第一篇：品質(zhì)部全面整改預(yù)案

品質(zhì)部2012年的工作反思

A.個(gè)人工作的不足：

A1.未有效做到品質(zhì)一票否決，態(tài)度偏軟； 改善措施：

1.在公司層面提高品質(zhì)權(quán)威性，明確品質(zhì)一票否決制； 2.品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)與生產(chǎn)系統(tǒng)各部門的溝通和明確； 3.無(wú)法解決的部門之間問(wèn)題尋求上級(jí)解決；

4.提高本人品質(zhì)否決堅(jiān)決態(tài)度，并貫徹所有品質(zhì)人員：“品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)符合性=立場(chǎng)“的明確觀念；

以上措施需領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)并給予支持。

A2.對(duì)體系融入工作推進(jìn)不夠，ISO文件貫徹不夠； 改善措施：

1.對(duì)現(xiàn)有體系文件重新組織討論和修訂；

2.制訂系統(tǒng)“體系文件培訓(xùn)計(jì)劃”，由上到下逐級(jí)進(jìn)行培訓(xùn)； 3.對(duì)所有員工進(jìn)行文件/制度考核，促進(jìn)了解和執(zhí)行； 4.制訂體系運(yùn)行稽查和獎(jiǎng)懲制度，每月進(jìn)行稽查和通報(bào)； 以上措施需考核辦協(xié)助執(zhí)行。

A3.部門工作能力不足,導(dǎo)致過(guò)程監(jiān)控不力； 改善措施：

1.制訂年度及定期培訓(xùn)計(jì)劃，提高品質(zhì)人員工作能力； 2.對(duì)下屬反映的問(wèn)題及時(shí)解決，不能解決尋求上級(jí)解決； 3.制訂部門各層次績(jī)效考核指標(biāo)，提高工作積極性； 4.擬訂重點(diǎn)品質(zhì)異常改進(jìn)計(jì)劃，完善過(guò)程控制手段及方法； 以上措施由我親自擬定督導(dǎo)，強(qiáng)化培訓(xùn)并深入執(zhí)行。A4.不良品分析和改善做得不足； 改善措施：

1.設(shè)定制程異常專人分析和改善；客退品專人分析和反饋改善； 2.品質(zhì)異常及時(shí)預(yù)警和反饋，抑制嚴(yán)重批量性異常發(fā)生； 3.客訴信息及退貨數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析工作持續(xù)深入開(kāi)展； 4.完善異常解決方案，深入跟蹤執(zhí)行力度與效果； 以上措施需調(diào)配專業(yè)資質(zhì)文員培訓(xùn)后深入開(kāi)展。

A5.對(duì)技術(shù)學(xué)習(xí)深入不夠，與技術(shù)部和公司上級(jí)溝通不夠； 改善措施：

1.與技術(shù)部主管和經(jīng)理多溝通，提高技術(shù)能力； 2.定期與公司上級(jí)溝通工作心得，檢討不足； 3.多與行業(yè)內(nèi)人員進(jìn)行交流和溝通，擴(kuò)大知識(shí)面； 以上措施從我做起，帶領(lǐng)部門成員學(xué)精學(xué)專。

B.公司目前存在的主要問(wèn)題點(diǎn)：

B1.公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)不夠明確，基本是有單就接，重點(diǎn)不清； 改善措施：

1.明確公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)：走中高端市場(chǎng)；尋求核心客戶； 2.選擇一些主要產(chǎn)品生產(chǎn)，一些小批量非常規(guī)性產(chǎn)品盡量不做； 3.加快高端產(chǎn)品的研發(fā)步伐；

4.通過(guò)穩(wěn)定生產(chǎn)過(guò)程，提高直接流轉(zhuǎn)率和入庫(kù)合格率； 5.建議公司強(qiáng)化技術(shù)研發(fā)和品質(zhì)改進(jìn)環(huán)節(jié)，投入研發(fā)設(shè)計(jì)與改進(jìn)成本，各司其責(zé)開(kāi)展工作；

B2.從管理人員到員工流程（標(biāo)準(zhǔn)化）意識(shí)淡薄,預(yù)防意識(shí)不強(qiáng);改善措施：

1.公司各層領(lǐng)導(dǎo)推導(dǎo)“流程運(yùn)作”意識(shí)，要求做事有依據(jù)； 2.完善ISO體系文件和各部門規(guī)章制度，做到制度文件化； 3.體系文件和規(guī)章制度的定期考核，加強(qiáng)各級(jí)人員流程意識(shí)； 4.制訂體系運(yùn)行稽查和獎(jiǎng)懲制度，每月進(jìn)行稽查和通報(bào)； B3.材料.工藝變更過(guò)于頻繁，變更嚴(yán)謹(jǐn)性不足； 改善措施：

1.變更部門嚴(yán)格貫徹控制流程；

2.任何變更均需小批量試產(chǎn)合格方可正式實(shí)施； 3.任何變更均書(shū)面通知并由授權(quán)人核準(zhǔn)簽名后發(fā)放實(shí)施； B4.改善措施執(zhí)行力不足，各管理層面重視程度不夠； 改善措施：

1.實(shí)行連帶獎(jiǎng)懲制度，對(duì)工作未及時(shí)完成事宜進(jìn)行責(zé)任人和連帶處罰； 2.定期查核各項(xiàng)改善措施實(shí)施狀況并通報(bào)； 3.重點(diǎn)事宜未完成部門主管公司例會(huì)檢討制度； B5.過(guò)程品質(zhì)控制不足； 改善措施：

1.提高來(lái)料合格率，尋求優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商和開(kāi)發(fā)備用供應(yīng)商； 2.生產(chǎn)過(guò)程實(shí)施由前到后環(huán)環(huán)相扣績(jī)效考核制度； 3.重新對(duì)作業(yè)指導(dǎo)書(shū).過(guò)程各項(xiàng)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修訂和培訓(xùn)； 4.生產(chǎn)線品質(zhì)異常預(yù)警制度； 5.關(guān)鍵工序異常控制機(jī)制； 6.過(guò)程異常責(zé)任追溯承擔(dān)制度；

7.品質(zhì)部增加一些專用測(cè)試設(shè)備如粘度儀.水分測(cè)試儀等； 8.嚴(yán)格實(shí)施設(shè)計(jì)-開(kāi)發(fā)流程，將問(wèn)題前移;

報(bào)告人：云鋒

2012-11-25

品質(zhì)部全面整改預(yù)案

目前，品質(zhì)部人力短缺，共有7人，彈性人數(shù)為1人，但是職責(zé)范圍甚廣，包括：進(jìn)料，在線，入庫(kù)，出貨，投訴處理及異常退貨等，因此，品質(zhì)管理工作越來(lái)越需要系統(tǒng)化，標(biāo)準(zhǔn)化。為適應(yīng)目前生產(chǎn)需要，后續(xù)需要增加檢驗(yàn)員及專職品控文員，我希望增加的品控員要求素質(zhì)比較高一點(diǎn)，現(xiàn)有的質(zhì)檢員再培訓(xùn)也只能勉強(qiáng)做到防止不良品出貨，而很少能做到較強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)，乃至能產(chǎn)生質(zhì)量分析/預(yù)防/改進(jìn)的行為等。

特此擬定并實(shí)施強(qiáng)化培訓(xùn)方案，為期三個(gè)月，培訓(xùn)期間品質(zhì)部全體成員轉(zhuǎn)為待定試用期，試用期間嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，履行崗位職責(zé)，積極學(xué)習(xí)各類課題培訓(xùn)，接受各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與部門監(jiān)督。在強(qiáng)化培訓(xùn)期間任何成員在思想態(tài)度、日常行為、操作規(guī)范、工作績(jī)效上有重大不良或?qū)医滩桓牡膶⒅苯由蠄?bào)人事部不予留任，試用期滿后，主管由經(jīng)理定崗，內(nèi)部崗位由主管重新定崗留任，達(dá)不到考核標(biāo)準(zhǔn)和留任要求的一律劃出品質(zhì)部。具體培訓(xùn)方案如下：

