第一篇：建設(shè)部門為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)主題活動實施方案

******廳開展“為民服務、創(chuàng)先爭優(yōu)”主題實踐活動實施方案

為進一步推動創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展，動員廳系統(tǒng)各級黨組織和廣大黨員積極為“科學發(fā)展、富民強省”貢獻力量，根據(jù)省委《關(guān)于在全省開展“為民服務、創(chuàng)先爭優(yōu)”主題實踐活動的實施意見》和省直機關(guān)工委關(guān)于主題實踐活動的安排意見精神，制定本方案。

一、指導思想

堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，緊緊圍繞“科學發(fā)展、富民強省”這一主題，全面、扎實、深入開展“為民服務、創(chuàng)先爭優(yōu)”主題實踐活動，組織引導基層黨組織和黨員在思路上向惠民富民匯聚，在工作上向為民利民傾斜，在作風上向親民愛民轉(zhuǎn)變，立足自身實際，辦好順民意、解民憂、惠民生的實事好事，滿足群眾加快發(fā)展的渴望、改善民生的要求、建設(shè)和諧家園的期待，全面提升創(chuàng)先爭優(yōu)活動實效，為我省******事業(yè)“十二五”發(fā)展開好局、起好步，營造環(huán)境好、作風實、效率高的工作氛圍，形成真抓實干創(chuàng)先進，為民服務爭優(yōu)秀的良好局面提供堅強的組織保證。

二、目標要求

“為民服務、創(chuàng)先爭優(yōu)”主題實踐活動以“三問三比一承諾”（問政于民、問計于民、問需于民，比學習、比服務、比貢獻，黨組織和黨員為民服務承諾）為抓手，貫穿廳系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)活動全過程，促進各項為民服務措施全面落實。突出聯(lián)系群眾，增強與人民群眾感情；突出調(diào)查研究，明晰為民服務方向內(nèi)容；突出比學趕超，提高為民服務能力本領(lǐng)；突出解決問題，化解矛盾，變上訪為下訪，什么問題突出就解決什么問題；突出兌現(xiàn)承諾，增強為民服務質(zhì)量效果。

三、活動內(nèi)容

（一）安排部署，逐級抓好落實。各黨委（總支）、支部要制定“為民服務、創(chuàng)先爭優(yōu)”主題實踐活動的具體計劃安排，明確活動內(nèi)容、方法措施和工作要求，推進活動有序開展，并于5月初前完成部署動員。各級黨組織主要負責同志要親自安排、督促檢查、帶頭踐行。年底前，將活動開展情況專題總結(jié)報廳黨組。

（二）改進作風，深化“創(chuàng)先爭優(yōu)”。圍繞加強作風建設(shè)，提高制度執(zhí)行力，提升工作效率，推動工作落實。引導基層黨組織和黨員圍繞制度執(zhí)行，著力解決工作原則性不強、執(zhí)行不到位、執(zhí)紀不嚴等問題；圍繞提升效率，著力解決思想不夠解放、責任意識不強、服務能力不高等問題；圍繞抓工作落實，著力解決政治覺悟不高、作風不實、群眾觀念淡薄、講排場、比待遇等問題。

（三）調(diào)查研究，做到“三問”于民。各處室、各直屬單位要以本職業(yè)務工作為載體，突出調(diào)研重點，通過走訪、考察、結(jié)對幫扶等方式，做到下得去、問得細、查得實，深入基層、深入群眾、深入建筑工地、深入城鄉(xiāng)建設(shè)一線，傾聽基層和群眾的愿望要求，問政于民、問計于民、問需于民，通過網(wǎng)站開設(shè)為民服務窗口、發(fā)放信函、公布電子郵箱和電話等方式，真正了解民意，掌握實情，增強與人民群眾的感情，明晰為民服務的方向和內(nèi)容。各級黨員領(lǐng)導干部要在“三問于民”的基礎(chǔ)上，做好聯(lián)系群眾、組織群眾、服務群眾、團結(jié)群眾的工作。

(四)學習黨史，提高黨員干部政治素質(zhì)。要按照中組部、中宣部等六部門聯(lián)合發(fā)出的《關(guān)于在黨員、干部、群眾和青少年中開展中共黨史學習教育的通知》要求，以慶祝中國共產(chǎn)黨員成立90周年為契機，通過組織“砥柱中流黨旗紅征文活動”、“三唱三頌”活動，舉辦報告會、座談會，書記講黨課等形式，加深黨員、干部和群眾對黨的歷史、黨的知識、黨的理論和路線方針政策的認識，不斷強化黨性觀念，增強貫徹黨的路線方針政策的自覺性、堅定性，提高為民服務的熱情和本領(lǐng)。

（五）公開承諾，確保為民服務的質(zhì)量和效果。各單位和黨員要結(jié)合工作職能、崗位要求和年度工作目標任務科學提出力所能及、簡明具體、便于落實的為民服務承諾事項，填寫承諾書。召開黨員、群眾代表參加的議諾大會，對承諾事項集體討論、確定承諾內(nèi)容。通過流程公開、制定崗位承諾牌、發(fā)放承諾服務名片等方式將承諾事項公開，接受監(jiān)督。廣泛開展比學習、比服務、比貢獻“三比”活動，高質(zhì)量兌現(xiàn)承諾事項。

