第一篇：淺談加強(qiáng)和改進(jìn)醫(yī)院后勤文化建設(shè)

淺談加強(qiáng)和改進(jìn)醫(yī)院后勤文化建設(shè)

云南省第二人民醫(yī)院 肖躍輝 田樹明 柴巍 吳永壽 邵慶華

醫(yī)院后勤工作是整個(gè)醫(yī)院管理工作的基礎(chǔ),是醫(yī)院正常運(yùn)轉(zhuǎn)的重要支持和保障系統(tǒng)。直接關(guān)系到醫(yī)院診療工作的正常開展,關(guān)系到醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展,是醫(yī)院管理工作的重要組成部分。隨著醫(yī)院的快速發(fā)展和醫(yī)療市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，患者和臨床對(duì)后勤保障服務(wù)工作提出了更高的要求。新形勢(shì)下，積極探索后勤保障服務(wù)的新途徑、新路子，創(chuàng)新和改進(jìn)后勤服務(wù)的工作機(jī)制和工作方式, 提高后勤服務(wù)的保障能力和服務(wù)質(zhì)量,滿足患者和臨床不斷增長(zhǎng)的服務(wù)需求，是后勤服務(wù)工作面臨的首要任務(wù)。

一、深刻領(lǐng)會(huì)醫(yī)院后勤文化的內(nèi)涵

企業(yè)文化是以人為本的新的企業(yè)管理理論和管理方法，是推進(jìn)企業(yè)發(fā)展的“企業(yè)文化力”，這是當(dāng)今企業(yè)界的普遍共識(shí)，也同樣適用于醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展。醫(yī)院文化是醫(yī)院在一定的歷史條件下,在長(zhǎng)期的運(yùn)轉(zhuǎn)和發(fā)展過程中形成的包括醫(yī)院經(jīng)營(yíng)思想、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、醫(yī)院作風(fēng)、傳統(tǒng)習(xí)慣、道德倫理、精神風(fēng)貌、行為規(guī)范和規(guī)章制度的有機(jī)整體。建設(shè)醫(yī)院文化，運(yùn)用醫(yī)院文化，推進(jìn)醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展，正成為醫(yī)院管理的共識(shí)。文化是醫(yī)院發(fā)展的深層次推動(dòng)力，是醫(yī)院“一只看不見的手”，融匯在醫(yī)院的觀念和行為中，在潛移默化中發(fā)揮著重大的作用，甚至決定著醫(yī)院的興衰。沒有優(yōu)秀的醫(yī)院文化，沒有正確的共同的價(jià)值觀和精神動(dòng)力，再高明的管理理論也無法貫徹實(shí)施。因此，高度重視醫(yī)院文化建設(shè)，不斷加強(qiáng)和改進(jìn)醫(yī)院文化建設(shè)，持續(xù)提高醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)力，才能在激烈的醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

醫(yī)院后勤文化是后勤員工在社會(huì)發(fā)展進(jìn)程和特殊環(huán)境條件下,為患者和臨床、醫(yī)技、職能部門服務(wù)過程中自覺形成的價(jià)值觀、行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范等。在新形勢(shì)下，加強(qiáng)和改進(jìn)醫(yī)院后勤文化建設(shè)，調(diào)動(dòng)后勤員工工作的積極性，增強(qiáng)后勤的凝聚力、向心力和感召力,營(yíng)造團(tuán)結(jié)、和諧、互助的工作氛圍,使后勤員工自覺樹立為病人和臨床服務(wù)的思想，是當(dāng)前醫(yī)院后勤文化建設(shè)的主要內(nèi)容。

二、加強(qiáng)和改進(jìn)醫(yī)院后勤文化建設(shè)

