第一篇：澳華無憂家裝服務(wù)手冊范文

澳華無憂家裝服務(wù)手冊

第一部分

內(nèi)容概述

一、致客戶的一封信

尊敬的客戶朋友：

您好！

首先感謝您的家人選擇澳華裝飾為您服務(wù)！在您與澳華接觸之日起，澳華將本著“澳華裝修，全程無憂”的服務(wù)理念竭盡全力打造出您心目中最具完美主張的新居。衷心希望我們的工作能讓您滿意，并預(yù)祝您和您的家人擁有稱心如意的家居環(huán)境！

在我們?yōu)槟?wù)之前，請您閱讀這本《無憂家裝服務(wù)手冊》，它會為您解答關(guān)于裝修的諸多疑問。

在工作當(dāng)中，我們接觸過各種各樣的客戶，但大多數(shù)客戶都是第一次裝修，所以很有必要先了解一下“裝修”。所有的房子多是按照建筑規(guī)范和設(shè)計(jì)者個人審美建造而成，很難適應(yīng)居住者的審美趨向，居住者為滿足自己對居住空間的審美習(xí)慣，在房間的局部進(jìn)行的適當(dāng)改造或裝飾，這就形成了裝修。裝修是一項(xiàng)繁瑣的工作，而且需要具備一定專業(yè)知識。繁瑣是因?yàn)閺难b飾設(shè)計(jì)到施工有大大小小數(shù)十個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，涉及上百種建筑材料；需要專業(yè)知識是因?yàn)檠b修設(shè)計(jì)包含美學(xué)、結(jié)構(gòu)、光學(xué)、電學(xué)、給排水、材料等多方面的知識，而裝修施工又包括泥、木、油、水等多個工種。只有把上述這些因素完美地結(jié)合在一起才能裝飾出一套高品質(zhì)的住房。

家庭裝修既是喜悅的，有是勞累繁瑣的。尋設(shè)計(jì)、選材料、談價(jià)格、看工地、搞驗(yàn)收。。最初的那份喜悅在繁瑣的裝修過程中幾乎被磨滅光了。但請您別著急，這本《無憂家裝服務(wù)手冊》圖文并茂、簡單易懂，可以幫助您在很短的時(shí)間內(nèi)較深入地了解繁瑣而專業(yè)的裝修流程，從而與裝飾公司共同協(xié)作，完成好您家的裝修工地。

這本《無憂家裝服務(wù)手冊》將向您介紹澳華無憂家裝的概況，讓您對澳華的發(fā)展和現(xiàn)在的情況有一個整體了解。它還會對家庭裝修流程、澳華公司的服務(wù)流程和監(jiān)督流程作出整體介紹，在您閱讀完這一部分后，就會明白家庭裝修大致有哪幾個步驟，并且大體知道我們在裝修過程中所提供的服務(wù)以及相關(guān)部門和人員，同時(shí)，您還能了解到我們?nèi)绾螌T工工作進(jìn)行監(jiān)督管理。

第二部分，也就是《無憂家裝服務(wù)手冊》中最重要的部分，請您務(wù)必仔細(xì)閱讀。這一部分組要有以下內(nèi)容：

1、家庭裝修流程詳解。

2、您需要做什么？

您家的裝修自然少不了您的參與，一些常規(guī)的工作如設(shè)計(jì)方案的確定、交款、選材、驗(yàn)收等，都需要您及時(shí)配合我們完成。另外，澳華公司率先引進(jìn)國內(nèi)外先進(jìn)的工程管理模式，并且對國內(nèi)家裝工程管理經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)和提煉，結(jié)合公司多年的工程管理經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)建出一套具有極強(qiáng)的可操作性、實(shí)用性、行業(yè)內(nèi)規(guī)范性的新型標(biāo)準(zhǔn)化工程管理體系。澳華公司借助“ERP無憂通”點(diǎn)對點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺、《客戶服務(wù)工作表》、客戶服務(wù)熱線電話、客戶投訴電話等互動方式使客戶全方位了解裝修工程的進(jìn)度和服務(wù)質(zhì)量，從外部對我們的工作進(jìn)行監(jiān)督管理。因此，除了常規(guī)的裝修工作之外，請您按照《無憂家裝服務(wù)手冊》中的提示，積極配合我們做好工程的監(jiān)督管理工作。

那么怎樣使用這本《無憂家裝服務(wù)手冊》呢？

其實(shí)很簡單。

當(dāng)您家的工程進(jìn)行到某一階段，不知道下一步該做什么時(shí)，請您翻閱《無憂家裝服務(wù)手冊》，它將告訴您下一步應(yīng)該怎樣做。

當(dāng)《無憂家裝服務(wù)手冊》中的內(nèi)容不能解決您的困惑和疑問時(shí)請查找《無憂家裝服務(wù)手冊》的通訊錄并致電相關(guān)部門和人員，他們將直接為您解決問題。

經(jīng)濟(jì)全球化和日趨激烈的市場競爭，使行業(yè)重組與細(xì)分更為明朗化，澳華公司將堅(jiān)持“與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新”的發(fā)展思路，汲取先進(jìn)的經(jīng)營理念、整合資源、加強(qiáng)合作、延伸產(chǎn)業(yè)、推動發(fā)展，憑借完善的管理體系、超前的設(shè)計(jì)理念、專業(yè)施工隊(duì)伍，打造澳華在建筑裝飾行業(yè)內(nèi)的卓越品牌。

二、公司簡介

武漢澳華裝飾設(shè)計(jì)工程有限公司是一家大型集團(tuán)化專業(yè)建筑裝飾企業(yè)，以家居裝飾、公共工程、環(huán)境藝術(shù)等為主營業(yè)態(tài)，集裝飾設(shè)計(jì)、環(huán)境藝術(shù)、家居集成、材料配送、工程施工、售后服務(wù)于一體，下屬七家家裝分公司遍布武漢三鎮(zhèn)。

作為中國建筑裝飾協(xié)會理事單位、武漢市建筑裝飾協(xié)會副會長單位，澳華公司擁有建設(shè)部建筑裝飾一級資質(zhì)（湖北地區(qū)唯一擁有該資質(zhì)的家裝企業(yè)），家裝、公裝并舉，公司目前有中高級設(shè)計(jì)師近300多名，施工隊(duì)120多支、其中金牌施工隊(duì)70多支。建立了完善的質(zhì)量控制、服務(wù)體系及企業(yè)規(guī)章制度，形成了良好的企業(yè)文化氛圍，并率先通過ISO9001/14001國際質(zhì)量環(huán)境管理體系認(rèn)證。多次獲得各種設(shè)計(jì)大賽的特等、金、銀、銅獎和全國建筑裝飾工程獎，以及全國住宅裝飾裝修示范工程、全國建筑裝飾協(xié)會首批AAA成信企業(yè)等榮譽(yù)稱號，2005年更邊省政府評為湖北省建筑裝修裝飾十強(qiáng)企業(yè)，入選中國家裝最具影響力十大品牌。2006年成立了武漢首家規(guī)模最大的家居印象館，并成功推行了武漢裝飾行業(yè)內(nèi)的第一套專門針對施工流程的標(biāo)準(zhǔn)化管理體系。

一流的設(shè)計(jì)、一流的施工、一流的質(zhì)量、一流的服務(wù)，我們致力于打造裝飾文化產(chǎn)業(yè)的“澳華”卓越品牌。

三、澳華家居集成服務(wù)體系

澳華家居集成專業(yè)服務(wù)體系，強(qiáng)調(diào)服務(wù)“專業(yè)而有序”，除了可以為消費(fèi)者一次性購買瓷磚、潔具、地板、櫥柜和居室門等產(chǎn)品外，還通過整體設(shè)計(jì)、集中跟蹤、交叉作業(yè)協(xié)調(diào)、售后服務(wù)等，使整個裝修安裝科學(xué)合理、井然有序。需要提供腳鑰匙工程的客戶，可以選擇澳華提供的全包一站式服務(wù)。澳華公司將通過簡潔設(shè)計(jì)確保美觀大方并降低材料成本；通過集中采購形成名品特價(jià)區(qū)域以供選擇；通過采用模塊化裝修施工，縮短工期；從而最貼心地滿足客戶的裝修需求。

澳華家居印象館的建成，將從以下四個方面帶給您一站式、一體化的服務(wù)體系；

1.專業(yè)設(shè)計(jì)服務(wù)體系：

設(shè)計(jì)師從裝修設(shè)計(jì)提高到家居設(shè)計(jì)，不僅提供裝修的細(xì)化設(shè)計(jì)，還參與到主材項(xiàng)目的設(shè)計(jì)和選購，從整體上把握設(shè)計(jì)風(fēng)格和統(tǒng)一設(shè)計(jì)思想。

2.專業(yè)施工服務(wù)體系：

澳華家居集成工程施工專業(yè)服務(wù)體系包括主材服務(wù)項(xiàng)目、科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾?、快速?zhǔn)確的信息傳遞和各部門協(xié)調(diào)統(tǒng)一，使各項(xiàng)目的各道工序之間有序地交叉進(jìn)行，為客戶節(jié)約了時(shí)間，也省去了大量在傳統(tǒng)裝修中不得不由客戶來完成的協(xié)調(diào)工作。

3.專業(yè)產(chǎn)品服務(wù)體系：

家居集成產(chǎn)品統(tǒng)一定制，機(jī)器生產(chǎn)，并且種類齊全，因此在保證質(zhì)量的同時(shí)，還節(jié)省了大量的制作或購買時(shí)間。也可以使消費(fèi)者免去尋找無數(shù)商家做售后服務(wù)的煩惱。

4.專業(yè)客戶服務(wù)體系：

澳華家居集成服務(wù)團(tuán)隊(duì)有家裝設(shè)計(jì)師、家居顧問、客戶服務(wù)人員等組成。通過設(shè)計(jì)師領(lǐng)銜，工管人員一對一協(xié)調(diào)，嚴(yán)格訓(xùn)練、考核上崗直屬施工隊(duì)施工，專業(yè)客服團(tuán)隊(duì)支持，家居集成精細(xì)化管理，及時(shí)提供設(shè)計(jì)、施工、質(zhì)檢、產(chǎn)品、售后等全程無憂服務(wù)。

澳華家居印象館

秉承“完美體現(xiàn)一站式服務(wù)”的宗旨，澳華家居印象館單店面超過2000平方米，現(xiàn)場展示了澳華精挑細(xì)選出的13類六十余個品牌的材料產(chǎn)品，其中含蓋了陶瓷、潔具、地板、櫥柜、成品門、開關(guān)面板、五金配件、墻紙、布藝、燈飾、馬賽克、櫥柜配餐、電器等所有裝修所需材料的品類，更在每個品類中選擇了高、中、經(jīng)濟(jì)三個價(jià)位中質(zhì)量過硬的多個不同品牌的產(chǎn)品，在最大程度上擴(kuò)大消費(fèi)者的選擇空間，幫消費(fèi)者先行把了一道“材料關(guān)”。業(yè)主可以在印象館里一邊和設(shè)計(jì)師洽談，一邊直觀地看到自己裝修時(shí)需要甬道的相應(yīng)材料，最大程度地減少了裝修過程中缺項(xiàng)、漏項(xiàng)的可能。澳華家居印象館的推行，是澳華無憂服務(wù)理念的延伸和升級，代表著一種全方位的服務(wù)新理念，也帶來了武漢家裝時(shí)代性的變革。

四、澳華標(biāo)準(zhǔn)化工程介紹

近年來，關(guān)于裝修投訴逐漸成為社會關(guān)注的焦點(diǎn)：諸如工程質(zhì)量不合格、施工過程混亂、隨意延誤工期、設(shè)計(jì)不符合要求、材料以次充好、工程偷項(xiàng)漏項(xiàng)等成為困擾消費(fèi)者的主要問題。這些問題的根源在于工程管理體系不健全、流程不暢通、標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一。

建立一套行之有效的工程管理體系迫在眉睫！澳華立足于消費(fèi)者利益，于2006年下半年推出標(biāo)準(zhǔn)化工程，目的就是在于結(jié)束家裝工程紛亂嘈雜的局面。建立一個以標(biāo)準(zhǔn)化工程管理為藍(lán)本的家裝新時(shí)代。澳華標(biāo)準(zhǔn)化工程是一中新的系統(tǒng)化的管理模式，它對施工全過程的控制，使之按標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)程序進(jìn)行，確保工程質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

澳華標(biāo)準(zhǔn)化工程獨(dú)特之處在于它是武漢本土裝飾企業(yè)創(chuàng)立的第一套專門針對施工流程的管理體系，最大的特點(diǎn)在于把工藝復(fù)雜、工序眾多的施工進(jìn)行了量化和精準(zhǔn)控制。通過客戶服務(wù)手冊將115個控制點(diǎn)串聯(lián)起來，憑借大量新型材料和工藝的運(yùn)用為客戶提供高價(jià)性價(jià)比的產(chǎn)品，現(xiàn)場管理將非質(zhì)量因素導(dǎo)致的以外損失最小化，從而達(dá)到“澳華裝修 全程無憂”的目的。

.澳華十大標(biāo)準(zhǔn)化工程管理

1.現(xiàn)場管理：

施工環(huán)境：改善家裝工程施工現(xiàn)場秩序和環(huán)境，創(chuàng)造優(yōu)異的文明施工條件，保證優(yōu)良的施工質(zhì)量?，F(xiàn)場標(biāo)識：全新改版標(biāo)識、工牌、新形象工服、新標(biāo)準(zhǔn)工作臺、以色彩定義標(biāo)準(zhǔn)化工程的全新形象。安全防護(hù)：全面提高家裝工程的安全防護(hù)等級、以標(biāo)準(zhǔn)的警示牌，警示語言、安全防護(hù)規(guī)范和安全管理分級的現(xiàn)場管理機(jī)制形成企業(yè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，如統(tǒng)一制式的臨時(shí)配電設(shè)備，勞動防護(hù)用品等；成品保護(hù)：以解決家裝客戶施工現(xiàn)場成品的全面保護(hù)為目的，以各種專業(yè)防護(hù)膜和成品保護(hù)技術(shù)規(guī)范形成企業(yè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)。

2.工期管理：

對于每個工程，都制定工程計(jì)劃和合理工期安排，并在施工現(xiàn)場展示牌上把沒個單項(xiàng)工程的施工進(jìn)度表一一列出，質(zhì)檢員和項(xiàng)目經(jīng)理督促落實(shí)，保質(zhì)保量地完成工程任務(wù)。

3.過程管理：

澳華公司把施工流程分為5大階段、20項(xiàng)控制環(huán)節(jié)、115個控制節(jié)點(diǎn)，通過工程量化來達(dá)到精準(zhǔn)控制的目的。每一步工序均按照相關(guān)的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢測，為下步工序創(chuàng)造條件，實(shí)行過程的管理和控制。

4、質(zhì)量管理：

在澳華質(zhì)量部與工程部是兩個獨(dú)立的部門，質(zhì)檢員經(jīng)過統(tǒng)一專業(yè)培訓(xùn)，使用公司統(tǒng)一的檢測工具，嚴(yán)格驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，確保工程質(zhì)量合格。

澳華無憂家裝服務(wù)手冊(http://bbs.fdc.com.cn/showtopic-15860726.aspx)客戶最關(guān)心的是質(zhì)量和價(jià)格

澳華無憂家裝服務(wù)手冊(http://bbs.fdc.com.cn/showtopic-15860726.aspx)

第二篇：家裝公司員工手冊

員 工 手 冊

目 錄

1．前言 ??????????????? 2．企業(yè)文化 ????????????? 3．員工守則 ????????????? 4．人事管理 ????????? 4．1 總則 ??????????

