第一篇：高淳縣軟環(huán)境建設情況

高淳縣軟環(huán)境建設情況

高淳縣軟環(huán)境建設推進工作辦公室緊緊圍繞縣委、縣政府確定的“工業(yè)強縣、生態(tài)立縣、特色興縣”發(fā)展戰(zhàn)略和“工業(yè)強縣、湖濱新區(qū)、邊貿中心”發(fā)展定位，緊扣 經濟發(fā)展主題，切實解決投資軟環(huán)境中突出的熱點、難點和重點問題，不斷完善優(yōu)質服務制度，規(guī)范涉企服務和管理，加強后續(xù)跟蹤服務，充分發(fā)揮“一辦三中心”（軟建辦、行政效能監(jiān)察中心、經濟110投訴中心、投資服務中心）職能作用，以建設四個品牌為載體，即“有諾必踐的誠信品牌、即到即辦的效率品牌、全程幫 辦的服務品牌、有錯必糾的管理品牌”，以在全縣各機關部門開展軟環(huán)境建設“四星創(chuàng)評”活動為抓手，挖掘潛力，開拓創(chuàng)新，積極營造一流的親商創(chuàng)業(yè)社會環(huán)境，一流的誠信滿意服務環(huán)境，一流的安全有序法制環(huán)境，一流的發(fā)展至上激勵環(huán)境，一流的廉潔高效政務環(huán)境，取得了一定成效，受到投資者的普遍好評。

一、公開透明，構建有諾必踐的誠信品牌

1、全縣聯(lián)動，狠抓制度落實。（1）建立健全組織網絡體系。軟環(huán)境建設是個系統(tǒng)工程，需要方方面面的支持和相互協(xié)作，通過制訂《高 淳縣軟環(huán)境建設聯(lián)絡員制度》，在全縣各鎮(zhèn)、各部門全部落實了軟環(huán)境建設分管領導和聯(lián)絡員，建立起較為完整的全縣軟環(huán)境建設組織網絡體系，為軟環(huán)境建設推進 工作打好了組織基礎。（2）嚴格實行壓力傳導機制。為提高政府的公信力和表明政府推進軟環(huán)境建設的決心，制訂了《軟環(huán)境建設“一把手”責任制》和《關于對 損害投資發(fā)展軟環(huán)境行為實行責任追究的暫行辦法》，推行壓力傳導機制；實行一次投訴查實待崗制，凡被服務對象投訴，經查實要追究責任，相關責任人待崗學習，經考核合格后再上崗。（3）重點推行“五制六公開”。即首辦（問）負責制、服務承諾制、政務公開制、投訴受理制、特約監(jiān)督員制；公開審批事項、公開審 批程序、公開審批內容、公開審批依據、公開承諾期限、公開收費標準。同時，中心以客商滿意為標準制訂和完善了14項內部管理規(guī)范，如《高淳縣機關工作人員 服務行為規(guī)范》，從服務儀表、服務語言、服務態(tài)度、服務質量服務紀律五個方面，規(guī)范服務行為，以切實轉變機關工作作風，提高行政效率和服務質量。

