第一篇：2010年《汽車經(jīng)銷商滿意度調(diào)查結(jié)果》

2010年《汽車經(jīng)銷商滿意度調(diào)查結(jié)果》

[我來說兩句] [字號：大 中 小] 2010年11月27日18:18

來源：搜狐汽車 作者：綜合報道

2010年11月25日，中國汽車流通行業(yè)年會在杭州召開，中國汽車流通協(xié)會常務(wù)副會長、中國汽車流通協(xié)會秘書長沈進軍發(fā)布了《經(jīng)銷商滿意度調(diào)查結(jié)果》。

沈進軍介紹，中國汽車流通協(xié)會和新華信國際信息咨詢北京有限公司從2008年開始，展開了全國汽車經(jīng)銷商滿意度調(diào)查的活動。

這個活動主要基于三個目的，第一個目的是要服務(wù)于行管理，第二個目的是服務(wù)于經(jīng)銷商，第三個是要服務(wù)于廠商。

為了進一步科學(xué)合理的反映廠商關(guān)系，協(xié)會和新華信就調(diào)查與品牌供應(yīng)商和經(jīng)銷商進行了溝通，對調(diào)查的指標進行了完善和修改。2010年全國汽車經(jīng)銷商滿意度調(diào)查9月份啟動，經(jīng)過了三個月的調(diào)查，收集了廣大經(jīng)銷商的意見，匯總了經(jīng)銷商對供應(yīng)商在品牌價值、廠商政策和人員態(tài)度方面的意見和建議，調(diào)查體系大概分為三個方面：第一個是品牌價值，第二個是廠商的政策，第三個是人員服務(wù)的評價，第四是經(jīng)銷商發(fā)展的狀況。

據(jù)了解，此次滿意度調(diào)查一共成功的收回了問卷是801份，在2010年經(jīng)銷商滿意度調(diào)查我們訪問了近千家經(jīng)銷商，回收有效的問卷是801份，調(diào)查的區(qū)域覆蓋是全國31省市自治區(qū)，涵蓋的品牌有74個，商用車也納入了調(diào)查的范圍，這是其中大家手里都有的，有自主品牌，包括乘用車方面的，包括商用車方面，包括進口的品牌、合資的品牌兩個都有。

下面是2010年經(jīng)銷商滿意度調(diào)查的主要發(fā)現(xiàn)：

1.2010年總體滿意度低于2009年

2010年經(jīng)銷商的總體的滿意度大家可以從數(shù)據(jù)看到，略低于09年。10年的滿意度是77.2分，09年是77.8分，大家可以看得到這是一個區(qū)域，在70分、80分是滿意之間，2010年和2009年都是在滿意的范圍之內(nèi)。經(jīng)銷商對廠商政策滿意度相對來說也比較低，這里面可以看到得分的環(huán)節(jié)是對人員服務(wù)，包括品牌的價值以及廠商的政策。調(diào)查顯示，經(jīng)銷商更看重的是廠商人員的服務(wù)，人員服務(wù)方面廠里的政策治理非常好，這個時候還有大區(qū)經(jīng)理，經(jīng)銷商更看重于這些經(jīng)理人代表廠里為經(jīng)銷商提供的服務(wù)。

通過調(diào)查也發(fā)現(xiàn)，多項指標與09年相比滿意度都有所下降，大家可以看到，這是不同的方面。應(yīng)該說在這個里面，這一部分應(yīng)該說是滿意度是10年度大家都能看到，有一個比較，在后面這一塊顯然就是10年的滿意度要高于09年，前面是低于09年。經(jīng)銷商主要反映的是在培訓(xùn)環(huán)節(jié)，大家認為相對還是有點落后，培訓(xùn)的效果也感覺到需要不斷的完善。

2008-2010年不同規(guī)模的經(jīng)銷商的滿意，這個是不同規(guī)模，可能分了有小型、中型、大型，08-10年不同年限的經(jīng)銷商的滿意，有兩年，有三到五年，三到五年的滿意度相對比較高79.1%，在09年的時候達到87.1%。

2.自主品牌滿意度首次超過了合資品牌

通過調(diào)查也可以發(fā)現(xiàn)，自主品牌滿意度首次超過了合資品牌，規(guī)模和實力較強的經(jīng)銷商滿意度更高。這個數(shù)據(jù)是集團的單店和非集團的單店的經(jīng)銷商的滿意，可以看到集團的單店的滿意度比單店非集團的要略高一些。

