第一篇：鎮(zhèn)洪優(yōu)秀加油員徐云川

優(yōu) 秀 加 油 員

身著藍色工裝，站在加油島上，舒展雙臂，深深吸上一口清新的空氣，在散發(fā)著金色柔和光芒的朝陽中，開始了一天的工作，沒有過人的智慧和才華，沒有突出的貢獻和成績，有的只是對工作的無限熱愛，對朋友的一片赤誠。這就是我，一名普通加油員的精彩生活。

我是中國石化凌云分公司鎮(zhèn)洪加油站一名普通的員工，1991年至今在凌云分公司當加油員。近二十年的加油工作，雖然平淡似水，卻也常常讓我收獲別樣的精彩和感動。

一、思想方面

工作以來,在單位領(lǐng)導的精心培育和教導下,通過自身的不斷努力,無論是思想上、學習上還是工作上,都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲。思想上,堅持四項基本原則,擁護黨的各項方針政策,自覺遵守各項法律法規(guī)及各項加油站規(guī)章制度，學習上認真學習管理規(guī)范、積極開展創(chuàng)新。

二、工作方面

我常想，加油站搞的是經(jīng)營，我們加油過程中要 勤問推銷我們的非油品，只有熱情的服務(wù)才能培育忠誠的客戶群體，生意才能火爆興隆，注重長遠發(fā)展，不以量小而不為，即使沒多大利潤也要熱情服務(wù)，一次怠慢顧客，十次難消影響，堅信顧客的口碑一定能夠轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟效益嗎，事實正是這樣。

且要積極的配合。我要拋棄個人的利益,把我的聰明運用到學習技術(shù)上,把我的能力以團隊的形式發(fā)揮出來,不搞個人的表現(xiàn)主義,這樣既損害公司,也傷害了自己。為了工作的順利進行,我們的分工也明確了,不是意味著埋頭苦干,恰是因為這樣我們更加要互相幫助互相檢查。公司需要有干勁的人,但一個人的力量永遠是不夠的。只要有能力,大家是有目共睹的,不但要發(fā)揮自己的特長,還要知道別人的特長。用行動證明自己,用成績征服大家。

俗話說：“活到老,學到老”,本人一直在各方面嚴格要求自己,努力地提高自己,以便使自己更快地適應(yīng)社會發(fā)展的形勢。通過閱讀大量的道德修養(yǎng)書籍,勇于解剖自己,分析自己,正視自己,提高自身素質(zhì)為能保質(zhì)保量地完成工作任務(wù)。

總之，一年來取得了一定的成績,但與上級的要求相比,仍存在一定的差距,我將在今后的工作中不斷努力克服和改進。

凌云石油分公司：徐云川

二〇一一年十二月二十七日

第二篇：記優(yōu)秀教育工作者洪學云老師

文章標題：記優(yōu)秀教育工作者洪學云老師-智斗歹徒的勇士教書育人的先鋒

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在舊縣鎮(zhèn)提起洪學云老師，無論

是在農(nóng)村還是機關(guān)，老老少少都會說：“就是空手和歹徒搏斗的那個小學校長”，認識他的學生，無論是他教過的，還是沒有教過的，都會發(fā)自內(nèi)心的說：“洪老師真好，沒有他我們就不可能在這樣寬敞明亮的教室里讀書，沒有他我們就沒有優(yōu)異的成績”，洪學云老師為什么會有如此高的聲譽，受到廣大師生的尊敬呢？這跟他見義勇為的精神、高尚的師德師風、嚴謹?shù)闹螌W態(tài)度，對教職工、學生真誠的關(guān)愛是分不開的。

做智斗歹徒的勇士

洪學云老師，出生于一個普通的農(nóng)民家庭，從小就是一個善惡分明、樂于助人的好兒童，1989年師范畢業(yè)后分配在白塔小學任教，同年光榮地加入了中國共產(chǎn)黨，現(xiàn)已是舊縣小學校長，小學高級教師，自從加入中國共產(chǎn)黨那一刻起，他就深深地認識到自己的職責是什么？除搞好教育教學工作外，還以見義勇為的精神聞名舊縣全鎮(zhèn)。2003年12月24日晚9時許，舊縣鎮(zhèn)小集鎮(zhèn)沈厚朝家燈光明亮，一家人和來玩的朋友聚在堂間看電視、玩撲克。突然間，門外傳來“砰砰砰”的敲門聲。沈麗萍象往常一樣去開門，這時一蒙面歹徒?jīng)_進她家天井里，把她抱住，一手捂住她的嘴，一手持匕首威逼要錢，大約一分鐘時間，不見女兒回屋，沈厚朝開門來看，不妨被窮兇極惡的歹徒刺斷手臂動脈血管，血流入注，大喊“救命”，洪學云老師聽到喊聲后，奮不顧身地沖上去奪刀救人，這時，喪心病狂的歹徒放棄沈麗萍向洪學云老師奮力奪刀的手臂連刺兩刀，奪門而逃；看看沈厚朝生命危在旦夕，洪學云老師不顧自己也身負重傷，將其送往曲靖地區(qū)醫(yī)院搶救，一直到沈厚朝醒來后，他才覺得自己的手臂鉆心的痛，他就是這樣的一個人，一個能夠替別人舍生忘死的優(yōu)秀共產(chǎn)黨員。

做教書育人的先鋒

愛崗敬業(yè)、嚴謹治學、為人師表，是洪學云老師一貫的風范，在近二十年的從教生涯中，他鑄就了良好的師德師風形象，講學習、樹正氣、顧大局，默默耕耘，把滿腔熱忱都傾注于教學工作中，一步一個腳印踏上了舊縣小學校長之位，作為舊縣小學校長的他，工作更加繁忙，深知自己肩上的擔子有多重，盡快進入腳色后，理清工作思路，建立了“以人為本”的管理模式，充分發(fā)揮教書育人、管理育人、服務(wù)育人的三大作用，調(diào)動教職員工行動起來，爭當教書育人的先鋒，通過他艱辛的努力，舊縣小學近年來，在全鎮(zhèn)每年成績都名列九所完小之首，一至六年級教育質(zhì)量統(tǒng)測在全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)名列前首，由于他工作成績顯著，多次被曲靖市政府、馬龍縣政府、舊縣鎮(zhèn)政府評為優(yōu)秀教師、先進德育工作者、見義勇為先進個人、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員。但他在這些榮譽面前，從不自滿、從不炫耀，反而更加嚴格地要求自己，他說過一句話：“作為一名共產(chǎn)黨員，關(guān)鍵時刻要站得出來，生死關(guān)頭要豁得出去”，多年來，他確實踐行了這句話，使他真正無愧于“智斗歹徒的勇士，教書育人的先鋒、學生滿意的老師”這一殊榮。

