第一篇：護士儀容儀表規(guī)范要求

儀容儀表規(guī)范要求

一、儀容儀表

1、精神飽滿，語言文明，舉止端莊；

2、頭發(fā)整潔，長發(fā)要盤起（后不過領，前不過眉）；

3、服飾清潔、適體，衣領、袖口、衣邊要平整、無污漬，內衣無外露，胸牌佩戴位置何時、端正。衣服口袋里不要放置很多物品；

4、工作服應合體、平整，保持衣扣完整，無破損，無污跡，并佩戴掛表。工作服內衣領不可過高，顏色反差不可過于明顯，自己的衣、褲、裙不得超露出工作服、工作褲的底邊。

5、襪子顏色以膚色為宜，不穿有洞、挑絲或者補過的襪子，鞋面要保持清潔，走路輕快、鞋底無響聲；

6、淡妝上崗，妝色明朗，不可濃妝艷抹，不得佩戴耳環(huán)、手鐲、戒指、手鏈、腳鏈，不留長指甲，指甲不涂色。

二、接待禮儀

（一）舉止禮儀：語言、表情、站坐

1、舉止禮儀是自我心誠的表現，一個人的外在舉止行動可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌、不文明的習慣；

2、到病房或辦公室訪問，進門之前先按門鈴或輕輕敲門，然后站在門口等候。按門鈴或敲門的時間不要過長，無人或未經主人允許，不要擅自進入室內；

3、在患者面前的行為舉止：①當看見患者時，應點頭微笑致禮，包括咨詢的患者及陪人，同時要主動向在場人都表示問候或點頭示意。坐姿要端正，身體微向前傾，不要翹“二郎腿” ；②要用積極的態(tài)度和溫和的語氣與患者交談，患者談話時，要認真聽，回答時，以“是”為先。眼睛看著對方，不斷注意對方的申請；③站立時，上身要穩(wěn)定，雙手安放兩側，不要雙手抱在胸前，身子不要側歪在一邊。當有事起身或離席時，應同時起立示意，當與患者初次見面或告辭時，要不卑不亢，不慌不忙，舉止得體，有禮有節(jié)；④要養(yǎng)成良好的習慣，克服各種不雅舉止。不要當著患者的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏，實在忍不住，要用手帕捂住口鼻，面朝一旁，盡量不要發(fā)出聲音，不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細節(jié)，但它們組合起來構成患者對你的總印象；

（二）、原則：穩(wěn)重、端莊、大方、優(yōu)美

（三）、共同要求：頷首、目光平視、表情自然，挺胸收腹，兩肩收緊，自然向后。

1、站立：頭：微抬，目光平和，自信。肩：水平。上身：挺直收腹。雙手：自然下垂在身體兩側或交叉于小腹處。雙足：靠攏夾角15°—20°，中心在足弓；

2、坐：頭、肩、上身同站立要求。一足稍向后，一手輕拉衣角，另一手展平工作服后下不，輕坐下。臀坐于椅子2/3或1/2處，雙手自然交叉放于一大腿上，雙膝輕輕靠攏，兩足自然踏平；

3、行走：頭、肩、上身同站立要求。雙手前后擺動幅度約30°，兩腿靠攏，沿一直線小步前進；

4、持物：治療盤：頭、肩、上身、兩腿同行走要求。雙手持盤1/3或1/2處，肘關節(jié)成90°，治療盤距胸前方約5cm。病歷卡：治療盤：頭、肩、上身、兩腿同行走要求。左手持病歷卡1/3或1/2處，右手輕托病歷卡右下角；

5、拾物：頭略低，兩肩、上身同站立要求。右腿后退半步下蹲拾物，直立、右腿邁步行走；

6、開關門：頭、肩、上身同站立要求。身體略轉，半面朝向門，距門約40cm，一手清帶們扶手，另一手微扶門邊將門輕輕開關；

7、推治療車：肩、上身、兩腿同行走要求。身體略向前傾，治療車距身體前側約30cm，兩手扶治療車左右兩側扶手，肘部自然放松，約成135°─160°角，向前輕輕推動治療車，盡量減少治療車推行過程中發(fā)出的聲響。

