第一篇：行風(fēng)訪談

[主持人] :謝謝兩位嘉賓，也謝謝熱心參與的各位網(wǎng)友！今天訪談關(guān)注度是非常高的，到現(xiàn)在為止，我們的問(wèn)題一直在滾動(dòng)著更新。稍晚些時(shí)候這些問(wèn)題將由熱力公司在網(wǎng)上進(jìn)行回復(fù)。感謝各位，我們本期節(jié)目到這里結(jié)束了。(2011-08-04 10:45:21)[張舒] :非常感謝各位網(wǎng)友的參與！感謝市民和網(wǎng)友對(duì)熱力總公司的關(guān)心，和對(duì)鄭州市集中供熱事業(yè)的支持。今天網(wǎng)友提的問(wèn)題都非常好。問(wèn)題、意見(jiàn)和建議我們將再進(jìn)行認(rèn)真的整理，拿出有效的整改措施，及時(shí)改進(jìn)我們的工作，改善我們的服務(wù)，努力為廣大的市民和用戶辦實(shí)事，辦好事。鄭州市熱力總公司作為公用事業(yè)性企業(yè)，始終把社會(huì)責(zé)任作為第一使命。我們將繼續(xù)秉承“供熱暖身、服務(wù)暖心”的服務(wù)理念，踐行“辛苦我一人，溫暖千萬(wàn)家”的服務(wù)精神，為用戶提供更加熱情、更加周到、更加便捷、更加貼心的服務(wù)。讓陽(yáng)光服務(wù)溫暖鄭州，讓鄭州的冬天不再寒冷，鄭州的明天更加美好。(2011-08-04 10:45:10)[主持人] :今天網(wǎng)友對(duì)熱力公司關(guān)注度比較高。但由于時(shí)間關(guān)系，今天網(wǎng)友在線互動(dòng)環(huán)節(jié)告一段落。下面請(qǐng)張總給訪談做一個(gè)小結(jié)。(2011-08-04 10:44:54)[張舒] :（4）國(guó)家相關(guān)法規(guī)禁止改動(dòng)采暖設(shè)施 ①按照中華人民共和國(guó)國(guó)務(wù)院令第279號(hào)《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》第四十條第3款規(guī)定，在正常使用條件下，建設(shè)工程的最低保修期限為：供熱與供冷系統(tǒng)為2個(gè)采暖期、供冷期。故，改動(dòng)采暖設(shè)施會(huì)錯(cuò)失質(zhì)保權(quán)力。②建設(shè)部110號(hào)令《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》中第六條規(guī)定：裝修人從事住宅室內(nèi)裝飾裝修活動(dòng)，未經(jīng)批準(zhǔn)，拆改供暖管道和設(shè)施應(yīng)當(dāng)經(jīng)供暖管理單位批準(zhǔn)。③根據(jù)《城鎮(zhèn)供熱系統(tǒng)安全運(yùn)行技術(shù)規(guī)程》有關(guān)條款規(guī)定：

1、未經(jīng)供熱單位同意，用熱戶不得改變?cè)\(yùn)行方式、用熱方式、系統(tǒng)布置、管道直徑及散熱器數(shù)量等。（第5.1.4條）

2、未經(jīng)供熱單位同意，用熱戶不得私接供熱管道和私自擴(kuò)大供熱負(fù)荷。（第5.1.5條）④《商品住宅實(shí)行住宅質(zhì)量保證書和住宅使用說(shuō)明書制度的規(guī)定》第十二條規(guī)定：房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)在《住宅使用說(shuō)明書》中對(duì)住戶合理使用住宅應(yīng)有提示。因用戶使用不當(dāng)或擅自改動(dòng)結(jié)構(gòu)、設(shè)備位置和不當(dāng)裝修等造成的質(zhì)量問(wèn)題，開(kāi)發(fā)企業(yè)不承擔(dān)保修責(zé)任。(2011-08-04 10:44:44)[張舒] :不建議裝修時(shí)候改動(dòng)室內(nèi)的供暖設(shè)施，主要理由是：（1）集中供熱是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，若隨意改動(dòng)，會(huì)造成暖氣片散熱分布不均，影響采暖效果。（2）因施工不當(dāng)造成的用熱故障，易引起鄰里糾紛?，F(xiàn)新建小區(qū)室內(nèi)大多采用塑料管材地埋敷設(shè)，管道施工技術(shù)要求較高，用戶改動(dòng)后，管道接口處易出現(xiàn)漏水，維修中要砸開(kāi)地面，破壞原有裝修；另一方面，管道內(nèi)的水會(huì)順著墻壁或地面滲漏到樓下用戶家中，致使樓下用戶裝修受損，如處理不當(dāng)，還會(huì)引起鄰里糾紛，造成不必要的麻煩。而管道過(guò)度熱熔，會(huì)在管口處形成縮徑，影響管道內(nèi)水的通流量，造成暖氣片不熱。（3）改動(dòng)采暖設(shè)施會(huì)直接影響他人的用熱效果。改動(dòng)采暖設(shè)施除了會(huì)造成自身暖氣不熱外，還會(huì)影響到他人的用熱效果，破壞整個(gè)單元的水力工況，形成冷熱不均。(2011-08-04 10:44:30)[主持人] :新買的房屋裝修時(shí)，如何變更室內(nèi)采暖設(shè)施？(2011-08-04 10:44:16)[張舒] :像這種情況來(lái)說(shuō)，屬于入住率、用熱率比較低，解決這種情況最好的辦法情況就是提高樓棟里的用熱率。從設(shè)計(jì)的角度上來(lái)講，室內(nèi)設(shè)計(jì)暖氣片的時(shí)候都是按周圍鄰居大家都用熱的情況來(lái)設(shè)計(jì)暖氣片的，當(dāng)樓上樓下都不用的時(shí)候，無(wú)形當(dāng)中加大了自己房間的散熱量。所以造成家里暖氣溫度不是很理想。所以建議要提高整棟樓的用熱率，那么室溫都會(huì)得到很好的保障。(2011-08-04 10:42:54)[主持人] :最后一位網(wǎng)友的問(wèn)題，樓上樓下都沒(méi)有用暖氣，造成我家不熱怎么辦？(2011-08-04 10:41:30)[張舒] :這個(gè)卡是一個(gè)集中供熱交費(fèi)卡。就是用戶在每年采暖之前要用熱的時(shí)候，持卡到交通銀行或者中信銀行去交費(fèi)。通過(guò)我們的收費(fèi)系統(tǒng)能夠看到誰(shuí)家交費(fèi)了，開(kāi)通暖氣閥門，保證按時(shí)供熱。這個(gè)卡實(shí)際上是身份識(shí)別，說(shuō)明你是我們集中供熱的用戶。這個(gè)卡上信息很多，在哪個(gè)地方住，面積多少，應(yīng)交費(fèi)多少，在這個(gè)卡里都有顯示。所以只要是卡號(hào)正確的話，交費(fèi)就是很通暢的，我們服務(wù)也很通暢。(2011-08-04 10:41:23)[主持人] :這位網(wǎng)友留了一個(gè)問(wèn)題，我家所在的小區(qū)，正在向住戶發(fā)放城市集中供熱交費(fèi)卡，請(qǐng)問(wèn)這個(gè)卡有什么用？(2011-08-04 10:41:08)[張舒] :如果屬于熱力公司管理小區(qū)的可以和我們聯(lián)系，如果是物業(yè)公司管理的跟物業(yè)公司聯(lián)系，讓他們制止。我們也有采取措施，比如在水里加一些化學(xué)藥劑防止住戶私自放水。(2011-08-04 10:40:58)[主持人] :如果真的有放水的情況怎么處理？ 比如我們家樓下我知道他在放水，造成我們家暖氣片不熱，有沒(méi)有處理方式？(2011-08-04 10:40:46)[張舒] :私自放水是我們供熱系統(tǒng)的一個(gè)大忌。如果家家放水會(huì)造成二次管網(wǎng)整個(gè)供熱停運(yùn)，請(qǐng)各位住戶和網(wǎng)友一定要考慮大家整個(gè)供熱的需要，不要私自放水。(2011-08-04 10:40:34)[主持人] :這位網(wǎng)友問(wèn)：私自放水對(duì)供熱效果有什么影響？(2011-08-04 10:40:25)[張舒] :我想可能是由于暖氣管道里有氣或者異物堵塞的原因。具體可以跟我們的專管員或者分公司聯(lián)系，如果住戶能夠自己排氣最好，如果不能排氣我們可以上門服務(wù)。(2011-08-04 10:38:43)[主持人] :有一位網(wǎng)友提了一個(gè)非常有意思的問(wèn)題，他說(shuō)我們家暖氣片上面熱，下面涼，是怎么回事？有辦法解決嗎？(2011-08-04 10:38:32)[張舒] :可以到我們的經(jīng)營(yíng)部門當(dāng)面咨詢，也可以通過(guò)68890222到我們的客服進(jìn)行咨詢。另外我們網(wǎng)站上有我們推出的供熱常識(shí)的動(dòng)漫片，那里面也介紹了一些如何辦理。(2011-08-04 10:38:22)[主持人] :想了解加入集中供熱的有關(guān)政策，在什么地方可以咨詢？(2011-08-04 10:38:11)[張舒] :前面已經(jīng)回答過(guò)了。沒(méi)有物業(yè)也沒(méi)有單位的小區(qū)，由居民通過(guò)選取業(yè)主委員會(huì)統(tǒng)一辦理，如果符合我們供熱區(qū)域的，可以開(kāi)通。(2011-08-04 10:38:04)[主持人] :今天訪談關(guān)注度非常高。有網(wǎng)友說(shuō)：我們住的地方?jīng)]有物業(yè)，也沒(méi)有單位管理，他們想?yún)⒓蛹泄?，如何加入這個(gè)集中供熱？(2011-08-04 10:37:50)[張舒] :這個(gè)問(wèn)題提的非常好，我可以負(fù)責(zé)任的說(shuō)，這不是熱力公司指定的安裝公司。因?yàn)闊崃粳F(xiàn)在基本上不負(fù)責(zé)室內(nèi)的，就是樓內(nèi)的供熱設(shè)施的安裝。都是由當(dāng)時(shí)建設(shè)單位來(lái)負(fù)責(zé)安裝的。說(shuō)是熱力公司指定的公司安裝的暖氣，這個(gè)是沒(méi)有根據(jù)的。(2011-08-04 10:37:39)[主持人] :看下一位網(wǎng)友的問(wèn)題：前幾年買了房子，家里暖氣管道走的很亂、很難看。整個(gè)小區(qū)居民裝修的時(shí)候都二次改造。和開(kāi)發(fā)商提意見(jiàn)，開(kāi)發(fā)商說(shuō)是熱力公司制定公司安裝的暖氣，他們也沒(méi)有辦法。這是不是壟斷？是不是腐??？(2011-08-04 10:37:24)[張舒] :目前鄭州市主要有鄭州熱力總公司和中原環(huán)保。另外還有像西開(kāi)發(fā)區(qū)有一家供暖公司，經(jīng)開(kāi)區(qū)有一家供暖公司，都是為區(qū)域內(nèi)供熱。目前中原環(huán)保主要集中在西區(qū)，大概范圍就是航海路以北，京廣鐵路以西，隴海鐵路以南這個(gè)區(qū)域是中原環(huán)保的。在市區(qū)其他地方都是熱力公司的來(lái)供暖的。(2011-08-04 10:37:15)[主持人] :鄭州市目前有幾家供暖公司？區(qū)域怎么劃分的？(2011-08-04 10:35:03)[張舒] :散熱器表面溫度很高，室內(nèi)溫度不達(dá)標(biāo)，首先散熱器的散熱面積和片數(shù)是不是夠？如果散熱器溫度很高，證明散熱器里面的水溫達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)了，如果散熱器夠的話可以使室內(nèi)溫度達(dá)標(biāo)。另外這個(gè)散熱器是不是裝修加的有暖氣蓋，都會(huì)影響散熱器的散熱效果。(2011-08-04 10:34:53)[主持人] :這位網(wǎng)友說(shuō)：冬天我家暖氣片用手摸著表面溫度很高，但是室內(nèi)溫度只有15—16度，達(dá)不到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，請(qǐng)問(wèn)是什么原因呢？(2011-08-04 10:34:40)[張舒] :我公司對(duì)已繳納城市基礎(chǔ)設(shè)施配套費(fèi)并辦理建設(shè)工程規(guī)劃許可證的用戶，要求加入集中供熱時(shí)均正常受理。小區(qū)開(kāi)發(fā)商向我公司提出用熱申請(qǐng)后，對(duì)能夠達(dá)到供熱條件、驗(yàn)收合格的用戶，我公司都會(huì)辦理用熱手續(xù)。(2011-08-04 10:34:32)[主持人] :網(wǎng)友問(wèn)：安置區(qū)住房是如何供暖的？(2011-08-04 10:34:20)[張舒] :對(duì)于物業(yè)管理的小區(qū)，在正常情況下，每年供暖期前，小區(qū)物業(yè)會(huì)告之用戶交費(fèi)截止日期，從開(kāi)始公告至交費(fèi)截止期間，為正常交費(fèi)期限。如一些用戶因特殊原因錯(cuò)過(guò)了交費(fèi)日期，需與物業(yè)協(xié)商，在物業(yè)同意辦理追加用熱協(xié)議的情況下，用戶需按全費(fèi)120天交納采暖期熱費(fèi)。對(duì)于持有繳費(fèi)卡、收費(fèi)到戶的用戶，應(yīng)及時(shí)到銀行進(jìn)行交費(fèi)，交費(fèi)金額仍按120天進(jìn)行繳納。(2011-08-04 10:34:13)[主持人] :我們看下一位網(wǎng)友的問(wèn)題：這位網(wǎng)友說(shuō)：錯(cuò)過(guò)交費(fèi)期的用戶，如果想用暖氣能否再交費(fèi)？(2011-08-04 10:31:53)[張舒] :這個(gè)不一定。因?yàn)槭召M(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一樣，按面積收費(fèi)就是每年的費(fèi)用是固定的。按照計(jì)量收費(fèi)，是國(guó)家提倡一種節(jié)能減排的收費(fèi)方法。如果住戶長(zhǎng)時(shí)間不在家，家里關(guān)閥門的時(shí)間比較長(zhǎng)的話，我想是會(huì)節(jié)能的。另外和用戶房屋設(shè)施保溫情況，用戶的使用習(xí)慣，在建筑物中所處位置，周邊用戶用熱情況有關(guān)，可能反而會(huì)增加費(fèi)用的。(2011-08-04 10:31:44)[主持人] :按計(jì)量收費(fèi)是不是比按面積更加便宜呢？(2011-08-04 10:31:34)[張舒] :有一部分用戶，按照國(guó)家的標(biāo)準(zhǔn)有一部分用戶是可以的。是新建、已經(jīng)安裝了計(jì)量表的，也符合國(guó)家的房屋節(jié)能標(biāo)準(zhǔn)的，是可以使用計(jì)量收費(fèi)。(2011-08-04 10:31:17)[主持人] :我們今年這個(gè)供暖時(shí)間能開(kāi)始這個(gè)計(jì)量收費(fèi)嗎？(2011-08-04 10:31:05)[張舒] :計(jì)量收費(fèi)，是現(xiàn)在國(guó)家要求推行了一項(xiàng)供熱計(jì)量收費(fèi)。目前鄭州市已經(jīng)開(kāi)始了這項(xiàng)工作，鄭州市政府已經(jīng)制訂了一些實(shí)施細(xì)則，也把供熱計(jì)量收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制訂了。下一步，我們?cè)谡闹鲗?dǎo)下，積極開(kāi)展這項(xiàng)工作。(2011-08-04 10:30:58)[主持人] :這位網(wǎng)友問(wèn)了一個(gè)關(guān)注度比較高的問(wèn)題：我們家暖氣冬天特別熱，開(kāi)窗戶也是浪費(fèi)，能不能像水電一樣計(jì)量收費(fèi)呢？(2011-08-04 10:30:49)[張舒] :暖氣設(shè)施的維修，是按照物業(yè)管理有一定劃分，如果原來(lái)熱力公司管理的部分，供暖設(shè)施由熱力公司來(lái)維修。比如現(xiàn)在一次網(wǎng)，或者已經(jīng)接管的換熱站。剛才前面說(shuō)的190多個(gè)換熱站都是我們接管的換熱站由熱力公司維修。原來(lái)由物業(yè)管理的庭院供熱設(shè)施是由物業(yè)維修。如果家里的供熱設(shè)施應(yīng)該是由原來(lái)安裝單位和居民自己家里維修。如果不到保質(zhì)期的應(yīng)該由原來(lái)的安裝單位負(fù)責(zé)維修。不是自己家改裝的部分漏水，是原來(lái)誰(shuí)給他安裝的，誰(shuí)負(fù)責(zé)維修。(2011-08-04 10:30:31)[主持人] :還有一位網(wǎng)友留言：暖氣設(shè)施維修責(zé)任，是如何劃分的？如果不是自己家改裝的部分漏水，由誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)？(2011-08-04 10:28:02)[張舒] :一個(gè)很簡(jiǎn)單的判斷方法，因?yàn)榧泄崾且粋€(gè)系統(tǒng)工程，不是一家一戶的?？隙巧蠘窍露紵?，那么原因很顯然，就是他自己的原因。如果是我們的原因，很可能造成一棟樓，或者一個(gè)區(qū)域，或者一個(gè)熱力站帶的所有區(qū)域都不熱，這是我們的原因。(2011-08-04 10:27:53)[主持人] :怎么判斷是熱力公司的原因還是他們自己家的原因？(2011-08-04 10:27:44)[張舒] :供熱是18度正負(fù)兩度，這是全國(guó)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。溫度不達(dá)標(biāo)，如果是我們熱力公司的原因，可以退費(fèi)。但是如果因?yàn)橛脩糇约貉b修，或者自己家的采暖設(shè)施堵了，我們可以幫助協(xié)助辦理清理或者提供技術(shù)支持。(2011-08-04 10:27:37)[主持人] :供熱標(biāo)準(zhǔn)溫度是多少？暖氣不熱室溫不達(dá)標(biāo)，可以退錢嗎？(2011-08-04 10:27:23)[張舒] :東風(fēng)路花園路，管網(wǎng)已經(jīng)輻射到這個(gè)地方。具體什么情況，這位網(wǎng)友有沒(méi)有用上暖氣，希望再跟我們聯(lián)系一下。(2011-08-04 10:25:54)[主持人] :這位網(wǎng)友說(shuō)在東風(fēng)路與花園路附近住，什么時(shí)候能用上熱力公司的暖氣？(2011-08-04 10:25:45)[張舒] :這個(gè)要問(wèn)這位網(wǎng)友在北區(qū)什么地段。我們現(xiàn)在管網(wǎng)已經(jīng)達(dá)到了新柳路，已經(jīng)過(guò)了北環(huán)。這個(gè)網(wǎng)友具體可以和我們聯(lián)系一下，具體位置在哪里？如果管網(wǎng)達(dá)到是可以加入。(2011-08-04 10:25:38)[主持人] :我們看下一位網(wǎng)友的問(wèn)題，我們家在北區(qū)，請(qǐng)問(wèn)鄭州北邊的供暖時(shí)候開(kāi)始施工??？(2011-08-04 10:25:30)[張舒] :不一定。為什么說(shuō)不一定呢？應(yīng)考慮原設(shè)計(jì)是否是按照現(xiàn)有住戶設(shè)計(jì)，并應(yīng)征求熱力交換站產(chǎn)權(quán)單位同意后方可報(bào)裝。對(duì)于符合設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)并經(jīng)產(chǎn)權(quán)單位同意報(bào)裝的用戶需要委托專業(yè)的暖氣安裝公司，按照開(kāi)發(fā)商原有圖紙?jiān)O(shè)計(jì)要求，規(guī)范安裝室內(nèi)暖氣設(shè)施，特別是入戶管徑、系統(tǒng)形式、暖氣片數(shù)等要合乎要求，施工完畢后，由開(kāi)發(fā)商向熱力公司提出用熱申請(qǐng)，驗(yàn)收合格后，方可辦理用熱手續(xù)。用戶在第一個(gè)采暖季（首次用熱）質(zhì)保期中，要密切關(guān)注用熱效果，如因采暖設(shè)施自身質(zhì)量問(wèn)題造成漏水、不熱等現(xiàn)象，要及時(shí)與施工方聯(lián)系。(2011-08-04 10:25:22)[主持人] :這位網(wǎng)友說(shuō)：原來(lái)買房時(shí)候小區(qū)沒(méi)有統(tǒng)一安裝室內(nèi)暖氣設(shè)施，現(xiàn)在能否報(bào)裝？(2011-08-04 10:25:12)[張舒] :可以。每年10月底，熱力公司的供暖工作就已準(zhǔn)備就緒，只要天氣情況有變化，就可以根據(jù)政府的要求提前啟動(dòng)供熱或延長(zhǎng)供熱。在2009年采暖期開(kāi)始前，因?yàn)樘鞖馔蛔儯瑲鉁伢E降，我們按照市政府的指令較11月15日正式供暖時(shí)間提前5天供暖，今年根據(jù)氣溫情況在3月15日約定停暖日后又將供暖延長(zhǎng)了兩天，而且都是免費(fèi)。(2011-08-04 10:22:29)[主持人] :鄭州每年的供熱的時(shí)間能否以人為本，不是每年11月15日，能否根據(jù)天氣情況，提前供暖或推后停熱？(2011-08-04 10:22:14)[張舒] :這位網(wǎng)友提的非常好，去年我們開(kāi)始銀企聯(lián)網(wǎng)，銀行代收費(fèi)業(yè)務(wù)。去年是第一年，我們也感到好多工作沒(méi)有做到位。給各位市民交費(fèi)帶來(lái)很多不便。所以今年我們繼續(xù)擴(kuò)大代收費(fèi)的范圍，包括郵政儲(chǔ)蓄和我們聯(lián)系的豫安公司，他們可以在各個(gè)區(qū)域主動(dòng)上門收一些現(xiàn)金，也方便市民。在方便老百姓繳費(fèi)方面我們會(huì)持續(xù)的改進(jìn)。(2011-08-04 10:22:05)[主持人] :這位網(wǎng)友說(shuō)：每次繳費(fèi)時(shí)排隊(duì)等候都特別麻煩，希望熱力公司網(wǎng)站加強(qiáng)信息化手段，開(kāi)通在線繳費(fèi)服務(wù)。(2011-08-04 10:21:53)[張舒] :按面積收費(fèi)目前是全國(guó)大部分集中供熱城市均采用的一種收費(fèi)方式，而按建筑面積，還是按使用面積或其它收費(fèi)方式，僅僅是一種計(jì)算方法問(wèn)題，物價(jià)部門在制定熱費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，以供熱企業(yè)的成本為依據(jù)，制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。所以在供熱企業(yè)的成本核定不變的基礎(chǔ)上，按套內(nèi)建筑面積、建筑面積或使用面積計(jì)費(fèi)，只是計(jì)算方法不同而已。(2011-08-04 10:21:46)[主持人] :我們網(wǎng)友還留言說(shuō)：居民用熱為什么不能按使用面積收費(fèi)？(2011-08-04 10:19:27)[張舒] :對(duì)于沒(méi)有物業(yè)，也沒(méi)有單位的小區(qū)可以通過(guò)廣大業(yè)主選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)，由業(yè)主委員會(huì)負(fù)責(zé)申請(qǐng)加入集中供熱的相關(guān)事宜。(2011-08-04 10:19:21)[主持人] :這位網(wǎng)友問(wèn)：既沒(méi)有物業(yè)，也沒(méi)有單位的小區(qū)如何入網(wǎng)？(2011-08-04 10:18:05)[張舒] :可以。用戶在交納熱費(fèi)前，可以向物業(yè)公司或單位收費(fèi)部門說(shuō)明自己需要個(gè)人發(fā)票，并在我公司開(kāi)具整體發(fā)票前扣除該用戶應(yīng)交部分。若我公司已經(jīng)對(duì)小區(qū)或單位開(kāi)具了整體發(fā)票，則無(wú)法再對(duì)用戶開(kāi)具個(gè)人用熱發(fā)票。(2011-08-04 10:17:56)[主持人] :我們第二位網(wǎng)友提出了一個(gè)問(wèn)題：我們是物業(yè)公司代收熱費(fèi)的小區(qū)，用戶想單獨(dú)索取用熱發(fā)票，是不是可以？(2011-08-04 10:17:46)[張舒] :鄭州市政府對(duì)低保家庭有冬季取暖補(bǔ)貼。從2005年起，市物價(jià)局、民政局為確保低保家庭過(guò)一個(gè)溫暖的冬天，對(duì)低保家庭發(fā)放一次性取暖補(bǔ)貼150元，2008年以后，調(diào)整為210元。低保戶可持低保證到民政部門領(lǐng)取一次性取暖補(bǔ)貼。(2011-08-04 10:17:37)[主持人] :在感謝孫書記的介紹。下面進(jìn)入今天的互動(dòng)環(huán)節(jié)?？匆幌戮W(wǎng)友對(duì)我們提出的問(wèn)題和網(wǎng)友的留言。首先第一位網(wǎng)友的留言：對(duì)于低保家庭用熱，政府有補(bǔ)貼嗎？標(biāo)準(zhǔn)是多少？(2011-08-04 10:16:18)[孫群山] :在此基礎(chǔ)上，還通過(guò)郵局向熱用戶發(fā)放一萬(wàn)封慰問(wèn)信，開(kāi)辟了公司網(wǎng)站問(wèn)卷式調(diào)查，召開(kāi)了36名供熱服務(wù)監(jiān)督員代表座談會(huì)，以及236名管網(wǎng)維修工崗位練兵活動(dòng)和“假如我是一個(gè)用戶”的大討論，開(kāi)展“優(yōu)秀用戶（站所）”評(píng)比競(jìng)賽活動(dòng)，其中河南農(nóng)大、鄭州輕院、72495部隊(duì)等20家熱用戶獲此稱號(hào)。去年底前，還協(xié)調(diào)組織開(kāi)展了公司、市、省級(jí)三個(gè)階段的技能比武競(jìng)賽，我公司曾先后有120余人次參賽，取得了市級(jí)實(shí)操前五名，包攬省級(jí)前15名和省級(jí)競(jìng)賽團(tuán)體第一名的優(yōu)異成績(jī)。此一點(diǎn)，是我公司多年來(lái)不多見(jiàn)的好事、喜事和盛事。上面我主要匯報(bào)了我們?cè)谌ツ暌詠?lái)，關(guān)于開(kāi)展行風(fēng)建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本情況。十分感謝各位網(wǎng)友對(duì)鄭州市熱力總公司多年來(lái)對(duì)我們的關(guān)心、支持和幫助，也真誠(chéng)的歡迎各位網(wǎng)友對(duì)我們的工作，對(duì)我們的經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)工作提出批評(píng)、建議和希望，謝謝大家！(2011-08-04 10:16:03)[孫群山] :

