第一篇：聯(lián)通商城銷售常見問題(二)

聯(lián)通商城銷售常見問題

（二）22、在聯(lián)通商城購買商品需要支付配送費(fèi)用嗎？

答：目前聯(lián)通商城在推廣優(yōu)惠期內(nèi)配送費(fèi)用全免，優(yōu)惠期結(jié)束時(shí)間請(qǐng)您留意我公司的相關(guān)公告。

23、在聯(lián)通商城購買的商品能配送到哪些地區(qū)？

答：號(hào)碼產(chǎn)品：為了您的信息安全，部分號(hào)卡產(chǎn)品（含優(yōu)惠購機(jī)、iPhone合約計(jì)劃）須返回入網(wǎng)資料，目前僅支持本地配送；

優(yōu)惠購機(jī)產(chǎn)品：目前僅支持本地配送。

聯(lián)通華盛公司的終端產(chǎn)品：3G上網(wǎng)卡、3G手機(jī)（含iPhone裸機(jī)）、3G上網(wǎng)本均可在全國范圍內(nèi)配送。

24、在聯(lián)通商城完成購買后，多久能收到商品？

答：號(hào)卡產(chǎn)品和優(yōu)惠購機(jī)產(chǎn)品：聯(lián)通商城號(hào)碼產(chǎn)品（含優(yōu)惠購機(jī)、iPhone合約計(jì)劃）供貨商為各地聯(lián)通公司。您提交訂單后，客服人員將電話與您確認(rèn)訂單，并在與您成功確認(rèn)后的48-72小時(shí)內(nèi)為您送達(dá)。偏遠(yuǎn)地區(qū)配送時(shí)間稍有延長。節(jié)假日訂單受理和配送時(shí)間順延。

聯(lián)通華盛終端產(chǎn)品：目前聯(lián)通商城的3G上網(wǎng)卡、3G手機(jī)、iPhone裸機(jī)等產(chǎn)品供貨商均為聯(lián)通華盛。您提交訂單后，聯(lián)通華盛客服人員將電話與您確認(rèn)訂單，并在與您成功確認(rèn)后的72小時(shí)內(nèi)委托中國郵政EMS為您送達(dá)。偏遠(yuǎn)地區(qū)配送時(shí)間稍有延長。節(jié)假日訂單受理和配送時(shí)間順延。具體地區(qū)可查詢中國郵政EMS網(wǎng)站。

25、在聯(lián)通商城的送貨上門時(shí)間是如何安排的？

答：送貨上門時(shí)間早上8：00—晚上19：00，根據(jù)各配送公司情況具體送貨上門時(shí)間會(huì)有所不同。

26、簽收號(hào)卡后發(fā)現(xiàn)有問題，能補(bǔ)換嗎？

答：如您簽收貨品后或使用過程中發(fā)現(xiàn)貨物有問題，可以補(bǔ)換，但因號(hào)卡商品屬于特殊產(chǎn)品，簽收后不予退貨。如在使用過程中出現(xiàn)USIM卡質(zhì)量問題，請(qǐng)按照USIM卡正常保修流程前往號(hào)卡歸屬地營業(yè)廳進(jìn)行補(bǔ)換卡。

27、簽收貨品有哪些注意事項(xiàng)？

答：首先請(qǐng)您確認(rèn)外包裝封裝完好，無拆動(dòng)痕跡，未被損壞、拆包，確認(rèn)無誤后再簽收。

若外包裝存在破損或有拆動(dòng)痕跡等問題，請(qǐng)?jiān)诳爝f員在場的情況下拆開包裝，參照包裝內(nèi)的發(fā)票及交貨單對(duì)商品的內(nèi)容、數(shù)量、外觀進(jìn)行一一核對(duì)驗(yàn)收，如出現(xiàn)問題： 號(hào)卡產(chǎn)品和優(yōu)惠購機(jī)產(chǎn)品請(qǐng)聯(lián)系當(dāng)?shù)芈?lián)通公司客服熱線；

終端產(chǎn)品請(qǐng)立刻聯(lián)系聯(lián)通華盛客服熱線，客服人員會(huì)為您進(jìn)行處理。若外包裝完好，請(qǐng)先簽收再驗(yàn)貨，簽收確認(rèn)完畢后，如發(fā)現(xiàn)貨物問題：

