第一篇：2014年10月優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)應(yīng)知應(yīng)會知識 1

2014年10月優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)應(yīng)知應(yīng)會知識、實地查看內(nèi)容

一、提問護士長的相關(guān)內(nèi)容：

1.護士長知曉優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容

答：（1）優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動主題是改革模式、重臨床、建機制。（2）優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)目標(biāo)是患者、家屬滿意、醫(yī)生滿意、護士滿意、社會和政府滿意。（3）優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)涵：改革護理模式（改革護士分工方式、實施以患者為中心、責(zé)任制整體護理模式）；以患者為中心（動態(tài)調(diào)配護士，以確保患者護理質(zhì)量）；全院有關(guān)部門支持（把時間還給護士、把護士還給病人）；確?；颊甙踩ㄗo理工作由護士做、無非護理人員做護理工作、護士觀察患者病情變化、體現(xiàn)護士技術(shù)價值）；建立優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)可持續(xù)發(fā)展的長效機制（護理績效考評與評優(yōu)、職稱晉升、薪酬掛鉤、切實做到多勞多得、同工同酬、穩(wěn)定護士隊伍）；建立與責(zé)任制整體護理相適應(yīng)的護士規(guī)范化培訓(xùn)、考核的長效機制（目的：要提高護士素質(zhì)，責(zé)任到人，為患者實施責(zé)任制的整體護理，提高護理質(zhì)量）。2.請護士長回答如何申請人力支援的流程；

答：一般緊急狀態(tài)，護士長啟動科內(nèi)緊急狀態(tài)下護理人力資源調(diào)配方案；當(dāng)病區(qū)床位使用率在125%以上，一級護理病人達10～20%以上或病?；颊叱^8～10%時，護士長報告護理部，護理部根據(jù)護理人員配置、護理工作量、工作強度、風(fēng)險系數(shù)評估后確認(rèn)影響護理質(zhì)量安全，護理部根據(jù)護理人力資源調(diào)配方案的原則，調(diào)配護士實施支援。

3.訪談護士長各崗位護士工作情況、護士崗位職責(zé)和任職條件

答：護士分層管理中，各層級護士崗位職責(zé)和任職條件,就是崗位說明書的內(nèi)容。4.訪談護士長責(zé)任制整體護理模式內(nèi)涵，小組制分工等相關(guān)內(nèi)容

答：責(zé)任制整體護理模式的內(nèi)涵是改模式、重臨床、建機制。實行責(zé)任包干的整體護理，責(zé)任護士全面履行護理職責(zé)，關(guān)注患者身心健康，做好專業(yè)照顧、病情觀察、治療處置、心理支持、溝通和健康指導(dǎo)等任務(wù)，為患者提供整體護理服務(wù)。工作過程中，不完全依賴患者家屬或家屬自聘護工護理患者。每個小組負(fù)責(zé)所管患者的晨晚間護理、治療和用藥、病情觀察等，掌握患者動態(tài)，保證患者安全，每位護士負(fù)責(zé)護理患者平均≦8個。

5.訪談護理質(zhì)量安全委員會成員，了解質(zhì)控思路及管理措施

答：（1）質(zhì)控的思路是(指導(dǎo)思想）:“以病人為中心，以質(zhì)量安全為核心”的服務(wù)理念，按照“三好一滿意”、“平安醫(yī)院”、《二級綜合醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)實施細(xì)則》、《2012年推廣優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作方案》活動的相關(guān)要求，開展護理質(zhì)量安全監(jiān)控管理，提高護理服務(wù)質(zhì)量，為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。

（2）管理的措施是:不斷完善護理質(zhì)量管理體系，確保護理質(zhì)量持續(xù)改進，如根據(jù)衛(wèi)生部《二級綜合醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)實施細(xì)則》及我院的具體情況，依據(jù)結(jié)構(gòu)質(zhì)量、過程質(zhì)量、結(jié)果質(zhì)量的質(zhì)量管理流程，重新修訂各項護理質(zhì)量評價及檢查標(biāo)準(zhǔn)，并組織討論、學(xué)習(xí)及實施；加強護理風(fēng)險與安全監(jiān)控管理，確保護理安全，如定期參加質(zhì)量與安全委員會會議，分析和討論護理不良事件，嚴(yán)格執(zhí)行臨床護理技術(shù)操作常見并發(fā)癥的預(yù)防及處理，使用手腕帶識別患者身份的制度等。

二、訪談護士的相關(guān)內(nèi)容：

1.訪談護士對護理應(yīng)急調(diào)配的了解，設(shè)計一個緊急事件情境

答：遇到緊急突發(fā)事件或危重病人搶救，在科內(nèi)人員緊缺時，由當(dāng)班護士向科室護士長報告，護士長應(yīng)根據(jù)病人數(shù)量、病情情況，及時合理調(diào)配科內(nèi)護理應(yīng)急小組成員進行救治，若科內(nèi)不能解決時，由護士長向護理部報告，護理部將進行全院護理人員調(diào)配，啟動全院護理應(yīng)急急救隊或調(diào)配全院護理人力資源（機動護士）儲備庫護士實施支援。

2.訪談病區(qū)護士了解后勤部門、輔助科室服務(wù)臨床的及時性和有效性

3.訪談患者對給藥服務(wù)和飲食服務(wù)的滿意度；了解醫(yī)院為護士提供防護、醫(yī)療保健措施的落實情況

4.訪談護士了解信息系統(tǒng)使用是否便捷、安全、有效率。

答：醫(yī)院的信息系統(tǒng)使用蠻方便、快捷的，有護士和醫(yī)生工作站，可以電腦過醫(yī)囑、打印輸液卡、執(zhí)行單、繪制電子體溫單，正逐步完善中。5.訪談護士對績效考核的知曉情況； 6.訪談護士對本職工作是否滿意 7.訪談護士接受培訓(xùn)的情況

8.訪談護士對健康指導(dǎo)內(nèi)容的掌握情況

9.訪談護士長或護士責(zé)任制整體護理模式內(nèi)涵，小組制分工等相關(guān)內(nèi)容； 10.隨機詢問醫(yī)師對優(yōu)質(zhì)護理的看法及對護士的滿意度，11.訪談護理管理人員對質(zhì)控實施情況的了解；對全院、科室、重點部門質(zhì)控的重點，如何進行落實、追蹤、改進。

12.訪談護士對護理質(zhì)量相關(guān)監(jiān)控指標(biāo)的了解情況，查閱監(jiān)測質(zhì)量監(jiān)控指標(biāo)的資料 13.訪談護士對危重患者護理常規(guī)、流程、預(yù)案的知曉 14.訪談護士對輸血規(guī)范、流程、制度的知曉

15.訪談護士對護理風(fēng)險如跌倒、墜床、壓瘡、管路滑脫、用藥錯誤等防范措施知曉情況

三、實地查看內(nèi)容：

1.實地查看優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開展落實情況

2.實地查看各崗位護士工作情況是否符合崗位工作標(biāo)準(zhǔn) 3.查閱醫(yī)院護理崗位名錄，各崗位說明書

4.實地查看護士配置比例是否符合要求；查看技術(shù)要求高、風(fēng)險較大、工作量大的科室，實際護士人力配置是否符合要求；科室各班次的責(zé)任護士結(jié)構(gòu)和數(shù)量是否搭配合理、科學(xué)。

5.查閱各科室（含重點科室）人力資源配置，科室排班表，核查執(zhí)業(yè)護士名冊。6.實地查看信息系統(tǒng)的使用情況是否滿足臨床需求

7.實地查看績效考核的落實情況；查閱科室兩級護士績效考核相關(guān)資料；查閱科室護士薪酬的相關(guān)制度和記錄，護士離職率，護士滿意度調(diào)查等相關(guān)資料 8.實地查看護士培訓(xùn)與臨床需要的結(jié)合程度、護士的實際工作能力和護士長的管理能力

9.查閱科室培訓(xùn)記錄

10.實地查看責(zé)任制整體護理的落實及持續(xù)改進情況

11.查看護士對所管患者的護理措施落實情況，是否符合整體護理需求，根據(jù)需求提供專業(yè)照顧、健康指導(dǎo)；責(zé)任護士平均分管患者人數(shù)是否多于8人 12.實地查看責(zé)任護士是否能夠正確、規(guī)范履行護理職責(zé)，并落實到位 13.訪談患者與責(zé)任護士溝通交流情況