四、活動(dòng)經(jīng)常，效果明顯。去年以來(lái)，我們?cè)诳偣緳C(jī)關(guān)利用周六、周日和重大節(jié)假日持續(xù)地開(kāi)展了“服務(wù)到基層，滿意在用戶”的“四比四看四滿意”為主題內(nèi)容的“進(jìn)社區(qū)、進(jìn)萬(wàn)家；送溫暖，獻(xiàn)愛(ài)心”利民、便民服務(wù)活動(dòng)；我們要求各供熱分公司每周不少于三天走進(jìn)居民小區(qū)，向熱用戶發(fā)放宣傳手冊(cè)、宣講供熱常識(shí)、提供技術(shù)咨詢、征求意見(jiàn)和建議以及現(xiàn)場(chǎng)解決用戶問(wèn)題。到目前，共深入社區(qū)310個(gè)，走訪用戶15000個(gè)，幫助2470個(gè)用戶排除用熱故障，發(fā)放供熱宣傳手冊(cè)近三萬(wàn)份。其中在2010年至2011年冬運(yùn)期間，還分別在鄭州電視臺(tái)連播一個(gè)月“熱力寶寶”系列動(dòng)畫宣傳節(jié)目和在文博廣場(chǎng)、綠城百合高檔社區(qū)組織了聲勢(shì)浩大的廣場(chǎng)宣傳活動(dòng)；同時(shí)在供熱單位有效地開(kāi)展了以“用戶投訴率、室溫合格率、用戶滿意率”為主題內(nèi)容的“供熱服務(wù)優(yōu)勝單位流動(dòng)紅旗”月評(píng)比競(jìng)賽活動(dòng)，共有12個(gè)單位（次）獲得流動(dòng)紅旗；在全體員工中扎實(shí)地開(kāi)展了以“因?yàn)橛形?，服?wù)會(huì)更好”為主題內(nèi)容的“服務(wù)之星”月評(píng)比競(jìng)賽活動(dòng)，共有58名五大員（熱線員、專管員、收費(fèi)員、維修員、施工管理員）獲得“服務(wù)之星”稱號(hào)。(2011-08-04 10:15:47)[孫群山] :

3、服務(wù)信譽(yù)提高和服務(wù)承諾進(jìn)一步兌現(xiàn)。①完成了年度計(jì)劃目標(biāo)300萬(wàn)㎡，實(shí)際完成462萬(wàn)㎡的發(fā)展供熱面積，惠及近五萬(wàn)用戶采暖用熱；②2009年冬季提前5天免費(fèi)供熱；③保證用戶室內(nèi)溫度達(dá)標(biāo)，消滅16℃，保持17℃，總體上不低于18℃；④客服熱線24小時(shí)暢通，問(wèn)題答復(fù)及時(shí)準(zhǔn)確，回復(fù)率和辦結(jié)率100％，今年四月份在市政府組織舉行的26家市長(zhǎng)熱線單位經(jīng)營(yíng)交流會(huì)上，我公司作了大會(huì)主題交流發(fā)言；⑤管網(wǎng)險(xiǎn)情搶修30分鐘、片區(qū)維修15分鐘到場(chǎng)；⑥屬于我方原因，室溫不達(dá)標(biāo)，協(xié)商合理退費(fèi)。截止目前，已兌現(xiàn)退費(fèi)270萬(wàn)元的承諾；；⑦我們還按照“管理到站，收費(fèi)到戶，服務(wù)到家”服務(wù)模式的要求，完成對(duì)150個(gè)小區(qū)，約10萬(wàn)戶居民熱費(fèi)發(fā)卡工作，今年又增加了兩家銀企，173個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)、188個(gè)自助銀行24小時(shí)代收費(fèi)服務(wù)點(diǎn)，受委托的豫安公司在居民小區(qū)內(nèi)提供12小時(shí)的代收現(xiàn)金服務(wù)，以重點(diǎn)解決用戶繳費(fèi)排隊(duì)擁擠的現(xiàn)象。(2011-08-04 10:10:01)[孫群山] :

2、服務(wù)意識(shí)增強(qiáng)和服務(wù)作風(fēng)進(jìn)一步轉(zhuǎn)變。由于總公司內(nèi)部實(shí)行了多項(xiàng)考核考評(píng)制度和持續(xù)開(kāi)展“四比四看四滿意”、“供熱服務(wù)優(yōu)勝單位流動(dòng)紅旗”、“服務(wù)之星”三項(xiàng)評(píng)比競(jìng)賽活動(dòng)的實(shí)施，并輔之開(kāi)展機(jī)關(guān)節(jié)假日“進(jìn)社區(qū)、進(jìn)萬(wàn)家”活動(dòng)以及基層“陽(yáng)光服務(wù)-馬師傅、李師傅、張師傅在行動(dòng)”的服務(wù)主題實(shí)踐活動(dòng)等，公司上下現(xiàn)已經(jīng)初步形成了“把用戶反映作為第一指令，把第一指令轉(zhuǎn)為第一行動(dòng)，把第一行動(dòng)化為用戶滿意高興”的氛圍。據(jù)統(tǒng)計(jì)，去年以來(lái)，共收到用戶錦旗59面，感謝信268信，創(chuàng)了歷史新高。2010年度，我公司獲得市國(guó)資委“先進(jìn)黨委”、、“綜合治理”先進(jìn)單位，獲市城市管理局“目標(biāo)管理優(yōu)秀單位”“優(yōu)勝服務(wù)、文明執(zhí)法”百日競(jìng)賽和“行風(fēng)建設(shè)”先進(jìn)單位，鄭州市紀(jì)委和主管委、局“紀(jì)檢監(jiān)察”先進(jìn)單位以及連續(xù)3年市長(zhǎng)熱線或“立刻辦”先進(jìn)單位等榮譽(yù)稱號(hào)。今年5月市政府第一季度“公共產(chǎn)品供應(yīng)單位運(yùn)行安全和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行的績(jī)效綜合評(píng)價(jià)” 中，我公司被評(píng)定為效能達(dá)標(biāo)企業(yè)第一名，這些成績(jī)的取得，對(duì)于機(jī)關(guān)作風(fēng)轉(zhuǎn)變、提升領(lǐng)導(dǎo)管理水平和經(jīng)營(yíng)服務(wù)水平、提振企業(yè)精神、塑企業(yè)形象起到了很大的鼓勵(lì)作用和推動(dòng)作用。(2011-08-04 10:09:15)[孫群山] :

三、服務(wù)創(chuàng)新，形式多樣。

1、服務(wù)外延拓展和服務(wù)內(nèi)涵進(jìn)一步豐富。在外延服務(wù)鏈上，我們先后投資2個(gè)多億，建設(shè)了省市重點(diǎn)工程“海馬”、“日產(chǎn)”、“富士康”大型項(xiàng)目基礎(chǔ)配套集中供熱工程---經(jīng)開(kāi)區(qū)熱源廠和航空港區(qū)熱源廠，其中有工業(yè)用戶，有商業(yè)用戶，有居民用戶，還有高端及重點(diǎn)用戶；在服務(wù)的內(nèi)涵上，我們堅(jiān)持向內(nèi)使勁，苦練內(nèi)功，固本強(qiáng)基，努力提升服務(wù)技能水平；同時(shí)在服務(wù)程序和要求上，我們強(qiáng)調(diào)在堅(jiān)守供熱質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量的前提下，推動(dòng)經(jīng)營(yíng)收費(fèi)工作；在堅(jiān)守用供熱服務(wù)與經(jīng)營(yíng)收費(fèi)工作質(zhì)量的前提下，檢驗(yàn)我們的領(lǐng)導(dǎo)水平和管理質(zhì)量；在堅(jiān)守供熱質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)質(zhì)量、成本控制質(zhì)量、安全生產(chǎn)質(zhì)量的前提下，分清輕重緩急，提前錯(cuò)后，即時(shí)調(diào)控調(diào)整，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)、服務(wù)、管理、效益的最佳運(yùn)行狀態(tài)。(2011-08-04 10:06:55)[孫群山] :建立健全各種制度，用制度文化助推責(zé)任落實(shí)到位。去年以來(lái)，我們?cè)谠袑?shí)施有效的“全員首問(wèn)責(zé)任制”、“片區(qū)專管員制”、“問(wèn)題限時(shí)辦結(jié)制”、“績(jī)效掛鉤考評(píng)制”和“責(zé)任追究制”的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)健全完善了“特色服務(wù)、對(duì)口幫助、信息溝通、現(xiàn)場(chǎng)辦公、集體攻關(guān)、技術(shù)會(huì)診”等項(xiàng)制度，旨在全面提高全員服務(wù)的意識(shí)、服從意識(shí)、大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)和效能意識(shí)，努力提升服務(wù)質(zhì)量和工作效率。僅今年以來(lái)，共修訂完成并正式下發(fā)執(zhí)行的以“供熱客戶服務(wù)管理制度”、“供熱服務(wù)流程規(guī)范”和“供熱服務(wù)質(zhì)量考核辦法”為核心內(nèi)容的規(guī)章制度31項(xiàng)，正在整理修改的有8項(xiàng)，這些制度都為確保企業(yè)管理特別是供熱優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理工作有條不紊地進(jìn)行，提供了制度保障。(2011-08-04 10:05:33)[孫群山] :

二、理念提升，制度完善。在繼續(xù)秉承“辛苦我一人，溫暖千萬(wàn)家”服務(wù)宗旨的基礎(chǔ)上，去年以來(lái)，借鑒全國(guó)兄弟單位經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合形勢(shì)、任務(wù)和客戶需求的變化，聯(lián)系我公司實(shí)際，張總率先提出了“供熱暖身，服務(wù)暖心”的服務(wù)新理念和“用供熱質(zhì)量確保服務(wù)質(zhì)量、用服務(wù)質(zhì)量確保經(jīng)營(yíng)質(zhì)量，把熱力'陽(yáng)光服務(wù)'打造成為明星服務(wù)品牌”的總體要求。今年初，在總公司年度工作會(huì)議上，張總又提出“三年滾動(dòng)發(fā)展規(guī)劃”，運(yùn)營(yíng)管理上提出了“大熱源、大聯(lián)網(wǎng)、大調(diào)度、大客服、大維護(hù)”的“五大格局管理模式?！蔽宕蟾窬帧暗闹黝}服務(wù)思路和思想，現(xiàn)已達(dá)到深入人心、入腦入心的境地，亦正潛移默化地成為全體員工的優(yōu)良習(xí)慣和自覺(jué)本能；在此硬件建設(shè)上，其”大客服、大調(diào)度、大維護(hù)“已具雛型，現(xiàn)正在向著”大熱源、大聯(lián)網(wǎng)“短腿缺項(xiàng)的強(qiáng)力推進(jìn)中。(2011-08-04 10:05:23)[孫群山] :主持人好！各位網(wǎng)友好！下面把我們公司近兩年的行風(fēng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作開(kāi)展情況，介紹一下。近兩年行風(fēng)建設(shè)工作的主要做法

