第一篇：國際商務(wù)禮儀論文

淺議中西商務(wù)禮儀存在差異的原因

商務(wù)禮儀是人們在商務(wù)活動中長期形成的一種慣用形式和行為準(zhǔn)則。它在商務(wù)活動中起著非常重要的作用。由于不同國家間文化傳統(tǒng)的差異，世界上各個(gè)國家問的商務(wù)禮儀文化也是既有其國際性，又有其民族性。以儒家道家思想為核心的中國和以基督教為核心的西方在文化上存在的巨大差異，就必然導(dǎo)致中西方商務(wù)禮儀千差萬別。而隨著中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國的國際商務(wù)活動日益頻繁。國內(nèi)企業(yè)要走出去，跨文化交際不可避免。對于從事國際商務(wù)交際的人員來說，了解不同文化間的差異，減少或消除因文化差異而引起的誤會、摩擦和沖突，對有效地從事國際商務(wù)活動、提高交際效果具有十分重要的現(xiàn)實(shí)意義。

概括來講，造成商務(wù)禮儀這種差異主要源自于世界上各不相同國家間的文化傳統(tǒng)的差異，中西文化中不同的價(jià)值觀、時(shí)間觀、飲食觀、語言習(xí)慣及非語言習(xí)慣等

一、價(jià)值觀

價(jià)值滲透于人類生存的每一個(gè)領(lǐng)域，人們的思維、經(jīng)歷、行為都是以其價(jià)值觀為基礎(chǔ)的。“每一種文化的價(jià)值觀的整體面貌都是由各種相互聯(lián)系的具體的價(jià)值觀組合而成的?！?/p>

在中國傳統(tǒng)觀念中，人生的價(jià)值都是體現(xiàn)在它的社會價(jià)值之中，重視社會價(jià)值，否定個(gè)人的自我主體性，“先天下之憂而憂，后天下之樂而樂”、“天下為公”等字句，都是這一觀念的體現(xiàn)。中國傳統(tǒng)文化總是把個(gè)人或自我放在社會關(guān)系中去考察，要求民眾循規(guī)蹈矩，中國文化主張含蓄、謙虛，它所追求的是一種群體和諧、穩(wěn)定的倫理道德社會，由于受傳統(tǒng)的義利思想的影響，重義輕利，重情輕法。情、理、法，次序鮮明，任何事情，先看情、再講理，法被排在最后，因此人們的法律意識比較淡薄，風(fēng)險(xiǎn)意識和競爭精神不強(qiáng)，時(shí)間觀念和進(jìn)取意識淡漠。東方人強(qiáng)調(diào)無私奉獻(xiàn)，樂于助人是一種高尚的美德。

但是西方，卻是和我們完全相反的。西方文化中，個(gè)人是社會的中心，追求個(gè)人利益是社會進(jìn)步的內(nèi)在動力，因此，應(yīng)將個(gè)人利益置于高于一切的位置。他們主張利己主義、個(gè)人英雄主義和自由主義，主張個(gè)人具有最大全力滿足自己物質(zhì)利益和精神享受的權(quán)利，他們重競爭，崇拜個(gè)人奮斗，挑戰(zhàn)自我。在取得成就后，毫不掩飾自己的自信心、自豪感、譽(yù)感，所以無論在何時(shí)何地，西方人在受到贊揚(yáng)或夸獎時(shí)，總是以“thank you”微笑應(yīng)答。西方人的平等意識、自我中心意識和獨(dú)立意識較強(qiáng)，人人都尊重自己，不允許別人侵犯自己的權(quán)利。個(gè)人利益永遠(yuǎn)是屬于第一位的，自己只對自己負(fù)責(zé)，每個(gè)人的生存方式和生存質(zhì)量完全取決于自己的能力。因此在西方商務(wù)活動中，人們既不習(xí)慣關(guān)心和幫助他人，同時(shí)更不習(xí)慣接收他人的幫助，因?yàn)榻邮諑椭粫砻髯约旱臒o能，而主動幫助他人則會被誤認(rèn)為蔑視對方，甚至是干涉別人私事。

二、時(shí)間觀

世界著名的跨文化管理咨詢專家理查德．劉易斯將全球的時(shí)間觀分為三種：一是單線活動型時(shí)間觀，如北歐、北美人；二是多線活動型時(shí)間觀，如南歐人；三是環(huán)型時(shí)間觀，如在亞洲和非洲。

在中國傳統(tǒng)文化里，對時(shí)間的認(rèn)識是一種環(huán)形時(shí)間觀念。在道家思想中，生命都有一死，但死不是絕對的，它只是宇宙生命過程中的一個(gè)環(huán)節(jié)，宇宙生命是一個(gè)大循環(huán)。在這種觀念的影響下，中國人使用時(shí)間比較隨意，靈活性較強(qiáng)，可以隨意支配時(shí)間。一定程度上也可以說，中國人不重視預(yù)約，有時(shí)即使預(yù)約，也不嚴(yán)格遵守約定時(shí)間。與東方人環(huán)形時(shí)間觀念不同，西方人信奉的是線形時(shí)間觀念，認(rèn)為時(shí)間是一條有始有終的直線，過去、現(xiàn)在、將來，每天都在變化，他們使用時(shí)間非常精確，做任何事都嚴(yán)格按照日程安排。

在兩種不同觀念的支配下，各種文化里的人對時(shí)間的處理方式也不同。比如說．在美國商人的眼中．時(shí)間永遠(yuǎn)是金錢?！伴_門見山吧”．他們愿意在第一次會見時(shí)就能得到口頭的承諾。他們的線形觀念只是注重現(xiàn)在、計(jì)劃未來，所以為爭取時(shí)間應(yīng)該及早地進(jìn)入正題。中國人經(jīng)商樂于感情投資，喜歡投其所好，送點(diǎn)小禮物，或通過宴請對手，邊吃邊談。故商務(wù)活動進(jìn)展緩慢、重復(fù)。真正的決定是在會外做出，會議主要目的是搜集信息。在中國，談判是培育雙方關(guān)系并確定談判桌另一方的人是否適合于長期合作的重要社交場合。主張?jiān)跁h開始之時(shí)，雙方先就共同感興趣的話題交換看法。中國商人不喜歡美國人急于求成的態(tài)度。以生意為中心的美國人和歐洲人都認(rèn)為應(yīng)該在雙方協(xié)議好的一段時(shí)間內(nèi)完成具體任務(wù)。中國人則更看重長遠(yuǎn)的相互信任。

三、語言習(xí)慣

一個(gè)人類群體的語言是與它的世界觀密切聯(lián)系的。有人說過，“語言的區(qū)別并不在于音和文字符號的不同，而在于世界觀的區(qū)別”。同一語言概念通常在不同的文化中具有完全不同的引申和修辭意義，甚至不同的詞匯意義。如在英國，“妥協(xié)(compromise)”的意義是積極的，協(xié)議和妥協(xié)意味著對雙方都會帶來好處。而美國人卻把妥協(xié)看作是雙方都不得不付出代價(jià)的解決辦法。把“合同”一詞從一種語言翻譯成另一種語言很容易，但是人們對其含義的不同理解會產(chǎn)生不同的解釋。對瑞士人、德國人、斯堪的納瑞亞半島人、美國人或英國人來說，合同是一種簽了字以后便必須遵守的東西，簽名意味著定稿不能再變。但是日本人把合同看作是由于環(huán)境變化可以被改寫或修正的開始性文件。南美人把合同看成是一種不容易實(shí)現(xiàn)的理想狀態(tài)，在上面簽字只是為了避免爭論而已。

在中國，保持低調(diào)、謙虛是一種美德，所以對別人的贊揚(yáng)總是自謙，如 “不行”、“還不夠”等，而這不符合西方文化傳統(tǒng)，特別是美國。雖然這在中國文化中合情合理，但他們把這種過謙視為自卑．在人面前顯示自己是無能之輩。中國人講究貶低自己來突顯他人，把自己的家叫“寒舍”，稱對方為“您”，對方的意見為“高見”。而英語中的敬語和謙詞則非常少見，在英語環(huán)境里，不管談話的對方年齡多大、輩份多長、地位多高，you就是you，I就是I。我們在國際商務(wù)活動中經(jīng)常遇到的情況是面對別入的贊揚(yáng)和祝賀時(shí)，中國人常會說出一連串的“哪里，哪里”、“您過獎了”等自謙語。這往往使他們因?yàn)樽约旱脑挶恢毖苑駴Q而感到中國人不講禮貌。在西方文化里，夸贊人家的人總是希望對方對他的贊揚(yáng)做出肯定的評價(jià)和積極的反應(yīng)。西方人在聽到另一人的贊揚(yáng)時(shí)，總是毫不猶豫地說聲“Thank you”，這在中國人看來顯然是堂而皇之的接受了別人的贊揚(yáng)，是非常不謙虛的。所以,在國際商務(wù)活動中,中國人的謙虛與貶己常常讓西方人感到不禮貌。

