第一篇：電話營銷話術(shù)

1、繞前臺法

直接法

1）在找資料的時候，順便找到裝飾企業(yè)老板的名字，在打電話的時候，直接找老總，若對方問到我是誰，可以說是其客戶和朋友，這樣找到的機會大一些；（裝老板客戶或者朋友；與外有業(yè)務(wù)聯(lián)系的部門是比較好轉(zhuǎn)的，如：人事招聘，銷售，市場，廣告，采購）

2）多準備幾個公司的電話，用不同的號碼去打，不同的人接，會有不同的反應(yīng)，這樣成功的幾率也比較大。轉(zhuǎn)接法

1）隨便轉(zhuǎn)分機再問，（不按0轉(zhuǎn)人工），可能轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)員那里或人事部，這樣就躲過前臺啦。然后與非前臺人員如何溝通了，沒準一下轉(zhuǎn)到老總那里！2）直接告訴前臺好處，或者重要性，讓好無法拒絕！

3）如果你覺得這個客戶很有戲，你就不要放棄，可以找另外一個同事幫你打，順便考考你的同事，也可以學到新的方法！4）事態(tài)嚴重化（使無權(quán)處理）例如：（對于房地產(chǎn)公司）你好，我有一棟房要出租，希望找你們公司老總談，不知道你們老板貴姓？再如（對于廣告公司）你好，我是西安晚報的，你們公司老總是哪一位？我們跟他談?wù)劥淼氖虑椋?/p>

5）你好，我是51job的，貴公司在我們這里登記招聘員工的信息，我想問一下貴公司的法人是誰？因為要核對你的相關(guān)資信情況！夸大法

1）夸大身份！例如：你好，轉(zhuǎn)你們李總（聲音要大）——我是XX公司的老王??！2）假設(shè)知道老總姓李：

A、你好，這是XX公司！

B、你好，李XX叔叔在么？我是他的XX 嘟嘟——轉(zhuǎn)過去了 威脅法

例如：小姐，這事情很重要，你能否做主？我很急，馬上幫我轉(zhuǎn)給你們老總（或負責人）

假借法

1）A、喂，李總在嗎？

B、不在，你哪里？

A、我是西安的，我姓王，他電話（手機）是多少？（聲音放低點，一般情況前臺都會告訴你老板的手機的）2）前臺：你哪位？

回答：西安的，剛來福建，有重要的事找你們老總（知道姓名，那就直接說姓名）前臺：我問你哪里，哪個公司的？

回答：小姐，你姓什么？我很不習慣你這樣說話知道嗎？（語氣要強，拍著桌子說話）在不在，在就給我轉(zhuǎn)進去，不在就把手機號拿過來！

3）小姐，張總可能有急事找我，他打了我手機，現(xiàn)在他在公司嗎？ 4）針對外地的，官方式：你好，我是（西安），受國家有關(guān)部門的委托，找貴公司總經(jīng)理！

針對本地的：你好，轉(zhuǎn)總經(jīng)理

你有什么事？ 有 你是哪個單位的？ 我是XX 評論：小姐聽到名字一定會認為我們和總經(jīng)理很熟，這個辦法真的很不錯，試試 5）A、有些地方有很多的土老板，就直接說：老板在嗎？他電話多少？

B、有時在知道老板的姓以后講：王老板在嗎？若不在就說：我是XX郵局的，這有一份你們公司老板的包裹，我核實一下你們老板的姓名和電話，包裹上面的電話看不清了，他不說就威脅他：好，那有什么后果，我可不承擔責任！請問你們公司的全稱是？總經(jīng)理是？我現(xiàn)在找他核對一下

6）我是XX路郵局的，請問你們公司的全稱是？總經(jīng)理是？我現(xiàn)在找他核對一下?

還有假裝政府機關(guān)或銀行等

7）針對平常方法繞不過的前臺時，索性太白相告，尊重她：

王小姐你好！我是中國企業(yè)網(wǎng)的XX，我昨天和李總聯(lián)系過了，不知你是否可以替我安排今天上午或下午，與李總通個電話，只需2分鐘，謝謝！

8）也可以用國際采購商的身份找相關(guān)的負責人或老板。有時可以留下另一個手機給他們，讓他們老板來找你！

9）你好，我是中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心辦事處的，叫你們老總接電話！10）有些人好管閑事，非要問清楚，其實問不問結(jié)果都是一樣，所以她越想知道你越拽，通常說：——X總在不在呀？ ——我是他一個朋友?！宜惺裁词?？

——有點私事，他是不是不在呀？ 這時她就給老總了。或者她會說 ——他不在

——那你告訴我他的手機號，我把他的手機號弄丟了，謝謝，有點急事！

11）也可以說是外商的翻譯員，然后就要老板的姓名和手機。例如：你好，有一家德國的公司，看到你們公司的英文網(wǎng)頁（供求信息）想和你們公司老總通個電話，你們老總的電話號碼是多少？他在嗎？

12）你好，XX公司嗎？我們是市政府經(jīng)濟貿(mào)易委員會的，我們有一個重要經(jīng)理論壇活動要邀請貴公司負責人，麻煩你把電話轉(zhuǎn)給他，我們要就具體的事宜跟他確認。13）知道該公司的老總名字后（男性），請一男士拿起電話：我找XX（直呼其名），XX不在？他手機號碼多少？XXX我是誰？昨天還一起喝了酒的?。ê茏У恼Z氣）14）你們總經(jīng)理姓什么我忘記了，對了，上次他對我說：過段時間再打給他。所以我今天就打給他了，你幫我轉(zhuǎn)到辦公室好嗎？謝謝你！

15）請找XX總，怎么不在？不是說好今天這個時候讓我去個電話嗎？你看他什么時候回來？這事挺重要，他的手機號是138還是139？

16）也可以這樣告訴前臺小姐說：我知道你很為難，每天接到各種各樣的電話很多，很難確定哪個電話該去找老板，我也有過這樣的經(jīng)歷，必須馬上和你們老總?cè)〉寐?lián)系，麻煩你現(xiàn)在幫我找一下。

17）自稱自己是XX銀行，需要和XX總核對資料，或者存款出了問題，要通知XX總（前臺一般不敢過問老總錢的事情）

18）你好，我是XX記者，想和你們老總商量一些事情

19）你好，幫我接一下你老總，我昨天有一份傳真給他，確認一下他是否收到了。20）假如你英語好的話，給前臺幾名純正的英語，立馬搞定，百事不爽。21）再好好想想，好方法多的是?

顧客永遠不會給我們第二次機會來建立第一印象??！

2、最新電話邀約話術(shù)

1）X總，您好！我是匯眾公司的XX，有一個非常重要的事情要告訴您，在X月X日（周X）在XX舉辦一個專門針對XX（地區(qū)）裝飾企業(yè)有一個《裝企“3倍速營銷系統(tǒng)”》總裁特訓，這次特訓主要邀請到中國裝飾企業(yè)培訓第一人楊智偉老師，全面講解裝飾企業(yè)“3倍速營銷系統(tǒng)”的方法，讓您建立完善的系統(tǒng)、找到適合您企業(yè)快速發(fā)展的商業(yè)模式，幫助您解決裝飾企業(yè)面臨的問題，這次為更好的幫助XX（地區(qū)）的企業(yè)家，楊智偉老師專程來到XX地區(qū)，您可以在家門口就學到裝飾企業(yè)在經(jīng)營當中如何開源節(jié)流、降低成本、如何將計劃任務(wù)100%執(zhí)行到位，快速提升公司業(yè)績，讓您的員工對企業(yè)更忠誠，全面提升整個公司的競爭力！另外，這次總裁特訓只針對企業(yè)的董事長、總裁、總經(jīng)理，每家只有一個名額，其他人員一律不接待！每位只收600元的場地席位費。

2）現(xiàn)場有一系列的方法，就是您拿回去可以直接用的XX總。3）

像XX公司、XX公司的X總X總都是親自過來參加的，覺得老師講的內(nèi)容非常實用，簡直說到老板心坎上了。XX總，這么好的課程，機會非常難得，您看是您自己過來，還是和幾位老朋友一起來呢？我要提前幫您預留席位。