4．2 編制與定編 ????????

4．3 員工招聘 ????? 4．4 培訓(xùn)制度 ?????

4．5 試用期人員 ???? 4．6 員工正式聘用 ????

4．7 考勤、薪酬管理 ??????? 4．8 加班制度 ????????? 4．9 調(diào)動管理 ??????? 4．10 獎罰管理 ??????? 4．11 員工辭職、辭退????? 5．行政管理 ?????????

5．0總 則 ?????????

5．1作息時(shí)間、外出、請假管理 ????? 5．2會議制度 ??????????

5．3檔案管理 ?????????? 5．4印章管理 ?????????? 5．5辦公用品管理 ????????

5．6書籍管理 ????????

5．7計(jì)算機(jī)管理 ???????? 5．8保密制度 ??????? 5．9接待管理???????

5．10信件、郵件管理??????? 6．其它 ???????

6．1 申訴程序 ??????? 6．2 勞動爭議 ??????? 7．附言 ???????

1．前 言

為進(jìn)一步深化企業(yè)管理，充分發(fā)揮公司員工的積極性和創(chuàng)造性，切實(shí)維護(hù)公司利益和保障員工的合法權(quán)益，規(guī)范公司全體員工的行為，秉持職業(yè)道德，特制定本手冊。

本手冊適用于大雅華創(chuàng)裝飾全體員工。使您盡快融入公司團(tuán)隊(duì)中來、了解公司的管理制度，使您的知識、才華及早在公司發(fā)揮作用和實(shí)現(xiàn)價(jià)值，為公司創(chuàng)造無盡的財(cái)富。

“篳路藍(lán)縷，玉汝于成”。大雅華創(chuàng)裝飾工程有限公司創(chuàng)立6年來，通過公司上下艱辛求索，奮發(fā)進(jìn)取，企業(yè)隊(duì)伍逐步成長，業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)展，品牌形象日益彰顯，在競爭日益激烈的建筑裝飾行業(yè)市場中積極尋找新的道路，得到了大眾的認(rèn)知和社會的肯定。

“雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越”。展望未來市場，只要上下同心同德，開拓進(jìn)取，公司員工價(jià)值將會和公司價(jià)值實(shí)現(xiàn)同步增長，大雅華創(chuàng)公司將會在創(chuàng)建和諧社會的似錦前程中不斷實(shí)現(xiàn)新的進(jìn)步。

大雅華創(chuàng)裝飾工程有限公司

2．企業(yè)文化篇

經(jīng) 營 理 念：

設(shè)計(jì)有風(fēng)格，裝潢有保障，施工有質(zhì)量 公 司 精 神：

忠誠、責(zé)任與價(jià)值等同

超越自我-----實(shí)現(xiàn)價(jià)值

公 司 愿 景：

成為漳州裝修業(yè)界新派風(fēng)格化的裝潢設(shè)計(jì)公司 工 作 準(zhǔn) 則：

管理科學(xué)、服務(wù)周到、程序合法、運(yùn)作規(guī)范、工作突出、行為廉潔、團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀

質(zhì) 量 保 證：

為合同負(fù)責(zé)、為工程負(fù)責(zé)、為客戶負(fù)責(zé) 給我們一次機(jī)會，還您們一份滿意！

3．員工守則 3．1 目的和適用范圍

維護(hù)辦公秩序，建立辦公制度，確保公司具有良好的辦公秩序和辦公效率；本守則適用于公司所有在職員工。3．2 工作牌

3.2.1 工作牌是公司用于鑒別員工身份，應(yīng)隨身攜帶，并正確佩戴。職工上班未佩戴工作牌當(dāng)月第一次警告，第二次起扣25元/次；

3.2.2 工作牌屬公司財(cái)產(chǎn)，僅限在職員工持有，應(yīng)妥善保管。持證人員離職時(shí)，應(yīng)將此證退還行政人事部。遺失或損壞此證，應(yīng)立即報(bào)行政人事部另行制作，并罰款50元。

3.2.3 員工入職十五天內(nèi)由行政人事部制作工作牌,并予以發(fā)放要求佩

戴。

3．3 員工形象規(guī)范

員工的形象包括員工的儀容、儀表、談吐、舉止等。3.3.1 儀容、儀表

（1）服飾：員工在工作時(shí)間著裝應(yīng)保持端莊、整潔、得體、大方。女職員不得穿吊帶裝、超短裙；男職員不得穿背心、短褲。（2）儀容：要求整潔、美觀。男職工不可留長發(fā)。3.3.2 行為、舉止

（1）員工上班時(shí)應(yīng)保持良好的精神狀態(tài)，精力充沛，情緒飽滿；（2）工作時(shí)間不串崗，不看與工作無關(guān)的書報(bào)、雜志，不得瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)頁；

（3）坐姿端正，不得坐在椅子上滑行辦事。不坐在桌上，蹺腳時(shí)不甩腿，女員工就座時(shí)雙膝應(yīng)并攏；

（4）不隨地吐痰，丟雜物、煙頭、果皮等；

（5）接外線電話，首先是“您好，大雅華創(chuàng)裝飾！”，找人“請稍等”。遇有商務(wù)公事當(dāng)事人不在時(shí)，接話人應(yīng)認(rèn)真記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)告。

3．4 辦公場所規(guī)范

3.4.1 辦公時(shí)間不得擅離職守、隨意串崗，因公外出需向上級領(lǐng)導(dǎo)說明并在行政人事登記；

3.4.2 自覺遵守會場秩序。按時(shí)參加會議，不在會場交頭接耳、開小會，開會時(shí)應(yīng)將手機(jī)設(shè)置在振動位置，不在會場使用手機(jī)；

3.4.3 不得在辦公時(shí)間內(nèi)私自會客長談，確需會見的應(yīng)盡量縮短會客時(shí)間，來訪客人未經(jīng)允許不得帶入辦公區(qū)；

3.4.4 辦公區(qū)及辦公時(shí)間內(nèi)不得使用地方方言，特殊情況除外； 3.4.5 嚴(yán)禁在辦公區(qū)內(nèi)賭博和從事其他違法活動；

3.4.6 公司原則上不同意員工使用電話辦理私人事宜，但在必要的情況下

給予通融，使用電話時(shí)應(yīng)注意文明禮貌、長話短說、盡量壓低音量；

3.4.7為保證聯(lián)絡(luò)通暢，員工手機(jī)等移動通訊工具應(yīng)在晚上十點(diǎn)前保持開機(jī)狀態(tài)；員工手機(jī)號碼如有變更，應(yīng)在第一時(shí)間告知公司行政人事部備案。

3.4.8 養(yǎng)成清潔、整齊的良好習(xí)慣，注意個人衛(wèi)生，愛護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，不得隨地吐痰。保持地面及桌面清潔，文件資料擺放整齊，重要文件注意保管，每天下班后將桌面進(jìn)行清理，將重要資料、物品放入柜內(nèi)鎖好；

3.4.9 愛護(hù)公司財(cái)物，包括各類辦公設(shè)備，若無故損壞，視情節(jié)給予處罰； 3.4.10 辦公區(qū)域衛(wèi)生應(yīng)隨時(shí)清潔，保證窗明幾凈；

3.4.11 總經(jīng)理辦公室應(yīng)由行政人事部人員進(jìn)行整理。樹立保密意識，嚴(yán)禁偷看、打聽、傳播、盜用公司各級機(jī)密?？偨?jīng)理室非請勿入；

4．人事管理篇

4．1 總則

第一條

為了完善公司人事管理制度，加強(qiáng)公司人事管理，促進(jìn)公司隊(duì)伍建設(shè)，參照國內(nèi)外企業(yè)人事管理的有關(guān)規(guī)章制度，特制定本規(guī)定。

第二條 公司突出企業(yè)管理以人為本，強(qiáng)調(diào)尊重人格、維護(hù)人格尊嚴(yán)，重視溝通和理解，力求通過強(qiáng)化人事管理，提高職員素質(zhì)，建立起和諧、團(tuán)結(jié)、共同進(jìn)取的良好人際關(guān)系，推動公司事業(yè)穩(wěn)步發(fā)展。4．2 編制與定編

第一條

公司各部門用人實(shí)行定崗定員。

第二條 公司各職能部門的設(shè)置、編制、調(diào)整、撤消，由各部門提出方案報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后，并在認(rèn)證人事部備案后實(shí)施。行政人事部負(fù)責(zé)建立和更新各部門崗位設(shè)置和人員編制的檔案。

第三條 各部門根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要，或根據(jù)臨時(shí)業(yè)務(wù)需要，制定、季度用工計(jì)劃，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，在行政人事部備案。

第四條 因工作需要，各部門增加員工時(shí)，原則上應(yīng)不超出本部門的用工計(jì)劃。

4．3 員工招聘管理

第一條

為了適應(yīng)公司不斷發(fā)展壯大的需要，及時(shí)為公司提供各種所需人才，堅(jiān)持任人唯賢、人盡其才、才盡其用的原則，實(shí)現(xiàn)公司的合理配置。

第二條 公司的招聘形式為社會公開招聘及內(nèi)部招聘兩種。招聘人才既看學(xué)歷、資歷，更注重個人品格、實(shí)際經(jīng)驗(yàn)和工作成績。在不影響其他部門工作的前提下，應(yīng)優(yōu)先考慮錄用內(nèi)部應(yīng)聘人員。

第三條 招聘程序

1．申請：用人部門填寫《招聘申請表》，經(jīng)部門主管簽字批準(zhǔn)后上報(bào)總經(jīng)理。

2．審核：總經(jīng)理根據(jù)申請部門的編制情況及工作計(jì)劃進(jìn)行批復(fù)，批準(zhǔn)后再交由行政人事部辦理。

3．發(fā)布信息：行政人事部根據(jù)《招聘申請表》要求，在一個工作日內(nèi)開始尋找適合人選。通過各種有效途徑向公司內(nèi)部員工和社會發(fā)布招聘信息，并負(fù)責(zé)收集和整理應(yīng)聘資料。

4．內(nèi)部應(yīng)聘：內(nèi)部員工應(yīng)聘時(shí)，應(yīng)填寫《員工調(diào)職申請表》上交行政人事部。

5．面試：行政人事部根據(jù)《招聘申請表》，對獲得的簡歷進(jìn)行篩選，將初選合格的簡歷轉(zhuǎn)交用人部門，用人部門挑選適合的簡歷，通知行政人事部安排面試。行政人事部負(fù)責(zé)安排面試日程，通知用人部門，并對應(yīng)聘者進(jìn)行儀表、求職的動機(jī)、所學(xué)專業(yè)及相關(guān)證件、語言表達(dá)能力等方面的初試。然后由用人部門主管或部門負(fù)責(zé)人對應(yīng)聘者進(jìn)行專業(yè)知識面試，必要時(shí)通過現(xiàn)場操作考察其專業(yè)知識的深度及廣度。行政人事部、用人部門主管在《職位申請表》中填寫面試意見。如屬于內(nèi)部招聘，用人部門還應(yīng)與應(yīng)聘人主管進(jìn)行咨詢和協(xié)商，以免影響其他部門正常工作。

6．錄用：應(yīng)聘者通過公司面試、背景審查，并經(jīng)確認(rèn)合格后，可被公司

聘為正式員工。

7．員工入職：新員工到行政人事部報(bào)到，并提供身份證、畢業(yè)證、職稱證復(fù)印件及小一寸彩色照片四張。

行政人事部在新員工入職當(dāng)天發(fā)放基本辦公用品。部門主管隨后應(yīng)就公司相關(guān)制度與新員工面談。新員工入職一周內(nèi)須簽訂《保密協(xié)議》。

新員工入職后一個工作日內(nèi)，更新員工通訊錄及部門編制、組織結(jié)構(gòu)圖等。根據(jù)新員工實(shí)際入職人數(shù)，行政人事部將統(tǒng)一組織新員工入職培訓(xùn)。8．轉(zhuǎn)正：

行政人事部在員工試用期結(jié)束前一周，通知待轉(zhuǎn)正員工上交個人試用期總結(jié)。

部門主管填寫《轉(zhuǎn)正晉升申請表》，交行政人事部匯簽，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。員工轉(zhuǎn)正當(dāng)月行政人事部為其辦理轉(zhuǎn)正后的人事手續(xù)：即簽訂《勞動合同》、辦理社會保險(xiǎn)；如有過參保情況者，需將社會保險(xiǎn)冊原件交至行政人事部。

員工轉(zhuǎn)正后其所享受的工資待遇按照公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。4．4培訓(xùn)制度

第一條 為提高員工素質(zhì)和工作效率，加強(qiáng)員工的品德教育及知識技能的培訓(xùn)，公司根據(jù)各部門工作需要及工作性質(zhì)開展具體的崗位培訓(xùn)，員工應(yīng)積極參加，不斷更新知識、提高技能，對于公司要求必須參加的相關(guān)培訓(xùn)，如無正當(dāng)理由，員工不得缺席；如確有困難不能參加者，須按相關(guān)請假制度之規(guī)定提前向部門經(jīng)理或行政人事部提出申請。

第二條 員工培訓(xùn)分為崗前培訓(xùn)和在崗培訓(xùn)

（1）崗前培訓(xùn)。公司新招聘員工在上崗前均須接受崗前培訓(xùn)，崗前培訓(xùn)主要包括：

A、公司簡介及企業(yè)文化

B、公司的規(guī)章制度 C、公司業(yè)務(wù)特點(diǎn)

D、員工將入職崗位要求及工作規(guī)定流程等專業(yè)知識

（2）在崗培訓(xùn)。公司通過在崗培訓(xùn)制度，為開發(fā)員工的潛在能力、提升員工價(jià)值提供條件，在崗培訓(xùn)的主要形式有：

A、定期或不定期的培訓(xùn) B、E-mail其它培訓(xùn)方式

第三條 員工崗前培訓(xùn)不合格者不得錄用，累計(jì)三次在崗培訓(xùn)不合格者可由行政人事部提請總經(jīng)理或部門經(jīng)理同意后予以降薪或降級處理。4．5 試用期人員