三、飲食觀差異

在中國,飲食已經(jīng)上升到一種幾乎超越其他一切物質(zhì)形態(tài)和精神形態(tài)的舉足輕重的東西,“民以食為天”是其最好的表達(dá)。中國的菜肴講究“五味調(diào)和”和“色、香、味、形、器俱佳”,追求美味,而忽略營養(yǎng)均衡;西方人飲食追求搭配,營養(yǎng)均衡,菜肴的“色、香、味”是次等要求。他們喜歡清淡少油、原料新鮮的食物,只是將飲食當(dāng)做一種攝取營養(yǎng)的手段,吃得比較簡單,不會過分地追求口味。因此,在商務(wù)活動中,中方喜歡安排圓桌筵席,美味佳肴置于中心,與客人相互敬酒讓菜、熱鬧非凡,在形式上形成一種團(tuán)結(jié)、禮貌、共趣的氣氛。然而,西方的宴會則講究優(yōu)雅溫馨,富有情趣和禮儀,通過與鄰座客人之間的交談,達(dá)到交誼的目的;在宴請禮儀方面,中國從古至今大多都以“左”為尊,要將地位很尊貴的客人安排在左邊的上座,然后依次安排。西方則以“右”為貴，“女士優(yōu)先、尊重婦女”是人們宴會排座位的標(biāo)準(zhǔn)。宴席中,男女間隔而座,夫婦也分開而座,女賓客的席位比男賓客的席位稍高,男士要替位于自己右邊的女賓客拉開椅子,以示對女士的尊重。此外,西方人用餐時(shí)要坐正,認(rèn)為彎腰,低頭,用嘴湊上去吃很不禮貌,但是這恰恰是中國人通常吃飯的方式。吃西餐的時(shí)候,主人不提倡大肆的飲酒,中國的餐桌上酒是必備之物,以酒助興,有時(shí)為了表示對對方的尊重,喝酒的時(shí)候都是一杯一杯的喝。

此外跨國商務(wù)禮儀文化的差異還與行為習(xí)慣、民族習(xí)俗、民族性格等有密切關(guān)系。商務(wù)活動中，舉手投足之間往往都能反映出不同的文化特性。

現(xiàn)代商務(wù)禮儀中最常見的非語言習(xí)慣首推握手。在西方國家，兩人握手后馬上松開，兩人的距離也隨即拉開；而中國人為了表示熱情和尊重對方，常常握住對方的手久久不放，還十分滿足的閑談消磨時(shí)光，有時(shí)還往往拍打?qū)Ψ降募绾捅常瑢Υ宋鞣絿业娜霑X得就窘迫不堪，他們認(rèn)為體距太近會顯得過于親密。

在聽別人談話時(shí)，中國人總是習(xí)慣于默默地聽著，并且認(rèn)為此時(shí)提出問題打斷別人講話常不禮貌的，而西方國家的人則習(xí)慣于在聽別人講話時(shí)總是不斷做出各種反應(yīng)，提出各種問題，沉默只會讓他們認(rèn)為你沒好好聽，或者是生氣之類的情緒。

從以上幾個(gè)方面的對比可以看出，中西方不同的文化導(dǎo)致了截然不同的商務(wù)禮儀，當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)交流日益頻繁，經(jīng)濟(jì)碰撞、摩擦曰益增多，要想成功地進(jìn)行商務(wù)活動，就必須了解西方文化的特點(diǎn)，作為商人，在與國外商務(wù)伙伴初次接觸前應(yīng)盡可能多的了解對方文化中的商務(wù)禮儀，及時(shí)調(diào)整自己的禮儀行為，避免產(chǎn)生不經(jīng)意的誤會，創(chuàng)造一個(gè)輕松愉快的商務(wù)環(huán)境。

[1].吳熹、陳悖, 跨文化交際語言得體性分析[J].江西學(xué)院學(xué)報(bào),2006,27,(5).[2].卞浩宇、高永晨, 論中西飲食文化的差異[J].南京林業(yè)大學(xué)學(xué)報(bào):人文社會版,2004,4(2).[3].汪清囡,中西文化差異對國際商務(wù)活動的影響及對策[J].經(jīng)濟(jì),2006,(12).

第二篇：國際商務(wù)禮儀論文

系別：管理系 班級：物流1103班 姓名：姚入方 學(xué)號： 2011030809

中國一向是禮儀之邦，禮儀對每個(gè)中國人來說是非常重要的，無論是會見親朋好友或者是在人與人的打交道上，都離不開禮儀。禮儀被認(rèn)為是一個(gè)人道德修養(yǎng)的表現(xiàn)，一個(gè)人若毫無禮儀可言，那么他在學(xué)習(xí)或工作時(shí)都將不會很順利，因?yàn)闆]有人愿意和這樣一個(gè)人相處。

由于社交禮儀在我們的生活中扮演了越來越重要的角色，我在選課的時(shí)候就選修了“社交禮儀”這門課程。通過這一個(gè)學(xué)期的學(xué)習(xí)，我從老師那里學(xué)到了許多有關(guān)社交禮儀方面的知識，不僅拓寬了知識面，而且許多東西在我的日常生活和以后的工作中都有很大用處，比如商務(wù)禮儀。

如今隨著世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，特別是全球經(jīng)濟(jì)一體化的不斷形成，各國間的聯(lián)系加強(qiáng)，商務(wù)往來增多，如何才能在眾多企業(yè)中脫穎而出，除了需要卓越的能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系，建立良好優(yōu)雅的企業(yè)形象，此時(shí)，商務(wù)禮儀便起到了一個(gè)十分重要的作用。商務(wù)禮儀顧名思義就是商務(wù)活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求，體現(xiàn)了人與人之間的相互尊重，同時(shí)也約束了商務(wù)活動中的某些方面。而在商務(wù)往來中，任何一個(gè)表現(xiàn)都可能會導(dǎo)致意想不到的結(jié)果，也許是一塊手表，也許是一頓晚餐。

學(xué)習(xí)了商務(wù)禮儀之后更加讓我意識到了這一點(diǎn)。學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀最主要的是可以提高個(gè)人的素養(yǎng)。比爾蓋茨曾講過，企業(yè)競爭，是員工素質(zhì)的競爭，進(jìn)而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競爭，教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)，可見一個(gè)人的素養(yǎng)高低對企業(yè)的發(fā)展是多么重要?。∑浯问菫榱私浑H應(yīng)酬，因?yàn)樯虅?wù)活動中畢竟是離不開這個(gè)的，在不同的交往活動中我們會遇到不同的人，而面對不同的人怎樣進(jìn)行交往也是一門藝術(shù)，如何讓人感到舒服，卻又沒有拍馬屁的嫌疑是非常關(guān)鍵的。最后便是有助于維護(hù)企業(yè)形象。在商務(wù)交往中，個(gè)人便代表了整體，個(gè)人的所作所為，一舉一動，一言一行，就是企業(yè)的典型活體廣告。

下面將從以下幾點(diǎn)來對我所學(xué)習(xí)的知識進(jìn)行總結(jié)：

一、禮儀概述

1.1交際與禮儀產(chǎn)生的歷史背景

人類最早的禮儀活動——也就是禮儀萌芽時(shí)期，可以追朔到原始社會，當(dāng)時(shí)的禮儀較為簡單和虔誠且不具備階級性，禮儀的內(nèi)容包括；制定了明確血緣關(guān)系的婚嫁禮儀；區(qū)別部族內(nèi)部尊卑等級的禮制；為祭天敬神的制定的一些祭奠儀式；制定一些人們在相互交往時(shí)表示禮節(jié)表示恭敬的動作。