14.實地查看責(zé)任護士是否落實心理護理和健康指導(dǎo)，指導(dǎo)符合患者個性化需求；治療飲食由醫(yī)院統(tǒng)一配制，護士了解所管患者飲食要求并指導(dǎo)；指導(dǎo)方式多樣，資料方便使用。

15.電話訪談出院患者是否獲得健康教育、慢病管理及用藥指導(dǎo)等服務(wù)

16.實地查看醫(yī)院是否開展延伸護理服務(wù)，查閱相關(guān)數(shù)據(jù)資料體現(xiàn)延伸護理服務(wù)發(fā)揮的作用，17.實地查看護理措施是否具有專科特點，是否符合病人個性化的實際需求，是否開展出院病人電話隨訪及其記錄，查看本病區(qū)每月隨訪比例不低于30% 18.實地查看護士對護理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況 19.查閱臨床護理質(zhì)量控制的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及資料

20.實地查看護理質(zhì)量相關(guān)監(jiān)控指標(biāo)的整改措施落實情況 21.實地查看危重患者護理常規(guī)、流程、應(yīng)急預(yù)案、制度、措施的落實情況，22.查閱危重患者護理常規(guī)，具有可操作性。

23.實地查看制度、預(yù)案的落實情況；查閱預(yù)案培訓(xùn)及演練的相關(guān)資料； 查看責(zé)任護士是否將圍手術(shù)期常規(guī)、規(guī)范、流程、預(yù)案落實到位，24.實地查看護士對危重患者的照護能力；責(zé)任護士能力與所管危重患者病情是否相符合

25.護士護理危重患者的相關(guān)知識與操作技能，查閱培訓(xùn)及監(jiān)查的相關(guān)資料 26.實地查看責(zé)任護士輸血過程，執(zhí)行輸血規(guī)范、流程、制度是否落實到位，27.查閱輸血記錄與輸血質(zhì)控資料

28.實地查看護理不良事件上報系統(tǒng)，護理不良事件報告有上報-分析-責(zé)任確認(rèn)系統(tǒng)整改-落實反饋等完整流程和制度；相關(guān)制度與流程是否有利于主動報告；查閱全院護理不良事件上報情況，29.實地查看以危重患者和特殊患者為重點，觀察責(zé)任護士是否落實護理風(fēng)險防范措施，30.實地查看病區(qū)的藥品管理

31.有安全用藥工作流程，護士掌握特殊檢查和治療后的觀察及處理措施，預(yù)防墜床、跌倒、壓瘡措施落實查閱護理部相關(guān)規(guī)定及工作流程

32.有臨床護理技術(shù)操作常見并發(fā)癥的預(yù)防與處理規(guī)范，實地查看各項預(yù)防措施落實情況；低年資護士醫(yī)院組織臨床能力實境考核的相關(guān)制度和實施情況，33.護士熟練掌握口腔護理、靜脈輸液、各種注射、鼻飼等常見技術(shù)操作及并發(fā)癥預(yù)防措施及處理流程，查閱護理部相關(guān)資料及操作規(guī)范

34.查閱病區(qū)護理文書資料，護士能夠根據(jù)患者病情變化的主要問題進行記錄，書寫負(fù)擔(dān)減輕

第二篇：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)應(yīng)知應(yīng)會

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)應(yīng)知應(yīng)會

1、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的活動主題？

答：夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù)。

2、開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，最終達到什么目標(biāo)？

答：病人滿意、家屬滿意；護士滿意、醫(yī)生滿意；社會滿意、政府滿意。

3、護理改革與發(fā)展的思路是什么？

答：一條主線：以病人為中心。另一條主線：以臨床護士為中心。

4、實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的實質(zhì)是什么？

答：落腳點：履行護士職責(zé)，豐富內(nèi)涵，拓展外延；切入點：責(zé)任制整體護理；關(guān)鍵點：調(diào)動護士工作的積極性。

5、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的內(nèi)容有哪些？

答：優(yōu)質(zhì)護理------真正的護理----專業(yè)照護；病情觀察、基礎(chǔ)護理、專科護理、康復(fù)鍛煉、心理護理、生活護理。

6、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)金標(biāo)準(zhǔn)是什么？

答：責(zé)任護士認(rèn)真負(fù)責(zé)病人整體護理，醫(yī)院沒有非護理人員做護理工作。

7、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的模式是什么？

答：責(zé)任制整體護理，每個護士平均分管病人不超過8個。實行8小時在班直接管，24小時總負(fù)責(zé)。

8、護士分管病人的原則（能級對應(yīng)）：

答：有經(jīng)驗、高年資護士負(fù)責(zé)危重患者（一般2-3人）；

中年資護士負(fù)責(zé)病情易變化患者（一般5-6人）；

經(jīng)驗少、低年資護士負(fù)責(zé)病情平穩(wěn)患者（一般7-9人）。

9、床邊工作制（護士站前移）的優(yōu)點有哪些？

答：護士在病人身邊工作。及時動態(tài)客觀記錄病情變化，避免“來回跑”及記“回憶錄”?；颊咝枨蠹皶r得到解決。

10、如何理解完善臨床護理質(zhì)量管理，持續(xù)改進質(zhì)量？

答：臨床護理質(zhì)量是做出來的不是檢查出來的，最重要的質(zhì)控不是別人去“監(jiān)控和檢查”，而是護士自身的行為規(guī)范。

11、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)何謂A類，B類、C類病房？

答：A類病房：實際開放床護比≥1:0.5，病區(qū)無陪或陪而不護。B類、C類病房實際開放床護比1:0.4，病區(qū)可暫時配給少量護理員予以輔助患者的各

項生活護理，但不得從事護理技術(shù)工作。

12、優(yōu)質(zhì)醫(yī)院取得的成效（三提高）？

答：患者滿意度明顯提高；患者表揚信明顯增多；護士責(zé)任感明顯提升。

13、優(yōu)質(zhì)醫(yī)院取得的成效（三降低）？

答：病房患者投訴和糾紛降低；不良事件發(fā)生數(shù)量降低；家屬陪護和自聘護工比例降低。

14、優(yōu)質(zhì)醫(yī)院取得的成效（三個初步形成）？

答：形成了重視護理改革與發(fā)展的氛圍；形成了扁平化責(zé)任制護理模式；形成了以“病人為中心”的行業(yè)風(fēng)尚。

15、基礎(chǔ)護理內(nèi)容包括哪些？

答：觀察病情，監(jiān)測生命體征，滿足身心需要，危重病人搶救，基本治療技術(shù)，消毒隔離，病區(qū)護理管理等。

16、何謂小組負(fù)責(zé)制？

答：每個小組有幾名管床護士共同負(fù)責(zé)一定數(shù)量病人的所有護理工作。

17、何謂彈性排班？

答：在治療、護理高峰時段增加護士人數(shù)，滿足病人對護理的需求。

18、何謂APN連續(xù)排班？

答：A是上午班（am）、P是下午班（pm）、N是晚班（night），三班的連續(xù)排班方式，減少交接班次數(shù)，節(jié)約交接班時間。

19、何謂責(zé)任包干？

答：護士分管病人，不是分管床位。

20、護理績效考核要素有哪些？

答：護理工作量、護理質(zhì)量、患者滿意度、護理難度、三基考核成績、論文發(fā)表、獲得獎項等。

21、績效考核的目的？

答：體現(xiàn)“多勞多得、優(yōu)質(zhì)優(yōu)得”，更好地調(diào)動護理人員的積極性，保持優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)常態(tài)化。

22、護士執(zhí)業(yè)注冊有效期？

答：5年

第三篇：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)應(yīng)知應(yīng)會內(nèi)容

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)應(yīng)知應(yīng)會內(nèi)容

一、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)概念：是指以病人為中心，強化基礎(chǔ)護理，全面落實護理責(zé)任制，深化護理專業(yè)內(nèi)涵，整體提升護理服務(wù)水平。

二、以病人為中心：是指在思想觀念和醫(yī)療行為上,處處為病人著想,一切活動都要把病人放在首位；緊緊圍繞病人的需求，提高服務(wù)質(zhì)量，控制服務(wù)成本，制定方便措施，簡化工作流程，為病人提供“優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、滿意、放心”的醫(yī)療服務(wù)。