2、踐行承諾，切實服務客商。（1）切實履行《服務承諾》。嚴格遵守服務承諾制度，做到有求必應，有諾必踐，誠信奉公。積極推行 AB崗無缺位服務和工作日無缺位服務。對審批、審核、發(fā)證等重要崗位要進行AB崗排序，工作日無缺位，能辦事、辦成事，并盡量做到早辦、快辦、縮短服務時 限，方便服務對象。（2）全面實行《告知承諾》。在征得南京市政府同意后，制訂了《高淳縣企業(yè)登記注冊“告知承諾制”實施辦法》，實行告知承諾義務，降低 企業(yè)準入門檻。規(guī)定企業(yè)在承諾時間內辦好相關前臵審批手續(xù)，即可先行登記發(fā)照。此舉大大縮短了企業(yè)入市時間，降低了入市成本，受到市政府的表揚和企業(yè)好 評。倡導“不說不能辦”、“應該怎么辦”，對單位內部的各項職能，視同對外和對政府的承諾，做到保質保量按時完成。（3）優(yōu)質高效服務客商。機關工作人員 除了履行《高淳縣機關工作人員服務行為規(guī)范》外，還提出了“四心”標準，即熱心接待、誠心答復、耐心指導、細心辦事。在具體的工作中做到“五清四通”和 “親情服務”，“五清”即咨詢一次講清，表格一次發(fā)清，材料一次收清，內容一次審清，手續(xù)一次辦清；“四通”即對自己能辦的事要快辦快通、對一時難以解決 又不能馬上辦理的事要及時溝通、對需要上級部門辦理的事要幫助疏通、對法律法規(guī)沒有規(guī)定的事要學會變通?！坝H情服務”即在誠信規(guī)范的服務中融入親情化、人 性化的情感，像對待親人一樣對待每一位客商，“多問候一句，多溝通一下，多服務一點，多幫助一些”，向客商傳遞家庭般的溫馨，家人般的親情。

二、提高效能，打造即到即辦的效率品牌

1、著力構建“一條龍”投資服務平臺。投資服務中心嚴格堅持“便捷、周到、誠信、高效”的服務宗旨，實行“一個窗口對外、一門式申 報、一站式審批、一條龍服務”的服務機制，創(chuàng)建投資服務辦證大廳，構筑外來投資“綠色通道”。中心堅持以機制創(chuàng)新為動力，以制度建設為抓手，以投資者滿意 為標準，構建了嚴格規(guī)范的運作機制和優(yōu)質高效的審批服務機制，重點建立并推行了“五制”、“六公開”的辦理制度，堅持“能進則進，應進俱進”原則，認真清 理涉企許可事項，所有投資審批事項全部集中到“中心”統(tǒng)一審批，構筑縣投資服務辦證大廳投資“綠色通道”。中心設施配備齊全完備，大廳各辦證窗口都配備了 電腦，打印機等硬件設施，還接通了網線，窗口實行無紙化辦公，為辦證者提供了極大方便。

2、致力追求高效快捷的投資審批。（1）授章授權，確保權責到位。簡政放權，給大廳工作人員授權——賦予審批權力，使用大廳統(tǒng)一的審批專用章，縮減審批環(huán)節(jié)，確保大廳現(xiàn)場審批發(fā)證，提高辦證效率。（2）改革審批制度，按照“一門受理、抄告相關、同步審批、限時完成”的 要求，改“串聯(lián)審批”為“并聯(lián)審批”。全程跟蹤重點項目，查找審批中的薄弱環(huán)節(jié)，研究改進措施，以減少流轉時間，降低審批成本，提高行政效率。（3）推行 “綠色通道”服務辦法，在學習外地經驗的基礎上，出臺了《關于建立重大項目聯(lián)合審批“綠卡通道”的暫行辦法》，組織相關職能部門現(xiàn)場會辦，爭取在最短的時 間里完成各項審批工作。（4）深化行政審批改革，實行企業(yè)在承諾時間內辦好相關前臵審批手續(xù)，即可先行登記發(fā)照的“告知承諾”，縮短了企業(yè)的入市時間，降 低了入市成本，目前有6個部門的13個項目可以實施“告知承諾”，此舉在南京地區(qū)是首創(chuàng)。（5）優(yōu)化行政許可服務工作流程，通過規(guī)定承諾辦結期限，指定專 人負責事項等舉措，來加速推進辦證流程。（6）變革審批方式，采取聯(lián)合辦理、幫助辦理、陪同辦理、預約辦理、上門辦理等方式，為投資者提供更加便捷、周到 的服務。同時還實行特事特辦政策，專門出臺了《關于招商引資重點項目政策“一事一議”的實施意見》。