3.規(guī)模大的市場滿意度相對低

調(diào)查顯示，遍布大的區(qū)域滿意度相對低一些，比如在華南地區(qū)相對來說比西北地區(qū)，西北地區(qū)的滿意度達到84%，華南是74%，這是都是分的不同的地區(qū)。

4.經(jīng)銷商普遍對廠商的服務(wù)充滿信心

通過調(diào)查也發(fā)現(xiàn)，經(jīng)銷商普遍在未來對廠商的服務(wù)還是充滿信心的，大家可以看得到，對未來他們的信心的指數(shù)達到了82.2分，在這幾個方面一個是品牌價值、廠商政策、人員服務(wù)方面大家都能夠看到，期望值是越來越高。

5.2010年有接近68%的經(jīng)銷商是處在盈利的狀態(tài)

通過調(diào)查看到了2010年多數(shù)經(jīng)銷商它的經(jīng)營狀況還是良好的，經(jīng)營狀況的滿意度，總體來說是滿意的，十分滿意的，大部分基本是滿意的，一般滿意，在盈利狀況上也可以看到，有接近68%的經(jīng)銷商是處在盈利的狀態(tài)，還有一部分是處在虧損面，虧損面現(xiàn)在相對比較低，還有一些是持平的，這個能看得到，在經(jīng)銷商虧損面里面，可以看得到現(xiàn)在自主的品牌相對來說還多一些，合資的少一些，進口目前看還是蠻賺錢的。

6.老店的經(jīng)營狀況會好于新店

通過調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，老店的經(jīng)營狀況會好于新店，這是五年以上的店達到是77.3%，三到五年盈利狀況是66.1%，三年以下的店狀況幾乎是一半一半的，這是一個。而且通過這個大家也可以看得到，這是銷售指標。

7.隸屬于經(jīng)銷商集團的經(jīng)銷店銷售目標完成的情況要好于非集團的經(jīng)銷店

在調(diào)查中我們跟很多經(jīng)銷商在溝通的過程中間，大多數(shù)經(jīng)銷商都表示可以完成2010年度的銷售任務(wù)。通過調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，隸屬于經(jīng)銷商集團的經(jīng)銷店銷售目標完成的情況要好于非集團的經(jīng)銷店，中型規(guī)模的經(jīng)銷店銷售目標完成的情況最樂觀的，要好于大型和小型的店。

另外，通過與經(jīng)銷商深入交流，發(fā)現(xiàn)經(jīng)銷商對廠商的一些意見或者建議如下：經(jīng)銷商呼吁廠商通過提高經(jīng)銷商的滿意度來提升最終用戶的滿意度，這個里面我們引用了一個經(jīng)銷商的原話“就是用戶滿意度是廠商和經(jīng)銷商共同努力的目標，經(jīng)商上是廠商和用戶之間的橋梁，經(jīng)銷商對廠商的滿意度最終影響消費者對廠商的滿意度”。

同時經(jīng)銷商也呼吁廠家要加強支持，使得他們對經(jīng)銷商的支持要與市場的發(fā)展同步，感覺上現(xiàn)在廠家的主要集中力量在開發(fā)產(chǎn)品，在加強生產(chǎn)，對經(jīng)銷商相對來說支持力度感覺上比09年要低一些，希望加強支持，加強對經(jīng)銷商的支持使得市場與經(jīng)銷商的管理支持同步發(fā)展。

2010年經(jīng)銷商滿意度優(yōu)秀品牌，分為如下幾個方面；

品牌價值方面：上海通用五菱、上海通用別克、上海大眾、長城汽車、東風(fēng)本田、一汽大眾、上海通用雪佛蘭

金融支持方面：一汽轎車奔騰，東風(fēng)日產(chǎn)、上海通用別克、一汽豐田、上海通用雪佛蘭，上汽通用五菱，上海大眾、長安汽車

新業(yè)務(wù)支持方面：上海大眾、長安汽車、上海通用五菱、上海通用別克、東風(fēng)本田、一汽大眾、東風(fēng)日產(chǎn)、一汽奧迪、一汽豐田、上海通用雪佛蘭

