第一篇：公司前臺(tái)接待管理制度

前臺(tái)接待管理制度

為明確公司前臺(tái)接待責(zé)任，理順接待流程，公司前臺(tái)接待管理實(shí)行輪班制度，當(dāng)日值班的前臺(tái)接待員為當(dāng)日公司接待工作的第一責(zé)任人。

一、前臺(tái)值班接待崗位職責(zé)

1、當(dāng)日值班的前臺(tái)接待員全權(quán)負(fù)責(zé)當(dāng)日公司來(lái)訪客戶(hù)的接待工作。

2、前臺(tái)值班接待員必須清楚自己班次（詳見(jiàn)附件），不許私自換班。如因公務(wù)需外出，經(jīng)綜合部主管批準(zhǔn)可離崗。外出期間，由綜合部主管安排前臺(tái)值班接待人員，必須保證前臺(tái)無(wú)空崗。如無(wú)法安排，前臺(tái)值班接待員不得外出。私事不得離崗。

3、負(fù)責(zé)公司總臺(tái)的電話(huà)接聽(tīng)、記錄與轉(zhuǎn)達(dá)。鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)。接聽(tīng)電話(huà)時(shí)用規(guī)范的語(yǔ)氣說(shuō)：“您好，江化集團(tuán)！”。來(lái)電人提出要求，須記錄的必須及時(shí)記下。如需轉(zhuǎn)達(dá)他人的，需記下來(lái)電時(shí)間、來(lái)電人姓名、事由、相關(guān)事項(xiàng)。注意語(yǔ)速平和。

4、熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問(wèn)題。

5、負(fù)責(zé)公司郵件、包裹、報(bào)紙的收發(fā)與轉(zhuǎn)交。

6、保持接待區(qū)域的環(huán)境清潔。進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的報(bào)刊雜志、盆景植物的日常維護(hù)和保養(yǎng)。

7、對(duì)于出現(xiàn)當(dāng)日接待量陡增的狀況，前臺(tái)當(dāng)班接待員可向綜合部主管申請(qǐng)安排其他前臺(tái)接待員協(xié)助其完成接待工作。

9、除公司宣傳單、個(gè)人茶杯、臺(tái)歷、盆花外，前臺(tái)辦公桌不得放置任何物品。不得在前臺(tái)吃食物。前臺(tái)只能由接持人員坐，其他人員不得進(jìn)入前臺(tái)就座。

10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時(shí)工作。

二、來(lái)訪接待流程 來(lái)訪前準(zhǔn)備：

保持前臺(tái)、會(huì)客區(qū)域干凈整潔；茶幾、煙灰缸的清潔；公司報(bào)刊完好無(wú)損；保證飲水機(jī)時(shí)刻有水。

來(lái)訪中：起立——問(wèn)詢(xún)——安排接待——送客

1、起立——有客來(lái)訪時(shí)，立即起立，目光直視來(lái)訪者并點(diǎn)頭微笑；

2、問(wèn)詢(xún)——語(yǔ)氣輕柔：“您好！請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)？”“是否有預(yù)約？”等；對(duì)待客人應(yīng)有耐心，講話(huà)口氣應(yīng)保持溫和、親切。

3、安排接待——

了解拜訪原因，給予正確接待

①如果是領(lǐng)導(dǎo)預(yù)約的客人來(lái)訪，可詢(xún)問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)貴姓？請(qǐng)問(wèn)是哪家公司？”確認(rèn)對(duì)方的身份的確是預(yù)約后，通知領(lǐng)導(dǎo)后方可領(lǐng)到領(lǐng)導(dǎo)辦公室。

②如果沒(méi)有預(yù)約，將來(lái)訪者安排在接待室就坐，并立即替其聯(lián)系，如果領(lǐng)導(dǎo)同意來(lái)訪，引領(lǐng)來(lái)訪者到領(lǐng)導(dǎo)辦公室入座；

