第一篇：CNC改善計劃書

CNC組改善計劃

1.生產(chǎn)效率產(chǎn)量相較以往提高20%,出臺CNC組績效管理辦法實施下去.本月可完成.2.上班紀律達到產(chǎn)線廠規(guī)廠紀標準.持續(xù)改進.杜絕上班玩手機,竄崗聊天現(xiàn)象

3.車間現(xiàn)場5S管理與產(chǎn)線現(xiàn)場標準看齊,統(tǒng)一地板畫線,劃分個人責任區(qū)域.及機器責任分配.預計在搬新廠房后完成.4.品質自檢意識加強,每臺機器每2小時自檢一次并做記錄表,由組長抽檢.5.為提高員工責任心,按照產(chǎn)線評選標準(效率,不良品率,考勤,),每月評選一名最優(yōu)員工進行嘉獎.

第二篇：前臺改善計劃書

售后前臺改善計劃書

服務的宗旨是以客戶為中心，服務的滿意以客戶的認可為考核標準。團隊凝聚力提升方案

將服務顧問分成兩小組，每組成員有一組長（組員推薦制）。每組成員固定為一個月（次月隨機重新分配）

各組每月綜合考核成績=總接車臺次+總滿意度分數(shù)+總產(chǎn)值業(yè)績 總考核成績較高的一組成員進行相應獎勵

一、服務顧問的崗位職責

a.提高服務顧問的主動服務意識及溝通的態(tài)度

1． 見到客戶第一時間打招呼問好（重要的是接待臺前等候的客戶）

2．注意與客戶溝通時的說話方式及語速

3．解決客戶提出的合理要求

4．做好客戶進店的引導工作（重點是第一次進店的客戶）

5．耐心傾聽客戶的要求及需要

6．第一時間接聽電話，并用專業(yè)話術（就進原則考核）b.增強服務顧問的車輛養(yǎng)護基本知識

1．對于車輛維修保養(yǎng)知識加強培訓

2．對服務顧問與客戶交流話術進行培訓

c.負責解決客戶車輛問題的維修溝通工作

1.準確預估車輛預計交車時間及費用（減少客戶抱怨）

2.將預估費用準確填寫于工單

3.將維修建議項目準確錄入系統(tǒng)方便下次進店查檔

4.服務顧問做好車輛維修跟進工作（建議填寫服務跟進時間表）

5.中午吃飯時間主動聯(lián)系客戶是否需要進餐

二、滿意度提升計劃

a.嚴格執(zhí)行值班引導服務

1.安排當天值班人員進行引導及進場車輛登記工作（登記車號及電話號碼）

2.引導客戶將車輛停放入車位，提高接待運轉效率。

b.提高服務顧問的服務意識

1第一時間接待客戶，詢問客戶車輛使用情況。

2.主動詢問客戶有無其它需求

c.嚴格考核服務接待流程

1.必須陪同客戶看車并登記（如有需要解答問題可當場解答，提高服務顧問專業(yè)性）

2.引領客戶到接待區(qū)并查看客戶檔案（準確填寫送車人電話號碼，提高回訪準確率）

3.準確向客戶解釋項目費用及時間

4.嚴格執(zhí)行送客戶離店并提醒客戶下次保養(yǎng)時間及回訪

三、考核考勤制度

1、當天輪流值班人員做好車輛引導停放工作

2、嚴格執(zhí)行值班考勤制度

值班人員早上8:00打掃工作區(qū)域衛(wèi)生，8:20準時點到例行晨會值班人員下午6：40后關閉所有辦公設備電源方能離店

3、調休假必須經(jīng)過上級領導同意，并且將工作交接與其他同事。

四、建立良好的客戶關系

1．服務顧問必須將個人名片訂于客戶結算單方便客戶聯(lián)系（向客戶強調有問題可以找我咨詢，同時提升客戶關系）

2．服務顧問進行客戶跟蹤回訪（進店后第二天服務顧問進行電話回訪并記錄）

五、處理客戶投訴及抱怨

1．發(fā)生客戶投訴第一時間由服務顧問出面解決，如未得到有效解決交由上一級主管處理最終達到雙贏。

2．發(fā)生客戶抱怨及投訴時，服務顧問不能直接否定客戶提出的問題。

3.投訴進行月統(tǒng)計制度，并計入月底總考核

第三篇：質量改善計劃書

質量改善計劃書

產(chǎn)量是錢，質量是命，不能要錢不要命。高層經(jīng)常開會強調質量，但經(jīng)常把質量管理人員扔到一邊，加薪、升職、福利總是比制造、技術少一點。產(chǎn)量增大，客戶評價好了，大肆表彰制造一線，質量差了，產(chǎn)量少了，說品質部門沒有把好關。作為質量管理的負責人應該如何做？