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第三篇：優(yōu)秀加油員演講稿（共）

優(yōu)秀加油員演講稿

我是去年進站的，經(jīng)嚴格培訓后，我這名職中畢業(yè)的女生很快上崗，成了一名加油員。

進站一年多了，在我當班期間，從沒發(fā)生任何差錯。早晨上班，正如歌詞里唱到的：“我是一只小小鳥……?！闭f我快樂，也許我比其他師哥、師姐歲數(shù)小的原因吧！心里從不裝那些亂七八糟的事，一門心思撲在加油到島上，那是我的陣地，我的夢想。母親是這個站的站長，也許是受母親的影響，使我愛上了這個行業(yè)。加油員的八步法，我一絲不茍。顧客都喜歡讓我給他們加油；我呢，也樂意為他們服務(wù)?！澳愫?，你加多少油”等等的的禮貌用語，我說的毫不含乎。師姐說：“我們可說不來，咱這地方，經(jīng)常這樣，別人會說你神經(jīng)病的，再說了，我們普通話又不過關(guān)?！钡沂冀K不這樣認為，什么事也要有個認識的過程，慢慢得人們也就習慣了，不管顧客態(tài)度怎么樣，我多快樂處之。當然了，也有遇到難纏人的時候，著實讓人頭疼，沒辦法，顧客是上帝，信譽第一。不過，要是方法對頭了，顧客也能理解。

加油站是石化對外形象的窗口，服務(wù)規(guī)范的好懷，直接影響到整個公司的形象，在這個平凡的崗位上，我這只“快樂鳥”有時也要受到“風雨洗理”。一天早晨，我剛接班，一輛皮卡車急速停在加油機前，“你好，你加什么油？”我笑臉相迎，一張陌生而泛著紅的腦袋從車窗探出來：“廢話，當然加柴油了，快點，快點，問什么，麻煩，加壹佰的。”兩個指頭夾著的壹佰圓在我眼前晃了晃，一股酒味撲鼻而來，嗆的我有點頭暈，怎么是這種態(tài)度？（加油機為雙槍，一汽一柴）我沉著應(yīng)戰(zhàn)，遇到這種人，只能是咱自已服務(wù)要到位，動作要麻利。提示回零后，我收了錢，按照加油規(guī)程，快速加油完畢?！罢埧?，你的油已加完，請……?！痹掃€沒說完，車已駛出了好遠。我接著招呼下一輛車，正在這時，發(fā)現(xiàn)加油島下掉著張卡片，拾起來一看，是張農(nóng)行金穗卡，毫無疑問，肯定是剛才哪個“醉漢”掉的。我趕緊把它交給了當班班長。下午五時許，一輛皮卡車停在了站房前，車上下來個熟悉的身影。噢，哪不是那個“醉漢”嗎？我心里一陣高興……。他是來我們這兒開選礦廠的廠長。他非常感激我，并向我道了歉，還和我站達成了長期購油協(xié)議。我心里不是沒有氣，對他加油時的無理，真想罵他個噴頭，但我忍了，我知道，我的一舉一動，影響的有可能是整個加油站的形象。

兩年的時光，我從單純走向成熟，愿我石化能嬌陽似火，永葆生機。

優(yōu)秀加油員演講稿

（三）各位領(lǐng)導，同事們：

我叫張琳，來自山東濟南銷售分公司第十八加油站，2001年大學畢業(yè)后，我滿懷著憧憬和向往加入到了中國石油銷售隊伍中來，先后任濟南銷售公司第八、第十八加油站經(jīng)理，五年來，我見證了山東銷售公司從無到有，從小到大，繼而發(fā)展成一個具有較強核心競爭力的大型專業(yè)化零售企業(yè)的進程，見證了山東銷售公司的創(chuàng)業(yè)者們五年來在區(qū)外銷售市場開拓創(chuàng)新、奮發(fā)有為、奉行執(zhí)行、追求卓越的奮斗歷程，正是這種奮斗精神，感動了我，激勵了我，進入中國石油五年來，我始終以“不用揚鞭自奮蹄”為座右銘，全心全意執(zhí)行細節(jié)管理，以扎實的工作作風、高度的敬業(yè)精神、精益求精的管理方式、驕人的工作業(yè)績贏得了領(lǐng)導和同志們的信任。我目前所在的濟南銷售公司第十八加油站是五星級加油站，日銷量在25噸以上，2005年獲山東公司“青年文明號”稱號，我個人也多次被授予優(yōu)秀加油站經(jīng)理、先進

工作者、十大杰出員工等榮譽。今天，我能有幸來到首都北京與全國零售戰(zhàn)線的同事們一同探討加油站管理方面的經(jīng)驗，感到十分榮幸，下面我就結(jié)合自己五年來管理加油站方面的具體做法從油站專業(yè)化和規(guī)范化建設(shè)、服務(wù)理念和服務(wù)方式的創(chuàng)新、客戶的開發(fā)與管理、團隊塑造和油站文化建設(shè)等幾個方面與大家進行討論交流，希望能起到拋磚引玉、相互提高的目的。

一、執(zhí)行《規(guī)范》、精益求精，致力于做最專業(yè)的零售商。

我所在的山東銷售公司作為區(qū)外市場的一支勁旅，近幾年在零售工作方面所取得的成績可謂是有目共睹，2005年，公司總經(jīng)理劉憲華同志著眼于國際、國內(nèi)成品油市場形勢，并通過對國內(nèi)外大型石油公司發(fā)展歷程和現(xiàn)狀的分析，高瞻遠矚的提出了建設(shè)大型專業(yè)化零售公司，培育具有較強核心競爭力的現(xiàn)代化銷售企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。