A.明確部門使命/文化/目標(biāo)/主線，強(qiáng)化高度責(zé)任心與品質(zhì)意識(shí)。A1.部門工作使命：

1.執(zhí)行質(zhì)量流程、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)；（強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力和執(zhí)行效果）2.控制過(guò)程質(zhì)量；（體現(xiàn)PDCA)3.降低質(zhì)量成本；（以最有效的質(zhì)量成本創(chuàng)造最高質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)效益）A2.部門組織文化： 1.團(tuán)隊(duì)精神;(思想統(tǒng)一，步調(diào)一致，擰成一股繩，朝著一個(gè)方向進(jìn)取）2.執(zhí)行力；（沒(méi)有執(zhí)行力就沒(méi)有戰(zhàn)斗力）

3.改善效果；（改善才能進(jìn)步，才能預(yù)防，才能體現(xiàn)績(jī)效，注重細(xì)節(jié)）4.學(xué)習(xí)；（工作中精益求精，成為學(xué)習(xí)型組織，不斷提升自我修養(yǎng)）A3.部門質(zhì)量目標(biāo)：

1.原輔材料入庫(kù)合格率100%；（做到逐批檢驗(yàn)，不合格不得入庫(kù)）2.制程異常失控率≤10%；（加大制程控制，杜絕批量和重復(fù)異常）3.成品入庫(kù)合格率100%；（加大成品抽檢，防微杜漸，保證交貨合格）4.客戶反饋批次≤10，且無(wú)重大反饋；（加大在線巡檢確保使用合格）5.成品退貨率≤2%；（完善標(biāo)準(zhǔn)受控與執(zhí)行，杜絕表觀與使用異常）A4.部門工作主線：

1.完善質(zhì)量控制體系，重點(diǎn)關(guān)注過(guò)程；

2.優(yōu)化流程，刪減不增值的過(guò)程，提倡高效的工作；

3.圍繞三個(gè)問(wèn)題，（發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題、預(yù)防問(wèn)題）運(yùn)用質(zhì)量工具/信息管理/質(zhì)量分析/質(zhì)量改善進(jìn)行關(guān)鍵質(zhì)量控制。B.強(qiáng)化品質(zhì)控制作用和目的，變事后把關(guān)為事前預(yù)防。B1.人員教育: 1.人員品質(zhì)觀念的調(diào)整與強(qiáng)化；（轉(zhuǎn)變單一檢驗(yàn)和判定的陳舊思想，延伸到監(jiān)控反饋/分析比對(duì)/預(yù)防控制/改善提升的全面質(zhì)量管理全員品質(zhì)意識(shí)。

2.技能培訓(xùn)；（組織操作技能學(xué)習(xí)與比賽，不斷優(yōu)化專業(yè)技能提升）3.崗前培訓(xùn)；（新員工入職前試用期轉(zhuǎn)正前組織專職培訓(xùn)和考核）4.崗位培訓(xùn)；（在職員工每周組織一次專題學(xué)習(xí)，每月組織一次專題培訓(xùn)，每季度組織一次全面考核，每年度組織一次選拔評(píng)比，不斷強(qiáng)化和激勵(lì)員工的綜合素養(yǎng)和進(jìn)取心）

5.工作教導(dǎo)；（日常工作中以身作則，口教身授，引導(dǎo)良好典范作用）B2.問(wèn)題溝通：

1.品質(zhì)備案；（搜集品質(zhì)異常信息匯總備案，對(duì)比分析找出異常規(guī)律）2.突發(fā)事件；（難以掌控偶然發(fā)生的突發(fā)異常及時(shí)反饋，協(xié)調(diào)解決）3.專案改善；（激勵(lì)全員參予對(duì)于重點(diǎn)異常提出改善建議并跟蹤考證）B3.方法運(yùn)用：

1.流程制度化；（不依規(guī)矩，不成方圓。按照手冊(cè)的流程，保證每項(xiàng)任務(wù)都能有合理的作業(yè)程序，而且每個(gè)程序組合起來(lái)能形成一個(gè)封閉的圓，也就是一個(gè)業(yè)務(wù)的終結(jié)）

2.工作標(biāo)準(zhǔn)化；（有比較才有鑒別，有標(biāo)準(zhǔn)才能有提高。各項(xiàng)工作，各類產(chǎn)品是否符合客戶的需要，都需要有一個(gè)參照物進(jìn)行對(duì)照，才能有一個(gè)基本的判定）

3.作業(yè)簡(jiǎn)單化；（對(duì)部門內(nèi)各崗位進(jìn)行工作效率評(píng)估，簡(jiǎn)化流程，保證實(shí)施效果和最終目的）

C.全程質(zhì)量監(jiān)控與職能學(xué)習(xí)（原輔料--制程品--成品--反饋）C1.供應(yīng)商（包括外協(xié)）質(zhì)量管理

目前，品質(zhì)部對(duì)供應(yīng)商的管理還處于模糊階段，僅僅是對(duì)問(wèn)題起到了反饋?zhàn)饔?，?shí)際上沒(méi)有監(jiān)督控制。為了保證原材料，外協(xié)產(chǎn)品的高質(zhì)量納入，計(jì)劃實(shí)施： 1.簽定質(zhì)量保證協(xié)議

2.交貨時(shí)提供產(chǎn)品出貨檢驗(yàn)報(bào)告或生產(chǎn)檢驗(yàn)報(bào)告 3.必要時(shí)提供產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃，跟進(jìn)生產(chǎn)

4.與供應(yīng)部攜手加強(qiáng)來(lái)料箱，數(shù)量，包裝外觀等確認(rèn) 5.生產(chǎn)線上質(zhì)量檢驗(yàn)，異常及時(shí)反饋品質(zhì)部 6.作成供應(yīng)商質(zhì)量月報(bào)表，定期召開(kāi)供應(yīng)商質(zhì)量會(huì)議 7.跟進(jìn)供應(yīng)商質(zhì)量改善行動(dòng) 8.供應(yīng)商審核與評(píng)價(jià)

C2.制程品質(zhì)量管理(吹膜-印刷-復(fù)合-分切-制袋）

目前，針對(duì)生產(chǎn)車間各工序在線制程品的檢驗(yàn)與監(jiān)控雖然已全面普及，但涉及項(xiàng)目眾多，檢驗(yàn)方法與頻率不一，監(jiān)控手段與經(jīng)驗(yàn)不一，往往出現(xiàn)顧此失彼、分心無(wú)術(shù)之感，間接導(dǎo)致消極怠工、丟三落四。為了全面普及重點(diǎn)控制制程異常失控，計(jì)劃實(shí)施：

1.吹膜工序簡(jiǎn)化同批配方性能檢測(cè)頻率與時(shí)間，在強(qiáng)化重申現(xiàn)有關(guān)鍵控制項(xiàng)目外，延伸到配方用料監(jiān)控和拌料配比防護(hù)，以及設(shè)備工藝和性能巡檢，產(chǎn)成品外觀逐卷留樣自查備案；

2.印刷工序在強(qiáng)化首件自檢專檢后，對(duì)于常見(jiàn)印刷不良問(wèn)題進(jìn)行常規(guī)檢測(cè)監(jiān)控之余，單獨(dú)監(jiān)控重點(diǎn)客戶重點(diǎn)產(chǎn)品重點(diǎn)異常的特殊巡檢，重點(diǎn)跟蹤異常問(wèn)題及原因，措施實(shí)施及效果，作為后期改進(jìn)依據(jù)； 3.復(fù)合工序針對(duì)主要原輔料加強(qiáng)質(zhì)量把關(guān)與使用跟蹤，針對(duì)熟化工藝及剝離強(qiáng)度將重點(diǎn)監(jiān)控與抽檢，確保批量異常隱患及早抑制； 4.分切工序?yàn)榉答伹捌诋惓＃善焚|(zhì)量把關(guān)之重中之重，對(duì)于夾條標(biāo)識(shí)異常加強(qiáng)監(jiān)控與備案，對(duì)于偶然失控異常加強(qiáng)自檢與巡視，加大責(zé)任心正負(fù)激勵(lì)，引導(dǎo)自檢-互檢-專檢-巡檢協(xié)調(diào)配合同步提升作用與意義；

