第一篇：談滿意度調(diào)查在醫(yī)院監(jiān)督評價(jià)機(jī)制中的應(yīng)用

談滿意度調(diào)查在醫(yī)院監(jiān)督評價(jià)機(jī)制中的應(yīng)用

建立健全教育、制度、監(jiān)督并重的懲治和預(yù)防腐敗體系是加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)的必然要求，也是加大從源頭上預(yù)防腐敗工作力度的根本措施，實(shí)施有效的監(jiān)督，則是促進(jìn)各項(xiàng)工作順利進(jìn)行的重要保證。如何把反腐倡廉建設(shè)監(jiān)督評價(jià)機(jī)制融入到醫(yī)院各項(xiàng)工作當(dāng)中，真正做到緊密結(jié)合，相互促進(jìn)，避免出現(xiàn)“兩張皮”、“空對空”現(xiàn)象，我們利用滿意度調(diào)查這種形式進(jìn)行了積極探索，使監(jiān)督評價(jià)機(jī)制在內(nèi)容和形式上有了更大的發(fā)展和運(yùn)用空間，對醫(yī)院的健康發(fā)展起到了一定的保證和監(jiān)督作用。

滿意度是服務(wù)質(zhì)量的重要體現(xiàn)，目的在于通過調(diào)查，分析顧客的需求和期望，從而達(dá)到組織質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)，這是醫(yī)院監(jiān)督評價(jià)機(jī)制中的重要一環(huán)。8***滿意度調(diào)查是由醫(yī)院紀(jì)委牽頭，黨辦、院辦、人事處、工會、團(tuán)委、經(jīng)營質(zhì)量管理處、退休職工管理處等部門協(xié)同完成。通過調(diào)查患者及家屬對醫(yī)院醫(yī)風(fēng)、醫(yī)德、醫(yī)務(wù)人員有無收受“紅包”禮金以及醫(yī)療護(hù)理工作、醫(yī)院環(huán)境等21項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查，這項(xiàng)工作的開展，既體現(xiàn)了監(jiān)督評價(jià)機(jī)制對醫(yī)院所有科室及職工的合理運(yùn)用，又達(dá)到了對醫(yī)院各項(xiàng)工作的持續(xù)改進(jìn)，收到了醫(yī)院受益、患者及家屬擁護(hù)、科室及職工關(guān)注的局面，使?jié)M意度調(diào)查在監(jiān)督評價(jià)機(jī)制中更具有服務(wù)性、主動(dòng)性、有效性、持久性。

一、注重滿意度調(diào)查的服務(wù)性 胡錦濤總書記在講話中指出：“當(dāng)紀(jì)檢干部要做群眾的貼心人”。提出以人為本，執(zhí)政為民的理念，明確要求各級黨政機(jī)關(guān)和干部要到基層去、到群眾中去，察民情，辦實(shí)事，真心為民服務(wù)。在從事醫(yī)院紀(jì)委工作多年的實(shí)踐中，我們認(rèn)識到，隨著我國國民經(jīng)濟(jì)的持續(xù)、快速增長和人民生活水平的不斷提高，人們的健康意識越來越強(qiáng)，對醫(yī)療服務(wù)的需求也迅速提高。進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量管理，建立有效監(jiān)督評價(jià)制度，堅(jiān)持以人為本的服務(wù)理念，準(zhǔn)確把握社會及廣大患者的需求和期望，提高患者滿意度，推進(jìn)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)，提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，對醫(yī)院發(fā)展有著重要的現(xiàn)實(shí)意義。因此，就如何圍繞醫(yī)院中心工作，把患者的呼聲作為提高服務(wù)水平的第一信號，發(fā)揮好紀(jì)委組織協(xié)調(diào)作用的同時(shí)，轉(zhuǎn)變紀(jì)檢工作的服務(wù)職能，有一些粗淺的探討和摸索。服務(wù)醫(yī)院，通過對患者滿意度的調(diào)查和分析，有效獲得對服務(wù)的信息反饋，找到需要改善的方面，為醫(yī)院提高服務(wù)質(zhì)量提供可參考依據(jù)。服務(wù)科室，對患者服務(wù)的好與劣，問題出在哪里，該由哪個(gè)部門和科室負(fù)責(zé)任等，通過調(diào)查可找出患者不滿意的原因，從而探索提高滿意度的措施和對策，推進(jìn)科室和員工的服務(wù)持續(xù)改進(jìn)，從而使患者受益。服務(wù)監(jiān)督，在對滿意度結(jié)果的評價(jià)利用時(shí)，將其評價(jià)工作延伸至醫(yī)院的綜合管理，滲入醫(yī)德醫(yī)風(fēng)評價(jià)、中層干部績效考核、精神文明獎(jiǎng)勵(lì)措施等環(huán)節(jié)，注重挖掘滿意度調(diào)查在監(jiān)督評價(jià)機(jī)制中的應(yīng)用價(jià)值，使之成為醫(yī)院廉政監(jiān)控的有效工具，內(nèi)部管理的輔助工具，醫(yī)患之間的溝通工具。

