第一篇：禮品行業(yè)通用電話營銷話術(shù)

禮品行業(yè)通用電話營銷話術(shù)

禮品電話營銷話術(shù)，電話銷售話術(shù)其實(shí)是通用的，一般來說，接通電話后的20秒鐘是至關(guān)重要的。你能把握住這20秒，你就有可能用至多一分鐘的時間來進(jìn)行你的有效開篇，這其中包括：

1.介紹你和你的公司 2.說明打電話的原因

3.了解客戶的需求.說明為什么對方應(yīng)當(dāng)和你談，或至少愿意聽你說下去。引起電話另一端客戶的注意

主動打出最重要的事莫過于喚起客戶的注意力與興趣。對于素不相識的人來說，一般人都不會準(zhǔn)備繼續(xù)談話，隨時會擱下話筒。你需要準(zhǔn)備好周密的腳本，通過你的語言、聲音的魅力引起對方的注意。

能夠喚客戶注意力的引子通常有以下幾類.1.能激起興趣的通用說明

“我了解到你的部門的手機(jī)話費(fèi)每月超過上萬元。我致電的目的是想讓您知道我們的資費(fèi)計(jì)劃能使您的費(fèi)用減少一半??”

2.用問題來取得對方的注意力

“從您提供的信息上看，你的汽車保險保額為5000元人民幣。目前事故的平均修理、理賠費(fèi)用為9300元，你的保額不夠時您是如何打算的呢？”

3.由衷的贊揚(yáng)

“如同貴公司在打印機(jī)領(lǐng)域的遠(yuǎn)超競爭對手的領(lǐng)先地位，我們公司所提供的集團(tuán)客戶的旅行間夜數(shù)去年占行業(yè)的38%，遠(yuǎn)較第二名１５％為高??”

4．提出問題的嚴(yán)重性

“張先生，我市房屋擁有者中每10個中有8人一旦遇到火災(zāi)等自然災(zāi)害房屋被毀時完全無法重建。如果你是8人中的一位，我建議您能了解一下我們推出的??” 5.用類比方式

“胡太太，東安小區(qū)有56%的住家安裝了防盜報(bào)警裝置。”小區(qū)的犯罪得逞率比咱這下降了10個百分點(diǎn)。我相信您對社區(qū)安全也是同樣關(guān)注??”

6.提及客戶熟知的同行已采用

“您好！李總。我是王紅燕，是信達(dá)公司的培訓(xùn)顧問。我們是國內(nèi)唯一一家專作銀行業(yè)務(wù)代表培訓(xùn)的專業(yè)公司。我們最近為ABC銀行作了為期三周，全體業(yè)務(wù)人員參加的電話技巧培訓(xùn)?！?/p>

7.如果以上都不適用，你則在介紹你自己名字與公司名字之后問一句：“您聽說過我們公司嗎？”為下一步的簡述作轉(zhuǎn)接。

介紹致電目的的方式 1.第三方引介

“我給您致電是因?yàn)槲覀兌际煜さ狞S志軍先生介紹說您正在尋找降低波峰用電量的方法??” 2.直郵跟進(jìn)

“我來電是想了解一下我們按您的要求寄出的公司介紹是否就是您感興趣的內(nèi)容??” 3.提及對方最近的活動

“貴公司最近組織中層以上的經(jīng)理參加的中歐工商管理學(xué)院的客戶關(guān)系管理課程表明了??” 4.將您的產(chǎn)品與著名專家的論點(diǎn)聯(lián)系起來

“營銷界的泰斗程演歷院士認(rèn)為目前的營銷自動化軟件需要解決數(shù)據(jù)格式本地化的問題。你桌面材料上這一版我們新推出的升級版完全解決了??” 站在給客戶提供價值的角度設(shè)計(jì)對話

即使你的頭銜是銷售代表，你也應(yīng)該用客戶更容易感覺價值的稱呼。比如，如果賣保險，稱呼自己為財(cái)務(wù)顧問，如果你賣家具，稱呼自己為室內(nèi)設(shè)計(jì)顧問。在介紹公司和產(chǎn)品時也是一樣。如果你是一家彩色打印機(jī)制造商，強(qiáng)調(diào)“我們幫助企業(yè)在更短的時間與更低的成本下印制高質(zhì)量彩色目錄”，而非簡單地“我們生產(chǎn)Ｘ品牌彩色打印機(jī)?！?/p>

如果你的產(chǎn)品或服務(wù)能解決一個業(yè)界知曉的現(xiàn)象，或帶來業(yè)務(wù)上的突破，強(qiáng)調(diào)這個：我們新一代的手機(jī)XX型已經(jīng)徹底解決了時間長了手機(jī)會發(fā)熱的現(xiàn)象，而通話質(zhì)量絲毫不受影響??” 在開篇快結(jié)束時，如果你能幫助客戶更多地了解對他的價值，通常對話能順利進(jìn)行下去：“如果我向您展示貴公司如何將客戶來電等待時間立即提高到業(yè)界平均水平以下，您會有興趣和我討論嗎？”

讓我們一起總結(jié)開篇的過程：在彬彬有禮地問候后介紹你自己與你的公司。然后集中于客戶的高度注意力與興趣，通過解釋致電目的并提及給客戶的價值，將客戶帶入溝通下一階段，這個階段就是促進(jìn)成交，下面我們列舉禮品電話銷售話術(shù)十個，供參考。

禮品電話銷售話術(shù)一：“我要考慮一下”成交法 當(dāng)顧客說他要考慮一下時，我們該怎么說？ 銷售員話術(shù)：

××先生（小姐），很明顯的，你不會花時間考慮這個產(chǎn)品，除非你對我們的產(chǎn)品真的感興趣，對嗎？

我的意思是：你告訴我要考慮一下，該不會是只為了躲開我，是嗎？

因此我可以假設(shè)你真的會考慮一下這個事情，對嗎？可不可以讓我了解一下，你要考慮一下的到底是什么呢？是產(chǎn)品品質(zhì)，還是售后服務(wù)，還是我剛才到底漏講了什么？××先生（小姐），老實(shí)說會不會因?yàn)殄X的問題呢？

禮品電話營銷話術(shù)二： “鮑威爾”成交法

當(dāng)顧客喜歡某個產(chǎn)品，但習(xí)慣拖延做出購買決定時，我們怎么辦？ 推銷員話術(shù)：

美國國務(wù)卿鮑威爾說過，他說拖延一項(xiàng)決定比不做決定或做錯誤的決定，讓美國損失更大?，F(xiàn)在我們討論的不就是一項(xiàng)決定嗎？ 假如你說“是”，那會如何？

假如你說“不是”，沒有任何事情會改變，明天將會跟今天一樣。假如你今天說“是”，這是你即將得到的好處：

1、??

