(xué)，(3分)它不僅指導(dǎo)著公共關(guān)系實務(wù)工作的健康發(fā)展，而且滲透到管理者日常行為的各個方面，成為引導(dǎo)組織行為的一種準(zhǔn)則和價值觀。(1分)公關(guān)觀念有形象觀念、公眾觀念、傳播觀念、協(xié)調(diào)觀念、互惠觀念、服務(wù)觀念等等。公關(guān)觀念不僅專業(yè)的公關(guān)人員必須具備，而且是任何管理者都不應(yīng)缺少的。

(1分)

4、媒介公眾具有什么特殊性？為什么要與媒介公眾搞好關(guān)系？

媒介公眾指新聞傳播機構(gòu)及其工作人員，如報刊雜志社、廣播電臺、電視臺及其編輯、記者。媒介公眾是公共關(guān)系工作中最敏感、最重要的一部分。這種關(guān)系具有明顯的兩重性：一方面新聞媒介是組織與廣大公眾溝通的重要中介；另一方面新聞界人士又是需要特別爭取的公眾對象。媒介與公眾對象的合一，決定了新聞媒介關(guān)系是一種傳播性質(zhì)最強、公共關(guān)系操作意義最大的關(guān)系；

組織與新聞媒介建立良好關(guān)系的目的是爭取新聞傳播界對本組織的了解、理解和支持，以便形成對本組織有力的輿論氣氛；并通過新聞媒介實現(xiàn)與大眾的廣泛溝通，增強組織對整個社會的影響。

媒介公共關(guān)系的意義在于：

（一）良好的媒介關(guān)系有利于形成良好的公眾輿論

（二）良好的媒介關(guān)系是運用大眾傳播手段的前提。

5、如何理解公共關(guān)系學(xué)中“關(guān)系”和“輿論”這兩個概念？

(1)“關(guān)系”一詞在公共關(guān)系學(xué)中主要指組織與公眾之間相處和交往的行為和狀態(tài)，簡單說就是組織與公眾之間的聯(lián)系?！肮碴P(guān)系”不是泛指“任何”或“所有”的社會關(guān)系。它作為人類社會關(guān)系中的一種特殊形態(tài)，有兩個主要特征，一是特指組織與公眾之間的關(guān)系，二是特指信息交流的關(guān)系。前者表明這種特定關(guān)系“結(jié)構(gòu)”：“誰和誰的關(guān)系”。后者表明這種特定關(guān)系的“性質(zhì)”：“什么關(guān)系”。把握了這兩個特征，就能夠?qū)⒐碴P(guān)系區(qū)別于一般的社會關(guān)系或其他類型的具體關(guān)系。(2)“輿論”一詞在公共關(guān)系學(xué)中指社會公眾對組 織的政策、行為人員或產(chǎn)品所形成的意見、看法、評價的總和，即大多教人對組織的看法意見的公開表達(dá)。公共關(guān)系學(xué)研究的輿論包括不同的層面，如“人際輿論”和“大眾輿論”，還有“局部性輿論”和“全局性輿論”，“內(nèi)部輿論”和“外部輿論”，“正面輿論”和“負(fù)面輿論”等.對輿論的研究涉及到公共關(guān)系的狀態(tài)、對象、結(jié)果和實務(wù)。公共關(guān)系學(xué)很大程度上是一門研究如何了解和影響公眾輿論的學(xué)問。

6、結(jié)合實際談?wù)劰碴P(guān)系管理與一般的經(jīng)營管理的差異。

（1）管理的內(nèi)容不同 公關(guān)管理的是無形資產(chǎn) 一般管理的是有形資產(chǎn)；（2）.管理對象是“信息”、“關(guān)系”、“輿論”、“形象”這些無形的資產(chǎn)；（3）管理手段是現(xiàn)代信息社會的傳播溝 通手段；

（4）管理目標(biāo)是調(diào)整組織與 社會公眾之間的關(guān)系，提升組織無形資產(chǎn)的價值

7、公共關(guān)系傳播推廣的職責(zé)包含哪些層面？

答：公共關(guān)系的傳播推廣的職責(zé)主要有：

①創(chuàng)造輿論、告知公眾，即向公眾說明和解釋組織的有關(guān)政策，行為和制品，爭取公眾的了解和理解，促使公眾的認(rèn)同和接受。這是公關(guān)宣傳最基本的功能。②強化輿論，擴大影響，運用現(xiàn)代媒介加強公眾對組織的印象，深化公眾對組織的了解，提高組織的社會知名度和美譽度，為組織及其產(chǎn)品推廣形象，擴大影響，是公關(guān)傳播的重要任務(wù)。

⑧引導(dǎo)輿論、控制形象，即調(diào)節(jié)組織的信息輸出量，引導(dǎo)公眾輿論向積極、有利的方向發(fā)展，根據(jù)輿論反饋適當(dāng)調(diào)整組織的行為，控制組織的形象。

8、公共關(guān)系計劃和預(yù)算的內(nèi)容。

計劃基本內(nèi)容：（1）公共關(guān)系工作計劃的內(nèi)容包括：公共關(guān)系的具體目標(biāo)和活動主題；根據(jù)目標(biāo)和主題設(shè)計的公共關(guān)系活動項目和具體傳播計劃；每一個項目的主要內(nèi)容、涉及的媒介和目標(biāo)公眾；各個項目實施的時間表和財務(wù)預(yù)算；各個項目的組織、人員及其職責(zé)、分工；預(yù)計‘獲得的效果等。

（2）公共關(guān)系項目具體方案的內(nèi)容：項目名稱及目標(biāo)、宗旨；項目負(fù)責(zé)人、實施者及各自的職責(zé)；項目籌備、實施的程序設(shè)計和時間表；項目涉及的關(guān)系人及必要的分析；項目所需的傳播媒介、器材設(shè)備，外部環(huán)境條件等；項目 的經(jīng)費預(yù)算；項目成效的測評標(biāo)準(zhǔn)和考核方法等。

9、選擇和應(yīng)用傳播溝通媒介的原則。

對眾多的媒介應(yīng)進(jìn)行選擇，使公關(guān)實施更有效，實施傳播過程中的首要問題，就是面對眾多的媒介，應(yīng)該如何選擇和使用才更加有效和經(jīng)濟。選擇、應(yīng)用傳播媒介應(yīng)遵循以下四個原則：(1)聯(lián)系目標(biāo)原則。即根據(jù)公共關(guān)系的具體目標(biāo)和工作要求來選擇和使用傳播媒介和溝通方法。只有選擇和使用的手段和方法符合公關(guān)工作的性質(zhì)和要求，才可能充分發(fā)揮其作用。公共關(guān)系可加以利用的各種媒介，都能夠為公共關(guān)系的某一目的的服務(wù)，有其特定的功能。選擇媒介首先應(yīng)該考慮本組織公共關(guān)系工作的具體目標(biāo)和要求。例如： 要提高組織的知名度。可利用大眾傳播媒介；要樹立社會信譽，就必須從完善產(chǎn)品質(zhì)量和系列性服務(wù)項目入手：要與社會名界溝通，可采用招待會，宴會的方式，要緩解組織內(nèi)部緊張關(guān)系，則可通過對話、座談會及各種內(nèi)部傳播的方式。

(2)適應(yīng)對象原則。根據(jù)公共關(guān)系對象的特征選擇和使用傳播媒介與溝通方法。即根據(jù)不同的公眾對象選用不同的傳播方法，這樣才可能使信息有效地到達(dá)公眾目標(biāo)，并被公眾所接受。不同的公眾對象，適用不同的傳播媒介。要使信息有效地到達(dá)公眾對象，就必須考慮公眾對象的經(jīng)濟狀況、教育程度、職業(yè)習(xí)慣、生活方式及他們通常接受信息的習(xí)慣等等，根據(jù)這些情況去選擇適當(dāng)?shù)膫鞑スぞ?。例如，廣播、電視適用于文化程度不高的公眾；報紙、雜志適用于喜歡閱讀思考的知識分子：電臺廣播適合于經(jīng)常加班加點、行蹤無定的出租汽車司機；而電視卡通節(jié)目適用于希望引起兒童注意和興趣的產(chǎn)品，等等。