3、全面推行“五辦”工作作風。堅持“發(fā)展優(yōu)先、服務優(yōu)先、效率優(yōu)先”原則，按照服務客商“零障礙”、服務工作“零距離”、發(fā)展環(huán) 境“零干擾”的要求，對投資者提出的合法、合理要求，全面推行“五辦”作風：對急需解決的問題，特別是一些突發(fā)性事件堅持“馬上辦”，對一些老大難問題迎 難而上“主動辦”，對重大問題或普遍性問題深入實際“上門辦”，對涉及面較廣、政策性較強的問題堅持“公開辦”，對條件暫不具備或一時難以解決的問題努力 “創(chuàng)造條件辦”，確保項目早落戶、企業(yè)早投產、投資早回報。堅持“五個明確”工作標準，積極推行網上審批，縮減流程環(huán)節(jié)，減少工作期限，簡化辦事程序，提 高服務質量，提升服務效能，確?！白稍兇饛鸵豢谇濉⒉牧鲜瞻l(fā)一手清、內容審查一目清、證照辦理一次清”。

三、熱情周到，培育全程幫辦的服務品牌

1、創(chuàng)新方式，落實全程幫辦，進一步提升服務實效性。（1）落實全程幫辦，提高項目審批、辦證效率。定期走訪企業(yè)，積極開展企業(yè)落 戶前的全程幫辦服務、開工建設中的全方位服務、投產經營后的經常性服務。（2）對客商提出的問題、意見和建議，開展特色服務，做到事事有著落，件件有回 音。對企業(yè)生產經營中遇到的困難，積極出謀劃策，幫助解決；對企業(yè)提出的合理要求，在法律、政策允許的范圍內，給予協(xié)調服務，盡量滿足。（3）現(xiàn)有的《電 話預約服務辦法》、《縣外來投資項目幫辦制度》所包含有引導服務、預約服務、上門服務、延時服務、延伸服務等內容，從各方面為投資者提供了便捷、高效、優(yōu) 質、誠信的服務。

2、強化制度，增進后續(xù)服務，進一步延伸服務內容。招商引資要“引得進、留得住”，后續(xù)跟蹤服務很重要。（1）制定了《縣外來投資 者實行“綠卡”服務制度的辦法》，并不斷的修訂制度，提升“綠卡”服務內涵。為外來投資者提供了涉及“醫(yī)療服務、子女就學、交通及運輸管理、戶籍及出入境 管理、治安管理、企業(yè)用工和景點門票減免等方面的服務。并督促相關部門制定各自為持卡者服務的《“綠卡”服務實施細則》，確保了“綠卡”服務制度落到實 處。（2）制定了《高淳縣縣級機關部門掛鉤聯(lián)系客籍企業(yè)制度》和《高淳縣服務企業(yè)回訪制度》，通過掛鉤服務和走訪征詢，及時了解和掌握客企動態(tài)，為企業(yè)解 決實際困難。同時還通過每季的客籍企業(yè)座談會，不定期走訪企業(yè)，發(fā)放無記名調查表，組織外來投資企業(yè)家少龍活動等，多渠道多形式的來征求客商對我縣軟環(huán)境 建設的意見和建議。對客商提出的意見、建議分類反饋給有關單位，并督查落實整改，切實為企業(yè)解決發(fā)展中遇到的問題和困難，切實提高服務水平和質量。同時還 專門聘請企業(yè)代表、人大代表、部門代表和社會人員作為軟環(huán)境建設特約監(jiān)督員，制訂了《特約監(jiān)督員制度實施規(guī)定》來監(jiān)督和促進軟環(huán)境建設工作。

四、嚴明紀律，完善有錯必糾的管理品牌

1、切實維護客商合法權益?？h經濟110投訴中心和行政效能監(jiān)察中心嚴格堅持“有訴必查、查必有果”的原則，認真按照“熱心接待、細心調查、公心處理、誠心服務”的要求，建立了首問負責制、投訴受理制、周六值班制等制度，并設立公開投訴電話和投訴信箱，來暢通投訴舉報渠道，公正調處 各方矛盾。調查中既尊重客商意見，又注重事實依據，處理中做到有理有據、公平公正，既維護全縣招商引資整體形象，又維護客商合法權益。同時，樹立發(fā)展第