2、??

3、?? 顯然說好比說不好更有好處，你說是嗎？ 禮品電話營銷話術(shù)三：“不景氣”成交法

當(dāng)顧客談到最近的市場不景氣，可能導(dǎo)致他們不會做出購買決策時，你怎么辦？ 銷售員：

××先生（小姐），多年前我學(xué)到一個人生的真理，成功者購買時別人都在拋售，當(dāng)別人都在買進(jìn)時他們卻賣出。

最近很多人都談到市場不景氣，而在我們公司，我們決定不讓不景氣來困擾我們，你知道為什么嗎？

因?yàn)楝F(xiàn)在擁有財(cái)富的人，大部份都是在不景氣的時候建立了他們事業(yè)的基礎(chǔ)。他們看到的是長期的機(jī)會，而不是短期的挑戰(zhàn)。所以他們做出購買決策而成功了。當(dāng)然他們也必須要做這樣的決定?！痢料壬ㄐ〗悖悻F(xiàn)在也有相同的機(jī)會做出相同的決定，你愿意嗎？

禮品電話營銷話術(shù)四：“不在預(yù)算內(nèi)”成交法

當(dāng)顧客（決策人）以他們公司沒有足夠預(yù)算為借口，準(zhǔn)備拖延成交或壓價，你怎么辦？ 推銷員：

××經(jīng)理，我完全理解你所說的，一個管理完善的公司都必須仔細(xì)地編制預(yù)算。預(yù)算是引導(dǎo)一個公司達(dá)成目標(biāo)的工具，但工具通常本身需要具備有彈性，你說是嗎？ 假如今天我們討論的這項(xiàng)產(chǎn)品能幫你的公司擁有長期的競爭力或帶來直接利潤的話，作為一個公司的決策者，××經(jīng)理，在這種情況下，你是愿意讓預(yù)算來控制你呢，還是由您自己來主控預(yù)算？

禮品電話營銷話術(shù)五：“殺價顧客”成交法 當(dāng)顧客習(xí)慣于對你的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品進(jìn)行殺價時，你怎么辦？ 銷售員：

××先生（小姐），我理解你的這種想法，一般顧客在選擇一樣產(chǎn)品時，他會注意三件事： 1、產(chǎn)品的品質(zhì)；

2、優(yōu)良的售后服務(wù)；

3、最低的價格。

但現(xiàn)實(shí)中，我從來沒有見過一家公司能同時提供最優(yōu)秀的品質(zhì)、最優(yōu)良的售后服務(wù)、最低的價格給顧客。

也就是這三項(xiàng)條件同時擁有的情況是不太可能的，就好比奔馳汽車不可能賣桑塔那的價格一樣。所以你現(xiàn)在要選擇產(chǎn)品的話，你是愿意犧牲哪一項(xiàng)呢？愿意犧牲我們產(chǎn)品優(yōu)秀的品質(zhì)，還是我們公司優(yōu)良的售后服務(wù)呢？

所以有時候我們多投資一點(diǎn)，能得到你真正想要的東西還是蠻值得的，你說是嗎？（我們什么時候開始送貨呢？）

禮品電話營銷話術(shù)六： “NO CLOSE”成交法

當(dāng)顧客因?yàn)槟承﹩栴}，對你習(xí)慣說：“NO CLOSE”，你該怎么辦？ 推銷員：

××先生（小姐），在生活當(dāng)中，有許多推銷員他們都有足夠理由和足夠的自信說服你購買他們的產(chǎn)品。

當(dāng)然，你可以對所有推銷員說“不”。在我的行業(yè)，我的經(jīng)驗(yàn)告訴我一個無法抗拒的事實(shí)，沒有人會向我說“不”，當(dāng)顧客對我說“不”的時候，他不是向我說的，他們是向自己未來的幸福和快樂說“不”。

今天如果你有一項(xiàng)產(chǎn)品，顧客也真的很想擁有它，你會不會讓你的顧客因?yàn)橐恍┬⌒〉膯栴}而找任何的理由和借口而對你說“不” 呢？ 所以今天我也不會讓你對我說“不”！

禮品電話營銷話術(shù)七：不可抗拒成交法

當(dāng)顧客對產(chǎn)品或服務(wù)的價值還不太清晰，感覺價格太高，仍有一定的抗拒點(diǎn)時，你怎么辦？

..* 銷售員：上了這個課你感覺可以持續(xù)用多久，你覺得可以在未來的日子里讓你多賺多少錢？ 顧客：1000萬！

銷售員：未來5年多賺1000萬，那你愿意出多少錢來提高這些能力呢？ 顧客：××？（10萬）

銷售員：假如不用10萬，我們只要5萬呢？假如不用5萬，只需1萬？不需1萬，只需4000元？如果現(xiàn)在報(bào)名，我們只需要2000元你認(rèn)為怎么樣呢？可以用20年，一年只要100元，一年有50周，一周只要2元，平均每天只要投資0、3元。0.3元/天，如果你連0.3元/天都沒有辦法投資，你就更應(yīng)該來上課了，您同意嗎？

禮品電話營銷話術(shù)八：“經(jīng)濟(jì)的真理”成交法

當(dāng)顧客想要最低的價格購買最高品質(zhì)的產(chǎn)品，而你的產(chǎn)品價格不能商量，怎么辦？ 銷售員：

××先生（小姐），有時候以價格引導(dǎo)我們做購買的決策是不完全正確的，對嗎？沒有人會想為一件產(chǎn)品投資過多的金錢，但是有時候投資太少，也有它的問題。投資太多，最多你損失了一些錢，但投資太少，你損失的可就更多了，因?yàn)槟阗I的產(chǎn)品不能帶給你預(yù)期的滿足。