在這一戰(zhàn)略的指引下，我們對加油站的專業(yè)化建設(shè)有了更為深刻的理解，專業(yè)化建設(shè)最重要的就是要做到規(guī)范化管理，所謂規(guī)范化管理就是要使加油站的各項管理工作合乎一定的標準。這個標準就是我們股份公司所下發(fā)的《加油站管理規(guī)范》。在如何《規(guī)范》的執(zhí)行方面，我們嚴格按照山東公司確定的“嚴、高、細、實”四字方針，不留死角，不留余地，使《規(guī)范》的理念深入人心，讓《規(guī)范》的要求落實到工作的每一個環(huán)節(jié)。

一是環(huán)境建設(shè)標準化。我所在的第十八加油站是坐落在濟南市中心繁華的山大路上，為了更好的樹立中國石油在山東省會的良好形象，公司領(lǐng)導對這個站的硬件建設(shè)傾注了大量的心血，對加油站的硬件設(shè)施和服務(wù)項目都進行了逐一規(guī)范，大到檐面包裝，小到便利店商品的擺放都力求統(tǒng)一規(guī)范，引人注目，堪稱泉城濟南的新景點和新亮點。在此基礎(chǔ)上，我又從凈、美、雅三個層次，不斷提高加油站的消費環(huán)境，“凈”就是干凈、整潔，我在日常工作中每天堅持親自帶領(lǐng)員工清理加油站的每一個角落，尤其對便利店、廁所、宿舍、廚房等環(huán)節(jié)重點關(guān)注，衛(wèi)生間鋪上了防滑墊，穿衣鏡堅持每天一擦，務(wù)必做到干凈、整潔；“美”就是美觀、大方，加油站一年四季都堅持購置綠色植物和鮮花，把站里的角角落落裝點得生機昂然，華燈初上的夜晚，寶石花熠熠放光，美觀大方；“雅”就是典雅、舒適，干凈整潔的環(huán)境，美觀大方的裝飾，井然有序的加油現(xiàn)場，給顧客朋友帶來了優(yōu)美、舒適的消費環(huán)境，加油站的規(guī)范和專業(yè)顯而易見。

二是執(zhí)行服務(wù)規(guī)范化。我在工作中堅持每天對員工進行一小時的《加油站管理規(guī)范》的培訓，向員工灌輸星級服務(wù)的思想，不斷加強加油站標準化服務(wù)操作，為此我們公司也專門組織了“加油站十三步曲規(guī)范化動作示范隊”，定期到站上進行規(guī)范化操作示范，提高員工的直觀印象，并力求做到微笑、眼疾、手快、嘴甜、腿勤、熱情、周到，將“規(guī)范化”操作深深地印入每名員工的心中，務(wù)求使顧客一進入加油站就能體會到標準化服務(wù)所帶來的方便與快捷。

在認真做好規(guī)范化操作的基礎(chǔ)上，通過認真研究來往客戶的心理，經(jīng)過長時間的實踐總結(jié)，我還提煉出了 “三快三慢”工作法即忙時要快、閑時要慢，客人急時要快、客人閑時要慢，動作要快、語言要慢。

忙時要快，閑時要慢。意思是指進站車輛多的時候，應(yīng)該提高工作效率，縮短司機等候時間，快速疏導車輛，給顧客提供方便快捷的服務(wù)，進站車輛少的時候，動作無需太快，這時要多與客戶溝通，拉近客戶距離，搜集客戶信息，同時也能有效的聚集加油站人氣，使加油站一直處于繁忙景象，吸引更多顧客。

顧客急時要快，顧客閑時要慢。意思是指顧客著急時要急顧客之所急，想顧客之所想，提高效率，使顧客享受快捷服務(wù)，顧客悠閑時則可以放慢速度，注意與顧客溝通和交流，并向顧客介紹站上的其他服務(wù)項目，挖掘顧客的潛在消費需求。

動作要快，語言要慢。意思是指加油動作要力求做到嫻熟、優(yōu)美、恰到好處，只要動作

熟練了，才能在工作中游刃有余，但在加油過程中，說話不要太快，不要咄咄逼人，說話太快容易顯得生硬，不易表達感情，不利于同客戶交流，只有這樣才能贏得顧客的好評和認可。

“三快三慢工作法”使加油過程中的快與慢相映成趣又和諧統(tǒng)一，為加油站凝聚了人氣、贏得了信譽，同時也給我們增加了與客戶溝通的機會，贏得了不少的回頭客，銷量也成倍增長。

目前“三快三慢工作法”已經(jīng)被我們濟南公司作為一項服務(wù)規(guī)范在所轄加油站進行全面推廣，并且取得了良好的效果，該工作法還被2005年10月份《中國石油報》在加油站?？^版集中報道，引起了零售行業(yè)的極大關(guān)注。

三是工作流程制度化。在我們的加油站保潔員打掃衛(wèi)生總是拿著兩塊抹布，一塊濕的一塊干的，先用濕的擦再用干的擦，這就是我們加油站保潔的工作程序，以小見大，按照《規(guī)范》和公司各項規(guī)章制度的要求，我們加油站在各項工作方面都嚴格按照制度和程序辦事，努力做到嚴、細、精。油品管理嚴格推行“升進升出”的交接方式；加強現(xiàn)金監(jiān)控力度，確保加油站的資金安全；健全和規(guī)范加油站的臺帳報表，實現(xiàn)日常管理的表格化、標準化。公司機關(guān)為了進一步規(guī)范實習員工的考核程序，還為我們統(tǒng)一編制了《加油站員工實習手冊》，對加油站經(jīng)理、核算員、計量員、加油員各工種在實習期間的每一步都進行跟蹤、考核，并細化量化考核指標，務(wù)求所有員工都達到公司的統(tǒng)一要求。