5.制袋工序應(yīng)貫徹“客戶利益第一”思想，確保裝箱的每個(gè)袋子都要滿足客戶使用需求，除加強(qiáng)首件工藝項(xiàng)目符合要求外，在制程中針對(duì)異常因素加大復(fù)查力度，重視細(xì)節(jié)失控，配合車間及技術(shù)人員做好各項(xiàng)性能指標(biāo)檢測(cè)與巡視； C3.成品出廠抽檢與把關(guān)

1.由入庫(kù)抽檢驗(yàn)證延伸到包裝前隨機(jī)抽檢，驗(yàn)證車間自檢及制程巡檢效果，學(xué)習(xí)抽檢經(jīng)驗(yàn)，重視把關(guān)效果；

2.重點(diǎn)針對(duì)客戶反饋的敏感異常嚴(yán)格把關(guān)，及時(shí)預(yù)警和反饋，不斷完善主要客戶和產(chǎn)品常見(jiàn)異常監(jiān)控指導(dǎo)，明確監(jiān)控與把關(guān)方法； 3.在批量性和嚴(yán)重性異常隱患上重點(diǎn)監(jiān)控，在細(xì)節(jié)規(guī)范和措施實(shí)施上重點(diǎn)跟蹤，督促和約束全員較強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)和行為。C4.品質(zhì)異常反饋

1.針對(duì)客戶投訴異常及時(shí)搜集信息和依據(jù)，追溯異常原因和責(zé)任，尤其是重大客訴組織車間專題分析和討論，擬定預(yù)防和改進(jìn)方案； 2.深入客戶生產(chǎn)一線，如實(shí)反映異常原因，驗(yàn)證使用效果，跟蹤市場(chǎng)影響和索賠，協(xié)助業(yè)務(wù)溝通，全面了解客戶需求；

3.完善退貨處理流程，加強(qiáng)責(zé)任追溯能力，細(xì)化異常分類和損失對(duì)比，搜集措施改進(jìn)建議，加強(qiáng)跟蹤驗(yàn)證實(shí)施效果，督促執(zhí)行力度；

品控部

第二篇：品質(zhì)部全面整改預(yù)案

質(zhì)檢人員調(diào)整報(bào)告及工作初步計(jì)劃

楊總、肖經(jīng)理：

目前，品質(zhì)部人力短缺，共有4人，但是職責(zé)范圍甚廣，包括：進(jìn)料，在線，入庫(kù)，出貨，投訴處理及異常退貨等，因此，品質(zhì)管理工作越來(lái)越需要系統(tǒng)化，標(biāo)準(zhǔn)化。為適應(yīng)目前生產(chǎn)需要，需要增加檢驗(yàn)員2名，現(xiàn)有的質(zhì)檢員再培訓(xùn)也只能勉強(qiáng)做到防止不良品出貨，而很少能做到較強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)，乃至能產(chǎn)生質(zhì)量分析/預(yù)防/改進(jìn)的行為等。

人員素質(zhì)：箱柜線質(zhì)檢游瓊不遵守公司和部門管理制度，態(tài)度惡劣、目中無(wú)人，個(gè)人主義強(qiáng)烈，無(wú)團(tuán)隊(duì)精神，經(jīng)常無(wú)理取取鬧，嚴(yán)重影響正常工作開(kāi)展，不適合擔(dān)任質(zhì)檢員工作。目前質(zhì)檢人員缺乏，為盡快在整頓好質(zhì)檢部人員班子，請(qǐng)速安排2名質(zhì)檢人員調(diào)整，生手也可以培養(yǎng)。爭(zhēng)取9月份能正常開(kāi)展工作。工作開(kāi)展初步計(jì)劃如下：

A.明確部門使命/文化/目標(biāo)/主線，強(qiáng)化高度責(zé)任心與品質(zhì)意識(shí)。A1.部門工作使命：

1.執(zhí)行質(zhì)量流程、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)；（強(qiáng)調(diào)執(zhí)行力和執(zhí)行效果）2.控制過(guò)程質(zhì)量；（體現(xiàn)PDCA)3.降低質(zhì)量成本；（以最有效的質(zhì)量成本創(chuàng)造最高質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)效益）A2.部門組織文化：

1.團(tuán)隊(duì)精神;(思想統(tǒng)一，步調(diào)一致，擰成一股繩，朝著一個(gè)方向進(jìn)取）2.執(zhí)行力；（沒(méi)有執(zhí)行力就沒(méi)有戰(zhàn)斗力）3.改善效果；（改善才能進(jìn)步，才能預(yù)防，才能體現(xiàn)績(jī)效，注重細(xì)節(jié)）4.學(xué)習(xí)；（工作中精益求精，成為學(xué)習(xí)型組織，不斷提升自我修養(yǎng)）A3.部門質(zhì)量目標(biāo)：

1.原輔材料入庫(kù)合格率100%；（做到逐批檢驗(yàn)，不合格不得入庫(kù)）2.制程異常失控率≤10%；（加大制程控制，杜絕批量和重復(fù)異常）3.成品入庫(kù)合格率100%；（加大成品抽檢，防微杜漸，保證交貨合格）4.客戶反饋批次≤10，且無(wú)重大反饋；（加大在線巡檢確保使用合格）5.成品退貨率≤2%；（完善標(biāo)準(zhǔn)受控與執(zhí)行，杜絕表觀與使用異常）

質(zhì)檢部：唐訓(xùn)斌

2018-8-2

第三篇：全面品質(zhì)管理

品質(zhì)是公司生存的根本；品質(zhì)企業(yè)是永續(xù)經(jīng)營(yíng)的根基.Q C D S EQuality Cost Delivery Service Environment

一﹑品質(zhì)概念﹕

1.美國(guó)著名的質(zhì)量管理專家朱蘭(J.M.Juran)認(rèn)為﹐產(chǎn)品質(zhì)量就是產(chǎn)品的適應(yīng)性﹐即﹕產(chǎn)品在使用時(shí)﹐能成功地滿足用戶需要的程度.2.ISO8402-86《質(zhì)量---朮語(yǔ)》

質(zhì)量(品質(zhì)﹐Quality):反映實(shí)體（產(chǎn)品、過(guò)程或活動(dòng)等）滿足明確或隱含需要能力的特性總和.3.ISO9000:2000標(biāo)準(zhǔn)：一組固有特性滿足要求的程度.二﹑產(chǎn)品質(zhì)量﹕產(chǎn)品滿足使用要求所具備的特性.一般包括為性能﹑可靠性﹑壽命﹑安全性和經(jīng)濟(jì)性以及外觀等.它的含義﹕使用要求和滿足程度.外部客戶﹕下訂單的衣食父母.內(nèi)部客戶﹕下一個(gè)流程單位.三、質(zhì)量特性：

ISO9000:2000標(biāo)準(zhǔn)：

產(chǎn)品、過(guò)程、體系輿要求有關(guān)的固有特性.[“固有的”是指在某事或某事物中本來(lái)就有的尤其是那種永久的特性.四﹑品質(zhì)管理的發(fā)展史﹕

1.三個(gè)階段﹕

產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)階段(操作工品管﹑領(lǐng)班品管﹑檢驗(yàn)員品管)

也叫事後檢驗(yàn)階段，以20世紀(jì)初至40年代以前為界.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段(統(tǒng)計(jì)品管SPC)

以20世紀(jì)40年代至60年代為界.全面質(zhì)量管理階段(全面品質(zhì)經(jīng)營(yíng)TQM，或它的一部分全面質(zhì)量控制TQC、公司范圍內(nèi)的質(zhì)量管理CWQC)

以20世紀(jì)60年代到一直延續(xù)至今 2.四個(gè)時(shí)代：

a.人海戰(zhàn)朮時(shí)代﹕ 品質(zhì)是檢驗(yàn)出來(lái)的.b.品質(zhì)管制時(shí)代﹕品質(zhì)是制造出來(lái)的----QC.c.品質(zhì)保証時(shí)代﹕品質(zhì)是設(shè)計(jì)出來(lái)的----QA.d.全員品管時(shí)代﹕品質(zhì)是習(xí)慣出來(lái)的----TQM.五﹑全面質(zhì)量管理定義: 1.ISO8402:1994標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在於通過(guò)讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑.2.全面質(zhì)量管理創(chuàng)始人之一費(fèi)根堡姆定義：

