第一篇：T3銷售管理常見問題

1.問題描述：退貨單無法棄審?fù)素泦危▎螕?jù)號0000000511）自動生成了紅字的銷售出庫單（單據(jù)號000000142）這個退貨單已經(jīng)審核了，想修改但棄審不了，銷售出庫單也沒有審核不知什么原因。

婁底用友軟件解答：問題出現(xiàn)的原因是因為退貨單（0000000511）生成的出庫單（000000142）的子表中有累計出庫數(shù)量導(dǎo)致。把該出庫數(shù)字改正（為0）即可。出庫單對應(yīng)的表為rdrecord(主表)、rdrecords(子表)，這兩個表對應(yīng)是以第一個字段的ID來對應(yīng)的。

2.問題描述：發(fā)貨單中商品無法選擇倉庫在做發(fā)貨單時選擇倉庫（成品庫只有這一個庫）然后選擇存貨（牛黃解毒丸 第一個藥品）成品庫就消失，點倉庫那圖標(biāo)選取時沒有反應(yīng)，換了個方法先選存貨（牛黃解毒丸）再選倉庫還是一樣的，這樣導(dǎo)致以后的數(shù)量、批次等都不能選取無法做單（只有牛黃解毒丸是這樣的情況其他正常）。

婁底用友軟件解答：是該存貨設(shè)置了折扣屬性導(dǎo)致，去掉該存貨的折扣屬性即可解決問題。

3.問題描述：商業(yè)中按總額進(jìn)行折扣的處理在做紅字銷售發(fā)票時候，點鼠標(biāo)右鍵有個總額分?jǐn)偵虡I(yè)折扣，只能輸入折扣率，無法輸入折扣后價稅合計，如果錄入負(fù)折扣率，則提示“除數(shù)為零”。

婁底用友軟件解答：增加一個折扣存貨，即新增存貨，把“是否折扣”中，那么以后做單據(jù)涉及該存貨時，可以只錄入金額，不需錄入數(shù)量和單價即可（金額可以錄入負(fù)數(shù)）。

4.問題描述：發(fā)貨單標(biāo)題打印字體太小在單據(jù)設(shè)計中，不能將“發(fā)貨單”的標(biāo)題字體調(diào)大，打印出來的字體比表體項還要小，顯得不太協(xié)調(diào)。

婁底用友軟件解答：標(biāo)題字體可以調(diào)—已有補(bǔ)丁解決。

5.問題描述：與稅控接口通2005里導(dǎo)出的發(fā)票怎么可以讀到稅控系統(tǒng)里呢？稅控系統(tǒng)和通2005里的存貨編碼和品名是否要一致，不一致是否就不能從稅控里讀取通軟件導(dǎo)出的發(fā)票。

婁底用友軟件解答：我們的稅控接口是把銷售模塊中的開發(fā)信息做為一個文件來存儲，這個文件是稅控系統(tǒng)的開票系統(tǒng)可以讀取的，然后直接打印發(fā)票，不用再重新寫一邊。應(yīng)該與存貨編碼沒有關(guān)系。設(shè)置：（1）業(yè)務(wù)范圍設(shè)置中指定路徑；（2）軟件中銷售開票；（3）防偽稅控接口讀取發(fā)票號，到指定的路徑，存到文件中。這是我們軟件中提供的功能和步驟，至于如何把這個文件讀取到數(shù)控系統(tǒng)的開票系統(tǒng)，那就是開票系統(tǒng)的功能了，我想應(yīng)該是有“導(dǎo)入”之類的按鈕，可以讀取這個文件。

6.問題描述：銷售模塊中存貨價格管理中如何定義含稅單價？在價格管理中的存貨價格中，能否增加“含稅單價”這一項？

婁底用友軟件解答：銷售模塊的“銷售業(yè)務(wù)范圍設(shè)置”中的“業(yè)務(wù)控制”頁簽中，將“報價是否含稅”選中，則在錄入單據(jù)中的表體“報價”帶入的就是“含稅單價”。7.問題描述：在通2005中，作初始化時，對于期初已發(fā)貨、出庫但未開票的數(shù)據(jù)如何錄入？

婁底用友軟件解答：在通2005中，銷售模塊是沒有相關(guān)單據(jù)的期初錄入的。所以包括發(fā)貨單、出庫單以及銷售發(fā)票都應(yīng)該放在該期間錄入。在會計處理上，根據(jù)配比原則，銷售出庫單和銷售發(fā)票也必須是放在同一期間記賬的。8.問題描述：

1、在錄入發(fā)貨單時有時單價帶不出來，具體操作是 價格為存貨價格，如果直接錄入存貨可以帶出單價，但先入客戶再錄帶不出單價

2、單據(jù)打印列用戶建議能自動選擇，因發(fā)貨單對某些客戶可能不打印單價，如果通單據(jù)設(shè)計來調(diào)的話大麻煩

婁底用友軟件解答：第一個問題：請在客戶檔案上’信用’選項上，選擇相應(yīng)的價格選項.例 可選：批發(fā)價、一級批發(fā)價等 第二個問題：如果只是不想打印單價，可以在打印之前，調(diào)整單價的列寬。如果單據(jù)太多，可以先做單，后打印，這樣不用一張一張的調(diào)整。

9.問題描述：在“發(fā)貨單”里面不是有個“折扣額”，為什么在里面輸入我在給客戶的折扣后，我前面輸?shù)膯蝺r稅額都會變成0，如果點右鍵有一個“總額分?jǐn)偵虡I(yè)折扣”，我怎么點也不會跳出什么界面來.可我現(xiàn)在就想把給銷售給客戶的產(chǎn)品打個折啊~~但我不知是打幾折，只知道折扣了多少金額這個怎么辦啊？

婁底用友軟件解答：在發(fā)貨單不體現(xiàn)，新增加一個存貨，存貨里面的是否折扣選擇，然后銷售屬性選擇，那么做發(fā)票時，首先把發(fā)貨單調(diào)過來，然后再增加一行記錄，存貨選擇這個折扣存貨，金額直接輸入需要折扣的金額（負(fù)數(shù)），這樣就能達(dá)到你需要的要求。

10.問題描述：發(fā)貨單修改時提示“單據(jù)已經(jīng)開票” 參照發(fā)貨單生成發(fā)票后，發(fā)現(xiàn)有時生成的發(fā)票丟失。找不到剛生成的發(fā)票，修改原發(fā)貨單時系統(tǒng)提示“單據(jù)已經(jīng)開票”不讓修改。發(fā)票列表也不能找到剛生成的發(fā)票。

婁底用友軟件解答：請查詢相應(yīng)月份內(nèi)的銷售發(fā)票的主表SaleBillVouch中有無發(fā)票類型（cVouchType）不是26--專用發(fā)票和27--普通發(fā)票的值，若有，則再看看是否就是您開具的發(fā)票。

11.問題描述：銷售系統(tǒng)的“代墊費用單”在那里輸入呢？還有是不是通2005不能處理“承兌匯票”呢？？

婁底用友軟件解答：在銷售發(fā)票上，有一個“代墊”按鈕，在這里輸入代墊費用。承兌匯票業(yè)務(wù)應(yīng)該作為以“承兌匯票”來結(jié)算的現(xiàn)結(jié)。在發(fā)票上點現(xiàn)結(jié)，到客戶往來制單中選擇“現(xiàn)結(jié)制單”，會計科目選擇“應(yīng)收票據(jù)”。等這賬匯票承兌時，憑證自己在總賬錄入。

12.問題描述：在銷售金額中客戶要求供應(yīng)商對金額有抹零的習(xí)慣，如：100.51在付款時供應(yīng)商只收取100，與實際單據(jù)上的金額不符，應(yīng)該如何處理？或者用哪個功能可以完成此項操作？