二、身體力行、真心服務(wù)，做顧客最滿意的服務(wù)商。

傳統(tǒng)服務(wù)理念認為，凡事都要按照固定的服務(wù)程序去做，當加油站與顧客的買賣關(guān)系一結(jié)束，也就不存在服務(wù)了，而實際上從消費心理學的角度來講，顧客在進行消費的同時，更渴望有一個愉悅的購物環(huán)境，都希望受到別人的尊重和認同，所以服務(wù)要從細節(jié)做起，從學會微笑、學會招呼顧客做起。因此我們把顧客的定義擴展為進入油站范圍的每一個人，他并不需要加油或購買商品，也就是說，對進入油站的每一個人都要提供他所需要的服務(wù)，在我們加油站曾經(jīng)發(fā)生過這樣一件事，濟南中建八局某員工在行車途中因患低血糖渾身乏力，當他把車開到某社會加油站求助一杯熱水穩(wěn)定病情時，該站員工白了他一眼之后，甩下一句“我們還沒有水喝，哪給你找水去”，之后他又把車開到了我們的加油站，卻受站上員工的盛情款待，先是扶他到床上休息，又專門倒了一杯熱白糖水讓他穩(wěn)定病情，事后，這位行人十分感動，專門把一面“熱忱服務(wù)、爭創(chuàng)一流”的錦旗送到了公司領(lǐng)導手中，逢人便講我們加油站的好處，還通過努力為我們拉來了一個擁有18臺小車的大客戶。按常理，這位行人與加油站并未建立買賣關(guān)系，站上員工也沒有義務(wù)為其提供服務(wù)，但正是我站員工具有較強的服務(wù)意識，不僵硬死板的理解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的含義，以一顆愛心贏得了客戶的好評，取得了良好的社會效益和經(jīng)濟效益。

此外，由于不同群體的消費者消費觀念差異比較大，我在工作中特別注意根據(jù)客戶消費需求的不同提供不同的服務(wù)內(nèi)容，為了方便出租車司機騎自行車上下班，我們專門為的哥的姐們搭了一個自行車棚。自然加油員個個成了“好記星”，出租車編號，司機姓名相貌，個個記得住。加油員薛文輝就能記住200多個出租車號碼，司機姓名，連哪臺車每天要加多少油，心中都有數(shù)，從未出過錯；來往的長途客車一進站加油，加油員一邊送上熱水，一邊趁空隙打掃清理雜物，除了讓司機休息，喝茶外，還給他們提供交通信息和應(yīng)急送油服務(wù)；在我們站上加油的不光有各類汽車，還有摩托車，不單有普通健康人，還有些行走不便、上下車困難的殘疾人，由于摩托車加油在加油站的一側(cè)，每當殘疾人來加油時，我們的員工總是微笑著走過來問加什么油，加多少，然后稱好，用筒提過來幫他們加好，免得讓他們上下車。

在泉城傳頌的不僅是中國石油加油站的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，還有許多拾金不昧、品德高尚的小故事。拾到錢包、手機、信用卡的事每月都有幾件。一件是幾天前，臨沂黨校來濟南辦事的司機在加油結(jié)帳時把一個信封丟在了柜臺上，里面裝有數(shù)千元的現(xiàn)金，當收款員發(fā)現(xiàn)時，司機

已開車離站。我們急忙按信封上的地址、電話號碼打電話，但號碼早已改了，隨即又查114臺，幾經(jīng)周折才找到該單位，講明了情況。司機接到電話時，汽車已經(jīng)奔馳在高速公路上離開濟南幾十公里，隨即在路口返回。當司機同志接到信封后，感激之情難以言表，隨即掏出200元送給站上的加油員，遭到婉言謝絕。另一件是去年6月30日，一位叫陶貴菊的女同志在加油時不慎將剛買的白金項鏈丟在加油機附近，連標簽還在上邊。加油員賈慶花揀到后立即交到站上予以登記，后來這位女同志抱著試試看的想法找到站上，不料加油站為她保管的好好的。她在留言簿上滿腔熱情地寫到：“中石油第十八加油站給我留下很好的印象，中油品牌樹立在心中，不但油品好，人品更好，再次表示衷心感謝！”服務(wù)是現(xiàn)代企業(yè)競爭的核心。有些客戶加油，寧可選擇服務(wù)好、信譽度好、價格稍高的加油站，而不愿去雖然價格較低但服務(wù)態(tài)度差的加油站。把服務(wù)“做到位、做到家、做到顧客心中”，是衡量員工服務(wù)質(zhì)量的標準，同時也是一個企業(yè)的文化形象。為了提高企業(yè)在市場中的競爭力，我們要樹立高質(zhì)量星級服務(wù)的理念，構(gòu)筑中國石油的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。

三、真心、耐心和誠心換得鐵心，要做客戶最可信賴的供應(yīng)商。

客戶開發(fā)和客戶管理是加油站管理的一個核心內(nèi)容。在對待客戶的態(tài)度上，大家通常把客戶比作上帝，但我們認為上帝離我們太遙遠，我們更樂意把客戶當成我們的朋友。第十八加油站位于濟南市中心，周邊交通四通八達、企事業(yè)單位較多、是典型的城市中心站，該站接收前的日銷量就已經(jīng)達到了18噸，但作為個體戶經(jīng)營不少固定客戶都是先加油、后結(jié)賬，對于一個剛剛走出校門兩三年的學生來說，接受這樣一個挑戰(zhàn)，我感到壓力很大，當時公司領(lǐng)導給我訂的目標是保持銷量，逐步突破。果不其然，剛上任時，由于我站嚴格執(zhí)行的先款后貨的資金管理制度，該加油站不少固定客戶開始流失，銷量有所下降，在這種困難下，我并沒有氣餒，在保持頭腦冷靜的基礎(chǔ)上，我先是帶領(lǐng)站上的幾名老員工對原有的客戶進行認真的調(diào)查分析，建立了客戶檔案，根據(jù)檔案逐個進行走訪，耐心解釋中國石油先款后貨的原則，設(shè)身處地的為客戶解決一些實際問題，濟南柴油機廠是我站附近一個大的固定用戶，車隊月用油量在80噸左右，當時他們一直在某社會加油站定點加油，我們?yōu)榱藸幦∵@個大客戶，我?guī)状稳?、幾次三番的去公司找他們的領(lǐng)導做工作，宣傳我們的油品質(zhì)量和優(yōu)惠條件，而每次都被他們以各種理由“請”了出來，后來我們又通過一個員工親戚的關(guān)系來做工作，仍未取得進展，在我們快要失望，決心放棄的時候，得到了他們公司主管后勤的艾經(jīng)理生病住院的消息，我和站上一名員工急忙到花店買了一個花籃和一些補品來到千佛山醫(yī)院看望了這位多次給我們閉門羹的“上帝”，在病床前，我們閉口不提定點加油的事情，只是從朋友的角度問寒問暖并祝他早日康復。半個月后，艾經(jīng)理出院了，第一個給我們打電話約我到他的辦公室，親手和我簽訂了定點加油站協(xié)議，之后，還通過各種關(guān)系為我們聯(lián)系了好幾個大客戶。經(jīng)過我們的努力，不到兩個月的時間，不少流失的客戶又回來了，慢慢的周邊諸如山東師范大學、歷下市政、省公路局、大潤發(fā)超市等多家大型固定用戶都與我們簽訂了長期的供油協(xié)議。