二、發(fā)揮滿意度調(diào)查的主動(dòng)性 整合力量，多部門聯(lián)動(dòng)，形成監(jiān)督合力，努力實(shí)現(xiàn)由紀(jì)檢監(jiān)察單一督查向多方部門合作的聯(lián)動(dòng)督查轉(zhuǎn)變。我院自1996年，開始實(shí)施患者滿意度調(diào)查工作，至今已經(jīng)堅(jiān)持了整整16年時(shí)間。由院紀(jì)委牽頭，多部門協(xié)同的滿意度調(diào)查小組由9人組成，選擇思想覺悟高、服務(wù)態(tài)度好、醫(yī)療工作環(huán)節(jié)掌握清楚、熟悉全院工作流程的同志作為調(diào)查員，于每月定期深入全院32個(gè)臨床科室隨機(jī)發(fā)放調(diào)查問卷，既立足于行政監(jiān)督任務(wù)的落實(shí)，又鼓勵(lì)行政管理干部走出辦公室，工作重心下移，深入臨床，深入患者，掌握實(shí)情，集中大家的智慧，充分調(diào)動(dòng)廣大管理干部的積極性和創(chuàng)造性，在醫(yī)院內(nèi)部建立起有效的監(jiān)督工作網(wǎng)絡(luò)。尊重民意，加大患者訴求渠道，積極反映患者關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，努力做到知患情，解患憂，暖患心?；颊邼M意度調(diào)查堅(jiān)持以提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，提高醫(yī)院管理水平為目的，我們從患者的需求和期望出發(fā)，研究和分析住院、門診患者的服務(wù)流程，設(shè)計(jì)了住院患者和門診就醫(yī)患者兩種調(diào)查問卷，采用無記名問卷方法進(jìn)行滿意度調(diào)查?？茖W(xué)設(shè)計(jì)調(diào)查題目，調(diào)查問題的排列順序與患者接受住院、門診診療服務(wù)的順序相吻合，具有條理性，便于病人回憶住院、門診流程，并給予相應(yīng)評價(jià)，也是對住院門診全過程進(jìn)行系統(tǒng)評價(jià)的良好模式；調(diào)查內(nèi)容上征求相關(guān)科室建議不斷進(jìn)行改進(jìn)，有固定內(nèi)容包括醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)生服務(wù)、查房滿意、護(hù)理服務(wù)、醫(yī)患溝通、病區(qū)環(huán)境、膳食服務(wù)、保潔衛(wèi)生等，也有臨時(shí)專項(xiàng)內(nèi)容如排隊(duì)等候、就醫(yī)流程、醫(yī)療收費(fèi)等問題的設(shè)置。目的明確，重點(diǎn)突出，就是努力尋找患者關(guān)注大、帶有規(guī)律性的問題提供給醫(yī)院和科室，作 為服務(wù)持續(xù)改進(jìn)的參考和依據(jù)。

三、突出滿意度調(diào)查的有效性

工作實(shí)踐中，我們認(rèn)識到監(jiān)督評價(jià)工作必須堅(jiān)持實(shí)事求是，杜絕監(jiān)督評價(jià)制度實(shí)施中的形式主義，評價(jià)內(nèi)容必須針對醫(yī)院工作實(shí)際，評價(jià)過程必須公平客觀，才能進(jìn)行科學(xué)分析，獲得真實(shí)的評價(jià)結(jié)果。評價(jià)結(jié)果的總結(jié)反饋更要及時(shí)、客觀、全面，才能實(shí)現(xiàn)監(jiān)督評價(jià)工作的經(jīng)常化、制度化、規(guī)范化。我們堅(jiān)持“月調(diào)查，月考核，月反饋”，實(shí)行每月分類、分科、分項(xiàng)目收集、整理和統(tǒng)計(jì)。僅在2010年和2011年發(fā)放的8510份患者問卷中，我們征求開放性意見1240條。我們將每月收集的意見和建議，認(rèn)真分析研究，及時(shí)反饋科室，查找原因落實(shí)整改措施，對不該發(fā)生的錯(cuò)誤，督促科室制定行之有效的改進(jìn)措施，落實(shí)責(zé)任、監(jiān)督和改進(jìn)。我們充分利用好三種反饋方式：一是書面反饋，利用《患者意見反饋表》，對滿意度低、患者提出針對性強(qiáng)的意見和建議，形成書面意見，及時(shí)反饋科室主任或護(hù)士長，核實(shí)服務(wù)過程中是否存在的缺陷，由科室提出具體核查意見和整改措施，落實(shí)責(zé)任；二是會議反饋，科室滿意度分析結(jié)果產(chǎn)生后，在與相關(guān)處科室核實(shí)反饋的基礎(chǔ)上，上報(bào)院綜合質(zhì)量考評委員會議決定對臨床科室的獎(jiǎng)罰，并綜合分析患者所提出的意見和建議，與實(shí)際工作分析對照，積極尋找影響患者滿意度的各種因素，改進(jìn)服務(wù)過程中存在的缺陷，提出科室的核查情況和具體整改措施，落實(shí)監(jiān)督；三是公示反饋，將統(tǒng)計(jì)結(jié)果量化數(shù)據(jù)制成圖表，將患者意見“原汁原味”收集整理，每月張貼在公示欄中。全院分病區(qū)醫(yī)生組、病 區(qū)護(hù)理組、門診醫(yī)護(hù)組滿意度排名，對已達(dá)標(biāo)排名在末位，并且存在服務(wù)缺陷的科室進(jìn)行書面末位提醒，預(yù)警科室改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)工作，落實(shí)整改。督查過程中難免出現(xiàn)各類問題，甚至是阻力，造成工作的被動(dòng)甚至是“斷鏈”，就要求我們的工作敢于面對面指出存在的問題，秉公直言，在遵章守紀(jì)、慎用權(quán)力的前提下，克服主客觀障礙，一抓到底，一鼓作氣，解決存在的“梗阻”現(xiàn)象。滿意度調(diào)查工作從關(guān)鍵環(huán)節(jié)入手，體現(xiàn)了一種制動(dòng)性，從而保證了監(jiān)督評價(jià)工作的責(zé)任落實(shí)、措施落實(shí)、制度落實(shí)。