對于團隊管理暫沒列入改善計劃內容。改善思路如下：

第一階段：（3個月）

一.進行2014年和2015年上半年的相關數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析 主要數(shù)據(jù)包括以下幾方面： 1）生產(chǎn)不良檢測統(tǒng)計數(shù)據(jù)； 2）來料不良檢測統(tǒng)計數(shù)據(jù)； 3）試機不良檢測統(tǒng)計數(shù)據(jù)； 4）售后市場反饋質量問題統(tǒng)計數(shù)據(jù)；

匯總上述主要數(shù)據(jù)，主要了解目前生產(chǎn)質量大致的整體狀況，為后續(xù)文件的修訂或編制提供相關依據(jù)。根據(jù)上述統(tǒng)計情況，查詢以前重點不良項的改善處理情況，預防措施是否已形成閉環(huán)系統(tǒng)；瀏覽針對來料不良的處理流程和相關處理措施，作為質量改善執(zhí)行力的摸底調查。同時也了解下各種不良項的處理流程。

二.重新評審、修訂各相關檢測控制計劃。

主要包括《來料檢測控制計劃》《生產(chǎn)檢測控制計劃》《出廠檢測控制計劃》，文件必須明確檢驗項目、檢驗設備（或儀器）、檢驗標準、抽檢數(shù)量和抽檢頻率；

《來料檢測控制計劃》主要包括： 1.納入來料檢驗的所有產(chǎn)品；

2.根據(jù)產(chǎn)品的重要性、體積、包裝等情況，制定檢測的數(shù)量和頻率； 3.對于出現(xiàn)故障頻率較高的產(chǎn)品，必須提高檢驗頻率或數(shù)量（如有必要，需全檢）；

4.對于出現(xiàn)無法檢測的產(chǎn)品，優(yōu)先找相關供應商提供檢測方法和設備（或工裝），也可與工藝協(xié)商設計開發(fā)檢測工裝（或夾具）。盡力做到所有產(chǎn)品都能進行相關檢測；

第1 頁 1

5.對存儲環(huán)境有特殊要求的產(chǎn)品，要求倉庫提供相關條件，并納入檢測控制范圍；

《生產(chǎn)檢測控制計劃》主要包括：

1.設計、工藝標示的關鍵特性和重要特性的產(chǎn)品（或尺寸）和過程；（具體操作還需與工藝進行詳細溝通）2.完善設備參數(shù)的控制及記錄； 3.完善工裝夾具尺寸的控制及記錄；

4.參照國標，結合生產(chǎn)實際情況，根據(jù)出現(xiàn)故障的頻率及重要性修正檢測參數(shù)；

5.可以考慮按工藝（裝配）流程進行編輯《檢測控制計劃》；（待討論，工程量浩大），目前部分工序的檢測放生產(chǎn)線人員自檢和互檢；

《出廠檢測控制計劃》主要參照技術條件里要求的項目進行，明確檢測標準和抽檢數(shù)量。

進行上述文件修訂的同時，還需進行如下工作：

1）測量系統(tǒng)的分析評估。目前的檢測設備（儀器）、檢測工裝夾具、檢測方法、人員素質等是否能滿足所需要求。如果達不到，必須根據(jù)實際情況進行培訓、改進等方式提升綜合實力；

2）對于不易操作的檢測設備（儀器），必須制定詳細的檢測作業(yè)指導書和設備操作流程，實行輪崗制和傳、幫、帶。為后續(xù)的人員結構優(yōu)化調整做鋪墊；

