第一篇：汽車經(jīng)銷商對廠家滿意度的調(diào)查問卷

汽車經(jīng)銷商對廠家滿意度

調(diào)查問卷

中華全國工商業(yè)聯(lián)合會汽車經(jīng)銷商商會

2014年7月

致 謝

尊敬的汽車經(jīng)銷商朋友: 您好!非常感謝您參與此次由中華全國工商業(yè)聯(lián)合會汽車經(jīng)銷商商會組織的汽車經(jīng)銷商滿意度調(diào)查活動。

本次調(diào)查對象是單個4S店，目的是了解汽車經(jīng)銷商對供應商的滿意度情況，包括品牌與產(chǎn)品、授權合同、網(wǎng)絡建設、商務政策、銷售管理、售后服務、管理干預、投資回報等方面。商會將根據(jù)此次調(diào)查結果與有關方面積極溝通，促進供應商提高對汽車經(jīng)銷商的服務水平，促進汽車流通行業(yè)廠商關系和諧發(fā)展，促進汽車行業(yè)的健康良性發(fā)展。

本次調(diào)查所獲數(shù)據(jù)僅用于行業(yè)統(tǒng)計分析，不作其他用途。具體問卷內(nèi)容和貴店的相關信息我們會嚴格保密。

填寫問卷需要占用您約15-20分鐘時間，再次感謝您的積極配合！

中華全國工商業(yè)聯(lián)合會汽車經(jīng)銷商商會

2014年7月1日

基本信息

1． 企業(yè)名稱：

北京運通博達汽車銷售服務有限公司

2． 企業(yè)所在地（請完整填寫）：

北京 ?。ɑ蜃灾螀^(qū)、直轄市）北京

市

大興（區(qū)、縣）。

3． 貴店的建店年份是

2007 年。

4． 貴店經(jīng)營的品牌和產(chǎn)品：

斯柯達品牌轎車

5． 貴店2013年的汽車銷量是：⑥

①0-100輛；

②101-300輛；

③301-500輛；

④501-800輛；

⑤801-1000輛；⑥1001-1500輛； ⑦1501-2000輛； ⑧2000輛以上

6． 填表人信息

姓

名：

吳鵬

職

務：

總經(jīng)理

座

機：

67861777-7777 手

機：

***

傳

真：

電子郵箱：

wupeng@yuntongauto.com

說明：商會為汽車經(jīng)銷商維護權益的措施應基于真實情況。因此，請熟知本店經(jīng)營情況及廠家有關行為的4S店高級管理人員填寫本調(diào)查問卷。

