第一篇：“轉(zhuǎn)變作風(fēng)、為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)”主題實(shí)踐活動的實(shí)施方案

“轉(zhuǎn)變作風(fēng)、為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)”主題實(shí)踐活動的實(shí)施方案

各支部，各教育組，各中小學(xué)校、幼兒園：

為了深入推進(jìn)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，引導(dǎo)教育系統(tǒng)各基層黨組織、各學(xué)校和廣大黨員建功“十二五”，實(shí)現(xiàn)教育事業(yè)科學(xué)發(fā)展，根據(jù)韓城市委統(tǒng)一部署，結(jié)合《韓城市教育系統(tǒng)深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動實(shí)施方案》（韓教黨發(fā)【XX】30號），決定今年在全系統(tǒng)黨員干部中開展“轉(zhuǎn)變作風(fēng)、為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)”主題實(shí)踐活動?，F(xiàn)制定如下實(shí)施方案：

一、指導(dǎo)思想

教育系統(tǒng)“轉(zhuǎn)變作風(fēng)、為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)”主題實(shí)踐活動的指導(dǎo)思想是：貫徹各級教育工作會議精神，以“辦人民滿意的教育”為總體目標(biāo)，以良好的作風(fēng)、務(wù)實(shí)的態(tài)度和一流的業(yè)績，為實(shí)現(xiàn)韓城教育事業(yè)全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)的組織保證。

具體的爭創(chuàng)目標(biāo)：著眼拓展、鞏固學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動成果和創(chuàng)新黨組織活動載體，在謀劃教育事業(yè)科學(xué)發(fā)展上創(chuàng)先爭優(yōu)；著眼改善農(nóng)村學(xué)校辦學(xué)條件和推進(jìn)教育民生工程建設(shè)，在加快教育基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)上創(chuàng)先爭優(yōu)；著眼推行學(xué)校精細(xì)化管理和創(chuàng)建文明校園、平安校園，在促進(jìn)教育內(nèi)涵發(fā)展、和諧發(fā)展上創(chuàng)先爭優(yōu)；著眼開展學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)建設(shè)和培養(yǎng)名師、名校長活動，在優(yōu)化兩支隊(duì)伍、加強(qiáng)學(xué)校黨建工作上創(chuàng)先爭優(yōu)；著眼實(shí)施“教育督導(dǎo)316工程”和開展教學(xué)質(zhì)量評析活動，在促進(jìn)教育教學(xué)質(zhì)量持續(xù)提升上創(chuàng)先爭優(yōu)；著眼創(chuàng)建“六型機(jī)關(guān)”和加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，在維護(hù)教育行業(yè)形象上創(chuàng)先爭優(yōu)，為實(shí)現(xiàn)教育事業(yè)科學(xué)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)的組織保證。

二、主要內(nèi)容

教育系統(tǒng)“轉(zhuǎn)變作風(fēng)、為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)”主題實(shí)踐活動的主要內(nèi)容是“三個三”。、三加強(qiáng)。一是加強(qiáng)政風(fēng)建設(shè)。在機(jī)關(guān)中，堅(jiān)決反對不思進(jìn)取、慵懶散漫，大力倡導(dǎo)奮發(fā)有為、真抓實(shí)干的政風(fēng)，通過機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)系列活動等舉措，推動行政工作出實(shí)招、辦實(shí)事、求實(shí)效，扎實(shí)創(chuàng)建“六型機(jī)關(guān)”。二是加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)。在系統(tǒng)中，堅(jiān)決反對敷衍塞責(zé)、麻木不仁，大力倡導(dǎo)心系人民、服務(wù)人民的行風(fēng)，努力解決人民群眾關(guān)心的教育熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，讓廣大群眾切實(shí)感受到創(chuàng)先爭優(yōu)活動帶來的變化和實(shí)惠。三是加強(qiáng)學(xué)風(fēng)建設(shè)。在教師中，堅(jiān)決反對沽名釣譽(yù)、弄虛作假，大力倡導(dǎo)淡泊名利、科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶W(xué)風(fēng)，切實(shí)加強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè)，引導(dǎo)學(xué)生養(yǎng)成勤奮好學(xué)、誠實(shí)守信的優(yōu)良品質(zhì)，嚴(yán)懲學(xué)術(shù)不端行為。

2、三注重。一是注重城鄉(xiāng)教育均衡發(fā)展。建立健全經(jīng)費(fèi)保障機(jī)制，落實(shí)教育政策法規(guī)，優(yōu)化學(xué)校布局，改善辦學(xué)條件，建立教師交換、輪崗制度，加強(qiáng)教師培訓(xùn)，逐步改變城鄉(xiāng)義務(wù)教育不均衡狀況。二是注重德育教育。深入貫徹落實(shí)中央8號文件精神和《德育工作規(guī)程》，創(chuàng)新德育內(nèi)容，發(fā)揮課堂教學(xué)的主渠道作用，深入開展“三講兩實(shí)踐”活動，強(qiáng)化養(yǎng)成教育、法制教育、心理健康教育等，加強(qiáng)學(xué)校政教隊(duì)伍和班主任隊(duì)伍建設(shè)，充分發(fā)揮關(guān)教組織的作用，切實(shí)加強(qiáng)未成年人思想道德建設(shè)。三是注重校園安全。加強(qiáng)安全管理，加強(qiáng)安全檢查，加強(qiáng)安全教育，加強(qiáng)安全合作，積極落實(shí)中小學(xué)安全工作措施，通過群防群治、齊抓共管，杜絕重大事故的發(fā)生，積極營造平安和諧的校園環(huán)境，讓孩子們健康快樂地成長。

