第一篇：期末考試公共關(guān)系學(xué)試題及答案

往屆期末考試公共關(guān)系學(xué) 試題及答案

一、填空題(每空1分，共15分)1． 從靜態(tài)的角度去理解，公共關(guān)系表現(xiàn)為一種狀態(tài)．它包括原始的公共關(guān)系狀態(tài)和________的公共關(guān)系狀態(tài)： 2.社會(huì)組織在對(duì)公眾進(jìn)行分類時(shí)，按照公眾出現(xiàn)的過(guò)程可將公眾分為_(kāi)_________、_________、將在公眾和現(xiàn)在公眾。

3.公共關(guān)系咨詢公司的工作方式主要有__________工作、短期專項(xiàng)工作和_____________工作。4，特殊性公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容主要有；具體問(wèn)題調(diào)查、活動(dòng)效果調(diào)查和__________。

5．公共關(guān)系廣告的基本原則有：實(shí)事求是的原則、___________的原則、富于創(chuàng)新的原則，____________的原則、避免商跡的原則和注重效果的原則。

6．概括起來(lái)說(shuō)，對(duì)公共關(guān)系人員的職業(yè)心理要求有三個(gè)方面：___________心理;熱情的心理和 __________。7．公共關(guān)系案例是由一系列要素構(gòu)成的。這些要素可概括為兩個(gè)方面：一是案例本身所反映的________，即內(nèi)在要素；二是案例的格式，即外在要素。

8．開(kāi)幕(開(kāi)業(yè))典禮的必備工作和注意事項(xiàng)有：精心擬定出席典禮的賓客名單、_____________、事先確定致賀詞人名單、__________，安排各項(xiàng)接待事宜、安排一些必要的余興節(jié)目等。9.新聞制造的基本要求是：目的明確；主題新穎；_______和實(shí)事求是。

10.公關(guān)廣告就其內(nèi)容劃分，可分為：組織廣告、響應(yīng)廣告、___________和心象廣告。

二、名詞解釋(每小題5分，共20分)1．首要公眾：2．直接調(diào)查法：3．艾維·李：4．公共關(guān)系禮儀：

三、單項(xiàng)選擇題(請(qǐng)將正確答案的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。每題1分，共10分)1．在公共關(guān)系信息傳播中，群體傳播應(yīng)屬于()的類型。A 大眾傳播 B．媒介傳播C．組織傳播 D．人際傳播 2．公共關(guān)系調(diào)查研究是公共關(guān)系的基礎(chǔ)工作，發(fā)揮著()。A．情報(bào)功能 B．管理功能C 傳導(dǎo)功能 D．效益功能

3．()公共關(guān)系得以發(fā)展的物質(zhì)條件，沒(méi)有這一條件，公共關(guān)系不可能得以擴(kuò)大并向更高層次邁進(jìn)。A．商品經(jīng)濟(jì)的繁榮 B．大眾傳播技術(shù)的發(fā)展 C 民主政治的發(fā)展 D．民眾意識(shí)的覺(jué)醒

4．1952年，現(xiàn)代公共關(guān)系教育之父斯科特·卡特李普出版了一本具有權(quán)威性的著作——()。A．《公眾輿論之凝結(jié)》 B．《共同原則宣言》C 《公眾關(guān)系學(xué)》 D．《有效公共關(guān)系》 5．公共關(guān)系學(xué)是()。

A．歸屬于關(guān)系學(xué)的范疇 B．歸屬于大眾傳播的范疇C 一門獨(dú)立的學(xué)科 D．歸屬于市場(chǎng)營(yíng)銷的范疇

6．公關(guān)廣告既屬于公關(guān)活動(dòng)的一部分，又屬于廣告的范疇，它集公關(guān)與廣告的特點(diǎn)于一身，形成了一種特殊的廣告。公關(guān)廣告在選擇目標(biāo)上注重()。

A．長(zhǎng)期性和系統(tǒng)性 B．公益性和福利性C 目的性和效益性 D，季節(jié)性和時(shí)尚性

7．共同經(jīng)驗(yàn)范圍是指?jìng)鞑フ?信源)與()之間所具有的共同語(yǔ)言、共同經(jīng)歷和共同感興趣的問(wèn)題，即雙方對(duì)傳

播所應(yīng)用的各種符號(hào)應(yīng)有大致相同的理解，這是信息傳播的最起碼要求。A．信道 B，媒介C.信宿D(zhuǎn).信源

8.()是企業(yè)所有工作者行為表現(xiàn)的綜合，企業(yè)制度對(duì)所有員工的要求及各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的再現(xiàn)等。A.企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng) B.企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)C．企業(yè)視覺(jué)識(shí)引系統(tǒng) D.企業(yè)整體識(shí)別系統(tǒng)

9．()是指組織在經(jīng)濟(jì)二作中自覺(jué)地接受公眾的監(jiān)督，以公眾輿論的好與壞作為評(píng)判企業(yè)各項(xiàng)工作好與壞的標(biāo)準(zhǔn)。A.公眾導(dǎo)向規(guī)律 B．管理職能規(guī)律C．行為約束規(guī)律 D．輿論監(jiān)督規(guī)律 10．下列屬于公共關(guān)系專項(xiàng)活動(dòng)的有()。

A．電話接待 B．來(lái)訪者接待c.編寫(xiě)宣傳材料 D．新聞發(fā)布會(huì)

四、判斷題(在你認(rèn)為正確的題前畫(huà)“√”，不正確的畫(huà)“X”。每題2分，共20分)()1。任何一項(xiàng)公共關(guān)系活動(dòng)都具有目標(biāo)性、主觀性和技巧性等特點(diǎn)。()2．巴納姆的信條是“投公眾所好”。

()3。一般性公共關(guān)系調(diào)查是公共關(guān)系事件調(diào)查。

()4．部門并列型公關(guān)部在對(duì)內(nèi)對(duì)外的交往中有一定的決策權(quán)和指揮權(quán)，能獨(dú)立地開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)。()5．公眾是指面臨一個(gè)問(wèn)題與一些社會(huì)群體發(fā)生關(guān)系的人。

()6．新聞價(jià)值的衡量標(biāo)準(zhǔn)是：新鮮性、重要性、接近性、趣味性和需要性。()7．使公共關(guān)系由一種活動(dòng)、一種社會(huì)現(xiàn)象變?yōu)橐婚T科學(xué)的杰出人物是卡特利普。()8．新聞制造是組織借助于一定的由頭，人為地制造一些具有新聞價(jià)值的事件。()9．當(dāng)組織發(fā)生公共關(guān)系危機(jī)時(shí)，請(qǐng)不要聲張，應(yīng)該默默地做好公共關(guān)系基礎(chǔ)工作。()10．案例分析的原則有：客觀性、全面性、動(dòng)態(tài)性和實(shí)踐性。

五、簡(jiǎn)答題(每小題10分，共20分)

1，一個(gè)組織為了生存和發(fā)展，為什么必須注重社會(huì)整體效益? 2．說(shuō)明公眾分類方法的作用和意義。

六、案例分析(1；分)惠普的經(jīng)營(yíng)之道

惠普公司的創(chuàng)造人比爾·休利特說(shuō)：“惠普之道就是那種關(guān)心和尊重每位個(gè)人和承認(rèn)他們個(gè)人成就的傳統(tǒng)。個(gè)人的價(jià)值和尊嚴(yán)是惠普之道的一個(gè)極重要的因素，所以多年以前我們就廢除了考勤鐘，近來(lái)我們又搞了彈性工作時(shí)間制，這不但是為了員工能按自己個(gè)人生活需要調(diào)整工作時(shí)間，也是為了對(duì)他們表示信任。我們的另一做法就是那種隨隨便便、不拘禮儀的方式，彼此直呼其名，不冠頭銜，不帶姓氏。”

惠普公司這種重視人的宗旨不但源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，而且還不斷地自我更新。公司的目標(biāo)為“組織之成就乃系每位同仁共同努力之結(jié)果”，“本公司全體同仁均須為干練而富有創(chuàng)新精神者??’ 身居顯要管理職位者，不僅本人應(yīng)滿懷熱情，而且應(yīng)甄選具有激勵(lì)其部屬積極性能力者充任?！?惠普公司對(duì)員工的信任，在它的“開(kāi)放實(shí)驗(yàn)設(shè)備倉(cāng)庫(kù)”的政策里表現(xiàn)得最為清楚。實(shí)驗(yàn)設(shè)備倉(cāng)庫(kù)是存放電器和機(jī)器零件的地方，開(kāi)放政策規(guī)定工程師們不僅在工作中可以隨意取用，而且實(shí)際上還鼓勵(lì)他們拿回家里供個(gè)人使用。他們認(rèn)為，不管拿這些設(shè)備所做的事是否跟工程師手頭的工作有關(guān)，不管是在崗位上還是在家里，反正擺弄這些玩意總會(huì)拿出一些東西。這其實(shí)也表現(xiàn)了公司對(duì)革新的贊助。

“周游式’’管理方法也是惠普之道的一個(gè)信條。公司讓管理人員走出辦公室到第一線與生產(chǎn)者、用戶、銷售人員直接面談，這種管理方法促成了非正式溝通的渠道，惠普的交流是多層次、多形式的，“飲咖啡聊天”就是頗受員工歡迎的一種方式，這種聊天每星期都有，人人參加，而問(wèn)題也就這樣不拘形式地以非正規(guī)方式解決了。案例思考：這個(gè)案例給你什么啟示?惠普公司在協(xié)調(diào)員工關(guān)系方面有哪些經(jīng)驗(yàn)可為我國(guó)企業(yè)借鑒?(要求寫(xiě)出一篇400字左右的案例分析。)

試題答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

一、填空題(每空1分，共15分)1． 良好的2．非公眾 潛在公眾3．單項(xiàng)咨詢 長(zhǎng)期綜合4．傳播效果調(diào)查5．獨(dú)具風(fēng)格 尋求佳時(shí)6．自信的 開(kāi)放的心理7．核心內(nèi)容8．?dāng)M定典禮程序 確定剪彩人員9．及時(shí)準(zhǔn)確10．創(chuàng)意廣告

二、名詞解釋(每題5分，共20分)1． 首要公眾是指關(guān)系到社會(huì)組織成敗、存亡的公眾，如企業(yè)內(nèi)部的職工和外部的消費(fèi)者。(5分)2．直接調(diào)查法是指公關(guān)人員與公眾面對(duì)面地溝通，直接了解情況、掌握信息。其中具體方法包括個(gè)人接觸法、深度訪問(wèn)法和公眾座談會(huì)三種。(5分)3．艾維·李是一位在美國(guó)企業(yè)界有影響的新聞?dòng)浾撸?904年在美國(guó)正式開(kāi)辦了一家公共關(guān)系事務(wù)所，它標(biāo)志著現(xiàn)代公共關(guān)系的問(wèn)世。(2分)他的思想在著名的《共同原則宣言》中體現(xiàn)出來(lái)，他認(rèn)為：他的工作是公開(kāi)的、實(shí)事求是的，即說(shuō)真話。(2分)他為科學(xué)公共關(guān)系的建立 和發(fā)展奠定了強(qiáng)有力的基礎(chǔ)，因此被后人譽(yù)為“公共關(guān)系之父”。(1分)4．公共關(guān)系禮儀是指公共關(guān)系工作人員在公共關(guān)系活動(dòng)中應(yīng)遵循的尊敬他人、講究禮節(jié)的程序。(5分)

三、單項(xiàng)選擇題(每題1分，共10分)1。C 2，A 3．B 4．D 5．C 6．A 7．C 8．B 9．D 10．D

四、判斷題(每題2分，共20分)1?！?2．X 3．X 4．√ 5．X 6?！?7．X 8．√ 9．X 10．√

五、簡(jiǎn)答題(每小題10分，共20分)1．一個(gè)組織為了生存和發(fā)展，為什么必須注重社會(huì)整體效益? 答題要點(diǎn)：(1)現(xiàn)代社會(huì)使組織(或企業(yè))處在一個(gè)全面開(kāi)放的社會(huì)關(guān)系之中，組織的各項(xiàng)活動(dòng)不僅與組織自身關(guān)系重大，而且與社會(huì)各界都有必然的聯(lián)系。(2)社會(huì)公眾不僅要求企業(yè)向他們提供良好的產(chǎn)品和服務(wù)，而且還要求企業(yè)具有良好的環(huán)境效益和精神文明效益。(3)如果企業(yè)輕視后者，就會(huì)引起社會(huì)公眾的反感，甚至危及企業(yè)的發(fā)展。因此，任何一個(gè)組織(或企業(yè))必須注重社會(huì)整體效益。(4)社會(huì)整體效益主要包括社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)生態(tài)效益和精神文明效益。2．說(shuō)明公眾分類方法的作用和意義。

答題要點(diǎn)：1．對(duì)復(fù)雜多樣的公眾進(jìn)行必要的分類，把握其內(nèi)在的規(guī)律是每個(gè)公共關(guān)系部門的一項(xiàng)重要工作，也是公關(guān)人員必須掌握的基本功：2．對(duì)復(fù)雜多樣的公眾進(jìn)行科學(xué)的分類，有著十分重要的意義，它體現(xiàn)在：

(1)對(duì)公眾進(jìn)行分類，是每一個(gè)公關(guān)部門的一項(xiàng)重要工作，是開(kāi)展公關(guān)工作的出發(fā)點(diǎn)，是提高公共關(guān)系活動(dòng)效率的重要保證<2)能幫助社會(huì)組織更好地認(rèn)識(shí)公眾的特征和共性，認(rèn)識(shí)公眾的多變性，重視與公眾的關(guān)系，使社會(huì)組織的政策和活動(dòng)能顧及到各方面公眾的利益，做到內(nèi)外兼顧。內(nèi)求同心協(xié)力，外求和諧發(fā)展，為組織的發(fā)展創(chuàng)設(shè)良好的社會(huì)環(huán)境。（3）.能幫助社會(huì)組織清晰地把握每一類公眾的特征．有針對(duì)性、有重點(diǎn)、有選擇地開(kāi)展公關(guān)工作，有助于與各類公眾更好地進(jìn)行溝通與交流，建立起良好的情感關(guān)系。(4)能幫助社會(huì)組織了解和掌握公眾的變化趨勢(shì)。公關(guān)人員應(yīng)隨時(shí)了解不同的公眾的相互轉(zhuǎn)化情況，并對(duì)這種變化趨勢(shì)作出恰當(dāng)?shù)念A(yù)測(cè)和估計(jì)，才能創(chuàng)造性地開(kāi)展公關(guān)工作，使組織立于不敗之地。

六、案例分析(15分)

答題要點(diǎn)：1．啟示有以下幾點(diǎn)：(1)內(nèi)部公眾是各類組織或企業(yè)有效地開(kāi)展全方位公關(guān)工作的基礎(chǔ)和 力量。內(nèi)部公眾狀況如何，直接關(guān)系到組織或企業(yè)事業(yè)的成敗。做好組織內(nèi)部員工的工作，是 建立內(nèi)部公共關(guān)系的關(guān)鍵。(2)內(nèi)部公眾是公共關(guān)系工作的起點(diǎn)。組織的方針政策、計(jì)劃、措施等，首先必須獲得員工 的理解和支持，并身體力行，付諸實(shí)施?？梢赃@樣說(shuō)：?jiǎn)T工關(guān)系是企業(yè)具備競(jìng)爭(zhēng)能力的 起點(diǎn)；是塑造企業(yè)形象的起點(diǎn)；是“內(nèi)求團(tuán)結(jié)、外求發(fā)展”的起點(diǎn)。

2．我國(guó)企業(yè)可借鑒的經(jīng)驗(yàn)有：(1)全員公關(guān)，這是企業(yè)公關(guān)的基本方針。企業(yè)形象的塑造，產(chǎn)品的宣傳，是一項(xiàng)全方位、多角度的公關(guān)活動(dòng)。它不只是涉及公關(guān)人員的事情，還涉及到每 一位員工，員工的參與是樹(shù)立企業(yè)形象的根基。(2)尊重員工的個(gè)性，充分信任員工，這是搞好員工關(guān)系的必要條件?；萜展緦?duì)員工非 常信任，所以才制定了“開(kāi)放實(shí)驗(yàn)設(shè)備倉(cāng)庫(kù)”制度，出現(xiàn)了允許員工把實(shí)驗(yàn)用品拿回家使用這種 令許多管理人員和公司難以置信的做法。員工與企業(yè)之間必須達(dá)成相互信任的關(guān)系，才能使每個(gè)員工發(fā)揮自己的才干參與管理，才會(huì)有高昂的工作士氣。而惟有高昂的工作士氣，工作效率才會(huì)提高，工作業(yè)績(jī)才會(huì)蒸蒸日上?？傊?，惟有組織內(nèi)部強(qiáng)烈的內(nèi)聚力，才能營(yíng)造良 好的“人和”環(huán)境。

公共關(guān)系學(xué)試題 試卷代號(hào)：1112

中央廣播電視大學(xué)2008—2009學(xué)年度第二學(xué)期“開(kāi)放本科”期末考試

公共關(guān)系學(xué)(本)試題

一、名詞解釋(每小題5分，共20分)

1．順意公眾：

2．公共關(guān)系觀念：

3．慶典活動(dòng)：

4．政府公共關(guān)系：

二、單項(xiàng)選擇題(請(qǐng)將正確答案的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。每題1分，1．組織開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)是()。

A.公共關(guān)系意識(shí) B．公共關(guān)系觀念

C．公共關(guān)系狀態(tài) D．公共關(guān)系策劃

2．1906年，艾維·李發(fā)表的著名文件是()。

A．《有效的公共關(guān)系》 B．《原則宣言》

C.《公眾輿論的形成》 D.《公共關(guān)系學(xué)》

3．樹(shù)立交往合作的觀念，提高社交能力屬于公共關(guān)系的()。

A.優(yōu)化環(huán)境功能 B.提高素質(zhì)功能

C．塑造形象功能 D．協(xié)調(diào)關(guān)系功能

4．組織與公眾主要聯(lián)結(jié)的方式是()。

A.大眾傳播 B．人際溝通

C.傳播溝通 D．輿論宣傳

5．建設(shè)型公關(guān)主要適用于組織發(fā)展的()。

A．初創(chuàng)時(shí)期 B.順利發(fā)展時(shí)期

C.與公眾不協(xié)調(diào)時(shí)期 D．嚴(yán)重失調(diào)時(shí)期

6．1952年，卡特里普和森特出版了權(quán)威的公共關(guān)系學(xué)著作是()。

A．《公眾輿論的形成》 B．《公共關(guān)系學(xué)》

C.《有效的公共關(guān)系》 D．《原則宣言》

7．搞開(kāi)放組織活動(dòng)()。

A．應(yīng)完全公開(kāi) B．應(yīng)加強(qiáng)保密工作

C.只公開(kāi)組織的過(guò)去 D.既公開(kāi)又不能泄密

8．組織公共關(guān)系活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是()。

A．從事實(shí)出發(fā) B．從專家意見(jiàn)出發(fā) C.從理想出發(fā) D．從利益出發(fā)

9．自我與他人、個(gè)人與個(gè)人的傳播活動(dòng)屬于()。

A．自我傳播 B.人際傳播

C.組織傳播 D.大眾傳播

10．展覽會(huì)的類型，屬于按項(xiàng)目分的是()。

A．宣傳展覽會(huì) B．室內(nèi)展覽會(huì)

C.露天展覽會(huì) D．專項(xiàng)展覽會(huì)

11．()直接影響著組織或企業(yè)其他各方面的關(guān)系，如員工家屬關(guān)系、本地顧客關(guān)系等。

A.政府關(guān)系 B．社區(qū)關(guān)系

C．媒介關(guān)系 D．員工關(guān)系

12．把重點(diǎn)事實(shí)和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實(shí)重要性排列事件是()。

A．并列結(jié)構(gòu) B．順時(shí)結(jié)構(gòu)

C.金字塔結(jié)構(gòu) D.倒金字塔結(jié)構(gòu)

13．可以繞過(guò)“把關(guān)人”控制的傳播媒介是()。

A．報(bào)紙 B．互聯(lián)網(wǎng) C.電視 D．廣播

14．認(rèn)真了解受害者的情況，實(shí)事求是地承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并誠(chéng)懇地道歉是()。

A．受害者對(duì)策 B．組織內(nèi)部對(duì)策 C.業(yè)務(wù)往來(lái)單位對(duì)策

D．上級(jí)主管部門對(duì)策

15．人們看到企業(yè)的產(chǎn)品廣告、標(biāo)志、名牌等，就能聯(lián)想到企業(yè)全心全意為顧客服務(wù)的精神、精良的產(chǎn)品質(zhì)量，屬于企業(yè)CS戰(zhàn)略的()。

A.理念滿意 B.產(chǎn)品滿意

C.行為滿意 D．視聽(tīng)滿意

16．利用市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者宣傳給公眾頭腦留下的一些空隙，迅速加以補(bǔ)充，從而占有一個(gè)重要位置的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是()。A．市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者戰(zhàn)略 B．市場(chǎng)挑戰(zhàn)者戰(zhàn)略

C市場(chǎng)跟進(jìn)者戰(zhàn)略 D．市場(chǎng)獨(dú)占者戰(zhàn)略

17．我們通常所說(shuō)的攀比心理是指()。

A.從俗心理 B．求美心理 C.偏好心理 D.同步心理

18．反映組織社會(huì)影響大小的客觀指標(biāo)是()。

A．美譽(yù)度 B.且信譽(yù)度

C.知名度 D．成熟度

19．在名牌戰(zhàn)略中，利用企業(yè)某些已經(jīng)產(chǎn)生重大效果的拳頭產(chǎn)品來(lái)推廣企業(yè)形象是()。

A．名品戰(zhàn)略 B．名家戰(zhàn)略

C.名人戰(zhàn)略 D．名門戰(zhàn)略

20．對(duì)組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾是()。

A．逆意公眾 B．順意公眾

C.獨(dú)立公眾 D.邊緣公眾

三、多項(xiàng)選擇題(在下列各題的備選答案中，選擇二至五個(gè)正確的。多選、少選、錯(cuò)選均不得分。每題1分，1．根據(jù)公眾與組織發(fā)生關(guān)系的時(shí)序特征，可以把公眾分類為()。

A．首要公眾 B．內(nèi)部公眾 C.潛在公眾 D．知曉公眾

E.行動(dòng)公眾

2．公共關(guān)系產(chǎn)生的社會(huì)條件是()。

A.理論條件 B．經(jīng)濟(jì)條件

C．政治條件 D．技術(shù)條件

E．民眾條件

3．把求真務(wù)實(shí)的原則貫徹到調(diào)查工作中應(yīng)做到()。

A．真實(shí) B．客觀

C.公正 D．全面

E．正義

4．公共關(guān)系的基本要素包括()。

A．資金 B．組織

C.環(huán)境 D．公眾

E．傳播

5．電視作為大眾傳播媒介的缺點(diǎn)包括()。

A.記錄性較差 B．公眾選擇余地小 C.接收方式不靈活 D．制作周期長(zhǎng)

E．制作費(fèi)用高

6．伯尼斯的主要著作有()。

A．《原則宣言》 B．《輿論》C.《公共關(guān)系學(xué)》 D．《公眾輿論之形成》 E．《有效的公共關(guān)系》 7．宣傳型公關(guān)的具體形式有()。

A．發(fā)新聞稿

B．公關(guān)廣告

C.印刷內(nèi)部刊物和資料

D．演講和表演

E．舉行會(huì)議

8．組織舉辦慶典活動(dòng)的具體形式包括()。

A．開(kāi)幕 B．周年

C.節(jié)慶 D．閉幕

E．特別

9．社區(qū)關(guān)系的特征有()。

A．構(gòu)成整體性 B．地域互鄰性 C.利益相關(guān)性 D．輿論影響性

E．與主體相互制約性

10．寫(xiě)好新聞公報(bào)應(yīng)當(dāng)注意的原則是()。

A.要有爆炸式新聞

B．要突出新、近點(diǎn)

C.要突出變化點(diǎn)和趣味點(diǎn)

D．要簡(jiǎn)明扼要

E．要有新聞根據(jù)

四、判斷題{在你認(rèn)為正確的題前畫(huà)“√”，不正確的畫(huà)“X”。每題1分，共10分)

()1.公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。

()2．艾維·李創(chuàng)辦世界上第一家宣傳事務(wù)顧問(wèn)所。

()3．公共關(guān)系完全是為組織營(yíng)造生存、發(fā)展環(huán)境服務(wù)的。

()4．社會(huì)組織與政府有關(guān)部門之間的溝通是單向的。

()5．公關(guān)宣傳要盡量選用中性的詞語(yǔ)，以顯得平易近人，慎用最高級(jí)的贊語(yǔ)。

()6．股東關(guān)系是一種分散于外部的內(nèi)部關(guān)系。

()7．與人際傳播、組織傳播相比，大眾傳播的信息不再具有保密性。

()8．出資贊助社會(huì)公益事業(yè)，有助于為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高創(chuàng)造社會(huì)大環(huán)境，所以贊助活動(dòng)是以提高經(jīng)濟(jì)效益為重要目的的。

()9．所謂名牌就是公眾通過(guò)對(duì)企業(yè)及其產(chǎn)品的品質(zhì)和價(jià)值而加以確認(rèn)的著名產(chǎn)品。

()10．與企業(yè)相比，事業(yè)團(tuán)體的突出特點(diǎn)是非營(yíng)利性，與政府機(jī)關(guān)相比，事業(yè)團(tuán)體的主要特點(diǎn)是權(quán)威

性。

五、簡(jiǎn)答題(每題10分，共20分)

1．為了使公關(guān)策劃不斷創(chuàng)新，有哪些思路(請(qǐng)舉出實(shí)例)可供借鑒?

2．你認(rèn)為良好的員工關(guān)系對(duì)企業(yè)有什么意義?

六、案例分析(20分)

杜邦“勝利大逃亡”

2004年7月9日，美國(guó)環(huán)保署宣稱，杜邦“特富龍”的關(guān)鍵原料——全氟辛酸銨，可能會(huì)致癌或影響生育。這場(chǎng)**在中國(guó)市場(chǎng)引起強(qiáng)烈反應(yīng)，杜邦不粘鍋銷量急劇下降，有些商場(chǎng)開(kāi)始停售杜邦不粘鍋，國(guó)家相關(guān)機(jī)構(gòu)開(kāi)始介入。

2004年7月20日 下午，杜邦中國(guó)公司在北京召開(kāi)媒體見(jiàn)面會(huì)。杜邦中國(guó)公司總裁查布朗在新聞發(fā)布會(huì)上與記者見(jiàn)面，三位在杜邦美國(guó)總部負(fù)責(zé)“氟產(chǎn)品”的技術(shù)專家也攜帶相關(guān)技術(shù)資料來(lái)到北京，回答記者及消費(fèi)者的問(wèn)題。接著，美國(guó)杜邦總裁賀利得接受《人民日?qǐng)?bào)》采訪，向外界宣稱：“我們可以拿整個(gè)杜邦公司的名譽(yù)作擔(dān)保，杜邦不粘鍋絕對(duì)安全?！?/p>

2004年10月13日，國(guó)家質(zhì)檢總局在對(duì)特富龍的檢測(cè)結(jié)果中，證明特富龍無(wú)毒。10月14日，有關(guān)特富龍無(wú)毒的報(bào)道鋪天蓋地，雖角度各異，但主題卻只有一個(gè)：杜邦特富龍沒(méi)毒，并且以前也都一直沒(méi)有存在過(guò)。

案例思考：杜邦公司面臨的是一種什么樣的公關(guān)危機(jī)?杜邦公司的危機(jī)公關(guān)對(duì)我們有什么啟示?(要求寫(xiě)出一篇400字以上的案例分析。)

試卷代號(hào)：1112

中央廣播電視大學(xué)2008—2009學(xué)年度第二學(xué)期“開(kāi)放本科’’期末考試

公共關(guān)系學(xué)(本)試題答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

(供參考)

2009年7月

一、名詞解釋(每小題5分，共20分)

1．順意公眾：又稱為支持公眾，是指對(duì)組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾。(4分)他們是推動(dòng)組織發(fā)展變化的基本公眾和主要力量。(1分)

2．公共關(guān)系觀念：是人們?cè)诠碴P(guān)系實(shí)踐中形成的影響人們思想和行為傾向的深層的思想意識(shí)，既有易顯的公共關(guān)系觀念，也有尚未被人意識(shí)的潛在觀念，是人們對(duì)公共關(guān)系活動(dòng)的一種自覺(jué)的認(rèn)識(shí)和理解。(5分)3．慶典活動(dòng)：是指組織在其內(nèi)部發(fā)生值得慶祝的重要事件時(shí)，或圍繞重要節(jié)日而舉行的慶?；顒?dòng)，一般將其作為一種制度和禮儀。(5分)

4．政府公共關(guān)系：是指政府通過(guò)與社會(huì)各界公眾的雙向溝通，樹(shù)立政府形象，爭(zhēng)取公眾對(duì)政府工作的理解和支持的自覺(jué)活動(dòng)。(5分)

二、單項(xiàng)選擇題(每題1分，共20分)

1．C 2．B 3．B 4．C 5．A 6．C 7．D 8．A 9．B 10．D

11．B 12．D 13．B 14．A 15．D 16．C 17．D 18．C 19．A 20．B

三、多項(xiàng)選擇題(每題1分，共10分)

1．CDE 2．ABCD 3．ABCD 4．BDE 5．ABCE

6．BCD 7．ABCD 8．ABCDE 9．BCE 10．BCDE

四、判斷題(每題1分，共10分)

1．√ 2．X 3．X 4．X 5．√

6．√ 7．√ 8．X 9．√ 10．X

五、簡(jiǎn)答題(每題10分，共20分)

1．為了使公關(guān)策劃不斷創(chuàng)新，有哪些思路(請(qǐng)舉出實(shí)例)可供借鑒?

答題要點(diǎn)：我們認(rèn)為有以下幾個(gè)方面可供借鑒：

(1)大膽設(shè)計(jì)，敢于開(kāi)創(chuàng)前人沒(méi)有發(fā)現(xiàn)的新形式。(1分)例如1993年，香港奧美廣告公司為杭州西泠冰箱廠設(shè)計(jì)的公關(guān)廣告，買下了上海文匯報(bào)第一版的整個(gè)版面，創(chuàng)造了新中國(guó)報(bào)刊史和廣告史的第一次，造成了巨大的社會(huì)影響。(舉出實(shí)例可給1分)

(2)移植與再造相結(jié)合。從事公關(guān)工作的人員，在教科書(shū)上，報(bào)刊雜志上，或道聽(tīng)途說(shuō)其它公司的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，只要本地區(qū)尚無(wú)人使用，就可以大膽借鑒，移植使用。(2分)

(3)角度轉(zhuǎn)換，逆向思維，尋求突破。許多常規(guī)的公關(guān)活動(dòng)樣式立意雖好，但因多次被采用而失去了新意。(2分)如一般的廠慶、店慶活動(dòng)都是盛大集會(huì)，但安徽的合肥百貨公司卻在40周年慶典之際，開(kāi)展了百日監(jiān)督活動(dòng)，請(qǐng)顧客監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，多提寶貴意見(jiàn)，收到良好的宣傳效果。(舉出實(shí)例可給2分)

(4)排列組合，以舊翻新。其它組織或自己曾經(jīng)搞過(guò)的活動(dòng)形式，經(jīng)過(guò)轉(zhuǎn)換順序，變換形式的方法，仍能取得意想不到的效果。(2分)

2．你認(rèn)為良好的員工關(guān)系對(duì)企業(yè)有什么意義?