第一部分 品牌與產(chǎn)品

1.貴店所代理產(chǎn)品在細分市場上的知名度如何？②

①很弱； ②一般； ③較強； ④很強

2.貴店所代理品牌的車型款式數(shù)量（包括任何車型的任何款式）是多少？①

①10款以下；

②10款＜車型數(shù)量≤20款；

③20款＜車型數(shù)量≤30款；

④30款以上

3.貴店所代理的產(chǎn)品是否存在可以獲利的差價？②

①是； ②否

4.廠家近兩年是否承擔了貴店用于品牌建設與傳播方面的廣告費用？①

①是； ②否

5.請您對所代理品牌與產(chǎn)品的總體滿意度進行評分（分數(shù)越高，：滿意程度越高）⑦

①1分； ②2分； ③3分； ④4分； ⑤5分；

⑥6分； ⑦7分； ⑧8分； ⑨9分； ⑩10分

第二部分 授權合同

6.廠家在授權協(xié)議內(nèi)是否強制要求建立4S規(guī)模的專營店？②

①是； ②否

7.貴店的經(jīng)銷商授權合同簽訂周期是多少年？③

①1年； ②2年； ③3或4年； ④5年及以上 8.貴店的經(jīng)銷商授權合同是以中文為主嗎？①

①是； ②不是

9.經(jīng)銷商授權合同有排它性條款嗎？②

①有； ②沒有

10.您認為經(jīng)銷商授權合同中有歧視性條款嗎？②

①有； ②沒有

11.經(jīng)銷商授權合同有退出補償條款嗎？②

①有； ②沒有

12.廠家的建店標準對建筑占地面積有要求嗎？

①有，10000平米以上

②有，6000平米＜面積≤10000平米；

③有，3000平米＜面積≤6000平米；

④有，小于等于3000平米；

⑤沒有要求

13.授權文件是否與現(xiàn)有的法律法規(guī)相抵觸？②

①是； ②否

14.授權協(xié)議內(nèi)是否要求繳納建店保證金？②

①是； ②否

15.廠家是否有針對某種車型的特殊授權？①

①是； ②否

16.請您對授權合同方面的總體滿意度進行評分（分數(shù)越高，滿意程度越高）：⑧

①1分； ②2分； ③3分； ④4分； ⑤5分； ⑥6分； ⑦7分； ⑧8分； ⑨9分； ⑩10分

第三部分 網(wǎng)絡建設

17.廠家是否向貴店公開網(wǎng)點開發(fā)規(guī)劃？②

①是； ②否

18.廠家每年是否向政府或行業(yè)協(xié)會主管部門公開布點規(guī)劃及甄選標準？

①是； ②否

注：如果您對此情況不了解，請不用選擇。

19.廠家每年是否向全國本品牌代理商或4S店公開布點規(guī)劃及甄選標準？②

①是； ②否

20.廠家新增網(wǎng)點會征求行業(yè)協(xié)會的意見嗎? ①會； ②不會

注：如果您對此情況不了解，請不用選擇。21.廠家新增網(wǎng)點會征求當?shù)亟?jīng)銷商的意見嗎？②

①會； ②不會

22.廠家初選的網(wǎng)點候選人是否會公開？②

①是； ②否

23.您認為廠家的網(wǎng)點開發(fā)流程是否透明公開？②

①是； ②否

24.您認為廠家的網(wǎng)點開發(fā)流程是否公平？①

①是； ②否

25.當同一地點已建網(wǎng)點處于虧損或利潤低于同行業(yè)水平時，廠家仍會強行布點嗎？②

①會； ②不會

26.您認為布點存在不公平嗎？①

①存在； ②不存在

27.如果硬件設施的設計由廠家指定的設計公司提供，設計方案是否會事先和貴店共同商議，并得到貴店的同意后才定稿？②

①是； ②否

28.如果廠家在貴店的店面建設期間指定了第三方項目管理公司，貴店需要向該公司付費嗎？②

①需要； ②不需要

29.廠家有建店成本補貼政策嗎？①

①有； ②沒有

30.廠家的建店標準中會對非專用設備指定型號及供貨商嗎？①

①指定； ②不指定

31.廠家的建店標準中會對建材指定供應商嗎？②

①指定； ②不指定

32.廠家指定的建店材料和設備價格是否高于市場價格？②

①是； ②否

33.請您對廠家網(wǎng)絡建設方面的整體滿意度進行評分（分數(shù)越高，滿意程度越：⑧ 高）①1分； ②2分； ③3分； ④4分； ⑤5分；

⑥6分； ⑦7分； ⑧8分； ⑨9分； ⑩10分

第四部分 商務政策

34.經(jīng)銷商是否根據(jù)不同的投資規(guī)模享受不同比例的返利政策？②

①是； ②否

35.貴店拿到的基本返利高于6個點嗎？①

①高于6個點； ②等于或小于6個點

36.廠家規(guī)定的返利是否分幾塊（基本返利、數(shù)量返利、質(zhì)量返利）返還？①

①是； ②否

37.廠家有市場費用支持嗎？①

①有； ②沒有

38.廠家的市場費用支持是否與對貴店的考核掛鉤？①

①是； ②否

39.廠家是否對貴店設定市場費用標準？①

①設定； ②不設定

40.如果貴店不付市場費用，會受到懲罰嗎？①

①會； ②不會

41.貴店的市場費用高于營業(yè)收入的0.3%嗎？②

①高于0.3%； ②不高于0.3% 42.廠家在市場活動中會指定供應商嗎？①

①會； ②不會

43.貴店是否需要承擔廠家自己做市場活動的費用？②

①是； ②否

44.廠家是否要求貴店零媒體？② ①是； ②否

45.廠家會不會通過神秘采購來扣除貴店的應得利潤？①

①會； ②不會

46.廠家會不會用排名來扣除貴店的應得利潤？①

①是； ②否

47.廠家的售后神秘暗訪是否與返利掛鉤？①

①是； ②否

48.請您對商務政策方面的整體滿意度進行評分（分數(shù)越高，滿意程度越高）：⑦

①1分； ②2分； ③3分； ④4分； ⑤5分； ⑥6分； ⑦7分； ⑧8分； ⑨9分； ⑩10分

第五部分 銷售管理

49.廠家的車輛資源配置是公開透明的嗎？①

①是； ②不是

50.廠家是否按照貴店年初與廠家商定的計劃進行配車？①

①是； ②否

51.廠家與貴店的商務合同中的銷量、型號是否由貴店自己決定？①

①是； ②否

52.廠家是否可以在承諾的期限內(nèi)向貴店提供所訂購車輛？①

①是； ②否

53.廠家會向貴店收取訂車的定金嗎？②

①會； ②不會

54.廠家存在向貴店強制搭售滯銷車型的行為嗎？①

①是； ②否

55.廠家存在強行壓庫行為嗎？②

①存在； ②不存在

56.貴店的庫存是否超過了貴店兩個月的銷量？①

①是； ②否

57.廠家有無暗示或直接要求貴店虛報銷量或上牌量的行為？②

①有； ②無

58.廠家認可貴店虛報銷量后產(chǎn)生的損失嗎？①

①認可； ②不認可

59.廠家是否會事先與貴店協(xié)商車輛車型的定價？ ①

①是； ②否

60.廠家會不會強制要求貴店購買試乘試駕車輛？ ①

①會； ②不會

61.試乘試駕車輛的優(yōu)惠幅度是否在8折以下？ ①

①是； ②否

62.貴店所代理產(chǎn)品的市場價格是否高于廠家批發(fā)價格？②

①是； ②否

63.廠家是否會強制向貴店提供有償培訓以及駐店輔導？②

①是； ②否

64.廠家的各類培訓輔導能否對貴店的銷售業(yè)務提供有效支持？①

①能； ②不能

65.廠家的各類培訓輔導是否對貴店造成了成本的壓力？②

①是； ②否

66.廠家的區(qū)域人員能否對貴店的銷售工作提供有效的支持？①

①能； ②不能

67.廠家的客戶管理系統(tǒng)（如：CRM、DMS等）能否對貴店的銷售業(yè)務提供有效的

支持？①

①能； ②不能

68.廠家會將車輛在運輸以及港口存放期間的損毀情況向貴店通報嗎？①

①會； ②不會

69.對于在運輸以及港口存放期間損毀后修復的車輛，廠家是否提供降價或者延長保修等政策？①

①是； ②否

70.對港口未提貨車輛，廠家是否強行收取高額倉儲費？②

①是； ②否

71.請您對產(chǎn)品銷售管理方面的整體滿意度進行評分（分數(shù)越高，滿意程度越：⑨ 高）①1分； ②2分； ③3分； ④4分； ⑤5分； ⑥6分； ⑦7分； ⑧8分； ⑨9分； ⑩10分

第六部分 售后服務

72.在汽車金融方面，廠家是否要求貴店從指定公司購買保險？②

①是； ②否

73.廠家是否對汽車金融有考核？①

①是； ②否

74.貴店是否只能從廠家采購零配件？①

①是； ②否

75.貴店的油漆、輔料等品牌及供應商是由廠家指定嗎？①

①是； ②不是

76.在目標任務完成后，貴店能否從非本系統(tǒng)供貨商采購零配件？②

①能； ②不能

77.除專用設備外，貴店是否可自行采購維修設備？②

①是； ②否

78.貴店能自己采購精品及裝飾件嗎？②

①能； ②不能

79.廠家對精品及裝飾件銷售有考核嗎？①

①有； ②沒有

80.貴店有擴充及減少售后設施的自由嗎？②

①有； ②沒有

81.如果產(chǎn)品質(zhì)量有問題，廠家是否承擔全部損失？①

①承擔； ②不承擔

82.廠家是否向貴店下達零配件銷售指標？①

①是； ②否

83.廠家是否對零配件庫存量設定硬性要求？②

①是； ②否

84.對零配件初期庫存，廠家是否有搭售滯銷零配件的現(xiàn)象？②

①是； ②否

85.廠家對索賠款項的結算時間是否在1個月以上？①

①是； ②否

86.在索賠的零部件方面，貴店是否有利潤？②

①有； ②沒有

87.廠家對售后零配件的及時（一周之內(nèi)）供應率為多少？③

①小于90%；

②90%＜供應率≤95%；

③95%＜供應率≤98%；；

④大于98% 88.廠家對事故車的零部件供應時間是否存在超過3個月的現(xiàn)象？②

①是； ②否

89.廠家向貴店提供免費培訓嗎？①

①提供； ②不提供

90.廠家向貴店提供上門培訓嗎？②

①提供； ②不提供

91.廠家的免費培訓是否與返利掛鉤？（如果89題選擇“②不提供”，則此題不用作答，否則請作答）①

①是； ②否

92.廠家對疑難問題是否在3天內(nèi)提供有效的技術支持？②

①是； ②否

93.請您對售后服務方面的整體滿意度進行評分（分數(shù)越高，滿意程度越高）：⑧

①1分； ②2分； ③3分； ④4分； ⑤5分； ⑥6分； ⑦7分； ⑧8分； ⑨9分； ⑩10分

第七部分 管理干預

94.貴店任免管理團隊需要廠家批準嗎？①

①需要； ②不需要

95.貴店管理團隊的變更會影響返利嗎？②

①會； ②不會

96.廠家有無對貴店選定的管理人員不認可的現(xiàn)象？①

①有； ②沒有

97.廠家干預貴店在當?shù)氐氖袌龌顒訂?？?/p>

①干預； ②不干預

98.廠家有無越過投資人或公司直接對貴店的總經(jīng)理及員工獎勵的行為？①

①有； ②無

99.廠家是否存在用管理檢查標準來扣除應得利潤的行為？①

①是； ②否

100.請您對廠家在管理干預方面的整體滿意度進行評分（分數(shù)越高，滿意程度：⑧ 越高）①1分； ②2分； ③3分； ④4分； ⑤5分； ⑥6分； ⑦7分； ⑧8分； ⑨9分； ⑩10分

第八部分 投資回報

101.在正常經(jīng)營情況下，貴店的投資回報期一般為多少年？③

①6年及以上；

②5年；

③4年；

④3年及以下

102.貴店最近3年的盈利情況如何？③

①3年全部虧損；

②僅1年盈利；

③僅2年盈利；

④3年全部盈利

103.貴店的新車銷售是否實現(xiàn)了盈利？②

①是； ②否

104.貴店建店的當年是否實現(xiàn)了盈利？②

①是； ②否

105.請您對投資回報方面的整體滿意度進行評分（分數(shù)越高，滿意程度越高）：⑦

①1分； ②2分； ③3分； ④4分； ⑤5分；

⑥6分； ⑦7分； ⑧8分； ⑨9分； ⑩10分

第九部分 整體滿意度

106.請您對廠家的整體滿意度進行評分（分數(shù)越高，滿意程度越高）：⑧

①1分； ②2分； ③3分； ④4分； ⑤5分； ⑥6分； ⑦7分； ⑧8分； ⑨9分； ⑩10分

全國工商聯(lián)汽車經(jīng)銷商商會

地址：北京市海淀區(qū)阜成路115號3號樓4門218室 郵編：100142 電話：（010）88504850（010）58491860 傳真：（010）88504850-808 中國車商網(wǎng)：004km.cn 微信公眾平臺：全國汽車商會

第二篇：汽車經(jīng)銷商對廠家滿意度調(diào)查報告發(fā)布

汽車經(jīng)銷商對廠家滿意度調(diào)查報告發(fā)布

1月26日，全國工商聯(lián)汽車經(jīng)銷商商會(CADCC)在京舉行全國媒體新聞發(fā)布會，對“中國汽車經(jīng)銷商對供應商滿意度調(diào)查報告(2014)”、《汽車經(jīng)銷商與汽車廠商關系白皮書》等四項工作內(nèi)容進行發(fā)布。其中，“中國汽車經(jīng)銷商對供應商滿意度調(diào)查報告(2014)”結果顯示，奇瑞領軍自主品牌風范，以61.3的得分名列經(jīng)銷商滿意度排名第二，僅次于一汽-大眾奧迪，以下為經(jīng)銷商對廠家滿意度前十名。

在經(jīng)銷商滿意度排名后10位的品牌中，東風悅達起亞以29.6分排名墊底，此后依次為謳歌（30.2）、雪鐵龍（30.5）、標致（32.1）、菲亞特（33.6）、英菲尼迪（36.5）、別克（40.2）、凱迪拉克（41.1）、雪佛蘭（41.9），最近與經(jīng)銷商就額外補貼“討價還價”的寶馬以43分位列倒數(shù)第十位。

僅三成汽車經(jīng)銷商盈利近一成嚴重虧損

汽車流通協(xié)會在京發(fā)布“2014經(jīng)銷商滿意度調(diào)查”結果。調(diào)查結果顯示，2014年滿意度得分為78.19分，為近6年最高得分。雖然經(jīng)銷商滿意度較往年得到提高，但汽車經(jīng)銷商依然處于虧損邊際，庫存情況嚴重，經(jīng)營壓力普遍增大。

汽車經(jīng)銷商經(jīng)營壓力增僅三成盈利

2014年經(jīng)銷商普遍經(jīng)營壓力增大，從2010年前七成經(jīng)銷商盈利到目前僅三成盈利。41.48%的經(jīng)銷商利潤在正負5%之間，其中有9.87%經(jīng)銷商呈現(xiàn)嚴重虧損，僅有20%經(jīng)銷商對2014年企業(yè)經(jīng)營狀況表示滿意。與2013年滿意度情況相比，合資品牌、自主品牌滿意度略有提高，進口品牌滿意度微弱下降。合資品牌滿意度得分最高，滿意度得分為80.9；進口品牌滿意度得分最低。

