第一篇：上海大眾汽車售后保養(yǎng)滿意度調(diào)查問卷

上海大眾汽車售后保養(yǎng)滿意度調(diào)查問卷

親愛的車主同志：

您好！我們大學(xué)生為了進(jìn)一步了解市場需求，正在做一項關(guān)于上海大眾汽車售后保養(yǎng)滿意度的調(diào)查，問卷結(jié)果將僅用于研究，對于您的個人信息和回答將嚴(yán)格保密。

填寫本表是不記名的，希望您在填表時不要有任何的顧慮，實事求是地進(jìn)行地填寫和酌情選擇。

謝謝您抽出時間予以配合，祝您愉快！

您的年齡：______，性別：______，文化程度：______，居住地：______，家庭經(jīng)濟(jì)收入：較好 □

中等 □

一般 □ 現(xiàn)在使用的車型_________________________，已使用年限___年，每月行駛約________公里，現(xiàn)在保養(yǎng)一次花費的費用約__________元 1.您會選擇在哪種維修保養(yǎng)店做保養(yǎng)？（）

A.全國連鎖知名潤滑油快修店B.4S店C.路邊維修店D.大中型汽修 2.如您選擇出保修期后繼續(xù)在4S店做保養(yǎng)，原因是什么？（）（可多選）A.環(huán)境舒適、溫馨B.服務(wù)規(guī)范C.維修技術(shù)好D.機(jī)油及零配件質(zhì)量可靠 E.沒有比去4S店更好的選擇F.可以提供24小時救援服務(wù)

如您選擇超出保修期后不在4S店做保養(yǎng)，原因是什么？（）（可多選）

A.維修價格高B.距離遠(yuǎn)、不方便C.已過保修期，不能繼續(xù)享受保修D(zhuǎn).人多、等待時間長 3.如果您現(xiàn)在經(jīng)常去某一家4S店做保養(yǎng)，原因是？（）A.服務(wù)專業(yè)B.服務(wù)熱情C.維修速度快D.配件質(zhì)量好E.價格便宜 4.您做過的保養(yǎng)服務(wù)，您最不滿意的事情是？（）

A.服務(wù)人員態(tài)度差B.維修保養(yǎng)人員技術(shù)差C.保養(yǎng)環(huán)境差D.收費標(biāo)準(zhǔn)不透明 E.單獨收取工時費F.等待時間過長

5.請問您平時注重汽車哪方面的維修保養(yǎng)？ A.清潔保養(yǎng)B.安全防護(hù)C.常規(guī)檢測D.其他

6.請問您在維護(hù)保養(yǎng)過程中經(jīng)常遇到什么問題？

A.服務(wù)網(wǎng)點太少B.服務(wù)網(wǎng)點的配件不夠齊全C.服務(wù)人員技能不高 備注：

7.您對本品牌的售后保養(yǎng)的處理感覺怎么樣？ A.很好B.較好C.一般D.較差E.說不上來 客戶接待

8.請問您到4S店后大約幾分鐘人有人接待您？

A.1至2分鐘B.3至5分鐘C.6至9分鐘D.9分鐘以上 您對這個時間滿意嗎？ A.滿意B.不滿意 服務(wù)態(tài)度

9.愛車保養(yǎng)期間，您對接車員的服務(wù)態(tài)度是否滿意？ A.很滿意B.滿意C.一般D.不滿意

10.保養(yǎng)結(jié)束后，接車人員有沒有向您說明本次保養(yǎng)的具體項目及收費標(biāo)準(zhǔn)？ A.有B.無C.不清楚或不記得

11.您對收營員的服務(wù)態(tài)度是否滿意？ A.很滿意B.滿意C.一般D.不滿意 環(huán)境設(shè)施

12.您對休閑區(qū)的設(shè)施及環(huán)境是否滿意？ A.很滿意B.滿意C.一般D.不滿意 交車

13.請問您對4S店交車時間是否滿意？ A.很滿意B.滿意C.一般D.不滿意 維修保養(yǎng)質(zhì)量

14.交車時，您對該店的保養(yǎng)效果是否滿意？ A.很滿意B.滿意C.一般D.不滿意 15.您的愛車的出現(xiàn)的問題是否解決？ A.已妥善解決B.大體解決C.還未完全解決 客戶回訪