3）規(guī)范、制定各種相關檢測記錄表；

4）制定相關的品質管理制度和獎勵制度，并進行相關培訓，杜絕偷工減料、弄虛作假行為；

5）明確職責權限，規(guī)劃責任片區(qū)；

第二階段：（4-6個月）

上述事項完成后，進行相關數(shù)據(jù)收集，摸底了解各方面檢測情況，期間同時進行相關臨時質量問題的分析處理。并提幾點工作建議：

質量改善要求所涉及的部門必須參與，并且按相關要求嚴格落實執(zhí)行，品

第2 頁 2

質部應授予相關處罰權力。品質保障部是一個發(fā)現(xiàn)問題，對部分現(xiàn)象能進行一定能力分析的部門，質量問題發(fā)生的真正原因都在設計、工藝、生產(chǎn)、供應商和采購、倉庫和轉運，所以改善措施的落實需要這些部門執(zhí)行，品質進行監(jiān)督改進。

1）建議每個部門設立一位質量改善接口人，一方面有利于改進措施的快速推進；另一方面可以加強各部門的協(xié)商溝通，定期召開質量會議，做好相關預防工作。

2）對于公司要求的、對產(chǎn)品性能或其他方面造成嚴重影響的必須成立QC改善專項小組，進行攻關，QA工程師需任組長或副組長。（QA工程師對QC七大手法和8D報告這些基本的技能必須掌握，如果有需要我們將在前期會進行相關培訓）

3）在各工廠車間設立質量改進意見箱，前期進行相關質量改進制度文件的制定，包括如何評估改善成本、產(chǎn)生收益及個人獎勵。（2008年發(fā)布過一份文件，也可在該文件基礎上修訂）。要求各工廠必須將獎勵政策宣貫至車間的每位同事，將質量改善推廣至全員參與。

4）在上述工作開展的同時，進行相關體系審查落實，體系的完善必須根據(jù)實際問題的處理流程相結合，建立起一套適合我們公司的流程管理體系。目前我司的TS16949管理體系主要針對車機，但目前我們車機產(chǎn)量非常小，無法完全按照該流程執(zhí)行，我個人建議吸取TS16949中對生產(chǎn)質量改善有利的相關工具拿到我們目前生產(chǎn)中應用，包括FMEA、MSA、SPC、CP幾大工具。也為我們以后的車機生產(chǎn)奠定堅實基礎。

5）根據(jù)各檢測點收集的數(shù)據(jù)（3個月以上）進行統(tǒng)計分析，確定改善目標，制定質量改善計劃，優(yōu)先選取簡、易、快項目執(zhí)行落實。改善目標的制定必須有梯度，具備可操作性和可執(zhí)行性。

6）根據(jù)實際工作情況，進行組織機構調整。7）將改善項目進行標準化歸檔，定期舉行總結會議；

結合目前公司情況，改善重點放在三方面：1,.來料檢測的控制；2.生產(chǎn)操作人員監(jiān)督管理（包括生產(chǎn)管理制度的制定和中層管理人員的執(zhí)行力）；3.現(xiàn)場工藝的改善（檢測標準的有無、是否合理，工裝、設備是否穩(wěn)定）；最終將質量改善控制在預防階段。

第3 頁 3

第三階段：（時間不確定，根據(jù)實際情況）

根據(jù)上述改善執(zhí)行情況，如生產(chǎn)線連續(xù)三個月以上內無較大異常發(fā)生，生產(chǎn)不良項數(shù)據(jù)基本穩(wěn)定。生產(chǎn)訂單可持續(xù)生產(chǎn)（量大更好），則可考慮啟動六西格瑪項目。目前這個質量改進工具為一些大企業(yè)帶來很可觀的回報，不僅是產(chǎn)品質量的改善，而是整個管理水平和管理環(huán)境的提升。

該項目的啟動主要分如下步驟： 1）召開中高層倡導培訓；

2）調研分析，依據(jù)公司決策確定項目名稱；

3）描述現(xiàn)狀，確定項目改善目標，建立改善團隊，進行相關技能培訓；4）進行測量系統(tǒng)分析（評價系統(tǒng)分析）； 5）利用相關分析工具找出關鍵影響因子； 6）提出改善措施（方案）實施改善； 7）檢驗、固化改善效果；