經(jīng)銷商滿意度調(diào)查包含“汽車廠家滿意度”、“汽車金融滿意度”、“汽車用品滿意度”三方面內(nèi)容。2014年經(jīng)銷商總體滿意度有所提升，獲得78.19分。然而，在“汽車廠家滿意度”方面卻也表現(xiàn)出較大問題。

在“汽車廠家滿意度”調(diào)查中，滿意度最低5個品牌分別為東風本田，謳歌，英菲尼迪，東風日產(chǎn)和進口大眾。結果顯示，經(jīng)銷商對廠家政策、管理、銷售環(huán)節(jié)及庫存情況等問題突出，具體包括建店政策、商務政策、新車定價以及干預經(jīng)銷商管理等。調(diào)查還顯示滿意度低品牌，衍生業(yè)務發(fā)展遲緩，支持力度不夠。這從一定程度上解釋了經(jīng)銷商嚴峻生存狀態(tài)的緣由。調(diào)查顯示，2014年大約40%的經(jīng)銷商月度平均庫存高于2個月。以6月份狹義乘用車總銷量135.5萬輛，當月庫存系數(shù)1.69推算，經(jīng)銷商終端庫存量約為229萬輛。其中，合理庫存約163萬輛，超過合理庫存水平約66萬輛，占用資金約為924億元。新版《汽車品牌銷售實施管理辦法》出臺 或改變經(jīng)銷商生存現(xiàn)狀

現(xiàn)行的《汽車品牌銷售管理實施辦法》于2005年4月開始實施，由于《辦法》規(guī)定品牌銷售、售后服務、配件供應等方面均由汽車供應商控制，汽車廠家建立了在市場中的強勢地位，強制壓庫、搭售車型、價格倒掛等種種不合理現(xiàn)象也開始浮現(xiàn)。

據(jù)全國工商聯(lián)汽車經(jīng)銷商商會公布的調(diào)查顯示，近乎全部的經(jīng)銷商都反映存在價格倒掛問題，包括奔馳、寶馬在內(nèi)的一些高端品牌都出現(xiàn)了價格倒掛問題，中低端品牌相對則更為嚴重。其中，倒掛最為嚴重的車型，價差甚至達到了19.5%。全國工商聯(lián)汽車經(jīng)銷商商會公開也因此發(fā)布一個公開信，督促汽車制造商采取措施解決汽車銷售價格倒掛問題，否則汽車經(jīng)銷商商會將會采取法律手段向汽車制造商進行集體維權。

汽車經(jīng)銷商經(jīng)營壓力增大，與車企之間的矛盾也日益凸顯，而8月份出臺的《關于停止實施汽車總經(jīng)銷商和汽車品牌授權經(jīng)銷商備案工作》的公告，從事汽車品牌銷售的汽車經(jīng)銷商(含總經(jīng)銷商)，營業(yè)執(zhí)照經(jīng)營范圍統(tǒng)一登記為“汽車銷售”，汽車經(jīng)銷商可以不再局限于單一品牌經(jīng)營。此外，上海自貿(mào)區(qū)汽車平行進口的方案也快速推進。以期逐步改善當下汽車經(jīng)銷商生存的惡劣狀況。

而據(jù)媒體報道稱，修訂后的新版《汽車品牌銷售實施管理辦法》(以下簡稱《辦法》)也已接近完成，新版《辦法》將在本月初在商務部網(wǎng)站上公示，并有望在2015年初開始實施。新版《辦法》會對汽車廠家強制壓庫、搭售車型等不合理行為進行約束，但品牌授權制度不會改變。

第三篇：對學校滿意度調(diào)查問卷

對學校滿意程度調(diào)查問卷

您好，為了使學校更為完善，我們正在進行一項關于學生對學校滿意度的實踐調(diào)查，旨在了解學生對上海電機學院滿意度的基本情況，以分析學校的不足和改進方向。希望您能配合，謝謝！

1、請問你當初選擇上海電機學院最主要的原因（）A國家排名師資力量B就業(yè)率C分數(shù)D招生計劃E家長朋友推薦F其它

2、請問你對學校的總體環(huán)境還滿意嗎？（）A非常滿意B比較滿意C一般

3、請問你對學校不滿意的方面【多選】A不滿意教學效果B沒有學到東西C行政人員態(tài)度不好

E環(huán)境不好F體育設施不好G其它

4、請問你對學校提供的學習條件滿意嗎？A非常滿意B比較滿意C一般

5、請問你對所學專業(yè)的課程設置滿意嗎？A很滿意，學到的很多，且都能學以致

B滿意，但要是課程能再適度調(diào)整下更好

C一般般，沒什么感覺

D不滿意，社會實踐太少，多余無用課程太多

E非常不滿意，專業(yè)課程根本無法滿足我多方面的學習需求

6、請問你對學校學習氛圍感覺如何A學生與老師有互動，總體說，氛圍很好

B老師很認真有耐心，可能自覺認真學習的學生還不夠多

C學生很自覺學習努力，但是老師與學生相比，熱誠度不夠

D好像氛圍還達不到令人滿意的程度，需要改進

E覺得不論老師還是學生都很糟糕，一點學校的氛圍都沒有

7、請問你對學校的信息交流平臺（如圖書館、校園網(wǎng)等）滿意嗎？A非常滿意B比較滿意C一般

8、請問你對學校獎助制度（如獎學金、助學貸款等）滿意嗎？A非常滿意B比較滿意C一般

9、請問你對學校醫(yī)療條件（主要指醫(yī)療保險和校醫(yī)院）滿意嗎？A非常滿意B比較滿意C一般

10、請問你對學校的交通條件（校內(nèi)和校外）滿意嗎？A非常滿意B比較滿意C一般

11、您對居住的寢室滿意嗎？

A、很滿意B、滿意C、一般

12、您覺得學院的安全度如何？

A、很高B、高C、一般

13、您覺得學院最需要改善的是哪方面？

A、基礎設施B、食堂飯菜C、住宿條件E、師資力量F、管理制度G、安全問題H、教學實驗設施設備I、其他

D不滿意（）D不滿意食堂（）D不滿意（）（）（）D不滿意（）D不滿意（）D不滿意（）D不滿意（）D、不滿意D、低D、交通

第四篇：2012汽車售后滿意度調(diào)查問卷

您的年齡是：

25歲以下（含）

25歲-30歲（含）

30歲-35歲（含）

35歲-40歲（含）

40歲-50歲（含）

50歲以上

您所在地方是：

北、上、廣、深特大城市

省會城市

區(qū)域中心城市

地級城市

鄉(xiāng)鎮(zhèn)

農(nóng)村

您買汽車的時間是：

2011年

2010年

2009年

2008年

2007年前

您買車花了多少錢？

5萬元（含）以下

5萬元-10萬元（含）

10萬元-15萬元（含）

15萬元-20萬元（含）

20萬-30萬元（含）

30萬元以上（含）

您使用的汽車屬于哪個系別？

自主品牌

德系

法系

美系

日系

韓系

其他

您對該品牌的售后服務總體印象為：

非常滿意

滿意

一般

不滿意

交車后，銷售人員有無主動提醒您按時維修保養(yǎng)？

非常滿意

滿意

一般

不滿意

4S店有無經(jīng)常性的車主活動（免費檢測、知識講座）？

非常滿意

滿意

一般

不滿意

4S店的覆蓋面是否滿足售后需求？

非常滿意

滿意

一般

不滿意

請問下列服務項目中維修站有哪些？（可多選）24小時救援

預約服務

節(jié)假日照常營業(yè)

晚間有人值班

您看重的服務因素是？（可多選）

收費高低

配件是否正規(guī)

人員專業(yè)素養(yǎng)

服務態(tài)度

環(huán)境

其他

您對現(xiàn)有的售后服務哪一點最不滿意？

維修質(zhì)量

服務態(tài)度

價格

配件質(zhì)量

交車時間

您在接受實際售后服務中是否遇到先前承諾難以兌現(xiàn)的情況？

有

經(jīng)常

很少

沒有

您覺得維修保養(yǎng)收費高主要在哪些方面？（可多選）

工時費單價高

配件價格高

多算工時數(shù)

增加不必要的服務

其他

4S店、特約維修站是否公開零部件價格及工時費公開？

是

否

維修服務人員是否向您推薦過不必要的服務項目？

經(jīng)常

很少

從來沒有過

您對售后服務的收費價格是否認可？

認可

基本可以接受

不認可

您對售后服務收費項目是否明了？

明了

部分明了

不明了

您對售后服務維修人員的實際水平是否滿意？

非常滿意

滿意

一般

不滿意

4S店辦理接車、結算等各項維修手續(xù)的速度如何？

快

一般

不快

維修人員能否快速找到故障原因? 能

不能

服務站是否有快修服務？

有

沒有

您購買的汽車是否存在同一故障短期內(nèi)反復維修的情況？

有

沒有

服務站在維修或保養(yǎng)中曾有過哪些過度維修項目？（可多選）

任意增加工時

更換不必要的配件

勸說顧客做不必要的保養(yǎng)