第一條 經(jīng)招聘錄用的新職員必須先試用，內(nèi)部招聘的員工可免試用期。試用期為1-3個月，試用期是考核本人與公司在工作中相互協(xié)調(diào)的時(shí)期，一般員工通過試用期的工作適應(yīng)做出雙向選擇，特殊情況經(jīng)總經(jīng)理同意免去或縮短試用，試用期一般不得延長。員工在試用期間請假累計(jì)五個工作日以上或遇法定休假連續(xù)五個工作日以上的，則轉(zhuǎn)正時(shí)間順延。

第二條 試用期內(nèi)，員工若不愿在本公司繼續(xù)工作，應(yīng)提前三天可向行政人事部提出辭職申請，由所屬部門和行政人事部出具意見，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，在行政人事部辦理有關(guān)交接手續(xù)后，方可離職。如因不告而辭給公司造成損失者，公司將根據(jù)中華人民共和國勞動法有關(guān)規(guī)定，追究其法律責(zé)任。

第三條 試用期間，如發(fā)現(xiàn)下列情況之一者，公司可隨時(shí)予以辭退： 1．發(fā)現(xiàn)不符合應(yīng)聘條件者；

2．違反國家法紀(jì)，違反公司制度，損害公司利益，破壞公司形象者； 3．不能勝任本職工作者；

4．此前在其他單位受過嚴(yán)重處罰者； 5．發(fā)現(xiàn)患有傳染性疾病或其他嚴(yán)重疾病者。4．6 員工正式聘用

第一條 新員工試用期滿，由本人對試用期工作情況進(jìn)行總結(jié)，經(jīng)所在部門和行政人事部簽署意見，報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。

第二條 經(jīng)批準(zhǔn)可以聘用的員工，行政人事部與其辦理勞動保險(xiǎn)手續(xù)及其他相關(guān)手續(xù)。

第三條 職員被正式聘用后，按其所聘職務(wù)享受相應(yīng)的工資、福利待遇，其工作按所聘職務(wù)或公司領(lǐng)導(dǎo)的安排進(jìn)行。

第四條 公司有權(quán)根據(jù)員工的能力、工作表現(xiàn)和公司的實(shí)際需要，將員工調(diào)至需要的部門和崗位，將給予員工接觸不同層面工作的機(jī)會，促進(jìn)個人能力提高。

公司內(nèi)部空缺職位，員工可報(bào)名參與或舉薦其他人才。員工崗位變動后，薪資級別將隨之調(diào)整。員工有權(quán)提出調(diào)整工作崗位的申請，公司將根據(jù)具體情況給予及時(shí)反饋。

4．7 考勤、薪酬管理

第一條 所有員工實(shí)行打卡上下班，每天共計(jì)四次。若因故不能按時(shí)打卡者，須由本人填寫《外出審批單》說明原因，由其所在部門主管簽字，兩個工作日內(nèi)上交給行政人事部。每月行政人事部匯總各部門考勤表，行政人事部將依據(jù)考勤表作為工資發(fā)放的依據(jù)。

第二條 除特殊情況，員工一律不得遲到、早退、曠工或中途擅離工作崗位。

第三條 行政人事每天監(jiān)督員工上、下班打卡，忘記打卡的員工須到行政人事部如實(shí)登記上下班時(shí)間。一個月內(nèi)，按規(guī)定的正常時(shí)間上、下班的員工，公司允許忘打卡二次。從第三次開始，每發(fā)生一次罰款10元。

第四條 上班時(shí)間開始5分鐘到30分鐘到班者，按遲到論處；超過30分鐘按曠工論處。一個月內(nèi)遲到、早退累計(jì)達(dá)3次者，扣發(fā)3天基本工資；累計(jì)達(dá)3次以上5次以下者，扣發(fā)5天基本工資，并書面警告。累記5次以上10次以下者，扣發(fā)10天基本工資，取消所有獎金并記過一次，累記達(dá)10次以上

者扣發(fā)半月工資，取消所有獎金并記大過一次。

第六條 有下列情形之一者，按曠工處理：

（1）無故遲到、早退超過半小時(shí)的，按曠工半天處理；

（2）各類假期期滿后，未經(jīng)批準(zhǔn)不按時(shí)上班或不上班的，按實(shí)際曠工天數(shù)計(jì)算；

（3）拒不接受領(lǐng)導(dǎo)分配的工作或擅自離開工作崗位的，按實(shí)際未上班的時(shí)間計(jì)算曠工時(shí)間。

第七條 曠工處理辦法：（1）曠工半天扣除當(dāng)日工資；

（2）曠工1天扣除三天工資，并警告處理；（3）連續(xù)曠工2天扣除5天工資，并記小過一次。（4）連續(xù)曠工3天者，扣除10天工資，記大過一次。

（5）連續(xù)曠工4天（含4天）以上或一年累計(jì)曠工6天以上者，作解除勞動處理。

（6）凡屬曠工情況，除以上處理方法外，還將按規(guī)定扣發(fā)其本人部分績效工資、獎金等。

第八條 行政人事部負(fù)責(zé)每月公布一次員工考勤情況。

第九條 凡員工違反公司規(guī)定時(shí)，罰款金額均從當(dāng)月工資中扣除。第十條 薪酬管理（待定）4．8加班制度

第一條 適用范圍

1、公司非提成人員確因工作需要加班，適用本規(guī)定。

2、按績效提成結(jié)算的工程部、營銷部、設(shè)計(jì)部等員工不適用本規(guī)定。第二條 加班原則

公司提倡高效率的工作，鼓勵員工在工作時(shí)間內(nèi)完成工作任務(wù)。因工作需要，公司在正常工作日的下班之后舉行的會議、活動和培訓(xùn)不得算加班。但對

于因工作需要的加班，公司視情況做調(diào)休處理或是支付相應(yīng)加班工資（一線工程施工現(xiàn)場職工除外）。加班應(yīng)遵循以下原則：

1、效率至上原則。各部門須有計(jì)劃開展各項(xiàng)工作，提高工作效率，對加班加點(diǎn)從嚴(yán)控制。

2、健康第一原則。各部門在安排加班時(shí)，必須結(jié)合加班人員身體狀況，對加班

頻次、時(shí)間長短及與正常上班時(shí)間的間隔做出合理安排，保證員工的身體健康。

3、調(diào)休優(yōu)先原則。員工加班后，應(yīng)優(yōu)先安排調(diào)休，確因工作需要無法調(diào)休的，計(jì)算加班補(bǔ)貼。第三條 加班時(shí)間限制

1、員工在規(guī)定工作時(shí)間外（包括在休息日或法定假日內(nèi)）因工作需要延長工作時(shí)間，自下班1小時(shí)起，且延長時(shí)間超過1小時(shí)的均視為加班。

2、工作日加班以1小時(shí)為最小單位，工作日加班時(shí)長不得超過4個小時(shí)，特殊情況可做適當(dāng)調(diào)整，周日如需加班，工作量不得少于4小時(shí)。

3、在本職工作份內(nèi)之事，且理應(yīng)于當(dāng)天工作時(shí)間內(nèi)結(jié)束而又未及時(shí)結(jié)束的工作，又不能提出正當(dāng)理由使部門或公司認(rèn)可的，視為本職應(yīng)該完成處理，不作為加班處理。若員工又不去繼續(xù)完成份內(nèi)工作的，視為工作不力，按公司有關(guān)制度懲罰。第四條 加班審批

1、組織員工加班前，首先須征得員工本人同意。

2、加班前需填報(bào)《加班審批表》，寫明加班時(shí)間、地點(diǎn)、事由、預(yù) 計(jì)加班時(shí)長，以部門經(jīng)理審批、行政人事部經(jīng)理備案同意為準(zhǔn)。事先沒經(jīng)核準(zhǔn)的加班視為自愿延時(shí)工作。

3、《加班審批單》應(yīng)于實(shí)際加班的第二天填寫實(shí)際加班時(shí)長后，自留存根聯(lián)，原件上交行政人事部負(fù)責(zé)人，以便月終計(jì)算加班時(shí)間和加班工資。

第五條 加班監(jiān)督及服務(wù)：

1、無論是工作日、公休日或是節(jié)假日加班，員工均需如實(shí)打卡，記錄加班時(shí)間，行政人事部核算加班工時(shí)時(shí)，需將員工的加班打卡記錄與實(shí)際加班情況統(tǒng)計(jì)核對。核對發(fā)現(xiàn)沒有加班打卡記錄或與加班打卡記錄不一致的視為無效加班。

2、行政人事部協(xié)助各部門作好員工加班管理工作，不定期檢查加班管理制度在各部門的執(zhí)行情況，對加班異常情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。第六條 加班調(diào)休

1、員工加班后各部門首先安排調(diào)休，員工也可要求優(yōu)先給予同等時(shí)間的調(diào)休，所在部門經(jīng)理須盡量在適當(dāng)時(shí)間安排員工調(diào)休。

2、員工有權(quán)要求將加班時(shí)間累積到一起調(diào)休，但調(diào)休時(shí)間最長原則上不得超過一周；具體調(diào)休時(shí)間由員工所在部門經(jīng)理安排，原則上加班調(diào)休需在本月或次月內(nèi)完成，特殊原因由總經(jīng)理批準(zhǔn)。第七條 加班工資的計(jì)算

1、正常工作日加班工資 = 時(shí)加班工資計(jì)算基數(shù)×加班小時(shí)數(shù)×150%

2、公司休息日加班工資 = 時(shí)加班工資計(jì)算基數(shù)×加班小時(shí)數(shù)×200%（周六為公司正常上班時(shí)間）

3、法定節(jié)假日加班工資 = 時(shí)加班工資計(jì)算基數(shù)×加班小時(shí)數(shù)×300%

4、時(shí)加班工資計(jì)算基數(shù) = 加班員工月基本工資÷（21.75天×8小時(shí)/天）

其中：21.75天為計(jì)算加班工資的法定月平均工作天數(shù),即（365-104）÷12

5、法定假節(jié)日加班，其加班工資在當(dāng)月發(fā)工資時(shí)一起按上述規(guī)定支付；除法定假節(jié)日以外的其他加班，按照調(diào)休優(yōu)先的原則，根據(jù)工作安排和個人申請，進(jìn)行調(diào)休。

6、因工作需要暫未計(jì)算加班工資的加班，且在半年內(nèi)不能安排調(diào)休的，在確定不能進(jìn)行調(diào)休的當(dāng)月，將未能調(diào)休的加班按規(guī)定支付加班工資。

7、加班時(shí)長由行政人事部月末統(tǒng)一核算，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可發(fā)放加班工資。第八條 罰則

1、因工作需要而被指派加班時(shí)，無特殊理由推諉者，按曠工情節(jié)論處。

2、加班期間消極怠工者，取消加班補(bǔ)償。4．9 調(diào)動管理

第一條 調(diào)動

1．員工調(diào)動分為平行調(diào)動、晉升調(diào)動、降職調(diào)動和臨時(shí)調(diào)動。2.所有調(diào)動，都須經(jīng)部門主管批準(zhǔn)，交行政人事部備案；管理人員調(diào)動則直接由總經(jīng)理批準(zhǔn)。

第二條平行調(diào)動

1．平行調(diào)動是指在職位級別、薪酬不變情況下的職位變動。2.員工的調(diào)動取決于以下（但不限于）情況：（1）部門工作量的增減；

（2）為員工職業(yè)生涯發(fā)展的需要，進(jìn)行的職位輪換；（3）員工不能勝任現(xiàn)任職位；（4）工作急需；（5）其他原因； 第三條 晉升調(diào)動

1、晉升調(diào)動是指在職位級別或薪酬向上調(diào)整的職位變動。

2、員工同時(shí)具備下列條件的，有資格晉升到高職位：（1）員工在原職位表現(xiàn)優(yōu)秀；

（2）有擔(dān)任高一級職位的能力和潛力；（3）完成晉升職位所必須的教育與培訓(xùn)；（4）誠實(shí)、正直、態(tài)度積極；

3、晉升調(diào)動可通過自薦或直接主管推薦，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，由行政人事部的審核實(shí)施。

第四條 降職調(diào)動

1．降職調(diào)動是指在職位級別或薪酬向下調(diào)整的職位變動。

2．員工符合下列條件之一時(shí)，由上級主管建議，總經(jīng)理批準(zhǔn)，方可以降職。

（1）不能勝任本職工作。

（2）由于組織結(jié)構(gòu)調(diào)整，相應(yīng)職位被取消，沒有合適的職位空缺。3．降職人員從降職的次月起執(zhí)行新職位的工資與福利標(biāo)準(zhǔn)。4．降職調(diào)動應(yīng)當(dāng)從嚴(yán)掌握。

5．員工有權(quán)對降職調(diào)動提出異議，但公司一經(jīng)決定，員工應(yīng)當(dāng)服從。第五條 臨時(shí)調(diào)動

1．如果一個部門的人員臨時(shí)緊缺，經(jīng)總經(jīng)理同意后，可以從其他部門臨時(shí)調(diào)動人員。被臨時(shí)調(diào)動的人員仍執(zhí)行原職位的工資福利標(biāo)準(zhǔn)。

2．臨時(shí)調(diào)動最長不超過一個月，否則該員工必須辦理正式調(diào)轉(zhuǎn)手續(xù)，工資福利按新職位標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。4．10 獎罰管理制度

第一條 總則

1．公司實(shí)行任人唯賢、量才錄用、論功行賞、獎罰分明的用人原則。2．公司員工工作努力、業(yè)績突出者，均可成為被晉薪、晉級的對象。對員工的晉薪、晉級應(yīng)嚴(yán)格要求，公平對待。

3．本制度適用注明獎罰條款的其他各項(xiàng)規(guī)章制度。第二條 獎勵制度

1．對員工的獎勵實(shí)行以精神鼓勵與物質(zhì)獎勵相結(jié)合的辦法。

2．公司設(shè)立如下獎勵方法：書面表揚(yáng)；嘉獎；小功；大功；年終評獎。3．獎勵規(guī)定：

（1）對于以下表現(xiàn)之一的職工，應(yīng)當(dāng)給予書面表揚(yáng)；

a)一貫忠于職守，積極負(fù)責(zé)，廉潔奉公，工作突出的； b)積極維護(hù)公司榮譽(yù)，在客戶中樹立良好公司形象和口??； c)樂于幫助同事，合理處理工作事務(wù)； d)其他應(yīng)當(dāng)給予獎勵的