談到固定客戶的開發(fā)與管理，我不得不還要向大家提起“兩次特殊的考驗”。一天，一位客人來到站上便利店買東西，左挑右選采購不少，在付款時，客人再三請求開個加油的發(fā)票，以便回去報銷。服務(wù)員耐心給他做解釋，要實事求是，買什么就開什么，這是站上的規(guī)矩，堅決拒絕了客人的要求。原來這位客人不是來買東西的，更不是普通司機，而是某機關(guān)車隊的隊長。為了堵塞管理上的漏洞要選擇一家放心的講原則的加油站，這天是特地來我站進行“考試”的。自此，我站就成了這個單位固定的加油點。

還有一次是一位司機拿著政府某機關(guān)的加油單（甲聯(lián)）來加油，加油員核對加油單（乙聯(lián)）上的車號，發(fā)現(xiàn)與來加油的車號不符，于是耐心做解釋，按雙方約定，加油單與車號必須一致才能加油，拒絕司機加油的要求。此事發(fā)生不久，一個電話打來稱：“你們加油站工

作細心，原則性強，講誠信我們已研究決定把你們站作為定點加油站。”這個“司機”也是一個特殊的司機，是專門前來檢驗加油站原則性的。

久而久之，這些特殊的考驗，不脛而走，一傳十，十傳百，成了我們站“講誠信”的義務(wù)宣傳員，中油十八站講誠信成了客戶的共識。不僅機關(guān)固定客戶大幅增加，而且許多出租車公司也把我們站當作放心站，確定為換班交接點，每到交車時間，司機把車鑰匙交給加油站放心騎車回家，接班司機從加油員手中領(lǐng)上車鑰匙加滿油開車即走。顧客不僅相信我們，而且依賴我們，我們成了客戶最可信賴的成品油供應(yīng)商。2003年4月我們加油站還在省直機關(guān)政府采購競標中一舉中標，成為山東省政府的定點加油單位，目前我們加油站的固定客戶已經(jīng)發(fā)展到了400多家，而且全部是預付款加油，固定客戶銷量占到了整體銷量的60%以上。

對于那些零散客戶、流動客戶，我們同樣沒有放松。他們的邏輯是：只要服務(wù)態(tài)度好、信譽度高，零散客戶、流動客戶遲早會轉(zhuǎn)化為大客戶、固定客戶。但說對摩托車加油這一項，由于摩托車加油量比較小，油箱加滿后往往比顧客實際購買的量要有所剩余，我們?yōu)榇藢ｉT準備了許多礦泉水瓶子，把顧客剩余的油加在瓶子里，讓顧客帶走，決不克扣顧客一升油品。還有就是附近有部分飯店、洗浴中心也需要一些燃料用油，加油站就準備部分大桶，定期送油上門，滿足顧客需求。

四、塑造高效團隊、培育特色文化、建設(shè)和諧油站。

在團隊精神的塑造和企業(yè)文化的培育過程中，團隊領(lǐng)軍人物的示范作用是舉足輕重的。作為加油站經(jīng)理，為了使更多的員工信服我、支持我，在員工中樹立起絕對威信，我多年來一直把愛崗敬業(yè)、忠于職守、率先垂范作為我工作的基本要求，為了能夠全身心地投入工作，五年來，我從未休息過一個星期日，幾乎每天晚上都是七、八點才回家，有時為了給客戶送油，還往往忙到夜里十一、二點。由于我整天忙于工作，無心顧及家事，妻子從懷孕到臨產(chǎn)，每次到醫(yī)院檢查都是一人獨往。當妻子身懷六甲急需我照顧時，我也沒能陪他半天。有一件事，至今歷歷在目，2003年6月，已有八個月身孕的妻子患了重感冒，獨自去醫(yī)院看病。在晚上八點多的時候，我正在給客戶卸油，妻子來電話問我：“還在忙嗎？”“我在給客戶送油”我告訴妻子?！拔覜]什么事，回來再說吧”妻放下電話，但是從電話里我分明聽到故作鎮(zhèn)定的嗚咽聲。當我匆匆趕到家里時，一開門妻子就抱著我大哭，問我：“你是要工作，還是要孩子？”事后我才從家人那里得知，在醫(yī)院里醫(yī)生開了“魚腥草”這種藥，因為是一種易過敏藥物，所以醫(yī)生要求注射時必須有人在旁守護，但是妻子卻無人陪伴，剛打上針不久，妻子就因過敏而休克，等醒過來時，醫(yī)生告訴她，多虧有人及時發(fā)現(xiàn)，否則不但孩子難以保全，就連大人也有危險。直到今天，每次想起此事，我都有一種愧對她們母子的感覺。