3、三滿意。一是辦人民滿意教育。全面貫徹黨的教育方針，按照優(yōu)先發(fā)展、育人為本、改革創(chuàng)新、促進(jìn)公平、提高質(zhì)量的要求，大力發(fā)展學(xué)前教育，穩(wěn)步發(fā)展義務(wù)教育，優(yōu)質(zhì)發(fā)展高中教育，創(chuàng)新發(fā)展職成教育，深化教育教學(xué)改革，全面提升教育質(zhì)量，推動教育事業(yè)科學(xué)發(fā)展，努力創(chuàng)辦人民滿意的教育。二是創(chuàng)人民滿意學(xué)校。全面貫徹黨的教育方針，堅(jiān)持正確的辦學(xué)方向，規(guī)范學(xué)校辦學(xué)行為；堅(jiān)持以提高質(zhì)量為中心，扎實(shí)實(shí)施素質(zhì)教育，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展；大力加強(qiáng)校園文化建設(shè)，推進(jìn)學(xué)校內(nèi)涵發(fā)展，爭創(chuàng)特色學(xué)校；強(qiáng)化學(xué)校內(nèi)部管理，加強(qiáng)學(xué)校精神文明建設(shè)，努力形成良好的校風(fēng)、教風(fēng)和學(xué)風(fēng)。三是做人民滿意教師。加強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè)，規(guī)范廣大教師教書育人行為，幫助教師樹立“愛國守法、敬業(yè)奉獻(xiàn)、熱愛學(xué)生、為人師表、終身學(xué)習(xí)“的職業(yè)道德風(fēng)尚；大力開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動和崗位練兵活動，提高廣大教師的業(yè)務(wù)技能和專業(yè)素養(yǎng)，引導(dǎo)教師爭做“五個模范”（自覺學(xué)習(xí)的模范、師德修養(yǎng)的模范、教書育人的模范、服務(wù)師生的模范、遵紀(jì)守法的模范）。

三、方法步驟

教育系統(tǒng)“轉(zhuǎn)變作風(fēng)、為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)”主題實(shí)踐活動，重點(diǎn)在教育系統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)干部和全體黨員中開展。

、動員學(xué)習(xí)教育（3月10日-3月15日）。在系統(tǒng)“三三”主題實(shí)踐活動動員大會召開之后，各支部、各教育組、各中小學(xué)校和幼兒園要結(jié)合各自實(shí)際，立即制定具體的實(shí)施方案，迅速召開“三三”主題實(shí)踐活動動員大會，進(jìn)行動員部署，并于3月15日前將活動的實(shí)施方案和動員情況報(bào)市局活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。

2、查找突出問題（3月15日-3月31日）。①集中開展自查活動。即：查是否存在作風(fēng)不扎實(shí)、工作漂浮的問題；查是否存在學(xué)習(xí)不努力、學(xué)風(fēng)不濃的問題；查是否存在思想不解放、墨守成規(guī)的問題；查是否存在法律意識不強(qiáng)、違紀(jì)違規(guī)的問題；查是否存在大局觀念不強(qiáng)、政令不暢的問題；查是否存在服務(wù)意識不強(qiáng)、推諉扯皮的問題；查是否存在自律意識不強(qiáng)、以權(quán)謀私的問題；查是否存在搞有償家教、體罰和變相體罰學(xué)生的問題。②集中開展意見征詢活動。采取發(fā)放意見征詢卡、設(shè)立意見箱、召開座談會、談心活動等方式，廣泛征求班子、班子成員和每個黨員干部個人存在的突出問題，各支部、各學(xué)校每季度召開一次談心交流會，主管領(lǐng)導(dǎo)參加，互查問題，共同進(jìn)步。各基層黨組織每季度要召開一次民主生活會，采取領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)、組織提、同志幫的辦法查找問題，班子成員在民主生活會上要交心談心，溝通思想。③集中開展走訪活動。局班子成員要帶領(lǐng)市局創(chuàng)先爭優(yōu)活動指導(dǎo)檢查組每月深入包聯(lián)鎮(zhèn)校開展一次主題調(diào)研活動。各科室要按照各自分管工作，每月至少下鄉(xiāng)不少于兩次，深入基層進(jìn)行民意調(diào)查，問題查找，對策研究。各基層領(lǐng)導(dǎo)干部也要深入教學(xué)一線，深入班組，深入同志進(jìn)行走訪調(diào)研，掌握第一手資料。

3、扎實(shí)整改落實(shí)（4月1日——12月底）。①制定方案。對查擺出的問題和建議進(jìn)行梳理，通過全干會和班子成員會分別確定整改重點(diǎn)，并制定出切實(shí)可行的班子和個人整改方案，提出具體措施。各支部、各學(xué)校根據(jù)實(shí)際各自確定一至二個為民（家長、學(xué)生）服務(wù)項(xiàng)目，各黨員同志至少幫扶一名年輕教師或?qū)W生提高業(yè)務(wù)或?qū)W業(yè)水平。各支部、各學(xué)校要在為民（家長、學(xué)生）辦實(shí)事過程中落實(shí)整改措施；要按照輕重緩急和難易程度，分類制定整改落實(shí)的具體措施，形成整改落實(shí)方案。黨員干部個人也要根據(jù)自查情況和崗位職責(zé)，制定整改方案。整改方案要做到措施、時限、責(zé)任人、達(dá)到程度、檢驗(yàn)方式“五明確”。各支部、各學(xué)校的整改方案要分別報(bào)局包聯(lián)領(lǐng)導(dǎo)、局活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室審核；主要負(fù)責(zé)人及黨員干部個人的整改方案要經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)逐級審核。各支部、各學(xué)校主要負(fù)責(zé)人的整改方案，要于4月8日之前報(bào)局活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室匯總備案。②公開承諾。要將公開承諾作為整改方案的一項(xiàng)主要內(nèi)容。各支部、各學(xué)校就服務(wù)科學(xué)發(fā)展、推動業(yè)務(wù)工作進(jìn)行承諾；黨員干部就服務(wù)教育教學(xué)、提高辦事效率、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行承諾；領(lǐng)導(dǎo)干部就抓班子、帶隊(duì)伍、樹形象、作表率進(jìn)行承諾。各支部、各學(xué)校的承諾要上牌公示，黨員干部的承諾要上卡公示。③扎實(shí)整改。抓好集中整改工作，要按照市委的總體要求，針對查找出來的突出問題，采取扎實(shí)有效措施，認(rèn)真加以解決。各支部、各學(xué)校對查擺出來的問題，必須有一個明確的整改時限，集中時間、集中精力，下決心解決。要圍繞本單位領(lǐng)導(dǎo)干部以及黨員干部等各個層面存在的問題，逐一研究解決的辦法，具備整改條件的要馬上解決，立竿見影；對那些受客觀條件限制一時解決不了的，要明確整改時限，逐步加以解決；對情況復(fù)雜、涉及面大，靠本支部、學(xué)校自身難以解決的，要主動加強(qiáng)與上級及相關(guān)部門單位的協(xié)調(diào)溝通，積極創(chuàng)造條件進(jìn)行解決；對法律政策有明確規(guī)定，不能解決的問題，要向基層和群眾說明情況，求得理解和支持。各支部、各學(xué)校都要建立解決問題的臺賬，明確責(zé)任人員和整改時限，問題解決一個銷號一個。局督查組（創(chuàng)先爭優(yōu)活動指導(dǎo)檢查組）要對照各支部、各學(xué)校的問題臺賬，跟蹤督查、滾動督查，確保問題得到有效解決。

