第一篇：呼叫中心辦公室環(huán)境衛(wèi)生管理制度

呼叫中心環(huán)境衛(wèi)生管理制度

一、目的

為創(chuàng)造一個整潔有序的辦公環(huán)境，增強(qiáng)員工對公司的責(zé)任感和歸屬感，營造整潔、舒適的辦公環(huán)境、塑造良好的企業(yè)形象，規(guī)范辦公環(huán)境衛(wèi)生管理流程，特制定本規(guī)定。

二、適用范圍

本規(guī)定適用于呼叫中心所有辦公區(qū)域的衛(wèi)生管理與辦公設(shè)備的使用維護(hù)。

三、辦公衛(wèi)生管理要求

1、保持公共區(qū)域及個人區(qū)域地面干凈清潔、無臟物。

2、保持門窗干凈、無塵土、玻璃清潔、透明。

3、保持掛件、畫框及其他裝飾品表面干凈整潔。

4、保持衛(wèi)生間、洗手池內(nèi)無污垢、經(jīng)常保持清潔，毛巾放在固定（或隱蔽）的地方。

5、辦以室垃圾框擺放到位，超過半桶當(dāng)天值日生必須倒掉，不可有溢滿的現(xiàn)象。

6、辦公桌面只能擺放個人辦公必須物品，其他物品應(yīng)放在個人抽屜里面。

7、辦公室公用物品如剪子、膠帶、尺子等應(yīng)擺放在整齊并放在固定工作區(qū)域，員工平時試用，要從哪取試用后放回原位。以免丟失或引起工作不便。

8、電腦鍵盤要保持干凈，下班或離開公司前電腦和顯示屏要關(guān)閉。

9、飲水機(jī)、燈具、打印機(jī)、傳真機(jī)、電話、文件柜擺放要整齊，保持表面干掙整潔、無灰塵和廢紙屑。

10、辦公室內(nèi)電器線走向要美觀，漏出地面的網(wǎng)線、電線需要用防護(hù)條防護(hù)。

10、新進(jìn)設(shè)備的包裝、報廢設(shè)備及不用的雜物應(yīng)按規(guī)定程序予以清理。

四、辦公區(qū)域的清潔及維護(hù)

1、每位員工應(yīng)時刻保證自己的辦公桌面物品整齊、整潔無雜物，不擺放與工作無關(guān)的個人物品；

2、話機(jī)應(yīng)擺放整齊，在接打電話后及時歸位；

3、辦公桌上不能堆放文件、紙張，使用后的文件應(yīng)及時放入文件欄內(nèi)；

4、辦公室內(nèi)需擺放文件柜、辦公桌、電腦等辦公設(shè)施的，應(yīng)規(guī)范、合理、整齊并隨時保持清潔；

5、、應(yīng)保持文件柜外觀干凈，內(nèi)部文件資料擺放整齊，頂部不擺放舊資料、舊文件、舊物品等雜物，保持整體美觀；

6、員工離開辦公桌，長期不用電腦設(shè)備時，應(yīng)鎖定并關(guān)閉顯視屏，節(jié)約用電；

7、長期不適用空調(diào)時，應(yīng)及時拔掉電源，延長空調(diào)的使用壽命；

8、行政班下班時應(yīng)及時關(guān)閉電腦，值班人員在夜間應(yīng)輪換使用電腦，以延長電腦的使用年限；

9、值班人員下班時應(yīng)及時清理休息室衛(wèi)生，將私人物品放回更衣柜內(nèi)；

10、夜班人員在使用電器設(shè)施設(shè)備后應(yīng)及時關(guān)閉電源，以防發(fā)生意外；

11、值班人員下班前，應(yīng)將辦公區(qū)域清理干凈后方方可交班；

12、每周對辦公區(qū)域的門、冰箱、微波爐等電器設(shè)備進(jìn)行一次清潔。

13、員工應(yīng)愛護(hù)辦公區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備，注意保持地面、墻面及其他公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，不亂丟垃圾、不吐痰，不亂張貼，能及時清理污物；