在妻子和孩子面前我不是一個好丈夫、好爸爸，但對于第十八加油站的18名員工，我卻一直實踐著自己的工作承諾，盡最大努力當好加油站這個大家庭的“家長”，努力營造家庭氛圍，提高員工待遇和生活水平，激發(fā)員工的工作和創(chuàng)業(yè)熱情。站上哪位員工哪天生日、家里老人多大、日子過得緊不緊，大家的生活細節(jié)和心理狀態(tài)我都能如數(shù)家珍的記在心里。為了提高站上員工的向心力和凝聚力，我先后多次帶領(lǐng)員工千佛山、紅葉谷等濟南市的名勝古跡郊游，和員工一道進行拓展訓練，抽出?？顬檎旧蠁T工購買了乒乓球臺、羽毛球拍、網(wǎng)球拍、飛標等體育器材，定期組織大家參加各類體育比賽，并要求員工家長參加，在互相關(guān)愛的生活中，拉近了和員工的距離，激發(fā)了大家的工作積極性和創(chuàng)造性。

青年是充滿理想的一代，在人生的發(fā)展上，站上鼓勵每個人把加油站當作人生發(fā)展的新起點，一方面倡導大家珍惜時間，讀書學習，一方面幫助每個人制定人生發(fā)展路線圖，進行職業(yè)生涯設(shè)計：加油員——收款員——班長——計量員——核算員——見習站長——站長（經(jīng)理）。如今站上許多人在自學大專，本科。一名外號“小石頭”的加油員石秀芳如今即將

自學完本科。目前公司已將我站作為新上崗人員的培訓基地。目前，從我站走出的員工已有83人，在濟南分公司幾十個加油站施展才華，其中11人已當了加油站長，20多人當了實習站長，30多人當了計量員、核算員等。每當有同志從這里走上新的崗位時，都戀戀不舍培育她們成長的“學校和心愛的家”。

在企業(yè)文化建設(shè)方面，我經(jīng)過反復思考，認真總結(jié)，認為我們濟南公司公司第十八加油站的企業(yè)文化可以歸結(jié)為“11361”管理文化。

第一個“1”是一種精神，即“不用揚鞭自奮蹄”的精神，站上18名員工共事三年來，總是自加壓力、自加砝碼，銷量一路攀升，門前的銅牌從三星、四星變到了五星，成為中國石油在泉城濟南名副其實的精品站、樣板站和萬噸站。

第二個“1”是指一個標準，就是凡事都要比別人好一點的標準，正是這個標準使我們一步一個腳印的戰(zhàn)勝對手、超越自我，成為成品油零售行業(yè)中的佼佼者。

“3”是指三種意識，即安全意識、競爭意識和團隊意識。

“6”是指加油站基礎(chǔ)管理方面要達到的六個目標：

服務(wù)要達到的目標是“讓客戶信賴（相信并依賴）我們” ；QHSE體系建設(shè)要達到的目標是“消除隱患、杜絕事故”；站容站貌建設(shè)要達到的目標是“讓顧客優(yōu)雅舒適的消費”；設(shè)備管理要達到的目標是“安全美觀、物盡其用”；油品管理要達到的目標是“維持進銷存的準確和平衡，讓客戶放心，讓公司滿意”；財務(wù)管理要達到的目標是“算好每一筆帳，管好每一分錢”。

最后一個“1”是指加油站所有工作都要以效益為中心，努力做業(yè)績最好的運營商。

我們加油站所總結(jié)的“11361”的管理文化聽起來未免有過于通俗之處，但卻凝聚了加油站上18名員工的智慧和結(jié)晶，成為了我們站上一切工作的行動指南。

以上所述，是我進入中國石油之后在加油站管理方面的一些經(jīng)驗和想法，難免有不足和狹隘之處，希望在座的各位領(lǐng)導和同事們能夠大膽的給予批評指正。

“付出拼搏充實的青春，得到無怨無悔的人生”，年輕的朋友們，我們有幸共同走進中國石油這個充滿生機與活力的集體，這個集體為我們這些不甘平庸、勇于超越的時代弄潮兒創(chuàng)造了無限的發(fā)展空間，“一萬年太久，只爭朝夕”，讓我們攜起手來，從我做起，盡我所能，為了這個集體的發(fā)展壯大，為了理想與期盼的早日實現(xiàn)，讓我們煥發(fā)最佳的精神狀態(tài)，調(diào)動最高昂的拚搏激情，凝聚最堅定的戰(zhàn)斗力量，與太陽賽跑、向每一刻挑戰(zhàn)，以高度的責任感，強烈使命感，解放思想、勤奮學習、扎實工作、勇于創(chuàng)新、奮發(fā)有為，用智慧和汗水去涂抹自己人生壯麗的歲月，用火熱的青春去譜寫中國石油銷售事業(yè)輝煌的篇章！

謝謝大家！

第四篇：加油站 先進 優(yōu)秀 加油員申報 材料

永修虬津加油站xxx同志“先進加油員”事

跡材料

xxx，男，現(xiàn)年xx歲，19xx年參加工作，現(xiàn)任xxxx石油公司xx經(jīng)營部xx加油站加油員。作為中國石x一名普通的銷售員工，他把對公司的忠誠全部傾注在他所熱愛的銷售事業(yè)，在平凡的崗位上取得了不平凡的業(yè)績。

他在加油員崗位工作的xx年中，累計付油xxxx多噸，沒有一次操作失誤；經(jīng)手油票、貨款數(shù)以萬計，沒有一筆差款錯賬；接待顧客沒有一次糾紛爭吵。xxx志富有忠誠企業(yè)、立足本職、實干奉獻的敬業(yè)精神。他把對公司的忠誠全部傾注在本職工作上，無論當加油員還是任班組組長，他都恪盡職守、勤奮工作，以強烈的事業(yè)心和責任感把自己的工作做得更好，在平凡的崗位上創(chuàng)造不平凡的業(yè)績。真誠服務(wù)客戶，以顧客滿意為宗旨，大力推行親情服務(wù)，帶領(lǐng)班組成員員工，跑機關(guān)、下工地、進廠礦，形成“一個關(guān)系活一片，一個朋友串一線”的客戶開發(fā)機制；通過走訪，把xxxx公司請到xx站定點加油；宣傳品牌，讓xxxx改換門庭從私人加油站回到中石x；積極聯(lián)系，使途徑xx的長途班車長期到站定點加油；在他工作的幾年間，xx加油站固定客戶突破20個，月銷量由xxx噸增加到xxx噸。