三、窗口工作人員服務禮儀規(guī)范

1、為患者服務時，應面帶微笑，熱情周到；——不得面無表情或冷若冰霜；

2、接待患者時，應主動與患者問候，詢問患者來意；——不可目中無人或冷落顧客；

3、與患者交談時，應面向患者，雙方目光接觸，口氣要溫和；不要口氣生、冷、硬；

4、應正確使用禮貌用語，撿到患者要先說“您好”，接待過程中要多說“請您”，處置完畢后要說“再見”，遇到無法解決時，要說“抱歉”；——不得用命令式、責備式、嘲諷式甚至侮辱式語言；

5、因為患者提出很多疑問你無法受理時，要給患者耐心細致的解釋，并一次性告知患者且確認對方理解；遇到自己實在無法解決時，可以讓患者稍等，避開患者請示相關負責人后，盡可能為患者提供便利，或主動為患者尋求其他解決辦法；——不要輕易對顧客說“不”，不要讓患者往返多次，不要對患者提出的要求不耐煩；

6、不要與患者發(fā)生爭執(zhí)，應避免使用觸犯他人的語言和自以為是的言論，多從患者角度著想，并多說“抱歉”及安慰的話；——不應一味指責對方，用不當的言行激怒對方導致事態(tài)擴大升級；

7、自己無法平息與患者的爭執(zhí)時，要及時報告科室負責人或分管領導，必要時報告主管部門，并盡量保持沉默；——不要對爭執(zhí)毫不在乎、聽之任之甚至挑唆患者投訴；

8、如自己的崗位空閑時，看到其他需要提供服務時，應主動關照其他服務，并提供一些力所能及的幫助；——不可自掃門前雪，缺乏大局意識與友愛之心；

9、工作時應保持優(yōu)雅的舉止和姿態(tài)，良好的坐、站、走姿，并規(guī)范自己的言行，自覺維護京城醫(yī)院的對外形象；——不得在辦公區(qū)大聲喧嘩、說話隨便、吃東西、上網聊天等。

10、要保持良好的心態(tài)、愉快的心情、自覺的意識、主動的態(tài)度、正確的定位；——不應帶情緒上崗，以權力部門自居；不要做氣氛的污染者，和諧的破壞者。

四、舉止禮儀

1、舉止端莊，行走大方，不勾肩搭背，不打鬧，不邊走邊吃食品及吸煙。禁止雙手叉腰、交叉抱胸或雙手插兜、歪頭駝背、依壁靠墻、東倒西歪等行為；

2、遇同事或熟悉的病人及外單位客人，應主動禮節(jié)性示意或問候；

3、愛護宣傳設施及文化綠化，不破壞宣傳品，不隨處張貼告示。

第二篇：儀容儀表規(guī)范要求

儀容儀表規(guī)范的具體要求

表就是人的外表，包括容貌、姿態(tài)、個人衛(wèi)生和服飾，是人的精神面貌的外在表現，良好的儀表體現了公司的氣氛、檔次、規(guī)格、員工必須講究儀表。儀表的要求如下：

A、著裝要清潔整齊，上班要穿工衣，工衣要干凈速齊，鈕扣要齊全，并扣好，不可敞胸露懷，衣冠不正，工牌要佩帶于左胸前，不能將衣袖、褲子卷起，女工作人員穿裙子，不可露襪口，應穿肉色襪子，系領帶時，要將衣服下擺扎在褲腰內，穿黑色皮鞋并要保持光亮。

B、儀容要大方，指甲要常修剪，不留長指甲，不涂有色的指甲油，發(fā)式要按公司規(guī)定要求，男士不留長發(fā)，發(fā)腳以不蓋耳部及后衣領為宜，女士不留怪異發(fā)型，頭發(fā)要梳洗正齊，不披頭散發(fā)，前發(fā)不遮眼，后發(fā)不過肩，使用統(tǒng)一的發(fā)夾。

C、注意個人衛(wèi)生，愛護牙齒，男士堅持每天剃刮胡須，鼻毛不準出鼻孔，手要保持清潔，早晚要刷牙，飯后要漱口，勤洗澡防汗臭，上班前不吃異味食品及不喝含酒精的飲料。