一、服務至上理念，誠心誠意為企業(yè)服務，把客企的困難看成自己的困難，千方百計為企業(yè)發(fā)展提供優(yōu)良發(fā)展環(huán)境。先后制定了《高淳縣涉企檢查審核備案制度》和 《高淳縣涉企行政處罰申報備案制度》及《對涉企檢查實施審核備案的補充規(guī)定》來規(guī)范行政部門的行政執(zhí)法行為，探索“一家檢查、多家享用”的綜合檢查模式，減少涉企檢查次數(shù)和頻率。去年出臺了《關于試行行政處罰自由裁量基準制度的意見》，今年實現(xiàn)由點運行向全覆蓋轉變，向全縣33個具有行政執(zhí)法主體資格的部 門推進，以進一步規(guī)范行政處罰自由裁量權，確保涉企行政處罰嚴格按基準制度執(zhí)行，積極營造和諧有序的法制環(huán)境，進一步為投資者創(chuàng)造寬松的經營環(huán)境。為有效 制止面向企業(yè)的亂收費行為，保護企業(yè)的合法權益，還先后制定了《關于規(guī)范外來投資工業(yè)企業(yè)收費的意見》、《高淳縣外商外來投資工業(yè)企業(yè)“扎口收費”的管理 辦法》、《高淳縣外商及外來投資企業(yè)交費登記卡制度》和《關于規(guī)范縣中介機構服務收費行為的辦法》等來規(guī)范收費行為。

2、開辦《陽光政務》電視欄目。在縣電視臺開辦《陽光政務》電視欄目，充分發(fā)揮輿論監(jiān)督作用，堅持“實事求是、客觀公正；突出重 點、把握導向；服務發(fā)展、優(yōu)化環(huán)境；關注民生、促進和諧”的原則，認真開展明查暗訪、查訪實錄，大力弘揚正氣，勇于曝光軟環(huán)境建設中“中梗阻”、“亂作 為”、“不作為”的現(xiàn)象，嚴格監(jiān)督各項政策、制度、規(guī)定的貫徹落實。對《陽光政務》曝光的問題，及時落實整改措施并立即改正。

3、認真開展督查督辦工作。軟環(huán)境建設，旨在建立起親商、安商、富商的投資環(huán)境。這種環(huán)境是為了讓投資者滿意，讓在淳企業(yè)滿意。而 解決軟環(huán)境問題，制度是核心，制度的出臺，重在落實，行政效能監(jiān)察中心對全縣的軟環(huán)境建設有督查度辦的權力和責任，《高淳縣投資發(fā)展軟環(huán)境建設督查督辦工 作制度》對此作了明確規(guī)定。行政效能監(jiān)察中心通過明查暗訪來進行行政效能監(jiān)察，并逐年加大教育、督查、問責的力度，確保軟環(huán)境建設的各項制度落到實處，督 促部門進一步改進工作作風，提高行政效率和服務質量，促進我縣軟環(huán)境建設邁上新臺階。

第二篇：軟環(huán)境建設

李克強：把遼寧老工業(yè)基地全面振興的宏偉事業(yè)推向前進(6)

—— 在中共遼寧省委十屆二次全會暨經濟工作會議上的報告

（2006年12月26日通過）

2007年01月16日09:09

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（五）打造面向沿海的基礎設施建設新格局，為經濟社會發(fā)展提供支撐