婁底用友軟件解答：采購業(yè)務(wù)可以實現(xiàn)供應(yīng)商對金額有抹零的要求

1、打開菜單 采購采購業(yè)務(wù)范圍設(shè)置應(yīng)付核銷 中現(xiàn)金折扣是否顯示選項為顯示。

2、付款單核銷發(fā)票款100.51時，本次核銷錄入100，本次折扣錄入0.51。

3、在核銷中生成核銷憑證時，0.51的折扣記入財務(wù)費用中，客戶可以根據(jù)需要修改。另，銷售業(yè)務(wù)也可以實現(xiàn)客戶對金額有抹零的業(yè)務(wù)。

13.問題描述：在發(fā)貨單中增加自定義字段后，默認(rèn)寬度可以錄入多個漢字，但只能顯示和打印五個漢字，如何修改？

婁底用友軟件解答：用下面的腳本可以在數(shù)據(jù)庫中修改 update InvoiceItem_sal set maxshowlen=4000 WHERE(CardItemName = ‘dywiweui’)其他字段相同，如果要修改其他單據(jù)，現(xiàn)在VOUCHERS表中找到該單據(jù)對應(yīng)的表，然后用相同的方法處理

14.問題描述：不錄入期初中的銷售發(fā)貨單能核銷嗎？客戶在沒有上系統(tǒng)前，一直以發(fā)貨單作為應(yīng)收款的依據(jù)；現(xiàn)在上ｔｏｎｇ后，在期初處理時面臨大量的未結(jié)賬發(fā)貨單，客戶希望能找到一個簡便的方法；問題如下：１、期初不錄入發(fā)貨單，日后結(jié)賬時直接開銷售發(fā)票，能夠和總賬的應(yīng)收賬款核銷嗎？２、期初不錄入發(fā)貨單，日后結(jié)賬時開銷售發(fā)票，再補(bǔ)開原發(fā)貨單，影響核銷嗎？會不會受日期影響？

婁底用友軟件解答：如果以前客戶是以發(fā)貨單為應(yīng)收依據(jù)的，那么客戶如果有期初發(fā)貨（即應(yīng)收），需要在客戶期初錄入。不要使用你上面的方法操作，否則將來直接開銷售發(fā)票的話，會影響現(xiàn)在的庫存，導(dǎo)致數(shù)據(jù)問題。

15.問題描述：在錄入銷售發(fā)票的時候，對特定的客戶執(zhí)行不同的方法，每個月的月初對上一個月所有的發(fā)完貨的銷售訂單進(jìn)行開票，但是一個發(fā)貨單號可能是好幾個銷售訂單所訂的貨。我們用的是先發(fā)貨后開票業(yè)務(wù)，所以只能在錄入銷售發(fā)票時參照發(fā)貨單生成（如果不參照的話就發(fā)再一次減少庫存）。因為我們開票時是按著上一個月發(fā)完貨的銷售訂單開票的，所以我們想在錄入發(fā)票時可以參照銷售訂單開票（現(xiàn)在開票時如果按著銷售訂單開票，系統(tǒng)將自動再產(chǎn)生一張發(fā)貨單，我們不希望以參照銷售訂單時再生成一張發(fā)貨單，因為以前這一張訂單我們已發(fā)完貨。

婁底用友軟件解答：因業(yè)務(wù)比較特殊，發(fā)貨單參照了幾張訂貨單，按照實際業(yè)務(wù)是按照發(fā)貨單開發(fā)票，若按照發(fā)貨單比較簡單直接開，但是如果必須按照訂單開發(fā)票，也可以開，有點麻煩而已，首先，參照訂單，將貨物選入，然后參照發(fā)貨單將所開的發(fā)貨單中的相關(guān)貨物選入。這樣開出的發(fā)票不會再生成發(fā)貨單。16.問題描述：銷售發(fā)票無法刪除一張銷售發(fā)票如果錄入200條分錄的話，那么這張發(fā)票保存后不能編輯和刪除，提示下標(biāo)越界。

婁底用友軟件解答：下載補(bǔ)丁，將xsgl.dll文件覆蓋通2005XSGL文件夾下面的同名文件，并注冊。

17.問題描述：瀏覽銷售出庫單的時候，單據(jù)號不全顯示，調(diào)整了幾次都不起作用。

婁底用友軟件解答：在基礎(chǔ)設(shè)置/單據(jù)設(shè)計/銷售出庫單設(shè)計界面，將單據(jù)號的框拖長一些就可以了。托動的方法：將光標(biāo)放在單據(jù)號的框中，然后按下SHIFT鍵，同時按下向右的箭頭，直到合適的大小后松開。18.問題描述：在發(fā)貨明細(xì)表里，我按部門查詢，出來的明細(xì)賬單據(jù)不是按順序排列，如0000032這張單據(jù)里有10多行內(nèi)容，然后在明細(xì)表里它的排列不是把這張單據(jù)的所有內(nèi)容都排列在一起，而是中間插入了別的單據(jù)的內(nèi)容

婁底用友軟件解答：未發(fā)現(xiàn)這種情況。只有按照貨物查詢的時候，才有這樣的現(xiàn)象。因為一張單據(jù)可能包括不同的貨物出庫，而如果按照貨物進(jìn)行查詢的話，列表中的記錄是按照貨物進(jìn)行排序的，所以會有這樣的現(xiàn)象。

19.問題描述：銷售模塊發(fā)貨明細(xì)表不能顯示存貨自由項發(fā)貨明細(xì)表，如果貨物有自由項，分組項目為貨物時，按（貨物＋自由項）輸出發(fā)貨明細(xì)情況。但是沒有辦法實現(xiàn)此功能。

婁底用友軟件解答：在通網(wǎng)站上面已經(jīng)有針對這個問題的補(bǔ)丁可以下載。20.問題描述：物料名稱全為英文，有空格怎處理？客戶為外資企業(yè)，物料以涉外采購為主，故物料名稱全為英文，單詞間必須有空格，而當(dāng)前產(chǎn)品在錄入貨品資料時貨品名稱字段不充許有空格，不能解決客戶需求。例：編碼：S1005 品名：RAD PORAER 258 YOJ 簡稱：RAD PORAER 258 YOJ 婁底用友軟件解答：可以將存貨名稱先在記事本中寫好，然后復(fù)制到存貨的基礎(chǔ)信息中。除非有特殊的要求，否則不建議在存貨名稱中使用空格

21.問題描述：用戶采用的是沒有訂單的銷售模式，在做發(fā)貨單或銷售發(fā)票時，在進(jìn)行客戶參照時，沒有過濾條件，也無法排序，要在幾千個客戶中選擇相當(dāng)繁瑣，但在幫助中看到有這種功能，請問實際操作中為何沒有呢？

婁底用友軟件解答： 直接在開單界面的客戶名稱中輸入需要過濾的條件，然后再點參照或者按F2進(jìn)行參照即可實現(xiàn)需要的功能。

22.問題描述：在退貨單單據(jù)設(shè)計中增加字段“退貨類型”，我們將自定義2改為“退貨類型”，但在檔案中定義“退貨類型”的內(nèi)容時，新增的內(nèi)容無法保存，檔案信息始終為空。

婁底用友軟件解答：保存檔案內(nèi)容時，請回車，不要點增加。

23.問題描述：我們系統(tǒng)在建立客戶往來檔案時，支持錄入客戶全稱和簡稱，但在各個單據(jù)選擇客戶名時，只能默認(rèn)為簡稱，這在實際應(yīng)用中會帶來一定問題.我們實施的客戶是食品代理商，主要是面向大中型的零售超市進(jìn)行銷售，而今天的超市大部分是連鎖店，比如中百超市在武漢有幾百家小店，如果只用簡稱是無法區(qū)分，送貨單是送給誰了的.為什么不能把客戶名的默認(rèn)方式(全稱或簡稱)交給用戶來自定義呢？這個細(xì)節(jié)在一定程度上也違背了用戶的開單要求，此客戶要求開單員必須錄入客戶全稱，我們現(xiàn)在沒有找到變通的解決方