4）XX總您好！告訴您一個好消息，中國裝飾企業(yè)培訓第一人楊智偉老師要來到XX（地方），楊智偉老師全面幫助您企業(yè)解決以下問題：

本次課程可以解決的問題：

1、講解9個有效的營銷系統(tǒng)，全面解決營銷問題

2、全面教會企業(yè)如何招人、選人、留人、用人的人力資源問題

3、解決團隊領(lǐng)導力的問題

4、解決商業(yè)模式利潤問題

5、團隊執(zhí)行力問題

價值塑造：

? 講解全套裝企管理系統(tǒng)，已幫助1000多家企業(yè)改變命運。

? 現(xiàn)場解決您企業(yè)的問題，楊老師一個點子可能對你價值1000萬。聽完這場課程，您會徹底改變，今年至少多做1000萬的業(yè)績 ? 帶著您企業(yè)的問題，現(xiàn)場來咨詢，現(xiàn)場幫您解答

楊智偉老師的簡介：

全中國第一名專家型老師，都有十年以上實際大公司管理咨詢經(jīng)驗，不僅培訓，還提供現(xiàn)場咨詢。楊老師從事裝飾行業(yè)10年，幫助1000多家公司建立企業(yè)內(nèi)部培訓系統(tǒng)，其中45家年營業(yè)額1個億以上，35家公司年營業(yè)額3000萬以上，他所談的方法證明有效。他每年花100萬以上去學習世界第一名老師的經(jīng)驗，每年拜訪行業(yè)20位億元企業(yè)家，30位各行各業(yè)的億元企業(yè)家。他的課程，實用、有效，直接針對問題，解決問題。

案例見證：

上海星杰 裝飾 2007年認識我們楊老師的時候1600萬，07年底完成3600萬。08年8900萬，09年完成1.2個億

上海申遠裝飾

2003年跟我們合作的時候做了2000多萬，去年實現(xiàn)1.53個億，今年2個億的目標

上海知賢裝飾 08年做3000多萬，09年跟我們合作做了9300多萬

上海統(tǒng)帥 2000多萬，跟我們合作之后去年做了1.3個億，今年做1.5個億

浙江中冠 5年前認識我們楊老師，做2000多萬，現(xiàn)在做6個億，至少完成4個億 杭州圣都 5年以前認識的時候做400多萬，現(xiàn)在做9000多萬 杭州銘品 200多萬，現(xiàn)在做6000多萬 杭州奧林 500多萬 現(xiàn)在5000多萬

沈陽海天 3年前凈利潤不足8%，現(xiàn)在凈利潤22%

五、100%滿意保障，零風險的承諾，如果來了學習了跟我說的不一樣沒有收獲，我把錢全額退還給您。

3、異議處理話術(shù)

問題

一、沒興趣？？？

1）很多事情是由不感興趣到感興趣，您先了解一下吧，X總

2）不感興趣是因為不需要，我想請問您對更輕松的把企業(yè)經(jīng)營的更好有興趣嗎？更省力的賺更多錢感興趣嗎？

3）假如你對更輕松的把企業(yè)經(jīng)營的更好都沒興趣，那您對美女（師哥）有興趣嗎？對美女（師哥）也沒興趣，那您對五臺山（峨嵋山）當和尚（尼姑）有興趣嗎？那你對什么感興趣？（調(diào)侃的語氣）

4）X總對這個不感謝興趣，我很理解，因為您不了解嘛。但是什么事情都是從不感興趣到感興趣的，凡事都有個了解的過程，就像人與人的交往，總是從第一面相識開始，到相知，然后成為朋友，您說是這個道理嗎？

5）恭喜您的企業(yè)取得這樣成功，假如能讓您的企業(yè)提高一倍的效益的方法提供給您，您有興趣嗎？ 問題

二、沒時間？？？（我現(xiàn)在很忙？？？）

1）我也知道您很忙，您忙的目的是為了忙，還是為了把企業(yè)經(jīng)營得更好？（當然是為了把企業(yè)經(jīng)營的更好）。經(jīng)營企業(yè)就像登山，今天你正在登一座更高的山峰，我這里有成功登頂?shù)娜怂嫷牡貓D以及登山成功必備的注意事項，您有時間過來拿嗎？（停頓3——5秒）X總，我們今天何嘗不是在登一座事業(yè)的高峰，所有的大企業(yè)都是從小企業(yè)發(fā)展過來的，而大企業(yè)的老總他們往往有時間打球、旅游，相反發(fā)展型的企業(yè)老板卻忙得不可開交。事實上，他們昨天也遇到我們今天一樣的問題，他們找到解決我們今天問題的方法，才發(fā)展成大企業(yè)，您同意嗎？不是您和您的團隊解決不了今天所面臨的問題，而是我們沒有找到解決問題的方法，有句名言，“方法總比困難多”，您有時間過來拿方法嗎？機會難得，您看來一位還是和您的副總一起來呢？

2）我能理解您，您忙也是為了企業(yè)，現(xiàn)在我們舉辦的《裝企“3倍速營銷系統(tǒng)”》總裁特訓就是專門解決企業(yè)現(xiàn)存的問題，XXX是我們特別邀請到楊智偉老師，與幾十位和您一樣的老總，一起研討企業(yè)經(jīng)營的問題。您抽出時間過來一個吧。可以協(xié)助您工作更輕松一些，另外，換個工作方式，與另外幾十家企業(yè)老總互動，探討經(jīng)驗，機會難得，X總，您看這次您是一個人過來還是帶您的副總一起過來？ 不需要

3）XX總，時間管理學講到，我們永遠沒有時間估所有的事情，只有時間做最重要的事情，時間只是重要性的安排，把企業(yè)經(jīng)營的更好讓我們變得更輕松，這樣的事對您重要嗎？您看來一位還是和您的副總一起來呢？

4）我知道您很忙，但是一些經(jīng)營企業(yè)重要的方法和工具，如果您掌握了，而競爭對手沒有掌握，會不會提升企業(yè)的競爭力，擴大市場份額。相反，您沒來，而競爭對手來了，他們掌握了這些重要的方法和工具，那一定不是你想要的。對吧？X總，您看來一位還是和您的副總一起來呢？ 問題

三、到時候再說？？？

1）X總，有一句企業(yè)名言，叫做沒有目標的人去幫助那些有目標的人達成目標，沒有計劃那就正在計劃失敗，現(xiàn)在確定了時間，就更有利于您計劃安排工作。對吧？ 2）現(xiàn)在我們定下來，便于您安排工作，萬一有重要變動，您提前通知我。

3）現(xiàn)在企業(yè)執(zhí)行力差，很重要的原因就是計劃性不強，您作為企業(yè)領(lǐng)導，一定要起到帶頭作用，我們先安排好時間，萬一有重要變動，您提前通知我。

聽過很多類似的課程？？？

1）太棒了，說明您是一個很杰出的企業(yè)家，那您有聽過我們匯眾嗎？（沒有）我們是專門給家裝企業(yè)提供咨詢服務(wù)的，我們幫助過全國1000多家家裝企業(yè)成功建立系統(tǒng)，我們楊智偉老師給全國各地知名的家裝企業(yè)做培訓咨詢，楊老師所有講的內(nèi)容都是針對這個行業(yè)的，非常實用，拿回去就可以使用，X總，您看這次您是一個人過來還是帶您的副總一起過來？

2）（聽過）什么時候聽過？哦，太好了，我們在這個行業(yè)應(yīng)該是第一名，您過來親自體驗一定會有很大收獲的。X總，您看這次您是一個人過來還是帶您的副總一起過來？ 問題

四、有聽過這樣的課，很一般？？？

3）哦！太棒了，X總，這說明了你是很愛學習的人，課程的效果好不好由兩個關(guān)鍵決定，第一，是哪家企業(yè)舉辦的，這家企業(yè)自身做的怎么樣，第二，有誰講，老師水平如何，我們是行業(yè)第一名的企業(yè)，楊智偉老師是中國裝飾行業(yè)第一名的導師，對您一定有幫助。X總，您看這次您是一個人過來還是帶您的副總一起過來？

問題

五、我們公司有培訓員工這一塊？？？

那太好了，說明你們很重視人才成長，你們請的是老師，針對員工，我們請得是專家，針對老板研討如何省力的把企業(yè)經(jīng)營的更好，對您來說一定有幫助，何況，公司內(nèi)部的老師是教員工提高技能，也沒辦法教老板如何經(jīng)營企業(yè)。對吧？機會難得，你看是幫您預留一個席位還是兩個席位呢？ 問題

六、你不要給我打電話了，我不會去的？？？

X總，您如果有一樣產(chǎn)品，您的客戶很需要，對他也很有幫助，而他在不了解的情況下，拒絕您，您還會讓您的員工為他服務(wù)嗎？（如果客戶沉默）我相信您一定會的，（會）所以我也還會為您服務(wù)的。也許您現(xiàn)在煩我，但是有一天你一定會感謝我，請我吃飯的。機會難得，你看是幫您預留一個席位還是兩個席位呢？ 問題