答題要點(diǎn)：?jiǎn)T工關(guān)系是指在企業(yè)內(nèi)部管理過(guò)程中形成的人事關(guān)系，其具體對(duì)象包括全體職員、工人、管理干部。員工是企業(yè)最重要的內(nèi)部公眾，是內(nèi)求團(tuán)結(jié)的首要對(duì)象。(2分)良好的員工關(guān)系可促使企業(yè)的決策及行為能充分體現(xiàn)企業(yè)與員工雙方的共同利益，能反映雙方的愿望和要求，能說(shuō)服員工將個(gè)體利益目標(biāo)追求寓于企業(yè)整體利益目標(biāo)之中，達(dá)成雙方的相互信任與合作關(guān)系。(2分)

員工是形成組織力量的主體，是企業(yè)創(chuàng)一流產(chǎn)品或服務(wù)的主力軍，是塑造和推銷組織形象的積極因素。(2分)建立良好的員工關(guān)系，其意義主要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：第一，企業(yè)需要通過(guò)員工的認(rèn)可和支持來(lái)增加內(nèi)聚力；(2分)第二，企業(yè)需要通過(guò)全員公共關(guān)系來(lái)增強(qiáng)外張力。(2分)

六、案例分析(20分)

答題要點(diǎn)：杜邦公司面對(duì)的是一種因公眾誤解而造成的公關(guān)危機(jī)。首先是權(quán)威機(jī)構(gòu)的誤解，美國(guó)環(huán)保署宣稱，杜邦“特富龍”的關(guān)鍵原料——全氟辛酸銨，可能會(huì)致癌或影響生育。其次是中國(guó)相關(guān)機(jī)構(gòu)的誤解，媒體廣泛報(bào)道了這一事件，相關(guān)機(jī)構(gòu)介入調(diào)查。最后是廣大消費(fèi)者的誤解，由于擔(dān)心不粘鍋有毒，致使其銷量大幅度下降。(5分)

杜邦“特富龍事件”，可謂危機(jī)公關(guān)方面一個(gè)教科書(shū)式的生動(dòng)案例。一系列的危機(jī)公關(guān)，讓我們看到了杜

邦應(yīng)對(duì)危機(jī)的豐富智慧、良好素質(zhì)、有序管理和層層遞進(jìn)。杜邦“特富龍”危機(jī)公關(guān)對(duì)中國(guó)企業(yè)至少有如下啟示：

(1)對(duì)新聞媒體的危機(jī)公關(guān)必須主動(dòng)、積極。2004年7月20日 下午，杜邦中國(guó)公司在北京召開(kāi)媒體見(jiàn)面會(huì)。抓緊時(shí)機(jī)向中國(guó)媒介及廣大的社會(huì)公眾進(jìn)行解釋。(5分)

(2)杜邦處理此次危機(jī)的態(tài)度極為誠(chéng)懇、權(quán)威。杜邦中國(guó)公司總裁查布朗在新聞發(fā)布會(huì)上與記者見(jiàn)面，三位在杜邦美國(guó)總部負(fù)責(zé)“氟產(chǎn)品”的技術(shù)專家也攜帶相關(guān)技術(shù)資料來(lái)到北京，回答記者及消費(fèi)者的問(wèn)題。美國(guó)杜邦總裁賀利得接受《人民日?qǐng)?bào)》采訪，向外界宣稱：“我們可以拿整個(gè)杜邦公司的名譽(yù)作擔(dān)保，杜邦不粘鍋絕對(duì)安全?！?5分)

(3)積極配合中國(guó)相關(guān)機(jī)構(gòu)的檢查。2004年10月13日，國(guó)家質(zhì)檢總局在對(duì)“特富龍”的檢測(cè)結(jié)果中，證明“特富龍”無(wú)毒。中國(guó)的多家媒體對(duì)這一檢測(cè)結(jié)果進(jìn)行了報(bào)道，從而消除了各方面的誤解，恢復(fù)了公眾對(duì)杜邦不粘鍋的信任。(5分)

第五學(xué)期公共關(guān)系學(xué)試題

一、填空題（每空1分，共15分）

1．從靜態(tài)的角度去理解，公共關(guān)系表現(xiàn)為一種狀態(tài)，它包括原始的公共關(guān)系狀態(tài)和_______________的公共關(guān)系狀態(tài)。

2．社會(huì)組織在對(duì)公眾進(jìn)行分類時(shí)，按照公眾對(duì)組織的重要程度可將公眾分為_(kāi)_______________、_______________和邊緣公眾。

3．公共關(guān)系總體工作程序表現(xiàn)為四步工作法，它們是公共關(guān)系調(diào)查研究，公共關(guān)系_______________，公共關(guān)系信息傳播；公共關(guān)系______________。

4．一般性公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容主要有：______________________、_________________等。

5．公共關(guān)系廣告的基本原則有：_____________的原則、獨(dú)具風(fēng)格的原則、富于創(chuàng)新的原則、_______________的原則、避免商跡的原則和注重效果的原則。

6．概括起來(lái)說(shuō)，對(duì)公共關(guān)系人員的職業(yè)心理要求有三個(gè)方面：__________________心理；熱情的心理和____________________。

7．公共關(guān)系案例是由一系列要素構(gòu)成的。這些要素可概括為兩個(gè)方面：一是案例本身所反映的______________，即內(nèi)在要素；二是案例的格式，即外在要素。

8．開(kāi)幕（開(kāi)業(yè)）典禮的必備工作和注意事項(xiàng)有：精力擬定出席典禮的賓客名單、____________、事先確定致賀詞人名單、___________________、安排各項(xiàng)接待事宜，安排一些必要的余興節(jié)目等。9．新聞制造的基本要求是：______________；主題新穎；_______________和實(shí)事求是。

二、名詞解釋（每題5分，共20分）1．公眾：

2．征詢型公共關(guān)系： 3．伯奈斯：

4．公共關(guān)系咨詢公司：

三、單項(xiàng)選擇題（請(qǐng)將正確答案的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。每題2分，共20分）1．從動(dòng)態(tài)的角匿分析，公共關(guān)系表現(xiàn)為一種（）。A．過(guò)程 B．目標(biāo) C．狀態(tài) D．動(dòng)態(tài) 2．公共關(guān)系與市場(chǎng)營(yíng)銷有著共同的活動(dòng)對(duì)象——（）。A．媒介公眾 B．顧客公眾 C．政府公眾 D．社團(tuán)公眾

3．（）公共關(guān)系得以發(fā)展的物質(zhì)條件，沒(méi)有這一條件，公共關(guān)系不可能得以擴(kuò)大并向更高層次邁進(jìn)。A．商品經(jīng)濟(jì)的繁榮 B．政治民主的發(fā)展 C．大眾傳播技術(shù)的發(fā)展 D．民眾意識(shí)的覺(jué)醒

4．1952年，現(xiàn)代公共關(guān)系教育之父斯科特·卡特利普出版了一本具有權(quán)威性的著作——（）。A．《公眾輿論之凝結(jié)》 B．《共同原則宣言》 C．《公眾關(guān)系學(xué)》 D．《有效公共關(guān)系》

5．（）是壯會(huì)公眾對(duì)一個(gè)組織機(jī)構(gòu)的全部看法和評(píng)價(jià)，它通過(guò)公眾的態(tài)度得以表現(xiàn)。A．組織形象 B．組織信譽(yù) C．公眾態(tài)度 D．企業(yè)美譽(yù)

6．在按照公眾的態(tài)度對(duì)公眾進(jìn)行分類時(shí)，組織最希望（）的態(tài)度得到根本性的轉(zhuǎn)變。A．順意公眾 B．逆意公眾 C．邊緣公眾 D．獨(dú)立公眾

7．共同經(jīng)驗(yàn)范圍是指?jìng)鞑フ吲c（）之間所具有的共同語(yǔ)言、共同經(jīng)歷和共同感興趣的問(wèn)題。A．信息傳播 B．傳播媒介 C．傳播對(duì)象 D．傳播信源

8．CLS戰(zhàn)略中的視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)，表現(xiàn)出在一定歷史時(shí)期企業(yè)形象的（）性。A．綜合 B．動(dòng)態(tài) C．靜態(tài) D．層次

9．（）是指組織在經(jīng)濟(jì)工作中自覺(jué)地接受公眾的監(jiān)督，以公眾輿論的好與壞作為評(píng)判企業(yè)各項(xiàng)工作好與壞的標(biāo)準(zhǔn)。

A．公眾導(dǎo)向規(guī)律 B．管理職能規(guī)律 C．行為約束規(guī)律 D．輿論監(jiān)督規(guī)律

10．（）是指組織在自身運(yùn)作中對(duì)其發(fā)生的具有重大破壞性影響，造成組織形象受到損傷的意外事件進(jìn)行全面處理，并使其轉(zhuǎn)危為安的一整套工作過(guò)程。A．危機(jī)公關(guān) B．公關(guān)活動(dòng) C．問(wèn)題管理 D．輿論調(diào)查

四、判斷題（在你認(rèn)為正確的題前畫(huà)“√”，不正確的畫(huà)“×”。每題2分，共20分）

（）1．公共關(guān)系與商品經(jīng)濟(jì)存在著天然聯(lián)系。商品經(jīng)濟(jì)越發(fā)達(dá)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越激烈，公共關(guān)系活動(dòng)也就越重要。

（）2．公共關(guān)系人員應(yīng)該具有企業(yè)家的頭腦，宣傳家的技巧，外交家的風(fēng)度。

（）3．一般性公共關(guān)系調(diào)查是公共關(guān)系事件調(diào)查。

（）4．現(xiàn)在公眾的形成時(shí)期是開(kāi)展公共關(guān)系工作的最佳時(shí)機(jī)。

（）5．良好的形象能使一個(gè)組織或企業(yè)所擁有的實(shí)物資產(chǎn)增值；惡劣的形象會(huì)使一個(gè)組織或企業(yè)的有形資產(chǎn)貶值。

（）6．公共關(guān)系部的優(yōu)勢(shì)主要表現(xiàn)為同位性、知深性、經(jīng)濟(jì)性和實(shí)用性。

（）7．使公共關(guān)系由一種活動(dòng)、一種社會(huì)現(xiàn)象變?yōu)橐婚T科學(xué)的杰出人物是卡特利普。

（）8．新聞制造是組織借助于一定的由頭，人為地制造一些具有新聞價(jià)值的事件。

（）9．當(dāng)組織發(fā)生公共關(guān)系危機(jī)時(shí)，請(qǐng)不要聲張，應(yīng)該默默地做好公共關(guān)系基礎(chǔ)工作。

（）10．公共關(guān)系效果評(píng)估，這是一項(xiàng)綜合性工作，發(fā)揮的是效益功能。

五、簡(jiǎn)答題（10分）

1．說(shuō)明處理危機(jī)的原則性要求及程序。答：

六、案例分析（15分）中國(guó)足球隊(duì)化解危機(jī)的公關(guān)

1997年11月8日凌晨，世界杯亞洲區(qū)預(yù)選賽十強(qiáng)賽卡塔爾、伊朗之戰(zhàn)終場(chǎng)哨響，預(yù)示著中國(guó)足球隊(duì)新一輪沖擊世界杯再次失利。以后的比賽，對(duì)中國(guó)隊(duì)來(lái)說(shuō)，僅僅具有形式上的意義。民眾的疑惑、失望、忿恨、痛苦溢于言表，外在化、激情化的言辭、行動(dòng)不斷出現(xiàn)在各種媒體上。中國(guó)隊(duì)的能力受到極大的懷疑，形象遇到前所未有的危機(jī)?！敖o民眾一個(gè)說(shuō)法”已是大勢(shì)所趨。

11月13日，中國(guó)足球隊(duì)在大連東方大廈舉行記者招待會(huì)。足球常務(wù)副主席王俊生為主要發(fā)言人、國(guó)家體委宣傳司司長(zhǎng)何慧憫為主持人，教練組成員戚務(wù)生、金志揚(yáng)、遲尚斌、陳熙榮，運(yùn)動(dòng)員代表范志毅、徐弘、區(qū)楚良等出席會(huì)議，何女士首先表達(dá)了中國(guó)隊(duì)非常希望與新間媒體見(jiàn)面，共同為中國(guó)足球會(huì)診的真誠(chéng)愿望。王俊生接著作長(zhǎng)篇發(fā)言，分析此次失利的主要原因：判斷出偏差，發(fā)揮欠穩(wěn)定，戰(zhàn)術(shù)組合需要盡快提高，關(guān)鍵時(shí)刻在關(guān)鍵位置上出現(xiàn)了技術(shù)失誤，導(dǎo)致失敗。他和其他發(fā)言人還回答了記者提出的問(wèn)題。

會(huì)上發(fā)布了中國(guó)隊(duì)致全國(guó)球迷的一封公開(kāi)信《擦干眼淚，奮起直追》。來(lái)自全國(guó)各地的新聞單位的百余名

記者參加了2小時(shí)的記者招待會(huì)。

案例思考：

1．社會(huì)組織如何化解形象危機(jī)？

2．記者招待會(huì)的優(yōu)勢(shì)何在？（要求寫(xiě)出一篇400字左右的案例分析。）

第五學(xué)期公共關(guān)系學(xué) 試題答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（供參考）

一、填空題（每空1分，共15分）1．良好的

2．首要公眾 次要公眾 3．計(jì)劃管理 效果評(píng)估 4．公眾的態(tài)度與意見(jiàn) 5．實(shí)事求是 尋求佳時(shí) 6．自信的 開(kāi)放的心理 7．核心內(nèi)容

8．?dāng)M定典禮程序 確定剪彩人員 9．目的明確 及時(shí)準(zhǔn)確

二、名詞解釋（每題5分，共20分）

1．公眾是指任何因面臨某個(gè)共同問(wèn)題而形成的，有著某種共同利益，并為某一特定組織的工作產(chǎn)生互動(dòng)效應(yīng)的社會(huì)群體。（5分）

2．征詢型公共關(guān)系是以采集社會(huì)信息為主的公共關(guān)系活動(dòng)模式。其目的是通過(guò)信息采集、輿論調(diào)查、民意測(cè)驗(yàn)等工作，了解社會(huì)輿論，為組織的經(jīng)營(yíng)管理決策提供咨詢，使組織行為盡可能地與國(guó)家的總體利益、市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)以及民情、民意一致。（5分）

3．伯奈斯是現(xiàn)代公共關(guān)系活動(dòng)時(shí)期的重要代表人物之一。他于1923年首次在紐約大學(xué)講臺(tái)上講授公共關(guān)系學(xué)，并發(fā)表論著《公眾輿論之凝結(jié)》，到1952年完成教科書(shū)《公共關(guān)系學(xué)》，使公共關(guān)系的原理與方法逐步形成一個(gè)較為完整的理論體系，他的思想主要是“投公眾所好”。（4分）由于伯奈斯將公共關(guān)系引上了科學(xué)的軌道，被世人譽(yù)為“公共關(guān)系泰斗”。（1分）

4．公共關(guān)系咨詢公司是由各具專長(zhǎng)的公共關(guān)系專家和各種專業(yè)技術(shù)人員組成的，專門從事公共關(guān)系技術(shù)、咨詢業(yè)務(wù)，或受客戶委托為其開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)提供服務(wù)性工作的營(yíng)利性組織。（5分）

三、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）

1．D 2．B 3．C 4．D 5．A 6．B 7．C 8．C 9．D 10．A

四、判斷題（每題2分，共20分）

1．√ 2．√ 3．× 4．× 5．√ 6．√ 7．× 8．√ 9．× 10．√

五、簡(jiǎn)答題（10分）

說(shuō)明處理危機(jī)的原則性要求及程序。

答題要點(diǎn)：

處理危機(jī)的要求及程序是：1．承認(rèn)危機(jī)的爆發(fā)，并盡快可能精確地確定它的各種因素。2．建立管理班子所有成員一致認(rèn)同的、現(xiàn)實(shí)的工作目標(biāo)，并對(duì)新聞媒介對(duì)問(wèn)題發(fā)生所給予關(guān)注負(fù)效應(yīng)給予充分認(rèn)識(shí)，對(duì)新聞媒介關(guān)注組織解決問(wèn)題正效應(yīng)的局限性能夠客觀地分析。3．建立緊急問(wèn)題委員會(huì)和特別工作組來(lái)處理危機(jī)。4．確認(rèn)有關(guān)持批評(píng)態(tài)度的公眾，建立與他們進(jìn)行溝通聯(lián)絡(luò)的計(jì)劃。5．與新聞媒介保持密切的溝通關(guān)系，使其正確地理解危機(jī)發(fā)生的過(guò)程及處理危機(jī)的指導(dǎo)思想、方法手段等。6．組織面對(duì)著危機(jī)問(wèn)題的解決，仍要不屈不撓、持續(xù)不斷地努力校正以往的記錄。（1～4條2分，5條～6條各1分，共10分）

六、案例分析（15分）

答題要點(diǎn)：

1．充分利用記者招待會(huì)的優(yōu)勢(shì)，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)和地點(diǎn)，精巧策劃、周密準(zhǔn)備，規(guī)范、穩(wěn)妥、高超地運(yùn)作，達(dá)到了預(yù)期的解疑釋惑、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、指明未來(lái)發(fā)展方向、恢復(fù)球隊(duì)形象、化解形象危機(jī)、緩和公眾情緒、換取公眾的理解、幫助與支持等綜合目標(biāo)?？稍趶V大社會(huì)公眾的心目中留下了相當(dāng)深刻的印象。（7分）2．記者招待會(huì)是社會(huì)組織為有效地在公眾中樹(shù)立良好的形象，形成有利于自身發(fā)展的社會(huì)輿論所采取的傳播工作方式，是企事業(yè)單位與媒介聯(lián)系的一個(gè)重要渠道。它具有發(fā)布消息正規(guī)、穩(wěn)重，傳播范圍廣、深度大等優(yōu)點(diǎn)。它能在較短的時(shí)期內(nèi)迅速恢復(fù)社會(huì)組織的良好形象，為組織營(yíng)造和諧的外部環(huán)境。（8分）

第三學(xué)期公共關(guān)系學(xué)試題、填空題（每空1分，共15分）

1．公共關(guān)系的四大要素：即主體是_____________；客體是________________；方法與 手段是管理職能和信息傳播。

2．現(xiàn)代公共關(guān)系觀念要求以公眾導(dǎo)向作為指導(dǎo)公共關(guān)系工作的基本原則，其基本內(nèi)容包括：塑造形象的觀念、提高信譽(yù)的觀念、_________________的觀念、互惠互利的觀念、的觀念、全員公關(guān)的觀念、立足長(zhǎng)遠(yuǎn)的觀念和注重效益的觀念。

3．在公共關(guān)系調(diào)查內(nèi)容的確定上，特殊性公共關(guān)系調(diào)查，主要調(diào)查的內(nèi)容為：_________________調(diào)查、______________________調(diào)查和傳播效果調(diào)查。

4．與公共關(guān)系部門相比，公共關(guān)系咨詢公司具有不可比擬的優(yōu)勢(shì)。它主要表現(xiàn)在：信息情報(bào)靈通全面；________________________；經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)廣泛靈活；專業(yè)知識(shí)、職業(yè)水平略高一籌；_____________________________；業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)豐富和經(jīng)濟(jì)實(shí)力雄厚。

5．利用大眾傳播媒介開(kāi)展宣傳型公共關(guān)系活動(dòng)，其主要方式有兩種：一種是_________________；另一種是________________________。

6．根據(jù)服務(wù)技巧和服務(wù)對(duì)象的不同，可將公共關(guān)系咨詢公司分為專門為客戶提供某種 _________________________________的公司；專門為_(kāi)_____________________________提供咨詢服務(wù)的公共關(guān)系公司和兼有以上兩種職能的公共關(guān)系咨詢公司。

7．國(guó)際公共關(guān)系活動(dòng)的基本原則是：_______________________、___________________和遵守國(guó)際慣例。8．公共關(guān)系策劃的實(shí)務(wù)性原則應(yīng)該體現(xiàn)為：企業(yè)發(fā)展與外部環(huán)境相結(jié)合；__________________________________和以公關(guān)策劃與營(yíng)銷策劃相結(jié)合。

二、名詞解釋（每小題5分，共20分）1．非公眾：

2．公共關(guān)系案例：

3．卡特利普：

4．企業(yè)刊物：

三、單項(xiàng)選擇題（請(qǐng)將正確答案的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。每題2分，共20分）1．（）的用人原則，是面向社會(huì)，根據(jù)人的能力廣選人才的一種用人原則。A．用人施任，任人唯賢 B．廣選博擇、正視能力 C．取人之長(zhǎng)、忍人之短 D．發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才

2．公共關(guān)系人員與公眾面對(duì)面地溝通，直接了解情況、掌握信息，屬于公共關(guān)系調(diào)查中的（）。A．民意調(diào)查法 B．間接調(diào)查法 C．公眾座談法 D．直接調(diào)查法

3．（）是企業(yè)所有工作者行為表現(xiàn)的綜合，企業(yè)制度對(duì)所有員工的要求及各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的再現(xiàn)等。A．企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng) B．企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng) C．企業(yè)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng) D．企業(yè)整體識(shí)別系統(tǒng) 4．組織要想建立良好的內(nèi)部公共關(guān)系，首要的問(wèn)題是（）。A．滿足員工物質(zhì)和精神的需要 B．進(jìn)行感情溝通 C．掌握川人之道 D．理順內(nèi)部關(guān)系 5．公共關(guān)系決策性職能的首項(xiàng)主要內(nèi)容是：（）。

A．發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、加強(qiáng)管理 B．咨詢建議、決策參謀 C．防患未然、危機(jī)處理 D．創(chuàng)造效益、尋求發(fā)展 6．一般性公共關(guān)系調(diào)查內(nèi)容包括（）。

A．具體問(wèn)題調(diào)查、活動(dòng)效果調(diào)查 B．傳播效果調(diào)查、公眾動(dòng)機(jī)調(diào)查 C．組織的基本情況、公眾的態(tài)度與意見(jiàn) D．組織形象調(diào)查、公眾動(dòng)機(jī)調(diào)查 7．在對(duì)公共關(guān)系調(diào)查資料的分析與應(yīng)用中，首先要對(duì)（）進(jìn)行分析。A．公關(guān)三度 B．組織的基本情況 C．形象差距的比較 D．組織形象的內(nèi)容

8．舉行新聞發(fā)布會(huì)需要做好會(huì)前準(zhǔn)備工作，而做好這項(xiàng)工作的首要條件是（）。A．選擇會(huì)議地點(diǎn) B．確定參會(huì)人選

C．確定會(huì)議主題與時(shí)間 D．確定會(huì)議主持人和發(fā)言人 9．公共關(guān)系案例編寫(xiě)的原則有：（）。A．客觀性、全面性和動(dòng)態(tài)性 B．閱讀案例、確定重點(diǎn)和深入分析 C．專題型、綜合型和信息型

D．真實(shí)性、現(xiàn)實(shí)性、實(shí)踐性、典型性、可讀性和系統(tǒng)性 10．巴納姆的公共關(guān)系手段是（）。

A．編制神話 B．雙向平穩(wěn) C．實(shí)事求是 D．投公眾所燈

四、判斷題（在你認(rèn)為正確的題前畫(huà)“√”，不正確的畫(huà)“×”。每題2分，共20分）

（）1，直接隸屬型公關(guān)部的優(yōu)勢(shì)在于可使各種意見(jiàn)直接反映到組織最高管理層，影響決策層，并負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系。

（）2．建立并強(qiáng)化全員公關(guān)意識(shí)是公共關(guān)系部門的一項(xiàng)經(jīng)常性的、重要的工作。

（）3．公共關(guān)系新聞傳播具有客觀性、免費(fèi)性、新聞性和可信性等特征。

（）4．專家暢談法就是一種以會(huì)議的形式來(lái)求取方案的辦法。它要求與會(huì)專家就某，一方面的總議題進(jìn)行無(wú)拘束地發(fā)言。

（）5．公關(guān)經(jīng)理上任后的第一項(xiàng)工作就是進(jìn)行公共關(guān)系策劃。

（）6．信息采集是社會(huì)組織監(jiān)測(cè)社會(huì)環(huán)境的重要基礎(chǔ)工作。

（）7．國(guó)際公共關(guān)系涉及不同國(guó)家的歷史、文化、風(fēng)俗習(xí)慣等，因此是一種跨文化傳播。

（）8．政府關(guān)系主要涉及行政機(jī)構(gòu)、金融機(jī)構(gòu)和法律機(jī)構(gòu)三大方面。

（）9．在公共關(guān)系工作程序中，公共關(guān)系計(jì)劃管理是最核心的工作，也是非常重要的工作步驟，它發(fā)揮著管理職能。

（）10．公共關(guān)系不是人際關(guān)系，但是公共關(guān)系可以采取人際關(guān)系的手段和方法來(lái)解 決公共關(guān)系的問(wèn)題。

五、簡(jiǎn)答題（10分）

1．說(shuō)明公共關(guān)系部門的基本職能。答：

六、案例分析（15分）亞都“收煙”的**

今年的世界無(wú)煙日，頗具聲勢(shì)和規(guī)模的戒煙活動(dòng)在全國(guó)各地接連舉行。黃浦江畔的上海外灘，由上海市吸煙與健康協(xié)會(huì)主辦的萬(wàn)人戎煙簽名活動(dòng)如期舉行。政府官員，接受咨詢的專家學(xué)者和聞?dòng)嵍恋氖忻裨萍愐銖V場(chǎng)。以生產(chǎn)空調(diào)換氣機(jī)在市場(chǎng)上“鬧騰”得頗為人爆的北京亞都科技股份有限公司上海辦事處斥資30萬(wàn)元，也介人了這次活動(dòng)。在活動(dòng)的前一天，亞都公司在滬上有影響的兩家報(bào)紙上，以“亞都啟事”為題打出廣告：“請(qǐng)市民轉(zhuǎn)告煙民一亞都義舉，全價(jià)收煙”具體內(nèi)容是，亞都公司按市價(jià)收集參加此次活動(dòng)的煙民的已購(gòu)香煙，并在公眾的監(jiān)督下集中銷毀。力使活動(dòng)順利圓滿，亞都的工作人員兌換了用于收煙的5萬(wàn)元零市；購(gòu)置了“銷煙”用的大瓷缸、生石灰，井按當(dāng)?shù)厣虉?chǎng)的零售價(jià)格核準(zhǔn)了煙價(jià)，可謂萬(wàn)事俱備。

上午10時(shí)，活動(dòng)開(kāi)始后，人群向亞都戒煙臺(tái)前聚集井徘起了長(zhǎng)隊(duì)。隊(duì)列中既有老者，也有時(shí)髦女郎，還有小孩，這與亞都人設(shè)想中的煙民形象相去甚遠(yuǎn)，更引人注目的是，排隊(duì)的中的許多人拎著成條的香煙，少

者一二條，多者達(dá)20條，絕大多數(shù)還是價(jià)格不非的“中華”、“紅塔山”、，“萬(wàn)寶路”，等高檔香煙。但從外包裝上一眼就能看出是假煙。精干算計(jì)的上海人讓亞都的工作人員亂了陣腳。收煙臺(tái)前，為了煙的真假，吵嚷、爭(zhēng)吵之聲時(shí)有所聞。為使活動(dòng)得以進(jìn)行，亞都公司臨時(shí)決定，每人只限換一條，香煙是真是假也不再計(jì)較?？蔁熋褚灿袑?duì)策，讓工作人員奈何不得。

下午2時(shí)，亞都公司的5萬(wàn)元現(xiàn)金已經(jīng)用光，宣布活動(dòng)結(jié)束。尚在排隊(duì)的數(shù)百名煙民不十了，他們把收煙臺(tái)和10余名工作人員團(tuán)團(tuán)圍住，紛紛指責(zé)亞都公司“說(shuō)話不算數(shù)”、活動(dòng)內(nèi)容和廣告不符云云，并對(duì)工作人員有撕扯、推搡的現(xiàn)象。雙方僵持了約半個(gè)小時(shí)，仍沒(méi)有緩和的跡象。為平息事態(tài)，盡早脫身，工作人員只得拿出尚存的200件文化衫免費(fèi)發(fā)送，之后，在聞?dòng)嵏皝?lái)的保安、巡警的協(xié)助下，工作人員才得以離開(kāi)廣場(chǎng)。

案例思考：對(duì)亞都公司這次公關(guān)活動(dòng)，你有什么認(rèn)識(shí)？（要求寫(xiě)出一篇400字左右的案例分析。）答：

第三學(xué)期公共關(guān)系學(xué) 試題答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

一、填空題（每空1分，共15分）1．社會(huì)組織 社會(huì)公眾 2．服務(wù)公眾 協(xié)調(diào)溝迪 3．具體問(wèn)題 活動(dòng)效果

4．趨勢(shì)判斷準(zhǔn)確可行 處理問(wèn)題公正客觀 5．公關(guān)廣告 新聞報(bào)道 6．公共關(guān)系技術(shù)服務(wù) 特定行業(yè) 7．具備全球眼光 重視地方特色 8．企業(yè)文化與民族文化相結(jié)合

二、名詞解釋（每題3分，共20分）

1．非公眾是公共關(guān)系中的特殊概念，指的是在組織的影響范圍中，不受組織各項(xiàng)方針政策和行為的左右；同時(shí)他們的行為和要求也不影響組織的付會(huì)群體。（5分）

2．公共關(guān)系案例是對(duì)某一特定的公共關(guān)系活動(dòng)的內(nèi)容、情景及過(guò)程進(jìn)行客觀描述或介紹。（5分）3．卡特利普：1952年，現(xiàn)代公共關(guān)系教育之父斯科特·卡特利普出版了一本具有權(quán)威性的著作——《有效公共關(guān)系》，提出了“雙向平衡”理論和公共關(guān)系四步工作方法等，并把公共關(guān)系工作提高到管理職能的高度去認(rèn)識(shí)?！队行瞎碴P(guān)系》這本書(shū)至1995年，已再版了七次，被美國(guó)乃至世界公關(guān)界奉為“公關(guān)圣經(jīng)”。（5分）

4．個(gè)企業(yè)刊物是企業(yè)自己編輯、出版，以員工為主要讀者對(duì)象的報(bào)紙、刊物。（5分）

三、單項(xiàng)選擇題。每題之分，共20分）

1．B 2．B 3．B 4．D 5．B 6．C 7．A 8．C 9．D 10．A

四、判斷題（每題之分，共20分，1．√ 2．√ 3．× 4．√ 5．× 6．√ 7．√ 8．× 9．√ 10．√

五、簡(jiǎn)答題（10分）

說(shuō)明公共關(guān)系部門的基本職能。

答題要點(diǎn)：

（1）決策參謀職能。（2分）

（2）信息情報(bào)職能。（2分）

（3）社會(huì)外交職能。（2分）

（4）趨勢(shì)預(yù)測(cè)職能。（2分）

（5）內(nèi)部協(xié)調(diào)職能。（2分）

六、案例分析：（15分）

答題要點(diǎn)：

1．緊扣社會(huì)熱點(diǎn)進(jìn)行策劃創(chuàng)意，即響應(yīng)了政府的倡議，又表達(dá)對(duì)公眾健康的關(guān)心。所以該活動(dòng)贏得社會(huì)各界關(guān)注勢(shì)在必然。（1分）

2．該活動(dòng)提高了企業(yè)的知名度。從活動(dòng)開(kāi)展前發(fā)布“亞都啟事”，到活動(dòng)當(dāng)日萬(wàn)人聚集陳毅廣場(chǎng)以及收煙**發(fā)生后各新聞媒體的相關(guān)報(bào)道，都有效地吸引了公眾的注意，等十為亞都作了一次廣告宣傳。（4分）3．活動(dòng)的主題與業(yè)行的產(chǎn)品及努力方向相吻合。業(yè)部公司的產(chǎn)品主要有空調(diào)換氣機(jī)、加濕器等，“給人們一份清凈的空氣和健康”一直是亞都的立業(yè)之本。所以“全價(jià)收煙”的初衷正是體現(xiàn)了亞都的宗旨和努力方向，是與業(yè)都企業(yè)的性質(zhì)、產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)相一致的。這也有助于人們接受該組織的產(chǎn)品。（4分）

4．策劃不嚴(yán)密、組織不得力是這次活動(dòng)的“失”，首先，廣告本身太籠統(tǒng)，廣告中對(duì)“全價(jià)收煙，”未做任何限制，這一方面使企業(yè)無(wú)法履行諾言，也使煙民無(wú)所適從；另一方面也給一些有投機(jī)心理的人造成了可乘之機(jī)。其次，運(yùn)作過(guò)程中缺乏靈活性和創(chuàng)造性。（3分）

2008—2009學(xué)年度第二學(xué)期“開(kāi)放?？啤逼谀┛荚嚬碴P(guān)系學(xué) 試題

試卷代號(hào)：2189

中央廣播電視大學(xué)2008—2009學(xué)年度第二學(xué)期“開(kāi)放?？啤逼谀┛荚?公共關(guān)系學(xué) 試題

2009年7月

一、名詞解釋(每小題5分，共15分)1．公共關(guān)系狀態(tài)： 2．政府公共關(guān)系： 3．名門戰(zhàn)略：

二、單項(xiàng)選擇題(請(qǐng)將正確答案的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。每題1分，共15分)1．組織開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)是()。A.公共關(guān)系意識(shí) B．公共關(guān)系觀念 C.公共關(guān)系狀態(tài) D．公共關(guān)系策劃

2．1906年，艾維·李發(fā)表了著名文件是()。A．《有效的公共關(guān)系》 B．《原則宣言》 C.《公眾輿論的形成》 D．《公共關(guān)系學(xué)》

3．在部門所屬型的公共關(guān)系部中，把公共關(guān)系職能定位于傳播功能，主要是因?yàn)閷⒐碴P(guān)系部歸屬于()。

A．銷售部門 B．廣告宣傳部門 C.接待部門 D.辦公室

4．建設(shè)型公關(guān)主要適用于組織發(fā)展的()。A.嚴(yán)重失調(diào)時(shí)期 B.順利發(fā)展時(shí)期 C.穩(wěn)定時(shí)期 D．初創(chuàng)時(shí)期

5．把重點(diǎn)事實(shí)和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實(shí)的重要性排列事件，逐次寫(xiě)出是()。A.倒金字塔結(jié)構(gòu) B．并列結(jié)構(gòu) C.順時(shí)結(jié)構(gòu) D．金字塔結(jié)構(gòu) 6．公關(guān)談判的第三個(gè)階段是()。A.導(dǎo)人階段 B．概說(shuō)階段 C.交鋒階段 D．妥協(xié)階段

7．根據(jù)社會(huì)分工和自身的條件，企業(yè)準(zhǔn)備在社會(huì)上發(fā)揮的作用和承擔(dān)的角色屬于()。A．經(jīng)營(yíng)方針 B．經(jīng)營(yíng)哲學(xué) C.行為準(zhǔn)則 D．企業(yè)使命

8．女士坐在較低的椅子上或沙發(fā)上，最好采用的坐姿是()。A.雙腿垂直式 B．雙腿斜放式 C.雙腿疊放式 D．雙腳交叉式

9．獨(dú)立公眾，屬于按以下哪一類公眾分類法進(jìn)行分類的()。A．按所屬關(guān)系 B．按發(fā)生關(guān)系的時(shí)序 C.根據(jù)重要性程度 D．根據(jù)態(tài)度

10．公眾從對(duì)象的某些特征推及對(duì)象的整體，從而產(chǎn)生“以偏概全”的心理現(xiàn)象是()。A.暈輪效應(yīng) B．刻板效應(yīng) C.選擇效應(yīng) D．首因效應(yīng)

11．對(duì)廣告有印象的人數(shù)與接觸廣告媒體的人數(shù)的比例是()。A.記憶度 B．收視率 C.注意度 D．對(duì)比度

12．印刷精美，表現(xiàn)力強(qiáng)是以下哪種媒體的優(yōu)勢(shì)()。A．雜志 B．報(bào)紙 C．電視 D．廣播

13．邀請(qǐng)嘉賓出席宴會(huì)的請(qǐng)柬必須提前()寄出。A.一周 B.二周 C.五天 D．三天

14．職業(yè)水平高，看問(wèn)題比較客觀是()。A.公關(guān)公司的短處 B.公共關(guān)系部的短處 C.公關(guān)公司的長(zhǎng)處 D．公共關(guān)系部的長(zhǎng)處

15．提供各種實(shí)惠的服務(wù)工作，以獲得社會(huì)公眾的好評(píng)，樹(shù)立組織良好形象的公關(guān)模式是()A.服務(wù)型公關(guān) B．宣傳型公關(guān) C.社會(huì)型公關(guān) D．交際型公關(guān)

三、多項(xiàng)選擇題(在下列各題的備選答案中，選擇二至五個(gè)正確的。多選、少選、錯(cuò)選均不得分。每題1分，共lo分)

1．公共關(guān)系涉及的學(xué)科有()。A．倫理學(xué) B.管理學(xué) C.社會(huì)學(xué) D.營(yíng)銷學(xué) E．傳播學(xué)

2．愛(ài)德華·伯尼斯出版的公共關(guān)系學(xué)著作有()。A.《公眾輿論的形成》 B．《公共關(guān)系學(xué)》 C.《有效的公共關(guān)系》 D．《原則宣言》 E．《公共關(guān)系原理》

3．把求真務(wù)實(shí)的原則貫徹到調(diào)查工作中應(yīng)做到()。A.真實(shí) B．客觀 C.公正 D．全面 E．正義

4．員工的物質(zhì)需求包括()。A．工資、津貼 B．住房、交通 C.休假日 D．福利 E．尊重

5．公共關(guān)系部在組織中的決策參謀地位，主要是由以下方面的職能決定的()A.資料儲(chǔ)存中心 B．領(lǐng)導(dǎo)指揮中心 C.信息發(fā)布中心 D.環(huán)境監(jiān)測(cè)中心 E．公眾接待中心

6．公共關(guān)系優(yōu)化環(huán)境的功能包括()。

A.優(yōu)化社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境 B．優(yōu)化社會(huì)政治環(huán)境 C.優(yōu)化社會(huì)心理環(huán)境 D．優(yōu)化社會(huì)文化環(huán)境 E．優(yōu)化社會(huì)文明環(huán)境

7．CI設(shè)計(jì)的基本原則包括()。A.客觀性原則 B．系統(tǒng)性原則 C．穩(wěn)定性原則 D．差異性原則 E．社會(huì)性原則

8．公共關(guān)系禮儀要注意差異性原則，其中包括()。A．性別差異 B．財(cái)富差異 C.外事差異 D．地位差異 E．膚色差異

9．整合營(yíng)銷的指導(dǎo)原則是()。

A.以消費(fèi)者為核心 B．以公關(guān)調(diào)查為依據(jù)

C．以建立企業(yè)與消費(fèi)者的“關(guān)系”為目的 D.以“一種聲音”為內(nèi)在支點(diǎn) E．以全方位運(yùn)用多種傳媒為手段

lo．公眾調(diào)查大多數(shù)是采用抽查的方法。常用的抽樣方法包括()。A．分層隨機(jī)抽樣 B．簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣 C．觀察抽樣 D．配額抽樣 E.分區(qū)多級(jí)抽樣

四、判斷題(在你認(rèn)為正確的題前畫(huà)“√”，不正確的畫(huà)“X”。每題1分，共10分)()1．公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。()2．態(tài)度在人的心理活動(dòng)中起著“加工作用”。()3．演講一般要求語(yǔ)速適中，不能改變說(shuō)話的速度。()4．在企業(yè)CI識(shí)別系統(tǒng)中，VI是整個(gè)系統(tǒng)的核心與靈魂。()5．引進(jìn)西方的經(jīng)驗(yàn)就可以推動(dòng)中國(guó)公關(guān)事業(yè)的發(fā)展。

()6．協(xié)議區(qū)是談判雙方爭(zhēng)奪的利益范圍，它不是一個(gè)點(diǎn)，而是一個(gè)區(qū)間。()7．邊緣公眾指與組織雖有關(guān)系，但聯(lián)系較少、影響較小的一類公眾。

()8．與企業(yè)相比，事業(yè)單位的突出特點(diǎn)是非盈利性，與政府機(jī)關(guān)相比，事業(yè)團(tuán)體的主要特點(diǎn)是權(quán)威性。()9．社會(huì)組織需要主動(dòng)承擔(dān)必要的社會(huì)責(zé)任和義務(wù)，像愛(ài)護(hù)自己家園一樣愛(ài)護(hù)社區(qū)，為社區(qū)造福。()10．輻射式傳播的特點(diǎn)是便于集中領(lǐng)導(dǎo)，信息傳遞速度快，失真少；但在這種人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，成員之間聯(lián)系較少。

五、簡(jiǎn)答題(每題10分，共30分)1．簡(jiǎn)述搞好媒介關(guān)系的重要意義。

答：

2．設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷時(shí)要注意哪些問(wèn)題? 答：

3．說(shuō)明塑造組織形象的重要性及方法。

答：

六、案例分析(20分)

深人人心的花——“百消丹”母親節(jié)免費(fèi)送鮮花活動(dòng)

長(zhǎng)甲集團(tuán)生產(chǎn)的“百消丹”是一種專治婦科腫瘤的中成藥，作為一個(gè)專門致力于女性健康事業(yè)的公司，長(zhǎng)甲集團(tuán)深知前進(jìn)的每一步都離不開(kāi)廣大婦女的支持。為了回報(bào)杭州市婦女的厚愛(ài)，長(zhǎng)甲集團(tuán)杭州分公司于 5月12日 母親節(jié)那天，舉辦了免費(fèi)為母親送鮮花、送祝福的活動(dòng)，為杭州1000余位母親送上了一份特別的節(jié)日鮮花。

“打個(gè)電話，我們就會(huì)把您最想和媽媽說(shuō)的話與一束鮮花，在母親節(jié)這天送到您的母親手中?！痹谀赣H節(jié)，長(zhǎng)甲集團(tuán)“百消丹”組織的送鮮花活動(dòng)別出心裁，得到了廣大市民的贊賞和踴躍參加。短短3天，打電話參加活動(dòng)的人數(shù)超過(guò)一千人，“媽媽，您是兒子永遠(yuǎn)的港灣，不論走多遠(yuǎn)，最后都要回到您的懷抱”；“媽媽，真的感謝您，您是女兒永遠(yuǎn)的愛(ài)”；“媽媽，我們愛(ài)您到永遠(yuǎn)”??