四、確保滿意度調(diào)查的持久性

滿意度調(diào)查的有效實(shí)施，在醫(yī)院監(jiān)督評價(jià)工作中起到了較好的作用。實(shí)施監(jiān)督評價(jià)是一項(xiàng)長期工作，要經(jīng)過不斷的時(shí)間總結(jié)逐步完善，作為一項(xiàng)醫(yī)院管理的常規(guī)制度，使之更加科學(xué)規(guī)范，是醫(yī)院獲得長久的競爭優(yōu)勢，推動(dòng)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展。不斷提高滿意度調(diào)查的管理水平，使之更加客觀真實(shí)地反映我院的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)水平和服務(wù)質(zhì)量，以幫助我們制定針對性較強(qiáng)的解決措施，也使測評結(jié)果的運(yùn)用上能夠服眾。我們將從以下幾個(gè)方面加以改進(jìn)和完善。改進(jìn)調(diào)查的方式方法。對于門急診患者滿意度調(diào)查，我們采取由調(diào)查組成員在門診隨機(jī)發(fā)放《****門急診患者滿意度調(diào)查表》，由患者完成治療流程給予評價(jià)，問卷投放門診意見箱，避免受到醫(yī)務(wù)人員的干擾；對于住院患者的滿意度調(diào)查，根據(jù)三級醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)調(diào)查對象為出院患者，由病區(qū)護(hù)士向出院患者100%發(fā)放《煤炭總醫(yī)院出院患者滿意度調(diào)查表》，由患者回家自行填寫，在辦理出院手續(xù)時(shí)，交回給出院結(jié)賬工作人員，避免患 者在病區(qū)礙于情面，能較真實(shí)的反映情況。同時(shí)科學(xué)選擇不同類型的患者，提前設(shè)置不同類型的患者人數(shù)和所占比例，在調(diào)查中，有所針對性的進(jìn)行調(diào)查，以增加調(diào)查的客觀性、真實(shí)性和全面性。加強(qiáng)對調(diào)查人員的培訓(xùn)。一方面，建立一支相對固定的調(diào)查隊(duì)伍，對調(diào)查人員進(jìn)行崗位培訓(xùn)，明確各項(xiàng)指標(biāo)的內(nèi)涵，掌握各種調(diào)查技巧，提高與患者溝通水平，學(xué)習(xí)統(tǒng)計(jì)學(xué)分析方法，增強(qiáng)科學(xué)分析能力。另一方面，對醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行有針對性地培訓(xùn)，在患者調(diào)查過程中發(fā)生不清楚或不理解項(xiàng)目時(shí)能夠及時(shí)做出科學(xué)的解釋，以幫助患者將調(diào)查進(jìn)行下去?？茖W(xué)合理地運(yùn)用測評結(jié)果。一方面，在科學(xué)的調(diào)查結(jié)果的基礎(chǔ)上，健全完善科學(xué)合理的考核辦法，增加對是否采取整改以及整改效果如何的考核，使患者滿意度調(diào)查這一醫(yī)院內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制，能真正起到促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的提高，改進(jìn)醫(yī)務(wù)人員形象的樹立，優(yōu)化醫(yī)療診治服務(wù)的環(huán)節(jié)，推動(dòng)醫(yī)院改革發(fā)展的作用。另一方面，考慮到醫(yī)療作為一門融合高技術(shù)、高風(fēng)險(xiǎn)的特殊服務(wù)性行業(yè)，在考核患者滿意度的同時(shí)，重視醫(yī)院職工的滿意度。通過建立中長期和短期相結(jié)合的人才培養(yǎng)計(jì)劃，為職工創(chuàng)造學(xué)習(xí)教育的機(jī)會，完善合理的分配制度，充分調(diào)動(dòng)職工工作積極性，創(chuàng)造舒適的工作環(huán)境，讓職工能以良好的精神狀態(tài)投入工作，建立順暢的干群溝通渠道，為職工搭建訴求平臺，關(guān)心和滿足職工需求，使職工真正成為推進(jìn)醫(yī)院發(fā)展的主力軍。

我們通過以上的措施和全院職工的努力，一些患者反映的問題得到了逐步的落實(shí)，醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)主動(dòng)性增強(qiáng)，科室管理和服務(wù)質(zhì)量明顯提高，醫(yī)療流程得到了優(yōu)化，醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益和社 會效益得到了很大提升。2012年，門急診總量747891人次，與2011年相比增幅達(dá)18.06%；入院病人量10869人次，與2011年相比增幅達(dá)12.9%；出院病人量11031人次，與2010年相比增幅達(dá)15.05%，各項(xiàng)醫(yī)療指標(biāo)連年不斷攀升。

第二篇：從師德問卷中談師德評價(jià)機(jī)制的構(gòu)建

從師德問卷中談師德評價(jià)機(jī)制的構(gòu)建

教師職業(yè)的特殊性，要求教師具有較高的職業(yè)道德，而且，教師的職業(yè)道德隨著時(shí)代的發(fā)展而不斷深化，因此，教師師德建設(shè)是學(xué)校管理永恒的主題。在“底線約束，制度保證、榜樣引領(lǐng)”的師德建設(shè)進(jìn)程中，我們提出了教師教育行為“三要”“六不”要求，制定了符合學(xué)校特色的行為規(guī)范20條，開展了“師德承諾”活動(dòng)，評選了區(qū)“十佳師德標(biāo)兵”、區(qū)“十佳愛生模范”，這些活動(dòng)，為師德建設(shè)營造了良好的社會氛圍。為使師德建設(shè)向縱深發(fā)展，實(shí)施師德評價(jià)便是師德建設(shè)的題中應(yīng)有之義。為開展“師德評價(jià)機(jī)制的構(gòu)建”課題研究，我校特制定了調(diào)查問卷。（問卷如下）

“師德評價(jià)機(jī)制的構(gòu)建”問卷調(diào)查表

各位老師，您好！

教師職業(yè)的特殊性，要求教師具有較高的職業(yè)道德，因此，教師師德建設(shè)是學(xué)校管理永恒的主題。為了了解教師師德現(xiàn)狀，進(jìn)行教師師德評價(jià)機(jī)制的構(gòu)建研究，特設(shè)計(jì)此問卷調(diào)查，請您合作，謝謝！

