第一篇：停水停電處理案例

物業(yè)小區(qū)停水、停電應急處理方案

為應對停水停電情況,保證小區(qū)的正常工作生活,特制定停水、停電處理方案,供有關(guān)部門參考執(zhí)行。

一、應急處理原則

小區(qū)分有計劃停水、停電和突發(fā)性停水、停電情況,合理安排相關(guān)工作,使小區(qū)工作盡快恢復正常。

二、停水、停電處理流程

1、屬于有計劃停水、停電的,應當提前24小時通知業(yè)主(住戶)、各工作單位,在各樓棟、大堂公告欄及小區(qū)電子顯示屏發(fā)布通知。將通知登記在發(fā)文通知單上保存。

對相關(guān)設備進行正常檢修維護,向業(yè)主(住戶)耐心解釋取得支持配合。停水的利用生活水箱臨時供水,如長期停水,應與供水、消防等單位聯(lián)系,解決供水。停電的自動啟動發(fā)電機臨時供電。

2、屬于突發(fā)性停水、停電的,應當在十分鐘內(nèi)發(fā)出簡要通知,1小時內(nèi)發(fā)出書面通知,內(nèi)容包括原因、預計恢復供水、供電時間。并將通知張巾在各樓棟、大堂顯要位置,并將文件保存。對相關(guān)設備進行檢修維護,向業(yè)主(住戶)耐心解釋,取得支持配合。停水的利用生活水箱臨時供水,如長期停水,應與供水、消防等單位聯(lián)系,解決供水。停電的自動啟動發(fā)電機臨時供電。

三、管理處各班組分工要求

(一)、辦公室

1、及時打印、張貼停水、停電通知。

2、安排備用水,啟動臨時供電裝置。

3、向業(yè)主(住戶)耐心解釋停水、停電原因。

(二)護衛(wèi)班

1、加強停水、停電期間的巡邏保衛(wèi)。

2、對水、電力檢修車輛進行引導,協(xié)助檢修服務工作。

(三)、維修班

1、停水、停電期間做好正常檢修維護工作。

2、對于故障導致停水、停電的,及時搶修排除故障,恢復供水供電。

四、準備應急材料

1、貯水池、生活水箱 案例一：

******小區(qū)一至四層采用的是一次供水，由于市政供水水壓低，居民用水頻繁，導致四層以下水壓不足，熱水器經(jīng)常無法使用，斷水現(xiàn)象也頻有發(fā)生，每天都有業(yè)主投訴，甚至漫罵、威脅。

一天有位業(yè)主又多次電話投訴，維修工三次登門被拒，最后管理處主任親自上門，誠懇表示管理處也希望對管道進行徹底的改造，但基于各種原因，短期內(nèi)確實無法實施。但業(yè)主根本不聽解釋，認為家里沒水就是管理處的責任，一定要管理處拿出徹底解決方案。

為了擺脫被動應付的局面，管理處主動采取了以下幾項措施：（1）張貼公告，給業(yè)主承諾一定在近期內(nèi)予以解決；

（2）給開發(fā)商發(fā)公函，提出整改意見；

（3）安排物業(yè)人員在停水期間，為一些上了年紀或行動不便的業(yè)主送水上門；

（4）要求管理處員工在接到此類投訴時，一定要謹慎應答，千萬不可大包大攬或一推三不知。

管理處通過不懈努力，供水問題得到了逐步緩解和改善。

[案例點評]

工作中確實存在許多非物業(yè)管理者能左右的事情，但遇到問題不能只是道歉、安撫或消極等待，一定要主動與業(yè)主溝通，積極想辦法解決。管理處與業(yè)主之間就象“?！迸c“牽牛人”的關(guān)系，我們爭取主動，事事想在先，作在前，工作自然順暢自如；但如果工作不到位，跟不上業(yè)主的思想和節(jié)奏，成為牛叫業(yè)主牽著走，天天被動應付，忙于“滅火”,還有何服務水準可言。

另外，在回答業(yè)主關(guān)于何時來水等問題時，我們不妨留個“小心眼”, 假如行政管理部門說2小時，我們就轉(zhuǎn)達說4小時，因為就算2小時按時來水，業(yè)主最多不過說你準時、守信用；可一旦恢復供水時間延長，業(yè)主就會借機大鬧，“新仇舊怨”一起來；可你轉(zhuǎn)達說4小時來水，實際是2小時侯后來水，相比之下，業(yè)主以為比原定時間早，自然很高興。所以善意的謊言，一可以為我們自己贏得充足的時間；二給業(yè)主帶來精神和情緒上虛假的“安慰”.當然，在為業(yè)主進行維修工作時，套用此服務技巧也未嘗不可。案例二：