號(hào)卡產(chǎn)品：請(qǐng)先確認(rèn)您是否正確使用SIM卡，確認(rèn)手機(jī)有無問題；如確實(shí)是產(chǎn)品本身質(zhì)量問題，請(qǐng)聯(lián)系當(dāng)?shù)芈?lián)通公司客服熱線；優(yōu)惠購機(jī)產(chǎn)品中的手機(jī)，如屬質(zhì)量問題，請(qǐng)聯(lián)系聯(lián)通公司客服熱線。聯(lián)通華盛供貨的終端產(chǎn)品請(qǐng)聯(lián)系聯(lián)通華盛客服熱線，客服人員會(huì)為您進(jìn)行處理。

28、在聯(lián)通商城購買3G上網(wǎng)卡等終端設(shè)備，是否提供發(fā)票？

答：目前聯(lián)通商城所售的iPhone手機(jī)（裸機(jī)）、3G上網(wǎng)卡、3G手機(jī)、上網(wǎng)本等商品由聯(lián)通華盛供貨，均為正品行貨，每張訂單均自帶中文機(jī)打的“商品專用發(fā)票”。發(fā)票由聯(lián)通華盛總部開具，將會(huì)在給您配送實(shí)物時(shí)，一并把發(fā)票或收據(jù)送交給您。

聯(lián)通商城所銷售的上網(wǎng)卡、上網(wǎng)本發(fā)票有兩張，一張為設(shè)備發(fā)票由聯(lián)通華盛提供，一張為預(yù)存款發(fā)票，由北京聯(lián)通開具。了解發(fā)票詳情您可撥打聯(lián)通華盛客服熱線。優(yōu)惠購機(jī)產(chǎn)品、iPhone合約計(jì)劃中的手機(jī)發(fā)票由各地市聯(lián)通提供。

29、在聯(lián)通商城購買號(hào)卡，是否提供發(fā)票？

答：您選擇在線支付購買號(hào)卡時(shí)，如您選擇需要發(fā)票，聯(lián)通公司會(huì)在給您配送實(shí)物卡時(shí)，一并把發(fā)票或收據(jù)送交給您。

30、網(wǎng)上是否可以只購買號(hào)卡而不選擇套餐？ 答：目前我們暫不支持只購卡不選套餐的業(yè)務(wù)。

31、我在聯(lián)通商城購買的3G無線上網(wǎng)卡無法使用，可能是什么原因？

答：（1）請(qǐng)您確認(rèn)您所在的地區(qū)是否有中國聯(lián)通WCDMA3G網(wǎng)絡(luò)覆蓋。目前聯(lián)通商城銷售3G無線上網(wǎng)卡僅能在285個(gè)城市的WCDMA信號(hào)覆蓋區(qū)域內(nèi)使用，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)的不盡人意之處，請(qǐng)您給予諒解！（2）請(qǐng)您確認(rèn)無線上網(wǎng)卡是否插好。若沒有插好，請(qǐng)將無線上網(wǎng)卡重新插入自己的筆記本電腦；；（3）無線上網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序有問題。請(qǐng)您刪除無線上網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序，并重新安裝驅(qū)動(dòng)程序

（4）無線上網(wǎng)卡卡體或USIM卡有故障。若無線上網(wǎng)卡卡體有問題，請(qǐng)您撥打聯(lián)通華盛客服熱線，客服人員會(huì)為您進(jìn)行處理。若USIM卡有故障，請(qǐng)與當(dāng)?shù)芈?lián)通營業(yè)廳聯(lián)系。

32、優(yōu)惠購機(jī)產(chǎn)品中手機(jī)的售后服務(wù)包括哪些內(nèi)容？

答：目前，聯(lián)通商城銷售的優(yōu)惠購機(jī)產(chǎn)品（號(hào)卡+手機(jī)）均由各地聯(lián)通公司供貨。手機(jī)部分的售后服務(wù)依據(jù)國家 “三包”條例進(jìn)行實(shí)施，“三包”條例明確規(guī)定了廠商就其生產(chǎn)的產(chǎn)品向消費(fèi)者提供“包修”、“包退”、“包換”的售后服務(wù)內(nèi)容。當(dāng)您的商品自購買之日（以發(fā)票日期為準(zhǔn)）起7日內(nèi)，出現(xiàn)國家三包所規(guī)定的功能性故障時(shí)，您可以選擇退貨、換貨或者維修；當(dāng)同樣的情況出現(xiàn)在第8日至第15日內(nèi)時(shí)，您可以換貨或者維修；當(dāng)同樣的情況出現(xiàn)在第15日后，您只能在保修期內(nèi)享受免費(fèi)保修。商品售出后無客服認(rèn)定的質(zhì)量問題恕不退換。