禮儀形成的具體時(shí)期則是；夏、商、西周（公元前21世紀(jì)—公元前771年）人類逐步進(jìn)入奴隸社會，階級開始形成，統(tǒng)治階級為了鞏固自己的統(tǒng)治地位把原始宗教禮儀發(fā)展成為符合奴隸社會政治需要的禮制。在這個(gè)階段中國第一次形成了比較完整的國家禮儀與制度，隨著生產(chǎn)力的發(fā)展，商業(yè)逐步開始出現(xiàn)，直到春秋戰(zhàn)國時(shí)期，禮儀制度開始變革，禮儀范圍擴(kuò)大，商業(yè)在社會中逐步被認(rèn)可，人們因?yàn)樯虅?wù)活動而進(jìn)行的往來也逐步增多，并在商務(wù)活動中的交際中另外形成了一套禮儀制度—商務(wù)禮儀。

到歐洲中世紀(jì)，工業(yè)革命的出現(xiàn) 使得生產(chǎn)力空前的發(fā)展，歐洲各國開始逐步入資本主義，商業(yè)占據(jù)了社會經(jīng)濟(jì)的主導(dǎo)地位，資本家大量聚集了社會財(cái)富，新貴由此族誕生，資本家之間的商務(wù)往來與交際范圍開始擴(kuò)大，貴族之間定期的聚會則成為了重要的交際方式之一，在交際中所產(chǎn)生的禮儀日漸完善，由此，商務(wù)禮儀也正式形成。部分內(nèi)容沿用至今。1.2禮儀的含義及種類

禮儀是規(guī)范自己、尊重他人的一種行為規(guī)范，是表現(xiàn)對他人尊重和理解的過程和手段。禮儀中的“禮”字指的是尊重，尊重自己，尊重他人，而“禮儀”中的“儀”就是儀式，是一種尊重自己，尊重他人的表現(xiàn)形式。它是人際交往中必不可少的一種手過程，是塑造形像的手段，是人們生活和社會交往中逐漸形成的行為規(guī)范和禮儀規(guī)范。禮儀的種類分有多種，主要有以下大類：(1)古代禮儀。中國自古以來就是“禮儀之邦”，禮儀文明作為中國傳統(tǒng)文化的一個(gè)重要組成部分，對中國社會歷史發(fā)展起了廣泛深遠(yuǎn)的影響，其內(nèi)容是十分豐富的，很多古代禮儀文化到今天仍然有積極、普片意義的文明禮儀，如：尊老敬賢，儀尚適宜，禮貌待人，容儀有整。尊老敬賢，我國自原始社會就已經(jīng)逐漸形成的禮儀，在古代社會，人際的政治倫理關(guān)系均以氏族、家庭的血緣關(guān)系為紐帶，故此在家庭里面遵從祖上，在社會尊敬長輩，是古代禮儀的典型例子。而由于中國古代社會推崇禮治和仁政，敬賢已經(jīng)成為一種歷史的要求。孟子說：“養(yǎng)老尊賢，俊杰在位，則有慶”古代這種傳統(tǒng)禮儀，對于形成有序和諧的倫理關(guān)系，不管過去和現(xiàn)代，都起著重要作用。儀尚適宜，是指一些中國傳統(tǒng)節(jié)日的各種特定的禮俗和規(guī)定。每個(gè)諸如春節(jié)，元宵，中秋都有其各自的禮俗和講究。在今天我們依然保持著這些優(yōu)良傳統(tǒng)，并且貴在適宜，如《二程集》中所說“奢自文生，文過則奢，不足為儉”，可見，儀式的規(guī)模在于得當(dāng)，避免奢侈浪費(fèi)。禮貌待人，是任何一個(gè)文明社會，任何一個(gè)文明民族都十分重視的。因?yàn)槎Y貌是人類社會構(gòu)建起與他人和睦相處的橋梁，它標(biāo)志這一個(gè)社會的文明程序，是中華民族文化的優(yōu)良傳統(tǒng)。容儀有整，是其修養(yǎng)、文明程度的表現(xiàn)。古人認(rèn)為，容儀有整不僅是能夠保持個(gè)人的尊嚴(yán)，還有助于進(jìn)德修業(yè)。它反映出一個(gè)人的修養(yǎng)和生活態(tài)度。(2)禮儀的第二大類是社交禮儀。社交禮儀，顧名思義，就是指現(xiàn)代人際交往中流行的各種禮儀，如服務(wù)禮儀，商務(wù)禮儀，學(xué)校禮儀，職場工作禮儀等，它概括了在現(xiàn)代社交場合中各種禮儀行為。社交禮儀是指人們在人際交往過程中所具備的基本素質(zhì)，交際能力等。社交在當(dāng)今社會人際交往中發(fā)揮的作用愈顯重要。通過社交，人們可以溝通心靈，建立深厚友誼，取得支持與幫助；通過社交，人們可以互通信息，共享資源，對取得事業(yè)成功大有獲益。社交禮儀是指在人際交往和國際交往活動中，用于表示尊重、親善和友好的首選行為規(guī)范和慣用形式。這一定義包含了以下幾層意思：第一，社交禮儀是一種道德行為規(guī)范。規(guī)范就是規(guī)矩、章法、條條框框，也就是說社交禮儀是對人的行為進(jìn)行約束的條條框框，告訴你要怎么做，不要怎么做。如你到老師辦公室辦事，進(jìn)門前要先敲門，若不敲門就直接闖進(jìn)去是失禮的。社交禮儀比起法律、紀(jì)律，其約束力要弱得多，違反社交禮儀規(guī)范，只能讓別人產(chǎn)生厭惡[2]，別人不能對你進(jìn)行制裁，為此，社交禮儀的約束要靠道德修養(yǎng)的自律。第二，社交禮儀的直接目的是表示對他人的尊重。尊重是社交禮儀的本質(zhì)。人都有被尊重的高級精神需要，當(dāng)在社會交往活動過程中，按照社交禮儀的要求去做，就會使人獲得尊重的滿足，從而獲得愉悅，由此達(dá)到人與人之間關(guān)系的和諧。第三，社交禮儀的根本目的是為了維護(hù)社會正常的生活秩序。沒有它，社會正常的生活秩序就會遭到破壞，在這方面，它和法律、紀(jì)律共同起作用，也正是因?yàn)檫@一目的，無論是資本主義社會還是社會主義社會都非常重視社交禮儀規(guī)范建設(shè)。第四，社交禮儀要求在人際交往、社會交往活動中遵守。這是它的范圍，超出這個(gè)范圍，社交禮儀規(guī)范就不一定適用了

二、禮儀對未來職業(yè)生涯的影響分析

2.1塑造個(gè)人與企業(yè)良好形象

商務(wù)禮儀能展示企業(yè)的文明程度、管理風(fēng)格和道德水準(zhǔn)，塑造企業(yè)形象。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無形資產(chǎn)，無疑可以為企業(yè)帶來直接的經(jīng)濟(jì)效益。一個(gè)人講究禮儀，就會在眾人面前樹立良好的個(gè)人形象；一個(gè)組織的成員講究禮儀，就會為自己的組織樹立良好的形象，贏得公眾的贊譽(yù)。

2.2規(guī)范我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)行為

禮儀最基本的功能就是規(guī)范各種行為。商務(wù)禮儀可強(qiáng)化企業(yè)的道德要求，樹立企業(yè)遵紀(jì)守法，遵守社會公德的良好形象。

2.3傳遞信息、展示價(jià)值 良好的禮儀可以更好地向?qū)Ψ秸故咀约旱拈L處和優(yōu)勢，她往往決定了機(jī)會是否降臨。

三、商務(wù)活動的交際與禮儀的原則與策略

3.1 商務(wù)活動的交際與禮儀的原則

1.“尊敬”原則

尊敬是禮儀的情感基礎(chǔ)。在我們的社會中，人與人是平等的，尊重長輩，關(guān)心客戶，這不但不是自我卑下的行為，反而是一種儀，說明一個(gè)人具有良好的個(gè)人內(nèi)的素質(zhì)?！熬慈苏吆憔粗?，愛人者恒愛之”，“人敬我一尺，我敬人一丈”?！岸Y”的良性循環(huán)就是借助這樣的機(jī)制而得以生生不已。