(3)區(qū)別內(nèi)容原則。根據(jù)傳播內(nèi)容的具體特點來選擇和使用傳播媒介與溝通方法。即根據(jù)傳播的內(nèi)容來決定傳播的形式，使傳播形式的優(yōu)勢得以充分發(fā)揮。

應(yīng)該根據(jù)信息內(nèi)容的特點，結(jié)合傳播媒介的特點來考慮需要傳播的內(nèi)容用什么形式來表達(dá)才能獲得最好的效果。例如，廣播、電視的傳播效果轉(zhuǎn)瞬即逝，因此，一件比較復(fù)雜的事情，需要反復(fù)思索才能明白，就應(yīng)該用報紙、雜志等印刷媒介；若需要報導(dǎo)的內(nèi)容涉及一個生動有趣的活動過程，則宜用電視或電影，容易產(chǎn)生誘人的效果。為擴大商標(biāo)徽記的影響向社會征求設(shè)計稿件，可采用新聞或廣告；而要回答某個消費者的投訴，只需面談或書信的方式。

(4)合乎經(jīng)濟原則。根據(jù)具體的經(jīng)濟能力和最經(jīng)濟的條件選擇和使用傳播媒介和溝通方法。即根據(jù)組織的公關(guān)預(yù)算和傳播投資能力，量力而行，爭取在最經(jīng)濟的條件下獲得盡可能大的傳播效益。組織的公共關(guān)系經(jīng)費一般都很有限。成功的公共關(guān)系應(yīng)該在最經(jīng)濟的條件下去爭取盡可能大的社會傳播效益。所以在選擇媒介時應(yīng)該量力而行。同時，傳播活動也需要有經(jīng)營頭腦，比如人際傳播在經(jīng)費開支的絕對額來說比較節(jié)省，但大眾傳播的作用范圍廣泛，所以它的單位平均成本可能更低。新聞傳播比廣告節(jié)省得多，但也可能招來許多意想不到的額外贊助負(fù)擔(dān)。因此，考慮經(jīng)濟合算的原則還需從實際效果出發(fā)。健全的公共關(guān)系工作需要有穩(wěn)定的財務(wù)支持，而有效的公共關(guān)系應(yīng)把有限的財力用在刀刃上。使企業(yè)內(nèi)部全體員工在雙向交流的基礎(chǔ)基礎(chǔ)上，增強對企業(yè)的向心力、凝聚力。

10、公共關(guān)系活動的行為方式和業(yè)務(wù)方式。

行為方式：（1）建設(shè)型公關(guān)

建設(shè)型的公共關(guān)系活動適用于組織的開創(chuàng)階段，以及某項事業(yè)或產(chǎn)品服務(wù)初創(chuàng)、問世階段

（2）維系型公關(guān)

維系型的公共關(guān)系活動適用于組織機構(gòu)的穩(wěn)定、順利的發(fā)展時期。（可口可樂激情擁抱世界杯）

（3）防御型公關(guān)

防御型的公共關(guān)系活動適用于組織出現(xiàn)潛在的公關(guān)位于的時候。（巧借危機為契機——東阿阿膠應(yīng)對福膠事件）

（4）進(jìn)攻型公關(guān)

進(jìn)攻型的公共關(guān)系活動適用于組織與環(huán)境發(fā)生某種沖突、摩擦的時候，為了擺脫被動局面，創(chuàng)造新局面，采取以攻為守的策略，抓住有利時機和有力條件變換決策，迅速調(diào)整，改變對原有環(huán)境的過分依賴，開辟新的環(huán)境和新的機會。（看中美史克如何遠(yuǎn)離危機困擾）

（5）矯正型公關(guān)

矯正型的公共關(guān)系活動適用于組織的公共關(guān)系嚴(yán)重失調(diào)、形象受到嚴(yán)重?fù)p壞的時候，為了盡快晚會信譽，需要采取一系列有效措施，做好善后的傳播溝通工作，以求逐步穩(wěn)定輿論，平息**，挽回影響，重塑組織形象（霞飛的3.15事件）

11、民意測驗的程序。

民意測驗是公關(guān)調(diào)查中使用最為廣泛的方法，它對于掌握公眾輿論傾向、了解組織公關(guān)現(xiàn)狀、預(yù)測組織環(huán)境發(fā)展變化趨勢是大有益處的。民意測驗一般有以下幾個步驟：確定調(diào)查目標(biāo)和公眾對象；抽樣；設(shè)計問卷表；實施調(diào)查；整理資料數(shù)據(jù)并撰寫調(diào)查報告。

第一，確定調(diào)查目標(biāo)和公眾對象。用民意測驗的方法進(jìn)行公關(guān)調(diào)查，必須要事先研究一個調(diào)查目標(biāo)，也就是明確調(diào)查的目的，作為整個民意調(diào)查工作的導(dǎo)向。圍繞調(diào)查目標(biāo)就可以確定調(diào)查對象的范圍，排除與目標(biāo)無關(guān)的對象，使下一步的抽樣工作能夠在恰當(dāng)?shù)姆秶羞M(jìn)行。

第二，抽樣。抽樣是民意測驗中的一項關(guān)鍵性技術(shù)。進(jìn)行民意測驗，除了對范圍較狹窄的小型人口總體可用普查的方式外，對人型人口總體一般均采用抽樣調(diào)查的方式，抽樣的方式主要有“隨機抽樣”和“配額抽樣”兩類。隨機抽樣使人口總體的每一單位都有同等的，可計算的被抽中的機會，并能計算樣本對其總的代表性程度，其具體方法有：間隔隨機提樣，分層隨機抽樣，分區(qū)多級隨機抽樣和整群抽樣。配額抽樣是先確定調(diào)查對象人口總體的各項特征，根據(jù)“抽樣框”，按人口總體中具有各項規(guī)定特征的人口比例，確定樣本中具有各處中特征的人數(shù)比例。

第三，設(shè)計問卷。問卷表是進(jìn)行民意測驗的主要工具，問卷設(shè)計具有較強的科學(xué)性、藝術(shù)性，主要是圍繞調(diào)查目標(biāo)，提出各種問題，以探測答題人的情況，認(rèn)識和態(tài)度。問卷設(shè)計得好壞，直接影響到民意測驗的成敗。因此，設(shè)計問卷時，提出問題不但要考慮能全面、準(zhǔn)確地回答調(diào)查內(nèi)容，而且要考慮到提問的方式，問題的繁簡．程序的先后等多方面因素。

第四，實施調(diào)查。民意測驗的調(diào)查方式一般有如下幾種：①面訪調(diào)查，即調(diào)查者直接走訪被調(diào)查者，當(dāng)面聽取被調(diào)查者的意見，②通訊調(diào)查，即信訪，調(diào)查者將統(tǒng)一的問卷寄給調(diào)查對象，要求填寫后寄回：③電話調(diào)查，調(diào)查者按照統(tǒng)一問卷，通過電話向被訪者提問，筆錄答案：④深度調(diào)查，訪問者按事先準(zhǔn)備好的調(diào)查重點，與調(diào)查對象深入交談，以求獲得對象的深層動機、大量的感性材料、真實細(xì)節(jié)以及廣泛的背景資料。

第五，整理分析資料數(shù)據(jù)和撰寫調(diào)查報告。調(diào)查回收以后，應(yīng)立即著手統(tǒng)計、登錄各類數(shù)據(jù)并列出分類表，把調(diào)查所需的資料，分類列表，使人一目了解。民意測驗的最后階段是撰寫調(diào)查報告，調(diào)查報告中應(yīng)寫明調(diào)查目的、方法、日期、調(diào)查人數(shù)、調(diào)查表回收情況，以及單項統(tǒng)計及交叉分析的結(jié)果，最重要的，調(diào)查報告應(yīng)詳細(xì)說明調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的新問題、新情況，并對此作出分析、解釋和提出建設(shè)性意見。