五、監(jiān)督與獎懲

1、部長不定期對辦公室的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查，對發(fā)現(xiàn)的環(huán)境衛(wèi)生問題，第一次勸導(dǎo)責(zé)任人進(jìn)行及時整改，第二次直接計入考核，一次2分。

2、呼叫中心人員必須以身作則，接受所有同事的監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)有違規(guī)定的行為，可向班長及部長反映與投訴。

第二篇：呼叫中心管理制度

呼叫中心管理制度

呼叫中心是我公司對外服務(wù)的一個平臺，也是對外宣傳的一個窗口。我們一定要以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來提升公司的對外形象。我們在提高服務(wù)質(zhì)量的同時逐步提升個人的工作效率及個人收益，因此根據(jù)呼叫中心的工作特點(diǎn),制定以下管理制度：

一.每位員工須嚴(yán)格遵守公司的勞動紀(jì)律，按時上下班，不得遲到早退，如員工臨時有事需要請假或調(diào)班時，要提前告知部門領(lǐng)導(dǎo)，并經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可請假或調(diào)班，否則視為曠工。

二.在辦公場所不得大聲喧嘩、嘻戲，員工個人使用的通訊工具，在工作期間一律調(diào)為振動，需要接聽或撥打私人電話時，要在辦公區(qū)以外。

三.員工在工作期間要保持精神飽滿、注意力集中不做與工作無關(guān)的事情，無電話時不得交頭接耳、閑談雜事，辦公區(qū)內(nèi)只能從事與工作相關(guān)的事情，辦公電腦上只能安裝和使用與工作相關(guān)的程序和軟件。

四.工作期間不得瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)頁及視頻,更嚴(yán)禁登陸游戲網(wǎng)站等。工作臺面要保持整潔衛(wèi)生，員工不得在辦公室內(nèi)吃零食，工作期間不得外出就餐。

五.話務(wù)員在電話鈴響兩聲內(nèi)必須接起，并以規(guī)范用語禮貌地為客戶服務(wù)，通話完畢時，要等對方掛掉電話后方可掛斷。

六.工作期間，杜絕使用不文明語言，禁止與客戶爭吵。不得在掛斷電話時，議論客戶或發(fā)牢騷。

七.工作記錄一定要詳細(xì)記載，送票人員要自備交通工具，送票時不得在外隨意逗留，送完票后要立刻回到公司。非呼叫中心人員不得隨意進(jìn)入呼叫中心辦公區(qū)。

獎罰制度

一.所有員工須按時上下班,遲到.早退一次罰款10元，臨時請假或調(diào)班,須經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)，否則視為曠工處理。

二.值日人員需提前二十分鐘到崗，認(rèn)真清理規(guī)定區(qū)域。任何人不得以串休或不知道來拖欠值日，否則一次罰款10元.。

三.工作期間禁止吃零食，禁止看與工作無關(guān)的書報網(wǎng)站等,否則每次罰款10元。

四.禁止與客戶爭吵，摔打電話,粗暴掛線,否則罰款50元。

五.訂票員填寫訂單時，一定要填寫詳細(xì),送票地址落實(shí)到小區(qū)、樓號、單元、門牌號，電話號碼盡量留手機(jī)或座機(jī)號，任何一條不祥耽誤送票進(jìn)度時，一次罰款5元

六.訂票時應(yīng)將客戶信息完整、準(zhǔn)確填寫，出票前認(rèn)真核對，如導(dǎo)致廢票或投訴每張罰款20元。如出現(xiàn)姓名、航程、票價等打錯，造成后果嚴(yán)重給予相應(yīng)處罰。

七.因處理不急時或態(tài)度不好而遭到客戶投訴，視情節(jié)每次罰款20元。

八.工作期間不允許亂竄崗位，擅自離開工作崗位，做與工作無關(guān)的事，否則一次罰款5元。

九.根據(jù)銷售業(yè)績實(shí)行周冠軍、月冠軍制度，連續(xù)一周銷售業(yè)績名列前茅者（指超額完成銷售業(yè)績，無差錯，零投訴）分別獎勵周冠軍及亞軍獎金50-30元，連續(xù)一月銷售業(yè)績名列前茅者分別獎勵月冠軍及亞軍200-100元。

