第一篇：“假如我是乘客”討論實(shí)踐活動方案

“假如我是乘客”討論實(shí)踐活動實(shí)施方案

根據(jù)上級部署，公司決定深入開展“假如我是乘客”討論實(shí)踐活動，現(xiàn)制定活動實(shí)施方案如下。

一、指導(dǎo)思想 以“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深入貫徹黨的十八大精神、省委十屆三次全體（擴(kuò)大）會議和市委十二屆七次全體（擴(kuò)大）會議精神，貫徹落實(shí)市公路局活動安排部署，通過開展“假如我是乘客”討論實(shí)踐活動，進(jìn)行設(shè)身處地的換位思考。通過討論和主題實(shí)踐活動，自我反思、自我剖析、自我教育，進(jìn)一步解放思想，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提升管理水平，提高工程質(zhì)量，服務(wù)人民群眾，做負(fù)責(zé)任的企業(yè)，努力讓業(yè)主滿意，讓群眾滿意，讓社會認(rèn)可。

二、活動內(nèi)容

公司各單位要深入開展“假如我是乘客”討論實(shí)踐活動，明確活動的重大意義和要達(dá)到的目標(biāo)，制定具體行動措施。解放思想，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，站在群眾的立場上想問題、辦事情，解決與群眾關(guān)系最密切、現(xiàn)實(shí)、直接的問題。全公司上下要切實(shí)做到重視質(zhì)量管理，注重提高員工的質(zhì)量意識，完善質(zhì)量管理制度和質(zhì)量保證體系，審視自身管理水平是否達(dá)到相關(guān)要求。尤其是各項目部要將工程質(zhì)量作為各項工作的重中之重，認(rèn)真落實(shí)質(zhì)量管理責(zé)任制，提高工程質(zhì)量，建設(shè)高質(zhì)量精品公路。各項目部、生產(chǎn)單位要高度重視安全生產(chǎn)，做好施工現(xiàn)場管理，施工中要與民便利，做到盡量不影響交通和周圍居民的正常出行。通過換位思考和自我剖析，著力解決員工在思想觀念、工作作風(fēng)、工作質(zhì)量、工作效率等方面存在的問題，轉(zhuǎn)變工作思路和工作方式，提高管理水平，努力實(shí)現(xiàn)各項工作的高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)完成。

三、活動步驟

討論實(shí)踐活動從

10月下旬開始至2014年１月份結(jié)束。活動期間，要學(xué)習(xí)討論貫穿始終，把作風(fēng)轉(zhuǎn)變貫穿始終，把整改提高貫穿始終，把加快發(fā)展貫穿始終。

第一階段：宣傳發(fā)動（10月下旬至11月中旬）。認(rèn)真學(xué)習(xí)公路局黨委文件精神，通過召開學(xué)習(xí)會、座談會、撰寫體會文章等多種形式，提高對“假如我是乘客”大討論的必要性、重要性的認(rèn)識，進(jìn)一步解放思想。重點(diǎn)開展好“五個一”：①每人撰寫一篇學(xué)習(xí)體會文章。將自己在討論實(shí)踐活動中的所感所悟、所學(xué)所獲撰寫成文章，進(jìn)行交流分享。②舉辦一次干部大講堂。③開展一次征文比賽。④舉辦一次演講比賽。⑤對管理部門提一條合理化建議。以“五個一”活動為載體，提高全體員工的思想認(rèn)識，推動“假如我是乘客”討論實(shí)踐活動的有效開展。

第二階段：查擺問題（11月下旬至12月上旬）。要堅持問題導(dǎo)向，在廣泛深入討論的基礎(chǔ)上，開展自我對照檢查，通過召開分析會、開展角色互換式體驗(yàn)活動等多種形式查找本部門在工作作風(fēng)、工作質(zhì)量、工作效率等方面存在的問題。各部門要認(rèn)真梳理現(xiàn)有的質(zhì)量管理制度，分析本部門的管理水平，反思自身的工作作風(fēng)和工作質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題，認(rèn)清差距。各項目部、生產(chǎn)單位要仔細(xì)排查工程建設(shè)中存在的問題，檢查施工現(xiàn)場質(zhì)量管理情況和質(zhì)量保證體系建設(shè)情況，檢查施工中是否做到盡量不影響交通和居民出行，是否做到適時圍擋。