綜上所述，民意測驗在組織作自身形象調(diào)查或輿論調(diào)查時，有較顯著的作用。一般情況下，民意測驗?zāi)軒椭M織迅速及時地廣泛了解各方面公眾的反映。

12、新聞發(fā)布會的具體環(huán)節(jié)和具體內(nèi)容。

第一，確定主題，新聞發(fā)布會的召開總會有一個具體而充分的理由，公關(guān)人員應(yīng)在會前做到明確目的，心中有數(shù)。

第二，確定邀請對象，公關(guān)人員應(yīng)根據(jù)新聞發(fā)布會的主題．有選擇地邀請有關(guān)的新聞記者來參加。

第三，會前準(zhǔn)備，包括印發(fā)請柬、布置會議場地、準(zhǔn)備現(xiàn)場參觀或?qū)嵨?、圖片展覽、編印文字材料等項。

第四，主持會議，公關(guān)人員應(yīng)為主持者作好形象設(shè)計，因為主持人形象代表著組織形象。第五，收集受饋信息。新聞發(fā)布會召開過程中或結(jié)束后，公關(guān)人員應(yīng)注意會場氣氛動態(tài)，及時了解與會者對新聞發(fā)布會的態(tài)度和意見。

13、危機管理的理論和應(yīng)用。（要求會案例分析）

回答危機管理的概念，方法，這個案例做得哪里符合危機管理的原則，哪些不符合

危機管理指針對組織自身情況和外部環(huán)境，分析預(yù)測可能發(fā)生的危機，然后制定出針對性措施，一旦發(fā)生危機，就能油條不需的將危機化解，重新恢復(fù)信譽和市場的一整套機制。當(dāng)組 4 織與公眾發(fā)生沖突，或發(fā)生突發(fā)事件，使得公眾輿論反應(yīng)強烈，組織形象受到嚴(yán)重?fù)p害的時候，公共關(guān)系便處于緊急狀態(tài)之中，需要動用整個組織的力量及各種傳播媒介來處理危機，協(xié)調(diào)與平衡組織與公眾之間的緊張關(guān)系。這是一種危機狀態(tài)下的公共關(guān)系實務(wù)活動。使組織面臨公共關(guān)系危機的情況主要有三種，即組織自身行為不當(dāng)、突發(fā)事件，失實報道。

14、商品廣告和公關(guān)廣告的異同。（收集同一組織的兩類廣告做分析）

公共關(guān)系廣告與商品廣告的區(qū)別

商品廣告是向公眾介紹商品，指導(dǎo)服務(wù)，運用各種手段進(jìn)行傳播，目的在于銷售物品或服務(wù)。公關(guān)廣告是一個社會組織為引起公眾對自身的注意和興趣，進(jìn)而產(chǎn)生好感和信任，最終獲得公眾的支持和合作的傳播活動。兩種廣告差異？（1）目的不同：

商品廣告是引起公眾對商品的注意和興趣，旨在促銷商品。

公關(guān)廣告目的是引起公眾對組織的注意和興趣，旨在取得公眾對組織的好感和信任。（2）廣告效果不同：

商品廣告常常是短期的、直接取得某種經(jīng)濟利益的傳播行，商業(yè)廣告最直接的效果是促成公眾的購買行為，一旦買賣成交，雙方關(guān)系也就不復(fù)存在。

公關(guān)廣告是持久的，著眼于建立并維系與公眾之間情感聯(lián)系的傳播行為，它不直接為組織贏得經(jīng)濟利益，但它的努力所產(chǎn)生的效應(yīng)是長久的社會效益。形成的公眾與組織之間的感情聯(lián)系，是組織生存、發(fā)展的重要保證。

（3）傳播方式不同：商品廣告—→實現(xiàn)公眾—→產(chǎn)品—→認(rèn)識組織

公關(guān)廣告—→實現(xiàn)公眾—→認(rèn)識組織—→認(rèn)識產(chǎn)品或服務(wù)（4）媒介不同：公關(guān)廣告更注重真實性 運用大量地新聞手段來進(jìn)行。

15、舉例說明電子媒介和印刷媒介的異同。

電子媒介對語言、文字信息都具有強大的放大功能。大多數(shù)電子媒介屬于大眾傳播媒介，其中廣播、電視是最主要的電子媒介，與印刷類大眾媒介相比較，電子媒介傳播具有以下特征：

(1)時效性。電子媒介具有最好的時效性，與印刷媒介相比，對信息的傳播更迅速、更及時，消息的報道與事件的發(fā)生、發(fā)展能夠做到同步，具有同時性。

(2)遠(yuǎn)播性。電子媒介通過電波作遠(yuǎn)距離的傳播，不受空間的局限，不受氣候的影響，即使與事件的發(fā)生地點相隔遙遠(yuǎn)，消息的報道也能做到同步進(jìn)行，具有同步性。

(3)生動性。廣播和電視通過聲音、圖象、文字，色彩的組合，與印刷類媒介相比，其信息的傳播更加生動，現(xiàn)場感比較強，更富于感染力。

(4)技術(shù)性。電子媒介比印刷類媒介的科技含量更高，無論播發(fā)還是接收信息，都需要專門的技術(shù)設(shè)備；而且制作和播送信息的操作過程復(fù)雜，需要有專門的技術(shù)人才。

報紙、雜志通過印刷文字將大量的信息和意見傳遞給公眾同屬于文字傳播媒介，也稱印刷類大眾傳播媒介，1)記錄性 2)擴散性 3)滲透性 4)準(zhǔn)確性

電子媒介是指運用電子技術(shù)、電子技術(shù)設(shè)備及其產(chǎn)品進(jìn)行信息傳播的媒介，其中包括廣播、電視、電影、錄音、錄像、光碟（CD LD VCD DVD）等等，大多數(shù)電子媒介屬于大眾傳播媒介，它們對語言、文字信息等具有強大的放大功能。1)時效性 2)遠(yuǎn)播性 3)生動性 4)技術(shù)性

16、傳統(tǒng)促銷和公共關(guān)系營銷的差異。

現(xiàn)代市場營銷理論，日益重視公共關(guān)系的因素，將它從傳統(tǒng)促銷策略中獨立出來，成為一個單獨的“公共策略”，體現(xiàn)出公共關(guān)系在市場營銷中日益重要的作用。這種作用與傳統(tǒng)的促銷策略相比較，在營銷的任務(wù)，對象、方式、功能、效果等方面，都具有不同的特點：

①在任務(wù)上，傳統(tǒng)促銷策略推銷產(chǎn)品、技術(shù)和勞務(wù)；而公共關(guān)系則重在塑造企業(yè)形象，5 優(yōu)化營銷環(huán)境。

②在對象上，傳統(tǒng)促銷策略面對的是顧客和潛在的消費者，而公共關(guān)系則面對整個公眾和輿論。

③在方式上，傳統(tǒng)促銷策略使公眾通過接觸產(chǎn)品而了解組織；公共關(guān)系則使公眾通過組織而認(rèn)識產(chǎn)品。

④在功能上，傳統(tǒng)促銷策略是直接促銷；而公共關(guān)系則是間接促銷。⑤在效果上，傳統(tǒng)促銷策略可形成近期的市場效益；而公共關(guān)系則形成長遠(yuǎn)的市場影響。

可見，公共關(guān)系在市場營銷中側(cè)重于塑造和傳播企業(yè)的整體形象，發(fā)揮企業(yè)整體形象對市場環(huán)境，為企業(yè)創(chuàng)造長期、穩(wěn)定的營銷條件，以保證企業(yè)的長遠(yuǎn)利益。