十.以上規(guī)定由經(jīng)理確認(rèn)執(zhí)行，如果出現(xiàn)包庇行為，部門經(jīng)理必須承擔(dān)同樣的罰款金額。

第三篇：辦公室環(huán)境衛(wèi)生管理制度

辦公室環(huán)境衛(wèi)生管理制度

總則

為創(chuàng)造一個整潔有序的辦公環(huán)境、增強(qiáng)員工對公司的責(zé)任感和歸屬感、推進(jìn)公司日常工作規(guī)范化、秩序化、樹立公司形象,經(jīng)研究制定辦公室衛(wèi)生管理制度。

第一章主要內(nèi)容與適用范圍

第一條本制度規(guī)定了辦公室衛(wèi)生管理的工作內(nèi)容和要求。

第二條此管理制度適用于本公司所有辦公室衛(wèi)生的管理。

第二章定義

第三條公共區(qū)域：包括辦公室、會議室、員工之家、VIP室、辦公室走道每天由專職人員進(jìn)行清掃；

第四條個人區(qū)域：包括個人辦公桌及辦公區(qū)域由員工每天自行清掃。

第三章制度內(nèi)容

第五條公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：

（一）保持公共區(qū)域地面干凈清潔、無污物、污水、浮土，無死角。

（二）保持門窗干凈、無塵土、玻璃清潔、透明。

（三）保持墻壁清潔，表面無灰塵、污跡。

（四）保持掛件、畫框及其他裝飾品表面干凈整潔。

（五）辦公室內(nèi)電腦、飲水機(jī)、燈具、打印機(jī)、傳真機(jī)、文具柜等擺放要整齊，保持表面無污垢，無灰塵，蜘蛛網(wǎng)等。

（六）辦公區(qū)域內(nèi)電器線走向要美觀，規(guī)范，并用護(hù)釘固定不可亂搭接臨時線。

（七）辦公室植物定期澆水、打蟲、施肥，保證植物茁壯成長。

（八）保持衛(wèi)生間、洗手池內(nèi)無污垢，經(jīng)常保持清潔，毛巾放在固定（或隱蔽）的地方。

（九）保持衛(wèi)生工具用后及時清潔整理，保持清潔、擺放整齊。

第六條個人區(qū)域的衛(wèi)生管理應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：

（一）辦公桌面只能擺放必需物品，其它物品應(yīng)放在個人矮柜中，不用的物品要及時清理掉。

（二）辦公文件、票據(jù)等應(yīng)分類放進(jìn)文件夾、文件盒中，并整齊的擺放至辦公桌一側(cè)，堆砌高度須低于辦公桌隔板立面高度。

（三）辦公文具應(yīng)放在辦公桌一側(cè)，要從哪取使用完后放到原位。

（四）傳真機(jī)或復(fù)印機(jī)使用后所產(chǎn)生的錯誤報告或廢紙等，須及時處理，重要文件應(yīng)予以粉碎，非重要文件應(yīng)回收再利用。