婁底用友軟件解答：可以把客戶簡稱和全名錄入一樣的啊。

24.問題描述：對于實際業(yè)務(wù)中發(fā)生的串戶軟件如何處理？實際業(yè)務(wù)中可能遇到：1.串戶如何處理，比如說，應(yīng)收賬款，甲應(yīng)收2000元，乙應(yīng)收4000元，但發(fā)現(xiàn)賬錯了，甲應(yīng)收3000元，乙應(yīng)收也為3000元，如何調(diào)整.2.如何修改賬款數(shù)據(jù)，如何用紅字沖銷，請明示？ 婁底用友軟件解答：

1、串戶的可以用應(yīng)收沖應(yīng)收來處理；

2、做紅字的業(yè)務(wù)處理。（紅字的發(fā)貨單、發(fā)票，或者直接通過收/付款單處理）

25.問題描述：銷售統(tǒng)計在銷售中如何查詢已開發(fā)貨單，未發(fā)貨清單及統(tǒng)計和已開發(fā)貨單、已發(fā)貨（形成銷售出庫單），未結(jié)算（開銷售發(fā)票）清單及已開發(fā)貨單、已發(fā)貨（形成銷售出庫單），已結(jié)算（開銷售發(fā)票）清單。

婁底用友軟件解答：

1、已開發(fā)貨單，沒有生成銷售出庫單的明細(xì)單據(jù)，可以在銷售出庫單界面，點“生成”按鈕之后顯示的界面進(jìn)行查詢，統(tǒng)計數(shù)據(jù)可以查詢現(xiàn)存量界面的“待入數(shù)量”和“待發(fā)數(shù)量”獲得；

2、發(fā)貨結(jié)算勾對表中結(jié)算數(shù)量為空的記錄就是已發(fā)貨（形成銷售出庫單），未結(jié)算（開銷售發(fā)票）清單；

3、發(fā)貨結(jié)算勾對表中結(jié)算數(shù)量不為空的記錄就是已發(fā)貨（形成銷售出庫單），已結(jié)算（開銷售發(fā)票）清單（存在部分開票的情況）；

26.問題描述：銷售出庫單通過庫存管理生成時，不能批量刪除。批量刪除是沒有任何反應(yīng)。

婁底用友軟件解答：通10.0已經(jīng)解決這個問題。請升級到通10.0。

27.問題描述：代墊費用制單是如何自動生成的，怎樣自動生成憑證，科目在那里設(shè)置

婁底用友軟件解答：代墊費用制單在“客戶往來制單”的“應(yīng)收單制單”中產(chǎn)生。如果對于這個客戶設(shè)置的科目是“應(yīng)收賬款，這張憑證的的科目也是“應(yīng)收賬款”，可以改為“其它應(yīng)收款”。

28.問題描述：在銷售模塊填制銷售發(fā)貨單，銷售出庫單由庫存模塊生成，在銷售出庫單單界面，點擊“生成”按鈕，卻不能顯示銷售發(fā)貨單的信息。

婁底用友軟件解答：對倉庫有權(quán)限設(shè)置，該操作員沒有該倉庫的權(quán)限。在“基礎(chǔ)設(shè)置”中，倉庫檔案中對該倉庫進(jìn)行權(quán)限設(shè)置。

29.問題描述：銷售發(fā)貨單的單據(jù)錄入問題：在999演示賬套中，銷售管理模塊，銷售發(fā)貨單錄入時不管是否選入表頭的項目，系統(tǒng)都會自動帶出單價。但是在自測賬套和客戶處的賬套處出現(xiàn)的問題是：在未錄入表頭項目時，只錄入倉庫和存貨時，存貨的單價可以自動帶出來，但是如果錄入表頭項目之后，表體的存貨的單價就不能帶出來，自測賬套和999的銷售選項是相同的，但是999表頭錄入不錄入都能夠自動帶出單價。

婁底用友軟件解答：這是因為在銷售價格管理中選擇的是存貨價格，而默認(rèn)客戶價格是為空的。還需要在客戶檔案信用屬性頁為該客戶設(shè)置默認(rèn)批發(fā)價格即可。

30.問題描述：銷售出庫單沒有帶出發(fā)貨單中的訂單號，怎么辦？

婁底用友軟件解答：使用以下SQL語句可以解決這個問題：UPDATE Rdrecord set cOrderCode=cSOCode FROM Dispatchlist d，Rdrecord r WHERE d.DLID=r.cDLCode AND r.cDLCODE IS NOT NULL 31.問題描述：單據(jù)體單價金額出錯小數(shù)位誤差問題：是一個客戶發(fā)現(xiàn)的，客戶對價格管理要求比較嚴(yán)格，做了客戶價格管理，同時在存貨檔案有設(shè)置參考售價，在錄入發(fā)貨單，單據(jù)自動帶出價格，顯示正常。但是當(dāng)客戶對價格做手動修改時（有些價格會臨時改變），然后再修改數(shù)量時，金額或者單價就會出現(xiàn)零點幾的錯誤，比如24000，變?yōu)?4000.06，或者變?yōu)?3999，出現(xiàn)誤差。

婁底用友軟件解答：這個問題主要是由于發(fā)貨單各列中的算法造成的：

1、在發(fā)貨單里有個報價列（沒有的話你可以在設(shè)計里增加），每回先修改這個報價列的數(shù)據(jù)，再進(jìn)行修改其他列就不會錯了。

2、也可以在上述做法后修改單價。

第二篇：銷售常見問題解析

1、網(wǎng)上了解價格

這類客戶通常會連續(xù)轉(zhuǎn)過幾家店后才會決定是否購買，例如：在網(wǎng)上了解的是N518 來店后直接會問N518多少錢，銷售員在這時千萬不要直接報價，因為我們在價格方面沒有優(yōu)勢，當(dāng)客戶問這個問題的時候是一個非常好的轉(zhuǎn)型的一個機(jī)會，通常我會說您好，電紙書N518系列有三款型號，不知道您說的是哪款，此時要看是什么樣的客戶，如果是那種比較強(qiáng)勢的就不要吞吞吐吐的，要自信一些很有底氣的報價：N518我們?nèi)珖慕y(tǒng)一價格是XXXX當(dāng)客戶轉(zhuǎn)身要走時一定不要放棄，緊跟一句您就看中518了嗎？我們最新的產(chǎn)品您了解一下吧，我給您介紹一下好嗎？通?？蛻舳紩Ｏ履_步 等待你介紹，這時的機(jī)會很大，接下來你可以問客戶問題，先要了解客戶對產(chǎn)品到底了解多少，根據(jù)他所了解的一些產(chǎn)品相關(guān)的東西你在給出相應(yīng)的問題和解決方案，切忌：想盡一切辦法給客戶驚喜，最后讓他覺得你給介紹的產(chǎn)品才是他最需要的2、長期關(guān)注價格 經(jīng)常在賣場里詢價