17、公關(guān)四部曲中的公關(guān)調(diào)查分別包括哪些環(huán)節(jié)？

調(diào)研 規(guī)劃 實施 評估

公共關(guān)系調(diào)查包括：（1）環(huán)境分析；（2）輿論分析或形象分析；（3）確定公關(guān)的對象和問題

第三篇：公共關(guān)系學(xué)試題

一、選擇題（本大題共10小題，每題1分，共10分。）

二、填空題（本大題共6小題，每空1分，共20分。）

三、簡答題（本大題共4小題，每題6分，共24分。）

四、應(yīng)用題（本大題共1小題，共16分。）

五、策劃題（本大題共1小題，共30分。）

1、現(xiàn)代意義上的公共關(guān)系產(chǎn)生于（1903）年。公共關(guān)系學(xué)理論奠基人是（愛德華·伯內(nèi)斯）。

2、公共關(guān)系學(xué)的理論核心是（組織形象）。

3、巴納姆、艾維·李、伯納斯等人的公共關(guān)系信條是（“公眾受愚弄”、“凡宣傳皆好事”）。

4、“噪音”因素出現(xiàn)于（C）提出的傳播模式中。施拉姆模式中提出了“共同的經(jīng)驗范圍”概念。（P227）

A、施拉姆B、奧斯古德C、香農(nóng)D、拉斯韋爾

5、公共關(guān)系史上的第一部經(jīng)典著作是（《輿論明鑒》）。被稱為“公共關(guān)系圣經(jīng)”的是（《有效公共關(guān)系》）。

6、以下哪種調(diào)查方法獲得的是第二手材料？（C）

A、訪談法B、問卷調(diào)查法C、文獻(xiàn)調(diào)查法D、實驗法

7、設(shè)計調(diào)查問卷時要注意的問題（1問題不宜過多，一般30~40分鐘答完；2問題的措施應(yīng)簡介準(zhǔn)確易懂，不帶任何傾向性、引導(dǎo)性和強迫性；問題的順序應(yīng)按問題的類型、邏輯關(guān)系、對象心理合理安排）

8、公共關(guān)系中的軟維系、硬維系、強化維系。

9、公共關(guān)系主體是（社會組織），媒介是（傳播），客體是（公眾）。

10、分析某組織的首要公眾和次要公眾（根據(jù)重要度劃分的，關(guān)系生死存亡影響成敗的是首要，有影響不決定的是次要）。

11、公共關(guān)系的四步工作法

調(diào)查 策劃 實施 評估

12、CIS的組成CIS主要由理念識別、行為識別和視覺識別這三大系統(tǒng)組成。

13、常見的大眾傳播媒體

廣播電視報紙雜志網(wǎng)絡(luò)

14、公共關(guān)系各個歷史階段的代表人物及其基本公共關(guān)系信條（P12、P34-41）。

– 巴納姆時期：公眾就應(yīng)該被愚弄、凡宣傳的都是好事；該死的公眾

– 艾維·李時期：公眾應(yīng)該迅速被告知

– 伯納斯時期：投公眾之所好

– 卡特里普和森特時期：雙相對稱交流

15、按發(fā)展的不同階段，可將公關(guān)公眾分為哪幾個階段（P134）。

非公眾、潛在公眾、知曉公眾、行動公眾

16、調(diào)查問卷中設(shè)計的問題類型按照內(nèi)容可分為基本資料、知曉度資料、態(tài)度資料、行為資料，按照形式可分為開放式問題、封閉式問題、半開放半封閉式問題、量表。

17、公共關(guān)系定義。1組織面對公眾會超聲多種關(guān)系2組織采取行動去管理經(jīng)營這些關(guān)系

18、公關(guān)公眾的特點：“宏觀恒定、微觀漸變”；“利益一致、欲求沖突”；“整體觀念，個體顯現(xiàn)”。

19、選擇公共關(guān)系傳播媒體應(yīng)遵循的原則

– 根據(jù)公共關(guān)系活動的目標(biāo)、要求選擇

– 根據(jù)不同對象選擇

– 根據(jù)傳播內(nèi)容選擇

– 根據(jù)經(jīng)濟條件選擇

20、有人說，現(xiàn)在市場上的競爭，歸根結(jié)底是對邊緣公眾的競爭。你如何看待這種說法？

按照公共關(guān)系,公眾發(fā)展的不同階段：非公眾、潛在公眾、知曉公眾、行動公眾。講講階段聯(lián)系與公眾特點，然后講講要用發(fā)展的眼光看問題，非公眾會?最終發(fā)展為行動公眾

第四篇：公共關(guān)系學(xué)(試題)

選擇題：

C1．在使用“公共關(guān)系”這一概念的時候，它表示一些不同層次的涵義，在表示一種客觀的實在，即（）。

A．公共關(guān)系觀念B．公共關(guān)系活動C．公共關(guān)系狀態(tài)D．公共關(guān)系傳播

A2．公共關(guān)系的服務(wù)觀念表現(xiàn)為對他人、對社會的一種奉獻(xiàn)精神，使自己的存在和行為給對方帶來滿意和方

便，用（）去贏得好感和信譽。

A．服務(wù)B．聯(lián)系C．交流D．活動

D3．（）論述了“雙向?qū)ΨQ”的公共關(guān)系模式，被譽為“公共關(guān)系的圣經(jīng)”。

A．梅耶B．伯尼斯C．艾維·李D．卡特利普和森特

A4．（）研究了卓越公共關(guān)系和傳播管理理論的全球化問題，提出了一種“普遍原則，特殊運用”的公共關(guān)

系全球化理論。

A 魯尼格B．伯尼斯C．艾維·李D．卡特利普和森特

C5．（）是組織形象的客觀基礎(chǔ)。

A．組織形象B．產(chǎn)品質(zhì)量C．產(chǎn)品形象D．個人形象

A6．公共關(guān)系通過向社會灌輸強烈的（）和高度的責(zé)任感，以增進(jìn)社會交往、促使團(tuán)體合作等活動來促使社

會行為得到協(xié)調(diào)。

A．環(huán)境意識B．社會意識C．個人意識D．集體意識

C7．公共關(guān)系的組織機構(gòu)是專門執(zhí)行公關(guān)任務(wù)、實現(xiàn)公關(guān)功能的行為（），是公共關(guān)系工作的專業(yè)職能機構(gòu)。

A．客體B．手段C．主體D．過程

B8．公共關(guān)系意識的核心是()。

A．服務(wù)公眾的意識B．塑造形象的意識C．真誠互惠的意識D．溝通交流的意識

A9．往往被置于最顯著的位置，甚至被稱之為對外傳播的首要公眾的關(guān)系是()。

A．媒介關(guān)系B．顧客關(guān)系C．政府關(guān)系D．國際關(guān)系

B10．劃分臨時公眾、周期公眾和（）公眾，是制定公共關(guān)系臨時對策、周期性政策和穩(wěn)定策略的依據(jù)。

A．順意B．穩(wěn)定C．逆意D．邊緣

C11．在知覺過程中，由于某些客觀事物在相互對比中有的呈現(xiàn)出較明顯的相對特點，致使我們?nèi)ブX它。這

便是（）。

A．知覺的偏見B．知覺的主動選擇性C．知覺的被動選擇性D．知覺的主觀性

B12．態(tài)度是人們在認(rèn)識和行為上相對固定的傾向，包括人對事物和社會認(rèn)知的傾向、（）和意圖的傾向。

A．熱愛的傾向B．情感的傾向C．支持的傾向D．偏離的傾向

A13．知名度指一個組織被公眾知曉、了解的程度，是評價組織名氣大小的客觀尺度，側(cè)重于（）的評價，即組織對社會公眾影響的廣度和深度。

A．“量”B．“質(zhì)”C．“度”D．“信”

