第一篇：4D現(xiàn)場管理考試題

中成偉業(yè)酒店管理教育集團/4D現(xiàn)場安全管理體系

4D001號1-3頁

2015 02 05 審批：

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?。?份

餐飲、酒店4D現(xiàn)場安全管理體系考試題

一、填空題。（每題2分，共70分）

1、4D現(xiàn)場管理的4D是指、、、。

2、整理到位的定義是判斷

與

的物品，將

清理掉，以最低安全用量明確標示、擺放整齊，做好清潔。

3、整理到位要按照

、、、一清潔的原則。

4、整理到位中的四分是、、、。

5、整理到位中的五定是、、、、。

6、整理到位中的四統(tǒng)一是將、的物品、統(tǒng)一制作，方便管理，整齊劃一

7、為了方便、安全的原則。廚房設(shè)備的布局，應(yīng)該考慮

和

。設(shè)備之間應(yīng)該留有

左右的空隙。廚房主要設(shè)備之間的通道不應(yīng)該小于1.6米，工作區(qū)的通道不可窄于1.2米，一般通道不得窄于0.7米。

8、整理到位一清潔中的清潔對象：工具物品。

9、責任到位應(yīng)本著誰使用誰負責、、、誰簽字誰負責的原則,把工作流程化、把流程形象化和數(shù)字化，給于日常工作清晰的指導

2015 02 05 審批：

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印： 份10、4D現(xiàn)場管理需要連續(xù)、地堅持把前面2D內(nèi)容及辦法,采取多種形式培訓新老員工，讓員工，使之深入人心 11.檢查是管理的一半，下級不會做你希望的，只會做你檢查的，我們的4D檢查要建立四級評比系統(tǒng)及表格，循

、、店長或每日值班檢查，質(zhì)監(jiān)部門評比（辦公室、人事部兼）、抽查的原則。

? 選擇題（單項或多項選擇題，每題2分，共10分）1、4D現(xiàn)場管理的責任到位，我們要求工作流程化、標準化、清晰指導履行責任，以下屬于要求有標準的有（）A所有設(shè)備使用都要有標準 B員工儀容動作都要有標準 C原材料進貨、加工都有標準 D菜品成品都有標準 E開會都要有標準

2、我們工作中要經(jīng)常開會，來討論和解決實際工作中出現(xiàn)的問題，要開有效的會議，下面不屬于有效會議的要求的有（）A會議精短、形成決議、限制參會人數(shù) B避開客人高峰、盡量用郵件、電話取代會議； C有笑等于有效

D中層所有問題都只要聽，不需發(fā)言。

3、餐飲企業(yè)逐步向企業(yè)學習化，領(lǐng)導講師化發(fā)展，培訓要經(jīng)常性，2015 02 05 審批：

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反復性，以下屬于常見的培訓形式的有（）A干部上講臺 B優(yōu)秀員工上講臺 C知識競賽

4)為了促進企業(yè)的團隊精神與團隊凝聚力和積極向上的氛圍，企業(yè)可多采用PK機制，以下屬于好的實用的PK方式有（）A門店與門店之間 A部門之間

C前廳與前廳之間 D樓層之間 E廚房與廚房之間 F個人與部門之間

5、企業(yè)導入4D現(xiàn)場管理有多方面的收獲，同時能帶給企業(yè)很大的優(yōu)越性，以下描述正確的是（）A給大家工作做加法 B幫大家減少錯誤的發(fā) C幫大家提升生活質(zhì)量 D幫大家創(chuàng)造舒適工作環(huán)境 E幫大家提升生活質(zhì)量 F幫大家增強學習能力 ? 問答題（共20分）1、4D現(xiàn)場管理屬于智能科學的現(xiàn)場管理模式，把工作流程化、把流

2015 02 05 審批：

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程形象化和數(shù)字化，給于日常工作清晰的指導，請您至少列出5個以上可以做出圖文并茂展板形式的工作流程。（5分）

2、4D現(xiàn)場管理中責任到位，每個崗位都有明確的崗位職責，請您列出您個人本職工作的崗位職責。（5分）

3、根據(jù)自身崗位，列舉4D前與4D后有哪些變化，對接下來4D的長期保持以及工作有哪些計劃。（10分）

第二篇：現(xiàn)場管理考試題(5s)帶答案

班組

姓名

一、選擇題（定項選擇）25分

1、上班帶首飾是5S中哪一步驟涉及的內(nèi)容

（B）

A、安全

B素養(yǎng)

C清掃

D整頓

2、急等的東西找不到，心情特別煩躁需要5S步驟中哪一步去解決

（D）

A、清潔

B素養(yǎng)

C清掃

D整頓

3、工作臺面上有一大堆東西，理不清頭緒需要哪一步去解決

（A）

A、整理、整頓

B素養(yǎng)

C清掃

D安全

4、生產(chǎn)現(xiàn)場設(shè)備灰塵很厚，需要我們5S管理中哪一步驟去解決

（C）

A、整理

B素養(yǎng)

C清掃

D整頓

5、清掃的三原則之一

（D）

A、不制造臟亂

B不恢復臟亂

C不擴散臟亂

D掃黑

二、填空題（25分）

1、起源于（日本），以“（安全）”為目的昭和30年代（1955年）的口號為“安全始于整理、整頓，而終于整理、整頓?！?/p>

2、整理區(qū)分要用和不要用的，不要用的清除掉，目的是為了提高工作（效率）和提高工作（情緒）。

3、清潔和清掃的原則掃黑、不制造臟亂、不擴散臟亂、不恢復臟亂（掃漏）、（掃怪）。

4、素養(yǎng)中所講到的知不知道是由于缺乏（知識）、會不會做是由于缺乏（技能）、愿不愿做是由于（態(tài)度）不端正。

5、清潔是從形式到行事，最后形成（習慣）這么一個流程來做的。

三、判斷題（30分）1、5S現(xiàn)場管理起源于日本，興盛于中國

（×）

2、解決現(xiàn)場問題的最優(yōu)良方是推行5S管理

（√）

3、素養(yǎng)的定義是人人依規(guī)定行事，養(yǎng)成好習慣

（√）

4、文明用語是素養(yǎng)涉及的問題

（√）

5、無人丟垃圾、無人撿垃圾的工廠是三流的工廠（×）

第三篇：導游人員現(xiàn)場考試題

導游人員現(xiàn)場考試手冊--導游服務(wù)應(yīng)變能力試題

1、在核對日程時，地陪接待計劃中旅游行程與旅游者或全陪、領(lǐng)隊手中行程有不同時，地陪該怎么辦?