(六)結(jié)合職能，豐富為民服務載體。要在為基層、為群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務中，積極創(chuàng)建學習型、服務型、責任型、效率型、廉政型單位。通過定點聯(lián)系、結(jié)對幫扶、設(shè)立黨員先鋒崗等方式，開展“立足崗位創(chuàng)佳績、為民服務爭先鋒”活動，與創(chuàng)建“創(chuàng)先爭優(yōu)示范崗”、“青年文明號”“巾幗文明崗”相結(jié)合，不斷增強服務功能，改進服務態(tài)度，提高服務水平，樹立行業(yè)新風，實現(xiàn)崗位創(chuàng)先進、黨員爭優(yōu)秀、群眾得實惠。

（七）評議考核，表彰激勵先進。對承諾事項落實情況，各黨委（總支）、黨支部要組織黨員每季度互評一次，并及時將互評情況進行通報。廳黨組“七一”前將對各支部和黨員踐諾情況進行一次檢查，開展群眾滿意度測評，分滿意、比較滿意和不滿意三個等次評議黨組織，分優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等次評議黨員，不滿意、不合格票超50％的黨支部和黨員要“掛牌”整改。年終將對黨員和支部承諾落實情況納入工作總結(jié)和目標責任一并進行考核。結(jié)合建黨90周年，今年“七一”集中表彰一批創(chuàng)先爭優(yōu)先進黨組織、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員和黨務工作者；明年“七一”結(jié)合評議考核結(jié)果，評選“為民服務、創(chuàng)先爭優(yōu)”主題實踐活動先進黨支部和優(yōu)秀共產(chǎn)黨員標兵，并在此基礎(chǔ)上推選省級先進黨組織和優(yōu)秀共產(chǎn)黨員標兵。

(八)培養(yǎng)典型，引領(lǐng)活動深入開展。要及時發(fā)現(xiàn)、發(fā)掘和培養(yǎng)主題實踐活動中涌現(xiàn)出來的為民服務意識強、熱情高、措施實、反響好的先進黨組織和優(yōu)秀共產(chǎn)黨員典型。引導廣大黨員“學習身邊人、干好當前事”，形成比學趕超的生動局面。大力宣傳近年來******系統(tǒng)涌現(xiàn)的各類先進典型事跡，激勵廣大黨員努力形成學先進、趕先進、當先進的良好氛圍。5月底前，每個單位要上報一名先進典型，并附上主要事跡，廳黨組審核后在廳系統(tǒng)宣傳表彰。

四、組織領(lǐng)導

（一）加強領(lǐng)導，精心組織。各級黨組織主要負責人要切實履行第一責任人職責，統(tǒng)籌安排，認真組織，真抓實干，切實形成主要領(lǐng)導親自抓，分管領(lǐng)導具體抓，一級抓一級、層層抓落實的領(lǐng)導體制和工作機制。

（二）加強督查，科學指導。要定期對活動計劃和承諾的重點工作、為民服務項目等情況進行督查，確保活動不走過場、不流于形式。

（三）加強宣傳，營造氛圍。要運用墻報、宣傳欄、網(wǎng)絡(luò)等平臺，報道活動進程，宣傳“為民服務、創(chuàng)先爭優(yōu)”取得的新成績、新氣象，宣傳群眾的評價和反映，為開展活動營造良好的輿論氛圍。要注重積累和整理活動資料，對活動中好的做法、涌現(xiàn)的先進典型，及時推廣上報。

（四）突出實踐，注重實效。要把活動貫穿于保障性安居工程、推進城鎮(zhèn)化、做大做強建筑業(yè)和建筑節(jié)能等重點工作全過程，把主題實踐活動與為民謀利、改善民生、解決群眾反映強烈的熱點難點問題相結(jié)合，積極構(gòu)建為群眾辦實事、辦好事的“為民服務、創(chuàng)先爭優(yōu)”長效機制。

第二篇：“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”主題實踐活動實施方案

“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”主題實踐活動實施方案

根據(jù)兩級集團關(guān)于創(chuàng)先爭優(yōu)活動的部署要求，為認真貫徹落實中央企業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導小組《關(guān)于在窗口單位和服務行業(yè)深入開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的指導意見》，進一步把創(chuàng)先爭優(yōu)活動引向深入，打造群眾滿意工程，總公司黨委決定在基層黨組織和黨員中開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”主題實踐活動,具體實施方案如下。

一、指導思想

以鄧小平理論、“三個代表” 重要思想和科學發(fā)展觀為指導，認真學習貫徹胡錦濤總書記“七一”重要講話精神，圍繞總公司“轉(zhuǎn)型嚴管增效，做強做大做優(yōu)”的總體思路，以更好地為民服務為重點，以群眾滿意為導向，充分發(fā)揮各級黨組織“五帶頭”和共產(chǎn)黨員“五個好”的引領(lǐng)作用，緊密結(jié)合企業(yè)實際，不斷增強各級黨組織和廣大黨員的服務意識、質(zhì)量意識、安全意識、品牌意識，為實現(xiàn)創(chuàng)百億產(chǎn)值的奮斗目標提供有力保障，為“十二五”發(fā)展開好局起好步，以優(yōu)異成績迎接黨的十八大勝利召開。