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，機(jī)構(gòu)健全.主要表現(xiàn)在：起點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)高要求嚴(yán)，方案制定詳細(xì)可行，整改措施實(shí)際得力。我們牢記07年、08年連續(xù)兩年的市級(jí)行評(píng)墊底教訓(xùn)，痛定思痛，深刻反省，特別是總公司黨委書記、總經(jīng)理張舒09年上半年到任以來(lái)，尤其去年以來(lái)，黨委高度重視，領(lǐng)導(dǎo)率先垂范，干部身體力行，首先統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一組織機(jī)構(gòu)，統(tǒng)一行為準(zhǔn)則，統(tǒng)一目標(biāo)定位，堅(jiān)持”從長(zhǎng)計(jì)議、從效出發(fā)、從嚴(yán)要求、從早下手，打主動(dòng)仗、打有把握仗、打翻身仗“的工作方針。立足自我，立足實(shí)際，立足當(dāng)前，制定規(guī)劃，研究預(yù)案，修訂措施，主動(dòng)出擊，真干實(shí)干苦干巧干，按照39項(xiàng)安排表，狠抓形象進(jìn)度落實(shí)。從召開(kāi)各級(jí)各類會(huì)議到全員層層思想發(fā)動(dòng)，從軟件引進(jìn)提升到硬件投入完善，從內(nèi)部基礎(chǔ)建設(shè)到外部環(huán)境營(yíng)造等，上上下下、左左右右、前前后后都動(dòng)了不少腦筋，想了不少辦法，下了不少功夫。我公司在全市09年度行風(fēng)評(píng)議中，取得了公共服務(wù)單位排序良好第二名的成績(jī)，擺脫了被動(dòng)局面。在此期間，總公司成立了行風(fēng)建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，實(shí)行明確分工、責(zé)任到人，強(qiáng)調(diào)責(zé)隨職走、心隨責(zé)走。黨委書記、總經(jīng)理張舒同志親自掛帥，紀(jì)委書記孫群山同志擔(dān)任行風(fēng)辦主任，領(lǐng)導(dǎo)班子其他成員積極配合、相互協(xié)調(diào)、各負(fù)其責(zé)，同時(shí)，還配套成立了行風(fēng)建設(shè)工作”優(yōu)質(zhì)服務(wù)三項(xiàng)競(jìng)賽“考評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組、辦公室及考評(píng)委員會(huì)?？偟目矗壳拔夜拘酗L(fēng)建設(shè)的情況健康、良好，發(fā)展勢(shì)頭厚實(shí)、強(qiáng)勁，已基本形成了”黨委實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、紀(jì)委牽頭組織協(xié)調(diào)、黨政工團(tuán)齊抓共管、各部門（單位）積極參與支持配合“的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)格局。并且做到了工作有計(jì)劃、計(jì)劃有安排、安排有落實(shí)、落實(shí)有檢查、檢查有考核、考核有講評(píng)、講評(píng)有依據(jù)、依據(jù)看績(jī)效、績(jī)效必掛鉤，掛鉤必兌現(xiàn)。(2011-08-04 10:04:15)[主持人] :謝謝張總。下面請(qǐng)鄭州市熱力總公司紀(jì)委書記、行風(fēng)辦主任孫群山為大家介紹一下近兩年政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)方面具體有哪些措施？(2011-08-04 10:03:08)[張舒] :另外，我們積極響應(yīng)政府節(jié)能減排的號(hào)召，通過(guò)加大技術(shù)投入和科技創(chuàng)新，2010年，全年實(shí)現(xiàn)綜合節(jié)能量7000多噸標(biāo)煤，圓滿完成政府下達(dá)的節(jié)能減排目標(biāo)，獲得了河南省節(jié)能減排競(jìng)賽先進(jìn)單位。為響應(yīng)市委市政府提出的建成區(qū)集中供熱全覆蓋的號(hào)召，改善我市集中供熱管網(wǎng)的運(yùn)行狀況，擴(kuò)大集中供熱的覆蓋區(qū)域，積極提高我市的集中供熱覆蓋率，我公司組織編制了2010～2012年《鄭州市建成區(qū)熱網(wǎng)全覆蓋工程》，今年已經(jīng)全面啟動(dòng)第二年的建設(shè)任務(wù)，計(jì)劃通過(guò)三年的管網(wǎng)建設(shè)，最終達(dá)到建成區(qū)內(nèi)距任何地塊1.5公里內(nèi)有供熱主干線，距急需用熱或必保的重要地塊0.5公里內(nèi)有供熱支干線的目標(biāo)。(2011-08-04 10:01:41)[張舒] :為了方便居民用戶采暖費(fèi)的繳納，2010年我們與交通銀行、中信銀行合作開(kāi)發(fā)了居民采暖費(fèi)代收軟件系統(tǒng)，當(dāng)年實(shí)現(xiàn)了50個(gè)小區(qū)、5萬(wàn)戶居民代收費(fèi)，今年又增加了郵政儲(chǔ)蓄、豫安公司兩個(gè)代收費(fèi)機(jī)構(gòu)，截止目前已經(jīng)完成了104個(gè)小區(qū)、約7萬(wàn)熱用戶繳費(fèi)卡的發(fā)放工作。在供熱服務(wù)方面，我們進(jìn)一步深化服務(wù)理念，提出了”供熱暖身、服務(wù)暖心“，也就是我們今天訪談的主題詞。從2009年冬運(yùn)開(kāi)始，我們推出了熱力總公司的供熱服務(wù)品牌--”陽(yáng)光服務(wù)“的品牌概念。圍繞打造”陽(yáng)光服務(wù)“品牌，制定了相應(yīng)的管理制度,開(kāi)展了一系列的供熱宣傳和服務(wù)。公司連續(xù)三年開(kāi)展的”進(jìn)社區(qū)、進(jìn)萬(wàn)家；送溫暖、獻(xiàn)愛(ài)心“活動(dòng)，受到了熱用戶的一致好評(píng)。我公司現(xiàn)有總公司客服中心和各供熱分公司客服中心7個(gè)，陽(yáng)光服務(wù)熱線15條，陽(yáng)光服務(wù)小分隊(duì)26支，189名陽(yáng)光服務(wù)專管員，為廣大熱用戶提供24小時(shí)不間斷的全天候的供熱服務(wù)。為了方便用戶，今年我們將18條熱線整合到總公司客服中心，用68890222這一個(gè)號(hào)碼對(duì)外?？偣究头行暮蜅椙f供熱分公司陽(yáng)光服務(wù)小分隊(duì)，分別榮獲”全國(guó)巾幗文明崗“和”全國(guó)工人先鋒號(hào)“稱號(hào)。(2011-08-04 09:59:08)[張舒] :近兩年，我們按照市委、市政府的要求，緊跟鄭州市城市發(fā)展和建設(shè)步伐，大力開(kāi)展了”對(duì)照職能，貼近民生，努力為群眾辦實(shí)事、辦好事“主題實(shí)踐活動(dòng)，著力提高鄭州市集中供熱整體管理水平，進(jìn)而全面提高供熱質(zhì)量和服務(wù)水平。為此，我們先后成立了總公司客服中心、調(diào)度中心和管網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)公司，整合資源，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，引進(jìn)現(xiàn)代化高科技的供熱管理技術(shù)，打造全新的供熱管理模式；與此同時(shí)，我們加大了資金投入和科技投入，進(jìn)行了供熱管網(wǎng)和其它基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)和升級(jí)改造，從而在硬件設(shè)施方面滿足日益增長(zhǎng)的集中供熱需求。兩年來(lái)，我們共立項(xiàng)、實(shí)施大修技改項(xiàng)目123項(xiàng)，投入大修技改資金1471萬(wàn)元，對(duì)原有供熱管網(wǎng)、換熱站、鍋爐、輔機(jī)及附屬設(shè)施進(jìn)行技術(shù)改造和升級(jí)；投次1400萬(wàn)元，建立了現(xiàn)代化的管網(wǎng)調(diào)度中心；投資3.74億元，新鋪和改造供熱主干管55.1公里；我們還投資建設(shè)了南郊熱源廠和航空港區(qū)熱源廠。以上項(xiàng)目的實(shí)施，極大地提高了鄭州集中供熱的覆蓋率，提升了鄭州市基礎(chǔ)設(shè)施配套水平和集中供熱管理水平。2010年，我們推行供熱管理一體化，開(kāi)始了”管理到站、收費(fèi)到戶、服務(wù)到家"的供熱服務(wù)管理新模式的探索和實(shí)踐，逐步改變多年來(lái)供熱企業(yè)只負(fù)責(zé)熱源和供熱主干網(wǎng)、小區(qū)物業(yè)和單位后勤負(fù)責(zé)庭院管網(wǎng)的分段管理模式。截止目前，我們共接收換熱站196座，逐漸擴(kuò)大對(duì)熱用戶的終端服務(wù)范圍，并從中選取40個(gè)站進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。(2011-08-04 09:57:03)[張舒] :各位網(wǎng)友,上午好！很高興有這個(gè)機(jī)會(huì)和平臺(tái)，與大家進(jìn)行交流溝通，共同討論和探討鄭州市城市集中供熱事業(yè)的現(xiàn)狀和未來(lái)。鄭州市熱力總公司成立于1984年，主要擔(dān)負(fù)著鄭州市區(qū)城市供熱設(shè)施建設(shè)、生產(chǎn)運(yùn)行、熱力輸配、供熱管理和服務(wù)等職能。目前，熱力總公司主要負(fù)責(zé)京廣鐵路以東、隴海鐵路以北、新107國(guó)道以西、新柳路以南鄭州市建成區(qū)內(nèi)的集中供熱。鄭州市熱力總公司目前擁有5座區(qū)域供熱鍋爐房和2個(gè)熱電聯(lián)產(chǎn)配套集中供熱管網(wǎng)系統(tǒng)，主干網(wǎng)總長(zhǎng)度700多公里，轄區(qū)換熱站650座，其中分戶控制近400座。截至2010,2011采暖期，鄭州市熱力總公司實(shí)現(xiàn)集中供熱入網(wǎng)面積4500萬(wàn)平方米，實(shí)際供熱面積1768萬(wàn)平方米。熱力總公司現(xiàn)有東區(qū)、北區(qū)、南區(qū)、經(jīng)開(kāi)區(qū)、航空港區(qū)、二馬路和棗莊共七個(gè)供熱分公司，它們按照劃定的供熱區(qū)域承擔(dān)著集中供熱的運(yùn)行管理、服務(wù)和供熱設(shè)施的維護(hù)任務(wù)。另外，還有煤炭供應(yīng)公司、物資供應(yīng)公司、管網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)公司等后勤保障部門，為供熱穩(wěn)定、安全和高效運(yùn)行提供后勤保障。(2011-08-04 09:56:46)[主持人] :各位網(wǎng)友好！歡迎大家關(guān)注今天的鄭州市2011年民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)在線訪談。今天我們邀請(qǐng)到的單位是鄭州市熱力總公司。坐在我身邊的這位嘉賓是鄭州市熱力總公司黨委書記、總經(jīng)理張舒。另外一位是鄭州市熱力總公司紀(jì)委書記、行風(fēng)辦主任孫群山。歡迎兩位。首先，節(jié)目一開(kāi)始的時(shí)候，請(qǐng)張總給大家簡(jiǎn)單介紹一下鄭州市熱力總公司的主要職能。(2011-08-04 09:55:25)

第二篇：行風(fēng)熱線節(jié)目訪談主要內(nèi)容

行風(fēng)熱線節(jié)目訪談主要內(nèi)容

1、主持人：市民反映，在看病過(guò)程當(dāng)中掛號(hào)不容易，好不容易掛上號(hào)之后，看病還是不容易。常青：醫(yī)院對(duì)這種情況有所耳聞，也了解。一個(gè)是聊天；另外還有醫(yī)生遲到問(wèn)題。主要是醫(yī)生有時(shí)候檢查病房出門診確實(shí)有遲到，在這種情況下醫(yī)院應(yīng)合理安排人來(lái)調(diào)整，比如出診醫(yī)生可以讓別的醫(yī)生來(lái)代替，就不要讓病人等待時(shí)間太長(zhǎng)，保證病人可以看病。因此，醫(yī)院在管理當(dāng)中不斷的加強(qiáng)，盡可能把他們工作做的更好。

2、【錄像】主持人：病人還在繼續(xù)向醫(yī)生了解一些病情的時(shí)候，醫(yī)生就這樣走出去，似乎也不是很合適？ 黃炯烈：這個(gè)不是很好的態(tài)度，最少要把服務(wù)做完才可以離開(kāi)。另外排隊(duì)方面，醫(yī)療資源是不充分，中心城區(qū)主要比較充分，在比較偏遠(yuǎn)的地區(qū)，離中心城區(qū)比較遠(yuǎn)的地方相對(duì)資源就比較少。還有一個(gè)病患者都會(huì)集中在上午，星期一來(lái)看病，所以開(kāi)診在七天里面是有時(shí)間變化的，有時(shí)候一天這個(gè)醫(yī)院今天是7000人，明天可能是5000人、4000人，這個(gè)時(shí)候也會(huì)有所變化?，F(xiàn)在利用各種辦法，開(kāi)發(fā)預(yù)掛號(hào)，包括電話、網(wǎng)絡(luò)等掛號(hào)。

3、主持人：掛號(hào)是看病的第一個(gè)環(huán)節(jié)，怎么樣在診治的時(shí)候盡量完善我們服務(wù)的水平，盡量方便市民看病。黃炯烈：第一我們要求醫(yī)院，只要有病人有訴求或者不滿意，想辦法去改善，現(xiàn)在說(shuō)老實(shí)話從管理部門角度來(lái)說(shuō)，醫(yī)院想盡了各種辦法，做了很多努力，目前廣州市醫(yī)療資源不足，廣州市幾年前是800萬(wàn)人口，去年人口普查統(tǒng)計(jì)全部人口是1400萬(wàn)，醫(yī)院的配臵沒(méi)有相應(yīng)的增長(zhǎng)，醫(yī)療隊(duì)伍沒(méi)有擴(kuò)展。

4、主持人：市民遇到不滿意想投訴的話，有沒(méi)有相關(guān)的機(jī)構(gòu)來(lái)受理？ 常青：接受病人投訴有幾個(gè)渠道，一個(gè)是信訪制度，按照信訪條例和有關(guān)條例信訪。第二個(gè)行風(fēng)管理部門也接受處理一些投訴。第三就是醫(yī)療管理處，作為醫(yī)療管理的行政部門也接受病人的投訴。一般都由專職人員來(lái)接受病人投訴，同時(shí)處理方面也有規(guī)定的程序，接受投訴以后，有反饋投訴通知書，根據(jù)投訴情況不同，調(diào)查了解之后作出處理，同時(shí)有些緊急的，危及到病人安全會(huì)及時(shí)處理，一般小的問(wèn)題會(huì)一般解決。如果病人投訴的話，作為醫(yī)院管理部門接到這種投訴通過(guò)當(dāng)時(shí)就可以解決，馬上調(diào)配人力，起碼先把這個(gè)病人看病情況解決了，不會(huì)由于時(shí)間問(wèn)題拖延病人。

5、主持人：黃局長(zhǎng)，您對(duì)衛(wèi)生局的這種接待信訪的過(guò)程滿意嗎？那么遲才下來(lái)，市衛(wèi)生局忙，不可能承接那么多投訴？這些說(shuō)法合理嗎？ 黃炯烈：從我的理解接待的同志工作態(tài)度需要進(jìn)一步提高，對(duì)于投訴他首先要接下來(lái)，接下來(lái)以后要了解一下案件，因?yàn)槭堑诙蝸?lái)了，還要向其他主辦的同志了解基本的情況，不能夠了解基本的情況別的話就變的多余了，居民投訴的意見(jiàn)是可以理解的。

6、【電話】李小姐：向廣州醫(yī)學(xué)院反映第三附屬醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)貴，醫(yī)學(xué)院又轉(zhuǎn)回醫(yī)院，認(rèn)為這樣受理投訴不合理。常青：首先我對(duì)李小姐對(duì)于我們醫(yī)院的工作提出批評(píng)表示歡迎，也對(duì)我們今后改進(jìn)工作有所幫助。第二聽(tīng)了李小姐反映到我們醫(yī)院，認(rèn)為收費(fèi)過(guò)高，投訴以后醫(yī)院也確實(shí)很熱情的接待了，也給了她答復(fù)，我想接下來(lái)我會(huì)在會(huì)后，責(zé)成醫(yī)院管理部門馬上進(jìn)一步了解這個(gè)情況，有幾種可能，第一我們看一看附屬醫(yī)院有沒(méi)有按規(guī)定收費(fèi)，第二我們要了解一下有沒(méi)有按照適應(yīng)癥用藥，確確實(shí)實(shí)每種病情不同，使用的藥物也各不一樣，就算同一種病不同的人用藥也不一樣，如果沒(méi)有亂收費(fèi)，沒(méi)有適應(yīng)癥不適合亂用藥，或者是超劑量使用其他標(biāo)準(zhǔn)的抗生素，這個(gè)問(wèn)題通過(guò)我們解釋工作，李小姐應(yīng)該能夠滿意的。

7、【網(wǎng)絡(luò)】主持人：前幾天看到新聞?wù)f“荔灣某醫(yī)院藥液注射選錯(cuò)，打針后患者休克”的新聞，讓人覺(jué)得很恐怖，打針的應(yīng)該是有很嚴(yán)格的核對(duì)流程的，護(hù)士也應(yīng)該是經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)的，居然都會(huì)出現(xiàn)這種低級(jí)的失誤，這樣患者該多么沒(méi)有安全感，難道病人每次都需要提醒醫(yī)生別打錯(cuò)位臵別打錯(cuò)針才安心嗎？作為監(jiān)管部門，對(duì)這些不負(fù)責(zé)任的行為，市衛(wèi)生局是否有嚴(yán)懲的措施呢？ 黃炯烈：我在報(bào)紙上有看到過(guò)這個(gè)情況，我們也向區(qū)里面進(jìn)行了了解，從記者反映的情況來(lái)看，一個(gè)病人所用的藥品根據(jù)他的處方里面的藥不一樣，或者所注射藥瓶的標(biāo)簽和名字和這個(gè)人不相符，這肯定是有問(wèn)題的，說(shuō)明我們醫(yī)療單位的管理工作不嚴(yán)謹(jǐn)，有漏洞的，管理不是十全十美的情況。所幸的是這位患者在注射完以后沒(méi)有出現(xiàn)生命安全，這個(gè)事情既然作為一個(gè)新聞提出來(lái)，衛(wèi)生局行政部門要進(jìn)行調(diào)查、取證。荔灣區(qū)領(lǐng)導(dǎo)：醫(yī)院主動(dòng)向我們報(bào)道這個(gè)事情，說(shuō)6月15號(hào)有一個(gè)病人到他們醫(yī)院開(kāi)病，開(kāi)了兩天的藥，打了兩次吊針，55號(hào)吊了一次，16號(hào)病人帶上藥和治療單到了醫(yī)院，要跟當(dāng)時(shí)的護(hù)士，在電腦里面打16號(hào)的標(biāo)簽打出來(lái)貼在藥品上，但是15號(hào)和16號(hào)藥品的名字是不同的，第二天以后病人就發(fā)現(xiàn)不是醫(yī)治他的病的藥，就跟醫(yī)院反映。醫(yī)院就向他做了一些工作，指出了護(hù)士在操作過(guò)程里面，沒(méi)按醫(yī)院管理制度篩查核對(duì)，造成病人投訴了，現(xiàn)在去了一個(gè)化學(xué)研究所化驗(yàn)藥物，是不是跟處方里面的藥物一致，要根據(jù)這個(gè)結(jié)果再做進(jìn)一步的處理。衛(wèi)生局醫(yī)證科也登記了這個(gè)投訴，正在調(diào)查處理，根據(jù)化驗(yàn)結(jié)果還有跟醫(yī)院，對(duì)于護(hù)士要進(jìn)行技術(shù)的教育還有責(zé)任的教育，再做進(jìn)一步的處理，希望能給病人一個(gè)滿意的答復(fù)。

8、主持人：常去醫(yī)院的人，應(yīng)該都很熟悉一個(gè)詞，就是“托兒”，醫(yī)托，號(hào)托，床托，這些人不僅擾亂了患者就醫(yī)的秩序，更讓急需看病的病人雪上加霜，這些托兒們都神通廣大，能搞到一般人搞不到的掛號(hào)紙甚至床位，他們?yōu)槭裁催@么神通廣大？ 黃炯烈：從媒體上看到一個(gè)小孩的家長(zhǎng)到兒童醫(yī)院人民北醫(yī)院排號(hào)，排了一個(gè)晚上都沒(méi)有排到，快排到的時(shí)候又給人家擠掉了，這些欺行霸市的人，恐怕也是事先能先排到號(hào)，這種情況除了我們管理以外，還是有其他的問(wèn)題。但是剛才看來(lái)，醫(yī)院說(shuō)沒(méi)有號(hào)，也沒(méi)有床位了，動(dòng)作另外一個(gè)人就可以辦到。

兒童醫(yī)院代表：對(duì)于剛才反映的情況，實(shí)際上是一個(gè)比較大的問(wèn)題，廣州1500萬(wàn)人口要看病，醫(yī)生一上午大概要接待70多個(gè)病人，原來(lái)一個(gè)專家上兩個(gè)班，現(xiàn)在增加到3—4個(gè)上午的門診，這是第一個(gè)措施。第二個(gè)措施是針對(duì)這些病人采取預(yù)約掛號(hào)，專家預(yù)約掛號(hào)達(dá)到70%，衛(wèi)生部要求是50%，我們現(xiàn)在爭(zhēng)取達(dá)到70%。第三個(gè)掛號(hào)的時(shí)候，采取實(shí)名制的方法，看能不能清除“黃牛黨”的問(wèn)題。

床位的托正在調(diào)查，掛號(hào)的這個(gè)托確實(shí)是外面人在排隊(duì)，他請(qǐng)了很多人在排隊(duì)，我們保安每天早上在趕他們，他是花錢請(qǐng)人家來(lái)排隊(duì)掛號(hào)，針對(duì)這個(gè)問(wèn)題所以現(xiàn)在采取實(shí)名制掛號(hào)，要憑身份證掛號(hào)。

9、【媒體】主持人：我想請(qǐng)問(wèn)一個(gè)問(wèn)題，這里看到一個(gè)數(shù)據(jù)，省各大醫(yī)院抗菌素使用率是60%以上，中小醫(yī)院可能達(dá)到70%以上，而在歐美發(fā)達(dá)國(guó)家抗菌素實(shí)用率只有30%左右，廣州抗菌素使用率數(shù)字是多少？ 黃炯烈：廣州市現(xiàn)在統(tǒng)計(jì)也沒(méi)有出來(lái)，部里面專門部署了控制濫用抗菌素，我們?cè)诮衲晷l(wèi)生工作里面，廣州市部署要堅(jiān)決控制濫用抗菌素，原來(lái)希望廣州市能給全國(guó)帶一個(gè)頭，到了5、6月份部里面也部署了，我們也變成是按照部的部署來(lái)工作。雖然沒(méi)有數(shù)據(jù)，但這在廣州和全國(guó)各地，全省各地一樣，肯定是普遍的存在的。黃炯烈：我們進(jìn)到一些大醫(yī)院門診里面，有些好的還搞沙發(fā)、放電視，重視對(duì)病人的服務(wù)，服務(wù)做好是對(duì)。但是過(guò)多過(guò)濫使用抗菌素，會(huì)給社會(huì)和病人帶來(lái)很多問(wèn)題，特別是給社會(huì)，長(zhǎng)時(shí)間高強(qiáng)度使用抗菌素，會(huì)篩選出抗性的病菌，如果一旦出現(xiàn)會(huì)給社會(huì)造成重大的危害。我這個(gè)比喻不是很準(zhǔn)確，像德國(guó)出現(xiàn)一種菌危害是很大的，像我們?nèi)丝诒姸?，?jīng)濟(jì)社會(huì)條件還不是相當(dāng)完善，如果出現(xiàn)類似的問(wèn)題，危害有可能比非典還要嚴(yán)重，所以我們現(xiàn)在要求全市所有的醫(yī)療單位都要按照衛(wèi)生部和衛(wèi)生廳的部署，我們也簽定責(zé)任狀，一定要按照部里面和廳里面的要求，保證完成任務(wù)，按要求控制高抗菌素的使用，按標(biāo)準(zhǔn)，按需要，按照我們的使用權(quán)限，一定要把這個(gè)工作做好。

10、【媒體】主持人：我們還聽(tīng)到一個(gè)數(shù)據(jù)，醫(yī)院的藥品收入中30%來(lái)自于抗生素，想跟您核實(shí)一下這個(gè)數(shù)據(jù)正確嗎？目前廣州的數(shù)據(jù)是多少？ 黃炯烈：我手頭上沒(méi)有這個(gè)數(shù)據(jù)，但是重要是重要，在用藥里面，抗生素是一個(gè)重要的部分，數(shù)據(jù)是多少我手頭上沒(méi)有，過(guò)后我了解一下，如果有會(huì)告訴你。