4、集中總結(jié)表彰（6月上旬、12月上旬）。①開展檢查考核。活動每階段結(jié)束后，局督查組要深入基層認(rèn)真進(jìn)行檢查，階段任務(wù)完成后方可轉(zhuǎn)段。年底，要進(jìn)行全面驗(yàn)收考核。局黨委、市局將把“轉(zhuǎn)變作風(fēng)、為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)”主題實(shí)踐活動，列入各支部、各學(xué)校年度目標(biāo)責(zé)任考核，并適度加大權(quán)重?？己说闹饕獌?nèi)容是“六看”，即：看創(chuàng)先爭優(yōu)目標(biāo)是否明確、看工作措施是否具體、看承諾事項(xiàng)是否兌現(xiàn)、看突出問題是否解決、看活動成效是否明顯、看群眾評價是否滿意?？己蓑?yàn)收不合格的和群眾意見較大的支部、學(xué)校，主要負(fù)責(zé)人要向市局做出書面說明，限時整改。②搞好評議測評。要定期開展自查評議，每半年組織黨員之間互評一次，每半年領(lǐng)導(dǎo)干部對基層黨組織、黨員點(diǎn)評一次，并做好記錄。市局將于年終組織各支部、各學(xué)校集中進(jìn)行述職，接受群眾的滿意度測評。各支部、各學(xué)校的測評結(jié)果分為滿意、比較滿意和不滿意三個等次，黨員測評結(jié)果分優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等次。不滿意、不合格票超過30%的支部（學(xué)校）、黨員要“掛牌”整改。③開展評優(yōu)樹模。今年“七一”，局黨委將評選“轉(zhuǎn)變作風(fēng)、為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)”主題實(shí)踐活動先進(jìn)支部和優(yōu)秀共產(chǎn)黨員標(biāo)兵；年底，結(jié)合目標(biāo)責(zé)任考核，市局將樹立創(chuàng)先爭優(yōu)先進(jìn)集體，在全系統(tǒng)通報(bào)表彰，并積極向上級黨組織進(jìn)行推薦。各支部、各學(xué)校要以此為契機(jī)，扎實(shí)開展各種形式的評優(yōu)樹?；顒樱谌到y(tǒng)大力營造黨組織創(chuàng)先進(jìn)、學(xué)校創(chuàng)一流、黨員爭優(yōu)秀的良好氛圍。

四、具體要求

（一）明確責(zé)任，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。市局成立“三三”創(chuàng)先爭優(yōu)主題實(shí)踐活動領(lǐng)導(dǎo)小組，組長由陳仲學(xué)同志擔(dān)任，副組長由程印杰、徐元方同志擔(dān)任。成員由其他黨委委員組成。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在局黨委辦公室，由徐元方同志兼任辦公室主任。各支部、各學(xué)校也要成立相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和工作機(jī)構(gòu)，精心制定活動實(shí)施方案和階段工作安排，具體負(fù)責(zé)抓好活動的組織實(shí)施，保證活動扎實(shí)開展。各支部、各學(xué)校主要負(fù)責(zé)人要切實(shí)履行第一責(zé)任人職責(zé)，真抓實(shí)干，形成主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，一級抓一級、層層抓落實(shí)的領(lǐng)導(dǎo)體制和工作機(jī)制。

（二）分類指導(dǎo)，嚴(yán)格督查。各支部、各學(xué)校主題實(shí)踐活動領(lǐng)導(dǎo)小組成員要包抓聯(lián)系點(diǎn)，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評制度，定期對活動開展情況進(jìn)行集中點(diǎn)評，確?；顒淤|(zhì)量。市局實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包片、科室包鎮(zhèn)、同志包校制度，嚴(yán)格落實(shí)督導(dǎo)制度，對活動過程進(jìn)行全程指導(dǎo)和督查，推動活動深入開展。市局主題實(shí)踐活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室要制訂督促檢查方案，各創(chuàng)先爭優(yōu)活動指導(dǎo)檢查組全面實(shí)施，采取全面檢查、專項(xiàng)督查、重點(diǎn)抽查、明查暗訪等形式進(jìn)行督查，每月至少督查一次，對實(shí)踐活動不扎實(shí)、走過場的要進(jìn)行通報(bào)，限時整改。

（三）強(qiáng)化宣傳，營造氛圍。市局主題實(shí)踐活動辦公室要組織協(xié)調(diào)新聞媒體，大力宣傳開展“三三”主題實(shí)踐活動的重要意義、方法步驟和主要任務(wù)，激發(fā)和調(diào)動全系統(tǒng)廣大黨員干部教師參與活動的積極性和主動性。韓城教育電視臺、教育網(wǎng)要設(shè)立主題實(shí)踐活動專題欄目，跟蹤報(bào)道活動開展情況，對活動中的先進(jìn)典型及時進(jìn)行宣傳報(bào)道，努力營造濃厚的活動氛圍。各支部、各學(xué)校也要采取多種形式對活動進(jìn)行宣傳。

（四）突出重點(diǎn)，注重實(shí)效。要把主題實(shí)踐活動作為創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要載體，貫穿于加快韓城教育發(fā)展的全過程，把主題實(shí)踐活動與推進(jìn)教育發(fā)展重大項(xiàng)目建設(shè)相結(jié)合，與改善民生相結(jié)合，與解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題相結(jié)合，將主題實(shí)踐活動的成果轉(zhuǎn)化為推動全市教育發(fā)展的強(qiáng)大動力，用科學(xué)發(fā)展的實(shí)績檢驗(yàn)主題實(shí)踐活動的成效。