2.“真誠”原則

商務(wù)人員的禮儀主要是為了樹立良好的個(gè)人和組織形象，所以禮儀對于商務(wù)活動的目的來說，不僅僅在于其形式和手段上的意義。同時(shí)商務(wù)活動的從事并非短期行為，從事商務(wù)，講究禮儀，越來越注重其長遠(yuǎn)利益，只有恪守真誠原則，著眼與將來，通過長期潛移默化的影響，才能獲得最終的利益。

3.“謙和”原則

謙和既是一種美德，更是社交成功的重要條件。謙和，在社交場上即表現(xiàn)為平易近人、熱情大方、善于與人相處、樂于聽取他人的意見，顯示出虛懷若谷的胸襟，因?yàn)閷χ車娜司哂泻軓?qiáng)的吸引力，有著較強(qiáng)的調(diào)整人際關(guān)系的能力。

4.“寬容”原則

寬即寬待，容即相容，寬容，就是心胸坦蕩、豁達(dá)大度，能設(shè)身處地為他人著想，諒解他人的過失，不計(jì)較個(gè)人的得失，有很強(qiáng)的容納意識和自控能力。

5.“適度”原則

人際交往中要注意各種不同情況下的社交距離，也就是要善于把握住溝通時(shí)的感情尺度。古話說：“君子之交淡如水，小人之交甘如醴?！贝嗽挷粺o道理。在人際交往中，溝通和理解是建立良好的人際關(guān)系的重要條件，但如果不善于把握溝通時(shí)的感情尺度，即人際交往缺乏適度的距離，結(jié)果會適得其反。

6.“自律”原則

從總體上來看，商務(wù)禮儀的具體規(guī)范由對待自身的要求與對待他人的做法這兩大部分所構(gòu)成。對待個(gè)人的要求，是商務(wù)禮儀的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)。學(xué)習(xí)，應(yīng)用商務(wù)禮儀時(shí)，首先需要自我要求、自我約束、自我對照、自我反省、自我檢點(diǎn)，這就是所謂自律的原則。

7.“互動”原則

在商務(wù)交往中如欲取得成功，就必須無條件地遵守互動的原則。所謂互動，在此具體含義有二：一是要求商務(wù)人員在其商務(wù)往來中必須主動進(jìn)行換位思考、善解人意。

8.“溝通”原則

在商務(wù)交往中，人們通常有接觸才會了解，有了解才會有溝通，有溝通才會互動。因此，可將溝通視為商務(wù)交往中人與人之間的互動之橋。

9.“遵守”的原則

在商務(wù)交往中，每一位參與者都必須自覺、自愿地遵守商務(wù)禮儀，以商務(wù)禮儀去規(guī)范自己在交際活動中的一言一行，一舉一動。對商務(wù)禮儀，不僅需要學(xué)習(xí)、了解，更重要的是學(xué)了就要使用，要將其付諸個(gè)人社交實(shí)踐。

10.“平等”的原則

在具體運(yùn)用商務(wù)禮儀時(shí)，允許因人而異，根據(jù)不同的交往對象，采取不同的具體方法。但是，與此同時(shí)必須強(qiáng)調(diào)指出：在商務(wù)禮儀的核心點(diǎn)，即尊重交往對象、以禮相待這一點(diǎn)上，對任何交往對象都必須一視同仁，給予同等程度的禮遇。

3.2商務(wù)活動中交際與禮儀的策略 1.正直

指通過言行表現(xiàn)出誠實(shí)、可靠、值得信賴的品質(zhì)。當(dāng)個(gè)人或公司被迫或受到誘惑，想要做到不夠誠實(shí)的事實(shí)，這就是對正直的考驗(yàn)的時(shí)候。

2.禮貌

指人的舉止模式。當(dāng)與他人進(jìn)行商務(wù)交往時(shí)，風(fēng)度都可以向?qū)Ψ奖砻髯约菏欠窨煽浚惺率欠裾_、公正。粗魯、自私、散漫是不可能讓雙方的交往繼續(xù)發(fā)展的。

3.個(gè)性

是指在商務(wù)活動中表現(xiàn)出來的獨(dú)到之處。例如，你可以對商務(wù)活動充滿激情，但不能感情用事；你可以不恭敬，但不能不忠誠；你可以逗人發(fā)笑，但不能輕率輕??；你可以才華橫溢，但不能惹人厭煩

4.儀表

所有人都會哪怕是下意識地對交往者以貌取人，要做到衣著整潔得體，舉止落落大方，這些都是給商務(wù)伙伴保留好印象的至關(guān)重要的因素。

5.善解人意

這是良好的商務(wù)風(fēng)度中最基本的一條原則。成功的談判者往往在會面前扮演一下對手的角色。人們?nèi)绻孪染拖胂蠛眉磳⑴c之交談、寫信或打電話聯(lián)系的對方可能有的反應(yīng)，就能更謹(jǐn)慎、更敏銳地與對方打交道。

6.機(jī)智

商場中每個(gè)人都極有可能對某些挑釁立即做出反應(yīng)，或者利用某些顯而易見的優(yōu)勢；如果我們一時(shí)沖動，則會悔之不已。不過本條黃金規(guī)則更深的內(nèi)涵是：有疑慮時(shí)，保持沉默

2.3．商務(wù)活動的交際與禮儀中需重點(diǎn)注意的事項(xiàng)

交際交往是一門藝術(shù)。在與人交往的過程中，同樣的目的，不同的實(shí)現(xiàn)方式，往往會導(dǎo)致天壤之別的結(jié)果，為了使交際交往活動達(dá)到預(yù)期的最佳效果，在交際交往過程中，應(yīng)該銘記以下幾點(diǎn)： 交談的禁忌 忌打斷對方

雙方交談時(shí)，上級可以打斷下級，長輩可以打斷晚輩，平等身份的人是沒有權(quán)力打斷對方談話的。萬一你與對方同時(shí)開口說話，你應(yīng)該說“您請”，讓對方先說。忌補(bǔ)充對方

有些人好為人師，總想顯得知道得比對方多，比對方技高一籌。出現(xiàn)這一問題，實(shí)際上是沒有擺正位置，因?yàn)槿藗冋驹诓煌嵌?，對同一問題的看法會產(chǎn)生很大的差異。譬如你說北京降溫了，對方馬上告訴你哈爾濱還下大雪了。當(dāng)然如果談話雙方身份平等，彼此熟悉，有時(shí)候適當(dāng)補(bǔ)充對方的談話也并無大礙，但是在談判桌上絕不能互相補(bǔ)充。忌糾正對方

“十里不同風(fēng)，百里不同俗?！辈煌瑖摇⒉煌貐^(qū)、不同文化背景的人考慮同一問題，得出的結(jié)論未必一致。一個(gè)真正有教養(yǎng)的人，是懂得尊重別人的人。忌質(zhì)疑對方

對別人說的話不隨便表示懷疑。所謂防人之心不可無，質(zhì)疑對方并非不行，但是不能寫在臉上，這點(diǎn)很重要。如果不注意，就容易帶來麻煩。質(zhì)疑對方，實(shí)際是對其尊嚴(yán)的挑釁，是一種不理智的行為。人際交往中，這樣的問題值得高度關(guān)注。

餐桌五忌 1 吸煙

公共場合不應(yīng)該吸煙。與外人打交道時(shí)，特別是有女性、長者在場時(shí)不應(yīng)該吸煙，這是一種教養(yǎng)。不吸煙是一個(gè)人在餐桌上的基本教養(yǎng)。給他人夾菜

在社交場合，應(yīng)該做到讓菜不夾菜。當(dāng)你和外人共同進(jìn)餐時(shí)，不要隨便給別人夾菜，因?yàn)槟悴⒉恢缹Ψ綈鄢允裁矗粣鄢允裁?，而且按照常識，你夾的菜，他都必須吃，這樣，就會使對方處于非常尷尬的境地。勸酒

在餐桌上應(yīng)該做到助酒不勸酒。國內(nèi)很多人吃飯時(shí)講究喝一杯，喜歡勸酒，于是在酒桌上耗去了很多時(shí)間。交往需要擺正自己的位置，以對方為中心，是否喝酒，應(yīng)尊重對方的意愿。整理服飾