B14．在“組織形象地位四象限圖” 中，處于（）形象地位的狀態(tài)為有待改善的公共關(guān)系狀態(tài)。

A．低知名度/低美譽度B．低知名度/高美譽度C．高知名度/低美譽度 D．高知名度/高美譽度

B15．Internet不僅僅是一個國際性的計算機網(wǎng)絡(luò)，更重要的是，它是一個面向全世界、全社會的巨大的（）。

A．物質(zhì)資源B．信息資源C．人力資源D．知識資源

A16．（）指人們身體部位作出表現(xiàn)某種具體含義的動作符號。

A．身勢語言B．情態(tài)語言C．靜態(tài)語言D．動態(tài)語言

C17．面訪調(diào)查的一個主要缺點是（）。

A．調(diào)查對象不理解問卷B．時間短，難以深入

C．調(diào)查對象易受訪問者的主觀影響 D．答案簡單，難以深入

C18．在倒金字塔結(jié)構(gòu)的新聞稿中，（）是整篇新聞稿的靈魂。

A．新聞背景部分B．新聞事實部分C．新聞導(dǎo)語部分D．人物描寫部分

D19．所謂禮儀，是指禮節(jié)和（）兩個方面。

A．禮貌B．修養(yǎng)C．秩序D．程序

D20．（）是以提高組織知名度，樹立組織整體形象為目標(biāo)的公關(guān)廣告。

A．電視廣告B．商品廣告C．廣播廣告D．形象廣告

D21．完整的CI應(yīng)該是一個不可分割的系統(tǒng)，即CIS（Corporate Identity System），通常譯之為（）。

A．“企業(yè)身份系統(tǒng)”B．“企業(yè)個性系統(tǒng)”

C．“企業(yè)形象系統(tǒng)”D．“企業(yè)識別系統(tǒng)”

A22．為了加強形象宣傳的視覺沖擊力，企業(yè)可以實施（），以加強企業(yè)整體形象的個性和統(tǒng)一性。

A． CI戰(zhàn)略B．發(fā)展戰(zhàn)略C．人才戰(zhàn)略D． CS戰(zhàn)略

C23．有效開展政府公共關(guān)系，對于密切政府與人民群眾的關(guān)系，塑造政府的良好形象；對于發(fā)展（），加

強廉政建設(shè)及各方面，都具有重大作用并產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。12

A．傳統(tǒng)政治B．獨裁政治C．民主政治D．核心政治

C24．全心全意為人民服務(wù)是政府公共關(guān)系的（）。

A．目標(biāo)B．追求C．宗旨 D．方向

B25．公共關(guān)系在企業(yè)中的應(yīng)用突出表現(xiàn)在兩個方面：一是內(nèi)求團(tuán)結(jié)，二是（）。

A外講貢獻(xiàn)B．外求發(fā)展C．外拓市場D．外求形象

A26．電話調(diào)查的一個優(yōu)點是（）。

A．速度快，范圍廣，費用低B．調(diào)查對象有充裕的時間認(rèn)真考慮，從容作答

C．可以深入探討，加深印象D．不使用問卷，不受給定問題的限制

B27．“兩級傳播論”認(rèn)為：信息的傳遞是按照（）的模式進(jìn)行的。

A．“意見領(lǐng)袖——媒介——受眾”B．“媒介——意見領(lǐng)袖——受眾”

C．“意見領(lǐng)袖——受眾——媒介”D．“受眾——媒介——意見領(lǐng)袖”

B28．一個組織的形象藍(lán)圖最終來源于（）。

A．管理層面B．決策階層C．操作層面D．員工層面

A29．馬斯洛認(rèn)為，在同一時間、地點、條件下，人存在多種需要，其中有一種占（）地位的需要決定著人

們的行為。

A．優(yōu)勢B．主要C．特別D．旺盛

A30．往往被置于最顯著的位置，甚至被稱之為對外傳播的首要公眾的關(guān)系是()。

A．媒介關(guān)系B．顧客關(guān)系C．政府關(guān)系D．國際關(guān)系

A31．馬斯洛認(rèn)為，在同一時間、地點、條件下，人存在多種需要，其中有一種占（）地位的需要決定著人

們的行為。

A．優(yōu)勢B．主要C．特別D．旺盛

A32．公共關(guān)系的服務(wù)觀念表現(xiàn)為對他人、對社會的一種奉獻(xiàn)精神，使自己的存在和行為給對方帶來滿意和方

便，用（）去贏得好感和信譽。

A．服務(wù)B．聯(lián)系C．交流D．活動

B33．“兩級傳播論”認(rèn)為：信息的傳遞是按照（）的模式進(jìn)行的。

A．“意見領(lǐng)袖——媒介——受眾”B．“媒介——意見領(lǐng)袖——受眾”

C．“意見領(lǐng)袖———受眾——媒介”D．“受眾——媒介——意見領(lǐng)袖”

A34．（）研究了卓越公共關(guān)系和傳播管理理論的全球化問題，提出了一種“普遍原則，特殊運用”的公共

關(guān)系全球化理論。

A．格魯尼格B．伯尼斯C．艾維·李D．卡特利普和森特

C35．（）是組織形象的客觀基礎(chǔ)。

A．組織形象B．產(chǎn)品質(zhì)量C．產(chǎn)品形象D．個人形象

B36．公共關(guān)系在企業(yè)中的應(yīng)用突出表現(xiàn)在兩個方面：一是內(nèi)求團(tuán)結(jié)，二是（）。

A．外講貢獻(xiàn)B．外求發(fā)展C．外拓市場D．外求形象

C 37．公共關(guān)系的組織機構(gòu)是專門執(zhí)行公關(guān)任務(wù)、實現(xiàn)公關(guān)功能的行為（），是公共關(guān)系工作的專業(yè)職能機構(gòu)。

A．客體B．手段C．主體D．過程

B38．公共關(guān)系意識的核心是()。

A．服務(wù)公眾的意識B．塑造形象的意識C．真誠互惠的意識D．溝通交流的意識

A39．往往被置于最顯著的位置，甚至被稱之為對外傳播的首要公眾的關(guān)系是()。

A．媒介關(guān)系B．顧客關(guān)系C．政府關(guān)系D．國際關(guān)系

B40．劃分臨時公眾、周期公眾和（）公眾，是制定公共關(guān)系臨時對策、周期性政策和穩(wěn)定策略的依據(jù)。

A．順意B．穩(wěn)定C．逆意D．邊緣

C41．在知覺過程中，由于某些客觀事物在相互對比中有的呈現(xiàn)出較明顯的相對特點，致使我們?nèi)ブX它。這

便是（）。

A．知覺的偏見B．知覺的主動選擇性C．知覺的被動選擇性D．知覺的主觀性 B42．態(tài)度是人們在認(rèn)識和行為上相對固定的傾向，包括人對事物和社會認(rèn)知的傾向、（）和意圖的傾向。

A．熱愛的傾向B．情感的傾向C．支持的傾向D．偏離的傾向

A43．知名度指一個組織被公眾知曉、了解的程度，是評價組織名氣大小的客觀尺度，側(cè)重于（）的評價，即組織對社會公眾影響的廣度和深度。

A．“量”B．“質(zhì)”C．“度”D．“信”

B44．在“組織形象地位四象限圖” 中，處于（）形象地位的狀態(tài)為有待改善的公共關(guān)系狀態(tài)。

A．低知名度/低美譽度B．低知名度/高美譽度

C．高知名度/低美譽度D．高知名度/高美譽度

B45．Internet不僅僅是一個國際性的計算機網(wǎng)絡(luò)，更重要的是，它是一個面向全世界、全社會的巨大的（）。

A．物質(zhì)資源B．信息資源C．人力資源D．知識資源

A46．（）指人們身體部位作出表現(xiàn)某種具體含義的動作符號。

A．身勢語言B．情態(tài)語言C．靜態(tài)語言D．動態(tài)語言

C47．面訪調(diào)查的一個主要缺點是（）。

A．調(diào)查對象不理解問卷B．時間短，難以深入

C．調(diào)查對象易受訪問者的主觀影響D．答案簡單，難以深入

C48．在倒金字塔結(jié)構(gòu)的新聞稿中，（）是整篇新聞稿的靈魂。

A．新聞背景部分B．新聞事實部分C．新聞導(dǎo)語部分D．人物描寫部分

D49．所謂禮儀，是指禮節(jié)和（）兩個方面。

A．禮貌B．修養(yǎng)C．秩序D．程序

D50．（）是以提高組織知名度，樹立組織整體形象為目標(biāo)的公關(guān)廣告。

A．電視廣告B．商品廣告C．廣播廣告D．形象廣告

D51．完整的CI應(yīng)該是一個不可分割的系統(tǒng)，即CIS（Corporate Ident, ity System），通常譯之為()。

A．“企業(yè)身份系統(tǒng)”B．“企業(yè)個性系統(tǒng)”