③來(lái)訪者如被告知需等待，前臺(tái)接待員則安排其在接待區(qū)等候，并及時(shí)提供茶水等；并細(xì)心詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的需要，時(shí)時(shí)注意客戶(hù)的情緒反應(yīng)，必要時(shí)給予適當(dāng)安撫。

④如果領(lǐng)導(dǎo)不同意來(lái)訪，前臺(tái)接待員應(yīng)委婉拒絕。

⑤如果來(lái)訪者要找同事，給予引導(dǎo)入座聯(lián)系相關(guān)人員，為來(lái)訪者倒水后禮貌離開(kāi)。

4、送客——客人離開(kāi)，應(yīng)起身送行，禮貌用語(yǔ)：“您慢走”。等客人離開(kāi)后，應(yīng)即時(shí)將客人使用過(guò)杯子、煙灰缸、茶幾等進(jìn)行清理，保持接待環(huán)境的整潔，以便接待下一批客人。

三、本制度監(jiān)察部門(mén)：行政部

2014年2月15日

第二篇：公司前臺(tái)接待管理制度

前臺(tái)接待管理制度

為明確公司前臺(tái)接待責(zé)任，理順接待流程，公司前臺(tái)接待管理實(shí)行輪班制度，當(dāng)日值班的前臺(tái)接待員為當(dāng)日公司接待工作的第一責(zé)任人。

一、前臺(tái)值班接待崗位職責(zé)

1、當(dāng)日值班的前臺(tái)接待員全權(quán)負(fù)責(zé)當(dāng)日公司來(lái)訪客戶(hù)的接待工作。

2、前臺(tái)值班接待員必須清楚自己班次（詳見(jiàn)附件），不許私自換班。如因公務(wù)需外出，經(jīng)綜合部主管批準(zhǔn)可離崗。外出期間，由綜合部主管安排前臺(tái)值班接待人員，必須保證前臺(tái)無(wú)空崗。如無(wú)法安排，前臺(tái)值班接待員不得外出。私事不得離崗。

3、負(fù)責(zé)公司總臺(tái)的電話(huà)接聽(tīng)、記錄與轉(zhuǎn)達(dá)。鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)。接聽(tīng)電話(huà)時(shí)用規(guī)范的語(yǔ)氣說(shuō)：“您好，江化集團(tuán)！”。來(lái)電人提出要求，須記錄的必須及時(shí)記下。如需轉(zhuǎn)達(dá)他人的，需記下來(lái)電時(shí)間、來(lái)電人姓名、事由、相關(guān)事項(xiàng)。注意語(yǔ)速平和。

4、熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問(wèn)題。

5、負(fù)責(zé)公司郵件、包裹、報(bào)紙的收發(fā)與轉(zhuǎn)交。

6、保持接待區(qū)域的環(huán)境清潔。進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的報(bào)刊雜志、盆景植物的日常維護(hù)和保養(yǎng)。

7、對(duì)于出現(xiàn)當(dāng)日接待量陡增的狀況，前臺(tái)當(dāng)班接待員可向綜合部主管申請(qǐng)安排其他前臺(tái)接待員協(xié)助其完成接待工作。

9、除公司宣傳單、個(gè)人茶杯、臺(tái)歷、盆花外，前臺(tái)辦公桌不得放置任何物品。不得在前臺(tái)吃食物。前臺(tái)只能由接持人員坐，其他人員不得進(jìn)入前臺(tái)就座。

10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時(shí)工作。

二、來(lái)訪接待流程

來(lái)訪前準(zhǔn)備：

保持前臺(tái)、會(huì)客區(qū)域干凈整潔；茶幾、煙灰缸的清潔；公司報(bào)刊完好無(wú)損；保證飲水機(jī)時(shí)刻有水。

來(lái)訪中：起立——問(wèn)詢(xún)——安排接待——送客

1、起立——有客來(lái)訪時(shí)，立即起立，目光直視來(lái)訪者并點(diǎn)頭微笑；

2、問(wèn)詢(xún)——語(yǔ)氣輕柔：“您好！請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)？”“是否有預(yù)約？”等；對(duì)

