第一篇：保安隊(duì)員儀容儀表要求及用語規(guī)范

保安隊(duì)員儀容儀表要求及用語規(guī)范

1.0目的

確保保安員具有良好的形象、言行舉止、精神風(fēng)貌，以提高工作質(zhì)量及服務(wù)水平。2.0適用范圍

適用于大廈各崗位保安員。3.0內(nèi)容 3.1著裝

3.1.1保安員上崗、執(zhí)勤、參加會(huì)議等，必須按規(guī)定著公司統(tǒng)一配發(fā)的制服，系統(tǒng)一樣式武裝帶、領(lǐng)帶，穿黑色的皮鞋，上衣佩戴肩章、臂章，左胸口袋上方規(guī)范佩戴工牌，帶白手套。

3.1.2上班著制服應(yīng)保持干凈、整齊、無異味，鈕扣要全部扣好，皮鞋保持光亮，不得敞衣開懷卷褲腿、歪戴帽子，領(lǐng)帶系正、武裝帶系緊。

3.1.3制服外衣衣袖、衣領(lǐng)、制服襯衣領(lǐng)口處，不得顯露個(gè)人衣物，制服外不得顯露個(gè)人物品，如筆、紙張、鎖匙扣等，服裝衣袋不得裝過大過厚物品。

3.1.4交接班途中必須著裝整齊，不得不帶帽子或?qū)⒚弊幽迷谑稚?，不得將腰（皮）帶拿在手上和其他不?guī)范動(dòng)作，非當(dāng)班時(shí)間，不準(zhǔn)穿著便服在工作轄區(qū)。3.2儀容儀表 3.2.1身體、面部、手部必須清潔，提倡每天沖涼換洗內(nèi)衣物。

3.2.2每天要刷牙、漱口，提倡上班前不吃異味食物以保證口腔清潔。

3.2.3頭發(fā)要常洗、整齊，上班前要梳頭，整潔，頭發(fā)不得有頭屑，男士不留大鬃角和胡須，提倡平頭。3.3行為舉止

3.3.1保安員上崗時(shí)舉止文明、大方，精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東歪西倒、前傾后靠，不得伸懶腰，不袖手、裝手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓?/p>

3.3.2在崗位上不準(zhǔn)吸煙、吃零食，不得哼歌曲、吹口哨、跺腳，不準(zhǔn)看書看報(bào)、不得亂丟雜物、隨地吐痰。不將物件夾于腋下，不準(zhǔn)做與工作無關(guān)的事情。

3.3.3接觸客戶時(shí)應(yīng)使用禮貌文明用語,主動(dòng)向客戶問好、道別。

3.3.4大門口的保安員見到客戶或領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)來,面部表情要微帶笑容并點(diǎn)頭示意。

3.3.5與客戶或領(lǐng)導(dǎo)同行時(shí)，不得搶道而行，與客戶或領(lǐng)導(dǎo)相遇應(yīng)靠邊走，不得從二人中間穿行，請(qǐng)人讓路要講對(duì)不起。3.3.6不能隨意打聽客戶或領(lǐng)導(dǎo)的年齡、職務(wù)、家庭、小孩、工資收入等其他私事，也不輕易和賓客或領(lǐng)導(dǎo)了解隨身的服裝、金銀首飾及貴重物品的價(jià)格、產(chǎn)地等。3.3.7。不輕易接受客戶或領(lǐng)導(dǎo)的贈(zèng)品,如出現(xiàn)不收可能失禮時(shí),應(yīng)表示深切的謝意,禮品收下后及時(shí)交領(lǐng)導(dǎo)處理。3.3.8不得當(dāng)眾整理衣物,咳嗽及打噴嚏時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)身向后,并說對(duì)不起。

4.3.9與客戶或領(lǐng)導(dǎo)交談時(shí)，如有客戶或領(lǐng)導(dǎo)走近，應(yīng)立即點(diǎn)頭示意，以表示已注意到他（她）的來臨，不得無所表示等客戶或領(lǐng)導(dǎo)先開口。

3.3.10主動(dòng)對(duì)老、弱、病、殘、孕婦等提供幫助。3.4服務(wù)用語規(guī)范

3.4.1保安隊(duì)員上崗應(yīng)文明用語，禮貌待人，微笑服務(wù)，吐詞清楚。

3.4.2主要用語規(guī)范：“先生/小姐，您好，請(qǐng)問??，請(qǐng)您出示證件”，“先生/小姐，對(duì)不起，??”，“多謝您的合作！”，“慢走！”。

第二篇：保安隊(duì)員儀容儀表要求及用語規(guī)范

保安隊(duì)員儀容儀表要求及用語規(guī)范

1.0目的

確保保安員具有良好的形象、言行舉止、精神風(fēng)貌，以提高工作質(zhì)量及服務(wù)水平。

2.0適用范圍

適用于格林世界前期銷售配合各崗位保安員。3.0內(nèi)容

3.1著裝

3.1.1保安員上崗、執(zhí)勤、操練及參加會(huì)議，必須按規(guī)定著公司統(tǒng)一配發(fā)的制服，系統(tǒng)一樣式武裝帶、領(lǐng)帶，掛精神帶，穿公司統(tǒng)一配發(fā)的皮鞋，上衣佩戴肩章、臂章，左胸口袋上方規(guī)范佩戴工牌，帶白手套。

3.1.2上班著制服應(yīng)保持干凈、整齊、無異味，鈕扣要全部扣好，皮鞋保持光亮，不得敞衣開懷卷褲腿、歪戴帽子，領(lǐng)帶系正、武裝帶系緊。

3.1.3制服外衣衣袖、衣領(lǐng)、制服襯衣領(lǐng)口處，不得顯露個(gè)人衣物，制服外不得顯露個(gè)人物品，如筆、紙張、鎖匙扣等，服裝衣袋不得裝過大過厚物品。

3.1.4上下班途中必須著裝整齊，不得不帶帽子或?qū)⒚弊幽迷谑稚?，不得將腰（皮）帶拿在手上和其他不?guī)范動(dòng)作，非當(dāng)班時(shí)間，不準(zhǔn)穿著或攜帶制服離開轄區(qū)。3.2儀容儀表

3.2.1身體、面部、手部必須清潔，提倡每天沖涼換洗內(nèi)衣物。3.2.2每天要刷牙、漱口，提倡上班前不吃異味食物以保證口腔清潔。

3.2.3頭發(fā)要常洗、整齊，上班前要梳頭，提倡加少量發(fā)油，頭發(fā)不得有頭屑，男士不留大鬃角和胡須，提倡平頭。3.3行為舉止

3.3.1保安員上崗時(shí)舉止文明、大方，精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東歪西倒、前傾后靠，不得伸懶腰，不袖手、裝手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓?/p>

3.3.2不準(zhǔn)吸煙、吃零食，不得哼歌曲、吹口哨、跺腳，不準(zhǔn)看書看報(bào)、不得亂丟雜物、隨地吐痰。不將物件夾于腋下，不準(zhǔn)做與工作無關(guān)的事情。3.3.3接觸客戶時(shí)應(yīng)使用禮貌文明用語,主動(dòng)向客戶問好、道別。

3.3.4大門口的保安員見到客戶進(jìn)來,面部表情要微帶笑容并點(diǎn)頭示意,表示已經(jīng)注意到他的來臨,巡邏的安全管理員如遇客戶可敬禮問好。

3.3.5與客戶同行時(shí)，不得搶道而行，與客戶相遇應(yīng)靠邊走，不得從二人中間穿行，請(qǐng)人讓路要講對(duì)不起。

3.3.6不能隨意打聽客戶的年齡、職務(wù)、家庭、小孩、工資收入等其他私事，也不輕易和賓客了解隨身的服裝、金銀首飾及貴重物品的價(jià)格、產(chǎn)地等。

3.3.7。不輕易接受客戶的贈(zèng)品,如出現(xiàn)不收可能失禮時(shí),應(yīng)表示深切的謝意,禮品收下后及時(shí)交領(lǐng)導(dǎo)處理。

3.3.8不得當(dāng)眾整理衣物,咳嗽及打噴嚏時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)身向后,并說對(duì)不起。

4.3.9與客戶交談時(shí)，如有客戶走近，應(yīng)立即點(diǎn)頭示意，以表示已注意到他（她）的來臨，不得無所表示等客戶先開口。

3.3.10主動(dòng)對(duì)老、弱、病、殘、孕婦等提供幫助。3.4服務(wù)用語規(guī)范

3.4.1保安隊(duì)員上崗應(yīng)文明用語，禮貌待人，微笑服務(wù)，吐詞清楚。

3.4.2主要用語規(guī)范：“先生/小姐，您好，請(qǐng)問??，請(qǐng)您出示證件”，“先生/小姐，對(duì)不起，??”，“多謝您的合作，歡迎您再次光臨格林世界！”，“祝您一路順風(fēng)請(qǐng)您慢走！”。4.0記錄

無

第三篇：保安員儀容儀表要求及用語規(guī)范

保安員儀容儀表要求及用語規(guī)范

一、目的

保證保安員具有良好的形象、精神風(fēng)貌、言語行為規(guī)范，提高服務(wù)水平。

二、適用范圍 本公司全體保安員

三、職責(zé)

1、保安員應(yīng)遵照“儀容儀表要求”執(zhí)行，并使用規(guī)范用語。

2、當(dāng)班保安班長負(fù)責(zé)督促和檢查隊(duì)員儀容、儀表和用語規(guī)范。

3、管理處負(fù)責(zé)檢查和考評(píng)。

四、工作程序(一)著裝

1、上班時(shí)統(tǒng)一著裝、佩戴胸卡。

2、工作制服應(yīng)干凈、整齊。紐扣要全部扣好，不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶必須結(jié)正，武裝帶扎緊。

3、制服外衣衣袖、衣領(lǐng)、制服襯衣領(lǐng)口處，不得顯露個(gè)人衣物，制服外不得顯露個(gè)人物品，如紀(jì)念章、筆、紙張、手機(jī)、鎖匙扣等，服裝衣袋不得裝過大過厚物品。

4、當(dāng)值班時(shí)間，除因公或經(jīng)批準(zhǔn)外，不準(zhǔn)穿著或攜帶制服離開轄區(qū)。(二)行為舉止

1、上崗時(shí)舉止應(yīng)文明、大方。

2、穿著統(tǒng)一服裝，佩戴工作證，扎系武裝帶。

3、不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。

4、頭發(fā)要整潔，男的不留長發(fā)、大包頭，蓄發(fā)不得露于帽檐外，帽墻下發(fā)長不得超過1.5厘米；不得留長鬢角，鬢發(fā)長不超過耳屏。女的不留披肩發(fā)，不得涂脂抹粉，不涂有色指甲油，指甲長不超過指頭1毫米。

5、精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東歪西倒、前傾后靠，不得伸懶腰，不袖手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓?，不?zhǔn)在執(zhí)勤時(shí)吸煙、吃零食。

6、不得哼歌曲、吹口哨、跺腳，不得隨地吐痰、亂丟雜物。

7、注意檢查和保持儀表，但不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。

8、不得將任何物件夾于腋下；不得敲桌椅板凳或玩弄其他物品。

（三）各崗位值班人員服務(wù)用語規(guī)范 大堂值班人員服務(wù)用語

1、對(duì)來訪人員應(yīng)說：

“您好，請(qǐng)問您上哪一座樓哪一層？” “請(qǐng)您出示證件，來訪登記?！?/p>

“對(duì)不起，您要找的人不在，請(qǐng)您稍后與他聯(lián)系好嗎？”

2、當(dāng)來訪人員離開時(shí)應(yīng)說：

“謝謝您的合作，歡迎您再來，再見?！?車管員服務(wù)用語

1、對(duì)違章行、停車者應(yīng)說：

“對(duì)不起，我們的停車場(chǎng)是單行路線，請(qǐng)您按規(guī)定方向行駛！” “對(duì)不起，消防通道禁止停車，請(qǐng)您將車泊在車位里好嗎？” “謝謝您的合作”

2、對(duì)車場(chǎng)內(nèi)閑雜人員等應(yīng)說：

“您好，為確保您的安全，請(qǐng)您不要在車場(chǎng)玩耍?！?“多謝您的合作”

3、車輛進(jìn)出與管理收費(fèi)時(shí)應(yīng)說： “您好，您的車位使用費(fèi)是——元?！?“這是您的收據(jù)，祝您一路順風(fēng)?！?/p>

“請(qǐng)您將門窗鎖好，貴重物品請(qǐng)隨身帶走，不要放在車內(nèi)。”

五、員工素質(zhì)教育

（一）、禮與禮節(jié)

禮主要分為禮儀和禮貌。禮儀是規(guī)范自身形式的禮；禮貌是規(guī)范對(duì)他人態(tài)度和行為的禮，它是人與人之間在接觸交往中相互表示敬重和友好的行為，是通過人的儀表、儀容、儀態(tài)以及語言和動(dòng)作來體現(xiàn)的。

禮節(jié)是人們?cè)谌粘Ｉ钪?，特別是在交際場(chǎng)合中，相互問候、致意、祝愿、慰問以及必要的協(xié)助與照料的慣用形式。在禮儀接待服務(wù)工作中最基本的禮節(jié)有兩類，即語言上的禮節(jié)和行為舉止上的禮節(jié)。語言上的禮節(jié)有稱呼禮節(jié)、問候禮節(jié)、應(yīng)答禮節(jié)；行為舉止上的禮節(jié)有迎送禮節(jié)、操作禮節(jié)和次序禮節(jié)。

（二）、文明禮貌服務(wù)