C．“企業(yè)形象系統(tǒng)”D．“企業(yè)識別系統(tǒng)”

A52．為了加強形象宣傳的視覺沖擊力，企業(yè)可以實施（），以加強企業(yè)整體形象的個性和統(tǒng)一性。

A． CI戰(zhàn)略B．發(fā)展戰(zhàn)略C．人才戰(zhàn)略D． CS戰(zhàn)略

C53．有效開展政府公共關(guān)系，對于密切政府與人民群眾的關(guān)系，塑造政府的良好形象；對于發(fā)展（），加

強廉政建設(shè)及各方面，都具有重大作用并產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。12

A．傳統(tǒng)政治B．獨裁政治C．民主政治D．核心政治

C54．全心全意為人民服務(wù)是政府公共關(guān)系的（）。

A．目標(biāo)B．追求C．宗旨D．方向

A55．公共關(guān)系通過向社會灌輸強烈的（）和高度的責(zé)任感，以增進(jìn)社會交往、促使團(tuán)體合作等活動來促使社會行為得到協(xié)調(diào)。

A．環(huán)境意識B．社會意識C．個人意識D．集體意識

A56．電話調(diào)查的一個優(yōu)點是（）。

A．速度快，范圍廣，費用低B．調(diào)查對象有充裕的時間認(rèn)真考慮，從容作答

C．可以深入探討，加深印象D．不使用問卷，不受給定問題的限制 D57．（）論述了“雙向?qū)ΨQ”的公共關(guān)系模式，被譽為“公共關(guān)系的圣經(jīng)”。

A．梅耶B．伯尼斯C．艾維·李D．卡特利普和森特

B58．一個組織的形象藍(lán)圖最終來源于（）。

A．管理層面B．決策階層C．操作層面D．員工層面

C59．在使用“公共關(guān)系”這一概念的時候，它表示一些不同層次的涵義，在表示一種客觀的實在，即（）。

A．公共關(guān)系觀念B．公共關(guān)系活動C．公共關(guān)系狀態(tài)D．公共關(guān)系傳播

A60．往往被置于最顯著的位置，甚至被稱之為對外傳播的首要公眾的關(guān)系是()。

A．媒介關(guān)系 :B．顧客關(guān)系C．政府關(guān)系D．國際關(guān)系

答案：1—5：CADAC6—10：ACBAB11—15：CBABB16—20：ACCDD

21—25：DACCB26—30：ABBAA31—35：AABAC36—40：BCBAB

41—45：CBABB46—50：ACCDD51—55：DACCA56—60:ADBCA

簡答題

1．簡述艾維·李對公共關(guān)系的貢獻(xiàn)？

答：艾維·李作為公共關(guān)系之父，不僅首創(chuàng)了“公共關(guān)系”這一專門職業(yè)，而且，他提出的“說真話”，“公眾必須被告知”的命題將“公共利益與誠實”帶進(jìn)了公共關(guān)系的領(lǐng)域，使公共關(guān)系這門學(xué)科從對一些簡單問題的探討上升為探求帶有某些規(guī)律性的原則和方法，大大推動了這門學(xué)科的發(fā)展。

由于時代的局限，艾維·李的咨詢指導(dǎo)主要還是憑經(jīng)驗和直感而進(jìn)行的，缺乏對公眾輿論的嚴(yán)密、大量的科學(xué)調(diào)查。因此，有人批評艾維·李的公關(guān)咨詢只有藝術(shù)性而無科學(xué)性。但無論如何，艾維·李作為公共關(guān)系職業(yè)的先驅(qū)者的地位是無可爭議的。

2．簡述建立媒介公共關(guān)系的意義?

答：媒介公共關(guān)系的意義有以下兩點：

(1)良好的媒介關(guān)系有利于形成良好的公眾輿論。新聞傳播機構(gòu)及人士是社會信息流通過程中的“把關(guān)人”，他們決定著各種社會信息的取合、流量和流向，確定看公眾輿論的中“議題，能夠賦予被傳播者的特殊的、重要的社會地位。

(2)良好的媒介關(guān)系是運用大眾傳播手段的前提。組織要實現(xiàn)大范圍、遠(yuǎn)距離的溝通必須借助于現(xiàn)代大眾傳播媒體。與新聞界人士建立廣泛、良好的關(guān)系，是運用大眾傳播媒介，爭取媒介宣傳機會的必要前提。

3．簡述輿論的五大特征？

（1）輿論作為一種公眾的意見，是為多數(shù)人贊成與支持的；（2）輿論總是涉及社會的安寧與幸福的問題；

（3）輿論本身含有合理性；（4）輿論是有效的；（5）輿論一般不是政府的意見。

4．簡述建立和完善企業(yè)合理化建議制度的一般原則？

合理化建議制度是一種規(guī)范化的企業(yè)內(nèi)部溝通制度，旨在鼓勵廣大員工能夠直接參與企業(yè)管理，下情上達(dá)，讓員工能與企業(yè)的管理者保持經(jīng)常性的溝通。

建立和完善合理化建議制度的一般原則是：（1）將合理化建議制度化、規(guī)范化；（2）告訴員工如何向企業(yè)提建議；（3）設(shè)立合理化建議評獎委員會；（4）長期堅持，注重實效。

5．簡述廣告主題的三個要素？

答：廣告主題由廣告目標(biāo)、信息個性和消費心理三個要素構(gòu)成：

（1）廣告目標(biāo)，是根據(jù)企業(yè)營銷決策、廣告決策而確定下來的。廣告主題要服從和服務(wù)于廣告目標(biāo)。

（2）信息個性，是指廣告內(nèi)容所宣傳的商品、勞務(wù)、企業(yè)和觀念，要有鮮明的個性，要與其它的商品、勞務(wù)、企業(yè)和觀念明顯地相區(qū)別，突出自己的特點。

（3）消費心理，即廣告目標(biāo)和信息個性，要符合消費者某一方面的心理需要。如果不適應(yīng)顧客的心理欲求，這個主題也就不能成為好的主題。

6．危機處理包括哪兩方面的涵義?