1、您認(rèn)為教師良好的職業(yè)道德應(yīng)體現(xiàn)在哪些方面？

2、3、您對我校教師的師德現(xiàn)狀如何評價(jià)，您覺得還存在哪些問題？

4、5、學(xué)校對教師師德實(shí)行考核，您認(rèn)為這樣的考核合理嗎？請簡述原因。

6、7、您認(rèn)為學(xué)校對教師師德的考核或評價(jià)中，哪些是可行的，有效的，哪些是需要改進(jìn)的，如何改進(jìn)？

8、5、如果您是校長，您對學(xué)校師德建設(shè)有何新的舉措。

6、如果您是校長，您對教師師德評價(jià)有何好的方法？

老師們認(rèn)真填寫了問卷，梳理問卷，從中對師德活動(dòng)的開展與評價(jià)有了一些小結(jié)與想法。

1、師德是教師立身之本，“愛與責(zé)任”是師德之魂。問卷中，老師們提及最多的一個(gè)字，便是“愛”，愛崗、愛生、敬業(yè)、勤業(yè)，然而，在現(xiàn)實(shí)生活中，“90%的老師對學(xué)生付出了愛，而只有10%的學(xué)生愛老師”，原因何在？原因在老師們愛的方式方法不能被學(xué)生接受，老師們對學(xué)生的愛沒有發(fā)自內(nèi)心深處，有的甚至是錯(cuò)誤的愛。因此，體罰和變相體罰等操之過及的簡單教育行為便應(yīng)運(yùn)而生。“對學(xué)生不體罰和變相體罰”這一有違師德的行為，除了在制度上進(jìn)行遏止以外，老師們認(rèn)為，這是教師教育信念的缺失，是教師教育觀念的錯(cuò)位，對這樣的教師需經(jīng)常用先進(jìn)教師的教育事跡去引領(lǐng)他，去影響他，以此來陶冶教師的情操，感化教師的靈魂，改變教師的行為。

2、發(fā)展性評價(jià)與獎(jiǎng)懲評價(jià)相結(jié)合

教師也是蕓蕓眾生中普通一員，有時(shí)難免有失誤，有過錯(cuò)，作為學(xué)校能夠以人性化的方式進(jìn)行提醒與評價(jià)，教師們更樂于接受，樂于改進(jìn)。例如我校實(shí)施的友情提醒與真情傳遞，便是很好的評價(jià)方式?！拜p輕地告訴你”，將老師的不足與失誤躍然紙上，反思與改進(jìn)將成為該教師的舉動(dòng)，為教師保留了顏面，也達(dá)到了教育的目的。“真心感謝你”，將教師的無私奉獻(xiàn)與敬業(yè)品質(zhì)用文字表達(dá)與傳遞，讓教師感受領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注以及職業(yè)帶來的幸福感。老師們認(rèn)為：教師和孩子一樣，需要激勵(lì)，需要賞識，成長的道路上需要陽光，給點(diǎn)陽光就會燦爛。的確，學(xué)校應(yīng)當(dāng)成為教師和諧發(fā)展的樂土，作為學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該創(chuàng)建并經(jīng)營一種能夠激勵(lì)教師“發(fā)展著并快樂著”的學(xué)校文化環(huán)境。

同時(shí)，獎(jiǎng)懲評價(jià)也是不可或缺的。對于師德高尚的老師要獎(jiǎng)勵(lì)，在評先評優(yōu)中要優(yōu)先考慮，要把他們的先進(jìn)事跡廣泛宣傳。區(qū)教育局開展“十佳”評選就是很好的師德評價(jià)的舉措，各學(xué)校也可以通過學(xué)生、通過家長每年開展“十佳”教師的評選活動(dòng)。對于違反師德的教師要嚴(yán)肅處理，要根據(jù)情節(jié)的輕重給予物質(zhì)上和精神上的處罰，甚至驅(qū)逐出教師隊(duì)伍。

3、自評與他評相結(jié)合

我校根據(jù)教師現(xiàn)狀，制定了“張小教師行為規(guī)范20條”（附后），這20條基本規(guī)范，成為張小教師的一面鏡子，每個(gè)月教師們針對各條款進(jìn)行自評，評出不足，評后整改，做到月月評，月月明。辦公室主任作為考評人員，將實(shí)施對本室人員的查評。每月月底，學(xué)校作為常規(guī)工作部署、實(shí)施和上網(wǎng)公布，對于失分較多者，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)將與其談心交流。教師的常規(guī)考核內(nèi)容是最基本的，所以，列入教師的年終考核。

教師滿意度的測評，學(xué)校通過學(xué)生和家長進(jìn)行。每學(xué)期期中和期末我們發(fā)放學(xué)生問卷和家長問卷，從中了解教師的師德情況。絕大部分家長對教師是尊敬的，是感恩的，家長對教師的評價(jià)也是比較客觀的，我校認(rèn)為：家長滿意率達(dá)不到85%，說明該教師在教育行為上是需要反思的，年終的考核是不能評為優(yōu)秀的。老師們認(rèn)為，家長評價(jià)，可以作為參考的手段，但有片面性，不能作為考核的唯一指標(biāo)。

4、捆綁式評價(jià)

在學(xué)校管理的各個(gè)方面，涉及評價(jià)較多，在各評價(jià)中，首要的一條便是師德。例如：骨干教師評選，師德為首，有違師德者，一票否決。星級辦公室評選，師德第一，有違者不得評選，等等。