（2）對于以下表現(xiàn)之一的職工，應(yīng)當(dāng)給予嘉獎50元-100元

a)努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識與技能，理論水平、工作效率有明顯提高，忠于職守，積極主動完成上級交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，成績顯著的。b)認(rèn)真勤奮、承辦、執(zhí)行或督導(dǎo)工作得力者。

c)公司實(shí)行薪金保密制，如有檢舉XX職員違反“薪金保密管理制度”條款，檢舉者將獎勵現(xiàn)金200元，記嘉獎一次。d)工作勤奮，超額完成工作任務(wù)者，當(dāng)月被評為優(yōu)秀員工者。

（3）對于以表現(xiàn)之一的職工，應(yīng)當(dāng)給予小功

a)對工作流程或管理制度積極提出合理化建議，被采納者。b)積極研究改善工作方法，提高工作效率或減低成本確有成效者。c)檢舉揭發(fā)違反規(guī)定或損害公司利益事件者。

d)對可能發(fā)生的意外事故能防患于未然，確保公司及財(cái)物安全者。e)策劃、承辦、執(zhí)行重要事務(wù)成績顯著者。f)其他應(yīng)給予記小功事跡者。

（4）對于以下表現(xiàn)之一的職工，應(yīng)當(dāng)記大功

a)對危害公司和國家的事件，及時(shí)制止，避免較大損失者； b)開拓公司業(yè)務(wù)，經(jīng)營業(yè)績（利潤、營業(yè)額）驕人，當(dāng)季度被評為優(yōu)秀員工者；

c)在工作或技術(shù)上大膽創(chuàng)新，并取得顯著經(jīng)濟(jì)效應(yīng)；

d)同壞人壞事作斗爭，對維護(hù)正常的工作秩序有顯著功績者； e)對公司發(fā)展有重大貢獻(xiàn)，應(yīng)記大功之事跡者；

f)發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時(shí)采取措施，防止重大事故發(fā)生者； g)對天災(zāi)、人禍、犯罪等突發(fā)事件現(xiàn)象，不顧安危、見義勇為者，保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)防止或者挽救事故有功，使公司利益蒙受重大損失者；

h)其他應(yīng)給予記大功事跡者。

（5）職工有下列情形者年終可參加優(yōu)秀工作者評獎

a)一年中累計(jì)二次記大功（但無懲罰記錄）者。b)開拓公司業(yè)務(wù)，經(jīng)營業(yè)績（利潤、營業(yè)額）驕人者 c)在當(dāng)年工作中給公司帶來重大效益者。

d)在當(dāng)年工作中，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真完成本職工作，在本部門、系統(tǒng)內(nèi)起標(biāo)桿作用，工作成績優(yōu)秀者。e)在工作中，能鼓舞士氣，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，努力進(jìn)取者。f)其他應(yīng)參選優(yōu)秀工作評獎?wù)咔闆r。

4．在本職工作崗位上做出突出貢獻(xiàn)者，同時(shí)具備較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力和領(lǐng)導(dǎo)才能者，可提升行政職務(wù)。

5．獎勵程序如下：

（1）員工所在部門主管提名；（2）行政人事部審核；（3）總經(jīng)理審批；

6．獎勵按時(shí)間劃分可分為不定期獎勵和年終特別獎。第三條 處罰制度

1．員工有下列行為之一，視情節(jié)輕重，分別給予通報(bào)批評、扣發(fā)部分工資、罰款、降級、開除等處分；情節(jié)嚴(yán)重，觸犯法律的，提交司法部門依法處理：

（1）違反國家法律、法規(guī)、政策和公司規(guī)章制度，造成經(jīng)濟(jì)損失或不良影響的；予以開除。

（2）違反勞動紀(jì)律，經(jīng)常遲到、早退、曠工、消極怠工，沒完成工作任務(wù)的；根據(jù)公司規(guī)章制度予以罰款。

（3）不服從工作安排和調(diào)動、指揮或無理取鬧，影響生產(chǎn)秩序、工作秩序的；予以開除。

（4）拒不執(zhí)行公司或部門領(lǐng)導(dǎo)決定，干擾公司工作的；予以開除。（5）工作不負(fù)責(zé)任，損壞設(shè)備工具，浪費(fèi)原材料、能源，造成經(jīng)濟(jì)損失的；予以開除。

（6）玩忽職守，違反操作或違章指揮，造成事故或經(jīng)濟(jì)損失的；予以開除。

（7）濫用職權(quán)，違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律，揮霍浪費(fèi)公司資財(cái)，損公肥私，造成經(jīng)濟(jì)損失的；予以開除。

（8）財(cái)會人員不堅(jiān)持財(cái)會制度，喪失原則，造成經(jīng)濟(jì)損失的；根據(jù)公司規(guī)章制度予以罰款500元。

（9）貪污、盜竊、行賄受賄、敲詐勒索、賭博等，尚未達(dá)到刑事處分的；予以開除。

（10）挑撥是非，破壞團(tuán)結(jié)，損害他人名譽(yù)或領(lǐng)導(dǎo)威信影響惡劣的；予以開除。

（11）泄露公司機(jī)密，把公司客戶介紹給他人或向客戶索取回扣、介紹費(fèi)；予以開除。

（12）散布謠言，損害公司聲譽(yù)或影響公司正常經(jīng)營的；予以開除。（13）利用職權(quán)對員工打擊報(bào)復(fù)或包庇員工違法亂紀(jì)行為的；予以開除。（14）有其他違章違紀(jì)行為，應(yīng)予以處罰的；

2．各部門主管對員工違反公司的行為，應(yīng)及時(shí)向行政人事部報(bào)告，員工也可檢舉揭發(fā)。

3．行政人事部接到報(bào)告、檢舉后，應(yīng)立即進(jìn)行調(diào)查。調(diào)查完結(jié)，并將調(diào)查結(jié)果和處分意見，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，由行政人事部執(zhí)行并通知受處分人。

4．給予員工行政處分和經(jīng)濟(jì)處罰，應(yīng)當(dāng)慎重決定。必須弄清事實(shí)，取得證據(jù)，征求有關(guān)部門意見，并允許受處分人進(jìn)行申辯。

5．對員工進(jìn)行處分，應(yīng)書面通知本人，并記入檔案。6．處罰程序如下：

（1）員工所在部門主管提名；（2）行政人事部審核；（3）總經(jīng)理審批； 4．11 員工辭職、辭退

第一條 員工辭職

1．公司員工辭職需提前三十天提出書面報(bào)告，凡未按規(guī)定提前三十天遞交書面辭職報(bào)告而要求立即解除聘用合同者，辭職人員應(yīng)按一個月的基本工資向公司交納補(bǔ)償費(fèi)。

2．在合同期內(nèi)，員工要求辭職，除向公司償還一個月基本工資外,還須將為其提前支付的各項(xiàng)管理費(fèi)用和各項(xiàng)險(xiǎn)種投保的費(fèi)用按規(guī)定退還公司。

3．辭職處理程序

（1）員工提出書面辭職申請并填寫《辭職申請表》，經(jīng)總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)后方可生效。

（2）在收到《辭職申請表》后一個工作日內(nèi)，由員工所在部門、行政人事部就辭職 原因、對公司的看法與希望等與辭職人談話。如果員工最終決定辭職，由其所在部門和員工本人確定最后工作日并通知行政人事部、財(cái)務(wù)部，上報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

（3）員工在最后工作日辦理交接工作和其他離職手續(xù)，并填寫《辭職解聘人員交接單》。

第二條 員工辭退

1．出現(xiàn)下列情況之一，公司有權(quán)立即解除《勞動合同》，對被辭退的員工公司不給予任何補(bǔ)償。

（1）乙方被依法追究刑事責(zé)任或勞動教養(yǎng)的；（2）在試用期內(nèi)，不符合錄用條件的；（3）嚴(yán)重違反勞動紀(jì)律或公司規(guī)章制度的；

（4）嚴(yán)重失職、營私舞弊，對公司利益造成重大損害的；（5）員工入職時(shí)提供虛假個人情況資料；

（6）員工在本公司任職期間，在其他與本公司相關(guān)行業(yè)公司兼職的；（7）在工作業(yè)績上弄虛作假者；

（8）連續(xù)曠工4天（含4天）以上或一年累計(jì)曠工超過6天（含6天）者。

2．出現(xiàn)下列情況之一，公司可解除《勞動合同》，但原則上需提前三十天書面通知員工，并根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定給予一定的補(bǔ)償金。

（1）因病或非因工負(fù)傷醫(yī)療期滿后，不能從事原工作也不能從事公司另行安排的工作的。

（2）不能勝任工作，經(jīng)培訓(xùn)或調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的。（3）公司經(jīng)營狀況或技術(shù)設(shè)備條件發(fā)生變化，致使員工富余的。3．員工辭退程序

（1）部門提出解除勞動合同請求，填寫《解聘人員申報(bào)表》，由部門主管和行政人事部簽字后報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，由行政人事部負(fù)責(zé)辦理；

（2）行政人事部根據(jù)解聘原因，與被解聘人就解聘方案達(dá)成一致意見；（3）一個工作日內(nèi)，行政人事部向被解聘員工出具書面《解聘通知》；（4）被解聘人在最后一個工作日前，辦理交接手續(xù)并填寫《辭職解聘人員交接單》和有關(guān)資料。

（5）員工離開公司后一月內(nèi)，行政人事部辦理離職人員社會保險(xiǎn)轉(zhuǎn)離手續(xù)；

（6）經(jīng)公司派出培訓(xùn)或進(jìn)修者，如工作期限未滿合同規(guī)定，則須按合同規(guī)定交還或賠償有關(guān)費(fèi)用；

第三條 手續(xù)辦理

公司員工無論辭退、辭職，必須填寫《辭職解聘人員交接單》，經(jīng)確認(rèn)辦妥各項(xiàng)手續(xù)，財(cái)務(wù)部得到行政人事部的通知后方可結(jié)算工資，未經(jīng)公司批準(zhǔn)而不到公司上班者視為自動離職處理，停發(fā)工資。若給公司造成經(jīng)濟(jì)損失者，公司有權(quán)追究當(dāng)事人的經(jīng)濟(jì)責(zé)任，情況嚴(yán)重者追究其法律責(zé)

5．行政管理篇

5．0 總 則

為加強(qiáng)公司行政事務(wù)管理，理順公司內(nèi)部關(guān)系，使各項(xiàng)管理標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，提高辦事效率，特制定本規(guī)定。5．1 作息時(shí)間、請假管理

第一條 工作時(shí)間

每周基本工作時(shí)間為42小時(shí)，即每天7小時(shí)，正常工作時(shí)間為星期一至星期六。

夏令制：（六月～十月）非夏令制：（十一月～五月）上午：08：30---12：00 上午：08：30---12：00 下午：15：00---18：00 下午：14：30---17：30 第二條 外出 1.外出審批

（1）員工外出辦理業(yè)務(wù)前，須到行政人事部據(jù)實(shí)填寫《外出審批單》，經(jīng)部門主管簽字確認(rèn)后，將表單交于行政人事處，方可外出。

（2）如有特殊情況，無法簽到后外出辦事者，需提前半日辦妥外出審批手續(xù)，行政人事備案。若未審批，而直接外出，按遲到或曠工處理。

2．離崗處分

（1）擅自離崗超過60分鐘以上者，按曠工半天處理

（2）擅自離崗超過4小時(shí)以上者按曠工1天處理，扣發(fā)三日薪金，并給予記小過一次。

第三條 休假

所有本規(guī)定內(nèi)假期期限均包含休息日，不得做分段或剔除計(jì)算。1．法定假：國家規(guī)定的法定節(jié)日和公休假日為員工有薪休假日。法定假期前后，原則上不得辦理病假以外的請假手續(xù)。

2．事假：

（1）員工有事必須親自申請事假。原則上，每位員工每年事假累計(jì)不能超過6天。特殊情況除外。凡休事假的員工按實(shí)際發(fā)生的時(shí)間扣發(fā)工資。

（2）員工請事假，須提前寫《請假申請表》，經(jīng)部門經(jīng)理或總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由行政人事部留存。

（3）因緊急情況不能事前辦理請假手續(xù)的，事后應(yīng)在上班當(dāng)天補(bǔ)辦手續(xù)。事假扣發(fā)當(dāng)日薪水。

（4）職員層請假一天以內(nèi)（含一天），須寫《請假申請表》由部門經(jīng)理批準(zhǔn)，報(bào)行政人事部；一天以上應(yīng)填寫《請假申請表》由部門經(jīng)理審核，報(bào)行政人事部，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可休假；

（5）部門經(jīng)理以上管理職員事假，由總經(jīng)理批準(zhǔn)，行政人事部留存。（6）每月事假累計(jì)不得超過三天（含三天），超過者按相應(yīng)天數(shù)的雙倍薪金扣除。

3．病假：

（1）員工請病假須填寫《請假申請表》，部門經(jīng)理批準(zhǔn)后方可休假。若當(dāng)次請假少于一天（含一天）者，可在當(dāng)天上班十分鐘前通知所屬部門主管并轉(zhuǎn)告行政人事部，病愈上班后須填寫《請假申請表》于當(dāng)日內(nèi)提交到行政人事部。

（2）連續(xù)請假二天以上（含二天）者，應(yīng)向行政人事部門提供醫(yī)院建議休息相關(guān)證明，并辦理請假手續(xù)后方可休假，否則按曠工處理。

（3）每月病假少于二天天薪金照發(fā)。

（4）每月病假二天以上（含二天）至七天以內(nèi)（不含七天），扣當(dāng)日半薪（5）每月病假七天以上（含七天），扣除相應(yīng)天數(shù)當(dāng)日薪金。

（7）連續(xù)請假五天以上（含五天），須總經(jīng)理簽發(fā)準(zhǔn)假文件。

（8）無法提借醫(yī)院建議休息相關(guān)證明者，三天以內(nèi)（含三天）按事假處理，三天以上則不予批準(zhǔn)。

（9）偽造相關(guān)證明材料或手續(xù)不齊全者，以曠工論處。4．年假：

（1）所有全職員工在本公司工作一年后從第13個月起可享受公司給予的有薪年假。根據(jù)員工的不同職務(wù)給予不同的年假天數(shù)。以后每增加一年加給1天，但最多以10天為限。

年假基數(shù)：經(jīng) 理 ？天/年

其它職員 ？天/年

a)需休年休假的員工應(yīng)提前一周填寫《請假申請表》報(bào)行政人事部初審，后由部門主管和總經(jīng)理批準(zhǔn)，交行政人事部留存。b)由行政人事部進(jìn)行資格初審，部門主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。c)三天以上或部門經(jīng)理以上職務(wù)者休假須報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

d)每年的年假，員工應(yīng)在應(yīng)享受年之日起1年內(nèi)休完。逾期不休將視為自動放棄，不作累積或補(bǔ)薪。

e)病事假1年累計(jì)超過15個工作日或曠工2次（包括2次）或得到2次書面通報(bào)批評/警告者當(dāng)年不再離受年休假。

f)年休假和婚假不得累加連續(xù)休假。在公司任職未滿一年的員工，不享受年假。5．產(chǎn)假、護(hù)理假：

（1）女員工符合法定生育條件的，享受國家法定的產(chǎn)前15天加產(chǎn)后75天共計(jì)90天的產(chǎn)假。晚育者，增加30天假期；如遇難產(chǎn)，可憑醫(yī)院證明增加有薪產(chǎn)假15天；多胞胎生育的，每多生一個嬰兒，增加產(chǎn)假15天。女員工懷孕不滿4個月流產(chǎn)者，給予15天產(chǎn)假；懷孕4個月以上流產(chǎn)者給予42天產(chǎn)假。