11、主持人：市民投訴一個(gè)小小的喉嚨痛就用了三百多元的藥費(fèi)，而且還沒(méi)治好病，幾家醫(yī)院不同的診治結(jié)果，一般說(shuō)喉嚨發(fā)炎，開(kāi)一些藥無(wú)可厚非，但是最后一家醫(yī)院一上來(lái)就照喉鏡，這個(gè)是不是有點(diǎn)過(guò)度檢查呢？ 常青：這個(gè)問(wèn)題要分兩個(gè)方面來(lái)看，具體的病人我們沒(méi)有看到，從表面來(lái)看是扁桃體發(fā)炎，但實(shí)際的情況可能還有其他的病變，這個(gè)時(shí)候醫(yī)生建議他照喉鏡，排除其他病變也可以。作為每一家醫(yī)院可能醫(yī)生的水平不一樣，另外醫(yī)生對(duì)于病情的判斷也是不同的，肯定有些時(shí)候很難作出一個(gè)很準(zhǔn)確的檢查。

黃炯烈：從醫(yī)生判斷來(lái)講，需要病人進(jìn)一步檢查建議是無(wú)可厚非的，大部分醫(yī)生對(duì)于普通的癥狀要做普通的處理，這是一般情況。如果這個(gè)醫(yī)生要做進(jìn)一步檢查也是可以理解的，這時(shí)候如果時(shí)間充裕的話，應(yīng)該跟病人做一個(gè)解釋，病人有什么疑問(wèn)需要做檢查就可以了解什么東西，如果不做檢查有什么問(wèn)題，要做一個(gè)全面的解釋?，F(xiàn)在問(wèn)題是一個(gè)上午，一個(gè)下午醫(yī)生就要看幾十個(gè)病人，時(shí)間很短，和病人交流的時(shí)間很少，這也是有些病人抱怨的地方，掛號(hào)掛了兩個(gè)小時(shí)，來(lái)了以后幾分鐘就看完了病，都沒(méi)問(wèn)清楚什么病。但是醫(yī)生看這么多號(hào)，就會(huì)有一些矛盾。

12、主持人：我有一次在番禺和朋友一起吃飯，吃壞肚子，跑去番禺一家醫(yī)院看，他一上來(lái)就說(shuō)是腦袋有問(wèn)題，照一個(gè)CT，當(dāng)時(shí)我就傻了，可能是腸胃型一些反映，照CT通常是比較大的毛病才會(huì)照，在醫(yī)院系統(tǒng)內(nèi)，針對(duì)醫(yī)生這方面有沒(méi)有什么監(jiān)管的措施？ 常青：如果單純從業(yè)務(wù)技術(shù)來(lái)講，剛才你談的這個(gè)例子，醫(yī)生做這種檢查確實(shí)由于癥狀很明顯，胃腸道感染，沒(méi)有必要照CT，這個(gè)檢查確實(shí)是不正確的。但是實(shí)際上在系統(tǒng)內(nèi)各級(jí)都對(duì)醫(yī)生做培訓(xùn)，很多醫(yī)生絕大部分不會(huì)這樣子做。另外一方面，要強(qiáng)調(diào)一下隨著現(xiàn)代科技的進(jìn)步，使過(guò)去很多不能夠治療的疾病，現(xiàn)在得到治療的可能而且能夠治愈，這些是建立在大量信息掌握的基礎(chǔ)之上，所以實(shí)際上有很多檢查確實(shí)是有必要做的，醫(yī)生如果不掌握確切的信息的話，對(duì)于治療有可能就會(huì)造成其他的影響。這方面也需要患者給予一定的理解。

13、主持人：如果只是普通一個(gè)感冒的癥狀，病人提出來(lái)能不能開(kāi)一點(diǎn)中成藥，盡量減少抗生素的用量，醫(yī)生拒絕患者的要求，應(yīng)該怎么樣解釋呢？ 黃炯烈：醫(yī)生應(yīng)該接受患者的要求，如果醫(yī)生把病人的費(fèi)用作為一個(gè)重要因素來(lái)考慮的時(shí)候，如果不會(huì)及時(shí)引起重大病變和危害的情況下，適用簡(jiǎn)單的治療方式，比如說(shuō)剛才收到要做喉鏡檢查，照CT的情況，如果是咽喉炎，第一考慮就是服用普通的消炎藥，或者是中成藥，如果幾天后就好了，而且進(jìn)一步發(fā)展，才考慮更深一步的檢查，使用更重的藥，又要治療好，又要考慮病人的治療費(fèi)用。黃炯烈：如果這個(gè)病人懷疑有重大的疾病，首先考慮考慮適用普通的藥，然后再做進(jìn)一步的處理，因?yàn)樗目偟馁M(fèi)用已經(jīng)支付給這個(gè)醫(yī)生，這個(gè)醫(yī)生是希望病人的費(fèi)用可以少，但是要安全保證看好病。從我們目前的角度來(lái)看，由于體制的關(guān)系，是有這種情況，但是醫(yī)生從總體看，還是治病，剛才電話里面反映的情況，病人有表達(dá)的權(quán)利，但是因?yàn)檫@個(gè)事認(rèn)為醫(yī)生只看錢不看病人的病情，說(shuō)老實(shí)話不要說(shuō)對(duì)醫(yī)生，對(duì)我也感覺(jué)到是一種傷害，當(dāng)然加點(diǎn)病人情緒很正常，但是直接對(duì)一個(gè)行業(yè)，由于一個(gè)事件引起普遍的反響，還是不好的。

14、主持人：在系統(tǒng)內(nèi)部有沒(méi)有針對(duì)醫(yī)生開(kāi)大處方，大檢查有沒(méi)有監(jiān)管措施？如果發(fā)現(xiàn)醫(yī)生開(kāi)處方不是很合理的現(xiàn)象，要怎么樣處理呢？有沒(méi)有一些相應(yīng)的處理措施？ 黃炯烈：我們對(duì)醫(yī)院的處方檢查有專門的監(jiān)察機(jī)構(gòu)，包括醫(yī)學(xué)院也一直在做這個(gè)事情，醫(yī)院里面作為的醫(yī)生開(kāi)的處方，前面開(kāi)的最后一種藥，或者開(kāi)藥最后一次拿出來(lái)討論，但是開(kāi)藥多不一定是不好，說(shuō)明這個(gè)醫(yī)生技術(shù)很高，很多領(lǐng)導(dǎo)找他，這個(gè)也是好事。如果開(kāi)這種藥開(kāi)了很多，又不針對(duì)癥狀，又不是合理的，把處方拿出來(lái)和專家一起研討，這種是會(huì)受到批評(píng)和要去改善的，表象是有的，一個(gè)處方如果不合理是要抽查的，并不是你愿意開(kāi)什么就開(kāi)什么，而且不管如何開(kāi)，首先是針對(duì)病人的，如果沒(méi)有離開(kāi)病人就不是醫(yī)生的醫(yī)療行為，就算是不合理，醫(yī)院也會(huì)有專家監(jiān)督。另外公開(kāi)公布，醫(yī)院里面醫(yī)生開(kāi)什么藥，或者什么藥開(kāi)的很多。

15、主持人：掛的是教授的號(hào)，來(lái)的不是教授。常青：這個(gè)人沒(méi)有帶牌子，打一個(gè)比方如果真是同學(xué)的話，按照教育部和衛(wèi)生部的規(guī)定，在醫(yī)院里面實(shí)習(xí)的同學(xué)，在代教老師的監(jiān)管下可以從事一些醫(yī)學(xué)的診療，病例的記錄和書寫，這些都是教授培養(yǎng)學(xué)生的需要，但是必須要在教授指導(dǎo)之下。如果確確實(shí)實(shí)指導(dǎo)教師和教授不在場(chǎng)，在這種情況下是不允許實(shí)習(xí)生看病的，如果確實(shí)是實(shí)習(xí)同學(xué)不是有職業(yè)資格的醫(yī)師，這種情況是不允許看病的，就算不掛教授號(hào)，有實(shí)習(xí)同學(xué)沒(méi)有代教老師的指導(dǎo)和監(jiān)督，是不允許看病的，如果實(shí)際情況是這樣的話，是不允許的。

16、網(wǎng)絡(luò)主持人：3月1日起，國(guó)家衛(wèi)生部出臺(tái)的《病歷書寫基本規(guī)范》正式實(shí)施，規(guī)范對(duì)病歷的書寫內(nèi)容、字體、字跡及墨水等進(jìn)行了規(guī)范。“規(guī)范”已出臺(tái)，效果卻沒(méi)見(jiàn)有什么效果，“天書病歷”依然照舊，字跡潦草難辨，讓人看不懂，為什么醫(yī)生一定要把字跡寫得潦草難辨，搞得病人想再看看一下、了解一下都做不到。常青：這個(gè)工作實(shí)際上一直在做，這里面涉及到的因素比較多，第一醫(yī)生的工作量，第二醫(yī)生本身他個(gè)人書法有些可能字寫的確實(shí)差一點(diǎn)，這個(gè)也不奇怪，第三這個(gè)問(wèn)題我們現(xiàn)在都在慢慢的實(shí)行信息化電子病例，這個(gè)問(wèn)題在相當(dāng)一大部分醫(yī)院，并且對(duì)外病例和門診病例都在向這方面發(fā)展，相信隨著這個(gè)工作的開(kāi)展，病人對(duì)于拿到一份看的很清楚的病例，簡(jiǎn)單易懂又很清楚，記錄很明確的病例，不是太長(zhǎng)遠(yuǎn)的事情。

17、市民代表：我想問(wèn)一下市一醫(yī)院我父親去那里看病，醫(yī)生不看病，只看電腦，我爸爸說(shuō)有點(diǎn)咳，他說(shuō)有肺氣腫，我父親說(shuō)我都沒(méi)有肺氣腫，我爸爸說(shuō)有點(diǎn)暈，他就說(shuō)是高血壓，結(jié)果一看病花了400、500元，我父親最后很生氣，根本沒(méi)有這些病說(shuō)我有這些病，回去吃藥還是咳，再去找醫(yī)生，我姐姐看一些中醫(yī)，吃了兩劑藥就好了，我父親氣了整個(gè)月。黃炯烈：你剛才說(shuō)這個(gè)是具體的醫(yī)生，可能是一個(gè)不太負(fù)責(zé)任的醫(yī)生，醫(yī)術(shù)上有問(wèn)題，所以你剛才反映的情況，具體到某一個(gè)醫(yī)生，對(duì)老人家態(tài)度也好，對(duì)患者也好，長(zhǎng)者來(lái)看病，最少是認(rèn)真，不要說(shuō)技術(shù)水平高低，至少態(tài)度要好。另外如果看病吃兩劑中藥就可以吃的好，就不是很大的問(wèn)題。

18、市民代表：希望將來(lái)醫(yī)生和病人加強(qiáng)溝通，一定要溝通，比如說(shuō)我做醫(yī)生，病人來(lái)到不講微笑，不微笑也好，對(duì)人家的態(tài)度都要坐在那里問(wèn)聲你好，因?yàn)槭轻t(yī)生為什么不叫醫(yī)死，必須態(tài)度要好，要和諧，病人看起病來(lái)心情也會(huì)好一些。

行風(fēng)評(píng)議員：現(xiàn)在大家俗話經(jīng)常講，沒(méi)啥別沒(méi)錢，有啥別有病，作為一個(gè)人生存來(lái)講，基本的權(quán)利健康權(quán)，這個(gè)是人生存最基本的基礎(chǔ)，所以我們醫(yī)療這一塊受到社會(huì)的重視，尤其在我們現(xiàn)在的生活水平逐漸得到提高以后，人們對(duì)自己的健康和生命權(quán)利更加重視以后，這個(gè)問(wèn)題成為一個(gè)熱點(diǎn)焦點(diǎn)，確實(shí)是不奇怪。

行風(fēng)評(píng)議員：剛剛聽(tīng)了黃局長(zhǎng)和常主任講到的這些問(wèn)題，表的這些態(tài)我非常贊成，比如說(shuō)第一個(gè)提到，記者拍到醫(yī)院醫(yī)生遲到，我也很佩服我們的記者，從這么一個(gè)小小的問(wèn)題，可以看到一個(gè)很大的理念，也正如我非常贊同常主任所講的，現(xiàn)在我們的題目就是提高醫(yī)療服務(wù)水平，今天是衛(wèi)生局和醫(yī)院管委會(huì)來(lái)參加行風(fēng)節(jié)目，還是從管理角度，怎么樣精細(xì)化管理。正如我們所講的，首先從我們的醫(yī)療行政部門，怎么樣來(lái)看待我們的醫(yī)療單位，我們的醫(yī)療單位又怎么樣給自己定位。從我自己的律師角度來(lái)看，其實(shí)我們不管是什么樣的專家，但是我們首先是一個(gè)醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)的主體，是一個(gè)醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)的參與者，是一個(gè)醫(yī)療服務(wù)的提供者，我們要從這個(gè)角度來(lái)要求我們的醫(yī)院。行風(fēng)評(píng)議員：因?yàn)椴∪耸俏覀冡t(yī)療服務(wù)的對(duì)象，從我們律師角度來(lái)講，律師經(jīng)常講，客戶就是上帝，客戶就是我們的衣食父母，我想醫(yī)療也是一樣，從現(xiàn)在對(duì)醫(yī)院的了解，其實(shí)不管你的資金來(lái)自于哪里，不外乎都是來(lái)自于不是病人就是納稅人，因此從這個(gè)角度來(lái)講，我們是作為醫(yī)療服務(wù)的提供者，怎么樣加強(qiáng)這方面的管理，從這個(gè)立場(chǎng)和這個(gè)定位上來(lái)加強(qiáng)醫(yī)院管理，做好醫(yī)療服務(wù)，這個(gè)是很重要的。經(jīng)常醫(yī)生遲到，讓病人久等，這個(gè)情況還是很普遍的，廣州市社情民意調(diào)查，有錢的也不滿意，沒(méi)錢的也不滿意，滿意度比較低。行風(fēng)評(píng)議員：滿意度比較低，我想很重要的原因，就是服務(wù)的理念落實(shí)還不太夠，比如說(shuō)病人掛了號(hào)，從法律上來(lái)講，就等于跟你建立了一個(gè)醫(yī)療服務(wù)的合同，你就應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定，說(shuō)2：30上班就應(yīng)該安排醫(yī)生在那里坐，而不能沒(méi)有理由讓病人在那里久等，病人都是有病來(lái)的，本來(lái)就心情煩燥。這里面我不想去埋怨我們的醫(yī)生，因?yàn)獒t(yī)院有一個(gè)管理的問(wèn)題，怎么樣資源配臵，這個(gè)醫(yī)生今天還要管病房，可能病房有重病人，他來(lái)不了，你可能和護(hù)士就有一個(gè)溝通，怎么樣趕緊把這個(gè)崗位頂上來(lái)，這個(gè)是醫(yī)院的管理問(wèn)題。所以我非常贊同常主任講精細(xì)化管理。行風(fēng)評(píng)議員：有一個(gè)建議，醫(yī)療衛(wèi)生行政部門在你的人員非常緊張的情況下，是不是應(yīng)當(dāng)有一些創(chuàng)新性的思維，光靠自己的資源是不夠的，我也知道有很多社會(huì)資源，包括醫(yī)療資金來(lái)源很多是社保資金，保險(xiǎn)公司的資金，我在報(bào)紙上看到，現(xiàn)在的醫(yī)療保險(xiǎn)真正醫(yī)院的責(zé)任險(xiǎn)，醫(yī)院買責(zé)任險(xiǎn)很少，社會(huì)第三方力量一起共同來(lái)參與醫(yī)患矛盾的解決，在這一方面，醫(yī)療行政管理部門應(yīng)當(dāng)在這方面多動(dòng)些腦筋，就是讓醫(yī)院和病人兩個(gè)當(dāng)事人雙方自己在那里扯來(lái)扯去，問(wèn)題是很難解決的，從今天的投訴都是可以看到的。

行風(fēng)評(píng)議員：第二個(gè)給衛(wèi)生行政系統(tǒng)的建議，醫(yī)療服務(wù)始終是一個(gè)市場(chǎng)，你再是公益，非盈利，實(shí)際上大家都是在醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)上打拼的，現(xiàn)在的問(wèn)題是醫(yī)療資源還是緊缺的問(wèn)題沒(méi)有解決，怎么樣去擴(kuò)大醫(yī)療資源的供給，是不是光是靠政府來(lái)出錢解決，對(duì)民營(yíng)的醫(yī)院，中外合資醫(yī)院，我昨天看到國(guó)務(wù)院的文件談到允許醫(yī)生自己辦診所，從國(guó)務(wù)院整個(gè)態(tài)度來(lái)講，還是要把醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)放開(kāi)。這些都是醫(yī)療衛(wèi)生管理部門需要去考慮的問(wèn)題，最后一個(gè)就是，是不是還要考慮管辦分離的問(wèn)題，這個(gè)也是國(guó)務(wù)院提到的，因?yàn)檫@個(gè)不容易，因?yàn)檫@個(gè)利益鏈?zhǔn)呛艽蟮摹，F(xiàn)在去找醫(yī)療部門投訴，覺(jué)得不可信，因?yàn)槟闶撬摹案赣H”，我去說(shuō)你的子女不好，你肯定心里不舒服，這個(gè)也是一個(gè)問(wèn)題。這些都希望現(xiàn)在的醫(yī)患關(guān)系比較緊張情況下，光靠醫(yī)院，光靠病人都很難解決，所以我們還是寄希望于我們的醫(yī)療行政部門，在這一方面多些創(chuàng)新的思維，多一些更加改革開(kāi)放的思路，把我們醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)真正培育好，監(jiān)管好。

第三篇：郵儲(chǔ)銀行行風(fēng)熱線訪談稿

行風(fēng)熱線郵政儲(chǔ)蓄銀行訪談文案

主持人：聽(tīng)眾朋友早上好，歡迎收聽(tīng)本臺(tái)每周四周五市民之聲特別節(jié)目《政風(fēng)行風(fēng)熱線》，今天的上線單位是郵儲(chǔ)銀行隨州市分行，收音機(jī)前的郵儲(chǔ)儲(chǔ)戶在辦理業(yè)務(wù)時(shí)遇到什么問(wèn)題，或是您想了解郵儲(chǔ)銀行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，都?xì)g迎您參與我們的節(jié)目，兩部直播熱線是0722-3231231 3224382，短信平臺(tái)參與方式，編寫356+內(nèi)容發(fā)送到10628533，您的意見(jiàn)和建議都可以和郵儲(chǔ)銀行行長(zhǎng)直接交流。中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行是成立于2007年3月的年輕的商業(yè)銀行，雖然成立時(shí)間距今僅有短短的四年多時(shí)間，但是郵政儲(chǔ)蓄銀行的前身----中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄，自1986年郵政儲(chǔ)蓄恢復(fù)開(kāi)辦以來(lái)，已經(jīng)為社會(huì)大眾服務(wù)整整25年了,郵儲(chǔ)貼心的服務(wù)已經(jīng)深入到百姓生活的方方面面了。自成立以來(lái),郵儲(chǔ)銀行在工作中不斷加大金融創(chuàng)新力度，進(jìn)一步深化改革，及早把各項(xiàng)措施落實(shí)到實(shí)處，加強(qiáng)抵御各種風(fēng)險(xiǎn)的能力，樹(shù)立雙重戰(zhàn)略目標(biāo)，既遵循市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律，注重經(jīng)濟(jì)效益，努力做大做強(qiáng)；又立足地方，服務(wù)地方，積極為地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展多做貢獻(xiàn)，切實(shí)增強(qiáng)了對(duì)隨州發(fā)展的支撐力。今天我們《政風(fēng)行風(fēng)熱線》的上線單位是郵儲(chǔ)銀行隨州市分行。首先來(lái)向大家介紹一下今天應(yīng)邀來(lái)到直播室的嘉賓，他們是：中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行隨州市分行熊友林行長(zhǎng)，郵儲(chǔ)銀行隨州市分行信貸業(yè)務(wù)部甘競(jìng)經(jīng)理，張煥東經(jīng)理，公司業(yè)務(wù)部曹霞經(jīng)理，個(gè)人業(yè)務(wù)部劉登攀經(jīng)理，歡迎各位領(lǐng)導(dǎo)做客直播室。

主持人：歡迎熊友林行長(zhǎng)來(lái)到直播室和聽(tīng)眾朋友們進(jìn)行交流。熊行長(zhǎng)，中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行自2007年體制改革成立以來(lái)，比以前有了很大的變化，我們很多聽(tīng)眾都還不是很熟悉，可以簡(jiǎn)單地給我們介紹一下郵政儲(chǔ)蓄銀行嗎？