不應(yīng)在餐桌上整理服飾。尤其是在國際交往中，女士如分不清內(nèi)外，在餐桌上整理服飾，拿出小鏡子補(bǔ)妝，就會引起麻煩了。這種行為，首先說明你缺少自尊，而且還會被西方人誤認(rèn)為你是攬客的妓女。吃東西發(fā)出聲音

吃東西時(shí)不應(yīng)發(fā)出聲音，這一點(diǎn)主要適用于國際交往。在西方人看來，吃東西發(fā)出聲音是豬的基本特征。

正式場合自我修飾的注意事項(xiàng) 1 包與鞋的顏色一致

這是常識，你不能腳穿白皮鞋，手拿咖啡色手袋。另外你包里裝的東西也是有講究的，譬如女孩子一般應(yīng)在包里放一雙備用絲襪。女士發(fā)型要時(shí)尚得體

女士的發(fā)型是否時(shí)尚得體，反映了其社會地位和經(jīng)濟(jì)能力以及個(gè)人生活是否幸福。一個(gè)有經(jīng)濟(jì)能力、社會地位，生活幸福的女人，肯定注意她的發(fā)型。男士對女士的第一印象就是發(fā)型。女士化妝要清新自然 在社交場合，女士不化妝就是不尊重自己，不尊重別人。與此同時(shí)還要強(qiáng)調(diào)會化妝，如果不會化妝，反倒畫虎不成反類犬，所以女士一定要學(xué)會化妝，并在社交場合保持清新自然的妝容。男士腰上不掛任何物品

在重要場合，男士腰上不能掛任何物品。平常，男士腰間掛手機(jī)、瑞士軍刀或其他物品也未嘗不可，但在重要場合，就有失身份了。

在商務(wù)活動中如何正確的運(yùn)用好交際與禮儀

在社交場合中，如何運(yùn)用社交禮儀，怎樣才能發(fā)揮禮儀應(yīng)有的效應(yīng)，怎樣創(chuàng)造最佳人際關(guān)系狀態(tài)，這同遵守禮儀原則密切相關(guān)。真誠尊重

蘇格拉底曾言：“不要靠饋贈來獲得一個(gè)朋友，你須貢獻(xiàn)你誠摯的愛，學(xué)習(xí)怎樣用正當(dāng)?shù)姆椒▉碲A得一個(gè)人的心。”

真誠是對人對事的一種實(shí)事求是的態(tài)度，是待人真心實(shí)意的友善表現(xiàn)，真誠和尊重首先表現(xiàn)為對人不說謊、不虛偽、不騙人、不侮辱人，所謂“騙人一次，終身無友”。平等適度

在社交場上，禮儀行為總是表現(xiàn)為雙方的，你給對方施禮，自然對方也會相應(yīng)的還禮于你，這種禮儀施行必須講究平等的原則，平等是人與人交往時(shí)建立情感的基礎(chǔ)，是保持良好的人際關(guān)系的訣竅。平等在交往中，表現(xiàn)為不要驕狂，不要我行我素，不要自以為是，不要厚此薄彼，或以職業(yè)、地位、權(quán)勢壓人，而是應(yīng)該處處時(shí)時(shí)平等謙虛待人，唯有此，才能結(jié)交更多的朋友。

適度原則即交往應(yīng)把握禮儀分寸，根據(jù)具體情況、具體情境而行使相應(yīng)的禮儀，如在與人交往時(shí)，既要彬彬有禮，又不能低三下四；既要熱情大方，又不能輕浮諂諛；要自尊卻不能自負(fù)；要老練持重，但又不能圓滑世故。自信自律

自信的原則是社交場合中一個(gè)心理健康的原則，唯有對自己充滿信心，才能如魚得水，得心應(yīng)手。自信是社交場合中一份很可貴的心理素質(zhì)。

自信但不能自負(fù)，自以為了不起、一貫自信的人，往往就會走向自負(fù)的極端，凡事自以為是，不尊重他人，甚至強(qiáng)人所難。那么如何剔除人際交往中自負(fù)的劣根性呢？自律原則正是正確處理好自信與自負(fù)的又一原則。信用寬容

信用即就講究信譽(yù)的原則?？鬃釉醒裕骸懊駸o信不立，與朋友交，言而有信?！睆?qiáng)調(diào)的正是守信用的原則。守信是我們中華民族的美德，在社交場合，尤其講究一是要守時(shí)，與人約定時(shí)間的約會，會見、會談、會議等，決不應(yīng)拖延遲到。二是要守約，即與人簽定的協(xié)議、約定和口頭答應(yīng)他人的事一定要說到做到，所謂言必信，行必果。

寬容的原則即與人為善的原則。在社交場合，寬容是一種較高的境界，《大英百科全書》對“寬容”下了這樣一個(gè)定義：“寬容即容許別人有行動和判斷的自由，對不同于自己或傳統(tǒng)觀點(diǎn)的見解的耐心公正的容忍。”

四、小結(jié)

經(jīng)過一個(gè)學(xué)期的對禮儀的學(xué)習(xí)，讓我大開眼界，知道了很多以前根本就沒注意過的小細(xì)節(jié)方面的禮節(jié)，也對中國號稱“禮儀之邦”有了更深刻的了解。禮儀無大小，無輕重，無緩急，禮儀代表著一個(gè)人的道德和素質(zhì)修養(yǎng)，是在人這一生一直用到的一種表現(xiàn)自己的形式。我知道我在禮儀學(xué)習(xí)的道路上還有很長的路要走，還有很多要學(xué)習(xí)，也許畢其一生都研究不完。

不懂禮儀的民族終究會走向滅亡，因?yàn)闆]有哪一個(gè)民族喜歡與野蠻人打交道的，即使野蠻的民族強(qiáng)橫無敵。在我看來學(xué)習(xí)禮儀是人這一生中最重要的一個(gè)學(xué)習(xí)過程，知書達(dá)理的人總是會贏得別人的好感，在成功的道路上也能走的更順利。

在我以后要走的道路上我會更加認(rèn)真的學(xué)習(xí)和應(yīng)用禮儀的知識，為了我自己的未來，也為了能讓更多的人知道和認(rèn)識禮儀的重要性，不斷的學(xué)習(xí)是必不可少的事情。

下個(gè)學(xué)期我會抽出更多的時(shí)間來了解禮儀知識的。

第三篇：國際商務(wù)禮儀論文

國際商務(wù)禮儀

課

程

論

文

論文題目： 不知禮，無以立 學(xué)生姓名： 譚磊 學(xué) 號： 20122266 學(xué) 院： 機(jī)電工程學(xué)院

專 業(yè)： 電子信息工程 專業(yè) 2012 級 3 班

2013年3月

中國自古以來一直有“禮儀之邦”之美譽(yù)。荀子曰：“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不成?！彼^“禮”，是教人尊敬與關(guān)心他人，使之合乎情理。所謂“節(jié)”是教人在言談舉止上要恰到其分，使之合乎事理?？梢?，小到人與人的交往，大到國家間的交往，都必須遵守禮儀規(guī)范，否則就會失禮失態(tài)。源遠(yuǎn)流長的禮儀文化是前人留給我們的一筆豐厚的遺產(chǎn)。隨著時(shí)代的進(jìn)步，人際交往的日趨頻繁和密切，作為交往潤滑劑的禮儀也越加顯得重要。在大力提倡注意精神文明的今天，講文明，講禮儀，講禮貌，是每一位公民必須具體的社會公德，更是我們大學(xué)生應(yīng)該具有的基本素質(zhì)。

西文中“禮儀”一詞最早見于法語etiquette，方形紙板上面書寫進(jìn)入法庭所遵守的規(guī)則秩序，因而這種紙板被視為法庭上的通行證。巧合的是，“禮儀”正好成為當(dāng)今社會人際交往的“通行證”?？梢娚虅?wù)禮儀對大學(xué)生充當(dāng)著十分重要的作用。