二o一一年三月五日

第二篇：“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”主題實(shí)踐活動實(shí)施方案

“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”主題實(shí)踐活動實(shí)施方案

根據(jù)兩級集團(tuán)關(guān)于創(chuàng)先爭優(yōu)活動的部署要求，為認(rèn)真貫徹落實(shí)中央企業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組《關(guān)于在窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的指導(dǎo)意見》，進(jìn)一步把創(chuàng)先爭優(yōu)活動引向深入，打造群眾滿意工程，總公司黨委決定在基層黨組織和黨員中開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”主題實(shí)踐活動,具體實(shí)施方案如下。

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論、“三個代表” 重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹胡錦濤總書記“七一”重要講話精神，圍繞總公司“轉(zhuǎn)型嚴(yán)管增效，做強(qiáng)做大做優(yōu)”的總體思路，以更好地為民服務(wù)為重點(diǎn)，以群眾滿意為導(dǎo)向，充分發(fā)揮各級黨組織“五帶頭”和共產(chǎn)黨員“五個好”的引領(lǐng)作用，緊密結(jié)合企業(yè)實(shí)際，不斷增強(qiáng)各級黨組織和廣大黨員的服務(wù)意識、質(zhì)量意識、安全意識、品牌意識，為實(shí)現(xiàn)創(chuàng)百億產(chǎn)值的奮斗目標(biāo)提供有力保障，為“十二五”發(fā)展開好局起好步，以優(yōu)異成績迎接黨的十八大勝利召開。

二、目標(biāo)任務(wù)

各單位要圍繞“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”的活動主線，堅(jiān)持“服務(wù)客戶樹品牌、服務(wù)基層創(chuàng)效益、服務(wù)員工促和諧、服務(wù)企業(yè)謀發(fā)展”的理念，營造發(fā)展快、環(huán)境好、作風(fēng)實(shí)、效率高的工作氛圍，形成真抓實(shí)干爭先進(jìn)、為民服務(wù)當(dāng)標(biāo)桿的良好局面，努力實(shí)

動帶來的新變化。

三、活動載體

要按照先進(jìn)基層黨組織“五個好”、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員“五帶頭”的基本要求和“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的目標(biāo)任務(wù)，設(shè)計(jì)活動載體，搭建活動平臺，豐富活動內(nèi)容，帶動所在單位和員工爭創(chuàng)先進(jìn)、爭當(dāng)標(biāo)兵。

治庸、治懶、治散、治浮。切實(shí)糾正官僚主義、自由主義、表面主義作風(fēng)，形成求真務(wù)實(shí)、銳意進(jìn)取、勤于思考、敢于創(chuàng)新的良好風(fēng)氣。通過推行公開服務(wù)事項(xiàng)，公示服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格工作時限等做法，強(qiáng)化紀(jì)律觀念，增強(qiáng)效率意識，提升執(zhí)行效果，健全規(guī)章制度。通過采取佩戴黨徽、服務(wù)卡和設(shè)立黨員責(zé)任區(qū)、黨員先鋒崗等方式，亮出黨員身份，亮明崗位責(zé)任。通過設(shè)置展示板、電子顯示屏、網(wǎng)絡(luò)平臺等途徑，公布承諾內(nèi)容，接受群眾監(jiān)督。

問策于民、問計(jì)于民、問需于民、問暖于民。通過發(fā)放調(diào)查問卷、設(shè)置意見箱、手機(jī)短信等方式，廣泛征求對本單位目標(biāo)、規(guī)范、決策、制度、措施等方面的看法，摸清員工普遍關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、焦點(diǎn)問題，了解掌握群眾的所急所盼所愿。特別要關(guān)心生活困難員工的家庭情況，摸清實(shí)情。對征求的意見和建議，要深入調(diào)查研究，及時總結(jié)反饋，科學(xué)合理地予以解決和采納。

幫客戶建精品、幫員工辦實(shí)事、幫基層解難題、幫企業(yè)謀發(fā)展。通過科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)氖┕そM織，為客戶建設(shè)精品工程、綠色工

單位具體情況，制定活動計(jì)劃，明確目標(biāo)任務(wù)、活動載體和工作要求。總公司“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室成員名單如下：

領(lǐng)導(dǎo)小組成員 組 長：劉 彪

副組長：魏 軍、沙吉培

成 員：王獻(xiàn)禮、趙軍鋒、翟宗貞、李榮軍、劉常青 領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室成員 主 任：李榮軍（兼）

成 員：馬中金、周鎮(zhèn)連、李宇緋、劉春葉、郭志娟、喻 楠

2、加強(qiáng)分類指導(dǎo)。各級黨組織要針對本單位實(shí)際情況分別找準(zhǔn)著力點(diǎn)，提出具體要求，針對不同業(yè)務(wù)、不同群體的黨員加強(qiáng)具體指導(dǎo)，靈活安排活動。對搞得好的，要引導(dǎo)他們鞏固提高，發(fā)揮示范帶頭作用；對處于中間狀態(tài)的，要激勵他們學(xué)習(xí)先進(jìn)，爭當(dāng)先進(jìn)；對群眾意見較大的，要認(rèn)真督促其解決問題，提升服務(wù)水平。

3、深化黨群共建。要堅(jiān)持黨內(nèi)帶黨外、黨員帶群眾，共同推進(jìn)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動。注意發(fā)揮工會、共青團(tuán)及群眾組織的優(yōu)勢和作用，充分調(diào)動廣大職工群眾的積極性，把職工群眾納入到活動的具體實(shí)踐中來，形成競相爭創(chuàng)、互相趕超的良好局面。

4、注重宣傳引導(dǎo)。各級黨組織要充分利用《新興建設(shè)報(bào)》、

第三篇：轉(zhuǎn)變作風(fēng)、為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)心得體會

轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，強(qiáng)化為民服務(wù)