三、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的內(nèi)涵：改模式，重臨床，抓基礎(chǔ)，建機制，促專業(yè)，規(guī)范臨床護理工作。

（一）改模式：包括服務(wù)模式和管理模式的改革

（1）服務(wù)模式：落實責(zé)任護士包干病人管理模式，體現(xiàn)對患者的責(zé)任制整體護理。（護士包病人，每個護士平均分管病人≤8人。履行護士職責(zé)，全面護理好患者。護士應(yīng)該履行的職責(zé)：責(zé)任護士要為患者提供整體護理服務(wù)，負(fù)責(zé)患者的一切治療護理，并協(xié)助醫(yī)師實施診療計劃，密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師溝通，隨時與患者溝通，對患者開展健康教育、康復(fù)指導(dǎo)，提供心理護理）。

（2）管理模式：探討實行護士崗位管理，開展護理崗位績效考核與分配

（二）重臨床：

（1）全院各系統(tǒng)圍繞臨床一線，為護理人員創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，如完善病人飲食、藥物配送、病人陪檢、護士配比、護士培訓(xùn)等，為臨床護理提供最大支持與保障。（優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)就是把“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的理念貫穿到從人員配置、后勤保障、崗位管理、責(zé)任落實、服務(wù)患者等等與護理工作相關(guān)的每一個工作細(xì)節(jié)，增加護理人員，保證人員配置，加強管理，讓護 士動起來，提高工作效率，減少無用功）。

（2）責(zé)任護士全面履行護理職責(zé)，對患者實施全面、全程的專業(yè)服務(wù)。是護士對患者進行全程、全面的護理，由責(zé)任護士具體對患者負(fù)責(zé)，根據(jù)病情為患者制訂詳細(xì)的護理計劃和護理措施，同時對患者或家屬進行健康教育，提高患者及其家屬對疾病的認(rèn)知，改變不良生活習(xí)慣，預(yù)防和降低并發(fā)癥的發(fā)生，促進疾病早日恢復(fù)。在護理工作中護士要做到以下幾點：

1）護士要尊重患者，規(guī)范使用文明用語，做到微笑服務(wù)，積極與患者進行溝通，滿足患者合理的需要，時刻把患者的病情放在心上，及時提供健康教育。

2）為患者營造一個安全、安靜、清潔、舒適的住院環(huán)境，讓患者有一種歸家的感覺。

3）責(zé)任護士從患者入院起，就要對患者進行全面的評估，然后根據(jù)病情制訂護理計劃、實施護理措施，并對護理措施實施后的效果進行評價，及時與醫(yī)生溝通，詳細(xì)介紹患者的病情及治療護理效果，對存在的問題商談對策，征得患者同意后實施。

4）危重患者要密切觀察病情變化，給予適當(dāng)?shù)淖o理措施，為患者做好基礎(chǔ)護理和生活護理，預(yù)防并發(fā)癥的發(fā)生。確?；颊咴谧≡浩陂g不發(fā)生壓瘡、墜積性肺炎、交叉感染、下肢深靜脈血栓、燙傷、墜床、跌倒等護理不良事件。

5）注重患者的飲食護理，根據(jù)病情的不同給予個體化的飲食指導(dǎo)，滿足不同患者的營養(yǎng)需求，促進疾病的早日康復(fù)。

6）滿足患者的心理需求，經(jīng)常與患者談心，了解其心理狀態(tài)，并能及時與家屬溝通，解決患者的心理問題，使患者保持一個積極向上的良好心 態(tài)，配合治療和護理。

7）尊重患者的知情同意和隱私權(quán)，為患者保密，在做治療與護理時注意遮擋患者，讓患者有尊嚴(yán)地接受治療和護理。

8）運用護理手段為患者減輕痛苦，如給予患者合適的體位，用心理護理的方法分散患者的注意力以減輕疼痛；為便秘患者解除痛苦等等。

9）為不同生活習(xí)慣的患者解決因住院帶來的不便，提供必要的幫助。10）對患者提出的疑問耐心地解答，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

11）對患者的不理解要能包容，做到動之以情，曉之以理，加強溝通與交流，真誠地對待每一位患者，不與患者發(fā)生沖突。

（3）切實落實基礎(chǔ)護理，扭轉(zhuǎn)由患者家屬或家屬自聘護工承擔(dān)患者生活護理的局面，減輕患者負(fù)擔(dān)，為患者提供滿意的護理服務(wù)。

（三）建機制：堅持以加強科學(xué)管理為關(guān)鍵點，充分調(diào)動護士隊伍積極性，建立優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的長效機制。

（1）把優(yōu)質(zhì)護理工作列入醫(yī)院的中心工作。

（2）充實臨床一線護理隊伍，保障臨床護理崗位的護士配置。（3）完善行政及后勤支持系統(tǒng)。（4）完善護理垂直管理。

（5）實行護理崗位管理，開展護理崗位績效考核與分配。

（6）改革護理分工與排班模式，合理配置護士，實行護士分層管理，對護士進行績效考核）。

（四）促專業(yè)：優(yōu)質(zhì)護理的實施，讓病人感受護理的專業(yè)服務(wù)，凸顯護理的專業(yè)性，同時護理人員的專業(yè)水平得到進一步提升，提升護士的職業(yè)認(rèn)同感，促進護理專業(yè)的發(fā)展。

四、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的目標(biāo)：患者滿意、社會滿意、政府滿意。

（一）患者滿意：通過護士為患者提供主動、優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，強化基礎(chǔ)護理，使患者感受到護理服務(wù)的改善，感受到廣大護士以愛心、細(xì)心、耐心和責(zé)任心，服務(wù)于患者的職業(yè)文化，感受護理行業(yè)良好的職業(yè)道德修養(yǎng)和高質(zhì)量的護理服務(wù)，讓患者真正放心。（要滿足病人基本生活的需要，要保證病人的安全，要保持病人軀體的舒適，協(xié)助平衡病人的心理，取得病人家庭和社會的協(xié)調(diào)和支持，用優(yōu)質(zhì)護理的質(zhì)量來提升病人的滿意度）

（二）社會滿意：通過加強臨床護理工作，夯實基礎(chǔ)護理服務(wù)，在全社會樹立全社會樹立全心全意為人民服務(wù)的良好形象，弘揚救死扶傷的人道主義精神，促進醫(yī)患關(guān)系和諧，構(gòu)建和諧社會。

（三）政府滿意：通過提高人民群眾對護理服務(wù)的滿意度，實現(xiàn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革惠民、利民的總體目標(biāo)。讓護理人員提高認(rèn)識，從基礎(chǔ)護理、生活護理做起，加強理論及技術(shù)學(xué)習(xí)，提高醫(yī)療護理質(zhì)量，讓患者安心、家屬放心，從而進一步提高人民群眾的滿意度，使醫(yī)患和諧，社會和諧，達到政府滿意的目的。

五、優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)主要內(nèi)容：包括以下十一個方面：入院護理、晨間護理、晚間護理、飲食護理、排泄護理、臥位護理、舒適護理、術(shù)前護理、術(shù)后護理、患者安全管理、出院護理

（一）入院護理

1.建立良好的護患關(guān)系，護士面帶微笑、起立迎接新病人，給患者和家屬留下良好第一印象。

2.備好床單元。護送至床前, 妥善安置,并通知醫(yī)生。完成入院體重、生命體征的收集。3.主動進行自我介紹，入院告知：向病人或家屬介紹管床醫(yī)生和護士、病區(qū)護士長，介紹病區(qū)環(huán)境、呼叫鈴的使用、作息時間及有關(guān)管理規(guī)定等。通知輔助護士送第一壺開水到床前。

4.了解病人的主訴、癥狀、自理能力、心理狀況。5.如急診入院，根據(jù)需要準(zhǔn)備好心電監(jiān)護儀、吸氧裝置等。

6.鼓勵患者和家屬表達自己的需要和顧忌，建立信賴關(guān)系，減輕患者住院的陌生感或孤獨感。

（二）晨間護理

1.采用濕掃法清潔并整理床單元，必要時更換床單元，病員服及手術(shù)衣。2.腹部手術(shù)半臥位(護士搖床至適當(dāng)高度).必要時協(xié)助患者洗漱,喂食等。