附：張涇中心輔導(dǎo)區(qū)教工行為規(guī)范基本要求

（修改稿）

學(xué)校教育無小事，教師言行無小節(jié)。為了提高學(xué)校教育的有效性，更好地塑造教工在

1、儀表端莊，衣著整潔、大方。工作時(shí)間不濃妝重飾，不穿拖鞋。

2、自覺列隊(duì)參加每周一的升國旗儀式，莊嚴(yán)肅立，行注目禮，唱好國歌。

3、按規(guī)定時(shí)間出操，做操時(shí)精神飽滿，動(dòng)作有力，基本到位。

4、言談舉止文明，說話得體，師生相互問候。

5、自覺做好辦公室和教室（專用室）的值日工作，確保保潔區(qū)整潔。

6、遵章守紀(jì)，有事有病能請假，外出、出門、領(lǐng)用物品等能填單。

7、會議、培訓(xùn)、集會等準(zhǔn)時(shí)參加，有始有終。

8、提前1-2分鐘到達(dá)上課和會議地點(diǎn)。上課準(zhǔn)備充分。

9、上課（聽課、開會）時(shí)關(guān)閉手機(jī)（或調(diào)至振動(dòng)狀態(tài)）。上課時(shí)不接聽電話。

10、不坐著講課（一般是這樣）。課上精神飽滿。

11、離開教室時(shí)能將講臺整理好，將用品放置好，專用室恢復(fù)原樣。

12、不體罰和變相體罰學(xué)生，不歧視、諷刺和侮辱學(xué)生。

13、上班時(shí)間不打游戲，不上網(wǎng)聊天，不觀看影視片。

14、作業(yè)布置適量。凡布置的作業(yè)都認(rèn)真及時(shí)批改。錯(cuò)題要訂正。

15、要艱苦樸素、勤儉節(jié)約，規(guī)范使用和加倍愛護(hù)學(xué)校的財(cái)物。

16、積極參與學(xué)校重要和重大的活動(dòng)。

17、教師間坦誠相見，互幫互助。

18、真誠、熱情地接待每一位來訪的家長和友人。

19、工作上不向領(lǐng)導(dǎo)說“不”。對所分配的工作均應(yīng)盡力去做好。如確有困難，可以向20、按時(shí)或提前完成規(guī)定的材料和事項(xiàng)，講究質(zhì)量，沒有拖沓。

2006.1

無錫市張涇中心小學(xué) 學(xué)生心目中形象，特向本輔導(dǎo)區(qū)教工提出如下行為規(guī)范基本要求：

主管領(lǐng)導(dǎo)反映，共同商討解決辦法。

第三篇：談形成性評價(jià)在英語口語教學(xué)中的應(yīng)用

談形成性評價(jià)在英語口語教學(xué)中的應(yīng)用

2006.6.7 【摘要】文章通過分析形成性評價(jià)與英語口語教學(xué)的關(guān)系，闡釋了將形成性評價(jià)與英語口語教學(xué)的目的、思想、方式結(jié)合起來的觀點(diǎn)，進(jìn)一步提出了英語口語教學(xué)形成性評價(jià)的原則和方法，并最后強(qiáng)調(diào)了形成性評價(jià)與英語口語教學(xué)相結(jié)合的好處?！娟P(guān)鍵詞】形成性評價(jià)；口語教學(xué)；學(xué)生發(fā)展

口語交際教學(xué)作為英語教學(xué)的重要組成部分，它的情景性、互動(dòng)性更給評價(jià)研究帶來非常大的困難。環(huán)顧左右，口語交際的教學(xué)評價(jià)總的來說存在以下一些問題：評價(jià)目的片面，評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)飄忽；評價(jià)內(nèi)容過分注重學(xué)業(yè)成績，忽視師生多方面發(fā)展；評價(jià)主體錯(cuò)位，教學(xué)管理人員是評價(jià)主體；評價(jià)方式單一，以終結(jié)性評價(jià)為主。改變這一切的當(dāng)務(wù)之急是研究出能推動(dòng)口語交際課堂教學(xué)良性發(fā)展的發(fā)展性評價(jià)體系。

一、形成性評價(jià)與英語口語教學(xué)的關(guān)系

形成性評價(jià)（Formative assessment）指的是單一的標(biāo)準(zhǔn)化測驗(yàn)形式與多種評價(jià)形式結(jié)合使用的評價(jià)，其任務(wù)是對學(xué)生日常學(xué)習(xí)過程中的表現(xiàn)所取得的成績以及所反映的情感、態(tài)度、策略等方面的發(fā)展作出評價(jià)。英語形成性評價(jià)著重英語學(xué)習(xí)能力的培養(yǎng)、興趣的保持、知識的運(yùn)用。將形成性評價(jià)應(yīng)用于口語教學(xué)中，讓學(xué)生參與課堂評價(jià)，讓學(xué)生在課堂活動(dòng)中相互評價(jià)可以保持學(xué)生參與活動(dòng)的積極性，同時(shí)讓學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中體驗(yàn)成功和收獲，形成師生、生生互動(dòng)的口語課堂。結(jié)合終結(jié)性評價(jià)，并通過階段性終結(jié)性評價(jià)，呈現(xiàn)學(xué)習(xí)效果，促進(jìn)學(xué)生英語口語能力的提高。

二、如何將形成性評價(jià)與英語口語教學(xué)結(jié)合起來

1.將形成性評價(jià)與英語口語教學(xué)的目的結(jié)合起來。形成性評價(jià)的目的是“激勵(lì)學(xué)生學(xué)習(xí)，幫助學(xué)生有效調(diào)控自己的學(xué)習(xí)過程，使學(xué)生獲得成就感，增強(qiáng)自信心，培養(yǎng)合作精神。”可以說，這也就是口語教學(xué)的目的，在口語教學(xué)的過程中，充分發(fā)揮學(xué)生的潛能，激勵(lì)學(xué)生勇敢地說，發(fā)揚(yáng)合作精神進(jìn)行有創(chuàng)意的表演都是極其重要的。明確了教學(xué)目的，教師就不會在操作的過程中誤入歧途。

2.將形成性評價(jià)與英語口語教學(xué)的思想結(jié)合起來。形成性評價(jià)“幫助學(xué)生從被動(dòng)接受評價(jià)轉(zhuǎn)變?yōu)樵u價(jià)的主體和積極的參與者，它強(qiáng)調(diào)在教學(xué)過程中應(yīng)建立開放、寬松的評價(jià)氛圍，提倡方式的多元化”。同樣，在口語教學(xué)的過程中，學(xué)生要從被動(dòng)的聽轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)的說；教師在發(fā)揮其主導(dǎo)作用時(shí)，也應(yīng)創(chuàng)造開放、寬松的氛圍，盡可能多地提供給學(xué)生不同的場景，并鼓勵(lì)學(xué)生進(jìn)行多元化的加工。

3.將英語形成性評價(jià)與英語口語教學(xué)的方式結(jié)合起來。“形成性評價(jià)”與“終結(jié)性評價(jià)”的最大區(qū)別是前者強(qiáng)調(diào)學(xué)生的學(xué)習(xí)過程，其評價(jià)的密度較大并最大程度地對大面積的學(xué)生做出個(gè)性化的評價(jià)。“熟能生巧”，要使口語教學(xué)達(dá)到最好的效果，必須有一個(gè)密度的要求。譬如每節(jié)英語課的常規(guī)倆倆對話，除此之外，還采取了其他活動(dòng)調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)英語的興趣，有效地開展口語教學(xué)。