—— 建設(shè)局黨組成員、主任科員吳廣臣

近期，我局積極開展了“轉(zhuǎn)變作風(fēng)、為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)”主題實(shí)踐活動，以“圍繞中心、服務(wù)大局”為原則，立足實(shí)際、注重實(shí)效、明確目標(biāo)、突出特色，以活動為創(chuàng)建平臺，轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)作風(fēng)，強(qiáng)化為民服務(wù)，爭先創(chuàng)優(yōu)，以為民服務(wù)為工作重點(diǎn)，切實(shí)為群眾解決實(shí)際困難。我結(jié)合自身工作特點(diǎn)，從思想政治、精神狀態(tài)、專業(yè)素質(zhì)等方面認(rèn)真進(jìn)行對照檢查，深入學(xué)習(xí)，為機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，強(qiáng)化為民服務(wù)做出自己應(yīng)盡的工作和義務(wù)。以下是我此次活動心得體會：

一、提高自身素質(zhì)，轉(zhuǎn)變思想作風(fēng)。

作為一名主管機(jī)關(guān)工作的副職，要服務(wù)好建設(shè)大局，前提是必須加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)，從思想上、行動上徹底拋棄陳舊的工作方法，從實(shí)際出發(fā)，轉(zhuǎn)變思想作風(fēng)。思想認(rèn)識是行動的先導(dǎo)，對效能建設(shè)認(rèn)識不到位，要做好這項(xiàng)工作就無從談起，必須把加強(qiáng)干部的思想教育擺到突出位置，貫穿效能建設(shè)的始終；思想作風(fēng)建設(shè)是黨的作風(fēng)建設(shè)的重要內(nèi)容，是解決其他作風(fēng)問題的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。要轉(zhuǎn)變自身作風(fēng)，要從思想教育入手，只要思想打牢了，素質(zhì)提高了，工作作風(fēng)才有根本性的轉(zhuǎn)變。因此，要把加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)教育，作為轉(zhuǎn)變作風(fēng)的治本之策，通過思想教育，牢固樹立為民理念，切實(shí)服務(wù)于機(jī)關(guān)整體建設(shè)。

二、以人為本，為民服務(wù)。

要把全心全意為人民服務(wù)作為宗旨，轉(zhuǎn)變思想，要把群眾冷暖系心頭。因此，為了更好地服務(wù)于全縣經(jīng)濟(jì)建設(shè)的大局，作為領(lǐng)導(dǎo)干部，我們要 “心里裝著人民，工作依靠人民”，全心全意的為人民服務(wù)，經(jīng)常與人民進(jìn)行溝通與交流。凡是政策法規(guī)沒有明令禁止的，且有利于經(jīng)濟(jì)發(fā)展，我們都要大膽地探索和試行，千方百計(jì)用足用活政策，形成政策“洼地”，與人民群眾一道積極探索和開拓發(fā)展全村經(jīng)濟(jì)的新道路，為社會主義新農(nóng)村，創(chuàng)造良好的環(huán)境。

三、突出工作特點(diǎn)，全面創(chuàng)先爭優(yōu)。

1、結(jié)合實(shí)際，堅(jiān)持在提升能力中創(chuàng)先爭優(yōu)。

要堅(jiān)持用科學(xué)發(fā)展觀武裝頭腦，真正把學(xué)習(xí)當(dāng)成一種責(zé)任、一種追求、一種修養(yǎng)。在工作中善于總結(jié)，在生活中要善于觀察學(xué)習(xí)，使學(xué)習(xí)不流形式、不走過場。

2、突出重點(diǎn)，堅(jiān)持在轉(zhuǎn)變作風(fēng)中創(chuàng)先爭優(yōu)

結(jié)合自身大力弘揚(yáng)堅(jiān)韌不拔、勇于創(chuàng)新、團(tuán)結(jié)拼搏的精神，使隊(duì)伍戰(zhàn)斗力明顯提高，機(jī)關(guān)作風(fēng)明顯轉(zhuǎn)變，工作效率顯著提升。

3、以人為本，堅(jiān)持在服務(wù)群眾中創(chuàng)先爭優(yōu)。

我們面對的是社會最基層、最復(fù)雜的群體，生活水平能否得到提高，經(jīng)濟(jì)能否得到發(fā)展，全縣建設(shè)的步伐能否進(jìn)一步前進(jìn)，都取決于干部的能力與否。因此，我們要始終堅(jiān)持“工作業(yè)績在基層創(chuàng)造，干部作風(fēng)在基層錘煉，機(jī)關(guān)形象在基層提升”，以實(shí)際

行動為老百姓辦實(shí)事、做好事、解難事。要經(jīng)常開展“進(jìn)千家門、知千家情、解千家難、暖千家心”的相關(guān)活動，傾聽民生，了解民意，掌握民情，密切關(guān)注群眾所想、所愿、所求、所難。時刻增強(qiáng)為民服務(wù)的宗旨意識，為全縣的建設(shè)貢獻(xiàn)自己的力量。

2011年11月14日

第四篇：為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動實(shí)施方案

中共重慶市長壽第一中學(xué)校總支部委員會 “為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)”活動實(shí)施方案

根據(jù)長教工委發(fā)[2011]86號文件和市委、區(qū)委關(guān)于在窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的有關(guān)精神，結(jié)合我校教育教學(xué)工作實(shí)際，現(xiàn)就深入開展“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)”活動提出如下實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

堅(jiān)持以鄧小平理論和三個代表重要思想為指導(dǎo)，著力踐行科學(xué)發(fā)展觀，深入貫徹落實(shí)胡錦濤同志在慶祝中國共產(chǎn)黨成立90周年大會上的重要講話精神，進(jìn)一步確立“民生為重、服務(wù)為先”的導(dǎo)向，結(jié)合教育職能特點(diǎn)和實(shí)際情況，深入開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，更好地為人民群眾服務(wù)，辦人民滿意教育，讓創(chuàng)先爭優(yōu)活動真正在我校落地生根。

二、參與范圍

直接面向全體黨員，并延伸到廣大教職工。

三、目標(biāo)要求

新學(xué)期，我校創(chuàng)先爭優(yōu)活動要突出為民服務(wù)這個重點(diǎn)，爭創(chuàng)群眾滿意學(xué)校，促使教職工進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識、轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)、提高服務(wù)效能、提升服務(wù)能力，推動教育事業(yè)科學(xué)發(fā)展。