第二篇：停電停水處理流程

停電停水處理流程

? 停水

１．首先確定停水原因：是臨時停水還是計劃停水可通過電話查詢９６５１０或８５７５８４４２告訴工作人員你餐廳所在位置，通過工作人員了解停水時間長短。

2．將了解到的具體情況報告餐廳經(jīng)理

3．當餐廳經(jīng)理同意送水方案后讓純凈水公司送礦泉水。電話XXXXXXXX并告訴他餐廳具體位置。

4．通過留言方式告訴其他同事停水具體情況。

5．來水后通知純凈水公司結(jié)帳將純凈水桶收走，并在發(fā)票上注明停水原因。

6．晚班人員在營運月報上注明停水時間。

? 停電

如遇停電首先要設法穩(wěn)住客人的情緒，請客人不要驚慌，保管好自己的物品，以免丟失，馬上為客人點上蠟燭，向顧客表示謙意，告訴大廳服務員暫時不接待新來的客人餐廳里備用蠟燭和電筒請放在吧臺第一個抽屜內(nèi)。方便應急時取用。? 首先確定停電原因：是空開跳電還是供電局地區(qū)性計劃停電

１． 第一步首先關(guān)掉設備開關(guān)，再檢查配電箱空開及總閘是否跳閘,如果是跳電將

空開合上再開設備電源。

２． 如果第一步完成都沒有電源看看周圍鄰居停電沒有，如果周圍鄰居有電那可

能是餐廳電路故障請打此電話***聯(lián)系維修；如果都停電那可能是供電局地區(qū)性停電請打此電話62637738或95598了解停電具體情況。３． 將了解到的具體情況報告餐廳根據(jù)餐廳經(jīng)理指示完成后續(xù)工作。４． 當面和收銀員將收銀抽屜內(nèi)現(xiàn)金用塑料袋封好放入保險柜。５． 根據(jù)現(xiàn)有產(chǎn)品情況繼續(xù)銷售，但必須隨時關(guān)注產(chǎn)品品質(zhì)。

６． 安排員工到門口向進店顧客解釋，由于停電餐廳暫時停業(yè)，敬請諒解 ７． 根據(jù)具體情況安排部分員工留守PC區(qū)其他員工撤出內(nèi)場進行細部清潔。８． 如果是地區(qū)性停電在1---5小時內(nèi)請告訴員工不要打開冰箱以免冰箱冷氣流

失；如果有冰塊可用塑料袋裝上放到冰箱內(nèi)。如果停電超過5小時可能要考慮轉(zhuǎn)移貨物請打此電話***聯(lián)系將貨物轉(zhuǎn)移他的冰箱內(nèi)。９． 來電后將所有設備空開全部拔下，將總閘合上在合分空開；然后在開設備電

源。

１０．來電后將損失做統(tǒng)計并在營運月報上做注明；并告鄭峰。

第三篇：停水停電應急處理預案

物業(yè)小區(qū)停水、停電應急處理方案

為應對停水停電情況,保證小區(qū)的正常工作生活,特制定停水、停電處理方案。

一、應急處理原則

小區(qū)分有計劃停水、停電和突發(fā)性停水、停電情況,合理安排相關(guān)工作,使小區(qū)工作盡快恢復正常。

二、停水、停電處理流程

1、屬于有計劃停水、停電的,應當提前24小時通知業(yè)主(住戶)、在公告欄及小區(qū)電子顯示屏發(fā)布通知。將通知登記在發(fā)文通知單上保存。

對相關(guān)設備進行正常檢修維護,向業(yè)主(住戶)耐心解釋取得支持配合。停水的利用生活水箱臨時供水,如長期停水,應與供水、消防等單位聯(lián)系,解決供水。停電的自動啟動發(fā)電機臨時供電。

2、屬于突發(fā)性停水、停電的,應當在十分鐘內(nèi)發(fā)出簡要通知,1小時內(nèi)發(fā)出書面通知,內(nèi)容包括原因、預計恢復供水、供電時間。并將通知張貼在各樓顯要位置,并將文件保存。對相關(guān)設備進行檢修維護,向業(yè)主(住戶)耐心解釋,取得支持配合。停水的利用生活水箱臨時供水,如長期停水,應與供水、消防等單位聯(lián)系,解決供水。停電的自動啟動發(fā)電機臨時供電。

三、管理處各班組分工要求

(一)、辦公室

1、及時打印、張貼停水、停電通知。

2、安排備用水,啟動臨時供電裝置。

3、向業(yè)主(住戶)耐心解釋停水、停電原因。

(二)護衛(wèi)班

1、加強停水、停電期間的巡邏保衛(wèi)。

2、對水、電力檢修車輛進行引導,協(xié)助檢修服務工作。

(三)、維修班

1、停水、停電期間做好正常檢修維護工作。

2、對于故障導致停水、停電的,及時搶修排除故障,恢復供水供電。

四、準備應急材料

1、貯水池、生活水箱

2、應急燈、發(fā)電機

第四篇：發(fā)生停電、停水應急處理規(guī)程

發(fā)生停電、停水應急處理規(guī)程

1． 發(fā)生停水處理規(guī)程

（1）按計劃維修保養(yǎng)供水設備及清洗水池若需停水時，管理處應以書面（或電話）形式，提前24小時發(fā)出通知，以便業(yè)主（住戶）作好蓄水準備。

（2）臨時搶修或更換供水設備需停水的，應提前20分鐘，用電話或口頭形式通知各有關(guān)用戶，且盡量將維修時間控制在最短時間內(nèi)。

（3）供水部門通知停水的，應在接到通知后1小時內(nèi)將停水原因及時間通知各用戶。提醒業(yè)主（住戶）作好蓄水準備，并應做好節(jié)約用水的宣傳。

（4）如因設備故障，在搶修期間不能抽水到儲水池的，應根據(jù)情況，采取限制用水或停水措施，并在采取該措施前40分鐘通知各用戶，并做好節(jié)約用水的宣傳。