當(dāng)兒女們飽含著深情的話語(yǔ)，隨著一盆盆、一束束鮮花，一起送到一位位母親手中時(shí)；當(dāng)看到一個(gè)個(gè)母親捧著鮮花，臉上綻放出比鮮花還燦爛的笑臉時(shí)，濃濃的母親節(jié)氛圍也在杭州城洋溢著。一時(shí)間，長(zhǎng)甲集團(tuán)“百消丹”舉辦的母親節(jié)活動(dòng)成為市民們關(guān)注的熱點(diǎn)。

案例思考：請(qǐng)分析長(zhǎng)甲集團(tuán)這次活動(dòng)的性質(zhì)和技巧。(要求寫(xiě)出一篇400字以上的案例分 析)答：

試卷代號(hào)：2189 中央廣播電視大學(xué)2008—2009學(xué)年度第二學(xué)期“開(kāi)放專科”期末考試

公共關(guān)系學(xué) 試題答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 2009年7月

一、名詞解釋(每題5分，共15分)1．公共關(guān)系狀態(tài)：是指一個(gè)組織所處的社會(huì)關(guān)系和社會(huì)輿論狀態(tài)，即這個(gè)組織在公眾心目中的實(shí)際形象。(5分)2．政府公共關(guān)系：是指政府通過(guò)與社會(huì)各界公眾的雙向溝通，樹(shù)立政府形象，爭(zhēng)取公眾對(duì)政府工作的理解和支持的自覺(jué)活動(dòng)。(5分)3．名門戰(zhàn)略：即利用某些組織或企業(yè)的整體形象，來(lái)提升一些產(chǎn)品形象的戰(zhàn)略。(3分)有兩種方式：其一，有的企業(yè)在某一產(chǎn)品的生產(chǎn)上已建立了知名度，就可以借此來(lái)推廣其它產(chǎn)品的形象；(1分)其二，可借助聯(lián)營(yíng)、合資的渠道，投靠名門，提高自己的身價(jià)。(1分)

二、單項(xiàng)選擇題(每題1分，共15分)1．C 2．B 3．B 4．D 5．A 6．C 7．D 8．B 9．D 10．A 11．C 12．A 13．B 14．C 15．A

三、多項(xiàng)選擇題(每題1分，共10分)1．ABCDE 2．AB 3．ABCD 4．ABCD 5．ACD 6．ABCD 7．ABCDE 8．ACD 9．ABCDE 10．ABDE

四、判斷題(每題1分，共10分)1．√ 2．√ 3．X 4．X 5．X 6．√ 7．√ 8．X 9．√ 10．√

五、簡(jiǎn)答題(每題10分，共30分)1．簡(jiǎn)述搞好媒介關(guān)系的重要意義。’

答題要點(diǎn)：媒介關(guān)系也叫做新聞界關(guān)系，是指組織與新聞傳播機(jī)構(gòu)(包括報(bào)社、雜志社、廣播電臺(tái)、電視臺(tái)及各種網(wǎng)站)以及新聞界人士(包括記者、編輯)等的關(guān)系。(：分)(1)良好的媒介關(guān)系就等于良好的輿論關(guān)系。(1分)在現(xiàn)代信息社會(huì)中，新聞界是社會(huì)信 息流通過(guò)程中的把關(guān)人，他們決定著哪些信息應(yīng)該中轉(zhuǎn)、疏導(dǎo)、傳播，哪些信息應(yīng)該終止、抑制、封閉。與新聞界保持良好關(guān)系的個(gè)人和組織，都容易獲得良好的公眾輿論。(2分)(2)建立良好的媒介關(guān)系是運(yùn)用大眾傳播手段的前提。(1分)組織與公眾溝通的重要途徑就是運(yùn)用大眾傳播，大眾傳播借助于現(xiàn)代印刷、電子等傳播技術(shù)，大量地、高速度地復(fù)制信息，因而是公共關(guān)系絕對(duì)不可缺少的手段。(1分)但大眾傳播媒介不是由組織內(nèi)部的公關(guān)人員直接掌握和控制的。(1分)因此，現(xiàn)代社會(huì)組織都十分重視同媒介搞好關(guān)系，注意同新聞界長(zhǎng)期保持聯(lián)系，及時(shí)為媒介提供信息，真誠(chéng)相等，避免沖突。(2分)2．設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷時(shí)要注意哪些問(wèn)題? 答題要點(diǎn)：公關(guān)人員在設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷時(shí)應(yīng)注意以下問(wèn)題：

(1)尊重公眾，慎重選擇所提問(wèn)題，防止對(duì)公眾情感造成傷害。(1分)如宗教信仰、民族習(xí)俗、個(gè)人隱私等問(wèn)題屬于調(diào)查中的忌諱。(1分)

(2)問(wèn)卷問(wèn)題的組織要有順序，合乎邏輯。(1分)每一個(gè)問(wèn)題可能涉及不同的方面，但不同問(wèn)題的排列必須是有前后順序的。(1分)

(3)問(wèn)卷的文字要簡(jiǎn)潔、明確，通俗易懂，不可太長(zhǎng)，不要用公眾難以理解的專業(yè)術(shù)語(yǔ)，不要加太多的形容詞。(1分)

(4)不要用雙重提問(wèn)，即一個(gè)問(wèn)題最好只有一個(gè)答案。(1分)(5)問(wèn)卷的措辭要準(zhǔn)確，防止模糊不清或模棱兩可。(1分)(6)問(wèn)卷應(yīng)避免使用帶傾向性的措辭。(1分)(7)備選答案要力求全面，避免出現(xiàn)重大遺漏。(1分)

(8)如果對(duì)問(wèn)卷設(shè)計(jì)的效果沒(méi)有把握，可先在小范圍內(nèi)進(jìn)行試測(cè)，請(qǐng)部分公眾回答問(wèn)題，分析問(wèn)卷，看看其中是否有不妥之處。(1分)

3．說(shuō)明塑造組織形象的重要性及方法

答題要點(diǎn)：塑造組織形象，提高組織信譽(yù)是公關(guān)工作中最根本，也是最具挑戰(zhàn)性的工作。

良好的組織形象和信譽(yù)就意味著公眾的依賴、政府的支持、銀行的信任、社區(qū)的關(guān)注，從而形成良好的投資環(huán)境、工作條件、企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同意識(shí)、合作精神。(2分)這一切最終都將轉(zhuǎn)化為廣大的市場(chǎng)和豐厚的利潤(rùn)?？梢哉f(shuō)，組織形象是關(guān)系到組織或企業(yè)生死存亡的頭等大事。(1分)

塑造組織形象需要將企業(yè)作為一個(gè)整體、一個(gè)參加社會(huì)活動(dòng)的分子來(lái)考慮。其方法有：其一，充分運(yùn)用象征性標(biāo)記。當(dāng)代公共關(guān)系發(fā)展的新趨勢(shì)之一，就是組織形象符號(hào)化，即通過(guò)設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔、鮮明、形象的組織標(biāo)志，使組織形象利于傳播，便于理解和記憶。(1分)企業(yè)的標(biāo)記有很多，但最重要的兩個(gè)是廠名和商標(biāo)，這是企業(yè)文化精神的外顯。(1分)公關(guān)工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，就是經(jīng)過(guò)反復(fù)調(diào)查內(nèi)外公眾的意向和審美情趣，設(shè)計(jì)出反映企業(yè)宗旨和時(shí)代風(fēng)貌、引人注目、易于識(shí)別、便于記憶的廠名和商標(biāo)。(1分)然后再利用各種傳播手段，使公眾建立起產(chǎn)品、商標(biāo)、廠名與企業(yè)文化精神的聯(lián)想，從而達(dá)到樹(shù)立信譽(yù)的目的。(1分)

其二，題寫(xiě)宣傳口號(hào)。塑造組織形象工作中重要的一點(diǎn)就是概括組織經(jīng)營(yíng)理念，宣傳組織文化特色。(1分)公關(guān)人員要根據(jù)組織既定的文化精神，設(shè)計(jì)出具有特色的宣傳口號(hào)、對(duì)聯(lián)和訓(xùn)詞，以便在公眾心目中留下深刻印象。(1分)企業(yè)的產(chǎn)品要上檔次、樹(shù)名牌，就要學(xué)會(huì)充分利用自身的文化資源。宣傳口號(hào)的題寫(xiě)一定要突出企業(yè)的特色，呆板和雷同是形象設(shè)計(jì)的大忌。(1分)

六、案例分析(20分)

答題要點(diǎn)：長(zhǎng)甲集團(tuán)組織送鮮花活動(dòng)，是一種公益性的公關(guān)活動(dòng)，即是屬于社會(huì)型公關(guān)模式。(1分)其特點(diǎn)是以各種社會(huì)性、贊助性或公益性的活動(dòng)為主，組織通過(guò)這些活動(dòng)，可為自己的信譽(yù)進(jìn)行投資。(2分)企業(yè)開(kāi)展任何形式的公益活動(dòng)，本質(zhì)上都是為了進(jìn)行廣告宣傳。

但是與其他形式的廣告活動(dòng)相比，“百消丹送花、送祝?！被顒?dòng)，使企業(yè)在宣傳自身的同時(shí)，很好地考慮到了消費(fèi)者的利益，提醒人們關(guān)注母親，珍惜親情。在滿足消費(fèi)者心理需求的同時(shí)，也提高了企業(yè)的知名度和美譽(yù)度。(2分)從公關(guān)技巧的方面看，至少有這樣幾點(diǎn)值得我們注意或借鑒：

(1)大打親情牌。(2分)母親的養(yǎng)育之恩，是最能打動(dòng)人們心弦的。但由于目前社會(huì)生活節(jié)奏加快，不少子女與父母兩地分居，平時(shí)與父母相處的機(jī)會(huì)不多，內(nèi)心愧疚，而父母也感到孤獨(dú)?！鞍傧ぁ钡倪@次送鮮花活動(dòng)，給了雙方一個(gè)機(jī)會(huì)，兒女可以把最想說(shuō)的一句話和一束鮮花送給母親，聊表寸心；母親也可以從中得到安慰，感到快樂(lè)。(3分)(2)淡化了企業(yè)的廣告色彩。(2分)目前，企業(yè)的廣告鋪天蓋地，很容易引起消費(fèi)者的反感。所以要盡量在宣傳或廣告活動(dòng)中，讓消費(fèi)者感覺(jué)到企業(yè)是在為他們服務(wù)，而不是轉(zhuǎn)彎抹角地推銷商品。(1分)要讓消費(fèi)者通過(guò)企業(yè)的公關(guān)活動(dòng)產(chǎn)生愛(ài)屋及烏的好感。“百消丹”的送鮮花活動(dòng)，正好到達(dá)了這樣的目的。(2分)(3)成為社會(huì)輿論關(guān)注的熱點(diǎn)。(2分)母親是人人都有的，而養(yǎng)育之恩當(dāng)涌泉相報(bào)，所以關(guān)注母親節(jié)大有人在。(1分)利用母親節(jié)這種社會(huì)的節(jié)慶開(kāi)展活動(dòng)，很容易吸引社會(huì)公眾的眼球，并能引起各種媒體的廣泛注意，從而到達(dá)了提升企業(yè)知名度的目的。(2分)

中央廣播電視大學(xué)2008—2009學(xué)年度第一學(xué)期“開(kāi)放?？啤逼谀┛荚?/p>

公共關(guān)系學(xué) 試題 2009年1月

一、名詞解釋(每小題5分，共15分)1．公共關(guān)系： 2．公益廣告： 3．網(wǎng)絡(luò)公關(guān)：

二、單項(xiàng)選擇題(請(qǐng)將正確答案的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。每題1分，共15分)1．現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)是組織與公眾之間信息的()。A.單向交流 B．雙向管理 C．雙向交流 D。單向管理

2．利用新聞媒介揭露壟斷企業(yè)“愚弄公眾”的現(xiàn)象，形成了美國(guó)近代史上著名的運(yùn)動(dòng)是()A.揭丑運(yùn)動(dòng) B．便士報(bào)運(yùn)動(dòng) C．報(bào)刊宣傳運(yùn)動(dòng) D．民主政治運(yùn)動(dòng)

3．低美譽(yù)度，高知名度屬于公共關(guān)系哪一種狀態(tài)()。A．最佳 B．較為安全、穩(wěn)定 C．不良 D．惡劣

4．直接影響著組織或企業(yè)其他各方面的關(guān)系，如員工家屬關(guān)系、本地顧客關(guān)系的是()。

A．政府關(guān)系 B．媒介關(guān)系 C.社區(qū)關(guān)系 D．消費(fèi)者關(guān)系

5．對(duì)于一個(gè)組織具有雙重人格的公眾是()。A.政府公眾 B．媒介公眾 C.社區(qū)公眾 D.名流公眾 6．搞好開(kāi)放組織活動(dòng)()。

A．應(yīng)做到完全公開(kāi) B．既公開(kāi)又不能泄密 C.只公開(kāi)組織的過(guò)去 D．應(yīng)加強(qiáng)保密工作

7．被稱為一切公關(guān)活動(dòng)的起點(diǎn)，是一切社交場(chǎng)合所必備的“通行證”的是()。A.個(gè)人禮儀 B.文化素養(yǎng) C.體態(tài)與表情 D.組織形象

8．次要公眾屬于按哪一類公眾分類法進(jìn)行的劃分()。A.按所屬關(guān)系 B．按發(fā)生關(guān)系的時(shí)序 C．根據(jù)重要程度 D.根據(jù)態(tài)度 9．中國(guó)公共關(guān)系協(xié)會(huì)成立于()。A．1985年 B.1992年 C.1988年 D.1987年

10．記住廣告節(jié)目的人數(shù)與收看廣告節(jié)目的人數(shù)的比例是()。A．記憶度 B．收視率 C.注意度 D．對(duì)比度

11．反映直線溝通的人際關(guān)系，自上而下或自下而上的等級(jí)交往線路是()。A．輻射式網(wǎng)絡(luò) B．鏈?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò) C.交結(jié)式網(wǎng)絡(luò) D．G形網(wǎng)絡(luò)

12．開(kāi)始寸步不讓，到了談判的最后期限一步讓到底的妥協(xié)方式是()。A．反拐式 B．階梯式 C.正拐式 D．高峰式

13．在企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)中，企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中所依據(jù)的基本政策和價(jià)值取向是()

A.企業(yè)使命 B．經(jīng)營(yíng)方針 C.行為準(zhǔn)則 D.經(jīng)營(yíng)哲學(xué)

14．人有不同的氣質(zhì)，一般認(rèn)為，最適合擔(dān)任公關(guān)工作的是()類型的人。A.多血質(zhì) B．黏液質(zhì) C．膽汁質(zhì) D．抑郁質(zhì)

15．在人際交往的過(guò)程中，距離也是一種傳達(dá)態(tài)度的信息，親密距離是指()。

A．約為3.65— 9米

B．約為0.45— 1.22米

C．約為1.22—— 3.65米

D.0.45米 以內(nèi)

三、多項(xiàng)選擇題(在下列各題的備選答案中，選擇二至五個(gè)正確的。多選、少選、錯(cuò)選均不得分。每題1分，共10分)1.根據(jù)公眾與組織發(fā)生關(guān)系的時(shí)序特征，可以把公眾分為()。8．構(gòu)成公眾態(tài)度的主要因素包括()。A.認(rèn)知 B．文化 C.情感 D．意圖 E．能力

9．開(kāi)展慶典活動(dòng)要注意的問(wèn)題包括()。A.要有計(jì)劃 B．要選擇好時(shí)機(jī)

C．科學(xué)性與藝術(shù)性相結(jié)合 D．要制造新聞 A.首要公眾 B．內(nèi)部公眾 C.潛在公眾 D．知曉公眾 E．行動(dòng)公眾

2．愛(ài)德華·伯尼斯的主要著作有()。A．《公眾輿論之形成》 B．《公共關(guān)系學(xué)》 C．《有效的公共關(guān)系》 D．《原則宣言》 E.《輿論》

3．企業(yè)的標(biāo)記有很多，但最重要的兩個(gè)是()。A．廠名 B．包裝袋 C.標(biāo)準(zhǔn)字 D．標(biāo)準(zhǔn)色 E．商標(biāo)

4．公關(guān)廣告與商品廣告的差異在于()。A．直接目的不同 B．根本目的不同 C.內(nèi)容不同 D．新聞界的報(bào)道方式不同 E．應(yīng)用范圍不同

5．從演講的風(fēng)格看，常見(jiàn)的開(kāi)場(chǎng)白有()。A.輕松幽默型 B．聲淚俱下型 C.懸念吸引型 D．先聲奪人型 E．感情趨近型

6．CS戰(zhàn)略的基礎(chǔ)就是突出“滿意”兩字，具體包括()A.理念 B．視聽(tīng) C.產(chǎn)品 D．行為 E．服務(wù)

7．公共關(guān)系公眾調(diào)查的內(nèi)容包括()。A．公眾需求 B．公眾態(tài)度 C.公眾構(gòu)成 D．公眾分類 E．意見(jiàn)領(lǐng)袖

。E.要注意總結(jié)

10．整合營(yíng)銷傳播所采用的方法包括()。A.主題線工作法 B．廣告宣傳法 C.特設(shè)會(huì)議法 D.集團(tuán)沖擊策劃法 E．同一外觀法

四、判斷題(在你認(rèn)為正確的題前畫(huà)“√”，不正確的畫(huà)“X”。每題1 分，共10分)()1．公共關(guān)系是一門專業(yè)性較強(qiáng)的理論科學(xué)。()2．引進(jìn)西方的經(jīng)驗(yàn)就可以推動(dòng)中國(guó)公關(guān)事業(yè)的發(fā)展。

()3．在整個(gè)企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)中，行為識(shí)別應(yīng)當(dāng)是理念識(shí)別的靜態(tài)延伸。()4．協(xié)議區(qū)是談判雙方爭(zhēng)奪的利益范圍，它不是一個(gè)點(diǎn)，而是一個(gè)區(qū)間。()5．要使組織長(zhǎng)期處于良好的公共關(guān)系狀態(tài)，必須注意與公眾的平時(shí)聯(lián)絡(luò)。()6．組織形象設(shè)計(jì)時(shí)，首先要遵循“有效性”原則。()7．艾維·李創(chuàng)辦了世界上第一所宣傳事務(wù)顧問(wèn)所。()8．社會(huì)流行既是一種心理現(xiàn)象，又是一種行為活動(dòng)。()9．雜志發(fā)行范圍廣，讀者穩(wěn)定，深入社會(huì)。()lO．行握手禮的時(shí)候一般由地位高的一方先伸手。

五、簡(jiǎn)答題(每題10分，共30分)1．如何才能做到與公眾“真誠(chéng)互惠”? 答：

2．在編制傳播信息時(shí)要注意的結(jié)構(gòu)性功能因素有哪些? 答：

3．簡(jiǎn)述危機(jī)處理的——般程序。

答：、案例分析(20分)“奇瑞”新車征名活動(dòng)

新浪汽車訊：上海車展即將落下帷幕，作為自主品牌的代表——奇瑞，在本屆車展上出盡風(fēng)頭。不僅有自主研發(fā)的發(fā)動(dòng)機(jī)和變速箱，而且有自主設(shè)計(jì)的5款新車也全面展出。為了讓自主的品牌有自主的名字，奇瑞汽車聯(lián)合新浪汽車頻道聯(lián)手打造了“奇瑞5小虎征名”活動(dòng)。

有網(wǎng)友提出以五行基調(diào)給奇瑞五虎命名，以金、木、水、火、土為基調(diào)，加以潤(rùn)色，分別給奇瑞五小虎命名。金——赤金、金戈。隱義名：鐵騎。木——龍木、木神、聰木。隱義名：青山、翠林。水——春水、秋水、天水。隱義名：晨露、凌霜、傲雪?；稹鹁妗⑹セ?、篝火。隱義名：太陽(yáng)、小太陽(yáng)。土——瑞土、潤(rùn)土、祥土。隱義名：大地、潤(rùn)地。這樣命名有傳統(tǒng)文化的特征鮮明，“國(guó)字號(hào)”特征也十分明顯。

還有網(wǎng)友說(shuō)奇瑞新車輛的命名應(yīng)該圍繞“奇瑞”兩個(gè)字來(lái)展開(kāi)，轎車(含跑車、MPV等)依“奇”立名；SUV等依“瑞”立名。這樣即繼承了歷史上的“奇云”，又彰顯了最近的新投產(chǎn)的SUV“瑞虎”。

而在車展結(jié)束的時(shí)候，我們的“奇瑞5小虎征名”活動(dòng)也將告一段落。截止今天上午，我們的論壇就有2400多條留言，網(wǎng)友們積極的為“奇瑞五小虎”征名、命名。大家獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策為我們自己的“5小虎”能有一個(gè)好的名字探討著、議論著。其中不乏很有創(chuàng)意、充滿智慧的命名。

案例思考：結(jié)合案例，請(qǐng)分析“奇瑞”公司公關(guān)活動(dòng)的性質(zhì)及其意義。(要求寫(xiě)出一篇400字以上的案例分析)答：

試卷代號(hào)：21：89 中央廣播電視大學(xué)2008—2009學(xué)年度第一學(xué)期“開(kāi)放?？啤逼谀┛荚?/p>

公共關(guān)系學(xué) 試題答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)(供參考)2009年1月

一、名詞解釋(每小題5分，共15分)1．公共關(guān)系：就是一個(gè)組織運(yùn)用有效的傳播手段，使自身適應(yīng)公眾的需要，并使公眾也適應(yīng)組織發(fā)展需要的思想、策略和管理職能。(5分)2．公益廣告：是指組織以自身的名義發(fā)布廣告，在社會(huì)上率先發(fā)起某種活動(dòng)，或提倡某種有進(jìn)步意義的新思想活動(dòng)。(5分)

3．網(wǎng)絡(luò)公關(guān)：又被稱為e公關(guān)，是以互聯(lián)網(wǎng)為手段，(1分)溝通組織內(nèi)外信息，加強(qiáng)組織與公眾的交流，(2分)以提高組織的知名度和美譽(yù)度，塑造良好形象的新型公關(guān)活動(dòng)。(2分)

二、單項(xiàng)選擇題(每題1分，共15分)1．B 2．A 3．D 4．C 5．B 6．B 7．A 8．C 9．D 10．A 11．B 12．C 13．D 14．A 15．D

三、多項(xiàng)選擇題(每題1分，共10分)

1．CDE 2．ABE 3．AE 4．ACDE 5。ACDE 6．ABCDE 7．ABCE 8．ACD 9．ABCDE 10．ACDE

四、判斷題(每題1分，共10分)。1．X 2．X 3．X 4．√ 5．√ 6．√ 7．X 8．√ 9．X 10，√

五、簡(jiǎn)答題(每題10分，共30分)1．如何才能做到與公眾“真誠(chéng)互惠”?

答題要點(diǎn)：互利互惠是搞好公共關(guān)系工作根本原則之一。(1分)其具體內(nèi)容可包括兩個(gè)方面：

(1)真誠(chéng)地對(duì)待公眾。這是公共關(guān)系工作重要的職業(yè)道德，必須嚴(yán)格遵守。尊重公眾具體包括誠(chéng)實(shí)無(wú)欺，對(duì)外開(kāi)放和對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)。(3分)組織對(duì)公眾要以誠(chéng)相待，不能靠“耍嘴皮子’’、“耍筆桿子”欺騙公眾。更不能“做套”愚弄公眾。(1分)

(2)給公眾以實(shí)際的利益。公共關(guān)系從某種角度看，也被稱為組織的信譽(yù)投資，即花錢買名譽(yù)。(3分)組織必須給公眾實(shí)實(shí)在在的利益，這樣才能使他們對(duì)組織產(chǎn)生信賴感，樂(lè)于與組織合作。(2分)2。在編制傳播信息時(shí)要注意的結(jié)構(gòu)性功能因素有哪些?

答題要點(diǎn)：為了達(dá)到使信息順利“過(guò)三關(guān)”的目的，在編制傳播信息時(shí)，要注意信息的四類結(jié)構(gòu)性功能因素：(1分)

(1)信息刺激的強(qiáng)度。(1分)為了達(dá)到引起公眾注意的目的，宣傳人員在設(shè)計(jì)宣傳材料的內(nèi)容、文字、圖案、線條、色彩，選擇傳播工具，尋找宣傳場(chǎng)所時(shí)，會(huì)盡力加大信息的刺激強(qiáng)度。(1分)

(2)信息的對(duì)比度。這也是引起公眾注意的良好辦法。(1分)

(3)信息刺激的重復(fù)率。(1分)宣傳心理學(xué)上有一個(gè)假設(shè)：“公眾都是健忘的”。在信息爆炸的時(shí)代，每個(gè)人面對(duì)如此多的信息，不可能將其全部都記住。為了達(dá)到加強(qiáng)公眾記憶的目的，傳播的信息必須具有一定的重復(fù)性。(2分)

(4)信息的新鮮程度。(1分)如果信息一味重復(fù)，會(huì)引起公眾的厭倦甚至反感的情緒，反而會(huì)失去公眾。解決這個(gè)問(wèn)題的方法是不斷變換信息的內(nèi)容和形式，使公眾經(jīng)常保持新鮮感。(2分)3．簡(jiǎn)述危機(jī)處理的一般程序。

答題要點(diǎn)：危機(jī)中進(jìn)行公共關(guān)系，是一個(gè)組織公關(guān)水平的綜合顯示。有效的危機(jī)公關(guān)工作必須制定出一個(gè)反應(yīng)迅速、正確有效的危機(jī)公關(guān)程序，以避免急迫過(guò)程中的盲目性和隨意性，防止公關(guān)危機(jī)中的重復(fù)和空位現(xiàn)象。(1分)危機(jī)處理的一般程序是：

中央廣播電視大學(xué)2007—2008學(xué)年度第二學(xué)期“開(kāi)放?？啤逼谀┛荚?/p>

(1)采取緊急措施，防止事態(tài)發(fā)展。(1分)組織遭受突發(fā)性的公共關(guān)系危機(jī)，需要的是冷靜，并采取緊急措施，防止事態(tài)的發(fā)展、蔓延、擴(kuò)大，應(yīng)盡可能地使組織形象與聲譽(yù)損失降到最低點(diǎn)。(1分)(2)坦誠(chéng)告知，表明誠(chéng)意。(1分)一旦發(fā)生危機(jī)，組織便會(huì)受到社會(huì)與公眾的關(guān)注，人們急于了解危機(jī)發(fā)生的真相，作為輿論代表的新聞界必然要來(lái)進(jìn)行采訪。此時(shí)，組織只有坦誠(chéng)告知，表明誠(chéng)意。事實(shí)證明，隱瞞事情真相，往往會(huì)助長(zhǎng)公眾的懷疑，擴(kuò)大了危機(jī)的波及面，而坦誠(chéng)告知，表明誠(chéng)意，才是最佳的選擇。(1分)(3)調(diào)查情況，收集信息。(1分)對(duì)于公關(guān)危機(jī)的處理，最終是建立在針對(duì)事件真相，采取相應(yīng)、得體的公關(guān)措施的基礎(chǔ)之上，因此，調(diào)查危機(jī)事件的真相就顯得非常重要。也就是說(shuō)，在災(zāi)難得到遏止，危機(jī)得到初步控制后，就要立即展開(kāi)對(duì)危機(jī)的范圍、原因和后果的全面調(diào)查，查明原因是為危機(jī)處理決策提供依據(jù)，也是成功處理危機(jī)的關(guān)鍵所在。(1分)(4)針對(duì)對(duì)象，確定對(duì)策。(1分)在調(diào)查分析的基礎(chǔ)上，要針對(duì)不同的對(duì)象確定相應(yīng)的對(duì)策。這些對(duì)策大體包括幾方面：對(duì)組織內(nèi)部對(duì)策；對(duì)受害者的對(duì)策；對(duì)上級(jí)主管部門的對(duì)策；對(duì)業(yè)務(wù)往來(lái)單位的對(duì)策；對(duì)其他公眾的對(duì)策等。(1分)(5)評(píng)價(jià)總結(jié)，改進(jìn)工作。在乎息危機(jī)事件后，組織一方面要注意從社會(huì)效應(yīng)、經(jīng)濟(jì)效應(yīng)、心理效應(yīng)和形象效應(yīng)等方面，評(píng)估消除危機(jī)的有關(guān)措施的合理性和有效性，并實(shí)事求是地寫(xiě)出處理報(bào)告，為以后處理類似事件提供依據(jù)；另一方面要認(rèn)真分析事件發(fā)生的深層原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以便改進(jìn)工作，從根本上杜絕類似事件再度發(fā)生。(1分)

六、案例分析(20分)答題要點(diǎn)：奇瑞公司與新浪網(wǎng)聯(lián)合進(jìn)行的為自己的新車征名活動(dòng)，屬于一種征詢性公關(guān)活動(dòng)模式，(2分)這種模式主要以采集信息、調(diào)查輿論、收集民意為主，目的是通過(guò)掌握信息和輿論，為組織管理和決策提供參謀。(3分)奇瑞是中國(guó)最大的自主品牌汽車公司，目前已經(jīng)可以生產(chǎn)多種類型的汽車，在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上占有相當(dāng)?shù)姆蓊~。但由于奇瑞汽車公司創(chuàng)辦的時(shí)間不長(zhǎng)，對(duì)產(chǎn)品名稱沒(méi)有進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃，存在著隨意性、無(wú)序性的缺陷。(2分)所以奇瑞汽車公司要通過(guò)在新浪網(wǎng)上開(kāi)展的新車征名活動(dòng)，收集全國(guó)的公眾對(duì)企業(yè)的意見(jiàn)和建議，為能夠更好地適應(yīng)公眾的需求提供充分的產(chǎn)品信息。(3分)征詢性公關(guān)除了收集信息用于與企業(yè)內(nèi)部決策以外，還有對(duì)外宣傳的功效。(2分)征詢性公關(guān)一般都會(huì)設(shè)立獎(jiǎng)項(xiàng)，對(duì)于能夠很好地為企業(yè)產(chǎn)品命名的作者，企業(yè)會(huì)給予很高的獎(jiǎng)勵(lì)。這樣，就能吸引公眾對(duì)企業(yè)的歷史、宗旨和新產(chǎn)品進(jìn)行了解。(3分)只有對(duì)企業(yè)產(chǎn)品具有相當(dāng)知識(shí)，對(duì)企業(yè)的歷史和宗旨比較熟悉的人，才能夠給新產(chǎn)品起一個(gè)好的名字。(2分)不論是按照金、木、水、火、土的方式為新產(chǎn)品命名，還是將“奇”和“瑞”拆開(kāi)，分別命名轎車和SUV，都說(shuō)明這些公眾具備了相當(dāng)豐富的汽車知識(shí)，對(duì)奇瑞企業(yè)也有比較多的了解。(2分)參加這樣的產(chǎn)品征名活動(dòng)，實(shí)際上也促進(jìn)了公眾了解企業(yè)及其產(chǎn)品，培養(yǎng)了潛在的消費(fèi)者，為將來(lái)擴(kuò)大銷售做好了準(zhǔn)備。(1分)