不知道

其他

最近一年返修過幾次？

0次

1次

2次

3-4次

5-6次

6次以上

在預定時間內(nèi)，您認為車輛沒有維修或保養(yǎng)好的原因是什么？（可多選）

診斷不夠準確

沒有需要的零配件

發(fā)現(xiàn)其他問題

收費高

維修人員太忙，沒時間修

技師水平不夠

其他

請問您的車是否曾因為維修/保養(yǎng)不當而出現(xiàn)新問題？

有

沒有

修車時您是否遇到過配件斷貨的情況？

遇到過

沒遇到過

如果維修站無所需配件，配件到貨一般需要多長時間？

3天內(nèi)

3-5天

5-7天

7-10天

10天以上

沒遇到過這種情況

您在售后維修汽車時，對方提供的配件是否存在以次充好？

從不存在 有部分存在

存在

您把車留在服務站維修，無法駕車返回時，維修站是怎樣幫助您的？

提供代車服務

自己打車，報銷打車費用

幫忙叫車，不報銷費用

免費送到目的地

以上服務均沒有

其他方式

完成維修后，維修站是否與您聯(lián)系并詢問您對服務的滿意度？

是

否

您對特約維修站的服務產(chǎn)生過投訴念頭嗎？

是

否

第五篇：廠家對經(jīng)銷商促銷方案

一般作臺階返利要求辦事處經(jīng)理對每個經(jīng)銷商的經(jīng)營狀況相當熟悉

限期發(fā)貨獎勵：無論是家電行業(yè)還是建材行業(yè)，經(jīng)銷商都喜歡月未最后幾天打款發(fā)貨企業(yè)可以設置限期發(fā)貨獎勵比如，月度任務完成得越早，獎勵額度越高，如果是月未完成則不給獎勵

5.促銷主題：一句能概況促銷策略的話如果是針對消費者的促銷活動那么這句話則是傳播的焦點應當體現(xiàn)在所有的傳播手段中

銷售型促銷主要包括：臺階返利、限期發(fā)貨獎勵、銷售競賽、福利促銷、實物返利、模糊返利、滯貨配額、新貨配額、階段獎勵（季度、獎勵）； 3.促銷的對象：哪類產(chǎn)品？哪類渠道？哪類客戶？（代理？直供？分銷？核心客戶還是普通客戶？）哪類市場？當然促銷的對象也可以最終落實到消費者比如節(jié)假日、店慶日、開業(yè)針對消費者開展促銷活動

未雨綢繆，渠道促銷在時機上將問題消滅在萌芽狀態(tài)

模糊返利：經(jīng)銷商進貨時，承諾給予現(xiàn)金或實物返利，但事先并不明確返利的具體形式和比例，到規(guī)定的期限后才公布，通常期限以季度或為期

哪類渠道？

如果是渠道與終端聯(lián)動的促銷，還應當包括哪類目標消費者；

效果預測短期的效果有哪些？長期的效果如何？

產(chǎn)品層面：老品問題？產(chǎn)品結構問題？新品上市問題？大燈銷售問題？

促銷用品的樣品展示：促銷用品（如贈品、贈券）等的樣品展示，專人負責終端促銷用品的準備

當然，我們做渠道推廣或促銷，還因為很多小的目的，如應付突發(fā)事件等

新品上市實現(xiàn)良性庫存、合理展示、最終銷售為目的 4.在哪里(where?)：

滯貨配額：當某產(chǎn)品滯銷時，要求經(jīng)銷商在進暢銷貨時，必須同時進銷一定比例的滯銷貨，以維持公司的整體業(yè)績此方式只可在旺季使用，且時間要短，配額量要校

如果是單純的渠道銷售型促銷，則準備工作的環(huán)節(jié)較少，只要“定事（做什么事）、定量（做到什么程度）、定人（由誰去做？由誰去負責？）、定時（什么時間完成？）、定考核（獎懲）”如果是單獨的終端促銷或渠道與終端一起聯(lián)動的促銷，還要包括如下部分：

從思考層面回答如何策劃渠道促銷，只要回答六個問題就行了，即做什么(what?)、為什么(why?)、時間(when?)、在哪里(where?部門/流程?)、負責人/團隊(who?)、如何完成(how?)8.進度安排：在選定了促銷方式后，下一步就要完善活動程序與進度安排包括活動所需物品、禮品、宣傳品等物件的準備時間、活動期限等 4.促銷時間：（略）

培訓支持 7.促銷方法：促銷不主張有固定的方法，因為市場上的機會點與問題點層出不窮，瞬息萬變須要隨機應變不過，就渠道促銷操作手段來說，可以大致劃分為銷售型促銷與市場型促銷兩種銷售型促銷主要包括： 臺階返利：根據(jù)市場的經(jīng)銷商實力，在分析經(jīng)銷商可能完成任務的基礎上，合理調(diào)協(xié)渠道獎勵的額度的梯級這樣設置的臺階才有吸引力不置于輕松易得或高不可攀

筆者的工作之一是負責渠道促銷的策劃與實施，也包括對全國各辦事處渠道促銷方案的審批與管理因此，培訓與指導辦事處各級人員如何規(guī)劃渠道促銷（也包括自身的不斷完善），便成為我重要的日常工作不過，這并不是一個好差事，就筆者的經(jīng)歷，工作中遇到困難超出我的想象有意思的是，我用“百度”或“谷歌”搜索關鍵字：“如何策劃渠道促銷”時，競然沒有一篇文章是專門討論這個課題的而關于“如何策劃消費者促銷”的內(nèi)容卻浩如煙?？梢姞I銷界關于渠道促銷的內(nèi)容是相當稀缺的關于渠道促銷，筆者斷斷續(xù)續(xù)的寫了一些文章，也獲得了很多營銷同仁的回應因此，今天想借助網(wǎng)絡這個平臺，談談個人對如何策劃渠道促銷的一些感悟 1.背景分析：背景分析是制定促銷策略的依據(jù)，主要從以下幾方面來分析： 投入產(chǎn)出分析是否可行？ 促銷活動結束完畢后，還要進行效果評估：本次促銷活動是否達到了預期的效果？達到或未達到的原因是什么？本次促銷活動的經(jīng)驗和不足是什么？

實物返利：經(jīng)銷商進貨時，按一定比例贈送實物不過經(jīng)銷商參與實物返利的促銷時，企業(yè)最好設置不同的臺階因為市場上不同經(jīng)銷商的實力差距較大

針對消費者促銷：禮品促銷、抽獎促銷、以舊換新促銷、會員促銷、游戲促銷、試用促銷、積點促銷、聯(lián)合促銷、降價促銷、限期搶購促銷等（有興趣的讀者可用百度搜索拙文《針對消費者的銷售促進十三招》）

消化老品、滯銷品庫存，優(yōu)化庫存結構為目的 2.促銷目標：目標一定是具體的、量化的、可衡量的，便于進行投入產(chǎn)出分析和評估促銷效果不同的促銷策略與促銷方法，對應的可衡量的目標不一樣如促銷的目標是為了單純的讓渠道完成任務，則目標顯然是銷售完成率如為了提高新品的銷售占比，則目標可以設定為新品銷售占比率渠道促銷最常見的目標包括：銷售完成率、同比增長率、市場占有率、庫存結構、零售完成率、投入產(chǎn)出比、經(jīng)銷商營利率等

渠道促銷時間跨度以1-3月為宜；

人員支持：支持專職導購員或臨時導購員，或者給予導購員銷售提成方面的支持 3.時間(when?)：渠道促銷的策劃一般沒有時間限制但對于明年渠道促銷來說，原則上應做好如下幾點：

完成月度（或階段性、）銷售為首要目的與最終目的健康網(wǎng)絡，實現(xiàn)市場的良性、穩(wěn)定發(fā)展為目的 2.為什么(why?)：策劃何種渠道促銷，首先是基于促銷的目的其次是當?shù)厥袌雒媾R的主要困難、區(qū)域市場特性、客戶特性一般而言，渠道促銷的策劃一般基于以下四個目的：

階段獎勵（季度、獎勵）：對完成銷售目標的經(jīng)銷商給予現(xiàn)金或實物返利最好不明確返利的具體比例對表現(xiàn)出色的經(jīng)銷商獎勵現(xiàn)金或汽車、高級家電等重獎在獎勵的同時要宣傳成經(jīng)銷商的業(yè)績和推廣模式，以刺激其他經(jīng)銷商的效仿