這個世界上，我們很少發(fā)現(xiàn)可以用最低價格買到最高品質(zhì)的產(chǎn)品，這是經(jīng)濟(jì)社會的真理，在購買任何產(chǎn)品時，有時多投資一點(diǎn)，也是很值得的，對嗎？

假如你同意我的看法，為什么不多投資一點(diǎn)，選擇品質(zhì)，比較好一點(diǎn)的產(chǎn)品呢？畢竟選擇普通產(chǎn)品所帶來的不是你能滿足的。當(dāng)你選擇較好的產(chǎn)品所帶來的好處和滿足時，價格就已經(jīng)不很重要了，你說是不是呢？

禮品電話營銷話術(shù)九：“十倍測試”成交法

當(dāng)顧客對產(chǎn)品價值還沒有完全認(rèn)識，不敢冒然決定的時候，你的產(chǎn)品或服務(wù)又經(jīng)的起十倍測試的考驗(yàn)，你可以用這個方法。

銷售員： ××先生（小姐），多年前我發(fā)現(xiàn)完善測試某件事情價值的方法，就是看這件事情是否經(jīng)得起10倍測試的考驗(yàn)。

比如，你可能投資在住宅、車子、衣物、珠寶或其它為你帶來快樂的事情上，但在擁有一陣子之后，你是否能夠肯定回答這個問題：你現(xiàn)在愿不愿意為這個產(chǎn)品支付比過去多10倍的價錢呢？ 就象今天你上了一個課程，幫助你增加了個人形象和收入，或投資了某件產(chǎn)品改善了你的健康，那你所付出的就值得了。在我們?nèi)粘Ｉ钪?，有些事情我們認(rèn)為我們享受所帶來的好處之后，我們愿意付他10倍價錢？你說是嗎？

禮品電話營銷話術(shù)十：絕對成交心法

自我暗示：我可以在任何時間銷售任何產(chǎn)品給任何人！吸引注意力的電話銷售開篇當(dāng)你主動打電話給陌生客戶時，你的目的是讓這個客戶能購買你介紹的產(chǎn)品或服務(wù)。然而，大多數(shù)時候，你會發(fā)現(xiàn)，你剛作完一個開頭，就被禮貌或粗魯?shù)木芙^?，F(xiàn)在，就讓我們來看一下，怎樣有效組織開篇，來提高電話銷售的成功率。

第二篇：電話營銷話術(shù)

一、打電話用語

那我們現(xiàn)在來看第一段，我們在電話里面呢，要非常急切地說話，要顯示出真誠和熱情，你可以說，“我希望能更多地了解貴公司的需要，你能告訴我，你是怎樣評價目前貴公司的“培訓(xùn)”（這里換成你的產(chǎn)品）的嗎？”這里是假設(shè)我是在推廣培訓(xùn)課程的

這段話是開放式的問題，了解別人的需要，讓別人把 對培訓(xùn)的看法完全講出來，所以在電話中你要會問開放式的問題

第二段呢，我稱他為關(guān)鍵的問題，一樣要很真誠，要讓他們知道你很關(guān)心他們，“我想要幫助你，但在幫助你之前，我要問一個很關(guān)鍵的問題，要是能發(fā)明一種課程，或者一種教材，來解決貴公司所有的問題，你認(rèn)為這個課程或教材應(yīng)該是什么樣子的？”我表達(dá)的意思清楚嗎？這是在發(fā)掘別人的需要，也是一個開放式的問題。你要背起來

對方的回答就是他對你的產(chǎn)品最大的需求了，明白我的意思了嗎？

第三，決定購買，什么叫決定購買呢？我現(xiàn)在要抓住這四個關(guān)鍵字讓你知道，這段話叫決定購買，每次談到?jīng)Q定購買的時候，你就要聯(lián)想起這段話，你要把他背起來。

“上一次你是怎么決定購買這個產(chǎn)品的呢？”“對于現(xiàn)在你使用的產(chǎn)品或服務(wù)你最滿意的是哪些方面呢？”

比方講我推薦給你一個培訓(xùn)課程，“上一次你是怎么決定要參加這個培訓(xùn)過程的呢？”“你對你現(xiàn)在在上的這個培訓(xùn)課最滿意的是哪幾方面呢？”朋友，這樣的問話也是找出對方為什么要購買的理由和他決定的關(guān)鍵，和促使他下決定的種種的關(guān)鍵，都可以從中來找到，“你是為什么會決定購買這個房子的呢？你對你所購買的這個房子有什么滿意的地方呢？”

不管賣什么都能問這句話

第四，主要的優(yōu)點(diǎn)是，“我這次推薦給你的培訓(xùn)的優(yōu)點(diǎn)是，第一、課程有效，第二，后續(xù)服務(wù)長久，第三，我們的性價比很高，我們的價格比較優(yōu)惠，您對哪一點(diǎn)比較感興趣呢？”“這一點(diǎn)為什么對你那么重要呢？”“這一個優(yōu)點(diǎn)能達(dá)到你的要求嗎？”

我們的產(chǎn)品的三大優(yōu)點(diǎn)是什么什么，第二，什么什么，第三，什么什么，這三點(diǎn)你對哪一點(diǎn)比較感興趣？為什么你對這一點(diǎn)比較感興趣呢？這一點(diǎn)能滿足貴公司的要求嗎？

等于問你的產(chǎn)品的三大特色他最喜歡哪一個，并讓他講為什么，把他最欣賞的一點(diǎn)挑出來，也就夠了，這叫主要的優(yōu)點(diǎn)是...第五，如何制造一個問題： 1，你要說出他不可抗拒的事實(shí)