公共關(guān)系學(xué) 試題

一、名詞解釋(每小題5分，共15分)1．員工關(guān)系： 2．新聞發(fā)布會(huì)： 3．網(wǎng)絡(luò)公關(guān)：

二、單項(xiàng)選擇題(請(qǐng)將正確答案的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。每題1分，共15分)1．現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)是組織與公眾之間信息的()。A．雙向交流 B．單向交流 C．雙向管理 D.單向管理

2．國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)在倫敦成立的時(shí)間是()。A．1903年 B．1987年 C．1948年 D．1955年

3．與公共關(guān)系部比較，公共關(guān)系公司的長(zhǎng)處之一是()。A.熟悉組織情況 B．接近客戶 C.工作連續(xù)性、持久性 D.職業(yè)水準(zhǔn)較高 4．建設(shè)型公關(guān)主要適用于組織的()。A．初創(chuàng)時(shí)期 B．順利發(fā)展時(shí)期 C.發(fā)展不協(xié)調(diào)時(shí)期 D，嚴(yán)重失調(diào)時(shí)期

5.認(rèn)真了解受害者的情況，實(shí)事求是地承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并誠(chéng)懇地道歉是()。A．組織內(nèi)部對(duì)策 B．受害者對(duì)策

C.業(yè)務(wù)往來(lái)單位對(duì)策 D．上級(jí)主管部門對(duì)策 6-平均幅度的讓步又被稱為()。A．正拐式 B．反拐式 C．倒勾式 D．階梯式

7．根據(jù)社會(huì)分工和自身的條件，企業(yè)準(zhǔn)備在社會(huì)上發(fā)揮的作用和承擔(dān)的角色屬于()A.經(jīng)營(yíng)方針 B．經(jīng)營(yíng)哲學(xué) C.行為準(zhǔn)則 D．企業(yè)使命

8．在公關(guān)抽樣調(diào)查中，準(zhǔn)確率高，且省時(shí)、省力、省錢的方法是()。A．分區(qū)多級(jí)抽樣 B．配額抽樣 C.簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣 D．分層隨機(jī)抽樣

2008年7月

。9．利用市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者宣傳給公眾頭腦留下的一些空隙，迅速加以補(bǔ)充，從而占有一個(gè)重要位置的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是()。

A．市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者戰(zhàn)略 B．市場(chǎng)挑戰(zhàn)者戰(zhàn)略 C.市場(chǎng)跟進(jìn)者戰(zhàn)略 D．市場(chǎng)獨(dú)占者戰(zhàn)略 10．對(duì)于一個(gè)組織具有雙重人格的公眾是()。A.政府公眾 B．媒介公眾 C.社區(qū)公眾 D.名流公眾

11．對(duì)廣告有印象的人數(shù)與接觸廣告媒體的人數(shù)的比例是()。A．記憶度 B．收視率 C.注意度 D．對(duì)比度

12．在人際交往的過(guò)程中距離也是一種傳達(dá)態(tài)度的信息，個(gè)人距離是指()。A．0． 45米 以內(nèi) B．0.45— 1.22米

C.1.22～ 3.65米 D．3.65— 9米

13．成員之間聯(lián)系較少，群體氣氛不——定和諧，很難產(chǎn)生激勵(lì)效應(yīng)的傳播線路是()。A.輻射式 B．鏈?zhǔn)? C.交結(jié)式 D．G形網(wǎng)絡(luò)式

14．國(guó)際公眾包括對(duì)象國(guó)的政府、合作伙伴、媒介、顧客等。國(guó)際公眾關(guān)系的一個(gè)顯著特點(diǎn)就是()。A.社會(huì)制度不同 B．傳播手段不同

C.跨文化傳播與溝通 D.爭(zhēng)取國(guó)際，公眾的理解

15．()是新聞事件的最突出的特點(diǎn)，只有構(gòu)思新穎、獨(dú)特的媒介事件，才能引起記者的注意。A.新奇性 B．公眾的興趣 C.名人效應(yīng) D．社會(huì)影響

三、多項(xiàng)選擇題(在下列各題的備選答案中，選擇2至5個(gè)正確的。多選、少選、錯(cuò)選均不得分。每題1分，共10分)1．根據(jù)公眾與組織發(fā)生關(guān)系的時(shí)序特征，可以把公眾分類為()。A．首要公眾 B．內(nèi)部公眾 C.潛在公眾 D．知曉公眾 E．行動(dòng)公眾

2．伯尼斯出版的公共關(guān)系學(xué)著作有()。A.《公眾輿論的形成》 B．《公共關(guān)系學(xué)》 C.《有效的公共關(guān)系》 D．《原則宣言》 E.《公共關(guān)系原理》

3．電視作為大眾傳播媒介的缺點(diǎn)包括()。A．記錄性較差 B.公眾選擇余地小

C.接收方式不靈活 D．制作周期長(zhǎng) E．制作費(fèi)用高

4．處理公關(guān)危機(jī)的預(yù)案包括的步驟有()。A．封鎖消息 B.查清事實(shí) C.公布事實(shí) D.控制輿論 E．總結(jié)經(jīng)驗(yàn)

5.組織公關(guān)廣告的主要形式包括()。A.組織廣告 B．響應(yīng)廣告 C.公益廣告 D．祝賀廣告 E．產(chǎn)品廣告

6．人際溝通的禁忌包括()。

A．凡事包打聽(tīng) B．講大話吹噓自己 C.一味吹拍對(duì)方 D．故弄玄虛 E.過(guò)分暴露自己的“隱私” 7．公共關(guān)系公眾調(diào)查的內(nèi)容包括()。A.公眾需求 B．公眾態(tài)度 C.公眾構(gòu)成 D．公眾分類 E．意見(jiàn)領(lǐng)袖

8．組織對(duì)內(nèi)部員工進(jìn)行教育引導(dǎo)的內(nèi)容包括()。A．職業(yè)技能培訓(xùn) B．企業(yè)道德教育

C.重視本組織的形象和聲譽(yù) D．員工文化培訓(xùn) E.公關(guān)知識(shí)培訓(xùn)

9．整合營(yíng)銷的指導(dǎo)原則是()。

A．以消費(fèi)者為核心 B．以公關(guān)調(diào)查為依據(jù)

C．以建立企業(yè)與消費(fèi)者關(guān)系為目的，D.以“一種聲音”為內(nèi)在支點(diǎn) E.以全方位運(yùn)用多種媒介為手段 10．公眾心理的特點(diǎn)有()。

A．心理需求的廣泛性 B．利益追求的共同性 C.信息暗示的易受性 D．行為模仿的普遍性 E．情緒感染的強(qiáng)烈性

四、判斷題(在你認(rèn)為正確的題前畫(huà)“√”，不正確的畫(huà)“X”。每題1 分，共10分)()1．公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。()2.引進(jìn)西方的經(jīng)驗(yàn)就可以推動(dòng)中國(guó)公關(guān)事業(yè)的發(fā)展。

()3．員工是組織最重要的內(nèi)部公眾，良好的員工關(guān)系，可培養(yǎng)組織成員的認(rèn)同感和歸屬感，形成組織的向心力和凝聚力。

()4．邊緣公眾指與組織雖有關(guān)系，但聯(lián)系較少、影響較小的一類公眾。

()5．：刻板效應(yīng)是指公眾從對(duì)象的某種特征推及對(duì)象的整體，“以偏概全”，從而產(chǎn)生美化或丑化對(duì)象的心理現(xiàn)象。

()6．企業(yè)可扮演消費(fèi)者的教育、引導(dǎo)和組織的角色，與消費(fèi)者一起設(shè)計(jì)生活、美化生活。()7．交換名片時(shí)應(yīng)當(dāng)雙手遞上，而接受名片時(shí)，則可以單手接。()8．在整個(gè)企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)中，行為識(shí)別應(yīng)當(dāng)是理念識(shí)別的靜態(tài)延伸。

()9．與企業(yè)相比，事業(yè)團(tuán)體的突出特點(diǎn)是非營(yíng)利性，與政府機(jī)關(guān)相比，事業(yè)團(tuán)體的主要特點(diǎn)是權(quán)威性。()10．名門戰(zhàn)略就是利用一些著名人物，托起企業(yè)及其產(chǎn)品的品牌。

五、簡(jiǎn)答題(每小題10分，共30分)1．公關(guān)人員設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷時(shí)要注意哪些問(wèn)題? 答：

2．為了使公關(guān)策劃不斷創(chuàng)新，有哪些思路(請(qǐng)舉出實(shí)例)可供借鑒? 答：

3。公共關(guān)系在企業(yè)名牌戰(zhàn)略的定位過(guò)程中應(yīng)采取哪些策略? 答：

六、案例分析(共20分)歐典：相當(dāng)會(huì)開(kāi)“國(guó)際玩笑”

“歐典，真的很德國(guó)”，“歐洲地板，2008元一平方米，全球同步上市!”然而中央電視臺(tái)的3.15晚會(huì)，揭露了這樣一個(gè)無(wú)情的事實(shí)：所謂的德國(guó)總部根本就不存在，不僅德國(guó)歐典不存在，記者在國(guó)內(nèi)工商部門查詢發(fā)現(xiàn)，被歐典公司在網(wǎng)站和宣傳材料上頻頻使用的“歐典(中國(guó)：有限公司”也根本沒(méi)有注冊(cè)過(guò)。經(jīng)查詢得知，歐典這個(gè)商標(biāo)在2000年才正式注冊(cè)，注冊(cè)人是1998年成立的北京歐德裝飾材料有限公司。百年品牌，居然只有6歲，國(guó)際玩笑開(kāi)大了!由于央視的巨大影響力，3月16日 各大媒體紛紛以重磅標(biāo)題及版面或時(shí)段批露“歐典”是假洋鬼子的事實(shí)，形成了一輪強(qiáng)烈的沖擊波。根據(jù)媒體所披露的“歐典”地板涉嫌商業(yè)欺詐的行為，全國(guó)各地工商部門快速做出反應(yīng)，組織力量對(duì)轄區(qū)內(nèi)“歐典”地板進(jìn)行檢查。而不少經(jīng)銷商也主動(dòng)停售歐典地板。

3月20日 夜，即時(shí)隔5天之后，歐典企業(yè)總裁閆培金接受央視記者采訪。承認(rèn)在歐典地板2004年的宣傳手冊(cè)上，一些說(shuō)法“不準(zhǔn)確”，并就此向消費(fèi)者致以歉意。閆培金告訴央視記者，曾經(jīng)在宣傳手冊(cè)中出現(xiàn)的兩名“德國(guó)總部”負(fù)責(zé)人也是冒牌貨。除了一個(gè)“宣傳有誤”的解釋，而對(duì)退貨和賠償?shù)葘?shí)質(zhì)性問(wèn)題，閆培金顧左右而言他，并未給出說(shuō)法。

4月15日，豐臺(tái)工商分局對(duì)歐典公司進(jìn)行行政處罰，處罰書(shū)稱：歐典在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，利用網(wǎng)絡(luò)發(fā)布廣告，同時(shí)設(shè)計(jì)、策劃19種印刷品廣告共85.2萬(wàn)余冊(cè)，在其中將虛擬的“德國(guó)歐典企業(yè)集團(tuán)”、“歐典(中國(guó))有限公司”及發(fā)展歷史、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)模、與之隸屬關(guān)系等夸大企業(yè)形象的事實(shí)對(duì)外進(jìn)行宣傳，廣告費(fèi)為149多萬(wàn)元。工商部門指出其行為違反了廣告法和反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法，責(zé)令其停止發(fā)布違法廣告，并處以廣告費(fèi)5倍的罰款共計(jì)747多萬(wàn)元。

案例思考：結(jié)合本案例，請(qǐng)你談?wù)剼W典地板在處理危機(jī)時(shí)犯了哪些錯(cuò)誤?(要求寫(xiě)出一篇400字以上的案例分析。)．

試卷代號(hào)：2189

中央廣播電視大學(xué)2007—2008學(xué)年度第二學(xué)期“開(kāi)放?？啤谀┛荚?/p>

公共關(guān)系學(xué) 試題答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)(供參考)2008年7月

一、名詞解釋(每小題5分，共15分)

1．員I關(guān)系：是指在企業(yè)內(nèi)部管理過(guò)程中形成的人事關(guān)系，其具體對(duì)象包括全體職員、工

人、管理于部。員工是企業(yè)最重要的內(nèi)部公眾，是內(nèi)求團(tuán)結(jié)的首要對(duì)象。(5分)

2．新聞發(fā)布會(huì)：又稱記者招待會(huì)，是一個(gè)組織集中發(fā)布新聞、擴(kuò)大社會(huì)影響、搞好媒介關(guān)

系的一種重要方法。(5分)

3．網(wǎng)絡(luò)公關(guān)：又被稱為e公關(guān)，是以互聯(lián)網(wǎng)為手段，溝通組織內(nèi)外信息，加強(qiáng)組織與社會(huì)

各界公眾的交流，以提高組織的知名度和美譽(yù)度、塑造良好的組織形象的新型公關(guān)活動(dòng)。(5分)

二、單項(xiàng)選擇題(每題1分，共15分)1．A 2．D 3．D 4．A 5.B 6．D 7．D 8．B 9．C 10．B 11．C 12．B 13．A 14．C 15．A

三、多項(xiàng)選擇題(每題1分，共10分)

1．CDE 2．AB 3．ABCE 4．BCDE 5．ABCD 6．ABCDE 7．ABCE 8．CE 9．ABCDE 10．ABCDE

四、判斷題(每題1分，共10分)

1．√ 2．X 3．√ 4．√ 5．X 6．√ 7．X 8．X 9．X 10．X

五、簡(jiǎn)答題(每題10分，共30分)1．公關(guān)人員設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷時(shí)要注意哪些問(wèn)題? 答題要點(diǎn)：?jiǎn)柧碚{(diào)查法是調(diào)查員運(yùn)用統(tǒng)一設(shè)計(jì)的問(wèn)卷，利用書(shū)面方式回答問(wèn)題，向被調(diào)查者收集信息的方法。(2分)設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷要注意以下幾個(gè)問(wèn)題：

(1)應(yīng)尊重公眾，慎重選擇所提問(wèn)題，防止對(duì)公眾情感造成傷害。(1分)(2)問(wèn)卷的問(wèn)題組織要有順序，合邏輯。即不同問(wèn)題的排列是有先后順序的。(1分)(3)問(wèn)卷的文字要簡(jiǎn)潔、明確，明白易懂，不可太長(zhǎng)，不要用公眾難以理解的專業(yè)術(shù)語(yǔ)，不要加太多的形容詞。(1分)(4)不要用雙重提問(wèn)，即在兩個(gè)問(wèn)題下只有一個(gè)答案。(1分)(5)問(wèn)卷的措辭要準(zhǔn)確，防止模糊不清或模棱兩可。(1分)(6)問(wèn)卷應(yīng)避免使用帶傾向性的措辭。(1分)(7)備選答案力求全面，避免出現(xiàn)重大遺漏。(1分)(8)如果對(duì)問(wèn)卷設(shè)計(jì)的效果沒(méi)有把握，可先在小范圍內(nèi)進(jìn)行試測(cè)，請(qǐng)部分公眾回答問(wèn)題，分析問(wèn)卷，看看其中是否有不妥之處。(1分)2．為了使公關(guān)策劃不斷創(chuàng)新，有哪些思路(請(qǐng)舉出實(shí)例)可供借鑒? 答題要點(diǎn)：我們認(rèn)為有以下幾個(gè)方面可供借鑒：

(1)大膽設(shè)計(jì)，敢于開(kāi)創(chuàng)前人沒(méi)有發(fā)現(xiàn)的新形式。(1分)如1993年，香港奧美廣告公司為杭州西泠冰箱廠設(shè)計(jì)的公關(guān)廣告，買下了上海文匯報(bào)第一版的整個(gè)版面，創(chuàng)造了新中國(guó)報(bào)刊史和廣告史的第一次，造成了巨大的社會(huì)影響。(舉出實(shí)例可給1分)(2)移植與再造相結(jié)合。從事公關(guān)工作的人員，在教科書(shū)上，報(bào)刊雜志上，或道聽(tīng)途說(shuō)其它公司的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，只要本地區(qū)尚無(wú)人使用，就可以大膽借鑒，移植使用。(2分)(3)角度轉(zhuǎn)換，逆向思維，尋求突破。許多常規(guī)的公關(guān)活動(dòng)樣式立意雖好，但因多次被采用而失去了新意。(2分)如一般的廠慶、店慶活動(dòng)都是盛大集會(huì)，但安徽的合肥百貨公司卻在40周年慶典之際，開(kāi)展了百日監(jiān)督活動(dòng)，請(qǐng)顧客監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，多提寶貴意見(jiàn)，收到良好的宣傳效果。(舉出實(shí)例可給2分)(4)排列組合，以舊翻新。其它組織或自己曾經(jīng)搞過(guò)的活動(dòng)形式，經(jīng)過(guò)轉(zhuǎn)換順序，變換形式的方法，仍能取得意想不到的效果。(2分)3。公共關(guān)系在企業(yè)名牌戰(zhàn)略的定位過(guò)程中應(yīng)采取哪些策略? 答題要點(diǎn)：公關(guān)傳播塑造名牌在公眾心目中的位置，讓公眾信任品牌、熱愛(ài)品牌、忠誠(chéng)品牌。沒(méi)有公關(guān)傳播，也就沒(méi)有了名牌。(2分)公共關(guān)系在傳播塑造企業(yè)名牌的時(shí)候，可以采取 “三名”的戰(zhàn)略：

(1)“名人”戰(zhàn)略。(1分)即利用一些著名人物的知名度，托起企業(yè)及其產(chǎn)品的品牌。公眾在進(jìn)行商品選購(gòu)的時(shí)候，往往會(huì)對(duì)一些從未用過(guò)的產(chǎn)品產(chǎn)生懷疑的心理，這時(shí)如果運(yùn)用他們熟悉的某些知名人物代理產(chǎn)品形象，會(huì)增加公眾對(duì)企業(yè)及產(chǎn)品的信任。(2分)(2)名品戰(zhàn)略。(1分)即利用企業(yè)某些已經(jīng)產(chǎn)生重大效果的拳頭產(chǎn)品來(lái)推廣企業(yè)形象，制造一系列的名牌。(1分)

(3)名門戰(zhàn)略。(1分)即利用某些企業(yè)的整體形象，來(lái)提升一些產(chǎn)品的形象。有的企業(yè)在某一產(chǎn)品的生產(chǎn)上建立了知名度，就可以借此來(lái)推廣它的其他產(chǎn)品的形象。(2分)

六、案例分析(共20分)

答題要點(diǎn)：我們認(rèn)為：歐典地板在處理這次危機(jī)的過(guò)程中，至少犯了以下錯(cuò)誤：

(1)違背承擔(dān)責(zé)任原則。(2分)在危機(jī)發(fā)生后，無(wú)論誰(shuí)是誰(shuí)非，都不要企圖推卸責(zé)任，否則會(huì)讓公眾認(rèn)為你沒(méi)解決問(wèn)題的誠(chéng)意。在“歐典地板”被央視曝光之后，“歐典地板”一直拒絕承認(rèn)為了贏得消費(fèi)者的信賴，而攀上并不存在的“德國(guó)親戚’’的事實(shí)，一再把這種主觀的、系統(tǒng)的、持續(xù)的造假行為，輕描淡寫(xiě)成“失誤”，從而進(jìn)一步地激怒了公眾。(3分)

(2)違背了速度第一原則。(2分)危機(jī)發(fā)生后，能否在首先控制住事態(tài)，使其不擴(kuò)大、不升級(jí)、不蔓延，是處理危機(jī)的關(guān)鍵?？墒菤W典地板的總裁在中央電視臺(tái)曝光5天后，才接受中央電視臺(tái)的訪問(wèn)，失去了很多時(shí)間。致使事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大，許多經(jīng)銷商要求退貨。(3分)

(3)違背真誠(chéng)溝通原則。(2分)企業(yè)應(yīng)把自己所做、所想的，積極坦誠(chéng)地與公眾溝通。歐典企業(yè)總裁閆培金不是誠(chéng)實(shí)地接受公眾、媒體的批評(píng)，而只是膚淺地承認(rèn)僅僅是“說(shuō)法不準(zhǔn)確”，只能激起公眾更大的憤怒。(2分>

(4)違背了針對(duì)對(duì)象，確定對(duì)策的原則。(2分)上當(dāng)?shù)南M(fèi)者最關(guān)心的是退貨或者賠款，但是一涉及這個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題時(shí)，歐典企業(yè)總裁閆培金就顧左右而言他，回避根本矛盾。要知道，公眾不是傻子，誰(shuí)把公眾當(dāng)傻子，他自己才是最大的傻子!(3分)

由于歐典地板企業(yè)在處理危機(jī)時(shí)的一再失誤，因此招致政府管理部門嚴(yán)厲制裁!引起·了全國(guó)消費(fèi)者的反感。(1分)

中央廣播電視大學(xué)2005—2006學(xué)年度第一學(xué)期“開(kāi)放?？啤逼谀┛荚?/p>

各專業(yè) 公共關(guān)系學(xué) 試題

2006年1月

一、名詞解釋(每小題5分，共15分)

1．公共關(guān)系活動(dòng)：

2．公益廣告：

3．暈輪效應(yīng)

二、單項(xiàng)選擇題(請(qǐng)將正確答案的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。每題1分，共15分)

1．現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)是組織與公眾之間信息的()。

A．雙向交流 B．單向交流

C．雙向管理 D．單向管理

2．被譽(yù)為公共關(guān)系之父的是()。

A．巴納姆 B．艾維·李

C．伯尼斯 D．卡特里普

3．樹(shù)立交往合作的觀念，提高社交能力屬于公共關(guān)系的()。

A．優(yōu)化環(huán)境功能 B．提高素質(zhì)功能

C．塑造形象功能 D．協(xié)調(diào)關(guān)系功能

4．分析組織的自我形象與實(shí)際形象之間的現(xiàn)實(shí)距離時(shí)使用()。

A．組織形象象限圖 B．形象要素調(diào)查表

C．語(yǔ)意差異分析法 D．形象要素差距圖

5．把重點(diǎn)事實(shí)和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實(shí)的重要性排列事件是()。A．倒金字塔結(jié)構(gòu) B．并列結(jié)構(gòu)

C．順時(shí)結(jié)構(gòu) D．金字塔結(jié)構(gòu)

6．公關(guān)談判的第三個(gè)階段是()。

A．導(dǎo)人階段 B概說(shuō)階段

C．交鋒階段 D．妥協(xié)階段

7．由潛在公眾發(fā)展而來(lái)的是()。

A．知曉公眾 B．行動(dòng)公眾

C．非公眾 D．潛在公眾

8．《公眾輿論的形成》一書(shū)的作者是()。

A．艾維·李 B．伯尼斯

C．卡特里普 D．巴納姆

9．反映組織社會(huì)影響大小的客觀指標(biāo)是()。

A．美譽(yù)度 B．信用度

C．知名度 D．成熱度

10．對(duì)于一個(gè)組織具有雙重人格的公眾是()。

A．政府公眾 B．媒介公眾

C．社區(qū)公眾 D．名流公眾

11．公眾從對(duì)象的某種特征推及對(duì)象的整體，“以偏概全”的心理定勢(shì)稱為()。

A．刻板效應(yīng) B．近因效應(yīng)

C．暈輪效應(yīng) D．首因效應(yīng)

12．不便于傳播有形事物的傳播媒介是()。

A．雜志 B．電視

C．報(bào)紙 D．廣播

13．反映了直線溝通的人際關(guān)系，自上而下或自下而上的人際傳播線路是()。

A．輻射式 B．鏈?zhǔn)?/p>

C．交結(jié)式 D．G形網(wǎng)絡(luò)

14．在人際交往的過(guò)程中距離也是一種傳達(dá)態(tài)度的信息，親密距離是指()。

A．0． 45米 以內(nèi) B．約為0．45～1． 22米

C．約為1．22～3． 65米 D．約為3．65～ 9米

15．人際交往的雙方共同的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)領(lǐng)域稱為()。

A．開(kāi)放區(qū) B．秘密區(qū)

C．個(gè)人經(jīng)驗(yàn)區(qū) D．共同經(jīng)驗(yàn)區(qū)

三、多項(xiàng)選擇題(在下列各題的備選答案中，選擇2至5個(gè)正確的。多選、少選、錯(cuò)選均不得分。每題1分，共10分)

1．公共關(guān)系涉及的學(xué)科有()。

A．倫理學(xué) B．管理學(xué)

C．社會(huì)學(xué) D．營(yíng)銷學(xué)

E．傳播學(xué)

2．慶典活動(dòng)在形式上，一般有()。

A．開(kāi)幕慶典 B．閉幕慶典

C．周年慶典 D．特別慶典

E．節(jié)慶活動(dòng)

3．記錄性較差的大眾傳播媒介是()。

A．廣播的缺點(diǎn) B．報(bào)紙的缺點(diǎn)

C．雜志的缺點(diǎn) D．電視的優(yōu)點(diǎn)

E．電視的缺點(diǎn)

4．艾維·李的公共關(guān)系思想提出的兩個(gè)原則是()。

A．公眾必須被告知 B．投公眾所好

C．凡宣傳都是好事 D．說(shuō)真話

E．雙向溝通

5．編制公關(guān)預(yù)算的具體方法包括()。

A．會(huì)議討論法 B．目標(biāo)作業(yè)法

C．銷售額抽成法 D．實(shí)報(bào)實(shí)銷法

E領(lǐng)導(dǎo)決策法

6．公關(guān)禮儀主要的原則包括()。

A．公平對(duì)等原則 B．尊重公眾原則

C．身份差異原則 D．從簡(jiǎn)實(shí)效原則

E．公平合理原則

7．公眾的基本特點(diǎn)是()。

A．同質(zhì)性 B群體性

C．權(quán)威性 D．相關(guān)性

E．變化性

8．為公共關(guān)系在我國(guó)迅速發(fā)展提出了迫切需要，提供了深入發(fā)展的可能性的是()。

A．經(jīng)濟(jì)體制改革 B．政治體制改革

C．政府的大力提倡 D．公共關(guān)系著怍的傳人

E．生活方式的變革

9．公共關(guān)系凋查的方法主要包括()。

A．文獻(xiàn)調(diào)查法 B．觀察法

C．問(wèn)卷凋查法 D．訪問(wèn)法

E．抽樣調(diào)查法

10．在公關(guān)談判的價(jià)值構(gòu)成圖上，必須明確的觀念是()。

A．爭(zhēng)取點(diǎn) B．界點(diǎn)

C．起點(diǎn) D．協(xié)議區(qū)

E．協(xié)議點(diǎn)

四、判斷題(在你認(rèn)為正確的題前畫(huà)“√”，不正確的畫(huà)“X”。每題1分，共10分)

()1．狹義的人際傳播，可以包括人類的一切信息交流活動(dòng)。

()2．市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，獨(dú)此一家別無(wú)分店是客觀現(xiàn)實(shí)，故“酒香不怕巷子深”。

()3．整個(gè)企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)中，行為識(shí)別應(yīng)當(dāng)是理念識(shí)別的動(dòng)態(tài)延伸。

()4．邊緣公眾指與組織雖有關(guān)系，但聯(lián)系較少、影響較小的一類公眾。

()5．雜志發(fā)行范圍廣，讀者穩(wěn)定，深入社會(huì)。

()6．公共關(guān)系史、公共關(guān)系理論和公共關(guān)系實(shí)務(wù)共同陶成了公共關(guān)系學(xué)的體系。

()7．公共關(guān)系傳播模式是根據(jù)傳播過(guò)程的反饋模式的原理設(shè)計(jì)的，但它不包含“五w”模式的基本要素。()8．組織形象沒(méi)計(jì)，首先要遵循“有效性”的原則。

()9．在為他人介紹時(shí)，要遵循“尊者優(yōu)先”的原則，即先把職位高的人介紹給職位低的人。

()10．社會(huì)流行既是一種心理現(xiàn)象，又是一種行為活動(dòng)。

五、簡(jiǎn)答題(每題10分，共30分)

1．組織形象的具體內(nèi)容有哪些?

答：

2．企業(yè)開(kāi)展贊助活動(dòng)應(yīng)注意些什么?

答：

3．說(shuō)明政府公共關(guān)系的必要性。

答：

六、案例分析(20分)

“進(jìn)口假紅牛”危機(jī)

2004年8月．海南檢驗(yàn)檢疫局在對(duì)進(jìn)口虹牛飲料檢驗(yàn)中，發(fā)現(xiàn)飲料無(wú)中文標(biāo)簽，咖啡因含量超過(guò)我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)，且尚未取得我國(guó)標(biāo)簽審核證書(shū)。隨后國(guó)家質(zhì)檢總局發(fā)出通知，要求各地檢驗(yàn)檢疫局對(duì)轄區(qū)市場(chǎng)銷售的進(jìn)口紅牛飲料進(jìn)行檢查。南寧一家媒體對(duì)此作了不準(zhǔn)確的報(bào)道，新聞只報(bào)道“進(jìn)口紅牛被查”，卻沒(méi)有指出這個(gè)產(chǎn)品是“走私進(jìn)口”的非法產(chǎn)品，與中國(guó)紅牛飲料公司生產(chǎn)的產(chǎn)品完全沒(méi)有關(guān)系。隨后這篇報(bào)道被幾家網(wǎng)站轉(zhuǎn)載，從而對(duì)公眾和消費(fèi)者產(chǎn)生了一定程度的誤導(dǎo)。

當(dāng)事件發(fā)生后，紅牛公司臨陣不慌，從容地應(yīng)對(duì)了這場(chǎng)關(guān)系品牌和產(chǎn)品的信任危機(jī)。紅牛飲料公司品牌策劃管理部部長(zhǎng)連續(xù)接到兩個(gè)電話，詢問(wèn)進(jìn)口紅牛被查事件。根據(jù)這一線索，紅牛公司馬上查找信息來(lái)源，并及時(shí)與負(fù)責(zé)質(zhì)檢、工商、法律等部門緊急溝通。弄清事情真相當(dāng)日．紅牛公司立即召集法律部、客戶服務(wù)部和晶牌部相關(guān)人員召開(kāi)緊急會(huì)議，并一致認(rèn)為必須向公眾澄清事件．并消除由此可能帶來(lái)的負(fù)面影響。按照輕重緩急的順序，紅牛公司決定首先在媒體方面扭轉(zhuǎn)輿論導(dǎo)向，立即同國(guó)內(nèi)刊登該新聞的一些主要網(wǎng)站取得聯(lián)系，向其說(shuō)明事情真相，然后運(yùn)用公關(guān)手段，促使有關(guān)網(wǎng)站摘掉所轉(zhuǎn)載的不準(zhǔn)確的新聞，換上紅牛公司法律顧問(wèn)的“嚴(yán)正聲明”，并附以紅牛公司質(zhì)量承諾宣言和獲得國(guó)家相關(guān)認(rèn)證證書(shū)的列表。針對(duì)第二天媒體可能出現(xiàn)的報(bào)道，紅牛公司起草了一份新聞通稿，于當(dāng)晚向全國(guó)一些主要媒體以傳真形式發(fā)出：在與媒體聯(lián)絡(luò)溝通的同時(shí)，紅牛通知全國(guó)30多個(gè)分公司和辦事處，要求它們向當(dāng)?shù)氐慕?jīng)銷面逐一說(shuō)明事情真相，紅牛公司將自己的聲明傳真給每個(gè)經(jīng)銷商，讓經(jīng)銷商先期有了知情權(quán)，使經(jīng)銷商得到尊重，并堅(jiān)定經(jīng)銷商對(duì)紅牛產(chǎn)品的信心和信任。與品牌策劃部同時(shí)工作的還有法律都，它們主要負(fù)責(zé)同各地的質(zhì)撿、工商等部門溝通，以說(shuō)明情況，消除影響，使危機(jī)對(duì)于品牌和公司的危害降低到了最低限度。

案例思考：紅牛公司面對(duì)的是哪種類型的公關(guān)危機(jī)?結(jié)合實(shí)際談?wù)劶t牛公司采取了哪些

危機(jī)公關(guān)對(duì)策?(要求寫(xiě)出一篇400字左右的案例分析)

試題答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

一、名詞解釋(每小題5分，共15分)

1．公共關(guān)系活動(dòng)：或稱公共關(guān)系工作或?qū)崉?wù)，是指一個(gè)組織為創(chuàng)造良好的社會(huì)環(huán)境，爭(zhēng)取公眾輿論支持

而采取的政策、行動(dòng)和手段，主要包括協(xié)調(diào)、傳播、溝通等活動(dòng)，即以創(chuàng)造良好的公共關(guān)系狀態(tài)為目的的一種信息溝通活動(dòng)。

2．公益廣告：是指組織以自身的名義發(fā)布廣告，在社會(huì)上率先發(fā)起某種活動(dòng)，或提倡某種有進(jìn)步意義的新思想。

3．暈輪效應(yīng)：是指公眾從對(duì)象的某種特征推及對(duì)象的整體、“以偏概全”，從而產(chǎn)生美化或丑化對(duì)象的心理現(xiàn)象，這是一種心理定勢(shì)。

二、單項(xiàng)選擇題(每題1分，共15分)

1．A 2．B 3．B 4．D 5．A

6．C 7．A 8．B 9．C 10．B

11．C 12．D 13．B 14．A 15．D

三、多項(xiàng)選擇題(每題1分，共10分)

1．ABCDE 2．ABCDE 3．AE 4．AD 5．BC

6．ABCD 7．ABDE 8．ABE 9．ABCDE 10．ABCDE

四、判斷題(每題1分，共10分)

1．× 2．× 3．√ 4．√ 5．×

6．√ 7．× 8．√ 9．× 10．√

五、簡(jiǎn)答題(每題10分，共30分)

1．組織形象的具體內(nèi)容有哪些?