答：危機處理包括兩方面的涵義：一是處理“公共關(guān)系危機”；二是用公共關(guān)系的策略和方法來處理危機。前者是危機事件的一種特殊形態(tài)，即形象危機、信譽危機、輿論危機。后者指處理危機的一種方法，即危機事件發(fā)生后(包括政治危機、法律危機、商業(yè)危機、金融危機、社會危機、災(zāi)變危機等)，運用公共關(guān)系的策略和方法去協(xié)助處理危機，做好善后工作，是危機處理的一種輔助手段。

論述題

1．試述公共關(guān)系與“人際關(guān)系”的聯(lián)系與區(qū)別。

答：“人際關(guān)系”主要指個人關(guān)系、私人關(guān)系，即個人在社會交往實踐中形成的人與人之間的相互作用和相互影響。

(1)公共關(guān)系與人際關(guān)系的聯(lián)系：從內(nèi)容上看，公共關(guān)系包括了一部分人際關(guān)系。組織的公關(guān)活動包括了組織中的個人與公眾對象之間的關(guān)系，公眾對象中也存在看許多個體的對象。因此組織與公眾的關(guān)系也經(jīng)常表現(xiàn)為個人與個人的關(guān)系，即代表組織的個人與公眾群體中的個人之間的相互交往。從方法上看，公共關(guān)系實務(wù)也包括人際溝通的技巧，即面對面的情感交流和說服技巧。

(2)公共關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別：首先，從主體上看，公共關(guān)系的行為主體是組織，人際關(guān)系的行為主體僅是個人。其次，從對象上看，公共關(guān)系的對象是與組織相關(guān)的所有公眾及其輿論，而人際關(guān)系則包含許多與組織

無關(guān)的私人關(guān)系對象。再次，從內(nèi)容上看，公共關(guān)系是一種組織的管理活動與職能，處理的是組織事務(wù)和公眾事務(wù)。人際關(guān)系處理的許多私人事務(wù)與公眾沒有關(guān)系。最后，從方式上看，公共關(guān)系十分強調(diào)，運用公眾傳播和大眾傳播的方式作遠(yuǎn)距離、大范圍的公眾溝通，人際關(guān)系則比較局限于面對面、個體對個體的交流方式。

2．聯(lián)系實際說明選擇和應(yīng)用傳播媒介的四個基本原則？

答：面對眾多的媒介，應(yīng)該如何選擇和使用才更加有效和經(jīng)濟，這是實施傳播過程中的首要問題。選擇和應(yīng)用傳播媒介應(yīng)該遵循以下四個基本原則：

（1）聯(lián)系目標(biāo)原則

要提高組織的知名度，可利用大眾傳播媒介；要與社會名流溝通，可采用招待會、宴會的方式；要樹立社會信譽，就必須從完善產(chǎn)品質(zhì)量和系列性服務(wù)項目人手；要緩解組織內(nèi)部緊張關(guān)系，則可通過對話、座談會及各種內(nèi)部傳播的方式。

（2）適應(yīng)對象原則

要使信息有效地到達(dá)公眾對象，就必須考慮公眾對象的經(jīng)濟狀況、教育程度、職業(yè)習(xí)慣、生活方式及他們通常接受信息的習(xí)慣（如閱讀、聽廣播）等等，根據(jù)這些情況去選擇適當(dāng)?shù)膫鞑スぞ?。例如，對于文化程度不高的公眾宜采用廣播、電視；對于喜歡閱讀思考的知識分子應(yīng)多采用報紙、雜志。

（3）區(qū)別內(nèi)容原則

一件比較復(fù)雜的事情，需要反復(fù)思索才能明白，就應(yīng)該用印刷媒介（如報紙、雜志），而不宜用廣播、電視，因其傳播效果瞬間即逝。需要報導(dǎo)的內(nèi)容涉及一個生動有趣的活動過程，則宜用電視或電影，容易產(chǎn)生誘人的效果。為擴大商標(biāo)徽記的影響向社會征求設(shè)計稿件，可用新聞或廣告。

（4）合乎經(jīng)濟原則

傳播活動也需要有經(jīng)營頭腦，比如人際傳播在經(jīng)費開支的絕對額來說比較節(jié)省，但大眾傳播（如廣告）的作用范圍廣泛，所以它的單位平均成本可能更低。新聞傳播比廣告節(jié)省得多，但也可能招來許多意想不到的額外贊助負(fù)擔(dān)。

第五篇：公共關(guān)系學(xué)試題

第一部分選擇題

一、單項選擇題(本大題共30小題，每小題1分，共30分)在每小題

列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填

寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。

1．良好的公關(guān)形象意味著(D)

A．良好的公眾關(guān)系B．良好的社會輿論C．良好的公關(guān)環(huán)境D．良好的公眾關(guān)系和社會輿論

2．評估公關(guān)活動成效的依據(jù)是(B)

A．人群關(guān)系的變化情況B．公共關(guān)系狀態(tài)的變化C．社區(qū)關(guān)系的變化情況D．人際關(guān)系狀況的變化

3．公共關(guān)系活動過程的三個基本要素中不包括(A)A．群體B．組織C．傳播溝通 D．公眾

4．大眾傳播超越個體傳播是公共關(guān)系產(chǎn)生的(D)A．政治條件B．經(jīng)濟條件C．文化條件D．技術(shù)條件

5．在賣方市場條件下，銷售者可以(B)

A．需要公共關(guān)系B．不需要公共關(guān)系C．不考慮公眾需要D．考慮公眾需要

6．我國第一家專業(yè)公共關(guān)系公司成立于(C)A．1978年B．1982年C．1986年D．1988年

7．公共關(guān)系成為熱門職業(yè)的第一個國家是(D)、A．中國B．法國C．德國D．美國

8．要想在組織與公眾之間形成溝通的雙向交流，必須借助公共關(guān)系的(C)

A．協(xié)調(diào)溝通環(huán)節(jié)B．輔助決策環(huán)節(jié)C．傳播推廣環(huán)節(jié)D．提供服務(wù)環(huán)節(jié)

9．公共關(guān)系必須收集分析(D)

A．與組織專業(yè)有關(guān)的信息B．與產(chǎn)品形象有關(guān)的信息C．與社會地位有關(guān)的信息D．與組織專業(yè)有關(guān)的社會情報信息

10．下列屬于專門技術(shù)人員的日常工作的有(A)A．財務(wù)處理B．管理公共傳播活動C．撰寫新聞稿D．收集信息 1 1．公共關(guān)系的歸屬易忽視公共關(guān)系在經(jīng)營管理方面的作用，它歸屬于’(C)

A·辦公室B．聯(lián)絡(luò)接待部門C．宣傳部門D．銷售部門

12．在所有傳播溝通對象中最具社會權(quán)威性的對象是(B)A．國際公眾B．政府公眾C．內(nèi)部公眾D．媒介公眾

13．片面的知覺屬于(C)A．首因效應(yīng)B．近因效應(yīng)C．暈輪效應(yīng)D．定型作用

14．是企業(yè)市場經(jīng)營生命線的屬于(A)、A．顧客關(guān)系B．員工關(guān)系C．政府關(guān)系D．媒介關(guān)系

15·處在某組織影響范圍之中，但與該組織無關(guān)，其觀點、態(tài)度和行為不受該組織的影響也不對該組織產(chǎn)生作用的公眾對象屬于(A)、A·非公眾B．潛在公眾C．順意公眾D．逆意公眾6．人類為了維持其生命的最基本的需要是(B)A·安全需要B．生理需要C．社交需要D．自尊的需要

17．被周圍的人所信賴而起著輿論指導(dǎo)作用的人是(B)、A·先驅(qū)者B．早期采用者C．前期追隨者D。后期追隨者

18．公共關(guān)系調(diào)查的第三個環(huán)節(jié)是(C)、A．組織實際形象分析B．組織自我形象分析C．組織形象差距分析D．組織要素構(gòu)成分析

19．“新聞代理模式”的公共關(guān)系活動認(rèn)為(B)、A．公關(guān)是公眾與組織的對話B．公關(guān)的主要目標(biāo)是使組織在傳媒上獲得良好宣傳

C．公關(guān)是信息的公布D．公關(guān)是群眾和政府的對話

20．適用于組織機構(gòu)的穩(wěn)定、順利發(fā)展時期的公關(guān)活動方式是(A)

A．維系型公關(guān)B．建設(shè)型公關(guān)C．防御型公關(guān)D．進(jìn)攻型公關(guān)

21．在公共關(guān)系管理過程的基本步驟中，公關(guān)策劃屬于(B)

A．第一步B．第二步C．第三步D．第四步

22．能全面的、整體的展現(xiàn)組織形象的是D

A．組織的產(chǎn)品形象B．組織的人員形象C．組織的環(huán)境形象‘D．組織的管理形象

23．以下傳媒屬文字傳播媒介的是(A)A．報紙B．廣播C．因特網(wǎng)D．電視

24．主要采用深度調(diào)查和直接訪問的調(diào)查問卷是(B)