D、注意休息好，充足睡眠、常做運動，保持良好的精神狀態(tài)，不要上班時面帶倦容。

E、女士上班要淡妝打扮，但不準戴手鐲、手鏈、戒指、耳環(huán)及夸張的頭飾，戴項鏈不外露，男女不準戴有色眼鏡，化妝要干凈、清爽，非油膩外貌。每日上班前要檢查自己的外表，在公共場所需正理儀表時，要到衛(wèi)生間或工作間，到客人看不到的地方，不要當著客人的面或在公共場所正理，上班之前，前后臺工作人員都要檢查自己的儀表，做到著裝正潔后方可上崗。

F、自我測試：禮儀方面：主動與客人打招呼，微笑熱情地接待客人，使用敬語，使用普通話、粵語、英語。儀表方面：衣裝正潔，沒有開線、帶鈕扣等。儀容方面：臉部清潔、頭發(fā)清爽無異味、勤剪指甲。儀態(tài)方面：工作中行、走、站、坐、蹲、姿勢要規(guī)范、美觀。表情方面：精神飽滿振作愉快，面帶笑容，熱情適度，自然大方，不可有倦態(tài)情緒或冷面孔待人，語言準確，聲音柔和，不許大聲說話等。你做到了嗎？儀容：儀容指人的容貌： 是指人的容貌、形體和體態(tài)諧調美；*是指內在美的外表體現，內在美是本質。*是經過修飾打扮而形成的儀表修飾美。

二、儀容儀表美的社會意義：

*從微觀上講，是體現個人形象表現，是自尊自愛的表現；*從宏觀上講是公司形象的標志，公司文明服務水平和管理水平的體現；*從客觀上講，反映新一代公民的精神面貌和服務修養(yǎng)。表情：表情是人的面部動態(tài)所流露的情感，在給人的印象中，表情是非常重要的，在為客人服務時，具體要注意以下幾點：

A、要面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感，不能面孔冷漠，表情呆板，給客人以不受歡迎感；

B、要聚精會神、注意傾聽、給人以受尊重之感，不要沒精打采或漫不經心，給客人以不受重視感。

C、要坦誠待客，不卑不亢，給人以真誠感，不要誠惶誠恐，唯唯諾諾，給人以虛偽感。

D、要沉著穩(wěn)重，給人以鎮(zhèn)定感，不要慌手慌腳，給人以毛躁感。

E、要神色坦然、輕松、自信、給人以寬慰感，不要雙眉緊鎖，滿面愁云，給人以負重感。

F、不要帶有厭煩、僵硬、憤怒的表情；也不要扭捏作態(tài)、做鬼臉、吐舌、眨眼，給人以不受敬重感。

三、儀態(tài)：

儀態(tài)是指人們在交際活動中的舉止所表現出來的姿態(tài)和風度，包括日常生活和工作中的舉止，具體要求如下：

⑴、站立要端正，挺胸收腹，眼睛平視，嘴微閉，面帶笑容，雙臂自然下垂或在體前交叉，右手放在左手上，以保持隨時為客人提供服務的狀態(tài)，雙手不要叉腰，不插袋，不抱胸，女子站立時，腳呈V字型，腳尖分開度為45%---60%，雙膝和腳后跟要靠緊，男士站立時雙腳與肩同寬，身體不可東倒西歪，站累時，腳步可以向后站半步或移動一下位置，但上體仍應保持正直，不可把腳向前或向后伸開太多，甚至叉開很大，不倚壁而立。*標準站姿訓練方法：

1、貼壁站立；

2、背靠站立；

3、頂書站立。

⑵、部分崗位人員的站姿要求：

A、迎賓員的站立要注意，除以上要求外，兩臂自然下垂，腳跟并攏，腳尖自然分開（包括外側在內正好腳長度）面帶微笑，如果客人出入，兩腳可稍放松，當客人到達時應立即恢復正規(guī)姿勢，雙手放在大腿兩