輔助飾品及pop安置到位：促銷活動前，對烘托賣場氣氛的pop、項目商品、裝飾品進行總體調(diào)整，便其全部到位并調(diào)整至最佳

對重點商品進行重點展示調(diào)整：針對促銷主題，對組織促銷的項目商品進行重點展示，突出促銷的賣場氣氛重點展示時，應注意展示的形式與賣場的整體氛圍相適應 9.投入產(chǎn)出分析：整個促銷活動預計將投入多少？預計將給企業(yè)帶來多大的效果？分析是否值得去做？ 1.做什么(what?)：做什么樣的渠道促銷，沒有固定的方法渠道促銷的方式方法多種多樣不過，大至可分為銷售型促銷與市場型促銷（一般來說，銷售型促銷以完成銷售額為唯一目的，以獎勵返點為唯一手段，以增大經(jīng)銷商庫存為最終結果，短期行為明顯而市場型促銷以完成銷售額為最終目的—不是唯一目的，以市場的管理工作、市場基礎投入、培訓導購、終端建設、賣場活性化、現(xiàn)場促銷、市場研究等為手段，以市場的良性建康發(fā)展為結果長期效果顯著）6.如何完成(how?)：如果說做什么？（what）還只是決定渠道促銷的方向，那么“如何完成”則決定促銷的具體策略、達成的方法、有效的保障措施、獎懲措施、投入預算、市場推廣活動支持：家裝設計師推廣、戶外推廣、小區(qū)推廣、建材市場現(xiàn)場秀活動、展會支持等 促銷備貨

廣告投入：當?shù)孛襟w、戶外、車體、建材市場dm廣告等支持 新貨配額：當有新產(chǎn)品上市時，要求經(jīng)銷商在經(jīng)銷老產(chǎn)品的同時，必須按規(guī)定的量進銷新產(chǎn)品，以促進新產(chǎn)品迅速進入市常此方式的使用時機也應當是老產(chǎn)品的銷售旺季

市場支持獎勵金：將渠道獎勵變成給經(jīng)銷商的終端建設投入或區(qū)域廣告投入或推廣活動的投入

三、市場型促銷的手段與方法較多，主要有：

哪類產(chǎn)品？

競爭對手的干擾：有哪些競爭品牌及產(chǎn)品對我司造成影響？ 6.促銷策略：達成目標解決問題的方法其實是對促銷方法的概括是“言簡意賅”的方法

渠道層面：渠道秩序問題？渠道結構問題？渠道運營問題？（營利率？產(chǎn)出率？終端績效？導購問題？渠道質(zhì)量問題？）

促銷人員熟記促銷政策：所有促銷參與人員必須牢記促銷政策、項目商品的促銷價和原價，以及調(diào)整的原因，同時進行促銷的演示，做到流程標準、規(guī)范，語言與促銷宣傳口徑標準、一致

銷售競賽：把經(jīng)銷商分成不同的層級或陣營，針對不同層級設置不同的獎勵方式 福利促銷：與任務完成率或銷售增長率掛鉤，優(yōu)勝者參與企業(yè)組織的培訓、旅游、出國等福利

渠道促銷的返利額度與任務完成進度掛鉤，合理避開發(fā)貨高峰期

費用預算所有可預見的費用的總和，包括禮品費用、折扣費用、促銷人員工資、宣傳費用、活動費用等等

市場層面：市場上的問題點？機會點？ 客戶層面：全部客戶還是部分客戶？代理還是分銷？核心客戶還是普通客戶？客戶的庫存問題？信心問題？

哪類客戶？

5.負責人/團隊(who?)：執(zhí)行人？協(xié)助人？跟進人？

終端建設及后期維護投入：終端活性化評比；終端建設質(zhì)量評比；終端后期維護評比；導購激勵等

二、如何編制渠道促銷方案

一、渠道促銷的5w1h思維

哪類市場？

嚴格意義上講，渠道促銷方案不是八股文，沒有固定的格式但筆者見過不少所謂促銷方案的“標準模板”，多數(shù)是“學院體”，尤其是對方案模板的解釋說明，更是教條主義嚴重筆者根據(jù)實際工作，就渠道促銷的常見指標進行解釋，權當拋磚引玉：

綜合優(yōu)劣勢：根據(jù)上述的分析，我們綜合的優(yōu)劣勢是什么？

宣傳措施：促銷活動的信息只有傳達給目標顧客，取得其響應后方可產(chǎn)生效果，宣傳是整個促銷活動極其重要的一環(huán)，如宣傳工作組織不好或未落實，所有努力將付之東流，難以實現(xiàn)

市場型促銷的手段與方法較多，主要有：針對消費者促銷、市場支持獎勵金、終端建設及后期維護投入、培訓支持、市場推廣活動支持、人員支持、廣告投入等支持一般作臺階返

利要求辦事處經(jīng)理對每個經(jīng)銷商的經(jīng)營狀況相當熟悉

限期發(fā)貨獎勵：無論是家電行業(yè)還是建材行業(yè)，經(jīng)銷商都喜歡月未最后幾天打款發(fā)貨企業(yè)可以設置限期發(fā)貨獎勵比如，月度任務完成得越早，獎勵額度越高，如果是月未完成則不給獎勵 5.促銷主題：一句能概況促銷策略的話如果是針對消費者的促銷活動那么這句話則是傳播的焦點應當體現(xiàn)在所有的傳播手段中 銷售型促銷主要包括：臺階返利、限期發(fā)貨獎勵、銷售競賽、福利促銷、實物返利、模糊返利、滯貨配額、新貨配額、階段獎勵（季度、獎勵）； 3.促銷的對象：哪類產(chǎn)品？哪類渠道？哪類客戶？（代理？直供？分銷？核心客戶還是普通客戶？）哪類市場？當然促銷的對象也可以最終落實到消費者比如節(jié)假日、店慶日、開業(yè)針對消費者開展促銷活動

未雨綢繆，渠道促銷在時機上將問題消滅在萌芽狀態(tài)

模糊返利：經(jīng)銷商進貨時，承諾給予現(xiàn)金或實物返利，但事先并不明確返利的具體形式和比例，到規(guī)定的期限后才公布，通常期限以季度或為期

哪類渠道？

如果是渠道與終端聯(lián)動的促銷，還應當包括哪類目標消費者；

效果預測短期的效果有哪些？長期的效果如何？

產(chǎn)品層面：老品問題？產(chǎn)品結構問題？新品上市問題？大燈銷售問題？

促銷用品的樣品展示：促銷用品（如贈品、贈券）等的樣品展示，專人負責終端促銷用品的準備

當然，我們做渠道推廣或促銷，還因為很多小的目的，如應付突發(fā)事件等

新品上市實現(xiàn)良性庫存、合理展示、最終銷售為目的 4.在哪里(where?)：

滯貨配額：當某產(chǎn)品滯銷時，要求經(jīng)銷商在進暢銷貨時，必須同時進銷一定比例的滯銷貨，以維持公司的整體業(yè)績此方式只可在旺季使用，且時間要短，配額量要校

如果是單純的渠道銷售型促銷，則準備工作的環(huán)節(jié)較少，只要“定事（做什么事）、定量（做到什么程度）、定人（由誰去做？由誰去負責？）、定時（什么時間完成？）、定考核（獎懲）”如果是單獨的終端促銷或渠道與終端一起聯(lián)動的促銷，還要包括如下部分：

從思考層面回答如何策劃渠道促銷，只要回答六個問題就行了，即做什么(what?)、為什么(why?)、時間(when?)、在哪里(where?部門/流程?)、負責人/團隊(who?)、如何完成(how?)8.進度安排：在選定了促銷方式后，下一步就要完善活動程序與進度安排包括活動所需物品、禮品、宣傳品等物件的準備時間、活動期限等 4.促銷時間：（略）

培訓支持 7.促銷方法：促銷不主張有固定的方法，因為市場上的機會點與問題點層出不窮，瞬息萬變篇二：廠家對經(jīng)銷商促銷方案

激勵經(jīng)銷商是為了更好地進行經(jīng)銷商管理，達到促進銷售、維系關系、激發(fā)動力的目標。每個企業(yè)都知道對經(jīng)銷商的激勵原則是以獎勵為主、以處罰為輔，物資獎勵與精神鼓勵相結合，但實際操作中往往確是在處罰的設計中動足了腦筋，而沒有認真實行獎勵，或是更關注物質(zhì)上的獎勵，而忽略了經(jīng)銷商的精神需求。

通常，廠商對經(jīng)銷商的激勵可以分為物質(zhì)獎勵和精神獎勵兩大類，其中物質(zhì)獎勵包括兩種，一種是協(xié)議式獎勵，指通過簽訂的銷售協(xié)議、代理協(xié)議、經(jīng)銷協(xié)議等，明確經(jīng)銷商達到廠家要求的可以獲得的相應獎勵，如：任務完成獎、超額獎、回款獎、信貸獎、批量折扣獎等；另一種是不定式獎勵，指在銷售過程中廠家按照市場情況設定的銷售、產(chǎn)品、促銷等專項獎勵政策或階段性獎勵，如：產(chǎn)品銷售專項獎、階段性達成獎、終端開發(fā)獎、促銷獎、新產(chǎn)品推廣獎等；精神獎勵則包括業(yè)績評比獎、合作獎等。市場是多變的，經(jīng)銷商激勵的方式同樣是多變的，在實際工作中對經(jīng)銷商的激勵方式也不僅僅局限于上述方法，如何用創(chuàng)新的方式進行經(jīng)銷商的激勵需要在市場中不斷實踐和升華。下面就分別對常用的12種經(jīng)銷商激勵的方法進行闡述。1.任務完成獎 廠家在協(xié)議中通常都會為經(jīng)銷商制定當?shù)匿N售任務指標，任務指標通常會包含銷售總指標、不同產(chǎn)品的銷售分解指標、終端的覆蓋、分銷的要求等，有時會包括中間的一項或幾項。為激勵經(jīng)銷商實現(xiàn)上述目標，廠家通常會制定經(jīng)銷商達成目標的獎勵措施，多采用年終統(tǒng)一返利、階段性返利、獎勵國內(nèi)外旅游、獎勵培訓的方式，通過對任務完成獎的設定達到確保任務完成或年終經(jīng)銷商雖未完成，但愿意通過提前訂貨實現(xiàn)任務目標的作用。2.超額獎