（五）傳真機(jī)或復(fù)印機(jī)使用后的稿件，應(yīng)立即拿走，禁止堆放在傳真機(jī)或復(fù)印機(jī)上。

（六）垃圾簍擺放區(qū)域，及時清理，無溢滿現(xiàn)象。

第八條個人衛(wèi)生應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

（一）不隨地吐痰，不隨地亂扔垃圾。

（二）抽煙人士請移步樓道專設(shè)吸煙處。

（三）不得向窗外丟棄廢紙、煙頭、傾倒剩茶。

（四）禁止在辦公區(qū)域內(nèi)食用有氣味的食品及零食。

（五）下班前要收拾好茶杯，整理辦公用品，擺放整齊。

（六）下班最后離開公司的人員必須檢查門窗是否關(guān)好，保證公司財產(chǎn)安全，并將公共電器設(shè)備關(guān)閉。

第九條員工之家的衛(wèi)生管理應(yīng)做到以下幾點(diǎn)：

（一）開放時間定為周一至周五上午9：00至下午16：30。

（二）櫥柜及冰箱內(nèi)的食品請堆放整齊。

（三）剩飯剩菜不允許倒入辦公室內(nèi)垃圾桶，應(yīng)倒至樓道間辦公垃圾桶。

（四）用餐請保持餐桌及地面的整潔。

（五）離開前關(guān)閉微波爐、烤箱等電器

（五）若節(jié)假日需要值班或加班等特殊情況，員工之家開放時間將做相應(yīng)的變動。

第四章附則

第十條本制度即日起施行。

第四篇：辦公室環(huán)境衛(wèi)生管理制度

辦公室環(huán)境衛(wèi)生管理制度

為營造整潔、舒適的辦公環(huán)境、塑造良好的企業(yè)形象，規(guī)范辦公環(huán)境衛(wèi)生管理流程，特制定本制度。

一、個人辦公區(qū)域的維護(hù)

1、每位員工應(yīng)保證自己的辦公桌面物品整齊、整潔無雜物，不擺放與工作無關(guān)的個人物品。

2、辦公室內(nèi)擺放的文件柜、辦公桌、電腦等辦公設(shè)施，應(yīng)規(guī)范、合理、整齊并隨時保持清潔。

3、使用文件柜的員工，應(yīng)保持文件柜外觀干凈，內(nèi)部文件資料擺放整齊，頂部不擺放舊資料、舊文件、舊物品等雜物，保持整體美觀。

4、員工離開辦公桌，長時間不使用電腦設(shè)備時，應(yīng)關(guān)閉電腦，顯視屏不允許使用節(jié)能模式，以保證電腦的使用年限及節(jié)約能源。

二、公共辦公區(qū)域的維護(hù)

1、員工按照值班表輪流將所有辦公區(qū)域的地面清掃，辦公桌擦拭、座椅擺放整齊，并將垃圾桶的垃圾清理干凈；每周對辦公區(qū)域的門窗、電器等進(jìn)行一次清潔。

2、員工應(yīng)注意保持地面、墻面及其他公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，不亂丟垃圾、不隨地吐痰，不亂張貼。

三、部門負(fù)責(zé)人責(zé)任

1、帶頭執(zhí)行公司環(huán)境衛(wèi)生管理制度。

2、監(jiān)督提醒部門員工做好環(huán)境衛(wèi)生。

3、部門員工違反公司環(huán)境衛(wèi)生制度三次，部門負(fù)責(zé)人負(fù)連帶責(zé)任。

四、監(jiān)督及獎懲

1、公司辦公室不定期對各部門的辦公環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查，對發(fā)現(xiàn)的環(huán)境衛(wèi)生問題：第一次，勸導(dǎo)責(zé)任人進(jìn)行及時整改；第二次，責(zé)令責(zé)任人立刻整改，在公司群里通報批評，并罰做辦公室清潔一周；第三次，責(zé)令責(zé)任人立刻整改，罰做一個月辦公室環(huán)境衛(wèi)生，罰款100.00元。同時，對部門負(fù)責(zé)人處以200.00元罰款，因?yàn)椴块T負(fù)責(zé)人監(jiān)管不力，沒有進(jìn)到督導(dǎo)責(zé)任。

2、公司辦公室人員必須以身作則，大家相互提醒，相互監(jiān)督，為自己營造一個舒適，干凈，整潔的辦公環(huán)境。

3，在公司不定期抽查期間，環(huán)境衛(wèi)生達(dá)到優(yōu)良的部門，公司將發(fā)放部門環(huán)境衛(wèi)生獎金。

第五篇：辦公室環(huán)境衛(wèi)生管理制度

辦公室環(huán)境衛(wèi)生管理制度

第一條 目的為營造整潔、舒適的辦公環(huán)境、塑造良好的企業(yè)形象，規(guī)范辦公環(huán)境衛(wèi)生管理，落實(shí)衛(wèi)生環(huán)境維護(hù)責(zé)任，特制定本規(guī)定。