4.將英語形成性評價(jià)與口語教學(xué)結(jié)合的實(shí)際操作例子。（1）“博聞五分鐘”的開設(shè)。每次課開始時(shí)，由一名學(xué)生進(jìn)行五分鐘有準(zhǔn)備英語口述，話題可以是一則新聞，一個(gè)故事，一個(gè)笑話或詮釋一句格言等。內(nèi)容不限，形式上越新穎越好，可以板書，使用幻燈片，也可設(shè)置與其他同學(xué)互動(dòng)的問題等。其他學(xué)生做簡單記錄并評分（1～10分），選出學(xué)生代表發(fā)表看法和建議，評價(jià)口述中的優(yōu)缺點(diǎn)，最后老師把學(xué)生平均成績計(jì)入平時(shí)考核冊，納入個(gè)人量化考核。這樣做好處很多：首先學(xué)生課下根據(jù)個(gè)人興趣，專長，自己選題，變被動(dòng)學(xué)習(xí)為主動(dòng)學(xué)習(xí)，提高學(xué)生自主學(xué)習(xí)意識與自主學(xué)習(xí)能力；學(xué)生之間的競爭，有的學(xué)生為了平時(shí)成績多得分，都會竭盡全力準(zhǔn)備，力爭高人一籌，這無形中既提高了學(xué)生對英語的興趣，又鍛煉了學(xué)生的口語，還可提高學(xué)生其他方面的能力，如語言組織，思維創(chuàng)新，評價(jià)總結(jié)等能力。

（2）“短劇表演”的運(yùn)用。采用生動(dòng)活潑的短劇表演活動(dòng)使之成為學(xué)生平時(shí)課堂口語評價(jià)的一部分。在這個(gè)活動(dòng)中，學(xué)生可以提前準(zhǔn)備，他們在選題的過程中增加了彼此的交流，在排練過程中鍛煉了口語，在表演的過程中了解了自己和他人的口語水平，有利于他們學(xué)習(xí)他人長處。同時(shí)，由于短劇活動(dòng)的趣味性，學(xué)生的緊張情緒得到了有效的緩解。這一活動(dòng)在英語的口語教學(xué)過程中能很好地將點(diǎn)與面結(jié)合起來，教師還能在此過程中通過形成性評價(jià)的方式，充分肯定學(xué)生的進(jìn)步，鼓勵(lì)學(xué)生自我反思、自我提高。

三、英語口語教學(xué)形成性評價(jià)的原則和方法

1．同步性原則。口語測評應(yīng)與教學(xué)有機(jī)地結(jié)合起來，力爭在“學(xué)中評，評中學(xué)”。而且口語測評的“Topics”與學(xué)生所學(xué)教材要同步，內(nèi)容相關(guān)。

2．交流性原則。要確立正確的測評思想，明確測評的目的意義，進(jìn)行科學(xué)的測評，根據(jù)所學(xué)教材內(nèi)容精心設(shè)計(jì)交流場合、語言環(huán)境，創(chuàng)造出學(xué)生宜于萌生獨(dú)特見解的氛圍，讓學(xué)生進(jìn)行真實(shí)的語言交流，這樣就可以使學(xué)生在課堂上學(xué)到的英語知識和英語表達(dá)能力迅速地遷移到實(shí)際生活中去，真正成為自己的東西。

3．趣味性原則。英語的口語測評要避免枯燥、單調(diào)、機(jī)械性，應(yīng)該富有趣味性。力爭把口語測評與平時(shí)英語教學(xué)之間的距離拉近，使學(xué)生既熟悉，又樂于參與，消除口語測評過程中的緊張心理。

4．激勵(lì)性原則。在口語測評過程中，對學(xué)生付出的每一次努力，所獲得的每一點(diǎn)進(jìn)步都應(yīng)給予肯定與鼓勵(lì)，讓學(xué)生在接受測評中感受到成功與快樂。5．包容性原則。對學(xué)生在口語測評中的錯(cuò)誤和不足，要采用包容性評價(jià)，讓學(xué)生從根本上擺脫對口語測評望而生畏的窘態(tài)。

6．分散性原則。將測評貫穿于教學(xué)全過程，成為教學(xué)過程的一個(gè)不可分割的部分，把測評看成是一種教學(xué)手段，而不是孤立的評價(jià)過程，做到課課有測評。

7．發(fā)展性原則。英語口語教學(xué)形成性測評不僅是教師對學(xué)生的評估，更是學(xué)生自身的一次學(xué)習(xí)和實(shí)踐的機(jī)會，是一種再學(xué)習(xí)的方式和再學(xué)習(xí)的過程。

不管怎樣的評價(jià)原則或方法，肯定成功都是發(fā)展的原動(dòng)力。評價(jià)的首要要素便是融入老師的情。人是感情的動(dòng)物，對于交流，學(xué)生同樣傾注了情感。在口語交際教學(xué)中，給學(xué)生一個(gè)恰當(dāng)?shù)脑u價(jià)，可能會讓學(xué)生愛上口語交際；反之，屢遭失敗，就可能引起學(xué)生對口語交際的討厭。獲得成功是學(xué)生交際水平提高的原動(dòng)力，教師應(yīng)該樹立這樣的觀念：教會學(xué)生捧出你的心去賞識別人。成性評價(jià)對英語口語教學(xué)的好處