1、禮貌用語（1）稱謂語。如：某某先生、某某小姐、某某同學(xué)、您的先生、您的同學(xué)等等。（2）歡迎語。如：歡迎您，先生/小姐、歡迎光臨！歡迎您入住我們的學(xué)生公寓等等。（3）問候語。如：您好！早上（下午/晚上）好！

（4）征詢語。如：請(qǐng)問您有什么事？請(qǐng)問您是否找人？先生，您還有別的事情嗎？先生，我能幫您做點(diǎn)什么嗎？對(duì)不起，等我請(qǐng)示XX后再答復(fù)您好嗎？（5）應(yīng)答語。如：不必客氣、不用謝、非常感謝。

（6）道歉語。如：對(duì)不起、請(qǐng)?jiān)?、?duì)不起，請(qǐng)稍等一會(huì)，我馬上給您辦好。（7）推托語。如：很遺憾，我?guī)筒涣四?。不好意思，沒有聽說過。

（8）指示語。如：太太/先生，請(qǐng)您這邊走。請(qǐng)進(jìn)。對(duì)不起，請(qǐng)不要隨意張貼，多謝合作。（9）電話用語。如：您好，這里是華師物業(yè)水電管理服務(wù)中心。請(qǐng)問您要找哪一位？對(duì)不起，請(qǐng)講慢一點(diǎn)。

（10）告別語。如：請(qǐng)走好。再見！歡迎您再來。

2、行為禮節(jié)

（1）操作禮節(jié)。如：引導(dǎo)禮節(jié)、電梯手勢(shì)、沏茶禮節(jié)等（2）次序禮節(jié)。

坐次禮節(jié)如：面對(duì)大門為大。座位以右為尊。

同行禮節(jié) 如：兩人并行，右為尊。三人并行，中為尊。三（兩）人前后行，前為尊。上車禮節(jié) 如：尊者從右門上車，坐右位；位低者繞車后，從左門上車，坐左位。后排（三座）次序?yàn)椋何坏驼?、尊者、位中者或位中者、位低者、尊者?/p>

（三）、五聲服務(wù)與五個(gè)服務(wù)

五聲：歡迎聲、問候聲、謝意聲、歉意聲、告別聲

五個(gè)：微笑服務(wù)、敬語服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、靈活服務(wù)、站立服務(wù)

（四）、中心全體員工應(yīng)具的素質(zhì)

思想作風(fēng)：服務(wù)第一，業(yè)主（來賓、師生）至上；遵紀(jì)守法；工作時(shí)間統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一掛牌、統(tǒng)一用語；態(tài)度和藹可親，舉止端莊，談吐文雅；作風(fēng)正派。職業(yè)道德：熱愛本職崗位，愛護(hù)本中心聲譽(yù)；秉公辦事，廉潔奉公等。服務(wù)態(tài)度：主動(dòng)熱情，周到優(yōu)質(zhì)；文明用語，禮貌待人。

服務(wù)意識(shí)：主動(dòng)服務(wù)意識(shí)；來賓既是上帝又是朋友的意識(shí)；管理體現(xiàn)服務(wù)的意識(shí)。業(yè)務(wù)知識(shí)：熟悉本公司的有關(guān)管理的制度和條例，具有一定的專業(yè)技能和業(yè)務(wù)水平，掌握相關(guān)的文化知識(shí)、管理理論和法律知識(shí)，能熟練處理日常工作中所遇到的問題。保 安 員 工 作 規(guī) 程 大堂值班崗工作規(guī)程

目的：通過對(duì)大樓大堂進(jìn)出人員的控制，確保大樓的安全。適用范圍：本管理小區(qū)各大堂崗保安 職責(zé)：

1、熟悉本座大樓人員情況；

2、維護(hù)大堂內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、秩序；

3、嚴(yán)格執(zhí)行來人來訪登記制度；

4、嚴(yán)格執(zhí)行物品搬遷及人員進(jìn)出管理制度，確保公共設(shè)施設(shè)備的安全。工作程序：

1、大堂崗實(shí)行24小時(shí)三班倒工作制，值班員上崗3個(gè)月內(nèi)，須熟悉本責(zé)任區(qū)內(nèi)業(yè)主的基本情況。包括：姓名、所住的樓座、人口狀況、相貌特征、常規(guī)出入大樓時(shí)間等。

2、當(dāng)發(fā)現(xiàn)業(yè)主雙手提（拿）著重物進(jìn)出大門有困難時(shí)，應(yīng)主動(dòng)提供幫助，并及時(shí)幫業(yè)主開啟門鎖等。

3、非業(yè)主憑有效出入證（卡）進(jìn)、出大樓，謝絕推銷或其他閑雜人員進(jìn)入。

4、來訪人員須明確說出所找業(yè)主的姓名、樓座等，必要時(shí)可用對(duì)講機(jī)通話，確認(rèn)后登記進(jìn)入。

5、值班員在登記前，應(yīng)認(rèn)真核對(duì)證件，若不符，謝絕入內(nèi)；若相符，應(yīng)清晰登記來訪人姓名、有效證件名稱及號(hào)碼、出入證號(hào)碼等。

6、若遇上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或前來指導(dǎo)、參觀的社會(huì)各界人士來大樓，應(yīng)立即起立敬禮。然后，將參觀客人的人數(shù)、單位等情況記錄清楚，備查。

7、若遇不愿出示證件，蠻橫無理者，應(yīng)耐心做好解釋工作，盡可能消除其不滿情緒。

8、但有用戶搬遷時(shí)，大堂值班員首先應(yīng)留意搬遷物品是否有大樓內(nèi)的公用物品，若發(fā)現(xiàn)有時(shí)應(yīng)及時(shí)詢問，必要時(shí)報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。停車場(chǎng)保安崗工作規(guī)程

目的：確保停車場(chǎng)（庫）內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施和停放車輛的安全，保證車場(chǎng)（庫）內(nèi)整齊有序。使用范圍：本物業(yè)管理小區(qū)所有停車場(chǎng)。

職責(zé)：

1、停車場(chǎng)保安員負(fù)責(zé)指揮車輛整齊停放、存放、監(jiān)護(hù)和進(jìn)出記錄。

2、按中心規(guī)定的停放車輛收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取車位有償使用費(fèi)。

3、帶班保安班長負(fù)責(zé)車場(chǎng)管理的監(jiān)督檢查和指導(dǎo)。工作程序：

1、停車場(chǎng)設(shè)保安崗，實(shí)行24小時(shí)三班倒工作制。

2、當(dāng)有車輛駛進(jìn)地下車庫時(shí)，應(yīng)迅速指引車輛慢行，安全地停放在指定的車位上，沒有固定車位的車輛不得讓其停放于固定車位上。

3、提醒司機(jī)關(guān)鎖好車門、窗，并將車內(nèi)的貴重物品隨身帶走。

4、每半小時(shí)或臨時(shí)詳細(xì)檢查車輛的車況，發(fā)現(xiàn)漏水、漏油、未關(guān)好車門、窗、未上鎖等現(xiàn)象及時(shí)處理并通知車主，并在值班記錄本上做好記錄，同時(shí)報(bào)告班長處理。

5、清點(diǎn)車庫內(nèi)車輛，核對(duì)進(jìn)出車輛數(shù)量，確保安全。

6、發(fā)現(xiàn)無關(guān)人員或可疑人員到車庫時(shí)要及時(shí)令其離開，若有緊急情況按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。

7、嚴(yán)密注視車輛情況和駕駛員的行為，若遇醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻，并報(bào)告班長及時(shí)處理，避免交通意外事故的發(fā)生。

8、留意進(jìn)入車庫的車輛情況，禁止帶有危險(xiǎn)品車輛進(jìn)入車場(chǎng)；

9、協(xié)助消防中心及衛(wèi)生清潔工，做好車場(chǎng)的消防和衛(wèi)生工作。

10、當(dāng)有車出庫時(shí)，應(yīng)仔細(xì)核對(duì)出場(chǎng)之車輛和駕駛員（車主），若有疑問時(shí)，應(yīng)立即到車擋前面向司機(jī)敬禮，再有禮貌地盤問，若盤問時(shí)發(fā)現(xiàn)有問題，應(yīng)立即扣留車輛，并及時(shí)通知班長和其他保安員，機(jī)警地做好應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備，以防不法分子盜車行兇。交通崗工作規(guī)程

目的：通過對(duì)進(jìn)出物業(yè)管理小區(qū)車輛的管制，確保小區(qū)內(nèi)交通安全、車輛安全和維持良好的交通秩序。

職責(zé)：

1、嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校和本中心制定的有關(guān)車輛進(jìn)出的管理規(guī)定。

2、文明執(zhí)勤，禮貌服務(wù)，認(rèn)真指揮進(jìn)出車輛慢行，按規(guī)定行駛方向前行，停放于適當(dāng)?shù)奈恢茫剐^(qū)內(nèi)交通安全、車輛停放整齊有序。

3、留意進(jìn)入小區(qū)的車輛情況，禁止帶有危險(xiǎn)品或無證無牌車輛進(jìn)入小區(qū)。

4、與地下停車場(chǎng)及其它值班點(diǎn)保持聯(lián)系，控制車輛的進(jìn)出，確保車輛的安全，同時(shí)提高警惕維護(hù)物業(yè)小區(qū)的治安。巡邏崗工作規(guī)程

目的：監(jiān)視和巡邏本物業(yè)管理小區(qū)（治安、消防、衛(wèi)生、交通安全、車輛停放等），防止不安全事件發(fā)生，檢查督促保安員的值班情況。使用范圍：本管理小區(qū)內(nèi)的巡邏工作。

職責(zé)：

1、熟悉各值勤崗位的職責(zé)和任務(wù)，協(xié)助各個(gè)崗位處理疑難問題。

2、巡查樓層等公共部位設(shè)施設(shè)備完好情況，做好記錄。

3、維持轄區(qū)內(nèi)的治安秩序。

4、協(xié)助安全衛(wèi)生管理部領(lǐng)導(dǎo)處理緊急情況。

5、當(dāng)值班長負(fù)責(zé)抽檢本班保安值班員的工作質(zhì)量，并做好記錄，及時(shí)將當(dāng)班情況反饋給有關(guān)主管領(lǐng)導(dǎo)。

工作程序：

1、當(dāng)班班長要求每3小時(shí)至少對(duì)整個(gè)管理小區(qū)巡查一遍。

2、巡邏時(shí)要多看、多聽、多嗅，以確保、完成巡查工作任務(wù)。

3、按要求做好巡邏記錄，并及時(shí)將有關(guān)情況反映給相關(guān)部門/人員。

4、檢查治安、防火、防盜、水浸等情況，發(fā)現(xiàn)問題，立即處理，并通知主管領(lǐng)導(dǎo)。

5、檢查消防設(shè)備、設(shè)施是否完好，防止被盜或破壞，巡查大廈外墻、玻璃等設(shè)施是否完好，有損壞做記錄，并報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。

6、在管理轄區(qū)內(nèi)巡查，發(fā)現(xiàn)可疑人員，前往盤問，檢查證件，必要時(shí)檢查其所帶物品。屬于三無人員，應(yīng)驅(qū)趕出管理轄區(qū)；屬于擺賣、推銷人員，應(yīng)勸其離開管理小區(qū)。

7、詳細(xì)記錄情況發(fā)生時(shí)間及確切位置。保安員考核規(guī)程

目的：正確評(píng)價(jià)保安員工作，提高保安員工作積極性。使用范圍：本中心全體保安員。職責(zé)：

1、保安班長對(duì)本班隊(duì)員考核。

2、安全衛(wèi)生工作部主管對(duì)保安班長進(jìn)行考核。考核細(xì)則：

1、著裝整齊統(tǒng)一規(guī)范：衣裝整齊干凈、帽子戴正、不挽袖、不卷褲腿、風(fēng)紀(jì)嚴(yán)明；每發(fā)現(xiàn)一個(gè)不合格減低一個(gè)等級(jí)。

2、文明服務(wù)禮貌待人：主動(dòng)與用戶打招呼并問好，遇領(lǐng)導(dǎo)及外來參觀訪問人員應(yīng)起立、敬禮問候；糾正違規(guī)行為時(shí)先敬禮；交接班時(shí)應(yīng)相互問候并敬禮，按正規(guī)交接儀式交接班；工作時(shí)間不游玩、嬉戲或取笑服務(wù)對(duì)象及其他人員；每發(fā)現(xiàn)一處不合格降低一個(gè)等級(jí)。

3、忠于職守樂于助人：堅(jiān)守崗位、不脫崗、不做與工作無關(guān)的任何事情；認(rèn)真做好工作記錄，詳盡登記工作中發(fā)生的大事；主動(dòng)幫助用戶拿取重物，為服務(wù)對(duì)象排憂解難；認(rèn)真指引問路人；認(rèn)真搞好本崗位環(huán)境衛(wèi)生。每發(fā)現(xiàn)一處不合格降低一個(gè)等級(jí)。

4、搞好內(nèi)務(wù)清潔衛(wèi)生：床上用品保持平整干凈；床上不得堆放雜物；被子疊成軍隊(duì)內(nèi)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；地面清潔干凈、墻體干凈無低級(jí)庸俗張貼畫；房內(nèi)風(fēng)扇、插座、燈管（罩）表面無污漬、灰塵。每有一處不合格降低一個(gè)等級(jí)。

5、班長評(píng)分：外出請(qǐng)假，請(qǐng)假不超假；盡職盡責(zé)，認(rèn)真搞好本職工作；上班不看書閱報(bào)，不與人閑談；不吃東西，不放閑雜人等進(jìn)入崗?fù)?；監(jiān)督維護(hù)本責(zé)任區(qū)內(nèi)衛(wèi)生。每有一項(xiàng)不合格者降低一個(gè)等級(jí)。