熊行長(zhǎng)：好的。郵政儲(chǔ)蓄自1986年恢復(fù)開(kāi)辦，是全國(guó)第五大存款機(jī)構(gòu)和第三大發(fā)卡機(jī)構(gòu)。為有效發(fā)揮郵政儲(chǔ)蓄資金的作用和效能，經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)同意，2007年3月20日，中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行正式成立，其36000個(gè)分支機(jī)構(gòu)覆蓋到全國(guó)所有的市、縣和鄉(xiāng)鎮(zhèn)，是溝通和連接我國(guó)城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的最大金融網(wǎng)絡(luò)。本著“服務(wù)城鄉(xiāng)大眾、服務(wù)社區(qū)、支持三農(nóng)”的零售銀行定位，中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行逐步形成了以本外幣儲(chǔ)蓄存款為主體的負(fù)債業(yè)務(wù)；以國(guó)內(nèi)、國(guó)際匯兌、轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)、銀行卡業(yè)務(wù)、代理保險(xiǎn)及證券業(yè)務(wù)、代收代付、代理承銷發(fā)行、兌付政府債券、代銷開(kāi)放式基金、提供個(gè)人存款證明服務(wù)及保管箱服務(wù)等多種形式的中間業(yè)務(wù)；以及以債券投資、大額協(xié)議存款、銀團(tuán)貸款、小額信貸等為主渠道的資產(chǎn)業(yè)務(wù)。進(jìn)入2008年以來(lái)，中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行突破只辦理個(gè)人儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的歷史，開(kāi)辟了個(gè)人信貸業(yè)務(wù)、對(duì)公業(yè)務(wù)的新紀(jì)元，信貸業(yè)務(wù)、對(duì)公存款和對(duì)公結(jié)算業(yè)務(wù)在全國(guó)36家分行全面鋪開(kāi)。第一張信用卡的成功發(fā)行，吹響了中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行進(jìn)軍信用卡市場(chǎng)的號(hào)角。隨著金融產(chǎn)品創(chuàng)新日益豐富，郵政儲(chǔ)蓄銀行正在向全功能銀行快速邁進(jìn)，也必將在服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展中做出更大貢獻(xiàn)！

主持人：好的，通過(guò)熊行長(zhǎng)的介紹，我們已經(jīng)大概了解了中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行，那么對(duì)于我們身邊的郵儲(chǔ)銀行隨州市分行的發(fā)展，也請(qǐng)熊行長(zhǎng)給大家做一下介紹？

熊行長(zhǎng)：好的。郵儲(chǔ)銀行隨州市分行成立于2008年4月2日，是中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行湖北省分行的二級(jí)分行，我們分行在隨州地區(qū)有員工300余名，分支機(jī)構(gòu)64個(gè)，其中二級(jí)分行1個(gè)，一級(jí)縣市支行2個(gè)，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)61個(gè)，遍布曾都、廣水、隨縣城鄉(xiāng)，是一家正在成長(zhǎng)之中的全功能零售型商業(yè)銀行。近年來(lái)，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在社會(huì)各界和廣大客戶的大力支持下，我行深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，致力加大信貸投入，傾心服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)，努力改進(jìn)金融服務(wù)，為隨州市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步作出了積極的貢獻(xiàn)，取得了顯著成績(jī)，特別是在公司業(yè)務(wù)和信貸業(yè)務(wù)方面，盡管我們開(kāi)辦的時(shí)間不長(zhǎng)，僅僅三年多一點(diǎn)時(shí)間，但在今年，公司業(yè)務(wù)當(dāng)前存款余額已達(dá)到8.58億元，投放各類貸款8.64億元，其中小額貸款5.22億元，在貸款總量中的占比達(dá)到60.42%，以服務(wù)“三農(nóng)”為主的小額貸款的戰(zhàn)略核心地位得到不斷鞏固。在傳統(tǒng)業(yè)務(wù)方面，個(gè)人儲(chǔ)蓄存款較08年增長(zhǎng)了7個(gè)多億，今年前三個(gè)季度，我行實(shí)現(xiàn)撥備后利潤(rùn)2160萬(wàn)元,較去年同期增長(zhǎng)74.2%。為了更好地為社會(huì)公眾提供基礎(chǔ)金融服務(wù)，今年我們行原有業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上新增了95580電話銀行、個(gè)人網(wǎng)上銀行等業(yè)務(wù)，承辦了“新農(nóng)保”的代發(fā)項(xiàng)目，至9月底，已為全市12.3萬(wàn)名農(nóng)戶發(fā)放“新農(nóng)?！?305余萬(wàn)元；與供電公司合作深入開(kāi)展了“電費(fèi)綠卡村”項(xiàng)目，目前已為全市42萬(wàn)戶農(nóng)戶提供了代繳農(nóng)電費(fèi)的便利服務(wù)；承辦了省委省政府洪災(zāi)貼息貸款項(xiàng)目，全市80余名信貸工作人員日以繼夜,加班加點(diǎn), 短短1個(gè)月時(shí)間共為1281戶受災(zāi)農(nóng)戶辦理洪災(zāi)貼息貸款6323.5萬(wàn)元，占到全市貼息貸款總量的64%以上，充分展示了郵儲(chǔ)銀行支持三農(nóng)、服務(wù)三農(nóng)的決心。建行以來(lái)，在社會(huì)各界的關(guān)心支持下，我行正昂首邁步在特色經(jīng)營(yíng)、服務(wù)城鄉(xiāng)的發(fā)展快車道上。借此機(jī)會(huì)，也向一直以來(lái)關(guān)心支持我行發(fā)展的各界朋友表示感謝！

主持人：相對(duì)于其他金融機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，郵政儲(chǔ)蓄銀行聯(lián)通城鄉(xiāng)的優(yōu)勢(shì)和特色是非常明顯的，據(jù)我所知，郵儲(chǔ)銀行由其在縣城和鄉(xiāng)鎮(zhèn)擁有著很龐大的儲(chǔ)戶量，您能介紹一下現(xiàn)在郵儲(chǔ)銀行主要提供的金融服務(wù)嗎？

熊行長(zhǎng)：正如您所說(shuō)，郵政儲(chǔ)蓄銀行是聯(lián)通城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的最大金融網(wǎng)絡(luò)，全國(guó)3.6萬(wàn)個(gè)郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)中，2/3以上分布在縣及縣以下農(nóng)村地區(qū)，隨州市61處郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)中有10個(gè)在縣城，39個(gè)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)。同時(shí)，郵儲(chǔ)銀行以便利、體貼、安全和費(fèi)用低廉等特點(diǎn)，不斷提升對(duì)城鄉(xiāng)居民等基礎(chǔ)客戶群體的服務(wù)能力。圍繞農(nóng)戶、城鄉(xiāng)個(gè)體工商戶和小企業(yè)主等金融弱勢(shì)群體，推出了“好借好還”信貸業(yè)務(wù)。在郵儲(chǔ)銀行組建后，小額信用貸款、商務(wù)貸款、二手房貸款、小企業(yè)貸款和對(duì)公業(yè)務(wù)、結(jié)算業(yè)務(wù)等業(yè)務(wù)得到有效開(kāi)發(fā)與發(fā)展，綜合金融服務(wù)能力與水平快速提升。

特別是在當(dāng)前宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，郵儲(chǔ)銀行隨州分行積極響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，立足市場(chǎng)定位，做好服務(wù)三農(nóng)與服務(wù)中小企業(yè)文章，加大貸款投放力度。建行3年多的時(shí)間，我行已累計(jì)發(fā)放貸款17余億元，其中涉農(nóng)比例達(dá)近70%，與此同時(shí)，我行還積極探索，著力破解中小企業(yè)融資難問(wèn)題，自今年5月啟動(dòng)小企業(yè)貸款業(yè)務(wù)以來(lái)，累計(jì)向全市30多戶小企業(yè)提供貸款資金1.1億元，在幫扶企業(yè)健康發(fā)展，促進(jìn)隨州科學(xué)發(fā)展跨越發(fā)展方面做出了積極的貢獻(xiàn)。

主持人：說(shuō)到小企業(yè)貸款，這個(gè)好像是郵儲(chǔ)銀行今年新開(kāi)辦的這一項(xiàng)業(yè)務(wù)，這小企業(yè)貸款，都得具備哪些條件呢？熊行長(zhǎng)您給大家介紹一下。

熊行長(zhǎng)：好的。小企業(yè)貸款是郵儲(chǔ)銀行面向小企業(yè)發(fā)放的用于滿足其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)資金需求的人民幣擔(dān)保貸款，根據(jù)客戶融資用途的不同分為小企業(yè)流動(dòng)資金貸款和小企業(yè)固定資產(chǎn)貸款。小企業(yè)貸款客戶對(duì)象為經(jīng)營(yíng)年限在一年以上，原則上資產(chǎn)總額在1000萬(wàn)元以內(nèi)或年銷售額在5000萬(wàn)以內(nèi)的企業(yè)；申請(qǐng)貸款的小企業(yè)可以選擇土地抵押、房產(chǎn)抵押、商業(yè)物業(yè)抵押、廠房抵押、存貸質(zhì)押、應(yīng)收賬款質(zhì)押等擔(dān)保方式，單戶小企業(yè)最高融資額度為500萬(wàn)元，最長(zhǎng)貸款期限為2年。這一業(yè)務(wù)的開(kāi)辦有效滿足了隨州當(dāng)?shù)匦∑髽I(yè)融資資金的需求。

主持人：實(shí)際上，在去年10月份，郵儲(chǔ)銀行作為行評(píng)對(duì)象，已經(jīng)參加過(guò)一次政風(fēng)行風(fēng)熱線。在過(guò)去的一年時(shí)間里，郵儲(chǔ)銀行不僅實(shí)現(xiàn)了諸如啟動(dòng)小企業(yè)貸款之類的業(yè)務(wù)創(chuàng)新，在其他方面也取得了很多可喜的成績(jī)。下面就請(qǐng)熊行長(zhǎng)就郵儲(chǔ)銀行過(guò)去一年的發(fā)展亮點(diǎn)給我們聽(tīng)眾朋友做個(gè)介紹。熊行長(zhǎng)：好的。在過(guò)去的一年里，郵儲(chǔ)銀行隨州市分行實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)品種和機(jī)構(gòu)設(shè)臵兩大方面的創(chuàng)新。在業(yè)務(wù)發(fā)展方面，我行一是引入了小企業(yè)貸款，進(jìn)一步拓寬了隨州廣大中小企業(yè)融資渠道，為我市中小企業(yè)融資難問(wèn)題提供了新的解決途徑；二是積極向上級(jí)行爭(zhēng)取政策支持，將個(gè)人商務(wù)貸款額度上限由100萬(wàn)元調(diào)整至500萬(wàn)元，抵押物范圍由自有房產(chǎn)擴(kuò)展至第三人房產(chǎn)，商戶保證和商戶聯(lián)保貸款最高授信額度由10萬(wàn)元提高至15萬(wàn)元，有效滿足了城鄉(xiāng)居民多元化貸款需求；三是開(kāi)展實(shí)施青年小額貸款項(xiàng)目計(jì)劃，建立服務(wù)青年創(chuàng)業(yè)融資需求的長(zhǎng)效機(jī)制，為引導(dǎo)廣大青年發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，積極投身創(chuàng)業(yè)實(shí)踐提供了資金支持；四是開(kāi)辦票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)，為企業(yè)提供短期資金融通服務(wù)，著力降低企業(yè)融資成本，加快企業(yè)資金周轉(zhuǎn)。這是郵儲(chǔ)銀行繼小企業(yè)貸款后又一項(xiàng)面向企業(yè)的資產(chǎn)業(yè)務(wù)，也是我行為廣大中小企業(yè)解決融資難題的重要舉措；五是正式面向全市范圍受理郵儲(chǔ)銀行信用卡申請(qǐng)，并聯(lián)合銀興電影院推出了“刷郵儲(chǔ)信用卡，看十元大片”的活動(dòng)。在機(jī)構(gòu)設(shè)臵方面，我行一是在市分行辦公大樓一樓為新開(kāi)辦的小企業(yè)貸款業(yè)務(wù)和票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)分別設(shè)立了小企業(yè)貸款中心和票據(jù)中心兩個(gè)部門，并相應(yīng)配備了專職人員，為兩項(xiàng)業(yè)務(wù)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和為客戶提供更為專業(yè)、貼心的服務(wù)打下了良好的基礎(chǔ)；二是在曾都支行設(shè)立金融中心，方便廣大客戶咨詢、辦理我行各項(xiàng)貸款業(yè)務(wù)；三是穩(wěn)步推行二類網(wǎng)點(diǎn)改革，遷址新增隨州市分行營(yíng)業(yè)部和神農(nóng)支行兩個(gè)一類網(wǎng)點(diǎn)，目前，隨州市分行營(yíng)業(yè)部已正式營(yíng)業(yè)，神農(nóng)支行已裝修完畢，將于10月底正式營(yíng)業(yè)。至此，我行全市自營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)將增加至13個(gè)，標(biāo)志著郵儲(chǔ)銀行服務(wù)城市社區(qū)和農(nóng)村居民的基礎(chǔ)服務(wù)功能進(jìn)一步得到提高。

進(jìn)片花。。

主持人：眾所周知，郵儲(chǔ)銀行自成立以來(lái)，“根植城鄉(xiāng)服務(wù)三農(nóng)”的形象已經(jīng)深入人心，已然成為我國(guó)商業(yè)銀行中“服務(wù)三農(nóng)”的典范，那下面，咱們就來(lái)聊聊郵儲(chǔ)銀行作為一家立足于為城鄉(xiāng)大眾提供基礎(chǔ)金融服務(wù)的大型商業(yè)銀行，具體是怎樣為“三農(nóng)”服務(wù)的。熊行長(zhǎng)，在郵儲(chǔ)銀行眾多的客戶群中，應(yīng)該是農(nóng)村客戶最多吧？

熊行長(zhǎng)：是的。郵政儲(chǔ)蓄銀行作為農(nóng)村金融組織體系的重要支柱之一，在其他商業(yè)銀行逐步退出農(nóng)村市場(chǎng)的大背景下，始終以服務(wù)“三農(nóng)”為宗旨，不斷加大在農(nóng)村地區(qū)的基礎(chǔ)投入，改善網(wǎng)點(diǎn)形象，豐富產(chǎn)品種類，拓展服務(wù)范圍，提高服務(wù)質(zhì)量，為廣大農(nóng)村客戶提供優(yōu)質(zhì)高效便利的普遍金融服務(wù)。

為做好農(nóng)村地區(qū)普遍金融服務(wù)，郵儲(chǔ)銀行花費(fèi)了大量的人力物力：首先，我們?cè)诰W(wǎng)點(diǎn)設(shè)臵方面偏重于農(nóng)村，我們目前共有61個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，其中有39個(gè)分布在農(nóng)村地區(qū)，占到網(wǎng)點(diǎn)總量的64%；其次，我們的小額貸款主要集中發(fā)放至農(nóng)戶及農(nóng)業(yè)種養(yǎng)殖產(chǎn)業(yè)鏈上的客戶，為加大對(duì)“三農(nóng)”的信貸資金支持力度，自2009年下半年以來(lái)，我們先后與隨州銀監(jiān)分局開(kāi)展了“小額貸款進(jìn)鄉(xiāng)村，服務(wù)三農(nóng)促雙贏”活動(dòng)、與市委金融辦開(kāi)展了“金融服務(wù)三下鄉(xiāng)”及“農(nóng)村金融全覆蓋”活動(dòng)，并于2011年在轄內(nèi)廣泛開(kāi)展了“送貸下鄉(xiāng)解農(nóng)憂”活動(dòng)，將信貸資金送到田間地頭，據(jù)統(tǒng)計(jì)，自我行信貸業(yè)務(wù)開(kāi)辦以來(lái)，我行已發(fā)放涉農(nóng)貸款12.07億元，占我行貸款發(fā)放總量的70%；第三是充分發(fā)揮郵儲(chǔ)銀行渠道優(yōu)勢(shì)，廣泛開(kāi)展代收付業(yè)務(wù)，目前我們針對(duì)農(nóng)戶開(kāi)展的代字號(hào)業(yè)務(wù)有代收農(nóng)電費(fèi)，代發(fā)養(yǎng)老金、最低生活保障金、糧食補(bǔ)助金、代發(fā)“新農(nóng)?！钡确?wù)，為農(nóng)村居民提供快捷、安全方便的結(jié)算服務(wù)；第四是在做好儲(chǔ)蓄、匯兌等基礎(chǔ)金融服務(wù)的前提下，開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)適合農(nóng)村市場(chǎng)的金融產(chǎn)品，開(kāi)展“送國(guó)債、保險(xiǎn)、基金下鄉(xiāng)”，目前我行代理基金270多支，天富系列、財(cái)富系列等70余種理財(cái)產(chǎn)品，均可面向農(nóng)民客戶發(fā)售，讓農(nóng)民在家門口也能夠享受到和城市居民一樣的金融服務(wù)。主持人：在剛才的訪談中，我們多多少少提到了郵儲(chǔ)銀行的貸款業(yè)務(wù)，不過(guò)對(duì)該項(xiàng)業(yè)務(wù)還沒(méi)形成一個(gè)全面的了解，那么請(qǐng)問(wèn)熊行長(zhǎng)，你們目前的貸款產(chǎn)品有哪些，可以為哪些公眾提供融資服務(wù)？

熊行長(zhǎng)：我們現(xiàn)在的貸款品種主要有五種，最早開(kāi)辦的是小額存單質(zhì)押貸款，由申請(qǐng)人持在郵儲(chǔ)開(kāi)立的未到期整存整取定期人民幣儲(chǔ)蓄存單（即定期存單，包括特種存單）為質(zhì)押擔(dān)保申請(qǐng)辦理，額度為質(zhì)押存單金額的90%，可用于臨時(shí)周轉(zhuǎn)；其次是小額貸款，小額貸款業(yè)務(wù)根據(jù)客戶對(duì)象的不同分為農(nóng)戶小額貸款和商戶小額貸款，根據(jù)貸款擔(dān)保方式的不同分為聯(lián)保貸款和保證貸款，即農(nóng)戶小額貸款分農(nóng)戶聯(lián)保小額貸款和農(nóng)戶保證小額貸款；商戶小額貸款分商戶聯(lián)保小額貸款和商戶保證小額貸款。農(nóng)戶小額貸款最高5萬(wàn)元，商戶小額貸款最高15萬(wàn)元，最長(zhǎng)期限1年；第三種是個(gè)人商務(wù)貸款，是向經(jīng)工商行政管理部門核準(zhǔn)登記，并有固定的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的個(gè)人獨(dú)資企業(yè)主、個(gè)體工商戶、合伙企業(yè)主或有限公司個(gè)人股東發(fā)放的、用于本人合法生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，可循環(huán)使用的擔(dān)保貸款，貸款金額最高可達(dá)到人民幣500萬(wàn)元，實(shí)行最高額循環(huán)授信，在額度范圍內(nèi)可隨借隨還、反復(fù)支用，最長(zhǎng)期限5年；第四種是個(gè)人二手房貸款，它是由我行向個(gè)人發(fā)放的、用于購(gòu)臵二手住房的貸款，最長(zhǎng)期限30年；第五種就是剛剛介紹的我行于今年新開(kāi)辦的小企業(yè)貸款。主持人：我們都知道，其他商業(yè)銀行的信貸業(yè)務(wù)起步都是遠(yuǎn)遠(yuǎn)早于郵儲(chǔ)銀行的，但郵儲(chǔ)銀行這幾年的貸款增速還是相當(dāng)快的，而且口碑非常好。那么和其他商業(yè)銀行的信貸產(chǎn)品相比，郵儲(chǔ)銀行的信貸產(chǎn)品具備哪些優(yōu)勢(shì)呢？

熊行長(zhǎng)：我行信貸業(yè)務(wù)最大特色是“放款快速、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、申請(qǐng)簡(jiǎn)便”，主要滿足的是中小企業(yè)、商戶（微小企業(yè)主）和農(nóng)戶的資金需求。我行將服務(wù)和業(yè)務(wù)經(jīng)辦時(shí)效作為重點(diǎn)工作來(lái)抓，一筆貸款由網(wǎng)點(diǎn)信貸員雙人調(diào)查、信貸部專人審查、信貸部審貸會(huì)審批通過(guò)，力爭(zhēng)從受理到審批三天之內(nèi)放款，最大限度的滿足客戶需求。

除此以外我們還制定了嚴(yán)明的工作紀(jì)律來(lái)強(qiáng)化服務(wù)成果。我們印發(fā)了信貸人員“八不準(zhǔn)”規(guī)定，要求信貸員嚴(yán)肅信貸紀(jì)律，以嶄新的形象進(jìn)入信貸市場(chǎng)，對(duì)于已發(fā)放的貸款，我們不定期對(duì)客戶進(jìn)行面對(duì)面回訪，加強(qiáng)事后服務(wù)監(jiān)督，真正樹(shù)立郵儲(chǔ)銀行服務(wù)“便捷、陽(yáng)光、惠民”新形象。同時(shí)我行要求信貸員在調(diào)查過(guò)程中，熱情、規(guī)范服務(wù)，樹(shù)立客戶至上的服務(wù)理念，使享受過(guò)郵儲(chǔ)信貸服務(wù)的客戶能夠口口相傳，逐步擴(kuò)大客戶群。

主持人：前面我們提到了，郵儲(chǔ)銀行是一家新的商業(yè)銀行，還處在成長(zhǎng)階段，那么在銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，咱們郵儲(chǔ)銀行要如何在競(jìng)爭(zhēng)中取勝的呢？