16.保養(yǎng)后4S店有沒有回訪？ A.有B.無

17.保養(yǎng)后4S店是否電話或短信提醒您去做定期保養(yǎng)？ A.有B.無

18.你平均對愛車進(jìn)行美容保養(yǎng)的時間間隔是？()A 一周 B 一個月 C 半年 D 不確定

第二篇：2012汽車售后滿意度調(diào)查問卷

您的年齡是：

25歲以下（含）

25歲-30歲（含）

30歲-35歲（含）

35歲-40歲（含）

40歲-50歲（含）

50歲以上

您所在地方是：

北、上、廣、深特大城市

省會城市

區(qū)域中心城市

地級城市

鄉(xiāng)鎮(zhèn)

農(nóng)村

您買汽車的時間是：

2011年

2010年

2009年

2008年

2007年前

您買車花了多少錢？

5萬元（含）以下

5萬元-10萬元（含）

10萬元-15萬元（含）

15萬元-20萬元（含）

20萬-30萬元（含）

30萬元以上（含）

您使用的汽車屬于哪個系別？

自主品牌

德系

法系

美系

日系

韓系

其他

您對該品牌的售后服務(wù)總體印象為：

非常滿意

滿意

一般

不滿意

交車后，銷售人員有無主動提醒您按時維修保養(yǎng)？

非常滿意

滿意

一般

不滿意

4S店有無經(jīng)常性的車主活動（免費檢測、知識講座）？

非常滿意

滿意

一般

不滿意

4S店的覆蓋面是否滿足售后需求？

非常滿意

滿意

一般

不滿意

請問下列服務(wù)項目中維修站有哪些？（可多選）24小時救援

預(yù)約服務(wù)

節(jié)假日照常營業(yè)

晚間有人值班

您看重的服務(wù)因素是？（可多選）

收費高低

配件是否正規(guī)

人員專業(yè)素養(yǎng)

服務(wù)態(tài)度

環(huán)境

其他

您對現(xiàn)有的售后服務(wù)哪一點最不滿意？

維修質(zhì)量

服務(wù)態(tài)度

價格

配件質(zhì)量

交車時間

您在接受實際售后服務(wù)中是否遇到先前承諾難以兌現(xiàn)的情況？

有

經(jīng)常

很少

沒有

您覺得維修保養(yǎng)收費高主要在哪些方面？（可多選）

工時費單價高

配件價格高

多算工時數(shù)

增加不必要的服務(wù)

其他

4S店、特約維修站是否公開零部件價格及工時費公開？

是

否

維修服務(wù)人員是否向您推薦過不必要的服務(wù)項目？

經(jīng)常

很少

從來沒有過

您對售后服務(wù)的收費價格是否認(rèn)可？

認(rèn)可

基本可以接受

不認(rèn)可

您對售后服務(wù)收費項目是否明了？

明了

部分明了

不明了

您對售后服務(wù)維修人員的實際水平是否滿意？

非常滿意

滿意

一般

不滿意

4S店辦理接車、結(jié)算等各項維修手續(xù)的速度如何？

快

一般

不快

維修人員能否快速找到故障原因? 能

不能

服務(wù)站是否有快修服務(wù)？

有

沒有

您購買的汽車是否存在同一故障短期內(nèi)反復(fù)維修的情況？

有

沒有

服務(wù)站在維修或保養(yǎng)中曾有過哪些過度維修項目？（可多選）

任意增加工時

更換不必要的配件

勸說顧客做不必要的保養(yǎng)

不知道

其他

最近一年返修過幾次？

0次

1次

2次

3-4次

5-6次

6次以上

在預(yù)定時間內(nèi)，您認(rèn)為車輛沒有維修或保養(yǎng)好的原因是什么？（可多選）

診斷不夠準(zhǔn)確

沒有需要的零配件

發(fā)現(xiàn)其他問題

收費高

維修人員太忙，沒時間修

技師水平不夠

其他

請問您的車是否曾因為維修/保養(yǎng)不當(dāng)而出現(xiàn)新問題？

有

沒有

修車時您是否遇到過配件斷貨的情況？

遇到過

沒遇到過

如果維修站無所需配件，配件到貨一般需要多長時間？

3天內(nèi)