答題要點(diǎn)：所謂的組織形象是指組織在公眾腦海里留下的印象及其他們對(duì)組織的評(píng)價(jià)。

一個(gè)企業(yè)，它的組織形象就是由產(chǎn)品形象、員工形象、機(jī)構(gòu)形象、管理形象、企業(yè)文化形象綜合反映出來(lái)的。①產(chǎn)品形象。由產(chǎn)品的質(zhì)量、價(jià)格、性能、造型、包裝、售后服務(wù)等一系列內(nèi)容共同構(gòu)成，是整個(gè)組織形象的基礎(chǔ)，其中一個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，就將極大地破壞組織在公眾心目中的地位。

②員工形象。員工的素質(zhì)、能力、文化修養(yǎng)、道德水平、禮儀行為，便構(gòu)成了組織的員工形象。

③機(jī)構(gòu)形象主要指組織的機(jī)構(gòu)設(shè)置、人事安排、工作程序、辦公環(huán)境等有關(guān)組織體系的形象問(wèn)題。

④管理形象。就一個(gè)企業(yè)而言，它的管理形象包括：經(jīng)營(yíng)決策管理、生產(chǎn)管理、銷售管理、人事管理。

⑤企業(yè)文化形象主要指企業(yè)對(duì)社會(huì)的責(zé)任感；企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同意識(shí)，合作精神；企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的創(chuàng)新意識(shí)，遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)；員工對(duì)組織的責(zé)任心、自豪感，奉獻(xiàn)意識(shí)和進(jìn)取精神；企業(yè)理念的提煉和標(biāo)志的設(shè)計(jì)等等。企業(yè)文化是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的軟環(huán)境，日益受到管理學(xué)界的重視。

2．企業(yè)開(kāi)展贊助活動(dòng)應(yīng)注意些什么?

答題要點(diǎn)：所謂贊助活動(dòng)，是指社會(huì)組織以不計(jì)報(bào)酬的捐贈(zèng)方式，出資或出力支持某一項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)、某一

種社會(huì)事業(yè)。開(kāi)展贊助活動(dòng)是企業(yè)對(duì)社會(huì)作出貢獻(xiàn)的一種表現(xiàn)。(2分)應(yīng)注意以下事項(xiàng)；

(1)企業(yè)的贊助活動(dòng)，應(yīng)以企業(yè)和企業(yè)所面對(duì)的社會(huì)環(huán)境為出發(fā)點(diǎn)，制定出切實(shí)可行的公共關(guān)系政策、方針和策略，贊助切忌盲目。一切人情式贊助，一切不利于企業(yè)發(fā)展的贊助，都應(yīng)拒之門外。(2分)

(2)企業(yè)應(yīng)將公共關(guān)系政策公布于眾。應(yīng)保持與被贊助者和贊助活動(dòng)組織者之間的聯(lián)系；應(yīng)將贊助計(jì)劃，列入企業(yè)為其生存和發(fā)展創(chuàng)造環(huán)境的長(zhǎng)期計(jì)劃，分清所需贊助事業(yè)的輕重、緩急，逐步實(shí)施。(2分)

(3)企業(yè)的公共關(guān)系部，應(yīng)隨時(shí)把握社會(huì)贊助的供求狀況，做到靈活掌握贊助款項(xiàng)。應(yīng)留有機(jī)動(dòng)性較強(qiáng)的費(fèi)用，當(dāng)計(jì)劃外的重大社會(huì)活動(dòng)舉辦時(shí)，才能應(yīng)變自如。(2分)

(4)對(duì)贊助活動(dòng)進(jìn)行科學(xué)管理，必使其善舉“廣”行。由此創(chuàng)造出的良好的社會(huì)效益，必然全得到社會(huì)的廣泛支持。(2分)

3．說(shuō)明政府公共關(guān)系的必要性

答題要點(diǎn)：我們把政府公共關(guān)系的必要性歸納成以下幾點(diǎn)：

(1)有助于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，政府耍充分實(shí)現(xiàn)宏觀1隅控的職能，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)燕尾服，必須做好政府公關(guān)工作，以加強(qiáng)企業(yè)之間，企業(yè)與政府之間的協(xié)調(diào)溝通，增進(jìn)相互理解與協(xié)作。(2分)(2)有助于加強(qiáng)民主政治建設(shè)。公共關(guān)系是社會(huì)政治生活民主化的產(chǎn)物，開(kāi)展政府公共關(guān)系工作，如實(shí)向全體公民匯報(bào)政府工作，實(shí)質(zhì)就是體現(xiàn)人民當(dāng)家作主的原則，保證了人民民主權(quán)利的實(shí)現(xiàn)。另外，廣泛吸收社會(huì)各界公眾參政議政，加深社會(huì)公眾對(duì)政府工作的理解與支持。(2分)

(3)有助于政府的廉政建設(shè)。公共關(guān)系的一個(gè)基本準(zhǔn)則就是“公眾必須被告知”。堅(jiān)持一個(gè)基本準(zhǔn)則，顯然有利于社會(huì)公眾對(duì)政府實(shí)施監(jiān)督，也會(huì)有效地促進(jìn)國(guó)家機(jī)構(gòu)的廉政建設(shè)。(2分)

(4)有助于克服官僚主義作風(fēng)。開(kāi)展政府公共關(guān)系工阼，有助于克服各種官僚主義的弊端，重新樹(shù)立人民政府在人民心中的威望。(1分)

(5)有助于維護(hù)穩(wěn)定的政治局面。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，社會(huì)利益是多元化的，各種不同利益主體在競(jìng)爭(zhēng)中必然會(huì)產(chǎn)生一些矛盾和沖突。開(kāi)展良好的政府公共關(guān)系，能合理地調(diào)節(jié)各種利益主體的矛盾沖突，促進(jìn)各利益主體之間的溝通交流，從而增加社會(huì)的穩(wěn)定。(1分)

(6)有助于塑造良好的政府形象。一個(gè)政府要想順利地執(zhí)行自己的職能，必須首先贏得廣大社會(huì)民眾的支持與信賴。樹(shù)立政府“創(chuàng)新、務(wù)實(shí)、廉潔、高效”的良好形象，爭(zhēng)取得到民眾的廣泛支持，已成為當(dāng)今各國(guó)政府工作的重要內(nèi)容之一。(1分)

(7)有助于發(fā)展國(guó)際友好關(guān)系。任何國(guó)家離開(kāi)世界孤立發(fā)展是完全不可能的。國(guó)際上的競(jìng)爭(zhēng)和制約正在進(jìn)一步加劇，通過(guò)廣泛地交換信息，協(xié)商對(duì)話，是解決國(guó)際爭(zhēng)端和問(wèn)題的主要方法。因此，開(kāi)展政府公共關(guān)系，增加中國(guó)政府與吐界其他國(guó)家和地區(qū)的聯(lián)系，建立良好的國(guó)際形象，可爭(zhēng)取到更多的國(guó)際合作。(1分)

六、案例分析(20分)

答題要點(diǎn)：紅牛公司面對(duì)的是一種由于新聞媒介不準(zhǔn)確報(bào)道所引起的公眾對(duì)品牌和產(chǎn)品的信任危機(jī)。那家報(bào)紙只是報(bào)道了紅牛飲料存在咖啡因超標(biāo)問(wèn)題，但是沒(méi)有說(shuō)明不合格的紅牛飲料足走私進(jìn)口的，并不是中國(guó)紅牛公司的產(chǎn)品，結(jié)果給公眾造成了極大的誤導(dǎo)，以紅牛公 司的銷售造成極大影響。(5分)

面對(duì)危機(jī)．紅牛公司采取了以下措施：

首先采取的行動(dòng)是調(diào)查情況，收集信息，弄清事情真相。因?yàn)檎嫦嗍墙鉀Q問(wèn)題的基礎(chǔ)，(3分)

其次．紅牛公司根據(jù)輕重緩急，決定首先在媒體方面扭轉(zhuǎn)輿論導(dǎo)向，立即同國(guó)內(nèi)刊登該新聞的一些主要網(wǎng)站取得聯(lián)系，向其說(shuō)明事情真相，然后動(dòng)用公關(guān)手段，促使有關(guān)網(wǎng)站摘掉所轉(zhuǎn)載的不準(zhǔn)確的新聞，換上紅牛公司法律顧問(wèn)的“嚴(yán)正聲明”，井附以紅中公司質(zhì)量承諾宜言和獲得國(guó)家相關(guān)認(rèn)證證書(shū)的列表。通過(guò)這些措施，可以避免錯(cuò)誤的信息繼續(xù)誤導(dǎo)公眾。(4分)

再次．與全國(guó)各地30余家的經(jīng)銷商進(jìn)行溝通，向各地的經(jīng)銷商逐一說(shuō)明事情真相。紅牛公司將自己的聲明傳真給每個(gè)經(jīng)銷商，讓經(jīng)銷商先期有了知情權(quán)，使經(jīng)銷商得到尊重，并堅(jiān)定經(jīng)銷商對(duì)紅牛公司的信心和信任；(4分)

最后，與各地的質(zhì)檢、工商等政府部門進(jìn)行溝通，以說(shuō)明情況，消除影響，使危機(jī)對(duì)于晶牌和公司的危害降低到了最低限度。因?yàn)檎块T是權(quán)威性公眾，在發(fā)生危機(jī)時(shí)，必須得到他們的支持，才能消除各種不良影響。(4分)

中央廣播電視大學(xué)2004—2005學(xué)年度第二學(xué)期“開(kāi)放?？啤逼谀┛荚?/p>

各專業(yè)

公共關(guān)系學(xué)

試題

2005年7月

一、填空題(每空1分，共15分)

1． 從靜態(tài)的角度去理解，公共關(guān)系表現(xiàn)為一種狀態(tài)．它包括原始的公共關(guān)系狀態(tài)和________的公共關(guān)系狀態(tài)： 2.社會(huì)組織在對(duì)公眾進(jìn)行分類時(shí)，按照公眾出現(xiàn)的過(guò)程可將公眾分為_(kāi)_________、_________、將在公眾和現(xiàn)在公眾。

3.公共關(guān)系咨詢公司的工作方式主要有__________工作、短期專項(xiàng)工作和_____________工作。

4，特殊性公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容主要有；具體問(wèn)題調(diào)查、活動(dòng)效果調(diào)查和__________。

5．公共關(guān)系廣告的基本原則有：實(shí)事求是的原則、___________的原則、富于創(chuàng)新的原則，____________的原則、避免商跡的原則和注重效果的原則。

6．概括起來(lái)說(shuō)，對(duì)公共關(guān)系人員的職業(yè)心理要求有三個(gè)方面：___________心理;熱情的心理和 __________。7．公共關(guān)系案例是由一系列要素構(gòu)成的。這些要素可概括為兩個(gè)方面：一是案例本身所反映的________，即內(nèi)在要素；二是案例的格式，即外在要素。

8．開(kāi)幕(開(kāi)業(yè))典禮的必備工作和注意事項(xiàng)有：精心擬定出席典禮的賓客名單、_____________、事先確定致賀詞人名單、__________，安排各項(xiàng)接待事宜、安排一些必要的余興節(jié)目等。

9.新聞制造的基本要求是：目的明確；主題新穎；_______和實(shí)事求是。

10.公關(guān)廣告就其內(nèi)容劃分，可分為：組織廣告、響應(yīng)廣告、___________和心象廣告。

二、名詞解釋(每小題5分，共20分)

1．首要公眾：

2．直接調(diào)查法：

3．艾維·李：

4．公共關(guān)系禮儀：

三、單項(xiàng)選擇題(請(qǐng)將正確答案的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。每題1分，共10分)

1．在公共關(guān)系信息傳播中，群體傳播應(yīng)屬于()的類型。

A 大眾傳播 B．媒介傳播

C．組織傳播 D．人際傳播

2．公共關(guān)系調(diào)查研究是公共關(guān)系的基礎(chǔ)工作，發(fā)揮著()。

A．情報(bào)功能 B．管理功能

C 傳導(dǎo)功能 D．效益功能

3．()公共關(guān)系得以發(fā)展的物質(zhì)條件，沒(méi)有這一條件，公共關(guān)系不可能得以擴(kuò)大并向更高層次邁進(jìn)。

A．商品經(jīng)濟(jì)的繁榮 B．大眾傳播技術(shù)的發(fā)展

C 民主政治的發(fā)展 D．民眾意識(shí)的覺(jué)醒

4．1952年，現(xiàn)代公共關(guān)系教育之父斯科特·卡特李普出版了一本具有權(quán)威性的著作——()。

A．《公眾輿論之凝結(jié)》 B．《共同原則宣言》

C 《公眾關(guān)系學(xué)》 D．《有效公共關(guān)系》

5．公共關(guān)系學(xué)是()。

A．歸屬于關(guān)系學(xué)的范疇 B．歸屬于大眾傳播的范疇

C 一門獨(dú)立的學(xué)科 D．歸屬于市場(chǎng)營(yíng)銷的范疇

6．公關(guān)廣告既屬于公關(guān)活動(dòng)的一部分，又屬于廣告的范疇，它集公關(guān)與廣告的特點(diǎn)于一身，形成了一種特殊的廣告。公關(guān)廣告在選擇目標(biāo)上注重()。

A．長(zhǎng)期性和系統(tǒng)性 B．公益性和福利性

C 目的性和效益性 D，季節(jié)性和時(shí)尚性

7．共同經(jīng)驗(yàn)范圍是指?jìng)鞑フ?信源)與()之間所具有的共同語(yǔ)言、共同經(jīng)歷和共同感興趣的問(wèn)題，即雙方對(duì)傳播所應(yīng)用的各種符號(hào)應(yīng)有大致相同的理解，這是信息傳播的最起碼要求。

A．信道 B，媒介 C.信宿D(zhuǎn).信源

8.()是企業(yè)所有工作者行為表現(xiàn)的綜合，企業(yè)制度對(duì)所有員工的要求及各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的再現(xiàn)等。A.企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng) B.企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)

C．企業(yè)視覺(jué)識(shí)引系統(tǒng) D.企業(yè)整體識(shí)別系統(tǒng)

9．()是指組織在經(jīng)濟(jì)二作中自覺(jué)地接受公眾的監(jiān)督，以公眾輿論的好與壞作為評(píng)判企業(yè)各項(xiàng)工作好與壞

的標(biāo)準(zhǔn)。

A.公眾導(dǎo)向規(guī)律 B．管理職能規(guī)律

C．行為約束規(guī)律 D．輿論監(jiān)督規(guī)律

10．下列屬于公共關(guān)系專項(xiàng)活動(dòng)的有()。

A．電話接待 B．來(lái)訪者接待

c.編寫(xiě)宣傳材料 D．新聞發(fā)布會(huì)

四、判斷題(在你認(rèn)為正確的題前畫(huà)“√”，不正確的畫(huà)“X”。每題2分，共20分)

()1。任何一項(xiàng)公共關(guān)系活動(dòng)都具有目標(biāo)性、主觀性和技巧性等特點(diǎn)。

()2．巴納姆的信條是“投公眾所好”。

()3。一般性公共關(guān)系調(diào)查是公共關(guān)系事件調(diào)查。

()4．部門并列型公關(guān)部在對(duì)內(nèi)對(duì)外的交往中有一定的決策權(quán)和指揮權(quán)，能獨(dú)立地開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)。

()5．公眾是指面臨一個(gè)問(wèn)題與一些社會(huì)群體發(fā)生關(guān)系的人。

()6．新聞價(jià)值的衡量標(biāo)準(zhǔn)是：新鮮性、重要性、接近性、趣味性和需要性。

()7．使公共關(guān)系由一種活動(dòng)、一種社會(huì)現(xiàn)象變?yōu)橐婚T科學(xué)的杰出人物是卡特利普。

()8．新聞制造是組織借助于一定的由頭，人為地制造一些具有新聞價(jià)值的事件。

()9．當(dāng)組織發(fā)生公共關(guān)系危機(jī)時(shí)，請(qǐng)不要聲張，應(yīng)該默默地做好公共關(guān)系基礎(chǔ)工作。

()10．案例分析的原則有：客觀性、全面性、動(dòng)態(tài)性和實(shí)踐性。

五、簡(jiǎn)答題(每小題10分，共20分)

1，一個(gè)組織為了生存和發(fā)展，為什么必須注重社會(huì)整體效益?

答：

2．說(shuō)明公眾分類方法的作用和意義。

答：

六、案例分析(1；分)

惠普的經(jīng)營(yíng)之道

惠普公司的創(chuàng)造人比爾·休利特說(shuō)：“惠普之道就是那種關(guān)心和尊重每位個(gè)人和承認(rèn)他們個(gè)人成就的傳統(tǒng)。個(gè)人的價(jià)值和尊嚴(yán)是惠普之道的一個(gè)極重要的因素，所以多年以前我們就廢除了考勤鐘，近來(lái)我們又搞了彈性工作時(shí)間制，這不但是為了員工能按自己個(gè)人生活需要調(diào)整工作時(shí)間，也是為了對(duì)他們表示信任。我們的另一做法就是那種隨隨便便、不拘禮儀的方式，彼此直呼其名，不冠頭銜，不帶姓氏?！?/p>

惠普公司這種重視人的宗旨不但源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，而且還不斷地自我更新。公司的目標(biāo)為“組織之成就乃系每位同仁共同努力之結(jié)果”，“本公司全體同仁均須為干練而富有創(chuàng)新精神者??’ 身居顯要管理職位者，不僅本人應(yīng)滿懷熱情，而且應(yīng)甄選具有激勵(lì)其部屬積極性能力者充任。” 惠普公司對(duì)員工的信任，在它的“開(kāi)放實(shí)驗(yàn)設(shè)備倉(cāng)庫(kù)”的政策里表現(xiàn)得最為清楚。實(shí)驗(yàn)設(shè)備倉(cāng)庫(kù)是存放電器和機(jī)器零件的地方，開(kāi)放政策規(guī)定工程師們不僅在工作中可以隨意取用，而且實(shí)際上還鼓勵(lì)他們拿回家里供個(gè)人使用。他們認(rèn)為，不管拿這些設(shè)備所做的事是否跟工程師手頭的工作有關(guān)，不管是在崗位上還是在家里，反正擺弄這些玩意總會(huì)拿出一些東西。這其實(shí)也表

現(xiàn)了公司對(duì)革新的贊助。

“周游式’’管理方法也是惠普之道的一個(gè)信條。公司讓管理人員走出辦公室到第一線與生產(chǎn)者、用戶、銷售人員直接面談，這種管理方法促成了非正式溝通的渠道，惠普的交流是多層次、多形式的，“飲咖啡聊天”就是頗受員工歡迎的一種方式，這種聊天每星期都有，人人參加，而問(wèn)題也就這樣不拘形式地以非正規(guī)方式解決了。

案例思考：這個(gè)案例給你什么啟示?惠普公司在協(xié)調(diào)員工關(guān)系方面有哪些經(jīng)驗(yàn)可為我國(guó)企業(yè)借鑒?(要求寫(xiě)出一篇400字左右的案例分析。)

答：

試卷代號(hào)：2805

中央廣播電視大學(xué)2004—2005學(xué)年度第二學(xué)期“開(kāi)放?？啤逼谀┛荚?/p>

各專業(yè) 公共關(guān)系學(xué) 試題答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

2005年7月

一、填空題(每空1分，共15分)

1． 良好的 2．非公眾 潛在公眾 3．單項(xiàng)咨詢 長(zhǎng)期綜合 4．傳播效果調(diào)查 5．獨(dú)具風(fēng)格 尋求佳時(shí) 6．自信的 開(kāi)放的心理 7．核心內(nèi)容

8．?dāng)M定典禮程序 確定剪彩人員 9．及時(shí)準(zhǔn)確 10．創(chuàng)意廣告

二、名詞解釋(每題5分，共20分)

1． 首要公眾是指關(guān)系到社會(huì)組織成敗、存亡的公眾，如企業(yè)內(nèi)部的職工和外部的消費(fèi)者。(5分)

2．直接調(diào)查法是指公關(guān)人員與公眾面對(duì)面地溝通，直接了解情況、掌握信息。其中具體方法包括個(gè)人接觸法、深度訪問(wèn)法和公眾座談會(huì)三種。(5分)

3．艾維·李是一位在美國(guó)企業(yè)界有影響的新聞?dòng)浾撸?904年在美國(guó)正式開(kāi)辦了一家公共關(guān)系事務(wù)所，它標(biāo)志著現(xiàn)代公共關(guān)系的問(wèn)世。(2分)他的思想在著名的《共同原則宣言》中體現(xiàn)出來(lái)，他認(rèn)為：他的工作是公開(kāi)的、實(shí)事求是的，即說(shuō)真話。(2分)他為科學(xué)公共關(guān)系的建立 和發(fā)展奠定了強(qiáng)有力的基礎(chǔ)，因此被后人譽(yù)為“公共關(guān)系之父”。(1分)

4．公共關(guān)系禮儀是指公共關(guān)系工作人員在公共關(guān)系活動(dòng)中應(yīng)遵循的尊敬他人、講究禮節(jié)的程序。(5分)

三、單項(xiàng)選擇題(每題1分，共10分)

1。C 2，A 3．B 4．D 5．C

6．A 7．C 8．B 9．D 10．D

四、判斷題(每題2分，共20分)

1?！?2．X 3．X 4．√ 5．X

6?！?7．X 8．√ 9．X 10．√

五、簡(jiǎn)答題(每小題10分，共20分)

1．一個(gè)組織為了生存和發(fā)展，為什么必須注重社會(huì)整體效益?

答題要點(diǎn)：

(1)現(xiàn)代社會(huì)使組織(或企業(yè))處在一個(gè)全面開(kāi)放的社會(huì)關(guān)系之中，組織的各項(xiàng)活動(dòng)不僅與組織自身關(guān)系重大，而且與社會(huì)各界都有必然的聯(lián)系。(3分)

(2)社會(huì)公眾不僅要求企業(yè)向他們提供良好的產(chǎn)品和服務(wù)，而且還要求企業(yè)具有良好的環(huán)境效益和精神文明效益。(2分)

(3)如果企業(yè)輕視后者，就會(huì)引起社會(huì)公眾的反感，甚至危及企業(yè)的發(fā)展。因此，任何一個(gè)組織(或企業(yè))必須注重社會(huì)整體效益。(2分)

(4)社會(huì)整體效益主要包括社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)生態(tài)效益和精神文明效益。(3分)

2．說(shuō)明公眾分類方法的作用和意義。

答題要點(diǎn)：

1．對(duì)復(fù)雜多樣的公眾進(jìn)行必要的分類，把握其內(nèi)在的規(guī)律是每個(gè)公共關(guān)系部門的一項(xiàng)重要工作，也是公關(guān)人員必須掌握的基本功：2分)

2．對(duì)復(fù)雜多樣的公眾進(jìn)行科學(xué)的分類，有著十分重要的意義，它體現(xiàn)在：

(1)對(duì)公眾進(jìn)行分類，是每一個(gè)公關(guān)部門的一項(xiàng)重要工作，是開(kāi)展公關(guān)工作的出發(fā)點(diǎn)，是提高公共關(guān)系活動(dòng)效率的重要保證。(2分)

<2)能幫助社會(huì)組織更好地認(rèn)識(shí)公眾的特征和共性，認(rèn)識(shí)公眾的多變性，重視與公眾的關(guān)系，使社會(huì)組織的政策和活動(dòng)能顧及到各方面公眾的利益，做到內(nèi)外兼顧。內(nèi)求同心協(xié)力，外求和諧發(fā)展，為組織的發(fā)展創(chuàng)設(shè)良好的社會(huì)環(huán)境。(2分)

（3）.能幫助社會(huì)組織清晰地把握每一類公眾的特征．有針對(duì)性、有重點(diǎn)、有選擇地開(kāi)展公關(guān)工作，有助于與各類公眾更好地進(jìn)行溝通與交流，建立起良好的情感關(guān)系。(2分)

(4)能幫助社會(huì)組織了解和掌握公眾的變化趨勢(shì)。公關(guān)人員應(yīng)隨時(shí)了解不同的公眾的相互轉(zhuǎn)化情況，并對(duì)這種變化趨勢(shì)作出恰當(dāng)?shù)念A(yù)測(cè)和估計(jì)，才能創(chuàng)造性地開(kāi)展公關(guān)工作，使組織立于不敗之地。(2分)

六、案例分析(15分)

答題要點(diǎn)：

1．啟示有以下幾點(diǎn)：(1)內(nèi)部公眾是各類組織或企業(yè)有效地開(kāi)展全方位公關(guān)工作的基礎(chǔ)和 力量。內(nèi)部公眾狀況如何，直接關(guān)系到組織或企業(yè)事業(yè)的成敗。做好組織內(nèi)部員工的工作，是 建立內(nèi)部公共關(guān)系的關(guān)鍵。(2分)

(2)內(nèi)部公眾是公共關(guān)系工作的起點(diǎn)。組織的方針政策、計(jì)劃、措施等，首先必須獲得員工 的理解和支持，并身體力行，付諸實(shí)施。(2分)可以這樣說(shuō)：?jiǎn)T工關(guān)系是企業(yè)具備競(jìng)爭(zhēng)能力的 起點(diǎn)；是塑造企業(yè)形象的起點(diǎn)；是“內(nèi)求團(tuán)結(jié)、外求發(fā)展”的起點(diǎn)。(3分)2．我國(guó)企業(yè)可借鑒的經(jīng)驗(yàn)有：(1)全員公關(guān)，這是企業(yè)公關(guān)的基本方針。企業(yè)形象的塑造，產(chǎn)品的宣傳，是一項(xiàng)全方位、多角度的公關(guān)活動(dòng)。它不只是涉及公關(guān)人員的事情，還涉及到每 一位員工，員工的參與是樹(shù)立企業(yè)形象的根基。(3分)

(2)尊重員工的個(gè)性，充分信任員工，這是搞好員工關(guān)系的必要條件?；萜展緦?duì)員工非 常信任，所以才制定了“開(kāi)放實(shí)驗(yàn)設(shè)備倉(cāng)庫(kù)”制度，出現(xiàn)了允許員工把實(shí)驗(yàn)用品拿回家使用這種 令許多管理人員和公司難以置信的做法。(2分)員工與企業(yè)之間必須達(dá)成相互信任的關(guān)系，才能使每個(gè)員工發(fā)揮自己的才干參與管理，才會(huì)有高昂的工作士氣。而惟有高昂的工作士氣，工作效率才會(huì)提高，工作業(yè)績(jī)才會(huì)蒸蒸日上。總之，惟有組織內(nèi)部強(qiáng)烈的內(nèi)聚力，才能營(yíng)造良 好的“人和”環(huán)境。(3分)

第二篇：公共關(guān)系學(xué)試題及答案

一、名詞解釋（每小題5分，共15分）公共關(guān)系 CIS 公共關(guān)系調(diào)查

二、單項(xiàng)選擇題（請(qǐng)將正確的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。每題1分，共15分）1.組織開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)是（）

A.公共關(guān)系意識(shí)

B.公共關(guān)系觀念 C.公共關(guān)系狀態(tài)

D.公共關(guān)系策劃 2.1906年，艾維·李發(fā)表了著名文件是（）A.《有效的公共關(guān)系》

B.《原則宣言》 C.《公眾輿論的形成》

D.《公共關(guān)系學(xué)》

3.在部門所屬型的公共關(guān)系部中，把公共關(guān)系職能定位于傳播功能，主要是因?yàn)閷⒐碴P(guān)系部歸屬于（）

A.銷售部門

B.廣告宣傳部門 C.接待部門

D.辦公室 4.建設(shè)型公關(guān)主要適用于組織發(fā)展的（）A.嚴(yán)重失調(diào)時(shí)期 B.順利發(fā)展時(shí)期 C.穩(wěn)定時(shí)期 D.初創(chuàng)時(shí)期

5.把重點(diǎn)事實(shí)和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實(shí)的重要性排列事件，逐次寫(xiě)出是（）。

A.倒金字塔結(jié)構(gòu)

B.并列結(jié)構(gòu) C.順時(shí)結(jié)構(gòu)

D.金字塔結(jié)構(gòu) 6.公關(guān)談判的

C.電視

D.廣播

13.邀請(qǐng)嘉賓出席宴會(huì)的請(qǐng)柬必須提前（）寄出。A.一周 B.二周 C.五天

D.三天 14.職業(yè)水平高，看問(wèn)題比較客觀是（）。

A.公關(guān)公司的短處

B.公共關(guān)系部的短處 C.公關(guān)公司的長(zhǎng)處

D.公共關(guān)系部的長(zhǎng)處

15.提供各種實(shí)惠的服務(wù)工作，以獲得社會(huì)公眾的好評(píng)，樹(shù)立組織良好形象的公關(guān)模式是（）

A.服務(wù)型公關(guān)

B.宣傳型公關(guān) C.社會(huì)型公關(guān)

D.交際型公關(guān)

三、多項(xiàng)選擇題（在下列各題的備選擇答案中，選擇二至五個(gè)正確的。多選、少選、錯(cuò)選均不得分。

1.公共關(guān)系涉及的學(xué)科有（）。A.倫理學(xué)

B.管理學(xué) C.社會(huì)學(xué)

D.營(yíng)銷學(xué) E.傳播學(xué)

2.愛(ài)德華·伯尼斯出版的公共關(guān)系學(xué)著作有（）。A.《公眾輿論的形成》

B.《公共關(guān)系學(xué)》 C.《不效的公共關(guān)系》

D.《原則宣言》 E.《公共關(guān)系原理》

3.把求真務(wù)實(shí)的原則貫徹到調(diào)查工作中應(yīng)做到（）。A.真實(shí)

B.客觀 C.公正

D.全面 E.正義

4.員工的物質(zhì)需求包括（）。

A.工資、津貼

B.住房、交通 C.休假日

C.福利 E.尊重

5.公共關(guān)系部在組織中的決策參謀地位，主要是由以下方面的職能決定的（）。A.資料儲(chǔ)存中心

B.領(lǐng)導(dǎo)指揮中心 C.信息發(fā)布中心

C.環(huán)境監(jiān)測(cè)中心 E.公眾接待中心

6.公共關(guān)系優(yōu)化環(huán)境的功能包括（）。

A.優(yōu)化社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境

B.優(yōu)化社會(huì)政冶環(huán)境 C.優(yōu)化社會(huì)心理環(huán)境

C.優(yōu)化社會(huì)文化環(huán)境 E.優(yōu)化社會(huì)文明環(huán)境

7.CI設(shè)計(jì)的基本原則包括（）。

A.客觀性原則

B.系統(tǒng)性原則 C.穩(wěn)定性原則

D.差異性原則 E.社會(huì)性原則

8.公共關(guān)系禮儀要注意差異性原則，其中包括（）。A.性別差異

B.財(cái)富差異 C.外事差異

D.地位差異 E.膚色差異

9.整合營(yíng)銷的指導(dǎo)原則是（）。

A.以消費(fèi)者為核心

B.以公關(guān)調(diào)查為依據(jù)

C.以建立企業(yè)與消費(fèi)者的“關(guān)系”為目的D.以“一種聲音”為內(nèi)在支點(diǎn) E.以全方位運(yùn)用多種傳媒為手段

10.公共調(diào)查大多數(shù)是采用抽查的方法。常用的抽樣方法包括（）。A.分層隨機(jī)抽樣

B.簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣 C.觀察抽樣

D.配額抽樣 E.分區(qū)多級(jí)抽樣

四、判斷題（在你認(rèn)為正確的題前畫(huà)“√”，不正確的畫(huà)“×”。每題1分，共10分）（）1.公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。（）2.態(tài)度在人的心理活動(dòng)中起著“加工作用”。

（）3.演講一般要求語(yǔ)速適中，不能改變說(shuō)話的速度。

（）4.在企業(yè)CI識(shí)別系統(tǒng)中，VI是整個(gè)系統(tǒng)的核心與靈魂。（）5.引進(jìn)西方的經(jīng)驗(yàn)就可以推動(dòng)中國(guó)公關(guān)事業(yè)的發(fā)展。

（）6.協(xié)議區(qū)是談判雙方爭(zhēng)奪的利益范圍，它不是一個(gè)點(diǎn)，而是一個(gè)區(qū)間。（）7.邊緣公眾指與組織雖有關(guān)系，但聯(lián)系較少、影響較小的一類公眾。

（）8.與企業(yè)相比，事業(yè)單位的突出特點(diǎn)是非盈利性，與政府機(jī)關(guān)相比，事業(yè)團(tuán)體的主要特點(diǎn)是權(quán)威性。

（）9.社會(huì)組織需要主動(dòng)承擔(dān)必要的社會(huì)責(zé)任和義務(wù)，像愛(ài)護(hù)自己家園一樣愛(ài)護(hù)社區(qū)，為社區(qū)造福。

（）10.輻射式傳播的特點(diǎn)是便于集體中領(lǐng)導(dǎo)，信息傳遞速度快，失真少；但在這種人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，成員之間聯(lián)系較少。

五、簡(jiǎn)答題（每題10分，共30分）1.什么是公眾定勢(shì)？它有何作用？ 答：

2.公共關(guān)系調(diào)查有何內(nèi)容及作用？ 答：

3.如何開(kāi)展贊助活動(dòng)？

答：

六、案例分析（20分）。

深入人心的花——“百消丹”母親節(jié)免費(fèi)送鮮花活動(dòng)

長(zhǎng)甲集團(tuán)生產(chǎn)的“百消丹”是一種專治婦科腫瘤的中成藥，作為一個(gè)專門致力于女性健康事業(yè)的公司，長(zhǎng)甲集團(tuán)深知前進(jìn)的每一步都離不開(kāi)廣大婦女的支持。為了回報(bào)杭州市婦女的厚愛(ài)，長(zhǎng)甲集團(tuán)杭州分公司于5月12日母親節(jié)那天，舉辦了免費(fèi)為母親送鮮花、送祝福的活動(dòng)，為杭州1000余位母親送上了一份特別的節(jié)日鮮花。

“打個(gè)電話，我們就會(huì)把您最想和媽媽說(shuō)的話與一束鮮花，在母親節(jié)這天送到您的母親手中。”在母親節(jié)，長(zhǎng)甲集團(tuán)“百消丹”組織的送鮮花活動(dòng)別出心裁，得到了廣大市民的贊賞和踴躍參加。短短3天，打電話參加活動(dòng)的人數(shù)超過(guò)一千人，“媽媽，您是兒子永遠(yuǎn)的港灣，不論走多遠(yuǎn)，最后都要回到您的懷抱”；“媽媽，真的感謝您，您是女兒永遠(yuǎn)的愛(ài)”；“媽媽，我們愛(ài)您到永運(yùn)”??