重腹地和沿海的連接，把臨港工業(yè)、沿海經濟與腹地發(fā)展緊密結合起來，使腹地利用沿海地區(qū)向境外、海外發(fā)展，沿海地區(qū)利用腹地配套能力拓展服務功能。重點抓好１００項基礎設施項目推進工作，特別要加快重點電源項目和沈陽—彰武等高速公路項目、大伙房水庫輸水二期等水利項目、沈陽地鐵等城建項目的工程建設步伐，保證項目按期竣工。繼續(xù)篩選、策劃、包裝、論證和推進一批重點項目，積極做好需國家審批項目的上報和跟蹤落實，強化動態(tài)管理，完善項目儲備。各地要抓緊抓好路網管線等配套基礎設施建設，確保重大項目建成后發(fā)揮更大作用。深化投融資體制改革，多渠道籌集建設資金，積極爭取國債和中央預算內等各類國家建設資金，高標準、高質量、高水平用好國家開發(fā)銀行軟貸款，鼓勵外資和民間資本等社會資本以獨資、合資合作、項目融資等方式，參與經營公益性基礎設施建設，推進基礎設施建設投資主體多元化、運營主體企業(yè)化、運行管理市場化。

（六）加大發(fā)展軟環(huán)境建設力度，創(chuàng)造發(fā)展的良好條件

當前，遼寧老工業(yè)基地實現(xiàn)全面振興的目標任務已經確定，工作思路已經明確；裝備制造業(yè)基地建設取得長足進展，“五點一線”沿海經濟帶建設全面鋪開，各經濟區(qū)域競相發(fā)展，基礎設施建設布局確定，全省發(fā)展振興的新格局正在形成，發(fā)展的硬環(huán)境逐步完善。在新的形勢下，軟環(huán)境建設已經成為影響全省經濟社會發(fā)展的重要因素。幾年來，我省軟環(huán)境建設取得了很大成績，但是在總體上仍然滯后于改革開放和發(fā)展的進程，許多薄弱環(huán)節(jié)亟待加強。為此，要把加強軟環(huán)境建設作為明年的工作重點，切實抓出成效。

就全省來說，軟環(huán)境建設的重點是建設廉潔高效的政務環(huán)境、公正透明的法制環(huán)境、公平守信的市場環(huán)境。在政務環(huán)境建設方面，要按照建設服務型政府的要求，創(chuàng)新公共服務體系，改進公共服務方式，強化行政執(zhí)法監(jiān)督，形成行為規(guī)范、運轉協(xié)調、公正透明、廉潔高效的行政運行機制。在法制環(huán)境建設方范、運轉協(xié)調、公正透明、廉潔高效的行政運行機制。在法制環(huán)境建設方面，要認真貫徹《全面推進依法行政實施綱要》，不斷提高依法行政水平，加強對權力運行的制約和監(jiān)督，依法實行質詢制、問責制、罷免制，加大行政執(zhí)法過錯責任追究力度，加強和推進司法體制和機制改革，做到嚴格執(zhí)法、公正司法。在市場環(huán)境建設方面，要堅決制止各類不正當競爭行為，依法打擊制假售假等行為，整頓和規(guī)范市場秩序，凡經營性的土地出讓、建設項目發(fā)包、政府采購、國有產權交易，必須實行公開招標、投標或拍賣，形成“人人講信用，事事講信用”的良好社會氛圍。

軟環(huán)境建設是關系全局的系統(tǒng)工程，只有抓住關鍵、選準載體、突破重點、帶動全面，才能落到實處。要把以下三件事作為全省軟環(huán)境建設的突破口：一是建立健全市、縣、鄉(xiāng)行政服務中心，切實提高行政效能。全面推行服務承諾制、首問負責制、一次告知制、限時辦結制，對推諉扯皮、貽誤工作、不作為和濫作為的行為必須嚴肅處理，切實改變目前一些行政服務中心形同虛設的狀況。二是加強“民心網”等平臺建設，暢通群眾訴求渠道。認真受理關于發(fā)展環(huán)境建設的舉報投訴，特別要重視解決亂收費、亂罰款、亂攤派等關系群眾切身利益的問題，公開反饋查處整改結果，聽取群眾的意見和建議，促進政風和行風的轉變。三是加快誠信體系建設。整合信用資源，逐步建立統(tǒng)一的信用信息平臺和企業(yè)信用獎懲機制，及時公布企業(yè)信用情況，使企業(yè)因守信而受益、因失信而受損，增強全社會的信用意識，努力打造誠信遼寧。