二、目標任務

各單位要圍繞“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”的活動主線，堅持“服務客戶樹品牌、服務基層創(chuàng)效益、服務員工促和諧、服務企業(yè)謀發(fā)展”的理念，營造發(fā)展快、環(huán)境好、作風實、效率高的工作氛圍，形成真抓實干爭先進、為民服務當標桿的良好局面，努力實

動帶來的新變化。

三、活動載體

要按照先進基層黨組織“五個好”、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員“五帶頭”的基本要求和“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的目標任務，設(shè)計活動載體，搭建活動平臺，豐富活動內(nèi)容，帶動所在單位和員工爭創(chuàng)先進、爭當標兵。

治庸、治懶、治散、治浮。切實糾正官僚主義、自由主義、表面主義作風，形成求真務實、銳意進取、勤于思考、敢于創(chuàng)新的良好風氣。通過推行公開服務事項，公示服務標準，嚴格工作時限等做法，強化紀律觀念，增強效率意識，提升執(zhí)行效果，健全規(guī)章制度。通過采取佩戴黨徽、服務卡和設(shè)立黨員責任區(qū)、黨員先鋒崗等方式，亮出黨員身份，亮明崗位責任。通過設(shè)置展示板、電子顯示屏、網(wǎng)絡(luò)平臺等途徑，公布承諾內(nèi)容，接受群眾監(jiān)督。

問策于民、問計于民、問需于民、問暖于民。通過發(fā)放調(diào)查問卷、設(shè)置意見箱、手機短信等方式，廣泛征求對本單位目標、規(guī)范、決策、制度、措施等方面的看法，摸清員工普遍關(guān)注的熱點、難點、焦點問題，了解掌握群眾的所急所盼所愿。特別要關(guān)心生活困難員工的家庭情況，摸清實情。對征求的意見和建議，要深入調(diào)查研究，及時總結(jié)反饋，科學合理地予以解決和采納。

幫客戶建精品、幫員工辦實事、幫基層解難題、幫企業(yè)謀發(fā)展。通過科學嚴謹?shù)氖┕そM織，為客戶建設(shè)精品工程、綠色工

單位具體情況，制定活動計劃，明確目標任務、活動載體和工作要求?？偣尽盀槊穹談?chuàng)先爭優(yōu)”活動領(lǐng)導小組及辦公室成員名單如下：

領(lǐng)導小組成員 組 長：劉 彪

副組長：魏 軍、沙吉培

成 員：王獻禮、趙軍鋒、翟宗貞、李榮軍、劉常青 領(lǐng)導小組辦公室成員 主 任：李榮軍（兼）

成 員：馬中金、周鎮(zhèn)連、李宇緋、劉春葉、郭志娟、喻 楠

2、加強分類指導。各級黨組織要針對本單位實際情況分別找準著力點，提出具體要求，針對不同業(yè)務、不同群體的黨員加強具體指導，靈活安排活動。對搞得好的，要引導他們鞏固提高，發(fā)揮示范帶頭作用；對處于中間狀態(tài)的，要激勵他們學習先進，爭當先進；對群眾意見較大的，要認真督促其解決問題，提升服務水平。

3、深化黨群共建。要堅持黨內(nèi)帶黨外、黨員帶群眾，共同推進“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動。注意發(fā)揮工會、共青團及群眾組織的優(yōu)勢和作用，充分調(diào)動廣大職工群眾的積極性，把職工群眾納入到活動的具體實踐中來，形成競相爭創(chuàng)、互相趕超的良好局面。

4、注重宣傳引導。各級黨組織要充分利用《新興建設(shè)報》、

第三篇：為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動實施方案

中共重慶市長壽第一中學?？傊Р课瘑T會 “為民服務、創(chuàng)先爭優(yōu)”活動實施方案

根據(jù)長教工委發(fā)[2011]86號文件和市委、區(qū)委關(guān)于在窗口單位和服務行業(yè)深入開展“為民服務、創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的有關(guān)精神，結(jié)合我校教育教學工作實際，現(xiàn)就深入開展“為民服務、創(chuàng)先爭優(yōu)”活動提出如下實施方案。

一、指導思想

堅持以鄧小平理論和三個代表重要思想為指導，著力踐行科學發(fā)展觀，深入貫徹落實胡錦濤同志在慶祝中國共產(chǎn)黨成立90周年大會上的重要講話精神，進一步確立“民生為重、服務為先”的導向，結(jié)合教育職能特點和實際情況，深入開展為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動，更好地為人民群眾服務，辦人民滿意教育，讓創(chuàng)先爭優(yōu)活動真正在我校落地生根。

二、參與范圍

直接面向全體黨員，并延伸到廣大教職工。

三、目標要求

新學期，我校創(chuàng)先爭優(yōu)活動要突出為民服務這個重點，爭創(chuàng)群眾滿意學校，促使教職工進一步增強服務意識、轉(zhuǎn)變服務作風、提高服務效能、提升服務能力，推動教育事業(yè)科學發(fā)展。

要堅持從群眾最需要的地方做起。切實把群眾需求作為第一信號，引導全體教職員工始終圍繞便民利民惠民這一中心，著力在優(yōu)化服務流程、簡化辦事程序、出臺惠民措施、提高服務質(zhì)量等方面下功夫，并將各項服務舉措向社會公開，作出承諾，接受監(jiān)督。