3.檢查各管道固定情況，治療完成情況。

4.晨間交流：詢問夜間睡眠,疼痛,通氣等情況,了解腸功能恢復(fù)情況,患者活動能力。

（三）晚間護理

1.整理床單元，必要時予以更換。整理,理順各種管道,健教.對不能自理的患者進行口腔護理，睡前排便護理。

2.對于術(shù)后疼痛的病人，應(yīng)注意周圍環(huán)境安靜便于入睡。病室內(nèi)電視機按時關(guān)閉，要求家屬離院。

3.病重病危的病室保留廊燈，便于觀察病人。4.適當(dāng)關(guān)小門窗，注意溫差變化。

（四）飲食護理

1.根據(jù)醫(yī)囑給予飲食指導(dǎo)，告知其飲食內(nèi)容。2.積極主動協(xié)助患者打飯，腸內(nèi)營養(yǎng)患者護士做好飲食指導(dǎo),調(diào)配,衛(wèi)生,溫度,速度等知識。

3.根據(jù)病情觀察患者進食后的反應(yīng)。

（五）排泄護理

1.做好失禁的護理，及時更換潮濕的衣物，保持皮膚清潔干燥。2.留置尿管的患者進行膀胱功能鍛煉。每日會陰護理2次。

（六）臥位護理

1.根據(jù)病情選擇合適的臥位.指導(dǎo)并協(xié)助患者進行床上活動和肢體的功能鍛煉。

2.按需要給予翻身、拍背、協(xié)助排痰，必要時給予吸痰.指導(dǎo)有效咳嗽。3.加強巡視壓瘡高?；颊?，有壓瘡警報時，及時采取有效的預(yù)防措施。4.加強安全措施，防止墜床、跌倒。

（七）舒適護理

1.患者每周剪指、趾甲一次;胃腸手術(shù)每天協(xié)助泡腳1次。2.生活不能自理者協(xié)助更換衣物。3.提供適宜的病室溫度，囑患者注意保暖。4.經(jīng)常開窗通風(fēng)，保持空氣新鮮。

5.保持病室安靜、光線適宜、操作要盡量集中，以保證患者睡眠良好。6.晚夜間要做到三輕：走路輕、說話輕、操作輕。

（八）術(shù)前護理

1.給予心理支持.評估手術(shù)知識,適當(dāng)講解手術(shù)配合及術(shù)后注意事項。2.告知其禁食禁水時間、戒煙戒酒的必要性。3.如需要給予備皮。4.做好術(shù)前指導(dǎo)如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、訓(xùn)練床上大小便等。

（九）術(shù)后護理

1.準(zhǔn)備好麻醉床，遵醫(yī)囑予心電監(jiān)護、氧氣吸入。

2.做好各種管道標(biāo)識并妥善固定各管道，保證管道在位通暢。3.密切觀察病情變化并做好記錄，如有異常，及時匯報醫(yī)生。

（十）患者安全管理

1.按等級護理要求巡視病房，了解病人九知道.有輸液巡視卡并及時記錄。

2.對危重、躁動患者予約束帶、護欄等保護措施.危重病人使用腕帶。3.患者外出檢查，輕病人由護工陪檢，危重病人由醫(yī)務(wù)人員陪檢。4.全程健康教育。住院期針對疾病知識進行個性化的教育，使病人不僅獲得軀體的康復(fù)，還要獲得良好的方式，樹立良好的健康意識。(十一)出院護理

1.針對患者病情及恢復(fù)情況進行出院指導(dǎo)(辦理出院結(jié)賬手續(xù)、術(shù)后注意事項、帶藥指導(dǎo)、飲食及功能鍛煉，術(shù)后換藥、拆線時間,發(fā)放愛心聯(lián)系卡)。

2.給患者填寫滿意度調(diào)查表并聽取患者住院期間的意見和建議.協(xié)助辦理出院手續(xù)，護送患者至院門口.做好出院登記。3.對患者床單元進行終末消毒。

六、我院開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的情況：

2010年我院根據(jù)衛(wèi)生部《關(guān)于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知》（衛(wèi)醫(yī)政發(fā)?2010?7號）和衛(wèi)生廳《關(guān)于印發(fā)二O一O年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動甘肅省實施方案的通知》（甘衛(wèi)醫(yī)政函?2010?76號）精神，在全院23個護理單元創(chuàng)建了三個優(yōu)質(zhì)護理示范病區(qū)（腎內(nèi)科、神經(jīng)內(nèi)分泌科、胸外科）。

2011年至2012年在總結(jié)2010年開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)三個試點病房的基礎(chǔ)上，先后在全院15個臨床科室全部開展了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，完成了衛(wèi)生廳關(guān)于100%病房創(chuàng)建為優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病房的目標(biāo)任務(wù)。

2013年擴大優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動范圍，將重癥醫(yī)學(xué)科和輸液中心創(chuàng)建為優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)病區(qū)。

2014年至2015年通過進一步深化優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動，在門診、急救中心、血凈中心、消毒供應(yīng)中心、手術(shù)室等部門探索優(yōu)質(zhì)護理的實踐形式，優(yōu)化服務(wù)流程，現(xiàn)正在實施階段。

七、熟悉并落實十八項護理核心制度

全面履行護士義務(wù)，落實基礎(chǔ)護理職責(zé)：

基礎(chǔ)護理：其內(nèi)容涵蓋了生活護理、病情觀察、基本護理技術(shù)操作、心理護理、健康教育、臨終關(guān)懷，書寫護理文書等護理工作?；A(chǔ)護理≠生活護理

落實臨床護理工作的意義：護士—職責(zé)所在 病人—健康需求

第四篇：服務(wù)應(yīng)知應(yīng)會

儀容儀表

一、說明

儀容：指容貌，是員工的本身素質(zhì)的體現(xiàn)，反映了企業(yè)的管理水平，滿足客人的 需要，也反映了我們員工的自尊自愛。儀表：指人的外表，包括人的服飾和姿態(tài) 方面，是個人精神面貌的外觀體現(xiàn)。

二、要求

整體：整齊清潔，自然，大方得體，精神奕奕，充滿活力。

1、頭發(fā)

頭發(fā)保持整潔，勤洗理，不可有頭皮屑；不留怪異發(fā)型，不做染發(fā)，不得披 頭散發(fā)。短發(fā)前不及眉，前額頭發(fā)不可蓋眼阻礙視線，旁不及耳，后不及衣領(lǐng)，長發(fā)劉海不過眉。女員工

短發(fā)長度不可過肩，過肩的長發(fā)要扎起（使用酒店統(tǒng)一發(fā)夾，用發(fā)網(wǎng)網(wǎng)住，夾于 腦后），整齊扎于頭巾內(nèi)，不得使用夸張耀眼的發(fā)夾。頭飾要樸素大方，不戴過 分炫耀的飾品。男員工

頭發(fā)長度側(cè)不過耳，后不過衣領(lǐng)；不留大鬢角，不燙發(fā)；不戴帽子的崗位，頭發(fā) 要理順不雜亂。

2、面部

精神飽滿，表情自然，不帶個人情緒，保持面部皮膚清潔，不油膩。女員工

面著淡妝，不可化濃妝或化過分夸張的妝?？诩t使用紅色，口紅脫落，要及時補 裝。不用有濃烈氣味的化妝品。男員工

每日剃須，不得留小胡子。

3、服裝

必須按要求著工裝上崗；要保持整潔，挺括，合身、燙平、清潔、無油污，員工 牌配戴于左胸，長衣袖、褲管不能卷起，夏裝襯衣下擺須扎進裙內(nèi)，佩戴項鏈，飾物不得露出制服外。工裝必須完好，無破損、不開線、不掉扣；無大皺，襯衣 領(lǐng)口袖口要潔白，扣領(lǐng)扣袖扣；制服領(lǐng)口袖口處不得顯露個人衣物。西裝扣子要 系：兩顆扣的扣上面一顆，三顆扣的扣中間一顆；褲子必須熨有褲線；領(lǐng)帶夾夾 在襯衣第三至第四個扣子之間。

4、鞋襪

保持工鞋整潔，無破損，無污跡；皮鞋要擦亮，不得趿著鞋走路，不可穿涼鞋拖 鞋等露腳趾的鞋上崗。襪子無勾絲，無破損，只可穿無花，凈色的絲襪。皮鞋每 日崗前應(yīng)使用鞋油上光擦亮。女員工