第頁

第四篇：自我改善計劃書（推薦）

自我改善計劃書

我最喜歡成功的定義：成功就是以自己想要的方式生活，做自己最喜歡的事情，被自己喜歡和尊敬的人所包圍。

一個人所能達到的高度和造就的人生，現(xiàn)狀，和未來均取決于自己。我們今天的生活是在此之前的做出的一切選擇，決定和行為的總和，我們可以通過改變自己的行為來創(chuàng)造不一樣的未來。改變是困難的，但困難只是暫時的，重要的是我們不能沉陷于困境之中而放棄學習和改善自己的機會。抓緊時間學習和改變現(xiàn)狀，擁有一份良好的心態(tài)，與其在那里自怨自艾或者妒忌人家的良好生活而犧牲掉寶貴的時間，不如打起精神來，在這“戰(zhàn)爭，煙霧和槍聲”不斷的大學生活中，尋找能夠改善自我、提升自我的方法途徑，讓自己變得更好！

1、注重知識的積累

能力的大小和知識的多少有很大的聯(lián)系，所謂知識改變命運，這不是憑空而來的，書中自有黃金屋，書中自有顏如玉！廣學博才，所以我要多跑圖書館，為自己在認知、明志、寫作等等方面能力的提高打下基礎。要用發(fā)展的眼光觀察問題、分析問題，以提高個人的解決問題、駕馭態(tài)勢的能力。學會刻苦和忍耐，減少上網(wǎng)玩游戲，QQ的時間，因為還有更多的事情在等著我去做。不斷的學習，不斷的自我提升，才能更好的適應不斷變化的職場需要。

2、堅持培養(yǎng)一個新的習慣

修正自己的時間觀念，以前我的時間觀念很差，現(xiàn)在我在給自己定一個管理時間的計劃，我設定了培養(yǎng)新習慣的計劃。為每天設定一個目標，當天就努力去完成這個任務。

3、多動手，勤思考

平時我都是想想就算了，光抱著書看，好像看明白了，其實由于平時不動手，動手能力就會越來越差，解題質量、解題速度這些基本技能 1

就會嚴重地下降。實踐出真知，不是看書看出來的。我要多思考問題，同時用自己的雙手時間過的東西才是真實的！

4、勇于把握機會

陳天橋說過，機會就是一扇不斷轉動著的風頁，只有那些及時鉆入的人才能把握住機會。你或許在等待機會，可是機會卻不會永遠等你。我覺得我的自己我決策能力很差，每次要做什么事都要想很久，到底做還是不做好！所以要培養(yǎng)自己迅速把握機遇的能力，只有這樣，才會離成功更近一步。

5、循序漸進，不斷的超越自我我們不可能一口氣吃成胖子，成功也是一樣。所以我先為設立一個樂意去追求的短期目標，然后努力去達到。具體方法是：要把你所追求的理想目標訂得較為合理并不難實現(xiàn)。

失敗往往是因為做事時半途而廢，所以成功必須要會持之以恒。腦子里要繃緊一根弦，時刻保持一種危機感，同時心態(tài)一定要好，心里的作用能對一個人起到非常大的影響，強烈的意識就比一般的意識更具攻擊力。我要循序漸進，逐漸地把良好的行為變成自己的習慣，在自己的鞭策、提醒中成長。

第五篇：餐飲服務改善計劃書

餐飲業(yè)服務營銷模式的改進

餐飲業(yè)的服務營銷模式的改進我國的餐飲業(yè)發(fā)展非常迅速，服務營銷在餐飲業(yè)中的作用越來越重要，餐飲業(yè)的發(fā)展趨勢：

一、走優(yōu)質高效的快餐化道路；

二、更加強調營銷環(huán)境的情調、氛圍；

三、生態(tài)農業(yè)、綠色食品、保健環(huán)境將更為人們所重視；

四、重視個性化、特色化、形象化的服務；

五、重視人們的情感生活、社交活動等方面的需求，而其中重視個性化、特色化、形象化的服務最為重要，做到個性化就應：強化全員強烈的服務意識；加強消費者服務需求的研究，創(chuàng)新服務內容；要實現(xiàn)培訓的全程化和經(jīng)?；?，實行外聘和內培相結合的方式，強烈全員服務意識和服務技能的培訓；重視服務的人性化，充滿對消費者關懷。

餐飲業(yè)在品質同質化的時代，服務營銷已經(jīng)越來越成為商業(yè)組織創(chuàng)造競爭優(yōu)勢的最有效手段。從某種程度上說當今商業(yè)時代是服務競天下的時代。而餐飲作為服務業(yè)，它的產(chǎn)品就是服務，服務質量的好壞直接決定了酒店生意的好壞。對餐飲業(yè)來說服務是一個系統(tǒng)的工程，包括了餐飲經(jīng)營工作的一切要素和環(huán)節(jié)。隨著社會的發(fā)展和消費者消費水平的提高，消費者的消費體現(xiàn)出個性化和多元化趨勢。消費者不僅重視酒店飯菜的質量和特色，更重視從消費過程中獲得的精神滿足。