待客人應(yīng)有耐心，講話(huà)口氣應(yīng)保持溫和、親切。

3、安排接待——

了解拜訪原因，給予正確接待

①如果是領(lǐng)導(dǎo)預(yù)約的客人來(lái)訪，可詢(xún)問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)貴姓？請(qǐng)問(wèn)是哪家公

司？”確認(rèn)對(duì)方的身份的確是預(yù)約后，通知領(lǐng)導(dǎo)后方可領(lǐng)到領(lǐng)導(dǎo)辦公室。

②如果沒(méi)有預(yù)約，將來(lái)訪者安排在接待室就坐，并立即替其聯(lián)系，如果

領(lǐng)導(dǎo)同意來(lái)訪，引領(lǐng)來(lái)訪者到領(lǐng)導(dǎo)辦公室入座；

③來(lái)訪者如被告知需等待，前臺(tái)接待員則安排其在接待區(qū)等候，并及時(shí)

提供茶水等；并細(xì)心詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的需要，時(shí)時(shí)注意客戶(hù)的情緒反應(yīng)，必要時(shí)給予適當(dāng)安撫。

④如果領(lǐng)導(dǎo)不同意來(lái)訪，前臺(tái)接待員應(yīng)委婉拒絕。

⑤如果來(lái)訪者要找同事，給予引導(dǎo)入座聯(lián)系相關(guān)人員，為來(lái)訪者倒水后

禮貌離開(kāi)。

4、送客——客人離開(kāi)，應(yīng)起身送行，禮貌用語(yǔ)：“您慢走”。等客人離

開(kāi)后，應(yīng)即時(shí)將客人使用過(guò)杯子、煙灰缸、茶幾等進(jìn)行清理，保持接待環(huán)

境的整潔，以便接待下一批客人。

三、本制度監(jiān)察部門(mén)：行政部

2014年2月15日

第三篇：2016公司管理制度——前臺(tái)接待

前臺(tái)接待工作規(guī)范細(xì)則

公司前臺(tái)作為公司涉外窗口，須經(jīng)常性與客戶(hù)接觸，具有較重大的責(zé)任，前臺(tái)接待直接代表企業(yè)形象和服務(wù)質(zhì)量，因此，公司的前臺(tái)接待必須嚴(yán)格遵守接待工作規(guī)范。反之，則會(huì)給公司形象造成嚴(yán)重的不良影響。有鑒于此，特制定前臺(tái)接待工作規(guī)范細(xì)則，對(duì)接待工作進(jìn)行細(xì)化、具體化。前臺(tái)接待所有在崗位職責(zé)范圍內(nèi)應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)的工作，如果出現(xiàn)失職，導(dǎo)致公司出現(xiàn)重大損失，即使本細(xì)則未予制定，也可追究其必要的失職責(zé)任，具體處罰由人事部開(kāi)會(huì)研究后決定。

一、崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)進(jìn)入公司辦公場(chǎng)所的來(lái)客的接待、登記、導(dǎo)引，對(duì)無(wú)關(guān)人員、上門(mén)推銷(xiāo)和無(wú)理取鬧者，阻擋在外或協(xié)助有關(guān)人員處理。

2、負(fù)責(zé)公司郵件、包裹、報(bào)紙的收發(fā)與轉(zhuǎn)交。

3、負(fù)責(zé)接聽(tīng)來(lái)訪電話(huà)，記錄電話(huà)內(nèi)容，并做好記錄與傳達(dá)工作。定期維護(hù)、保養(yǎng)電話(huà)機(jī)。

4、保持前臺(tái)、前廳、門(mén)口走廊環(huán)境清潔。

5、負(fù)責(zé)公司文件打印，協(xié)助復(fù)印等工作。

6、負(fù)責(zé)報(bào)刊訂閱及郵件分發(fā)管理。

7、協(xié)助來(lái)訪客人的接待、公司會(huì)議后勤工作。

8、遵守公司相關(guān)保密條例。

二、工作權(quán)責(zé)：

1、前臺(tái)整理、清潔

2、接待來(lái)訪客人、重要賓客并進(jìn)行指引及提供相關(guān)服務(wù)