答：地陪應(yīng)與旅行社聯(lián)系，告知情況，請求核實；在征求旅行社的意見后，做出調(diào)整。

2、在核對日程時，旅游者提出小的修改意見或增加新的游覽項目時，地陪該怎么辦?答：及時向旅行社有關(guān)部門反映，對合理又可能滿足的項目，應(yīng)盡力予以安排；需要加收費用的項目，地陪要事先向領(lǐng)隊或旅游者講明，按有關(guān)規(guī)定收取費用；對確有困難無法滿足的要求，地陪要詳細解釋、耐心說服。

3、在核對日程時，旅游者提出的要求與原日程不符且又涉及接待規(guī)格時，地陪該怎么辦?

答：一般應(yīng)予婉言拒絕，并說明我方不便單方面不執(zhí)行合同。如確有特殊理由，并且由領(lǐng)隊提出時，地陪必須請示旅行社有關(guān)部門，視情況而定。

4、旅游故障發(fā)生時，導游員應(yīng)掌握什么樣的處理原則?

答：導游員在處理旅游故障時，應(yīng)本著及時、積極、主動的態(tài)度，遵循損失最小化、確保旅游日程、按章辦事等原則進行處理。

5、旅游故障發(fā)生時，導游員應(yīng)如何應(yīng)對?

答：遇事沉著，穩(wěn)定旅游者情緒：擬定、實施處理方案；善后處理；記錄、總結(jié)。

6、面對旅游者的種種特殊要求，導游員應(yīng)該遵循什么樣的原則進行怎樣處理?

答：尊重合同的原則；傾聽和耐心解釋的原則；合理而可能的原則；請示匯報的原則。

7、旅游者要求換餐，導游員應(yīng)怎么辦?

答：有時旅游者要求換餐，如將中餐換成西餐，便餐換成風味餐等。如旅游團在用餐前3小時提出換餐要求，導游員要盡量與餐廳聯(lián)系，按有關(guān)規(guī)定辦理；接近用餐時提出換餐，一般不應(yīng)接受要求，但導游員應(yīng)做好解釋工作：若旅游者仍堅持換餐，導游員可建議他自己點菜，費用自理：原訂餐損失由旅游者承擔。旅游者要求加菜、加飲料等要求應(yīng)滿足，但費用自理。

8、旅游者要求單獨用餐，導游員應(yīng)怎么辦?

答：由于旅游團的內(nèi)部矛盾或其他原因，個別旅游者要求單獨用餐。此時，導游員要耐心解釋，并告訴領(lǐng)隊請其調(diào)解：如旅游者堅持，導游員可協(xié)助與餐廳聯(lián)系，但餐費自理，并告知綜合服務(wù)費不退。

9、旅游者要求提供客房內(nèi)用餐服務(wù)，導游員應(yīng)怎么辦?

答：若旅游者生病，導游員或飯店服務(wù)員應(yīng)主動將飯菜端進房間以示關(guān)懷。若是健康的旅游者希望在客房用餐，應(yīng)視情況辦理；如果餐廳能提供此項服務(wù)，可滿足旅游者的要求，但須告知服務(wù)費自理。

10、旅游者要求自費品嘗風味，導游員應(yīng)怎么辦?

答：旅游團要求外出自費品嘗風味，導游員應(yīng)予以協(xié)助，與有關(guān)餐廳聯(lián)系訂餐；風味餐訂妥后旅游團又想不去，導游員應(yīng)勸他們在約定時間前往餐廳，并說明若不去用餐要賠償餐廳的損失。

11、旅游者要求推遲晚餐時間，導游員應(yīng)怎么辦?

答：旅游者因生活習慣或其他原因要求推遲用晚餐時間，導游員可與餐廳聯(lián)系，視餐廳的具體情況處理。一般情況下，導游員要向旅游團說明餐廳有固定的用餐時間，過時用餐需另付服務(wù)費。

12、旅游者要求調(diào)換房間，導游員應(yīng)怎么辦?

答：若提供的客房低于標準，旅行社應(yīng)負責予以調(diào)換，確有困難須說明原因，并提出補

償條件；客房內(nèi)有蟑螂、臭蟲、老鼠等，旅游者要求換房，應(yīng)滿足其要求，必要時應(yīng)調(diào)換飯店；客房內(nèi)設(shè)備尤其是房間衛(wèi)生達不到清潔標準應(yīng)立即打掃、消毒；旅游者要求調(diào)換不同朝向的同一標準客房，若飯店有空房，可適當予以滿足，或請領(lǐng)隊在內(nèi)部調(diào)配；無法滿足時，應(yīng)做耐心解釋，并向旅游者致歉。

13、旅游者要求去不健康的娛樂場所和過不正常的夜生活，導游員該怎么辦?答：應(yīng)斷然拒絕并嚴肅指出這是違法行為。

14、旅游者要求單獨外出購物，導游員該怎么辦?

答：導游員要予以協(xié)助，當好購物參謀，例如建議他去哪家商場購物，為他安排出租車并寫便條讓其帶上(條上寫明商店名稱、地址和飯店名稱)等。但在旅游團快離開本地時，要勸阻旅游者單獨外出購物。來源于考試大

15、旅游者購物后發(fā)現(xiàn)是殘次品、計價有誤或?qū)ξ锲凡粷M意，要求導游員幫其退換，導游員應(yīng)如何辦理?

答：積極協(xié)助，必要時陪同前往。

16、旅游者在某家商店相中一(貴重)商品，當時猶豫不決，回飯店后下決心購買，要求導游員協(xié)助。導游員應(yīng)如何辦理?

答：一般情況下，只要時間許可，導游員可寫個便條(上寫商品名稱，請售貨員協(xié)助之類的話)讓其租車前往商店購買，也可陪同前往。

17、旅游者希望購買古玩或仿古藝術(shù)品，導游員該如何辦理?

答：導游員應(yīng)帶其到文物商店購買，買妥物品后要提醒他保存發(fā)票，不要將物品上的火漆印(如有的話)去掉，以便海關(guān)查驗；旅游者要在地攤上選購古玩，導游員應(yīng)勸阻，特別是對入境旅游者；若發(fā)現(xiàn)個別旅游者有走私文物的可疑行為，導游員應(yīng)及時報告有關(guān)部門。

18、入境旅游者想購買中藥材，導游員該如何辦理?

答：應(yīng)告知中國海關(guān)的有關(guān)規(guī)定。

19、旅游者購買大件物品后，要求導游員幫忙托運，導游員該如何辦理?