熊行長(zhǎng)：概括起來(lái)講就是兩點(diǎn)：一是準(zhǔn)確定位，二是強(qiáng)化服務(wù)。

我們郵政儲(chǔ)蓄銀行的市場(chǎng)定位是:充分依托和發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，完善城鄉(xiāng)金融服務(wù)功能，以零售業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)為主，為城市社區(qū)和廣大農(nóng)村地區(qū)居民提供基礎(chǔ)金融服務(wù)，與其他商業(yè)銀行形成互補(bǔ)關(guān)系，支持社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)和城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)發(fā)展。

圍繞這一市場(chǎng)定位，我們主要從硬件和軟件兩個(gè)方面來(lái)深化郵儲(chǔ)銀行服務(wù)功能：

硬件方面：

一是著力網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)改善服務(wù)環(huán)境。2009年，我行按照省分行網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)工作安排，先后完成均川鎮(zhèn)支行遷址改造、曾都支行、開(kāi)發(fā)區(qū)支行、廣水渡蟻橋支行籌備四個(gè)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)工程；2010年，繼續(xù)進(jìn)行解放路支行、廣水市支行兩個(gè)原址改造項(xiàng)目和唐縣鎮(zhèn)支行和殷店鎮(zhèn)支行兩個(gè)遷址項(xiàng)目以及白云大道自助銀行和隨縣支行籌建項(xiàng)目；2011年，在城區(qū)新設(shè)兩個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)每一年都有新面貌。通過(guò)建設(shè)一批位臵優(yōu)越、規(guī)模較大、形象較好、設(shè)備齊全的郵儲(chǔ)銀行精品店和旗艦店，使我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境邁上新臺(tái)階。

二是完善自助機(jī)具設(shè)備配臵，全面提高郵儲(chǔ)銀行現(xiàn)代化水平。立行之初，全行僅有ATM47臺(tái)，現(xiàn)已增加至ATM66臺(tái)，CRS5臺(tái)，網(wǎng)銀終端6臺(tái)，各一類支行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)均配備了理財(cái)專柜和網(wǎng)上銀行自助終端，網(wǎng)點(diǎn)自助服務(wù)能力得以顯著增強(qiáng)。

三是積極開(kāi)通電子支付結(jié)算渠道，拓寬支付結(jié)算渠道。繼商易通、企業(yè)網(wǎng)上銀行之后，先后開(kāi)通了95580電話銀行業(yè)務(wù)及個(gè)人網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，同時(shí)積極推廣POS收單業(yè)務(wù)，為廣大客戶提供7*24小時(shí)的支付結(jié)算渠道。

軟件方面

一是把服務(wù)質(zhì)量管理列入發(fā)展主題之一，深化“以客戶為中心”的理念，不斷加強(qiáng)從業(yè)人員思想教育，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，強(qiáng)化服務(wù)措施的階段性成果，全面推進(jìn)示范網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，不斷提升郵儲(chǔ)銀行服務(wù)水平，為客戶提供“誠(chéng)信、熱誠(chéng)、溫馨、微笑和高效快捷”的金融服務(wù)。

二是建立禮儀服務(wù)、業(yè)務(wù)技能、技巧培訓(xùn)常態(tài)化機(jī)制，對(duì)所有從業(yè)人員展開(kāi)參與面達(dá)100%的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)以及規(guī)范禮儀服務(wù)培訓(xùn)、定期開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)、崗位練功比賽、服務(wù)禮儀比賽、加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量考核等等，提高郵儲(chǔ)銀行從業(yè)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)及服務(wù)水平，全面提升郵儲(chǔ)銀行軟實(shí)力。

主持人：也就是說(shuō)服務(wù)至上，對(duì)嗎？那么，郵儲(chǔ)銀行做為金融服務(wù)類的機(jī)構(gòu)，因?yàn)橛脩舻牟焕斫?，溝通的不及時(shí)以及用戶對(duì)銀行業(yè)務(wù)的不了解，偶爾會(huì)出現(xiàn)一些用戶投訴的現(xiàn)象，在處理用戶投訴問(wèn)題上，咱們銀行要怎么處理呢？ 熊行長(zhǎng)：在處理用戶投訴的問(wèn)題上，我們始終堅(jiān)持“用戶至上”的原則，我們認(rèn)為，任何一起投訴都是鞭策我們上進(jìn)的動(dòng)力，我們非常歡迎廣大用戶針對(duì)我們的服務(wù)工作提出意見(jiàn)和建議。

目前，我行在處理用戶投訴的問(wèn)題上，已經(jīng)形成了一套從前臺(tái)到后臺(tái)的整體處理機(jī)制，無(wú)論何時(shí)何地出現(xiàn)了任何問(wèn)題，大家都可以通過(guò)以下途徑反饋、投訴：

一是就近反映至任意一處郵政儲(chǔ)蓄銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的當(dāng)班營(yíng)業(yè)員、大堂經(jīng)理或者營(yíng)業(yè)主管；

二是撥打24小時(shí)服務(wù)電話95580。

我們分行有專門的部門負(fù)責(zé)處理用戶投訴，確保每位用戶的投訴都能夠得到認(rèn)真的對(duì)待及滿意的答復(fù)。

主持人:我們聽(tīng)說(shuō)郵儲(chǔ)銀行非常重視市委市政府組織的民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作，在今年更是從21家被評(píng)銀行和保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)中脫穎而出，取得了第二名的好成績(jī),熊行長(zhǎng)可否給我們介紹一下郵儲(chǔ)銀行在這次行評(píng)工作中所做的工作呢? 熊行長(zhǎng):當(dāng)然可以。從去年開(kāi)始，郵政儲(chǔ)蓄銀行隨州市分行兩次被列為行評(píng)對(duì)象，既體現(xiàn)了市委市政府對(duì)郵政儲(chǔ)蓄銀行的重視和關(guān)懷，更體現(xiàn)了社會(huì)各界對(duì)郵政儲(chǔ)蓄服務(wù)的關(guān)注和關(guān)心。實(shí)踐證明，行風(fēng)評(píng)議工作既是通過(guò)有效的措施，讓社會(huì)各界深入了解郵政金融、支持郵政金融的有利時(shí)機(jī)；又是通過(guò)社會(huì)各界的反饋意見(jiàn)，促進(jìn)郵政儲(chǔ)蓄銀行行風(fēng)建設(shè)、增強(qiáng)用戶滿意度的有效途徑。因此，我們分行黨委一直以來(lái)都非常重視民主評(píng)議行風(fēng)工作，組成工作專班專門負(fù)責(zé)民主評(píng)議行風(fēng)工作的深入推進(jìn)。在認(rèn)真總結(jié)歸納2010年行評(píng)工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，我行在今年不斷改進(jìn)服務(wù)理念，積極探索行風(fēng)建設(shè)新經(jīng)驗(yàn)、新做法，全力營(yíng)造爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)的工作氛圍。全部工作歸納起來(lái)就是：“突出一個(gè)主題，抓好四個(gè)關(guān)鍵，運(yùn)用四個(gè)載體”。突出一個(gè)主題，明確工作方向：我行堅(jiān)持以“樹(shù)立行業(yè)新風(fēng)，服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展”為主題，把以人為本、改進(jìn)工作作風(fēng)、提高服務(wù)質(zhì)量作為民主評(píng)議行風(fēng)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，著力解決與改革發(fā)展不相適應(yīng)的作風(fēng)問(wèn)題，堅(jiān)決糾正損害群眾利益的不正之風(fēng)，不斷向公眾提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，努力為隨州跨越式發(fā)展和社會(huì)和諧穩(wěn)定創(chuàng)造更加優(yōu)良的環(huán)境做出貢獻(xiàn)。抓好四個(gè)關(guān)鍵，扎實(shí)開(kāi)展行評(píng)：一是“早”抓發(fā)動(dòng)。迅速成立了以行長(zhǎng)為組長(zhǎng)的行評(píng)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了《郵儲(chǔ)銀行隨州市分行2011民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施方案》，明確了行評(píng)工作的總體目標(biāo)、階段任務(wù)、工作步驟和具體要求，要求專人負(fù)責(zé)、層層落實(shí)。二是“廣”抓宣傳。開(kāi)展“服務(wù)宣傳月”活動(dòng)，通過(guò)LED屏播出行評(píng)宣傳標(biāo)語(yǔ)、設(shè)臵行評(píng)專欄、舉報(bào)箱、意見(jiàn)簿、張貼服務(wù)承諾公告、印發(fā)行評(píng)宣傳單等形式，廣泛接納客戶的意見(jiàn)和建議。三是“細(xì)”抓自查。我行采取請(qǐng)進(jìn)來(lái)、走出去等多種方式廣泛征詢民意，細(xì)致查找工作中的不足，并在行內(nèi)認(rèn)真開(kāi)展自查自糾活動(dòng)，查漏補(bǔ)缺，做到缺什么補(bǔ)什么，哪里不足補(bǔ)哪里，確保各個(gè)環(huán)節(jié)不留疑問(wèn)，不留漏洞。四是“實(shí)”抓整改。通過(guò)自查自糾和調(diào)查摸底，我行對(duì)社會(huì)各界征求到的意見(jiàn)和建議、對(duì)全行內(nèi)部查找出的問(wèn)題進(jìn)行了歸納梳理，據(jù)以制定出《郵儲(chǔ)銀行隨州市分行行風(fēng)評(píng)議整改方案》，將整改方案細(xì)分成31項(xiàng)具體內(nèi)容，件件落實(shí)到人，事事安排到天，并本著“有則改之、無(wú)則加勉，舉一反

三、改進(jìn)工作”的態(tài)度，要求各責(zé)任單位對(duì)照整改措施及目標(biāo)要求逐條逐項(xiàng)整改，真正做到“問(wèn)題不解決不放過(guò)、群眾不滿意不通過(guò)”。同時(shí)，為確保行評(píng)工作不走過(guò)場(chǎng)、落到實(shí)處，我行嚴(yán)格將行評(píng)工作的開(kāi)展情況納入對(duì)全行干部職工考核的重要指標(biāo)。運(yùn)用四個(gè)載體，打造同業(yè)亮點(diǎn)：一是與服務(wù)“三農(nóng)”職能相結(jié)合。在成功做好“抗旱保春播”工作的前提下，面對(duì)旱澇急轉(zhuǎn)的形勢(shì)，我行集中力量投入抗洪救災(zāi)，組織信貸力量開(kāi)展“送貸下鄉(xiāng)解農(nóng)憂”活動(dòng)，以“解決農(nóng)民農(nóng)村融資難”為切入口，加強(qiáng)對(duì)農(nóng)村的金融服務(wù)。二是與“真情服務(wù)進(jìn)萬(wàn)家”客戶走訪活動(dòng)相結(jié)合。收集到550份客戶滿意度問(wèn)卷調(diào)查表，獲得了寶貴的客戶意見(jiàn)，為我行積極有效地開(kāi)展下一步工作起到了推動(dòng)作用。三是與“示范網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型”工作相結(jié)合。全面實(shí)施“用戶滿意工程”，加強(qiáng)對(duì)員工服務(wù)禮儀知識(shí)的培訓(xùn)，切實(shí)提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量；開(kāi)展代發(fā)類業(yè)務(wù)辦理情況實(shí)地調(diào)研，認(rèn)真分析“排隊(duì)難”、“取款難”、“服務(wù)差”等問(wèn)題存在的原因，并及時(shí)制定6條解決措施，要求各網(wǎng)點(diǎn)嚴(yán)格貫徹落實(shí)，不斷消除代發(fā)類業(yè)務(wù)“瓶頸”；推行限時(shí)服務(wù)和服務(wù)承諾，接受社會(huì)各界的監(jiān)督，不斷促進(jìn)服務(wù)水平的提高，提升郵儲(chǔ)銀行整體形象。四是與“合規(guī)文化與執(zhí)行力建設(shè)年”、“操作風(fēng)險(xiǎn)防范管理年”和“內(nèi)控評(píng)價(jià)檢查”活動(dòng)相結(jié)合，不斷規(guī)范員工的職業(yè)操守，提高窗口服務(wù)水平和全行案件風(fēng)險(xiǎn)防控水平。通過(guò)積極開(kāi)展2011民主評(píng)議行風(fēng)工作，認(rèn)真完善和落實(shí)整改措施，郵儲(chǔ)銀行隨州市分行亮點(diǎn)頻頻，機(jī)關(guān)工作作風(fēng)、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)狀況均有了較大的改善?？偟恼f(shuō)來(lái),認(rèn)真落實(shí)行風(fēng)評(píng)議這項(xiàng)工作,對(duì)自身而言,就是發(fā)動(dòng)全體干部員工對(duì)自身工作進(jìn)行一個(gè)階段性的回顧總結(jié),積極接受各界評(píng)議,以及為下一階段工作找明方向；對(duì)公眾而言，則希望大家通過(guò)這個(gè)機(jī)會(huì)，能夠更加深入地了解我們，在今后更加關(guān)注我們，支持我們。

主持人：為了進(jìn)一步做好服務(wù)工作,郵儲(chǔ)銀行隨州市分行曾于7月17日借助《隨州日?qǐng)?bào)》面向社會(huì)公眾進(jìn)行服務(wù)承諾，剛剛節(jié)目播出之前呢，熊行長(zhǎng)也向我們節(jié)目組表達(dá)了通過(guò)我們《行風(fēng)熱線》節(jié)目再次向大家著重承諾的意愿，下面，就請(qǐng)熊行長(zhǎng)給我們廣大的聽(tīng)眾和郵儲(chǔ)儲(chǔ)戶做一個(gè)公開(kāi)承諾。熊行長(zhǎng)：感謝《行風(fēng)熱線》給我們這次機(jī)會(huì)。下面我代表郵儲(chǔ)銀行隨州市分行再次鄭重向廣大市民承諾：在郵儲(chǔ)銀行的服務(wù)工作中，我們將：

一、堅(jiān)持依法經(jīng)營(yíng)、合規(guī)操作。嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家規(guī)定的存、貸款利率政策，維護(hù)客戶的合法權(quán)益。

二、恪守“存款自愿、取款自由、存款有息、為儲(chǔ)戶保密”的原則。

三、堅(jiān)持信貸原則，不以貸謀私。

四、遵守結(jié)算紀(jì)律，不無(wú)理由拒付和壓?jiǎn)巍浩薄?/p>

五、不出具與事實(shí)不符的信用證、保函、票據(jù)、存單、資信證明等金融票證。

六、遵守營(yíng)業(yè)時(shí)間。保證營(yíng)業(yè)環(huán)境干凈整潔，設(shè)施齊全。

七、熱情接待客戶，耐心解答客戶咨詢。

八、公開(kāi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。

九、與同業(yè)和諧共處，不貶低、詆毀和損害同業(yè)形象。

十、郵儲(chǔ)銀行員工不接受客戶饋贈(zèng)的禮品、禮金和有價(jià)證券。在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，嚴(yán)禁吃、拿、卡、要等違紀(jì)行為發(fā)生。

以上承諾，敬請(qǐng)廣大群眾和社會(huì)各界監(jiān)督。監(jiān)督電話：95580。

主持人：好的，感謝熊行長(zhǎng)，感謝各位隨同領(lǐng)導(dǎo)做客我們的政風(fēng)行風(fēng)熱線。期待下一次我們?cè)诠?jié)目當(dāng)中的交流，也感謝聽(tīng)眾朋友的收聽(tīng)和參與，聽(tīng)眾朋友再見(jiàn)！

第四篇：2008年6月13日市工商局政風(fēng)行風(fēng)熱線訪談問(wèn)題解答

2008年6月13日市工商局“政風(fēng)行風(fēng)熱線”訪談問(wèn)題解答

主持人：這里是正在為你直播的《正風(fēng)行風(fēng)熱線訪談》，我們今天請(qǐng)來(lái)的是市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局副局長(zhǎng)張強(qiáng)走進(jìn)我們的演播室，質(zhì)監(jiān)部門是我們老百姓非常關(guān)注的，所以今天發(fā)來(lái)短信的觀眾非常多，我們下面就請(qǐng)張局為我們回答一下觀眾朋友提出的問(wèn)題，好嗎？

張強(qiáng)：好的。

主持人：手機(jī)尾號(hào)為5587的周先生他問(wèn),我覺(jué)得我家的水表走得比較快，如果真是水表的問(wèn)題，我該怎么辦呢？

張強(qiáng)：水表按照計(jì)量法的要求，它也屬于強(qiáng)制檢定的其中之一，現(xiàn)在國(guó)家在開(kāi)展節(jié)能降耗，怎么才能節(jié)能降耗，就要通過(guò)計(jì)量器械來(lái)體現(xiàn)，水表初裝的時(shí)候都要進(jìn)行檢驗(yàn)，看水表有合格證沒(méi)有，有檢驗(yàn)標(biāo)志沒(méi)有，如果有，你認(rèn)為走快了，那你可以撥打12365或者5893315與我們?nèi)〉寐?lián)系，看如何來(lái)進(jìn)行檢測(cè)，看這個(gè)水表是否準(zhǔn)確。

主持人：手機(jī)尾號(hào)為4454的李先生他問(wèn)，質(zhì)監(jiān)部門檢查出不合格產(chǎn)品以及質(zhì)量比較好的產(chǎn)品，老百姓到底怎么樣才能知道它的真實(shí)性呢？

張強(qiáng)：你買的產(chǎn)品，比如家具、木工板這樣的產(chǎn)品，那么你要向他（她）索取檢驗(yàn)報(bào)告，如果他（好）的檢驗(yàn)報(bào)告上有檢驗(yàn)的項(xiàng)目，那你就要對(duì)應(yīng)起來(lái)看是否達(dá)到要求。

主持人：手機(jī)尾號(hào)為7758的陳女士她問(wèn)，最近重點(diǎn)整治的產(chǎn)品有哪些？目前狀況怎么樣，取得了那些成果？

張強(qiáng)：今年著重對(duì)家具、服裝、兒童玩具、油漆涂料、仿真食品進(jìn)行專項(xiàng)整治，同時(shí)，對(duì)農(nóng)資和食品也進(jìn)行整治，我局監(jiān)管人員、執(zhí)法隊(duì)伍也在加強(qiáng)這方面的監(jiān)管。

主持人：手機(jī)尾號(hào)為4524的王先生他問(wèn)，小企業(yè)怎樣才能拿到QS證呢？

張強(qiáng)：作為國(guó)家統(tǒng)一的一個(gè)審查實(shí)施其則，不管小企業(yè)也好，大企業(yè)也好都要達(dá)到這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，你基本的條件要達(dá)到，你要有檢驗(yàn)的設(shè)備，你的生產(chǎn)間要達(dá)到多大面積，這些都有要求。

第五篇：鄭州市政風(fēng)行風(fēng)直播訪談第十八期鄭州電信

第十八期（鄭州電信）文字實(shí)錄

來(lái)源： 作者： 2009-11-13 瀏覽次數(shù)： 921

時(shí) 間：2009年11月10號(hào)午間

主持人：葛陽(yáng)

嘉 賓：

鄭州市電信公司副總經(jīng)理、紀(jì)委書記：任貴桃

鄭州市電信公司副總經(jīng)理：趙宏偉

鄭州市電信公司副總經(jīng)理：魏曉冰

鄭州市電信公司市場(chǎng)部主任：邵琰濤

鄭州市電信公司網(wǎng)絡(luò)發(fā)展部主任：王珂

鄭州市電信公司運(yùn)行維護(hù)部主任：高揚(yáng)

鄭州市電信公司客戶服務(wù)部主任：石磊

電話編輯：王 之 張 青

編 輯：岳 翔 汪昆明

主持人：各位好!歡迎大家關(guān)注我們這一期的政風(fēng)行風(fēng)訪談節(jié)目，今天參與節(jié)目的是鄭州市電信公司的同志，有副總經(jīng)理、紀(jì)委書記任貴桃，副總經(jīng)理趙宏偉，副總經(jīng)理魏曉冰以及市場(chǎng)部的主任邵琰濤、網(wǎng)絡(luò)發(fā)展部的主任王珂、運(yùn)行維護(hù)部的主任高揚(yáng)和客戶服務(wù)部的主任石磊。我們的政風(fēng)行風(fēng)熱線主要是架起這些上線單位和聽(tīng)眾朋友之間的橋梁，大家在使用中國(guó)電信各方面的業(yè)務(wù)當(dāng)中有什么問(wèn)題，有什么要投訴的，或者你作為中國(guó)電信用戶，對(duì)他們的工作有什么好的意見(jiàn)和建議，都可以參與到今天的政風(fēng)行風(fēng)的訪談節(jié)目當(dāng)中，我們的熱線電話是68989115、68981549和68986549三部電話，同時(shí)您可以發(fā)送短信過(guò)來(lái)，中國(guó)電信的用戶發(fā)送到106215858606。我們請(qǐng)主嘉賓，鄭州電信的副總經(jīng)理、紀(jì)委書記任貴桃，先給聽(tīng)眾朋友打個(gè)招呼!