3-5天

5-7天

7-10天

10天以上

沒遇到過這種情況

您在售后維修汽車時，對方提供的配件是否存在以次充好？

從不存在 有部分存在

存在

您把車留在服務(wù)站維修，無法駕車返回時，維修站是怎樣幫助您的？

提供代車服務(wù)

自己打車，報銷打車費用

幫忙叫車，不報銷費用

免費送到目的地

以上服務(wù)均沒有

其他方式

完成維修后，維修站是否與您聯(lián)系并詢問您對服務(wù)的滿意度？

是

否

您對特約維修站的服務(wù)產(chǎn)生過投訴念頭嗎？

是

否

第三篇：大眾汽車調(diào)查問卷

您好！我們是黃職的學(xué)生，想做一個關(guān)于大眾汽車變速箱（DSG）故障的調(diào)查。為了了解汽車銷售方面的情況，以便幫助我們的擇業(yè)方向，希望您能花兩分鐘的時間完成下面的問題，姓名：時間：

1、您的職業(yè)是（）

A、教師B、公務(wù)員C、老板D、職員E、其他

2、您的年齡（）

A、18—25歲B、26—30歲C、31—40歲D、40歲以上

3、您對大眾汽車這次召回最大的期望（）

A、換新車B、更換變速箱C、解決變速箱的問題D、賠償所有損失E、不重視

4、您滿意大眾的售后服務(wù)嗎（）

A、滿意 B、一般 C、不滿意

5、我們的服務(wù)顧問在接待您時，有沒有不到位的地方（）

A、有B、沒有

6、您最喜歡大眾汽車的哪個特點（）

A、操作便捷 B、安全可靠C、省油環(huán)保D、售后服務(wù)E、其他

7、您操作愛車過程中，是否出現(xiàn)過哪些問題（）

A、1-2檔時，換擋困難B、加速時，動力中斷C、冷卻困難D、其他

8、您是否滿意召回的汽車處理方式（）

A、滿意B、不滿意

9、您認(rèn)為這次事件對大眾汽車的銷量有影響嗎（）

A、有B、沒有

10、您覺得DSG問題是普遍現(xiàn)象嗎？

A、是 ﹙﹚B、不是﹙﹚C、不好

11、您的愛車目前使用情況是否良好()

A、是B、一般C、不好

12、您主要是通過哪種渠道知道DSG問題的（）

A、新聞B、4朋友 C、上網(wǎng)D、自己E、其他

13、您還會建議別人購買大眾汽車嗎（）

A、會B、不會

14、您期望大眾公司有哪些改進(jìn)（）---多選

A、售后完善B、開發(fā)新型DSGC、服務(wù)滿意D、研發(fā)新車E、其他

15、您對我們大眾DSG有什么建議嗎？大眾汽車DSG故障調(diào)查問卷

非常感謝您對我們的支持與幫助！做的不好的地方希望您能諒解，并祝您生活愉快，工作順利！

第四篇：上海大眾汽車客戶滿意度總體方案設(shè)計

上海大眾汽車的西安客戶滿意度調(diào)查

一 調(diào)研背景

目前,高檔品牌、主流品牌的4S店尚可維持.市場保有量小、知名度低的品牌4S店是舉步維艱,進(jìn)退兩難.像寶馬、上海通用、廣州本田等強(qiáng)勢汽車品牌由于經(jīng)營多年具備了市場基礎(chǔ)，在整車銷售利潤下降時，尚可通過規(guī)模效益和售后維修繼往開來。而另一些知名度較低的品牌4S店則門庭冷落，由于缺乏足夠多的汽車消費群體和服務(wù)客戶而難以為繼。根據(jù)媒體報道，目前國內(nèi)4S店除寶馬、上海通用、上海大眾和本田等幾個暢銷品牌還可以保證有利可圖外，其他4S店正在艱難度日。據(jù)中國汽車工業(yè)協(xié)會公布的數(shù)據(jù)顯示，去年全國的2900多家品牌經(jīng)銷商中，盈利的只有1308家，有487家退出汽車市場。