七、以后有需要再與你聯(lián)系？？？

我理解您的想法，培訓我想您永遠都不需要，但是，更省力的把企業(yè)經(jīng)營的更好得方法和工具，您現(xiàn)在需不需要呢？ 問題

八、多少錢？？？

這個課程我們定價是6800元，這次您過來只需要您分攤成本費600元，這個您可以接受嗎？

問題

九、問題：公司做什么的？

匯眾公司是中國教育培訓行業(yè)第一大品牌公司，專門為企業(yè)培養(yǎng)實戰(zhàn)型人才。我們的研討會專門探討企業(yè)老板如何更省力的把企業(yè)經(jīng)營的更好的方法和工具，對您來說一定有幫助。

問題

十、你們怎么知道我的電話？ 1）行業(yè)協(xié)會這邊特別推薦到您

2）X總，如何知道您的電話很重要，但是我?guī)Ыo您的資訊對你有沒有價值更重要，您同意嗎？機會難得，你看是幫您預留一個席位還是兩個席位呢？ 問題

十一、我每天都接到你們類似的電話，太多了？？？ 1）太棒了，說明您是一個很杰出的企業(yè)家，知名度很高。那您有聽過我們匯眾嗎？（沒有）您知道嗎？。

3）我們楊老師已經(jīng)研究這個行業(yè)10年了，現(xiàn)在他把經(jīng)驗帶給全國的裝飾企業(yè)，現(xiàn)在我們已經(jīng)培養(yǎng)了很多公司在地區(qū)做到第一名，您想不想知道他們那么快成為行業(yè)第一名的方法，很有效的哦！你看是幫您預留一個席位還是兩個席位呢？

問題

十二、把機會留給別人吧？？？

4）X總，您真是個好人，我們現(xiàn)在的競爭不僅僅是人才、服務(wù)、品質(zhì)的競爭，更重要的是速度的競爭，您可以拒絕學習，但您的競爭對手不會，我們總不愿意把市場、利潤留給對手吧。你看是幫您預留一個席位還是兩個席位呢？

問題

十三、小企業(yè)不想弄這些，不要打電話給我了？？？

X總，海爾小不??？微軟小不?。慨敵跛麄兌际切∑髽I(yè)，您同意嗎？就因為企業(yè)小，才要重視學習。就像孩子是從小培養(yǎng)好呢？還是等他長大后犯罪了再去改造好呢？

問題

十四、我們有參加了MBA？？？

5）

恭喜您X總，您真是一個超級愛學習的老總，MBN是很好的課程，可是他要運營到我們的企業(yè)中還是要轉(zhuǎn)換過，可是我們楊老師所講是針對這個行業(yè)的方法與策略，都是全國很多裝飾公司在用的方法，所以您學回去就可以馬上使用，馬上提升業(yè)績，所以專業(yè)知識也是需要學的，您同意嗎？你看是幫您預留一個席位還是兩個席位呢？

問題

十五、你們的會議實際就是推廣會？？？

1）您這個問題問得好，不在乎別人給你推廣什么，而在于推廣的東西有沒有用，能不能幫助到您，您同意嗎？任何一個產(chǎn)品都有他的銷售方式及渠道，您同意嗎？我們的會議在最后會有幾分鐘的公司服務(wù)介紹，那您在一天時間學到的東西是立刻可以運用到您的工作當中，而且，立刻就會產(chǎn)生績效的，對您百利而無害。你看是幫您預留一個席位還是兩個席位呢？ 問題

十六、太遠了？？？

1）XX總，假如您過來有一百萬，您會不會來呢？可見，不是路程的問題，而是價值的問題。有可能這次的收獲還會大于一百萬。機會難得，您看量幫您預留一個席位還是兩個席位呢？

2）您說的非常有道理，路程是有點遠，現(xiàn)在經(jīng)營企業(yè)真是不容易啊。您是想辛苦一陣子還是辛苦一輩子呢？錯誤的方法大量的使用是會讓自己錯的更離譜，您同意嗎？我們有很多客戶從北京、上海，江蘇趕過來，您只要花幾個小時，就可以了。這不是很值得嗎？機會難得，您看是幫您預留一個席位還是一兩個呢？ 問題

十七、暫時還沒考慮這方面（還不需要）？？？

對呀，正因為你沒考慮，我才打電話給您，可以先了解一些省時省力把企業(yè)經(jīng)營的更好的方法和工具，等你有這方面考慮時，馬上就可以拿來用。問題

十八、這個會議我不參加？？？

會議可以不參加，好的方法和工具還得找，我們已經(jīng)幫您準備好了，您可以隨時和我們聯(lián)系。

問題

十九、我企業(yè)已經(jīng)做得很好了？？？

3）那太好了，現(xiàn)在像您這樣有自信的企業(yè)家不多，您反不反對更好的，我們就是要找到一些像您一樣成功的企業(yè)家，一起分享和碰撞出更多的火花，越成功的人越愿意幫助別人。到時，你愿意和別人分享成功的經(jīng)驗嗎？再說您在當?shù)匾呀?jīng)做的很好，同時您可以學習我們楊老師的方法走向全國，甚至走向全球呀，您看是幫您預留一個席位還是一兩個呢？

問題

二十、你們老師說得那些我早就會做了，早做過了？？？

三人行必有我?guī)?，我相信您的企業(yè)做得這么好，一定做對了很多事情，你已經(jīng)做得很好，但我相信你的企業(yè)還可以更好，您同意嗎？ 問題二

十一、我都可以給你們講課了？？？

對，我相信您一定可以，我們本來就在找很多成功的企業(yè)家?guī)臀覀冎v課，像李踐、梁伯強他們一樣，你講的課，對我們的客戶一定有幫助，同時我相信他們講的課對你的企業(yè)一定也有幫助，您同意嗎？ 問題二

十二、你們幫我招一個副總吧！就在你們公司里？？？

謝謝您看得起我們的人，我們給您一個人是輸血，給您一套系統(tǒng)那是造血，你是對短期的輸血感興趣還是長期的造血感興趣呢？這次的會議重點是要給您一套造血系統(tǒng)，問題二

十三、我不想浪費時間在這些上面？？？

我理解，說明你是一個珍惜時間的人，有句話說得好，上帝不會獎勵那些努力的工作的人，只會獎勵那些努力工作同時用對方法的人。我們這次研討會重點是要給你一套更省力把企業(yè)經(jīng)營得更好的系統(tǒng)。在戰(zhàn)爭中找到更先進的武器，這本身就是領(lǐng)導者很有價值的工作，您同意嗎？ 問題二

十四、還要錢呢？那不去了？

不是要不要錢的問題，是錢花得值不值的問題，是錢投資進去回報率多高的問題，假如投資600元，在未來一年為你多賺600萬，你覺得這個錢要不要投資？假如你聽完，你覺得不值，我們可以退給你。問題二

十五、聽了就馬上幫我賺到很多錢?。?學習的目的不是為了學習，而是為了行動，假如你學了不行動，那就不會賺到很多錢，您同意嗎？

問題二

十六、600元這么便宜聽了有啥用??？？？

說明你是一個價值思考的人，像你這種不愿占小便宜的人很少，而你這種不愿占小便宜的人往往占大便宜。這個課程便宜是有原因的，因為在課程的最后我們會花幾分鐘跟您談一個合作，所以我們才承擔了高額的講師費，你只需要支付費用的一部分，當然就便宜了。

問題二

十七、下次吧？？？

如果是一些不重要的事情，下不下次無所謂，而這次很關(guān)鍵，我們探討的是如何更輕松的把企業(yè)經(jīng)營的更好這么重要的問題。培養(yǎng)你立即產(chǎn)生效益的一些方法和工具，當然越早越好，畢竟這是一個快魚吃慢魚的時代，往往有時早一天對我們影響都很大。你說對嗎？XX總，我們楊老師來到這個地方1年也就 1次，所以您還是抓住機會，您看這次您是幾位過來？ 問題二

十八、沒說幾句就直接掛電話？？？

掛電話是因為沒引起他的興趣或者你的聲音聽起來很難聽，找到原因繼續(xù)打。

4、確認電話

1）會議當天上午10：30打電話：

張總，您好！我已經(jīng)為您預留了席位，同時提醒您一下，我們今天報都是企業(yè)總經(jīng)理和董事長，您可以多帶一些名片，這也是一個優(yōu)質(zhì)人脈的積累嘛！會議在下午1：30準時開始，在??，您記得早點吃飯哦！