（2）產(chǎn)假期包含公休日和法定節(jié)日，并只能一次性連續(xù)使用。

（3）產(chǎn)假發(fā)放基本工資全額。超過產(chǎn)假的按事假，扣發(fā)工資。（4）產(chǎn)假期滿后超過15天以上者，按曠工停發(fā)工資。

（5）護(hù)理假：男職員在女方晚育產(chǎn)假期間，享受有薪護(hù)理假10天。（6）哺乳假：嬰兒周歲內(nèi)母親享有每日一小時(shí)哺乳假（不含午餐時(shí)間）。6．婚假：

（1）婚假須提前一周填寫《請假申請表》報(bào)相關(guān)工作部門經(jīng)理會簽，并經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)有效，交行政人事部留存。

（2）婚假為3天，具備法定晚婚條件者增加七天（職員必須在結(jié)婚注冊日后5 個月內(nèi)取假）。

7．喪假：

（1）公司正式員工的祖父、父母、子女、配偶死亡，可以請喪假，假期3天，薪金照發(fā)。

（2）原則上提前一天填寫《請假審請表》報(bào)相關(guān)工作部門經(jīng)理會簽，報(bào)行政人事部備案，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)有效，喪假只能一次性連休。

8．探親假：

由公司派遣到外地的員工，每年探親假7天，探親假只能一次性連休。第四條 請假規(guī)定

1.員工休假必須填寫《請假申請單》，由本部門經(jīng)理或總經(jīng)理批準(zhǔn)并報(bào)行政人事部備案，方可休假。不經(jīng)批準(zhǔn)自行休假者，視為曠工。

2.請假最小單位：補(bǔ)休假、病假、事假以“1小時(shí)”為請假最小單位；年休假以“半天”為請假最小單位。

3.凡享受年假、婚假、產(chǎn)假、護(hù)理假、喪假的員工，休假期間工資按正常出勤計(jì)發(fā)。

5．2 會議制度 第一條 會議類型

公司辦公會議分為工作匯報(bào)會議和專項(xiàng)專題會議及部門內(nèi)部會議三種。

第二條 會議安排

1.工作匯報(bào)會議：每月第一個星期一上午9：00分召開，由總經(jīng)理主持，各部門負(fù)責(zé)人參加。工作匯報(bào)內(nèi)容包括：上月工作完成情況，本月工作計(jì)劃，需要其他部門協(xié)助解決的事項(xiàng)等。匯報(bào)人員應(yīng)于會前認(rèn)真準(zhǔn)備，屆時(shí)全面匯報(bào)。

2.專項(xiàng)專題會議：不定期召開，由總經(jīng)理（或指定專人）主持，有關(guān)部門負(fù)責(zé)人參加，必要時(shí)指定人員列席。主要針對專項(xiàng)專題事件進(jìn)行討論研究。申請召開此類會議的部門，應(yīng)提前二天以書面形式提出并附背景說明，報(bào)總經(jīng)理確定召開后，由行政人事部通知有關(guān)部門或人員做好會前準(zhǔn)備。

3．部門內(nèi)部會議：每周五下午五點(diǎn)召開，由部門主管主持，所屬部門人員參加?？偨Y(jié)本周工作完成情況及匯報(bào)下周工作計(jì)劃。

第三條 會議對議定的事項(xiàng)形成相應(yīng)決議或決定，總經(jīng)理有最終決策及決定權(quán)。

第四條 對于工作匯報(bào)會議，行政人事部將指定專人作好會議記錄，并整理存檔。重要決議事項(xiàng)形成會議紀(jì)要，印發(fā)有關(guān)部門或人員。行政人事部對需貫徹落實(shí)的事項(xiàng)進(jìn)行催辦、督察并反饋情況。

第五條

相關(guān)與會人員，不得遲到、早退。原則上不允許請假，如有要事不能參加者，須提前一天向行政人事部遞交《請假說明》。5．3 檔案管理

第一條 歸檔范圍：

公司的規(guī)劃、計(jì)劃、統(tǒng)計(jì)資料、技術(shù)資料、財(cái)務(wù)審計(jì)、勞動工資、經(jīng)營情況、人事檔案、會議記錄、決議、決定、委任書、協(xié)議、合同、項(xiàng)目方案、通告、通知、電腦盤片、聲像、膠卷、榮譽(yù)實(shí)物、證件等具有參考價(jià)值的文件材料。

第二條 公司及各部門、員工均有保護(hù)檔案的義務(wù)。檔案管理要指定專人負(fù)責(zé)，明確責(zé)任，保證原始資料及單據(jù)齊全完整，密級檔案必須保證安全。

第三條 檔案工作實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級保管、分級查閱的原則，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)

化管理。

第四條 檔案工作由總經(jīng)理統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，行政人事部負(fù)責(zé)接收，收集、整理、立卷、保管，并監(jiān)督各部門的檔案管理工作。

第五條 單個工程完成審計(jì)后，各部門須將相關(guān)工程資料移交至行政人事部存檔。

第六條 檔案的借閱與索?。?/p>

1.總經(jīng)理借閱密級檔案可通過檔案管理人員辦理借閱手續(xù)，直接提檔； 2.公司其他人員需借閱檔案時(shí)，根據(jù)檔案設(shè)密情況進(jìn)行借閱。借閱一般檔案資料由行政人事部檔案保管專員批準(zhǔn)；借閱秘密檔案資料由行政人事部批準(zhǔn)；借閱機(jī)密、絕密檔案資料由總經(jīng)理批準(zhǔn)。

3.借閱檔案必須愛護(hù)，保持整潔，嚴(yán)禁涂改，注意安全和保密，嚴(yán)禁擅自翻印、抄錄、轉(zhuǎn)借、遺失，如確屬工作需要摘錄和復(fù)制，凡屬密級檔案，必須由總經(jīng)理批準(zhǔn)方可摘錄和復(fù)制，一般內(nèi)部檔案行政人事部主任批準(zhǔn)方可摘錄和復(fù)制。

第七條 檔案的銷毀：

1.任何組織或個人非經(jīng)允許無權(quán)隨意銷毀公司檔案材料；

2.若按規(guī)定需要銷毀時(shí)，凡屬密級檔案須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可銷毀，一般內(nèi)部檔案，須經(jīng)公司行政人事部批準(zhǔn)后方可銷毀。

3.經(jīng)批準(zhǔn)銷毀的公司檔案。檔案人員要認(rèn)真填寫、編制銷毀清單，由專人監(jiān)督銷毀。

第八條 檔案備份制度

1.公司所有有價(jià)值的文件、報(bào)表、業(yè)務(wù)記錄等必須備份。

2.各部門應(yīng)盡量采用電腦管理和工作，便于業(yè)務(wù)資料的數(shù)字化處理和保存。對存入電腦的資料、檔案，行政人事部將定期備份存檔。

第九條 處罰條例

有下列行為之一，據(jù)情節(jié)輕重，給予50~500元扣薪處理，若構(gòu)成犯罪依

法追究刑事責(zé)任：

1.毀損、丟失或擅自銷毀企業(yè)檔案 2.擅自向外界提供、抄摘企業(yè)檔案，3.涂改、偽造檔案，4.未及時(shí)上報(bào)歸檔或管理不善者，5.未按手續(xù)就借閱、外帶者或越級查閱者（檔案管理者同罰）。5．4 印章管理

第一條 公司總經(jīng)理授權(quán)由行政人事部全面負(fù)責(zé)公司的印章管理工作。第二條 公司印章的使用一律由部門負(fù)責(zé)人同意，上報(bào)總經(jīng)理簽字許可后管理印章人方可蓋章，如違反此項(xiàng)規(guī)定造成的后果由直接責(zé)任人員負(fù)責(zé)

第三條 印章保管人應(yīng)對文件內(nèi)容和《印章使用申請表》上載明的簽署情況予以核對，經(jīng)核對無誤的方可蓋章。

第四條 用印后該《印章使用申請表》作為用印憑據(jù)由印章保管人留存；公司所有需要蓋印章的文件，均應(yīng)存檔備查。

第五條 印章原則上不許帶出公司，確因工作需要將印章帶出使用的，應(yīng)事先填寫《印章使用單》，載明事項(xiàng)，經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后由兩人以上共同攜帶使用。

第六條 印章保管人必須妥善保管印章，如有遺失，必須及時(shí)向總經(jīng)理報(bào)告。

第七條 任何人員必須嚴(yán)格依照本辦法規(guī)定程序使用印章，未經(jīng)本辦法規(guī)定的程序，不得擅自使用。

第八條 違反本辦法的規(guī)定，給公司造成損失的，由公司對違紀(jì)者予以行政處分，造成嚴(yán)重?fù)p失或情節(jié)嚴(yán)重的，移送有關(guān)機(jī)關(guān)處理。

第九條 本辦法解釋權(quán)歸公司總經(jīng)理。5．5 辦公用品管理

第一條 辦公用品的發(fā)放：

1、每月25號前，各部門負(fù)責(zé)人將該部門所需要的辦公用品制定計(jì)劃提交行政人事部；

2、由行政人事部指定專人根據(jù)實(shí)際工作需要制定每月辦公用品總計(jì)劃及預(yù)算。300元以內(nèi)物品申購交財(cái)務(wù)部審核；300元以上（含300元）由財(cái)務(wù)部審核，并交總經(jīng)理審批。辦公用品由財(cái)務(wù)部統(tǒng)一購買。

3、每月5號，行政人事部下發(fā)辦公用品至各部門，由各部門派指定專人簽收領(lǐng)?。煌话l(fā)性而又未做計(jì)劃的辦公用品，可臨時(shí)向行政人事部申請領(lǐng)取。

4、除正常配給的辦公用品外，若還需用其它用品的須經(jīng)行政人事部主任批準(zhǔn)方可領(lǐng)用；

5、公司新聘員工的辦公用品，由行政人事部直接發(fā)放。在新員工工作未滿七天（含七天），只給予發(fā)放基本辦公用品（包括中性筆一支，鉛筆一支，軟抄本一本）；工作滿七天且在試用期內(nèi)的，可根據(jù)合理消耗情況向本部門負(fù)責(zé)人申請領(lǐng)取，以保證新聘人員的正常工作；

6、負(fù)責(zé)管理辦公用品的人員要建立《庫存登記表》，辦好入庫、出庫手續(xù)。出庫一定要由領(lǐng)取人員簽字；

7、行政人事部辦公用品的管理一定要做到文明、清潔、注意安全、防火、防盜、嚴(yán)格按照規(guī)定制度辦事，不允許非保管人員擅自領(lǐng)用。

8、行政人事部每月月底統(tǒng)計(jì)各部門領(lǐng)用情況上報(bào)至財(cái)務(wù)部。第二條 維護(hù)與更新

1、設(shè)施類辦公用品的日常維護(hù)由各部門負(fù)責(zé)，注意保管、清理。防止人為損壞。

2、維修工作由綜合管理部負(fù)責(zé)落實(shí)修理人員。

3、需要更換或更新的用品，由各部門提出建議，經(jīng)綜合管理部匯總，報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，統(tǒng)一辦理。

第三條 辦公廢棄物品的處理

所有廢棄物品，均由各部門遵照固體廢棄物實(shí)施控制和管理的要求，按指

定的回收處負(fù)責(zé)處理。5．6 書籍管理

第一條 本公司書籍由行政人事部負(fù)責(zé)管理，并于每年6月、12月下旬各清點(diǎn)一次。

第二條 新購書籍除按順序編號外，還應(yīng)編制《書籍目錄清單》。第三條 借書人以本公司員工為限。

第四條 公司書籍概不得外借，借閱者限于當(dāng)日歸還。如因特殊情況需外借者，必須經(jīng)由總經(jīng)理同意后，方可借出。

第五條 員工借書須在行政人事部登記，借閱時(shí)間為上午9點(diǎn)至下午17點(diǎn)（其中午休時(shí)間，借閱人須將書籍交還行政人事部），借閱人員必須按時(shí)歸還。在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，可借閱多次，但單次一本為限。員工所借書籍，如遇清點(diǎn)或公務(wù)上需參考時(shí)得隨時(shí)通知收回，借書人不得拒絕。

第六條 遇調(diào)(離)職應(yīng)將借用書籍全部歸還，才能為其辦理調(diào)（離）職手續(xù)。

第七條 員工借閱書籍不得批改、圈點(diǎn)、畫線、折角、涂寫，如有破損或遺失等情況，一律照原書籍價(jià)格加倍賠償。

第八條 員工借書期限屆滿，經(jīng)通知仍不還書者，或遇清點(diǎn)期而仍不還者，將出具書面警告，暫停其借書權(quán)一個月；必要時(shí)將取消其借書權(quán)，并記大過一次。

5．7計(jì)算機(jī)管理

為了加強(qiáng)本公司電腦的管理，規(guī)范電腦使用行為，保證電腦高效、安全運(yùn)行，特制定如下管理制度：

一、電腦故障應(yīng)急處理方式

1、計(jì)算機(jī)使用者發(fā)現(xiàn)計(jì)算機(jī)出現(xiàn)問題以影響正常操作時(shí)應(yīng)急時(shí)聯(lián)系行政人事部報(bào)修，并對問題進(jìn)行詳細(xì)的描述以便維修人員準(zhǔn)確判斷問題所在。

2、經(jīng)行政人事部負(fù)責(zé)人審核批準(zhǔn)后予以報(bào)修。

二、硬件日常維護(hù)及注意事項(xiàng)

1、與水有關(guān)的器具等擺放應(yīng)遠(yuǎn)離電源、鍵盤，主機(jī)、打印機(jī)的散熱風(fēng)扇散熱孔旁不要遮擋其它物品，以保持良好的散熱通風(fēng)。

2、愛護(hù)硬件設(shè)施，做好計(jì)算機(jī)每日的維護(hù)保養(yǎng)工作。嚴(yán)格按操作程序正常開機(jī)、關(guān)機(jī)；對任何硬件設(shè)施或加密狗、USB設(shè)備不得帶電插拔防止燒毀計(jì)算機(jī)硬件。

3、節(jié)約使用計(jì)算機(jī)耗材，如紙張、墨盒等。打印重復(fù)數(shù)量多的，應(yīng)盡量使用復(fù)印機(jī)復(fù)印。應(yīng)盡量雙面打印或復(fù)印。