第三階段：對照整改（12月中下旬）。針對查找出來的問題及原因，切實(shí)進(jìn)行整改，制定詳細(xì)的整改方案。對能立即整改的問題要迅速整改到位；對受客觀條件限制，不能立即整改的應(yīng)規(guī)定時限并落實(shí)到責(zé)任部門和個人。

第四階段：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)（2014年1月）?；顒咏Y(jié)束后，各單位要及時對活動開展的情況和取得的效果進(jìn)行總結(jié)，形成材料上報市公路局。公司將樹立先進(jìn)典型報市公路局。

四、工作要求

（一）統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識。各單位要高度重視“假如我是乘客”大討論活動，要把此項活動作為開展群眾路線教育實(shí)踐活動的先導(dǎo)活動，通過大討論推動干部員工增強(qiáng)群眾觀念，促進(jìn)作風(fēng)轉(zhuǎn)變，提高工作效率和工作質(zhì)量。全體員工要迅速行動起來，自覺參加“假如我是乘客”討論實(shí)踐活動，解放思想、換位思考，在討論中自我反思，在實(shí)踐中自我提高。

（二）加強(qiáng)宣傳，營造氛圍。各單位要大力宣傳“假如我是乘客”討論實(shí)踐活動，通過板報、宣傳櫥窗、標(biāo)語等形式，宣傳開展討論實(shí)踐活動的重大意義以及具體要求和做法，及時報道工作動態(tài)和進(jìn)度情況，提高活動影響力和覆蓋面，營造濃厚活動氛圍。

（三）強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任。公司成立活動領(lǐng)導(dǎo)小組，總經(jīng)理任組長，班子成員任副組長，各部門負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在綜合事務(wù)部，具體抓好活動的組織和督辦工作。領(lǐng)導(dǎo)小組要加強(qiáng)對活動的組織協(xié)調(diào)，力戒形式主義做到“不虛”，著力解決問題做到“不空”，確保討論實(shí)踐活動深入有效地開展。

(四)精心組織，確保實(shí)效。要精心組織、周密部署，召開專題會議，傳達(dá)公路局黨委文件精神，明確活動措施、活動要求和時間進(jìn)度。要強(qiáng)化監(jiān)督，及時了解各單位、各部門的活動進(jìn)展、有效做法、取得成效以及工作中遇到的困難，并予以指導(dǎo)。積極推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，宣傳典型，確保討論實(shí)踐活動不走過場，有力促進(jìn)各項工作開展，使工作質(zhì)量得到明顯提高。

（五）結(jié)合實(shí)際，助推發(fā)展。要把“假如我是乘客”討論實(shí)踐活動與安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化活動結(jié)合起來，與“學(xué)習(xí)貫徹十八大，爭創(chuàng)發(fā)展新業(yè)績”活動結(jié)合起來，與“十行百佳”評選推薦活動等結(jié)合起來。將討論實(shí)踐活動與本單位實(shí)際、與做好本職工作結(jié)合起來，將所感所獲轉(zhuǎn)化為工作的動力，真抓實(shí)干，務(wù)實(shí)創(chuàng)新，為推動公司各項事業(yè)發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)。

第二篇：假如我是一名乘客

假如我是一名乘客

假如我是一名乘客，我希望乘坐在一個干凈、明亮的車廂里；假如我是一名乘客，我希望乘坐地鐵時，能接觸衣冠整潔、精神煥發(fā)的乘務(wù)天使；假如我是一名乘客，我希望乘坐地鐵時，能聽到乘務(wù)天使親切的問候；假如我是一名乘客，我希望乘坐地鐵時，能見到乘務(wù)天使?fàn)N爛的笑容；假如我是一名乘客，我喜歡業(yè)務(wù)熟練、動作利索的乘務(wù)天使的服務(wù)；假如我是一名乘客，在我乘車迷路時，希望能得到乘務(wù)天使的幫助；假如我是一名乘客，當(dāng)我乘車身體不適時，希望得到乘務(wù)天使的照顧。