政策方面：上海通用五菱

授權(quán)合同方面：上海大眾、長安汽車、東風(fēng)日產(chǎn)、上汽通用五菱，一汽豐田、一汽大眾、上海通用別克，一汽馬自達

結(jié)算政策方面：上海通用五菱，東風(fēng)日產(chǎn)、一汽豐田、一汽馬自達，一汽大眾

鑒定管理方面：上汽通用五菱，東風(fēng)日產(chǎn)、上海通用雪佛蘭，上海大眾、一汽大眾、上海通用別克、長安福特

廠商管理方面：上海大眾，長安汽車、上汽通用五菱，東風(fēng)日產(chǎn)、上海通用雪佛蘭，東風(fēng)本田、一汽豐田，通用別克，奇瑞

人員服務(wù)方面：東風(fēng)日產(chǎn)、一汽豐田、上海通用別克，東風(fēng)本田，一汽大眾，東風(fēng)悅達起亞

同時，沈進軍還宣布了2010年度“支持汽車流通行業(yè)發(fā)展突出貢獻獎”的獲獎名單，分別是：北京易車互聯(lián)信息技術(shù)有限公司、新華信國際信息咨詢（北京）有限公司、中國民生銀行、車貝信息技術(shù)北京有限公司、沈陽恒信擔保有限公司、長久實業(yè)集團有限公司

2010年度“汽車流通行業(yè)發(fā)展卓越貢獻獎”獲獎單位名單，分別是：龐大汽貿(mào)集團股份有限公司廣匯汽車服務(wù)股份公司、浙江物產(chǎn)元通機電（集團）有限公司、廣東物資集團汽車貿(mào)易公司、中國進口汽車貿(mào)易有限公司、中升（中國）企業(yè)管理有限公司、北京祥龍資產(chǎn)經(jīng)營有限責任公司、天津市浩物機電汽車貿(mào)易有限公司、內(nèi)蒙古利豐汽車有限公司、潤華集團股份有限公司、北京北辰亞運村汽車交易市場中心、北京市舊機動車交易市場有限公司、海南嘉華控股有限公司、北京百得利汽車進出口集團有限公司、利星行（北京）汽車有限公司、北京惠通陸華汽車銷售有限公司、北京京寶行汽車銷售服務(wù)有限公司、上海二手車交易市場有限公司、湖北圣澤實業(yè)有限公司、潤東汽車集團有限公司

第二篇：信聯(lián)—2010汽車銷售滿意度調(diào)查結(jié)果

中國汽車銷售滿意度指數(shù) 吉利領(lǐng)跑自主品牌

日前，由第三方獨立調(diào)研機構(gòu)聯(lián)信發(fā)布的“2010年中國汽車銷售滿意度指數(shù)”于日前正式向社會發(fā)布。

從LANSION汽車新車銷售滿意度指數(shù)來看，2008年，自主品牌的銷售滿意度只有兩個品牌在行業(yè)平均指數(shù)之上；2009年則有六個自主品牌的銷售滿意度在行業(yè)平均水平以上，2010年，已有七個自主品牌的銷售滿意度超過行業(yè)平均水平，吉利更是以829的高分領(lǐng)跑自主品牌，這個得分甚至超過了很多合資品牌。有53.6%的車主表示吉利的服務(wù)不比合資品牌差。有47.3%的吉利車主表示會向身邊朋友介紹吉利。這表明，吉利快捷、專業(yè)和值得信賴的服務(wù)品牌形象正逐步形成。

調(diào)查結(jié)果顯示，我國汽車行業(yè)2010銷售服務(wù)滿意平均指數(shù)為812.49分，相比2009年行業(yè)整體平均得分810分上升了2.49分。

調(diào)研機構(gòu)相關(guān)負責人告訴記者，此項結(jié)果是從遍及全國近30個主要城市中超過兩萬個新車消費樣本中獲得的。被調(diào)查的對象是對購車使用時間在2~8個月之間的私人購車消費者，與此同時，調(diào)查機構(gòu)還通過其設(shè)置故障和提出問題等方式，考驗被調(diào)查品牌的經(jīng)銷商服務(wù)。

通過消費者打分，得出被調(diào)查品牌的“銷售滿意度指數(shù)”。按照總分1000分原則，指數(shù)得分越高，表明顧客對授權(quán)經(jīng)銷商售前、銷售和交車過程中服務(wù)越滿意。

為更好了解中國車主的購車過程，LANSION將滿意度指數(shù)基于前五屆的調(diào)研基礎(chǔ)上調(diào)查因子調(diào)整為車主在5個方面的感受，分別為：接待、經(jīng)銷商設(shè)施、銷售人員、試乘試駕、交車?？偡譃?000分。分數(shù)越高，表明對銷售過程的滿意度越高。