當(dāng)兒女們飽含著深情的話語(yǔ)，隨著一盆盆、一束束鮮花，一起送到一位位母親手中時(shí)；當(dāng)看到一個(gè)個(gè)母親捧著鮮花，臉上綻放出比鮮花還燦爛的笑臉時(shí)，濃濃的母親節(jié)氛也在杭州城洋溢著。一時(shí)間，長(zhǎng)甲集團(tuán)“科丹”舉辦的母親節(jié)活動(dòng)成為市民們關(guān)注的熱點(diǎn)。案例思考：請(qǐng)分析長(zhǎng)甲集團(tuán)這次活動(dòng)的性質(zhì)和技巧。（要求寫(xiě)出一篇400字以上的案例分析）答：

中央廣播電視大學(xué)2008—2009學(xué)

公共關(guān)系（供參考）

一、名詞解釋（每題5分，共15分）

1.公共關(guān)系狀態(tài)：是指一個(gè)組織所處的社會(huì)關(guān)系和社會(huì)輿論狀態(tài)，即這個(gè)組織在公眾心中的實(shí)際形象。（5分）

2.政府公共關(guān)系：是指政府通過(guò)與社會(huì)各界公眾的雙向溝通，樹(shù)立政府形象，爭(zhēng)取公眾對(duì)政府工作的理解和支持的自覺(jué)活動(dòng)。（5分）

3.名門戰(zhàn)略：即利用某些組織或企業(yè)的整體形象，來(lái)提升一些產(chǎn)品形象的戰(zhàn)略。（3分）有種方式：其一，有的企業(yè)在某一產(chǎn)品的生產(chǎn)上已建立了知名度，就可以借此來(lái)推廣其它產(chǎn)品形象；（1分）其二，可借助聯(lián)營(yíng)、合資的渠道，投靠名門，提高自己的身價(jià)。（1分）

二、多項(xiàng)選擇題（每題1分，共15分）1.C

2.B

3.B

4.D

5.A 6.C

7.D

8.B

9.D

10.A

11.C 12.A

13.B

14.C

15.A

三、多項(xiàng)選擇題（每題1分，共10分）

1.ABCDE 2.AB 3.ABCD 4.ABCD 5.ACD 6.ABCD 7.ABCDE 8.ACD 9.ABCDE 10.ABDE

四、判斷題（每題10分，共30分）

1.√

2.√

3.×

4.×

5.× 6.√

7.√

8.×

9.√

10.√

五、簡(jiǎn)答題（每題10分，共30分）

六、案例分析（20）

答題要點(diǎn)：長(zhǎng)甲集團(tuán)組織送鮮花活動(dòng)，是一種公益性的公關(guān)活動(dòng)，即是屬于社會(huì)型公關(guān)模式。（1分）其特點(diǎn)是以各種社會(huì)性、贊助性或公益性的活動(dòng)為主，組織通過(guò)這些活動(dòng)，可為自己的信譽(yù)進(jìn)行投資。（2分）企業(yè)開(kāi)展任何形式的公益活動(dòng)，本質(zhì)上都是為了進(jìn)行廣告宣傳。得是與其他形式的廣告活動(dòng)相比，“百消丹送花、送祝?！被顒?dòng)，使企業(yè)消費(fèi)者心理需求的同時(shí)，很好地考慮到了消費(fèi)者的利益，提醒人們關(guān)注母親，珍惜親情。在滿足消費(fèi)者心理需求的同時(shí)，也提高了企業(yè)的知名度和美譽(yù)度。（2分）從公關(guān)技巧的方面看，至少有這樣幾點(diǎn)值得我們注意或借鑒：

（1）大打親情牌。（2分）母親的養(yǎng)育之恩，是最能打動(dòng)人們心弦的。但由于目前社會(huì)生活節(jié)奏加快，不少子女與母兩地分居，平時(shí)與父母處的機(jī)會(huì)不多，內(nèi)心愧疚，而父母也感到孤獨(dú)?！鞍傧ぁ钡倪@次送鮮花活動(dòng)，給了雙方一個(gè)機(jī)會(huì)，兒女可以把最想說(shuō)的一句話和束鮮花送給母親，聊表寸心；母親也可以從中得到安慰，感到快樂(lè)。（3分）

（2）淡化了企業(yè)的廣告色彩。（2分）目前，企業(yè)的廣告鋪天蓋地，很容易引起消費(fèi)者的反感。所以要盡量在宣傳或廣告活動(dòng)中。讓消費(fèi)者感覺(jué)到企業(yè)是在為他們服務(wù)，而不是轉(zhuǎn)彎抹角地推銷商品。（1分）要讓消費(fèi)者通過(guò)企業(yè)的公關(guān)活動(dòng)產(chǎn)生愛(ài)屋及烏的好感?！鞍傧ぁ钡乃王r花活。正好到達(dá)了這樣的目的。（2分）

（3）成為社會(huì)輿論關(guān)注的熱點(diǎn)。（2分）母親是人人都有的，而養(yǎng)育之恩當(dāng)涌泉相報(bào)，所以關(guān)注母親節(jié)大有人在。（1分）利用母親節(jié)這種社會(huì)的節(jié)慶開(kāi)展活動(dòng)，很容易吸引社會(huì)公眾的眼球，并能引起各種媒體的廣泛注意，從而到達(dá)了提升企業(yè)知名度的目的。（2分）

第三篇：公共關(guān)系學(xué)試題及答案

一、名詞解釋（每小題5分，共15分）1.公共關(guān)系狀態(tài)： 2.政府公共關(guān)系： 3.名門戰(zhàn)略：

二、單項(xiàng)選擇題（請(qǐng)將正確的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。每題1分，共15分）1.組織開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)是（）

A.公共關(guān)系意識(shí)

B.公共關(guān)系觀念 C.公共關(guān)系狀態(tài)

D.公共關(guān)系策劃 2.1906年，艾維·李發(fā)表了著名文件是（）A.《有效的公共關(guān)系》

B.《原則宣言》 C.《公眾輿論的形成》

D.《公共關(guān)系學(xué)》

3.在部門所屬型的公共關(guān)系部中，把公共關(guān)系職能定位于傳播功能，主要是因?yàn)閷⒐碴P(guān)系部歸屬于（）

A.銷售部門

B.廣告宣傳部門 C.接待部門

D.辦公室 4.建設(shè)型公關(guān)主要適用于組織發(fā)展的（）A.嚴(yán)重失調(diào)時(shí)期 B.順利發(fā)展時(shí)期 C.穩(wěn)定時(shí)期 D.初創(chuàng)時(shí)期

5.把重點(diǎn)事實(shí)和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實(shí)的重要性排列事件，逐次寫(xiě)出是（）。

A.倒金字塔結(jié)構(gòu)

B.并列結(jié)構(gòu) C.順時(shí)結(jié)構(gòu)

D.金字塔結(jié)構(gòu) 6.公關(guān)談判的

A.雜志

B.報(bào)紙 C.電視

D.廣播

13.邀請(qǐng)嘉賓出席宴會(huì)的請(qǐng)柬必須提前（）寄出。A.一周 B.二周 C.五天

D.三天 14.職業(yè)水平高，看問(wèn)題比較客觀是（）。

A.公關(guān)公司的短處

B.公共關(guān)系部的短處 C.公關(guān)公司的長(zhǎng)處

D.公共關(guān)系部的長(zhǎng)處

15.提供各種實(shí)惠的服務(wù)工作，以獲得社會(huì)公眾的好評(píng)，樹(shù)立組織良好形象的公關(guān)模式是（）

A.服務(wù)型公關(guān)

B.宣傳型公關(guān) C.社會(huì)型公關(guān)

D.交際型公關(guān) E.分區(qū)多級(jí)抽樣

三、判斷題（在你認(rèn)為正確的題前畫(huà)“√”，不正確的畫(huà)“×”。每題1分，共10分）（）1.公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。（）2.態(tài)度在人的心理活動(dòng)中起著“加工作用”。

（）3.演講一般要求語(yǔ)速適中，不能改變說(shuō)話的速度。

（）4.在企業(yè)CI識(shí)別系統(tǒng)中，VI是整個(gè)系統(tǒng)的核心與靈魂。（）5.引進(jìn)西方的經(jīng)驗(yàn)就可以推動(dòng)中國(guó)公關(guān)事業(yè)的發(fā)展。

（）6.協(xié)議區(qū)是談判雙方爭(zhēng)奪的利益范圍，它不是一個(gè)點(diǎn)，而是一個(gè)區(qū)間。（）7.邊緣公眾指與組織雖有關(guān)系，但聯(lián)系較少、影響較小的一類公眾。

（）8.與企業(yè)相比，事業(yè)單位的突出特點(diǎn)是非盈利性，與政府機(jī)關(guān)相比，事業(yè)團(tuán)體的主要特點(diǎn)是權(quán)威性。

（）9.社會(huì)組織需要主動(dòng)承擔(dān)必要的社會(huì)責(zé)任和義務(wù)，像愛(ài)護(hù)自己家園一樣愛(ài)護(hù)社區(qū)，為社區(qū)造福。

（）10.輻射式傳播的特點(diǎn)是便于集體中領(lǐng)導(dǎo)，信息傳遞速度快，失真少；但在這種人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，成員之間聯(lián)系較少。

四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共30分）1.簡(jiǎn)述搞好媒介關(guān)系的重要意義。答：

2.設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷時(shí)要注意哪些問(wèn)題？ 答：

3.說(shuō)明塑造組織形象的重要性及方法。答：

六、案例分析（30分）。

深入人心的花——“百消丹”母親節(jié)免費(fèi)送鮮花活動(dòng)

長(zhǎng)甲集團(tuán)生產(chǎn)的“百消丹”是一種專治婦科腫瘤的中成藥，作為一個(gè)專門致力于女性健康事業(yè)的公司，長(zhǎng)甲集團(tuán)深知前進(jìn)的每一步都離不開(kāi)廣大婦女的支持。為了回報(bào)杭州市婦女的厚愛(ài)，長(zhǎng)甲集團(tuán)杭州分公司于5月12日母親節(jié)那天，舉辦了免費(fèi)為母親送鮮花、送祝福的活動(dòng)，為杭州1000余位母親送上了一份特別的節(jié)日鮮花。

“打個(gè)電話，我們就會(huì)把您最想和媽媽說(shuō)的話與一束鮮花，在母親節(jié)這天送到您的母親手中?！痹谀赣H節(jié)，長(zhǎng)甲集團(tuán)“百消丹”組織的送鮮花活動(dòng)別出心裁，得到了廣大市民的贊賞和踴躍參加。短短3天，打電話參加活動(dòng)的人數(shù)超過(guò)一千人，“媽媽，您是兒子永遠(yuǎn)的港灣，不論走多遠(yuǎn)，最后都要回到您的懷抱”；“媽媽，真的感謝您，您是女兒永遠(yuǎn)的愛(ài)”；“媽媽，我們愛(ài)您到永運(yùn)”??

當(dāng)兒女們飽含著深情的話語(yǔ)，隨著一盆盆、一束束鮮花，一起送到一位位母親手中時(shí)；當(dāng)

看到一個(gè)個(gè)母親捧著鮮花，臉上綻放出比鮮花還燦爛的笑臉時(shí)，濃濃的母親節(jié)氛也在杭州城洋溢著。一時(shí)間，長(zhǎng)甲集團(tuán)“科丹”舉辦的母親節(jié)活動(dòng)成為市民們關(guān)注的熱點(diǎn)。案例思考：請(qǐng)分析長(zhǎng)甲集團(tuán)這次活動(dòng)的性質(zhì)和技巧。（要求寫(xiě)出一篇400字以上的案例分析）答：

中央廣播電視大學(xué)2008—2009學(xué)

（6）問(wèn)卷應(yīng)避免使用帶傾向性的措辭。（1分）（7）備選答案要力求全面，避免出現(xiàn)重大遺漏。（1分）

（8）如果對(duì)問(wèn)卷設(shè)計(jì)的效果沒(méi)有把握，可先在小范圍內(nèi)進(jìn)行試測(cè)，請(qǐng)部分公眾回答問(wèn)題，分析問(wèn)卷，看看其中是否有有妥之處。（1分）3.說(shuō)明塑造組織形象的重要性及方法

答題要點(diǎn)：塑造組織形象，提高組織信譽(yù)是公關(guān)工作中最根本，也是最具挑戰(zhàn)性的工作。良好的組織形象和信譽(yù)就意味著公眾的依賴、政府的支持、銀行的信任、社區(qū)的關(guān)注，從而形成良好的投資環(huán)境、工作條件、企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同意識(shí)、合作精神。（2分）這一切最終都將轉(zhuǎn)化為廣大的市場(chǎng)和豐厚的利潤(rùn)?？梢哉f(shuō)，組織形象是關(guān)系到組織或企業(yè)生死存亡的頭等大事。（1分）

塑造組織形象需要將企業(yè)作為一個(gè)整體、一個(gè)參加社會(huì)活動(dòng)的分子來(lái)考慮。其方法有：其一，充分運(yùn)用象征性標(biāo)記。當(dāng)代公共關(guān)系發(fā)展的新趨勢(shì)之一，就是組織形象符號(hào)化，即通過(guò)設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔、鮮明、形象的組織標(biāo)志，使組織形象利于傳播，便于理解和記憶。（1分）企業(yè)的標(biāo)記有很多，但最重要的兩個(gè)是廠名和商標(biāo)，這是企業(yè)文化精神的外顯。（1分）公關(guān)工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，就是經(jīng)過(guò)反復(fù)調(diào)查內(nèi)外公眾的意向和審美情趣，設(shè)計(jì)出反映企業(yè)宗旨和時(shí)代風(fēng)貌、引人注目、易于識(shí)別、便于記憶的廠名和商標(biāo)。（1分）然后再利用各種傳播手段，使公眾建立起產(chǎn)品、商標(biāo)、廠名與企業(yè)文化精神的聯(lián)想，從而達(dá)到樹(shù)立信譽(yù)的目的。（1分）

其二，題寫(xiě)宣傳口號(hào)。塑造組織形象工作中重要的一點(diǎn)就是概括組織經(jīng)營(yíng)理念，宣傳組織文論特色。（1分）公關(guān)人員要根據(jù)組織既定的文化精神，設(shè)計(jì)出具有特色的宣傳口號(hào)、對(duì)聯(lián)和訓(xùn)詞，以便在公眾心目中留下深刻印象。（1分）企業(yè)的產(chǎn)品要上檔次、樹(shù)名牌，就要學(xué)會(huì)充分利用自身的文化資源。宣傳口號(hào)的題寫(xiě)一定要突出的特色，呆析和雷同是形象設(shè)計(jì)的大忌。（1分）

五、案例分析（20）

答題要點(diǎn)：長(zhǎng)甲集團(tuán)組織送鮮花活動(dòng)，是一種公益性的公關(guān)活動(dòng)，即是屬于社會(huì)型公關(guān)模式。（1分）其特點(diǎn)是以各種社會(huì)性、贊助性或公益性的活動(dòng)為主，組織通過(guò)這些活動(dòng)，可為自己的信譽(yù)進(jìn)行投資。（2分）企業(yè)開(kāi)展任何形式的公益活動(dòng)，本質(zhì)上都是為了進(jìn)行廣告宣傳。得是與其他形式的廣告活動(dòng)相比，“百消丹送花、送祝?！被顒?dòng)，使企業(yè)消費(fèi)者心理需求的同時(shí)，很好地考慮到了消費(fèi)者的利益，提醒人們關(guān)注母親，珍惜親情。在滿足消費(fèi)者心理需求的同時(shí)，也提高了企業(yè)的知名度和美譽(yù)度。（2分）從公關(guān)技巧的方面看，至少有這樣幾點(diǎn)值得我們注意或借鑒：

（1）大打親情牌。（2分）母親的養(yǎng)育之恩，是最能打動(dòng)人們心弦的。但由于目前社會(huì)生活節(jié)奏加快，不少子女與母兩地分居，平時(shí)與父母處的機(jī)會(huì)不多，內(nèi)心愧疚，而父母也感到孤獨(dú)?！鞍傧ぁ钡倪@次送鮮花活動(dòng)，給了雙方一個(gè)機(jī)會(huì)，兒女可以把最想說(shuō)的一句話和束鮮花送給母親，聊表寸心；母親也可以從中得到安慰，感到快樂(lè)。（3分）

（2）淡化了企業(yè)的廣告色彩。（2分）目前，企業(yè)的廣告鋪天蓋地，很容易引起消費(fèi)者的反感。所以要盡量在宣傳或廣告活動(dòng)中。讓消費(fèi)者感覺(jué)到企業(yè)是在為他們服務(wù)，而不是轉(zhuǎn)彎抹角地推銷商品。（1分）要讓消費(fèi)者通過(guò)企業(yè)的公關(guān)活動(dòng)產(chǎn)生愛(ài)屋及烏的好感?！鞍傧ぁ钡乃王r花活。正好到達(dá)了這樣的目的。（2分）

（3）成為社會(huì)輿論關(guān)注的熱點(diǎn)。（2分）母親是人人都有的，而養(yǎng)育之恩當(dāng)涌泉相報(bào)，所以關(guān)注母親節(jié)大有人在。（1分）利用母親節(jié)這種社會(huì)的節(jié)慶開(kāi)展活動(dòng)，很容易吸引社會(huì)公眾的眼球，并能引起各種媒體的廣泛注意，從而到達(dá)了提升企業(yè)知名度的目的。（2分）

第四篇：公共關(guān)系學(xué)試題及答案

公共關(guān)系試題及答案

一、單選題（*號(hào)為正確）

1、公共關(guān)系在我國(guó)有（）的發(fā)展史？

A、20年* B、30年 C、40年 D、50年

2、從2003年起，正式將每年的（）定為中國(guó)公關(guān)人自己的節(jié)日？

A、10月1日 B、11月11日 C、12月20日* D、元月1日

3、公共關(guān)系一詞源于英文Public Relations的中文譯名。Public意為“公共的”、“公開(kāi)的”、“公眾的”，Relations即“關(guān)系”之意，英文縮寫(xiě)為PR，也可譯為“公眾關(guān)系”、群眾關(guān)系”，或被簡(jiǎn)稱為（）

A、關(guān)系 B、公關(guān)* C、公眾 D、群眾

4、所謂公共關(guān)系就是（）為了協(xié)調(diào)自身利益和社會(huì)利益，以良好的組織形象為核心目標(biāo)，圍繞著一系列科學(xué)的計(jì)劃，通過(guò)各種傳播手段來(lái)建立和維系組織與社會(huì)公眾之間的相互了解、相互信任、相互合作的關(guān)系，協(xié)調(diào)組織內(nèi)外的各種矛盾，進(jìn)而創(chuàng)造組織活動(dòng)的最佳環(huán)境的過(guò)程。

A、群眾組織 B、社會(huì)組織*C、公眾組織 D、企業(yè)組織 5、1997年，美國(guó)博雅公共關(guān)系公司對(duì)公共關(guān)系做了最新的詮釋：“公共關(guān)系即是認(rèn)知管理”。而所謂認(rèn)知管理，是指通過(guò)管理（）對(duì)事物、企業(yè)或者個(gè)人的看法，來(lái)使他們改變行為方式及決策，最終獲取他們的認(rèn)同。

A、大眾 B、群眾 C、公關(guān) D、公眾*

6、公共關(guān)系狀態(tài)是指一個(gè)組織所處的社會(huì)關(guān)系狀態(tài)和（）狀態(tài)。

A、社會(huì)輿論* B、社會(huì)組織 C、企業(yè)管理 D、公共關(guān)系傳播

7、組織的社會(huì)關(guān)系狀態(tài)是指（）與其相關(guān)的社會(huì)公眾之間相互交往和共處的情形和狀態(tài)。

A、企業(yè) B、社會(huì) C、公眾 D、組織*

8、組織的公眾輿論狀態(tài)是指（）輿論對(duì)組織評(píng)價(jià)的情形和狀態(tài)。

A、企業(yè) B、社會(huì) C、公眾* D、組織

9、公共關(guān)系活動(dòng)可以分為日常性公共關(guān)系活動(dòng)和（）公共關(guān)系活動(dòng)。A、社會(huì)性 B、一般性 C、專門性* D、計(jì)劃性

10、日常性公共關(guān)系活動(dòng)是指在組織在（）活動(dòng)中，任何一個(gè)崗位、任何一名員工都可以表現(xiàn)出來(lái)的言和行。

A、社會(huì) B、日常* C、公眾 D、公關(guān)

11、專門性公共關(guān)系活動(dòng)是指在一定（）內(nèi)，有計(jì)劃、有系統(tǒng)地運(yùn)用公共關(guān)系技術(shù)和方法來(lái)達(dá)到某種公共關(guān)系目的的專門性活動(dòng)。

A、時(shí)間 B、時(shí)候 C、時(shí)期* D、時(shí)日

12、公共關(guān)系意識(shí)是指一個(gè)組織在以（）利益和社會(huì)責(zé)任為前提的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，主動(dòng)為公眾服務(wù)的意識(shí)、溝通的意識(shí)、協(xié)調(diào)的意識(shí)、信譽(yù)的意識(shí)、形象的意識(shí)、環(huán)保的意識(shí)、未來(lái)的意識(shí)和改善關(guān)系的各種可持續(xù)發(fā)展的意識(shí)。

A、公眾* B、群眾 C、企業(yè) D、社會(huì)

13、公眾意識(shí)是指把公眾當(dāng)作組織生存和發(fā)展的（），把公眾的需要作為組織決策和行動(dòng)的依據(jù)，爭(zhēng)取公眾的支持和幫助。

A、對(duì)象 B、目標(biāo) C、前提 D、基礎(chǔ)*

14、形象意識(shí)是指組織在決策和行動(dòng)中高度重視（）的形象和聲譽(yù)，自覺(jué)地進(jìn)行形象投資、形象塑造和形象管理，把樹(shù)立和維護(hù)良好的組織形象作為重要的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)。A、企業(yè) B、自身 C、社會(huì) D、員工

15、把公眾當(dāng)成組織的服務(wù)對(duì)象，真心實(shí)意地為公眾服務(wù)，替公眾著想，讓公眾滿意，把公眾需求當(dāng)作組織公共關(guān)系工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，靠良好、細(xì)致、周到的服務(wù)去贏得公眾的信賴和支持。請(qǐng)問(wèn)，這是屬于公共關(guān)系的哪一種意識(shí)（）。

A、公眾意識(shí) B、溝通意識(shí) C、形象意識(shí) D、服務(wù)意識(shí)*

16、互惠意識(shí)是指在組織與公眾的交往和合作中，將平等互利、追求（）作為組織處理各種情況的行為準(zhǔn)則，將組織自身的發(fā)展與公眾的發(fā)展聯(lián)系起來(lái)，爭(zhēng)取既有利于自已又有利于對(duì)方，使組織和公眾共同協(xié)調(diào)發(fā)展。

A、雙贏* B、目標(biāo) C、公眾 D、社會(huì)

17、求新、求變、求發(fā)展的公共關(guān)系活動(dòng)需要組織不斷（），不斷突破公關(guān)的的固定模式，才能樹(shù)立有修改的組織形象，打動(dòng)公眾，征服公眾。

A、發(fā)展 B、更新 C、創(chuàng)新* D、變化

18、創(chuàng)新意識(shí)是指公共關(guān)系活動(dòng)是一種創(chuàng)新性活動(dòng)，應(yīng)根據(jù)（）的不同對(duì)象、不同目標(biāo)，策劃和設(shè)計(jì)出與之相適應(yīng)的公共關(guān)系關(guān)系活動(dòng)。

A、組織 B、公共關(guān)系* C、社會(huì) D、面對(duì)

19、公共關(guān)系學(xué)是指（）公共關(guān)系工作經(jīng)驗(yàn)，（）公共關(guān)系工作，（）組織為達(dá)到公共關(guān)系目的而系統(tǒng)地進(jìn)行公共關(guān)系活動(dòng)的一門綜合性、應(yīng)用性學(xué)科。

A、總結(jié)、指導(dǎo)、研究* B、研究、指導(dǎo)、總結(jié) C、指導(dǎo)、總結(jié)、研究 D、總結(jié)、研究、指導(dǎo)

20、某公司組織市民到廠參觀千年烏龜是在搞公關(guān)。請(qǐng)問(wèn)這是屬于（）。

A、公共關(guān)系狀態(tài) B、專門性公共關(guān)系活動(dòng)* C、公共關(guān)系意識(shí) D、公共關(guān)系學(xué)

21、某公司組織員工學(xué)公共關(guān)系。請(qǐng)問(wèn)這是屬于（）。

A、公共關(guān)系學(xué)* B、公共關(guān)系藝術(shù)C、公共關(guān)系職業(yè) D、公共關(guān)系狀態(tài)

22、張華在某公司做公關(guān)。請(qǐng)問(wèn)這是屬于（）。

A、公共關(guān)系學(xué) B、公共關(guān)系意識(shí) C、公共關(guān)系職業(yè)* D、專門性公共關(guān)系活動(dòng)

23、公共關(guān)系是（）與其相關(guān)的內(nèi)外公眾之間的相互關(guān)系。

A、社會(huì)組織* B、企業(yè) C、社會(huì) D、組織

24、組織的美譽(yù)度是指公眾對(duì)組織產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)可和贊賞程度，它不是由組織主觀認(rèn)定的，而是由公眾評(píng)價(jià)的，反映了組織在公眾心目中的（）和信譽(yù)。A、價(jià)值 B、地位*C、位置 D、形象

25、公共關(guān)系實(shí)質(zhì)上是社會(huì)組織與公眾的一種（）關(guān)系。

A、互助 B、平等 C、互惠 D、利益*

26、公共關(guān)系活動(dòng)是一項(xiàng)（）的、有計(jì)劃的系統(tǒng)工程，它是從組織的根本利益出發(fā)而謀求發(fā)展的活動(dòng)。

A、長(zhǎng)期* B、長(zhǎng)遠(yuǎn) C、短暫 D、暫時(shí)

27、信息的傳播溝通在公共關(guān)系中具有一種獨(dú)特的作用，（）利用傳播溝通手段去建立和維持與公眾之間的交流，去了解和影響公眾的意見(jiàn)、態(tài)度和行為，這是公共關(guān)系工作與其他管理工作的顯著區(qū)別。

A、企業(yè) B、社會(huì)組織* C、組織 D、公關(guān)

28、傳播溝通不僅包括信息（）、（）、（）分享一系列過(guò)程，還包括信息的收集與處理，并且綜合地運(yùn)用各種傳播方式和傳播媒介。

A、傳遞、傳播、接受 B、交流、傳輸、傳達(dá) C、傳遞、接受、交流* D、傳達(dá)、接受、交流

29、社會(huì)組織在對(duì)公眾進(jìn)行信息傳播和溝通時(shí)，消息必須是真實(shí)的，（）的態(tài)度必須是真誠(chéng)的，組織的相關(guān)活動(dòng)必須是真心實(shí)意的。

A、溝通 B、組織C、公關(guān) D、傳播* 30、爭(zhēng)取公眾選擇和支持的最好方式就是以（）作為組織公關(guān)活動(dòng)的基本信條，而這就要求公共關(guān)系人員實(shí)事求是地向公眾提供真實(shí)信息，以取得公眾的信任和理解。

A、真誠(chéng)* B、誠(chéng)實(shí)C、信用 D、溝通

31、“便士運(yùn)動(dòng)”是指（）

A、一便士就能買一份報(bào)紙* B、報(bào)刊宣傳活動(dòng) C、公眾受愚弄期 D、投公眾所好時(shí)期

32、在19世紀(jì)30年代，（）先創(chuàng)辦了第一張面向公眾的通俗化報(bào)紙《紐約太陽(yáng)報(bào)》。

A、菲爾斯?巴納姆 B、本杰明?戴伊率* C、艾維?李 D、愛(ài)德華?伯內(nèi)斯

33、單向式吹噓式的公共關(guān)系是“職業(yè)公共關(guān)系的（）”，以“便士報(bào)運(yùn)動(dòng)”為代表。A、開(kāi)創(chuàng) B、發(fā)展C、結(jié)束 D、前奏*

34、單向式傳播式的公共關(guān)系是“職業(yè)公共關(guān)系的開(kāi)創(chuàng)”，以“（）運(yùn)動(dòng)”（史稱“扒糞運(yùn)動(dòng)”）為代表。

A、便士 B、報(bào)刊宣傳 C、揭丑* D、說(shuō)真話

35、（）被譽(yù)為“現(xiàn)代公關(guān)之父”。

A、菲爾斯?巴納姆 B、本杰明?戴伊率 C、艾維?李* D、愛(ài)德華?伯內(nèi)斯

36、雙向溝通式的公共關(guān)系使“公共關(guān)系科學(xué)化、系統(tǒng)化、規(guī)范化”，其代表人物是被世人譽(yù)為“公共關(guān)系泰斗”的（）。

A、菲爾斯?巴納姆 B、本杰明?戴伊率 C、艾維?李 D、愛(ài)德華?伯內(nèi)斯*

37、（）是公共關(guān)系的發(fā)源地，在世界各國(guó)中的公共關(guān)系事業(yè)發(fā)展也最興旺。A、中國(guó) B、美國(guó)* C、日本 D、德國(guó)

38、（）年在美國(guó)公共關(guān)系理事會(huì)和全國(guó)公共關(guān)系理事協(xié)會(huì)合并的基礎(chǔ)上成立了美國(guó)公共關(guān)系學(xué)會(huì)，哈洛博士成為第一任主席。

A、1897 B、1942 C、1840 D、1947*

39、公共關(guān)系是從（）開(kāi)始傳入亞洲的。

A、歐洲 B、英國(guó) C、法國(guó) D、日本* 40、（），國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)（IPRA）在英國(guó)成立。

A、1955年5月* B、1994年10月 C、1756年3月 D、1826年8月

41、現(xiàn)代公共關(guān)系在中國(guó)經(jīng)歷了四個(gè)發(fā)展時(shí)期，請(qǐng)問(wèn)“引進(jìn)醞釀期”是從什么時(shí)候到什么時(shí)候？（）

A、20世紀(jì)70年代末80年代初* B、20世紀(jì)80年代中至80年代末 C、20世紀(jì)90年代初至90年中 D、20世紀(jì)90年代中期至今

42、（）國(guó)家勞動(dòng)和社會(huì)保障部把公關(guān)作為職業(yè)正式列入《中華共和國(guó)職業(yè)分類大典》。

A、1998年10月 B、1949年4月 C、1997年12月 D、1999年5月*

43、公共關(guān)系的主體要素是（）

A、社會(huì)組織* B、公眾 C、企業(yè) D、組織

44、社會(huì)組織簡(jiǎn)稱（），是指執(zhí)行一定的社會(huì)功能，完成特定的社會(huì)目標(biāo)，按一定形式建立起來(lái)，并具有獨(dú)立地位的社會(huì)機(jī)構(gòu)。

A、社會(huì) B、組織* C、公關(guān) D、關(guān)系

45、任何一個(gè)組織都必須有自己具體、明確的（），并為這個(gè)組織的全體成員共同接受，是組織存在的理由和發(fā)展的方向。A、規(guī)章制度 B、管理體系 C、工作目標(biāo)* D、組織成員

46、公共關(guān)系活動(dòng)是一種（）活動(dòng)，而不是個(gè)人行為，因此，組織是公共關(guān)系活動(dòng)的主體。

A、廣告 B、宣傳 C、公關(guān) D、組織*

47、這類組織是為全社會(huì)服務(wù)，為整個(gè)社會(huì)公眾謀求利益的組織，它包括科教、文藝、衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)、新聞出版、體育發(fā)展等行業(yè)和部門。請(qǐng)問(wèn)這是屬于（）

A、公益性組織* B、盈利性組織 C、服務(wù)性組織 D、政治性組織

48、公共關(guān)系的公眾特指公共關(guān)系工作對(duì)象的（）。

A、總稱* B、總和 C、統(tǒng)稱 D、總數(shù)

49、公共關(guān)系的客體要素（）

A、社會(huì) B、組織 C、企業(yè) D、公眾* 50、公共關(guān)系的中介要素（）

A、人民 B、公關(guān) C、傳播* D、溝通

51、公共關(guān)系的工作進(jìn)程通常分為調(diào)查分析、制定計(jì)劃、實(shí)施傳播和評(píng)估效果四個(gè)步驟，又稱（）

A、傳播溝通法 B、調(diào)查分析法 C、四步工作法* D、制定計(jì)劃法

52、常用的調(diào)查方法中的問(wèn)卷法是指（）

A、直接訪問(wèn)調(diào)查對(duì)象的方法 B、是由調(diào)查人員或利用儀器設(shè)備在調(diào)查現(xiàn)場(chǎng)從旁邊觀察并記錄被調(diào)查對(duì)象意見(jiàn)和行為的調(diào)查方法 C、是用書(shū)面提問(wèn)的形式了解公眾意見(jiàn)的調(diào)查方法* D、是從調(diào)查的總體中抽去一部分樣本，并把這部分的樣本情況推廣到原來(lái)總體的一種方法。

53、傳播信息是指組織向公眾開(kāi)展傳播溝通活動(dòng)，讓公眾知曉有關(guān)組織的（）。

A、真實(shí)情況* B、基本情況 C、規(guī)章制度 D、管理體系

54、所謂目標(biāo)公眾是指與公共關(guān)系目標(biāo)（）相關(guān)的對(duì)象公眾。

A、間接 B、直接* C、組織 D、社會(huì)

55、主題是對(duì)公共關(guān)系活動(dòng)內(nèi)容的高度概括和（）

A、指示 B、傳播 C、影響 D、總結(jié)*

56、組織在實(shí)施傳播過(guò)程中應(yīng)注意三點(diǎn)：真實(shí)、真誠(chéng)、（）A、有效* B、有利 C、誠(chéng)實(shí) D、守信

57、“將一定時(shí)間內(nèi)公共關(guān)系活動(dòng)用口頭的或文字的方式向有關(guān)部門報(bào)告。”這是屬于評(píng)估效果方法的（）

A、報(bào)告法* B、監(jiān)察法 C、比較法 D、新聞?shì)浾摲?/p>

58、選擇適宜的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。即組織需要將（）的內(nèi)容轉(zhuǎn)化為可測(cè)量的具體指標(biāo)，這實(shí)際上仍是對(duì)一個(gè)步驟的結(jié)果進(jìn)一步具體化的過(guò)程。

A、公共關(guān)系 B、溝通 C、調(diào)查 D、評(píng)估*

59、傳播是公共關(guān)系主體與（）的中介橋梁。

A、公眾 B、客體* C、組織 D、客戶

60、信息不僅具有客觀性，而且還具有明顯的（）意圖，并會(huì)產(chǎn)生一定的影響。

A、溝通 B、傳播 C、主觀* D、調(diào)查 61、傳播的類型有自我內(nèi)向傳播、人際傳播、組織傳播、（）。

A、大眾傳播* B、公眾傳播 B、企業(yè)傳播 D、客戶傳播

62、人際傳播的局限性在于：傳播范圍較小，因而影響范圍也較小。但它卻有利于傳播者和受傳播者及時(shí)（），縮短情感距離，是公共關(guān)系活動(dòng)中最常用的一種傳播方式。