6、主管評(píng)分：不倚不靠、不蹲，姿勢(shì)端正；服從工作安排，遵規(guī)守紀(jì)，起帶頭表率作用；辦事講原則，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)；主動(dòng)制止各類違規(guī)違章現(xiàn)象；認(rèn)真巡查各崗，及時(shí)糾正本班隊(duì)員違規(guī)行為。每有一個(gè)不合格項(xiàng)降低一個(gè)等級(jí)。

7、每周班長按《保安工作周檢表》項(xiàng)目，逐一對(duì)本班保安員進(jìn)行考核；除嚴(yán)重違規(guī)行為經(jīng)中心主管領(lǐng)導(dǎo)依有關(guān)規(guī)章制度研究決定扣發(fā)等級(jí)工資外，本考核項(xiàng)目月末累計(jì)平均值作為保安員月考評(píng)依據(jù)。保衛(wèi)處（部）主要工作職責(zé)

1、制止各類危害國家安全和學(xué)校安全的行為。

2、維護(hù)校區(qū)正常的教學(xué)、生活和科研秩序。

3、開展法制、國家安全和治安保衛(wèi)工作的宣傳教育。

4、監(jiān)督、檢查學(xué)校各項(xiàng)安全保衛(wèi)工作制度的落實(shí)情況。

5、積極開展校園治安綜合治理工作，協(xié)調(diào)與落實(shí)學(xué)校各項(xiàng)安全防范措施。

6、協(xié)助大學(xué)城派出所調(diào)查校區(qū)內(nèi)發(fā)生的治安和刑事案件，查處校區(qū)內(nèi)發(fā)生的一般交通事故和治安糾紛。

7、辦理師生員工的戶口遷移和做好自行車登記、發(fā)放工作。

8、加強(qiáng)外來流動(dòng)人員的管理。

9、認(rèn)真做好失物招領(lǐng)工作。

10、為師生員工安全上的需要提供必要幫助。

保安服務(wù)主要職責(zé)

1、門崗執(zhí)勤職責(zé)

（1）對(duì)進(jìn)出校區(qū)的人員、車輛進(jìn)行管理，維護(hù)校區(qū)各出入口的正常秩序

（2）凡裝有易燃、易爆、化學(xué)劇毒品、污染物品的車輛未經(jīng)保衛(wèi)部門許可嚴(yán)禁進(jìn)入校區(qū)。（3）校內(nèi)物品帶離校區(qū)，必須出具有關(guān)部門的證明，并將證明存在門崗處，經(jīng)檢驗(yàn)登記后方可帶出校區(qū)。

2、巡邏檢查職責(zé)

（1）巡邏執(zhí)勤人員對(duì)校區(qū)各部位進(jìn)行定時(shí)或不定時(shí)，定點(diǎn)或不定點(diǎn)，崗點(diǎn)結(jié)合的交叉巡邏。

（2）巡邏時(shí)應(yīng)攜帶有關(guān)裝備，防止校內(nèi)出現(xiàn)行竊、人身傷害、擾亂秩序、意外事故和故意破壞公私財(cái)物等行為，同時(shí)檢查消防設(shè)備完好狀況。

（3）巡邏人員如發(fā)現(xiàn)未經(jīng)許可或形跡可疑人員在校區(qū)內(nèi)走動(dòng)，要及時(shí)查詢，查驗(yàn)相關(guān)證件，弄清其意圖，以預(yù)防各類事件的發(fā)生。

（4）當(dāng)發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，巡邏檢查人員一方面要積極采取應(yīng)急處理措施，另一方面立即向保衛(wèi)部門報(bào)告。

（5）巡邏檢查中如發(fā)現(xiàn)學(xué)生有嚴(yán)重違反學(xué)校有關(guān)規(guī)定，有損學(xué)校形象的行為或舉動(dòng)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行勸阻并報(bào)告職能部門。

（6）為師生員工安全上的需要提供幫助。

3、交通秩序的管理

（1）指揮機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)出和安全有序行駛，在規(guī)定場(chǎng)所有序停放，對(duì)亂停亂放的機(jī)動(dòng)車輛，應(yīng)及時(shí)指出并予以糾正。

（2）除警備車、消防車、救護(hù)車、搶險(xiǎn)車等特種車輛以外，其他非本校車輛未經(jīng)許可不得隨意進(jìn)入校區(qū)。

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第四篇：儀容儀表規(guī)范要求

儀容儀表規(guī)范的具體要求

表就是人的外表，包括容貌、姿態(tài)、個(gè)人衛(wèi)生和服飾，是人的精神面貌的外在表現(xiàn)，良好的儀表體現(xiàn)了公司的氣氛、檔次、規(guī)格、員工必須講究儀表。儀表的要求如下：

A、著裝要清潔整齊，上班要穿工衣，工衣要干凈速齊，鈕扣要齊全，并扣好，不可敞胸露懷，衣冠不正，工牌要佩帶于左胸前，不能將衣袖、褲子卷起，女工作人員穿裙子，不可露襪口，應(yīng)穿肉色襪子，系領(lǐng)帶時(shí)，要將衣服下擺扎在褲腰內(nèi)，穿黑色皮鞋并要保持光亮。

B、儀容要大方，指甲要常修剪，不留長指甲，不涂有色的指甲油，發(fā)式要按公司規(guī)定要求，男士不留長發(fā)，發(fā)腳以不蓋耳部及后衣領(lǐng)為宜，女士不留怪異發(fā)型，頭發(fā)要梳洗正齊，不披頭散發(fā)，前發(fā)不遮眼，后發(fā)不過肩，使用統(tǒng)一的發(fā)夾。

C、注意個(gè)人衛(wèi)生，愛護(hù)牙齒，男士堅(jiān)持每天剃刮胡須，鼻毛不準(zhǔn)出鼻孔，手要保持清潔，早晚要刷牙，飯后要漱口，勤洗澡防汗臭，上班前不吃異味食品及不喝含酒精的飲料。

D、注意休息好，充足睡眠、常做運(yùn)動(dòng)，保持良好的精神狀態(tài)，不要上班時(shí)面帶倦容。

E、女士上班要淡妝打扮，但不準(zhǔn)戴手鐲、手鏈、戒指、耳環(huán)及夸張的頭飾，戴項(xiàng)鏈不外露，男女不準(zhǔn)戴有色眼鏡，化妝要干凈、清爽，非油膩外貌。每日上班前要檢查自己的外表，在公共場(chǎng)所需正理儀表時(shí)，要到衛(wèi)生間或工作間，到客人看不到的地方，不要當(dāng)著客人的面或在公共場(chǎng)所正理，上班之前，前后臺(tái)工作人員都要檢查自己的儀表，做到著裝正潔后方可上崗。

F、自我測(cè)試：禮儀方面：主動(dòng)與客人打招呼，微笑熱情地接待客人，使用敬語，使用普通話、粵語、英語。儀表方面：衣裝正潔，沒有開線、帶鈕扣等。儀容方面：臉部清潔、頭發(fā)清爽無異味、勤剪指甲。儀態(tài)方面：工作中行、走、站、坐、蹲、姿勢(shì)要規(guī)范、美觀。表情方面：精神飽滿振作愉快，面帶笑容，熱情適度，自然大方，不可有倦態(tài)情緒或冷面孔待人，語言準(zhǔn)確，聲音柔和，不許大聲說話等。你做到了嗎？儀容：儀容指人的容貌： 是指人的容貌、形體和體態(tài)諧調(diào)美；*是指內(nèi)在美的外表體現(xiàn)，內(nèi)在美是本質(zhì)。*是經(jīng)過修飾打扮而形成的儀表修飾美。

二、儀容儀表美的社會(huì)意義：

*從微觀上講，是體現(xiàn)個(gè)人形象表現(xiàn)，是自尊自愛的表現(xiàn)；*從宏觀上講是公司形象的標(biāo)志，公司文明服務(wù)水平和管理水平的體現(xiàn)；*從客觀上講，反映新一代公民的精神面貌和服務(wù)修養(yǎng)。表情：表情是人的面部動(dòng)態(tài)所流露的情感，在給人的印象中，表情是非常重要的，在為客人服務(wù)時(shí)，具體要注意以下幾點(diǎn)：

A、要面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感，不能面孔冷漠，表情呆板，給客人以不受歡迎感；

B、要聚精會(huì)神、注意傾聽、給人以受尊重之感，不要沒精打采或漫不經(jīng)心，給客人以不受重視感。

C、要坦誠待客，不卑不亢，給人以真誠感，不要誠惶誠恐，唯唯諾諾，給人以虛偽感。

D、要沉著穩(wěn)重，給人以鎮(zhèn)定感，不要慌手慌腳，給人以毛躁感。

E、要神色坦然、輕松、自信、給人以寬慰感，不要雙眉緊鎖，滿面愁云，給人以負(fù)重感。

F、不要帶有厭煩、僵硬、憤怒的表情；也不要扭捏作態(tài)、做鬼臉、吐舌、眨眼，給人以不受敬重感。

三、儀態(tài)：

儀態(tài)是指人們?cè)诮浑H活動(dòng)中的舉止所表現(xiàn)出來的姿態(tài)和風(fēng)度，包括日常生活和工作中的舉止，具體要求如下：

⑴、站立要端正，挺胸收腹，眼睛平視，嘴微閉，面帶笑容，雙臂自然下垂或在體前交叉，右手放在左手上，以保持隨時(shí)為客人提供服務(wù)的狀態(tài)，雙手不要叉腰，不插袋，不抱胸，女子站立時(shí)，腳呈V字型，腳尖分開度為45%---60%，雙膝和腳后跟要靠緊，男士站立時(shí)雙腳與肩同寬，身體不可東倒西歪，站累時(shí)，腳步可以向后站半步或移動(dòng)一下位置，但上體仍應(yīng)保持正直，不可把腳向前或向后伸開太多，甚至叉開很大，不倚壁而立。*標(biāo)準(zhǔn)站姿訓(xùn)練方法：

1、貼壁站立；

2、背靠站立；

3、頂書站立。

⑵、部分崗位人員的站姿要求：

A、迎賓員的站立要注意，除以上要求外，兩臂自然下垂，腳跟并攏，腳尖自然分開（包括外側(cè)在內(nèi)正好腳長度）面帶微笑，如果客人出入，兩腳可稍放松，當(dāng)客人到達(dá)時(shí)應(yīng)立即恢復(fù)正規(guī)姿勢(shì)，雙手放在大腿兩

側(cè)，手指稍彎曲。

B、服務(wù)員上身挺直，兩腳分開（腳跟分開距離限8CM內(nèi)）雙臂自然下垂，男女可采用背手式（后背式），雙手背后輕握，也可采用雙手相交放在小腹部（前腹式）

C、前臺(tái)人員上身挺直，兩腳分開，雙臂可適當(dāng)處理，但不可抱臂（可采用前腹式）。

四、行態(tài)：

行走應(yīng)輕而穩(wěn)，注意昂首挺胸、收腹、肩要平、身要直，女子走一字步（雙腳走一條線，不可邁大步）男子行走時(shí)雙腳跟走兩條線，但兩線盡可能靠近，步履可稍大，在地上的橫距離3CM左右，雙臂自然擺動(dòng)，幅度為30---40CM，走路時(shí)男士不要扭腰，女士不要搖晃臀部，行走時(shí)不可搖頭晃腦，吹口哨，吃零食，不要左顧右盼，手插口袋或打響手指，不與他人手拉手，摟腰搭背，不奔跑、跳躍；因工作需要必須超越客人時(shí)，要禮貌致歉，說聲對(duì)不起，同時(shí)注意：

1、盡量靠右行，不走中間；

2、與上級(jí)、賓客相遇時(shí)，要點(diǎn)頭示禮致意；

3、與上級(jí)、賓客同行至門前時(shí)，應(yīng)主動(dòng)開門讓他們先行，不能自己搶先而行；

4、引導(dǎo)客人時(shí)，讓客人、上級(jí)在自己的右側(cè)；

5、上樓時(shí)客人在前，下樓時(shí)客人在后，三人同行時(shí)，中間為上賓，在人行道上讓女士走在內(nèi)側(cè)，以便使她們有安全感。訓(xùn)練方法：A、直線行走、B、頂書行走、C、背包特別物品行走。

6、客人迎面走來或上下樓時(shí)，要主動(dòng)為客人讓路。

五、坐姿：

就坐時(shí)的姿態(tài)要端正，要領(lǐng)是：入坐時(shí)要輕緩，上身要直，人體重心垂直向下，腰部挺起；雙肩放松平放，體干與頸、髖、腿、腳正對(duì)前方，手自然放在雙膝上，雙膝并攏，目光平視，面帶笑容，坐時(shí)不要把椅子坐滿（服務(wù)人員應(yīng)坐椅子的2/3），但不可坐在邊沿上，就坐時(shí)切不可有以下幾種姿勢(shì)：