1.堅(jiān)持用“三個(gè)代表”重要思想指導(dǎo)醫(yī)院后勤文化建設(shè) 醫(yī)院后勤文化建設(shè)就是要適應(yīng)先進(jìn)生產(chǎn)力發(fā)展的要求，符合先進(jìn)文化的前進(jìn)方向，促進(jìn)人的全面發(fā)展。其實(shí)質(zhì)就是落實(shí)并實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想，最終目標(biāo)是努力形成一種先進(jìn)的，其有代表性的共同理想，使后勤職工不斷增強(qiáng)對(duì)醫(yī)院的向心力，產(chǎn)生“認(rèn)同感”和“歸屬感”。最大限度地發(fā)揮后勤員工的主觀能動(dòng)性，并滲透于后勤服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)。堅(jiān)持用“三個(gè)代表”重要思想指導(dǎo)后勤文化建設(shè)，在后勤服務(wù)工作中就是緊密聯(lián)系后勤工作的實(shí)際，發(fā)揮基層黨組織的“戰(zhàn)斗堡壘”作用和黨員先鋒模范作用，帶動(dòng)后勤員工盡心盡力做好本職工作，為病人和臨床提供滿意的服務(wù)。并把后勤文化建設(shè)作為思想政治工作的一項(xiàng)主要內(nèi) 2 容和具體目標(biāo)。與當(dāng)前開展的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、“四群”教育、基層組織建設(shè)年、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和職業(yè)道德教育等結(jié)合起來，放在和后勤服務(wù)保障工作同等重要的位置，切實(shí)做到“一起部署、一起檢查、一起考核”。

2.要把“以人為本”作為后勤文化建設(shè)的核心，促進(jìn)人的全面發(fā)展。

以人為本,強(qiáng)化以人為中心的管理，要求對(duì)后勤員工的價(jià)值和人格的切實(shí)尊重。在工作中調(diào)動(dòng)后勤員工的工作積極性，增強(qiáng)主人翁意識(shí)。工作積極性的高低、創(chuàng)造力的大小、主人翁意識(shí)的強(qiáng)弱直接決定后勤服務(wù)的質(zhì)量和效率。由于歷史的原因，后勤員工大多數(shù)文化程度偏低,年齡偏大, 因此普遍存在思維方式單一和偏激，自尊心較強(qiáng)的特點(diǎn)。在當(dāng)前建設(shè)和諧社會(huì)的背景下，要求我們?cè)诠ぷ髦兄v求方式和方法，在工作中嚴(yán)格要求的同時(shí)，在制定各項(xiàng)管理措施和績(jī)效分配時(shí)，認(rèn)真聽取后勤員工的意見和建議，盡力滿足其合理的要求。在安排工作時(shí)，在充分了解每個(gè)職工的基礎(chǔ)上，盡力安排其適合的崗位和工作，做到“人人有事做，事事有人管”，努力營(yíng)造一個(gè)積極進(jìn)取、團(tuán)結(jié)和諧的工作氛圍，讓后勤員工保持愉快向上的心情,盡力把自己的本職工作做好。

3.建立適應(yīng)臨床和病人的后勤管理和服務(wù)理念，推進(jìn)后勤文化建設(shè)。

企業(yè)文化是現(xiàn)代管理科學(xué)和管理理念的創(chuàng)新和發(fā)展。推進(jìn)醫(yī)院后勤文化建設(shè)，就是在總結(jié)實(shí)踐的基礎(chǔ)上，概括出適應(yīng)后勤實(shí) 3 際的管理和服務(wù)理念。通過改進(jìn)后勤管理和服務(wù)的方式，提高后勤服務(wù)的質(zhì)量和效率。比如量化考核后勤班組和個(gè)人的工作量，并與績(jī)效分配直接掛鉤；被服洗滌做到下送下收，后勤物資送貨上門；水電維修實(shí)行“限時(shí)辦結(jié)”制，主動(dòng)加強(qiáng)對(duì)設(shè)備設(shè)施的巡查和檢修；定期向病人和臨床科室發(fā)放后勤服務(wù)滿意度調(diào)查表，聽取意見和建議，針對(duì)后勤服務(wù)存在的問題和不足，限期整改，并及時(shí)向臨床科室和病人反饋。緊緊圍繞后勤為病人和臨床服務(wù)的理念，不斷改進(jìn)后勤工作，建立適應(yīng)病人和臨床要求的服務(wù)理念和管理理念。并把這些理念作為后勤文化的重要組成部分，體現(xiàn)在服務(wù)工作中，滲透到后勤保障的各個(gè)環(huán)節(jié)和工作的方方面面，讓每名職工都對(duì)后勤文化有更加深入的認(rèn)識(shí)和理解，并轉(zhuǎn)化為廣大員工的自覺行動(dòng)，進(jìn)一步激發(fā)后勤員工的工作積極性和創(chuàng)造力。