2．發(fā)生停電應急處理規(guī)程

（1）按計劃維修保養(yǎng)若需停電時，管理處應以書面（或電話）形式，提前12小時發(fā)出通告。同時準備好自備電源（發(fā)電機），確保消防水泵、電梯、生活水泵能正常使用。（2）臨時搶修需停電的，應經(jīng)管理處主任批準，提前10分鐘，用電話或口頭形式通知各用戶。同時準備好自備電源（發(fā)電機），確保消防水泵、電梯、生活水泵能正常使用。

（3）供電部門通知停電的，應在接到通知后1小時內(nèi)將停電原因及時間通知各用戶。同時準備好自備電源（發(fā)電機），確保消防水泵、電梯、生活水泵能正常使用。

（4）如遇突然停電，秩序維護員應迅速檢查電梯是否困人，如果發(fā)生困人情況，應立即通知工程人員進行解救。同時工程人員啟用自備電源（發(fā)電機），確保消防水泵、電梯、生活水泵等用電，使住戶生活正常，不受大的干擾。

（5）遇配電房設備（由供電部門管理）發(fā)生故障，而造成局部停電的，應即時通知供電部門搶修，并根據(jù)情況啟動自備電源（發(fā)電機），以解急需。

（6）發(fā)生停電時，秩序員要加強博物館的巡查和出入人員檢查，防止犯罪分之渾水摸魚。

（7）屬于發(fā)生故障造成停電，事后要分析原因，并作好記錄。

第五篇：停電、停水處理方法

發(fā)生緊急停水、停電將如何處理

1、在接到停電和停水通知的情況下，業(yè)主服務中心和工程部應事先將停電和停水線路、區(qū)域、時間、電梯使用以及安全防范要求等情況通知每個住戶，并在主要出入口發(fā)布停電和停水通告,小區(qū)各出入口安管員應及進告知出入業(yè)主；同時，工程人員應做好停電和停水前的應變工作。

2、在沒有接到任何通知、突然發(fā)生停電和停水的情況下，工程人員應立即確認是內(nèi)部故障停電停水還是外部停電停水。若系內(nèi)部故障停電停水，應立即派人查找原因采取措施，防止故障擴大；若系外部停電停水，一方面要防止突然來電來水引發(fā)事故，一方面致電電力局或供水公司查詢停電停水情況，了解何時恢復供電供水，并將了解的情況通知業(yè)主服務中心，以備業(yè)主咨詢。

3、巡衛(wèi)人員應立即會同工程人員分頭前往各樓檢查電梯運行情況，發(fā)現(xiàn)電梯關(guān)人立即按照電梯困人應急預案施救。

4、業(yè)主服務中心立即將停電停水情況通知小區(qū)內(nèi)住戶，并在主要出入口發(fā)布停電停水通告，必要時啟用緊急廣播系統(tǒng)通知住戶，要求住戶保持冷靜，做好防范。

5、若突發(fā)停電時，正值晚上商場營業(yè)，巡衛(wèi)人員應協(xié)助商場維持好秩序，指導商戶啟用應急照明燈等備用照明，協(xié)助疏散顧客，并要注意防火，防止發(fā)生火災。

6、安排員工到小區(qū)各主要出入口、電梯廳維持秩序，巡衛(wèi)人員加強保安措施，嚴防有人制造混亂，渾水摸魚，必要時關(guān)閉大門。

7、派人值守辦公室、值班室，耐心接待住戶和商戶詢問，做好解釋和疏導工作，防止與住戶發(fā)生沖突。

8、詳細記錄停電停水事故始末時間、發(fā)生原因、應對措施以及造成的損失。

9、突發(fā)停電的預防措施：

1)工程人員應經(jīng)常檢查應急照明和緊急廣播系統(tǒng)，確保正常。

2)業(yè)主服務中心應提醒住戶、商戶備置一些應急照明燈或蠟燭，以防停電。3)秩序維護部、工程部除配置巡邏、檢修用的電筒外，還應配置手提式應急照明燈，并時時充電保養(yǎng)，保持完好。

10〃突發(fā)停水的應急措施：

1）工程人員應經(jīng)常檢查供水管道和供水閥門，發(fā)現(xiàn)異常要及時維護。2）突發(fā)停水時，應做好現(xiàn)場的保護措施以免發(fā)生意外。

3）突發(fā)停水后，應聯(lián)系好供水公司做好日常供水工作，如是小范圍停水，物業(yè)公司及時保障業(yè)主解決正常的生活用水。