這類客戶通常會給銷售員一個假象，路過我們店面的時候會順嘴問一句你家XX電紙書多少錢，你說什么都不理你就讓你報下價格，然后轉(zhuǎn)身就走。

如果遇到類似這樣的客戶大家不要慌，越是這樣的客戶說明他越是謹(jǐn)慎，越是謹(jǐn)慎就越經(jīng)不住我們嚇，這時最好的武器就是我們的形象，案例：我遇到過這樣的一個客戶，產(chǎn)品是N518我報的價格是2980 當(dāng)時他就很生氣說了一句你們怎么這么貴，當(dāng)時我就覺得有希望，我說不是我們價格貴，是全國都是這個價格 我又問他您問到多少錢啊 他很不情愿的告訴我2600 我就笑了一下您被騙了 應(yīng)該是2300當(dāng)我說完這句話的時候客戶就是滿臉的疑問緊接著我就很熱情的把請進(jìn)店里 跟他說產(chǎn)品售后，給他贈值服務(wù)，跟他講為什么價格亂為什么什么價格都有在問他相關(guān)的需求為他提出其他的方案，有的時候即使你知道客戶就是要高端你也要適當(dāng)?shù)耐葡碌投撕苷嬲\的和他說：其實您用510就可以了完全不用那么高端的，讓客戶覺得你是在為他著想，是客戶更加信任你 最后價格絕對不是問題。

備注（請專賣店的銷售人員利用好自己的形象，我們的專業(yè)術(shù)語，一定把講客戶和談客戶區(qū)分開，朋友式的聊天和買賣式的交易談話給人的感覺是完全不一樣的，一切為客戶著想 最后肯定是談客戶，而不是講客戶）

3.預(yù)算有限

我比較喜歡轉(zhuǎn)型，我相信每個人都有自己的銷售方法 我最喜歡的還是轉(zhuǎn)型，因為在轉(zhuǎn)型的過程當(dāng)中你又機(jī)會和客戶走的更近，讓客戶更加信任你，主要表現(xiàn)就是你在不停的為他解決問題，最后你選出的產(chǎn)品肯定是可以滿足他需求的產(chǎn)品。轉(zhuǎn)型的前提 對產(chǎn)品要非常了解，任意拿出幾款產(chǎn)品都要說出各自的優(yōu)勢 無論高端低端都有個自得特點 用心就能想的出來 簡單列舉幾個低端比高端價格除外。1 N510D20510待機(jī)時間超長 一定比d20長 穩(wěn)定性好體積小 比D20更方便攜帶n517n518單手持的時候517明顯比518要舒服，518指示燈亮影響看書，體積比517重，筆沒有517的舒服

3d21f21我想每個人對這兩款產(chǎn)品都很尷尬 有 D21的時候針對個人用戶F21就不知道該怎么推了 不過個人發(fā)

現(xiàn)F21翻頁速度要比D21快很多

請大家根據(jù)個人需求去推相應(yīng)的產(chǎn)品，不要一味的推高端，一切為客戶著想才是一個成功的銷售員該做的。

產(chǎn)品技巧的演示

位置: 這里的位置是指你和客戶所站的位置，1、你要站在一個不容易讓客戶很輕松就出店的位置可以理解為客戶前面讓他不容易擺脫你

2、盡量的和客戶站的近一些 特別是中老年人 因為賣場一般都比較雜亂 有的時候你在介紹產(chǎn)品的時候容易聽不清對你銷售產(chǎn)品有影響

3、盡量讓客戶正面對著一個死角這樣的話在你給他演示的過程中避免它看見代理商的店 讓他的注意力集中在你的店里防止出去詢價

演示內(nèi)容:產(chǎn)品演示前盡量裝一些市面上比較暢銷的書籍，或比較不錯的有聲讀物，來吸引客戶，初步讓客戶產(chǎn)生興趣，盡量找一些比較不錯的PDF文件或者反復(fù)試驗不出問題的 WORD文檔，在演示帶手寫的電子書的時候一定要讓客戶體會到漢王手寫識別的功能，在演示OCR軟件的時候盡量用公司提供的演示樣張。根據(jù)需求演示功能 給自己留有余地：銷售過程中要問清客戶需求了解需求后在演示相應(yīng)的功能，在沒有確定成交的情況和已經(jīng)滿足客戶的初步需求的時候 剩下的產(chǎn)品特點先不要說，因為這一點可能成為我們和客戶談判最后的底牌，同時也是為轉(zhuǎn)型做鋪墊

銷售過程中要問的問題

其實在銷售過程中有很多問題，并不是固定的 我總結(jié)的這點也只不過是平時比較常問的，主要的目的還是要引導(dǎo)客戶，幫助客戶發(fā)現(xiàn)自己需求，但在問問題之前請銷售員一定不要刻意的去問，是在兩個人聊天聊的挺投機(jī)的時候去問，比如第一句就在客戶進(jìn)店點名電子書的時候去問，主要起兩個作用 1、看客戶是否對我們的產(chǎn)品有所了解，如果說聽說過 或者直接說了解過那這個人很可能就知道產(chǎn)品的價格在報價的時候就要多加注意

2、如果說沒了解過 那我們就可以熱情主動的和客戶說那您坐 我給您詳細(xì)介紹下，緊接著拿出演示機(jī)給客戶講解。第二問題就是要近一步的鎖定客戶的目標(biāo)。看客戶到底需求什么樣的產(chǎn)品，第三個問題主要還是在同客戶溝通的時候去提出來這個問題的目的是吧客戶引開，當(dāng)客戶說出喜歡看什么書時可以把我們準(zhǔn)備好的資源給客戶看，近一步交流 了解客戶。當(dāng)客戶自己不知道該選擇什么，或者你和客戶已經(jīng)談的很好的并且很信任你你可以這樣去發(fā)問 您覺得這款怎么樣？ 可能客戶已經(jīng)有理想的選擇 可你提出這個問題可能會給他一個新的驚喜。第五個問題當(dāng)客戶被你說東心了在猶豫的時候千萬不要和停下來。這個時候問這句話是最合適的 因為如果你幫他解決完他擔(dān)心的問題他基本沒有退路了當(dāng)你給客戶介紹完產(chǎn)品，并且很全面客戶仍以言不發(fā) 起身要走 這時一定要上前問一句，肯定是你之前某個細(xì)節(jié)出了問題不要放棄近一步了解。在銷售過程中沒有固定話術(shù)，大家記住一點引導(dǎo)客戶 不停的拋出問題和難題，然后在不停的解決你所給客戶拋出去的難題。@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@2

首先，賣產(chǎn)品就是在賣自己，顧客之所以會選擇購買你的產(chǎn)品就是因為相信你，相信從你口中介紹出來的產(chǎn)品，你在推銷你的產(chǎn)品的同時也是在推銷你自己，所以想做好銷售就要先學(xué)會做人。

銷售是一門學(xué)問，不是簡單的介紹產(chǎn)品，報個價，這樣的事情任何人都能做得來，就像“輕松銷售法”里面所說的以明確、清楚、只鎖定一個目標(biāo)為一個方向。每一句就是要達(dá)到一個目的為一個單位。比如如果顧客正在詢問產(chǎn)品可以這樣主動反問顧客問題：“先生/小姐，請問您是個人用還是單位用”這樣問的目的是要了解顧客是個人用戶還是單位采購。

做銷售最重要的一點就是要“強(qiáng)勢”，在有些人看來強(qiáng)勢是厲害一點，態(tài)度

蠻橫一點，其實不然。強(qiáng)勢是讓你在跟顧客交流時能占有主動權(quán)，主動去引導(dǎo)顧客，使顧客跟著你的思路走下去，不要出現(xiàn)顧客帶著你走的局面，這樣銷售產(chǎn)品會顯的比較被動，換句話說顧客會欺負(fù)你，比如討價還價，索要贈品等。如果你不能滿足他的要求他就會拿不買來要挾你。

總的來說今天再看輕松銷售法要比第一次看理解的更透徹一點，因為這畢竟是自己做零售的這一年來親身經(jīng)歷的事情，想說的還有很多現(xiàn)在就分享到這里。@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@2222