（確認電話也可以借力，讓經(jīng)理協(xié)助來打！最好是我們自己熟練后，自己打！）

此電話打完后，在十一點，發(fā)一條短信溫馨提示：XX總會議的時間、地點、署名匯眾XXX 2）會議當天打電話：

張總，我是XX，您到哪里了？您飯吃了嗎？我在XX，您上來直接簽到進場就可以了，一會見！

特別說明：具體的話術(shù)內(nèi)容是可以根據(jù)講師的不同，課程的不同，市場的變化而有所以改變。但新人的話術(shù)應(yīng)該有固定的版本來練習，而不是讓其按照自己的想法設(shè)計話術(shù)。

3、短信確認七步曲

1）確認后（塑造，突出本次的學習意義與價值）

XX總，您好！我相信這次課程，對您來說意義巨大，它給您帶來的是方法與工具，更重要的是如何經(jīng)營企業(yè)的九大系統(tǒng)與五把利劍，希望能讓您滿載而歸。匯眾XXX

2）晚上10：00（提醒明天還有課程，突出課程能解決的問題）

XX總，晚上好！不好意思，這么晚打擾您，只想提醒您，明天下午在XX地XX時舉辦課程，主要會講解全面講解裝飾企業(yè)“3倍速營銷系統(tǒng)”的方法，讓您建立完善的系統(tǒng)、找到適合您企業(yè)快速發(fā)展的商業(yè)模式，幫助您解決裝飾企業(yè)面臨的問題。知識改變命運，學習成就未來，祝您今夜好夢。匯眾XX

第二篇：電話營銷話術(shù)

結(jié)構(gòu)

電話營銷:開頭話術(shù)、整體內(nèi)容。

四步法

1、引起客戶的興趣

2、吸引客戶的注意力

3、進行成功預約

4、促使客戶做出承諾，引起客戶的興趣，如果沒有新鮮的東西，打電話則易被拒絕。

好的開頭：例如：您好，王先生，首先告訴您一個好消息

（什么好消息），是這樣，我是龍發(fā)裝飾公司，我們公司最近推出一項**活動，這個活動對您而言有很多的好處（什么活動）（對我有什么好處）活動是這樣......環(huán)境

電話營銷的環(huán)境：

1、內(nèi)部環(huán)境：公司的整體品牌影響力，以及電話營銷的實際環(huán)境。

2、外部環(huán)境：對方接聽電話的環(huán)境。

電話營銷禁忌：

1、不要用免提

2、不要躺著或姿勢不雅打電話

3、不要邊吃東西邊打電話

4、不要讓電話響很長時間（過長要道歉）

5、不要談具體業(yè)務(wù)（電話只用來預約）

6、不要不守電話信用，一定按時打電話。

7、不要問你是**小區(qū)的業(yè)主嗎？你有房子在**小區(qū)嗎？

8、不要問你家房子裝修了嗎？

9、不問“你覺得怎么樣？”

禮貌征詢顧客是否有時間或方便接聽：您好*女士（先生），我是**公司的**，這個時候打電話給您，沒有打攪您吧？

所找人不在：請問**先生的手機號是多少？他上次的電話來公司直留了這個電話，謝謝你的幫助。

掛斷前的禮貌：感謝您用這么長時間聽我介紹，希望能給您帶來滿意，謝謝，再見。

接起電話：您好，米諾裝飾。很高興為您服務(wù)，有什么可以幫您？

讓顧客等候：對不起，請您稍等一下。

對不起，讓您久等了。（并講理由）

對方聲音?。簩Σ黄鹉曇舸笠稽c好嗎？我聽不太清楚您講話。

找人電話：對不起現(xiàn)在出去了，我是**，如果方便的話，可不可以讓我?guī)湍D(zhuǎn)達呢？

*：禮節(jié)與說服力并用，善用關(guān)鍵字，并堅守說實話的原則。電話銷售的六個關(guān)鍵成功因素

1、準確定位你的目標客戶

2、準確的客戶數(shù)據(jù)庫

3、良好的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

4、廣告、直郵方面的市場支持

5、高效的電話銷售隊伍

6、明確的電話銷售流程

*以客戶為中心的電話銷售流程

*以客戶的需求、決策為中心

*感染力引起客戶的興趣，此次通話能給客戶帶來的好處。

開頭語：

1、請問是XX先生嗎？（有知道全名便稱呼其全名。）

(別說“請問”，直接：是**先生嗎？你好，咱們這里是龍發(fā)。會意的小出聲音。停頓兩秒：是這樣，咱們這里正好有咱西華苑那邊現(xiàn)成的方案，還有咱們設(shè)計師前期做好的效果圖。想請王先生您明天抽個時間過來參考參考，順便可以參觀咱們4000平米的實景樣板間。絕對對您裝修有幫助?？磳Ψ降幕貞?yīng)......可以得知對方是否有裝修的需要，接下來再酌情進行二次跟進。盡量與客戶贏得再次通話的機會，例如：保持聯(lián)系、那咱們這個周末再聯(lián)系吧？、那咱就過兩天我給您去電話，等等。（對于有意向來但不確定的客戶，)可以短信的方式進行跟蹤。）（如果在前兩秒就感覺到了客戶的反感：咱可以笑著以同立場的感覺慰問的口吻：是不是已經(jīng)有很多裝飾公司給您去過電話了吧？唉，這也是想為您服務(wù)了嘛，咱們家您是怎么考慮的？）

我是米諾裝飾公司的，我姓X，XX先生（女士）是這樣的，打電話給您呢，是有個非常棒的資訊要與您分享，就是在本周六上午9點到下午6點。我們將邀請80位要裝修的業(yè)主一起參加一場家裝設(shè)計咨詢會（若不耐煩便說請問你家裝修到哪一個階段了呢？）

會有多名資深設(shè)計師現(xiàn)場為您解答您將要遇到的各種裝修難題，請問您是和家人一起來呢還是自己來？（現(xiàn)場有多名資深的設(shè)計師為您解答家裝方面的設(shè)計風格、施工工藝，教您如何挑選環(huán)保材料，全面解決您家裝修難題。您看您有時間來參加一下嗎？）

2、是這樣的，在活動當中會有多名非常優(yōu)秀的資深設(shè)計師現(xiàn)場為您解答家裝方面的設(shè)計風格、施工工藝和如何挑選環(huán)保材料。我們會用從業(yè)多年的經(jīng)驗幫助您解決裝修中的困惑。對這次難的的機會，您能確定那天攜帶家人一起來了解嗎？

（好的）

· 那這樣，為了保證您當天過來會有優(yōu)秀的設(shè)計師親自接待，我會寄一份邀請函，活動當天請您攜帶邀請函過來，先在公司前臺做個登記。好吧？（好的）

· 那我們確定一下郵寄地址?.歡迎參加，謝謝！

3、您好，請問是XX先生嗎？是這樣的我是埃利特龍發(fā)裝飾公司的，我姓楊，占用您一分鐘時間。。

4、（1）又來拜訪您了，我是米諾裝飾的XX，您現(xiàn)在接電話方便嗎 ？

（2）我打電話找了您好幾次，都未能找到您，今天很高興能和您通話。

5、我是米諾裝飾的XX，咱們見過面的，（停頓）春節(jié)過后，正是裝修的好時節(jié)，我現(xiàn)在有家裝省錢的資訊想跟您交流一下：（1、我?guī)捉?jīng)裝修了）您找的哪家公司??？。。在主材選購上也希望可以幫助到您，您要有需要就到公司來。。。（2好的你說）方案在電話里講不清楚，我邀請您到我們體驗館我當面講解，同時您可以順便參加一下我們新裝修的全山西最時尚最前衛(wèi)的家居體驗館，肯定對您裝修有很大幫助。

6、A:.../.....B:好多公司打過了

A:好多公司給你打過了，可我這是第一次給你打啊，而且我真的覺得這次活動真的對你們業(yè)主有很大的幫助，活動內(nèi)容不僅有裝修知識,還有風水與裝修的結(jié)合，讓你在裝修方面更能獨到好處，你看你是否考慮下

B:沒空，忙，沒時間

A:沒關(guān)系，我們的最大目標就是能夠為您服務(wù)，你可以留下你的QQ或郵箱地址嗎？這樣我們就可發(fā)一些效果圖給你參考一下，到時候如果真的需要服務(wù)，我們還是可以聯(lián)系的B:好的A:........A、客戶回答：準備裝修的（對活動感興趣，詢問具體時間和地址）

話務(wù)員 ：好的，我稍后將具體時間和地址發(fā)短信告訴您，我會提前幫您預留好位置，因為這次人會比較多，最好來之前將房子的戶型圖帶上。歡迎您參加。（客戶回答：1.有時間就去看看吧。