33、聯(lián)通商城3G終端（聯(lián)通華盛供貨）售后服務(wù)包括哪些內(nèi)容？

答：目前，聯(lián)通商城銷售的3G產(chǎn)品包括：3G無線上網(wǎng)卡、手機(jī)終端和上網(wǎng)本三類產(chǎn)品，均由聯(lián)通華盛供貨。上述產(chǎn)品的售后服務(wù)依據(jù)國家 “三包”條例進(jìn)行實(shí)施，“三包”條例明確規(guī)定了廠商就其生產(chǎn)的產(chǎn)品向消費(fèi)者提供“包修”、“包退”、“包換”的售后服務(wù)內(nèi)容。當(dāng)您的商品自購買之日（以發(fā)票日期為準(zhǔn)）起7日內(nèi)，出現(xiàn)國家三包所規(guī)定的功能性故障時(shí)，您可以選擇退貨、換貨或者維修；當(dāng)同樣的情況出現(xiàn)在第8日至第15日內(nèi)時(shí)，您可以換貨或者維修；當(dāng)同樣的情況出現(xiàn)在第15日后，您只能在保修期內(nèi)享受免費(fèi)保修。商品售出后無客服認(rèn)定的質(zhì)量問題恕不退換。了解詳情您可撥打聯(lián)通華盛客服熱線400-610-8989。

34、在聯(lián)通商城購買的產(chǎn)品，其附件怎樣保修？

答：產(chǎn)品附件是指除產(chǎn)品主機(jī)以外的電池、充電器、耳機(jī)、連接線等相關(guān)配件，根據(jù)國家 “三包”條例規(guī)定，對(duì)產(chǎn)品附件的保修期從3至12月不等，附件的保修必須在廠商指定的維修機(jī)構(gòu)進(jìn)行。

35、WCDMA 3G手機(jī)是否可以使用GSM 2G網(wǎng)絡(luò)？

答：WCDMA手機(jī)插入任意一張SIM卡（GSM用戶號(hào)卡）都可以使用GSM網(wǎng)絡(luò)。36、3G上網(wǎng)本的主要功能是什么？

答：上網(wǎng)本主要為了滿足商務(wù)人士移動(dòng)辦公和時(shí)尚人群隨時(shí)隨地的上網(wǎng)需求。其主要功能在于可以處理郵件，進(jìn)行文件的撰寫編輯，瀏覽網(wǎng)頁等等。當(dāng)然也可以上網(wǎng)視頻，觀看高清視頻和玩游戲。、37、聯(lián)通華盛供貨的手機(jī)、上網(wǎng)本、上網(wǎng)卡硬件出現(xiàn)問題怎么辦？ 答：（1）換貨服務(wù)

手機(jī)及配件、上網(wǎng)本設(shè)備、上網(wǎng)卡設(shè)備自購買之日起（以發(fā)票日期為準(zhǔn)）的15日內(nèi)，如出現(xiàn)非人為因素質(zhì)量問題，請(qǐng)客戶先行按照說明書上的聯(lián)系方式與廠家的售后部門聯(lián)系，辦理檢測報(bào)告。如果檢測報(bào)告確認(rèn)屬于質(zhì)量問題，請(qǐng)按以下流程辦理換貨事宜：

① 如果您購買的商品是三星手機(jī)，請(qǐng)直接聯(lián)系聯(lián)通華盛客服，每天8點(diǎn)到24點(diǎn)，只收取當(dāng)?shù)厥性捹M(fèi)用），辦理換貨事宜。聯(lián)通華盛將根據(jù)廠商維修站出具的檢測報(bào)告辦理。換貨時(shí)，請(qǐng)您僅將檢測報(bào)告原件和發(fā)票復(fù)印件一起寄回。我們將更換同型號(hào)主機(jī)機(jī)頭一部（不包括手機(jī)附件和外包裝）。經(jīng)鑒定由于產(chǎn)品原因造成的換貨，配送費(fèi)由聯(lián)通華盛承擔(dān)。