著肉色絲襪，絲襪無破損，無漏洞；著敞口黑色或深棕色正裝皮鞋，或按崗位要 求穿著黑色扣派布鞋，工鞋要求整潔大方，不可有過多飾物。男員工

著黑色正裝皮鞋，深色襪子；不可踩鞋后幫趿鞋上崗；不可穿休閑鞋上崗。

5、工牌

員工上崗必須佩帶工牌，位置在左側(cè)上衣口袋上面，工牌下邊線與衣袋口相平，且工牌在中間位置。微笑牌帶工牌上方正中間。

6、手

不留長指甲，指甲長度以不超過手指頭為標(biāo)準(zhǔn)，指甲縫內(nèi)無污跡，經(jīng)常保持清潔。不準(zhǔn)涂有色指甲油，除手表外，不允許佩戴任何手飾，不做美甲彩裝。

7、飾物 女員工

可戴手表、婚戒、直徑不大于一公分的，顏色清淡的耳釘。男員工

不得戴除手表和婚戒以外的其它飾物

8、隨身物品

上崗不可帶過多隨身物品，物品的放置要保持制服的平整和挺括，不可在制服口 袋中放過多物品，給人以墜重感；制服外不得顯有個人物品，如：紀(jì)念章、筆、紙等。紙筆放在襯衣口袋內(nèi)或外衣內(nèi)側(cè)口袋內(nèi)；除銷售及值班經(jīng)理以上管理人員，其他員工不可配戴通訊設(shè)備上崗。因工作需要須攜帶通訊設(shè)備的須調(diào)至振動狀 態(tài)，且不可在面客區(qū)域和客人面前接聽手機或收發(fā)短信。

9、個人衛(wèi)生

每天刷牙，保持口腔氣味清新。上崗前和在崗期間嚴(yán)禁吸煙。不可吃有異味的食 物；勤洗澡，勤換內(nèi)衣，確保身上無異味，不得使用濃烈香味的香水。

10、語言要求

1）不講失禮的話，如“討厭”、“煩燥”等等。2）不講諷刺、挖苦的話。3）夸

大、失實的話不講。4）催促、理怨的話不講。5）不得和客人發(fā)生爭執(zhí)、爭吵。6）對待客人要一視同仁，不分貴踐，老少、美丑等。7）崗位上對客人永遠用 尊稱稱呼，即使客人不在現(xiàn)場。

11、站立和行走要求：

站立要求： 1）面帶微笑，挺胸收腹，肩平。2）兩腿立正或稍稍分開，兩手自 然下垂，放在前面或背后。3）兩眼隨時注意觀察酒店內(nèi)客人的情況，以便迅速 作出反應(yīng)。4）不準(zhǔn)靠墻、桌椅或邊柜，不準(zhǔn)交頭接耳或走神發(fā)呆。5）不準(zhǔn)吃東 西，伸懶腰，剔牙、挖鼻孔、搔頭發(fā)，咬指頭等。

行走要求： 1）面帶微笑，精神抖擻，動作敏捷、利落。2）空手時，要求服務(wù) 員在酒店內(nèi)緊步行走，隨時注意觀察酒店內(nèi)客人的情況，以便迅速作出反應(yīng)。忌 走路慢騰騰，無精打采，有氣無力。3）推車時，要求服務(wù)員注意安全，靠邊推 行，不要擋住、撞到客人。4）員工不得攜手行走，勾肩搭背；

三、注意事項：

員工整理儀容儀表，維護自我形象的全部工作應(yīng)在“幕后”進行，絕不可在賓客 面前打領(lǐng)帶、提褲子、整理內(nèi)衣、照鏡子、抹口紅等，無形中就會給人以無教養(yǎng)，對人缺乏尊重的感覺。至于象摳鼻孔、剔牙縫、檢查褲子拉鎖是否拉好，拉直下 滑的絲襪等不雅的修飾動作，更應(yīng)注意避開賓客視線，要在無人處進行，這也是 對自我形象和自我人格的尊重。__

第四部分

情景對話

1、接待服務(wù)

服務(wù)員：您好，歡迎光臨。先生/小姐，請問您幾位？ 客 人：兩位。服務(wù)員：好的，兩位這邊請。（伴以手勢指引）

2、結(jié)帳服務(wù)

客 人：小姐，結(jié)帳。

服務(wù)員：好的，請問您是我們的會員嗎？ 客 人：不是。

服務(wù)員：請問您是現(xiàn)金還是信用卡？ 客 人：現(xiàn)金。

服務(wù)員：好的，請稍等。（打印帳單）這是您的帳單，請您核對一下?？?人：沒問題，給你。

服務(wù)員：謝謝。??這是您的找零和發(fā)票，請收好。

1、客人離席。

服務(wù)員：謝謝您的光臨，歡迎下次再來。再見。客 人：再見。

第五部分 服務(wù)應(yīng)知應(yīng)會

1、什么是“四要”和“四不要”

四要

要向每一位客人和員工致意，讓他們看到和聽到你的微笑，任何時候，以 客為先；

要用姓氏稱呼認(rèn)識的客人，對每位客人，要給予禮貌的道別和祝愿；

要認(rèn)真回答客人問題，設(shè)法及時滿足客人的需求，必要時尋求總經(jīng)理幫助； 要誠心傾聽客人投訴，盡力挽回和改進并及時匯報。

四不要

不要向客人說“不知道”、“不清楚”； 不要把客人的問題推給別人解決； 不要與客人爭辯； 不要在酒店大聲喧嘩。

2、酒店員工要求做到的“三輕”“四勤”具體是什么？ 走路輕、說話輕、操作輕 眼勤，嘴勤，手勤，腿勤 3、什么是關(guān)鍵時刻的五個自我提示？

我怎樣利用這個服務(wù)機會，使客人更感到受歡迎？

我怎樣利用這個服務(wù)機會，為客人提供更多信息？

我怎樣利用這個服務(wù)機會，使顧客感到更加愉悅？

我怎樣利用這個服務(wù)機會，使顧客感到備受關(guān)心，并且省去不少煩惱？

我記得為飯店收帳嗎？

4、什么是10-5-F-L 標(biāo)準(zhǔn)？

105FL 的基本含義是：飯店人員主動招呼客人，熱情微笑，有問候語和 道別語；

10——距離客人10 步，向客人點頭微笑致意；

5——距離客人5 步，向客人禮貌問候；可以說：您好！早上好！晚上好！Good morning!/Good evening!歡迎光臨！Welcome!等）

F——第一句話（First word），客人近前，第一句話——問候語，應(yīng)該由 飯店服務(wù)人員先講。時刻準(zhǔn)備提供服務(wù)，永遠在客人沒有開口之前問候

客人，體現(xiàn)飯店服務(wù)的主動和熱情的風(fēng)范；

L——最后一句話（Last word），任何服務(wù)都要善始善終，服務(wù)結(jié)束要向 客人禮貌道別，并致祝福。最后一句話給客人留下美好的最后印象?？?以說：很高興為您效勞!（My pleasure!）,祝您愉快?。╓ish you happy!），今后常來?。↖ look forward to your next visit!）。祝您晚安?。℅ood night!）等，而不僅僅說再見。

5、服務(wù)中的“五聲服務(wù)”和需要杜絕的“四語”具體內(nèi)容是什么？ “五聲”：

（1）客來有歡迎聲（2）客問有答聲（3）服務(wù)不周有致歉聲（4）客人表揚有致謝聲（5）客人離開有告別聲 “四語”：

（1）否定語（2）命令語（3）方言土語（4）不耐煩語

6、酒店標(biāo)準(zhǔn)的道別方式是什么？

服務(wù)完畢，首先要征詢賓客意見：“請問還有什么需要幫忙嗎？”

有祝福的道別語。比如：“祝您晚安，再見！”、“祝您愉快，再見”、“祝 您一路平安，再見！”

7、酒店員工路遇賓客應(yīng)怎么做？

路遇客人請禮讓，不要搶道，請避免在客人中間穿行，應(yīng)略靠右邊行走，拐彎處應(yīng)慢行。

迎面遇見客人時，應(yīng)放慢行走速度，在距離二三米（5 步）時，放慢腳步 或停止行走站立一邊，向其微笑問好。

客人從背后過來時，要先停步，身體向左邊轉(zhuǎn)向客人，向旁邊稍退半步，站立一向其微笑問好。

有急事需超過前面的人，請不要奔跑，應(yīng)側(cè)身超過并回首以歉意，說一聲 “對不起”