假如我是一名乘客，我乘坐地鐵時，會準(zhǔn)備足夠的零錢；假如我是一乘客，我會遵守地鐵車廂的各項《乘客須知》；假如我是一名乘客，我乘車時會自覺的協(xié)助乘務(wù)天使照顧好“六種人”；假如我是一名乘客，我會杜絕濫用假幣、偽證；假如我是一名乘客，我會做個有素質(zhì)的乘客，監(jiān)督乘務(wù)天使把優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作做的更好。

有一種思維方法叫換位思考。作為一名地鐵的駕駛員，每天手握方向盤，腳踩油門、離合器，開車時要全神貫注，到站時還要密切關(guān)心上下的乘客，真感到累?？删瓦@樣在運(yùn)行中卻還會經(jīng)常遇到委屈，還要少數(shù)乘客不悅的臉色以及責(zé)備的聲音，真讓人郁悶，心里的不平衡就更甭提了。

但有時我又想,如果我是一個等車的乘客,我又會怎么想呢?于是,我換了一個位置。等車時,我希望等的時間越少越好,尤其有急事趕車時,最好是剛走到站臺,要等的車就到了,而且車上有空座位；如果我是一個孕婦或懷抱嬰兒在等車,我希望上車時大家很有秩序,千萬不要亂擠!并最好能和國際接軌-----“女士優(yōu)先”，上車后應(yīng)有空位坐,或者有熱心人讓座；如果車上十分擁擠，我這個“老人”上車后，就希望有年輕人能學(xué)雷鋒；如果在車上遇到扒手，就希望有人能見義勇為抓小偷！或者有人能提醒大家，加以防范。細(xì)想起來，作為乘客有這些想法，并不奇怪，也不過份，屬于人之常情，而面對這人之常情，我們該如何應(yīng)對呢！

我們開的是地鐵，是為廣大市民服務(wù)的。乘客就是上帝。八榮八恥的第二條就是以服務(wù)人民為榮，以背離人民為恥。我們應(yīng)該以能為廣大市民的出行服務(wù)為榮，并在此基礎(chǔ)上做好本職工作，安全正點(diǎn)地行車，真誠熱情地關(guān)心并服務(wù)于每位乘客，特別是老人、殘疾人、孕婦等，不讓他們在車上因?yàn)槲覀兊姆?wù)疏漏或失職而感到委屈甚至受傷，更不能對車上所發(fā)生的不良行為睜一個眼、閉一個眼。我想，只要我們心里時刻裝著乘客，視他們的安全為己任，想乘客所想，急乘客所急，就一定能樹立天津地鐵的新形象。

現(xiàn)在，我是為乘客服務(wù)的駕駛員，我要象對待自己一樣善待每一名走進(jìn)我車廂的乘客；我要以“迎奧運(yùn)、講文明、樹新風(fēng)”為契機(jī)，以“建和諧公交、服務(wù)社會”為己任，從現(xiàn)在做起，從小事做起，牢固樹立窗口意識和大局意識，不斷加強(qiáng)道德修養(yǎng)，樹立正確的人生觀和價值觀；從我做起，安全駕駛，規(guī)范操作，堅持用心開車，用情服務(wù)，維護(hù)車況、保持衛(wèi)生，精心為乘客營造和諧車廂，為廣大乘客提供一個安全、快捷、方便、舒適的乘車環(huán)境。

我是城市中的地鐵，等待著我的乘客??