4.提高后勤員工的整體素質(zhì)，推進(jìn)醫(yī)院后勤文化建設(shè)。隨著社會(huì)的快速發(fā)展和醫(yī)療市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng),患者對(duì)保潔、擔(dān)架、電梯等就醫(yī)環(huán)境和后勤服務(wù)提出了更高的要求。大量的先進(jìn)儀器、設(shè)備和技術(shù)廣泛應(yīng)用于醫(yī)療工作中,自動(dòng)化程度越來越高,對(duì)水、電、氣的供給提出了更高的要求。新形勢(shì)下，后勤員工不但要有吃苦耐勞的精神,而且要具備一定的專業(yè)技能。這些都迫切要求我們加強(qiáng)對(duì)后勤員工的培訓(xùn),提高專業(yè)技能水平。通過組織和鼓勵(lì)后勤員工參加各類技能培訓(xùn)、工人技術(shù)等級(jí)考試 ,盡快掌握新技術(shù)、新業(yè)務(wù),不斷提高工作技能和綜合素質(zhì),適應(yīng)醫(yī) 4 院的快速發(fā)展和建設(shè)的要求。良好的文化氛圍能為內(nèi)部制度的執(zhí)行創(chuàng)造良好的條件，文化建設(shè)同樣能有效推進(jìn)后勤保障服務(wù)水平的快速發(fā)展。

5.建立健全規(guī)章制度，嚴(yán)格內(nèi)部管理，以制度作保障促進(jìn)后勤文化建設(shè)。

加強(qiáng)后勤文化建設(shè)必須從建立健全規(guī)章制度，強(qiáng)化管理入手，才能取得良好效果。完善的內(nèi)部制度和優(yōu)秀的文化相結(jié)合，能更好的提高后勤服務(wù)的質(zhì)量和效率。后勤科室要加強(qiáng)自身文化建設(shè)，就要建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，使每項(xiàng)工作的組織、技術(shù)、考核、安全措施齊全，成為后勤管理考核的“依據(jù)”。其次要樹立服務(wù)理念，規(guī)范員工的行為。通過制定統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范員工的儀表著裝、行為舉止、服務(wù)用語等。切實(shí)把后勤各項(xiàng)規(guī)章制度落到實(shí)處，以“制度”管人，對(duì)事不對(duì)人，在“規(guī)矩”面前人人平等。嚴(yán)格內(nèi)部管理，進(jìn)一步規(guī)范后勤員工的言行，樹立后勤服務(wù)的良好形象。

在社會(huì)和醫(yī)療水平快速發(fā)展的今天，后勤工作已經(jīng)到了發(fā)展的“瓶頸”期，通過大力加強(qiáng)和改進(jìn)醫(yī)院后勤文化建設(shè)，樹立為病人和臨床服務(wù)的思想，不斷改進(jìn)工作方式和方法，推進(jìn)后勤服務(wù)工作的全面、協(xié)調(diào)和可持續(xù)發(fā)展，才能滿足社會(huì)和醫(yī)院快速發(fā)展對(duì)后勤工作的要求。

第二篇：醫(yī)院后勤服務(wù)持續(xù)改進(jìn)實(shí)施方案

后勤服務(wù)保障中心持續(xù)改進(jìn)實(shí)施方案

按照醫(yī)院“服務(wù)百姓健康行動(dòng)”工作安排，結(jié)合我院后勤工作實(shí)際，制定后勤服務(wù)持續(xù)改進(jìn)方案如下：

一、成立領(lǐng)導(dǎo)小組 組長(zhǎng)： 成員：

二、后勤服務(wù)持續(xù)改進(jìn)管理目標(biāo)

總體目標(biāo)：堅(jiān)持以患者為中心，抓好后勤管理“制度化、規(guī)范化、程序化”建設(shè)，為臨床和患者提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