1、坐在椅子上前俯后仰，搖腿蹺腳；

2、將腳跨在桌子或沙發(fā)扶手上、或茶幾上。

3、在上級(jí)或客人面前雙手抱著胸前，蹺二郎腿或半睡半坐；

4、趴在工作臺(tái)上。*訓(xùn)練方法：上身挺直，反復(fù)入座、起立、雙膝不能分開，用一張小紙條夾在膝之間，不能掉下。

六、手姿：

手姿是最具表現(xiàn)力的一種“體態(tài)語言”。手姿要求規(guī)范適度，在給客人指引方向時(shí)，要把手臂伸直，手指自然并攏，手掌向上，以肘關(guān)節(jié)為軸，指向目標(biāo)，同時(shí)眼睛要看著目標(biāo)，并兼顧對(duì)方是否看到目標(biāo)，在介紹或指示方向時(shí)，切忌用一只手指指點(diǎn)點(diǎn)，談話時(shí)手勢(shì)不宜過多，幅度不宜過大，否則會(huì)有畫蛇添足之感，一般來說，手掌掌心向上的手勢(shì)是虛心的、誠懇的、在介紹、引路、指示方向時(shí)，都應(yīng)手心向上，上身稍前傾，以示尊敬，在遞給客人東西時(shí)，應(yīng)用雙手恭敬地奉上，絕不能漫不經(jīng)心地一扔，并忌以手指或筆尖直接指向某個(gè)目標(biāo)或人。

七、點(diǎn)頭與鞠躬當(dāng)客人走到面前時(shí)，應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭問好、打招呼，目光要看著客人面部，當(dāng)客人離去時(shí)，身體應(yīng)微微前傾，敬語道別。

八、敲門：

手指微彎曲，以中指第二關(guān)節(jié)輕敲門二次，每次三下，并自稱：“先生，您好，我是某某”每次相隔2—3秒鐘，切忌用拳頭或手掌敲門，以體現(xiàn)文明服務(wù)，敲門勿太急促，報(bào)稱呼時(shí)左手托盤，右手垂下稍后微曲，并要向著門，眼睛平視前方，不要低頭或東張西望。

九、進(jìn)門：

開左邊門用左手、開右邊門用右手，如果左手拿了東西，用右手開門，動(dòng)作要輕，開門不要太快，門開一半即可。

十、送飲料上茶等：

左手托盤至腰高，右手放要背后下方，走到客人所在位置，抬頭挺胸，但步伐不要太急或太慢，上茶時(shí)，先客后主，先女后男，視客人所坐的位置上茶，并應(yīng)從客人右邊的位置上茶，將茶杯放在杯墊的正中位置上，茶杯的把手應(yīng)擺在客人的右手邊。

十一、上茶標(biāo)準(zhǔn)：

伸出右手做一個(gè)請(qǐng)客人用茶的手勢(shì)，輕聲說：“先生請(qǐng)用茶”做請(qǐng)的姿勢(shì)時(shí)右手掌心向上，五指并攏。

十二、半跪式服務(wù)：

步至客人旁邊、，離茶幾前兩步運(yùn)，兩腳前進(jìn)一步，右腳彎曲下去，左腳彎曲成90度，右腳膝蓋輕輕著地，腰挺直，托盤要平，眼睛要專注。

十三、起身的標(biāo)準(zhǔn)：

慢慢的起身，不要太快，站立時(shí)，兩臂應(yīng)稍向后，面帶微笑，后退一步，然后轉(zhuǎn)身步出，不可立即轉(zhuǎn)身，須先后退一步，才能轉(zhuǎn)身，不失禮貌，后退一步時(shí)，應(yīng)先回頭環(huán)視一下身后，以免碰撞別人或物品。

十四、托盤：

托盤的類別及用途，托盤有木制、金屬以及膠木制品，根據(jù)用途又分大、中、小三種規(guī)格的圓形托盤和長方形托盤。

裝盤：盤底最好使用膠墊，以防滑動(dòng)。一般裝盤是重物、高物在里檔；輕物在外檔，先上桌的物品在上、前。后上桌的物品在下、在后。

十五、托姿：

托盤的方式，按其重量差別，分為輕托與重托；輕托又叫胸前托：左手臂彎成90度角掌心向上，五指分開，手掌自然形成凵形，掌心不與盤底接觸，平托于胸前；重托又叫肩膀上托：右手扶托盤邊，左手伸開五指，用全掌托住盤底，右手協(xié)助將托盤起至胸前向上轉(zhuǎn)動(dòng)手腕，將托盤托于肩上。要領(lǐng)：

A、輕托不貼腹，手腕要靈活，忌身體僵直，走時(shí)步伐輕快，重托盤低不擱肩，前不近嘴，后不靠發(fā)，右手自然擺動(dòng)或扶住托盤前內(nèi)角。

B、托盤不超過客人頭頂，隨時(shí)注意數(shù)量、重量、重心的變化，手指做出相應(yīng)的移動(dòng)。

舉 止

舉止要端莊，動(dòng)作要文明、站、立、走、坐要符合規(guī)定要求，迎客時(shí)走在前，送客時(shí)走在后，穿過要讓路，同行不搶道，不許在賓客中間穿行，不在公司內(nèi)奔跑打鬧。

在賓客面前應(yīng)禁止各種不文明的舉動(dòng)，如吸煙、吃零食、掏鼻孔、剔牙齒、挖耳朵、打噴啶、打哈欠、修手甲、伸腰等，即使是在不得已得情況下，也應(yīng)盡力采取措施掩飾或回避，在公共場(chǎng)所及平時(shí)、均不得隨地吐痰、扔果皮、紙屑、煙頭或其它雜物。

服務(wù)員在工作場(chǎng)合時(shí)應(yīng)保持室內(nèi)安靜，不在賓客面前大聲喧嘩、打鬧、吹口哨、唱小調(diào)、走路腳步要輕；操作動(dòng)作要輕；取物品要輕；說話時(shí)聲音要輕。

尊重客人對(duì)房間的使用權(quán)，進(jìn)房時(shí)要養(yǎng)成先敲門的好習(xí)慣。

服務(wù)客人是第一需要，當(dāng)客人向你崗位走來時(shí)，無論你在干什么，都應(yīng)暫時(shí)停下來先招呼客人。

對(duì)客人要一視同仁，忌兩位客人同時(shí)在場(chǎng)的情況下，對(duì)一位客人過份親熱或長時(shí)間傾談，而冷淡了另一位客人，與客人接觸要熱情大方，舉止要得體，但不得有過份親熱的舉動(dòng)，更加不能做有損國格、人格的事。嚴(yán)禁與客人開玩笑、打鬧或取外號(hào)。

賓客之間交談時(shí)，不要走近旁聽，也不要在一旁窺視客人行動(dòng)。

對(duì)容貌體態(tài)奇特或穿裝異服的客人忌交頭接耳或指手畫腳，更加不許圍觀；聽到客人的方言土語認(rèn)為好笑時(shí)，不能模仿譏笑，對(duì)身體有缺陷或病態(tài)的賓客，應(yīng)熱情關(guān)心，周到服務(wù)，不能有任何嫌棄的表示。

10、客人并不熟悉公司的分工，他的要求可能會(huì)趨近某項(xiàng)不屬于你責(zé)任范圍內(nèi)的服務(wù)，切不可把客人當(dāng)皮

球踢來踢去，應(yīng)主動(dòng)替客人與有關(guān)部門聯(lián)系，以滿足客人的要求。不能夠“事不關(guān)已，高高掛起”的姿態(tài)。

11、客人要求辦的事，必須踏實(shí)去做，并把最后的結(jié)果盡快告知客人。

12、不得把工作中或生活中的不快帶到服務(wù)中來，更不可發(fā)泄在客人身上。

第五篇：公司保安員儀容儀表要求及規(guī)范用語

公司保安員儀容儀表要求及規(guī)范用語

一、目的

指導(dǎo)書規(guī)定保安員儀容儀表要求，保證保安員具有良好的形象、精神風(fēng)貌、語言行為規(guī)范，提高服務(wù)水平。

二、職責(zé)

1、保安員應(yīng)遵照本指導(dǎo)書要求執(zhí)行。

2、當(dāng)班保安員隊(duì)長負(fù)責(zé)督促和檢查隊(duì)員的儀容、儀表和用語規(guī)范。

三、工作要求

著裝 保安員上崗時(shí)按規(guī)定著統(tǒng)一服裝，佩戴工作證，穿黑色皮鞋。2 員工“工號(hào)卡”寫明單位、姓名、職務(wù)、編號(hào)等，端正佩帶在左胸上。3 上班制服應(yīng)干凈、整齊。扭扣帶要全部扣好，不得敞開外衣，卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶必須結(jié)正，武裝帶扎緊。

4制服外衣衣袖、衣領(lǐng)、制服襯衣衣領(lǐng)口處，不得顯露個(gè)人衣物，制服外不得顯露個(gè)人物品，如紀(jì)念章、筆、紙張、手機(jī)、鎖匙扣等，服裝衣袋不得裝過大過厚物品。

5非當(dāng)值時(shí)間，除因公或經(jīng)批準(zhǔn)外，不準(zhǔn)穿著或攜帶制服離開轄區(qū)。舉止行為

1保安員上崗時(shí)舉止文明、大方。

2穿著統(tǒng)一服裝，佩戴工作證、扎系武裝帶。

3不得披衣、敞懷、挽袖、卷起褲腳、歪戴帽、穿拖鞋或赤腳。

１

4頭發(fā)要整潔，男的不留長發(fā)、大包頭，蓄發(fā)不得露于帽檐外，帽檐下發(fā)不得超過1厘米；不得留長鬢角，鬢發(fā)長不超過耳屏。

5精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東歪西倒、前傾后靠，不得伸懶腰，不袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦胍麓?，不?zhǔn)在值勤時(shí)吸煙、吃零食。

6不得哼歌曲、吹口哨、跺腳，不得隨地吐痰、亂丟雜物。7注意、檢查和保持儀表，但不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。8不得將任何物件夾于腋下，不得敲桌椅或玩弄其他物品。服務(wù)用語 1崗位值班員用語 a)對(duì)來訪人員應(yīng)說

“您好！請(qǐng)問您上哪棟樓找哪一位，是否提前預(yù)約？” “請(qǐng)您出示證件?！?/p>

b)當(dāng)電話無人接聽時(shí)應(yīng)對(duì)來訪者說：

“對(duì)不起，您要找的人不在，請(qǐng)您稍后與他聯(lián)系，好嗎？” c)當(dāng)來訪人員離開時(shí)應(yīng)說： “謝謝您的合作，歡迎您再來?！?“再見”

（保安員使用對(duì)講機(jī)時(shí)，必須用普通話）

安力信物業(yè)管理有限公司 2012.5.25

２

為規(guī)范保安工作作

風(fēng), 糾正目前保安儀容、儀表及禮貌用語不良現(xiàn)象,樹立今后物業(yè)星級(jí)服務(wù)發(fā)展目標(biāo)的方向,充分體現(xiàn)優(yōu)秀物業(yè)管理的保安服務(wù)意識(shí)和道德觀念,現(xiàn)特強(qiáng)調(diào)保安員儀容、儀表及禮貌規(guī)范如下:

1、穿著要整齊,上班時(shí)穿著整齊制服(包括帽子、領(lǐng)呔、上衣、褲子、皮鞋);

2、制服要保持整潔干凈、無污漬,鈕扣要齊全、扣好,工作證要佩戴在左胸前、不歪斜,不得將衣袖、褲腳卷起,皮鞋要光亮(襪子以灰色、黑色為準(zhǔn)),帽子應(yīng)戴正;

3、儀容要大方,神情要振作,指甲要常修剪,發(fā)式端裝,不留長發(fā)、發(fā)角和胡子,不戴金銀首飾;

4、講究個(gè)人衛(wèi)生清潔,堅(jiān)持每天刮胡子,手臉要保持干凈,天天洗澡,以防汗嗅,上班前和當(dāng)值中不吃有異味食品、嚴(yán)禁喝含有酒精的飲料;

5、文明執(zhí)勤,態(tài)度和藹,說話有禮,語氣溫和,音量適中,答話要明確迅速,絕不能將個(gè)人情緒帶到工作中及表現(xiàn)在臉上;

6、站崗時(shí)保持立正或跨立姿勢(shì),不要靠于其他物體或袖手、將雙手插入衣袋,對(duì)經(jīng)過的車輛、客戶、上司、同事敬禮,巡查中遇到客人或上司、同事要主動(dòng)打招呼問好,說話要先請(qǐng)后謝,稱呼得當(dāng)(視具體情況稱:“先生”“太太”“小姐”“您好”“早上好”“晚上好”“對(duì)不起”“謝謝”等

保安員儀容、儀表規(guī)范和處罰規(guī)定

３

等);

7、在公共場(chǎng)合遇到客人或上級(jí)、同事要主動(dòng)讓路,非急事不能超越客人,更不能從客人中間穿過,如確實(shí)要超過時(shí)說“對(duì)不起”。迎送客人進(jìn)出或遇轉(zhuǎn)彎處要伸手示意,并使用禮貌用語如“歡迎光臨”“請(qǐng)慢走,歡迎下次光臨”“請(qǐng)注意”“請(qǐng)往這邊走”等等;

8、坐、立、行、走姿勢(shì)要端正。坐時(shí)不要伸腳,叉手,嘵二郎腿或把身體半趟于椅子中,站立時(shí)不能背靠墻壁,兩腳應(yīng)呈立正狀稍分開,兩手放于身后或自然垂下放于兩腿邊并挺胸收腹,走路時(shí)應(yīng)挺挺胸,目視前方,腳步輕穩(wěn),不得跑步(應(yīng)急除外),禁止邊走邊哼歌曲,吹口哨、攜手、揩肩、說笑、打鬧;

9、客人或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)到來時(shí),要起立敬禮,接受詢問時(shí)應(yīng)有問必答,禁止粗言爛語、視而不見、冷落客人,同時(shí)要使用禮貌用語“您好,請(qǐng)問有什么可以幫到您?請(qǐng)您稍候,我?guī)湍蚵犚幌??！钡鹊?