②如果您購買的商品不是三星手機(jī)，請(qǐng)按照說明書上的聯(lián)系方式與您所在地區(qū)的廠商維修站直接聯(lián)系在當(dāng)?shù)剞k理換貨事宜。（2）退貨服務(wù)

手機(jī)及配件、上網(wǎng)本設(shè)備、上網(wǎng)卡設(shè)備自購買之日起（以發(fā)票日期為準(zhǔn)）7日內(nèi)，如出現(xiàn)非人為因素質(zhì)量問題，請(qǐng)客戶先行按照說明書上的聯(lián)系方式與您所在地區(qū)的廠家售后維修站聯(lián)系，出據(jù)檢測報(bào)告。如果檢測報(bào)告確認(rèn)屬實(shí)，請(qǐng)您與聯(lián)通華盛客服聯(lián)系辦理退貨事宜。聯(lián)通華盛將根據(jù)廠商維修站出具的檢測報(bào)告辦理。退貨時(shí)，請(qǐng)您務(wù)必將商品的外包裝、主機(jī)（廠商維修站直接回收故障主機(jī)的除外）、整機(jī)內(nèi)附件、保修卡、說明書、發(fā)票、贈(zèng)品（如有）及檢測報(bào)告單等全部隨同商品一起退回。聯(lián)通華盛在收到您退回的貨物后，將貨款退回至原付款賬戶。經(jīng)鑒定由于產(chǎn)品原因造成的退貨，配送費(fèi)由聯(lián)通華盛承擔(dān)。上網(wǎng)卡、上網(wǎng)本設(shè)備退貨時(shí)只退硬件設(shè)備，不包括上網(wǎng)所用的USIM卡及預(yù)存款。（3）維修服務(wù)

當(dāng)您的商品自接收之日（以發(fā)票日期為準(zhǔn)）起的保修期內(nèi)，您可以隨時(shí)聯(lián)系按照說明書上的聯(lián)系方式與您所在地區(qū)的廠商維修站直接聯(lián)系享受保修服務(wù)。

38、收到優(yōu)惠購機(jī)的發(fā)票后發(fā)現(xiàn)票據(jù)有誤怎么辦？ 答：您在收到發(fā)票后如果發(fā)現(xiàn)票據(jù)抬頭、內(nèi)容或金額錯(cuò)誤，請(qǐng)您致電聯(lián)通當(dāng)?shù)胤止?，由客服人員為您辦理換發(fā)票事宜。如聯(lián)通當(dāng)?shù)胤止舅洛e(cuò)誤，由聯(lián)通當(dāng)?shù)胤止緭?dān)往返快遞費(fèi)用，否則由您自行承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用。

39、收到聯(lián)通華盛供貨的3G上網(wǎng)卡、上網(wǎng)本或手機(jī)發(fā)票后發(fā)現(xiàn)票據(jù)有誤怎么辦？

答：您在收到發(fā)票后如果發(fā)現(xiàn)票據(jù)抬頭、內(nèi)容或金額錯(cuò)誤，請(qǐng)您致電聯(lián)通華盛客服，由客服人員為您辦理換發(fā)票事宜。如聯(lián)通華盛原因所致錯(cuò)誤，由聯(lián)通華盛承擔(dān)往返快遞費(fèi)用，否則由您自行承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用。40、在10010網(wǎng)站購買的iPhone產(chǎn)品售后問題如何處理？

答：iPhone產(chǎn)品的售后服務(wù)嚴(yán)格遵守國家三包法的規(guī)定，售后服務(wù)具體內(nèi)容可參考問題30。

1、用戶當(dāng)?shù)赜芯W(wǎng)點(diǎn)覆蓋的iPhone產(chǎn)品售后流程 1）產(chǎn)品購買7日內(nèi)售后流程

用戶的iPhone產(chǎn)品自購買之日起7日內(nèi)發(fā)生非人為損壞的性能故障，告知用戶通過廠商、運(yùn)營商的服務(wù)支持途徑（包括技術(shù)支持網(wǎng)站和熱線）進(jìn)行解決。同時(shí)告知用戶當(dāng)?shù)貜S商指定維修站信息，如仍存在問題按以下流程處理：