1存在的問題：

1)維修服務(wù)和配件經(jīng)營難以為繼.目前4S店超高的維修、保養(yǎng)和配件價格使部分車主一過汽車的保修期，就選擇在外維修保養(yǎng)。一項調(diào)查顯示，有83％的被調(diào)查者表示，汽車過了保修期之后不愿再到4S店維修。4S店的維修部若要正常運轉(zhuǎn)，每月的維修量要達(dá)到1000輛以上。但很多經(jīng)銷商的月平均修理量只有200到300輛。越來越多理性的消費者選擇自己去汽配城買配件，去快修店維修.所以4S店的配件經(jīng)營又難以為繼..2)信息反饋形同虛設(shè).4S中有一個很重要的功能就是信息反饋，信息是決策的基礎(chǔ)，4S店每天在銷售、保養(yǎng)、維修等服務(wù)過程中接觸到大量極具價值的信息，但由于信息反饋創(chuàng)造效益的不明顯性，實際上多數(shù)4S店極少注意發(fā)揮4S店的信息反饋的功能。意識落后，缺乏長遠(yuǎn)的規(guī)劃致使信息反饋功能形同虛設(shè)。

3)“四位”未協(xié)同.多數(shù)經(jīng)銷商對于整車銷售、零配件經(jīng)營、售后服務(wù)和信息反饋 “四位”如何整合為 “一體’缺乏長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略運籌。

2.有 “形”無 “神”.具體表現(xiàn)在: 1)被動的經(jīng)銷商.4S店對廠家有極為明顯的依附性，其經(jīng)營的優(yōu)劣，除了經(jīng)銷商的努力外，更受汽車廠商品牌的影響力、市場策略的靈活性、經(jīng)營管理的支持度等因素的影響。經(jīng)銷商的被動很大程度上導(dǎo)致了4S店模式的僵化.2)管理層次低, 銷售憑經(jīng)驗.目前的4S店大都是人治式的、隨意性的管理.營銷隊伍專業(yè)化程度較低.對現(xiàn)代汽車營銷更是知之甚少.我國汽車營銷是一種新興產(chǎn)業(yè)，在迅速發(fā)展過程中，汽車銷售業(yè)務(wù)人員專業(yè)素質(zhì)不高的現(xiàn)狀越來越顯現(xiàn)出來。據(jù)調(diào)查顯示,品牌專賣店銷售人員中雖然大專以上文化程度的已經(jīng)占80%，但接受過系統(tǒng)汽車營銷專業(yè)培訓(xùn)的人也不到20%,一般銷售員僅接受過廠家針對自己品牌的銷售培訓(xùn)。賣車是一門學(xué)問,無論是汽車市場分析，還是汽車推銷技巧，處處都存在著學(xué)問。目前我國的汽車營銷還是一種粗放型的營銷，還只是一種簡單的賣車。這些問題，在我國還沒有引起汽車經(jīng)銷商的高度重視，在歐、美等汽車市場成熟國家已經(jīng)形成了系統(tǒng)的汽車營銷體系,銷售人員都是專業(yè)化銷售，而非像我們的經(jīng)驗型銷售。我國汽車市場已是買方市場，市場競爭越來越激烈，專業(yè)知識越來越重要, 是繼續(xù)憑經(jīng)驗銷售還是及時轉(zhuǎn)向?qū)I(yè)化銷售，是擺在各大汽車商面前的一項重大課題。搞汽車銷售以前是靠資源、靠機(jī)遇，以后要靠專業(yè)人員的素質(zhì)取勝。我國已入WTO，國外汽車服務(wù)公司已準(zhǔn)備進(jìn)入中國汽車服務(wù)行業(yè)，中國汽車經(jīng)銷商不抓緊時間提高自己，只有面臨著被淘汰。