第三篇：假如我是一名乘客

假如我是一名乘客

在日常的工作和生活中，我們每天出行，希望道路是安全暢通的，作為一名乘客，不管是外地來的、或者就是個地地道道的本地市民，你對襄陽的公路的行車環(huán)境有何評價和要求呢？

假如我是一名乘客，暢通是最大的需求，現(xiàn)代社會的生活、工作節(jié)奏的加快需要便利的交通作保障，一個城市的交通命脈，是如何更好地滿足活動距離不斷擴(kuò)大的市民出行的需求。當(dāng)城市道路不再像一個大工地般到處出現(xiàn)阻塞現(xiàn)象的時候，我們能夠安全舒適的到達(dá)目的地，作為乘客的第一需求也就得到了滿足。

假如我是一名乘客，當(dāng)我乘車出行時，希望有一個整潔靚麗的行車環(huán)境，路邊的指路指示標(biāo)志清晰可見；他能夠?yàn)槲覀冎赋稣_行車方向。

假如我是一名乘客，當(dāng)我乘車出行時，希望公路兩側(cè)的行道樹、綠化帶能夠?yàn)槲覀兲峁┮粋€美好的視覺環(huán)境，緩解眼睛的疲勞。

假如我是一名乘客，當(dāng)我乘車出行時，希望公路的兩側(cè)是有安全保障設(shè)施和醒目的警示標(biāo)志的，讓每一位司機(jī)都能夠放心駕駛。

假如我是一名乘客，當(dāng)下雨天乘車出行時，希望公路

上的積水能及時排出，下雪時公路上積雪能及時清理。

假如我是一名乘客，當(dāng)我乘車出行時，希望有一個舒適的坐車環(huán)境，公路出現(xiàn)病害能夠及時維修，路面上的拋灑物能及時清掃，保證道路暢通、行車安全。

假如我是一名乘客，當(dāng)我看見公路上的公路養(yǎng)護(hù)工人在公路上辛苦勞作時，我們會對其報以微笑；當(dāng)看見施工人員在對公路進(jìn)行維修時，會遵照指示有序前行。那是因?yàn)?，深知做一名公路養(yǎng)護(hù)人的不易和環(huán)境給予他們的苦。

做為一個公路養(yǎng)護(hù)人，首要的任務(wù)是把公路養(yǎng)護(hù)好，讓每一位乘客出行都有一個“暢、潔、綠、美、舒、安”的公路環(huán)境。其實(shí)人心都是肉長的，我們創(chuàng)造了一個好的公路環(huán)境，乘客們對我們的一個淺淺的微笑，或者一聲輕輕的問候，都是對我們工作的認(rèn)可和肯定。其實(shí)我們既是服務(wù)者也是被服務(wù)者，在崗時，我們是服務(wù)者，但在整個社會環(huán)境氛圍中我們卻是被服務(wù)者。大家常常換位思考，相互體諒、努力完善服務(wù)中的不足，在各自的崗位上努力做得更好，我們的社會將處處溢滿和諧的音符，隨處可見幸福的微笑；我們的城市將是一個充滿溫馨和諧的大家庭。

第四篇：“假如我是服務(wù)對象”大討論活動方案

“假如我是服務(wù)對象”大討論活動方案

為充分發(fā)揮全體黨員干部在服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展中的示范和引領(lǐng)作用，全面提升機(jī)關(guān)整體效能和服務(wù)水平，優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟環(huán)境，推動全市經(jīng)濟(jì)社會科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展、率先發(fā)展，市委黨的群眾路線教育實(shí)踐活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，決定從9月中旬開始到12月底，在全市廣泛開展“假如我是服務(wù)對象”大討論活動，按照襄群辦發(fā)[2013]3號文件通知要求，現(xiàn)將有關(guān)事宜通知如下：

一、指導(dǎo)思想

開展“假如我是服務(wù)對象”大討論活動，總的指導(dǎo)思想是：以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以解決服務(wù)對象最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的問題為重點(diǎn)，以優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境、提高機(jī)關(guān)工作效能為目的，以換位思考的形式，進(jìn)一步強(qiáng)化宗旨意識，強(qiáng)力推動機(jī)關(guān)轉(zhuǎn)變職能，改進(jìn)作風(fēng)，樹好形象，努力為基層和群眾提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)，促進(jìn)“兩個中心、四個襄陽”建設(shè)發(fā)展。