要堅持從群眾最期盼的事情抓起。圍繞教育收費、教育資源分配、學生入學助學、安全衛(wèi)生等方面的問題，著力解決群眾最關(guān)心、最期盼、最迫切的突出教育問題，切實維護群眾的基本權(quán)益，有效推進教育服務公開化、均等化，讓群眾 2

感受到創(chuàng)先爭優(yōu)帶來的新變化，切實保障群眾的知情權(quán)，努力提高群眾滿意度。

要堅持從群眾最不滿意的問題改起。把評議作為促進轉(zhuǎn)變作風、改善服務的有力抓手，在黨員自評自查、領(lǐng)導點評督促的基礎(chǔ)上，廣泛組織群眾測評，著力糾正存在的“庸、懶、散”現(xiàn)象，切實解決門難進、臉難看、事難辦的問題，努力為群眾提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)、廉潔的服務。

四、活動載體

我校將以“三亮三創(chuàng)三評”為載體，按照公開承諾、領(lǐng)導點評、群眾評議、評選表彰的方式全面推進，促進全校為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展。

（一）推動“三亮”活動，強化服務意識 “三亮”即是亮身份、亮職責、亮承諾。學校主要采取以下形式：黨員、行政管理人員和教職工佩戴黨徽、團徽，公開身份；為每位教職工設(shè)置工作座牌，面向廣大服務對象公開崗位職責； 3

通過黨務（校務）公開欄、櫥窗等形式公開學校工作流程、黨組織或教職工個人的承諾事項。

（二）開展“三創(chuàng)”活動，提高服務質(zhì)量 “三創(chuàng)”即是爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務窗口、爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務品牌、爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務標兵。我校將積極推行陽光服務、微笑服務、規(guī)范服務、高效服務、廉潔服務，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務窗口；結(jié)合教育行業(yè)特點，在我校原來設(shè)置的黨員示范崗、教師示范崗、服務示范崗的基礎(chǔ)上增設(shè)巾幗示范崗、青年文明崗，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務品牌；要積極引導廣大黨員當標兵、樹榜樣、作表率，在本職崗位上創(chuàng)一流業(yè)績，彰顯先鋒模范作用，并以此帶動全體教職工積極創(chuàng)先爭優(yōu)。

（三）開展“三評”活動，提升群眾滿意度 “三評”即是群眾評議、黨員互評、領(lǐng)導點評。各單位要把“一講二評三公示”作為爭創(chuàng)“三優(yōu)一滿意”的具體抓手，要進一步改進講述、點評、評比的方式，抓好群眾評議、黨員互評、領(lǐng) 4

導點評，把每月或雙月的評比結(jié)果運用到“三優(yōu)一滿意”評選中。

五、加強組織領(lǐng)導

我校黨總支把開展“為民服務、創(chuàng)先爭優(yōu)”活動作為今年黨建工作的一項重要任務，作為深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要載體，切實加強領(lǐng)導，精心組織實施，全力推進落實，務求取得實效。

（一）強化責任落實。學校黨總支書記作為開展活動的第一責任人，把“為民服務、創(chuàng)先爭優(yōu)”活動放在突出位置，建立主要領(lǐng)導親自抓，分管領(lǐng)導具體抓，創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導小組統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，組織、宣傳等部門共同推進，一級抓一級、層層抓落實的活動領(lǐng)導機制和工作機制。

（二）加強督查指導。學校創(chuàng)先爭優(yōu)活動辦公室將不定期對各支部開展督促檢查指導，把督查指導貫穿于活動的各個環(huán)節(jié)、各個步驟。我校將把創(chuàng)先爭優(yōu)活動與教職工的考核掛鉤，建立健全督導、激勵、約束、考評等制度，有計劃 5

有節(jié)奏地開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，確?；顒硬蛔哌^場、不流于形式。

（三）深化黨群共建。我校堅持黨內(nèi)帶黨外、黨員帶群眾，共同推進“為民服務、創(chuàng)先爭優(yōu)”活動。充分發(fā)揮工會、共青團、婦女組織的優(yōu)勢和作用，調(diào)動廣大職工、團員、婦女的積極性，立足本職崗位，爭創(chuàng)一流業(yè)績。

（四）強化輿論宣傳。認真抓好2011年國慶、2012年元旦春節(jié)期間，市、區(qū)黨代會召開前后，2012年“七一”前后和十八大召開前后等重要時段創(chuàng)先爭優(yōu)的宣傳工作。要綜合運用簡報、板報、櫥窗以及“12371黨建信息平臺”等，廣泛宣傳“為民服務、創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的好做法好經(jīng)驗和先進事跡，宣傳活動取得的新成績、帶來的新氣象，宣傳群眾的評價和反映，及時發(fā)現(xiàn)、總結(jié)、培育和推廣先進典型，充分發(fā)揮先進典型的示范引領(lǐng)作用。

（五）構(gòu)建長效機制。要把為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動與學習型黨組織建設(shè)、“三創(chuàng)四做”、“結(jié)窮親”等活動有機結(jié)合起來，豐富活動內(nèi)容，創(chuàng)新活動載體，使之緊密融合、相互促進、相得益彰。要積極為黨員服務群眾搭建平臺，不斷健全“為民服務、創(chuàng)先爭優(yōu)”各項工作制度，把好的做法制度化、成功經(jīng)驗模式化，著力構(gòu)建“為民服務、創(chuàng)先爭優(yōu)”長效機制，為推動我校教育事業(yè)又好又快發(fā)展，辦人民滿意教育服務。