所以,進(jìn)行市場調(diào)研,異常必要.二 調(diào)研目的和任務(wù)

隨著市場競爭的加劇，越來越多的企業(yè)認(rèn)識到客戶滿意度對改進(jìn)產(chǎn)品、贏得顧客、提高產(chǎn)品市場占有率和提高企業(yè)競爭力的重要性，因而對客戶滿意度的關(guān)注與日俱增，很多企業(yè)開始定期開展客戶滿意度調(diào)查。尤其是以汽車、電子產(chǎn)品為主的服務(wù)行業(yè)》

客戶滿意度是指顧客通過對一種產(chǎn)品的可感知的效果（或結(jié)果）與期望值相比較后，所形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)?？蛻魸M意度是一個變動的目標(biāo)，能夠使一個客戶滿意的東西，未必會使另外一個客戶滿意，保持客戶的長期滿意度有助于客戶關(guān)系的建立，并最終提高企業(yè)的長期贏利能力，也是促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵所在。

此次市場調(diào)研,是為了有效了解顧客對上海大眾汽車購后感受以及售前、售中、售后的服務(wù)，特組織進(jìn)行此次市場調(diào)研.通過市場調(diào)研可以了解分析提供市場信息，避免企業(yè)在制訂營銷策略時發(fā)生錯誤，或幫助營銷決策者了解當(dāng)前營銷策略以及營銷活動的得失，以作適當(dāng)建議；

可以提供正確的市場信息，了解市場可能的變化趨勢以及消費者潛在購買動機(jī)和需求，有助于營銷者識別最有利可圖的市場機(jī)會，為企業(yè)提供發(fā)展新契機(jī)；

可以有助于了解當(dāng)前相關(guān)行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r和技術(shù)經(jīng)驗，為改進(jìn)企業(yè)的經(jīng)營活動提供信息；

可以提供整體宣傳策略需要，為企業(yè)市場地位和產(chǎn)品宣傳等提供信息和支持；可以通過市場調(diào)查所獲得的資料，除了可供了解目前市場的情況之外;還可以對市場變化趨勢進(jìn)行預(yù)測，從而可以提前對企業(yè)的應(yīng)變作出計劃和安排，充分地利用市場的變化，從中謀求企業(yè)的利益。

以此可以有效了解顧客滿意程度，完善企業(yè)相關(guān)機(jī)制流程，更好的滿足顧客需求，增加銷售利潤，占領(lǐng)相關(guān)市場，提高企業(yè)競爭力。

三

調(diào)研種類

此次市場調(diào)研采取定量調(diào)研與定性調(diào)研相結(jié)合的方式.一方面通過設(shè)計調(diào)查問卷，進(jìn)行有方向有目的的針對性調(diào)研，通過采集數(shù)據(jù)到運用spss軟件等進(jìn)行專業(yè)分析，得出相應(yīng)調(diào)研結(jié)果；

另一方面，運用非統(tǒng)計的方法，討論提綱或者指南，采取無結(jié)構(gòu)的數(shù)據(jù)收集，獲取對結(jié)果的一個初步理解,明確市場動向,為企業(yè)決策方向提供服務(wù)。

四

調(diào)研項目和內(nèi)容設(shè)計

問卷主要涉及四方面內(nèi)容：

1）您為何會首選上海大眾系列汽車？與其他類型汽車相比，您最滿意上海大眾汽車是什么地方？

2）對銷售公司4S店的服務(wù)態(tài)度調(diào)查（您對銷售公司或者4S店的服務(wù)態(tài)度有什么看法？）

3）售后服務(wù)滿意度調(diào)查（若出現(xiàn)問題是否能得到有效及時解決？）4）在保養(yǎng)維修方面您有什么看法等

調(diào)研主要涉及方面：車身外觀及造型、車身內(nèi)部空間、座椅舒適度、車內(nèi)視野、視聽系統(tǒng)、車輛安全性、車輛動力性、汽車變速系統(tǒng)、車輛工藝滿意度、車輛油耗、汽車質(zhì)量穩(wěn)定度、承載性、通過性等。