答：導游可告知商店一般經(jīng)營托運業(yè)務(wù)，若商店無托運業(yè)務(wù)，導游員要協(xié)助旅游者辦理托運手續(xù)。

20、旅游者欲購某一商品，但當時無貨，請導游員代為購買并托運，導游員該如何辦理?答：導游員一般應(yīng)婉拒；實在推托不掉時，導游員要請示領(lǐng)導，一旦接受了旅游者的委托，導游員應(yīng)在領(lǐng)導指示下認真辦理委托事宜：收取足夠的錢款(余額在事后由旅行社退還委托者)，發(fā)票、托運單及托運費收據(jù)寄給委托人，旅行社保存影印件，以備查驗。

21、當發(fā)生外國旅游者對中國異性行為不軌時，導游員應(yīng)怎么辦?

答：導游應(yīng)阻止，并告知中國人的道德觀念和異性間的行為準則；對不聽勸告者應(yīng)嚴正指出問題的嚴重性，必要時采取斷然措施。

22、導游員在帶團過程中突遇洪水沖毀鐵路，原訂旅游活動日程被迫更改，需在當?shù)囟嗤Ａ粢惶臁Ｔ谶@種情況下，導游員應(yīng)當怎么辦?

答：制定應(yīng)變計劃并報告旅行社；重新落實該團用餐、用房、用車的安排；說明情況，做好旅游者的工作；調(diào)整活動日程，酌情增加景點，適當延長主要景點的游覽時間，晚上安排文體活動，努力使活動內(nèi)容充實。

23、導游員在去機場接團途中遇到前方車禍塞車，他想盡辦法到達機場時發(fā)現(xiàn)飛機早已正點到達，團隊游客對導游員的遲到十分生氣。請問導游員這時該如何處理?

答：應(yīng)實事求是地說明情況；誠懇地向游客和領(lǐng)隊道歉；用自己的實際行動，如提供更加熱情周到的服務(wù)來取得旅游者的諒解；還可采用彌補措施，高質(zhì)量完成計劃內(nèi)全部活動內(nèi)容。

24、導游員按計劃到機場接回一個無全陪的境外旅游團，抵達飯店登記住宿時才發(fā)現(xiàn)，此團并非自己應(yīng)接的團。這時導游員應(yīng)怎么辦?

答：弄清錯接的原因，了解自己應(yīng)接團隊的去向及接待單位，盡快與其取得聯(lián)系，并立即向領(lǐng)導報告；若屬同一家旅行社接待，地陪可不必再交換旅游團；不同接待社的地陪應(yīng)設(shè)法盡快交換團隊；實事求是地向客人說明情況并誠懇地道歉。

25、地陪初次帶團沒有把握好時間，當他把旅游團送到機場時飛機早已起飛了。這時地陪該如何處理?

答：應(yīng)立即向旅行社領(lǐng)導及有關(guān)部門報告并請求協(xié)助；及時和機場聯(lián)系，爭取讓客人乘最近班次的交通工具或采用包機或改乘其他交通工具前往下一站；穩(wěn)定游客的情緒，安排好在當?shù)販羝陂g的食宿、游覽等事宜；及時通知下一站，對日程做相應(yīng)的調(diào)整；向旅游者賠禮道歉；寫出事故報告，查清事故原因和責任，責任者承擔相應(yīng)損失并受政紀處分。

26、一位華僑在旅游過程中，不慎丟失了自己的護照，導游員應(yīng)如何處理?

答：請客人冷靜回憶，詳細了解丟失情況，盡量協(xié)助尋找；如確已丟失應(yīng)馬上報告旅行社領(lǐng)導，由旅行社開具證明，并請失主準備照片；由失主憑旅行社證明向當?shù)毓矙C關(guān)報失；失主持遺失證明到當?shù)叵嚓P(guān)的公安機關(guān)報失并申請辦理新護照；失主憑新護照到其僑居國駐華使、領(lǐng)館辦理入境簽證手續(xù)。

27、游客在來華途中丟失了行李，導游員該如何處理?

答：帶失主到機場失物登記處辦理行李丟失和認領(lǐng)手續(xù)；將失主將會下榻飯店的名稱、房間號和電話號碼告訴登記處并記下登記處的電話和聯(lián)系人，記下有關(guān)航空公司辦事處的地址、電話，以便聯(lián)系；旅游者在當?shù)赜斡[期間，導游人員要不時打電話詢問尋找行

李的情況，一時找不回行李，要協(xié)助失主購置必要的生活用品；離開本地前行李還沒有找到，導游人員應(yīng)幫助失主將接待旅行社的名稱、全程旅游線路以及各地可能下榻的飯店名稱轉(zhuǎn)告有關(guān)航空公司，以便行李找到后及時運往相宜地點交還失主；如行李確認丟失，失主可按航空公司的有關(guān)規(guī)定向航空公司索賠。

28、導游員在團隊游覽時發(fā)現(xiàn)少了一名游客，詢問了該游客的親屬，也不知其去向。導游員該如何處理?

答：了解情況，迅速查找。由全陪、領(lǐng)隊分頭去找，地陪帶領(lǐng)其他游客繼續(xù)游覽；向游覽地派出所、管理部門求助；聯(lián)系飯店，詢問該客人是否已回飯店；向旅行社報告；做好善后工作；寫出書面事故報告。

29、旅游團在途中突遇車禍，導游員受了輕傷，但團隊中有幾名游客受了重傷，在這種情況下，導游員應(yīng)當如何處理?

答：立即組織搶救，先搶救重傷員，將傷員送往最近的醫(yī)院；指定專人保護現(xiàn)場，立即報案，盡快通知交通部門(電話122)，公安部門(電話110)，請求派人處理；迅速向旅行社報告；做好全團旅游者的安撫工作；事后寫出書面報告。

30、某旅游團在游覽某景點時遭遇到一群“乞丐”的騷擾，一名游客的包被搶，該團的導游員應(yīng)如何處理?

答：保護旅游者的人身財產(chǎn)安全，導游員必須挺身而出，把旅游者轉(zhuǎn)移到安全的地方，力爭與在場的群眾和公安人員緝拿罪犯，追回財物；立即報警，協(xié)助破案；及時向旅行社領(lǐng)導報告；安定旅游者情緒，努力使游覽活動順利進行下去：事后寫出書面報告；協(xié)助領(lǐng)導做好善后工作。

31、某旅游團入住酒店后，半夜該酒店的客房突然發(fā)生大火，火勢迅速蔓延到該團所住樓層。在這種緊急情況下，導游員如何引導大家自救?