激勵經(jīng)銷商超額完成指標是每一個廠家的共同愿望，為激勵經(jīng)銷商超額完成，通常協(xié)議中會對超額完成的部分制定特殊獎勵，如：對超額部分提高返利的比例，下一給予更多的市場費用支持等。超額獎通常采用梯度設置，梯度越高獎勵越大，鼓勵能超額的經(jīng)銷商實現(xiàn)更多的銷量。3.回款獎

經(jīng)銷商通常會經(jīng)營多個產(chǎn)品，在目前終端尤其是醫(yī)院回款不好的狀況下，回款就成為廠家對經(jīng)銷商資金資源的一種爭取，經(jīng)銷商為了長期合作通常會將大品種、優(yōu)勢品種、品牌品種等作為優(yōu)先回款的對象，通過設定按時回款的獎勵，可以有效地保證廠家資金的回籠。

回款獎的設定通常與回款的時間掛鉤，如：現(xiàn)款、30天、60天采用不同的結算價格，也可以采用同樣的價格，按照貨款到賬的時間執(zhí)行不同的銷售折扣。4.信貸獎

對于長期合作、有一定銷售量基礎的經(jīng)銷商，廠家通常都會給予一定數(shù)額的信用額度，信用額度既是對經(jīng)銷商的一種激勵措施，也是對廠家貨款風險的一種保障；隨著經(jīng)銷商銷量的提高，通過提高信用額度可以有效地激勵經(jīng)銷商市場的擴大；同時對于銷售量下滑的經(jīng)銷商，通過減少信用額度，可以縮減回款的時間，有效地進行資金的控制。5.批量折扣獎

批量的大小決定了廠家的運營成本，廠家總是希望經(jīng)銷商訂貨要有計劃、不要太散，從而有效地組織生產(chǎn)和運輸，因此通過批量折扣獎的設定，可以有效地調(diào)整經(jīng)銷商的訂貨數(shù)量和訂貨時間。操作中可以通過設定不同批量享受不同的價格、折讓，或贈品數(shù)量等方式來實現(xiàn)。

6.產(chǎn)品銷售專項獎

廠家通常都是多產(chǎn)品銷售，都希望利潤品種、主打品種、潛力品種可以占據(jù)更高的銷售比例，為促進銷售，設定產(chǎn)品銷售的專項獎可以有效保證企業(yè)的推廣重點，可以通過增加專銷產(chǎn)品的返利比例、提高銷售折讓、增加市場（廣告）費用投入、增配銷售人員、給予經(jīng)銷商專項市場推廣費用等方法實現(xiàn)。7.階段性達成獎

廠家進行階段性的銷售沖刺，季節(jié)性產(chǎn)品通常會采用階段性達成獎來激勵經(jīng)銷商，具體做法是在一個銷售的特定階段，給予經(jīng)銷商較銷售協(xié)議議定的獎勵方式更為優(yōu)惠的獎勵措施，確保達成階段性的銷售目標。階段性達成獎的內(nèi)容可以是多方面的，如銷量、促銷、細分市場開發(fā)等，時間持續(xù)的長短通常是廠家按照市場需要制定，目前很多廠家每季度都會選擇不同的產(chǎn)品和主題開展工作，引領經(jīng)銷商為企業(yè)的目標而安排工作。8.終端開發(fā)獎

不論是醫(yī)院銷售還是otc銷售為主的廠家；不論是直銷制還是代理制銷售方式的廠家；在如今終端為王的時期，都會把終端作為企業(yè)把控的第一要素。經(jīng)銷商是廠家與終端之間的紐帶，經(jīng)銷商針對廠家產(chǎn)品進行終端開發(fā)的好壞，決定了產(chǎn)品銷售的好壞。廠家設定終端開發(fā)獎就是為了激勵經(jīng)銷商終端開發(fā)的積極性，操作中可以采用按終端開發(fā)的級別、數(shù)量給予相應金額的獎勵、對經(jīng)銷商開發(fā)終端的業(yè)務人員?？瞠剟睢_成終端開發(fā)數(shù)量給予相應的返利和折讓等。9.促銷獎

促銷進行得好壞是經(jīng)銷商市場能力是否強、市場表現(xiàn)是否活躍的體現(xiàn)。廠家總是激勵經(jīng)銷商進行產(chǎn)品的終端或渠道促銷，提供相應的促銷禮品、贈品，并對于促銷的結果給予相應的獎勵。如：終端促銷會上訂貨量的獎勵、促銷活動費用的支持獎勵等。10.新產(chǎn)品開發(fā)獎

新產(chǎn)品的銷售難度要遠遠高于成熟品種，廠家在新產(chǎn)品上市的初期都會對新產(chǎn)品采用專門的獎勵方案，旨在激勵經(jīng)銷商對新產(chǎn)品的關注。新產(chǎn)品開放獎勵可以采用上述的所有激勵方法。

11.經(jīng)銷商評比獎

沒有比較就沒有差距，沒有差距就沒有壓力和動力。廠家通常會通過經(jīng)銷商會議的方式，對上一的經(jīng)銷商進行評比，頒發(fā)各種獎勵，以便讓經(jīng)銷商在比較中認清差距，明確努力的目標。經(jīng)銷商評比的獎勵設定沒有一定之規(guī)，企業(yè)可以按照自身的實際情況決定，最常見到的是業(yè)績達成獎、業(yè)績增長獎、終端開拓獎、促銷獎等。經(jīng)銷商評比獎可以以獎杯、獎牌、牌匾、證書等方式體現(xiàn)。12.合作獎勵

廠家關注經(jīng)銷商的銷售業(yè)績和能力，還關注經(jīng)銷商與廠家的契合度，和諧合作、對企業(yè)有一定忠誠度的經(jīng)銷商也是企業(yè)進行獎勵的主要對象。如：精誠合作獎、五年十年十五年合作獎、最佳配合獎等。其體現(xiàn)方式同經(jīng)銷商評比獎。篇三：如何在廠家促銷活動中勝出

如何在廠家促銷活動中勝出

伊萊克斯空調(diào)由于銷量不佳被迫撤出了北京地區(qū)國美店。在各大家電賣場雖有展柜，展示燈都沒有開，門庭冷落。店內(nèi)的促銷人員稱，伊萊克斯空調(diào)暫時沒有貨，可能要等 5月以后才能知道有無銷售。對于伊萊克斯空調(diào)為什么銷量不佳？有一家電連鎖巨頭的采購人員分析，這主要和伊萊克斯空調(diào)的營銷方面的不足有關。不過有業(yè)內(nèi)人士分析，伊萊克斯空調(diào)表現(xiàn)不佳的最根本的原因在于其“渠道外包”的經(jīng)營方式使得伊萊克斯和伊歐電器在產(chǎn)品終端促銷以及品牌建設方面沒有找到平衡點。2003年伊萊克斯與區(qū)域專業(yè)經(jīng)銷商上海伊歐電器有限公司簽署了中國內(nèi)地地區(qū)空調(diào)產(chǎn)品的全面合作協(xié)議，伊歐電器全面負責伊萊克斯空調(diào)在中國內(nèi)地的銷售及品牌經(jīng)營。業(yè)內(nèi)人士認為，雖然伊萊克斯這種做法通過對營銷渠道的改造，實現(xiàn)扁平化管理，減少了中間環(huán)節(jié)，從而在一定程度上避免了國際大公司體制不靈活、市場反應速度慢的劣勢。但是他們的合作還存在一個不可避免的問題———在產(chǎn)品銷售及品牌經(jīng)營的執(zhí)行過程中各自均會以自己的利益和目標為重。

一經(jīng)銷商就不滿伊萊克斯空調(diào)在終端促銷推廣的支持力度。他一針見血地指出，“不是自己的親生子，在市場推廣方面到底是伊歐電器應該出?大頭”還是伊萊克斯出?大頭?”？如果是代理商，誰都希望能夠保持自己的利潤就可以了?！?---------據(jù)羊城晚報2004年4月5日報道