形成性評價(jià)，作為正常教學(xué)和學(xué)習(xí)過程的有機(jī)部分，可以全面、客觀、科學(xué)、準(zhǔn)確地提供與其學(xué)習(xí)目標(biāo)相關(guān)的重要信息，它有助于促進(jìn)學(xué)生的個(gè)性化發(fā)展和外語教學(xué)質(zhì)量的根本性提高。形成性評價(jià)其中的一個(gè)重要作用是培養(yǎng)學(xué)生良好的英語學(xué)習(xí)習(xí)慣。將英語形成性評價(jià)與口語教學(xué)緊密地結(jié)合在一起，能提高學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣并及時(shí)、準(zhǔn)確、客觀地反映學(xué)生的真實(shí)水平，使學(xué)生的英語口語能力穩(wěn)步提高。通過采用具體的形成性評價(jià)方式，發(fā)展學(xué)生的自我評價(jià)與學(xué)生間相互評價(jià)的能力，以促進(jìn)學(xué)生的自我反思與自我管理能力。從而提高學(xué)生自主學(xué)習(xí)意識與自主學(xué)習(xí)能力，并為他們養(yǎng)成終身學(xué)習(xí)的意識與習(xí)慣打下基礎(chǔ)。

【參考文獻(xiàn)】

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[3]鐘穎.淺談?dòng)⒄Z形成性評價(jià)與口語教學(xué)[M]．

第四篇：中建七局醫(yī)院抗菌藥物臨床不合理應(yīng)用評價(jià)公示制度

中建七局醫(yī)院抗菌藥物臨床不合理應(yīng)用評價(jià)公示制度

為加強(qiáng)我院抗菌藥物臨床應(yīng)用管理，規(guī)范醫(yī)師用藥行為，有效避免抗菌藥物濫用，減輕患者經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，減少藥品不良反應(yīng)、細(xì)菌耐藥情況發(fā)生，按照省衛(wèi)生廳文件要求，定期對我院抗菌藥物臨床不合理應(yīng)用進(jìn)行評價(jià)公示和相應(yīng)的處罰，目的是合理應(yīng)用抗菌藥物。

一醫(yī)院藥事委員會下設(shè)臨床用藥督導(dǎo)小組、及抗菌藥物管理工作組，具體人員見【2011】43號文件和【2011】15號文件，臨床用藥督導(dǎo)小組要認(rèn)真對抗菌藥物進(jìn)行分析評價(jià)并及時(shí)采取干預(yù)措施；抗菌藥物管理工作組成員要認(rèn)真負(fù)責(zé)，定期檢查，檢查結(jié)果及時(shí)公示、及時(shí)登記，堅(jiān)持原則。評價(jià)記錄由醫(yī)務(wù)科保存。

二醫(yī)院抗菌藥物管理工作組至少半年對臨床科室應(yīng)用抗菌藥物情況進(jìn)行督導(dǎo)檢查，按照應(yīng)用抗菌藥物單品種總金額多少排序，對各臨床科室排在前三名的，結(jié)合科室特點(diǎn)、工作量和《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》進(jìn)行綜合評價(jià)，對存在不合理應(yīng)用抗菌藥物和越級使用抗菌藥物的醫(yī)師，由醫(yī)務(wù)科及所在科主任對其進(jìn)行警示談話，并在醫(yī)務(wù)科備案。

三 按照應(yīng)用抗菌藥物單品種總金額多少排序，對抗菌藥物應(yīng)用不合理比例排在前十名的醫(yī)師要進(jìn)行院內(nèi)通報(bào)。

四 醫(yī)務(wù)科將不合理應(yīng)用抗菌藥物的前三名醫(yī)師同期所有病例進(jìn)行封存，配合上級衛(wèi)生行政部門的進(jìn)一步評價(jià)。衛(wèi)生行政部門評價(jià)后，按照管理權(quán)限將被處理的醫(yī)師進(jìn)行社會公示和處罰。并要求其繼續(xù)學(xué)習(xí)《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則>>必要時(shí)重新對其考核，合格后再繼續(xù)在臨床應(yīng)用抗菌藥物。

五 衛(wèi)生行政部門評價(jià)抗菌藥物不合理比例小于20%的進(jìn)行警示談話，并在執(zhí)業(yè)醫(yī)院內(nèi)部公示；不合理比例在20%-30%的給予通報(bào)批評，取消當(dāng)年評先評優(yōu)資格；不合理比例在30%-40%的暫停3個(gè)月處方權(quán)，取消當(dāng)年專業(yè)技術(shù)職務(wù)晉升資格；不合理比例在40%-50%的暫停6個(gè)月處方權(quán)，低聘一級專業(yè)技術(shù)職務(wù)一年；不合理比例在50%-60%的暫停6個(gè)月執(zhí)業(yè)活動(dòng)，低聘一級專業(yè)技術(shù)三年；不合理比例大于70%的，吊銷其醫(yī)師執(zhí)業(yè)證書，并在上一級衛(wèi)生行政部門網(wǎng)站上公示。

第五篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理在呼吸內(nèi)科中的臨床應(yīng)用及患者滿意度評價(jià)

優(yōu)質(zhì)護(hù)理在呼吸內(nèi)科中的臨床應(yīng)用及患者滿意度評價(jià)

【摘要】 目的 探究與分析優(yōu)質(zhì)護(hù)理在呼吸內(nèi)科中的臨床應(yīng)用及患者滿意度評價(jià)。方法 回顧性分析本社區(qū)醫(yī)院呼吸內(nèi)科自2011年12月～2013年12月收治的60例患者的臨床資料。按照時(shí)間、就診順序分為傳統(tǒng)護(hù)理組與優(yōu)質(zhì)護(hù)理組，比較兩組患者的滿意程度情況。結(jié)果 優(yōu)質(zhì)護(hù)理組滿意率明顯高于傳統(tǒng)護(hù)理組，P<0.05，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。結(jié)論 為呼吸內(nèi)科患者實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理，可顯著提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，增加患者的滿意度，值得進(jìn)一步完善并推廣。

【關(guān)鍵詞】 優(yōu)質(zhì)護(hù)理；呼吸內(nèi)科；滿意度

由于呼吸系統(tǒng)疾病的發(fā)病率較高，發(fā)病類型較為復(fù)雜，因此呼吸內(nèi)科作為臨床工作中一類至關(guān)重要的科室，不僅需要積極有效的治療手段更需要配合優(yōu)質(zhì)的護(hù)理對策，才能更好的達(dá)到診治目的[1]?，F(xiàn)作者通過將本科實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理后與實(shí)施傳統(tǒng)護(hù)理后患者的滿意度進(jìn)行比較，現(xiàn)將研究結(jié)果總結(jié)報(bào)告如下。資料與方法