8、如何正確的接聽電話？

電話鈴響三聲之內(nèi)必須接聽；

問候?qū)Ψ剑骸澳谩保?/p>

表明自己的身份（所在部門或崗位）；

不可用“喂，喂，喂”。

9、如何以正確的方式終止電話？

應(yīng)使用結(jié)束語：“還有什么事我可以幫忙的嗎？”、“再見”。

等對方先掛斷電話之后再放下聽筒；

輕輕放下聽筒，不可“砰”的一聲猛然掛斷。

10、酒店員工必須想辦法滿足客人合理需求，區(qū)分合理需求的3 個條件是什么？

客人提出的要求是合法的、符合道德標(biāo)準(zhǔn)的；

客人提出的要求是酒店有能力滿足的；

滿足客人的要求，不會違反酒店的財務(wù)制度和總部的銷售政策；

11、客人提出的要求，您不知道如何回答或處理，或者超過了您的業(yè)務(wù)范圍或能力范圍，應(yīng)如何處理？

立即向客人打招呼“先生/小姐請稍等，我請示一下”

馬上向您的同事或上級求援；

在盡可能短的時間里給予客人反饋；

切忌隨意拒絕客人，切忌一聲不吭；

12、如果您是新員工，對客服務(wù)時應(yīng)注意什么？

時刻保持儀表儀容規(guī)范、行為得體、面帶微笑、向每位客人打招呼。是 您的態(tài)度而不是能力，決定了您能否真正成為一名正式員工；

在您力所能及的范圍內(nèi)，給予客人幫助，如指引方向，提行李，倒茶送 水等；雖然您有很多業(yè)務(wù)知識要學(xué)習(xí)，但如何讓客人滿意和開心是您最 需要學(xué)習(xí)的業(yè)務(wù)；

如果客人提出的訴求您解決不了，或者客人對您的服務(wù)不滿，應(yīng)該真誠 并坦率地向客人解釋：“對不起，先生，我剛剛上崗，還不是很熟，我 馬上找人來幫您?！?/p>

第五篇：應(yīng)知應(yīng)會知識

通 知

各位領(lǐng)導(dǎo)、各位老師：

最近，省高校工委擬抽調(diào)若干人員組織檢查組將對全省黨組織關(guān)系在省高校工委管理的49所高?；鶎狱h建工作進行督查調(diào)研。這次調(diào)研是為了全面了解掌握全省高校黨建工作重點任務(wù)以及全國、全省高校思想政治工作會議精神落實情況，及時發(fā)現(xiàn)工作中薄弱環(huán)節(jié)和存在問題，進一步推動全省高校黨建工作整體水平提升，并為謀劃明年工作奠定基礎(chǔ)，其檢查結(jié)果可能還要進行一定形式的通報。我們要高度重視。

省高校工委督查調(diào)研組將于2017年10月27 日（星期五）上午來我校調(diào)研工作。

您被選定參加對黨委書記劉軍抓基層黨建工作情況的測評人員。檢查組當(dāng)場發(fā)放和收回測評票。測評結(jié)束后，上級組織將在測評人員中抽取10人做個別訪談，也許這個被訪談的人就是您。所以，請您對“學(xué)校黨建工作簡要介紹”進行一下閱讀，也可根據(jù)你對學(xué)校黨建工作的了解談一些個人的感受，也盡黨員（師生）的一份義務(wù)。

附：學(xué)校黨建情況介紹

一、學(xué)校黨建工作基本情況

作為一所民辦外國語院校，我們和公辦院校一樣，都是為了培養(yǎng)社會主義事業(yè)的建設(shè)者和接班人。我們把杜絕和防止宗教思想的滲透和傳播，把培養(yǎng)師生的政治歸屬感作為義不容辭的責(zé)任。另外，作為全國唯一的國務(wù)院教育體制改革試點單位，學(xué)校在現(xiàn)代大學(xué)制度建設(shè)中，如何通過完善法人治理結(jié)構(gòu)更好地發(fā)揮學(xué)校黨委的作用和功能，也是需要我們通過實踐摸索去破解的重要問題。為此，學(xué)校一直以來高度重視黨建工作。在辦學(xué)之初就建立了黨組織。學(xué)校的舉辦者，校長秦和教授作為學(xué)校的引領(lǐng)者，也是學(xué)校黨建工作的主導(dǎo)者，更是把黨建工作放在最重要的位置，她率先提出了“德育為首”的育人理念，并積極推動學(xué)校黨委一班人不斷探索與實踐，努力構(gòu)建符合民辦高校特點的黨建工作新模式。

（一）黨組織機構(gòu)健全 1.學(xué)校設(shè)有黨委 黨委書記：劉軍 黨委副書記：張斌

2.黨委委員構(gòu)成；劉軍、張斌、苗晶、王振彬、段維、趙鳳艷、朱俊峰。

3.學(xué)校設(shè)有黨辦、組織部，組織員辦公室，宣傳部（新聞中心）紀(jì)檢委、統(tǒng)戰(zhàn)部、學(xué)生工作部、黨校等。

4.黨委下轄黨總支11個，包括1個教工黨總支。每個學(xué)院都有學(xué)生黨總支。

5.黨支部36個，其中教工黨支部18個，學(xué)生黨支部18個。6.黨員總數(shù)463人，其中教工黨員278人；學(xué)生黨員185人。

（二）黨委班子積極作為

1.學(xué)校黨委高度重視黨建工作，黨委抓主業(yè)，認(rèn)真落實黨建工作主體責(zé)任。

2.黨委領(lǐng)導(dǎo)班子成員政治素質(zhì)普遍較高，工作能力強，具有改革創(chuàng)新意識，班子成員之間團結(jié)協(xié)作好，有較強的敬業(yè)精神和事業(yè)心。

3.領(lǐng)導(dǎo)班子成員想大事、議大事。思路清晰，戰(zhàn)略發(fā)展明確，為學(xué)校的建設(shè)和發(fā)展精心謀劃。積極帶領(lǐng)教職工、學(xué)生為申大、申博、審核評估做貢獻。

4、領(lǐng)導(dǎo)班子成員敬業(yè)、責(zé)任心強，經(jīng)常無休息日，為師生員工服務(wù)，不計較個人得失。

5.領(lǐng)導(dǎo)班子在廉潔自律方面，能以身作則，嚴(yán)格要求，自覺貫徹黨風(fēng)廉正建設(shè)責(zé)任制，有效的防止了腐敗行為的發(fā)生，能嚴(yán)于律己、廉潔奉公。在職工中樹立了較好的形象。具有良好的口碑。

6.積極深入教學(xué)第一線，學(xué)校確定了校領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系點制度，領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常下基層關(guān)心教職工、學(xué)生學(xué)習(xí)、工作、生活。幫助教職工解決實際困難，切實為職工辦實事、辦好事。如：為青年教職工解決住房，為教職工解決補充養(yǎng)老保險、發(fā)放采暖費以及發(fā)放第十三個月工資等。

二、黨建工作開展情況

為貫徹總書記系列重要講話精神，落實中央黨要管黨、從嚴(yán)治黨的各項工作任務(wù)，全面加強我校基層黨組織建設(shè)，提高黨建科學(xué)化水平，為我校向高水平大學(xué)邁進提供思想、組織、隊伍保障。在學(xué)校黨委認(rèn)真研究、反復(fù)調(diào)研的基礎(chǔ)上，將2017年確定為我?！盎鶎咏M織建設(shè)提高年”。