3、公司來(lái)往信函、資料、雜志的收發(fā)登記

4、接聽(tīng)電話(huà)，處理一般事務(wù)，遇重要投訴應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人

三、隸屬關(guān)系： 直接領(lǐng)導(dǎo)：人事部 下屬： 無(wú)

四、崗位職責(zé)：

1、為公司來(lái)客設(shè)立登記本，所有來(lái)公司人員均須登記，登記本上注明來(lái)訪人姓名、人數(shù)、來(lái)訪事由、出入時(shí)間。

2、上班時(shí)間必須在崗。即早上9:00-12:00、下午13:00-18:00。如因公務(wù)需外出，經(jīng)直接領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可離崗。外出期間，由直接領(lǐng)導(dǎo)安排前臺(tái)接待人員，必須保證前臺(tái)無(wú)空崗。如無(wú)法安排人員，前臺(tái)接待人員不得外出。私事不得離崗。

3、公司有來(lái)訪客人，來(lái)客行至前臺(tái)一米以?xún)?nèi)，前臺(tái)接待必須起身微笑相迎，說(shuō)禮貌用語(yǔ)，招呼客人就座。客人坐下后，前臺(tái)接待方可就座。

4、來(lái)客提出個(gè)人要求時(shí)，前臺(tái)接待必須認(rèn)真聆聽(tīng)，有必要時(shí)做好筆記，如遇無(wú)法處理的投訴，則請(qǐng)客人稍等，請(qǐng)專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)人出面解決。

5、來(lái)客提出要找公司員工時(shí)，前臺(tái)接待應(yīng)引導(dǎo)客人進(jìn)入待客區(qū)并通知具體接待人員。

6、如來(lái)客不聽(tīng)要求，想要硬闖辦公室，呼叫秩序維護(hù)員協(xié)助攔截。如事態(tài)緊急，可呼公司辦公大廳員工協(xié)助。

7、客人離開(kāi)時(shí)，應(yīng)微笑致意，“請(qǐng)慢走”。

崗位職責(zé)2： 負(fù)責(zé)收取所有公司來(lái)往郵件、包裹、報(bào)紙、資料，私人郵件直接轉(zhuǎn)交，公函交辦公室。崗位職責(zé)3:

1、鈴響第三聲時(shí)接聽(tīng)，不得超過(guò)第三聲。

2、接聽(tīng)電話(huà)時(shí)用規(guī)范的語(yǔ)氣說(shuō)：“您好！”

3、來(lái)電人提出要求，須記錄的必須及時(shí)記下。如需轉(zhuǎn)達(dá)他人的，需記下來(lái)電時(shí)間、來(lái)電人姓名、事由、相關(guān)事項(xiàng)。

4、接電話(huà)時(shí)必須注意禮儀，語(yǔ)速平和，保持自然、得體、大方的形象，身體不得傾斜，嘴里不得吃東西，不得前仰后合。說(shuō)話(huà)時(shí)控制音調(diào)，不得過(guò)于吵鬧。

5、接電話(huà)盡量長(zhǎng)話(huà)短說(shuō)，如遇客人投訴電話(huà)，需安排客人情緒的，應(yīng)耐心安撫。私人電話(huà)不要超過(guò)三分鐘。

6、接電話(huà)不得先于來(lái)電人掛機(jī)。（私人電話(huà)除外）。崗位職責(zé)4：

1、前臺(tái)包括整個(gè)前臺(tái)及辦公椅必須保持整潔、干凈，無(wú)灰塵、無(wú)污漬。

2、除公司宣傳單、個(gè)人茶杯、臺(tái)歷、文件框外，不得放置任何物品。不得堆放食物、雜物。不得在前臺(tái)吃食物。

3、前臺(tái)只能由接持人員坐，其他人員不得進(jìn)入前臺(tái)就座。公司人員不得聚在前臺(tái)閑聊，如有公務(wù)需探討可進(jìn)入前臺(tái)，但不得超過(guò)十分鐘。需超過(guò)十分鐘的，應(yīng)改在其他辦公室進(jìn)行，前臺(tái)接待人員向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)安排。崗位職責(zé)5：