1.1 一般資料 回顧性分析本院呼吸內(nèi)科自2011年12月～2013年12月收治的60例患者的臨床資料。其中男41例，女19例，年齡在45～76歲之間，平均年齡為（51.2±2.3）歲，疾病類型包括：結(jié)核病13例，慢性阻塞性肺疾病19例，急性間質(zhì)性肺炎17例，支氣管哮喘11例。按照時(shí)間就診順序分為傳統(tǒng)護(hù)理組與優(yōu)質(zhì)護(hù)理組，每組各30例。兩組患者在性別、年齡及疾病類型等方面差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05），具有可比性。

1.2 護(hù)理方法 傳統(tǒng)護(hù)理組所實(shí)施的護(hù)理方法包括對患者進(jìn)行個(gè)體情況監(jiān)測，為患者進(jìn)行心理疏導(dǎo)等。優(yōu)質(zhì)護(hù)理所實(shí)施的護(hù)理對策包括：①提升護(hù)理人員的專業(yè)素質(zhì)及思想素養(yǎng) 要求護(hù)理管理人員能夠每日隨機(jī)抽取1～2個(gè)護(hù)理人員，對其提問專業(yè)護(hù)理知識。要求護(hù)理人員能夠主動(dòng)進(jìn)行病例的討論與研究，從中獲取護(hù)理經(jīng)驗(yàn)，不斷提升護(hù)理操作技能。另外，還可根據(jù)院內(nèi)的條件定期開展護(hù)理專業(yè)知識講座與培訓(xùn)，或開展護(hù)理操作技能大賽，對于技術(shù)過硬的護(hù)理人員給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，以鼓勵(lì)其繼續(xù)學(xué)習(xí)[2]。②改變排班方式 根據(jù)社區(qū)醫(yī)院的特點(diǎn)，制定了表格式護(hù)理服務(wù)管理制度及書寫要求，明確護(hù)理服務(wù)工作的重點(diǎn)。要求護(hù)理管理人員能夠妥善安排護(hù)理人員的排班制度，保證每位患者得到全程全面的護(hù)理服務(wù)，同時(shí)避免護(hù)理人員出現(xiàn)過度疲勞的狀況。另外，將護(hù)理相關(guān)文書采用淺顯易懂的語言記錄，節(jié)省時(shí)間，使得護(hù)理人員有更多的經(jīng)歷面對患者。③強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理 由于呼吸內(nèi)科主要面臨的是老年患者，因此，護(hù)理工作較比其他科室更加繁重。為了達(dá)到較好的護(hù)理目的，要求護(hù)理人員能夠根據(jù)患者的不同情況妥善實(shí)施護(hù)理對策，其中對于咳嗽情況較為嚴(yán)重的患者，應(yīng)主動(dòng)幫助患者完成翻身叩背等工作，并將其痰液標(biāo)本前去送檢。而對于應(yīng)用呼吸機(jī)的患者，應(yīng)給予患者口腔護(hù)理，并為患者做好清潔工作[3]。④開展健康教育 要求護(hù)理人員或科室內(nèi)對患者進(jìn)行定期的健康宣教，可采用多種方式為患者進(jìn)行相關(guān)知識的講解，包括圖片、視頻等，同時(shí)面對患者所提問題給予耐心的解答，使其提高自我保健能力，以促進(jìn)疾病的診治及康復(fù)[4]。⑤在院內(nèi)可懸掛優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的宣傳條幅，并可在病區(qū)宣傳欄處對基礎(chǔ)的護(hù)理項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行公示。

1.3 觀察指標(biāo) 將兩組患者的滿意程度分為非常滿意、滿意、一般與不滿意四個(gè)等級，其中以非常滿意率與滿意率之和作為滿意率。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 采用SPSS18.0統(tǒng)計(jì)軟件對本次研究所取得的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，計(jì)數(shù)資料采用χ2檢驗(yàn)，計(jì)量資料采取t檢驗(yàn)，以均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差（x-±s）的形式對數(shù)據(jù)進(jìn)行表示，以 P<0.05表示差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。結(jié)果

2.1 兩組患者的滿意程度比較情況 兩組患者分別達(dá)非常滿意及滿意的人數(shù)比較，P>0.05，差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。而優(yōu)質(zhì)護(hù)理組滿意率明顯高于傳統(tǒng)護(hù)理組，P<0.05差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。見表1。討論

隨著社會的不斷發(fā)展及醫(yī)療技術(shù)的不斷革新，人們對護(hù)理服務(wù)質(zhì)量的需求越來越高。這就要求護(hù)理人員在傳統(tǒng)的護(hù)理服務(wù)基礎(chǔ)上實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理對策，包括提升護(hù)理人員的思想品德與專業(yè)素養(yǎng)，完善排班方式，強(qiáng)化護(hù)理基礎(chǔ)及開展健康教育四個(gè)方面[5]。在本次試驗(yàn)中，對本社區(qū)醫(yī)院收治的60例患者分別進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理及優(yōu)質(zhì)護(hù)理，研究結(jié)果顯示，優(yōu)質(zhì)護(hù)理組滿意率明顯高于傳統(tǒng)護(hù)理組，P<0.05，差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。結(jié)果可見，通過開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理，護(hù)理人員與患者之間的關(guān)系更加和諧，患者的滿意程度明顯提升，從根本上減少了護(hù)患糾紛的發(fā)生。而通過相關(guān)調(diào)查結(jié)果顯示，患者家屬對于此種護(hù)理方法同樣具有較高的滿意率，且在一定程度上減少了家屬陪護(hù)率，得到了患者及其家屬的一致認(rèn)可。綜上所述，為呼吸內(nèi)科患者實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理，可顯著提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，值得進(jìn)一步完善并推廣。

參考文獻(xiàn)

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