中共重慶市長壽第一中學?？傊Р课瘑T會

2011年9月16日

第四篇：為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動實施方案

白蘭高速公路管理所2012 “為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動實施方案

為全面提升我所服務水平，增強服務意識，改進工作作風，提高管理水平，推動創(chuàng)先爭優(yōu)活動在全所范圍內(nèi)深入開展，根據(jù)省高管局及省蘭州管理處有關(guān)要求，結(jié)合我所工作實際，特制定本實施方案。

一、指導思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，堅持“服務人民、奉獻社會”的本質(zhì)屬性和根本宗旨，以“以民生為先、民生為本、民生為重”為主題，以創(chuàng)先爭優(yōu)活動為民服務的重點，以群眾滿意為導向，以公開承諾、領(lǐng)導點評、群眾評議為主要手段，立足全所收費運營工作中心，不斷提升白蘭管理所服務水平。

二、總體要求

“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動要按照解決“群眾安全出行、便捷出行和解決服務質(zhì)量不高”等問題為目標任務，以“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”為主題，以“三亮三比三爭創(chuàng)”為載體，通過設(shè)崗定責、對標承諾、奪旗爭星、升級晉檔等措施，充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用、領(lǐng)導干部的骨干帶頭作用和黨員的先鋒模范作用，努力把收費站建設(shè)成為優(yōu)化發(fā)展環(huán)境 的示范窗口、服務人民群眾的便民窗口、展示精神風貌的形象窗口、引領(lǐng)行業(yè)文明的發(fā)展窗口。以所轄各收費站為重點，加強文明服務工作，不斷提升文明服務水平，讓廣大人民群眾切身感受到創(chuàng)先爭優(yōu)活動帶來的變化，真正得到實惠。

三、范圍對象

根據(jù)省高管局、省蘭州管理處的安排部署，“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動主要開展范圍對象是白蘭高速公路收費管理所全體干部職工。

四、組織機構(gòu)

成立白蘭高速公路管理所深入開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動領(lǐng)導小組。

組 長： 副組長： 成 員：

“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在所綜合辦，具體負責日?；顒娱_展的指導、督察及資料匯總。

五、活動載體

以開展“三亮三比三爭創(chuàng)”為載體，在全范圍內(nèi)掀起創(chuàng)先進、爭優(yōu)秀的熱潮。

（一）“三亮”：亮身份、亮崗位、亮形象。通過佩戴黨徽、擺放桌牌，公開身份，設(shè)立電子顯示屏、展板、制作便民服務手冊，公開崗位職責、工作流程、承諾事項；工作中規(guī)范著裝、文明用語，樹立良好形象，展示風采風貌。

（二）“三比”：比學習、比服務、比奉獻。要認真開展“窗口服務月”等活動，要緊密結(jié)合“百萬元無差錯收費員、千萬元無差錯收費站、億元無差錯收費所”競賽活動、“優(yōu)質(zhì)服務樹形象，文明收費創(chuàng)業(yè)績”和星級收費員評比等活動，通過比學習、比服務、比奉獻，進一步加強職工業(yè)務技能培訓和職業(yè)道德教育，健全服務機制，創(chuàng)新服務方式方法，牢固樹立文明熱情、規(guī)范高效的服務意識。

（三）“三爭創(chuàng)”：爭創(chuàng)滿意窗口、爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)品牌、爭創(chuàng)服務標兵。積極推行陽光服務、微笑服務、規(guī)范服務、高效服務、廉潔服務，爭創(chuàng)群眾滿意窗口服務單位；通過爭創(chuàng)黨員示范崗、工人先鋒號、青年文明號、巾幗示范崗等服務品牌，不斷豐富品牌內(nèi)涵，并結(jié)合崗位特點，創(chuàng)建更多的優(yōu)質(zhì)服務品牌；積極引導廣大黨員當標兵、樹榜樣、作表率，在本職崗位上創(chuàng)一流業(yè)績，彰顯先鋒模范作用。

六、主要任務

（一）環(huán)境衛(wèi)生標準

1、收費站廣場應保持整潔干凈。及時清除廣場內(nèi)污泥（積雪）和積水，煙頭、果皮、礦泉水瓶等雜物，保持站容清潔美觀，達到“暢、潔、綠、美”。

2、收費崗亭要保持窗明幾凈，無油污和灰塵；地面整潔，無紙屑等雜物；收費崗亭外四壁無塵土和污跡。

3、收費崗亭內(nèi)物品擺放整齊，要達到“五正”標準，即衣帽要排正、工號牌要掛正、桌上設(shè)備要擺正、手提票箱要放正、收費員要坐正。

（二）著裝儀表標準

1、上班期間必須按規(guī)定統(tǒng)一穿制服，制式服裝穿著必須干凈整潔、挺直。

2、制式服裝穿著應按規(guī)定著相應服裝配飾，佩戴帽徽、肩章、領(lǐng)章、胸章、工號牌等徽章，徽章佩戴要明顯、齊全，位置正確，周正。

3、著制式服裝時，不得披衣敞懷、挽衣袖、卷褲腿、穿拖鞋、赤腳、不得用帽子扇風，不得圍圍巾；不準背手、抄手或兩手在胸前交叉抱肘、托腮，不準歪倒、斜靠。

（三）文明禮儀標準

1、收費過程始終堅持使用文明用語和招手禮、送行禮,文明用語使用要親切、流利,普通話標準。招手禮、送行禮要做到自然、真實、有親和力、面帶微笑，營造融洽、和諧的收費氣氛。