任貴桃：主持人好，各位聽(tīng)眾朋友和網(wǎng)友朋友好，首先我代表鄭州市電信公司對(duì)鄭州市政府糾風(fēng)辦和鄭州人民廣播電臺(tái)給我們提供這個(gè)溝通交流的平臺(tái)表示感謝，同時(shí)對(duì)一直關(guān)心和支持鄭州電信發(fā)展的聽(tīng)眾朋友們表示衷心的感謝。

主持人：對(duì)鄭州電信，我們應(yīng)該不是很陌生，它進(jìn)入鄭州市場(chǎng)我覺(jué)得也有一段時(shí)間了，但是前一段時(shí)間因?yàn)閲?guó)家的整合，大家可能對(duì)新的鄭州電信還需要重新認(rèn)識(shí)，關(guān)于鄭州電信的基本情況，我們也請(qǐng)任總詳細(xì)給大家介紹一下。

任貴桃：我簡(jiǎn)要地把鄭州市電信公司的概況給聽(tīng)眾朋友介紹一下。鄭州電信下設(shè)七個(gè)縣公司，市區(qū)有七個(gè)營(yíng)業(yè)部，提供的業(yè)務(wù)有移動(dòng)電話、寬帶互聯(lián)網(wǎng)、固定電話、衛(wèi)星通訊、數(shù)據(jù)多媒體等多種通訊服務(wù)，承擔(dān)著鄭州市的基礎(chǔ)通訊網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)、應(yīng)急通訊、信息化建設(shè)等服務(wù)義務(wù)。鄭州電信作為一個(gè)成長(zhǎng)型的企業(yè)，目前來(lái)說(shuō)擁有近百萬(wàn)的用戶，譬如說(shuō)聽(tīng)眾朋友們?cè)诠ぷ骱蜕钪薪?jīng)常見(jiàn)到的固定電話630、6531、6010和6038等等，這些都是我們的固定號(hào)碼，另外像189、153、133這是移動(dòng)號(hào)段，公司目前享有超過(guò)4000G帶款的固定網(wǎng)，60G的國(guó)際出口帶款，還有高品質(zhì)的IP網(wǎng)，應(yīng)該說(shuō)正是基于這種優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)，才使得我們能夠?yàn)榭蛻籼峁晨斓膶拵Х?wù)。

據(jù)我了解，電信的寬帶在用戶中口碑還是不錯(cuò)的，這也是我們這幾年來(lái)通過(guò)上網(wǎng)速度快、免費(fèi)專家服務(wù)等一系列的工作打造出來(lái)的。所以說(shuō)我們也非常欣慰，也感謝客戶對(duì)我們一直以來(lái)的認(rèn)可。移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)方面目前實(shí)現(xiàn)了鄭州市區(qū)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)的無(wú)縫隙覆蓋，這個(gè)在運(yùn)營(yíng)商中也是很有口碑的，尤其值得提出的是鄭州電信在3G的基站建設(shè)方面，目前達(dá)到了千余個(gè)，也是完全覆蓋了城鄉(xiāng)和鄉(xiāng)鎮(zhèn)，今年4月份我們?cè)卩嵵莺秃幽?G網(wǎng)絡(luò)的商用首先開(kāi)始，到目前來(lái)說(shuō)提供的有無(wú)線寬帶、手機(jī)影視、愛(ài)音樂(lè)、全球眼還有綜合辦公、手機(jī)對(duì)講等一系列業(yè)務(wù)，為客戶提供了很多3G方面的應(yīng)用。

主持人：鄭州電信的副總經(jīng)理、紀(jì)委書記任貴桃給我們介紹了一下情況，我通過(guò)剛才聽(tīng)任總的介紹，第一個(gè)感覺(jué)就是中國(guó)電信鄭州分公司也是一個(gè)全業(yè)務(wù)，既有固定電話，也有移動(dòng)電話，也有寬帶，這些都有。固定電話或者寬帶有沒(méi)有什么品牌?

任貴桃：就是“我的E家”，主要是針對(duì)家庭客戶的寬帶及語(yǔ)音的服務(wù)。

主持人：然后是移動(dòng)通信，我看中國(guó)電信宣傳最多的是天翼，這是你們給大家所推廣的品牌，你們移動(dòng)方面還有其它品牌嗎?

任貴桃：天翼互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)是中國(guó)電信移動(dòng)業(yè)務(wù)在品牌，針對(duì)移動(dòng)業(yè)務(wù)就是天翼這么一個(gè)品牌。

主持人：在這幾家通訊運(yùn)營(yíng)商當(dāng)中，我們先接觸到的基于3G的品牌恐怕就是天翼了，宣傳得還是不錯(cuò)的。原來(lái)我們認(rèn)識(shí)3G好像覺(jué)得3G上來(lái)之后有很多，就像很多運(yùn)營(yíng)商講的馬路寬了，有很多業(yè)務(wù)都可以在3G的平臺(tái)上運(yùn)用，天翼在3G平臺(tái)上有什么運(yùn)用呢?

任貴桃：我們針對(duì)天翼互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用，現(xiàn)在也是很成熟的，比如說(shuō)愛(ài)音樂(lè)，我們通過(guò)手機(jī)就可以下載音樂(lè)，中國(guó)電信幾百人的隊(duì)伍打造了一個(gè)手機(jī)娛樂(lè)應(yīng)用平臺(tái)，還有手機(jī)影視。

主持人：手機(jī)影視是直接從手機(jī)上看大片?

任貴桃：對(duì)，可以在線看，也可以通過(guò)下載，下載到手機(jī)上看。

主持人：是看電視還是看什么?

任貴桃：電視也有，大片也有，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)站。另外還有手機(jī)對(duì)講，在這兒我提的還有全球眼，全球眼也是我們的一個(gè)非常好的應(yīng)用，現(xiàn)在有了移動(dòng)運(yùn)營(yíng)以后，通過(guò)全球眼不局限于固網(wǎng)有線的地方來(lái)看到視頻的東西，你在辦公室、全國(guó)各地隨便任何一個(gè)地方都可以看到。假如說(shuō)幼兒園用了全球眼業(yè)務(wù)，這樣的話我們作為家長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，在辦公室也可以看到，在家里也可以看到小孩在幼兒園的情景。

主持人：那是要授權(quán)的吧?

任貴桃：對(duì)，是授權(quán)用戶的就可以。

主持人：比如說(shuō)我們單位就有監(jiān)視器，授權(quán)之后通過(guò)天翼互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)就可以看到監(jiān)視畫面。

任貴桃：對(duì)。

主持人：我們來(lái)接入聽(tīng)眾朋友的電話，他們也是中國(guó)電信的用戶，熱線電話68981549、168986549、68989115，你好!

聽(tīng)眾：你好，是這樣的，現(xiàn)在一直在宣傳3G，準(zhǔn)確的概念區(qū)別于普通電話有什么不一樣?

主持人：剛才我們已經(jīng)說(shuō)到了天翼，天翼是國(guó)內(nèi)幾家運(yùn)營(yíng)商當(dāng)中最早和大家熟悉的3G品牌，怎么來(lái)給大家介紹介紹，現(xiàn)在天翼和原來(lái)的手機(jī)有什么不同呢?

邵琰濤：聽(tīng)眾朋友好，我是中國(guó)電信市場(chǎng)部主任邵琰濤。就聽(tīng)眾提出的問(wèn)題我介紹一下，3G和2G時(shí)代相比最大的特點(diǎn)就是帶寬比原來(lái)的寬很多，我們通過(guò)3G手機(jī)使用3G業(yè)務(wù)以后，和2G相比有一個(gè)非常明顯的感覺(jué)，第一可以通過(guò)手機(jī)看電影、看電視，第二可以通過(guò)手機(jī)上互聯(lián)網(wǎng)，也就是說(shuō)在3G時(shí)代只要你的手機(jī)具備3G功能，你可以通過(guò)3G作為接入互聯(lián)網(wǎng)，原來(lái)我們主要在電腦面前上互聯(lián)網(wǎng)，將來(lái)我們可以通過(guò)手機(jī)在互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)遨游，這也是3G互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)的主要概念。

主持人：就是帶寬和固話的寬帶差不多了，原來(lái)電腦能夠?qū)崿F(xiàn)的網(wǎng)上的東西，在手機(jī)上基本上都能實(shí)現(xiàn)。

邵琰濤：對(duì)。

主持人：我們接續(xù)接聽(tīng)電話，你好!

聽(tīng) 眾：你好，我覺(jué)得電信繳費(fèi)的營(yíng)業(yè)廳不太方便，好像營(yíng)業(yè)廳比較少。

主持人：我們作為一個(gè)普通市民覺(jué)得這是很現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題，感覺(jué)鄭州市大街小巷里面其他運(yùn)營(yíng)商營(yíng)業(yè)廳比中國(guó)電信的營(yíng)業(yè)廳顯然多一些，任總是否認(rèn)可這個(gè)說(shuō)法?

任貴桃：從自營(yíng)營(yíng)業(yè)廳來(lái)說(shuō)，其它運(yùn)營(yíng)商要比我們相對(duì)多一些，但是整體上來(lái)說(shuō)我們現(xiàn)在也給客戶提供了很多便利的條件?？梢哉?qǐng)客戶服務(wù)部石主任，他她是主管營(yíng)業(yè)廳建設(shè)的，請(qǐng)她給大家介紹一下。

石 磊：聽(tīng)眾朋友大家好!非常感謝各位朋友對(duì)鄭州電信的關(guān)注，下面由我來(lái)回答一下剛才那位朋友提出來(lái)的鄭州電信營(yíng)業(yè)繳費(fèi)不方便的問(wèn)題。鄭州電信作為一個(gè)新的運(yùn)營(yíng)商，是2003年剛剛成立的，到現(xiàn)在為止我們運(yùn)營(yíng)了整整6年，在這6年的業(yè)務(wù)拓展過(guò)程中，客戶從0發(fā)展到現(xiàn)在也接近百萬(wàn)了，營(yíng)業(yè)廳的建設(shè)也一直在根據(jù)客戶的發(fā)展，每年都在規(guī)劃建設(shè)，到現(xiàn)在在市區(qū)和郊縣有自有營(yíng)業(yè)廳50家，這個(gè)數(shù)量可能還不是特別理想，但是為了方便廣大用戶辦理業(yè)務(wù)，我們也廣開(kāi)了很多社會(huì)渠道，建設(shè)了代辦點(diǎn)，開(kāi)設(shè)了社會(huì)繳費(fèi)便利店，這些加起來(lái)也有4000多個(gè)了，初步形成了全方位的客戶服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)體系。同時(shí)隨著信息技術(shù)的普及，我們本著方便客戶的原則，積極開(kāi)發(fā)了網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、掌上營(yíng)業(yè)廳等等一些電子渠道，希望借助這些渠道把營(yíng)業(yè)廳服務(wù)送到客戶身邊。在這里我想給大家介紹一下網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳，今年5月份我們對(duì)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行了改版，客戶都可以通過(guò)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳享受24小時(shí)的服務(wù)，在這個(gè)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳大家可以辦很多業(yè)務(wù)，可以交電話費(fèi)、寬帶費(fèi)、查詢?cè)捹M(fèi)等等，在掌上營(yíng)業(yè)廳也可以進(jìn)行話費(fèi)的查詢、業(yè)務(wù)辦理等等，都可以非常輕松地實(shí)現(xiàn)。

主持人：現(xiàn)在應(yīng)該說(shuō)中國(guó)電信的10000號(hào)比較好記，這個(gè)是省公司的還是電信的?

石 磊：是電信的。

主持人：這個(gè)是不是也可以推薦網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳。

石 磊：可以。

主持人：你可以介紹一下。

石 磊：客戶想要了解網(wǎng)廳或者掌廳，都可以通過(guò)1萬(wàn)號(hào)進(jìn)行咨詢。

主持人：好的，各位現(xiàn)在收聽(tīng)到的是由鄭州市政府糾風(fēng)辦和鄭州人民廣播電臺(tái)新聞廣播聯(lián)合舉辦的政風(fēng)行風(fēng)直播訪談節(jié)目，我們今天請(qǐng)到直播室的是鄭州電信的各位嘉賓，如果您是電信的用戶，在使用電信各項(xiàng)業(yè)務(wù)方面有什么意見(jiàn)和建議，都可以通過(guò)熱線參與到節(jié)目當(dāng)中，給各位介紹一下我們的熱線號(hào)碼，大家可以撥打我們的熱線電話68981549、68986549、68989115。你好!

聽(tīng) 眾：我想問(wèn)一下中國(guó)電信的各位領(lǐng)導(dǎo)，我是從2002年就用133CDMA的號(hào)，原來(lái)在聯(lián)通的時(shí)候繳費(fèi)很方便，不管任何時(shí)候只要有短信提示或者是覺(jué)得電話費(fèi)不夠了我可以通過(guò)銀行繳費(fèi)，但是現(xiàn)在中國(guó)電信從去年10月份接手這個(gè)事以后，一直沒(méi)有開(kāi)通銀行繳費(fèi)，我不知道是什么原因。

主持人：你現(xiàn)在是怎么繳費(fèi)?

聽(tīng) 眾：我現(xiàn)在要找營(yíng)業(yè)廳繳費(fèi)。

主持人：剛才人家不是講網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳，你可以通過(guò)營(yíng)業(yè)廳繳費(fèi)。

聽(tīng) 眾：那要開(kāi)通網(wǎng)上銀行。

主持人：哦。

聽(tīng) 眾：第二個(gè)問(wèn)題是現(xiàn)在手機(jī)都可以上網(wǎng)了，天翼189可以實(shí)行包月，我現(xiàn)在這個(gè)號(hào)碼說(shuō)是??

主持人：您先別掛電話，我們找一個(gè)負(fù)責(zé)同志跟他交流一下。

邵琰濤：這位聽(tīng)眾朋友，剛才我們公司石主任也對(duì)我們的繳費(fèi)方式作了簡(jiǎn)單介紹，現(xiàn)在的繳費(fèi)方式有幾種，一個(gè)是到中國(guó)電信的自營(yíng)廳繳費(fèi)，第二是到社會(huì)代辦網(wǎng)點(diǎn)繳費(fèi)，第三就是通過(guò)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳，剛才這位先生也提到通過(guò)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳你害怕被盜號(hào)，這里面有一個(gè)具體的問(wèn)題，現(xiàn)在你經(jīng)常在哪個(gè)地方用?

聽(tīng) 眾：我就在鄭州市用。

邵琰濤：到哪個(gè)具體位置?

聽(tīng) 眾：我在東邊上班，要跑到西邊的工地上，我是來(lái)回這樣跑。

主持人：曹先生這樣，我替你給邵主任交流一下，現(xiàn)在咱們不能銀行代扣嗎?

邵琰濤：目前中國(guó)電信還沒(méi)有提供銀行代扣代繳。

主持人：原來(lái)他使用133可以代扣，現(xiàn)在不能代扣了。看來(lái)這個(gè)問(wèn)題一半會(huì)兒解決不了，第二個(gè)問(wèn)題你說(shuō)什么?

聽(tīng) 眾：第二個(gè)就是上網(wǎng)費(fèi)用，189可以采取包月，5塊錢包多少M(fèi)，10塊錢包多少M(fèi)。

主持人：等于說(shuō)是手機(jī)上網(wǎng)費(fèi)用。

聽(tīng) 眾：而我這個(gè)133是按分鐘收費(fèi)。

主持人：你不能包月嗎?

聽(tīng)眾：不能，他說(shuō)如果包月就要轉(zhuǎn)套餐，我想換套餐。

主持人：你現(xiàn)在是什么套餐?

聽(tīng) 眾：聯(lián)通新時(shí)空。

主持人：這個(gè)已經(jīng)有一定優(yōu)惠了吧?

聽(tīng) 眾：對(duì)，已經(jīng)有優(yōu)惠了，就不讓我享受上網(wǎng)優(yōu)惠了，我就覺(jué)得有點(diǎn)歧視，是不是老的聯(lián)通用戶就不能享受，必須轉(zhuǎn)成你們的套餐。

主持人：還有什么問(wèn)題沒(méi)有?

聽(tīng) 眾：沒(méi)有了，第一個(gè)問(wèn)題我無(wú)從去年10月份反映到現(xiàn)在都沒(méi)有解決，我每次繳費(fèi)都要反映這個(gè)問(wèn)題。

主持人：第二個(gè)問(wèn)題我待會(huì)兒讓他們給您解答解答。第一個(gè)問(wèn)題比較有難度，但是這位聽(tīng)眾還是堅(jiān)決地希望能夠銀行代扣，他覺(jué)得這種方式更方便，還有剛才說(shuō)到的套餐能不能再享受其它套餐，這個(gè)你們是怎么定的?

邵琰濤：我還是想先說(shuō)一下第一個(gè)問(wèn)題，這位先生可以把你的聯(lián)系方式留一下，節(jié)目結(jié)束以后我們會(huì)跟您聯(lián)系，我們?cè)侔丫唧w的情況落實(shí)一下。關(guān)于第二個(gè)問(wèn)題，這個(gè)絕對(duì)不存在歧視的問(wèn)題，你們都是我們的客戶，所以在服務(wù)上都是對(duì)等的。您說(shuō)原來(lái)133是通過(guò)一分鐘一毛錢來(lái)計(jì)的，現(xiàn)在是五塊錢包月的方式，我們對(duì)部分套餐提供了不同的捆綁和優(yōu)惠方式，您的這個(gè)套餐原來(lái)享受了一些其它優(yōu)惠，新的天翼套餐主要適用于現(xiàn)在新的天翼的商旅套餐，或者是E家的套餐。

主持人：套餐不能重復(fù)，是不是這意思?

邵琰濤：對(duì)。

主持人：比如說(shuō)人家是189的，就是我這個(gè)套餐所有用戶不管是189還是133都享受這一個(gè)套餐，這樣就好解釋了。

邵琰濤：現(xiàn)在133、153、189號(hào)段的用戶都可以享受天翼套餐。

主持人：他原來(lái)享受新時(shí)空，現(xiàn)在就不能享受現(xiàn)在這個(gè)了，不能重復(fù)。

邵琰濤：因?yàn)槲覀?G業(yè)務(wù)出來(lái)后新的套餐有一些小包月的方式，讓用戶體驗(yàn)3G。

主持人：我覺(jué)得對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)，這些優(yōu)惠政策盡量制定得更加細(xì)致一些，讓用戶覺(jué)得首先是公平，能享受都能享受，不能享受就都不能享受，就怕是有些你們?cè)谠O(shè)計(jì)的時(shí)候有些能重復(fù)享受，有些不能重復(fù)享受，他就覺(jué)得是歧視了。我們?cè)贀Q一部電話，你好!

聽(tīng) 眾：你好，我的寬帶網(wǎng)速非常慢，玩游戲上QQ的時(shí)候有點(diǎn)卡，我同學(xué)家裝的也是中國(guó)電信的，感覺(jué)他家的速度比較快，我們兩家的帶寬都一樣，都是4M的，我們的帶寬是一樣的，但是有時(shí)候會(huì)卡。

主持人：說(shuō)到帶寬，其實(shí)大家對(duì)中國(guó)電信的寬帶評(píng)價(jià)還是不錯(cuò)的，有的聽(tīng)眾說(shuō)我家就是電信的寬帶，而且他們的服務(wù)也挺好，對(duì)中國(guó)電信鄭州分公司的服務(wù)還是比較滿意的。剛才這位朋友說(shuō)的同樣4M帶寬有時(shí)候快，有時(shí)候慢，覺(jué)得別人家比他家的上網(wǎng)速度快，我們請(qǐng)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部的高揚(yáng)主任給這位朋友解釋一下。

高 揚(yáng)：這個(gè)問(wèn)題我來(lái)解釋一下，現(xiàn)在對(duì)于目前電信的用戶開(kāi)放的帶寬主要分為4M和2M兩種，如果感覺(jué)網(wǎng)速慢的話可以先到中國(guó)電信測(cè)試一下，可以測(cè)出實(shí)際的帶寬。

主持人：我可以按你提供的網(wǎng)址登陸之后就可以測(cè)試電腦網(wǎng)速是多少?

高 揚(yáng)：大家可以到百度上搜一下“脈動(dòng)測(cè)速”，點(diǎn)擊到里面的測(cè)速中心就可以了。

主持人：也就是說(shuō)只有中國(guó)電信用戶可以上這個(gè)脈動(dòng)，其它的不可以吧?

高 揚(yáng)：其它的可能反映的不是太客觀。如果測(cè)到的網(wǎng)速?zèng)]有達(dá)到一定速度，可能有兩方面的原因，一方面可能是自身的電腦問(wèn)題，因?yàn)閺奈覀兲幚淼耐对V方面來(lái)看，遇到比較多的是這方面的原因，首先電腦很容易受到病毒攻擊，還有用戶端的電腦裝一些防火墻，防火墻的設(shè)置不當(dāng)也可能造成這個(gè)麻煩。

主持人：就是你先推薦大家在脈動(dòng)測(cè)速上先測(cè)試一下，是不是運(yùn)營(yíng)商提供的帶寬有問(wèn)題，如果不是帶寬有問(wèn)題就是你的電腦有問(wèn)題。

高 揚(yáng)：對(duì)，我們測(cè)速的話可以也反映出來(lái)我們?cè)L問(wèn)的網(wǎng)站的問(wèn)題，有的網(wǎng)站由于服務(wù)器負(fù)荷比較高，或者在線用戶比較多的時(shí)候，同樣會(huì)出現(xiàn)運(yùn)行慢的情況。

主持人：3140說(shuō)總會(huì)吊線，出現(xiàn)的錯(cuò)誤代碼是678，這是什么問(wèn)題?