按照科室、崗位設(shè)置及保障任務(wù)區(qū)分，制定以下分類目標(biāo)：

1、物業(yè)、維修、基建規(guī)章制度健全，人員崗位職責(zé)明確，后勤保障服務(wù)能力滿足醫(yī)療服務(wù)流程需要。

2、干部職工有大局意識(shí)，整體意識(shí)，急醫(yī)療之所急，想患者之所想。形成“后勤圍著醫(yī)療轉(zhuǎn)，醫(yī)療圍著病人轉(zhuǎn)”的良好格局。

3、醫(yī)院水、電、氣等基礎(chǔ)保障要素滿足醫(yī)院運(yùn)行需要。同時(shí)嚴(yán)格控制與降低能源消耗，有具體可行的措施與控制指標(biāo)。

4、醫(yī)院餐飲服務(wù)滿足職工就餐及為患者治療需要，并且保障飲食衛(wèi)生安全。

5、后勤各專業(yè)崗位技術(shù)人員持證上崗，按技術(shù)操作規(guī)程工作。

6、醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生符合愛國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)相關(guān)要求，美化、硬化、綠化達(dá)到醫(yī)院環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)要求，為患者提供溫馨、舒適的就醫(yī)環(huán)境。

7、緊抓安全生產(chǎn)，特種設(shè)備鍋爐、電梯等設(shè)備按期年檢。操作人員有培訓(xùn)、預(yù)案。

8、有健全的醫(yī)院污水處置管理制度。操作人員職業(yè)防護(hù)等符合規(guī)范處置符合規(guī)定。

9、對(duì)后勤外包服務(wù)項(xiàng)目的質(zhì)量與安全實(shí)施監(jiān)督管理。

三、后勤服務(wù)持續(xù)改進(jìn)具體措施

1、強(qiáng)化“以患者為中心”的服務(wù)理念，樹立后勤服務(wù)的品牌意識(shí)。轉(zhuǎn)變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)、超前服務(wù)、超質(zhì)服務(wù)。

2、樹立主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，提高工作預(yù)見性。經(jīng)常到一線巡視、詢問，變“等活干”為“找活干”，努力為臨床科室分憂解難。

3、充分利用滿意度調(diào)查和考核考評(píng)機(jī)制，強(qiáng)化后勤人員責(zé)任意識(shí)。

4、建立健全各項(xiàng)食品安全管理制度，崗位責(zé)任上墻，加強(qiáng)監(jiān)督管理。監(jiān)控各項(xiàng)食品衛(wèi)生安全，預(yù)防食物中毒事件。

5、隨機(jī)抽查相關(guān)人員履行崗位職責(zé)和執(zhí)行安全規(guī)定落實(shí)情況。

6、污水處理設(shè)施設(shè)備運(yùn)行符合相關(guān)規(guī)定，污水處理系統(tǒng)經(jīng)環(huán)境局監(jiān)測(cè)大隊(duì)檢驗(yàn)合格，并出具監(jiān)測(cè)報(bào)告。

7、建立后勤服務(wù)巡修制制度及流程，將設(shè)專人負(fù)責(zé)全院巡查，將全院公共區(qū)域納入巡修范圍，并設(shè)置巡查簽到點(diǎn)。進(jìn)一步完善后勤保障中心各班組的工作制度、工作規(guī)范、工作流程，定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，并建立臺(tái)帳。

8、制定節(jié)能降耗、控制成本的計(jì)劃、措施與指標(biāo)。完善水、電、氣的應(yīng)急預(yù)案。

9、抓好食堂管理，為干部職工提供營(yíng)養(yǎng)豐富的餐飲服務(wù)，盡量為患者提供營(yíng)養(yǎng)膳食指導(dǎo)，滿足患者治療需要，保障飲食衛(wèi)生安全。

10、抓好環(huán)境衛(wèi)生工作，強(qiáng)化合同化管理力度，醫(yī)院內(nèi)外環(huán)境干凈、整潔，為醫(yī)院職工和就醫(yī)患者提供溫馨、舒適的環(huán)境。

11、講究工作效率，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、低消耗、科室滿意。后勤班組提供24小時(shí)全天候服務(wù)。應(yīng)急維修5分鐘內(nèi)必須趕到現(xiàn)場(chǎng)。其它維修要認(rèn)真記錄并盡快辦理，杜絕拖拉現(xiàn)象。