五

數(shù)據(jù)搜集的方法

基于本次市場調(diào)研的群體是擁有上海大眾汽車顧客，目的是對顧客進(jìn)行客戶滿意度調(diào)研,采取的方法是進(jìn)行問卷調(diào)研.所以以訪談法為主導(dǎo)，進(jìn)行上門訪談，上海大眾公司西安分公司的4S店里的顧客是首要選擇對象,獲得一手資料；

其次，可以針對一些已經(jīng)擁有上海大眾汽車的客戶進(jìn)行觀察訪問，訪問其售后服務(wù)以及購后感受等。

還可以采取觀察、實驗、訪談相結(jié)合的方法，深入了解顧客購車的流程，進(jìn)行全面追蹤了解，以有效達(dá)到數(shù)據(jù)的真實準(zhǔn)確。

另外，還可以進(jìn)行相關(guān)網(wǎng)上調(diào)研等，獲得二手資料,綜合了解信息,有效接近數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。

六 調(diào)研的對象、區(qū)域

本次調(diào)研是關(guān)于上海大眾公司西安分公司的客戶滿意度調(diào)研，所以便鎖定了目標(biāo)客戶，是針對已經(jīng)擁有上海汽車系列的客戶或者意欲購買上海大眾系列汽車的客戶，以此展開，實施調(diào)研。

關(guān)于調(diào)研區(qū)域,主要涉及一些銷售上海大眾汽車的公司,如上海大眾汽車西安銷售有限公司，位于陜西省西安市大慶路317號，企業(yè)法人代表是張玲女士（029 88631007）。西安上海大眾4S店（陜西高新嘉悅4S店），位于西安市高新區(qū)科技四路195號,聯(lián)系人是張向陽先生（029 88881990）,陜西富源汽車銷售服務(wù)有限公司,陜西省西安市南郊丈八東路2號,029-85220606/85215209等，可以針對此類銷售網(wǎng)點進(jìn)行調(diào)查。

另外，可以深入小區(qū)針對已擁有上海大眾汽車的客戶進(jìn)行調(diào)查?；蛘邔碛猩虾４蟊娖嚨目蛻暨M(jìn)行追蹤調(diào)研等，調(diào)研區(qū)域具有局域性、多變性與不顧定性。

七 抽樣方法、樣本容量及分配

本次調(diào)研將調(diào)研問卷采取簡單隨機(jī)抽樣、分層抽樣、系統(tǒng)抽樣相結(jié)合的方法，綜合整理比較樣本信息。

樣本容量初步估計在30-65之間，屬于大樣本抽樣,便于整理及綜合比較,以獲取數(shù)據(jù)的相對真實性。

所以,在整理數(shù)據(jù)的時候,為了便于有效分析,可以根據(jù)年齡及收入情況進(jìn)行子群分布，分析哪一類客戶、哪一年齡段、哪一收入群體的客戶需求更多。以此設(shè)計各類問卷.八 數(shù)據(jù)處理方法

本次將收集到的樣本信息，經(jīng)過簡單抽樣分配整理后，運用相應(yīng)的統(tǒng)計軟件進(jìn)行進(jìn)一步分析整理。而SPSS軟件則相對熟悉，它功能性大，而且簡單實用，以此作為統(tǒng)計工具方便很多。

采取的統(tǒng)計方法是邏輯思維方法和數(shù)量關(guān)系分析方法，綜合比較分析。

邏輯思維方法是指辯證唯物主義認(rèn)識論的方法。統(tǒng)計分析必須以馬克思主義哲學(xué)作為世界觀和方法論的指導(dǎo)。唯物辯證法對于事物的認(rèn)識要從簡單到復(fù)雜，從特殊到一般，從偶然到必然，從現(xiàn)象到本質(zhì)。堅持辨證的觀點、發(fā)展的觀點，從事物的發(fā)展變化中觀察問題，從事物的相互依存、相互制約中來分析問題，對統(tǒng)計分析具有重要的指導(dǎo)意義。