答：配合飯店人員統(tǒng)一指揮，引導客人疏散：告誡游客千萬不要搭乘電梯或隨意跳樓；若身上著火，可以就地打滾，或用厚重衣物壓滅火苗；必須穿過濃煙時，用浸濕的衣物披裹身體，捂著口鼻貼近地面爬行；大火封門無法逃出時，可用浸濕的衣物被褥塞門縫或潑水降

溫，等待救援；搖動色彩鮮艷的衣物呼喚救援人員。

32、午餐過后，某旅游團中有半數(shù)以上的游客出現(xiàn)了上吐下瀉的食物中毒癥狀，這時該團的導游員應(yīng)當如何處理?

答：設(shè)法催吐，讓食物中毒者喝水300~500ML，以加速排泄，緩解毒性；立即將患者送醫(yī)院搶救，請醫(yī)生開具診斷證明；迅速報告旅行社，并追究供餐單位的責任。

33、某境外旅游團在我國游覽期間，領(lǐng)隊與部分客人之間出現(xiàn)了矛盾，有客人對導游訴說，導游員應(yīng)該怎么辦?

答：導游員不宜尋根問底；不宜發(fā)表自己的意見；不宜介入；要幫助他們協(xié)調(diào)好關(guān)系。

34、某旅游團在游覽過程中，有一位老年游客因天氣炎熱而中暑，該團的導游員應(yīng)如何處理?

答：應(yīng)立即將患者移至陰涼處，平躺，解開衣領(lǐng)，放松褲帶；可能時讓其飲用含鹽飲料，對發(fā)燒者要用冷水或酒精擦身、散熱，服用必要的防暑藥物；緩解后，讓其靜坐(臥)休息；嚴重者要做必要的治療后立即送醫(yī)院。

35、導游員在帶客人游覽時，突然有位游客不慎從臺階上摔下，當場骨折。請問導游員在現(xiàn)場應(yīng)做哪些力所能及的初步措施?

答：止血(手壓法、加壓包扎法、止血帶法)；包扎(最好先清洗傷口，包扎時動作要輕柔，松緊要適度，繃帶結(jié)口不要在創(chuàng)傷處)；上夾板(就地取材上夾板，以求固定兩端關(guān)節(jié)，避免轉(zhuǎn)動骨折肢體)；急救后應(yīng)盡快送醫(yī)院治療。

36、旅游途中，一位老年游客因過度興奮誘發(fā)心臟病猝發(fā)。遇到這種情況導游員應(yīng)當怎么辦?

答：切忌將患者抬或背去醫(yī)院；讓其就地平躺，頭略高，由患者親屬或領(lǐng)隊或其他游客從患者口袋中尋找備用藥物，讓其服用；地陪應(yīng)主動到附近的醫(yī)院找醫(yī)生前來救治，病情稍穩(wěn)定后送醫(yī)院。

37、某境外團原訂午餐為中餐，餐前半小時突然提出要改為西餐，導游員此時應(yīng)當怎么辦?

答：應(yīng)首先做好解釋工作，按合同規(guī)定用餐者必須在餐前3小時提出退餐、換餐，否則餐廳方難以接受；若游客堅持換餐，導游員可建議他們自己點菜，費用自理，原綜合費中餐費不退。

38、某旅游團內(nèi)部游客因鬧矛盾，向?qū)в螁T提出了分餐要求，這樣原訂的兩桌不得不分為四桌，這時導游員應(yīng)當如何處理?

答：耐心解釋，說明接待方難以照辦的理由；請領(lǐng)隊出面調(diào)解，協(xié)商，自行解決矛盾；如仍有人堅持分餐，可協(xié)助與餐廳聯(lián)系。但應(yīng)講清，綜合費用中餐費不退，分餐后的費用自理。

39、某團隊剛?cè)刖车诙煊幸晃挥慰途拖蝾I(lǐng)隊和全陪提出要求住單間，原因是與其同住一室游客的鼾聲使其無法入睡。請問，導游員應(yīng)當如何處理?

答：請領(lǐng)隊調(diào)解或在內(nèi)部調(diào)整；若調(diào)解、調(diào)配不成功，飯店有空房可滿足其要求；導游員事先說明房費由旅游者自理，一般誰提出住單間，誰付房費。

40、南京是某臺灣旅游團來大陸的第二站，只停留兩天。旅游團成員鄭先生在南京找到了失散多年的弟弟之后，向?qū)в翁岢鱿胱屍涞艿茈S團去無錫、蘇州、杭州等地旅游，自行承擔全部費用。對于這種要求，地陪如何處理?

答：先征得領(lǐng)隊和旅游團隊其他成員的同意；與旅行社有關(guān)部門聯(lián)系，如無特殊情況可到旅行社辦理入團手續(xù)，出示有效證件，填寫表格，交納費用；隨團親友身份如是記者，應(yīng)請示有關(guān)部門，獲準后方可辦理入團手續(xù)。

41、一國外旅游團在無錫游覽期間，某游客突然接到家人病危的消息，要求立刻回國，地陪

應(yīng)如何處理?

答：導游員報告相關(guān)旅行社，經(jīng)接待社和組團社協(xié)商后可予以滿足；告之：未享受的綜合服務(wù)費，按旅游協(xié)議書規(guī)定執(zhí)行；導游員在領(lǐng)導指示下協(xié)助旅游者重訂航班、機座、辦理分離簽證及其他離團手續(xù)，所需費用旅游者自理。

42、團隊出發(fā)之前，有一位游客提出身體不舒服，想留在酒店休息，導游員應(yīng)當如何處理?

答：請其自便，不勉強其隨團活動；通知餐廳安排午餐，必要時為其提供房間飲食服務(wù)；告之客人飯店醫(yī)務(wù)室的聯(lián)系方法；告之房間服務(wù)生注意照顧客人；游覽回來后，應(yīng)去詢問該客人情況，以示關(guān)心。

43、對于個別外國旅游者攻擊、誣蔑我國社會主義制度時，導游員應(yīng)如何做?

答：首先搞清楚，這是故意行為還是由于缺乏了解而致；如果說游客是故意行為，導游員不必正面沖突，如有實質(zhì)行動，則嚴正制止，必要時報告有關(guān)部門，查明后嚴肅處理；如果游客是缺乏了解而為，導游員應(yīng)積極宣傳中國，認真回答旅游者的問題，友好地介紹我國的國情，闡明我方對某些問題的立場、觀點，求同存異。

44、團隊中有一名游客到達某地后提出想去拜訪一下當?shù)氐呐笥眩话闱闆r下導游員應(yīng)如何處理?