將客戶依照其個性分解為17種類型，根據(jù)這些客戶類型的談話特點，我們相應(yīng)采取一些溝通談話的對策

1、健談型

? 客戶可能只顧自己的感受暢談，不要讓夸夸其談的顧客將你引入和銷售會談毫不相關(guān)的其他話題中，要抓住一切機(jī)會禮貌地將談話引入正題。(經(jīng)常會有被說暈的感覺,聽對方滔滔不決的講他們公司和公司的產(chǎn)品)

2、少言寡語型

這種客戶說得太少，甚至你問一句他就答一個字，不然就是用“哼”、“啊”作答。然而，你不要失去耐心，盡量不要用封閉式的提問，提出一些不能僅僅用“是”或“否”回答的問題，選擇開放式的提問打開他的話匣子。話語要顯示出你獲得信息的熱情，來調(diào)動客戶的積極性。要比平日更具耐性，直至客戶開尊口，并示意客戶說下去。（說了半天對方?jīng)]音，還要來一個喂？一定不要出現(xiàn)這個景象,一定要多問客戶）關(guān)鍵字“什么”、“哪里”、“告訴”、“怎樣”、“為什么”、“談?wù)劇薄ⅰ叭绾巍?/p>

3、因循守舊型

? 這種客戶會聆聽，但會在購買決策上磨蹭，如果不及時采取促成交易的行動或條件，時間消耗下去也將會失掉這單生意。要向客戶指出信息帶來的幫助，如果有非常合適的項目也可以提供給他，或提出來更好的方案。如果這次你的提案和以往有些不同也可以強(qiáng)調(diào)新方案的優(yōu)勢，說明與以往的不可比性。

4、反對型

? 往往客戶上來先表示反對，來挫你的銳氣。事實上是要爭取談判的主動地位。有可能反對是無理的，但你盡量不要與其爭論和回?fù)?、保持冷靜，聽他把話說完，同時面帶微笑表示談判還可以進(jìn)行下去。一方面你抓住客戶提出的需要（主要是執(zhí)行效果的）表示可以調(diào)整方案

如果你能夠現(xiàn)場就把方案調(diào)整過來了，馬上再來詢問“如果這樣如此--------可不可以？”；另一方面把客戶的意見加到方案中，來確認(rèn)“您看是不是這樣？”。＊若客戶再反對，你可能要重新思考方案的價值了，＊給自己留后路先撤回來＊，請客戶再給機(jī)會進(jìn)行下一個方案＊。

5、膽怯型

這類客戶往往是沒有經(jīng)驗或沒有決策權(quán)，不愿意負(fù)責(zé)。如果是他沒有經(jīng)驗，要提供引導(dǎo)、保證和支持，幫助客戶克服成交的擔(dān)心心理，鼓勵客戶，證明他決策的正確，使其放松壓力，表示你可以成為他信任的朋友。若是他沒有決策權(quán)，一方面可以陳述方案的要點與效果的描述令他確信這是個好生意；再有就是請他引見

能夠決策的人物出場。

6、自我為中心型

? 這種客戶具有優(yōu)越感、愿意用以上對下的口吻講話。保持上下的距離會令他有良好的感覺。仔細(xì)地聆聽并且恭維他，在合適的時候，向他征詢意見，把他的主意變成你的生意。（如果您的業(yè)務(wù)可以輔射到河北，天津就建議您用個北方區(qū)更劃算，您看呢？）

7、果斷型

? 這類客戶很自信，知道將要得到什么。如果方案得到認(rèn)同不要給客戶過多的銷售解釋，盡快將注意力提到合同要求上。對客戶關(guān)心的內(nèi)容只給必要的細(xì)節(jié)，要嚴(yán)格忠于事實，因為他可能是通過細(xì)節(jié)來驗證他的判斷。

8、精明型

? 這類客戶善于搬出不同方案進(jìn)行比較，或用一方的信息銷售人員的方案對付另一方信息銷售人員，要應(yīng)用巧妙的恭維來表達(dá)對他的判為討價能力的贊賞，同時表示在象他這樣如此精明的客戶面前，你就遇到了識貨的人/懂行的人/專家。這類客戶是砍價的專家，甚至胡砍一通，你就更要采用“示弱”的姿態(tài)，點明對方的精明已經(jīng)使你無利可圖，要對方手下留情。（您可真是高手，我們從來沒有過您這么多的增值服務(wù)，希望您今年用的好，能與您長期合作我非常榮幸）

9、質(zhì)疑型

? 這類客戶會找到方案中的問題點提出懷疑，不要躲避問題，對他的反對做出反應(yīng)，但不要和他爭論，確實是你的問題就坦然承認(rèn)，也別做過多解釋，否則你越描越黑，給他感覺問題越來越大。若不是你的問題，只是對方虛張聲勢或小題大做，要敢于說話，應(yīng)用邏輯和已證明的事實，有可靠的數(shù)據(jù)支持最好。

10、牢騷型

? 這是個事事不順心的客戶，牢騷是他發(fā)泄和減壓的方式。你要特別快樂，不要被他的心情所影響，力圖找到困擾他的麻煩是什么，搞清是與你方案有關(guān)的原因還是除此之外的原因。是與你有關(guān)的原因，要聽清楚，表示同情和關(guān)切。是你能解決的不妨表示可以幫忙試試，千萬別都攬下來！有些你做不到。若不是你的原因，客戶他發(fā)完了牢騷可能就好了。別讓客戶陷在牢騷里，樂觀開導(dǎo)，轉(zhuǎn)移話題，為了繼續(xù)談你的事。(立邦)

11、條理型

? 這類客戶做事緩慢，似乎對你提出的每句話都在權(quán)衡，你急他不急。你表示很急切，可能他會采取更保守的態(tài)度，或用你急切的心態(tài)壓制你。調(diào)整你的步伐，和他保持一致，放慢速度，你可能還可以獲取對方更多的需求信息，在給對方的方案還可以盡量向細(xì)節(jié)上擴(kuò)展，使他有充分的時間接受如做些宣傳方面的信息。最好在見面前就給他方案，留時間讓他消化，但也要注意方案的周全性。

12、依賴型

? 這類客戶在做決定時需要有人幫助、參謀，來證明他決定的正確。你最好把參謀的角色擔(dān)當(dāng)起來。為了解客戶的需要，在你可以在首次接觸時就問他一些問題，然后在后面跟進(jìn)時說明你的產(chǎn)品方案就是為他量身訂做的，能最好地滿足他的需要。在談話時將上一次的結(jié)果作為這次的開始，“您上次要我做一個有關(guān)某某的計劃，我給您做好了”“我把和您溝通的內(nèi)容

做了一個方案,我給您發(fā)過去您看一下?”。在細(xì)節(jié)的處理上，可以解釋為就是圍繞客戶的要求制定的13、挑剔型

? 這類客戶看好信息可能也不會說OK，因為至少他要與你討價還價，還會提出一些不滿意，實際上，他需要你的東西才會花精力與你談判，你必須強(qiáng)調(diào)信息的好處,后期的增值服務(wù),證明我們的信息值這個價錢，而且不要把你能守住的底價過早地報出來，留有還價的余地。再有，做讓步的時候要讓對方感到，你的每次讓步都是不容易的。而且可以讓對方付出一些代價，例如你答應(yīng)客戶提出的優(yōu)惠的價格，但要讓對方介紹幾個客戶等。

14、沖動型

這類客戶很容易下結(jié)論，談判的節(jié)奏也比較快。見面要直接步入正題，不要繞圈子，可以提出建議，通過這個建議客戶就能直接提出結(jié)果。就是說結(jié)論要從客戶的嘴里說出來。你要注意的是把合同帶上，能簽就簽，不往后拖。