二、活動內(nèi)容和方法步驟

在大討論活動中，以黨小組為單位，緊密結(jié)合各自的工作性質(zhì)和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，重點(diǎn)圍繞“假如我是項目單位”，我心目中期盼什么樣的干部作風(fēng)？什么樣的服務(wù)態(tài)度？什么樣的服務(wù)流程？什么樣的服務(wù)質(zhì)量？什么樣的職業(yè)道德和素質(zhì)？什么樣的辦事效率等內(nèi)容展開討論。從而牢固樹立“權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀”的執(zhí)政理念，牢固樹立一切為了群眾、千方百計讓群眾滿意的服務(wù)工作理念?；顒訒r間從9月份開始，到12月底結(jié)束，分為集中動員討論、剖析查找問題、完善整改提高三個階段進(jìn)行，具體安排如下：

第一階段：集中動員討論（9月中旬至9月底）。機(jī)關(guān)以黨小組為單位制定計劃，集中搞好動員教育，明確大討論活動的目的和意義，明確活動的措施和方法。組織黨員干部認(rèn)真學(xué)習(xí)襄陽市委市政府關(guān)于加強(qiáng)軟環(huán)境建設(shè)的一系列文件精神和“兩標(biāo)準(zhǔn)一辦”有關(guān)規(guī)定，增強(qiáng)黨員干部參與活動的積極性和主動性。通過召開服務(wù)對象座談會、開展對話交流、發(fā)放調(diào)查問卷、設(shè)立征求意見箱、公開投訴電話等形式，多方位了解服務(wù)對象的實(shí)際需求。圍繞征求到的意見建議，進(jìn)行換位思考，以黨小組為單位，重點(diǎn)就“假如我是項目單位”，我心目中期盼什么樣的干部作風(fēng)？什么樣的服務(wù)態(tài)度？什么樣的服務(wù)流程？什么樣的服務(wù)質(zhì)量？什么樣的職業(yè)道德和素質(zhì)？什么樣的辦事效率等內(nèi)容展開討論。要求黨員干部人人參與，集中討論次數(shù)不少于2次。9月底前，各黨小組進(jìn)行一次集中討論交流，并從中遴選優(yōu)秀討論稿件報送市委群教活動辦(每小組至少報1篇以上，含縣級領(lǐng)導(dǎo)干部1篇)，參加市直機(jī)關(guān)“假如我是服務(wù)對象”大討論和征文評選。

第二階段：剖析查找問題（10月1日至11月中旬）。在集中討論、統(tǒng)一思想認(rèn)識的基礎(chǔ)上，采取自己查、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)、群眾評的方法，搞好“五查五看”：一查制度落實(shí)，看服務(wù)意識強(qiáng)不強(qiáng)。檢查是否落實(shí)了首問負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制，看有無服務(wù)意識、服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量不高的人和事，是否存在“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”等問題。二查行政執(zhí)法，看執(zhí)法言行嚴(yán)謹(jǐn)不嚴(yán)謹(jǐn)。查是否依法辦事和嚴(yán)格執(zhí)法，看是否有在執(zhí)法中態(tài)度生硬、簡單、粗暴，不按規(guī)定程序，講人情、講關(guān)系，甚至“吃拿卡要報”等不正之風(fēng)。三查廉潔自律，看干部素質(zhì)高不高。查執(zhí)行廉潔自律規(guī)定的情況，看是否存在違反規(guī)定的現(xiàn)象和行為。四查履行職責(zé)，看工作作風(fēng)過硬不過硬。查履行崗位職責(zé)情況，看職業(yè)道德遵守了沒有，工作職責(zé)盡到了沒有，上級指示落實(shí)了沒有，工作任務(wù)完成了沒有，完成任務(wù)的質(zhì)量與時限有沒有保證。五查遵守紀(jì)律，看個人表現(xiàn)好不好。查違紀(jì)違規(guī)現(xiàn)象，看遵守紀(jì)律情況。主要對照襄陽市關(guān)于加強(qiáng)軟環(huán)境建設(shè)“兩標(biāo)準(zhǔn)一辦法”的執(zhí)行情況進(jìn)行自查自糾。在查擺問題的過程中，每個人都要把自己擺進(jìn)去，不遮丑、不護(hù)短、開誠布公。要抓住反映比較集中強(qiáng)烈的問題搞好邊整邊改，力爭取得實(shí)實(shí)在在的成效。