A、交流信息* B、傳播信息 C、交流感情 D、聯(lián)系 63、大眾傳播的特點(diǎn)是（）、現(xiàn)代化和公眾化，因此它成為了現(xiàn)代公共關(guān)系活動(dòng)中最常用的一種傳播方式。

A、職業(yè)化 B、專業(yè)化* C、信息化 D、理想化

64、印刷類的媒介是指將文字、圖片等書(shū)面語(yǔ)言符號(hào)印在紙張上以傳播信息的大眾傳播媒介。其特點(diǎn)是：傳播速度快、（）、信息內(nèi)容公開(kāi)等。

A、制作簡(jiǎn)單 B、成本低廉 C、傳播覆蓋面廣* D、真實(shí)感強(qiáng) 65、廣播的缺點(diǎn)是：（）、聽(tīng)眾選擇性差、收聽(tīng)某一節(jié)目受嚴(yán)格的時(shí)間限制、只有聲音，沒(méi)有文字和圖像等。

A、制作成本高 B、制作時(shí)間稍長(zhǎng) C、對(duì)事件的發(fā)生不能做到同步傳播等 D、稍縱即逝，不便保存* 66、組織在選擇大眾傳播媒介時(shí)，除了要考慮媒介本身的優(yōu)劣特點(diǎn)之外，還必須認(rèn)真考慮三方面的問(wèn)題。

1、實(shí)施對(duì)象問(wèn)題。

2、實(shí)施內(nèi)容問(wèn)題。

3、（）。

A、實(shí)施經(jīng)費(fèi)問(wèn)題* B、實(shí)施效果問(wèn)題 C、實(shí)施好壞問(wèn)題 D、實(shí)施方法問(wèn)題 67、根據(jù)現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的研究表明，在公共關(guān)系傳播中必須注意七個(gè)“C”。請(qǐng)問(wèn)“傳播計(jì)劃必須與組織的環(huán)境要求相一致?！睂儆谀囊粋€(gè)“C”？（）

A、內(nèi)容（Content）B、一致性（Context）*C、明確性（Clarity）D、持續(xù)性與連貫性（Continuity and Consistency）

68、所謂單向傳播，亦稱（）傳播模式，它是以傳播者為起點(diǎn)，經(jīng)過(guò)媒介，以受傳播者為終點(diǎn)的意向、直線傳播活動(dòng)。

A、徑向 B、放射C、線性* D、交流 69、傳遞信息：主要目的是通過(guò)各種（），將組織有關(guān)的信息及時(shí)、準(zhǔn)確、有效地傳播出去。

A、方式 B、渠道C、形式 D、傳播媒介* 70、“主要介紹組織的投資建設(shè)狀況，企業(yè)的性質(zhì)、規(guī)模、設(shè)想及風(fēng)格等?！闭?qǐng)問(wèn)這是屬于組織傳遞信息的哪個(gè)時(shí)期？（）

A、初創(chuàng)時(shí)期* B、發(fā)展時(shí)期C、風(fēng)險(xiǎn)時(shí)期 D、低谷時(shí)期

71、掌握了信息就掌握了組織發(fā)展的命運(yùn)，失去了信息就失去了組織活動(dòng)的（）。A、所有 B、主動(dòng)權(quán)*C、自由 D、空間

72、“收集的信息包括各職能部門的工作報(bào)告、組織的工作報(bào)告、銷售和服務(wù)記錄、財(cái)會(huì)記錄、生產(chǎn)報(bào)表、廣告費(fèi)用開(kāi)支表等?！闭?qǐng)問(wèn)這是屬于組織的哪一個(gè)渠道？（）A、內(nèi)部* B、外部C、中間 D、直接

73、（）公共關(guān)系是組織公共關(guān)系的重要組成部分，是組織開(kāi)展各類公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)。A、外部 B、傳播C、實(shí)施 D、內(nèi)部* 74、員工關(guān)系是指組織內(nèi)部全部（）關(guān)系，但它并不完全等同于組織中的人事關(guān)系。A、內(nèi)在 B、人事*C、企業(yè) D、公眾

75、處理員工關(guān)系的基本目標(biāo)：

1、造就員工良好的組織信念。

2、理解并盡量滿足員工不同層次的需要。

3、（）

A、建立正常的溝通渠道 B、開(kāi)展員工教育和培訓(xùn)C、創(chuàng)造和維護(hù)良好的工作環(huán)境*D、讓員工分享足夠的組織信息

76、有人又把藝術(shù)性地在組織內(nèi)部開(kāi)展員工管理工作，從而使員工關(guān)系達(dá)到一種崇高境界的公關(guān)活動(dòng)稱為（）。

A、公共關(guān)系 B、公共關(guān)系活動(dòng)C、柔性公關(guān)* D、企業(yè)關(guān)系 77、股東是組織特有的（）公眾，是企業(yè)的投資者。A、內(nèi)部* B、外部C、管理 D、直接 78、組織內(nèi)部通常高有若干業(yè)務(wù)部門或職能部門，這些部門和黨團(tuán)、工會(huì)、婦聯(lián)、技術(shù)協(xié)會(huì)等，統(tǒng)稱為（）。

A、部門 B、團(tuán)體*C、社會(huì)組織 D、公共關(guān)系 79、公共關(guān)系部門與其他職能或業(yè)務(wù)部門屬于（）關(guān)系。

A、平等 B、互助C、互惠 D、平等協(xié)作* 80、顧客關(guān)系又稱（）。A、公共關(guān)系 B、群眾關(guān)系C、消費(fèi)者關(guān)系* D、大眾關(guān)系

81、所謂消費(fèi)教育，就是以各種方式向（）傳授和普及產(chǎn)品或服務(wù)的相關(guān)知識(shí)。A、群眾 B消費(fèi)者*C、組織 D、企業(yè)

82、加強(qiáng)與顧客的信息交流和溝通有：

1、口頭聯(lián)系。

2、書(shū)面聯(lián)系。

3、特殊聯(lián)系。

4、（）。A、視聽(tīng)聯(lián)系* B、電話聯(lián)系C、廣播聯(lián)系 D、報(bào)紙聯(lián)系

83、“不定期的組織各種溝通活動(dòng)，如參觀組織生產(chǎn)、員工與顧客節(jié)假日聯(lián)歡、新產(chǎn)品或新服務(wù)介紹會(huì)、資助顧客的社會(huì)團(tuán)體等?！闭?qǐng)問(wèn)這屬于加強(qiáng)與顧客的信息交流和溝通的哪一種聯(lián)系方式？（）

A、口頭聯(lián)系 B、書(shū)面聯(lián)系C、特殊聯(lián)系* D、視聽(tīng)聯(lián)系 84、社區(qū)是一個(gè)社會(huì)學(xué)概念。從公共關(guān)系學(xué)來(lái)看，是指組織與組織所處的特定地域內(nèi)的權(quán)利機(jī)構(gòu)、地方團(tuán)體、相關(guān)利益團(tuán)體、居民百姓的相互關(guān)系，又稱（）。

A、群眾關(guān)系 B、區(qū)域關(guān)系*C、公共關(guān)系 C、消費(fèi)者關(guān)系

85、政府即國(guó)家權(quán)利機(jī)關(guān)，是國(guó)家權(quán)利的執(zhí)行機(jī)構(gòu)。政府關(guān)系是指社會(huì)組織與其作為公眾對(duì)象的政府之間和（）之間的關(guān)系。

A、公務(wù)員* B、員工C、企業(yè) D、群眾

86、政府關(guān)系的處理。

1、接受宏觀的控制和指導(dǎo)。

2、在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中應(yīng)遵紀(jì)守法。

3、（）A、與政府加強(qiáng)信息溝通* B、及時(shí)處理顧客投訴，爭(zhēng)取顧客諒解C、參與和支持社區(qū)的公益活動(dòng)D、加強(qiáng)與顧客的信息交流與溝通

87、媒介關(guān)系又稱（）關(guān)系，是社會(huì)組織與報(bào)紙、電臺(tái)、電視臺(tái)等大眾傳播媒介機(jī)構(gòu)以及與編輯、記者、節(jié)目主持人等之間的關(guān)系。

A、公共關(guān)系 B、廣播關(guān)系C、新聞界關(guān)系* D、社會(huì)關(guān)系 88、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手關(guān)系：指同一行業(yè)中（）之間的關(guān)系。

A、組織 B、企業(yè)C、人與人 D、社會(huì)組織* 89、公共關(guān)系人員，在廣義上泛指組織內(nèi)部和外部人事直接的公關(guān)工作、公關(guān)理論研究和公關(guān)教學(xué)，以及在公關(guān)協(xié)會(huì)等公關(guān)組織機(jī)構(gòu)工作的（）。A、對(duì)象 B、目標(biāo)C、職工 D、人員* 90、任何職業(yè)，都有對(duì)從業(yè)人員職業(yè)水準(zhǔn)的要求。公共關(guān)系工作主要是處理組織內(nèi)外各種人際關(guān)系和組織與（）之間關(guān)系的工作。

A、組織* B、員工C、公務(wù)員 D、群眾

91、公共關(guān)系人員要面臨復(fù)雜的公關(guān)事務(wù)，與不同類型的公眾打交道，因此，必須具備良好的心理素質(zhì)。包括：

1、自信的心理。

2、熱情工作的心理。

3、渴望成功的心理。

4、（）A、堅(jiān)強(qiáng)的信念 B、熱忱的服務(wù)C、公關(guān)專業(yè)知識(shí) D、開(kāi)放樂(lè)觀的心態(tài)* 92、人際交往是指人與（）之間的相互交流，相互溝通、相互影響和相互作用的過(guò)程。A、社會(huì) B、人*C、組織 D、企業(yè)

93、“通過(guò)動(dòng)作、體態(tài)、表情向公眾傳達(dá)信息的能力?！笔侵感麄鞅磉_(dá)能力的哪一種？（）A、寫(xiě)作能力 B、口頭表達(dá)能力C、形體表達(dá)能力* D、朗讀能力 94、開(kāi)拓創(chuàng)新能力是指公共關(guān)系人員的創(chuàng)造力和（）。

A、想象力* B、應(yīng)變能力C、勞動(dòng)力 D、創(chuàng)意能力 95、公共關(guān)系人員的“德”主要包括：

1、高度的社會(huì)責(zé)任感。

2、公正。

3、與人為善。

4、埋頭苦干。

5、（）。

A、不怕困難 B、知法、守法、用法*C、平等相待 D、知難而進(jìn)

96、公共關(guān)系人員心理素質(zhì)培養(yǎng)主要有幾方面：

1、廣泛的興趣。

2、樂(lè)觀而健康的情緒。

3、頑強(qiáng)果斷的意志。

4、強(qiáng)烈的進(jìn)取精神。

5、（）

A、健全的人格* B、堅(jiān)強(qiáng)的信念C、誠(chéng)懇待人 D、有奉獻(xiàn)精神 97、“人們對(duì)于周圍的事物的一種內(nèi)心感受和體驗(yàn)”是指（）。A、情緒* B、心態(tài)C、感覺(jué) D、感染力

98、能力素質(zhì)的培養(yǎng)包括：

1、組織領(lǐng)導(dǎo)能力的培養(yǎng)。

2、社會(huì)交往能力的培養(yǎng)。

3、宣傳表達(dá)能力的培養(yǎng)。

4、自控應(yīng)變能力的培養(yǎng)。

5、（）。

A、寫(xiě)作能力的培養(yǎng) B、開(kāi)拓創(chuàng)新能力的培養(yǎng)*C、公關(guān)專業(yè)知道的培養(yǎng) D、開(kāi)放樂(lè)觀心態(tài)的培養(yǎng)

99、“公共關(guān)系人員運(yùn)用文字、語(yǔ)言和形體等方式，將組織的理念和意見(jiàn)明確、有效地傳播給公眾的能力。”請(qǐng)問(wèn)這是屬于能力素質(zhì)的那一種？（）

A、特殊能力 B、觀察思維能力C、自控應(yīng)變能力 D、宣傳表達(dá)能力* 100、“公關(guān)太深?yuàn)W，有時(shí)讓人搞不懂?！闭?qǐng)問(wèn)這是屬于（）

A、公共關(guān)系藝術(shù)* B、公共關(guān)系職業(yè)C、公共關(guān)系狀態(tài) D、公共關(guān)系意識(shí)

二、多選題（*號(hào)為正確答案）

1、公共關(guān)系包括幾個(gè)狀態(tài)（）

A、組織的社會(huì)關(guān)系狀態(tài)* B、組織的公共輿論狀態(tài)* C、組織產(chǎn)品狀態(tài) D、組織政策評(píng)價(jià)

2、幫助組織進(jìn)行公關(guān)活動(dòng)，影響公眾態(tài)度，使組織擁有一個(gè)（）的公共關(guān)系狀態(tài)是公共關(guān)系的最終目標(biāo)。

A、持久的* B、穩(wěn)定的* C、良好的* D、積極的

3、從狹義上講，公共關(guān)系是指組織意識(shí)到公眾和公眾關(guān)系的存在和作用后，通過(guò)傳播溝通，協(xié)調(diào)社會(huì)關(guān)系，爭(zhēng)取公眾輿論支持，塑良好形象而有計(jì)劃開(kāi)展的一系列實(shí)踐活動(dòng)的總稱。公共關(guān)系活動(dòng)也可以分為（）兩大類。

A、集體公共關(guān)系 B、個(gè)體發(fā)展公共關(guān)系 C、日常性公共關(guān)系活動(dòng)* D、專門性公共關(guān)系活動(dòng)

4、現(xiàn)代公關(guān)意識(shí)包括（）

A、公眾意識(shí)* B、形象意識(shí)*C、溝通意識(shí) * D、服務(wù)意識(shí)*E、互惠意識(shí)* F、創(chuàng)新意識(shí)*

5、對(duì)下列理解錯(cuò)誤的有（）

A、公眾是公共關(guān)系的客體 B、公眾是公共關(guān)系的個(gè)體* C、公眾是公共關(guān)系的發(fā)展目標(biāo)* D、公眾是公共關(guān)系的矛盾*

6、下列選項(xiàng)中公共關(guān)系的基本牲征有（）

A、以相關(guān)公眾為對(duì)象* B、以美譽(yù)為目標(biāo)* C、以互惠為原則 * D、以長(zhǎng)遠(yuǎn)為方針* E、以傳播溝通為手段* F、以真誠(chéng)為信條*

7、公眾意識(shí)是指把公眾當(dāng)作生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，把公眾的需要作為組織決策和行動(dòng)的依據(jù)，爭(zhēng)取公眾的的支持和幫助。為此，組織應(yīng)該（）盡可能地滿足公眾的需求，同時(shí)還要積極引導(dǎo)師和影響公眾，從而使公眾與組織在長(zhǎng)遠(yuǎn)利益上趨于一致。A、尊重公眾 * B、了解公眾* C、善待公眾* D、幫助公眾

8、現(xiàn)代公共關(guān)系的興起和發(fā)展方式共分為（）A、單向欠噓式的公共關(guān)系* B、單向傳播式的公共關(guān)系* C、雙向溝通式的公共關(guān)系* D、雙向?qū)ΨQ式的公共關(guān)系*

9、下列對(duì)現(xiàn)代公共關(guān)系在世界的發(fā)展說(shuō)法不正確的是（）

A、美國(guó)是公共關(guān)系的發(fā)源地，在世界各國(guó)中的公共關(guān)系事業(yè)發(fā)展也最興旺 B、美國(guó)公共關(guān)系事業(yè)的欣欣向榮據(jù)推動(dòng)了西歐各國(guó)公共關(guān)系的發(fā)展 C、公共關(guān)系是從美國(guó)開(kāi)始傳入亞洲的，而日本正式推行公關(guān)管理是在第二次世界大戰(zhàn)后* D、1955年5月，國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)（IPRA）在美國(guó)成立，總部高在瑞士日內(nèi)瓦*

10、現(xiàn)代公共關(guān)系在中國(guó)經(jīng)歷了四個(gè)發(fā)展時(shí)期下列選項(xiàng)中屬于中國(guó)經(jīng)歷的發(fā)展時(shí)期的是（）

A、知識(shí)傳播期* B、專業(yè)實(shí)踐* C、職業(yè)發(fā)展期* D、引進(jìn)醞釀期*

11、現(xiàn)代公共關(guān)系發(fā)展的基本趨勢(shì)是（）

A、職業(yè)化* B、技術(shù)化* C、國(guó)際化*D、多元化* E、戰(zhàn)略化*

12、下列說(shuō)法中正確的是（）

A、公共關(guān)系不等同于宣傳活動(dòng) * B、公共關(guān)系活動(dòng)不等同于廣告活動(dòng)* C、公共關(guān)系不等同于交住活動(dòng)* D、公共關(guān)系活動(dòng)不等同于人際交流

13、下列選項(xiàng)中屬于“公共關(guān)系的誤區(qū)”的是（）

A、公共關(guān)系可有可無(wú) * B、公共關(guān)系無(wú)所不能，包治面病* C、公共關(guān)系就是包裝* D、公共關(guān)系就是媒介關(guān)系* E、公共關(guān)系就是公關(guān)部的工作 * F、公共關(guān)系活動(dòng)就是宣傳活動(dòng)

14、公共關(guān)系的要素為（）

A、公共關(guān)系的主體要素——社會(huì)組織* B、公共關(guān)系的客體要素——公眾* C、公共關(guān)系的中介要素——傳播* D、公共關(guān)系的工作要素——公關(guān)部

15、一個(gè)完整的社會(huì)組織通常具有（）基本特征

A、特定的工作目標(biāo)* B、一定的物質(zhì)基礎(chǔ)* C、較為固定的組織成員* D、明確的管理體系* E、規(guī)范的管理制度*

16、公共關(guān)系活動(dòng)是一種組織活動(dòng)而不是個(gè)人行為，因此，組織是公共關(guān)系活動(dòng)的主體。根據(jù)組織性質(zhì)的不同，可以將其劃分為（）

A、公益性組織* B、盈利性組織* C、服務(wù)性組織* E、互益性組織* F、政治性組織*

17、公眾通常具有（）特征

A、共同性* B、多樣性* C、可變性* D、相關(guān)性*

18、根據(jù)公眾與組織的關(guān)系，可以把公眾分為（）

A、內(nèi)部公眾 * B、外部公眾* C、全部公眾 D、組織公眾

19、公眾的分類對(duì)于公共關(guān)系人員明確自己的工作對(duì)象具有重要的意義。公眾分類通?？筛鶕?jù)（）分

A、根據(jù)公眾與組織的關(guān)系 * B、根據(jù)公眾對(duì)組織的重要程度* C、根據(jù)公眾對(duì)組織的態(tài)度* D、根據(jù)公眾受組織影響的不同發(fā)展階段* 20、根據(jù)公眾與組織的重要程度可把公眾分為（）

A、首要公眾* B、次要公眾* C、邊緣公眾* D、媒介公眾

21、根據(jù)公眾對(duì)組織的態(tài)度，可以把公眾劃分為（）

A、重要公眾 B、順意公眾* C、逆意公眾* D、獨(dú)立公眾*

22、根據(jù)公眾受組織影響的不同發(fā)展階段，可以把公眾劃分為（）A、非公眾* B、潛在公眾* C、知曉公眾* D、行動(dòng)公眾*

23、下列選項(xiàng)中，對(duì)公共關(guān)系的工作過(guò)程說(shuō)法正確的是（）

A、公共關(guān)系工作必須盡可能準(zhǔn)確地了解公眾信息* B、公共關(guān)系工作工作須制定出周密計(jì)劃，按計(jì)劃實(shí)施公共關(guān)系活動(dòng)* C、根據(jù)工作的進(jìn)程總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和調(diào)整計(jì)劃* D、在公眾心目中建立良好的組織形象是一項(xiàng)復(fù)雜、艱巨而長(zhǎng)期的任務(wù)*

24、在公共關(guān)系工作的“四步工作法”中“調(diào)查分析”主要為（）

A、公共關(guān)系調(diào)查的內(nèi)容* B、公共關(guān)系的調(diào)查方法*C、公共關(guān)系調(diào)查的主體 C、公共關(guān)系的調(diào)查處理

25、公共關(guān)系的調(diào)查內(nèi)容包括（）

A、組織狀況調(diào)查 * B、公眾狀況調(diào)查* C、社會(huì)環(huán)境調(diào)查* D、公眾態(tài)度調(diào)查

26、在公共關(guān)系的調(diào)查方法中常用到（）

A、訪談法* B、問(wèn)卷法* C、觀察法*D、抽樣調(diào)查*法 E、次料分析法* F、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法*

27、在公共關(guān)系中，制定計(jì)劃是公共關(guān)系的“四步工作法”中最關(guān)鍵、最難的一步，制定計(jì)劃大體包括（）項(xiàng)工作

A、確定公共關(guān)系目標(biāo)* B、確定公眾* C、設(shè)計(jì)主題* D、選擇傳播媒介* E、編制經(jīng)費(fèi)預(yù)算* F選擇活動(dòng)時(shí)機(jī)* G、確定范圍及審定方案*

28、在公共關(guān)系中，特殊目標(biāo)是指針對(duì)那些與組織目標(biāo)、信念、發(fā)展以及利益相同或相近的公眾中的特殊要求制定的目標(biāo)，無(wú)論何種公共關(guān)系目標(biāo)都可分為（）A、傳播信息* B、聯(lián)絡(luò)感情* C、改變態(tài)度 * D、引起行為*

29、下列選項(xiàng)中說(shuō)法中錯(cuò)誤的是（）

A、公共關(guān)系目標(biāo)范圍是十分廣泛的，英國(guó)公共關(guān)系專家弗蘭克?杰夫金斯繪制了14種目標(biāo)清單*B、公共關(guān)系目標(biāo)范圍是十分廣泛的，英國(guó)公共關(guān)系專家弗蘭克?杰夫金斯繪制了15種目標(biāo)清單*C、公共關(guān)系目標(biāo)范圍是十分廣泛的，英國(guó)公共關(guān)系專家弗蘭克?杰夫金斯繪制了16種目標(biāo)清單D、公共關(guān)系目標(biāo)范圍是十分廣泛的，英國(guó)公共關(guān)系專家弗蘭克?杰夫金斯繪制了17種目標(biāo)清單* 30、組織在實(shí)施傳播過(guò)程中就應(yīng)注意（）A、真實(shí)* B、真誠(chéng)* C、有效 * D、利益

31、在實(shí)施傳播公共關(guān)系計(jì)劃的過(guò)程中應(yīng)考慮（）

A、公眾反應(yīng)* B、信息反饋* C、社會(huì)或經(jīng)費(fèi)變動(dòng)* C、協(xié)調(diào)人力

32、公共關(guān)系評(píng)估效果是公共關(guān)系工作過(guò)程中的最后一環(huán)節(jié)他分為（）

A、評(píng)估效果的依據(jù)* B、評(píng)估效果的方法* C、評(píng)估效果的步驟* D、評(píng)估效果的結(jié)果

33、評(píng)估效果的步驟可分為（）

A、根據(jù)工作所需解決的問(wèn)題確定評(píng)價(jià)目標(biāo)* B、選擇適宜的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)* C、從可測(cè)量的角度將目標(biāo)具體化* D、收集必要的資料* E、對(duì)資料分析* F、效果評(píng)估結(jié)果的運(yùn)用*

34、下列說(shuō)法對(duì)“傳播的基本理論”中錯(cuò)誤的是（）

A、傳播的基本理論傳播是聯(lián)系公共關(guān)系主體與客體的中介橋梁B、在英文中是“Communication”。傳播是一項(xiàng)古老的活動(dòng)時(shí)至今日，已經(jīng)產(chǎn)生了很多的種類和形式C、傳播是表現(xiàn)人的自信語(yǔ)言*D、傳播是組織大眾的交流方式，具有專業(yè)性*

35、在公共關(guān)系中，傳播的特點(diǎn)和基本類型包括（）

A、傳播的特點(diǎn)* B、傳播的類型* C、傳播的信息 D、傳播的方式

36、在公共關(guān)系中，傳播類型可以以（）

A、人際傳播* B、自我內(nèi)向傳播* C、組織傳播* D、大眾傳播*

37、四種傳播方式卻相互聯(lián)系，又相互補(bǔ)充，傳播形式將從個(gè)人到大眾會(huì)出現(xiàn)（）幾方面的變化。

A、受眾面越來(lái)越大。傳播技術(shù)的發(fā)展與運(yùn)用，將會(huì)使傳播面得以擴(kuò)張* B、傳播雙方的心理距離和地理距離將不斷擴(kuò)大* C、信息的個(gè)性化越來(lái)越少，而人們觀念和行為上的趨同性將增強(qiáng)* D、傳播的組織系統(tǒng)和傳播的傳述越來(lái)越復(fù)雜*

38、在公共關(guān)系中，對(duì)大眾傳播媒介簡(jiǎn)介正確的是（）

A、媒介一詞英文media的中文譯名。* B、作為實(shí)物，大眾傳播媒介早已產(chǎn)生，1690年第一份報(bào)紙《公共事務(wù)報(bào)》在美國(guó)波士頓出版* C、作為一個(gè)名詞，是在20世紀(jì)20年代隨著廣播的出現(xiàn)而產(chǎn)生的* D、媒介是在當(dāng)今社會(huì)才出現(xiàn)的

39、在公共關(guān)系中，主要大眾媒介類型為（）

A、印刷類的媒介 * B、電子類的媒介* C、網(wǎng)絡(luò)類的媒介* D、人際關(guān)系媒介

40、組織在選擇大眾傳播媒介時(shí)，除了要考慮媒介本身的優(yōu)劣特點(diǎn)之外，還必須認(rèn)真考慮（）方面的問(wèn)題：

A、實(shí)施對(duì)象問(wèn)題* B、實(shí)施內(nèi)容問(wèn)題* C、實(shí)施組織問(wèn)題 D、實(shí)施經(jīng)費(fèi)問(wèn)題*

41、電視。是大眾媒介中最先進(jìn)的傳播方式，電視和廣播有許多共同點(diǎn)，但它有一些獨(dú)到的優(yōu)點(diǎn)是（）

A、真實(shí)感強(qiáng) * B、娛樂(lè)性強(qiáng)* C、表現(xiàn)手法和節(jié)目?jī)?nèi)容豐富，前途廣闊 D、制作成本利潤(rùn)高

42、電子類的媒介是指使用電子技術(shù)，通過(guò)無(wú)線電波或?qū)Ь€發(fā)出聲音、圖像節(jié)目，受傳播者要借助接受機(jī)接受的大眾傳播媒介。電子類的媒介可分為（）A、廣播* B、電視* C、電信 D、電腦

43、根據(jù)現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的研究表明，在公共關(guān)系傳播中必須注意七個(gè)“C”：選出下列選項(xiàng)中屬于七個(gè)C中的選項(xiàng)（）

A、可信賴性 * B、一致性* C、內(nèi)容*D、明確性* E、持續(xù)性* F、渠道*

44、在公共關(guān)系中，雙向傳播在其內(nèi)涵上，必須包含：（）

A、傳播的雙方互為角色* B、是一種認(rèn)識(shí)活動(dòng)的反映* C、傳播的過(guò)程由兩個(gè)基本階段組成* D、將極大地提高信息互動(dòng)的質(zhì)和量*

45、選出下列“傳遞信息主要內(nèi)容”（）

A、組織的性質(zhì)和目標(biāo) * B、產(chǎn)品和服務(wù)信息* C、組織的整體形象* D、組織的有關(guān)信息

46、收集信息主要為掌握了信息就掌握了組織發(fā)展的命運(yùn)，推動(dòng)了信息就推動(dòng)了組織活動(dòng)的主動(dòng)權(quán)，其內(nèi)容包括（）

A、收集信息的內(nèi)容* B、收集信息的渠道*C、收集信息的方法 D、收集信息的過(guò)程

47、公共關(guān)系的協(xié)調(diào)溝通中，組織內(nèi)部的公共關(guān)系主要包括（）A、員工關(guān)系* B、股東關(guān)系* C、團(tuán)體關(guān)系* D、部門關(guān)系

48、在公共關(guān)系，組織外部的公共關(guān)系包括（）A、顧客關(guān)系* B、協(xié)作單位關(guān)系* C、社區(qū)關(guān)系* D、政府關(guān)系* E、媒介關(guān)系* F、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手關(guān)系* G、車際關(guān)系*

49、顧客關(guān)系也稱消費(fèi)者關(guān)系，是社會(huì)組織與其產(chǎn)品消費(fèi)者之間的關(guān)系顧客關(guān)系是組織外部公共關(guān)系中最重要的一種關(guān)系，應(yīng)注意（）

A、樹(shù)立和強(qiáng)化顧客第一的觀念* B、收集顧客信息，調(diào)查顧客心理* C、傳播組織信息進(jìn)行消費(fèi)教育* D、及時(shí)處理顧客投訴，爭(zhēng)取顧客諒解* E、加強(qiáng)與顧客的信息交流和溝通* 50、在媒介關(guān)系中，應(yīng)注重（）

A、熟悉新聞媒介工作規(guī)律 *B、樹(shù)立為媒介服務(wù)的觀念，形成互利關(guān)系*C、提供高質(zhì)量的稿件，建立真實(shí)可信的信譽(yù)*D、與新聞界建立良好的個(gè)人關(guān)系*

三、判斷題（*號(hào)為正確）

1.公共關(guān)系狀態(tài)是指一個(gè)組織所處的社會(huì)關(guān)系狀態(tài)和社會(huì)輿論狀態(tài)* 2.組織的社會(huì)關(guān)系狀態(tài)是指組織與其相關(guān)的社會(huì)公眾之間相互交往和共處的情形和狀態(tài)* 3.組織的公眾輿論狀態(tài)是指公眾輿論對(duì)組織評(píng)價(jià)的情形和狀態(tài)* 4.良好的公共關(guān)系狀態(tài)只會(huì)影響組織的形式

5.一個(gè)組織的公共關(guān)系活動(dòng)總是針對(duì)其特定的公共關(guān)系活狀態(tài)的發(fā)展來(lái)確定 6.公共關(guān)系意識(shí)是指一個(gè)組織在以公眾利益和社會(huì)責(zé)任為前提的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的* 7.現(xiàn)代公關(guān)意識(shí)包括公眾意識(shí)、形象意識(shí)、溝通意識(shí)和創(chuàng)意意識(shí)等 8.把公眾當(dāng)作組織生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，把公眾的需要作為組織決策和行動(dòng)的依據(jù)，爭(zhēng)取公眾的支持和幫助是屬于形象意識(shí)

9.形象意識(shí)以不斷提高組織信譽(yù)和形象這種開(kāi)形資產(chǎn)的價(jià)值為目標(biāo)* 10.協(xié)調(diào)溝通是公共關(guān)系的基本職責(zé)，組織應(yīng)該高度重視與公眾的信息交流和溝通* 11.及時(shí)對(duì)地了解公眾對(duì)組織的態(tài)度和意見(jiàn)，建立暢通的溝通機(jī)制

12.真心裥地為公眾服務(wù)，替公眾服務(wù)，替公眾著想，讓公眾滿意是公眾意識(shí)* 13.互惠意識(shí)是指在組織與公眾的交往和合作中，將平等互利、追求雙贏作為組織處理各種情況的行為準(zhǔn)則* 14.秘書(shū)應(yīng)當(dāng)是一位非常出色的公關(guān)人員* 15.樹(shù)立公共關(guān)系意識(shí)是從事公共關(guān)系工作的前提* 16.某公司組織市民到廠參觀千年烏龜是在搞公關(guān)屬于專門性公共關(guān)系活動(dòng)* 17.IBM公司的公共關(guān)系做得很好屬于公共關(guān)系狀態(tài)* 18.某公司主管中心隨時(shí)都 有公關(guān)的弦屬于公關(guān)系狀態(tài)* 19.張三正在學(xué)公共關(guān)系屬于公共關(guān)系職業(yè)

20.公關(guān)太深?yuàn)W，有時(shí)讓人搞不懂屬于公共關(guān)系藝術(shù)

21.公共關(guān)系是社會(huì)組織與其相關(guān)的內(nèi)外公眾之間的相互關(guān)系* 22.公共關(guān)系的主要研究對(duì)象是公眾* 23.不同性質(zhì)的組織在面對(duì)多層次、多元化的公眾時(shí)，其公共關(guān)系目標(biāo)都是一樣的 24.公共關(guān)系人員在開(kāi)展一切工作時(shí)，都必須圍繞公眾展開(kāi)* 25.擴(kuò)大組織的知名度都是以提高組織的美譽(yù)度為基礎(chǔ)* 26.組織的美譽(yù)度是指公眾對(duì)組織產(chǎn)品和服務(wù) 認(rèn)可和贊賞程度* 27.塑造形象是組織公共關(guān)系中的核心問(wèn)題和公共關(guān)系活動(dòng)的追求目標(biāo)* 28.社會(huì)組織與公眾之間關(guān)系的基礎(chǔ)是利益的相關(guān)性* 29.公共關(guān)系裨上是社會(huì)組織與公眾的一種利益方式

30.公共關(guān)系活動(dòng)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的、有計(jì)劃的系統(tǒng)工程，它是從組織的根本利益出發(fā)而謀求發(fā)展的活動(dòng)* 31.在公共關(guān)系工作中，公共關(guān)系組織和公共關(guān)系人員應(yīng)不計(jì)較一城一池之得失* 32.傳播溝通在公共關(guān)系中具有一種獨(dú)特的作用，社會(huì)組織利用傳播溝通手段去建立與公眾之間的關(guān)系* 33.綜合地運(yùn)用傳播方式和傳播媒介是傳播溝通的手段* 34.社會(huì)組織在對(duì)公眾進(jìn)行信息傳播和溝通時(shí)，消息必須是真實(shí)的* 35.追求真實(shí)是現(xiàn)代公共關(guān)系工作的一個(gè)過(guò)程

36.以取得公眾的信任和理解，要求公共關(guān)系人員實(shí)事求是地向公眾提供真實(shí)信息* 37.公共關(guān)系無(wú)所不能，包治面病