從顧客角度來說，服務營銷有利于吸引并留住顧客；從服務員角度來說，服務營銷有利

于服務員自身認識的提高，端正工作態(tài)度，從而推動餐飲服務質量的提升；從領導者角度來說，服務營銷有利于領導者更好地發(fā)揮本店優(yōu)勢，調整服務戰(zhàn)略，贏得顧客，獲取最大利潤。此外，領導者還可以最大限度地調動店內員工積極性，解決他們的后顧之憂及思想負擔，這樣才能達到家和萬事興的效果。

餐飲企業(yè)必須根據(jù)自身條件和環(huán)境條件的要求，看清餐飲市場的發(fā)展趨勢，選擇適當?shù)?/p>

營銷方法，才有可能在激烈的市場競爭中獲得成功。

在服務的過程中，服務員不僅僅是一名接Order 者，同時也是一名兼職的推銷員。推銷要有建議性的推銷，合理的推銷和盲目的推銷之間會有很大的差別，后者會使客人生厭，有被愚弄的感覺，或者認為是急于脫手某些不實際的或非名副其實的東西，盲目推銷也會與顧客的“物有所值”的消費心理背道而馳。另外，服務人員與顧客憑借自己的喜好和偏見去影響客人的消費情緒，你不喜歡的或許正是客人所樂意接受的，不可對任何客人所點的食品、飲品表示不滿。

這三個月的兼職時間，我也學習到了很多營銷的技巧。

（一）、介紹：

1、先推介高價位酒水后再推介中低價酒水（可根據(jù)房型、客人類型）；

2、男士推介洋酒、紅酒或啤酒，女士推介飲料、雪糕等。

（二）、語言技巧

1、初次落單前推銷（采用二擇一方法），如“先生/小姐或老板：晚上好！請問您們需喝點什么？是喝洋酒？還是紅酒？”（假設客人選擇洋酒，那么??）“您是喜歡喝白蘭地？還是威士忌？”細節(jié)注意：

①

觀察客人的反應，若客人反應明確，就征詢點中數(shù)量，若客人猶豫不定時，則要幫客人拿主意，主動引導客人；

② 不可忽視女性客人或小姐，對她們應熱情及主動介紹； ③ 重復客人所點的出品，以免出錯例：“先生/小姐，您點的有×××，對嗎？請稍等，我很快送到???！?/p>

④ 酒水確定后，需進一步推銷，介紹一些廚部小食，語氣采用征詢的語氣：“先生/小姐，需不需要來點送酒小食？”“××味道不錯的，是我們公司的特色小食，想不想試試？”

2、中途推銷

注意細節(jié)

① 及時搞好臺面衛(wèi)生，收走空酒樽、扎壺，在酒水余不多喝完時（不要等到喝完），再一次詢問客人：“先生/小姐，需不需要再來支××酒或拿多半打（一打）××啤酒？”

② 留意小姐的飲料是否喝完，若差不多喝完，同樣實行第二次推銷；

③ 對于特殊客人進行特殊介紹，例如：

1）女性朋友：椰子汁、鮮奶、雪糕等；

（三）、身體語言的配合：

① 與客人講話時，目光注視對方，以示尊重，半跪式上身微傾,盡量*近客人講話，不要距離太遠，② 客人講話時，隨時點頭附和，以示聽清，若沒有聽清，說聲：“對不起，麻煩您再說一遍?！?/p>

（四）、如何利用推銷經(jīng)營手段達到高額利潤？

1、熟記客人姓名和他的愛好，以便日后再光臨時介紹方便，增加你的信心。

2、熟悉飲料、酒水、明白所推銷的食品、飲品的品質及口味。

3、客人不能決定要什么時，為客人提供建議，介紹高價、中價、低價多款式，由客人去選擇，按客人不同身份推銷不同飲品。

4、不斷為客人斟酒。

5、收空杯、空盤時，應禮貌地詢問客人還需要加點什么。

6、男士多的，應推銷各種酒類，女士則飲料，小孩應推銷適合他們的各種食品、飲料。