為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上並考慮到充分滿足顧客要求的條件下，進(jìn)行市場(chǎng)研究、設(shè)計(jì)、制造和售後服務(wù)，把企業(yè)內(nèi)各部門的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動(dòng)構(gòu)成一體的有效體系.六、全面質(zhì)量管理的特點(diǎn):(三全一多樣)1.全面質(zhì)量管理;全面質(zhì)量管理:是相對(duì)廣義的質(zhì)量概念而言的它不僅要對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行管理，也要對(duì)工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行管理；不僅要產(chǎn)品性能進(jìn)行管理，也要對(duì)產(chǎn)品的可靠性、安全性、經(jīng)濟(jì)性、時(shí)間性和適應(yīng)性進(jìn)行管理；不僅要對(duì)物進(jìn)行管理，也要對(duì)人進(jìn)行管理.2.全過(guò)程的質(zhì)量管理；

其范圍包括從市場(chǎng)調(diào)查開(kāi)始，到產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售等，直到產(chǎn)品使用壽命結(jié)束終止的全過(guò)程.3.全員參加的質(zhì)量管理；

全員參加的質(zhì)量管理，不僅是質(zhì)量管理部門或質(zhì)量檢驗(yàn)部門的事，不僅是設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、供應(yīng)、銷售、服務(wù)過(guò)程有關(guān)的事，而且是公司中各個(gè)部門所有人的事.4.全面質(zhì)量管理采用的方法是科學(xué)的多種多樣的.專業(yè)技術(shù)、管理技術(shù)、數(shù)理統(tǒng)計(jì)、運(yùn)籌學(xué)、SPC軟件、ISO9000軟件、質(zhì)量功能展開(kāi)(QFD)、6SIGMA……

七、全面質(zhì)量管理的基本理論觀點(diǎn)： 1.從系統(tǒng)和全局出發(fā)；

系統(tǒng)管理思想：對(duì)輿質(zhì)量有關(guān)的一切、進(jìn)行全面研究和系統(tǒng)分析的一種管理思想.2.為顧客服務(wù)；

社會(huì)主義生產(chǎn)的目的：滿足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的物質(zhì)和文化生活的需要.為顧客服務(wù)思想包含著企業(yè)、顧客、社會(huì)三者利益.3.以預(yù)防為主;以預(yù)防為主的思想是指分析產(chǎn)品質(zhì)量的各種因素，找出主要因素加以重點(diǎn)控制，防止質(zhì)量問(wèn)題的發(fā)生，做到防患於未然的一種管理思想.4.用事實(shí)和數(shù)據(jù)說(shuō)話；

是指以客觀事實(shí)為依據(jù)，來(lái)反映、分析、解決質(zhì)量問(wèn)題的管理思想。其實(shí)質(zhì)是實(shí)事求是，科學(xué)分析.質(zhì)量管理中的事實(shí)輿數(shù)據(jù)是反映質(zhì)量運(yùn)動(dòng)、揭示質(zhì)量規(guī)律的基礎(chǔ)，也是質(zhì)量管理的科學(xué)性的體現(xiàn).5.不斷改進(jìn);這是公司員工具有高度的質(zhì)量意識(shí)，善於發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品、服務(wù)、活動(dòng)和總體目標(biāo)上存在的問(wèn)題，並對(duì)它進(jìn)行不斷改善和提高的思想.6.以人為主體貫徹群眾路線的理論觀點(diǎn)；

在質(zhì)量管理的各項(xiàng)活動(dòng)中，把重視人的作用、調(diào)動(dòng)人的主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性、發(fā)動(dòng)全員參與作為根本的管理思想.7.質(zhì)量輿經(jīng)濟(jì)統(tǒng)一的理論觀點(diǎn)；

在不同的經(jīng)營(yíng)條件下，公司用盡可能小的勞動(dòng)消耗和勞動(dòng)占有，生產(chǎn)出滿足顧客需要的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，以獲得盡可能大的收益的一種管理思想.8.突出質(zhì)量經(jīng)營(yíng)的理論觀點(diǎn)

在公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的所有環(huán)節(jié)中，必須重視質(zhì)量，並把它放在重要的地位上的管理思想.八、全面質(zhì)量管理基本方法﹕

一般可以概括為﹕”一個(gè)過(guò)程”﹑”四個(gè)階段”﹑ ”八個(gè)步驟” ﹑“七種工具”﹑ ”兩種方法”和”三次設(shè)計(jì)”.(一)一個(gè)過(guò)程﹕

它包括制定計(jì)劃﹑通訊聯(lián)絡(luò)和刺激誘導(dǎo)之三個(gè)環(huán)節(jié).(二)四個(gè)階段﹕

計(jì)劃(Plan)﹑執(zhí)行(Do)﹑檢查(Check)﹑處理(Action)(三)八個(gè)步驟﹕

1.分析現(xiàn)狀﹐找出存在的質(zhì)量問(wèn)題.2.“5M1E”:影響質(zhì)量問(wèn)題的成6個(gè)因素﹕即:人員(Man)﹑機(jī)器(Machine)﹑材料(Material)、方法(Method)﹑測(cè)試(Measurement)和環(huán)境(Environment).3.找影響質(zhì)量問(wèn)題的主要因素.4.制定解決問(wèn)題的計(jì)劃與措施.5.按照計(jì)劃的內(nèi)容﹐由執(zhí)行者嚴(yán)格地加以實(shí)施.6.按照計(jì)劃的要求﹐對(duì)實(shí)施的效果進(jìn)行檢查.7.鞏固成果﹐將成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)化.8.將遺留的問(wèn)題轉(zhuǎn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)中去.與PDCA循環(huán)相對(duì)照﹐以上8個(gè)步驟中﹐1至4屬于P階段﹐5屬于D階段﹐6屬于C階段﹐7﹑8屬于A階段.(四)七種工具﹕

傳統(tǒng)的質(zhì)量管理7種方法﹕

1.直方圖 2.柏拉圖 3.特性要因圖 4.散布圖 5.管制圖 6.層別法 7.查檢表

新的質(zhì)量管理7種方法﹕

1.箭形圖 2.親和圖 3.PDPC法 4.系統(tǒng)圖法 5.關(guān)連圖法 6.矩陣圖法 7.矩陣數(shù)據(jù)解析法(五)兩種方法: 1.正交試驗(yàn)法 2.抽樣檢驗(yàn)法

1.正交試驗(yàn)法: 一種設(shè)計(jì)和分析多因素的科學(xué)方法,以實(shí)際經(jīng)驗(yàn)

和專業(yè)知識(shí)為基礎(chǔ).2.抽樣檢驗(yàn)法:

作用:是一種控制產(chǎn)品質(zhì)量的統(tǒng)計(jì)方法,它對(duì)保証產(chǎn)品質(zhì)量起著把

關(guān)的作用.具體定義:從群體中,隨機(jī)抽出一定數(shù)量的樣本,經(jīng)過(guò)試驗(yàn)或測(cè)量，以其結(jié)果與技朮標(biāo)準(zhǔn)作比較,判定此群體合格或不合格的檢驗(yàn)過(guò)程.AQL(可接收的質(zhì)量水平):

就是生產(chǎn)方和接受方共同認(rèn)為滿意的不合格率的上限.AQL在10以

下時(shí),可表示為不合格率,如: 0.4%﹑1.0%﹑10%等.但在10以上,它

只表示為每百單位缺陷數(shù).(六)三次設(shè)計(jì):

是指產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程中的三個(gè)階段,即系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段﹑參數(shù)設(shè)計(jì)階段和容差設(shè)計(jì)階段.九﹑質(zhì)量管理的發(fā)展和展望﹕

1.零缺陷的觀點(diǎn)(第一次把事情做對(duì))2.兩種模式的相互滲透（美國(guó)和日本為代表的質(zhì)量管理）3.四種類別的產(chǎn)品﹕

(1.)硬件:具有特定形狀的可分離的有形產(chǎn)品.(2.)軟件:通過(guò)承載媒體表達(dá)的信息所組成的一種知識(shí)產(chǎn)品.如﹕設(shè)計(jì)文件﹑技朮文件﹑計(jì)算機(jī)軟件等.(3.)流程性材料﹕