1、日常工作以前臺(tái)接待為主，復(fù)印、打印工作為輔。

2、必須掌握復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)的使用方法。崗位職責(zé)6

1、來(lái)訪客人如需在公司參觀時(shí)，需向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示。

2、公司需進(jìn)行培訓(xùn)或召開(kāi)會(huì)議時(shí)，須提早半小時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助做好一切準(zhǔn)備工作。

五、儀容儀表要求

1、服裝整潔，服飾整齊端莊，搭配協(xié)調(diào)。

2、不得穿露肩裝、吊帶等非正規(guī)衣服上班。不得穿拖鞋或類(lèi)似拖鞋的皮涼鞋上班。裙裝下擺不得低于膝下三公分。不得穿著“三截腿”。

3、頭須經(jīng)常洗，梳理整齊，不得有頭皮屑，不得披頭散發(fā)。

4、保持口氣清新自然無(wú)異味。

5、上班期間應(yīng)化淡妝，除戒指外不得佩戴飾物。不得在前臺(tái)化妝。

7、保持良好的站、坐、走姿。站時(shí)須挺胸收腹沉肩。坐時(shí)不得前仰后靠，不得搖頭晃腦，東張西望。

8、在客人面前，不得修指甲、剔牙、掏鼻、打嗝、伸懶腰、唱歌、哼小調(diào)、化妝。

六、禮貌禮節(jié)

1、接待賓客要自然大方、穩(wěn)重?zé)崆?、有禮貌，運(yùn)用禮貌用語(yǔ)，做到微笑服務(wù)，用好敬語(yǔ)。做到：迎賓有問(wèn)候聲、說(shuō)話(huà)有稱(chēng)呼聲、離別有致謝聲、工作出現(xiàn)差錯(cuò)有道歉聲。不以膚色、種族、信仰、衣著、相貌取人。

2、與客人相遇要主動(dòng)讓路，會(huì)見(jiàn)客人時(shí)不主動(dòng)握手，特別是女賓。若賓客先伸出手來(lái)握手，應(yīng)面帶微笑與客人握手。握手時(shí)姿態(tài)要端正，腰要直，上身稍前傾，力度不能大，不能用左手與客人握手。

3、與客人交談應(yīng)站立端正，講究禮貌，不左顧右盼，不雙手抱前，低頭哈腰。要用心聆聽(tīng)客人的講話(huà)，不與客人搶話(huà)，不中途插話(huà)，不與客人爭(zhēng)論，不強(qiáng)詞奪理，說(shuō)話(huà)要有分寸，語(yǔ)氣要溫和，語(yǔ)言要文雅。

4、不詢(xún)問(wèn)客人的年齡，特別是女賓。不要詢(xún)問(wèn)客人的履歷、工資收入、衣物價(jià)格。對(duì)奇裝異服的人不圍觀，不交頭接耳。對(duì)殘疾或身體有缺陷人士不歧視，熱情幫助，服務(wù)周到。

5、不得有對(duì)來(lái)客有過(guò)分隨便、過(guò)分親熱的舉動(dòng)，不得勾肩搭背、不得嘲笑來(lái)客不小心的現(xiàn)象，不得對(duì)來(lái)客指指點(diǎn)點(diǎn)