本屆將對合資品牌、自主品牌、進口車品牌、商用車品牌分別排名：北京現(xiàn)代以847分獨占合資品牌榜首，斯柯達、廣汽本田、上海大眾、長安鈴木、別克、一汽奧迪、一汽豐田、雪佛蘭、悅達起亞分列排名二到十位，其中長安鈴木進步最大。吉利則以830分獲得自主品牌領(lǐng)域第一名，榮威、一汽轎車緊隨其后；奔馳以845分傲世進口品牌。江鈴汽車獲得商用車品牌第一名

第三篇：汽車經(jīng)銷商對廠家滿意度調(diào)查報告發(fā)布

汽車經(jīng)銷商對廠家滿意度調(diào)查報告發(fā)布

1月26日，全國工商聯(lián)汽車經(jīng)銷商商會(CADCC)在京舉行全國媒體新聞發(fā)布會，對“中國汽車經(jīng)銷商對供應(yīng)商滿意度調(diào)查報告(2014)”、《汽車經(jīng)銷商與汽車廠商關(guān)系白皮書》等四項工作內(nèi)容進行發(fā)布。其中，“中國汽車經(jīng)銷商對供應(yīng)商滿意度調(diào)查報告(2014)”結(jié)果顯示，奇瑞領(lǐng)軍自主品牌風(fēng)范，以61.3的得分名列經(jīng)銷商滿意度排名第二，僅次于一汽-大眾奧迪，以下為經(jīng)銷商對廠家滿意度前十名。

在經(jīng)銷商滿意度排名后10位的品牌中，東風(fēng)悅達起亞以29.6分排名墊底，此后依次為謳歌（30.2）、雪鐵龍（30.5）、標致（32.1）、菲亞特（33.6）、英菲尼迪（36.5）、別克（40.2）、凱迪拉克（41.1）、雪佛蘭（41.9），最近與經(jīng)銷商就額外補貼“討價還價”的寶馬以43分位列倒數(shù)第十位。

僅三成汽車經(jīng)銷商盈利近一成嚴重虧損

汽車流通協(xié)會在京發(fā)布“2014經(jīng)銷商滿意度調(diào)查”結(jié)果。調(diào)查結(jié)果顯示，2014年滿意度得分為78.19分，為近6年最高得分。雖然經(jīng)銷商滿意度較往年得到提高，但汽車經(jīng)銷商依然處于虧損邊際，庫存情況嚴重，經(jīng)營壓力普遍增大。

汽車經(jīng)銷商經(jīng)營壓力增僅三成盈利

2014年經(jīng)銷商普遍經(jīng)營壓力增大，從2010年前七成經(jīng)銷商盈利到目前僅三成盈利。41.48%的經(jīng)銷商利潤在正負5%之間，其中有9.87%經(jīng)銷商呈現(xiàn)嚴重虧損，僅有20%經(jīng)銷商對2014年企業(yè)經(jīng)營狀況表示滿意。與2013年滿意度情況相比，合資品牌、自主品牌滿意度略有提高，進口品牌滿意度微弱下降。合資品牌滿意度得分最高，滿意度得分為80.9；進口品牌滿意度得分最低。

經(jīng)銷商滿意度調(diào)查包含“汽車廠家滿意度”、“汽車金融滿意度”、“汽車用品滿意度”三方面內(nèi)容。2014年經(jīng)銷商總體滿意度有所提升，獲得78.19分。然而，在“汽車廠家滿意度”方面卻也表現(xiàn)出較大問題。

在“汽車廠家滿意度”調(diào)查中，滿意度最低5個品牌分別為東風(fēng)本田，謳歌，英菲尼迪，東風(fēng)日產(chǎn)和進口大眾。結(jié)果顯示，經(jīng)銷商對廠家政策、管理、銷售環(huán)節(jié)及庫存情況等問題突出，具體包括建店政策、商務(wù)政策、新車定價以及干預(yù)經(jīng)銷商管理等。調(diào)查還顯示滿意度低品牌，衍生業(yè)務(wù)發(fā)展遲緩，支持力度不夠。這從一定程度上解釋了經(jīng)銷商嚴峻生存狀態(tài)的緣由。調(diào)查顯示，2014年大約40%的經(jīng)銷商月度平均庫存高于2個月。以6月份狹義乘用車總銷量135.5萬輛，當月庫存系數(shù)1.69推算，經(jīng)銷商終端庫存量約為229萬輛。其中，合理庫存約163萬輛，超過合理庫存水平約66萬輛，占用資金約為924億元。新版《汽車品牌銷售實施管理辦法》出臺 或改變經(jīng)銷商生存現(xiàn)狀