xxx同志擁有心系顧客、用心服務(wù)、至誠至信的職業(yè)風范。xxx同志對不同客戶區(qū)別對待，對新客戶，他積極主動

服務(wù)，微笑加油，了解有關(guān)信息，建立業(yè)務(wù)聯(lián)系；對老客戶，打電話，發(fā)短信，節(jié)日早問候，生日送祝福；對重點客戶，定期上門走訪；對一般客戶，經(jīng)常溝通情況，增進彼此了解，努力滿足需求。xxx同志幫助客戶管理油品，要求班組員工們按照承諾做到“三個不加”，即：車牌號與指定卡號不符不加；少加油多記賬套取現(xiàn)金不加；司機用大桶裝油沒有加油站站長簽字不加。并及時給有關(guān)單位打印加油清單，認真核對賬目，防止油品流失。他把顧客的滿意作為自己永遠的追求，視顧客為親人，設(shè)身處地為顧客排憂解難，用真心誠意服務(wù)顧客，把中國石x的誠信植入顧客的心中，不僅得到顧客的贊譽，也收到了真誠的回報。有一天，一位做送貨生意的面包車司機到xx加油站加油。車子停到了加油機旁，當班的正好是xxx。xxx微笑著問他：“師傅，加滿嗎？”這位司機說：“加滿。”當xxx加完油蓋好油箱蓋時，發(fā)現(xiàn)油箱在漏油，就立即告知這位司機，并建議他將車推離現(xiàn)場作檢查。誰知這位司機頓時火冒三丈，一嘴臟話，說xxx為了多賣油，故意把油加冒了，只付一半油錢就要開車走人。面對顧客的無禮，xxx仍微笑著提醒說：“請您不要發(fā)動車輛，危險！”然后，他果斷地叫來其他幾名加油員，不由分說一起把面包車推到隔離帶外側(cè)。然后又心平氣和地向司機解釋，并建議他檢查油箱。通過檢查，司機發(fā)現(xiàn)的確是油箱由于銹蝕爛了一個小孔?？吹接筒煌５芈┏鰜?，不僅損失錢，也耽

誤做生意，那位司機著急了。xxx連忙從口袋里掏出客戶記錄本，與附近的汽修廠聯(lián)系，請他們過來幫助維修，在修理工未到之前，又趕緊找來管子插進油箱，抽出油，把油回放到鐵皮桶里，盡量幫助司機減少損失。這位司機轉(zhuǎn)怒為喜，開始為自己粗魯?shù)膽B(tài)度而慚愧，連聲說：“兄弟，實在對不起，我錯怪了你，你還笑臉對我，好心勸我，熱情幫我，中國石x的服務(wù)態(tài)度真好！”一場誤會就這樣化解了。在工作中，xxx就是這樣以微笑的力量，開啟了客人善良的心靈。從此，xx加油站又多了一位忠誠顧客。

第五篇：云大赴韓漢語教師志愿者：鎮(zhèn)川日記

Born To Win

云大赴韓漢語教師志愿者：鎮(zhèn)川日記

我于3月3日來到鎮(zhèn)川郡，群山腳下、一個過分寧靜的地方。鎮(zhèn)川屬忠清北道，且莫說鎮(zhèn)川，連這個忠清之道我也是第一次聽說。

那天，略有小雨，沉悶陰柔下了一整天，我的第一眼鎮(zhèn)川，是灰色。

用了兩個小時，將公寓的地板擦拭干凈，達到韓國人進屋就脫鞋的標準后，我出門前往超市，依靠著僅有的生活常識辨識著商品，生抽、老抽、醋。依靠著僅會的幾句韓語跟服務(wù)員溝通，多少錢、塑料袋、謝謝你。手舞足蹈的我儼然像一個滑稽的意大利人，與井然有序、鞠躬點頭的本地人反差甚大，攥著印滿世宗大王頭像的找零，我邊走邊思考，下一步該做什么了?

我們從書本中學習到，一個人初到國外，由陌生到熟悉，會經(jīng)歷四個階段：蜜月期、休克期、調(diào)整期和適應(yīng)期。但我沒想到的是，蜜月期竟走得如此快、如此決絕。所幸我并沒有因此步入所謂的休克期，在我看來，這更像是一個“思考期”。人一旦沉淀下來，便有時間思索，有時間總結(jié)，有時間規(guī)劃。

來韓國之前，我們這些準漢語教師志愿者也常在一起探討。面對日益嚴峻的就業(yè)形勢和愈發(fā)珍貴的機會成本，我們貢獻出研究生階段寶貴的一年，以錯過部分從業(yè)考試與丟失考博復習時間為代價，在一個無法連任超過兩年的地方，面對著形形色色的誘惑，冒著因無法專心攻克畢業(yè)論文而因此有可能延期畢業(yè)的風險，站在一群把漢語課當作放松課的學生們面前，努力使用著其實自己還并沒有完全掌握的技能，把睡著的孩子叫醒，讓化妝的孩子停下，扭頭看看搭檔教師，自身所學并無用武之地，短暫的假期被美景、美食包圍，玲瑯滿目的商品短暫地麻痹了每一個人，讓每一個人都不會去想得太遠。我們問自己，來得值嗎?幾乎所有的漢語教師志愿者都抱著“世界這么大，我想出去看看”的初衷來到海外，在從業(yè)一段時間后，幾乎所有的漢語教師志愿者都會對這份事業(yè)抱有極大的熱情，可是面對著低保障、低工資等殘酷的行業(yè)現(xiàn)狀，幾乎所有的漢語教師志愿者又都會在幾年內(nèi)改行。我想，他們也一定會問自己，來得值嗎? 沒有休息，第二天一早，我就來到了鎮(zhèn)川高中報到，這所位于樸素小城的樸素高中，沒有影視劇中那么夸張的青春時尚氣息，我看到的是真誠的教師與單純的學生，竟不覺忽然想起自己讀高中時，在早操時間高呼我要上清華、我要上北大之類云云。