側，手指稍彎曲。

B、服務員上身挺直，兩腳分開（腳跟分開距離限8CM內）雙臂自然下垂，男女可采用背手式（后背式），雙手背后輕握，也可采用雙手相交放在小腹部（前腹式）

C、前臺人員上身挺直，兩腳分開，雙臂可適當處理，但不可抱臂（可采用前腹式）。

四、行態(tài)：

行走應輕而穩(wěn)，注意昂首挺胸、收腹、肩要平、身要直，女子走一字步（雙腳走一條線，不可邁大步）男子行走時雙腳跟走兩條線，但兩線盡可能靠近，步履可稍大，在地上的橫距離3CM左右，雙臂自然擺動，幅度為30---40CM，走路時男士不要扭腰，女士不要搖晃臀部，行走時不可搖頭晃腦，吹口哨，吃零食，不要左顧右盼，手插口袋或打響手指，不與他人手拉手，摟腰搭背，不奔跑、跳躍；因工作需要必須超越客人時，要禮貌致歉，說聲對不起，同時注意：

1、盡量靠右行，不走中間；

2、與上級、賓客相遇時，要點頭示禮致意；

3、與上級、賓客同行至門前時，應主動開門讓他們先行，不能自己搶先而行；

4、引導客人時，讓客人、上級在自己的右側；

5、上樓時客人在前，下樓時客人在后，三人同行時，中間為上賓，在人行道上讓女士走在內側，以便使她們有安全感。訓練方法：A、直線行走、B、頂書行走、C、背包特別物品行走。

6、客人迎面走來或上下樓時，要主動為客人讓路。

五、坐姿：

就坐時的姿態(tài)要端正，要領是：入坐時要輕緩，上身要直，人體重心垂直向下，腰部挺起；雙肩放松平放，體干與頸、髖、腿、腳正對前方，手自然放在雙膝上，雙膝并攏，目光平視，面帶笑容，坐時不要把椅子坐滿（服務人員應坐椅子的2/3），但不可坐在邊沿上，就坐時切不可有以下幾種姿勢：

1、坐在椅子上前俯后仰，搖腿蹺腳；

2、將腳跨在桌子或沙發(fā)扶手上、或茶幾上。

3、在上級或客人面前雙手抱著胸前，蹺二郎腿或半睡半坐；

4、趴在工作臺上。*訓練方法：上身挺直，反復入座、起立、雙膝不能分開，用一張小紙條夾在膝之間，不能掉下。

六、手姿：

手姿是最具表現力的一種“體態(tài)語言”。手姿要求規(guī)范適度，在給客人指引方向時，要把手臂伸直，手指自然并攏，手掌向上，以肘關節(jié)為軸，指向目標，同時眼睛要看著目標，并兼顧對方是否看到目標，在介紹或指示方向時，切忌用一只手指指點點，談話時手勢不宜過多，幅度不宜過大，否則會有畫蛇添足之感，一般來說，手掌掌心向上的手勢是虛心的、誠懇的、在介紹、引路、指示方向時，都應手心向上，上身稍前傾，以示尊敬，在遞給客人東西時，應用雙手恭敬地奉上，絕不能漫不經心地一扔，并忌以手指或筆尖直接指向某個目標或人。

七、點頭與鞠躬當客人走到面前時，應主動點頭問好、打招呼，目光要看著客人面部，當客人離去時，身體應微微前傾，敬語道別。

八、敲門：

手指微彎曲，以中指第二關節(jié)輕敲門二次，每次三下，并自稱：“先生，您好，我是某某”每次相隔2—3秒鐘，切忌用拳頭或手掌敲門，以體現文明服務，敲門勿太急促，報稱呼時左手托盤，右手垂下稍后微曲，并要向著門，眼睛平視前方，不要低頭或東張西望。

九、進門：

開左邊門用左手、開右邊門用右手，如果左手拿了東西，用右手開門，動作要輕，開門不要太快，門開一半即可。

十、送飲料上茶等：

左手托盤至腰高，右手放要背后下方，走到客人所在位置，抬頭挺胸，但步伐不要太急或太慢，上茶時，先客后主，先女后男，視客人所坐的位置上茶，并應從客人右邊的位置上茶，將茶杯放在杯墊的正中位置上，茶杯的把手應擺在客人的右手邊。