陳董事長，每個人都知道，一家公司所列印出來的文件，代表這家公司做事的品質(zhì)，最少在客戶心目中是這樣想的對不對呢？

陳先生，眾所皆知，一家公司復(fù)印的文件呈現(xiàn)在顧客面前，會代表這家公司做事的和產(chǎn)品的品質(zhì)，在顧客的心目中。你說是不是呢？

2，你要把事實(shí)演變成問題

陳先生啊，據(jù)我所知，大部分的公司所列印出來的文件都不能反映出他們真正的做事品質(zhì)，以至于他們的顧客對他們的印象是有偏差的，你說是不是呢？ 據(jù)我所知，這個問題背后隱藏著的就是，很多公司列印出來的文件，不能反映出他們最優(yōu)良的品質(zhì)，我的意思是說，很多文件印不好的話，會在顧客心目中對這個公司的產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)品質(zhì)打折扣的，你說是不是呢？

3，你要提出一個開放式的問題讓他思考這個問題與他的關(guān)系

陳董事長，您是如何避免貴公司的顧客對您公司的做事品質(zhì)打折扣的呢？ 陳先生，您是如何確保貴公司每一張文件列印出來的效果都代表貴公司的最高服務(wù)品質(zhì)和做事品質(zhì)的呢？

陳先生，你是如何確保貴公司每一張印刷出來的文件都代表最高質(zhì)量呢？陳先生，你是如何讓公司的每一個顧客對你們的印象都是非常好的呢？ 陳先生，你是如何避免發(fā)生這樣的問題呢？

第三句話不管你怎么問，就是把前面那個眾所皆知的事實(shí)背后隱藏的問題聯(lián)系在陳先生身上

讓他思考，把一個問題種在他腦袋里面

擴(kuò)大問題的三大步驟 1，提問題

前面的三個步驟統(tǒng)稱為提問題，2，煽動問題，請問你把復(fù)印得不好的文件給顧客看，顧客的印象是怎么樣的呢？顧客印象不好，那業(yè)績會怎么樣呢？業(yè)績不好，利潤會怎么樣呢？請問利潤不好，股東會會怎么想呢？股東不滿意，這家最后股東會怎么樣呢？請問陳先生這樣想下去，再不解決的話，對你的前途會有什么影響呢？對貴公司的前途會有什么影響呢？競爭對手的服務(wù)品質(zhì)越來越好了，形象越來越好了，而市場占有率又提升了，而你們公司提升不了，會怎么樣呢？

顧客不解決小問題，顧客只解決大問題

示范：提出不可抗拒的事實(shí)：

陳董事長，我們都知道，很少有公司的業(yè)務(wù)員能達(dá)成公司為他們設(shè)定的目標(biāo)，你說是不是呢？

事實(shí)演變成問題：

陳先生，很多業(yè)務(wù)員他們達(dá)不成目標(biāo)反而把自己的無能怪到公司頭上，抱怨產(chǎn)品抱怨公司，造成信心低落，惡性循環(huán)，你說是不是呢？

提一個開放式的問題讓他思考這個問題與他的關(guān)系：

陳先生，你是如何確定貴公司的每一個業(yè)務(wù)員都保持最佳的士氣呢？陳先生你是如何確保貴公司的每一個業(yè)務(wù)員都能百分之百達(dá)成貴公司為他們所設(shè)定的目標(biāo)的呢？

煽動問題：陳先生，這個問題如果再不解決，會怎么樣？業(yè)務(wù)員不斷流失會怎么樣？士氣低落會影響其他人，士氣低落會怎么樣？團(tuán)隊(duì)精神失去了會怎么樣？業(yè)績下降利潤會怎么樣？利潤不好股東會會怎么想？您的前途會怎么樣？這樣下去五年十年后，對手越來越強(qiáng)大了，而你們的市場反而蕭條了，你有什么感覺？

接下來到如何電話約談客戶 接下來呢，如果你打陌生電話，沒有經(jīng)過任何人轉(zhuǎn)介紹，你就主動打一個陌生電話，打陌生電話怎么樣增加成功率呢？我們來試一下這幾段話術(shù)

“你好，XX先生女士嗎？我是XXX公司的XXX，我打電話給你是想向你介紹我們?nèi)盗械模嵘龢I(yè)績這方面的課程，要是我有辦法幫助你達(dá)到，甚至超過你的需求，你有沒有興趣聽聽我的意見呢？”

這一段很簡單地報(bào)出你的姓名，和你的公司，我想向你介紹一個什么項(xiàng)目，加一句話，要是我有辦法超越你的期望，要是我有辦法達(dá)到你的需求，怎么樣講都可以，要是我有辦法如何如何如何你的話，你有沒有興趣聽聽我的意見呢？就等他回答，但你不要指望對方會馬上答應(yīng)你“可以”會答應(yīng)你馬上說“OK，可以見面”

不一定，各種回答都有，大部分都是“看看你什么方法吧”“再說吧”不管怎么樣，我們要看對方的答案，來決定怎么講，假設(shè)我們在對方停了兩秒鐘后，回答“看情況再說吧”。他不置可否，“XX先生女生，我想當(dāng)面跟你談?wù)勥@件事情，可不可以定在五月八號上午，或者是五月八號下午對你更合適呢？？”“還是五月十號好呢？”

在第二段話的過程中，我們見面談一談，然后二選一，電話的銷售，一開始不是為了賣產(chǎn)品喔，電話的關(guān)鍵是為了約談

電話里不用去賣東西，所以約談的關(guān)鍵點(diǎn)是選一個時間，成交下來那個時間，是明天的上午還是下午好，是一點(diǎn)還是兩點(diǎn)好，讓他選一個。

“XX先生小姐，我是XX公司的XXX，我打電話給你是想向你提供一個比你目前做生意更好的營 銷模式，我們見面的時候，我會向你說明，我們的教材或課程，會讓你看到你想看到的結(jié)果的。我們在五月八號碰一次面好不好？還是五月九號對你更合適呢？”這叫更好的辦法。“XX先生小姐你好，我是XX公司的XXX，現(xiàn)在我打 電話給你是想給你提供一個比你目前使用的方法更好的方法，來提升你的業(yè)績，”一般人喜歡買方法，喜歡聽提升業(yè)績的辦法?！拔夷芨阕C明我們的課程或教材能提升你們的業(yè)績的，我們是在明天的上午還是下午見面比較好？一點(diǎn)還是兩點(diǎn)好呢？通過這次見面的話，你就知道我能為你達(dá)成目標(biāo)的”