在基層組織建設(shè)年實施過程中，我們緊緊圍繞省高校工委提出的“五創(chuàng)五強”工程的實施意見，緊緊圍繞學(xué)院建設(shè)的總體目標(biāo)和中心任務(wù)，以制度創(chuàng)新為途徑，以師德建設(shè)和學(xué)風(fēng)建設(shè)為突破口，以“創(chuàng)先爭優(yōu)”主題教育為抓手，進一步加強黨的思想建設(shè)、組織建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)和黨風(fēng)廉政建設(shè)。通過“選優(yōu)配強一個好書記”“研究謀劃一個好思路”“建立一套好制度”“建設(shè)管理一塊好陣地”，“健全落實一套好機制”的“五個一”建設(shè)；通過加強制度建設(shè)、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、陣地建設(shè)、活動載體建設(shè)、經(jīng)費建設(shè)；通過實施“優(yōu)秀黨員培育工程”、“貧困學(xué)子資助工程”、“黨員助學(xué)工程”。拓展“一個黨員一面旗”、“黨員先鋒崗”、“黨員責(zé)任區(qū)”“黨員一幫一”等黨建活動載體，進一步實現(xiàn) “基層組織戰(zhàn)斗力有新提升、黨務(wù)干部素質(zhì)有新提升、黨員隊伍生機活力有新提升，基層基礎(chǔ)保障有新提升，基層黨建制度化水平有新提升”的目標(biāo)。

（一）黨委工作目標(biāo)責(zé)任制落實方面

根據(jù)上級黨組織的指示精神和工作要求，圍繞學(xué)校的中心工作，黨委每年制定并下發(fā)黨委工作要點。明確階段性工作目標(biāo)、任務(wù)和工作要求。根據(jù)要點，各職能部門制定學(xué)期工作計劃和工作方案，各總支、支部制定落實方案，并確定相關(guān)責(zé)任人。黨委組織相關(guān)職能部門定期到各總支和支部檢查指導(dǎo)工作。每年根據(jù)黨總支、支部標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)考核辦法量化考核打分，并與綜合測評掛鉤。

（二）在組織發(fā)展方面

學(xué)校建立了規(guī)范完整的組織發(fā)展制度和程序，成立了院系和學(xué)校兩級黨校。其中，學(xué)校黨校每年培訓(xùn)近700名入黨積極分子。學(xué)校黨委還組織有關(guān)人員每年一次到各黨總支和黨支部檢查積極分子培養(yǎng)工作，組織院系黨總支之間交流觀摩。在發(fā)展階段，組織部對團組織推優(yōu)、報送材料、民主測評、公示、發(fā)展入黨程序等各環(huán)節(jié)嚴(yán)格審查和把關(guān)，并安排組織員進行一對一的談話，確保發(fā)展質(zhì)量。

（三）在黨員教育管理方面

1.在黨員教育工作中：一是注重形勢政策和干部素質(zhì)教育，舉辦干部培訓(xùn)班，干部研討會、召開干部大會等。二是開展師德師風(fēng)專題教育活動，如：組織全校黨員教師開展“師德建設(shè)大討論”活動，制定教職工行為禮儀規(guī)范；三是開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”和師德先進評選活動。樹立先進典型。每兩年開展一次“創(chuàng)先爭優(yōu)評比表彰大會”。評選先進基層黨組織、優(yōu)秀黨務(wù)干部、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員。使民辦學(xué)校廣大師生在政治上具有歸屬感。2.創(chuàng)建黨建載體。建立了學(xué)校黨員活動室；學(xué)校黨委把每月最后一個周五定為黨員活動日。向廣大黨員發(fā)出倡議書。黨委號召行政、后勤黨員要做改進作風(fēng)、服務(wù)師生的模范；教師黨員要做恪守師德、愛崗敬業(yè)的楷模；學(xué)生黨員要做本領(lǐng)過硬、全面發(fā)展的榜樣。

3．組織黨員積極參加“兩學(xué)一做”活動。開展了個人自學(xué)（手抄黨章、學(xué)習(xí)習(xí)近平講話）、集中學(xué)習(xí)（各黨支部利用活動日組織集體學(xué)習(xí)）、微黨課（黨委微信平臺發(fā)布“兩學(xué)一做”知識）、結(jié)合“兩學(xué)一做”做合格共產(chǎn)黨員，開展幫扶計劃，每名教師黨員幫扶兩名學(xué)困生；為貧困學(xué)生捐款捐物；學(xué)習(xí)文件精神，落實上級工作部署等。

（四）在黨支部生活方面

結(jié)合實際，學(xué)校黨委圍繞“五創(chuàng)五強”的建設(shè)目標(biāo)，從加強基層組織建設(shè)和完善機制入手，不斷增強黨的凝聚力、創(chuàng)造力和戰(zhàn)斗力。

1.開展了標(biāo)準(zhǔn)化黨支部建設(shè)工作。從基礎(chǔ)建設(shè)、日常管理、思想建設(shè)、組織發(fā)展、支部活動等方面進一步明確了具體要求，提出了建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，并加強指導(dǎo)督促和檢查考核，有力的促進了基層黨支部建設(shè)。一是堅持黨內(nèi)組織生活，黨支部堅持“三會一課”制度、民主評議黨員制度；二是組織黨員參加黨員活動日活動，利用黨員活動日，在黨員活動日，各黨總支、黨支部開展了各具特色的黨員活動。如：向優(yōu)秀黨員李保國學(xué)習(xí)活動；為黨員上黨課走進社區(qū)志愿服務(wù)、走訪老紅軍，祭掃烈士陵園、開展學(xué)習(xí)十八屆六中全會精神研討會，慶祝建黨95 周年系列活動，紀(jì)念長征勝利80周年紅歌比賽，關(guān)愛留守兒童綠夢活動；黨員義務(wù)植樹；參觀校史館活動；“黨員學(xué)習(xí)崗”活動；“黨員文明崗”活動；“無差別快捷服務(wù)通道”活動；黨史知識競賽；優(yōu)秀畢業(yè)生黨員事跡報告會；師德師風(fēng)建設(shè)報告會；黨員義務(wù)勞動等活動。三是加大對支部工作檢查力度，對“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)筆記、活動記錄本進行檢查，并有批語，肯定成績，指出問題。對上交的工作計劃工作總結(jié)等都有記錄，作為對支部考評的第一手資料。

（五）黨員作用發(fā)揮方面

1.推行了黨員承諾制。在學(xué)風(fēng)建設(shè)活動中，通過“黨建帶團建，團建促學(xué)風(fēng)”黨團共建學(xué)風(fēng)建設(shè)主題實踐活動，學(xué)生黨總支與各黨支部黨員簽訂“一幫一”黨員承諾書。

2.推行了學(xué)生黨員、教師黨員針對學(xué)生學(xué)業(yè)困難學(xué)生的“學(xué)業(yè)預(yù)警學(xué)生幫扶”計劃。

通過黨員“承諾書”，“學(xué)業(yè)幫扶計劃”以及在黨員中開展的各項教育活動，一方面使廣大黨員的黨性意識、宗旨觀念、精神狀態(tài)和工作熱情都有了新的提高，真正做到了思想政治上領(lǐng)先、工作行動上爭先、轉(zhuǎn)變作風(fēng)上率先，極大地促進了各項工作的開展。另一方面促使黨員進行自我教育、自我約束、自我提高，讓黨員更好地接受黨組織和廣大群眾的監(jiān)督，使黨員更加愛崗敬業(yè)，關(guān)心學(xué)校建設(shè)和發(fā)展，在學(xué)校急難險重的任務(wù)面前，能沖在前面。不斷踐行教書育人、管理育人、服務(wù)育人的職責(zé)，在學(xué)校的教學(xué)、科研、管理等方面充分發(fā)揮黨 員的先鋒模范作用。

三、學(xué)校黨建工作特色、亮點

（一）開展了學(xué)生黨員和教工黨員學(xué)業(yè)預(yù)警學(xué)生的幫扶活動 為充分發(fā)揮黨員的先鋒模范帶頭作用，踐行“以學(xué)生為中心，辦最負(fù)責(zé)任的教育”“不讓一個學(xué)生掉隊，不放棄任何一個學(xué)生”的指導(dǎo)思想，學(xué)校黨委開展了學(xué)業(yè)預(yù)警學(xué)生的幫扶活動。黨委出臺了《關(guān)于開展學(xué)業(yè)預(yù)警學(xué)生幫扶工作的實施意見》，通過建立制度，明確工作職責(zé)，制定幫扶計劃，建立學(xué)困生個人檔案；強化跟蹤流程等手段，堅持五個一點，即：多一點愛心、多一點鼓勵、多一點點撥、多一點表現(xiàn)機會、多一點思想交流”。充分體現(xiàn)了黨員全心全意為學(xué)生服務(wù)的宗旨。