現(xiàn)行的《汽車品牌銷售管理實施辦法》于2005年4月開始實施，由于《辦法》規(guī)定品牌銷售、售后服務(wù)、配件供應(yīng)等方面均由汽車供應(yīng)商控制，汽車廠家建立了在市場中的強勢地位，強制壓庫、搭售車型、價格倒掛等種種不合理現(xiàn)象也開始浮現(xiàn)。

據(jù)全國工商聯(lián)汽車經(jīng)銷商商會公布的調(diào)查顯示，近乎全部的經(jīng)銷商都反映存在價格倒掛問題，包括奔馳、寶馬在內(nèi)的一些高端品牌都出現(xiàn)了價格倒掛問題，中低端品牌相對則更為嚴重。其中，倒掛最為嚴重的車型，價差甚至達到了19.5%。全國工商聯(lián)汽車經(jīng)銷商商會公開也因此發(fā)布一個公開信，督促汽車制造商采取措施解決汽車銷售價格倒掛問題，否則汽車經(jīng)銷商商會將會采取法律手段向汽車制造商進行集體維權(quán)。

汽車經(jīng)銷商經(jīng)營壓力增大，與車企之間的矛盾也日益凸顯，而8月份出臺的《關(guān)于停止實施汽車總經(jīng)銷商和汽車品牌授權(quán)經(jīng)銷商備案工作》的公告，從事汽車品牌銷售的汽車經(jīng)銷商(含總經(jīng)銷商)，營業(yè)執(zhí)照經(jīng)營范圍統(tǒng)一登記為“汽車銷售”，汽車經(jīng)銷商可以不再局限于單一品牌經(jīng)營。此外，上海自貿(mào)區(qū)汽車平行進口的方案也快速推進。以期逐步改善當下汽車經(jīng)銷商生存的惡劣狀況。

而據(jù)媒體報道稱，修訂后的新版《汽車品牌銷售實施管理辦法》(以下簡稱《辦法》)也已接近完成，新版《辦法》將在本月初在商務(wù)部網(wǎng)站上公示，并有望在2015年初開始實施。新版《辦法》會對汽車廠家強制壓庫、搭售車型等不合理行為進行約束，但品牌授權(quán)制度不會改變。

第四篇：兒科住院患者滿意度調(diào)查結(jié)果（推薦）

兒科住院患者滿意度調(diào)查

（1-11題每題9分）時間：年月日

1.您對兒科的整體服務(wù)和工作是否滿意:

滿意比較滿意一般不太滿意

2.入院時您對醫(yī)護人員詳細介紹住院的有關(guān)事項是否滿意：

滿意比較滿意一般不太滿意

3.您對主管醫(yī)生的服務(wù)是否滿意:

滿意比較滿意一般不太滿意

4.您對主管醫(yī)生介紹病情、決定治療方案時，詳細說明并詢問患者意見是否滿意:

滿意比較滿意一般

5.您對醫(yī)生在進行特殊檢查或使用貴重藥、自費藥時征求患者(或家屬〉意見是否滿意:

滿意比較滿意一般

6.您對主管醫(yī)生的檢查及服務(wù)是否滿意:

滿意比較滿意一般不太滿意不滿意原因是______

7.您對疾病有疑問時，醫(yī)生的解釋您是否滿意？

滿意比較滿意一般不滿意

8.您對患者有需要時，醫(yī)護人員及時到位情況是否滿意:

滿意比較滿意一般不太滿意

不滿意表現(xiàn)在： ____________

9.您對醫(yī)護人員尊重病人方面是否滿意:

滿意比較滿意一般不太滿意

不滿意表現(xiàn)在: ________

10.您對病室環(huán)境清潔是否滿意？

滿意□比較滿意□一般□不太滿意□不滿意□

11.您對病人被褥清潔度是否滿意

滿意□比較滿意□一般□不太滿意□不滿意□

12.您住院期間感到最滿意或最不滿意的事情有哪些：

13、您的意見建議：

第五篇：顧客滿意度調(diào)查結(jié)果分析報告

成都安健發(fā)科技有限公司

顧客滿意度調(diào)查結(jié)果分析報告

2012年06月20日

編制：審核：

顧客滿意度綜合分析報告

一、顧客滿意度調(diào)查表調(diào)查分析報告

根據(jù)公司質(zhì)量管理體系文件策劃要求和公司質(zhì)量方針目標的要求，技銷部按《顧客滿意度測量程序》規(guī)定，對公司的主要客戶進行了一次顧客滿意度調(diào)查，調(diào)查采用調(diào)查表方式。統(tǒng)計分析原則：按《顧客滿意度測量程序》的“4.2.2 調(diào)查表中顧客滿意度評估的方法”即調(diào)查表各評估項的統(tǒng)計分數(shù)低于40分或更低，則判定該客戶對公司的產(chǎn)品或服務(wù)為不滿意，否則為一般、比較滿意、滿意。滿意是公司追求的目標，是公司持續(xù)改進過程力爭達到的程度。