答：如旅游者知道親友的姓名、地址，導游員應(yīng)協(xié)助聯(lián)系并向旅游者講明具體乘車路線；如旅游者只知道親友姓名或某些線索，但地址不詳，導游員可通過旅行社請公安戶籍部門幫助尋找，找到后及時告知旅游者并幫其聯(lián)系；若旅游期間沒找到，可請旅游者留下聯(lián)系地址和電話號碼，待找到其親友后通知他；若旅游者要求會見中國同行洽談業(yè)務(wù)、聯(lián)系工作、捐款捐物或進行其他活動，導游員應(yīng)向旅行社匯報，在領(lǐng)導指示下給予積極協(xié)助；若旅游者慕名求訪某位名人，導游員應(yīng)了解旅游者要求會見的目的并向領(lǐng)導匯報，按規(guī)定辦理。

45、一外國團隊在旅游時，某游客丟失了一部高檔相機，經(jīng)多方尋找仍無下落，作為全陪應(yīng)該怎么處理?

答：丟失的是相機，是進關(guān)時登記并需要帶出境的物品；接待社要出具證明，失主持證明到當?shù)毓簿珠_具遺失證明，以備出海關(guān)查驗或向保險公司索賠；要提供熱情周到的服務(wù)，安慰失主，緩解失主的不快情緒。

46、游客在旅游結(jié)束時希望推遲離境繼續(xù)游覽，導游員應(yīng)該怎么辦?

答：若不需要延長簽證期限，一般可滿足其要求。若需要延長簽證期限，原則上應(yīng)婉拒；若確有特殊原因，應(yīng)請示旅行社領(lǐng)導，然后方可提供必要的幫助；協(xié)助其持旅行社證明、護照及集體簽證到當?shù)毓膊块T辦理分離簽證手續(xù)和延長簽證手續(xù)；協(xié)助其重訂航班、機座、幫其定妥客房。所需費用均由旅游者自理。

47、旅游團中有游客在游覽時遭到蜂蟄，導游員應(yīng)該怎么處理?

答：局部涂清涼油或風油精；如識中草藥，可用馬齒莧搗爛后敷在受傷處；如發(fā)現(xiàn)蜂刺，應(yīng)及早用細針挑出；嚴重的要送醫(yī)院搶救。

48、在送團赴火車站、飛機場或碼頭的路上，如遇交通堵塞，導游員應(yīng)怎樣處理?答：視時間長短，是否允許等候；如短時間內(nèi)不能通車，應(yīng)設(shè)法繞道行駛，盡快趕往車站、機場或碼頭；在塞車處理中，應(yīng)爭取交警的支持；在可能的情況下，應(yīng)將交通堵塞情況報告社領(lǐng)導，以請示辦法。

49、一游客已經(jīng)多次來華，參觀過蘇州的許多景點。當他再次隨團隊來蘇州時提出希望單獨活動，導游員該如何處理?

答：如果他的要求不影響整個旅游活動，可以滿足并提供必要的協(xié)助；應(yīng)提醒其戴上飯店的店徽，寫一便條交予旅游者(注明前往目的地的名稱、地址及下榻飯店的名稱和電話)；幫助其找出租車，并告訴他用餐的時間和地點。

50、某旅游團計劃中沒有安排晚間娛樂活動，但游客提出想自費觀看文藝演出，導游員應(yīng)當如何處理?

答：導游員一般應(yīng)予以協(xié)助，如幫助其購買門票，要出租車等，通常不陪同前往：如果旅游者要去大型娛樂場所或情況復雜的場所，導游員應(yīng)提醒旅游者注意安全，必要時陪同前往。

51、一對旅游結(jié)婚的夫婦到達目的地所住賓館后，臨時向?qū)в螁T提出要把原先合同中規(guī)定的標準間換為豪華套間，請問導游員應(yīng)當如何處理?

答：可直接與飯店聯(lián)系，如有空房可予以滿足；旅游者要交付原訂飯店損失費和房費差價；如飯店沒有旅游者要求的客房，應(yīng)向旅游者解釋清楚，求得諒解。

52．游客把旅行途中所有困難和麻煩全部歸咎子導游員時怎么辦?

答；無論出現(xiàn)什么問題，無論責任在哪一方，導游員都必須全力以赴，及時、果斷、合情合理地解決、處理；地陪、全陪首先要取得一致意見，適時向領(lǐng)隊及團中有影響的人物實事求是地說明情況，求得諒解和支持；提出可行的補救措施和彌補方案；繼續(xù)為客人提供熱情周到的服務(wù)，力爭以實際行動滿足和感動客人。

第四篇：現(xiàn)場管理

施工現(xiàn)場文明建設(shè)標準

一、總則：

1.為了深入貫徹《建筑施工安全檢查標準》JGJ59-99，結(jié)合公司實際情況特制定本辦法。2.凡土建工程、安裝工程、裝飾裝修工程等新建、擴建、改建施工項目，均應(yīng)執(zhí)行本標準。3．本標準與單行本《企業(yè)形象—視覺識別規(guī)范手冊—施工現(xiàn)場分冊》配套使用。

二、場容場貌：

1.項目經(jīng)理部組建后，應(yīng)會同質(zhì)量安全監(jiān)督部、工程部人員進行施工現(xiàn)場的實地考察，由項目經(jīng)理部負責繪制施工平面布置草圖，經(jīng)公司質(zhì)量安全監(jiān)督部及工程部審核后，組織實施。

2.施工現(xiàn)場設(shè)圍墻全隔離施工，圍墻高度不低于2.2m，且要抹灰刷白。在業(yè)主院內(nèi)或無法砌圍墻的地方施工，現(xiàn)場與人行通道用鋼管做圍護欄并在圍護欄上綁層板，圍墻上應(yīng)寫明施工單位、設(shè)計單位、監(jiān)理單位、建設(shè)單位名稱，以及文明施工標語，如“愛我廈門，美化鷺島”。

3.現(xiàn)場出入口設(shè)大門，大門的門框或門柱必須牢固，門柱上應(yīng)有標語，如“創(chuàng)文明工地，做優(yōu)質(zhì)工程”；“創(chuàng)精品工程，樹華遠形象”等，及“閑人免進”的職業(yè)健康安全標語牌；大門按統(tǒng)一標準即4.5m寬，2m高，中間飾有“廈門華遠及企業(yè)標志”（白底藍字）字樣。

4.大門旁十米內(nèi)的圍墻應(yīng)預留掛“五牌一圖”的位置，“五牌”即：①工程概況及監(jiān)督電話牌；②職業(yè)健康安全生產(chǎn)牌；③文明施工牌牌；④消防保衛(wèi)牌；⑤工程管理人員牌；⑥施工平面布置圖。5.施工現(xiàn)場人員在施工現(xiàn)場應(yīng)佩戴證明其身份的證卡。