12、堅(jiān)持厲行節(jié)約，精打細(xì)算。每天通過巡視，督導(dǎo)節(jié)水、節(jié)電情況，杜絕長(zhǎng)流水，長(zhǎng)明燈，遏制跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，使大家養(yǎng)成良好的節(jié)能行為習(xí)慣。

后勤服務(wù)保障中心

第三篇：醫(yī)院后勤服務(wù)持續(xù)改進(jìn)實(shí)施方案

大興區(qū)紅星醫(yī)院

醫(yī)院環(huán)境后勤服務(wù)持續(xù)改進(jìn)實(shí)施方案

為了滿足患者、職工有一個(gè)舒適、優(yōu)美的就醫(yī)工作環(huán)境，我醫(yī)院正在進(jìn)行停車場(chǎng)、食堂、病房樓、鍋爐房、新樓地面、地下室的改造工作，按照醫(yī)院“2014年重點(diǎn)及專項(xiàng)工作安排”，結(jié)合我院后勤工作實(shí)際，制定后勤服務(wù)持續(xù)改進(jìn)方案如下：

一、成立領(lǐng)導(dǎo)小組

牽 頭 人：李永舵

責(zé)任科室：總務(wù)科

二、裝修完畢后，后勤服務(wù)持續(xù)改進(jìn)管理目標(biāo)

總體目標(biāo)：堅(jiān)持以患者為中心，抓好后勤管理“制度化、規(guī)范化、程序化”建設(shè)，為臨床和患者提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

按照科室、崗位設(shè)置及保障任務(wù)區(qū)分，制定以下分類目標(biāo)：

（一）各項(xiàng)工作規(guī)章制度健全，人員崗位職責(zé)明確，后勤保障服務(wù)能力滿足醫(yī)療服務(wù)流程需要。

（二）干部職工有大局意識(shí)，整體意識(shí)，急醫(yī)療之所急，想患者之所想。形成“后勤圍著醫(yī)療轉(zhuǎn)”的良好格局。

（三）醫(yī)院水、電、暖等基礎(chǔ)保障要素滿足醫(yī)院運(yùn)行需要。同時(shí)嚴(yán)格控制與降低能源消耗，有具體可行的措施與控制指標(biāo)。

（四）醫(yī)院餐飲服務(wù)滿足職工就餐及為患者治療需要，保障飲食衛(wèi)生安全。

（五）安全保衛(wèi)工作措施得力，人員、設(shè)備符合規(guī)范，重點(diǎn)環(huán)境、重點(diǎn)部位監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)設(shè)施完善，監(jiān)控室符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

（六）后勤各專業(yè)崗位技術(shù)人員持證上崗，按技術(shù)操作規(guī)程工作。

（七）醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生符合愛國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)相關(guān)要求，美化、硬化、綠化達(dá)到醫(yī)院環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)要求，為患者提供溫馨、舒適的就醫(yī)環(huán)境。

（八）醫(yī)院消防系統(tǒng)管理符合國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，有定期演練；滅火器材、電梯等設(shè)備按期年檢。

（九）有健全的醫(yī)療廢物管理制度。醫(yī)療廢物的收集、運(yùn)送、暫存、轉(zhuǎn)移、登記造冊(cè)和操作人員職業(yè)防護(hù)等符合規(guī)范；污水管理和處置符合規(guī)定。

（十）對(duì)后勤外包服務(wù)項(xiàng)目的質(zhì)量與安全實(shí)施監(jiān)督管理。

三、后勤服務(wù)持續(xù)改進(jìn)具體措施

圍繞上述管理目標(biāo)，通過開展后勤服務(wù)持續(xù)改進(jìn)教育活動(dòng)，從抓制度、強(qiáng)素質(zhì)、樹新風(fēng)、求實(shí)效入手，積極轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，樹立堅(jiān)定的服務(wù)理念，提高干部職工整體素質(zhì)，把服務(wù)醫(yī)療、服務(wù)患者作為職工的自覺行動(dòng)，積極挖潛節(jié)能，改進(jìn)服務(wù)方式，提升服務(wù)質(zhì)量，為醫(yī)院發(fā)展建設(shè)提供扎實(shí)的后勤服務(wù)保障。

（一）強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)能力

1、組織后勤人員深入學(xué)習(xí)崗位職責(zé)和相關(guān)制度，圍繞服務(wù)持續(xù)改進(jìn)主題不定期組織教育培訓(xùn)活動(dòng)。