4、部門負(fù)責(zé)人要對本部門工作人員使用計(jì)算機(jī)中的違規(guī)行為進(jìn)行及時(shí)勸阻、制止。如疏于管理造成嚴(yán)重后果的，要負(fù)連帶責(zé)任。

5、外出、午休、下班等時(shí)間超過30分鐘不使用電腦時(shí)請及時(shí)按照正常關(guān)機(jī)方法關(guān)機(jī)，不得強(qiáng)行關(guān)閉電源，以減少電磁輻射、節(jié)約用電、延長電腦使用壽命、保護(hù)自己及他人的身體健康。及時(shí)檢查機(jī)器設(shè)備，關(guān)機(jī)后，切斷電源。

三、軟件系統(tǒng)的管理

1、公司重要辦公軟件（如經(jīng)典軟件、廣聯(lián)達(dá)軟件、加密狗等）應(yīng)由專人領(lǐng)用專人看管，不得隨意帶出；節(jié)假日超過3天（包括3天）的，應(yīng)將以上軟件上交行政人事部，否則，所有一切導(dǎo)致上述軟件丟失或損壞的都由軟件使用者照價(jià)賠償。

2、重要的部門或個人文檔必要進(jìn)行妥善保管，對公司或個人的資料，未經(jīng)允許任何人不得進(jìn)行改動。

3、嚴(yán)禁在電腦上裝載游戲軟件或工作無關(guān)的軟件，否則，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，每次罰款50元，嚴(yán)禁使用公司電腦閱覽發(fā)布黃色網(wǎng)站反動類型的文章一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款100元，嚴(yán)重者交由公安局關(guān)處理。

四、硬件系統(tǒng)的管理

1、各部門的電腦及配件由行政人事部根據(jù)業(yè)務(wù)需要統(tǒng)一調(diào)配，未經(jīng)同意，各部門之間、員工之間不得擅自調(diào)換電腦及其配件，違者，除責(zé)令當(dāng)事人雙方

換回機(jī)器外，并對當(dāng)事人雙方罰款100元。

2、各部門員工未經(jīng)公司同意，嚴(yán)禁私自折裝電腦硬件及設(shè)備。違者，將對當(dāng)事人罰款200元以上，如果發(fā)現(xiàn)電腦及拆裝后的配備跟原配置不相同，將由當(dāng)事人承擔(dān)一切經(jīng)濟(jì)責(zé)任，部門負(fù)責(zé)人如發(fā)現(xiàn)本部門員工私自折裝電腦，應(yīng)及時(shí)制止并對當(dāng)事人口頭警告。

五、公司文檔及網(wǎng)絡(luò)的管理

1、對于多人共用的電腦，應(yīng)合理分配好資料存儲空間，各自建立自己的文件夾，以便存儲文件資料。

2、各部門建立文件時(shí)，應(yīng)對重要文件進(jìn)行備份，以免造成文件的丟失。

3、任何人員未經(jīng)所在項(xiàng)目經(jīng)理同意，不得查看或修改他人的文件內(nèi)容，不得刪除他人文件內(nèi)容或更改他人文件。違者，除扣發(fā)工資外，若文件泄密或丟失而造成的一切損失，將由當(dāng)事人承擔(dān)。

4、非電腦維護(hù)人員不得拆卸或更換計(jì)算機(jī)硬件，不得安裝與工作無關(guān)的軟件，新增加軟件要經(jīng)行政人事部經(jīng)理批準(zhǔn)后由電腦維修人員實(shí)施安裝。

5、在工作用機(jī)上請勿下載、安裝、試用不明軟件，禁止登錄非法網(wǎng)站，以免造成系統(tǒng)故障。如需使用和安裝外來文件或下載互聯(lián)網(wǎng)上的文件必須先進(jìn)行殺毒，確認(rèn)無毒后，才能應(yīng)用到本地機(jī)器，不要接收和下載來歷不明的文件。定期升級殺毒軟件，查殺病毒。

6、使用計(jì)算機(jī)的人員應(yīng)及時(shí)做好業(yè)務(wù)相關(guān)的數(shù)據(jù)備份，防止因機(jī)器故障或被他人誤刪除引起文件丟失。

7、工作人員管理好自己的用戶名、工號、密碼。若調(diào)整工作崗位，應(yīng)及時(shí)通知行政人事部負(fù)責(zé)人更改相關(guān)密碼和權(quán)限。不得盜用他人用戶名和密碼登錄計(jì)算機(jī)，或更改、破壞他人的文件資料。

8、禁止利用計(jì)算機(jī)玩游戲、聊天、看電影；禁止瀏覽登入反動、色情、邪教等非法網(wǎng)站、瀏覽非法信息以及利用電子信箱收發(fā)有關(guān)上述內(nèi)容的郵件。

9、禁止對計(jì)算機(jī)私設(shè)開機(jī)口令、對硬盤格式化操作、改變機(jī)器配置。

10、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)專用資料（軟件盤、系統(tǒng)盤、驅(qū)動盤）應(yīng)由專人進(jìn)行保管，不得隨意帶出或個人存放。

11、造成系統(tǒng)、數(shù)據(jù)受到嚴(yán)重破壞，或使工作受嚴(yán)重影響的，還要追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任和進(jìn)行必要的行政處分。5．8 保密制度

第一條 總則

1、為保守公司秘密，維護(hù)公司權(quán)益，特制定本制度。

2、公司秘密是關(guān)系公司權(quán)力和利益，依照特定程序確定，在一定時(shí)間內(nèi)只限一定范圍的人員知悉的事項(xiàng)。

3、公司附屬組織和分支機(jī)構(gòu)以及職員都有保守公司秘密的義務(wù)。

4、公司保密工作，實(shí)行既確保秘密又便利工作的方針。

5、對保守、保護(hù)公司秘密以及改進(jìn)保密技術(shù)、措施等方面成績顯著的部門或職員實(shí)行獎勵。

第二條 保密范圍和密級確定

1．公司秘密包括本制度第二條規(guī)定的下列秘密事項(xiàng)：（1）公司重大決策中的秘密事項(xiàng)。

（2）公司尚未付諸實(shí)施的經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)營方向、經(jīng)營規(guī)劃、經(jīng)營項(xiàng)目及經(jīng)營決策。

（3）公司內(nèi)部掌握的合同、協(xié)議、意見書及可行性報(bào)告、主要會議記錄。（4）公司財(cái)務(wù)預(yù)決算報(bào)告及各類財(cái)務(wù)報(bào)表、統(tǒng)計(jì)報(bào)表。（5）公司所掌握的尚未進(jìn)入市場或尚未公開的各類信息。（6）公司職員人事檔案，工資、勞務(wù)性收入及資料。（7）其他經(jīng)公司確定應(yīng)當(dāng)保密的事項(xiàng)。

一般性決定、決議、通告、通知、行政管理資料等內(nèi)部文件不屬于保密范圍。

2．公司秘密的密級分為“絕密”、“機(jī)密”、“秘密”三級。

絕密是最重要的公司秘密，泄露會使公司的權(quán)益和利益遭受特別嚴(yán)重的損害；機(jī)密是重要的公司秘密，泄露會使公司權(quán)益和利益遭受到嚴(yán)重的損害；秘密是一般的公司秘密，泄露會使公司的權(quán)力和利益遭受損害。

（1）公司秘級的確定：

a)公司經(jīng)營發(fā)展中，直接影響公司權(quán)益和利益的重要決策文件資料為絕密級；

b)公司的規(guī)劃、財(cái)務(wù)報(bào)表、統(tǒng)計(jì)資料、重要會議記錄、公司經(jīng)營情況為機(jī)密級；

c)公司人事檔案、合同、協(xié)議、職員工資性收入、尚未進(jìn)入市場或尚未公開的各類信息為秘密級。

3．屬于公司秘密的文件、資料，應(yīng)當(dāng)依據(jù)本制度第二條第2點(diǎn)的規(guī)定標(biāo)明密級，并確定保密期限。保密期限屆滿，自行解密。

第三條 保密措施

1．屬于公司秘密的文件、資料和其它物品的制作、收發(fā)、傳遞、使用、復(fù)制、摘抄、保存和銷毀，由總經(jīng)理或部門主管委托專人執(zhí)行；采用電腦技術(shù)存取、處理、傳遞的公司秘密由各部門自行負(fù)責(zé)保密工作。

2．對于密級文件、資料和其他物品，必須采取以下保密措施：（1）非經(jīng)總經(jīng)理或部門主管批準(zhǔn)，不得復(fù)制和摘抄；

（2）收發(fā)、傳遞和外出攜帶，由指定人員擔(dān)任，并采取必要的安全措施； 3．在對外交往與合作中需要提供公司秘密事項(xiàng)的，應(yīng)當(dāng)事先經(jīng)總經(jīng)理批。4.具有屬于公司秘密內(nèi)容的會議和其他活動，主辦部門應(yīng)采取下列保密措施：

（1）選擇具備保密條件的會議場所；

（2）根據(jù)工作需要，限定參加會議人員的范圍，對參加涉及密級事項(xiàng)會議的人員予以指定；

（3）依照保密規(guī)定使用會議設(shè)備和管理會議文件。

（4）確定會議內(nèi)容是否傳達(dá)及傳達(dá)范圍。

5．不準(zhǔn)在私人交往和通信中泄露公司秘密，不準(zhǔn)在公共場所談?wù)摴久孛埽粶?zhǔn)通過其他方式傳遞公司秘密。

6．公司工作人員發(fā)現(xiàn)公司秘密已經(jīng)泄露或者可能泄露時(shí)，應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施并及時(shí)報(bào)告行政人事部；行政人事部接到報(bào)告，應(yīng)立即作出處理。

第四條 責(zé)任與處罰

1．出現(xiàn)下列情況之一者，給予警告，并扣發(fā)工資10元以上500元以下：（1）泄露公司秘密，尚未造成嚴(yán)重后果或經(jīng)濟(jì)損失的；（2）違反本制度第三條的第3、4、5點(diǎn)規(guī)定的秘密內(nèi)容的；（3）已泄露公司秘密但采取補(bǔ)救措施的。

2．出現(xiàn)下列情況之一的，予以辭退并酌情賠償經(jīng)濟(jì)損失。（1）故意或過失泄露公司秘密，造成嚴(yán)重后果或重大經(jīng)濟(jì)損失的；（2）違反本保密制度規(guī)定，為他人竊取、刺探、收買或違章提供公司秘密的；

（3）利用職權(quán)強(qiáng)制他人違反保密規(guī)定的。第五條 附則

1．本制度規(guī)定的泄密是指下列行為之一：（1）使公司秘密被不應(yīng)知悉者知悉的；

（2）使公司秘密超出了限定的接觸范圍，而不能證明未被不應(yīng)知悉者知悉的。

5．9 接待管理

第一條 凡客人來訪的，登記后由被訪單位派人接見并引入。

第二條

公司領(lǐng)導(dǎo)的客人來訪由行政人事部負(fù)責(zé)接待，其他來訪客人由被訪單位自行安排接待。

第三條 由于工作需要使用會議室，應(yīng)提前與行政人事部聯(lián)系，由行政人事部負(fù)責(zé)安排。

5．10 信件、郵件管理

第一條

公司行政人事部負(fù)責(zé)為各部門收發(fā)信件、郵件。

所有公發(fā)信件、郵件一律不封口，由收發(fā)員登記，統(tǒng)一封口，負(fù)責(zé)寄發(fā)； 第二條

本規(guī)定如有未盡事宜或隨著公司的發(fā)展有些條款不適應(yīng)工作需要的，各部門可提出修改意見交行政人事部研究并提請總經(jīng)理批復(fù)。

6．其 他

6．1 申訴程序

對公司的行政決定及處分持有異議的員工有權(quán)申訴。按逐級申訴的原則，向直接主管、行政人事部直至公司最高管理者尋求有效解決辦法。6．2 勞動爭議

員工與公司發(fā)生勞動爭議時(shí)，可向當(dāng)?shù)卣畡趧訝幾h仲裁委員會提出仲裁申請。不服從仲裁的一方，可以在收到仲裁裁決書之日起十五天內(nèi)，向甲方所在地人民法院提起訴訟。

7．附 言

第一條

本規(guī)定解釋權(quán)歸行政人事部。第二條

本規(guī)定從發(fā)布之日起生效。

第三條 本手冊屬內(nèi)部資料，請注意理工作妥善保存。

第四條

如若不慎遺失，請及時(shí)向行政人事部申報(bào)，補(bǔ)領(lǐng)并補(bǔ)交相應(yīng)的工本費(fèi)。

員工在離職時(shí)，請將此手冊主動交還行政部；

第五條 本手冊應(yīng)根據(jù)勞動法及公司規(guī)定作正確理解，本手冊條款亦構(gòu)成勞動合同的一部分。對本手冊內(nèi)容，如有不甚詳盡或有使員工感到疑惑之處，請隨時(shí)向行政人事部咨詢，以確保理解無誤。

第六條

本手冊如需修正，公司將向員工提供最新修正本，并回收舊手冊。

第三篇：家裝電話營銷服務(wù)話術(shù)手冊

家裝電話營銷服務(wù)流程：

1． 客戶名單收集分類 2． 短信服務(wù)： 3． 贈送作品資料 4． 電話交流 5． 電話邀請參加活動 6． 成交簽訂設(shè)計(jì)協(xié)議 7． 跟進(jìn)成交每一單

電話話術(shù)

您好！請問是XX?