曾向另一家出售，這是一個創(chuàng)造競爭的方法，創(chuàng)造競爭是什么意思呢？“XX先生女士你好，我是XX公司的XXX，我想讓你知道，上禮拜，我曾將我們的XX課程，另外一家跟您同類的公司，（你可以講另外一家公司的名字或者不講，隨便你）因?yàn)槟羌夜九c貴公司有相同的業(yè)務(wù)，我想貴公司在競爭中也希望得到同樣的幫助吧？”我說得清楚嗎？你告訴他有一個和你同類的公司在上禮拜與你合作，而且達(dá)到一個很好的效果，所以，因?yàn)槟銈兪窍嗤墓?，所以你也?yīng)該得到相同的幫助吧？“我們約明天上午十點(diǎn)鐘還是十一點(diǎn)鐘合適呢？”發(fā)一個問題，讓他把時間敲定下來

還企求什么呢？“XX先生女士你好，我是XX公司的XXX，您有時間和我講解幾句話嗎？”如果對方不講話，就是默許你往下說。’‘XX女士你好，你是否考慮過，使用我們公司的產(chǎn)品好處非常多，對于這種產(chǎn)品，你還企求什么呢？要是我能跟你表情，我們的XX產(chǎn)品，能夠滿足，甚至超過你的要求，你一定很感興趣是吧？’你還企求什么呢？“XX先生，你是否還考慮過，我們的課程，好處太多了，對于這種課程，你還企求什么呢？要是我能向你證明，我們的XX課程能幫助你超過你所有的要求，你一定很感興趣是不是？幾月幾號幾點(diǎn)鐘我們見一次面好不好？還是定在幾月幾號幾點(diǎn)鐘更合適？”

要賣就賣增大業(yè)績倍增業(yè)績，“XX先生小姐你好，我是XX公司的XXX，你是否想到過，使用我們的課程，可能會倍增你目前的現(xiàn)金流量喔，我希望向你說明的就是這一點(diǎn)，我們可以約在幾月幾日幾點(diǎn)見一次面嗎？還是約在幾月幾日幾點(diǎn)更合適呢？”倍增業(yè)績是每個人都想要的。

領(lǐng)先產(chǎn)品，知道什么叫領(lǐng)先產(chǎn)品嗎？“XX先生女士你好，我是XX公司的XXX，我們的教材是公認(rèn)是領(lǐng)先的，我想您一定有興趣了解我們的教材一定也能增強(qiáng)貴公司的業(yè)績，讓你在同行當(dāng)中屬于領(lǐng)先地位的。貴公司在同行中保持領(lǐng)先地位，這對你們來說是非常重要的事，你說是不是呢？”要加強(qiáng)權(quán)威感，加強(qiáng)自信感，你要說我們的產(chǎn)品是同行內(nèi)公認(rèn)領(lǐng)先的，而你們只要用我們的產(chǎn)品，也會在同行中變成領(lǐng)先地位的公司，保持領(lǐng)先對你們來說非常的重要，你說不是嗎？ 我講的夠清楚嗎？

“XX先生女士你好，我是XX公司的XXX，我現(xiàn)在有幾個重要的數(shù)據(jù)想讓你知道。”你有幾個重要的數(shù)據(jù)想讓他知道，所以他聽起來可能覺得蠻重要的數(shù)據(jù)，人不想錯過一些重要的信息，就是這個心理，接下來你往下說“我們的XX產(chǎn)品可以為您節(jié)省下來多少萬元的人民幣，要是我能向你說明這一點(diǎn)，XX先生女士，你一定能對省十萬元人民幣感興趣，難道不是嗎？這只要花你十五分鐘時間就能搞清楚的，我們查一下月歷，我們是明天上午見面還是下午見面比較好呢？”重要的數(shù)據(jù)，“XX先生女士你好，我是XX公司的XXX，我有幾個重要的數(shù)據(jù)想讓你知道，我們的產(chǎn)品如果能為您節(jié)省下十五萬的人民幣，還可以增大十三萬的凈利，你一定很有興趣知道這一點(diǎn)，是吧？我要向你說明的就是這一點(diǎn)，這只要花你半小時就可以搞清楚了。我們是約明天還是后天見面呢？”我要向你說明的就是如何增加你的凈利，降低你成本的方法。我講得夠清楚嗎？這就叫重要的數(shù)據(jù)，把數(shù)據(jù)化的金錢算給他聽

“XX先生女士你好，我是XX公司的XXX，只需要幾分鐘時間，我就能說明怎么樣提升貴公司的業(yè)績，提升百分之三十五的，增大業(yè)績難道不是你們公司最想要的嗎？我們約明天上午還是下午好？”增大業(yè)績提升百分之三十五，把這個數(shù)字說給他聽。

接下來叫給你送錢?！癤X先生女士你好，我是XX公司的XXX，”他說有什么事啊，這時你說，“非常榮幸，我有可能送給你一百萬人民幣哦，”他會問你是怎么回事啊。這時你就有打開話夾子，有理由可以往下去了。有了接下去的話頭了“XX先生女士你好，我是XX公司的XXX，我打這個電話是想給你們送20萬人民幣喔?！彼f什么意思送我20萬人民幣，你說“因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品呢，能在一年之內(nèi)幫你省20萬人民幣，我要向你說明的就是這一點(diǎn)，明天上午我們見面15分鐘還是下午見面15分鐘，我就可以向你說明了，我們要上午還是下午呢？”我講得清楚嗎？給他送錢

和你們一樣的公司，“XX先生女士你好，我是XX公司的XXX，你們一定很有興趣想知道，我們的XX產(chǎn)品已經(jīng)成為XX家和你們一樣的公司所采用的標(biāo)準(zhǔn)教材了，你會發(fā)現(xiàn)采用這個教材，你會和貴公司得到同樣的好處的，我們在幾月幾號和幾月幾號都是有空的，你要選哪一天呢？我們可以去貴公司發(fā)表一次演講或培訓(xùn)喔，我們可以跟貴公司做一次解說喔”和你們一樣的公司是一樣創(chuàng)造競爭力的意思。接下來，更大的利潤，“XX先生女士你好，我是XX公司的XXX，明年貴公司可能賺到更大的利潤，對這個，你感不感興趣？”很少有人會說不感興趣的，對不對？“如果能碰一次面或者安排一次會談的話，我能夠告訴你至少五種增大利潤的辦法喔?！彼宦?，可能對增大利潤的方法很有興趣啦。接下來，“讓我們在幾月幾號見面，或者在幾月幾號更合適?！蹦阋芫唧w地說要賣給他一個增大利潤的辦法，我說得清楚嗎？