2、收費過程始終堅持唱收唱付,要求咬字清晰、聲音適度、語速適中。

3、提倡委屈服務，不受對方情緒的影響，解答問題要耐心細致，盡最大努力為司乘人員排憂解難。

七、主要措施

（一）對標定承諾，學習借鑒科學先進的服務方式。各

黨小組要緊密結(jié)合已經(jīng)開展的“窗口服務月”活動，大力開展向先進典型學習活動。要把具有廣泛知名度和影響力的先進典型作為“標桿”，積極學習借鑒先進的服務方式和管理模式。同時要注意培樹、宣傳、表彰本單位涌現(xiàn)出的先進個人和集體。推廣工作中好的經(jīng)驗做法，引導廣大干部職工當標兵、樹榜樣、作表率，在本職崗位上創(chuàng)一流業(yè)績。

（二）集中抓整改，解決一批群眾反映強烈的突出問題。各黨小組要結(jié)合開展的創(chuàng)先爭優(yōu)“破解難題”活動、“機關(guān)干部下基層，創(chuàng)先爭優(yōu)解難題”活動和黨員干部“一諾三評三公開”工作，扎實開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動。通過“破解難題”集中解決一些影響我所發(fā)展的突出問題，努力辦成一些職工看得見、感受得到的實事好事；同時，積極開展群眾評議、黨員互評、領(lǐng)導點評活動，對爭創(chuàng)活動情況進行考核評議，及時整改存在的問題，促進工作的落實。

（三）開門搞評議，加大督查考評力度。各黨小組要邀請服務對象代表、群眾代表為監(jiān)督員，堅持定期評議，面對面提意見，通過滿意度測評、問卷調(diào)查、隨機走訪或邀請專業(yè)調(diào)查機構(gòu)測評等途徑，對爭創(chuàng)活動情況進行考核評議。各級領(lǐng)導班子成員要參加“窗口服務親身體驗”活動，并采取明查暗訪、隨機調(diào)查、定期督查等方式，加大督促檢查力度，對查擺問題不深入、整改落實不到位、爭創(chuàng)成效不明顯的，通過召開現(xiàn)場會、下發(fā)督辦通知、公開通報等方式，促進工

作落實，推動爭創(chuàng)活動深入開展。

八、時間安排

各黨小組要把“5.1”、“7.1”等節(jié)日作為重點，集中開展創(chuàng)先爭優(yōu)“窗口服務月”、“窗口服務周”、“窗口服務日”活動。3月-4月，進行查擺問題、全面對標、提出具體整改措施、公開承諾等工作；5月-12月，進行集中整改、督促檢查、評級定星、典型宣傳、滿意度測評、階段總結(jié)、部署深化等工作。

九、活動要求

1、加強組織領(lǐng)導。要加強對“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的組織領(lǐng)導，所綜合辦公室要對活動進行專門安排部署，明確具體要求，領(lǐng)導小組要親自抓點示范，總結(jié)交流工作經(jīng)驗，研究解決實際問題，推動活動扎實開展。

2、注重分類指導。要深入基層調(diào)研指導，搞好督促檢查。要注意結(jié)合我所實際，設(shè)計爭創(chuàng)載體，完善爭創(chuàng)措施，從影響群眾切身利益的突出問題抓起，確保活動取得扎實成效。

3、推進黨群共創(chuàng)。以黨組織創(chuàng)先爭優(yōu)帶動工會、共青團及其所聯(lián)系的廣大群眾創(chuàng)先爭優(yōu)，抓住重大節(jié)點，廣泛開展好“工人先鋒號”、“青年文明號”、“巾幗文明崗”等評選活動，激發(fā)廣大職工、團員、婦女參與為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)的熱情。

4、加強政策法規(guī)、業(yè)務知識和崗位技能培訓。要不斷

提高職工綜合素質(zhì)，進一步提升服務水平。所領(lǐng)導班子成員、各股室之間要主動溝通，相互協(xié)調(diào)，互通信息，積極配合，樹立互相支持的團隊精神，形成有效協(xié)調(diào)的組織氛圍，切實做到為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動步調(diào)一致，有條不紊推進各項工作。

5、營造濃厚氛圍。充分利用網(wǎng)絡(luò)、報刊、標語條幅及電子顯示屏等，加強輿論引導。廣泛宣傳“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動中涌現(xiàn)出來的先進典型，特別是平凡崗位上的優(yōu)秀黨員、模范職工、先進青年，努力營造學先進、趕先進、當先進的良好氛圍。所屬各站、機關(guān)各股（室）要及時報送“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動開展情況，認真總結(jié)推廣好經(jīng)驗好做法，使“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動成為全所干部職工的自覺行為。