我是設(shè)計(jì)名家俱樂部的客服經(jīng)理黃經(jīng)理，5月2號我們俱樂部針對XX小區(qū)，舉辦完美設(shè)計(jì),綠色裝修大型咨詢名師會，這次活動我們邀請到10位知名設(shè)計(jì)師為您現(xiàn)場解決設(shè)計(jì),施工,環(huán)保選材,配飾裝修問題,您看您是一個人參加還是和家人一起參加?我給您預(yù)約好設(shè)計(jì)師.想電話向您咨詢一下，您家的新房近期要考慮裝修和設(shè)計(jì)是嗎？ 客戶回答分五類：

一、己經(jīng)裝修好的：xxx先生（小姐）打擾您了，不好意思，請問一下您這個小區(qū)有朋友一起買房的沒有，我們在這個小區(qū)征集2套免費(fèi)設(shè)計(jì)的樣板工程，設(shè)計(jì)是我們設(shè)計(jì)總監(jiān)親自負(fù)責(zé)的您幫忙介紹一下，介紹成功的話我們感謝您，沒成功我也感謝您，您朋友的電話或郵件給我一個好嗎？謝謝您。

二、在裝修了：您現(xiàn)在已經(jīng)在設(shè)計(jì)當(dāng)中還是在施工當(dāng)中。

設(shè)計(jì)當(dāng)中：xxx先 生（小姐），您看這樣可不可以：“我們也愿意幫您做一個平面方案，也好讓您做個比較。裝修和買東西一樣，總要貨比三家，比設(shè)計(jì)效果，比施工質(zhì)量，比價(jià)格是 否合理，比材料品牌，比服務(wù)，你覺得我們的設(shè)計(jì)好，價(jià)格滿意，再做選擇，畢竟裝修不是件小事情啊！那好吧，您看您是周一到周五有空，還是雙休日有空，您來 我們公司或者我們到您新房現(xiàn)場測量一下，您也可以參觀我們標(biāo)準(zhǔn)化施工現(xiàn)場，相信我們會是您理想的選擇。

三、正在考慮當(dāng)中：您設(shè)計(jì)這一塊有沒有做??？ 設(shè)計(jì)在做：我建議您裝修之前先分二步驟：

1）先將平面，立面，價(jià)格，材料這一塊做好算出來。

2）然后在考慮施工這一方面，這樣做有個比較，可以裝修是又省心又省力。

3）我們近期活動還比較豐富，比較精彩，我把相關(guān)內(nèi)容先傳真一份給您看看，一方面呢，您對公司有個了解，另一方面呢，也對這次活動有個了解，您的郵箱或QQ號報(bào)給我。

四、沒考慮好：xxx先生（小姐）我問一下，有些人家把房子出租或者轉(zhuǎn)讓，您家 確定自己住是吧！

五、如顧客問號碼是怎么知道的：是我們經(jīng)理給我的，我們非常愿意為您提供家裝上的服務(wù)，如果說您這個房近期要裝修的話，那么也好進(jìn)行多家比較后做選擇。

聊天之中可以談到設(shè)計(jì)師：我們的設(shè)計(jì)師都是國家注冊設(shè)計(jì)師，非常得優(yōu)秀，非常負(fù)責(zé)任，不僅僅圖紙畫的好，而且施工經(jīng)驗(yàn)也很豐富，可以做到讓自己的設(shè)計(jì)和施工完美的結(jié)合讓您全程享受裝修樂趣。

一.服務(wù)式邀約:

第一次短信:XX總您好恭喜您在XX區(qū)擁有了新居,我是上海著名裝飾企業(yè)XX公司的首席設(shè)計(jì)師XX,從事室內(nèi)設(shè)計(jì)6年,作品3次獲得全國設(shè)計(jì)優(yōu)秀作品獎,我可以為您提供免費(fèi)的設(shè)計(jì)咨詢和戶型規(guī)劃,如有興趣電話預(yù)約:021--.第二次短信: XX總您好我是上海著名裝飾企業(yè)XX公司的首席設(shè)計(jì)師XX,這是我第二次給您發(fā)短信,我整理了價(jià)值千萬的經(jīng)典設(shè)計(jì)作品9套和您戶型相似有現(xiàn)代、歐式、中式各三套供您參考,如有有需要請將QQ號回發(fā)給我,我將免費(fèi)發(fā)給您！!短信后電話跟進(jìn)交流:電話確認(rèn)有沒有收到作品,看了沒有,喜歡哪套,針對作品作案例交流,邀請到公司針對戶型提供免費(fèi)咨詢分析,(不喜歡:我再發(fā)9套珍藏作品給您看參考滿意的話我們再聯(lián)系)

第三次短信：XX總您好我是上海著名裝飾企業(yè)XX公司的首席設(shè)計(jì)師XX,這是我第三次給您發(fā)短信,我們公司10—20號推出樣板房參觀活動，有水電階段、木工階段，竣工交付階段和現(xiàn)代、歐式、中式風(fēng)格樣板房，歡迎預(yù)約參觀預(yù)約電話。。。。第四次短信: XX總您好,告訴您一個好消息,我們3月21日在XX咖啡廳舉辦一個設(shè)計(jì)名師咨詢會,現(xiàn)場30位設(shè)計(jì)名師免費(fèi)提供戶型、風(fēng)格、風(fēng)水分析,席位有限預(yù)約電話: 第五次電話邀約:XX總您好,我發(fā)給您設(shè)計(jì)名師咨詢會的短信您收到了嗎?這次活動有30多位上海知名設(shè)計(jì)師參加,免費(fèi)為您提供戶型、風(fēng)格、風(fēng)水分析,您21號幾位來參加我給您預(yù)留席位.二.直接邀約參加活動的電話:XX總您好,我是XX設(shè)計(jì)師事務(wù)所(設(shè)計(jì)名家事務(wù)所)的，講話方便嗎？ 答：不方便

問：什么時(shí)間打給您方便 答；您什么事（說明是方便的）

問：我整理了價(jià)值千萬的經(jīng)典設(shè)計(jì)作品9套和您戶型相似有現(xiàn)代、歐式、中式各三套供您裝修設(shè)計(jì)參考,我們免費(fèi)贈送給您！!您的QQ或郵箱給我一個，我發(fā)給您好嗎？ 答：好的 答：我不需要

問：您準(zhǔn)備什么時(shí)后裝修 答：不裝修

問：您的房子是投資嗎？

答：不是（不信任您所以說不裝修）

問：這樣好嗎？你可能還不太了解我，我不是壞人，我是一名共產(chǎn)黨員（共青團(tuán)員、優(yōu)秀青年干部），我知道您是成功人士，您是您行業(yè)的專家，我從事裝修設(shè)計(jì)行業(yè)6年了我是裝修行業(yè)的專家，我也是為您節(jié)約時(shí)間協(xié)助您解決裝修設(shè)計(jì)的問題，我們前期的服務(wù)都是免費(fèi)，您沒有任何風(fēng)險(xiǎn)，如果可以的話我邀請您參加3月21號我們在XX咖啡廳舉辦的設(shè)計(jì)咨詢會你安排一下時(shí)間我們?yōu)槟?guī)劃一下設(shè)計(jì)方案幫您作個參考，不管您選不選擇我們都沒關(guān)系。

你說：是這樣的我們事務(wù)所3月21號在XX大酒店舉辦設(shè)計(jì)風(fēng)格與戶型分析大型知識講座，現(xiàn)場還邀請了30多為知名設(shè)計(jì)師免費(fèi)提供戶型分析，風(fēng)格定位分析服務(wù)，參會嘉賓還有機(jī)會獲得價(jià)值萬元的裝修抵價(jià)券，3月21日你可以安排時(shí)間參加嗎？我給您預(yù)留幾個席位。

三．設(shè)計(jì)中的短信及電話邀約：讓客戶感受到您無微不置的服務(wù) 1．量房后48小時(shí)內(nèi)，晚上8點(diǎn)—9點(diǎn)電話溝通，（初步方案想好）XX總您好，我是XX公司的首席設(shè)計(jì)師XX，您現(xiàn)在講話方便嗎？（方便）我現(xiàn)在給您做平面方案的構(gòu)思，我想和您確認(rèn)一下您的空間布置需求和風(fēng)格定位好嗎？（翻開現(xiàn)場記錄交流一下），您居住成 員。。。。，喜歡風(fēng)格。。。。，客廳。。。，餐廳。。。廚房。。。，主臥。。。。，小孩房。。。。，客 房。。。，自己的還有什么想法，謝謝您，我今天晚上給您加個班構(gòu)思好平面方案，明天把平面圖和部分立面構(gòu)思圖畫好，后天您就可以過來看平面圖了，您 看上午還是下午，大約幾點(diǎn)到我們公司，我等您，謝謝后天見。

2．立面電話溝通：XX總您好，我向您匯報(bào)一下設(shè)計(jì)的進(jìn)度，平面我已經(jīng)修改完善好了，今天晚上我給您做立面設(shè)計(jì)，我想和您交流一下關(guān)于立面的幾點(diǎn)特出的想法。。。。，謝謝您，3天后您就可以來我們公司看立面和效果圖了

3．立面修改預(yù)算階段電話跟進(jìn)：XX總您好，我向您匯報(bào)一下工作的進(jìn)度，立面方

電話咨詢交流話術(shù)：

為錢為愛撥電話

我愿意我喜歡打電話，因?yàn)槲覑畚业募胰?，朋友和公?我愿意我喜歡打電話，因?yàn)殡娫捒梢愿淖兾业纳钇焚|(zhì)，我愿意我喜歡打電話，因?yàn)殡娫捠莻鬟f信息，傳遞愛心的工具，我愿意我喜歡打電話，因?yàn)殡娫捒梢宰屛矣谜Z言創(chuàng)造財(cái)富。一．電話營銷原則：

1． 電話營銷的關(guān)鍵：1.自信 2.真誠 3.專業(yè)

2．電話營銷的成交在于持續(xù)不斷的聯(lián)絡(luò)，引導(dǎo)，要求準(zhǔn)顧客做你想要的結(jié)果。

3．電話行銷在于創(chuàng)造與眾不同的價(jià)值和服務(wù)，以好處和利益引導(dǎo)，比如精品房征集、咨詢會、專家知識講座、贈送設(shè)計(jì)作品、參觀標(biāo)準(zhǔn)樣板工程工地活動等。4． 電話營銷中價(jià)值塑造是溝通的核心。

5．電話營銷中獲得客戶有效郵箱、裝修時(shí)間是持續(xù)服務(wù)的關(guān)鍵 二．溝通中價(jià)值塑造：

設(shè)計(jì)優(yōu)勢：設(shè) 計(jì)是家裝中非常關(guān)鍵的第一步，從平面構(gòu)思，風(fēng)格定位。整體效果表現(xiàn)到后期跟單服務(wù)，材料運(yùn)用，每一步都很重要。我們公司在設(shè)計(jì)方面是行業(yè)領(lǐng)先的，我們從設(shè) 計(jì)流程的控制到整體效果的把握。嚴(yán)格按照純設(shè)計(jì)的設(shè)計(jì)流程進(jìn)行的，每個設(shè)計(jì)師每月限量設(shè)計(jì)，全程跟單，保證每一個工程的效果，確保精品品質(zhì)。設(shè)計(jì)流程：

1.我們需要給您的房子現(xiàn)場測量、設(shè)計(jì)師對空間感受與思考、現(xiàn)場針對性的交流確定功能位置。

2.平面設(shè)計(jì)構(gòu)思也很重要，平面設(shè)計(jì)構(gòu)思需要整體構(gòu)思、確定功能、風(fēng)格定位、風(fēng)水布局處理、個性化空間設(shè)計(jì)。

3.構(gòu)思完成需要出完整的平面方案，附設(shè)計(jì)整體思路說明確定后期設(shè)計(jì)思路是否和符合您的要求。

4.我們與您需要不斷的交流，設(shè)計(jì)方案修正直到到滿意為止，設(shè)計(jì)其實(shí)是量身定制的適合您才是最好的方案

5.平面滿意后立面構(gòu)思確定整體效果，我們將從設(shè)計(jì)出整套圖紙包括立面圖、頂面圖、施工接剖面圖、用材說明、效果圖等詳細(xì)圖紙，圖紙完整施工才會輕松，效果超前感受。6.圖紙?jiān)O(shè)計(jì)我們采用設(shè)計(jì)與審核分開的雙向?qū)徍酥贫?，團(tuán)隊(duì)構(gòu)思確保每個客戶的設(shè)計(jì)效果（設(shè)計(jì)總監(jiān)，工程部經(jīng)理共同審核）7.圖紙完成后再次的與您交流讓您明確設(shè)計(jì)效果，不滿的地方修正到滿意為止，這樣才能保證后期施工效果和設(shè)計(jì)效果一直，以免返工造成不必要的損失。

8．預(yù)算跟據(jù)圖紙計(jì)算造價(jià)確保預(yù)算造價(jià)和施工決算準(zhǔn)確率保持在95%以上

9.預(yù)算圖紙確認(rèn)后和您簽定施工合同明確施工進(jìn)度和保障施工 設(shè)計(jì)收費(fèi)一般分為兩步走：第一步出平面方案，收取5元/平方誠意金，平面設(shè)計(jì)需要三天時(shí)間左右，平面方案如果不能讓您滿意我們承諾退還80%方案定金（全額退還誠意金），您沒有任何風(fēng)險(xiǎn)，平面滿意后我們?yōu)槟O(shè)計(jì)全套圖紙包括立面圖、頂面圖、施工接剖面圖、用材說明、效果圖等詳細(xì)圖紙，圖紙完整施工才會輕松，效果超前感受，立面收取方案定金20元／平方，純設(shè)計(jì)50元/平方。

施工優(yōu)勢：施工品質(zhì)控制也是我們公司的強(qiáng)項(xiàng)，我們公司采用ISO9000施工管理模式，雙向監(jiān)理，11個驗(yàn)收環(huán)節(jié)，全程控制品質(zhì)。我們是家裝行業(yè)唯一推出100分滿意評分保障系統(tǒng)，按評分結(jié)果扣除品質(zhì)保證金，確保施工品質(zhì)。

選材：我們公司在選材方面采用定點(diǎn)、定品牌配送，主材可以代購杜絕回扣，您也可以自行購買，由公司統(tǒng)一管理的先進(jìn)模式，保證材料環(huán)保健康，輕松裝修。效果控制的優(yōu)勢：我們公司采用1＋2的效果控制模式，設(shè)計(jì)與施工嚴(yán)格配合，經(jīng)理室定期檢查，按圖施工，嚴(yán)格控制整體效果與風(fēng)格。確保設(shè)計(jì)與現(xiàn)場相符合，以效果為中心的設(shè)計(jì)施工模式。1＋2是設(shè)計(jì)驗(yàn)收與施工管理模式統(tǒng)一。

服務(wù)優(yōu)勢：我們公司在服務(wù)方面采用售前專人顧問式一對一貴賓咨詢服務(wù)，在施工中定期巡檢，拍照存檔，定期回訪結(jié)合客戶見訴會全程跟蹤，多層檢驗(yàn)，11個驗(yàn)收環(huán)節(jié)，200多個驗(yàn)收項(xiàng)目，設(shè)計(jì)師全程跟單模式，施工后三年品質(zhì)保證，水電五年保證。

價(jià)格優(yōu)勢：我們采用全程顧問式服務(wù)與小區(qū)定點(diǎn)服務(wù)模式，省去了廣告及展會巨大的開支，采用設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)定點(diǎn)配送模式，降低了經(jīng)營成本。我們每一套工地相同的質(zhì)量和工藝，價(jià)格低于同行8%左右，在我們公司施工的客戶管理費(fèi)減辦，設(shè)計(jì)服務(wù)費(fèi)減辦，造價(jià)越高饋送五金或開關(guān)面越多。

選擇家裝公司主要看公司的品質(zhì)，設(shè)計(jì)效果、材料品質(zhì)、服務(wù)保障、合理的價(jià)格，如果這幾個方面都能做到，你的選擇才是正確的。最好的辦法是：