數(shù)量關(guān)系分析方法是運用統(tǒng)計學(xué)中論述的方法對社會經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象的數(shù)量表現(xiàn)，包括社會經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象的規(guī)模、水平、速度、結(jié)構(gòu)比例、事物之間的聯(lián)系進(jìn)行分析的方法。如對比分析法、平均和變異分析法、綜合評價分析法、結(jié)構(gòu)分析法、平衡分析法、動態(tài)分析法、因素分析法、相關(guān)分析法等。研究樣本信息的均值、方差、標(biāo)準(zhǔn)差、反差比較以及相關(guān)性等。

九 提出結(jié)果的方式

究于此調(diào)研涉及范圍相對小，程度低，將統(tǒng)計處理的數(shù)據(jù)信息，一次性提出調(diào)研結(jié)果，不分階段進(jìn)行。

由于統(tǒng)計產(chǎn)生的調(diào)研結(jié)果比較零散，集中程度不高，不易分辨理解，所以還需要將統(tǒng)計結(jié)果進(jìn)行整理總結(jié)歸納，編寫方案匯總、分析，為以后工作做好準(zhǔn)備。統(tǒng)計結(jié)果采取圖表與文字相結(jié)合的方式，直觀大方，一目了然，更有利于統(tǒng)計分析決策。

之后，將相應(yīng)的分析整理報告呈遞給輔導(dǎo)老師做一輔導(dǎo)訂正，就細(xì)節(jié)問題進(jìn)行修改，然后找相對應(yīng)的企業(yè)或者公司進(jìn)行交流指導(dǎo)，之后交給公司市場部門……

十 調(diào)研時間安排

本次調(diào)查將一切按照老師的指示，在老師的指導(dǎo)下進(jìn)行.第五周進(jìn)行選題;-關(guān)于對上海大眾汽車的客戶滿意度調(diào)研

第六至七周編寫報告書并進(jìn)行整合修改

第八至九周搜集資料,編寫調(diào)查問卷并進(jìn)行整改.第十周至第十一周正式開始市場調(diào)研.關(guān)于時間安排: 1)對于一些銷售網(wǎng)點,在其營業(yè)時間,和公司進(jìn)行協(xié)商,對店內(nèi)顧客進(jìn)行調(diào)研,一般選擇在周二、周三、周五下午進(jìn)行；

2）對于一些小區(qū)用戶,一般選擇在周末下午進(jìn)行拜訪,方便各自時間;3)對于一般路邊客戶,可以隨時選擇專門調(diào)研.第十二周進(jìn)行數(shù)據(jù)整理,綜合分析,得出調(diào)研結(jié)果;第十三周至第十四周進(jìn)行資料整合,編寫總結(jié)報告;第十五周提交相關(guān)指導(dǎo)老師與相應(yīng)部門.十一 調(diào)研費用和物品安排

由于此次調(diào)研采取問卷形式為主導(dǎo),所以必然涉及到一些人力、物力及活動安排，關(guān)于費用問題,安排如下: 1)活動組織策劃費用0元(由于此次涉及范圍較小,故將此省略)2)人員組織調(diào)配1500元(涉及調(diào)查人員行車住宿伙食費用以及人員工資和錄入數(shù)據(jù)人員工資等)3)問卷打印費用100元