2、強(qiáng)化“以患者為中心”的服務(wù)理念，樹立后勤服務(wù)的品牌意識(shí)。轉(zhuǎn)變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)、超前服務(wù)、超質(zhì)服務(wù)。

3、樹立主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，提高工作預(yù)見性。經(jīng)常到一線巡視、詢問，變“等活干”為“找活干”，努力為臨床科室分憂解難。

4、健全后勤保障管理監(jiān)督機(jī)制，協(xié)同醫(yī)院督察室對(duì)后勤工作開展動(dòng)態(tài)監(jiān)督。

5、充分利用滿意度調(diào)查和考核考評(píng)機(jī)制，強(qiáng)化后勤人員責(zé)任意識(shí)。

（二）提高保障水平，確保安全生產(chǎn)

1、健全安全保衛(wèi)組織，進(jìn)一步明確分工、職責(zé)，完善相關(guān)制度。

2、進(jìn)一步制定安全保衛(wèi)的應(yīng)急預(yù)案。制定應(yīng)對(duì)突發(fā)性事件、滅火和應(yīng)急疏散、防恐怖、破壞，防群體性事件等應(yīng)急處置預(yù)案并組織演練，做到熟知并做好演練記錄。

3、根據(jù)相關(guān)消防規(guī)定完善消防設(shè)備設(shè)施，按照公安、消防職能部門有關(guān)要求設(shè)立報(bào)警、視頻監(jiān)控、紅外線等設(shè)備。

4、建立健全各項(xiàng)食品安全管理制度，崗位責(zé)任上墻，加強(qiáng)監(jiān)督管理。監(jiān)控各項(xiàng)食品衛(wèi)生安全，預(yù)防食物中毒事件。

5、隨機(jī)抽查相關(guān)人員履行崗位職責(zé)和執(zhí)行安全規(guī)定落實(shí)情況。

6、進(jìn)一步完善醫(yī)療廢物管理規(guī)章制度和崗位職責(zé)，定期檢測(cè)醫(yī)療廢物處置設(shè)施設(shè)備，保正其符合相關(guān)規(guī)定、符合醫(yī)院感染控制要求。

7、污水處理設(shè)施設(shè)備運(yùn)行符合相關(guān)規(guī)定，污水處理系統(tǒng)經(jīng)環(huán)境局監(jiān)測(cè)大隊(duì)檢驗(yàn)合格，并出具監(jiān)測(cè)報(bào)告。

（三）強(qiáng)化后勤管理，環(huán)保節(jié)能增效

1、進(jìn)一步完善水、電、氣的操作規(guī)范。完善物業(yè)中心各班組的工作制度、工作規(guī)范、工作流程，定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，并建立臺(tái)帳。

2、規(guī)范和完善水、電、氣供應(yīng)的關(guān)鍵部位和機(jī)房的警示標(biāo)識(shí)、相關(guān)操作規(guī)范和設(shè)備設(shè)施原理圖。

3、制定節(jié)能降耗、控制成本的計(jì)劃、措施與指標(biāo)。

4、完善水、電、氣的應(yīng)急預(yù)案。

（四）堅(jiān)持以人為本，倡導(dǎo)和諧服務(wù)

1、抓好環(huán)境衛(wèi)生工作，強(qiáng)化合同化管理力度，醫(yī)院內(nèi)外環(huán)境干凈、整潔，為醫(yī)院職工和就醫(yī)患者提供溫馨、舒適的環(huán)境。

2、規(guī)范服務(wù)流程，維修作業(yè)由護(hù)士長(zhǎng)簽字確認(rèn)并打分評(píng)價(jià)。

3、嚴(yán)格勞動(dòng)紀(jì)律，規(guī)范工作行為。上班時(shí)間不得酗酒、賭博、擅自離崗、脫崗，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理。

4、使用文明用語、服務(wù)態(tài)度熱情。為一線服務(wù)義不容辭，嚴(yán)禁態(tài)度生硬、粗暴、故意刁難，杜絕推諉扯皮。溝通交流要保持良好修養(yǎng)，態(tài)度和藹，不能發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的形象。