（七）繼續(xù)從解決重點民生問題入手構建和諧遼寧

要堅持把人民群眾的利益放在首位，從解決好人民群眾最關心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題入手構建和諧遼寧，扎實推進各項重點民生工程，在解決突出矛盾和關鍵問題上取得實實在在的成效。

繼續(xù)搞好棚戶區(qū)改造。在今年完成５萬平方米以上城市集中連片棚戶區(qū)改造任務的基礎上，明年要向５萬平方米以下連片棚戶區(qū)改造延伸。抓緊做好５萬平方米以下城市連片棚戶區(qū)改造方案制定，在明年春天全面啟動，爭取二年內全部完成。著力推進和諧棚改新區(qū)建設，認真搞好回遷小區(qū)配套設施建設，探索建立棚戶區(qū)居民小區(qū)管理的長效機制，使棚戶區(qū)回遷居民住得穩(wěn)、住得好。

加大就業(yè)和社會保障工作力度。要不折不扣地落實各項就業(yè)扶持政策，最大限度地發(fā)揮政策的拉動作用。進一步完善就業(yè)服務網絡和工作體系，通過提供政策扶持，鼓勵企業(yè)招用失業(yè)人員；通過落實創(chuàng)業(yè)扶持政策，幫助有創(chuàng)業(yè)愿望的失業(yè)人員實現(xiàn)自主創(chuàng)業(yè)；通過提供社會保險補貼，幫助就業(yè)人員實現(xiàn)穩(wěn)定就業(yè)；通過開發(fā)公益性崗位，兜底安排就業(yè)困難群體。加強大學畢業(yè)生就業(yè)指導和服務。繼續(xù)做好零就業(yè)家庭和棚戶區(qū)改造回遷居民就業(yè)援助工作，完善零就業(yè)家庭就業(yè)長效機制，保持零就業(yè)家庭動態(tài)為零，有條件的要努力實現(xiàn)家庭雙就業(yè)。城鎮(zhèn)登記失業(yè)率控制在５％以內。繼續(xù)擴大社會保險覆蓋面，以非公有制經濟組織、城鎮(zhèn)個體工商戶和靈活就業(yè)人員為重點，擴大企業(yè)基本養(yǎng)老保險覆蓋范圍；以國有困難企業(yè)退休人員參保為重點，擴大基本醫(yī)療保險覆蓋范圍；以礦山、建筑等高風險企業(yè)和農民工為重點，擴大工傷保險覆蓋范圍。探索建立農村最低生活保障制度，健全和完善對失地農民、農民工等特殊群體的社會保障制度。妥善處理經濟增長和收入分配的關系，規(guī)范收入分配秩序，逐步提高從業(yè)人員收入水平，努力讓廣大人民群眾共享改革發(fā)展的成果。

切實做好城鄉(xiāng)扶貧工作。抓好城市低保標準調整后的動態(tài)管理工作，積極探索對低保人員的救助方式，保證低保制度平穩(wěn)運行。采取及時將符合條件的納入低保范圍，及時對遇到特殊困難的給予救助，以及實行階梯式扶貧等措施，改善“低保邊緣戶”生活條件。農村扶貧要緊緊瞄準貧困人口和低收入人口，基本解決現(xiàn)有３０萬貧困人口的穩(wěn)定溫飽問題，幫助４０萬低收入人口增加收入，繼續(xù)加大對貧困村整村推進工作力度，資金投入和覆蓋面要大于上年，著力提升貧困農戶自我發(fā)展能力。