A、憑保修卡和購機(jī)發(fā)票在蘋果廠商當(dāng)?shù)氐闹付ňS修站進(jìn)行檢測并出具檢測報(bào)告，故障整機(jī)由出檢廠商指定維修站回收。

B、如果用戶購買的是裸機(jī)，用戶可直接將檢測報(bào)告及購機(jī)發(fā)票寄回聯(lián)通華盛總部電渠中心。如果用戶購買的是補(bǔ)貼機(jī)（合約計(jì)劃），告知用戶各地市分公司電子渠道聯(lián)系方式，各地市分公司將要求用戶將檢測報(bào)告寄到指定地點(diǎn)。華盛總部電渠中心或各地市分公司電子渠道在核實(shí)檢測報(bào)告及購機(jī)發(fā)票后，為用戶辦理退款或換機(jī)手續(xù)。

2）產(chǎn)品購買7日至1年內(nèi)售后流程

用戶的iPhone產(chǎn)品自購買之日起7日至一年內(nèi)發(fā)生非人為損壞的性能故障，則告知用戶通過廠商、運(yùn)營商的服務(wù)支持途徑（包括技術(shù)支持網(wǎng)站和熱線）進(jìn)行解決，同時(shí)告知用戶當(dāng)?shù)貜S商指定維修站信息，如仍存在問題可按照以下流程處理：

憑保修卡和購機(jī)發(fā)票在蘋果廠商當(dāng)?shù)氐闹付ňS修站進(jìn)行檢測，經(jīng)檢測故障確認(rèn)后，屬于購機(jī)15日內(nèi)的，由蘋果廠商指定維修站為用戶提供換新服務(wù)。屬于購機(jī)一年內(nèi)的，由廠商指定維修站為用戶提供保修服務(wù)。由廠商指定接修點(diǎn)為用戶處理完畢后將修復(fù)后的手機(jī)寄回給用戶。

1、用戶當(dāng)?shù)責(zé)o網(wǎng)點(diǎn)覆蓋的售后流程 1）產(chǎn)品購買7日內(nèi)售后流程

用戶的iPhone產(chǎn)品自購買之日起7日內(nèi)發(fā)生非人為損壞的性能故障，告知用戶通過廠商、運(yùn)營商的服務(wù)支持途徑（包括技術(shù)支持網(wǎng)站和熱線）進(jìn)行解決。如果仍存在問題，告知用戶其所在省的省會(huì)蘋果廠商指定接修點(diǎn)信息，用戶按照以下流程處理：

A：用戶將保修卡和購機(jī)發(fā)票（復(fù)印件）與故障機(jī)一起郵寄至廠商指定接修點(diǎn)進(jìn)行檢測并出具檢測報(bào)告，故障整機(jī)由出檢廠商指定接修點(diǎn)回收，出檢廠商將檢測報(bào)告郵寄回用戶。用戶將檢測報(bào)告以及購機(jī)發(fā)票郵寄回電子渠道銷售網(wǎng)站進(jìn)行退機(jī)。B：如果用戶購買的是裸機(jī)，用戶可直接將檢測報(bào)告及購機(jī)發(fā)票寄回聯(lián)通華盛總部電渠中心。如果用戶購買的是補(bǔ)貼機(jī)，告知用戶各地市分公司電子渠道聯(lián)系方式，各地市分公司將要求用戶將檢測報(bào)告寄到指定地點(diǎn)。華盛總部電渠中心或各地市分公司電子渠道在核實(shí)檢測報(bào)告及購機(jī)發(fā)票后，為用戶辦理退款或換機(jī)手續(xù)。

2）產(chǎn)品購買7日至1年內(nèi)售后流程

用戶的iPhone產(chǎn)品發(fā)生性能故障，告知用戶通過廠商、運(yùn)營商的服務(wù)支持途徑（包括技術(shù)支持網(wǎng)站和熱線）進(jìn)行解決。如果仍存在問題，告知用戶其所在省的省會(huì)蘋果廠商指定接修點(diǎn)信息，用戶按照以下流程處理：