10、在當(dāng)值中,不能吃東西、吸煙、打哈欠、撓頭皮、挖耳朵等小動(dòng)作,與客人對(duì)話時(shí)要保持一定的距離,姿勢(shì)要自然端正;

11、尊重客人的風(fēng)俗習(xí)慣,對(duì)奇裝異服、舉止特殊、相貌奇特的裝扮人士時(shí),不得當(dāng)面議論、嘲笑和模仿,不要給他人起花名,不要交頭接耳,禁止與客人開玩笑;

12、接待客戶投訴時(shí),態(tài)度要誠懇,不要輕易表態(tài),但確知是自己工作出差錯(cuò)時(shí),應(yīng)主動(dòng)道歉,如客人誤會(huì)或發(fā)脾氣時(shí),要保持冷靜和克制的態(tài)度,絕不能與客戶理論或爭(zhēng)吵,應(yīng)及時(shí)向上司匯報(bào),由上司處理。

13、以上規(guī)范,請(qǐng)各保安員嚴(yán)格遵守,如有違反,作如下處理: 1/月次:口頭警告 ,扣罰10元 2/月次:書面檢查,扣罰20元

3/月次:停職教育,扣罰100元 4/月次:辭退處理

４

大廈突發(fā)事件處理指南（保安部）

無論如何情形,保安人員到達(dá)交通事發(fā)現(xiàn)場(chǎng),首先要防止現(xiàn)場(chǎng)再有意外事件發(fā)生,排除惡性的連鎖反應(yīng)，記錄一切有關(guān)資料,并寫《事件報(bào)告》呈交管理處。

一(防

一、)臺(tái)

突

臺(tái)

發(fā)

風(fēng)準(zhǔn)

事侵

件 襲 備

1.制定全年防風(fēng)防臺(tái)計(jì)劃,落實(shí)臺(tái)風(fēng)處置預(yù)案及期間當(dāng)值表及責(zé)任人,人員聯(lián)絡(luò)名單;2.臺(tái)風(fēng)季節(jié)到來,提前作好防臺(tái)準(zhǔn)備,查看防臺(tái)物質(zhì)齊備適用,檢查疏通相應(yīng)管路,組織防臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)小組人風(fēng)

員

開

會(huì),到

預(yù)

演

防來

臺(tái)

步

驟

;前 臺(tái) 3.接氣象部門通知,通知租戶(業(yè)主),發(fā)出臺(tái)風(fēng)公告:告知臺(tái)風(fēng)事宜并提醒客戶一些必要安排 4.①,檢各查區(qū)告物域

知業(yè)高

空內(nèi)懸

緊設(shè)掛

施物

急、件

設(shè)是

聯(lián)備否,牢

絡(luò)保固,電護(hù)有及無

話穩(wěn)松

固脫

;;;②各機(jī)房(電梯、水泵、電機(jī)房等)是否安全,備用電機(jī)是否可以隨時(shí)開動(dòng);③天臺(tái)水箱、天線等物件是否牢固,有無不安全因素;④物業(yè)內(nèi)所有管道、閥門是否正常,有無堵塞,滲漏及失靈;5.負(fù)責(zé)檢查所有客房門窗內(nèi)關(guān)閉情況,有無各類危險(xiǎn)情況(如花盆在窗臺(tái),易墮落物件在陽臺(tái) ① ② ③);鎖玻裝璃上貼防

上風(fēng)

防卷

緊風(fēng)閘

５

窗

膠或

紙防,風(fēng)

避板

門免（爆如

裂有

;;);

6.建筑物若有維修棚架、圍板或吊船等物體在外置放,應(yīng)檢查是否安全及穩(wěn)固,如有需要須移走或通知

施

工

隊(duì)

做

好

防

風(fēng)

措

施

;7.全面檢查物業(yè)防風(fēng)措施,查看各處下水道、落水管、雨水渠等,并及時(shí)通知清潔部或協(xié)助維修部清除可

能

引

起

淤

塞的垃

圾、泥

沙

及

雜

物

;8.備好沙包、雨衣、頭盔、水靴、繩索、后備照明等緊急用具以隨時(shí)應(yīng)用;9.應(yīng)加強(qiáng)與部門的聯(lián)絡(luò),加強(qiáng)巡檢力度,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反映并督促有關(guān)部門改進(jìn);臺(tái) 10.11.臺(tái) 12.13.14.15.16.17.(清事清維理后二淤填觀察照理受修塞寫臺(tái)顧損

主渠《)

口事范風(fēng)

消受圍管雜件

物報(bào)電,逗佩留室?guī)?nèi)硬

安

全身

位安

風(fēng)置全風(fēng)息

及傷注巡,告

補(bǔ)》力意視充呈

緊交預(yù)

人避

免物急管故防

余士受業(yè)用理

具處傷風(fēng)

或

進(jìn)帽

入(指如定

防外

風(fēng)出處

中;);后;;;;。障

1.保安人員應(yīng)清楚物業(yè)內(nèi)電力設(shè)備、電源總閘及樓層分閘的位置,經(jīng)常協(xié)助維修部檢查其工作

狀

態(tài)

;2.維修部門應(yīng)經(jīng)常性演練斷電的切換操作,以便緊急情況下訓(xùn)練有素地處理

3.發(fā)生電力故障時(shí),應(yīng)立即通知維修部及時(shí)修理,物業(yè)部應(yīng)發(fā)出告示通知各客戶;4.任何情況下除專業(yè)維修人員外,其他人員均不得自己進(jìn)行修理,以避免發(fā)生危險(xiǎn)事故;5.停電期

間

禁

止

任

何

人

使

用

電

梯

;6.保安部門要加強(qiáng)出入口的人員檢查,防止有人趁機(jī)混入作案,并對(duì)圍墻等區(qū)域增加巡視人員、次

數(shù)

;7.保安部平時(shí)應(yīng)預(yù)備應(yīng)急電燈,充好電源,保證停電期間的巡查時(shí)照明使用;8.如停電事故可能導(dǎo)致停水或電梯停運(yùn)等事故發(fā)生,則在停電前應(yīng)早作準(zhǔn)備,告知客戶或加以

防

范

;9.記錄一切有關(guān)資料并填寫《事件報(bào)告》呈交管理處。

６

(一般三而言,)交

通

交意

外

可

通分

為

意四

大

類

外 : 1.意外中無人受傷,但引起車輛或物業(yè)設(shè)施受損;2.意外中有人受傷,并引起車輛或物業(yè)設(shè)施受損;3.4.意意外外中中僅

僅

僅發(fā)

僅生

車發(fā)輛

生或

物人業(yè)

員設(shè)

受施

受

傷損

。

但無論如何情形,保安人員到達(dá)交通事發(fā)現(xiàn)場(chǎng),首先要防止現(xiàn)場(chǎng)再有意外事件發(fā)生,排除惡性 1.① ②的連無維財(cái)持物鎖人秩、序車反受,輛

使受應(yīng)傷現(xiàn)損,的場(chǎng)時(shí)

交,其

交通先

恢進(jìn)步

通復(fù)行

通拍驟

如意暢照

下外無存

阻查

: :;;③ 如意外事件中可能危及其他人員,應(yīng)設(shè)置圍護(hù)區(qū)加以局部封鎖,必要時(shí)還須樹立警告標(biāo)志 ④ 如有需

要,通

知

維

修

人

員

到

場(chǎng)

采

取

措

拖

;;⑤ 在處理財(cái)物損害賠償時(shí),如爭(zhēng)議較大,不可自行作主,應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)告管理處或有關(guān)職能部門

處

理

;⑥ 記錄一切有關(guān)資料,并寫《事件報(bào)告》呈交管理處。2.① ② ③ ④

通有指在傷知揮可人交行勢(shì)管

通情嚴(yán)理受,況重處給下者派

員傷予的尾將先協(xié)隨傷

交車者進(jìn)助

輛移行維

通警離拍持

示危照現(xiàn)

場(chǎng)意并險(xiǎn)存秩外繞區(qū)

行域查序

:;;;;⑤ 及時(shí)取證、記錄現(xiàn)場(chǎng)情況,報(bào)警等候處理,必要時(shí),對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行錄像、拍照取證;3.在現(xiàn)場(chǎng)尋找是否有目擊證人,待警員到場(chǎng)立即報(bào)告;4.交通失事后,如有人受傷,則在警方未到場(chǎng)前,肇事車輛不得移或駛離原位;5.事后記錄一切有關(guān)資料,書寫《事件報(bào)告》呈交管理處。

(1.尋四找水

管)爆

裂

水,造

成管水

浸

爆的原

因

裂;2.關(guān)閉有關(guān)水閥或總閘,切斷水源,如當(dāng)時(shí)無法迅速關(guān)閉,則借助衣物、消防水帶等引領(lǐng)水流 ７

離開電梯等危險(xiǎn)區(qū)域;3.如水浸是由于水管爆裂所引起,應(yīng)立即通知維修部進(jìn)行搶修;4.5.利將用接沙近水包浸遏地

止區(qū)

水的勢(shì)電

蔓梯

延升

到高

及其暫它停

區(qū)使

域用

;;6.通知清潔部利用拖畚、掃把及潛水泵等工具清理。

無論如何情形,保安人員到達(dá)交通事發(fā)現(xiàn)場(chǎng),首先要防止現(xiàn)場(chǎng)再有意外事件發(fā)生,排除惡性的連鎖反應(yīng)，記錄一切有關(guān)資料,并寫《事件報(bào)告》呈交管理處。

現(xiàn) 7清理現(xiàn)場(chǎng)

前,有

場(chǎng)條

件的應(yīng)

當(dāng)

拍

照

記

錄

;;8事后將有關(guān)資料包括水浸原因、涉及面積,破壞程度、搶修過程等記錄并填“事件報(bào)告”呈報(bào)

(五)氣

體

泄

漏

1.保安監(jiān)控中心應(yīng)備好煤氣公司的電話,以便緊急情況下聯(lián)絡(luò);2.保安員應(yīng)熟知物業(yè)內(nèi)使用何種氣體燃料及氣體管道的走向、開關(guān)等正確位置;3.接到氣體泄漏報(bào)告或異味時(shí),應(yīng)迅速前往現(xiàn)場(chǎng);4.到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),切勿按門鈴或觸動(dòng)任何電器及開關(guān),以免發(fā)生爆炸,只能設(shè)法打開門窗,以疏導(dǎo)氣

體

;5.關(guān)閉氣體總閥,如發(fā)覺氣體泄漏未能受控或廣泛擴(kuò)散,須立即報(bào)警及通知專業(yè)公司;6.封鎖現(xiàn)場(chǎng),禁止任何人企圖進(jìn)入,同時(shí)由物業(yè)部通知其他住客離開;7.如發(fā)現(xiàn)傷員、中毒者,先設(shè)法轉(zhuǎn)移到空曠、開闊地帶,保證空氣流通、新鮮,同時(shí)拔打救護(hù)電話

等

待

救BP

援

;8.在現(xiàn)場(chǎng)切勿使用對(duì)講機(jī)、手機(jī)和機(jī)等任何電器;9.進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)不能開燈,并熄滅現(xiàn)場(chǎng)及鄰近室號(hào)、樓層的所有明火,防止引起火災(zāi);10.事后將有關(guān)資料記錄并填《事件報(bào)告》呈報(bào)。

(六)高

空

墮

物

1.高空墮物是涉嫌犯罪的一項(xiàng)嚴(yán)重事件,接到該類投訴,必須采取下列行動(dòng);① 立即組織人員進(jìn)行調(diào)查,設(shè)法尋找作惡者;８

② 如有需要須向作惡者發(fā)出嚴(yán)重警告,并向警方報(bào)案;③ 如未能查明作惡者,物業(yè)部應(yīng)發(fā)文通知所有客戶,指出該行為的危害性與違法 性;④ ⑤ 拍布置照保存安

案，伏

必?fù)?/p>

要守

時(shí)候,錄捉

像拿

取現(xiàn)

證行

。

2.如高空墮物已引起人員傷害,保安人員應(yīng)當(dāng): ① 拔打120

救

護(hù)

電

話,派

員

在路

口

引

導(dǎo)

;② 立即通知警方,并協(xié)助開展偵查,設(shè)法查明肇事人;③ 物業(yè)部應(yīng)協(xié)助保安尋找證人,提供入住情況等資料;④ 封鎖現(xiàn)場(chǎng),拍照取證,保護(hù)現(xiàn)場(chǎng),維護(hù)秩序;⑤ 3.(事記錄后七一書

切寫

有《)關(guān)事

資件料報(bào)電

及

注告

明》梯警呈

方交

立管故案理檔

號(hào)處

。障

1.保安監(jiān)控中心備有電梯維修公司最新電話號(hào)碼,以 2.電梯發(fā)生故障,保安人員先通知維修部派員搶修,如有人員被困,則用電話安慰被困人“被困事項(xiàng)已知,正加緊處置”,同時(shí),攝像定格該電梯,隨時(shí)關(guān)注并攝像;3.維修部在修復(fù)前,應(yīng)掛好“暫停服務(wù)”告示牌,如需開梯作業(yè),則在梯門外加隔離繩;4.如修理時(shí)間較長,總服務(wù)臺(tái)應(yīng)電話通知各客戶,需24小時(shí)以上,由管理處發(fā)公告說明;5.保安員切勿自行企圖開啟電梯門救援被圍者,除非由操作資格的維修人員處理,一般情況下,先關(guān)閉

主

機(jī)

電

源

再

安

排

救

人

;6.如有可能在場(chǎng)就近安慰被困者,保持與被困者聯(lián)絡(luò),讓他們知道救援行動(dòng)已經(jīng)開始;7.如果電梯維修人員在30分鐘后,仍未到現(xiàn)場(chǎng)處理,或被困者中有孕婦,病人需要救援,可報(bào)警,待