經(jīng)過別人介紹而打的電話，可能就變得容易多了。

你要很自信地說，“XX先生女士你好，陳先生建議我打一個電話給你，他曾經(jīng)跟我們合作過，在合作中他發(fā)現(xiàn)了能幫他提升很大的業(yè)績，所以他認(rèn)為我也可以幫助你提升業(yè)績，所以他讓我打這個電話給你，所以我們是約見一下好，還是你來我們公司談好呢？”我說得清楚嗎？通過別人轉(zhuǎn)介紹而打的電話，我再示范一個

“XX先生女士你好，XX公司的XX先生呢，他建議我向你打一個電話，我們曾經(jīng)向他們提供過許多的服務(wù)，XX先生他和他的公司，感到我們的工作對他們很有幫助，他認(rèn)為我也可以同樣幫助到貴公司，我們是約明天上午或下午我們見面了解一下，我是怎么幫助貴公司的朋友提升業(yè)績的方法好嗎？”

下一個方法，我們的客戶，“XX先生女士你好，今天我特意打這個電話，是XX先生的建議，他從1999年起，就是我們的客戶，他對我們專門舉辦的講座，感到非常地滿意，根據(jù)他的看法，他認(rèn)為這個課程可以提高他公司的利潤，也一定能提高你公司的利潤的，他希望你考慮一下，了解我們的這一套培訓(xùn)課程，那你說我們是約明天上午還是下午呢？”

“我之所以想特別地見見你，是因?yàn)橄胱屇懔私馕覀児镜囊恍┛蛻舻目捶?，他們覺得我們使他們賺到更多的錢，降低了成本，減少了人員，我們這么多的客戶也有很多是你認(rèn)識的哦，我們要不要見面談一談呢？” “您對提高利潤感興趣吧？您對提高士氣有興趣吧？您對提高產(chǎn)量有興趣吧？提高利潤對你很重要吧？提高士氣對貴公司很重要吧？提高產(chǎn)量對貴公司很重要吧？保持職工的主動性不是很重要嗎？我們一直都是幫助像您這樣的公司節(jié)省時間和金錢，你想知道我們是怎么做到的嗎？你會贊賞我們的產(chǎn)品，能讓貴公司得到利益的。你想要節(jié)約是嗎？那我們要盡早談一談，我的確可以向你解釋如何為你節(jié)約，只需要15分鐘喔”

“我不確定能不能幫上你，XX先生女士，但請?jiān)试S我跟你吃個午餐談15分鐘，弄清楚一些細(xì)節(jié)，如果我?guī)偷蒙夏愕拿?，我會告訴你，幫不上你的忙，我也會告訴你，這樣夠公平了吧？”你客觀地說明，我不確定能不能幫上你的忙，但15分鐘吃飯我就能告訴你了。

我不敢肯定，怎么說呢？“XX先生女士，我不敢肯定我的一些想法是否適合你的情況，然而我希望得到你對這個問題的回答，如果你的回答是是，那我說的那就不太適合你啦！要是你回答的是否，那么你抽一點(diǎn)時間，我們雙方在一起談個話，就太有必要了?！彼f是什么事情你快說啊，你要問我什么??？“我的問題是這樣的，對于貴公司的業(yè)績，你感到滿意嗎？”或者是“對貴公司職工的士氣你感到滿意嗎？”或者是“對于貴公司所投入的資本和創(chuàng)造的利潤，你真的滿意嗎？”朋友，有很少有人完全會說是的，我很滿意。但要是他說是的，我很滿意，那你不要談也無所謂了。但大多數(shù)人會說，當(dāng)然不滿意啊，能更好當(dāng)然更好啊，你說那我們很有必要談一談咯？我說得清楚嗎？

第三篇：電話營銷話術(shù)

1、開頭-----------------您好，是XX先生/小姐嗎？

我這邊是交通銀行金領(lǐng)生活VIP信用卡俱樂部。

交行最近推出了一款高端會員制VIP信用卡，它和我們平時認(rèn)為的各銀行的金卡、白金信用卡是不一樣的，它是在金領(lǐng)生活會員卡的基礎(chǔ)上增加了信用卡的功能。

2、互動----------------------（11月15日的時候，我們有給您發(fā)過短信，不知道XX先生/小姐有沒有留意您的手機(jī)短信？）--------“有/ 沒有/ 我看下”

我們推出這個會員制VIP信用卡，主要針對一些像XX先生/小姐，您們這些條件比較好的中高端人群。

相信XX先生/小姐，會經(jīng)常去些中高檔消費(fèi)場所吃飯、娛樂、體閑吧

也會常和朋友一起出去聚聚會類的活動吧？-----“有/ 沒有/ 不回答”------等客人回答---

3、對卡簡單-------------------介紹如果擁有這個VIP卡的話，我們可以讓你享受很多VIP待遇，也會讓你的平時消費(fèi)買單時少付出很多：

A、在廈門能享受到400多家、福建全省2000家的的聯(lián)盟商家會員VIP的待遇；

B、每周我們都為VIP會員準(zhǔn)備，專享的免費(fèi)活動，而且經(jīng)常你還可以帶上你的朋友一起；

C、最大的一個項(xiàng)目是，每個月會員都享受到，近1000元的商家免費(fèi)返饋的活動；

D、每個月，VIP會員都可以收到一本當(dāng)月優(yōu)惠商家和活動的書刊；

您看你什么時候有空，我這邊可以安排一個工作人員過去給你介紹下，送你一本我們的精美會刊。下午或都明天上午有在嗎？----等客戶回答------

您的地址是、單位稱是、職務(wù)是、有其它銀行的信用卡嗎？

之前的活動有做過：紅酒品鑒會、雪茄品鑒會、面具酒會派對、女性服飾搭配沙龍、臺球比賽、壁球比賽、管理講座、奢侈品展、帆船體驗(yàn)、野外自駕游、親子活動剪紙藝、個人形象沙。。。（將為你安排好工作之外的全部生活時間）