通過(guò)將原材料轉(zhuǎn)化為某一預(yù)定形態(tài)所形成有形產(chǎn)品.如﹕鋼

帶﹑水泥等.(4.)服務(wù)﹕為滿足顧客的需要﹐供方和顧客之間接觸的活動(dòng)以及供方內(nèi)部活動(dòng)所產(chǎn)生的結(jié)果.如﹕飯店等服務(wù)性行業(yè)的服務(wù)﹐運(yùn)輸﹑金融服務(wù)等 十﹑常見(jiàn)的品管朮語(yǔ)：

1.IQC-----Incoming Quality control 進(jìn)料檢驗(yàn)

2.VQA---Vendor Quality Assurance

供應(yīng)商品質(zhì)保証 3.TQM---Total Quality Management

全員品質(zhì)管理 4.QCC---Quality Control Circle

品管圈

5.SPC----Statistical Process Control統(tǒng)計(jì)制程管制 6.IPQC---In Process Quality Control 制程品管

7.FQC---Final Quality Control

最終品管（成品）8.OQC---Outgoing Quality Control

出貨品管 9.MRB---Material Review Board

物料重審會(huì)議 10.FIFO---First In First Out

先進(jìn)先出 11.AQL---Acceptable Quality Level

允收品質(zhì)水準(zhǔn) 12.CR-----Critical

嚴(yán)重缺點(diǎn) 13.MR-----Major

主要缺點(diǎn) 14.MI-----Minor

次要缺點(diǎn)

15.PPM----Part Per Million

百萬(wàn)分之一十一﹑抽樣計(jì)劃及品質(zhì)水準(zhǔn)﹕ 1.MIL-STD-105E正常檢驗(yàn)﹑單次抽樣﹑Π級(jí)水準(zhǔn).2.AQL:

CR:0%

MA: 0.4%

MI: 1.0% 3.抽樣方式﹕正常檢驗(yàn)﹑加嚴(yán)檢驗(yàn)﹑減量檢驗(yàn).4.不良品缺點(diǎn)﹕嚴(yán)重缺點(diǎn)﹑主要缺點(diǎn)﹑次要缺點(diǎn).

第四篇：品質(zhì)部工作計(jì)劃

品質(zhì)部工作計(jì)劃范文 三篇

計(jì)劃一：品質(zhì)部工作計(jì)劃

一、質(zhì)量管理體系審核

1.協(xié)助總經(jīng)理對(duì)公司現(xiàn)行質(zhì)量管理體系進(jìn)行審核，評(píng)估，構(gòu)建與企業(yè)相符的質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)。

2.建立組織內(nèi)部協(xié)調(diào)一致的質(zhì)量管理目標(biāo)。

3.重視并做好內(nèi)部質(zhì)量審核，充分利用質(zhì)量管理體系這個(gè)有效的管理手段，促進(jìn)內(nèi)部體系的保持和持續(xù)改進(jìn)。

4.建立相應(yīng)的組織程序，培訓(xùn)人員，制定計(jì)劃，實(shí)施質(zhì)量管理體系。

5.協(xié)助總經(jīng)理確保質(zhì)量管理體系的實(shí)施和持續(xù)改進(jìn)過(guò)程得到必要的支持。

6.定期向總經(jīng)理匯報(bào)質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)，包括改進(jìn)的需求，以事實(shí)為依據(jù)，確保企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)，使之與客戶要求相適應(yīng)。

二、內(nèi)部審核

1制定并審核企業(yè)內(nèi)審計(jì)劃和審核實(shí)施計(jì)劃以供總經(jīng)理批準(zhǔn).2擬定內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核報(bào)告.3協(xié)助總經(jīng)理定期召開(kāi)管理評(píng)審會(huì)議.4全面負(fù)責(zé)內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核工作.5擔(dān)任審核組長(zhǎng)并選定審核員，并制定內(nèi)審計(jì)劃、每次的審核實(shí)施計(jì)劃和內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核報(bào)告.6指導(dǎo)編寫(xiě)《內(nèi)審計(jì)劃》并負(fù)責(zé)組織實(shí)施.7組織、協(xié)調(diào)內(nèi)審活動(dòng)的開(kāi)展.三、實(shí)現(xiàn)質(zhì)量計(jì)劃目標(biāo)

1.審查各有關(guān)部門編制的質(zhì)量計(jì)劃.2.負(fù)責(zé)對(duì)各部門質(zhì)量策劃的實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督檢查.3.協(xié)助各部門負(fù)責(zé)人制定相關(guān)的質(zhì)量策劃及編制、實(shí)施相應(yīng)的質(zhì)量計(jì)劃。

四、處理好與顧客有關(guān)的質(zhì)量問(wèn)題

1.協(xié)助營(yíng)銷部，識(shí)別顧客的需求與期望，組織有關(guān)部門對(duì)產(chǎn)品需求進(jìn)行評(píng)審，并負(fù)責(zé)與顧客進(jìn)行質(zhì)量方面的溝通.2.評(píng)審對(duì)新產(chǎn)品質(zhì)量要求的檢測(cè)能力.3.協(xié)助技術(shù)部評(píng)審新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)能力.4.協(xié)助生產(chǎn)部評(píng)審產(chǎn)品的生產(chǎn)能力及交貨期.5.協(xié)助采購(gòu)部負(fù)責(zé)評(píng)審所需物料采購(gòu)的能力.6.審查特殊合同的產(chǎn)品要求評(píng)審表.五、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制定和實(shí)施

1.在質(zhì)量要求方面協(xié)助技術(shù)部在設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的組織、協(xié)調(diào)、實(shí)施工作，設(shè)計(jì)和(或)開(kāi)發(fā)的策劃、確定設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)的組織和技術(shù)的接口、輸入、輸出、驗(yàn)證、評(píng)審、設(shè)計(jì)和(或)開(kāi)發(fā)的更改和確認(rèn)等符合質(zhì)量管理體系要求，協(xié)助審核試產(chǎn)報(bào)告。

2.為總經(jīng)理批準(zhǔn)項(xiàng)目建議書(shū)、試產(chǎn)報(bào)告、提供質(zhì)量方面的參考意見(jiàn)。

3.協(xié)助采購(gòu)部做好所需物料的采購(gòu)的質(zhì)量檢查工作。

4.協(xié)助營(yíng)銷部進(jìn)行質(zhì)量方法的調(diào)研或分析，市場(chǎng)信息及新產(chǎn)品動(dòng)向，審閱顧客的《客戶滿意度調(diào)查報(bào)告》。

5.負(fù)責(zé)新產(chǎn)品或新原輔材料的檢驗(yàn)和試驗(yàn)。

6.協(xié)助生產(chǎn)部負(fù)責(zé)新產(chǎn)品的加工試制和生產(chǎn)。

7.收集行業(yè)質(zhì)量技術(shù)，制定適宜的內(nèi)控質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

六、生產(chǎn)和服務(wù)動(dòng)作的質(zhì)量監(jiān)控

1.在質(zhì)量控制方面指導(dǎo)生產(chǎn)部進(jìn)行生產(chǎn)和過(guò)程控制，生產(chǎn)設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)，編制必要的質(zhì)量作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，負(fù)責(zé)產(chǎn)品的防護(hù)。

2.協(xié)助技術(shù)部編制相關(guān)的完善質(zhì)量管理的工藝規(guī)程。

3.在質(zhì)量方面協(xié)助生產(chǎn)部對(duì)《生產(chǎn)計(jì)劃》的審批，負(fù)責(zé)設(shè)施采購(gòu)的質(zhì)量審批。

4.協(xié)助行政部對(duì)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量所需的工作環(huán)境進(jìn)行控制。

5.負(fù)責(zé)進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量驗(yàn)證和標(biāo)識(shí)及可追溯性控制。

6.協(xié)助營(yíng)銷部在質(zhì)量方面的售后服務(wù)工作。

七、測(cè)量和監(jiān)控裝置管理

1.負(fù)責(zé)對(duì)測(cè)量、監(jiān)控設(shè)備的校準(zhǔn);根據(jù)需要編制內(nèi)部校準(zhǔn)規(guī)程。