（二）開展了“銀校共建”活動

為了拓展黨建工作載體，促進黨建工作服務(wù)于教學(xué)和學(xué)生發(fā)展，學(xué)校黨委開展了與中國銀行長春偉峰國際支黨建共建活動。雙方本著“資源共享、優(yōu)勢互補、深度融合、共同提高”的原則，以“主題共定、載體共享、氛圍共營、品牌共創(chuàng)”為主線，以“黨建基礎(chǔ)、人才培養(yǎng)、文化交流、信息共享”為抓手，探索高校黨建工作與企業(yè)黨建工作合作的新思路、新模式、新做法。雙方圍繞“六個共同”即：“活動開展、金融服務(wù)、典型樹立、困難幫扶、人才培養(yǎng)、品牌宣傳等方面展開深度融合共建。召開了黨建共建簽約儀式和教學(xué)實踐基地揭牌儀式大會。努力構(gòu)建雙向受益、共同提高的黨建工作新格局。

（三）加強陣地建設(shè)，開展了黨建工作“三進”活動

開展了黨建工作“三進”即：“進公寓、進班級、進寢室”活動。學(xué)校十個公寓樓，分別建立了獨立的活動室。各公寓積極營造“黨員之家”，并開展豐富多彩的活動。開展了全體黨員為公寓“黨員之家”捐書活動，學(xué)校黨委發(fā)出了為公寓“黨員之家”捐書倡議書。在班級和寢室建立了黨員責(zé)任區(qū)和黨員示范崗。全面營造黨員發(fā)揮先鋒模范作用的氛圍。

（四）開展了 黨建“八個一”主題教育。

按照“領(lǐng)導(dǎo)帶頭、支部引領(lǐng)、培育特色、服務(wù)發(fā)展”的黨建工作思路，開展了黨建 “八個一”主題教育，即：

一個“微黨建”平臺架橋梁。凝聚黨建微力量，激發(fā)黨員大活力。“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，在建立了黨委微信公眾號平臺。秉承“學(xué)習(xí)黨建知識、交流黨建經(jīng)驗、展現(xiàn)黨員風(fēng)采”的宗旨，快捷有效地傳遞黨建工作信息，以“微”平臺助推“大”黨建，全面激發(fā)黨建工作新活力。

一枚“黨徽”亮身份，牢記宗旨信仰，體現(xiàn)責(zé)任擔(dān)當(dāng)。為每名黨員佩發(fā)一枚黨徽，促使其增強黨性意識，牢記黨員身份，踐行黨的宗旨，時刻關(guān)心關(guān)注黨的事業(yè)，在工作和生活中永葆共產(chǎn)黨員的先進性和不忘初心的政治本色，一心一意為黨工作，用心用情為教職工學(xué)生服務(wù)。

一份“任務(wù)清單”明主責(zé)，確定工作要點，細(xì)化責(zé)任落實。分層建立了黨委、黨委書記、黨委成員、黨總支（黨支部）、黨總支（黨支部）書記等不同主體的黨建工作任務(wù)清單，明確責(zé)任，細(xì)化到人，量化到崗，精準(zhǔn)發(fā)力，構(gòu)建了責(zé)任全覆蓋的基層黨建工作新格局。

一刊《兩學(xué)一做》促交流，夯實基層基礎(chǔ)，筑牢戰(zhàn)斗堡壘。黨委積極嘗試、主動創(chuàng)新各黨總支、黨支部工作?？d黨建工作動態(tài)和經(jīng)驗做法，拓展黨建工作交流平臺。通過開啟全新的黨建之窗，為基層黨建工作提供有力指引和有效借鑒。

一手“標(biāo)準(zhǔn)化檔案”顯規(guī)范，實現(xiàn)管理痕跡化，提高工作時效性。學(xué)校黨委制作黨建資料模版，統(tǒng)一印制“三會一課”會議記錄、黨費收繳、陣地使用等簿冊，并及時整理活動照片、形成規(guī)范的工作檔案，確保黨建各項工作按時間、按程序、按要求完成。

一套“工作制度”抓落實，強化黨內(nèi)監(jiān)督，推進科學(xué)管理。健全黨委中心組理論學(xué)習(xí)制度，修訂黨建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，建立“下抓兩級、抓深一層”工作機制；以創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)化基層黨組織為內(nèi)容，建立完善適應(yīng)時代要求的黨員教育培訓(xùn)、黨員活動日等行之有效的黨建工作制度，推進學(xué)校黨建工作科學(xué)規(guī)范、抓鐵有痕、踏石留印。

一部《工作手冊》知方法，統(tǒng)籌謀劃黨建工作，互通互促融合發(fā)展。為進一步提高黨建工作水平，印制了一本融理論性、操作性與創(chuàng)新性為一體的《黨建工作手冊》，指導(dǎo)工作，打造“層層傳導(dǎo)、層層壓實”的責(zé)任鏈條，形成統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、共管共治的良性互動。

一間“黨員活動室”添活力，規(guī)范黨內(nèi)組織生活，開辟教育活動陣地?？茖W(xué)安排，合理規(guī)劃，注重實效，精心打造多層次、多角度、多形式宣傳黨的方針政策、加強黨員學(xué)習(xí)教育、規(guī)范黨的組織建設(shè)的活動場所，提升了黨員干部的歸屬感和榮譽感，增強了基層黨組織的凝聚力與向心力。

四、有關(guān)知識點補充 1.“兩學(xué)一做”：

何為“兩學(xué)一做”？“兩學(xué)”：學(xué)黨章黨規(guī)、學(xué)系列講話?！耙蛔觥保鹤龊细顸h員。

何時開始開展2016年

面向誰開展？全體黨員、推動黨內(nèi)教育、從“關(guān)鍵少數(shù)”向廣大黨員拓展、從集中性教育向經(jīng)常性教育延伸。

學(xué)習(xí)目的？為了深入學(xué)習(xí)貫徹總書記系列重要講話精神，推動全面從嚴(yán)治黨向基層延伸；鞏固拓展黨的群眾路線教育實踐活動和“三嚴(yán)三實”專題教育成果；進一步解決黨員隊伍在思想、組織、作風(fēng)、紀(jì)律等方面存在的問題；保持發(fā)展黨的先進性和純潔性。

日前，黨中央做出推進“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化的重大決策部署，意義重大。堅定不移推進“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化、制度化。

（1）持續(xù)用力保證學(xué)習(xí)的經(jīng)常性。嚴(yán)格落實中央規(guī)定的學(xué)習(xí)內(nèi)容；以有效制度載體保障經(jīng)常性學(xué)習(xí)；注重采用信息化新方式開展學(xué)習(xí)。（2）推動形成學(xué)做結(jié)合常態(tài)化。深入引導(dǎo)黨員做到“四個合格”；緊密聯(lián)系思想工作實際經(jīng)常查找解決問題；不斷豐富學(xué)做結(jié)合的有效實踐載體。

（3）充分發(fā)揮黨支部主體作用。牢固樹立黨的一切工作到支部的鮮明導(dǎo)向；切實建強黨支部班子；規(guī)范落實黨支部基本制度；全面推行黨支部主題黨日；有效加強黨支部基礎(chǔ)保障。

（4）堅持領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)、領(lǐng)導(dǎo)干部做表率。帶頭搞好學(xué)習(xí)；帶頭做合格黨員、合格領(lǐng)導(dǎo)干部；帶頭嚴(yán)肅黨內(nèi)政治生活；帶頭推進“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化。

（5）強化組織領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督。建立層層負(fù)責(zé)機制；建立分類指導(dǎo)機制；建立健全督查督導(dǎo)機制；建立健全評估問效機制，建立健全輿論引導(dǎo)機制。

2.“三會一課”：支部黨員大會、支部委員會、黨小組會、按時上好黨課。支部黨員大會一般每個季度召開一次。支部委員會一般每月召開一次。黨小組會一般每月召開一次。黨課一般每季度開展一次。

3.“五創(chuàng)五強”：（省高校工委下發(fā)的關(guān)于實施全省高?；鶎狱h組織“五創(chuàng)五強”工程的意見）其中這樣描述：

創(chuàng)建好班子，強化黨建工作核心力； 創(chuàng)建好隊伍，強化黨建工作戰(zhàn)斗力； 創(chuàng)建好載體，強化黨建工作凝聚力； 創(chuàng)建好陣地，強化黨建工作保障力； 創(chuàng)建好機制，強化黨建工作執(zhí)行力。