第三階段：完善整改提高（11月中旬至11月底）。各黨小組要針對排查出來的問題，召開專題會議進(jìn)行研究，著眼工作需要、群眾需要和經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展需要，拿出切實(shí)可行的整改方案和有效措施。屬于服務(wù)態(tài)度、辦理程序、工作效率方面的，通過加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)能夠立即整改的問題，要立說立行，馬上整改；屬于制度方面的缺陷，要進(jìn)一步補(bǔ)充完善；屬于政策規(guī)定方面的問題，要提出整改建議，并多渠道向群眾做好解釋工作。各黨小組整改的問題、具體措施以及開展活動情況，于12月5前報委機(jī)關(guān)黨委。

三、組織領(lǐng)導(dǎo)

各黨小組對“假如我是項目單位”大討論活動要高度重視，精心策劃部署，認(rèn)真組織實(shí)施，確?；顒尤〉脤?shí)效?；顒右浞煮w現(xiàn)廣泛性、群眾性，做到四有：即有計劃方案，有組織領(lǐng)導(dǎo)，有推進(jìn)措施，有整改落實(shí)，確保每名黨員干部思想認(rèn)識到位、問題剖析到位、原因分析到位、立說立行到位，努力形成濃厚的活動氛圍。領(lǐng)導(dǎo)要發(fā)揮帶頭示范作用，帶頭學(xué)習(xí)規(guī)定，帶頭查擺問題，帶頭整改，當(dāng)好表率。要注意做好結(jié)合文章，要把開展大討論活動與促進(jìn)本單位的業(yè)務(wù)工作相結(jié)合，與和諧創(chuàng)建工作相結(jié)合，與群眾性精神文明創(chuàng)建相結(jié)合，真正做到“兩不誤、兩促進(jìn)”，以新的精神面貌、新的創(chuàng)造活力、新的工作業(yè)績倡樹機(jī)關(guān)服務(wù)新風(fēng)氣，強(qiáng)力推進(jìn)全市經(jīng)濟(jì)社會又好又快發(fā)展。

第五篇：假如我是一名患者討論活動心得

假如我是一名患者討論交流

（2014年4月24日 張立全）

隨著群眾教育路線活動的開展及不斷深入，根據(jù)第一階段安排，為進(jìn)一步查找問題，尋找四風(fēng)方面的問題，解決群眾反映的醫(yī)療水平不高、服務(wù)態(tài)度不好的問題，我院組織醫(yī)務(wù)人員開展以假如我是一名患者的換位思考討論交流活動。自開展“假如我是一名患者”這個活動以來，我就一直在想兩件事，第一，假如病人是我自己，我作為病人我會希望得到醫(yī)院什么服務(wù)；第二，我們作為醫(yī)護(hù)人員，假如我們都能把病人當(dāng)作自己會有什么不一樣。

假如我是一名患者，我希望當(dāng)我們走進(jìn)醫(yī)院時，能看到醫(yī)院工作人員的環(huán)境整潔，醫(yī)療秩序井然有序，醫(yī)務(wù)人員在崗兢兢業(yè)業(yè)，這樣我才能有一個能夠看病的信心保彰氛圍，因?yàn)獒t(yī)院的管理水平與平時醫(yī)院環(huán)境、醫(yī)務(wù)人員在上班期間的精神狀態(tài)、服務(wù)態(tài)度是分不開的，也與醫(yī)務(wù)人員的個人素質(zhì)修養(yǎng)離不開的，有一支技術(shù)水平過硬、服務(wù)態(tài)度好的醫(yī)療服務(wù)團(tuán)隊，是給了我們一份安全就醫(yī)的保障，也給了我們就醫(yī)取得治療效果的信心。