4)購買相應(yīng)工具,比如文件夾筆等,共計100元

費用初步估計1700元

十二 調(diào)研人員安排及總結(jié)歸納

人員分配:由于調(diào)研工作的一般有難度大、范圍廣、時間長等特點，一般需要專業(yè)的調(diào)研人員組織，有計劃的進(jìn)行，但是此次調(diào)研規(guī)模相對比較小,不需要非專業(yè)調(diào)研人員,一般能力強(qiáng)的調(diào)研人員即可.此次調(diào)研預(yù)計四人參加,兩兩一組分屬不同區(qū)域,不同年齡段進(jìn)行調(diào)研.一組選擇調(diào)研四十歲之下的客戶群體;另一組調(diào)研四十歲之上的客戶群體.并在此過程中,選擇不同問卷針對不同收入群體進(jìn)行調(diào)研.調(diào)研結(jié)束之后,一起整理問卷并錄入數(shù)據(jù)做數(shù)據(jù)分析.總結(jié)歸納:此次調(diào)研是針對客戶的滿意度調(diào)研,了解客戶滿意度,對企業(yè)而言,有利于了解市場動向,為企業(yè)決策提供依據(jù),更好的提高企業(yè)利潤,提高企業(yè)競爭力;對顧客而言,有利于更好的滿足顧客需求,保證顧客權(quán)益;對國家而言,有利于穩(wěn)定市場,促進(jìn)良性競爭,營造良好的社會環(huán)境,保證各項體制良性運營.當(dāng)然,此次調(diào)研與一些專業(yè)調(diào)研有區(qū)別,期間也會出現(xiàn)相應(yīng)工作問題,只有隨機(jī)應(yīng)變,切實按照規(guī)則,實事求是,將問題發(fā)生的可能性降到最低,保證工作順利進(jìn)行,交上一份準(zhǔn)確真實具有說服力的答卷!

第五篇：滿意度調(diào)查問卷

群眾滿意程度調(diào)查問卷

您好，為了使學(xué)校更為完善，我們正在進(jìn)行一項關(guān)于學(xué)生對學(xué)校滿意度的實踐調(diào)查，旨在了解學(xué)生對上海電機(jī)學(xué)院滿意度的基本情況，以分析學(xué)校的不足和改進(jìn)方向。希望您能配合，謝謝！

1、請問你當(dāng)初選擇我校最主要的原因

（）

A國家排名師資力量

B就業(yè)率

C分?jǐn)?shù)

D招生計劃

E家長朋友推薦

F其它

2、請問你對學(xué)校的總體環(huán)境還滿意嗎？

（）

A非常滿意

B比較滿意

C一般

3、請問你對學(xué)校不滿意的方面【多選】

A不滿意教學(xué)效果

B沒有學(xué)到東西

C行政人員態(tài)度不好

E環(huán)境不好

F體育設(shè)施不好

G其它

4、請問你對學(xué)校提供的學(xué)習(xí)條件滿意嗎？

A非常滿意

B比較滿意

C一般

5、請問你對學(xué)校的課程設(shè)置滿意嗎？

A很滿意，學(xué)到的很多，且都能學(xué)以致

B滿意，但要是課程能再適度調(diào)整下更好

C一般般，沒什么感覺

D不滿意，社會實踐太少，多余無用課程太多

6、請問你對學(xué)校學(xué)習(xí)氛圍感覺如何

A學(xué)生與老師有互動，總體說，氛圍很好

B老師很認(rèn)真有耐心，可能自覺認(rèn)真學(xué)習(xí)的學(xué)生還不夠多

C學(xué)生很自覺學(xué)習(xí)努力，但是老師與學(xué)生相比，熱誠度不夠

D好像氛圍還達(dá)不到令人滿意的程度，需要改進(jìn)

E覺得不論老師還是學(xué)生都很糟糕，一點學(xué)校的氛圍都沒有

7、請問你對學(xué)校的信息交流平臺（如圖書館、校園網(wǎng)等）滿意嗎？

A非常滿意

B比較滿意

C一般

8、請問你對學(xué)校獎助制度（如獎學(xué)金、助學(xué)貸款等）滿意嗎？

A非常滿意

B比較滿意

C一般

9、請問你對學(xué)校醫(yī)療條件（主要指醫(yī)療保險和校醫(yī)院）滿意嗎？

A非常滿意

B比較滿意

C一般

10、請問你對學(xué)校的交通條件（校內(nèi)和校外）滿意嗎？

A非常滿意

B比較滿意

C一般

11、您覺得學(xué)校的安全度如何？

A、很高

B、高

C、一般

13、您覺得學(xué)院最需要改善的是哪方面？

A、基礎(chǔ)設(shè)施

B、食堂飯菜

C、住宿條件

E、師資力量

F、管理制度

G、安全問題

H、教學(xué)實驗設(shè)施設(shè)備

I、其他

D不滿意

（）D不滿意食堂

（）

D不滿意

（）

（）

（）

D不滿意

（）

D不滿意

（）

D不滿意

（）

D不滿意

D、低

D、交通