A．封閉式問卷B．開放式問卷C．主觀式問卷D．客觀式問卷

25．在民意測驗的調(diào)查方式中成本較高的一種是(A)

A．面訪調(diào)查B．通訊調(diào)查C．電話調(diào)查D．深度調(diào)查

26．公關(guān)人員在組織和參與談判時，應(yīng)注意的是(B)

A．禮節(jié)性工作B．細(xì)節(jié)性工作C．全局性工作D．資料性工作

27．為社會公益活動提供服務(wù)的廣告?zhèn)鞑ナ?B)

A．形象廣告B．公益廣告C．觀念廣告D．響應(yīng)廣告

28．企業(yè)內(nèi)刊是企業(yè)自行編輯出版發(fā)行的一種(A)

A．準(zhǔn)大眾媒介B．大眾媒介C．電子媒介D．展示媒介

29．整合營銷的最高階段是(B)

A．功能整合B．形象整合C．認(rèn)知整合D．關(guān)系管理整合30．廣告運用最廣泛的題材是(C)

A．健康B．美感C．效能D．安全

二、多項選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)在每小題 列出的五個備選項中有二至五個是符合題目要求的。請將其代碼 填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。

31．公共關(guān)系作為一種管理職能，其管理對象是(BCDE)

A．產(chǎn)B．信息 C．關(guān)系D．輿論E．形象

32．公共關(guān)系對社會環(huán)境的優(yōu)化主要體現(xiàn)在DE

A．對社會經(jīng)濟環(huán)境的優(yōu)化B．對社會生態(tài)環(huán)境的優(yōu)化C．對社會文化環(huán)境的優(yōu)化

D．對社會互動環(huán)境的優(yōu)化E．對社會心理環(huán)境的優(yōu)化

33．通才式公關(guān)人才的定位是ACE

A．懂管理B．善溝通C．會策劃D．會編輯E．善傳播

34．根據(jù)組織的價值取向，可將公眾劃分為ABC

A．受歡迎的公眾B．不受歡迎的公眾C．被追求的公眾D．順意公眾E．非順意公眾

35．在公共場合下，大眾心理現(xiàn)象的表現(xiàn)形式是ADE

A．流行B．時髦C．意圖D．流言E．輿論

36．檢測公關(guān)效果的方法有ABCDE

A．公關(guān)形象效果檢測 B．公關(guān)工作報告C．公關(guān)社會效益評價D．新聞輿論分析報告E．公關(guān)廣告效果測量

37．廣播傳播的優(yōu)勢在于BCIDE

A．保存性強B．傳播面廣C．傳播迅速D．感染力強E．多種功能

38．面訪調(diào)查的缺點是ABDE

A．消耗人力B．浪費時間C．浪費經(jīng)費D．成本較高E．易受訪問者影響

39．企業(yè)內(nèi)刊的形式主要為AC

A．小型雜志B．大型雜志C．小報D．大報E．宣傳欄

40．政府機構(gòu)了解和反饋民意的渠道和方式是ABC

A．信訪渠道B．民意測驗C．基層訪問D．社會渠道E．新聞?wù){(diào)查

第二部分非選擇題

三、名詞解釋(本大題共4小題，每小題3分，共12分)

41．公共關(guān)系危機42．公關(guān)禮儀43．交際型公關(guān)44．定型作用

四、簡答題(本大題共4小題，每小題5分，共20分)

45．簡述輿論與公共關(guān)系的關(guān)系。46．簡述公共關(guān)系的協(xié)調(diào)溝通職責(zé)。

47．簡述輿論的特征。48．簡述民意測驗的優(yōu)點及步驟。

五、論述題(10分)

49．需要理論的要點有哪些?

六、案例分析題【8分)

50．天津市政府經(jīng)常邀請來自基礎(chǔ)的人民代表和政協(xié)委員舉行座談會，座談會上，廣大公

眾有什么需要解決的問題可以通過代表向市政府提出，市政府也可以把打算辦哪些事、哪些事可以辦、哪些事還有困難暫時不能辦都告訴公眾。

問：(1)天津市政府的行為是什么行為?

(2)要獲得公眾的好評，政府在實施該種行為時應(yīng)遵循什么原則?

答案：：

三．41．公共關(guān)系危機：是指突然發(fā)生的、嚴(yán)重?fù)p害組織形象、給組織造成嚴(yán)重?fù)p失的事件。

42．公關(guān)禮儀：指公關(guān)人員在公關(guān)活動中應(yīng)遵循的禮儀要求。

43．交際型公關(guān)：運用各種交際方法和溝通藝術(shù)，廣交朋友、協(xié)調(diào)關(guān)系、緩和矛盾、化解沖突、為組織創(chuàng)造“人和”的社會環(huán)境。

44．定型作用；即固定的僵化印象對人的知覺的影響，也稱“刻板印象”。

四、簡答題

45．答；“輿論”與公共關(guān)系之間的關(guān)系是：

(1)“輿論”在公共關(guān)系學(xué)中指社會公眾對組織的政策行為、人員或產(chǎn)品所形成的意見、看法及評價的總和，這種公眾評價的程度和狀況是衡量公共關(guān)系狀態(tài)的客觀標(biāo)志。

(2)公共關(guān)系研究的輿論包括不同的層面。

(3)對輿論的研究涉及公共關(guān)系的狀態(tài)、對象、結(jié)果和務(wù)實。公共關(guān)系學(xué)很大程度上是一門研究如何了解和影響公眾輿論的學(xué)問。

46．答：(1)協(xié)調(diào)溝通職責(zé)是運用各種協(xié)調(diào)溝通手段，為組織疏通渠道、發(fā)展關(guān)系、廣交朋友、減少摩擦、化解敵意、調(diào)解沖突，成為組織運作的潤滑劑，是組織與各類公眾交往的橋梁，為組織的生存、發(fā)展創(chuàng)造“人和，的環(huán)境。

(2)公共關(guān)系的協(xié)調(diào)溝通職責(zé)有：協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，增強組織凝聚力；開展社會溝通，建立和諧的社會環(huán)境。

47．答：輿論的特征是：

(1)它作為一種公眾的意見，是被多數(shù)人贊成和支持的。(2)輿論總是涉及社會安寧與幸福的問題。

(3)輿論本身具有合理性。(4)輿論是有效的，即它的有效性。(5)輿論一般不是政府的意見，它是廣大民眾的呼聲。

48．答：優(yōu)點是：

(1)能夠廣泛獲得來自公眾的反饋信息，以利于制定和調(diào)整組織的公關(guān)政策。

(2)科學(xué)性強，簡便易行，準(zhǔn)確度較高。(3)便于整理統(tǒng)計，能迅速得到所需的信息資料。

步驟是：(1)確定調(diào)查目標(biāo)和公眾的對象。(2)抽樣。(3)設(shè)計問卷。(4)實施調(diào)查。

(5)整理分析資料數(shù)據(jù)和撰寫調(diào)查報告。

五、論述題

49．答：需要理論的要點是：

(1)人類有五種基本需要，即生理需要、安全需要、社交需要、自尊需要、自我實現(xiàn)的需要。

(2)需要是有層次的，對一般人來說。這五種需要由低到高依次排成一個階梯，當(dāng)?shù)蛯哟蔚男枰@得相對的滿足后，下一個需要就占據(jù)了主導(dǎo)地位，成了驅(qū)動行為的主要動力。

(3)行為是由優(yōu)勢需要決定的，馬斯洛認(rèn)為在同一時間、地點、條件下，人存在多種需要，其中有一種占優(yōu)

勢地位的需要決定著人的行為。

六、案例分析題

50．答：(1)天津市政府的行為屬政府公共關(guān)系。

(2)在進(jìn)行政府公共關(guān)系時，應(yīng)遵循如下原則：

第一，公眾利益至上原則。

第二，真實公開原則。

第三，科學(xué)指導(dǎo)原則。

第四，整體統(tǒng)一原則。