A:將保修卡和購機(jī)發(fā)票（復(fù)印件）與故障機(jī)頭一起郵寄至蘋果廠商指定接修點(diǎn)進(jìn)行檢測，故障確認(rèn)，由出檢廠商指定接修點(diǎn)進(jìn)行維修處理。

B:屬于購機(jī)15日之內(nèi)的為用戶進(jìn)行換機(jī)，屬于購機(jī)一年之內(nèi)的為用戶進(jìn)行保修，屬于保外維修的，為用戶報(bào)價(jià)，用戶統(tǒng)一并付款后為用戶進(jìn)行保外維修。

C:廠商指定接修點(diǎn)為用戶處理完畢后將修復(fù)后的手機(jī)附維修報(bào)告書寄回給用戶。

41、如果遇到強(qiáng)烈投訴客戶，不接受自行對(duì)接蘋果廠商，如何處理？

答：如發(fā)生用戶強(qiáng)烈投訴或用戶不愿自行對(duì)接當(dāng)?shù)貜S商指定接修點(diǎn)的情況，先了解用戶購買的iPhone產(chǎn)品類型。如果購買的是裸機(jī)，可直接將發(fā)票原件和保修卡與故障整機(jī)一起寄回聯(lián)通華盛總部電渠中心(聯(lián)系電話。如果用戶購買的是補(bǔ)貼機(jī)，告知用戶各地市分公司電子渠道聯(lián)系方式，各地市分公司將要求用戶將將發(fā)票原件和保修卡與故障整機(jī)一起寄到指定地點(diǎn)。由華盛總部電渠中心/地市分公司電渠中心為用戶處理后續(xù)流程。

42、iPhone產(chǎn)品附件如何保修？

答：iPhone產(chǎn)品附件保修流程與相關(guān)主機(jī)保修流程一致，保修期從用戶購機(jī)之日起開始計(jì)算，其中耳機(jī)、充電器等的保修期分別為3個(gè)月、12個(gè)月，超出保修期的由用戶自行購買。iPhone產(chǎn)品附件保修以換新的方式完成。

第二篇：聯(lián)通手機(jī)營業(yè)廳常見問題

聯(lián)通手機(jī)營業(yè)廳常見問題

1．哪些用戶可以使用手機(jī)營業(yè)廳？

1）全國31個(gè)省市的所有聯(lián)通用戶，其中個(gè)別省的智能網(wǎng)用戶只能使用部分功能。

2．手機(jī)用戶如何進(jìn)入手機(jī)營業(yè)廳？

目前用戶可采用下列兩種方式進(jìn)入手機(jī)營業(yè)廳：

1）在終端上輸入手機(jī)營業(yè)廳（WAP）URL：http://wap.10010.com 2）訪問中國聯(lián)通“互動(dòng)視界”中手機(jī)營業(yè)廳欄目。3．查詢的當(dāng)月話費(fèi)是如何計(jì)算的？ 未經(jīng)過套餐優(yōu)惠處理的當(dāng)月實(shí)時(shí)話費(fèi)。4． 查詢的可用余額為負(fù)值是怎么回事？

如果可用余額顯示為負(fù)值，說明該號(hào)碼截至上月底仍有話費(fèi)沒有結(jié)清。查詢結(jié)果僅供參考，最終以繳費(fèi)發(fā)票上的金額為準(zhǔn)。5.可以查詢幾個(gè)月的歷史賬單？

1）手機(jī)營業(yè)廳可以提供用戶最近五個(gè)月的歷史帳單。2）賬單內(nèi)容只提供每個(gè)月賬單合計(jì)金額（月租費(fèi)、市話費(fèi)、漫游通話費(fèi)、短信費(fèi)等所有費(fèi)用的合計(jì)）。

3）目前歷史帳單只能提供合計(jì)金額，如果需要查詢明細(xì)，可以通過登錄聯(lián)通網(wǎng)上營業(yè)廳或者使用安卓、iPhone手機(jī)訪問http://wap.10010.com。

2）網(wǎng)頁炫彩版，訪問方式：直接訪問http://mob.10010.com/或者使用非安卓和iPhone手機(jī)訪問http://wap.10010.com