15、分析型

? 這類客戶喜歡數(shù)據(jù)、事實和詳盡的解說，這種客戶富有條理，如果對客戶提案需要做些數(shù)據(jù)支持的準(zhǔn)備，在提案過程中注意你的條理性，給客戶的信息越多越好。結(jié)論最好是清楚的，不要模棱兩可。(一般在和市場部策劃部負(fù)責(zé)人談判時會遇到這樣的問題,特別是一些大企業(yè))

16、感情型

? 這類客戶對個人感情看得極重，你應(yīng)該和這類客戶逐漸熟識，每次通話都帶給他一個好消息或提到一個好消息，讓他能高興起來。全身心地投入談話并且保持你對他的專注。和他建立日常聯(lián)系，建立私人友誼對工作深有益處。

17、固執(zhí)型

這類客戶總是裝出很重要的樣子，擺老大的派頭。他如果對方案明顯地表示出錯誤和不專業(yè)也不要指出來，向客戶表明你是極尊重他的，抬高客戶，同時也抬高你自己，有可能的話向他致以真摯的夸獎。注意他流露出來的意向，抓住他的意思，把你的主意變成是他的主意通過的可能性就會大大提高。

? 一流的公司賣標(biāo)準(zhǔn)

? 二流的公司賣品牌

? 三流的公司賣服務(wù)

? 四流的公司賣產(chǎn)品差導(dǎo)化

? 五流的公司在同質(zhì)化的產(chǎn)品下打價格戰(zhàn)

只要用心,一切皆有可能

銷售是一份靈活的工作,只要用心去分析和維護(hù)每一位新老客戶,那么一定可以做出卓越的成績

第三篇：銷售團(tuán)隊常見問題及解決辦法

一． 工作中遇見的問題及原因

1.各個崗位之間溝通不到位，面對問題缺乏合作。

2.員工責(zé)任心差，細(xì)節(jié)問題無法控制

3.排班及值班問題泛濫，急需整改

4.員工時間規(guī)劃極差，無法提高工作效率

5.缺乏合理有效的工作目標(biāo)，經(jīng)常無所事事

6.容易滿足，業(yè)績無法突破，7.缺乏生動有效的團(tuán)隊活動，無法在工作中形成一個整體

二． 針對以上問題的解決方案

1.加強(qiáng)溝通，制定匯報計劃，每天下班前發(fā)送當(dāng)日工作總結(jié)到總監(jiān)郵箱。要求內(nèi)容詳細(xì)，符合事實，真實有效。

2.嚴(yán)肅執(zhí)行分公司會議制度，每天9:30召開晨會，20分鐘時間，內(nèi)容包括（1思想?yún)R報；2目標(biāo)匯報；3業(yè)務(wù)知識問答；4當(dāng)天工作計劃匯報）

3.加強(qiáng)學(xué)習(xí)，每天下午2:00-2:30進(jìn)行業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，重復(fù)業(yè)務(wù)知識，加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能。具體時間長短根據(jù)內(nèi)容而定，最長不超過一個小時。

4.加強(qiáng)監(jiān)督，每日不同時間段進(jìn)行提醒，務(wù)必保證工作效率，用最短的時

5.每周日上午進(jìn)行當(dāng)周工作總結(jié)及下周目標(biāo)會議，所有人提交周總結(jié)及周工作計劃一份，要求內(nèi)容詳實，時間安排合理，目標(biāo)應(yīng)有挑戰(zhàn)性，總監(jiān)可根據(jù)大局適當(dāng)調(diào)整目標(biāo)規(guī)劃。調(diào)整后嚴(yán)格執(zhí)行。

6.提高工作責(zé)任心，加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)，使每個人明確自己在團(tuán)隊中的角色和職能，合理安排工作時間，主動提供配合。

7.每周最少組織一次內(nèi)部聚餐或集體活動，要求所有人必須參加，以加強(qiáng)整體觀念，提升團(tuán)隊凝聚力。

三． 后續(xù)工作內(nèi)容

1維持旅游業(yè)務(wù)的穩(wěn)定，力求增長。

2加速開展公寓業(yè)務(wù)，每日派單，拜訪需按質(zhì)量完成3針對上述調(diào)整措施進(jìn)行監(jiān)督與提醒

4其他未盡事宜依據(jù)個人工作計劃于匯報整理后執(zhí)行

四． 監(jiān)督及考核

1.總監(jiān)每日查收并回復(fù)郵件

2.加強(qiáng)抽查力度，隨即考察，隨時提醒，針對發(fā)生的問題作出最快的調(diào)整

第四篇：銷售面試常見問題解疑

面試的成功在于及早的準(zhǔn)備，當(dāng)你得到一個銷售的面試通知之后你就應(yīng)當(dāng)開始你的面試準(zhǔn)備，當(dāng)然一般來說從接到通知到參加面試中間的時間不會太長，要想一夜之間成為一個銷售專家很不現(xiàn)實，所以建議你讀一些關(guān)于銷售面試的書，當(dāng)然能讀一些市場營銷內(nèi)容的那就更好不過了，在銷售的面試中，通常會被問到：你怎樣看這個市場。這是個開放性的問題，但是你能講出自己對市場越多的觀點你面試的成功幾率也就越大。

在一個公司中，銷售是最重要的部門，維持公司運(yùn)轉(zhuǎn)的資金幾乎都從銷售所得。因此公司對銷售人員的招聘往往也非?？量蹋吘挂粋€銷售員在為公司獲得財富的同時也代表著一個公司的形象，他們要最多的與客戶打交道，所以面試時，考官對銷售人員的提問也往往是多樣的。以下是一些普通的面試問題，在你面試時，或許會碰到，這些問題能評估應(yīng)聘者在許多方面的能力。

銷售面試經(jīng)常會問到的問題

在一個公司中，銷售是最重要的部門，維持公司運(yùn)轉(zhuǎn)的資金幾乎都從銷售所得。因此公司對銷售人員的招聘往往也非?？量蹋吘挂粋€銷售員在為公司獲得財富的同時也代表著一個公司的形象。面試銷售考官會問哪些問題呢，以就下是當(dāng)你面試一個銷售職位時可能碰到的提問。

1． 你為什么想做銷售工作？

這個問題對于工業(yè)專業(yè)出身的人來說有些不好回答，但是更重要的是你的實習(xí)經(jīng)驗，公司其實也沒有必要回到學(xué)校請MBA來做這個職位。盡量讓你的回答具體，最好用舉例子的方法列舉你以前的成功經(jīng)驗。而且讓招聘方認(rèn)為你具有做好這個工作的潛質(zhì)。

2． 你認(rèn)為自己最大的長處是什么？

這里你需要回答你如何與同伴合作，你是一個銷售人員，需要有動力爆發(fā)力和前進(jìn)的精神。這些都是這個工作所必不可少的基本技能。如果你有別的方面銷售天賦，那只能說你就天生是用來做銷售的。

3． 你認(rèn)為自己最大的弱點是什么？

在這種面試的情況下，請你不要說出自己有特別明顯的缺點，或者說不要說出你應(yīng)聘的職位最需要的缺點，可以談一些不足，或者自己做不好的一些例子，但是不要因為謙虛，讓招聘方認(rèn)為你是一無是處的。這是最最重要的一點。

4． 如何評價你自己？

這個問題是招聘方考察你的個人表達(dá)能力和認(rèn)識能力的問題。你可以突出自己的一些優(yōu)點，但是不要說得過于直白，同時要強(qiáng)調(diào)自己的能力比較適合做銷售工作，這里技巧很重要。同時說話要機(jī)智，也可以適當(dāng)加些小幽默，顯示你天生有與人交際的能力，這對于銷售工作來說是很重要的。