消

防

人

員

到

場(chǎng)

處

理

;8.被困者救出后,必須主動(dòng)了解是束無恙,如有人不適,應(yīng)立即致電救護(hù)車送院治療;9.盡可能留下被困人的姓名、地址、聯(lián)系電話以便聯(lián)系或報(bào)險(xiǎn);10.記錄一切有關(guān)資料,并寫出《事件報(bào)告》呈交管理處。

注 ①處理冷意靜,首

先

事注

意

被

困

項(xiàng)者的安

危

:;② 日常注意觀察電梯運(yùn)作狀況,有異常及時(shí)報(bào)管理處跟進(jìn)。

(八)火

警

９

防火安排

1.制作消防管理制度,確定管理指揮小組和義務(wù)消防隊(duì)人員組成;2.儲(chǔ)備滅火物資,定期檢查,作聯(lián)動(dòng)測(cè)試,確保處于適用狀態(tài);3.組織人員培訓(xùn)和演習(xí)(急救滅火跑位等);4.滅 5.6.7.8.接確通現(xiàn)場(chǎng)到定知處火

警屬當(dāng)理

員預(yù)于值工報(bào)誤最注,立報(bào)高意

客

即才管戶

現(xiàn)可理安

場(chǎng)消人全

措查

看音員施制作消

防

管

理

預(yù)

案,并

定

期

演

練 火;;;;9.用準(zhǔn)確滅火器滅火,適時(shí)由滅火轉(zhuǎn)為組織逃生;10.安全環(huán)境許可時(shí),開啟門及通道,以免阻塞逃生之路;11.監(jiān)控人

員

作

好

錄

象

和

整

體

組

織

調(diào)

度

;12.維修人員作好走火區(qū)域電源切斷及水的供應(yīng);13.門崗人員作好人流控制,只出不進(jìn),引導(dǎo)急救車輛車道通暢并引導(dǎo)消防車輛至水接駁口;14.15.16.17.后其他必協(xié)通

報(bào)

繼員要

助

管

工

作時(shí)

好

人撥警

理員打員

處處

疏

散

及119

滅經(jīng)安

撫報(bào)

火理工警

作

;;;;理

18.記錄一切有關(guān)資料,并寫出《事件報(bào)告》呈交管理處;19.注拍照留意

存,必事要

時(shí)

報(bào)

險(xiǎn)項(xiàng)

理

賠

.: ① 保安人員應(yīng)熟悉消防設(shè)備、滅火器、水喉位置;② 走火通道嚴(yán)禁堆放雜物,防煙門必須保持關(guān)閉;③ 即使是假火警,亦現(xiàn)場(chǎng)查看后再消警?！盎鹁療o誤報(bào)”(九)災(zāi)

難

現(xiàn)

場(chǎng)

（塌

樓、爆

炸

等)1.立即致電110報(bào)警,清楚說明何種災(zāi)難,確實(shí)地點(diǎn)及目前情況;2.立即

通

知

管

理

人

員

到

場(chǎng)

;１０

3.現(xiàn)場(chǎng)注意采取必要措施,防止災(zāi)難現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境惡化,危害生命財(cái)產(chǎn);4.5.救協(xié)護(hù)傷助者有,在關(guān)

可人

能員情

況控

下制

搶或救

被封

困鎖

之災(zāi)人

士區(qū)

;;6.協(xié)助管理人群秩序及交通,以便緊急車輛盡速到現(xiàn)場(chǎng)搶救;7.拍照

留存 8.填寫

《

事

件

報(bào)

告

》

呈

報(bào)

注意事項(xiàng) ①處理必須冷靜 ②盡力保護(hù)任何人生命財(cái)

<門崗人員、物品控制規(guī)程,保安管理,保安管理制度,保安管理?xiàng)l例 >

一、目對(duì)出入小區(qū)的人員及物品進(jìn)行有效、規(guī)范的控制2.0適

用

范適用于小區(qū)門崗人員、物品的出入控制。

職

1、上崗三個(gè)月內(nèi)熟悉轄區(qū)業(yè)戶的基本情況

2、對(duì)進(jìn)出小區(qū)的人員及物品進(jìn)行檢查、控制

3、負(fù)責(zé)責(zé)任

區(qū)

域

內(nèi)

公共

設(shè)

施、設(shè)

備的監(jiān)

管

4、對(duì)責(zé)任區(qū)域內(nèi)各類人員違反管理規(guī)定的行為進(jìn)行制止。

5、對(duì)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生

情況進(jìn)行監(jiān)

管

6、按應(yīng)急

處理

程

序

處理

緊

急

情況

7、負(fù)責(zé)記錄業(yè)戶反映的各種信息,并及時(shí)報(bào)告

8、認(rèn)真做

好

值

班

記

錄

及

交

接

班

工

作

9、完成上級(jí)交辦的其它工作。

１１

。

。圍

責(zé)。。

。

。的

對(duì)出入小區(qū)人員的控制 認(rèn)

1、由其識(shí)自

行

刷的卡

或

按

密業(yè)

碼

進(jìn)

入

戶;

2、如忘記密碼或未帶卡幫其開門,并提醒其下次帶卡。

34、、不與認(rèn)住識(shí)戶

但中

自心稱

聯(lián)業(yè)

戶系,且

無確

卡認(rèn)

和身

密份

碼。

5、在記錄本上記錄。

非業(yè)戶

公司領(lǐng)

導(dǎo)

（附

名

單)如認(rèn)識(shí),應(yīng)主動(dòng)打招呼,叫出領(lǐng)導(dǎo)稱呼(如某總),放行;記錄在《

來

人

來

訪

登

記

表

》

上。

公司員工

非上班時(shí)間,無特殊情況公司員工不允許進(jìn)入小區(qū);查記外驗(yàn)錄其在來《工

來人

作

人

員證來,訪訪無登

誤記問,表

放》業(yè)

行上

。戶

詢問訪客姓名、被訪者姓名、住址并與業(yè)戶核實(shí)后放行;同時(shí)觀察訪客是否有異常情況,如有必要,通

知

巡

邏

崗

跟

進(jìn)。

陪同其到樓宇對(duì)講系統(tǒng)旁詢問業(yè)戶。

記政1錄府、在部查《門驗(yàn)

來人證

人

員件

來

進(jìn),訪

入詢登

記小問

表區(qū)事

》公由

上 干;

2、及時(shí)通知相關(guān)人員,立即通知巡邏崗安全管理員作好指引工作;3、在《來人來訪登

１２

記表》上記錄。

45、上、報(bào)班

長,參請(qǐng)

示

物

觀業(yè)

公

司

人負(fù)

責(zé)

人

員;

6、得到認(rèn)可后通知巡邏崗安全管理員前來帶領(lǐng)參觀人員到物業(yè)公司辦公點(diǎn);78查在放出進(jìn)入《行入小、、持驗(yàn)來并在“《出入出人通小

區(qū)來

知區(qū)人來證

人”入

訪人來員

訪(證登相

物員

攜登如

裝是記應(yīng)

表崗品

帶

記修

表、否》位的的》送

報(bào)

上、相上

跟

控物記

進(jìn)記送

錄奶符錄等

。);。制 品

禁止攜帶煤氣瓶、煙花爆竹、大量天拿水等易燃易爆危險(xiǎn)物品進(jìn)入小區(qū)。物品

出

小

區(qū)

對(duì)攜帶大量或貴重物品(例如:冰箱、洗衣機(jī)、電視機(jī)、空調(diào)機(jī)、功放音箱等)出小區(qū)的人員檢查住戶中心開具的《放行條》,必要時(shí)當(dāng)班人員通知班長撥打電話住戶中心進(jìn)一步確認(rèn)《放行條》;核對(duì)放行條的內(nèi)容與實(shí)際物品是否相符,如不相符應(yīng)請(qǐng)其到住戶中心重新填寫《放行條》。責(zé)公對(duì)可疑任區(qū)

共人

員

進(jìn)

內(nèi)的監(jiān)

秩行

監(jiān)

控

控

管

理 序;如出現(xiàn)打架、斗毆等現(xiàn)象時(shí)通知巡邏崗安全管理員或班長前來處理或報(bào)警;在環(huán)《境崗位衛(wèi)

值

班生

記、錄

表公

》

上共

記設(shè)

錄

。施

發(fā)現(xiàn)有人為破壞環(huán)境衛(wèi)生或公共設(shè)施的要及時(shí)制止;造成不良后果的要設(shè)法留住責(zé)任人,并立即通知班長前來處理;在《崗位值班記錄表》上記錄。

信業(yè)戶息反

映的意

見

收、建

集

議

應(yīng)認(rèn)真傾聽并記錄在《崗位值班記錄表》,并通過對(duì)講機(jī)立即通知住戶中心值班人員,如內(nèi)容涉及提業(yè) 保密事項(xiàng),供

應(yīng)當(dāng)面通過幫

班長轉(zhuǎn)告。助

戶需

１３

要幫助

應(yīng)主動(dòng)上前提供幫助,如不能自行完成的工作可通知班長或巡邏崗協(xié)助。外來人

員

提

出

要

求

幫

助

對(duì)不能自行完成的工作應(yīng)禮貌的告知其另尋幫助。

原則

門崗安全管理員須熟悉本責(zé)任區(qū)內(nèi)業(yè)戶的基本情況。包括:姓名、住址、人口狀況、相貌特征、經(jīng)常出

入

時(shí)

間

等。

門崗安全管理員在處理事務(wù)時(shí)不能影響對(duì)人員、物品進(jìn)出小區(qū)的管理職能,如有影響則應(yīng)通知巡邏崗安全管理員或班長及主管前來處理。

質(zhì)《《崗物位

量品

值

放班

記

記行

錄

條

表

錄 》 》

《來人來訪登記表》

門崗人員、物品控制規(guī)程

保安員培訓(xùn)作業(yè)程序 一、目的

規(guī)范員工培訓(xùn)工作，使員工培訓(xùn)系統(tǒng)化，最終使員工具備滿足工作需要的知識(shí)和技能。二 適 三、職

責(zé)、用于適安

全

用處

全

花體

員

園工的范培

訓(xùn)

圍。

1、主管經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽查培訓(xùn)實(shí)施情況,驗(yàn)證培訓(xùn)效果及對(duì)外聯(lián)系培訓(xùn)教師。

2、安全處主管負(fù)責(zé)制定

培

訓(xùn)

計(jì)

劃,并

負(fù)

責(zé)

具

體

組

織

實(shí)

施。

3、安全處班組長負(fù)責(zé)協(xié)助安全處主管進(jìn)行軍事技能的培訓(xùn)。

１４

四、程序要點(diǎn)

1、培

訓(xùn)

計(jì)

劃的制

定

(1)安全處主管于每年的12月15日前做出下的員工培訓(xùn)計(jì)劃，并上報(bào)公司審批。(2)①②③④有員不有有明工違培反具考

確訓(xùn)國

計(jì)家體

劃的的核的必有

須關(guān)實(shí)的培

訓(xùn)符

法施

標(biāo)

范

合下律

列、時(shí)

準(zhǔn)圍要法間

求規(guī)

： ； ； ； ；

⑤有培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算。

2、新入職員員工的培訓(xùn)。新員工入職后上崗前需進(jìn)行7天的培訓(xùn)，并經(jīng)考核合格后方能正式上崗。

(1)第一天，由安全處主管負(fù)責(zé)介紹安全處工作性質(zhì)/公司的基本情況/部門的基本運(yùn)作程序/安全教育及帶

領(lǐng)

新

員

工

熟

悉

小

區(qū)

環(huán)

境。

(2)第二天，由安全處主管負(fù)責(zé)講解各崗位職責(zé)/部門的獎(jiǎng)懲規(guī)定/公司的考勤制度/著裝規(guī)定及禮貌禮

儀

和

文

明

用

語。

(3)第三天，由安全處班組長按照安全處《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)一隊(duì)列》對(duì)新員工進(jìn)行隊(duì)列操練。(4)第四天，第六天，由安全處主管安排新員工試行上崗即一名老安全員員帶一名新安全員員同時(shí)執(zhí)勤，由老安全員員聯(lián)系實(shí)際情況對(duì)新安全員員講解崗位及崗位工作程序。(5)第七天，考核.新員工入職培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行思想小結(jié)，并由安全處主管安排進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)考試,試卷

由

安

全

處

主

管

提

供。

(6)新員工經(jīng)考核合格后方可安排正式上崗，不合格者則按辭退處理。

3、軍事技能培訓(xùn)

(1)①——立培隊(duì)正,稍

訓(xùn)列息,跨

立

內(nèi)項(xiàng),蹲

下

容目起

立

等

： ： ；

——齊步，跑步，行進(jìn)間轉(zhuǎn)法，步伐變換，敬禮，脫帽，戴帽等； — —?jiǎng)幼饕c(diǎn)見《軍

１５

訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)一隊(duì)列》。

②拳術(shù)項(xiàng)目：捕俘拳。動(dòng)作要點(diǎn)見《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)一拳術(shù)》； ③(2)①軍訓(xùn)軍過程

中

按訓(xùn)正

規(guī)

軍

要事

化

要

求求

操

作

； ； 體能訓(xùn)

練

：

跑

步，俯

臥

撐

等。

②隊(duì)列訓(xùn)練中按口令完成動(dòng)作操作，動(dòng)作要求利落，標(biāo)準(zhǔn)； ③聽從指揮員口令?；卮鹛釂栒R統(tǒng)一。聲音洪亮、無拖音； ④養(yǎng)成良

好的隊(duì)

列

禮

儀

；

⑤非因特殊原因經(jīng)安全處主管批準(zhǔn)外，任何人不得以任何理由不參加軍體培訓(xùn)。

(3)軍事技能培

訓(xùn)