第三篇：聯(lián)通手機(jī)營業(yè)廳常見問題

聯(lián)通手機(jī)營業(yè)廳常見問題

1.什么是“中國聯(lián)通手機(jī)營業(yè)廳”客戶端？

答：“中國聯(lián)通手機(jī)營業(yè)廳”客戶端是一款提供查詢、交費(fèi)和辦理等自助服務(wù)功能的客戶端軟件。目前功能包括:話費(fèi)查詢、交費(fèi)充值、3G套餐變更、積分查詢、積分兌換、網(wǎng)點(diǎn)查詢等。隨著客戶端不斷優(yōu)化升級(jí),將會(huì)提供更多服務(wù)功能。

2.怎么通過沃商店下載“中國聯(lián)通手機(jī)營業(yè)廳”客戶端呢？ 答：首先登錄“沃商店”搜索 “中國聯(lián)通手機(jī)營業(yè)廳”，點(diǎn)擊下載后，系統(tǒng)會(huì)將下載地址以短信形式發(fā)送到手機(jī)，點(diǎn)擊鏈接下載安裝即可。隨著沃商店不斷優(yōu)化升級(jí),將會(huì)增加更多終端，下載時(shí)請(qǐng)以“沃商店”中顯示機(jī)型為準(zhǔn)。

3.iPhone手機(jī)怎么下載“中國聯(lián)通手機(jī)營業(yè)廳”客戶端呢？ 答：可以通過iPhone手機(jī)上的APP store或電腦上的iTunes軟件搜索“中國聯(lián)通手機(jī)營業(yè)廳”軟件，點(diǎn)擊下載并安裝即可。4.怎么使用中國聯(lián)通手機(jī)營業(yè)廳客戶端，查詢套餐余量？ 答：1）首先點(diǎn)擊主屏幕上的“中國聯(lián)通手機(jī)營業(yè)廳”軟件，輸入聯(lián)通手機(jī)號(hào)碼和服務(wù)密碼，點(diǎn)擊“登陸”；

2）進(jìn)入后點(diǎn)擊主界面上的“套餐余量”，即可查詢使用套餐當(dāng)月的剩余信息，例如：通話分鐘數(shù)，上網(wǎng)流量等。

第四篇：聯(lián)通銷售管家

菏澤聯(lián)通助力企業(yè)信息化服務(wù)

“銷售管家”受親睞

7月30日,菏澤聯(lián)通隆重舉行了“銷售管家”推介交流會(huì),會(huì)議由菏澤聯(lián)通副總經(jīng)理徐曉嶺主持，菏澤各縣區(qū)共200多家集團(tuán)客戶代表應(yīng)邀參加了推介會(huì),親身體驗(yàn)聯(lián)通3G領(lǐng)先的通信技術(shù)和信息化發(fā)展的廣闊前景。菏澤聯(lián)通現(xiàn)場與12家企業(yè)達(dá)成了“銷售管家”合作意向，預(yù)計(jì)發(fā)展客戶共計(jì)600余戶。

此次推介會(huì)的客戶主要來自家電、服裝、商場、超市等商業(yè)企業(yè)及零售企業(yè)。演示推介內(nèi)容包括銷售管家、組合虛擬網(wǎng)、移動(dòng)辦公、位置服務(wù)、定位軌跡功能、手機(jī)一卡通、商務(wù)總機(jī)在內(nèi)的二十款信息化新產(chǎn)品,并針對(duì)政府、金融、物流、環(huán)保、汽車、中小企業(yè)等行業(yè)推出了新的綜合性信息化解決方案。旨在讓行業(yè)客戶更方便了解基于3G的行業(yè)應(yīng)用服務(wù),擴(kuò)大聯(lián)通公司3G業(yè)務(wù)品牌“沃”在廣大客戶群體中的影響力。

其中,專門為消費(fèi)品企業(yè)打造的“銷售管家”業(yè)務(wù)引起與會(huì)客戶代表的濃厚興趣,在業(yè)務(wù)人員的演示介紹下,他們紛紛現(xiàn)場操作體驗(yàn),切身感受“銷售管家”有效采集終端末梢數(shù)據(jù)的功能。