5、講究工作效率，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、低消耗、科室滿意。后勤班組提供24小時(shí)全天候服務(wù)。應(yīng)急維修10分鐘內(nèi)必須趕到現(xiàn)場(chǎng)。其它維修要認(rèn)真記錄并盡快辦理，杜絕拖拉現(xiàn)象。

6、堅(jiān)持厲行節(jié)約，精打細(xì)算。每天通過巡視，督導(dǎo)節(jié)水、節(jié)電情況，杜絕長(zhǎng)流水，長(zhǎng)明燈，遏制跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，使大家養(yǎng)成良好的節(jié)能行為習(xí)慣。

第四篇：后勤文化建設(shè)

（六）后勤文化建設(shè) 管理思路

致力于打造一只具有服務(wù)好、執(zhí)行力強(qiáng)的后勤管理團(tuán)隊(duì)，建立區(qū)域后勤標(biāo)準(zhǔn)化管理模式，創(chuàng)造文明、和諧的企業(yè)文化氛圍，提高員工對(duì)企業(yè)法的認(rèn)同度，進(jìn)一步穩(wěn)定員工隊(duì)伍，促進(jìn)公司穩(wěn)定運(yùn)行。保障措施：

1、制定綠化、美化計(jì)劃，重點(diǎn)對(duì)辦公樓與新增綜合樓四周綠化規(guī)劃實(shí)施；

2、優(yōu)化食堂與宿舍管理模式，爭(zhēng)創(chuàng)區(qū)域標(biāo)準(zhǔn)化；

3、充分利用新增綜合樓活動(dòng)場(chǎng)所，完善活動(dòng)設(shè)施，豐富員工業(yè)余文化生活；

4、利用有效的激勵(lì)機(jī)制，克服小而滿心態(tài)，因地制宜創(chuàng)新養(yǎng)殖模式，把生態(tài)養(yǎng)殖作為工作結(jié)合生活的典范，以此帶動(dòng)更多員工參與積極性，改善后勤生活和豐富業(yè)余文化；

5、發(fā)揮檢查機(jī)制，落實(shí)整改措施，提高基礎(chǔ)管理水平；

6、制定CIS建設(shè)計(jì)劃，圍繞打造“五型”班組為中心，完善后勤及班組的CIS文化建設(shè)；

7、堅(jiān)持每周兩次義務(wù)勞動(dòng)，養(yǎng)成員工熱愛勞動(dòng)的習(xí)慣，美化綠化自己的家園；

8、定期開好民主座談會(huì)及專題員工座談會(huì)，了解員工生活、工作中的難點(diǎn)、熱點(diǎn)，切實(shí)有效的解決困難，提高后勤滿意度率；

9、積極與當(dāng)?shù)馗骷?jí)政府單位溝通協(xié)調(diào)，開展活動(dòng)，增強(qiáng)政企互通關(guān)系；

第五篇：XXXXXX醫(yī)院總務(wù)科后勤服務(wù)持續(xù)改進(jìn)實(shí)施方案

臨沂市婦女兒童醫(yī)院

總務(wù)科后勤服務(wù)持續(xù)改進(jìn)實(shí)施方案

按照醫(yī)院改進(jìn)工作作風(fēng)，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的要求，結(jié)合總務(wù)科實(shí)際，制定總務(wù)后勤工作持續(xù)改進(jìn)方案如下：

一、后勤服務(wù)持續(xù)改進(jìn)管理目標(biāo)：

通過開展后勤服務(wù)持續(xù)改進(jìn)教育活動(dòng)，從抓制度、強(qiáng)素質(zhì)、樹新風(fēng)、求實(shí)效入手，積極轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，樹立堅(jiān)定的服務(wù)理念，提高干部職工整體素質(zhì)，把服務(wù)醫(yī)療、服務(wù)患者作為職工的自覺行動(dòng)，積極挖潛節(jié)能，改進(jìn)服務(wù)方式，提升服務(wù)質(zhì)量，為醫(yī)院發(fā)展建設(shè)提供扎實(shí)的后勤服務(wù)保障。