由

安

全

處

班

組

長

具

體

負(fù)

責(zé)。

(4)軍事技能培訓(xùn)每周周日周四各進(jìn)行一次，每次不少于60分鐘。

4、消防知識(shí)培訓(xùn)

(1)消防知識(shí)的培訓(xùn)時(shí)間為每月第一個(gè)星期六進(jìn)行一次，每次培訓(xùn)時(shí)間為:16:30-17:30。(2)①②③消滅消防火培防

理器

法論材訓(xùn)

規(guī)知的識(shí)操內(nèi)的的作

學(xué)

學(xué)使容

習(xí)習(xí)用

： ； ； ；

(3)消防培訓(xùn)時(shí)邀請(qǐng)公司消防管理中心的有關(guān)人員或公安消防機(jī)關(guān)的有關(guān)人員講授示范。

5、法

律

知

識(shí)

培

訓(xùn)

(1)法律知識(shí)培訓(xùn)每一季度不少于一次，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于1小時(shí)。(2)①②③④《《《中中中其華華華培人人人它民民民

地共

訓(xùn)和共共

國和和方治國

安刑國

內(nèi)管法刑性

理》事

處相訴法

容罰關(guān)訟條內(nèi)法規(guī)例

： 》； 容》

； 。

(3)法律知識(shí)培訓(xùn)需要時(shí)，由主管經(jīng)理聯(lián)系有關(guān)法律界人士授課。

１６

6、服(1)①②③④⑤⑥(2)服務(wù)培文儀禮服服服培訓(xùn)

由

務(wù)

訓(xùn)明容貌務(wù)務(wù)務(wù)公

司

安

排內(nèi)用儀禮意技要有

培

容語表節(jié)識(shí)能求

關(guān)

人

員

授

課

訓(xùn) ： ； ； ； ； 。

(3)服務(wù)培訓(xùn)每季度不少于一次，培訓(xùn)時(shí)間每次不少于90分鐘。

7(1)①②日、培工常

安訓(xùn)作生

活全內(nèi)安

安

培容全

全

訓(xùn) ： 。

(2)安全培訓(xùn)由安全處主管負(fù)責(zé)，必要時(shí)可邀請(qǐng)相關(guān)人士共同進(jìn)行。(3)安全培訓(xùn)每季度進(jìn)行一次，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于60分鐘。

8(1)①②③④(2)①②③交思思政行想安全個(gè)接

教想治為思、想班

員

別班

育

品思準(zhǔn)時(shí)的員思教

育務(wù)

全

交

講

內(nèi)

德想則

體想的形會(huì)會(huì)談

評(píng)容議

教

式

育 ： ； ； 。： ； 。

(3)班務(wù)會(huì)每周由安全處班組長主持一次；安全處全體會(huì)議由安全處主管負(fù)責(zé)月進(jìn)行一次；交接 １７

班時(shí)講評(píng)由安全處當(dāng)值班長負(fù)責(zé)每天進(jìn)行一次。

9、物

業(yè)

管

理

知

識(shí)

培

訓(xùn)

(1)由公司統(tǒng)一安排專項(xiàng)的物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)及物業(yè)管理IS09002質(zhì)量體系知識(shí)培訓(xùn)。(2)物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)每半年至少安排一次，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于兩小時(shí)。

10、文

化

知

識(shí)

培

訓(xùn)

(1)安全處主管負(fù)責(zé)每半年至少安排一次,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于兩小時(shí)。(2)文化

知

識(shí)

培

訓(xùn)

內(nèi)容①寫

作能力②閱讀與

理

解

能

力③語言

表達(dá)能

力(3)文化

知識(shí)

培

訓(xùn)形式①講

課②開展

演

講

比

賽③寫作比賽；

11、工作技能培訓(xùn)

(1)工作技能培訓(xùn)由安全處主管安排,每月至少進(jìn)行一次,每次培訓(xùn)時(shí)間不少于90分鐘.(2)培

訓(xùn)

內(nèi)

容①《封閉小區(qū)物品/人員出入管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》②《安全處

交

接

管

理

標(biāo)

準(zhǔn)

作

業(yè)

程

序

》③《安全員員消防員內(nèi)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》④《停車場(chǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》⑤《物業(yè)管理處

員工服務(wù)

管理標(biāo)準(zhǔn)

作業(yè)程序》⑥《突發(fā)事件處

理標(biāo)準(zhǔn)

作業(yè)程

序》⑦其他相

關(guān)作

業(yè)

程序(3)培訓(xùn)形式①正確的人際關(guān)系處理②公共

關(guān)系

學(xué)基

礎(chǔ)

知識(shí)③溝通與協(xié)調(diào)④講

解

與

示范 １８

： ； 。： ； ；

：

； ；

； ；

； 。： ； ； 。

12、每次培訓(xùn)后均對(duì)培訓(xùn)效果作出考核或現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估，對(duì)于考核成績應(yīng)有完整的記錄，并歸入個(gè)人檔案長期保存。安全處文員負(fù)責(zé)將培訓(xùn)內(nèi)容成績或評(píng)估培訓(xùn)結(jié)果填寫在《員工培訓(xùn)登記表》上。

13、培訓(xùn)記錄應(yīng)妥善保存，各類培訓(xùn)計(jì)劃《培訓(xùn)記錄》等原始記錄保存期為3年；《員工培訓(xùn)登記表》長期保存。

《保安工作獎(jiǎng)罰細(xì)則》

為規(guī)范保安內(nèi)部管理，提高全體隊(duì)員的工作素質(zhì)，樹立良好形象，特制訂本細(xì)則，具體內(nèi)容如下：

一、有下列情況之一的，扣罰每次10元

1、在上崗時(shí)儀表不整潔，不按規(guī)定佩帶標(biāo)志，軍容不端正（不帶公司規(guī)定帽子或戴帽子不夠端正，不扎公司規(guī)定的腰帶，不戴領(lǐng)帶，制服與便服混穿）。

2、未經(jīng)領(lǐng)班、隊(duì)長或上級(jí)同意批準(zhǔn)而私自換班。

3、未按工作要求做好當(dāng)班記錄，登記不清楚，交接不清楚，不簽名確認(rèn)。

4、當(dāng)值期間

與

外

來

人

員

在崗

或

值

班

區(qū)

閑

談。

5、值班責(zé)任區(qū)內(nèi)有亂停亂泊車現(xiàn)象，業(yè)主車位被他人占用。678、、、值崗值班時(shí)亭班用內(nèi)

責(zé)對(duì)不

講整任機(jī)潔

區(qū)說，粗

有口積

大話塵、明

堂用顯

門語、不衛(wèi)不規(guī)

關(guān)范生

等差

。。

9、儀容不整，耳尖部位上的頭發(fā)超過1CM，胡子超過2MM

10、白天有坐崗現(xiàn)象或不按崗位要求進(jìn)行站崗和操作。

11、下班后在崗位長時(shí)間逗留。

二、有下列情況之一的，每次扣罰20元

1、值班時(shí)精神不佳，站姿不端正，東歪西靠，勾肩搭背，插手袖手等行為。

2、上班、培訓(xùn)、例會(huì)等集體活動(dòng)召開時(shí)有無故遲到、早退或缺席。

3、上崗時(shí)吸煙、吃零食、看書報(bào)、寫信、聽收錄音機(jī)（MP3）、看電視、玩撲克、下棋、打游戲機(jī)、打手機(jī)閑聊、用對(duì)講機(jī)閑聊等與工作無關(guān)的事。

１９

4、軍事訓(xùn)練不認(rèn)真對(duì)待，不支持輔導(dǎo)工作。

5、下班后穿制服外出或?qū)⒂泄緲?biāo)志制服借與他人穿戴。

6、隨地吐痰、亂扔煙頭、垃圾等影響小區(qū)環(huán)境。

7、亂撕登記

本，小

區(qū)

通

知、告

示

等

行

為。

8、對(duì)臨時(shí)車輛進(jìn)入小區(qū)不按規(guī)定發(fā)卡、登記和收費(fèi)等。910、、巡擅自邏離不開

到工

位作，崗

位造，成或

不有

良竄

崗影行

響為

。

11、在崗?fù)?、值班桌、登記本或公司專欄或其它公共設(shè)施上亂寫亂畫。

12、未經(jīng)許可私自調(diào)整打卡機(jī)、代替員工打卡、或破壞卡機(jī)等。

13、未經(jīng)上級(jí)同意私帶外來人員到公司工作區(qū)、樣板房間參觀或攝影。

14、在宿舍內(nèi)使用超負(fù)荷用電器，造成不良安全隱患。

15、值班區(qū)發(fā)現(xiàn)有破壞綠化衛(wèi)生或其它設(shè)施行為置之不理。

16、乘電梯巡邏者（上樓時(shí)除外），（針對(duì)大涌新世紀(jì)小高層和以后新項(xiàng)目）。

17、公司委派向業(yè)主宣傳事宜不及時(shí)配合或不到位現(xiàn)象。

18、發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)公用照明，公用供水設(shè)備故障不及時(shí)上報(bào)。

19、不主動(dòng)讓業(yè)主乘坐電梯（針對(duì)大涌新世紀(jì)小高層和以后新項(xiàng)目）。20、機(jī)動(dòng)或巡邏崗在值班區(qū)域內(nèi)看到業(yè)主搬笨重物品而不主動(dòng)幫忙。

三、有下列情況之一的，每次扣罰30元

1、值班時(shí)亂坐業(yè)主摩托車、小區(qū)休閑椅等影響保安形象。

23、、亂值動(dòng)班亂時(shí)

摸無

亂故

開

亂業(yè)

按主

機(jī)業(yè)

動(dòng)主

車門

輛鈴

。

4、發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)有長流水、長明燈置之不理（特殊情況除外）。

5、當(dāng)月

內(nèi)

早

退

一

次的。

6、當(dāng)班時(shí)無故不接聽工作電話或?qū)χv機(jī)呼叫的。

7、上班時(shí)，非公事而私自到業(yè)主家作客或探訪者。

8、上班時(shí)間對(duì)客人或同事言行不禮貌，遭到客人或同事投拆，經(jīng)查為實(shí)者。

9、違反保安部內(nèi)務(wù)管理制度中其它同等條款的。

四、有下列情況之一的，每次扣罰50元

1、未經(jīng)同意私自拿公司或業(yè)主物品（含數(shù)量極少）。

２０

2、上班時(shí)亂打公司電話、占用電話超過5分鐘，說話不禮貌，語言粗暴，給公司運(yùn)作和形象造成3、收不費(fèi)

后

良不

按

規(guī)

影定

開

票響

據(jù)的。

4、在門崗值班時(shí)，私自同意促銷人員到小區(qū)張貼或散發(fā)廣告單。567、、、無工未故遲作經(jīng)到不上或忠級(jí)

曠誠同

工老意，半實(shí)擅小

時(shí)，自

以欺使

上騙用，領(lǐng)公35導(dǎo)司分和電鐘

以業(yè)腦

下主者

。。

8、不按操作規(guī)程，損壞公司物品或保安器材者。

10、故意作

對(duì)，不

服

從

正

常

指

揮

者。

11、遇特殊情況不及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào)，造12131415、、、故、意利上成在破壞用班工

時(shí)消

防作不

值、之間

良班煤氣便到、，周水牟圍時(shí)電取食影

睡、交個(gè)店通人

標(biāo)私消響

覺志

。等。利費(fèi)

。

16、故意向顧客或業(yè)主示意索取財(cái)物者（如春節(jié)時(shí)拱手的“恭喜發(fā)財(cái)”）。

五、有下列情況之一的，每次扣罰100元

1、在小區(qū)內(nèi)拾到東西，不及時(shí)上交，占為已有者。

2、私自開業(yè)主的信箱或盜竊業(yè)主信箱內(nèi)的資料者。

34、、私自無在小故

區(qū)曠

內(nèi)

推工

銷一

或

接個(gè)

搬工

運(yùn)

業(yè)作

務(wù)日者

。

5、在崗睡覺，二次以上者（含兩次，如有第三次則作辭退處理）。678910、、、、、擅盜偷惡離竊閱意公公酗職司守信司破

酒或函信壞

玩、函公

忽機(jī)機(jī)司后職密密財(cái)

守或或產(chǎn)上造他員或成人工員的私崗嚴(yán)公重司人工

者損財(cái)信財(cái)

失物件物

。。。

11、侮辱、威脅、恐嚇、危害業(yè)主或同事行為者。

12、未經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)許可，擅自同意無關(guān)工作人員進(jìn)入監(jiān)控中心參觀或查看錄像者。

２１

六、有下列情況之一的，每次嘉獎(jiǎng)10-30元

1、工作積極

主

動(dòng)，責(zé)

任

心

強(qiáng)、忠

于

職

守。

2、對(duì)人有禮貌和樂于助人，受到員工或業(yè)主好評(píng)的。

3、服從工作安排、不計(jì)較個(gè)人得失、工作任勞任怨、安心本職工作。

4、在工作生活中做到團(tuán)結(jié)互助，促進(jìn)工作開展的。

5、以公司為家，有強(qiáng)烈主人翁精神，受到公司認(rèn)可的。

6、職業(yè)道德觀念強(qiáng)，作風(fēng)正派，思想上進(jìn)，起楷模作用，受到公司認(rèn)可的。

7、業(yè)務(wù)技能強(qiáng)，軍事技術(shù)過硬。

七、有下列情況之一的，每次嘉獎(jiǎng)50-100元

1、當(dāng)值班人員或非當(dāng)值班人員在公司范圍內(nèi)，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)制止，避免惡性事件發(fā)生，維護(hù)2345公、、、、撿全心司對(duì)受到全和處到業(yè)意業(yè)理