商務(wù)禮儀的作用，一言以蔽之，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象。

商務(wù)禮儀是現(xiàn)在的社交當(dāng)中的一種商務(wù)禮節(jié)的形式,它面對的是大眾化的群體,.是一種公眾的形象化的代表,是這個(gè)社會需要的一種培訓(xùn)。商務(wù)禮儀應(yīng)該是重視的,因?yàn)榈拿總€(gè)細(xì)節(jié)都很多的,從每個(gè)人的服裝穿著,在餐廳的吃飯,接電話的形式等等,都需要嚴(yán)格的培訓(xùn),才不會使一個(gè)人缺乏氣度不凡,變得很懶散的,它是形象的象征的,是現(xiàn)在每人都可以學(xué)習(xí)的一種形象化的內(nèi)容。人們在對外場合的行為舉止，不僅僅是個(gè)人行為，而且會影響到本部門、本企業(yè)的形象，甚至國家的形象。因此，必須時(shí)時(shí)刻刻注意維護(hù)自身形象，掌握涉外禮儀知識，懂得禮儀規(guī)范，以期打開國際合作之門。在商務(wù)中，商務(wù)禮儀起著重要的潤滑和促進(jìn)作用。要卓有成效地開展商務(wù)活動，必須掌握涉外禮儀知識，遵循禮儀規(guī)范，注重規(guī)避不合禮儀的言行，而交談禮儀和饋贈禮儀是涉外禮儀的重要方面。嫻熟的談話技巧、適度的禮儀饋贈，有助于商務(wù)活動取得成功。

不僅能作過程充滿和諧與成功。

舉個(gè)小例子，小黃去一家外企進(jìn)行最后一輪總經(jīng)理助理的面試。為確保萬無一失，這次她做了精心的打扮。一身前衛(wèi)的衣服、時(shí)尚的手環(huán)、造型獨(dú)特的戒指、亮閃閃的項(xiàng)鏈、新潮的耳墜，身上每一處都是焦點(diǎn)。簡直是無與倫比、鶴立雞群。況且她的對手只是一個(gè)相貌平平的女孩，學(xué)歷也并不比她高，所以小黃覺得勝券在握。但結(jié)果卻出乎意料，她并沒有被這家外企所認(rèn)可。主考官抱歉地說“你確實(shí)很漂亮，你的服裝配飾無不令我賞心悅目，可我覺得你并不適合干助理這份工作。實(shí)在很抱歉。”

這就是很缺乏商務(wù)禮儀中穿著禮儀的具體表現(xiàn)。商務(wù)人員職場著裝六忌，一忌過于雜亂、二忌過于鮮艷、三忌過于暴露、四忌過于透視、五忌過于短小、六忌過于緊身。像男士在公務(wù)場合，著裝的基本要求為注重保守，一般穿西裝為主，并且還要必須遵守基本的商務(wù)交往規(guī)范。西服穿著講究“三個(gè)三”，即三色原則、三一定律、三大禁忌。三色原則：指男士在正式場合穿著西服套裝時(shí)，全身顏色必須限制在三種之內(nèi)，否則就會顯得失之于莊重和保守。三一定律：指男士穿著西服、套裝時(shí)，身上三個(gè)部位——鞋子、腰帶、公文包的色彩必須協(xié)調(diào)統(tǒng)一起來。最理想的選擇是鞋子、腰帶、公文包皆為黑色，其色彩統(tǒng)一，有助于提升穿著者的品位。三大禁忌：指在正式場合穿著西服、套裝時(shí)，不能出現(xiàn)的三個(gè)洋相。A 袖口上的商標(biāo)沒有拆；B 在非常正式的場合穿著夾克打領(lǐng)帶：在正式場合，尤其是對外商務(wù)交往中，穿夾克打領(lǐng)帶是絕對不能接受的。C 男士在正式場合穿著西服套裝時(shí)襪子出現(xiàn)了問題：兩只襪子顏色不統(tǒng)一。不穿尼龍襪和白色襪子。

由此可見，大學(xué)生學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀是非常必要的對我們在以后步入社會，走入職場起到非常重要的作用。這就是“通行證”的重要意義。

第一，商務(wù)禮儀有利于大學(xué)生與他人建立良好的人際關(guān)系，形成和諧的心理氛圍，促進(jìn)大學(xué)生的身心健康。任何社會的交際活動都離不開禮儀，而且人類越進(jìn)步，社會生活越社會化，人們也就越需要禮儀來調(diào)節(jié)社會生活。禮儀是人際交往的前提條件，是交際生活的鑰匙。當(dāng)代大學(xué)生隨著年齡的增長和生活環(huán)境的變化，自我意識有了新的發(fā)展，他們十分渴望獲得真正的友誼，進(jìn)行更多的情感交流。因此，通過人際交往活動，并在交往過程中獲得友誼，是適應(yīng)新的生活環(huán)境的需要，是大學(xué)生成功地走向社會的需要。

第二，商務(wù)禮儀有利于促進(jìn)大學(xué)生的社會化，提高社會心理承受力。人在社會化過程中，需要學(xué)習(xí)的東西很多，而商務(wù)禮儀教育是一個(gè)人在社會化過程中必不可少的重要內(nèi)容。任何一個(gè)生活在某一禮儀習(xí)俗和規(guī)范環(huán)境中的人，都自覺或不自覺地受到該禮儀的約束，自覺地接受社會禮儀約束的人，就被人們認(rèn)識為“成熟的人”，符合社會要求的人。反之，一個(gè)人如果不能遵守社會生活中的禮儀要求，他就會被該社會中的人視為“警世駭俗”的“異端”，就會受到人們的排斥，社會就會以道德和輿論的手段來對他加以約束。大學(xué)生堪稱“準(zhǔn)社會人”，還不是真正的社會人。他們有一種強(qiáng)烈地走向社會的需要，同時(shí)又普遍存在一些心理困惑，比如，走上工作崗位后如何與領(lǐng)導(dǎo)、同事打交道，如何建立良好的人際關(guān)系，如何進(jìn)行自我形象設(shè)計(jì)，如何盡快地適應(yīng)社會生活等社會交往問題。然而大學(xué)生的社會心理承受力直接影響到交際活動的質(zhì)量。一個(gè)具有良好的心理承受力人，在交際活動中遇到各種情況和困難時(shí)，都能始終保持沉著穩(wěn)定的心理狀態(tài)，根據(jù)所掌握的信息，迅速采取最合理的行為方式，化險(xiǎn)為夷，爭取主動。相反，一些缺乏良好的心理承受力的人，在參加重大交際活動前，常會出現(xiàn)驚慌恐懼，心神不定，坐臥不安的狀況，有的在交際活動開始后，甚至?xí)霈F(xiàn)心跳加快，四肢顫抖，說話聲調(diào)不正常的現(xiàn)象。

第三，禮儀有利于強(qiáng)化大學(xué)生文明行為，提高文明素質(zhì)，促進(jìn)社會主義精神文明建設(shè)。通過商務(wù)禮儀教育，讓大學(xué)生明確言談、舉止、儀表和服飾能反映出一個(gè)人的思想修養(yǎng)、文明程度和精神面貌。然而每個(gè)人的文明程度不僅關(guān)系到自己的形象，同時(shí)也影響到整個(gè)企業(yè)的貌乃至整個(gè)社會的精神文明。通過商務(wù)禮儀教育進(jìn)一步提高大學(xué)生的商務(wù)禮儀修養(yǎng)，培養(yǎng)大學(xué)生應(yīng)對酬答的實(shí)際能力，養(yǎng)成良好的禮儀習(xí)慣，具備基本的商務(wù)禮儀尤其重要。

講究禮儀，遵從禮儀規(guī)范，可以有效地展現(xiàn)一個(gè)人的教養(yǎng)、風(fēng)度與魅力，更好地體現(xiàn)一個(gè)人對他人和社會的認(rèn)知水平和尊重程度，從而使個(gè)人的學(xué)識，修養(yǎng)和價(jià)值得到社會的認(rèn)可和尊重。一個(gè)知書不達(dá)禮，知識水準(zhǔn)和道德水準(zhǔn)嚴(yán)重不協(xié)調(diào)的大學(xué)生，不可能成為一個(gè)優(yōu)秀人才。一個(gè)優(yōu)秀人才，不僅應(yīng)當(dāng)有高水平的專業(yè)知識，還必須有良好的道德品質(zhì)修養(yǎng)和禮儀修養(yǎng)。因此，當(dāng)代大學(xué)生學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的具有現(xiàn)實(shí)意義。