二、如何在廠家促銷活動中勝出

而大多經(jīng)銷商更關注的是自身年尾利益所得，這種相輔相成的促銷政策困惑很容易導致上述所報道的伊萊克斯空調(diào)銷售困境。若要對廠商關于促銷政策各自理解的這種現(xiàn)象要試圖消滅不太現(xiàn)實，這是商業(yè)利益中雙方合理正確的立場。只要對各自立場的態(tài)度可以適當做些調(diào)整，或許有助于維持雙方的共贏局面。

那么在廠商合作中，經(jīng)銷商到底在堅持自身立場利益的基礎上，針對廠家促銷政策應該做怎樣的態(tài)度調(diào)整才能解除目前尷尬的困惑呢？

第一 算請自己的帳，用數(shù)據(jù)來征服廠家 目前產(chǎn)品促銷政策的制定都是由廠家來越庖代俎的完成制定，制定的依據(jù)是銷售經(jīng)理的區(qū)域市場經(jīng)驗和今年的銷售總任務以及配套資源。大多政策都出在淡旺季的黎明前，目的無非是為了轉移庫存，調(diào)動收斂經(jīng)銷商，具體顧客的利益都是總部高端統(tǒng)一的市場促銷活動來維持。

經(jīng)銷商主觀臆斷的理解只要把廠家促銷政策套到手自己就心中有數(shù)，這樣年底預期利益風險系數(shù)也大大降低。而對渠道下游的成員以及參與促銷活動人員的利益可能考慮很少，如果實在對利益阻撓很大就再次向廠家申請?zhí)貏e資源或以此為由解釋市場業(yè)績不理想。

廠家認為經(jīng)銷商永不知足永遠有很多過分要求，經(jīng)銷商抱怨廠家政策支持不到位總是很吝嗇。

兩者的分歧在促銷政策的實際效果不明確。

對這種局面，經(jīng)銷商要想主動進攻的辦法就是從自己的銷售日帳出手，對所經(jīng)營產(chǎn)品廠家的每次促銷政策從推出到結束的銷售數(shù)據(jù)做個匯總，這樣商家也清楚哪個促銷政策立竿見影。同時當然要考慮自己的庫存和區(qū)域市場差異情況，這樣經(jīng)銷商在與廠家對話時就可以主動出擊。也就是當廠家銷售機構要制定促銷政策時可以勇敢的站出來很自信的說“對這個促銷政策我有話說”。當然過程中也可以拒絕一些廠家促銷政策，自身逐漸學會從銷售日帳數(shù)據(jù)中來量身訂做促銷政策，然后向廠家主動申請。

廠商唯一的共同點就是增加產(chǎn)品區(qū)域銷量，在這個統(tǒng)一戰(zhàn)線下商家完全應該把促銷政策的制定權和參與權搶過來并勇于發(fā)揮。

第二 禁止半路攔截利益，學會看客吃飯 可能每個廠家都對這個場景很無奈，因為任何計劃周密的促銷活動都是最終依靠經(jīng)銷商來貫徹落實，當然其中漏洞也被經(jīng)銷商直接無情占有。

快速消費品的經(jīng)銷商都看到過這樣的場景：

幾個售貨員小姐像天文愛好者似的，一人拿 ??

三、如何在廠家促銷活動中勝出

著一瓶綠茶，瓶底對著太陽，雙手捂住瓶的四周，眼睛從側面努力地看過去，“開瓶見喜”和“再來一瓶”可能就這樣輕易地流失掉了。不一會兒她們就每人拿著一瓶飲料開始分享“勝利果實”了。這是廠家推出“再來一瓶”、“開瓶見喜”促銷活動，目的是為了讓消費者覺得實在，能夠看得見，摸得著。

也有顧客碰到這樣的場景：

我有一次買飲料，受廣告促銷的影響，我點名要某某品牌的綠茶，并且當時我親眼看到經(jīng)銷商商貨架上擺著那種牌子的綠茶，可是經(jīng)營商卻說不賣。理由是那種牌子的飲料不好，最后在我的一再追問下，這個經(jīng)銷商終于說出了之所以不賣那個品牌綠茶的原因：原來那些綠茶全部是他精心挑出來的有獲獎標志的產(chǎn)品。

這就是促銷活動中的半路攔截利益現(xiàn)象，可想而知廠家對此有多無奈，經(jīng)銷商也只是謀取眼前短暫利益，只有顧客最后會慢慢遠離這個產(chǎn)品。

所以廠商永遠就象是綁在一根繩上的螞蚱，只有中間顧客那條繩穩(wěn)固，兩頭利益才會穩(wěn)定，否則只能滅亡。

對經(jīng)銷商而言在這個過程中應該這樣調(diào)整：

首先要堅決禁止半路攔截，把眼光放長遠點，不要目光短淺，顧客是廠商共有的顧客，只要能保證顧客利益，自身利益才會穩(wěn)固，也就是財源滾滾。

其次要善于結合區(qū)域市場狀況分解利益，不要死搬硬套的執(zhí)行促銷政策。這也就是促銷活動的細化，具體內(nèi)容包括利益分配，事項責任人以及庫存調(diào)整辦法。

最后就是在利益分配中要把自己的普通員工也劃進利益分配范圍之內(nèi)。一般在促銷活動執(zhí)行過程中銷售人員都比日常工作辛苦勞累，要注意調(diào)整員工工作節(jié)奏，適當?shù)耐瞥鲆恍┘钷k法只會得到事半功倍的促銷效果，而不是現(xiàn)在的一些促銷活動的只是流于表面形式，員工在促銷活動中開攀談會。

第三 處處留心，警惕工商關注的促銷誤區(qū)

相信吃一塹長一智的經(jīng)銷商在這個方面印象深刻，但大多經(jīng)銷商還是對此很薄弱。如今隨著終端制勝理念的推崇，在促銷花招上更是八仙過河各顯神通，層層推新。但這幾年冷落了，因為沒有新招可用了，但促銷活動的熱潮并不減。其中虛假宣傳、有獎銷售、虛假打折的六大行為更是眾廠商在節(jié)假日推出的花樣出新百厭不爽餓促銷活動。但可惜這些促銷行為也同時受到到工商部門的重點“照顧”。

這六大促銷行為是：

首先，利用虛假宣傳進行不正當競爭，大炒概念。??篇四：2011經(jīng)銷商會議策劃方案

經(jīng)銷商會議策劃方案

一 會議背景

公司業(yè)務發(fā)展迅速，銷售渠道不斷拓展，需要加深與經(jīng)銷商之間的聯(lián)系。會議思路： ——畫餅

廠家需要為經(jīng)銷商與銷售人員輸入信心，經(jīng)由愿景規(guī)劃、策略制定、行動計劃，讓經(jīng)銷商倍受鼓舞，士氣高漲，熱血沸騰。一個成功的經(jīng)銷商會議，既要“充電”，也要“打氣”?！P懷

人情味十足。與會的多是經(jīng)銷商老板，廠家應利用會議之機，多一些感情投入，增進廠商關系，推動“廠商一體”的進程。從一些細節(jié)入手，彰顯人性化。如會議期間生日者、生病者等，適時送上祝福

——氣氛

制造輕松寬松的氣氛，一方面可以讓客戶積極參與其中，調(diào)動客戶訂貨的積極性，同時可以消除客戶的防范心理，感染其它客戶，主要可以采取以下方式來做到：（1）設置游戲，邀請客戶參與游戲讓客戶放松。（2）穿插娛樂節(jié)目，調(diào)動現(xiàn)場氣氛。（3）實行訂貨摸獎，調(diào)動客戶訂貨積極性

（4）開設有獎問答，讓客戶了解產(chǎn)品，對所出的問題設置不要過于復雜，以簡單為主，達到宣傳和讓客戶積極參與的目的。

二 會議目的

1.增進經(jīng)銷商對公司的了解，鼓舞經(jīng)銷商的士氣，實現(xiàn)2011年銷售目標任務。2.最大限度占用每個經(jīng)銷商的專用資金，從而造成其它品牌的鋪貨壓力。3.最大限度調(diào)動經(jīng)銷商對震旦機器的銷售熱情和忠誠度。4.培養(yǎng)經(jīng)銷商的銷售觀念和調(diào)動他們主動學習的激情。

三 會議主題

1.攜手同行，共拓疆土——2011震旦核心戰(zhàn)略伙伴峰會 2.在新高度起飛：（該主題肯定了10年的成績，強調(diào)11年的工作目

標，給人以鼓舞之氣。顯示了沒佳能對經(jīng)銷商工作的認可，以及對未來美好的期望。整個主題引人思考，意味深長）3.攜手同行，共創(chuàng)震旦——2011震旦核心戰(zhàn)略伙伴峰會

四 會議時間： 2011年2月25—26日（25日下午經(jīng)銷商會議，26號上午培訓）

五 會議策劃

會議前 ● 與會人員邀約

涉及事項： 1.與會人員確定（經(jīng)銷商到會人員確定、第三方與會人員確定）2.邀約形式確定：傳真、郵件、電話 3.邀約執(zhí)行人員確定：廖嶺、喬秋玲 4.接待安排確定：廖嶺、喬秋玲