十一、上茶標準：

伸出右手做一個請客人用茶的手勢，輕聲說：“先生請用茶”做請的姿勢時右手掌心向上，五指并攏。

十二、半跪式服務：

步至客人旁邊、，離茶幾前兩步運，兩腳前進一步，右腳彎曲下去，左腳彎曲成90度，右腳膝蓋輕輕著地，腰挺直，托盤要平，眼睛要專注。

十三、起身的標準：

慢慢的起身，不要太快，站立時，兩臂應稍向后，面帶微笑，后退一步，然后轉身步出，不可立即轉身，須先后退一步，才能轉身，不失禮貌，后退一步時，應先回頭環(huán)視一下身后，以免碰撞別人或物品。

十四、托盤：

托盤的類別及用途，托盤有木制、金屬以及膠木制品，根據用途又分大、中、小三種規(guī)格的圓形托盤和長方形托盤。

裝盤：盤底最好使用膠墊，以防滑動。一般裝盤是重物、高物在里檔；輕物在外檔，先上桌的物品在上、前。后上桌的物品在下、在后。

十五、托姿：

托盤的方式，按其重量差別，分為輕托與重托；輕托又叫胸前托：左手臂彎成90度角掌心向上，五指分開，手掌自然形成凵形，掌心不與盤底接觸，平托于胸前；重托又叫肩膀上托：右手扶托盤邊，左手伸開五指，用全掌托住盤底，右手協(xié)助將托盤起至胸前向上轉動手腕，將托盤托于肩上。要領：

A、輕托不貼腹，手腕要靈活，忌身體僵直，走時步伐輕快，重托盤低不擱肩，前不近嘴，后不靠發(fā)，右手自然擺動或扶住托盤前內角。

B、托盤不超過客人頭頂，隨時注意數量、重量、重心的變化，手指做出相應的移動。

舉 止

舉止要端莊，動作要文明、站、立、走、坐要符合規(guī)定要求，迎客時走在前，送客時走在后，穿過要讓路，同行不搶道，不許在賓客中間穿行，不在公司內奔跑打鬧。

在賓客面前應禁止各種不文明的舉動，如吸煙、吃零食、掏鼻孔、剔牙齒、挖耳朵、打噴啶、打哈欠、修手甲、伸腰等，即使是在不得已得情況下，也應盡力采取措施掩飾或回避，在公共場所及平時、均不得隨地吐痰、扔果皮、紙屑、煙頭或其它雜物。

服務員在工作場合時應保持室內安靜，不在賓客面前大聲喧嘩、打鬧、吹口哨、唱小調、走路腳步要輕；操作動作要輕；取物品要輕；說話時聲音要輕。

尊重客人對房間的使用權，進房時要養(yǎng)成先敲門的好習慣。

服務客人是第一需要，當客人向你崗位走來時，無論你在干什么，都應暫時停下來先招呼客人。

對客人要一視同仁，忌兩位客人同時在場的情況下，對一位客人過份親熱或長時間傾談，而冷淡了另一位客人，與客人接觸要熱情大方，舉止要得體，但不得有過份親熱的舉動，更加不能做有損國格、人格的事。嚴禁與客人開玩笑、打鬧或取外號。

賓客之間交談時，不要走近旁聽，也不要在一旁窺視客人行動。

對容貌體態(tài)奇特或穿裝異服的客人忌交頭接耳或指手畫腳，更加不許圍觀；聽到客人的方言土語認為好笑時，不能模仿譏笑，對身體有缺陷或病態(tài)的賓客，應熱情關心，周到服務，不能有任何嫌棄的表示。