到了醫(yī)院就診我希望在掛號處能夠聽到掛號人員的親切笑臉，得到熱情服務(wù)，能夠?yàn)槲翼樌k理，并給予我一定的就醫(yī)指導(dǎo)；在就診時，我希望給我接診的醫(yī)生是一位工作嚴(yán)謹(jǐn)，服務(wù)認(rèn)真的醫(yī)生，能夠認(rèn)真詢問我的病情，并能夠傾聽我的就醫(yī)訴說，不要我說了幾句癥狀，就把我自說的的癥狀當(dāng)成主癥，也不多解釋溝通，就給我開一大堆檢查單，去做檢查，依照檢查單診斷看病。我希望我的接診醫(yī)生是一名認(rèn)真細(xì)致的人員，比如在冬天，尤其是那聽診器很冰，我希望如果是一名將患者作為自己或者自己親人的時候，將那冰冷的聽診器頭在手心里溽熱片刻，然后再予以聽診。我也遇見過醫(yī)生將冰冷的聽診器頭伸入患者胸部前患者那不舒服的表情。從這小事就可以看見醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度、診療細(xì)致性和責(zé)任心。在大夫?yàn)槲以\斷檢查時，醫(yī)生不止有精湛的醫(yī)術(shù)，還要有一顆高尚的同情心、責(zé)任心，能換位思考理解我們的憂慮，我希望大夫能夠?yàn)槲医忉尣∏?，和診斷依據(jù)，能夠說清我的治療情況，我希望耐心跟我們講解病情，細(xì)心告訴我們要注意什么，帶給我們希望和信心，不要什么也不多說，就是一大堆藥和高昂的費(fèi)用，那容易給人一種不負(fù)責(zé)任和開藥大夫的不好影像。

當(dāng)我們拿著一張張檢查單不知所措的時候，我希望得到耐心解釋，正確導(dǎo)引，減少我們對醫(yī)院的陌生感和緊張情緒；在做檢查時我希望檢查人員工作嚴(yán)謹(jǐn)，不要和周圍的醫(yī)務(wù)人員說笑，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度面對患者，檢查細(xì)心，能夠和我溝通，檢查時能夠簡單詢問我的病情，同時根據(jù)周圍人員情況，保護(hù)我們的隱私，給我一種認(rèn)真負(fù)責(zé)的映像，不要照著檢查單做完檢查就了事。

在收費(fèi)時我希望收費(fèi)人員是一名面帶笑容，服務(wù)態(tài)度好的醫(yī)務(wù)人員，能夠?yàn)槲翼樌麆潈r，；當(dāng)我們對醫(yī)院收費(fèi)有疑問時能得到耐心解釋，我希望醫(yī)院收費(fèi)項目更透明、合理，減輕我們付費(fèi)時的疑心，讓我把錢掏的舒心。在取藥時我希望藥劑人員能夠認(rèn)真取藥，不要去取錯了藥品。再介紹藥品服用時能夠解釋清楚點(diǎn)，不要不耐煩我多問句話。

當(dāng)我們做治療時，當(dāng)我們需要幫助時，我希望護(hù)士能帶著真誠的笑容，溫暖的關(guān)懷，在給我們打針輸液時能盡心盡責(zé)，跟我們說話時能輕聲細(xì)語，離開我們的病房時能小聲的關(guān)上房門。有時，我們就診時可能會比較焦慮不安，變的更羅嗦嘮叨，有時還可能不聽醫(yī)生護(hù)士的話，請不要介意，請理解我們無助的眼神，希望醫(yī)生護(hù)士多給我們一些解釋和安慰，帶給我們堅強(qiáng)和信心；當(dāng)我們離開醫(yī)院時能得到白衣天使的笑臉相送和真心祝福。

其實(shí)病人和患者的要求并不高，無非就是希望能感受到醫(yī)院的人情味，人性化關(guān)懷。作為醫(yī)護(hù)人員，假如我們都能滿足他們的要求，把他們當(dāng)自己對待，換位思考，以自己豐富的專業(yè)知識和一顆熾熱的心來撫慰他們軀體上的病痛、心理上的折磨，來增強(qiáng)他們戰(zhàn)勝疾病的信心，我想人非草木，病人也會感受到我們醫(yī)院的人情味的。

擁有一顆無私的愛心，便擁有了一切，假如我們都能把病人當(dāng)自己，懷著這樣的情愫，相信醫(yī)患關(guān)系會越來越和諧、越來越強(qiáng)大，我們的群眾路線教育活動也就取得了真正的實(shí)效。