2.負(fù)責(zé)對(duì)偏離校準(zhǔn)狀態(tài)的測(cè)量、監(jiān)控設(shè)備的追蹤處理。

3.負(fù)責(zé)對(duì)測(cè)量和監(jiān)控設(shè)備操作人員的培訓(xùn)、考核。

八、不合格品控制

1.負(fù)責(zé)對(duì)不合格品的識(shí)別，并跟蹤不合格品的處理結(jié)果。

2.協(xié)助生產(chǎn)部門對(duì)不合格品做處理決定。

3.協(xié)助生產(chǎn)部負(fù)責(zé)對(duì)不合格品采取糾正措施。

九、數(shù)據(jù)分析和信息提供

1.協(xié)調(diào)公司對(duì)內(nèi)、對(duì)外相關(guān)數(shù)據(jù)的傳遞分析、處理.2.指導(dǎo)品質(zhì)部對(duì)相關(guān)的數(shù)據(jù)收集、傳遞、交流并提供必要的信息.3.協(xié)調(diào)各部部門統(tǒng)計(jì)技術(shù)的具體選擇與應(yīng)用.十、持續(xù)改進(jìn)

1.負(fù)責(zé)對(duì)體系、產(chǎn)品持續(xù)改進(jìn)的策劃，當(dāng)出現(xiàn)存在的或潛在的質(zhì)量問(wèn)題時(shí)提出相應(yīng)的糾正和預(yù)防措施，并跟蹤驗(yàn)證實(shí)施效果。

2.指導(dǎo)行政部在出現(xiàn)環(huán)境問(wèn)題時(shí)發(fā)出相應(yīng)的糾正和預(yù)防措施及處理意見(jiàn)，并跟蹤驗(yàn)證實(shí)施效果。

3.協(xié)調(diào)各部門實(shí)施相應(yīng)的改進(jìn)、糾正和預(yù)防措施的實(shí)施。

4.負(fù)責(zé)監(jiān)督、協(xié)調(diào)改進(jìn)、糾正和預(yù)防措施的實(shí)施。

5.協(xié)助營(yíng)銷部有效地處理顧客質(zhì)量方面的意見(jiàn)。

十一、質(zhì)量成本控制

用財(cái)務(wù)項(xiàng)目衡量質(zhì)量管理體系的有效性，對(duì)質(zhì)量成本進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、核算、分析、報(bào)告和控制，從而找到降低成本的途徑，進(jìn)而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

計(jì)劃二：品質(zhì)部工作計(jì)劃

(一)目標(biāo)：全面開(kāi)展品質(zhì)管理工作，提高服務(wù)和管理質(zhì)量。

(二)工作重點(diǎn)

項(xiàng)目管理處的服務(wù)質(zhì)量是品質(zhì)管理的核心，公司職能部門的管理質(zhì)量是各項(xiàng)目管理處服務(wù)質(zhì)量的保障。因此，品質(zhì)部將在公司領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，首先致力做好以下幾方面的工作，搞好管理質(zhì)量:

一、改善職能部門為一線服務(wù)的觀念，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作質(zhì)量。公司的職能部門首先是服務(wù)各項(xiàng)目管理處，為各項(xiàng)目管理處提供各項(xiàng)支持;其次才是監(jiān)控，促成項(xiàng)目管理處各項(xiàng)指標(biāo)的達(dá)到。只有樹(shù)立了為一線服務(wù)的理念，才能營(yíng)造和諧的工作環(huán)境和團(tuán)隊(duì)協(xié)作關(guān)系。管理工作才會(huì)更順暢，更有效。

二、改善業(yè)績(jī)觀。把員工、業(yè)主滿意度考核和財(cái)務(wù)考核放到同等重要的位置上，推行全方位的質(zhì)量管理。

三、改進(jìn)管理方式，提高制度執(zhí)行質(zhì)量。多到現(xiàn)場(chǎng)去，走動(dòng)管理，既有利于提高自身，又能幫助一線員工提高現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。改善干部對(duì)員工的管理方式。多了解員工的思想動(dòng)態(tài)和工作狀態(tài)，愛(ài)護(hù)和激發(fā)員工的工作熱情和積極性。減少因管理方式不當(dāng)而傷害了員工的工作熱情和積極性。執(zhí)行制度時(shí)，先要溝通，做到準(zhǔn)確無(wú)誤，提高制度執(zhí)行質(zhì)量。

四、改進(jìn)在崗培訓(xùn)方式，提高培訓(xùn)質(zhì)量。按照員工不同的工作范圍分別選取培訓(xùn)內(nèi)容，分開(kāi)組織培訓(xùn)。對(duì)基層人員的培訓(xùn)突出操作性和服務(wù)質(zhì)量意識(shí);對(duì)管理人員的培訓(xùn)突出經(jīng)營(yíng)管理能力和主動(dòng)、敏銳、超前、務(wù)實(shí)的管理質(zhì)量意識(shí)。

五、優(yōu)化制度，提高制度自身可執(zhí)行性質(zhì)量。制訂崗位職責(zé)及細(xì)節(jié)描述、工作操作手冊(cè)、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和改進(jìn)績(jī)效考核制度，完善質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制等。確保各項(xiàng)服務(wù)工作的規(guī)范化、有序化。制度是否科學(xué)，符合實(shí)際，直接關(guān)系到制度的效用。制度的效用越高，它才更有可執(zhí)行性，它才能成為員工提高服務(wù)質(zhì)量的工作指南。復(fù)雜、繁瑣的規(guī)章制度只能迫使服務(wù)人員消極地執(zhí)行服務(wù)操作程序。

六、完善項(xiàng)目管理處制。要提高服務(wù)效率和管理質(zhì)量，企業(yè)就必須盡可能刪除繁瑣的、不必要的、限制員工決策權(quán)力的規(guī)章制度和操作程序，在企業(yè)的實(shí)績(jī)考核和獎(jiǎng)懲制度中應(yīng)鼓勵(lì)服務(wù)人員創(chuàng)造性地、主動(dòng)地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

其次，重點(diǎn)致力各項(xiàng)目管理處服務(wù)質(zhì)量的管理。服務(wù)質(zhì)量主要包括以下幾方面內(nèi)容:基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)質(zhì)量、物業(yè)管理服務(wù)的工作質(zhì)量(服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技巧、服務(wù)方式、服務(wù)效率、服務(wù)禮儀、清潔衛(wèi)生、安全保衛(wèi)等)、物業(yè)小區(qū)的環(huán)境氛圍等。具體從下面幾個(gè)方面著手服務(wù)質(zhì)量的品質(zhì)管理工作:

一、全員服務(wù)質(zhì)量管理。把訴求服務(wù)和業(yè)主(用戶)滿意度作為服務(wù)質(zhì)量管理的源頭。突出主動(dòng)服務(wù)、及時(shí)服務(wù)、溫馨服務(wù)。把責(zé)任制作為落實(shí)全員服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵手段。充分調(diào)動(dòng)全體管理者和業(yè)主(用戶)的積極性和創(chuàng)造性，促進(jìn)我們的員工不斷提高素質(zhì)，牢固樹(shù)立“質(zhì)量第一”的思想，關(guān)心物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，參與質(zhì)量管理。

二、全過(guò)程的服務(wù)質(zhì)量管理。把物業(yè)管理的重點(diǎn)從事后把關(guān)轉(zhuǎn)移到事前預(yù)防上來(lái)，以注重結(jié)果變?yōu)樽⒅匾蛩兀阑加谖慈?不僅要注重服務(wù)中的工作，還要注重服務(wù)前所做的準(zhǔn)備工作，以及服務(wù)后的一切善后工作。

三、創(chuàng)造人性化的服務(wù)質(zhì)量管理環(huán)境。加強(qiáng)企業(yè)的“精神”管理與企業(yè)的人文環(huán)境建設(shè)。為員工營(yíng)造一個(gè)“快樂(lè)”的工作環(huán)境，為業(yè)主營(yíng)造一個(gè)有良好人際關(guān)系和社會(huì)公德的社會(huì)環(huán)境，也是品質(zhì)管理的重要目標(biāo)。沒(méi)有快樂(lè)的員工，沒(méi)有快樂(lè)員工創(chuàng)造性的工作，沒(méi)有業(yè)主的信任和配合，就不可能有高品質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量。