要堅(jiān)持從群眾最需要的地方做起。切實(shí)把群眾需求作為第一信號，引導(dǎo)全體教職員工始終圍繞便民利民惠民這一中心，著力在優(yōu)化服務(wù)流程、簡化辦事程序、出臺惠民措施、提高服務(wù)質(zhì)量等方面下功夫，并將各項(xiàng)服務(wù)舉措向社會公開，作出承諾，接受監(jiān)督。

要堅(jiān)持從群眾最期盼的事情抓起。圍繞教育收費(fèi)、教育資源分配、學(xué)生入學(xué)助學(xué)、安全衛(wèi)生等方面的問題，著力解決群眾最關(guān)心、最期盼、最迫切的突出教育問題，切實(shí)維護(hù)群眾的基本權(quán)益，有效推進(jìn)教育服務(wù)公開化、均等化，讓群眾 2

感受到創(chuàng)先爭優(yōu)帶來的新變化，切實(shí)保障群眾的知情權(quán)，努力提高群眾滿意度。

要堅(jiān)持從群眾最不滿意的問題改起。把評議作為促進(jìn)轉(zhuǎn)變作風(fēng)、改善服務(wù)的有力抓手，在黨員自評自查、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評督促的基礎(chǔ)上，廣泛組織群眾測評，著力糾正存在的“庸、懶、散”現(xiàn)象，切實(shí)解決門難進(jìn)、臉難看、事難辦的問題，努力為群眾提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)、廉潔的服務(wù)。

四、活動載體

我校將以“三亮三創(chuàng)三評”為載體，按照公開承諾、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評、群眾評議、評選表彰的方式全面推進(jìn)，促進(jìn)全校為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展。

（一）推動“三亮”活動，強(qiáng)化服務(wù)意識 “三亮”即是亮身份、亮職責(zé)、亮承諾。學(xué)校主要采取以下形式：黨員、行政管理人員和教職工佩戴黨徽、團(tuán)徽，公開身份；為每位教職工設(shè)置工作座牌，面向廣大服務(wù)對象公開崗位職責(zé)； 3

通過黨務(wù)（校務(wù)）公開欄、櫥窗等形式公開學(xué)校工作流程、黨組織或教職工個人的承諾事項(xiàng)。

（二）開展“三創(chuàng)”活動，提高服務(wù)質(zhì)量 “三創(chuàng)”即是爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口、爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵。我校將積極推行陽光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、高效服務(wù)、廉潔服務(wù)，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口；結(jié)合教育行業(yè)特點(diǎn)，在我校原來設(shè)置的黨員示范崗、教師示范崗、服務(wù)示范崗的基礎(chǔ)上增設(shè)巾幗示范崗、青年文明崗，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌；要積極引導(dǎo)廣大黨員當(dāng)標(biāo)兵、樹榜樣、作表率，在本職崗位上創(chuàng)一流業(yè)績，彰顯先鋒模范作用，并以此帶動全體教職工積極創(chuàng)先爭優(yōu)。

（三）開展“三評”活動，提升群眾滿意度 “三評”即是群眾評議、黨員互評、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評。各單位要把“一講二評三公示”作為爭創(chuàng)“三優(yōu)一滿意”的具體抓手，要進(jìn)一步改進(jìn)講述、點(diǎn)評、評比的方式，抓好群眾評議、黨員互評、領(lǐng) 4

導(dǎo)點(diǎn)評，把每月或雙月的評比結(jié)果運(yùn)用到“三優(yōu)一滿意”評選中。

五、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)

我校黨總支把開展“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)”活動作為今年黨建工作的一項(xiàng)重要任務(wù)，作為深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要載體，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織實(shí)施，全力推進(jìn)落實(shí)，務(wù)求取得實(shí)效。

（一）強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)。學(xué)校黨總支書記作為開展活動的第一責(zé)任人，把“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)”活動放在突出位置，建立主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，組織、宣傳等部門共同推進(jìn)，一級抓一級、層層抓落實(shí)的活動領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制和工作機(jī)制。

（二）加強(qiáng)督查指導(dǎo)。學(xué)校創(chuàng)先爭優(yōu)活動辦公室將不定期對各支部開展督促檢查指導(dǎo)，把督查指導(dǎo)貫穿于活動的各個環(huán)節(jié)、各個步驟。我校將把創(chuàng)先爭優(yōu)活動與教職工的考核掛鉤，建立健全督導(dǎo)、激勵、約束、考評等制度，有計(jì)劃 5

有節(jié)奏地開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，確保活動不走過場、不流于形式。

（三）深化黨群共建。我校堅(jiān)持黨內(nèi)帶黨外、黨員帶群眾，共同推進(jìn)“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)”活動。充分發(fā)揮工會、共青團(tuán)、婦女組織的優(yōu)勢和作用，調(diào)動廣大職工、團(tuán)員、婦女的積極性，立足本職崗位，爭創(chuàng)一流業(yè)績。

（四）強(qiáng)化輿論宣傳。認(rèn)真抓好2011年國慶、2012年元旦春節(jié)期間，市、區(qū)黨代會召開前后，2012年“七一”前后和十八大召開前后等重要時段創(chuàng)先爭優(yōu)的宣傳工作。要綜合運(yùn)用簡報(bào)、板報(bào)、櫥窗以及“12371黨建信息平臺”等，廣泛宣傳“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的好做法好經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)事跡，宣傳活動取得的新成績、帶來的新氣象，宣傳群眾的評價和反映，及時發(fā)現(xiàn)、總結(jié)、培育和推廣先進(jìn)典型，充分發(fā)揮先進(jìn)典型的示范引領(lǐng)作用。

（五）構(gòu)建長效機(jī)制。要把為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動與學(xué)習(xí)型黨組織建設(shè)、“三創(chuàng)四做”、“結(jié)窮親”等活動有機(jī)結(jié)合起來，豐富活動內(nèi)容，創(chuàng)新活動載體，使之緊密融合、相互促進(jìn)、相得益彰。要積極為黨員服務(wù)群眾搭建平臺，不斷健全“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)”各項(xiàng)工作制度，把好的做法制度化、成功經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｊ交?gòu)建“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭優(yōu)”長效機(jī)制，為推動我校教育事業(yè)又好又快發(fā)展，辦人民滿意教育服務(wù)。