第四篇：國際商務(wù)禮儀論文

摘要

我國改革開放不斷深化，伴隨著經(jīng)濟(jì)市場的競爭不斷加強(qiáng)，各公司各企業(yè)的對外聯(lián)系越來越頻繁，商務(wù)拜訪變成了商務(wù)活動中，最必不可少也最平常的一種往來方式。商界人士通過相互聯(lián)系往來，促進(jìn)了解，建立情誼。但是傳統(tǒng)生硬的往來方式并不能在這個(gè)日新月異的環(huán)境中獲得立足之地，商務(wù)活動中的商務(wù)拜訪，也不僅僅是單純的“你來我往”。而很大程度上，需要企業(yè)企業(yè)之間，個(gè)人與個(gè)人之間建立起友善融洽的合作伙伴關(guān)系。雖然在交往活動中要維護(hù)各自利益，但是也要有“人情味”，這樣才能獲得競爭中的一席之位。商務(wù)拜訪是商務(wù)應(yīng)酬禮儀的一個(gè)重要組成部分，是企業(yè)公司商務(wù)活動的重要環(huán)節(jié)。恰當(dāng)周到的商務(wù)接待禮儀，適時(shí)有度的商務(wù)拜訪可以更協(xié)調(diào)地溝通與客戶的關(guān)系。

關(guān)鍵詞

商務(wù)拜訪社交禮儀接待應(yīng)酬人情味

目錄

綜述----------------------------

1理論分析

1.拜訪前的準(zhǔn)備-1

? 外部準(zhǔn)備---1

? 內(nèi)部準(zhǔn)備---

22.拜訪時(shí)的禮節(jié)--2

3.商務(wù)拜訪中的舉止禮儀常識---------------2

結(jié)論

? 拜訪的時(shí)機(jī)要選擇好--------------------

3參考文獻(xiàn)-----------------------

4綜述

拜訪是指親自或派人到朋友家或與業(yè)務(wù)有關(guān)系的單位去拜見訪問某人的活動。拜訪有事務(wù)性拜訪、禮節(jié)性拜訪和私人拜訪三種，而事務(wù)性拜訪又有商務(wù)洽談性拜訪和專題交涉性拜訪之分。但不管哪種拜訪，都應(yīng)遵循一定的禮儀規(guī)范。

隨著當(dāng)代社會的不斷發(fā)展，人際之間、社會組織之間、個(gè)人與企業(yè)之間互往也越來越多，社會活動也越來越頻繁，交往形式也趨于多樣化。

我國改革開放不斷深化，伴隨著經(jīng)濟(jì)市場的競爭不斷加強(qiáng)，各公司各企業(yè)的對外聯(lián)系越來越頻繁，商務(wù)拜訪變成了商務(wù)活動中，最必不可少也最平常的一種往來方式。商界人士通過相互聯(lián)系往來，促進(jìn)了解，建立情誼。但是傳統(tǒng)生硬的往來方式并不能在這個(gè)日新月異的環(huán)境中獲得立足之地，商務(wù)活動中的商務(wù)拜訪，也不僅僅是單純的“你來我往”。而很大程度上，需要企業(yè)企業(yè)之間，個(gè)人與個(gè)人之間建立起友善融洽的合作伙伴關(guān)系。雖然在交往活動中要維護(hù)各自利益，但是也要有“人情味”，這樣才能獲得競爭中的一席之位。

商務(wù)拜訪是一種雙向的活動，在活動中無論主方還是客方，都應(yīng)該遵守相應(yīng)的禮儀，按規(guī)行事。

理論分析

拜訪的流程：聯(lián)系拜訪——確認(rèn)拜訪——準(zhǔn)備——赴約——結(jié)束拜訪。

1.拜訪前的準(zhǔn)備

與商業(yè)客戶或商業(yè)伙伴第一次面對面的溝通，有效的拜訪顧客，是商業(yè)合作邁向成功的第一步。只有在充分的準(zhǔn)備下商業(yè)拜訪才能取得成功。

“只要努力工作，就能贏得合作”的觀念已經(jīng)過時(shí)了!取而代之的是“周詳計(jì)劃，省時(shí)省力”，要想取得進(jìn)步首先要以挑剔的眼光看待自己的努力，考慮到禮數(shù)周全，然后決定做什么。上門拜訪尤其是第一次上門拜訪，難免相互存在一點(diǎn)兒戒心，不容易放松心情。因此商務(wù)人員人員要特別重視我們留給別人的第一印象，成功的拜訪形象可以在成功之路上助你一臂之力。

外部準(zhǔn)備

1)儀表準(zhǔn)備：“人不可貌相”是用來告誡人的話，而“第一印象的好壞90%取決于儀表”，上門拜訪要成功，就要選擇與個(gè)性相適應(yīng)的服裝，以體現(xiàn)專業(yè)形象。通過良好的個(gè)人形象向?qū)Ψ秸故酒放菩蜗蠛推髽I(yè)形象。最好成績是穿公司統(tǒng)一服裝，讓對方覺得公司很正規(guī)，企業(yè)文化良好。

男士上身穿公司統(tǒng)一上裝，戴公司統(tǒng)一領(lǐng)帶，下身穿深色西褲，黑色平底皮鞋，避免留長發(fā)，染色等發(fā)型問題，不用佩戴任何飾品。女士上身穿公司統(tǒng)一上裝，戴公司統(tǒng)一領(lǐng)帶，下身穿深色西褲或裙子，黑色皮鞋，避免散發(fā)、染發(fā)等發(fā)型，不佩戴任何飾品。

2)資料準(zhǔn)備：“知己知彼百戰(zhàn)不殆!”要努力收集到顧客資料，要盡可能了解顧客的情況，并把所得到的信息加以整理，裝入腦中，當(dāng)作資料。你可以向別人請教，也可以參考有關(guān)資料。作為商務(wù)人員，要獲得對方的基本情況，了解得越多，就越容易確定一種最佳的方式來與對方談話。還要努力掌握活動資料、公司資料、同行業(yè)資料。

3)工具準(zhǔn)備：“工欲善其事，必先利其器”一位優(yōu)秀的商務(wù)人員除了具備契而不舍精神外，一套完整的商務(wù)工具是絕對不可缺少的戰(zhàn)斗武器。臺灣企業(yè)界流傳的一句話是“推銷工具猶如俠士之劍”，凡是能促進(jìn)商務(wù)往來的資料，商務(wù)人員都要帶上。調(diào)查表明，商務(wù)人員在拜訪時(shí)，利用商務(wù)工具，可以降低50%的勞動成本，提高10%的成功率，提高100%的銷售質(zhì)量!商務(wù)工具包括產(chǎn)品說明書、企業(yè)宣傳資料、名片、計(jì)算器、筆記本、鋼筆、價(jià)格表、宣傳品等。

4)時(shí)間準(zhǔn)備：如提前與對方預(yù)約好時(shí)間應(yīng)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，到的過早會給對方增加一定的壓力，到的過晚會給對方傳達(dá)“我不尊重你”的信息，同時(shí)也會讓顧客產(chǎn)生不信任感，最好是提前5-7分鐘到達(dá)，做好進(jìn)門前準(zhǔn)備。

內(nèi)部準(zhǔn)備

1)信心準(zhǔn)備：事實(shí)證明，商務(wù)人員的心理素質(zhì)是決定成功與否的重要原因，突出自己最優(yōu)越個(gè)性，讓自己人見人愛，還要保持積極樂觀的心態(tài)。

2)知識準(zhǔn)備：上門拜訪是銷售活動前的熱身活動，這個(gè)階段最重要的是要制造機(jī)會，制造機(jī)會的方法就是提出對方關(guān)心的話題。

3)微笑準(zhǔn)備：管理方面講究人性化管理，如果你希望別人怎樣對待你，你首先就要怎樣對待別人。

許多人總是羨慕那些成功者，認(rèn)為他們總是太幸運(yùn)，而自己總是不幸。事實(shí)證明好運(yùn)氣是有的，但好運(yùn)氣問題偏愛誠實(shí)，且富有激情的人。

2.拜訪時(shí)的禮節(jié)

敲門：進(jìn)門之前就先按門鈴或敲門，最有紳士派頭的做法是敲三下，隔一小會，再敲幾下。然后站立門口等候。如果別人家的門虛掩著，也應(yīng)當(dāng)先敲門，得到主人的允許才能進(jìn)入。進(jìn)入別人的辦公室也應(yīng)該先敲門，表示一種詢問“我可以進(jìn)來嗎”，或者表示一種通知“我要進(jìn)來了”。