業(yè)主地

各為主突

利發(fā)主種公

益事不貴司

服或件同重務(wù)

物，使中形品取之表式及得減

少現(xiàn)表時(shí)明

損突

失出揚(yáng)上顯

成交績

者的的的的。。。

6、堅(jiān)持正義，為公司和業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)奮不顧身，有勇于自我犧牲精神。

7、其他被視為同等嘉獎(jiǎng)行為的。實(shí)施辦法

1、每月由主任、隊(duì)長或領(lǐng)班在檢查工作中具體實(shí)施，并在登記表上做好登記。

2、在同月中，前獎(jiǎng)不能抵后罰，但后獎(jiǎng)可以抵前罰。

3、在實(shí)施過程中，凡遇到嚴(yán)重違反公司制度或國家法律法規(guī)者，則按相關(guān)制度或國家法律法規(guī)處理或解雇處理.２２

《保安工作獎(jiǎng)罰細(xì)則》

一、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度;服從領(lǐng)導(dǎo)管理與安排。

二、值勤期間嚴(yán)禁瞌睡、酗酒、抽煙、吃零食;不準(zhǔn)嬉笑、打鬧、看書報(bào)、聊天;禁止做其他與工

作

無

關(guān)的事

情。

三、衣容嚴(yán)整,文明值勤,禮貌待人。遇到領(lǐng)導(dǎo)要敬禮,以示尊敬;回答別人的問話時(shí),要起立。

四、嚴(yán)禁小攤小販、收購廢品者或推銷人員等一切無關(guān)人員進(jìn)入;外出的自行車或摩托車對(duì)于陌生人或行跡可疑者(包括外來人員)要主動(dòng)上前詢問,如有必要并讓其出示有效證件做好登

記。

五、對(duì)于外來車輛要問清楚其來意并做好發(fā)放車牌與登記工作。凡是外出車輛經(jīng)查證后沒有相對(duì)應(yīng)的車牌的,一律不予放行;報(bào)告給管理處后,經(jīng)核實(shí)確實(shí)是其本人的再給予放行。

六、對(duì)于搬家或外出攜帶貴重物品或大件物品者,如不能確定其身份要問清楚并核實(shí)做好登

記。

七、值勤人員要嚴(yán)查細(xì)問、敢說敢問;注意觀察可疑的人或事,一旦發(fā)現(xiàn)情況立即上報(bào)。

八、夜間巡邏時(shí),應(yīng)該有重點(diǎn)性、針對(duì)性,對(duì)于要害部位要細(xì)查、嚴(yán)查、多查。

九、做好交接班登記工作,交接班時(shí)要清點(diǎn)好物品是否完好無損;物品如有損壞或丟失及時(shí)上報(bào),對(duì)于人為的破壞追究其責(zé)任人并按原價(jià)賠償。

十、嚴(yán)格請(qǐng)銷假制度。對(duì)于無故曠工或無故不參加會(huì)議者,管理處將根據(jù)有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。

十一、希望有關(guān)人員能夠遵守以上規(guī)定,對(duì)于違反者:情節(jié)較輕并為初犯者,給予警告處分;

２３

情節(jié)較為嚴(yán)重、影響比較惡劣或?qū)曳覆桓恼?給予處罰或予以除名。

二、小

區(qū)

巡

邏

1、巡邏周期按照公司規(guī)定進(jìn)行,每次將轄區(qū)內(nèi)所有樓層及小區(qū)外圍巡查一遍。

2、巡邏規(guī)律:不制定規(guī)定路線,但不留“死角”、“偏角”。

三、檢查各

崗

位

執(zhí)

勤

情

況

: 日常巡視檢查執(zhí)勤情況有各班班長或隊(duì)長負(fù)責(zé)。

1、要嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度,交接班時(shí),交接雙方要檢查各崗位,交接是否認(rèn)真,手續(xù)是否辦妥,儀容儀表是否符合有關(guān)規(guī)定,交接物品是否完好無損,是否有待辦事項(xiàng)等,發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)糾正,并做

好

登

記。

2、隊(duì)長或班長檢查巡視每班崗不少于兩次,確保各崗位無事故發(fā)生。

3、巡視時(shí),發(fā)現(xiàn)有不認(rèn)真或違紀(jì)等情況,要及時(shí)糾正,并責(zé)其改正,做好紀(jì)錄并上報(bào)。

4、本班值勤中遇到疑難問題時(shí),隊(duì)長或班長應(yīng)立即到場(chǎng),按有關(guān)規(guī)定處理,不能解決的不要擅自做主,要及時(shí)上報(bào)。

２４

四、重大事件的處理

(一)重

大

災(zāi)

害

處

理

:

1、發(fā)生火災(zāi)時(shí):保持頭腦清醒、冷靜、不慌忙,尤其是當(dāng)班負(fù)責(zé)人要有秩序的組織人員疏散并向119報(bào)警。報(bào)警時(shí)要說明地點(diǎn)、單位、電話、火災(zāi)性質(zhì)并及時(shí)上報(bào),同時(shí)組織現(xiàn)場(chǎng)人員進(jìn)行搶救性工作:一是斷電、斷氣,轉(zhuǎn)移易爆易燃物品;二是按科學(xué)方法處理,如:消防電不能斷,電路發(fā)生火災(zāi)不能用水滅火等;三是指定專人引導(dǎo)消防車進(jìn)入;四時(shí)防不法分子乘機(jī)破壞。

2、發(fā)生重大交通事故時(shí):一要向交通局通報(bào),二要保持好現(xiàn)場(chǎng)并派專人看護(hù)現(xiàn)場(chǎng),三要控制當(dāng)事人,四要指揮疏導(dǎo)交通。

(二)遇到違

法

犯

罪、偷

盜

搶

動(dòng)的處

理

:

1、保持鎮(zhèn)靜、斗智斗勇,能制服立即制服,敵強(qiáng)我弱時(shí)想辦法穩(wěn)住并立即通知友鄰哨位或取的小區(qū)群眾

取

得的支

援,設(shè)

法

制

服

罪

犯。

2、犯罪分子逃跑或追不上時(shí),掌握罪證,人證,物證齊全,時(shí)間地點(diǎn)清楚,記住人數(shù),相貌特征,衣著,除采取充分人力,快捷的交通工具追逐以外,并及時(shí)報(bào)告公安部門協(xié)助其破案。

3、對(duì)于作案留有跡象的要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),并派專人看管以免現(xiàn)場(chǎng)被破壞,給案件偵破帶來難度。

4、如有受傷群眾,要及時(shí)將受傷者包扎,搶救,對(duì)圍觀群眾知情者要錄取旁證,并記清姓名,單位,聯(lián)

系

方

法。

5、業(yè)主、住戶發(fā)生刑事案件,應(yīng)首先物業(yè)公司上報(bào)并向公安部門報(bào)告并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。

6、事發(fā)后,除上述外,尋問業(yè)主,住戶是否保險(xiǎn)損失的物品及價(jià)值,必要時(shí)出示證明,以便保險(xiǎn)公司賠償。

２５

(1 2 3 4

5三、、、、、)勸防說 壞服分 聚阻人圍析監(jiān)眾業(yè)乘觀

鬧主機(jī)群動(dòng),進(jìn)眾向視事離入離,可、開,開

斗現(xiàn)報(bào),認(rèn)

毆場(chǎng)復(fù)確清疑

或保緩?fù)的眶[人、解盜標(biāo)事

物打沖財(cái)安

架突物全人

:。。。

6、如果是外來人員進(jìn)入小區(qū)內(nèi)鬧事、斗毆,勸阻無效時(shí),如必要可撥打110報(bào)告公安部門。監(jiān)督考核制度: 為了提高保安隊(duì)伍的綜合素質(zhì),樹立良好的形象,務(wù)必落實(shí)考核制度,通過考核從中找差距,找缺點(diǎn)以便使管理部門能夠及時(shí)做好調(diào)整改進(jìn),并制訂相關(guān)措施。

1、首先,對(duì)在崗保安進(jìn)行定期教育學(xué)習(xí),不斷加強(qiáng)軍事化訓(xùn)練。

2、強(qiáng)化保安員的服務(wù)意識(shí)

3、加

強(qiáng)

各

項(xiàng)

規(guī)

章,提高服務(wù)質(zhì)量。制

度的落

實(shí)。

4、物業(yè)公司每月定期對(duì)保安員進(jìn)行抽查或組織考試。

5、對(duì)于成績優(yōu)秀者結(jié)合平時(shí)工作表現(xiàn)進(jìn)行一定獎(jiǎng)勵(lì),成績較差者采取一定處罰措施,并責(zé)其寫出整改措施,連續(xù)三次不達(dá)標(biāo)者解除勞務(wù)合同。

突發(fā)事件應(yīng)急措施: 為進(jìn)一步完善小區(qū)管理制度,保障小區(qū)安全,及時(shí)快速的處理各種突發(fā)事件或面臨的緊急情況,并結(jié)合本

小

區(qū)

實(shí)

際

情

況,特

規(guī)

定

如

下

:

一、設(shè)立應(yīng)急分隊(duì)長一名由保安隊(duì)長兼任,應(yīng)急分隊(duì)隊(duì)員由在崗保安擔(dān)任。

二、應(yīng)急分隊(duì)隊(duì)員要隨時(shí)提高警惕,注意并發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)的可疑人、物或事以及其它異常情況。

三、應(yīng)急分隊(duì)隊(duì)員除負(fù)責(zé)一般的值勤外,還必須熟練掌握其它專業(yè)技能,如擒拿格斗,消防器材的使用方法等,并不斷培養(yǎng)臨危不懼,遇事冷靜,英勇果斷的良好品質(zhì)與意識(shí)。

四、應(yīng)急分隊(duì)隊(duì)員要聽從調(diào)遣指揮與安排;應(yīng)在每一時(shí)間內(nèi)趕到突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng),在應(yīng)急分隊(duì)隊(duì)長的指導(dǎo)

下

對(duì)

事

件

進(jìn)

行

處

理。

２６

五、應(yīng)急分隊(duì)隊(duì)員在處理各類突發(fā)事件時(shí),要嚴(yán)格遵守物業(yè)管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度,不得擅自處理,自作主張,隨時(shí)要向有關(guān)負(fù)責(zé)人請(qǐng)示報(bào)告。

突發(fā)事件的分類與所采取的相應(yīng)措施: A:當(dāng)遇

有

搶

劫

或

人

命

案

時(shí)

1、當(dāng)遇有搶劫時(shí),保安員應(yīng)主動(dòng)上前幫助被害人制服歹徒。

2、如果歹徒持有兇器,保安員不要盲目與歹徒搏斗,要講究技巧與策略,必要時(shí)可采取正當(dāng)防衛(wèi),但

防

衛(wèi)

不

可

過

度。

3、制服歹徒時(shí)應(yīng)交付公安機(jī)關(guān)處理或直接扭送至公安機(jī)關(guān)。

助公

安

機(jī)

關(guān)

破

案

1、當(dāng)在小區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)人命案時(shí),保安員不要驚慌,必須保持冷靜。

2、首先要逐級(jí)上報(bào),由公司領(lǐng)導(dǎo)直接報(bào)告給公安機(jī)關(guān),必要時(shí)亦可由保安員撥打“110”報(bào)警電話,報(bào)

告

公

安

機(jī)

關(guān)。

3、要注意保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),應(yīng)急分隊(duì)隊(duì)長應(yīng)排專人看護(hù)現(xiàn)場(chǎng),保安員無權(quán)勘探現(xiàn)場(chǎng)。

4、公安人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后,案件發(fā)現(xiàn)人應(yīng)協(xié)助公安機(jī)關(guān)偵破案件。

B:遇有

打

架

斗

毆

時(shí)

:

1、在小區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)打架斗毆現(xiàn)象時(shí),保安員應(yīng)上前阻止并勸解。

2、阻止勸解無效的情況下,應(yīng)上報(bào)給應(yīng)急分隊(duì)隊(duì)長。

3、保安員不要參與到其中,應(yīng)保持堅(jiān)定,公平的立場(chǎng)。

4、如有外人進(jìn)入小區(qū)內(nèi)尋釁鬧事,保安員應(yīng)阻止其進(jìn)入,阻止無效的情況下,報(bào)告給應(yīng)急分隊(duì)隊(duì)長,由其報(bào)告給公安機(jī)關(guān),應(yīng)避免與其發(fā)生正面沖突。

C:當(dāng)

遇

有

火

災(zāi)

時(shí)

:

1、發(fā)生火災(zāi)報(bào)警時(shí),保安員應(yīng)快速趕赴火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。

2、弄清著火物質(zhì),根據(jù)不同著火物質(zhì)采取相對(duì)應(yīng)的滅火措施。

3、如火勢(shì)較小時(shí),可由保安員用滅火器或消防栓進(jìn)行撲救,但需要注意的是如果火災(zāi)由電路引起造成,不要用水進(jìn)行撲救,應(yīng)先切斷電源再進(jìn)行滅火工作。

4、如火勢(shì)較大并呈蔓延趨勢(shì),應(yīng)及時(shí)上報(bào)同時(shí)撥打“119”報(bào)案,報(bào)案時(shí)應(yīng)說明地址、單位、報(bào)案人、管理處電話及著火物質(zhì),并組織疏散住戶,如有電梯,應(yīng)勸阻住戶切勿搭乘電梯,以確保安

全。

5、滅火工作結(jié)束后,保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng),做好保衛(wèi)工作,積極配合公安機(jī)關(guān)追查火災(zāi)原因。

２７

２８