七、監(jiān)督人

本工作細(xì)則的直接監(jiān)督人為人事部經(jīng)理、辦公室。公司其他部門(mén)主管以上人員協(xié)助。

八、本《工作細(xì)則》對(duì)前臺(tái)接待的各項(xiàng)工作內(nèi)容提出具體要求，如有違反要求的，將視情節(jié)輕重予以處理：

1、違反上述各項(xiàng)規(guī)定，一個(gè)月內(nèi)達(dá)到二次以上（含二次）的，視為失職。公司將公開(kāi)批評(píng)。

2、違反上述各項(xiàng)規(guī)定，一個(gè)月達(dá)到三次以上（含三次）的，視為嚴(yán)重失職，當(dāng)月績(jī)效考評(píng)列為不合格，扣罰現(xiàn)金100—300元。并加強(qiáng)相關(guān)的培訓(xùn)。

3、違反上述各項(xiàng)規(guī)定，一個(gè)月內(nèi)達(dá)到五次以上，或累計(jì)超過(guò)十次的，視為不合格。公司予以調(diào)崗。如無(wú)法安排崗位的，予以辭退。

第四篇：公司前臺(tái)接待管理制度

公司前臺(tái)接待管理制度

公司前臺(tái)管理規(guī)定——

公司前臺(tái)接待是在辦公室直接領(lǐng)導(dǎo)下的服務(wù)崗位，它體現(xiàn)著公司的形象，是公司形象的代言人，公司對(duì)外聯(lián)絡(luò)的一個(gè)窗口，也是溝通公司內(nèi)部各部門(mén)與辦公室工作之間的橋梁。具體工作內(nèi)容和工作要求如下： 日常工作要求——

1、前臺(tái)上班時(shí)間為：

早班07：30——11：30；晚班13：30——17：30。

2、上班化淡妝，著統(tǒng)一工作服，頭發(fā)梳起，儀態(tài)端莊，儀表整潔。

3、對(duì)業(yè)主單位人員熱情大方、活潑自然、有問(wèn)有答、待人禮貌、辦事靈活、效率高。

4、嚴(yán)禁空崗，遇有特殊情況向領(lǐng)班請(qǐng)示后，有人接替方可離開(kāi)。

5、見(jiàn)到公司領(lǐng)導(dǎo)或重要客人，應(yīng)起立面帶微笑，主動(dòng)問(wèn)好。

6、接打私人電話(huà)不得超過(guò)5分鐘，不得在值崗期間說(shuō)笑聊天。

7、接待客戶(hù)有關(guān)服務(wù)方面的詢(xún)問(wèn)要有問(wèn)必答，禮貌待客，百問(wèn)不厭。

8、如遇外來(lái)客人詢(xún)問(wèn)業(yè)主單位人員的情況，只能提供辦公室短號(hào)，注意保密。

9、大堂內(nèi)發(fā)生特殊情況不能及時(shí)處理時(shí)，要迅速報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

10、保持前臺(tái)工作區(qū)清潔、整齊，不得擺放與工作無(wú)關(guān)的任何物品，不吃零食，不大聲喧嘩。

11、熟悉公司組織結(jié)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)理念、主要業(yè)務(wù)內(nèi)容；

12、謝絕推銷(xiāo)。對(duì)陌生來(lái)客要提高警覺(jué)性，注意公司及員工財(cái)物安全。具體工作內(nèi)容

一、前臺(tái)接待來(lái)訪

有客人來(lái)訪需問(wèn)清找誰(shuí)、客人姓名、公司名稱(chēng)、是否有約，并打電話(huà)通知有關(guān)人員到前臺(tái)迎候；公司總裁、執(zhí)行總裁、副總裁的客人經(jīng)電話(huà)核實(shí)后，帶進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)指定房間后、倒水。如暫時(shí)不能接待時(shí)，請(qǐng)客人稍等，并向客人說(shuō)明情況，請(qǐng)客人到貴賓室稍坐、倒水。面帶微笑真誠(chéng)服務(wù)，這是前臺(tái)接待的基本要求，所以我們?cè)诜?wù)工作中要樹(shù)立“笑迎天下客”的良好風(fēng)氣。