● 會議確定

1.會議地點、議程安排確定 2.酒店住宿安排確定：美麗華大酒店，房卡發(fā)放和回收——廖嶺 3.物料準備完成：廖嶺、閆有鳳、刁芳 4.場地布置完成：廖嶺、李志、高傳賢、談俊玲 ● 人員分工表制作、分發(fā)完成： ● 時間進度表制作、分發(fā)完成：李志 ● 《文件通知》、《經(jīng)銷商意見反饋表》、《產(chǎn)品包裹單》、《經(jīng)銷商獎勵制度》、《促銷活動方

案》、《會議簽到表》、《訂貨單》、紙、筆、文件袋：廖嶺、高傳賢

● 第三方與會人員：政府官員、重要企業(yè)朋友等——王總 會議中 ● 人員到位

● 我們不要讓業(yè)務員錯過任何與客戶溝通的機會。一般來講，先到的比較孤單無聊，所以

要作以下事宜：

讓經(jīng)銷商填寫《經(jīng)銷商意見表》、業(yè)務員與經(jīng)銷商作簡短的溝通、讓經(jīng)銷商看產(chǎn)品報或看新產(chǎn)品

? ——專題片

會議后

● 銷售跟進：可能需要銷售做一些跟進工作

六 會議流程

七 會議地點 1.25號下午：美麗華五星級大酒店b坐16樓——烏市新華北路305號（可容納一百人以上）

2.26號上午：美麗華五星級大酒店b坐4樓新聞發(fā)布廳 八 會議場地布置

● 簽到區(qū)

1.簽到方式：電子簽到，合影留念 2.迎賓人員：趙麗娟、蘇娟麗 攝影人員：唐海波 3.簽到禮品： 配置logo手提袋 + 宣傳冊 + 單頁 + 小禮品，兩位美女負責為來賓貼上logo（帶有編號）即可。可根據(jù)編號在來賓離開的時候送上禮品，免去來賓攜帶的不便

接待：李萍

攝影示例——

● 會議＆宴會區(qū) 1.發(fā)言區(qū)＆表演區(qū) 2.座位區(qū)＆宴會區(qū)

● 新品發(fā)布安排

1． 與創(chuàng)意性的展示方式結合 2． 由來賓進行部分操作，活躍會議氣氛

文檔附件

1.人員（部門）分工表 2.時間進度表 略

注：時間進度中需安排各部門碰頭會時間 3.與會人員名單 4.邀請函 5.會務指南

會務指南 歡迎您的到來，以下為本次會議議程： 2月25日下午 2月26日上午

感謝您的熱情參與，會議期間有任何需要，請撥打 ***，我們將竭誠為您服務。6.總經(jīng)理親筆歡迎信 7.主持人串詞

開場白：

華燈初上，星河璀璨，在這個美好的夜晚，我們歡聚一堂。回首過去，我們享受過成功的喜悅，同樣也經(jīng)歷過路途的坎坷，但，無論前方的路有多么荊棘，我們，在座的的每一位兄弟姐妹，都將手拉手,肩并肩地走下去。

讓我們帶著實力和戰(zhàn)績?nèi)ペA得從容與自信篇五：2014經(jīng)銷商會議策劃方案

大型經(jīng)銷商會議策劃

一 會議氣氛

公司業(yè)務發(fā)展迅速，銷售渠道不斷拓展，需要加深與經(jīng)銷商之間的聯(lián)系。會議思路： 廠家需要為經(jīng)銷商與銷售人員輸入信心，經(jīng)由愿景規(guī)劃、策略制定、行動計劃，讓經(jīng)銷商倍受鼓舞，士氣高漲，熱血沸騰。一個成功的經(jīng)銷商會議，既要“充電”，也要“打氣”。制造輕松寬松的氣氛，一方面可以讓客戶積極參與其中，調(diào)動客戶訂貨的積極性，同時可以消除客戶的防范心理，感染其它客戶，主要可以采取以下方式來做到：（1）設置游戲，邀請客戶參與游戲讓客戶放松。（2）穿插娛樂節(jié)目，調(diào)動現(xiàn)場氣氛。（3）實行訂貨摸獎，調(diào)動客戶訂貨積極性

（4）開設有獎問答，讓客戶了解產(chǎn)品，對所出的問題設置不要過于復雜，以簡單為主，達到宣傳和讓客戶積極參與的目的。

二 會議目的

1.增進經(jīng)銷商對公司的了解，鼓舞經(jīng)銷商的士氣，實現(xiàn)2014年銷售目標任務。2.最大限度占用每個經(jīng)銷商的專用資金，從而造成其它品牌的鋪貨壓力。3.最大限度調(diào)動經(jīng)銷商對震旦機器的銷售熱情和忠誠度。4.培養(yǎng)經(jīng)銷商的銷售觀念和調(diào)動他們主動學習的激情。

三 會議主題

5.1.攜手同行，共拓疆土

6.2.在新的高度起飛（對經(jīng)銷商工作的認可，以及對未來美好的期望。整個主題

引人思考，意味深長）7.3.攜手同行，共創(chuàng)震旦

四 會議時間： 2014年2月18—19日 會議前

● 與會人員邀約

涉及事項： 1.與會人員確定（經(jīng)銷商到會人員確定、第三方與會人員確定）2.邀約形式確定：傳真、郵件、電話 3.邀約執(zhí)行人員確定：袁**，李** 4.接待安排確定：袁**，李** ● 會議確定

1.會議地點、議程安排確定 2.酒店住宿安排確定：袁** 李**大酒店，房卡發(fā)放和回收——袁** 3.物料準備完成：袁**、閆有鳳、刁芳 4.場地布置完成：袁** ● 人員分工表制作、分發(fā)完成：(轉載于:廠家對經(jīng)銷商促銷方案)● 時間進度表制作、分發(fā)完成：李志 ● 《文件通知》、《經(jīng)銷商意見反饋表》、《產(chǎn)品包裹單》、《經(jīng)銷商獎勵制度》、《促銷活動方

案》、《會議簽到表》、《訂貨單》、紙、筆、文件袋：袁**、高傳賢

● 第三方與會人員：政府官員、重要企業(yè)朋友等——王總

會議中 ● 人員到位

● 我們不要讓業(yè)務員錯過任何與客戶溝通的機會。一般來講，先到的比較孤單無聊，所以

要作以下事宜：

讓經(jīng)銷商填寫《經(jīng)銷商意見表》、業(yè)務員與經(jīng)銷商作簡短的溝通、讓經(jīng)銷商看產(chǎn)品報或看新產(chǎn)品

? ——專題片

會議后

● 銷售跟進：可能需要銷售做一些跟進工作

六 會議流程

七 會議地點 1.25號下午：溫州五星級大酒店b坐16樓——烏市新華北路305號（可容納一百人以上）2.26號上午：溫州五星級大酒店b坐4樓新聞發(fā)布廳

八 會議場地布置

● 簽到區(qū)

1.簽到方式：電子簽到，合影留念 2.迎賓人員： 攝影人員： 3.簽到禮品：

配置logo手提袋 + 宣傳冊 + 單頁 + 小禮品，兩位美女負責為來賓貼上logo（帶有編號）即可。可根據(jù)編號在來賓離開的時候送上禮品，免去來賓攜帶的不便

接待：李萍

● 新品發(fā)布安排

1． 與創(chuàng)意性的展示方式結合 2． 由來賓進行部分操作，活躍會議氣氛

文檔附件

1.人員（部門）分工表 2.時間進度表

略

注：時間進度中需安排各部門碰頭會時間 3.與會人員名單 4.邀請函 5.會務指南

會務指南 歡迎您的到來，以下為本次會議議程： 2月25日下午 2月26日上午

感謝您的熱情參與，會議期間有任何需要，請撥打 ***，我們將竭誠為您服務。6.總經(jīng)理親筆歡迎信 7.主持人串詞

開場白：

華燈初上，星河璀璨，在這個美好的夜晚，我們歡聚一堂?；厥走^去，我們享受過成功的喜悅，同樣也經(jīng)歷過路途的坎坷，但，無論前方的路有多么荊棘，我們，在座的的每一位兄弟姐妹，都將手拉手,肩并肩地走下去。

讓我們帶著實力和戰(zhàn)績?nèi)ペA得從容與自信 讓我們帶著和睦與和諧去贏得希望與收獲 因為,我們堅信成功將與我們同行！

結束語：

美好的夜晚總是讓人陶醉，幸福的時光總是讓人振奮

讓我們記住每一份感動、每一份歡笑！讓我們留下了每一份喜悅、每一份祝福！讓我們珍藏每一份溫馨、每一份關愛！讓我們擁有每一份希望、每一份夢想！團結一致，共創(chuàng)我們2011年美好的明天！

物料準備 2．全套會議資料（會務指南、總經(jīng)理簽名的歡迎信，放于來賓下榻房間內(nèi)）3．主題橫幅一條、背景墻

4． 簽到區(qū)背景板（簽到＆留影）5.背景板規(guī)格：4米*2.4米 6． 展架 7． 來賓禮品

建議：同活動主題相契合，體現(xiàn)創(chuàng)新和品位；同與會者生活相關；考慮大會整體費用，成本在300元左右。