（由于電話對象一般都是我們的目標(biāo)群體，所以一般不考慮對方是否能辦卡的基本情況，盡量在電話中長話短說，立足會員卡功能逼迫對方不得不選擇見面細(xì)談這一方式）

關(guān)于在電話中碰到的負(fù)面問題：

電話中不要做過多交談，既然是目標(biāo)客戶，那么電話的目的以約見到對方為第一要務(wù)，因而盡量避開信用卡的問題，但要間接的方式告知客戶年費(fèi)，以免浪費(fèi)上門拜訪的時間。

第四篇：電話營銷話術(shù)

電話營銷話術(shù)（拿到客戶陌生名單第一次打電話）

開頭語：您好！我是北京銀行大明湖支行的客戶經(jīng)理某某，不好意思現(xiàn)在打電話給您，您方便接電話嗎？若客戶不方便接，可詢問什么時候方便接再打過去。

客戶：你有什么事說吧？

銀行：今天給您打電話，是想和您分享一個好消息，我們北京銀行濟(jì)南大明湖支行即將于本月中旬開業(yè)，屆時會舉辦一系列回饋新老客戶的活動，只要您到我行辦理業(yè)務(wù)便有禮品相送。

客戶：北京銀行？哪里的北京銀行呀？（對北京銀行懷有疑慮）銀行：北京銀行總部位于北京，現(xiàn)在在全國許多省會城市成立了分行，是我國最好的城市商業(yè)銀行，它是亞洲十大最佳上市銀行、最具投資價值上市公司、品牌價值居中國銀行業(yè)第9位，所以北京銀行的實(shí)力很雄厚的。北京銀行濟(jì)南分行去年9月份在八一立交橋西成立，現(xiàn)在即將在明湖東路777號，保利大名湖旁邊開一家新的支行叫大明湖支行。開業(yè)后客戶來我行辦理業(yè)務(wù)有好禮相送，歡迎您到時過來感受我們北京銀行為您提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

客戶：你怎么知道我的電話呢？

銀行：呵呵，我們根據(jù)不同號段編輯了上千個電話號碼，真是有緣分和您聯(lián)系上了，您要是愿意，我會在今后為您提供全方位的金融服務(wù)。請問老師您貴姓呢？（這段話說柔和點(diǎn)，拉近和客戶的距離）

客戶：姓李（假設(shè)），若客戶不方便說姓氏，可不必強(qiáng)求，以老師稱呼

銀行：詢問工作和家庭住址，看是否以后能來我行辦理業(yè)務(wù)。客戶：離得較近

銀行：熱情邀請客戶過來開卡，順便介紹我行卡、網(wǎng)銀等產(chǎn)品優(yōu)勢（若客戶離得較遠(yuǎn)，也可以邀請客戶方便的話到我行辦理業(yè)務(wù)，介紹我行卡、網(wǎng)銀產(chǎn)品、柜面通的優(yōu)勢，還可以讓客戶給家人朋友宣傳我行，方便的話讓家人朋友到我行辦理業(yè)務(wù)）

客戶：開業(yè)時聯(lián)系吧，有空再過來

銀行：從和客戶的交談中，贊美客戶的優(yōu)點(diǎn)，比如：您真是個有親和力的人。我們開業(yè)后第一時間通知您。再次給您做個自我介紹：我是北京銀行濟(jì)南大明湖支行的客戶經(jīng)理某某，很高興和您通話，祝您工作生活愉快！

電話營銷話術(shù)（針對陌生拜訪的客戶）

開頭語：您好！我是北京銀行大明湖支行的客戶經(jīng)理某某，上次去您公司拜訪過您，您還記得嗎？（停頓，客戶說記得再繼續(xù)）

不好意思現(xiàn)在打電話給您，您方便接電話嗎？若客戶不方便接，可詢問什么時候方便接再打過去。

客戶：你有什么事說吧？

銀行：呵呵，上次和您溝通中，我向您提到那款1年期8.5%的理財(cái)產(chǎn)品，現(xiàn)在還剩下2天的預(yù)約時間，請問您考慮得怎么樣？

情況一

客戶：這個產(chǎn)品的具體情況我不是很了解，還需要和家人溝通一下。

銀行：某老師，我給您大概講一下，這款產(chǎn)品主要是我行提供給魯商集團(tuán)的流動性貸款，由山東銀座商城股份有限公司提供連帶擔(dān)保，您也知道魯商集團(tuán)是山東省內(nèi)的龍頭企業(yè)，資金實(shí)力雄厚，所以這款產(chǎn)品的投資方向還是很穩(wěn)健的。并且目前通貨膨脹率連續(xù)數(shù)月走低，且降幅越來越大，宏觀經(jīng)濟(jì)政策有所松動，明年國家貨幣政策極有可能走向降息通道，到時將很難找到一款這么高收益的產(chǎn)品了，您現(xiàn)在購買的話可以在未來的一年內(nèi)獲取穩(wěn)定的高收益。

客戶：比較認(rèn)同

銀行：這樣吧，我將這款資料的詳細(xì)信息給您發(fā)到您郵件里，您再和家人溝通一下，如果您有購買意愿的話請隨時聯(lián)系我，好嗎？

客戶：好的，我考慮好了給您聯(lián)系

銀行：好的，打擾某老師您了，很高興和您打電話，祝您工作生活愉快！

結(jié)果：在接下來兩天時間，客戶如果沒主動聯(lián)系，要記得隨時跟進(jìn)該客戶的購買意愿情況。

情況二:

客戶：我現(xiàn)在沒這么多閑置資金，期限也長了點(diǎn)。

銀行：呵呵！那您看金額多少、期限多久的產(chǎn)品比較合適呢？我們這里也有購買金額低、期限較短的理財(cái)產(chǎn)品供您選擇的。

客戶：3個月之內(nèi)的吧（或回答其他期限）

銀行：結(jié)合我行當(dāng)下發(fā)行的理財(cái)產(chǎn)品簡要給客戶說說，例如5萬3個月4.6%，該款產(chǎn)品保本保息。

客戶：我考慮一下，有事給你聯(lián)系。

銀行：好的，打擾某老師您了，很高興和您打電話，祝您工作生活愉快！

結(jié)果：若促成的話，可為客戶講解如何辦理，若沒促成，可在以后產(chǎn)品推出后通過電話或短信維護(hù)該客戶5次左右。

情況三

客戶：我之前沒做過理財(cái)產(chǎn)品，也沒時間做

銀行：呵呵！俗話說：你不理財(cái)，財(cái)不理你，我們很多客戶做的理財(cái)產(chǎn)品的收益還是很客觀的，（舉例說5萬存1個月有200元左右的收益，可以用來交水電費(fèi)的呢）

客戶：行?。〉綍r我有這方面的閑置資金過來辦理。

銀行：我們大明湖支行即將在本月中旬開業(yè)，屆時會舉辦一系列回饋新老客戶的活動，只要您到我行辦理業(yè)務(wù)便有禮品相送，到時邀請您參加，好嗎？

客戶：行，到時聯(lián)系吧。

銀行：好的，打擾某老師您了，再次給您做個自我介紹：我是北京銀行濟(jì)南大明湖支行的客戶經(jīng)理某某，很高興和您打電話，祝您工作生活愉快！

結(jié)果：針對該類客戶，須在電話后進(jìn)行后續(xù)營銷，新發(fā)產(chǎn)品時及時和客戶取得聯(lián)系。

電話營銷話術(shù)（針對客戶參加我行活動后第一次回訪）

開頭語：您好！我是北京銀行大明湖支行的客戶經(jīng)理某某，不好意思現(xiàn)在打電話給您，您方便接電話嗎？若客戶不方便接，可詢問什么時候方便接再打過去。

客戶：你有什么事說吧？

銀行：某某老師，您好！今天給您打電話，想請問您對我行上次舉辦的某活動還滿意嗎？

客戶：挺好的銀行：呵呵，感謝您對我行工作的肯定和支持。某老師，您平時喜歡參與哪些活動呢？我們會根據(jù)您的需求安排您參加我行其他類型的活動。

客戶：投資理財(cái)、鑒賞古董等。

銀行：看來您真是位興趣廣泛的老師呢，呵呵！以后我們銀行也會安排這些豐富多彩的活動邀請您，好嗎？

客戶：很好

銀行：還有一個好消息要和某老師您分享，我們北京銀行即將要開一家大明湖支行，地點(diǎn)在：明湖東路777號，保利大明湖旁邊，開業(yè)后客戶來我行辦理業(yè)務(wù)有好禮相送，歡迎您到時過來感受我們北京銀行為您提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

客戶：好?。〉綍r開業(yè)通知我，有時間過去看看。

銀行：好的我們開業(yè)后第一時間通知您。再次給您做個自我介紹：我是北京銀行濟(jì)南大明湖支行的客戶經(jīng)理某某，很高興和您通話，祝您工作生活愉快！

第五篇：電話營銷話術(shù)

電話營銷（陌生電話）話術(shù)

隨著以及全球一體化的進(jìn)程，以及地區(qū)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)為了節(jié)省成本，更多的采用以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)。其中，電子商務(wù)除了其自身的特性，利用便利的網(wǎng)絡(luò)平臺溝通處，另一個主要的行銷方式，那就是電話營銷了。

其實(shí)，對于電話營銷，很多朋友并不陌生，因?yàn)椴还苣阕霾蛔錾?，在現(xiàn)在信息社會中，電話溝通都是我們不可缺少的工具。

一、電話開始前的準(zhǔn)備工作

尋找客戶信息（從網(wǎng)站、媒體、朋友等各種渠道了解客戶的基本信息）

二、電話接通后的技巧

簡短地自我介紹（公司+自我）打電話的開場白，也就是話術(shù)

三、拿到客戶陌生名單第一次打電話，模擬對話

模擬場景：

銷售員：電話接通。您好！請問是某某電腦公司嗎？我是東莞秋葉原電子有限公司XX，或者是說東莞寶利隆，我們是一家專業(yè)生產(chǎn)電腦周邊線材廠家，看見貴司也是經(jīng)營相關(guān)產(chǎn)品的，做得也挺好的，不知道是做代理還是自己生產(chǎn)？（或者是說看您代理某某公司的產(chǎn)品，我們也可以合作看看）。

客戶：

1、會說是或不是？

銷售員：今天給您打電話，是想和您分享一個好消息，我公司推出某某產(chǎn)品，想在某某地方尋找經(jīng)銷商或代理商合作，看看我們有沒有合作機(jī)會。

2、會說我已經(jīng)是秋葉原的代理了，你們跟秋葉原是什么關(guān)系？

我們是東莞秋葉原跟深圳秋葉原沒有什么關(guān)系，我們也是生產(chǎn)廠家，品牌是做寶利隆的，質(zhì)量跟價格都會比他們低。

客戶一般有幾種回答：

1、我們已經(jīng)有某代理品牌或者合作廠家

沒關(guān)系，可以多代理一個品牌，讓客戶有個多的選擇，我可以先發(fā)些資料給您看看，說不定就有客戶專門要我們的線材的，保持聯(lián)系，很高興和您通話，祝您工作愉快！

2、我們也是做生產(chǎn)廠家

銷售員：那也沒關(guān)系，同行也可以合作的，保持聯(lián)系，再見。

3、哦！那你們什么什么線材什么價格？

銷售員：這樣吧，電話里也說不清，給您發(fā)些資料吧，告訴我您的QQ或者郵箱，謝謝！

4、我現(xiàn)在很忙，不需要，直接掛電話的。

銷售員：這個就可以做上記號，以后有時間可以打，或者是以后都不打了。

5、不好意思現(xiàn)在接電話不方便。

銷售員：可詢問什么時候方便接再打過去。

6、老板不在，負(fù)責(zé)人不在。

銷售員：詢問什么時候方便接再打過去，或者詢問老板或者負(fù)責(zé)人的電話。

打陌生電話只是電話營銷的第一步，當(dāng)然打電話過程中還是需要自己靈活對應(yīng)。