高 揚(yáng)：我們從兩個(gè)方面來(lái)排除，一方面如果調(diào)制解調(diào)器的狀態(tài)是正常的，那下一步就可以投訴到10000號(hào)，由技術(shù)人員到用戶家里現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行故障的定位和排除。

主持人：如果電腦提供678錯(cuò)誤代碼，應(yīng)該認(rèn)同不是終端的問(wèn)題，是你們線路的問(wèn)題，或者是貓的問(wèn)題。

高 揚(yáng)：對(duì)，如果說(shuō)排除貓的問(wèn)題，就可以打10000號(hào)進(jìn)行解決。

主持人：大家可以通過(guò)熱線電話跟中國(guó)電信鄭州分公司的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行交流，比如說(shuō)你裝的是“我的E家”，或者是你的電話是189，或者是133的，也有固話的用戶，現(xiàn)在固話鄭州有多少用戶?

任貴桃：將近50多萬(wàn)。

主持人：如果您在使用中國(guó)電信當(dāng)中有什么問(wèn)題都可以反映，68981549和68986549，你好!

聽(tīng) 眾：我也是電信用戶，我想問(wèn)一下，套餐能不能隨便轉(zhuǎn)?

主持人：套餐是否能夠隨便轉(zhuǎn)，請(qǐng)邵主任給我們解答一下這個(gè)問(wèn)題。

邵琰濤：這位聽(tīng)眾朋友你好，中國(guó)電信目前有三個(gè)客戶品牌，一個(gè)是天翼，一個(gè)是“我的E家”，一個(gè)是商務(wù)旅航。如果沒(méi)有享受特殊優(yōu)惠等情況都可以相互進(jìn)行轉(zhuǎn)換。

主持人：像剛才那位朋友的聯(lián)通新時(shí)空可以轉(zhuǎn)其它的套餐。

邵琰濤：對(duì)，轉(zhuǎn)成相應(yīng)的套餐資費(fèi)會(huì)相應(yīng)調(diào)整，是新的套餐資費(fèi)。

主持人：下一位朋友你好!

聽(tīng) 眾：你好!我想問(wèn)一下我們小區(qū)沒(méi)有電信的寬帶，我們那里什么時(shí)間能通上電信的寬帶，因?yàn)槲疑磉吪笥逊从持袊?guó)電信比較好。

主持人：請(qǐng)趙總說(shuō)一下這個(gè)事情，原來(lái)一家的時(shí)候只要申請(qǐng)寬帶、固定電話都是電信局，現(xiàn)在有多家運(yùn)營(yíng)商了，比如說(shuō)我們想選中國(guó)電信了，你們就會(huì)說(shuō)不行，進(jìn)不去，這種情況是怎么回事呢?

趙宏偉：聽(tīng)眾朋友們，大家好!首先我想說(shuō)中國(guó)電信這個(gè)名字應(yīng)該有將近60年的歷史了，但是在河南，在鄭州，我們進(jìn)入市場(chǎng)只有六年多的時(shí)間，雖說(shuō)我們有豐富的骨干網(wǎng)絡(luò)資源，這六年來(lái)鄭州的城市規(guī)模、小區(qū)建設(shè)也突飛猛進(jìn)。六年多來(lái)我們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)接入層方面的覆蓋，這里所說(shuō)的覆蓋是接到用戶家的那一段，目前已經(jīng)覆蓋到鄭州市區(qū)及郊縣縣城70%以上的區(qū)域了，也就是說(shuō)還有30%的區(qū)域網(wǎng)絡(luò)沒(méi)有覆蓋到，電信也有一個(gè)計(jì)劃，到明年年底網(wǎng)絡(luò)應(yīng)該能達(dá)到90%，那個(gè)時(shí)候，在鄭州區(qū)域的客戶和朋友們，大家基本上都可以使用到中國(guó)電信提供的寬帶接入，如果大家有寬帶方面的需求，可以撥打10000號(hào)，通過(guò)10000號(hào)來(lái)咨詢你這個(gè)小區(qū)有沒(méi)有中國(guó)電信的線路，工作人員會(huì)給你詳細(xì)的答復(fù)。

主持人：現(xiàn)在寬帶的資費(fèi)也是大家比較關(guān)心的，比如說(shuō)包月有多少錢，提供多少M(fèi)的，由哪位嘉賓給大家介紹一下。

邵琰濤：目前我們提供的寬帶資費(fèi)主要有兩種，第一個(gè)是600元一年2M的帶寬，第二個(gè)是720元一年4M的帶寬。為感謝廣大用戶的厚愛(ài)，我們還推出了“裝寬帶 進(jìn)e家 送手機(jī)”活動(dòng)，一年828元，含一年寬帶使用費(fèi)，送手機(jī)一部，手機(jī)話費(fèi)低至一毛錢，手機(jī)全國(guó)漫游免接聽(tīng)，非常實(shí)惠。

主持人：剛才我們重點(diǎn)給大家介紹了天翼，這是新的互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)，包括前一段鄭州人民廣播電臺(tái)的“雙十佳”評(píng)選，獎(jiǎng)的也是天翼手機(jī)，基于3G天翼主要的功能就是上網(wǎng)讀書，可以看很多影視大片等，這在我們?cè)瓉?lái)印象當(dāng)中是很費(fèi)錢的，有沒(méi)有比較合適的包月，五元的包月是怎么回事呢?

邵琰濤：五元的包月是通過(guò)手機(jī)登陸網(wǎng)頁(yè)。

主持人：五塊錢的流量是看不了大片了。

邵琰濤：看不了。目前中國(guó)電信最近會(huì)推出可視電話，或者上手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)看電視等套餐會(huì)非常實(shí)惠。大家如果非套餐優(yōu)惠來(lái)登陸，并且在線時(shí)間長(zhǎng)的話，那費(fèi)用還是比較貴的，如果通過(guò)包月，費(fèi)用還比較便宜，最終的包月封頂是500塊錢。

主持人：寬帶不是一年才600塊錢嗎?

邵琰濤：因?yàn)槟闶峭ㄟ^(guò)手機(jī)，并且是實(shí)實(shí)在在的上線時(shí)長(zhǎng)或流量。

主持人：手機(jī)還是貴。

邵琰濤：對(duì)。

主持人：我們繼續(xù)接聽(tīng)大家熱線，你好!

聽(tīng) 眾：你好，老人家在家里使用CDMA手機(jī)，但是有時(shí)候充值的時(shí)候使用的是充值卡，上一次就是因?yàn)榘褦?shù)字掛花了，而且老人家眼神兒不太好，就沒(méi)有法兒充值了，就把50元的充值卡給扔掉了，不能使用了。

主持人：充值卡如果說(shuō)沒(méi)有弄清楚，我們?cè)撛趺崔k呢?

邵琰濤：聽(tīng)眾朋友大家好，這種充值卡刮花的情況，在生活中我們會(huì)經(jīng)常碰到，像這種情況給大家提一個(gè)建議，如果大家遇到這種情況，你可以拿著刮花的這張充值卡到營(yíng)業(yè)廳去，營(yíng)業(yè)廳會(huì)給你換一張等額的全新充值卡，所以說(shuō)大家沒(méi)有必要把這張卡給扔掉，謝謝!

主持人：繼續(xù)我們今天的直播訪談，做客我們節(jié)目的是中國(guó)電信鄭州市分公司的的幾位同志，我們來(lái)接聽(tīng)朋友們的熱線，你好!

聽(tīng) 眾：我想問(wèn)一下我們家在西邊住，我看有一個(gè)電信的基站，那個(gè)基站對(duì)我們有沒(méi)有輻射呢?

主持人：哦，前一段不管是電信還是其它運(yùn)營(yíng)商，在基站建設(shè)方面都遇到了大家的疑惑，我們看哪位嘉賓給大家解答解答，如果家附近有一個(gè)基站，不管是中國(guó)電信的還是其他的運(yùn)營(yíng)商，對(duì)我們的生活有多大的影響呢?請(qǐng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展部的主任王珂給大家介紹一下。

王 珂：關(guān)于基站輻射的問(wèn)題一直是老百姓比較關(guān)心的問(wèn)題，我想說(shuō)的是CDMA這個(gè)網(wǎng)絡(luò)一直以綠色環(huán)保著稱的，手機(jī)的輻射完全是按照國(guó)家的標(biāo)準(zhǔn)，功率是非常低的，最高只有200毫瓦，在你普通通話時(shí)可以控制到1毫瓦以下，而其他制式的手機(jī)輻射就會(huì)比這個(gè)大一點(diǎn)。中國(guó)電信的網(wǎng)絡(luò)一直以來(lái)是以健康、無(wú)輻射著稱，所有的設(shè)備是采用國(guó)際通用標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)國(guó)家權(quán)威機(jī)構(gòu)監(jiān)測(cè)后統(tǒng)一使用的，基站工作時(shí)產(chǎn)生的輻射是低于國(guó)家大型電器所產(chǎn)生的輻射，而且目前中國(guó)電信公司采用的設(shè)備更為簡(jiǎn)單、環(huán)保，更好地服務(wù)于廣大的用戶。

主持人：任書記，關(guān)于基站的問(wèn)題，前一段上海的一些做微機(jī)研究的高校專家就提出來(lái)，說(shuō)要解決這個(gè)問(wèn)題怎么辦呢?比如說(shuō)你這個(gè)運(yùn)營(yíng)商鄭州電信在你的樓上都要建，你要率先這樣給大家證明，說(shuō)你看我們的樓上都有這樣的基站，比如說(shuō)家屬院、辦公樓、營(yíng)業(yè)廳都裝上應(yīng)該更有說(shuō)服力，你們辦公樓上有沒(méi)有建自己的基站?

任貴桃：我可以很負(fù)責(zé)人的告訴廣大聽(tīng)眾，我們?cè)诨菊军c(diǎn)建設(shè)時(shí)會(huì)首先考慮自己的物業(yè)，在我們的辦公樓這些點(diǎn)都是有基站建設(shè)的。

主持人：我們繼續(xù)來(lái)接聽(tīng)大家的熱線，你好。

聽(tīng) 眾：我想問(wèn)一個(gè)問(wèn)題，我以前用的是聯(lián)通CDMA業(yè)務(wù)，原來(lái)有貴賓服務(wù)，現(xiàn)在轉(zhuǎn)入中國(guó)電信之后還有沒(méi)有這項(xiàng)服務(wù)呢?

主持人：原來(lái)是聯(lián)通的貴賓用戶，現(xiàn)在是中國(guó)電信了，請(qǐng)魏總給我們講講。

魏曉冰：這位朋友好!鄭州電信在8月1號(hào)開(kāi)始，在機(jī)場(chǎng)候機(jī)樓一樓東側(cè)B區(qū)8號(hào)開(kāi)設(shè)了中國(guó)電信的貴賓廳，聯(lián)系電話是68519958和9959，朋友們?cè)谑褂觅F賓廳的時(shí)候提前做好預(yù)約。

主持人：那你們現(xiàn)在是按金卡、銀卡這樣的對(duì)待?

魏曉冰：我們是鉆石卡和金卡。

主持人：用這個(gè)話費(fèi)有沒(méi)有什么要求，多少話費(fèi)才能稱為鉆石卡，多少話費(fèi)能稱之為金卡?

邵琰濤：目前我們一共是三種卡，第一是鉆石卡，第二是金卡，還有銀卡，這一塊是一年之內(nèi)積分大于等于3600分，就可以享受到這個(gè)優(yōu)惠。銀卡是1800分到3599分，金卡是3600分到6000分之間，6000分以上是鉆石卡?？梢韵硎苌碳衣?lián)盟(含積分商城)服務(wù)、主題會(huì)員活動(dòng)、免費(fèi)寄送賬單及詳單、延時(shí)停機(jī)、授信提升、免費(fèi)補(bǔ)(換)UIM卡、機(jī)場(chǎng)貴賓廳、備機(jī)(卡)服務(wù)、免保證金開(kāi)通國(guó)際漫游或國(guó)際長(zhǎng)途等。

主持人：我們?cè)俳勇?tīng)兩位聽(tīng)眾的電話，你好!

聽(tīng) 眾：我想問(wèn)一下電信的有線、無(wú)線有什么區(qū)別嗎?

主持人：那就是一個(gè)有線、一個(gè)無(wú)線的區(qū)別，我們接著接電話，你好!

聽(tīng) 眾：你好，我想換一個(gè)電信號(hào)碼，以前用的號(hào)碼老收到垃圾短信。

主持人：就是如何避免垃圾短信。

聽(tīng) 眾：對(duì)。

主持人：兩個(gè)問(wèn)題，請(qǐng)哪位專家給大家介紹一下中國(guó)電信固定的寬帶和3G無(wú)線上網(wǎng)的寬帶有什么特點(diǎn)，包括資費(fèi)等等各方面的情況。

邵琰濤：剛才葛老師也講到了，有線寬帶主要是通過(guò)電腦連一根網(wǎng)線的方式進(jìn)行上網(wǎng)，無(wú)線上網(wǎng)是手機(jī)上網(wǎng)，另外是通過(guò)中國(guó)電信的無(wú)線網(wǎng)卡，是3G的無(wú)線網(wǎng)卡，包月的是100元，包含上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)省內(nèi)100小時(shí)及省外10小時(shí)，超出后資費(fèi)按0.05/分鐘收取。應(yīng)該說(shuō)中國(guó)電信的無(wú)線網(wǎng)卡在業(yè)內(nèi)也是比較領(lǐng)先的，無(wú)線寬帶業(yè)務(wù)融合了無(wú)線寬帶(WLAN)、無(wú)線寬帶(3G)和無(wú)線寬帶(1X)多種接入認(rèn)證方式。接入方式靈活，滿足各種場(chǎng)合下的上網(wǎng)需求?；贑DMA網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)，用戶即使在高速的磁懸浮列車上，仍能穩(wěn)定地上網(wǎng)。

主持人：資費(fèi)上還是固話的電信寬帶相對(duì)來(lái)說(shuō)是比較實(shí)惠、便宜一些。

邵琰濤：對(duì)，它有一個(gè)弱點(diǎn)就是不方便，無(wú)線方式是你在中國(guó)范圍內(nèi)都可以使用，只要有信號(hào)就可以。

主持人：還有0336發(fā)短信過(guò)來(lái)說(shuō)我們現(xiàn)在是4M，什么時(shí)候能達(dá)到國(guó)外那種G級(jí)?

王 珂：現(xiàn)在銅纜方式接入的是2M或者是4M，我們現(xiàn)在也可以實(shí)現(xiàn)百兆、千兆。

任貴桃：像我們辦公室使用的就是百兆，技術(shù)上沒(méi)有問(wèn)題，只是資費(fèi)的接受度。

主持人：還有垃圾短信的問(wèn)題，我們?cè)趯?duì)待垃圾短信方面有沒(méi)有什么措施?

王 珂：目前我們對(duì)垃圾短信治理效果客戶可能已感覺(jué)到，首先我們會(huì)在短信中心有一個(gè)系統(tǒng)屏蔽，對(duì)一些不健康的短信或者一些垃圾短信首先給它過(guò)濾一遍就屏蔽掉了。第二我們有一些和中國(guó)電信合作的SP代理商，我們會(huì)在資質(zhì)審查方面比較嚴(yán)格，對(duì)于有一些在發(fā)短信的時(shí)候有惡意短信，SP代理商會(huì)把它納入到黑名單里面，可能會(huì)取消跟他的合作。第三可能會(huì)收到一些點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的垃圾短信，這種情況我們也在系統(tǒng)里面一次性對(duì)每一個(gè)號(hào)碼每天都有一個(gè)短信發(fā)送限定量，如果達(dá)到限定量手機(jī)就會(huì)關(guān)閉這個(gè)發(fā)短信的功能。

主持人：時(shí)間到了11：56分，今天節(jié)目接近尾聲，有些聽(tīng)眾電話是接進(jìn)來(lái)了，可以直接和嘉賓進(jìn)行交流，一些我們會(huì)記錄下來(lái)將來(lái)由鄭州市電信公司逐一給大家回復(fù)，最后請(qǐng)鄭州市電信公司的副總經(jīng)理、紀(jì)委書記任貴桃作一個(gè)最后的總結(jié)性發(fā)言。

任貴桃：再次感謝各位聽(tīng)眾對(duì)鄭州電信的關(guān)愛(ài)，以上的意見(jiàn)和建議不僅是廣大用戶對(duì)我們的關(guān)心和支持，也是對(duì)我們的鞭策和鼓勵(lì)，今后我們將繼續(xù)從基礎(chǔ)的管理做起，以客戶滿意為目的，實(shí)現(xiàn)為客戶提供最先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)、最實(shí)惠的套餐、最便捷的服務(wù)這個(gè)目標(biāo)。剛才客戶也提到很多問(wèn)題，在這里我們也想從幾方面入手做：第一要以客戶為中心，創(chuàng)新手段為客戶提供服務(wù)，提升客戶的滿意度，譬如說(shuō)剛才提到的繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)少、銀行代扣代繳問(wèn)題，我們要加快營(yíng)業(yè)廳建設(shè)，輔助各種便捷手段。目前的計(jì)劃，在鄭州市區(qū)和郊縣的營(yíng)業(yè)廳增加一倍，另外網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、掌上營(yíng)業(yè)廳、短信營(yíng)業(yè)廳實(shí)際上也是比較完善的，只是下一步要加大推廣力度，讓用戶知道并習(xí)慣使用。第三對(duì)社會(huì)渠道我們也有4000個(gè)點(diǎn)，下一步要把標(biāo)志做得醒目一點(diǎn)，讓廣大客戶能看到，其實(shí)這些點(diǎn)就在家門口，是很便利的。

另外，我們也有一個(gè)196條的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，把這個(gè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)做到以后，客戶沒(méi)有不滿意的，我們?cè)谶@方面也會(huì)繼續(xù)做一些工作，這是一條。另外在維護(hù)客戶利益方面，我們也要信守承諾，營(yíng)造一個(gè)創(chuàng)新的服務(wù)環(huán)境，包括剛才客戶提到套餐的遷轉(zhuǎn)、寬帶的網(wǎng)速等，這實(shí)際上也涉及到為客戶的服務(wù)，我們要執(zhí)行十項(xiàng)服務(wù)承諾，這是今年我們向廣大客戶公開(kāi)的十項(xiàng)服務(wù)承諾。另外要重視大家反映的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，繼續(xù)對(duì)服務(wù)質(zhì)量、短信陷井、不規(guī)范的營(yíng)銷行為進(jìn)行堅(jiān)決地查處，努力為消費(fèi)者提供一個(gè)放心的環(huán)境，保證客戶明明白白消費(fèi)。

第三，加大網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化，提高響應(yīng)速度，為客戶提供一個(gè)更好的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，在這里也歡迎客戶在使用過(guò)程中，比如說(shuō)發(fā)現(xiàn)手機(jī)有盲點(diǎn)了，可以給10000號(hào)打電話，我們會(huì)盡快響應(yīng)，把盲點(diǎn)解決掉。應(yīng)該說(shuō)對(duì)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，客戶的參與是完善網(wǎng)絡(luò)覆蓋的基礎(chǔ)。

最后，聚焦用戶的需求，立足產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，提供更豐富和優(yōu)惠的通信和信息的產(chǎn)品。今年鄭州電信在一些融合的套餐上為廣大客戶提供了很多優(yōu)惠的服務(wù)，比如說(shuō)我的E家當(dāng)中的“828”既含一年的寬帶，還含一部手機(jī)，還含一部家庭固定電話融合產(chǎn)品，得到了廣大客戶的歡迎。今后我們也會(huì)在客戶自主選擇服務(wù)方面、另外是在套餐的設(shè)計(jì)、滿足客戶自己的消費(fèi)習(xí)慣方面做一些努力，真正讓客戶使用上最方便、最實(shí)惠的通信服務(wù)。

最后，我也代表鄭州電信公司向廣大客戶和廣大聽(tīng)眾表個(gè)態(tài)，我們鄭州電信公司以后將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)全面創(chuàng)新、求真務(wù)實(shí)的作風(fēng)，為促進(jìn)鄭州地區(qū)通信行業(yè)整體服務(wù)水平的提升作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。再次感謝廣大聽(tīng)眾和網(wǎng)友朋友對(duì)鄭州電信的關(guān)注、支持和幫助，感謝電信用戶長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)我們的支持和厚愛(ài)，謝謝。

主持人：謝謝今天參與節(jié)目的鄭州市電信公司的各位嘉賓，也希望你們今后能夠擁有更多的用戶，同時(shí)在這一次政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議當(dāng)中取得好的成績(jī)。