6.施工現(xiàn)場按平面布置圖布置，每一個項目（建筑面積在2000m2以上的）必須建一會議室面積不少于20m2，室內(nèi)應(yīng)有會議桌，有條件的可配備音響、電視；會議室內(nèi)墻壁上應(yīng)懸掛職業(yè)健康安全生產(chǎn)責任制牌、職業(yè)健康安全保證體系圖、勞資糾紛處理程序圖、職業(yè)健康安全消防文明施工領(lǐng)導小組成員牌、項目組織機構(gòu)圖、質(zhì)量保證體系圖、企業(yè)質(zhì)量方針及目標牌、企業(yè)精神牌、職業(yè)健康安全事故倒記時牌、防臺防汛領(lǐng)導小組成員牌。會議室內(nèi)應(yīng)保持衛(wèi)生整潔、桌椅整齊，可設(shè)置花等裝飾物。人力資源部應(yīng)采用活動房，人力資源部內(nèi)辦公用品擺放整齊有序，環(huán)境要保持清潔，無污物和污水。人力資源部內(nèi)可設(shè)置電開水爐及茶杯。

7.施工區(qū)與生活區(qū)域必須嚴格隔離措施，在宿舍區(qū)應(yīng)掛設(shè)《工地臨時住宿管理規(guī)定》、《施工現(xiàn)場職業(yè)健康安全獎罰暫行規(guī)定》牌，并設(shè)有面積不少于3m2的宣傳欄，宣傳欄內(nèi)應(yīng)設(shè)專門的違章曝光臺（如通報、違章照片展覽等），施工區(qū)內(nèi)應(yīng)按要求掛設(shè)職業(yè)健康安全警語牌，操作規(guī)程牌及大型職業(yè)健康安全宣傳標語和宣傳畫。宿舍區(qū)及人力資源部應(yīng)刷白，并作成“藍底藍頭（寬度=250-400CM）”。門、窗框邊刷15-20CM藍色涂料。每個宿舍門口應(yīng)掛設(shè)40X40CM白底藍邊藍字的標識牌，牌上應(yīng)注明班組名稱、班組住宿成員名單、治安消防衛(wèi)生責任人。8.從大門口到人力資源部的道路應(yīng)采用C10以上砼（視道路使用性質(zhì)定）澆筑，厚度不少于10cm，寬度不少于3.0m，有條件的可在路旁種樹、花草及樹立路標、設(shè)置廈門市“文明公約”和“十不準”規(guī)范牌等。

9.施工現(xiàn)場道路平整，不得用模板、木板墊路。攪拌機、砂漿機周圍2m以內(nèi)必須是硬地坪，攪拌機、砂漿機到垂直運輸設(shè)備處必須鋪設(shè)砼路面，厚度10cm 以上，砼標號C15以上，寬度2.5m以上。10.施工項目必須開工前針對本項目的實際情況編制施工（生活）廢水的排放施工組織設(shè)計，整個施工現(xiàn)場排水溝暢通，無任何積水和臨時給水管線滴漏及長流水現(xiàn)象。施工污水、泥漿不得溢流，也不得將有沉淀物的污水直接排入城市排水設(shè)施和河流。

11.在大門內(nèi)側(cè)應(yīng)按要求設(shè)置洗車臺和三級沉淀池，并在開工前辦理文明施工監(jiān)督委托手續(xù)以及施工廢水排放許可證。

12.操作面及樓層的落地灰、磚渣廢料必須做到落手清，隨做隨清，物盡其用，應(yīng)有防止泥漿灑漏、塵土飛揚等措施。也不得堆放物料影響施工，嚴禁樓層超載亂堆物料。建筑物外四周（包括腳手架下面）做到每天工完場清，建筑垃圾集中堆放清運。

三、場具、料具管理

1.各種材料、成品、半成品、機械設(shè)備的堆放位置應(yīng)與施工平面圖相符。

2.現(xiàn)場的砂、礫石、碎石應(yīng)分類，砌240×600mm圍墻隔斷堆放。其它管材、竹桿、樹干、架板、模板、石料、紅磚、散材等分類碼堆。

3.水泥庫內(nèi)掛有（l×h=300×200）產(chǎn)品標識牌，內(nèi)容包括名稱、品種、規(guī)格、數(shù)量、產(chǎn)地、使用性能、出廠日期、材質(zhì)合格證號、檢驗狀態(tài)。水泥按不同種類和強度等到級分別堆放整齊，每堆放高度不應(yīng)超過15包。有防潮、防雨水處理措施。水泥紙袋及時打捆歸庫。

4.鋼材按規(guī)格分別擱放整齊，并掛設(shè)產(chǎn)品標識牌（標識牌內(nèi)容同上），加工的半成品應(yīng)分門別類擱置在物架上。

5.現(xiàn)場材料庫應(yīng)設(shè)貨架，分類擺好，掛設(shè)標簽，庫內(nèi)整潔，行走道路暢通。

6.施工機械進場安裝好后，小型機具由項目自行組織驗收，垂直運輸設(shè)備、塔吊由公司質(zhì)量安全監(jiān)督部組織有關(guān)部門驗收，并留記錄，檢查合格后方可使用。

7.攪拌機、砂漿機、鋼筋機械操作場，通道口、井架（龍門架）、操作點、進料口及其它按規(guī)范要求規(guī)定應(yīng)搭設(shè)防護棚的，必須搭設(shè)防護棚，防護棚應(yīng)穩(wěn)固整潔（建筑高度超過24m的應(yīng)設(shè)置雙層防護棚，間隔0.7m），每天使用后的機具應(yīng)清洗干凈，做好日常保養(yǎng)，閑置設(shè)備應(yīng)立即保養(yǎng)送回基地。8.施工機械操作人員及特殊作業(yè)人員必須持證上崗。施工中需爆破作業(yè)的，應(yīng)嚴格檢查分承包方應(yīng)辦理的手續(xù)，施工現(xiàn)場嚴禁存放爆破器材。

四、環(huán)境衛(wèi)生

1.遵守國家、省市有關(guān)環(huán)境保護法律、條例、細則的規(guī)定，開工前應(yīng)向廈門市環(huán)境保護局申請辦理噪音監(jiān)測委托手續(xù)；在施工中，項目必須采取措施，按《關(guān)于防止環(huán)境污染的措施》中的有關(guān)條款，控制施工現(xiàn)場的各種粉塵、廢氣、廢水、固體廢棄物以及噪聲、振動對環(huán)境的污染和危害。2.各樓層、操作層的建筑垃圾必須及時清運到指定地點。嚴禁從高處向下 拋撒建筑垃圾；嚴禁將有毒、有害廢棄物作土方回填。