發(fā)現(xiàn)人才，培養(yǎng)人才，讓員工和企業(yè)共同成長(zhǎng)，共同發(fā)展。從而增強(qiáng)員工的歸屬感和企業(yè)的凝聚力。

計(jì)劃三：品質(zhì)部工作計(jì)劃

20xx年品質(zhì)部將會(huì)以新的面貌面對(duì)工作，為了積極響應(yīng)公司的總體質(zhì)量方針、品質(zhì)目標(biāo)的實(shí)施，將執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化的質(zhì)量體系程序，開(kāi)展產(chǎn)品質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)管理，提高公司的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，滿足顧客最終要求。

一.部門組織構(gòu)架

目前，品質(zhì)部的QC人員明顯不夠，進(jìn)料檢驗(yàn)(IQC)1人，裁床QC(裁床IPQC)1人，車縫制程控制QC(車縫巡查IPQC)2人，手工制程控制QC(手工巡查IPQC)1人，針控QC1人。質(zhì)檢人員(未算在品質(zhì)部?jī)?nèi))有：車縫質(zhì)檢5人，手工質(zhì)檢3人，絲印繡花質(zhì)檢1人，根據(jù)明年的銷售值，明年的生產(chǎn)規(guī)模將要逐漸擴(kuò)大，而且產(chǎn)品將會(huì)越來(lái)越豐富，訂單量也會(huì)越來(lái)越大，加上品質(zhì)部的職責(zé)范圍牽涉甚廣，各個(gè)工作責(zé)任制都需要細(xì)分，后期發(fā)展需要，品質(zhì)部還需增加人員.具體人員編制如下：

1.QA主管1人

品質(zhì)稽核(QE)2人

品質(zhì)工程(QA)2人

品質(zhì)工程師1人

品質(zhì)統(tǒng)計(jì)(文員)1人(總計(jì)：7人)

2.IQC組長(zhǎng)1人

IQC(主料)1人

IQC(輔料)2人

車縫巡查(FQC)8人

手縫巡查(FQC)3人

包裝巡查(FQC)1人

最終出貨QC(OQC)1人

外發(fā)QC3人

繡花絲印QC1人

品質(zhì)統(tǒng)計(jì)(文員)1人(總計(jì)：22人)

二.質(zhì)量體系程序

(1).根據(jù)目前現(xiàn)有的質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，暫有幾個(gè)參考版本：

1.ASTM標(biāo)準(zhǔn)

2.EN71歐盟標(biāo)準(zhǔn)

3.GB系列標(biāo)準(zhǔn)等標(biāo)準(zhǔn)來(lái)制定適合本公司的《檢驗(yàn)計(jì)劃》、《檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)》。光有標(biāo)準(zhǔn)不行，我們還要對(duì)品質(zhì)部的各個(gè)品質(zhì)控制人員專業(yè)水平、檢驗(yàn)流程、工作量尺等工作的進(jìn)一步完善，比如現(xiàn)在檢驗(yàn)的產(chǎn)品對(duì)尺寸有所要求的，僅從產(chǎn)品的外觀、特殊要求方面還未能進(jìn)行有效、詳細(xì)的規(guī)范，從而造成品質(zhì)人員很難對(duì)產(chǎn)品的外觀質(zhì)量作出準(zhǔn)確、統(tǒng)一的判斷。有了系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)，也能讓品質(zhì)人員作出高效、準(zhǔn)確、統(tǒng)一的判斷，避免進(jìn)料檢驗(yàn)、過(guò)程檢驗(yàn)、最終檢驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)多樣性、復(fù)雜化。

(2).加強(qiáng)各個(gè)檢驗(yàn)流程標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)，充分使每個(gè)品質(zhì)人員都認(rèn)識(shí)到產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、制作方法、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，因各個(gè)崗位的不同，對(duì)品質(zhì)人員的責(zé)任制將慢慢的細(xì)分化，職責(zé)分工就越來(lái)越細(xì)，品質(zhì)人員的需求越來(lái)越多，達(dá)到產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)要求越來(lái)越健全，因此需要的品質(zhì)人員對(duì)品質(zhì)意識(shí)也越來(lái)越高，所培訓(xùn)的品質(zhì)技能知識(shí)需求越來(lái)越廣。在下個(gè)里，準(zhǔn)備每個(gè)月進(jìn)行質(zhì)量技能掌握知識(shí)水平考核，準(zhǔn)備用“筆試”與“口試”的方法來(lái)進(jìn)行考核。通過(guò)系統(tǒng)的、標(biāo)準(zhǔn)的、專業(yè)的品質(zhì)技能培訓(xùn)，讓品質(zhì)人員能夠盡快的從產(chǎn)品的開(kāi)始到最終檢驗(yàn)，都能夠遵循產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)要求，正確流程程序運(yùn)作，最終達(dá)到顧客滿意。

(3).品質(zhì)體系運(yùn)行情況

1.品質(zhì)部的組織構(gòu)架(已經(jīng)建立，需要的人員配置，不斷新增中...)

2.品質(zhì)部的部門職責(zé)(已經(jīng)建立...)

3.品質(zhì)部的崗位職責(zé)(已經(jīng)建立...)

4.品質(zhì)管理體系(已經(jīng)制定，但需要支持...)

5.品質(zhì)工作流程(已經(jīng)制定，但需要支持...)

6.檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)(已經(jīng)制定，但需要支持...)

7.供應(yīng)商評(píng)估管理(需要長(zhǎng)期進(jìn)行考核...)

8.來(lái)料檢驗(yàn)控制(每批次檢驗(yàn)控制...)

9.制程檢驗(yàn)控制(每天控制...)

10.出貨品質(zhì)控制(每天每批次控制...)

11.現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理控制(每天控制...)

12.6S工作活動(dòng)(推行中...)

13.檢測(cè)設(shè)備工具管理(長(zhǎng)期進(jìn)行...)

14.文件管理與質(zhì)量統(tǒng)計(jì)(長(zhǎng)期進(jìn)行...)

15.不良品處理(每批次處理...)

16.品質(zhì)部門目標(biāo)(已經(jīng)制定...)

17.績(jī)效考核(待定，計(jì)劃中...預(yù)計(jì)下個(gè)月完成)

18.品質(zhì)培訓(xùn)(新的人員增加新培訓(xùn)，再階段性培訓(xùn)...)

19.不良品的成本控制(每天...)

20.改善方案與品質(zhì)活動(dòng)(爭(zhēng)取做到全員參與品管，先制定后實(shí)施)

三.總結(jié)

因公司正處于起步當(dāng)中，品質(zhì)部也是初步成立，希望公司領(lǐng)導(dǎo)大力支持品質(zhì)部，讓品質(zhì)部的工作完全開(kāi)展，使產(chǎn)品達(dá)到指定質(zhì)量要求，滿足顧客需要，減少客戶投訴，提高公司信譽(yù)。推行全員品管，制造優(yōu)良產(chǎn)品，追求不斷創(chuàng)新，確?？蛻魸M意。品質(zhì)部在做好本職工作的同時(shí)，要積極參與公司的任何改革措施，能提出合理化的建設(shè)性建議，推行全員品管，制造優(yōu)良產(chǎn)品，追求不斷創(chuàng)新，確?？蛻魸M意。堅(jiān)持以人為本，以身做則，做到公司人人參與品管，個(gè)個(gè)推行品質(zhì)，共同建設(shè)邦馬。

第五篇：品質(zhì)部工作總結(jié)

河南遠(yuǎn)程電氣有限公司

HENAN YUANCHENG ELECTRIC Co.,Ltd.品質(zhì)部2012工作總結(jié)及2013年工作計(jì)劃

時(shí)間一晃而過(guò)，轉(zhuǎn)眼間2012年已接近尾聲，借此機(jī)會(huì)祝愿公司領(lǐng)導(dǎo)和全體同仁：新年愉快！工作順利！