中共重慶市長壽第一中學(xué)?？傊Р课瘑T會

2011年9月16日

第五篇：為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動實(shí)施方案

白蘭高速公路管理所2012 “為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動實(shí)施方案

為全面提升我所服務(wù)水平，增強(qiáng)服務(wù)意識，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高管理水平，推動創(chuàng)先爭優(yōu)活動在全所范圍內(nèi)深入開展，根據(jù)省高管局及省蘭州管理處有關(guān)要求，結(jié)合我所工作實(shí)際，特制定本實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會”的本質(zhì)屬性和根本宗旨，以“以民生為先、民生為本、民生為重”為主題，以創(chuàng)先爭優(yōu)活動為民服務(wù)的重點(diǎn)，以群眾滿意為導(dǎo)向，以公開承諾、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評、群眾評議為主要手段，立足全所收費(fèi)運(yùn)營工作中心，不斷提升白蘭管理所服務(wù)水平。

二、總體要求

“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動要按照解決“群眾安全出行、便捷出行和解決服務(wù)質(zhì)量不高”等問題為目標(biāo)任務(wù)，以“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”為主題，以“三亮三比三爭創(chuàng)”為載體，通過設(shè)崗定責(zé)、對標(biāo)承諾、奪旗爭星、升級晉檔等措施，充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用、領(lǐng)導(dǎo)干部的骨干帶頭作用和黨員的先鋒模范作用，努力把收費(fèi)站建設(shè)成為優(yōu)化發(fā)展環(huán)境 的示范窗口、服務(wù)人民群眾的便民窗口、展示精神風(fēng)貌的形象窗口、引領(lǐng)行業(yè)文明的發(fā)展窗口。以所轄各收費(fèi)站為重點(diǎn)，加強(qiáng)文明服務(wù)工作，不斷提升文明服務(wù)水平，讓廣大人民群眾切身感受到創(chuàng)先爭優(yōu)活動帶來的變化，真正得到實(shí)惠。

三、范圍對象

根據(jù)省高管局、省蘭州管理處的安排部署，“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動主要開展范圍對象是白蘭高速公路收費(fèi)管理所全體干部職工。

四、組織機(jī)構(gòu)

成立白蘭高速公路管理所深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動領(lǐng)導(dǎo)小組。

組 長： 副組長： 成 員：

“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在所綜合辦，具體負(fù)責(zé)日?；顒娱_展的指導(dǎo)、督察及資料匯總。

五、活動載體

以開展“三亮三比三爭創(chuàng)”為載體，在全范圍內(nèi)掀起創(chuàng)先進(jìn)、爭優(yōu)秀的熱潮。

（一）“三亮”：亮身份、亮崗位、亮形象。通過佩戴黨徽、擺放桌牌，公開身份，設(shè)立電子顯示屏、展板、制作便民服務(wù)手冊，公開崗位職責(zé)、工作流程、承諾事項(xiàng)；工作中規(guī)范著裝、文明用語，樹立良好形象，展示風(fēng)采風(fēng)貌。

（二）“三比”：比學(xué)習(xí)、比服務(wù)、比奉獻(xiàn)。要認(rèn)真開展“窗口服務(wù)月”等活動，要緊密結(jié)合“百萬元無差錯收費(fèi)員、千萬元無差錯收費(fèi)站、億元無差錯收費(fèi)所”競賽活動、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹形象，文明收費(fèi)創(chuàng)業(yè)績”和星級收費(fèi)員評比等活動，通過比學(xué)習(xí)、比服務(wù)、比奉獻(xiàn)，進(jìn)一步加強(qiáng)職工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和職業(yè)道德教育，健全服務(wù)機(jī)制，創(chuàng)新服務(wù)方式方法，牢固樹立文明熱情、規(guī)范高效的服務(wù)意識。

（三）“三爭創(chuàng)”：爭創(chuàng)滿意窗口、爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)品牌、爭創(chuàng)服務(wù)標(biāo)兵。積極推行陽光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、高效服務(wù)、廉潔服務(wù)，爭創(chuàng)群眾滿意窗口服務(wù)單位；通過爭創(chuàng)黨員示范崗、工人先鋒號、青年文明號、巾幗示范崗等服務(wù)品牌，不斷豐富品牌內(nèi)涵，并結(jié)合崗位特點(diǎn)，創(chuàng)建更多的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌；積極引導(dǎo)廣大黨員當(dāng)標(biāo)兵、樹榜樣、作表率，在本職崗位上創(chuàng)一流業(yè)績，彰顯先鋒模范作用。

六、主要任務(wù)

（一）環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

1、收費(fèi)站廣場應(yīng)保持整潔干凈。及時清除廣場內(nèi)污泥（積雪）和積水，煙頭、果皮、礦泉水瓶等雜物，保持站容清潔美觀，達(dá)到“暢、潔、綠、美”。

2、收費(fèi)崗?fù)ひ３执懊鲙變?，無油污和灰塵；地面整潔，無紙屑等雜物；收費(fèi)崗?fù)ね馑谋跓o塵土和污跡。

3、收費(fèi)崗?fù)?nèi)物品擺放整齊，要達(dá)到“五正”標(biāo)準(zhǔn)，即衣帽要排正、工號牌要掛正、桌上設(shè)備要擺正、手提票箱要放正、收費(fèi)員要坐正。

（二）著裝儀表標(biāo)準(zhǔn)

1、上班期間必須按規(guī)定統(tǒng)一穿制服，制式服裝穿著必須干凈整潔、挺直。

2、制式服裝穿著應(yīng)按規(guī)定著相應(yīng)服裝配飾，佩戴帽徽、肩章、領(lǐng)章、胸章、工號牌等徽章，徽章佩戴要明顯、齊全，位置正確，周正。

3、著制式服裝時，不得披衣敞懷、挽衣袖、卷褲腿、穿拖鞋、赤腳、不得用帽子扇風(fēng)，不得圍圍巾；不準(zhǔn)背手、抄手或兩手在胸前交叉抱肘、托腮，不準(zhǔn)歪倒、斜靠。

（三）文明禮儀標(biāo)準(zhǔn)

1、收費(fèi)過程始終堅(jiān)持使用文明用語和招手禮、送行禮,文明用語使用要親切、流利,普通話標(biāo)準(zhǔn)。招手禮、送行禮要做到自然、真實(shí)、有親和力、面帶微笑，營造融洽、和諧的收費(fèi)氣氛。