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第三篇：軟環(huán)境建設

丁寨鄉(xiāng)大力推進軟環(huán)境建設

本網訊（通訊員楊佳）今年以來，為進一步加強各部門軟環(huán)境建設，丁寨鄉(xiāng)成立了部門軟環(huán)境督查小組，不定期的對鄉(xiāng)直各單位和各部門進行督查，由黨政辦公室牽頭，各單位負責人參加，三人一組，定期輪換，形成了互查互比，取長補短，共同促進的良好氛圍。

全鄉(xiāng)軟環(huán)境建設取得了明顯效果：

一是提升了素質。開展學習型黨組織創(chuàng)建活動更加積極，機關作風進一步改善，機關黨員干部職工勤政廉政教育進一步加強，服務意識進一步提高，政治和業(yè)務素質都有進一步的提升。

二是創(chuàng)優(yōu)了服務。兌現(xiàn)服務承諾，優(yōu)化了辦事流程，為基層和群眾提供高效、便捷的服務，為服務對象提供更為人性化的服務，結合工作實際制作了下鄉(xiāng)告知牌，公布部門負責人聯(lián)系方式，便于群眾辦事。

三是完善了制度。制定、完善優(yōu)化服務的各項規(guī)章制度；全鄉(xiāng)干部嚴格落實首問負責制、一次性告知制、服務承諾制、置桌牌（持牌）上崗制。

四是解決了思想認識偏差，促進了丁寨鄉(xiāng)軟環(huán)境建設，更好地推動全鄉(xiāng)工作的發(fā)展，為咸豐縣經濟實現(xiàn)又好又快發(fā)展作出了貢獻。

第四篇：軟環(huán)境建設

2供電公司軟環(huán)境建設工作取得良好成績

市委、市政府“二次創(chuàng)業(yè)”督察組主任一行蒞臨供電公司檢查指導工作，對該公司軟環(huán)境建設及市“二次創(chuàng)業(yè)”供電服務工作進行了調研。

調研匯報會上，該公司副總經理對市委、市政府多年來給予公司的大力支持表示了感謝，并向督察組簡要介紹了公司一年來在軟環(huán)境建設和支持地方政府“二次創(chuàng)業(yè)”工作情況，同時，結合市“二次創(chuàng)業(yè)”談了該公司下步供電服務工作具體規(guī)劃和措施，從電網及電價兩大優(yōu)勢與督察組就招商引資工作進行了深入研討。并表示將把服務地方經濟建設和百姓生活作為踐行“三個代表”重要思想，秉承供電企業(yè)“四個服務”宗旨，不斷創(chuàng)新服務理念、服務方法和服務內容，強化服務機制，提升服務水平，為地方經濟建設和該公司持續(xù)發(fā)展營造和諧共贏的良好局面。

客服中心主任從六個方面工作就公司認真貫徹落實市開發(fā)區(qū)“二次創(chuàng)業(yè)”工作精神做了詳細匯報。

最后，督察組組長、市軟環(huán)境辦公室主任對該公司支持地方經濟發(fā)展及軟環(huán)境建設方面做出的貢獻給予高度評價，他指出，供電公司作為國有企業(yè)，在支持地方經濟社會發(fā)展和軟環(huán)境建設中成效顯著，特色鮮明。一是真正做到常抓不懈，行風優(yōu)質服務工作走在全市前列，樹立了良好的企業(yè)形象和品牌形象，得到了政府和社會各界的高度認可；二是工作標準高，制度舉措全，優(yōu)質服務快，工作效果好，突出貢獻大，在工作中真正用心去做，勇于自我加壓；三是建立了完善的領導體制和工作機制，促進了行風優(yōu)質服務與其它各項工作的有機結合；四是始終堅持“重服務，顧大局”的服務理念，在管理創(chuàng)新和服務突破方面做出了不懈努力，積累了許多好的經驗。同時，希望供電公司“總結經驗、再接再厲、力求錦上添花”，在服務地方經濟社會發(fā)展中推出更多服務措施，涌現(xiàn)更多工作亮點，全面樹立品牌服務形象，為地方經濟的發(fā)展做更大的貢獻。