我擔(dān)任品質(zhì)部副部長(zhǎng)一職也快一年了，雖沒(méi)有轟轟烈烈的成果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。質(zhì)量就是企業(yè)的生命，質(zhì)量決定企業(yè)的命運(yùn)，身為質(zhì)量最后一道工序的把關(guān)人深感責(zé)任重大，非常感謝公司給我一個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái)，讓我在工作中學(xué)到更多的東西，但也知道自己存在諸多不足。師傅對(duì)我的支持與關(guān)愛(ài)，同事對(duì)我的支持和協(xié)助，令我感到遠(yuǎn)程公司的溫情無(wú)處不在，在此我向公司的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感謝，有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手，也因?yàn)橛心銈兊呐?，才能使公司的發(fā)展更上一個(gè)臺(tái)階。

2012年品質(zhì)部在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下確立了品質(zhì)部組織構(gòu)架圖，總結(jié)出了我們的工作流程，給我們以后的工作重心指明了方向。

產(chǎn)品檢驗(yàn)是最后一道工序，往往我們的時(shí)間比較緊湊，為了不耽誤交貨日期和確保產(chǎn)品質(zhì)量，我們的檢驗(yàn)人員報(bào)著對(duì)客戶負(fù)責(zé)的態(tài)度，不放過(guò)每一個(gè)可能存在的問(wèn)題，積極主動(dòng)的和其它部門結(jié)合溝通，直到問(wèn)題解決。

2012年我們的工作重點(diǎn)有一下幾個(gè)方面 ：

一、產(chǎn)品檢驗(yàn)規(guī)程的學(xué)習(xí)

電氣工程的檢驗(yàn)與試驗(yàn)工作是電氣工程的重要工作之一，新發(fā)布的建筑電氣工程施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范，更加強(qiáng)調(diào)了檢驗(yàn)與試驗(yàn)工作的重要性，做好檢驗(yàn)與試驗(yàn)工作是我們專業(yè)技術(shù)人員的重要職責(zé)。為了適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展，使公司的產(chǎn)品滿足3C的要求，我們品質(zhì)部所有人員只有不斷地去學(xué)習(xí)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)驗(yàn)要求才能夠勝任檢驗(yàn)工作。

二、部門之間的協(xié)調(diào)溝通問(wèn)題

做好與相關(guān)部門工作的協(xié)調(diào)和溝通，配合車間做好品質(zhì)工作，并針對(duì)發(fā)生的不良情況及時(shí)開(kāi)具《整改通知單》，通知當(dāng)班負(fù)責(zé)人及時(shí)調(diào)整并跟蹤驗(yàn)證，直到問(wèn)題最終得到解決，與銷售、技術(shù)等隨時(shí)做好溝通，為產(chǎn)品產(chǎn)品的售后服務(wù)工作打下基礎(chǔ)。

三、產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是對(duì)顧客的競(jìng)爭(zhēng)，無(wú)論是出售產(chǎn)品還是出售服務(wù)，最終顧客的滿意度才是檢驗(yàn)營(yíng)銷工作成敗的標(biāo)準(zhǔn)。2012年截止到現(xiàn)在我們共售后60次，售后工作也得到了客戶的滿意，比如：邁科冶金印度項(xiàng)目、溫縣人民醫(yī)院、博愛(ài)人民

河南遠(yuǎn)程電氣有限公司

HENAN YUANCHENG ELECTRIC Co.,Ltd.醫(yī)院、金陵陶瓷、山西沁秀龍灣礦、山西桂名園、武陟第四人民醫(yī)院等等，只有把售后工作做好，企業(yè)才能根據(jù)顧客的需求與時(shí)俱進(jìn)，所以售后服務(wù)對(duì)一個(gè)企業(yè)的市場(chǎng)發(fā)展起著至關(guān)重要的作用。也只有給顧客一個(gè)全程優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能換取顧客對(duì)公司產(chǎn)品的忠誠(chéng)度和口碑宣傳。

四、安全知識(shí)的學(xué)習(xí)

電氣安全是我們一直不敢放松的話題，無(wú)論是出去售后還是在家實(shí)驗(yàn)我們都把人身安全放在第一位，時(shí)刻做到“沒(méi)電當(dāng)有電、有電當(dāng)沒(méi)電”。

2012年內(nèi)部人才培養(yǎng)方面：

在人才培養(yǎng)方面，2012年有計(jì)劃的對(duì)張健予以監(jiān)督考核，一年下來(lái)，該名員工已具備高級(jí)技術(shù)員的工作能力。能夠靈活解決檢驗(yàn)工作和售后工作中遇到的問(wèn)題，2013年我們會(huì)加大對(duì)張健的培養(yǎng)，使他能夠獨(dú)攬一面，成為質(zhì)檢部最優(yōu)秀的質(zhì)檢工程師。

2012年我們的工作不足有以下幾個(gè)方面 ：

一、公司內(nèi)及部門內(nèi)溝通不足,相關(guān)技能有待提高。

二、書(shū)面文件及電子檔資料，沒(méi)有做到定期整理，定期建檔，一套標(biāo)準(zhǔn)化的文件管理規(guī)范形同虛設(shè)。

三、“質(zhì)量第一”在公司員工思想內(nèi)得不到重視，沒(méi)有做好質(zhì)量第一的思想灌輸工作。

四、進(jìn)貨檢驗(yàn)沒(méi)有抓起來(lái)

展望2013，我們的工作重點(diǎn)作如下計(jì)劃：

一、ISO質(zhì)量管理體系學(xué)習(xí)和貫徹執(zhí)行

二、“三標(biāo)”管理體系的學(xué)習(xí)和執(zhí)行

三、3C認(rèn)證的學(xué)習(xí)和執(zhí)行

四、技術(shù)水平的學(xué)習(xí)

五、檢驗(yàn)人員的培訓(xùn)

六、進(jìn)貨檢驗(yàn)工作

七、加大車間產(chǎn)品質(zhì)量的檢查制度

八、在品質(zhì)部掌握大量的數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上,不斷深化,開(kāi)出月度質(zhì)量報(bào)告,深入對(duì) 質(zhì)量管理的全過(guò)程,生產(chǎn)流程,服務(wù)流程進(jìn)行分析和比對(duì),形成改善的基礎(chǔ)。

九、對(duì)工作的改進(jìn)和質(zhì)量管理部分,工作方法上采取目標(biāo)管理,設(shè)定時(shí)限,要求，河南遠(yuǎn)程電氣有限公司

HENAN YUANCHENG ELECTRIC Co.,Ltd.資源和檢查點(diǎn),并在此過(guò)程中發(fā)掘鍛煉人才。

十、部門管理制度的完善，內(nèi)部存在問(wèn)題的解決，按照公司發(fā)展要求，循序漸進(jìn)，調(diào)整結(jié)構(gòu)與流程，適應(yīng)公司發(fā)展的需要，進(jìn)貨檢驗(yàn)，出廠檢驗(yàn)，售后三分天下，實(shí)現(xiàn)相互監(jiān)督，制衡。

十一、與采購(gòu)，技術(shù)，生產(chǎn)、銷售做好供應(yīng)鏈與市場(chǎng)鏈的質(zhì)量保證。

十二、與行政部結(jié)合增加對(duì)員工的培訓(xùn)，2013準(zhǔn)備自主新開(kāi)一些講座，包括TQM（全面質(zhì)量管理）活動(dòng)、現(xiàn)場(chǎng)管理等，提高員工意識(shí)和工作技能。

公司的發(fā)展任重而道遠(yuǎn)，很榮幸能和各位在一起共同走過(guò)艱難的2012，我們也深知，我們還有很多不足的地方，在新的一年里我們會(huì)更加努力的工作改正自身的缺點(diǎn)，堅(jiān)持產(chǎn)品的品質(zhì)是企業(yè)命脈的的理念，我們會(huì)不懈努力，一如既往地做好公司的品質(zhì)控制工作，支持生產(chǎn)，更好地控制生產(chǎn)源頭及過(guò)程品質(zhì)，和公司的所有員工一起為公司的發(fā)展和騰飛貢獻(xiàn)出我們的聰明才智！我們堅(jiān)信，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，遠(yuǎn)程的明天一定會(huì)更加輝煌。

品質(zhì)部：黃來(lái)全

2012年11月16日