5． 你認(rèn)為你具備什么樣的技能適應(yīng)這份工作？

其實這個問題和上一個問題很相似，但是你回答不能雷同，雖然要表達(dá)的可能是同一個意思，但是決不能千篇一律，要適當(dāng)?shù)挠凶兓?，來體現(xiàn)你的應(yīng)變能力。能應(yīng)付好招聘方的人對于銷售工作也能做得不錯。同時，這也在考查你的耐心，因為可能顧客的要求要麻煩得多，多次解釋或者換一個角度解釋也是必備能力之一。

6． 工資對你有多重要？

不要說得很重要，因為如果做到一定的份額，工資自然會很高，但是也不要完全不在乎，因為銷售是做生意，一定程度上有錢的意識也是必要的?？梢韵葐栆幌鹿究梢蕴峁┑模约褐灰茨芊窠邮芫涂梢?，或者說適量就可以。

7． 請你講一個好笑的笑話？

這是一個看似很簡單的問題，但是你會發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵時刻能講一個好笑的笑話也是一件很難的事情。這個問題，其實也是在考察你與人交際的能力。良好的客戶意識和滿足客戶需要的能力，是這個問題的回答要點。講不合時宜的冷笑話和又不好色彩的笑話是這個問題的大忌，不管它們有多好笑，都會使他們對你的品行產(chǎn)生不好的影響。所以千萬要小心的講看似輕松的笑話。

8． 為什么你對銷售工作比其他職位更有興趣？

這個問題需要從兩方面回答。一個是從銷售本身來說，你認(rèn)為它有什么優(yōu)勢或者令你著迷的地方，你

會全心全意的投入這個工作，但是切忌不能說別的職位就不好，這會讓招聘方心情步愉快，而且你有可能會被調(diào)配，所以謂了不喪失工作機(jī)會，要三思而后言。另一個方面就是你個人的特點，因為個人能力和興趣，更適合銷售工作，這樣會給招聘方留下相當(dāng)良好的印象，收到事半功倍的效果。

9． 如果每天讓你給客戶突然打銷售電話你會怎么辦？

沒有人愿意每天給客戶突然打銷售電話，因為這樣收到冷遇的情況很多。但是不要直接說你不會干這項工作，你可以說你會考慮方法，或者說話的口氣?；蛘吣阋菈驒C(jī)智的話，你可以提出不打突然電話，但是能達(dá)到一樣效果的措施的話，那招聘方一定會對你刮目相看。

10．你最大的一次冒險是什么，你是如何做的？

銷售工作有時候是需要冒險精神的，但是不要給招聘方，你天生就是個冒險家，畢竟，做生意是要賺錢，不是冒險，如果招聘方認(rèn)為你會拿公司的錢、信譽(yù)去冒險，那你可以說徹底沒有希望了。但是銷售是需要進(jìn)取的職業(yè)，表現(xiàn)的萎縮不前，公司也不會考慮雇傭你?？梢哉f一些野外的冒險故事，盡量逼真，說明你是勇敢的人，但不是表現(xiàn)在工作上的冒進(jìn)。

11.是什么原因吸引你加盟我們公司的？

要了解這家你面試的公司，了解公司的強(qiáng)項和不足，然后具體說一下你的設(shè)想，說明你到職后怎么樣開展銷售工作，要認(rèn)同企業(yè)文化，特別是對于外資企業(yè)，企業(yè)文化是十分重要的，在同一個企業(yè)文化氛圍中，才能有良好的團(tuán)隊合作意識，最好強(qiáng)調(diào)是企業(yè)文化比較吸引你。這樣效果會比較好，但是如果你不是從內(nèi)心認(rèn)同，最好不要發(fā)表評論，言不由衷比什么都不說顯得更加沒有誠意，最好不要做這樣的事情。

12.你還面試過哪些公司？

這是一個狡猾而且強(qiáng)硬的問題。你必須考慮你有多少信息已經(jīng)透漏給公司。權(quán)衡的回答。如果你已經(jīng)參加過這個行業(yè)頂尖公司的面試，你現(xiàn)在面試的公司會懷疑如果錄取你的話，你會不會優(yōu)先到頂尖企業(yè)去工作。而且萬一你是被大企業(yè)拒絕了得，那么就會有尷尬的問題，拿就是你為什么沒有進(jìn)入該企業(yè)，這是個非常棘手的問題，所以你要巧妙的避開，不要給自己帶來不必要的麻煩。

另外如果你面試公司過多，那么現(xiàn)在面試的這一家會懷疑你沒有誠意，但是過少的話，又會認(rèn)為你沒有能力。所以你要權(quán)衡后謹(jǐn)慎回答。一般公司喜歡和別的公司競爭，如果你足夠優(yōu)秀的話，如果這家公司錄取你，你沒有去哪一家，表明這一家有競爭力，它會很高興。但是如果同時有很多企業(yè)要你的話，那樣它會考慮如果錄取你，你卻不能入職，這是他們不愿意看到的，大多數(shù)公司為了正常招聘著想，可能會選擇放棄你，另覓人選。這個問題也是考察你個人能力的重要問題?；卮饡r一定要謹(jǐn)慎，因為稍有不慎，就可能和一個絕好的職位失之交臂。建議你可以適當(dāng)?shù)恼f面試的公司，然后，表明你真誠的態(tài)度，會考慮公司的決定，對公司的尊重。

市場問題

市場是銷售人員生存和發(fā)展的土壤，所以讓你回答有關(guān)市場的問題也并不過分。只是你在回答的時候，要表現(xiàn)出一種誠懇的態(tài)度，如果你不知道千萬不要編造，因為這樣，會讓你使去這個機(jī)會，因為坐在你對面的都是這方面的專家。這些問題一般都是針對一些已經(jīng)有工作經(jīng)驗的銷售員，但是如果你沒有經(jīng)驗的話，看看這些常用的問題，一定會有益處的。

1.請你和我談一下經(jīng)濟(jì)？

其實是一個比較空泛的問題，但是最好提前準(zhǔn)備一下，不要表現(xiàn)的對這方面一無所知。顯得你根本沒有誠意。

2.如果你有一百萬你會做什么？

一個考察你的計劃性的問題，不能回答買房購車這樣的事情，有頭腦的人，永遠(yuǎn)將投資作為最大的快樂，顯示你是個有計劃的人。但是不要浮夸，比如馬上開一家公司這樣的話，最好不要說，因為你一無所知的時候，如此激進(jìn)會讓招聘方對你產(chǎn)生不信任感。

3.請和我談一下你個人對股票的看法？

如果你不清楚，千萬要誠懇，談?wù)勀銈€人的一些看法就好了，在專家面前班門弄斧可不是明智的選擇。如果你提前有查閱相關(guān)資料，有這方面的準(zhǔn)備，那么恭喜你，一個英明的決定。

4.請你給我介紹一種你想買的或者想賣的股票？

這個問題，無法給你建議，請?zhí)崆皽?zhǔn)備。

5.告訴我三種你想要買的股票？

只能靠你平時留心了，如果你不了解股票行業(yè)并且不感興趣的話。但是不要瞎說，這樣的會造成適得其反的效果。

6.請講講你遇到的最困難的銷售經(jīng)歷，你是怎樣勸說客戶購買你的產(chǎn)品的？

問題解析：不管銷售也好還是其他的什么職業(yè)。當(dāng)你去面試時最常見的就是這樣的一個問題，讓你說說自己曾經(jīng)的工作經(jīng)歷，考官主要是想從你過去的工作中了解你處理問題的能力，回答這樣的問題可以將過去的經(jīng)歷稍微夸大，讓考官對你刮目相看。

7.人們購買產(chǎn)品的主要原因都有什么？

大部分購買行為的發(fā)生，并不僅僅只是因為產(chǎn)品的價格或者是產(chǎn)品的質(zhì)量，每一個人購買某種產(chǎn)品的目的都是滿足他背后的某種需求。購買產(chǎn)品的人首先是想獲得產(chǎn)品的使用價值滿足自身的要求、產(chǎn)品的質(zhì)量、價格也是促使人們是否購買產(chǎn)品的原因。

8.關(guān)于我們的產(chǎn)品生產(chǎn)線和我們的客戶群體，你了解多少？

問題解析：此類問題也是考管在面試時比較關(guān)注的，所以在準(zhǔn)備面試前，你最好先對你打算進(jìn)入的公司有一個整體的了解，做到有備而來。?