嗯，好的，因為這次客戶比較多，禮物有限，我可以幫您登記下，預留一份禮品，安排優(yōu)秀的客戶經(jīng)理和設(shè)計師為您服務(wù)，您看您大概什么時候來呢？好的，稍后我把地址和時間發(fā)到您手機上，歡迎您參加，謝謝。）

B、客戶回答：不打算裝修先（可能是比較忙，或近期確實沒這個計劃）話務(wù)員：（1）您的房子是準備自己住呢還是出租轉(zhuǎn)讓？（盡量多的了解客戶信息）

A）晚點裝修，近期沒這個打算

沒關(guān)系的，您可以前期對裝修作一個全面的了解。剛好我們這次也有這個活動，對您的戶型我們也做了方案，您可以來看看，參觀下2000平米的材料展廳和樣板房。了解裝修所需的材料和標準工程.(客戶說：再說吧)（話務(wù)員）XX先生（女士），您喜歡什么樣的風格啊，留個QQ吧，我給您傳一些我們做過的案例，祝您工作愉快。）

B）暫不裝修：您看，咱家的房子已經(jīng)買了，裝修是早晚的事，即使您不裝修或者不選擇我們公司，我們給您提供了這么好的平臺，讓您了解關(guān)于裝修方面的知識，對您來說也不是什么壞事，也是一次學習的機會，您說是吧，所以呢，你還是過來了解一下吧。）

C）：這個沒有關(guān)系的啊，您那個房子買了肯定也是需要裝修的啊，而且裝修房子也是一件大事嘛，前期肯定是要了解一下的啊，對裝修這塊肯定要有一定了解的啊，現(xiàn)在來我們公司的話，正好可以幫您解決一些您的裝修難題啊，也不是一定要在我們家簽啊，貨比三家，比較比較啊，反正又不吃虧，對吧

（2）好的，不好意思。

打擾了，謝謝，再見（改天再打電話邀約）

（3）出租，轉(zhuǎn)讓的哦，我也認識一些中介的朋友，我可以幫您打聽一下現(xiàn)在的行情啊。（向客戶索要QQ，）您看您身邊有要裝修的朋友嗎，也可以介紹他們來參加我們的活動。祝您工作愉快。

（4）已經(jīng)在做了（已經(jīng)簽合同了）

哦，那以后您有什么裝修上面的疑問，都可以問我，我會為您解答。祝您裝修愉快！

A．客戶回答：沒空，忙。

話務(wù)員：沒關(guān)系的，提前了解一下對您日后裝修會有很大幫助，而且這次咨詢會機會難得！或留下QQ發(fā)一些活動內(nèi)容或效果圖。

一：

B：我家的新房近期不考慮裝修，兒子還在國外。

A：哦，是這樣啊！這一次的咨詢對您家以后新居的裝修會帶來很大的幫助，設(shè)計師全方位解決您家的裝修難題。這是機會難得，還是值得過來了解一下的，您來兩位還是一位呢？

B：以后再說吧，我沒時間

A：好的，那您先忙，或者您看如果您家人有時間的話，不如讓他們過來了解一下。要么這樣子，我把我們機構(gòu)地址發(fā)給你，到時候您時間再安排一下，我星期五再聯(lián)系一下您！

二：

B：我家已經(jīng)找了其他公司在做了

A：您現(xiàn)在其他公司是做平面呢還是做效果呢？

B：平面

A：XX先生或者小姐，別墅的設(shè)計對設(shè)計師的要求很高，很多設(shè)計師都是用套房的設(shè)計理念進行別墅設(shè)計，我們公司有個很強大的設(shè)計師團隊，設(shè)計師的作品在亞太地區(qū)獲得優(yōu)秀獎，做過的別墅實際案例相當多。如果您不介意的話，我們同樣可以給您平面布局，讓您進行多家比較，也許我們公司可以給到您更好的幫助（效果）

您是通過什么方式找到現(xiàn)在的裝飾公司呢

B：朋友介紹、主動找上門

A：不管是朋友介紹，還是主動找上門，適合您的就是最好的，我們公司有一個強大的設(shè)計團隊，設(shè)計師作品...（同上）...您有興趣來了解一下嗎？

B：我交設(shè)計定金了

A：如果您能采用我們的方案，在以后的施工中，我們會把您先前的設(shè)計定金損失那一塊送還給您

三：

B：沒時間考慮

A：沒關(guān)系，如果您房子要在近期裝修的話，剛好我們的咨詢會給到您非常大的幫助，錯過這個機會真的是非?？上В矣X得您提前安排一下很有必要

B：我周六沒時間

A：哦，那也沒關(guān)系，那您什么時間比較方便呢？我可以幫您預約一下設(shè)計師，到時候一起去新居現(xiàn)場溝通會更好

B：再說吧

A：您家人如果有時間的話，不如讓他們過來了解一下

四：

B：我們家已經(jīng)開始裝修了

A：哦，那不好意思了。早裝修過程中，如果您有什么疑問，可以給我打電話，我會隨時為您服務(wù)，您身邊有朋友有裝修的需要嗎？麻煩您提供個電話給我，我記著。

請問您是上午有時間還是下午有時間呢?

我不確定到時候有沒有時間

----那這樣吧,我到周五的時候和您確定一下您的時間安排,歡迎您來參加我們活動.房子還沒交付,我不著急裝修

----是這樣的,既然您買了房子,我想總歸是要裝修的吧?大多數(shù)業(yè)主是在交付的前幾個工作日進行裝修,從最初的選裝潢公司到后期的定方案，材料,這也是需要一段時間的,這樣裝修時才會達到您預期效果.我不準備裝修

-----您既使是不裝修的話,我想對裝修做個了解也是有好處的,因為我們有的是一個家,為了舒適生活的家,所以無論從開始的基礎(chǔ)裝修,到后來的軟裝配飾,我們都要有一個基本的了解,這樣可以創(chuàng)造出更舒適溫暖的家.業(yè)主：一，我還沒裝修呢？

家裝顧問：1）那XX先生（小姐）您有沒有了解一些裝修方面的知識呢？

2）那XX先生（小姐）您近期有在準備裝修的事情了吧？ 業(yè)主：1)還沒考慮

——您的新房時自己住還是出租呢？

2）在準備的——我們這個咨詢會是由多名資深設(shè)計師現(xiàn)場為您解答家裝方面的裝修難題，請問您是來兩位還是一位呢？

二，房子還沒拿呢？

——XX先生（小姐），我們是建議主家提前做了解的，因為裝修涉及到設(shè)計、材料、價格。您肯定得比較一下，如果您是正常的上班族，只有周六周日休息的話，等到拿到房的時候，會很辛苦的，提前的把時間合理的安排我覺得對您會跟好一點。

1.三，忙，沒時間。

——沒關(guān)系的，這個咨詢會對您日后裝修也是能起到很大的作用和幫助的，您可以

提前安排一下，這次家裝設(shè)計咨詢會真的機會很難得，方便的話可以留個QQ嗎？我發(fā)一些公司之前做的案例和各種風格的設(shè)計效果圖給您坐坐參考。

四，已經(jīng)裝了。

——請問您是在設(shè)計中還是已經(jīng)簽了合同？（要業(yè)主客戶比較比較，介紹朋友過來）

2.您已經(jīng)拿到鑰匙了對吧？

3.------拿了?。ㄓ幸庀蜓b修）

4.剛好，我們有這樣的活動，現(xiàn)場由多名資深設(shè)計師為您解答家裝方面的設(shè)計風格，施工工藝以及教您

5.如何挑選環(huán)保材料，全面解決您家裝修難題，機會難得，這將會對您有非常

大的幫助，可以特邀您及家人

6.參加，請問您是來2位還是來1位？（您能確定那天攜帶家人一起來了解

嗎？）

7.好的，我把地址和時間發(fā)個短信告訴您，我這邊提前幫您預留好位置，因

為這邊人員比較多，最好來

8.之前將戶型圖帶上，歡迎參加，謝謝！

9.-----拿了（沒打算裝修)