3.施工現(xiàn)場設(shè)臨時水沖式男、女廁所，有化糞池。蹲位與勞力使用高峰期人數(shù)比為1：25~30，沖槽鋪面磚、地面鋪地磚、墻面貼1.5高面磚，其余部分刷白。

4.廁所衛(wèi)生應(yīng)設(shè)專人負責，定期進行沖刷清理、消毒，防止蚊鼠孽生。5.高層建筑作業(yè)區(qū)應(yīng)每隔二層設(shè)置便桶，落實專人定時挑運倒入規(guī)定處。

6.食堂內(nèi)外墻壁、天棚刷白，地面鋪地磚，安裝紗門和紗窗及通風、排氣排污水等設(shè)施。食堂內(nèi)應(yīng)張掛《炊事人員崗位責任書》、《食堂管理組織機構(gòu)圖》、《食品衛(wèi)生法》。

7.爐、灶臺、案板、售飯（菜）臺、洗菜池、洗滌池及其上部應(yīng)貼瓷磚，高度不小于0.8m。8.食堂應(yīng)設(shè)貯藏間，貯藏間墻面、天棚應(yīng)刷白，并有防鼠、防潮措施，嚴禁在貯藏間內(nèi)住宿。9.炊事用具應(yīng)清潔衛(wèi)生，食品貯藏柜（箱）和菜飯應(yīng)生、熟分開并有標記。

10.炊事人員應(yīng)持有效健康證，上崗應(yīng)穿戴好工作服、發(fā)帽，做到“三白”（白衣、白帽、白口罩），并保持清潔整齊，做到文明操作，不赤臂，不光腳，禁止隨地吐痰，炊事人員必須做好個人衛(wèi)生，要堅持四勤（勤理發(fā)、勤洗澡、勤換衣、勤剪指甲）。炊事和食堂管理人員應(yīng)每年進行一次健康檢查，持健康合格證上崗。

11.施工現(xiàn)場根據(jù)就餐人數(shù)提供符合衛(wèi)生條件的就餐場所和配置簡易飯桌。同時設(shè)有專用保溫飲水桶，水桶加蓋加鎖并有標識。必須配置垃圾桶（或垃圾簍子），嚴禁亂丟廢物和剩余的飯菜。12.食堂應(yīng)距廁所及其它產(chǎn)生有毒、有害物質(zhì)的場所30m以外，并做到四周場地平整、清潔、無污染沉積物。生活區(qū)要定期噴（投）消毒、滅蚊蠅、滅鼠藥物。

13.施工現(xiàn)場設(shè)臨時淋浴室，噴頭與人數(shù)比為1:25，地面鋪地磚，墻面貼1.5m高的面磚，其余刷白。室內(nèi)要有排水、排氣設(shè)施。照明要設(shè)防水燈頭、防水開頭和漏電保護裝置，并設(shè)專人管理，定時沖刷，保持清潔衛(wèi)生。

14.施工現(xiàn)場宿舍應(yīng)采用活動房或磚混結(jié)構(gòu)房，靠近危險（如在陡陂下，離在建物10m以內(nèi)），應(yīng)在屋頂搭設(shè)防護棚，房間的凈高不得低于2.8m，進深不得小于5m，床鋪應(yīng)為1.8m 長0.85m寬規(guī)格的雙層刷油漆的鋼床，每一層床距地面0.5m。第二層床距第一層床的距為1m，距天棚不低于1m。第一個房間不得超過30人，禁止睡通鋪。生活區(qū)內(nèi)地坪應(yīng)硬化，應(yīng)盡量種植花草樹木，提高綠化率。15.宿舍內(nèi)要通風良好。電源線、電燈、開頭均符合用電標準，每間宿舍照明燈泡控制在每8個人用1個25瓦燈泡。

16.宿舍內(nèi)日常用品要放置整齊有序，衣物被褥折疊整齊，鞋類擺好，室外設(shè)晾曬衣服架，不得在室內(nèi)晾曬衣服。

17.未盡事宜按《工地臨時住宿管理制度》執(zhí)行。

五、綜合治理

1.在規(guī)劃平面布置圖時，應(yīng)規(guī)劃設(shè)計值班室，值班室不得小于3m2,高度不得低于2.6m，值班室內(nèi)應(yīng)掛設(shè)門衛(wèi)制度牌，工地按公司《治安保衛(wèi)工作管理辦法》管理，設(shè)立專職保安員。項目經(jīng)理部每年年初應(yīng)與公司質(zhì)量安全監(jiān)督部簽訂《職業(yè)健康安全文明施工勞務(wù)管理綜合治理目標管理責任書》。2.項目經(jīng)理部應(yīng)對施工現(xiàn)場所有人員進行文明施工教育，并在職業(yè)健康安全技術(shù)交底的同時進行文明施工內(nèi)容的教育，且有記錄資料可查。

3.項目經(jīng)理部應(yīng)組織本項目的全體人員認真學習有關(guān)法律、法規(guī)知識，增強法制觀念，不得尋釁鬧事，打架斗毆，嚴禁采取任何形式的賭博活動，杜絕刑事犯罪和違法亂紀行為。

4.嚴格執(zhí)行廈建字（1997）081號文文件精神內(nèi)容及公司《工程分包管理程序》中的有關(guān)內(nèi)容搞好勞務(wù)管理工作。

5.項目經(jīng)理部要主動與工地周邊有關(guān)社區(qū)單位搞好合作，積極開展共建文明活動，發(fā)揮文明窗口的作用，樹立良好的建筑企業(yè)形象。

6.項目經(jīng)理部要結(jié)合本項目實際情況及特點制定有針對性的成品保護規(guī)章制度。

六、消防

1.項目經(jīng)理部應(yīng)制定消防管理制度，明確專人消防管理工作開展消防職業(yè)健康安全活動和消防職業(yè)健康安全知識宣傳教育，指導和培訓義務(wù)消防隊員，按規(guī)定配備消防器材，建立消防檔案（領(lǐng)導機構(gòu)、義務(wù)消防隊名單、義務(wù)消防隊培訓和訓練計劃、消防設(shè)施平面布置圖、結(jié)合本制度中的《消防管理制度》制定具體實施方案、火災事故記錄等）。