10、客人并不熟悉公司的分工，他的要求可能會趨近某項不屬于你責任范圍內的服務，切不可把客人當皮

球踢來踢去，應主動替客人與有關部門聯(lián)系，以滿足客人的要求。不能夠“事不關已，高高掛起”的姿態(tài)。

11、客人要求辦的事，必須踏實去做，并把最后的結果盡快告知客人。

12、不得把工作中或生活中的不快帶到服務中來，更不可發(fā)泄在客人身上。

第三篇：護士儀容儀表規(guī)范（最終版）

護士儀容儀表規(guī)范

1、上班前必須整理儀容儀表，著好工作裝（服、鞋、帽）。

2、工作服干凈整潔，紐扣齊全，無異味，無破損，于左胸外佩戴好胸牌。

3、戴好護士帽，頭發(fā)長度前發(fā)齊眉，后發(fā)不過戶肩，側不遮耳。

4、上班時間不準佩戴戒指、手鐲，不留長指甲，不涂指甲油。

5、上班期間不準穿響底鞋，高跟鞋。

6、不準穿帶帽上衣，冬季不準穿有毛領的衣服。

7、進入治療室，無菌間及各項操作前戴好口罩，口罩不用時取下放于固定口袋內備用。

第四篇：社區(qū)護士儀容儀表要求

社區(qū)護士儀容、儀表、儀態(tài)、著裝要求、接聽電話要求

一、儀容要求：

1、淡雅清爽：淡妝上崗、文雅、大方、表情自然、精神飽滿；

2、微笑服務：笑容親切、適度，不要面孔冷漠，表情呆板；

3、眼神：談話時要注視對方，目光溫和大方、親切友好、坦誠。切忌東張西望，目中無人；

二、儀表與著裝要求：

護理人員上班一律著規(guī)定工作服、褲(夏季可著裙裝)、帽、工作鞋。工作服應合體、平整。紐扣要齊全扣好，若有破損、脫扣應及時縫補，不能以膠布、別針代替紐扣。

工作服內衣領不可過高(夏裝不得露出工作衣領外，冬天不得有帽、大翻領)。顏色反差不可過于明顯，自己的衣、褲、裙不得超露出工作服、工作褲的底邊

頭發(fā)整潔，發(fā)型大方。長發(fā)應用發(fā)網固定，短發(fā)不可過肩，劉海不宜過多、過長。

口罩：清潔無污跡，戴口罩時應遮住鼻翼。

鞋襪：上班時穿統(tǒng)一的護士鞋，并且做到定期清潔保養(yǎng)，鞋面應干凈、潔白。護士鞋不能在工作區(qū)域外使用。

每個護士上班必須佩戴胸牌，胸牌要干凈、整潔、無破損，照片完整清晰。手：潔凈，不涂指甲油，不留長指甲，不戴戒指，不外露手鐲、手鏈。

三、儀態(tài)要求：

1、體語：即無聲語言。通過微笑、眼神、手勢等傳情達意；

2、站姿：規(guī)范站立：挺胸收腹，眼睛平視，嘴微閉，面帶笑容，雙臂體前交叉，右手放在左手上，置于小腹處，腳呈“V”字型，雙膝和 腳后跟靠緊自然站立：在規(guī)范站立的基礎上雙手自然擺放。

3、坐姿：入坐要輕緩，坐姿要端正，走到座位前自然轉身，右腳向后撤半步，左手扶裙。在背后無依靠時，上身應正直而稍前傾，頭平正而臂貼身，兩手隨意放在自己腿上，兩腿間距和肩寬大致相等，雙腳自然著地。

4、走姿：身體直立，昂首挺胸，收腹直腰，雙眼注視前方，肩平不搖，雙臂自然前后擺動，雙腳走一條線，不走大步，走時步履輕盈。

四、工作禮儀：

1、規(guī)范著裝，面帶微笑，保持積極的工作態(tài)度，在中心內遇到每個居民給與微笑，主動招呼“您好”，“請問有什么需要幫助的”，居民離開時主動道別“您慢走”“您對我們的工作還滿意嗎”“如果有什么不舒服及時聯(lián)系我們”

2、如需要幫忙時，“請隨時找我或我的同事，我們非常樂意為您服務”、“請按時服藥，請定期到社康復診”等，并送到社康門口，以敬語道別：“請多保重身體”，“路上請小心”，“請慢走”等。