“銷售管家”是針對(duì)快銷類企業(yè)特點(diǎn)，為滿足企業(yè)在產(chǎn)品銷售、人員管理、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)等方面的信息化需求而開發(fā)的一項(xiàng)管理型業(yè)務(wù)。據(jù)悉, 某快消行業(yè)公司使用銷售管家業(yè)務(wù)后，省去了培訓(xùn)新員工學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)上報(bào)方法的人力成本，極大地提高了業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)上報(bào)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。通過后臺(tái)系統(tǒng)對(duì)數(shù)據(jù)的分析，決策者當(dāng)天就可掌握企業(yè)在各地銷售終端的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，制定相應(yīng)的市場營銷策略，在競爭中把握先機(jī)。該公司在使用銷售管家業(yè)務(wù)后的第一年就實(shí)現(xiàn)了銷售業(yè)績的大幅增長。

據(jù)聯(lián)通客戶經(jīng)理介紹, 銷售管家在面向零售企業(yè)推出的門店數(shù)據(jù)管理服務(wù)的過程中，銷售人員只需使用專門的智能手機(jī)卡，即可通過手機(jī)將客戶資料和銷售信息安全、及時(shí)地發(fā)送到企業(yè)銷售部門，方便企業(yè)市場管理?！颁N售管家”實(shí)現(xiàn)了針對(duì)終端業(yè)務(wù)的即時(shí)、科學(xué)決策,解決營銷管理環(huán)節(jié)信息化進(jìn)程遇到問題。對(duì)企業(yè)總部管理人員來說,借助這項(xiàng)應(yīng)用可以首次實(shí)現(xiàn)即時(shí)獲得全國所有店面的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),減少數(shù)據(jù)傳遞層次,保證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性。記者現(xiàn)場了解到,此次業(yè)務(wù)演示推介活動(dòng),在給大家?guī)砣录夹g(shù)與業(yè)務(wù)品牌體驗(yàn)的同時(shí),也為3G行業(yè)信息化產(chǎn)品的快速、廣泛應(yīng)用,有效提升企事業(yè)單位的信息化水平,起到了培訓(xùn)和引領(lǐng)的作用。（晉浩新）

第五篇：聯(lián)通信用度常見問題

聯(lián)通信用度常見問題

1、我的信譽(yù)度怎么變了呢？

聯(lián)通信用額度會(huì)以最近6個(gè)月的月均話費(fèi)為基礎(chǔ)來計(jì)算。每月會(huì)有動(dòng)態(tài)調(diào)整。

2、信譽(yù)度怎么算出來的？

根據(jù)歷史交費(fèi)信用、在網(wǎng)時(shí)長和消費(fèi)能力計(jì)算出來。

3、我為什么沒有信譽(yù)度？

答：如資料完整信用額度會(huì)在入網(wǎng)的第七個(gè)月根據(jù)最近6個(gè)月的月均話費(fèi)為基礎(chǔ)來計(jì)算，計(jì)算后就有信用額度了。

4、我現(xiàn)在的手機(jī)逾期欠費(fèi)停機(jī)了，如果只交上個(gè)月的錢能開

機(jī)嗎？

答：建議將所有欠費(fèi)結(jié)清，有可能會(huì)無法開通。

5、3G轉(zhuǎn)回2G后是否有信用度？

答： 3G手機(jī)如轉(zhuǎn)回2G，初始信用度將清零。

6、按什么算的信用額度？

答：按照近6個(gè)月的歷史是否按時(shí)交費(fèi)、在網(wǎng)時(shí)長和消費(fèi)能力的情況分別計(jì)算分值，并根據(jù)分值對(duì)應(yīng)相應(yīng)的等級(jí)重新計(jì)算。

7、以后每個(gè)月都會(huì)調(diào)整嗎？

答：每個(gè)月都會(huì)進(jìn)行調(diào)整，同時(shí)會(huì)在每月月群發(fā)短信通知。

8、調(diào)整之后我的信用度少了能給我增加一些嗎？

答：不可以。動(dòng)態(tài)評(píng)估是系統(tǒng)自動(dòng)根據(jù)交費(fèi)情況、在網(wǎng)時(shí)長及消費(fèi)水平計(jì)算的，人工不能調(diào)整。

9、調(diào)整信用度的這個(gè)事兒每個(gè)月都會(huì)通知我嗎？

答：每月25號(hào)左右群發(fā)短信通知。