第二條 適用范圍

本規(guī)定適用于公司所有辦公區(qū)域的衛(wèi)生管理與相關(guān)辦公設(shè)備的使用維護(hù)。

第三條 個人辦公區(qū)域的維護(hù)

1、每位員工應(yīng)時刻保證自己的辦公桌面物品整齊、整潔無雜物，不擺放與工作無關(guān)的個人物品；

2、負(fù)責(zé)特殊區(qū)域（如儲物間、會議室、領(lǐng)導(dǎo)辦公室等）管理的人員應(yīng)保證自己工作管轄區(qū)域內(nèi)物品擺放有序、無廢棄物、垃圾清理完畢等（或按照相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的指示進(jìn)行整理）。

3、辦公桌上不能堆放貨物、包裝廢品等，有相關(guān)物品應(yīng)及時辦理入庫、擺放至指定位置或清理。

4、辦公室內(nèi)需擺放文件柜、辦公桌、電腦等辦公設(shè)施的，應(yīng)規(guī)范、合理、整齊并隨時保持清潔。

5、使用文件柜、保險柜等的員工，應(yīng)保持文件柜、保險柜的外觀干凈；內(nèi)部文件資料擺放整齊；頂部不擺放舊資料、舊文件、舊物品等雜物，保持整體美觀。

6、員工離開辦公桌，長期不用電腦設(shè)備時，應(yīng)鎖定并關(guān)閉顯視屏，節(jié)約用電。

第四條 公共辦公區(qū)域的維護(hù)

1、每天早上在上班前，保潔員將所有辦公區(qū)域的地面清掃一遍；會議室的辦公桌擦拭一次、座椅擺放整齊，并將垃圾桶的垃圾清理干凈；每周對辦公區(qū)域的所有窗戶、門、冰箱、微波爐進(jìn)行一次清潔。

2、員工應(yīng)注意保持地面、墻面及其他公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，不亂丟垃圾、不吐痰，不亂張貼，及時清理污物。

3、使用會議室的員工應(yīng)愛護(hù)會議室設(shè)施、保持會議室的整潔，會后應(yīng)將座

椅歸還原位、擺放整齊，及時清理會議產(chǎn)生的垃圾，關(guān)閉電器、照明電源。

4、前臺環(huán)境衛(wèi)生由前臺人員負(fù)責(zé)日常的維護(hù)與整理，注意宣傳資料的擺放、一次性紙杯的清理、垃圾桶的傾倒等事項(xiàng)，時刻保持前臺環(huán)境的整潔。

5、辦公區(qū)域所有的大型綠化植物由園藝公司每月進(jìn)行定期的維護(hù)、修剪等工作，公司自行購買的綠化植物由就近員工每周進(jìn)行一次葉面清理與維護(hù)工作。

6、使用完保潔用品，應(yīng)將物品進(jìn)行清理，并放置于制定位置。

7、公司辦公區(qū)域嚴(yán)禁吸煙，違者記小過一次，并扣款50元/次。

第五條 監(jiān)督與獎懲

1、公司行政部不定期對辦公室的環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查，對發(fā)現(xiàn)的環(huán)境衛(wèi)生問題，第一次勸導(dǎo)責(zé)任人進(jìn)行及時整改，第二次要求責(zé)令整改同時通報其直接上級，并視情況在公司群上進(jìn)行匿名通報，第三次對責(zé)任人給予記小過并扣款50元的處罰。

2、公司所有人員必須以身作則，并接受同事的監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)有違規(guī)定的行為，可向公司總裁或行政經(jīng)理反饋。同時，公司辦公室接受員工對于其他人員的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)方面問題的反映與投訴。

第六條 本規(guī)定的修訂權(quán)和解釋權(quán)歸公司行政部。

第七條 本規(guī)定總裁批準(zhǔn)之日起開始執(zhí)行。

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2014年5月8日