3、操作禮儀：

（1）操作前耐心解釋：“您好，請問您叫什么名字？因為XX原因，現在占用您一點時間，給您做XX操作，可能會有XX不適，請您配合”。操作中藥詢問就診者感覺如何，有何不適，操作后說“操作完了，您配合得很好，謝謝您?！?/p>

（2）護理服務中做到四輕：走路輕、關門輕、說話輕、操作輕。（3）不得把工作和生活中不愉快的情緒帶到服務中來，更不可發(fā)泄在就診者身上。

4、電話禮儀：

接電話時：及時接聽，在電話鈴響三聲內接聽，因特殊原因，致使鈴響過五次以上才接的電話，須在通話之初向發(fā)話人表示歉意：“對不起，讓您久等了?！睉獙η‘敚航油〞r，拿起話筒，先說：“您好！XX社區(qū)健康服務中心”。然后詢問對方“請問您找哪位？” “有什么事需要我?guī)椭鷨幔俊钡?，如果要找的人不在，應客氣地告知去向，并詢問是否要留言或轉告，需要時記錄對方姓名、單位、回電號碼和留言通話時，聚精會神地接聽，聽電話時應說些“是”、“好”之類的話呼應，表示你在專心聆聽，通話結束時，要說“再見”。

打電話時：（1）先報出自己的姓名、身份，讓對方放心，通話時間控制在3分鐘內。

（2）事先應考慮好要講的事情，不要拿起電話東扯西扯。

（3）重要事情應重復一遍，并詢問對方：“不知道我講清楚了沒有？”（4）若打錯電話應及時道歉，不能丟下話筒就走。不論是打電話還是接電話，應盡量做到：（1）語調熱情，親切自然（2)音量適中，口齒清楚，嘴離話筒大約一只小手指距離。（3）簡明扼要，寧慢勿快。

（4）文明友好，禮節(jié)周到，多用“謝謝”、“拜托”、“對不起”、“不好意思”等禮貌用語。

（5）護士站有護士時，不得由護工接聽電話。在緊急和無護士在場的情況下，護工接聽電話也要遵守電話禮儀。

（6）在接聽電話時，遇有另外一就診者來咨詢時，應向就診者微笑、點頭，用手勢示意他稍等一會兒，并盡早結束通話。電話結束后要向就診者道歉說：“對不起，讓您久等了，請問有什么事可以幫忙嗎？”

第五篇：學生儀容儀表規(guī)范要求

巴音郭楞職業(yè)技術學院學生儀容儀表規(guī)范要求 為加強學生管理，正確引導和教育學生，規(guī)范學生儀容儀表，培養(yǎng)學生健康的審美情趣，養(yǎng)成良好的生活習慣和行為習慣，展現學生朝氣蓬勃、積極向上的精神風貌，特制定我院學生儀容儀表規(guī)范要求，具體要求如下：

一、儀容儀表總體要求

整潔、大方、得體，符合學生身份。

二、儀容儀表具體要求

（一）發(fā)型要求

學生標準發(fā)型應該簡便、整潔、自然、反映青年學生朝氣蓬勃的精神面貌。

1.男生發(fā)型：不留長發(fā)、不剃光頭、不染發(fā)、不燙發(fā)，不理碎發(fā)、做到前不掃眉、旁不遮耳、后不觸領，不留怪發(fā)型。

2.女生發(fā)型：前額劉海不過眉，不得披頭散發(fā)、燙發(fā)、染發(fā)，不理碎發(fā)，不梳怪發(fā)型。

（二）服裝要求

穿戴整潔、樸素、大方，不穿拖鞋，不穿奇裝異服，不盲目追求名貴服飾，不得在校服上亂涂亂畫。女生不得穿露背裝、露臍上裝、超短褲、超短裙和半透明裝，不穿過分暴露衣著。上課和參加大型集會活動統(tǒng)一著校服。

（三）配飾要求

1.不濃妝艷抹，不留長指甲、不涂染裝飾指甲。

2.不得佩戴耳環(huán)、戒指、手鐲、手鏈、腳鏈等飾物。

3.不紋身、不刻字。

巴音郭楞職業(yè)技術學院學工部

二0一四年三月六日