10.哦，我在打電話當中，有些客戶是將房子出租或者是投資，請問您是怎

么安排的11.-----ⅩⅩⅩ

12.那這樣，我把咱們之前比較精彩的案例（效果圖）發(fā)給您參考，請問您的QQ或者郵箱號是多少？

13.-----ⅩⅩⅩ

14.-----謝了;再見

前提：某一交房小區(qū)，剛交不長時間

您好，請問xx先生（女士）是嗎

我是xx公司的xx

給你電話，主要是有一個很好的資訊和你分享

我們在xx的樣板房，正常做水電驗收，邀請你一同參觀，讓你了解一下施工工藝，希望你能在？百忙中抽出時間下

客戶：可以（帶領(lǐng)客戶了解驗收標準，業(yè)主，設(shè)計人員，項目經(jīng)理，施工人員簽字驗收）客戶：哪一戶，哪一幢（自己去看）

第一種情況：到時候有空就去看看吧，不一定有空的（有需求的）

好的，這次機會很難得，您盡量安排一下時間，我在星期五再跟您聯(lián)系確認一下，幫你預留一下位置，好的，那我待會先把地址和時間用短信告訴您，歡迎您來參加，好的，再見！

第二種情況：不裝修

哦，那您的新房是準備自己住呢還是出租轉(zhuǎn)讓呢？

1、出租

哦，好的，那XX先生（女士），您如果有親朋好友需要裝修的可以幫我們介紹一下，這次機會很難得的。

2、明年裝修或者以后裝修

您也可以過來看看的，多了解一些家裝方面的知識，為您房子以后的裝修做一個前期的準備，您方便把QQ留給我嗎，我可以發(fā)一些效果圖給您看看的。

第三篇：電話營銷話術(shù)

電話營銷（陌生電話）話術(shù)

隨著以及全球一體化的進程，以及地區(qū)經(jīng)濟的發(fā)展，企業(yè)為了節(jié)省成本，更多的采用以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)。其中，電子商務(wù)除了其自身的特性，利用便利的網(wǎng)絡(luò)平臺溝通處，另一個主要的行銷方式，那就是電話營銷了。

其實，對于電話營銷，很多朋友并不陌生，因為不管你做不做生意，在現(xiàn)在信息社會中，電話溝通都是我們不可缺少的工具。

一、電話開始前的準備工作

尋找客戶信息（從網(wǎng)站、媒體、朋友等各種渠道了解客戶的基本信息）

二、電話接通后的技巧

簡短地自我介紹（公司+自我）打電話的開場白，也就是話術(shù)

三、拿到客戶陌生名單第一次打電話，模擬對話

模擬場景：

銷售員：電話接通。您好！請問是某某電腦公司嗎？我是東莞秋葉原電子有限公司XX，或者是說東莞寶利隆，我們是一家專業(yè)生產(chǎn)電腦周邊線材廠家，看見貴司也是經(jīng)營相關(guān)產(chǎn)品的，做得也挺好的，不知道是做代理還是自己生產(chǎn)？（或者是說看您代理某某公司的產(chǎn)品，我們也可以合作看看）。

客戶：

1、會說是或不是？

銷售員：今天給您打電話，是想和您分享一個好消息，我公司推出某某產(chǎn)品，想在某某地方尋找經(jīng)銷商或代理商合作，看看我們有沒有合作機會。

2、會說我已經(jīng)是秋葉原的代理了，你們跟秋葉原是什么關(guān)系？

我們是東莞秋葉原跟深圳秋葉原沒有什么關(guān)系，我們也是生產(chǎn)廠家，品牌是做寶利隆的，質(zhì)量跟價格都會比他們低。

客戶一般有幾種回答：

1、我們已經(jīng)有某代理品牌或者合作廠家

沒關(guān)系，可以多代理一個品牌，讓客戶有個多的選擇，我可以先發(fā)些資料給您看看，說不定就有客戶專門要我們的線材的，保持聯(lián)系，很高興和您通話，祝您工作愉快！

2、我們也是做生產(chǎn)廠家

銷售員：那也沒關(guān)系，同行也可以合作的，保持聯(lián)系，再見。

3、哦！那你們什么什么線材什么價格？

銷售員：這樣吧，電話里也說不清，給您發(fā)些資料吧，告訴我您的QQ或者郵箱，謝謝！

4、我現(xiàn)在很忙，不需要，直接掛電話的。

銷售員：這個就可以做上記號，以后有時間可以打，或者是以后都不打了。

5、不好意思現(xiàn)在接電話不方便。

銷售員：可詢問什么時候方便接再打過去。

6、老板不在，負責人不在。

銷售員：詢問什么時候方便接再打過去，或者詢問老板或者負責人的電話。

打陌生電話只是電話營銷的第一步，當然打電話過程中還是需要自己靈活對應(yīng)。

第四篇：電話營銷話術(shù)

一、打電話用語

那我們現(xiàn)在來看第一段，我們在電話里面呢，要非常急切地說話，要顯示出真誠和熱情，你可以說，“我希望能更多地了解貴公司的需要，你能告訴我，你是怎樣評價目前貴公司的“培訓”（這里換成你的產(chǎn)品）的嗎？”這里是假設(shè)我是在推廣培訓課程的

這段話是開放式的問題，了解別人的需要，讓別人把 對培訓的看法完全講出來，所以在電話中你要會問開放式的問題

第二段呢，我稱他為關(guān)鍵的問題，一樣要很真誠，要讓他們知道你很關(guān)心他們，“我想要幫助你，但在幫助你之前，我要問一個很關(guān)鍵的問題，要是能發(fā)明一種課程，或者一種教材，來解決貴公司所有的問題，你認為這個課程或教材應(yīng)該是什么樣子的？”我表達的意思清楚嗎？這是在發(fā)掘別人的需要，也是一個開放式的問題。你要背起來

對方的回答就是他對你的產(chǎn)品最大的需求了，明白我的意思了嗎？

第三，決定購買，什么叫決定購買呢？我現(xiàn)在要抓住這四個關(guān)鍵字讓你知道，這段話叫決定購買，每次談到?jīng)Q定購買的時候，你就要聯(lián)想起這段話，你要把他背起來。

“上一次你是怎么決定購買這個產(chǎn)品的呢？”“對于現(xiàn)在你使用的產(chǎn)品或服務(wù)你最滿意的是哪些方面呢？”

比方講我推薦給你一個培訓課程，“上一次你是怎么決定要參加這個培訓過程的呢？”“你對你現(xiàn)在在上的這個培訓課最滿意的是哪幾方面呢？”朋友，這樣的問話也是找出對方為什么要購買的理由和他決定的關(guān)鍵，和促使他下決定的種種的關(guān)鍵，都可以從中來找到，“你是為什么會決定購買這個房子的呢？你對你所購買的這個房子有什么滿意的地方呢？”

不管賣什么都能問這句話

第四，主要的優(yōu)點是，“我這次推薦給你的培訓的優(yōu)點是，第一、課程有效，第二，后續(xù)服務(wù)長久，第三，我們的性價比很高，我們的價格比較優(yōu)惠，您對哪一點比較感興趣呢？”“這一點為什么對你那么重要呢？”“這一個優(yōu)點能達到你的要求嗎？”

我們的產(chǎn)品的三大優(yōu)點是什么什么，第二，什么什么，第三，什么什么，這三點你對哪一點比較感興趣？為什么你對這一點比較感興趣呢？這一點能滿足貴公司的要求嗎？

等于問你的產(chǎn)品的三大特色他最喜歡哪一個，并讓他講為什么，把他最欣賞的一點挑出來，也就夠了，這叫主要的優(yōu)點是...第五，如何制造一個問題： 1，你要說出他不可抗拒的事實

陳董事長，每個人都知道，一家公司所列印出來的文件，代表這家公司做事的品質(zhì)，最少在客戶心目中是這樣想的對不對呢？

陳先生，眾所皆知，一家公司復印的文件呈現(xiàn)在顧客面前，會代表這家公司做事的和產(chǎn)品的品質(zhì)，在顧客的心目中。你說是不是呢？

2，你要把事實演變成問題

陳先生啊，據(jù)我所知，大部分的公司所列印出來的文件都不能反映出他們真正的做事品質(zhì)，以至于他們的顧客對他們的印象是有偏差的，你說是不是呢？ 據(jù)我所知，這個問題背后隱藏著的就是，很多公司列印出來的文件，不能反映出他們最優(yōu)良的品質(zhì)，我的意思是說，很多文件印不好的話，會在顧客心目中對這個公司的產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)品質(zhì)打折扣的，你說是不是呢？

3，你要提出一個開放式的問題讓他思考這個問題與他的關(guān)系

陳董事長，您是如何避免貴公司的顧客對您公司的做事品質(zhì)打折扣的呢？ 陳先生，您是如何確保貴公司每一張文件列印出來的效果都代表貴公司的最高服務(wù)品質(zhì)和做事品質(zhì)的呢？

陳先生，你是如何確保貴公司每一張印刷出來的文件都代表最高質(zhì)量呢？陳先生，你是如何讓公司的每一個顧客對你們的印象都是非常好的呢？ 陳先生，你是如何避免發(fā)生這樣的問題呢？