6、建立長效機制。結(jié)合白蘭所實際，全面總結(jié)“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動形成的好經(jīng)驗、好做法、好典型，進一步完善創(chuàng)先爭優(yōu)活動方案，增添切實可行的措施，建立健全限時辦結(jié)、代理服務、群眾評議、監(jiān)督問責、績效考核等機制，所黨支部將把“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動實效作為單位領(lǐng)導班子、領(lǐng)導干部和基層黨小組考核的重要內(nèi)容，作為評選先進的重要依據(jù)。

第五篇：為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動實施方案

通知

冀衛(wèi)創(chuàng)組?2011?2號

印發(fā)《關(guān)于深入推進全省醫(yī)藥衛(wèi)生系統(tǒng) “為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的實施方案》的通知

省食品藥品監(jiān)督管理局創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導小組，各市衛(wèi)生局創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導小組，華北石油管理局衛(wèi)生處、中國石油管道局衛(wèi)生處、省直各醫(yī)療衛(wèi)生單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導小組：

現(xiàn)將《關(guān)于深入推進全省醫(yī)藥衛(wèi)生系統(tǒng) “為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的實施方案》印發(fā)給你們，請結(jié)合實際認真抓好貫徹落實。

河北省醫(yī)藥衛(wèi)生系統(tǒng)

創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導小組

2011年9月6日 關(guān)于深入推進全省醫(yī)藥衛(wèi)生系統(tǒng) “為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的實施方案

為鞏固和深化一年多來全省醫(yī)藥衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)活動所取得的成效，繼續(xù)把創(chuàng)先爭優(yōu)活動向縱深推進，進一步增強服務意識，改進服務作風，提升服務水平，真正使創(chuàng)先爭優(yōu)活動成為群眾滿意工程，按照中央和省委的部署和要求，現(xiàn)決定在全省醫(yī)藥衛(wèi)生系統(tǒng)深入開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，特制定本實施方案。

一、明確活動主題和載體，廣泛宣傳發(fā)動

醫(yī)藥衛(wèi)生是重大民生事業(yè)，關(guān)系人民群眾的切身利益，關(guān)系社會和諧穩(wěn)定，關(guān)系黨和政府的形象和公信力。全省醫(yī)藥衛(wèi)生系統(tǒng)承擔著保護人民群眾健康的重大責任，“全心全意為人民健康服務”是醫(yī)藥衛(wèi)生系統(tǒng)必須始終堅持的宗旨。為此，全省醫(yī)藥衛(wèi)生系統(tǒng)開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的主題是“一切為了人民健康”，載體是“修醫(yī)德、鑄醫(yī)魂、強醫(yī)能”主題實踐活動。各地、各單位要認真對照服務意識、服務態(tài)度、服務本領(lǐng)和服務效能等方面存在的群眾反映強烈的熱點難點問題，認真謀劃，周密部署，廣泛搞好宣傳發(fā)動，確保“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動順利開展，并取得扎實成效。

二、充實活動內(nèi)容，扎實組織推進

按照省委的統(tǒng)一要求，全省醫(yī)藥衛(wèi)生系統(tǒng)要以“民生為重、服務為先”為導向，重點組織開展“三學、三亮、三比、三評”活動，激勵各級黨組織和廣大黨員在為民服務中轉(zhuǎn)作風、提效能、創(chuàng)品牌、樹形象，讓群眾切實感受到創(chuàng)先爭優(yōu)帶來的改進和實惠。

（一）開展“三學”。一要學習講話。要認真學習胡錦濤總書記在慶祝中國共產(chǎn)黨成立90周年大會上的重要講話，學習省委書記張慶黎同志，副書記、代省長張慶偉同志的講話精神。通過學習，要進一步統(tǒng)一思想，高舉旗幟，堅定信念，致力求真務實，把講話精神貫徹落實到全省醫(yī)藥衛(wèi)生事業(yè)各項具體工作當中。二要學習醫(yī)德規(guī)范。要認真學習《河北省醫(yī)務人員醫(yī)德考評實施細則（試行）》規(guī)定的七個方面的標準和白求恩式醫(yī)藥衛(wèi)生工作者的標準，學習和把握“修醫(yī)德、鑄醫(yī)魂、強醫(yī)能”的內(nèi)涵與要求，加強自身修養(yǎng)，不斷提高為人民健康服務的自覺性和主動性。三要學習醫(yī)改文件。要反復學習國家和省關(guān)于深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的政策文件，吃透文件精神，明確政策依據(jù)，把握醫(yī)改方向，堅定改革信心，確保醫(yī)改的各項任務有效落實。

（二）規(guī)范“三亮”。一要亮黨員身份。全體黨員要佩戴黨徽上崗，辦公桌和服務崗位要擺放桌牌，公開黨員身份，接受群眾監(jiān)督。全省醫(yī)藥衛(wèi)生系統(tǒng)每個窗口單位都要采取設(shè)立“黨員示范崗”、“黨員責任區(qū)”等形式，亮出示范崗位，樹立黨員先鋒形象，在為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)中起到模范帶頭作用。二要亮服務標準。要利用在服務場所顯著位置設(shè)立展示板、電子顯示屏和開通網(wǎng)絡(luò)平臺等多種形式，向社會公開服務標準。特別是各級醫(yī)院要充分利 用患者滿意度評價系統(tǒng)，明示服務標準，明確服務事項、服務流程、服務方式、辦結(jié)時限等，為人民群眾提供便利條件。三要亮崗位承諾。要結(jié)合職責任務和崗位特點，圍繞提高服務能力、改進服務作風、提升服務效能、創(chuàng)新服務品牌等方面作出公開承諾，并簽訂《崗位服務承諾書》。要采取設(shè)立公開欄、發(fā)放全民服務卡、媒體公開等方式公示承諾服務事項，接受社會監(jiān)督。今年10月底前，廳創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導小組辦公室將對組織規(guī)范“三亮”的落實情況進行專項檢查。