（1）要公司 的管理資料

（2）和相關(guān)的管理與設(shè)計(jì)人員交流（3）看在建工地施工質(zhì)量。如果都好就是最適合自己的，而不是一定要看規(guī)模大的公司，因?yàn)橐?guī)模較大的公司一般都是承包制的，收費(fèi)都普遍偏高，如果施工班子沒有配合好風(fēng)險(xiǎn)會很大。

千萬冠軍家裝經(jīng)典設(shè)計(jì)咨詢會話術(shù)

一定要在電話中了解到房子的狀況； 1在今年近期裝修還是年底或者明年裝修 2自己住

還是出租..轉(zhuǎn)讓

3如果在設(shè)計(jì)中.問是平面中.立面中還是預(yù)算中.合同有沒有簽 4禮貌友好，微笑真誠，應(yīng)變和銜接能力要強(qiáng) 1.大膽快速的撥號碼 2.有禮貌的打招呼；

您好！請問是XX先生（女士）是嗎？稱呼對方的全名，3.簡單的自我介紹

我是杭州家裝十強(qiáng)設(shè)計(jì)俱樂部的x經(jīng)理，請問您現(xiàn)在說話方便嗎？（我是杭州著名裝修公司的家裝設(shè)計(jì)顧問xx）

4.重點(diǎn)邀請參加家裝設(shè)計(jì)咨詢會 a:王先生（王女士）是這樣的，打電話給您呢，有一個非常重要的資訊要跟您匯報(bào)一下，在元月8號9號2天時(shí)間我們邀請60位要裝修的業(yè)主一起參加家裝名師經(jīng)典設(shè)計(jì)咨詢會?，F(xiàn)場為你解說家裝方面的設(shè)計(jì)風(fēng)格，施工工藝和如何挑選環(huán)保材料，全面解決您家裝修難題，請問王先生您是和家人一起來呢還是您一個人來呢？我提前幫你安排好設(shè)計(jì)師。（2邀請參觀樣板房活動，3限量贈送價(jià)值百萬的設(shè)計(jì)作品集活動；4針對xx小區(qū)限量征集樣板房活動，5剛交付小區(qū)以驗(yàn)房為由服務(wù)式邀請活動；6邀請參加環(huán)保裝飾節(jié)征集活動，多種理由邀請）

1客戶回答.要來參加經(jīng)典設(shè)計(jì)咨詢會，要裝修的

營銷員；好的，我提前幫你預(yù)留好位置，因?yàn)檫@次人員比較多，最好來之前將房子的戶型圖帶上。同時(shí)我把地址和時(shí)間通過短信告訴您。也歡迎您參加.謝謝！

2客戶回答；不裝修

營銷員；你的新房準(zhǔn)備是自己住呢還是要出租轉(zhuǎn)讓呢？

3客戶回答．沒空，忙，沒時(shí)間。

營銷員，沒關(guān)系的。如果您家房子要在近期裝修的，剛好我們有這樣的活動。對你日后裝修有非常大的幫助，你看你可以提前安排一下，這次家裝設(shè)計(jì)咨詢會也非常難得。請問王先生您是和家人一起來呢還是您一個人來呢？我提前幫你安排好設(shè)計(jì)師。

如果真的來不了；可以留下客戶的qq郵箱發(fā)一些設(shè)計(jì)作品，然后保持聯(lián)系方便下次的邀約或者要求參觀樣板房

4客戶回答；顧客問你是怎么知道號碼的：

營銷員；是xx家裝信息中心拿來的，重點(diǎn)是服務(wù)于您沒別的意思！同時(shí)也非常愿意為您提供家裝上的服務(wù)，如果說您新房近期要裝修的話，那么也好進(jìn)行多家比較同時(shí)也歡迎您參加我們這次經(jīng)典設(shè)計(jì)咨詢會，請問王先生您是和家人一起來呢還是您一個人來呢？我提前幫你安排好設(shè)計(jì)師。

溝通之中可以談到設(shè)計(jì)師： 我們這邊設(shè)計(jì)師也有國家注冊設(shè)計(jì)師，非常優(yōu)秀，也非常負(fù)責(zé)任，他們不僅僅設(shè)計(jì)圖紙畫的好，而且對施工經(jīng)驗(yàn)也非常的豐富，可以做到讓自己的設(shè)計(jì)和施工能夠完美的結(jié)合，讓您全程享受快樂裝修的樂趣。

1+1+1的服務(wù)跟綜.效果<設(shè)計(jì)+施工+軟裝飾>以現(xiàn)金來保證質(zhì)量.你也完全信任我們 經(jīng)典短信

1邀請短信；歡迎參加在元月8號9號2天時(shí)間由xx裝飾公司舉辦家裝設(shè)計(jì)咨詢會有知名設(shè)計(jì)師現(xiàn)場咨詢，戶型布局.流行風(fēng)格分析席位有限歡迎參加！也請您帶上新房戶型圖姓名；-------

2溫馨提示；歡迎參加在元月8號9號2天時(shí)間由xx裝飾設(shè)計(jì)公司舉辦的家裝設(shè)計(jì)咨詢會更多豪禮等著您地址xxxx，請您帶上戶型圖謝謝！姓名；-------

3確定短信；在元月8號9號2天時(shí)間xx裝飾公司舉辦的家裝設(shè)計(jì)咨詢會隆重開始，期待您的光臨！地址xxx，請您帶上戶型圖謝謝！姓名；-------

4結(jié)束感謝短息；Xxx先生（小姐）您好，我是杭州家裝理財(cái)顧問xxx，非常感謝您在百忙之中參加我們的設(shè)計(jì)咨詢會，同時(shí)也希望在以后的設(shè)計(jì)和施工當(dāng)中更加愿意為您服務(wù)，謝謝！姓名；-------

《中國裝企2012整體解決方案實(shí)戰(zhàn)規(guī)劃班》

針對現(xiàn)今裝飾企業(yè)存在的一些問題進(jìn)行探討及解決（活動現(xiàn)場有一個專家面對面的的交流時(shí)間）以及針對裝飾企業(yè)的未來的一個商業(yè)模式進(jìn)行探討及分析。另外本次活動我們還特邀請中國裝飾行業(yè)四大頂級專家根據(jù)不同的模塊進(jìn)行分享

中國家裝咨詢式培訓(xùn)專家---楊智偉 他會講到裝飾企業(yè)如何打造一個高效團(tuán)隊(duì) 如何利用9大營銷渠道提升您企業(yè)的營銷系統(tǒng) 中國十大策劃師李雪紅---她會講到如何利用<<我的團(tuán)裝我的團(tuán)>>解決裝飾企業(yè)談單成交難題

羅陽銘：網(wǎng)絡(luò)營銷專家，全面解決網(wǎng)絡(luò)營銷的問題，怎樣讓客戶主動來找你。

一、本次活動給您帶來的價(jià)值

1、讓您找到成長業(yè)績的方法（十大營銷渠道、小區(qū)營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷、家裝課程、咖啡沙龍、酒店式展會、關(guān)系營銷、數(shù)據(jù)庫營銷、設(shè)計(jì)師名家咨詢會等）

2、建立完善的系統(tǒng)（如：組織架構(gòu)不完善、崗位定位不清晰.楊老師會講到你中小刑公司一般的店面積需要多大、需要多少人員、人員怎么配制等等，這樣幫你們理順整個家裝公司系統(tǒng).讓你更輕松的經(jīng)營）

3、找到適合您企業(yè)快速發(fā)展的商業(yè)模式（根據(jù)你公司的情況、根據(jù)你當(dāng)?shù)氐那闆r）

4、提升個人領(lǐng)導(dǎo)力

5、可以交到全國各地200位以上的同行朋友

6、員工統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標(biāo)（因?yàn)樵跊]有學(xué)習(xí)之前有一部分員工各有各的想法。各有各的意見，造成統(tǒng)一無法統(tǒng)一、團(tuán)隊(duì)合作能力一盤散沙.）

二、解決的問題是什么

1、企業(yè)現(xiàn)在存在的問題得到解決，根據(jù)問題解決，我們有專家面對面咨詢時(shí)間。2、9個有效的營銷系統(tǒng)，全面解決營銷問題（如：你現(xiàn)在用的一些營銷渠道效果不明顯的原因是什么？這些楊老師都可以在現(xiàn)場回答）

3、全面教會企業(yè)如何招人、選人、留人、用人的人力資源問題（家裝企業(yè)的人才流動性很大、也很難吸引到人才.這里楊老師會全面的交你如何：找人、選人、用人、留人、用人的問題）

4、解決團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力的問題（有些員工不聽話、或者領(lǐng)導(dǎo)不怎么帶動一些員工，無法帶動員工的積極性）

5、解決商業(yè)模式利潤問題（如：設(shè)計(jì)費(fèi)要收、局部翻新裝修市場、大眾化贏利市場、與房產(chǎn)商合作贏利市場、套餐化營銷市場、軟裝配套贏利市場等等贏利利潤問題）

6、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力問題

第四篇：家裝服務(wù)流程

家裝服務(wù)整體流程： 1.家裝咨詢 2.設(shè)計(jì)師溝通 3.設(shè)計(jì)測量 4.繳納設(shè)計(jì)定金 5.效果、報(bào)價(jià)交流 6.簽訂裝修合同 7.確定施工相關(guān)事宜 8.驗(yàn)收安裝 9.售后保修

設(shè)計(jì)操作流程：

1.業(yè)務(wù)交予設(shè)計(jì)師客戶資料并協(xié)商約談客戶時(shí)間

2.設(shè)計(jì)師與客戶初步溝通，了解其裝修風(fēng)格意向、喜好、家庭結(jié)構(gòu)等 3.確定量房時(shí)間并量房

4.設(shè)計(jì)師進(jìn)行平面布局設(shè)計(jì)

5.再次約談客戶溝通并確定平面，進(jìn)行簡單的效果征詢 6.客戶繳納設(shè)計(jì)定金后進(jìn)行效果設(shè)計(jì)并做家裝整體預(yù)算 7.與客戶確定裝修效果、裝修預(yù)算 8.簽訂裝修合同

9.繪制施工圖紙并交由工程部審核 10.參與開工儀式

11.按工人進(jìn)場時(shí)間相應(yīng)進(jìn)行水電，木工交底 12.根據(jù)客戶需要，參與主材選購等

施工操作流程：

1.對設(shè)計(jì)圖紙、預(yù)算，進(jìn)行審核。

2.審核無誤后由工程部主管派單至施工工人組。3.與客戶確認(rèn)開工日期，并通知相關(guān)部門成員。4.工程部主管安排施工人員、設(shè)計(jì)師進(jìn)行現(xiàn)場交底。5.水電路改造、防水施工、瓷磚備貨（備選）（1）廚衛(wèi)水電路打壓測試

（2）防水施工保證48小時(shí)閉水試驗(yàn)（3）隱蔽工程拍照留檔

（4）（備選）瓷磚備貨進(jìn)場，與瓦工溝通方案

6．貼磚，驗(yàn)收 7.櫥柜復(fù)測

（1）廚衛(wèi)地面找平鋪貼完成時(shí)，通知整體廚衛(wèi)商家進(jìn)行復(fù)測。（2）繼續(xù)跟蹤各商家主材（柜門等）到貨情況。

8.根據(jù)工程進(jìn)度安排木工電工油工進(jìn)場施工，設(shè)計(jì)師進(jìn)行現(xiàn)場交底。9.主材安裝及驗(yàn)收 10.保修手續(xù)簽訂。

責(zé)任分工 設(shè)計(jì)部：

1.約談客戶

2.戶型設(shè)計(jì)、圖紙繪制、擬定預(yù)算 3.工地交底

4.施工過程中設(shè)計(jì)問題處理 5.主材選樣

市場部：

1.預(yù)約客戶 2.客戶資料統(tǒng)計(jì) 3.客戶意向回訪

工程部：

1.管理、安排施工人員 2.各類基礎(chǔ)裝修材料供應(yīng) 3.監(jiān)督施工進(jìn)度、質(zhì)量 4.工程驗(yàn)收

5.施工完成，保修相關(guān)事宜

商貿(mào)部

1.協(xié)助客戶主材選購

2.監(jiān)督主材商家生產(chǎn)進(jìn)度（客戶在公司所訂柜門、推拉門等）3.協(xié)調(diào)管理主材安裝驗(yàn)收

4.為設(shè)計(jì)師提高主材方案(主材的品牌、價(jià)格、型號、款式等)

倉儲部

1.各類庫存材料統(tǒng)計(jì)、保管 2.掌握庫存狀況，及時(shí)補(bǔ)貨 3.進(jìn)出庫材料統(tǒng)計(jì)

第五篇：選對專業(yè)施工團(tuán)隊(duì)家裝因此無憂

選對專業(yè)施工團(tuán)隊(duì)，家裝因此無憂

家裝過程中，水電安裝是個至關(guān)重要的隱蔽工程，也是業(yè)主們十分關(guān)心的問題。所以，專業(yè)施工團(tuán)隊(duì)是您水電安裝防水補(bǔ)漏的首選。弘熙施工將是您最佳的選擇。

A、水管管路開槽。施工方法：先彈線，再開槽。管路開槽按要求必須是平行線與垂直線。須平行走線的管路一律控制在60-90厘米高(從地面算起)，有水龍頭的管路必須垂直。深度控制在3厘米。線槽開好后施工負(fù)責(zé)人記好開槽管路尺寸、位置。方便以后潔具安裝時(shí)知道管路的位置。

B、水路管道安裝。用材要求：PPR管、鋁塑管。管道又分冷水管與熱水管專用。暗藏管道杜絕使用鍍鋅鐵管。首先，通過施工圖施工人員與業(yè)主商量水域位置與使用功能。安排水電師傅排放安裝好所有的水龍頭及用水位置。如有施工圖可根據(jù)施工圖安排放置。施工圖水路功能久缺不到位的，和業(yè)主溝通增加水路使用功能。

C、水路管道打壓檢查。水路管道檢查至關(guān)重要，這相關(guān)以后的水路安全隱患問題。我們通常用試壓的方法做管道檢查。試壓是管道檢查滲漏的方法之一，先用賭頭將所有內(nèi)絲賭死。用壓力表打壓(家裝一般管網(wǎng)壓力的1,5倍)試水。打壓之后檢查所有管道所有接頭。第二種方法就是上了賭頭之后，打開水閘二天二夜，第三天檢查所有接頭，第二種方法一般不建議使用。

河南弘熙裝飾工程有限公司，是一家專注于施工，頗具競爭力的專業(yè)工程施工品牌。依托于精湛的專業(yè)施工口碑，通過細(xì)化的體系化施工服務(wù)贏得了廣大客戶的廣泛認(rèn)可，在業(yè)內(nèi)被稱為“弘熙施工”品牌。

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