第三句話不管你怎么問，就是把前面那個眾所皆知的事實背后隱藏的問題聯(lián)系在陳先生身上

讓他思考，把一個問題種在他腦袋里面

擴大問題的三大步驟 1，提問題

前面的三個步驟統(tǒng)稱為提問題，2，煽動問題，請問你把復印得不好的文件給顧客看，顧客的印象是怎么樣的呢？顧客印象不好，那業(yè)績會怎么樣呢？業(yè)績不好，利潤會怎么樣呢？請問利潤不好，股東會會怎么想呢？股東不滿意，這家最后股東會怎么樣呢？請問陳先生這樣想下去，再不解決的話，對你的前途會有什么影響呢？對貴公司的前途會有什么影響呢？競爭對手的服務(wù)品質(zhì)越來越好了，形象越來越好了，而市場占有率又提升了，而你們公司提升不了，會怎么樣呢？

顧客不解決小問題，顧客只解決大問題

示范：提出不可抗拒的事實：

陳董事長，我們都知道，很少有公司的業(yè)務(wù)員能達成公司為他們設(shè)定的目標，你說是不是呢？

事實演變成問題：

陳先生，很多業(yè)務(wù)員他們達不成目標反而把自己的無能怪到公司頭上，抱怨產(chǎn)品抱怨公司，造成信心低落，惡性循環(huán)，你說是不是呢？

提一個開放式的問題讓他思考這個問題與他的關(guān)系：

陳先生，你是如何確定貴公司的每一個業(yè)務(wù)員都保持最佳的士氣呢？陳先生你是如何確保貴公司的每一個業(yè)務(wù)員都能百分之百達成貴公司為他們所設(shè)定的目標的呢？

煽動問題：陳先生，這個問題如果再不解決，會怎么樣？業(yè)務(wù)員不斷流失會怎么樣？士氣低落會影響其他人，士氣低落會怎么樣？團隊精神失去了會怎么樣？業(yè)績下降利潤會怎么樣？利潤不好股東會會怎么想？您的前途會怎么樣？這樣下去五年十年后，對手越來越強大了，而你們的市場反而蕭條了，你有什么感覺？

接下來到如何電話約談客戶 接下來呢，如果你打陌生電話，沒有經(jīng)過任何人轉(zhuǎn)介紹，你就主動打一個陌生電話，打陌生電話怎么樣增加成功率呢？我們來試一下這幾段話術(shù)

“你好，XX先生女士嗎？我是XXX公司的XXX，我打電話給你是想向你介紹我們?nèi)盗械?，提升業(yè)績這方面的課程，要是我有辦法幫助你達到，甚至超過你的需求，你有沒有興趣聽聽我的意見呢？”

這一段很簡單地報出你的姓名，和你的公司，我想向你介紹一個什么項目，加一句話，要是我有辦法超越你的期望，要是我有辦法達到你的需求，怎么樣講都可以，要是我有辦法如何如何如何你的話，你有沒有興趣聽聽我的意見呢？就等他回答，但你不要指望對方會馬上答應(yīng)你“可以”會答應(yīng)你馬上說“OK，可以見面”

不一定，各種回答都有，大部分都是“看看你什么方法吧”“再說吧”不管怎么樣，我們要看對方的答案，來決定怎么講，假設(shè)我們在對方停了兩秒鐘后，回答“看情況再說吧”。他不置可否，“XX先生女生，我想當面跟你談?wù)勥@件事情，可不可以定在五月八號上午，或者是五月八號下午對你更合適呢？？”“還是五月十號好呢？”

在第二段話的過程中，我們見面談一談，然后二選一，電話的銷售，一開始不是為了賣產(chǎn)品喔，電話的關(guān)鍵是為了約談

電話里不用去賣東西，所以約談的關(guān)鍵點是選一個時間，成交下來那個時間，是明天的上午還是下午好，是一點還是兩點好，讓他選一個。

“XX先生小姐，我是XX公司的XXX，我打電話給你是想向你提供一個比你目前做生意更好的營 銷模式，我們見面的時候，我會向你說明，我們的教材或課程，會讓你看到你想看到的結(jié)果的。我們在五月八號碰一次面好不好？還是五月九號對你更合適呢？”這叫更好的辦法。“XX先生小姐你好，我是XX公司的XXX，現(xiàn)在我打 電話給你是想給你提供一個比你目前使用的方法更好的方法，來提升你的業(yè)績，”一般人喜歡買方法，喜歡聽提升業(yè)績的辦法?！拔夷芨阕C明我們的課程或教材能提升你們的業(yè)績的，我們是在明天的上午還是下午見面比較好？一點還是兩點好呢？通過這次見面的話，你就知道我能為你達成目標的”

曾向另一家出售，這是一個創(chuàng)造競爭的方法，創(chuàng)造競爭是什么意思呢？“XX先生女士你好，我是XX公司的XXX，我想讓你知道，上禮拜，我曾將我們的XX課程，另外一家跟您同類的公司，（你可以講另外一家公司的名字或者不講，隨便你）因為那家公司與貴公司有相同的業(yè)務(wù)，我想貴公司在競爭中也希望得到同樣的幫助吧？”我說得清楚嗎？你告訴他有一個和你同類的公司在上禮拜與你合作，而且達到一個很好的效果，所以，因為你們是相同的公司，所以你也應(yīng)該得到相同的幫助吧？“我們約明天上午十點鐘還是十一點鐘合適呢？”發(fā)一個問題，讓他把時間敲定下來

還企求什么呢？“XX先生女士你好，我是XX公司的XXX，您有時間和我講解幾句話嗎？”如果對方不講話，就是默許你往下說。’‘XX女士你好，你是否考慮過，使用我們公司的產(chǎn)品好處非常多，對于這種產(chǎn)品，你還企求什么呢？要是我能跟你表情，我們的XX產(chǎn)品，能夠滿足，甚至超過你的要求，你一定很感興趣是吧？’你還企求什么呢？“XX先生，你是否還考慮過，我們的課程，好處太多了，對于這種課程，你還企求什么呢？要是我能向你證明，我們的XX課程能幫助你超過你所有的要求，你一定很感興趣是不是？幾月幾號幾點鐘我們見一次面好不好？還是定在幾月幾號幾點鐘更合適？”

要賣就賣增大業(yè)績倍增業(yè)績，“XX先生小姐你好，我是XX公司的XXX，你是否想到過，使用我們的課程，可能會倍增你目前的現(xiàn)金流量喔，我希望向你說明的就是這一點，我們可以約在幾月幾日幾點見一次面嗎？還是約在幾月幾日幾點更合適呢？”倍增業(yè)績是每個人都想要的。

領(lǐng)先產(chǎn)品，知道什么叫領(lǐng)先產(chǎn)品嗎？“XX先生女士你好，我是XX公司的XXX，我們的教材是公認是領(lǐng)先的，我想您一定有興趣了解我們的教材一定也能增強貴公司的業(yè)績，讓你在同行當中屬于領(lǐng)先地位的。貴公司在同行中保持領(lǐng)先地位，這對你們來說是非常重要的事，你說是不是呢？”要加強權(quán)威感，加強自信感，你要說我們的產(chǎn)品是同行內(nèi)公認領(lǐng)先的，而你們只要用我們的產(chǎn)品，也會在同行中變成領(lǐng)先地位的公司，保持領(lǐng)先對你們來說非常的重要，你說不是嗎？ 我講的夠清楚嗎？

“XX先生女士你好，我是XX公司的XXX，我現(xiàn)在有幾個重要的數(shù)據(jù)想讓你知道?！蹦阌袔讉€重要的數(shù)據(jù)想讓他知道，所以他聽起來可能覺得蠻重要的數(shù)據(jù)，人不想錯過一些重要的信息，就是這個心理，接下來你往下說“我們的XX產(chǎn)品可以為您節(jié)省下來多少萬元的人民幣，要是我能向你說明這一點，XX先生女士，你一定能對省十萬元人民幣感興趣，難道不是嗎？這只要花你十五分鐘時間就能搞清楚的，我們查一下月歷，我們是明天上午見面還是下午見面比較好呢？”重要的數(shù)據(jù)，“XX先生女士你好，我是XX公司的XXX，我有幾個重要的數(shù)據(jù)想讓你知道，我們的產(chǎn)品如果能為您節(jié)省下十五萬的人民幣，還可以增大十三萬的凈利，你一定很有興趣知道這一點，是吧？我要向你說明的就是這一點，這只要花你半小時就可以搞清楚了。我們是約明天還是后天見面呢？”我要向你說明的就是如何增加你的凈利，降低你成本的方法。我講得夠清楚嗎？這就叫重要的數(shù)據(jù)，把數(shù)據(jù)化的金錢算給他聽