9.關(guān)于銷售，你最喜歡和最不喜歡的是什么？為什么？

這個問題是考察你對銷售工作的價值取向，你可以回答最喜歡得到簽單后的那種快感，不喜歡被客戶拒絕等等。銷售工作有很多內(nèi)容，這個工作主要是和人打交道的，所以你要接觸很多人，有你喜歡的也有你不喜歡的。?

10.你最典型的一個工作日是怎樣安排的？

在《人在職場》中我們給出了一個銷售一天的工作安排，可以做為參考，回答這個問題前你應(yīng)當(dāng)已經(jīng)有所準(zhǔn)備，好的銷售人員一天的工作應(yīng)該是有序的。

11.為取得成功，一個好的銷售人員應(yīng)該具備哪四方面的素質(zhì)？你為什么認(rèn)為這些素質(zhì)是十分重要的？

銷售人員所應(yīng)該具備的素質(zhì)非常多，所以根據(jù)行業(yè)的不同會得出不同的結(jié)果不過推銷能力、內(nèi)在的自信、與客戶建立良好關(guān)系的能力、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)絕對是所有行業(yè)的銷售工作者都該擁有的基本素質(zhì)，銷售的工作是以人為工作對象，因此如何處理和人的關(guān)系至關(guān)重要。以上四個基本素質(zhì)都是這個方面的體現(xiàn)。

12.在你的前任工作中，你用什么方法來發(fā)展并維持業(yè)已存在的客戶的？

對客戶的維護(hù)每個人有每個人的不同方式，不過把客戶當(dāng)做朋友不要總是覺得和客戶間只有生意關(guān)系這樣就能與客戶保持較好的關(guān)系，在回答這個問題時，你可以告訴考官一些你曾經(jīng)與客戶間保持良好關(guān)系的例子，這樣比說空話要好得多。

13.如果讓你給新員工上一堂銷售課程，你在課堂上要講些什么？為什么？

在回答這個問題時，應(yīng)當(dāng)考慮考官的意圖，事實上出這樣考題的考官八成是想知道你是不是對激勵銷售人員有自己獨特的辦法，給新員工上課，最重要的是如何激勵他讓他能全心投入銷售工作。

14.說一下你在前任工作中所使用的最典型的銷售方法和技巧。

這個問題是要考察你的實際工作能力，講述一個故事，不要去談具體的什么技巧，只要告訴考官你成功的將產(chǎn)品賣給了客戶就可能讓考官滿意。

15.假如給你定的銷售任務(wù)很大，完成任務(wù)的時間又很短，你用什么辦法以確保達(dá)到銷售任目標(biāo)的？這個問題比較尖刻，是看你是否有應(yīng)變能力，其實任務(wù)大時間短是銷售人員經(jīng)常遇見的問題，你可以告訴考官，你會將任務(wù)量化，把每天應(yīng)該做多少工作都計算出來，然后嚴(yán)格按照計劃去做，有計劃的工作是成功的最大保障。

16.你是否有超額完成銷售目標(biāo)的時候，你是怎樣取得這樣的業(yè)績的？

銷售工作存在著一定的不確定性，運(yùn)氣的好壞有時也左右著一個銷售人員的業(yè)績，你可以講述你在取

得好業(yè)績時候的辛苦但最好多說一些你的好方法，這樣會讓考官更欣賞你。

17.一般而言，從和客戶接觸到最終銷售的完成需要多長時間？這個時間周期怎樣才能縮短？

根據(jù)產(chǎn)品的不同時間就會有所不同，你應(yīng)當(dāng)根據(jù)行業(yè)的特點去回答第一個問題，縮短周期的辦法最重要的就是了解客戶的真正需求，盡快在價格上達(dá)成一致。

18.你怎樣才能把一個偶然的購買你產(chǎn)品的人變成經(jīng)常購買的人？

對客戶進(jìn)行定期的售后回訪是招攬回頭客的最好方式，你只有讓客戶感覺到你的服務(wù)是一直存在的，你的產(chǎn)品是有把保障的時候他才會在你有了新的產(chǎn)品后繼續(xù)購買，同時與客戶保持良好的關(guān)系也非常重要。

19.當(dāng)你接管了一個新的行銷區(qū)或一新的客戶群時，怎樣才能使這些人成為你的固定客戶？

這個問題是考察你對環(huán)境的適應(yīng)能力，你可以向面試考官講述你剛?cè)胄袝r的一些工作經(jīng)歷，從你過去的成功做法中向考官介紹你的工作方式。

20.在打推銷電話時，提前要做哪些準(zhǔn)備？

了解客戶公司的情況、了解客戶的情況和需求、確定自己的銷售目標(biāo)。

請向我推銷一下這支鉛筆。

大膽的推銷，把考官當(dāng)成你的客戶。

21.和業(yè)已存在的老客戶打交道，以及和新客戶打交道，你更喜歡那種？為什么？

回答那種都不會有錯，關(guān)鍵是你要知道你所要面試的行業(yè)是更需要老客戶的支持還是需要不斷的挖掘新客戶。

22.具備什么樣的素質(zhì)和技能才能使你從眾多的銷售人員中脫穎而出？

在第一部分中我們已經(jīng)談到了這樣的話題，當(dāng)然銷售人員所必須的技能和素質(zhì)還有很多，回答這個問題時候最好增加一些有行業(yè)針對的素質(zhì)。

第五篇：銷售常見問題.txt

1、我不感興趣！

是的，任何人對沒有接觸過和了解過的東西都會不感興趣，我非常理解你的想法，要您對看不到的東西感興趣，實在的強(qiáng)人所難，正因為如此，我才想讓您聽聽，聽后您再決定。或我完全理解，對一個談不上相信或手上沒有什么資料的事情，您當(dāng)然不可能立刻產(chǎn)生興趣，有疑慮有問題是十分自然的，所以我想讓您聽聽，聽后您再做決定。好吧.我了解，要什么有什么的人畢竟不多，正因為如此，我們現(xiàn)在才選一種最關(guān)鍵的東西先去滿足。

3、太貴？

這個價錢還貴，領(lǐng)導(dǎo)真會開玩笑，只是你還沒有認(rèn)識和體會到他的價值，所以無心說的，你如果和市面上一些很一般沒有什么價值的產(chǎn)品做比，可能是貴了，但你會買那些東西用嗎，4、以后再聯(lián)系

好，那我能不能問一下領(lǐng)導(dǎo)，您現(xiàn)在顧慮什么嗎？或我剛才有什么沒有說清楚讓你生氣了嗎？價格也不貴，服務(wù)方式也好，您還在猶豫什么呢？早用早受益嗎，再說我們現(xiàn)在還是推廣階段。價格都比較便宜。

5、有了

是呀，看來領(lǐng)導(dǎo)您的服務(wù)意識很強(qiáng)的，那能問一下您是用的什么禮物，什么時間買的，是什么樣的功能，用的怎么，我們這個和那個不太一樣，是------

6、先試一下，有效果了再付款，好吧

呵呵，看來你對我們產(chǎn)品還是很感興趣的，說明我的解說也非常成功，不過我想你說這個話是考驗我的吧，看我對我們的產(chǎn)品有沒有信心，對我介紹的這些功能敢不敢負(fù)責(zé)人，對吧