第五篇：軟環(huán)境建設（模版）

大連新世紀燃氣有限公司“軟環(huán)境建設年”工作實施情況

根據《瓦房店市軟環(huán)境建設年活動實施方案》的通知，為全面貫徹落實軟環(huán)境建設年活動的統(tǒng)一部署，結合我公司實際情況，圍繞近期軟環(huán)境建設活動的開展情況，作如下匯報：

一：組織學習

瓦房店市委市政府召開了“軟環(huán)境建設年” 活動的部署大會以后，我公司針對“軟環(huán)境建設年”活動的要求，成立了以總經理陳金傳為組長、副總經理丁福波為副組長，各部門負責人為成員的學習領導小組，每周一上午組織公司員工進行深入討論和學習，提出了在體制改革上求突破，在制度建設上求保障，在政策措施上求優(yōu)化，在監(jiān)督制約上求強化的目標。廣大員工積極踴躍獻言建策，提出了現(xiàn)有辦公、執(zhí)勤、業(yè)務等方面更為嚴格的要求，更好的提高了積極性和工作效率。

4月13日，我公司30余人有幸參加了城建局組織的“軟環(huán)境建設萬人簽名動員大會”，在聽取了局領導對于本次軟環(huán)境建設動員大會的指導思想和統(tǒng)一部署以后，我公司認真進行了深入研討并做了初步改革。

二：開展工作

1、努力做好軟環(huán)境建設基礎工作，將軟環(huán)境建設深入貫徹到每個崗位、每個人。自從動員大會以后，我公司把加強軟環(huán)境建設工作擺上重要的議事日程，將軟環(huán)境建設與經濟工作一道納入年終目標考核，加強燃氣設備改造，狠抓大氣柜防腐工作，落實氣源廠核心設備保養(yǎng)、維修工作，做到了工作有人抓，全年有計劃，一月一檢查，一周一學習，細化全年軟環(huán)境建設工作計劃，在實際工作中推進軟環(huán)境建設的前進，著力打造學習型、服務型、效率型的企業(yè)。

2、強化軟環(huán)境建設督察。始終把軟環(huán)境建設擺上重要的議事日程，堅持制度建設與查處違反軟環(huán)境建設并舉，對軟環(huán)境建設中存在的不足，及時給予糾正。我公司對外派抄表收費人員和管修服務人員進行統(tǒng)一培訓，組織學習待人接物禮儀，明確“客戶既是上帝”的服務宗旨，為公司樹立良好形象，為軟環(huán)境的建設創(chuàng)造和諧氛圍，杜絕了服務態(tài)度不和善的現(xiàn)象，并對軟環(huán)境建設做的好的人員給予獎勵，督促各個部門、各個人員相互監(jiān)督檢查，共同提升。

3、加強安全保障是建設軟環(huán)境的硬道理。自從“軟環(huán)境建設年活動”開展以來，我公司更加注重安全管理，全面提升安全響應機制級別，狠抓氣源廠安保措施，排除安全隱患，讓軟環(huán)境的建設更安心更踏實。

三：存在的不足和仍需改進的地方

通過近期的學習，能感受到軟環(huán)境建設的熱潮，更能體會到軟環(huán)境建設對服務于全市經濟發(fā)展建設的重要性和必要性。但限于我公司的實際情況，根據“軟環(huán)境建設年”的要求，還有待進一步完善的地方。制度是政策實施的保障，所以下一步要通過“軟環(huán)境建設年”活動的進一步深入，加強制度化建設學習，提升管理水平，為營造一個安全、穩(wěn)定、和諧的社會大環(huán)境做出我們燃氣人應有的貢獻。

大連新世紀燃氣有限公司 二〇一二年四月二十三日