我的第二眼鎮(zhèn)川，是紅色。

韓國人本來就重禮節(jié)，講禮貌，而韓國教師這個群體，更是將這個優(yōu)良傳統(tǒng)發(fā)揮得淋漓盡致，各位志愿者同胞常感慨，來了學校第一天，就把二十年的躬都鞠完了，雖然剛開始有一些不習慣，但還是在很開心地適應(yīng)著，所有教職工，無論老少，都沖我們鞠躬，年長的前輩還主動泡咖啡給我們，在這異國他鄉(xiāng)，突然感受到了極大的存在感，我想，大部分的漢語志愿者也跟我一樣，工作第一天，來到辦公室，第一次感受到溫暖。

人生也許就是要學會愚忠。選我所愛，愛我所選。

Born To Win

第一次接觸學生，感覺也是極好的。鎮(zhèn)川的學生們很可愛，我想這也是大多數(shù)漢語志愿者對韓國孩子們的第一印象吧，他們愛笑，會送老師簡單的小禮品，即使是高中生，也會做出將糖果藏在手心里送給老師的舉動，各個地區(qū)的學生雖不相同，但工作的前期，大部分的志愿者都在“曬幸?！保盏郊垪l、收到零食、收到照片、收到每天下班前的一句“再見”，上班第一周，我們就被韓國孩子們給“可愛”到了。鎮(zhèn)川的學生們很善良，鎮(zhèn)川是個小地方，學生們與其他大城市的子弟很不相同，他們即使不喜歡學漢語，也會乖乖地聽課、跟讀、寫作業(yè)。課堂管理相對來說，是容易的。鎮(zhèn)川的學生們很有禮貌，我想這也是全韓國學生的縮影吧，無論是不是我的學生，只要遠遠看到了我，一定會立正、鞠躬，會中文的便會說上一句“你好”，不會的便用韓語打招呼，有時兩個學生追趕打鬧，在看到老師時，突然停下來，立正、問好，隨即猛然發(fā)現(xiàn)，還有事情沒做完，于是突然又開始展開追逐，著實令人忍俊不禁。

不過日子一久，情況就沒有開始時這么樂觀了，畢竟是中學生，上課時神游的、說話的、和小對象傳紙條的慢慢地多了起來。韓國的中學允許學生戀愛，而且高中生戀愛率極高，問了同事才知道，韓國的初中是男女分校，到了高中才開始男女同校(但也存在男女分校的高中)，青春期早早來到，可是卻見不到心儀的另一半，所以一來到高中，面對著曾經(jīng)稀有的“資源”，少男少女們都紛紛開始了“勇敢愛”。令我驚訝的是，面對學生之間的戀情，韓國老師們抱以極其寬容的態(tài)度，在一次協(xié)力教學漢語課堂上，我們開展了一次兩人制小游戲，恰巧有一組正是一對情侶，聽到同學們起哄的笑聲，韓方搭檔老師迅速意會，便用俏皮、有趣的腔調(diào)與這一對兒小情侶對話，沒有一絲一毫的反感，更不會“棒打鴛鴦”，見到這一幕，經(jīng)歷過“早戀是罪”的中國教育的我，只感覺下巴掉到了地上，遲遲沒能再拾起來。以后的日子，我也習慣了這些不同，現(xiàn)在的我，也會拿課堂情侶開玩笑，也時常鼓勵他們相互監(jiān)督學習，面對可愛的學生，我唯有送上最真的祝福，以后即便是分手了，這也一定能成為他們學生生涯中最美好的回憶之一。

心情好了，生活就會跟著好。我的第三眼鎮(zhèn)川，是彩色。

小小的鎮(zhèn)川，沒有紅綠燈，但過馬路竟比有紅綠燈還安全，所有的車都主動避讓行人;遠遠地停下，我沖駕駛室鞠躬，只見擋風玻璃后面一個影影綽綽的身影也在點著頭，以示意;賣泡菜的老太也可以張羅幾句英語，我們手舞足蹈的交談，當?shù)弥沂抢蠋煏r，老太也很大方地多盛上一勺;籃球場上，充斥著各種語言，住在本地，但來自不同國家的愛好者們相聚在此，雖語言不同，但都執(zhí)行著全世界統(tǒng)一的規(guī)則，一記傳球、一個眼神、一次擊掌，便勝過千言萬語;在問路時偶爾碰到旅居的國人，誤以為對方是韓國市民，用著蹩腳的韓語支支吾吾著，直到不經(jīng)意間冒出一句“那個....那個....”，雙方竟又不約而同地大笑起來;逛街的時候時常碰到學生們，小小的鎮(zhèn)川藏不住人，他們會從咖啡店里沖出來喊上一句“你好”，會拉著自己的朋友向我介紹;與家人聊天時，我果斷拒絕來自大后方的經(jīng)濟援助，堅持在這個發(fā)達國家活下去，作為低收入群體的一員為了形而上、形而下去精打細算;出國前不曾下廚的志愿者聚在一起，七手八腳地發(fā)明著奇怪的菜肴，互相嘗上一口、虛假地笑著，給予著違心的評價但還是開心地把菜吃光??

來得值嗎?讓我們回到最初的問題。

人生也許就是要學會愚忠。選我所愛，愛我所選。

Born To Win

評價一個人、一段日子、一個決定的標準有許多。在充斥著快速消費觀念和文化激進主義的今天，陳丹青說我們一切都太著急了;高曉松說現(xiàn)在人們對于不能立即兌現(xiàn)成錢的事情都失去了耐心與興趣。

我沒有去權(quán)衡這個漢語教師志愿者會給我的職業(yè)生涯帶來什么不利影響;也沒有去計算目前的收入水準是否值得我們今后再次為它付出。我只會記得我曾在這里為了生活與工作奔走過;我也會記得一個九零后在這里的獨立與成長;我更會記得這拓寬的視野幫助我成為了一名更有大局意識的人。

鎮(zhèn)川的日子才開始了兩個月，而我卻像如此生活了許久一般，這不是適應(yīng)，也不是習慣，這大概是一種理解吧。

云南大學 漢語國際教育碩士 孫博藝

人生也許就是要學會愚忠。選我所愛，愛我所選。