二、接聽(tīng)電話(huà)接聽(tīng)電話(huà)要口齒清楚、語(yǔ)氣和藹、耐心細(xì)心解答對(duì)方提出的問(wèn)題，如遇到不能解答的咨詢(xún)或業(yè)務(wù)問(wèn)題，盡可能轉(zhuǎn)接相關(guān)部門(mén)有關(guān)人員接聽(tīng)，切忌態(tài)度生硬、死板。

三、國(guó)內(nèi)、市內(nèi)快遞的統(tǒng)一收、發(fā)工作

1、發(fā)件：公司員工在前臺(tái)領(lǐng)取并填寫(xiě)國(guó)內(nèi)或市內(nèi)快遞單后，把要寄的文件資料、物品交至前臺(tái)，并注明交寄時(shí)間，收件人等及其他特別要求，由前臺(tái)統(tǒng)一寄出。寄件人所填寫(xiě)的快遞單第一頁(yè)，留前臺(tái)存底已便查詢(xún)。

2、收件：前臺(tái)收件后須進(jìn)行歸類(lèi)、登記并及時(shí)發(fā)放，收件人領(lǐng)取時(shí)須在登記表上簽字。

四、公司人員或客戶(hù)領(lǐng)用安全帽要做好登記，歸還時(shí)記錄簽名

第五篇：公司前臺(tái)接待管理制度

一、總則

（一）為使公司接待工作有所遵循，特制定本制度。

（二）本制度適用于公司接待工作。

（三）行政辦公室負(fù)責(zé)制度解釋。

二、接待事務(wù)分類(lèi)

Ａ類(lèi)：貴賓接待。指公司領(lǐng)導(dǎo)重要客人公司重要客戶(hù)、外賓及參觀團(tuán)或地方政府部門(mén)的接待。

Ｂ類(lèi)：業(yè)務(wù)接待。指營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)的接待。

C類(lèi)：普通接待。指一般來(lái)客的接待。

三、接待場(chǎng)所管理

（一）公司設(shè)兩個(gè)接待處：二樓會(huì)議室用于貴賓接待，一樓會(huì)議室用于業(yè)務(wù)和普通接待。接待，（二）其它場(chǎng)所除總經(jīng)理室外一律不得用做接待場(chǎng)所，待客必須在指定處進(jìn)行。

四、接待職責(zé)分工

（一）接待工作是公司窗口式工作，對(duì)于塑造企業(yè)良好形象、展現(xiàn)企業(yè)風(fēng)采，具有十分重要的意義。接待人員必須高度重視且規(guī)范操行。

（二）前臺(tái)接待程序：詢(xún)問(wèn)來(lái)賓、來(lái)賓記錄、電話(huà)聯(lián)系、迎客引入。

1、禮貌用語(yǔ)：您好…請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)…請(qǐng)稍等…請(qǐng)隨我來(lái)…您慢走…歡迎再來(lái)。

3.總臺(tái)文員：提供信息溝通保障及調(diào)度控制和來(lái)客記錄，安排來(lái)客食宿。

（三）辦公室主任對(duì)接待工作負(fù)有全面責(zé)任。

五、接待方式

（一）貴賓接待：秘書(shū)迎接來(lái)客于文化苑入座，公司領(lǐng)導(dǎo)陪客接待，以咖啡、冷飲、熱茶、名煙、水果方式招待，如須就餐由公司領(lǐng)導(dǎo)或指定專(zhuān)人陪同安排于公司或酒店就餐。

（二）業(yè)務(wù)接待：營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)主辦人員迎接客戶(hù)于商務(wù)室洽談，文秘員陪同并服務(wù)，以煙茶、飲料、糖果方式招待。原則上安排工作餐，由秘書(shū)服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)辦人陪同。如須安排外出就餐，由營(yíng)銷(xiāo)部長(zhǎng)或指派人員陪同。

（三）普通接待：業(yè)務(wù)部門(mén)接待并服務(wù)，以普通香煙、白開(kāi)水方式招待，由部門(mén)指定人員陪同于餐廳就餐。

八、接待規(guī)則

（一）接待一般程序

警衛(wèi)值班詢(xún)清來(lái)由后指導(dǎo)路線(xiàn)并通報(bào)總臺(tái)