“XX先生女士你好，我是XX公司的XXX，只需要幾分鐘時間，我就能說明怎么樣提升貴公司的業(yè)績，提升百分之三十五的，增大業(yè)績難道不是你們公司最想要的嗎？我們約明天上午還是下午好？”增大業(yè)績提升百分之三十五，把這個數(shù)字說給他聽。

接下來叫給你送錢。“XX先生女士你好，我是XX公司的XXX，”他說有什么事啊，這時你說，“非常榮幸，我有可能送給你一百萬人民幣哦，”他會問你是怎么回事啊。這時你就有打開話夾子，有理由可以往下去了。有了接下去的話頭了“XX先生女士你好，我是XX公司的XXX，我打這個電話是想給你們送20萬人民幣喔?！彼f什么意思送我20萬人民幣，你說“因為我們的產(chǎn)品呢，能在一年之內(nèi)幫你省20萬人民幣，我要向你說明的就是這一點，明天上午我們見面15分鐘還是下午見面15分鐘，我就可以向你說明了，我們要上午還是下午呢？”我講得清楚嗎？給他送錢

和你們一樣的公司，“XX先生女士你好，我是XX公司的XXX，你們一定很有興趣想知道，我們的XX產(chǎn)品已經(jīng)成為XX家和你們一樣的公司所采用的標準教材了，你會發(fā)現(xiàn)采用這個教材，你會和貴公司得到同樣的好處的，我們在幾月幾號和幾月幾號都是有空的，你要選哪一天呢？我們可以去貴公司發(fā)表一次演講或培訓喔，我們可以跟貴公司做一次解說喔”和你們一樣的公司是一樣創(chuàng)造競爭力的意思。接下來，更大的利潤，“XX先生女士你好，我是XX公司的XXX，明年貴公司可能賺到更大的利潤，對這個，你感不感興趣？”很少有人會說不感興趣的，對不對？“如果能碰一次面或者安排一次會談的話，我能夠告訴你至少五種增大利潤的辦法喔?！彼宦?，可能對增大利潤的方法很有興趣啦。接下來，“讓我們在幾月幾號見面，或者在幾月幾號更合適?！蹦阋芫唧w地說要賣給他一個增大利潤的辦法，我說得清楚嗎？

經(jīng)過別人介紹而打的電話，可能就變得容易多了。

你要很自信地說，“XX先生女士你好，陳先生建議我打一個電話給你，他曾經(jīng)跟我們合作過，在合作中他發(fā)現(xiàn)了能幫他提升很大的業(yè)績，所以他認為我也可以幫助你提升業(yè)績，所以他讓我打這個電話給你，所以我們是約見一下好，還是你來我們公司談好呢？”我說得清楚嗎？通過別人轉(zhuǎn)介紹而打的電話，我再示范一個

“XX先生女士你好，XX公司的XX先生呢，他建議我向你打一個電話，我們曾經(jīng)向他們提供過許多的服務(wù)，XX先生他和他的公司，感到我們的工作對他們很有幫助，他認為我也可以同樣幫助到貴公司，我們是約明天上午或下午我們見面了解一下，我是怎么幫助貴公司的朋友提升業(yè)績的方法好嗎？”

下一個方法，我們的客戶，“XX先生女士你好，今天我特意打這個電話，是XX先生的建議，他從1999年起，就是我們的客戶，他對我們專門舉辦的講座，感到非常地滿意，根據(jù)他的看法，他認為這個課程可以提高他公司的利潤，也一定能提高你公司的利潤的，他希望你考慮一下，了解我們的這一套培訓課程，那你說我們是約明天上午還是下午呢？”

“我之所以想特別地見見你，是因為想讓你了解我們公司的一些客戶的看法，他們覺得我們使他們賺到更多的錢，降低了成本，減少了人員，我們這么多的客戶也有很多是你認識的哦，我們要不要見面談一談呢？” “您對提高利潤感興趣吧？您對提高士氣有興趣吧？您對提高產(chǎn)量有興趣吧？提高利潤對你很重要吧？提高士氣對貴公司很重要吧？提高產(chǎn)量對貴公司很重要吧？保持職工的主動性不是很重要嗎？我們一直都是幫助像您這樣的公司節(jié)省時間和金錢，你想知道我們是怎么做到的嗎？你會贊賞我們的產(chǎn)品，能讓貴公司得到利益的。你想要節(jié)約是嗎？那我們要盡早談一談，我的確可以向你解釋如何為你節(jié)約，只需要15分鐘喔”

“我不確定能不能幫上你，XX先生女士，但請允許我跟你吃個午餐談15分鐘，弄清楚一些細節(jié)，如果我?guī)偷蒙夏愕拿?，我會告訴你，幫不上你的忙，我也會告訴你，這樣夠公平了吧？”你客觀地說明，我不確定能不能幫上你的忙，但15分鐘吃飯我就能告訴你了。

我不敢肯定，怎么說呢？“XX先生女士，我不敢肯定我的一些想法是否適合你的情況，然而我希望得到你對這個問題的回答，如果你的回答是是，那我說的那就不太適合你啦！要是你回答的是否，那么你抽一點時間，我們雙方在一起談個話，就太有必要了?！彼f是什么事情你快說啊，你要問我什么??？“我的問題是這樣的，對于貴公司的業(yè)績，你感到滿意嗎？”或者是“對貴公司職工的士氣你感到滿意嗎？”或者是“對于貴公司所投入的資本和創(chuàng)造的利潤，你真的滿意嗎？”朋友，有很少有人完全會說是的，我很滿意。但要是他說是的，我很滿意，那你不要談也無所謂了。但大多數(shù)人會說，當然不滿意啊，能更好當然更好啊，你說那我們很有必要談一談咯？我說得清楚嗎？

第五篇：電話營銷話術(shù)

1、開頭-----------------您好，是XX先生/小姐嗎？

我這邊是交通銀行金領(lǐng)生活VIP信用卡俱樂部。

交行最近推出了一款高端會員制VIP信用卡，它和我們平時認為的各銀行的金卡、白金信用卡是不一樣的，它是在金領(lǐng)生活會員卡的基礎(chǔ)上增加了信用卡的功能。

2、互動----------------------（11月15日的時候，我們有給您發(fā)過短信，不知道XX先生/小姐有沒有留意您的手機短信？）--------“有/ 沒有/ 我看下”

我們推出這個會員制VIP信用卡，主要針對一些像XX先生/小姐，您們這些條件比較好的中高端人群。

相信XX先生/小姐，會經(jīng)常去些中高檔消費場所吃飯、娛樂、體閑吧

也會常和朋友一起出去聚聚會類的活動吧？-----“有/ 沒有/ 不回答”------等客人回答---

3、對卡簡單-------------------介紹如果擁有這個VIP卡的話，我們可以讓你享受很多VIP待遇，也會讓你的平時消費買單時少付出很多：

A、在廈門能享受到400多家、福建全省2000家的的聯(lián)盟商家會員VIP的待遇；

B、每周我們都為VIP會員準備，專享的免費活動，而且經(jīng)常你還可以帶上你的朋友一起；

C、最大的一個項目是，每個月會員都享受到，近1000元的商家免費返饋的活動；

D、每個月，VIP會員都可以收到一本當月優(yōu)惠商家和活動的書刊；

您看你什么時候有空，我這邊可以安排一個工作人員過去給你介紹下，送你一本我們的精美會刊。下午或都明天上午有在嗎？----等客戶回答------

您的地址是、單位稱是、職務(wù)是、有其它銀行的信用卡嗎？

之前的活動有做過：紅酒品鑒會、雪茄品鑒會、面具酒會派對、女性服飾搭配沙龍、臺球比賽、壁球比賽、管理講座、奢侈品展、帆船體驗、野外自駕游、親子活動剪紙藝、個人形象沙。。。（將為你安排好工作之外的全部生活時間）

（由于電話對象一般都是我們的目標群體，所以一般不考慮對方是否能辦卡的基本情況，盡量在電話中長話短說，立足會員卡功能逼迫對方不得不選擇見面細談這一方式）

關(guān)于在電話中碰到的負面問題：

電話中不要做過多交談，既然是目標客戶，那么電話的目的以約見到對方為第一要務(wù)，因而盡量避開信用卡的問題，但要間接的方式告知客戶年費，以免浪費上門拜訪的時間。