38.公共關(guān)系活動(dòng)將交往作為協(xié)調(diào)組織內(nèi)外關(guān)系的主要手段之一* 39.公共關(guān)系活動(dòng)中經(jīng)常要借助廣告來(lái)擴(kuò)大影響* 40.“關(guān)系學(xué)”則更是利用請(qǐng)客送禮等不正這風(fēng)來(lái)建立和維持庸俗的關(guān)系，甚至在關(guān)系中損公肥私* 41.實(shí)際上公共關(guān)系工作并不意味著只是公關(guān)部的孤軍奮戰(zhàn)，而是需要組織所有員工的協(xié)助和參與* 42.商業(yè)廣告比公共關(guān)系活動(dòng)更加有效，對(duì)工作進(jìn)展比較快 43.公共關(guān)系的工作過(guò)程必須 通過(guò)調(diào)查分析* 44.公共關(guān)系主體效果是公共關(guān)系工作過(guò)程中的最后一環(huán)節(jié)* 45.掌握了信息就掌握了組織發(fā)展的命運(yùn)，推動(dòng)了信息就推動(dòng)了組織活動(dòng)的主動(dòng)權(quán)* 46.網(wǎng)絡(luò)公共關(guān)系主要涉及兩個(gè)方面，一方面是對(duì)組織信息的主動(dòng)傳播；一方面是對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論的分析和監(jiān)控* 47.處理員工關(guān)系的主要途徑是建立正常的溝通渠道，讓員工分享足夠的組織信息* 48.組織內(nèi)部通常設(shè)有若干業(yè)務(wù)部門或職能部門，如黨團(tuán)、工會(huì)、婦聯(lián)、技術(shù)協(xié)會(huì)等，統(tǒng)稱為團(tuán)體* 49.顧客的需求是一切組織活動(dòng)的中心點(diǎn)* 50.社會(huì)組織與其作為公眾對(duì)象的政府之間和公務(wù)員之間的關(guān)系稱為政府關(guān)系*

二、判斷題? 在（?）內(nèi)打×或√（每題１分，共20分）１、公共關(guān)系是一門獨(dú)立的管理學(xué)科。（√）

２、危機(jī)公關(guān)的第一步驟是迅速調(diào)查獲取信息。（×）３、公共關(guān)系三要素當(dāng)中最重要的要素是：組織。（×）４、沒(méi)有大眾傳播媒介就沒(méi)有公共關(guān)系。（√）

５、“制造新聞”的公關(guān)技巧更著重于提高組織知名度而非美譽(yù)度。（×）６、“海絲神話”運(yùn)用了“制造新聞”和“名人效應(yīng)”等公關(guān)手段。（√）７、個(gè)人不能作為公共關(guān)系的主體而可以看作客體。（×）８、傳播信息的損耗主要發(fā)生在人際傳播環(huán)節(jié)。（√）９、網(wǎng)絡(luò)媒介是實(shí)現(xiàn)雙向溝通的最佳大眾傳播媒介。（√）１０、人際傳播是互動(dòng)性最強(qiáng)的傳播方式。（√）

１１、組織形象的知名度和美譽(yù)度信息和產(chǎn)品的知名度和美譽(yù)度信息同等重要。（√）１２、美譽(yù)度的提升比知名度的提升要困難。（√）１３、公關(guān)四步工作法適用于所有的公關(guān)活動(dòng)。（√）１４、目標(biāo)公眾的識(shí)別和區(qū)分是公關(guān)策劃的重要前提。（√）１５、目標(biāo)公眾都是首要公眾。（×）

１６、傳播媒介可以成為目標(biāo)公眾，但不會(huì)是公關(guān)主體。（×）１７、處理好與社區(qū)公眾的關(guān)系可以改善內(nèi)部公關(guān)狀態(tài)。（√）

１８、同業(yè)公眾間的人才挖腳雖有利于同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，但違反公關(guān)的職業(yè)道德。（√）１９、電視是大眾傳播媒介中信息最具穿透力的媒介。（√）２０、真誠(chéng)互惠是所有公關(guān)活動(dòng)的基礎(chǔ)。（√）

一、單項(xiàng)選擇題（在備選答案中只有一個(gè)是正確的，將其選出并把它的標(biāo)號(hào)寫(xiě)在題后的括號(hào)內(nèi)。每小題1分，共20分）

1、公共關(guān)系的本質(zhì)屬性是（B）。A、塑造組織形象

B、組織與公眾之間的傳播溝通 C、產(chǎn)品形象與組織形象的統(tǒng)一 D、公眾利益與組織利益的統(tǒng)一

2、公共關(guān)系的四層涵義（C）。

A、公關(guān)意識(shí)、公關(guān)觀念、公關(guān)活動(dòng)、公關(guān)狀態(tài)? B、公關(guān)意識(shí)、公關(guān)理論、公關(guān)行為、公關(guān)狀態(tài) C、公關(guān)狀態(tài)、公關(guān)活動(dòng)、公關(guān)觀念、公關(guān)學(xué)科?? D、公關(guān)意識(shí)、公關(guān)活動(dòng)、公關(guān)傳播、公關(guān)狀態(tài)

3、公關(guān)組織將（A）作為組織決策和行動(dòng)的依據(jù)。

A、公眾的意愿 B、組織的目標(biāo) C、組織的自我期望形象 D、內(nèi)部公眾的自我期望形象

4、公眾關(guān)系是由（A）所共同構(gòu)成的。A、個(gè)人公眾與群體公眾 B、內(nèi)部關(guān)系、外部關(guān)系 C、個(gè)體公眾與組織公眾 D、首要公眾與次要公眾

5、（B）是公關(guān)活動(dòng)的過(guò)程和方式。

A、形象塑造 B、傳播溝通 C、大眾傳播 D、人際溝通

6、公關(guān)所說(shuō)的“形象”本質(zhì)是（A）。A、信譽(yù) B、產(chǎn)品 C、質(zhì)量 D、服務(wù)

7、公共關(guān)系作為一種職業(yè)和學(xué)科最早起源于（D）。A、中國(guó) B、法國(guó) C、希臘 D、美國(guó)

8、公共關(guān)系的圣經(jīng)是（B）。A、《公眾輿論的形成》 B、《有效的公共關(guān)系》 C、《原則宣言》 D、《修辭學(xué)》

9、巴納姆時(shí)期的代表事件（C）。

A、報(bào)刊宣傳活動(dòng) B、“便士報(bào)”運(yùn)動(dòng) C、海斯神話 D、馬戲團(tuán)事件

10、國(guó)內(nèi)第一家專業(yè)的公關(guān)機(jī)構(gòu)是（A）。

A、廣州白云山制藥廠公關(guān)部 B、環(huán)球公關(guān)公司C、北京市勞動(dòng)局 D、廣東省勞動(dòng)廳

11、（A）是一種最好的公關(guān)行為。A、服務(wù) B、傳播 C、溝通 D、促銷

12、公共關(guān)系活動(dòng)的三大基本要素（D）。

A、主體、客體、傳播 B、主體、客體、溝通 C、組織、公眾、傳播 D、主體、客體、手段

13、公共關(guān)系對(duì)象的總稱是（A）。

A、公眾 B、目標(biāo)公眾 C、傳播受眾 D、受眾

14、公關(guān)政策的制度有賴于對(duì)（A）進(jìn)行科學(xué)的分析

A、公眾的構(gòu)成 B、受眾的構(gòu)成 C、顧客的構(gòu)成 D、社會(huì)環(huán)境信息

15、公益性組織的公眾對(duì)象是（B）

A、政府機(jī)構(gòu) B、社會(huì)各界 C、特定的服務(wù)對(duì)象 D、資助者

16、（D）是公關(guān)工作的“必爭(zhēng)之地”。

A、順意公眾 B、臨時(shí)公眾 C、次要公眾 D、邊緣公眾

17、馬斯洛的需求五層次（C）

A、生理、安全、自由、自尊、自我實(shí)現(xiàn) B、生存、安全、自由、自尊、自我實(shí)現(xiàn) C、生理、安全、社交、自尊、自我實(shí)現(xiàn) D、生存、安全、社交、自尊、自我實(shí)現(xiàn)

18、公共關(guān)系四步法（B）A、調(diào)查—分析—策劃—實(shí)施 B、調(diào)查—策劃—實(shí)施—評(píng)估 C、目標(biāo)—調(diào)查—策劃—評(píng)估 D、目標(biāo)—分析—評(píng)估—實(shí)施

19、（D）模式是最合乎道德的公共關(guān)系方式

A、新聞代理 B、公共信息模式 C、雙向不平衡 D、雙向平衡 20、公共關(guān)系研究人和人的關(guān)系的角度是（A）

A、信息傳播溝通角度 B、社會(huì)心理學(xué)角度 C、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)角度 D、交際學(xué)角度

21、兩級(jí)傳播模式（C）

A、主體—媒介—受眾 B、主體—受眾—主體 C、媒體—意見(jiàn)領(lǐng)袖—受眾 D、媒介—受眾—主體

22、公關(guān)組織將（A）作為組織決策和行動(dòng)的依據(jù)。

A、公眾的意愿 B、組織的目標(biāo)C、組織的自我期望形象 D、內(nèi)部公眾的自我期望形象

23、按照公眾發(fā)展過(guò)程分類的是（B）。

A、個(gè)人關(guān)系、群體關(guān)系、組織關(guān)系 B、非公眾、潛在公眾、知曉公眾和行為公眾 C、逆意公眾、邊緣公眾和順意公眾 D、首要公眾與次要公眾

24、傳播是信息的（B）交流和信息的共享過(guò)程。A、互動(dòng) B、雙向 C、單向 D、視聽(tīng)

25、（A）的公關(guān)狀態(tài)是影響公關(guān)成敗的最基礎(chǔ)因素。

A、內(nèi)部公眾 B、顧客公眾 C、媒介公眾 D、社區(qū)公眾 E、政府公眾 F、名流公眾

26、公共關(guān)系是一個(gè)社會(huì)組織在運(yùn)行中，為使自己與社會(huì)公眾相互了解、相互合作而進(jìn)行的（B）和采取的行為規(guī)范。

A、公關(guān)調(diào)查 B、傳播活動(dòng) C、宣傳 D、人際交流

27、公共關(guān)系的法寶是（B）。

A、傳播 B、創(chuàng)新 C、策劃 D、大眾傳媒

28、公共關(guān)系的特異功能是（B）。

A、塑造形象 B、勸服 C、大眾傳播 D、制造新聞

29、“民眾的聲音，就是上帝的聲音”是哪位歷史人物的思想？（D）A、卡特利普 B、森特 C、伯內(nèi)斯 ? D、愷撒

30、所謂公眾特指與公關(guān)主體相互聯(lián)系，相互作用的（A）的總和 A、個(gè)體、群體和組織 B、內(nèi)部與外部公眾 C、目標(biāo)公眾 D、社會(huì)公眾

31、（A）是組織決策的出發(fā)點(diǎn)

A、滿足公眾的需求 B、滿足組織領(lǐng)導(dǎo)層的需求 C、滿足組織全體員工的需求 D、滿足市場(chǎng)的需求

32、（C）是組織一切行為的準(zhǔn)則? A、維護(hù)組織的形象 B、第一時(shí)間原則 C、公眾至上 D、利潤(rùn)導(dǎo)向

33、公共關(guān)系是一個(gè)社會(huì)組織在運(yùn)行中，為使自己與社會(huì)公眾相互了解、相互合作而進(jìn)行的（B）和采取的行為規(guī)范。

A、公關(guān)調(diào)查 B、傳播活動(dòng) C、宣傳 D、人際交流

二、多項(xiàng)選擇題（在備選答案中有兩個(gè)或兩個(gè)以上是正確的，將它們?nèi)窟x出并把它們的標(biāo)號(hào)寫(xiě)在括號(hào)內(nèi)，錯(cuò)選或未選全的均不給分。每小題1分，共10分）1、1903年至于1912年月10年間產(chǎn)生了美國(guó)著名的（ABC）運(yùn)動(dòng)。A、清垃圾運(yùn)動(dòng) B、揭丑運(yùn)動(dòng) C、扒糞運(yùn)動(dòng) D、報(bào)刊宣傳運(yùn)動(dòng)

2、公關(guān)調(diào)查的內(nèi)容（ABCD）

A、傳播媒介的調(diào)查 B、組織自我形象調(diào)查 C、組織實(shí)際形象調(diào)查 D、組織形象差異分析

3、關(guān)于艾維．李的描述（BDEF）。

A、1905年開(kāi)辦了宣傳顧問(wèn)事務(wù)所 B、發(fā)表了《原則宣言》 C、門戶開(kāi)放原則 D、“公眾必須被告知”的信條 E、公關(guān)之父 F、有藝術(shù)性，無(wú)科學(xué)性

4、美國(guó)文化體系的三特性是（ABD）。

A、個(gè)人主義 B、英雄主義 C、自由主義 D、理性主義

5、公關(guān)產(chǎn)生與發(fā)展的社會(huì)條件是（ABCD）。

A、經(jīng)濟(jì)條件 B、社會(huì)心理?xiàng)l件 C、文化條件 D、物質(zhì)技術(shù)條件

6、公關(guān)的基本職責(zé)是（ABCDEF）。

A、采集信息 B、提供咨詢C、參與決策 D、協(xié)調(diào)溝通E、全員公關(guān) F、專題公關(guān)

7、與組織形象有關(guān)的信息是（ABCD）。

A、產(chǎn)品形象信息 B、組織形象信息 C、與組織相關(guān)的社會(huì)信息 D、媒介信息

8、危機(jī)處理的含義是（AC）。

A、處理危機(jī) B、問(wèn)題管理 C、危機(jī)公關(guān) D、整體營(yíng)銷

9、報(bào)紙與雜志的弱點(diǎn)（ABCD）。A、理解能力受限 B、互動(dòng)性差 C、信息缺乏穿透力 D、即時(shí)性差

10、通才型公共關(guān)系人才的標(biāo)準(zhǔn)（ABCDEF）

A、懂管理 B、會(huì)策劃 C、善傳播 D、企業(yè)家的頭腦 E、宣傳家的技能 F、外交家的風(fēng)度

11、媒介公眾的特點(diǎn)描述（ABCDE）

A、把關(guān)人 B、傳播溝通的重要中介 C、組織的目標(biāo)公眾 D、傳播性最強(qiáng)的公眾 E、對(duì)外傳播的首要公眾F、最具社會(huì)權(quán)威性的公眾

12、有效公眾形象的建立機(jī)制（ABC）

A、知名度與美譽(yù)度的協(xié)調(diào) B、組織利益與公眾利益的協(xié)調(diào) C、總體形象與特殊形象的協(xié)調(diào) D、組織形象與服務(wù)品質(zhì)的協(xié)調(diào)

13、把關(guān)人可稱為（ABC）

A、守門人 B、喉舌 C、關(guān)口 D、門區(qū)

14、公共關(guān)系的雙向性特征體現(xiàn)在（ABC）。

A、手段的雙向性 B、目標(biāo)的雙向性 C、結(jié)果的雙向性 D、傳播的雙向性

15、社會(huì)組織可以劃分成（ABC）和服務(wù)性四類

A、公益性 B、互益性 C、營(yíng)業(yè)性 D、商業(yè)性

16、溝通的基本要素（ACD）

A、溝通者 B、媒介 C、信息 D、溝通對(duì)象

17、溝通的原則是（ABCD）

A、雙向溝通原則 B、平衡理論原則 C、整分合原則 D、有效原則

18、公關(guān)禮儀中最重要的兩項(xiàng)是（AD）A、微笑 B、姿態(tài) C、著裝 D、眼神

19、握手時(shí)最遵循的原則是（AD）

A、長(zhǎng)輩先伸手 B、晚輩先伸手 C、男士先伸手 D、女士先伸手 20、介紹的次序是（ABC）

A、先介紹長(zhǎng)輩 B、先介紹領(lǐng)導(dǎo) C、先介紹女士 D、先介紹客人

21、當(dāng)危機(jī)發(fā)生時(shí)，下列哪些觀點(diǎn)是正確的？（ABDEFGHIJKL）

A、第一時(shí)間原則 B、一個(gè)聲音說(shuō)話 C、全體員工都是危機(jī)的宣傳解說(shuō)員 D、迅速搜集資料，展開(kāi)事件的調(diào)查 E、迅速和媒體保持暢通的聯(lián)系 F、積極主動(dòng)妥善處理受影響的公眾 G、權(quán)威人士、機(jī)構(gòu)或受害者本人替你說(shuō)話 H、所有的過(guò)程透過(guò)媒體讓公眾知曉 I、是自己的錯(cuò)立即認(rèn)錯(cuò)，主動(dòng)接受社會(huì)的批評(píng) J、評(píng)估危機(jī)處理效果 K、公眾至上原則 L、將對(duì)公眾和社會(huì)的責(zé)任放在首要位置

第五篇：公共關(guān)系學(xué)試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題(每小題1分，共20分)1．在以關(guān)系的性質(zhì)進(jìn)行分類的社會(huì)關(guān)系中，公共關(guān)系屬于（）A.經(jīng)濟(jì)關(guān)系 B.道德關(guān)系 C.法律關(guān)系 D.智能關(guān)系 2．公共關(guān)系作為一種全新的思想一種科學(xué)而系統(tǒng)的理論，產(chǎn)生于（D）A.遠(yuǎn)古時(shí)期 B.奴隸時(shí)期 C.封建時(shí)期 D.資本主義時(shí)期 3．中國(guó)銀行屬于下列哪一類社會(huì)組織（）

A.政治組織 B.群眾組織 C.經(jīng)濟(jì)組織 D.文化、教育、科研組織 4．公共關(guān)系學(xué)專門研究（）

A.組織與公眾傳播溝通問(wèn)題 B.組織與公眾之間關(guān)系的穩(wěn)定問(wèn)題 C.組織與社區(qū)之間的傳播溝通問(wèn)題 D.組織內(nèi)部運(yùn)營(yíng)問(wèn)題

5．按公眾的發(fā)展過(guò)程，知曉公眾是由哪一類公眾發(fā)展而成的（）A.非公眾 B.行動(dòng)公眾 C.潛在公眾 D.將來(lái)公眾 6．企業(yè)外部公眾中最重要的公眾是（）

A.社區(qū)公眾 B.政府公眾 C.供應(yīng)商公眾 D.顧客公眾 7．組織成員向管理著提出自己的愿望和主張屬于傳播類型中的（）A.自身傳播 B.組織傳播 C.人際傳播 D.大眾傳播 8．歡迎致辭屬于公共關(guān)系傳播媒介中符號(hào)媒介的（）A.有聲語(yǔ)言媒介 B.無(wú)聲語(yǔ)言媒介 C.有聲非語(yǔ)言媒介 D.無(wú)聲非語(yǔ)言媒介

9．社交書(shū)信屬于公共關(guān)系傳播媒介中符號(hào)媒介的（）A.有聲語(yǔ)言媒介 B.無(wú)聲語(yǔ)言媒介 C.有聲非語(yǔ)言媒介 D.無(wú)聲非語(yǔ)言媒介 10．一個(gè)組織抽樣調(diào)查了200人，其中100人知道組織，知道組織的100人 人中有40人對(duì)組織持認(rèn)可態(tài)度，則其美譽(yù)度為（）

A.20% B.40% C.50% D.60% 11．公共關(guān)系調(diào)查程序的第三個(gè)也是最重要的階段是（）A.收集調(diào)查資料 B.處理調(diào)查結(jié)果

C.確定調(diào)查任務(wù) D.制定調(diào)查方案和調(diào)查計(jì)劃 12．下列屬于戰(zhàn)術(shù)型公關(guān)的是（）

A.建設(shè)型公關(guān) B.宣傳型公關(guān) C.進(jìn)攻型公關(guān) D.矯正型公關(guān) 13．汶川地震時(shí)，從地震發(fā)生到信息發(fā)布，到啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案、搶險(xiǎn)救災(zāi)，所有這些工作都在2個(gè)小時(shí)以內(nèi)啟動(dòng)，這體現(xiàn)了危機(jī)處理的（）原則。A.主動(dòng)性原則 B.誠(chéng)意性原則 C.真實(shí)性原則 D.快速反應(yīng)原則 14．由于媒介的錯(cuò)誤報(bào)道，使得上?！胺€(wěn)得福”烤鴨店遭到社會(huì)的強(qiáng)烈批評(píng)，這是屬于哪種危機(jī)（）

A.形象危機(jī) B.經(jīng)營(yíng)決策危機(jī) C.媒介危機(jī) D.突發(fā)性危機(jī) 15．企業(yè)員工屬于企業(yè)的（）

A.首要公眾 B.次要公眾 C.邊緣公眾 D.獨(dú)立公眾 16．公共關(guān)系的客體是（）

A.組織 B.公眾 C.傳播 D.人際關(guān)系

17．消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)者、記者、社區(qū)居民等屬于組織的（D）A.個(gè)體公眾 B.組織公眾 C.內(nèi)部公眾 D.外部公眾

18．某企業(yè)有一新產(chǎn)品剛投放市場(chǎng)，這個(gè)時(shí)候它應(yīng)該選擇的公關(guān)行為方式是（A）

A.建設(shè)型公關(guān) B.維系型公關(guān) C.進(jìn)攻型公關(guān) D.防御型公關(guān) 19．企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)的英文簡(jiǎn)稱是（）

A.CIS B.MI C.ＢＩ D.ＶＩ

20企業(yè)不論風(fēng)格、管理制度、經(jīng)營(yíng)策略，還是標(biāo)識(shí)、廣告、口號(hào)都體現(xiàn)要有自己的特色，這體現(xiàn)了ＣＩＳ的（）．

A、戰(zhàn)略性

B、系統(tǒng)性 C、差異性 D、競(jìng)爭(zhēng)性

二、多項(xiàng)選擇題(每小題2分，共30分)

1．在人類社會(huì)關(guān)系的發(fā)展歷程中，人們處理關(guān)系的方式有（）A.暴力方式 B.金錢方式 C.倫理方式 D.智能方式 2．請(qǐng)指出以下哪些言論具有公共關(guān)系意識(shí)（）

A.要使用動(dòng)感情的呼吁影響聽(tīng)眾 B.“有朋自遠(yuǎn)方來(lái)，不亦樂(lè)乎” C.“寧叫我負(fù)天下人，不叫天下人負(fù)我” D.“順我著昌，逆我者亡” 3．公共關(guān)系強(qiáng)調(diào)“為社會(huì)服務(wù)原則”，就是要求從事公共關(guān)系的工作人

員必須做到（）

A.積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任 B.注重社會(huì)整體效益 C.處事公正 D.優(yōu)化公共關(guān)系人員的素質(zhì) 4．公共關(guān)系的基本要素有（ABC）

A.社會(huì)組織 B.傳播 C.公眾 D.政府 5．公共關(guān)系的基本原則（ABCDE）

A.平等互利 B.為社會(huì)服務(wù) C.真實(shí)信用 D.社會(huì)規(guī)范 E、科學(xué)指導(dǎo)

6．按照使用的主要資源，企業(yè)分為（BCD）A.混合制企業(yè) B.勞動(dòng)密集型企業(yè) C.技術(shù)密集型企業(yè) D.知識(shí)密集型企業(yè) 7．以下屬于企業(yè)外部公眾的有（ABD）

A.新聞媒介 B.顧客 C.企業(yè)股東 D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 8．公共關(guān)系傳播媒介，從其物質(zhì)形式看有（）A.符號(hào)媒介 B.實(shí)物媒介 C.信息媒介 D.人體媒介

9．以下屬于傳播的類型的是（）

A.自身傳播 B.人際傳播 C.組織傳播 D.大眾傳播 10．某奶粉公司因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致多人中毒，廣大顧客協(xié)同政府有關(guān)部

門向奶粉公司聲討起訴，他們是該公司的（）

一

《商品學(xué)概論》期末考查試卷 A.知曉公眾 B.行動(dòng)公眾 C.政府公眾 D.消費(fèi)者公眾 E．首要公眾

11．公共關(guān)系意識(shí)的核心是（）A.服務(wù)公眾意識(shí) B.真誠(chéng)互惠意識(shí)

C.創(chuàng)新審美意識(shí) D.立足長(zhǎng)遠(yuǎn)意識(shí) E、塑造形象意識(shí) 12．“顧客就是上帝”體現(xiàn)的是（）

A.塑造形象意識(shí) B.服務(wù)公眾意識(shí) C.立足長(zhǎng)遠(yuǎn)意識(shí) D.創(chuàng)新審美意識(shí)

13．對(duì)組織形象地位的調(diào)查包括（AC）

A.知名度 B.透明度 C.美譽(yù)度 D.服務(wù)度 14．企業(yè)理念的內(nèi)容有（ＡＢＣＤ）

A.企業(yè)使命 B.企業(yè)精神 C.企業(yè)準(zhǔn)則 D.活動(dòng)領(lǐng)域 15．我國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)商品分類目錄里將商品代碼分為（）A.大部類 B.部類 C.大類 D.中類

三、判斷題(每小題1分，共10分)

1、企業(yè)設(shè)立公共關(guān)系部，即是公關(guān)小姐迎來(lái)送往、表示客套（）

2、公共關(guān)系本質(zhì)上是一種金錢上的關(guān)系（）

3、經(jīng)理是公共關(guān)系人員角色當(dāng)中的技術(shù)型角色（）

4、對(duì)低知名度低美譽(yù)度的企業(yè)應(yīng)該先提高其知名度而后提高

其美譽(yù)度（）

5、問(wèn)卷法是訪問(wèn)法的一種。（）

6、公關(guān)關(guān)系調(diào)查和市場(chǎng)調(diào)查是一樣的。（）

7、按照發(fā)展過(guò)程，公眾是由非公眾到知曉公眾，再到潛在公

眾，最后是行動(dòng)公眾（）

8、企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證時(shí)第一步先檢驗(yàn)。（）

9、PRC為電工產(chǎn)品專用安全認(rèn)證標(biāo)志。（）

10、感官檢驗(yàn)得不出準(zhǔn)確數(shù)值。（）

四、簡(jiǎn)答題(每小題5分，共20分)

1、公共關(guān)系人員應(yīng)具備哪些基本的心里素質(zhì)？

答：自信的心理

熱情工作易于投入的心理

開(kāi)朗樂(lè)觀的心理

2、公共關(guān)系人員的能力結(jié)構(gòu)有？

答：策劃與創(chuàng)新的能力

組織與協(xié)調(diào)的能力

寫(xiě)作與宣傳的能力

交際與應(yīng)變的能力

3、公共關(guān)系的工作程序。

答：公共關(guān)系調(diào)查

公共關(guān)系策劃

公共關(guān)系計(jì)劃的實(shí)施

公共關(guān)系哦難過(guò)的效果評(píng)估

4、簡(jiǎn)述CIS的內(nèi)容構(gòu)成

答案：完整的CIS有三個(gè)子系統(tǒng)組成：

企業(yè)理念識(shí)別

企業(yè)行為識(shí)別

企業(yè)視覺(jué)識(shí)別

企業(yè)聽(tīng)覺(jué)識(shí)別

企業(yè)環(huán)境識(shí)別

五、案例分析題（共20分）

家丑是否可以外揚(yáng)

2005年3月19日起，廣州本田汽車有限公司將部分雅閣、奧德賽和飛度轎車在中國(guó)范圍內(nèi)的50萬(wàn)輛問(wèn)題車實(shí)施召回。召回原因是燃油泵繼電器內(nèi)部有密封膠流入，油泵不能正常供油，嚴(yán)重時(shí)導(dǎo)致發(fā)動(dòng)機(jī)熄火。上述召回是本田汽車近期全球召回和市場(chǎng)措施的一部分。

結(jié)合案例分析

1、公關(guān)是堅(jiān)持以“美譽(yù)為目標(biāo)”的，廣州本田自揭“家丑”和公關(guān) 原則是否矛盾？你是怎么樣理解的？

2、假如你是公關(guān)部主任，針對(duì)這一事件進(jìn)行一次公關(guān)活動(dòng)策劃。

答：

1、二

《商品學(xué)概論》期末考查試卷

（1）市場(chǎng)調(diào)研質(zhì)量管理（0.5分）（2）采購(gòu)質(zhì)量管理（0.5分）（3）運(yùn)輸質(zhì)量管理（0.5分）（4）儲(chǔ)存質(zhì)量管理（0.5分）

（5）銷售質(zhì)量管理（0.5分）（6）售后服務(wù)質(zhì)量管理（0.5分）

《商品學(xué)概論》 期末考查試卷參考答案

一、單項(xiàng)選擇題(每小題1分，共20分)1．B 2.C 3.A 4.B 5.C 6.C 7.C 8.A 9.B 10.C 11.D 12.C 13.B 14.C 15.D 16.B 17.B 18.B 19.D 20.B

二、多項(xiàng)選擇題(每小題2分，共30分)

1、ABCD 2.ABCD 3.ABD 4.ABCD 5.ABD 6.ABC 7.ABCD 8.AC 9.BCD 10.ABCD 11.ABCD 12.ABCD 13.BD 14.ABCD 15.ABCD

三、判斷題(每小題1分，共10分)1.√ 2.√ 3.× 4.× 5.√ 6.√ 7.× 8.× 9.× 10.√

四、簡(jiǎn)答題(每小題5分，共15分)

1、答：洗衣機(jī)的工作原理很簡(jiǎn)單，它就是用機(jī)械模仿手工的搓洗。在洗滌劑和水流的作用下，不斷的攪拌、翻流和正反旋轉(zhuǎn)，使衣服之間產(chǎn)生摩擦，達(dá)到去污的目的。（2分）

衣服上的污物主要是油脂、汗和灰塵，這些污物常牢牢地黏附在衣服表面縫隙中，污物和衣料的纖維相互吸引。洗滌時(shí)，由于水和洗滌劑的作用，污物和洗滌產(chǎn)生引力，在機(jī)械的作用下，污物脫離衣服表面，而洗滌劑組成乳狀小團(tuán)，隨水飄去，洗滌劑的成分、濃度及水溫對(duì)洗滌效果影響很大，機(jī)械力的大小和分布也影響洗滌效果。（3分）

2、答：肥皂的理化指標(biāo)主要有包括以下幾種，脂肪酸鹽是肥皂的基本成分，其含量越高其去污能力越強(qiáng)；未被皂化油脂的含量，如果其含量越多則去污能力越差；游離堿的含量，肥皂中游離堿含量偏高則對(duì)皮膚產(chǎn)生強(qiáng)烈刺激性，化裝皂和浴皂都不應(yīng)含堿或只能含極微堿量；填充物的含量，一些水溶性填充物能增加體積和硬度，并對(duì)軟化硬水防止酸敗具有一定作用，故在洗衣皂中可適量增加，而水溶性填充物應(yīng)加以限制。（3分）

不皂化物的含量，其含量過(guò)多則使肥皂產(chǎn)生不良的氣味和顏色，故對(duì)此指標(biāo)應(yīng)有一定限制；硬水中發(fā)泡量，通常去污性能較強(qiáng)的肥皂應(yīng)具有良好的發(fā)泡性。（2分）

3、答：商品流通質(zhì)量管理，實(shí)際上就是商業(yè)經(jīng)營(yíng)各環(huán)節(jié)中的商品質(zhì)量管理，因此也可稱為商品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理。（2分）商品流通質(zhì)量管理要素有：

《商品學(xué)概論》期末考查試卷

4、答：（1）提高供方的質(zhì)量信譽(yù)以及商品在國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)能力。

（2）促進(jìn)企業(yè)完善質(zhì)量體系，努力提高商品質(zhì)量。（3）減少社會(huì)重復(fù)檢驗(yàn)和評(píng)定費(fèi)用。

（4）有利于保護(hù)消費(fèi)者和用戶的利益，指導(dǎo)消費(fèi)者選購(gòu)自己滿意的商品。

（5）有利于提高產(chǎn)品質(zhì)量水平，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

五、實(shí)務(wù)題（或計(jì)算分析題）（15分）

1、解：（1）9+1+2+3+6+8=29（2分）

（2）29×3=87（2分）（3）6+0+0+8+1+9=24（2分）

（4）87+24=111（1分）（5）120-111=9（1分）

答：商品條形碼690102831698的效驗(yàn)碼為9。（2分）

2、答：PDCA循環(huán)基本工作內(nèi)容如下：

（1）計(jì)劃循環(huán)（P）其任務(wù)是制定計(jì)劃。根據(jù)存在的問(wèn)題或用戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求，找出問(wèn)題存在的原因和影響產(chǎn)品質(zhì)量的主要因素，以此為依據(jù)制定措施計(jì)劃，確定質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，制訂出具體的活動(dòng)計(jì)劃和措施，并明確管理項(xiàng)。（1分）

（2）執(zhí)行階段（D）任務(wù)是執(zhí)行計(jì)劃。按照P階段的計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定具體實(shí)施。（1分）

（3）檢查階段（C）任務(wù)是檢查計(jì)劃的實(shí)際情況，調(diào)查執(zhí)行計(jì)劃的結(jié)果，將工作結(jié)果與計(jì)劃對(duì)照，得出經(jīng)驗(yàn)，找出問(wèn)題。（1分）（4）處理階段（A）任務(wù)是把執(zhí)行的結(jié)果進(jìn)行處理總結(jié)。把C階段執(zhí)行成功的經(jīng)驗(yàn)，加以肯定，納入標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)程，形成制度，以便今后照辦；對(duì)失敗的教訓(xùn)加以總結(jié)，以后不再那樣做；遺留問(wèn)題轉(zhuǎn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)。PDCA循環(huán)即適用于整個(gè)企業(yè)的質(zhì)量工作，也適用于個(gè)有關(guān)部門、各個(gè)環(huán)節(jié)的工作。（1分）PDCA循環(huán)的特點(diǎn)（1）大環(huán)套小環(huán)，互相促進(jìn) PDCA作為企業(yè)管理的一種科學(xué)方法，適用于企業(yè)或商品經(jīng)營(yíng)、流通等個(gè)

方面的工作。因此，整個(gè)企業(yè)是一個(gè)大的PDCA循環(huán)，各部門又都有各自中的PDCA循環(huán)，依次又有更小的PDCA循環(huán)，直至具體落實(shí)到每個(gè)人。這樣就形成了一個(gè)大環(huán)，中環(huán)和小環(huán)，且一環(huán)扣一環(huán)，環(huán)環(huán)相扣，環(huán)環(huán)聯(lián)動(dòng)，推動(dòng)整個(gè)

企業(yè)的PDCA循環(huán)轉(zhuǎn)動(dòng)起來(lái)，使各部門、各環(huán)節(jié)和整個(gè)企業(yè)的質(zhì)量管理工作有

機(jī)的聯(lián)系起來(lái)，彼此協(xié)調(diào)，相互促進(jìn)。（1分）

（2）爬樓梯

PDCA工作循環(huán)，依靠組織力量推動(dòng)，順序進(jìn)行，循環(huán)不是原地轉(zhuǎn)圈，而

是每一次轉(zhuǎn)動(dòng)都有新的內(nèi)容和目標(biāo)，因而也意味著前進(jìn)了一步，猶如爬樓梯，三 逐步上升。在質(zhì)量管理上，經(jīng)過(guò)一次循環(huán)就意味著解決了一批問(wèn)題，質(zhì)量水平就有了提高。（1分）

（3）關(guān)鍵在“處理”階段

“處理”就是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，肯定成績(jī)，糾正錯(cuò)誤，以利再戰(zhàn)，為了做到這一點(diǎn)，必須加以“標(biāo)準(zhǔn)化”、“制度化”以便在下一個(gè)循環(huán)中鞏固成績(jī)，避免重犯錯(cuò)誤。（1分）

學(xué)生自己展開(kāi)論述3分

《商品學(xué)概論》期末考查試卷

四