2、收費(fèi)過程始終堅(jiān)持唱收唱付,要求咬字清晰、聲音適度、語速適中。

3、提倡委屈服務(wù)，不受對方情緒的影響，解答問題要耐心細(xì)致，盡最大努力為司乘人員排憂解難。

七、主要措施

（一）對標(biāo)定承諾，學(xué)習(xí)借鑒科學(xué)先進(jìn)的服務(wù)方式。各

黨小組要緊密結(jié)合已經(jīng)開展的“窗口服務(wù)月”活動，大力開展向先進(jìn)典型學(xué)習(xí)活動。要把具有廣泛知名度和影響力的先進(jìn)典型作為“標(biāo)桿”，積極學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)的服務(wù)方式和管理模式。同時要注意培樹、宣傳、表彰本單位涌現(xiàn)出的先進(jìn)個人和集體。推廣工作中好的經(jīng)驗(yàn)做法，引導(dǎo)廣大干部職工當(dāng)標(biāo)兵、樹榜樣、作表率，在本職崗位上創(chuàng)一流業(yè)績。

（二）集中抓整改，解決一批群眾反映強(qiáng)烈的突出問題。各黨小組要結(jié)合開展的創(chuàng)先爭優(yōu)“破解難題”活動、“機(jī)關(guān)干部下基層，創(chuàng)先爭優(yōu)解難題”活動和黨員干部“一諾三評三公開”工作，扎實(shí)開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動。通過“破解難題”集中解決一些影響我所發(fā)展的突出問題，努力辦成一些職工看得見、感受得到的實(shí)事好事；同時，積極開展群眾評議、黨員互評、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評活動，對爭創(chuàng)活動情況進(jìn)行考核評議，及時整改存在的問題，促進(jìn)工作的落實(shí)。

（三）開門搞評議，加大督查考評力度。各黨小組要邀請服務(wù)對象代表、群眾代表為監(jiān)督員，堅(jiān)持定期評議，面對面提意見，通過滿意度測評、問卷調(diào)查、隨機(jī)走訪或邀請專業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)測評等途徑，對爭創(chuàng)活動情況進(jìn)行考核評議。各級領(lǐng)導(dǎo)班子成員要參加“窗口服務(wù)親身體驗(yàn)”活動，并采取明查暗訪、隨機(jī)調(diào)查、定期督查等方式，加大督促檢查力度，對查擺問題不深入、整改落實(shí)不到位、爭創(chuàng)成效不明顯的，通過召開現(xiàn)場會、下發(fā)督辦通知、公開通報(bào)等方式，促進(jìn)工

作落實(shí)，推動爭創(chuàng)活動深入開展。

八、時間安排

各黨小組要把“5.1”、“7.1”等節(jié)日作為重點(diǎn)，集中開展創(chuàng)先爭優(yōu)“窗口服務(wù)月”、“窗口服務(wù)周”、“窗口服務(wù)日”活動。3月-4月，進(jìn)行查擺問題、全面對標(biāo)、提出具體整改措施、公開承諾等工作；5月-12月，進(jìn)行集中整改、督促檢查、評級定星、典型宣傳、滿意度測評、階段總結(jié)、部署深化等工作。

九、活動要求

1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。要加強(qiáng)對“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的組織領(lǐng)導(dǎo)，所綜合辦公室要對活動進(jìn)行專門安排部署，明確具體要求，領(lǐng)導(dǎo)小組要親自抓點(diǎn)示范，總結(jié)交流工作經(jīng)驗(yàn)，研究解決實(shí)際問題，推動活動扎實(shí)開展。

2、注重分類指導(dǎo)。要深入基層調(diào)研指導(dǎo)，搞好督促檢查。要注意結(jié)合我所實(shí)際，設(shè)計(jì)爭創(chuàng)載體，完善爭創(chuàng)措施，從影響群眾切身利益的突出問題抓起，確?；顒尤〉迷鷮?shí)成效。

3、推進(jìn)黨群共創(chuàng)。以黨組織創(chuàng)先爭優(yōu)帶動工會、共青團(tuán)及其所聯(lián)系的廣大群眾創(chuàng)先爭優(yōu)，抓住重大節(jié)點(diǎn)，廣泛開展好“工人先鋒號”、“青年文明號”、“巾幗文明崗”等評選活動，激發(fā)廣大職工、團(tuán)員、婦女參與為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)的熱情。

4、加強(qiáng)政策法規(guī)、業(yè)務(wù)知識和崗位技能培訓(xùn)。要不斷

提高職工綜合素質(zhì)，進(jìn)一步提升服務(wù)水平。所領(lǐng)導(dǎo)班子成員、各股室之間要主動溝通，相互協(xié)調(diào)，互通信息，積極配合，樹立互相支持的團(tuán)隊(duì)精神，形成有效協(xié)調(diào)的組織氛圍，切實(shí)做到為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動步調(diào)一致，有條不紊推進(jìn)各項(xiàng)工作。

5、營造濃厚氛圍。充分利用網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊、標(biāo)語條幅及電子顯示屏等，加強(qiáng)輿論引導(dǎo)。廣泛宣傳“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)典型，特別是平凡崗位上的優(yōu)秀黨員、模范職工、先進(jìn)青年，努力營造學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)、當(dāng)先進(jìn)的良好氛圍。所屬各站、機(jī)關(guān)各股（室）要及時報(bào)送“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動開展情況，認(rèn)真總結(jié)推廣好經(jīng)驗(yàn)好做法，使“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動成為全所干部職工的自覺行為。

6、建立長效機(jī)制。結(jié)合白蘭所實(shí)際，全面總結(jié)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動形成的好經(jīng)驗(yàn)、好做法、好典型，進(jìn)一步完善創(chuàng)先爭優(yōu)活動方案，增添切實(shí)可行的措施，建立健全限時辦結(jié)、代理服務(wù)、群眾評議、監(jiān)督問責(zé)、績效考核等機(jī)制，所黨支部將把“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動實(shí)效作為單位領(lǐng)導(dǎo)班子、領(lǐng)導(dǎo)干部和基層黨小組考核的重要內(nèi)容，作為評選先進(jìn)的重要依據(jù)。