（三）開展“三比”。在廣泛開展黨性教育和職業(yè)道德教育的基礎(chǔ)上，全面開展“比技能、比作風、比業(yè)績”活動，全面提升服務能力和水平。加大對標晉位、奪旗爭星、技能比武、崗位練兵推進力度，激勵黨組織“奪旗”、黨員“爭星”，激發(fā)為民服務的積極性和主動性。開展文明服務、誠信服務、廉潔服務、優(yōu)質(zhì)服務競賽，最大限度地減化服務流程、消減行政審批事項、促進服務態(tài)度明顯改善、工作作風顯著轉(zhuǎn)變。開展?jié)M意窗口、崗位明星、服務標兵評比，引導廣大黨員看實績、比貢獻，形成比學趕超的良好局面。深化黨群共建創(chuàng)先爭優(yōu)，廣泛開展“工人先鋒號”、“青年文明號”、“巾幗文明崗”等評選活動，激發(fā)廣大職工、團員、婦女參與為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)的熱情。

（四）組織“三評”。一是黨員互評。要結(jié)合黨員自身素質(zhì)和崗位實績進行自評和互評。今年年底前，全省醫(yī)藥衛(wèi)生系統(tǒng)要以支部為單位，通過召開組織生活會，開展一次黨員評議活動，相 互鼓勵、比學趕超。二是領(lǐng)導點評。要肯定成績、指出問題，提出改進意見、指明努力方向，并督促整改落實。黨員領(lǐng)導干部要經(jīng)常深入實際、深入基層、深入群眾，在各自創(chuàng)先爭優(yōu)活動聯(lián)系點選擇窗口單位進行重點點評。今年年底前和明年上半年，要分別到聯(lián)系點進行一次調(diào)研點評。三是群眾評議。要通過滿意度評價系統(tǒng)、專線投訴電話、發(fā)放服務反饋卡等方式接受服務對象即時評價。要高度重視群眾意見，定期匯總，認真研究，切實解決，深入整改，及時反饋。今年年底前，各地、各單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動辦公室要組織一次群眾評議，評議結(jié)果要及時報廳創(chuàng)先爭優(yōu)活動辦公室。2012年5月底前，各地、各單位要結(jié)合行風評議形成綜合評議情況報告，在上報廳創(chuàng)先爭優(yōu)活動辦公室的同時，報當?shù)攸h委創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導小組辦公室備案。

三、選樹表彰典型，鞏固擴大成果

以人民群眾滿意為目標，以“修醫(yī)德、鑄醫(yī)魂、強醫(yī)能”主題實踐活動為載體，大力弘揚白求恩精神，著力加強醫(yī)德建設(shè)，繼續(xù)深入開展“爭創(chuàng)白求恩杯競賽優(yōu)勝單位、爭當白求恩式醫(yī)藥衛(wèi)生工作者” 活動和“三好一滿意”活動。廣泛開展創(chuàng)建“群眾滿意窗口”、爭創(chuàng)“優(yōu)質(zhì)服務品牌”、爭當“行業(yè)服務標兵”等活動，采取現(xiàn)場會、觀摩會、報告會、成果展等方式，大力宣傳先進典型，努力打造一批影響力大、示范帶動作用強的先進個人、典型群體和服務品牌。2011年底，采取自下而上、層層推薦的辦法，在全系統(tǒng)推薦評選省級“白求恩杯競賽優(yōu)勝單位”30個，省 級“白求恩式醫(yī)藥衛(wèi)生工作者”100名。廳創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導小組辦公室將擇優(yōu)向省委創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導小組辦公室推薦，參評“全省十佳群眾滿意窗口”、“全省百名行業(yè)服務標兵”和“全省十大優(yōu)質(zhì)服務品牌”。

在開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動中，各地、各單位要注意總結(jié)好經(jīng)驗、好做法、好典型，建立健全限時辦結(jié)、代理服務、群眾評議、監(jiān)督問責、績效考核等機制，努力形成一批實踐成果和制度成果，使活動經(jīng)?；?、常態(tài)化、制度化，確?！盀槊穹談?chuàng)先爭優(yōu)”和“修醫(yī)德、鑄醫(yī)魂、強醫(yī)能”活動取得實效，以更加優(yōu)異的成績向黨的“十八大”獻禮。

主題詞：為民服務 創(chuàng)先爭優(yōu) 實施方案 通知 抄報：省委創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導小組辦公室、衛(wèi)生部創(chuàng)先爭優(yōu)活動指導小組辦公室、省直工委創(chuàng)先爭優(yōu)領(lǐng)導小組辦公室 抄送：各位廳領(lǐng)導，機關(guān)各支部

省衛(wèi)生廳創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導小組辦公室 2011年9月6日印

（共印80份）