2.施工現(xiàn)場要有醒目的消防職業(yè)健康安全標語、標識牌，明確劃分用火作業(yè)區(qū)。用火作業(yè)區(qū)與在建工程和其他區(qū)域之間距離不小于25m；距生活區(qū)不小于15m。材料堆場和倉庫區(qū)與在建工程之間和其他區(qū)域之間距離不小于20m。臨時宿舍距易燃燒易爆物品倉庫不小于30m，距離高壓架空線的水平距離不小于6m；乙炔發(fā)生器與一切明火距離不小于10m，距離氣瓶不小于5m，乙炔發(fā)生器、氧氣瓶和焊槍均應(yīng)分開，不得放在一個室內(nèi)。3.宿舍、木工作業(yè)場所、廚房、倉庫、樓層（每隔二層、主要防止外架失火）。分別要設(shè)兩臺以上滅火器并按規(guī)定期限更換滅火劑，項目部還應(yīng)配備滅火砂袋3~5袋及消防水池，蓄水量2.4~6m3。嚴禁竹、木制品倉庫使用碘鎢燈和超過60w以上的白熾燈等高溫燈具。4.高（多）層建筑裝飾（璜）、焊接作業(yè)點必須配備二臺以上的滅火器。

5.消防器材必須放置在易取的地方，一般放置高度不高于1.5M,座地式高度不少于15CM，保持設(shè)置點通道暢通。項目部應(yīng)指定專人負責對消防器材定期檢查保養(yǎng)(注:泡沫滅火器有效期為一年；1211滅火器總重量不少于瓶體標明總重量的十分之一或觀察壓力表，指針位于紅區(qū)底部即表示該滅火器已失效)。

6.食堂面積在100M2以上，配備干粉滅火器1個，泡沫滅火器2個，每增50M2增設(shè)一個泡沫滅火器；倉庫面積在50 M2以上，配備干粉滅火器1個，泡沫滅火器不少于1個，每增50M2增設(shè)一個泡沫滅火器（若倉庫存放可燃物數(shù)量多，要相應(yīng)增加）；人力資源部、水泥倉庫面積在100M2以內(nèi)，配備干粉滅火器1個，配備泡沫滅火器不少于1個，每增50M2增設(shè)一個泡沫滅火器；可燃物堆放場所面積50 M2以內(nèi)，配備泡沫滅火器不少于2個，每增50M2增設(shè)2個泡沫滅火器；電工房、機修房、配電房配備干粉滅火器1個；施工電梯、塔吊駕駛室配備干粉滅火器不少于1個；木工場面積50 M2以內(nèi)，配備泡沫滅火器不少于2個，每增50M2增設(shè)2個泡沫滅火器；保安室配備泡沫滅火器不少于4個，配備干粉滅火器不少于2個；集體宿舍每50 M2配備泡沫滅火器不少于1個，每增50M2增設(shè)1個泡沫滅火器，每100—150M2配備干粉滅火器不少于1個；在建建筑物施工電梯口、通道口、樓梯口每棟配備不少于5個泡沫滅火器（多層住宅、廠房），高層建筑配備不少于5個泡沫滅火器及不少于2個干粉滅火器；可燃物較多的地方應(yīng)視具體情況配備滅火器材和水源、消防砂等。

7.采購與易燃易爆有關(guān)的裝修材料必須符合設(shè)計文件的規(guī)定，材料出廠手續(xù)齊全，并應(yīng)隨貨同行由材料采購員提交存檔。

8.嚴禁在宿舍內(nèi)使用“三爐”，亂接、亂綁電線及電器開關(guān)等。

9.凡施工現(xiàn)場有可能產(chǎn)生火源的工種操作完畢后必須認真清理現(xiàn)場，杜絕起火的隱患，嚴禁在生活區(qū)、生產(chǎn)區(qū)及樓地面亂生火堆。

10.未盡事宜按《消防管理制度》執(zhí)行。

七、其他

1.項目經(jīng)理部應(yīng)設(shè)醫(yī)療保健箱，配備普通醫(yī)療、急救藥品。

2.項目經(jīng)理部根據(jù)情況應(yīng)設(shè)置不少于30M2活動娛樂室，提供休息娛樂活動場所。

第五篇：現(xiàn)場管理

施工管理現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的問題

1、現(xiàn)場臨時宿舍的搭建，是否合理，能滿足工人安排，床板需求的多少決定成本的增加。

2、工具，如果抽水泵等，是否按現(xiàn)場要求去購買，不能因趕進度造成的成本增加，3、工具的管理，及時歸還，保養(yǎng)及維修。

4、現(xiàn)場辦公經(jīng)費，要合理采購，不能買多，也不能買很好的，工期不久的話，可以少買，克服困難，及電腦的數(shù)量。

5、施工現(xiàn)場材料的管理：鋼筋堆放區(qū)要合理堆放，加工鋼筋也要合理，余料要充分利用，不要浪費，成品的鋼筋要做好防盜。

6、木工管理，模板堆放，下料的節(jié)約，盡量減少大板栽小板，工人要聽從管理，服人管理，頂木的擺放，要做好下數(shù)的計算，周轉(zhuǎn)次數(shù)的使用。

7、砂、石、水泥、從采購到堆放要科學合理，采購的單價及車輛運輸費用和數(shù)量是否按采

購數(shù)量進行，現(xiàn)場堆放要集中，避免過多的點堆方造成材料浪費。水泥堆方制高點，防雨水泡浸，風硬化等措施。

8、現(xiàn)場水電管理，施工用水要注意水龍頭關(guān)好，不要浪費用水；施工臨時用電要注意安全，電纜電線要合理利用滿足施工要求，不用過多的采購電纜電線，造成成本增加。

9、質(zhì)量管量：工人必管遵循質(zhì)量合格原則，也不肓目趕進度造成質(zhì)量缺陷，導至重新翻做，造成的工期，成本增加。

10、成本的控制：成本的控制不能大于預算成本或合同約定，這樣會造成混亂，失去了管理控制，要制約成本運算。

11、安全管理：安全是整個工程的重中之中，“預防為主，警鐘長鳴”時時刻刻安全掛在嘴上，做好安全教育，不能麻煩或羅嗦就不管。

12、合同管理：在簽訂合同之前要做好，整個簽訂合同后要發(fā)生的事情，杜絕發(fā)生合同糾紛，導到后期工作展開，付款方式要按合同支付，盡量不超付，不少付這樣才能管理好施工單位，責任分清，注意工人來鬧事，所導至的后果有誰來負責。

13、鋁合金門窗安裝，要對現(xiàn)場已做好的門窗洞口尺寸進行實測量，不能按圖紙尺寸去做，這樣會造成打墻洞口。