態(tài)度：進(jìn)門之前一定要讓顯示自己態(tài)度誠實(shí)大方。同時(shí)避免傲慢、慌亂、卑屈、冷漠、隨便等不良態(tài)度。

注意：嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳钭黠L(fēng)能代表公司與個(gè)人的整體水準(zhǔn)，千萬不要讓換鞋、雨傘，坐姿，個(gè)人不良習(xí)慣等小細(xì)節(jié)影響大事情。

3.商務(wù)拜訪中的舉止禮儀常識

(1)要守時(shí)守約

(2)講究敲門的藝術(shù)。要用食指敲門，力度適中，間隔有序敲三下，等待回音。如無應(yīng)聲，可再稍加力度，再敲三下，如有應(yīng)聲，再側(cè)身隱立于右門框一側(cè)，待門開時(shí)再向前邁半步，與主人相對。

(3)主人不讓座不能隨便坐下。如果主人是年長者或上級，主人不坐，自己不能先坐。主人讓座之后，要口稱“謝謝”，然后采用規(guī)矩的禮儀坐姿坐下。主人遞上煙茶要雙手接過并表示謝意。如果主人沒有吸煙的習(xí)慣，要克制自己的煙癮，盡量不吸，以示對主人習(xí)慣的尊重。主人獻(xiàn)上果品，要等年長者或其他客人動手后，自己再取用。即使在最熟悉的朋友家里，也不要過于隨便。

(4)跟主人談話，語言要客氣。

(5)談話時(shí)間不宜過長。起身告辭時(shí)，要向主人表示：“打擾”之歉意。出門后，回身主動伸手與主人握別，說：“請留步”。待主 人留步后，走幾步，再回首揮手致意：“再見”。

結(jié)論

做客拜訪是日常生活中最常見的交際形式，也是聯(lián)絡(luò)感情、增進(jìn)友誼的一種有效方法。

做客拜訪要選擇一個(gè)對方方便的時(shí)間。拜訪前，應(yīng)盡可能事先告知，約定一個(gè)時(shí)間，以免撲空或打亂對方的日程安排。約定時(shí)間后，不能輕易失約或遲到。如因特殊情況不能前去，一定要設(shè)法通知對方，并表示歉意。

拜訪時(shí)，應(yīng)先輕輕敲門或按門鈴，當(dāng)有人應(yīng)聲允許進(jìn)入或出來迎接時(shí)方可入內(nèi)。敲門不宜太重或太急，一般輕敲兩三下即可。切不可不打招呼擅自闖入，即使門開著，也要敲門或以其他方式告知主人有客來訪。

進(jìn)門后，拜訪者隨身帶來的外套、雨具等物品應(yīng)擱放到主人指定的地方，不可任意亂放。對室內(nèi)的人，無論認(rèn)識與否，都應(yīng)主動打招呼。主人端上茶來，應(yīng)從座位上欠身，雙手捧接，并表示感謝。吸煙者應(yīng)在主人敬煙或征得主人同意后，方可吸煙。和主人交談時(shí)，應(yīng)注意掌握時(shí)間。有要事必須要與主人商量或向?qū)Ψ秸埥虝r(shí)，應(yīng)盡快表明來意，不要東拉西扯，浪費(fèi)時(shí)間。

離開時(shí)要主動告別，如果主人出門相送，拜訪人應(yīng)請主人留步并道謝，熱情說聲“再見”。

拜訪的時(shí)機(jī)要選擇好

1．拜訪應(yīng)選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間，如果雙方有約，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)赴約。萬一因故不得不遲到或取消訪問，應(yīng)立即通知對方。

2．到達(dá)拜訪地點(diǎn)后，如果與接待者是第一次見面，應(yīng)主動遞上名片，或作自我介紹。對熟人可握手問候。

3．如果接待者因故不能馬上接待，應(yīng)安靜地等候，有抽煙習(xí)慣的人，要注意觀察該場所是否有禁止吸煙的警示。如果等待時(shí)間過久，可向有關(guān)人員說明，并另定時(shí)間，不要顯現(xiàn)出不耐煩。

4．與接待者的意見相左，不要爭論不休。對接待者提供的幫助要致以謝意，但不要過分。

5．談話時(shí)開門見山，不要海闊天空，浪費(fèi)時(shí)間。

6．要注意觀察接待者的舉止表情，適可而止，當(dāng)接待者有不耐煩或有為難的表現(xiàn)時(shí)，應(yīng)轉(zhuǎn)換話題或口氣，當(dāng)接待者有結(jié)束會見的表示時(shí)，應(yīng)立即起身告辭。

商務(wù)拜訪是商務(wù)應(yīng)酬禮儀的一個(gè)重要組成部分，是企業(yè)公司商務(wù)活動的重要環(huán)節(jié)。恰當(dāng)周到的商務(wù)接待禮儀，適時(shí)有度的商務(wù)拜訪可以更協(xié)調(diào)地溝通與客戶的關(guān)系。

參考文獻(xiàn)

李薇，周毅國際商務(wù)中的跨文化有效溝通.管理視角，2006（3）左慧，新編現(xiàn)代禮儀現(xiàn)用現(xiàn)查.呼和浩特：內(nèi)蒙古人民出版社 2002 連娟瓏.國際禮儀.天津：天津科學(xué)技術(shù)出版社2005

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第五篇：國際商務(wù)禮儀小論文

人所欲，施與人

廣州大學(xué)14會計(jì)2班馮媛學(xué)號1464300189 我們每個(gè)個(gè)體作為社會中的最基本的單位，人際交往對于每個(gè)人來說都是必不可少的。社會中普遍存在的人際交往原則有三：白銀原則即己所不欲勿施于人，黃金原則即己所欲施與人，白金法則即人所欲施于人。在現(xiàn)代社會我們最推崇的人際交往法則是白金法則，也許你會質(zhì)疑，我們從小聽孔子的教誨要做到己所不欲勿施于人，為什么這不是最佳的人際交往的法則呢？

己所不欲勿施于人這并沒有錯(cuò)，這應(yīng)當(dāng)是人際交往的基礎(chǔ)，體現(xiàn)對其交往對象最基本的尊重。那么，己所欲，就該施與人么？莊子告訴我們，不是。莊子筆下有“魯侯養(yǎng)鳥”一則寓言：有只海鳥停落在魯國都城的郊外，魯侯以為這是只神鳥，令人把它捉住，親自把它迎接到祖廟里，畢恭畢敬地設(shè)宴迎接并將它供養(yǎng)起來，每天都為它演奏音樂，給它喂牛羊住各種肉。魯侯的熱情招待把海鳥搞的頭暈?zāi)垦?，惶恐不安，一點(diǎn)肉也不肯吃，一杯水也不肯喝，過了三天就死了。生活中這種好心辦壞事的太多了不是么。

因此我們更加推崇的人際交往法則是白金法則——人所欲施于人。當(dāng)然在當(dāng)今的法制社會，“施與人”的前提是要合法。白金法則的核心就是要以對方為中心，既要能夠進(jìn)行良性的互動又要開展有效的溝通。人際交往無非就是我們通俗說的“待人處事”，這本是人與人之間的互動。故待人接物要看對象順應(yīng)自然本性，各隨其情，不需要要求整齊劃一的對待標(biāo)準(zhǔn)。不同的人有不同的喜好和厭惡，如果完全從“己所欲”出發(fā)，將個(gè)人意志加于別人，那么，在上司和下屬之間，下屬工作時(shí)會很緊張；在父母和孩子之間，孩子很容易產(chǎn)生反抗和叛逆;在朋友之間矛盾也會大增......有人說，良好的人際關(guān)系不是在行動上做出來的而是從心里“流”出來的。這句話很有哲理，它告訴我們?nèi)伺c人之間的交往，以誠心相待，以對方為中心用心考慮對方真真切切需要什么，在此基礎(chǔ)上滿足對方的需求，才能更好地在人際交往中升華你與對方的感情。待人處事要看對象，對象的喜好才應(yīng)當(dāng)是我行動的標(biāo)準(zhǔn)。己所不欲勿施于人是古人教我們樹立文明的標(biāo)準(zhǔn)，而現(xiàn)代人際交往白金法則的以對方為核心，通俗稱之為“人所欲，施與人”則教會我們做人處事的智慧所在。