總臺(tái)文員禮貌詢(xún)問(wèn)后讓座于休閑廳并通報(bào)接待部門(mén)及服務(wù)人員 接待經(jīng)辦人員請(qǐng)來(lái)客到專(zhuān)門(mén)接待室

接待洽談，總臺(tái)安排食宿

相關(guān)人員禮貌送客

（二）接待禮儀要點(diǎn)

1.接待人員須嚴(yán)格遵守公司相關(guān)規(guī)定，不準(zhǔn)有任何越格行為發(fā)生。

2.總臺(tái)文員于接待進(jìn)行時(shí)，須密切注視接待動(dòng)態(tài)，做好控制指揮工作，保證規(guī)范進(jìn)行。

3.接待過(guò)程中迂有來(lái)客提出辦理限制事宜，須婉言解釋。

（三）接待用品準(zhǔn)備

1.通用備品：煙及配套用品、水及水具、雜志、便箋及鉛筆等。

2.特殊備品：文化苑速溶咖啡、夏季冷飲、茶品及專(zhuān)用茶具、水果等；商務(wù)室夏季飲料及糖果。

3.備品采購(gòu)：依物資管理制度進(jìn)行，秘書(shū)辦理采購(gòu)。

（四）環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)

1.物品擺放整齊，且表面無(wú)灰塵；

2.地面干凈無(wú)臟物，空氣流通清新；

3.室溫適度，燈光合適，電視調(diào)好；

4.備品齊全。

3－2

（五）參觀規(guī)定

1.決定參觀須請(qǐng)示辦公室主任批準(zhǔn)。

2.參觀介紹以秘書(shū)為主，接待部門(mén)配合。

3.非經(jīng)總值班批準(zhǔn)不準(zhǔn)入室參觀和拍照生產(chǎn)場(chǎng)所。

4.參觀進(jìn)行時(shí)，原則上介紹者在先、接待經(jīng)辦在后。

5.參觀所到之處，作業(yè)人員須集中精力做事，不得東張西望，更不許與參觀人員交談。如有必要可禮貌示意。

第1條

公司司機(jī)必須遵守《中華人民共和國(guó)道路管理?xiàng)l例》及有關(guān)交通安全管理的規(guī)定，安全駕車(chē)。并應(yīng)遵守本公司其他相關(guān)的規(guī)章制度。

第2條

司機(jī)應(yīng)愛(ài)惜公司車(chē)輛，平時(shí)要注意車(chē)輛的保養(yǎng)，經(jīng)常檢查車(chē)輛的主要機(jī)件，定期更換機(jī)油及易損零配件。每月至少用半天時(shí)間對(duì)自已所開(kāi)的車(chē)輛進(jìn)行保養(yǎng)，確保車(chē)輛正常行駛。建立車(chē)輛維修保養(yǎng)的檔案（記錄本），一份隨車(chē)，一份交辦公室。

第3條 司機(jī)負(fù)責(zé)定時(shí)定點(diǎn)洗車(chē)，以保持車(chē)輛的清潔（包括車(chē)內(nèi)、車(chē)外和引擎的清潔）。

第4條

出車(chē)前，要例行檢查車(chē)輛的水、電、油及其他性能是否正常，發(fā)現(xiàn)不正常時(shí)，要立即加補(bǔ)或調(diào)整。出車(chē)回來(lái)，要檢查存油量，發(fā)現(xiàn)存油不足一格時(shí)應(yīng)立即加油，不得出時(shí)才臨時(shí)去加油。

第5條

司機(jī)發(fā)現(xiàn)所駕車(chē)輛有故障時(shí)要立即進(jìn)行檢查處理。并報(bào)告辦公室提出維修申請(qǐng)（包括維修項(xiàng)目和大致需要的經(jīng)費(fèi)等）。