現(xiàn)就調(diào)查結(jié)果的統(tǒng)計（詳見附件一）分析如下：

本次共成功地對家客戶進行了調(diào)查，調(diào)查結(jié)果見顧客滿意度調(diào)查表。調(diào)查結(jié)果共計項，其中：滿意項；比較滿意項；一般項。不太滿意項，不滿意項。按《顧客滿意度測量程序》的“4.2.2 調(diào)查表中顧客滿意度評估的方法”進行統(tǒng)計計算，綜合得分%。各客戶評價中最低項目，得分分，最高項目得分分，滿意項是產(chǎn)品性能、質(zhì)量和客戶服務(wù)及交付得到較多的肯定，比較滿意主要涉產(chǎn)品售價，公司組織相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)和主要業(yè)務(wù)人員對顧客評價和意見、建議進行了認真討論，一致認為，公司產(chǎn)品質(zhì)量在行業(yè)中受到肯定，具有一定的競爭勢力，從性價比情況看：目前的定價是比較適宜的?？梢酝ㄟ^更多的溝通方式向顧客進行一定的解釋，達到顧客理解，暫無改進要求。根據(jù)調(diào)查結(jié)果來看，客戶對公司產(chǎn)品及服務(wù)未發(fā)現(xiàn)不滿意項，個客戶均達到了滿意水平，顧客滿意率為%，無客戶意見和建議情況。

二、顧客滿意率綜合評價因素統(tǒng)計分析報告

調(diào)查采用調(diào)查表方式對顧客滿意度調(diào)查占綜合顧客滿意度的40%。顧客滿意度調(diào)查表

統(tǒng)計實際折合得分分。同時對顧客滿意率綜合評價因素還包括收集來自顧客的關(guān)于交付后產(chǎn)品質(zhì)量方面的數(shù)據(jù)分析占20%；調(diào)查用戶意見，收集行業(yè)及公司的顧客贊揚、索賠和同類行業(yè)的經(jīng)銷商報告，進行業(yè)務(wù)擴大或流失情況分析等綜合占40%。

交付后產(chǎn)品質(zhì)量方面：發(fā)生過一次是年交付產(chǎn)品到，在安裝過程中因不當造成損壞，公司出于長期建立友好關(guān)系考慮，與年一季度向該客戶又提供了損壞的部件，得到客戶好評。達到滿意。其他該類情況未發(fā)生。評價得分為100%。實際得分20分。

調(diào)查用戶意見，收集行業(yè)及公司的顧客贊揚、索賠和同類行業(yè)的經(jīng)銷商報告，進行業(yè)務(wù)擴大或流失情況分析等綜合占40%。實際情況：通過業(yè)務(wù)合作，公司通過領(lǐng)導(dǎo)與客戶電話交流、現(xiàn)場生產(chǎn)安裝直接面談以及服務(wù)人員調(diào)查用戶意見，得到較好評價，無不滿意情況，今年客戶和銷售額均有較好的增加，評價得分為100%。實際得分40分。綜合顧客滿意度實際得分為。

從本次顧客滿意度調(diào)查結(jié)果及分析來看，公司應(yīng)持續(xù)堅持以顧客為關(guān)注焦點，加強內(nèi)部管理，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，減少內(nèi)部質(zhì)量管理損失，加強成本控制，穩(wěn)定售價，讓顧客真正享受物美價廉；同時要開拓市場，批量生產(chǎn)，降低生產(chǎn)成本，滿足顧客要求。通過調(diào)查和分析，發(fā)現(xiàn)公司顧客滿意工作保持較好，應(yīng)努力發(fā)揚光大。附件一：

顧客滿意度調(diào)查表結(jié)果統(tǒng)計表

附件二：

2010-2011年顧客滿意率綜合評價信息收集統(tǒng)計表

注：所有下劃線的部分根據(jù)具體情況的變化而改變。

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