二、后勤服務(wù)持續(xù)改進(jìn)具體措施

積極展開總務(wù)后勤自查，查找當(dāng)前工作中存在的不足并與醫(yī)院電話回放辦公室反饋的患者回訪情況相結(jié)合。針對(duì)當(dāng)前總務(wù)后勤工作中突出存在的問題進(jìn)行整改。

1、環(huán)境衛(wèi)生

（1）醫(yī)院外環(huán)境衛(wèi)生。

醫(yī)院外部環(huán)境的整潔與否是患者入院就診的第一印象，整潔美觀的院內(nèi)環(huán)境彰顯的不僅是醫(yī)療環(huán)境的優(yōu)雅，還是一家醫(yī)院管理嚴(yán)謹(jǐn)、作風(fēng)扎實(shí)的外在體現(xiàn)。

為了進(jìn)一步提高醫(yī)院外環(huán)境的整潔美觀，總務(wù)科擬在以下幾個(gè)方面進(jìn)行加強(qiáng)：

①加強(qiáng)對(duì)物業(yè)公司外環(huán)境區(qū)域保潔人員及綠化公司服務(wù)人員的培訓(xùn)教育，使之明白外環(huán)境的重要性，增強(qiáng)工作責(zé)任心。

②繼續(xù)落實(shí)衛(wèi)生責(zé)任區(qū)分工工作，根據(jù)劃分的綠化帶責(zé)任區(qū)分工嚴(yán)格進(jìn)行監(jiān)督考核，將考核情況計(jì)入科室綜合質(zhì)量管理考核。

③組織人員對(duì)醫(yī)院外環(huán)境進(jìn)行集中清理，對(duì)于易發(fā)生垃圾堆積的房前屋后小道、各樓樓頂、平臺(tái)每周定期進(jìn)行清理，確保衛(wèi)生無死角。

（2）室內(nèi)衛(wèi)生。

患者來醫(yī)院，環(huán)境的陌生和對(duì)自己身體情況的擔(dān)憂，大多會(huì)產(chǎn)生焦慮、緊張的情緒。診療環(huán)境的優(yōu)劣直接影響患者診療效果的優(yōu)劣。綠色、整潔、令人心情舒暢的就醫(yī)環(huán)境有利于病人產(chǎn)生穩(wěn)定、愉快的情緒。因此除了精湛的診療技術(shù)外，更應(yīng)創(chuàng)造一個(gè)便捷、舒適的就醫(yī)環(huán)境。

①制定候診區(qū)、診室、病區(qū)公共區(qū)等環(huán)境質(zhì)量檢查細(xì)則，全方位的對(duì)室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行監(jiān)管。嚴(yán)格按照環(huán)境質(zhì)量檢查細(xì)則對(duì)物業(yè)公司的保潔服務(wù)進(jìn)行檢查考核，在原有質(zhì)量滿意度考核的基礎(chǔ)上增加質(zhì)量檢查扣分，加大對(duì)物業(yè)公司保潔工作不到位的處罰力度。

②發(fā)揮樣板作用，要求物業(yè)公司在院內(nèi)創(chuàng)建環(huán)境整潔達(dá)標(biāo)樣板診室、病房各一處，并在全院各科室進(jìn)行推廣。

③加強(qiáng)與門診部、護(hù)理部、控感辦等科室的交流合作，及時(shí)聽取各科室反饋的關(guān)于環(huán)境衛(wèi)生的建議。

（3）優(yōu)化保潔人員年齡結(jié)構(gòu)，合理分配保潔人員工作任務(wù)保證工作質(zhì)量。

由于物業(yè)公司給保潔人員提供的薪酬待遇水平與市場(chǎng)上同等人員的待遇存在一定差距，致使在招聘中難以吸引年富力強(qiáng)的保潔人員來我院工作。其直接結(jié)果就是我院保潔員年齡結(jié)構(gòu)老化，勞動(dòng)能力偏低。針對(duì)這一問題，對(duì)物業(yè)公司新聘保潔員的年齡做出規(guī)定，并要求逐步清退年齡偏大的保潔人員。

同時(shí)要求保潔公司對(duì)保潔人員分工進(jìn)行合理分配，要及時(shí)聽取科室意見，根據(jù)所處科室的工作量大小合理配置保潔人員數(shù)量，確保工作質(zhì)量。

（4）加強(qiáng)系統(tǒng)培訓(xùn)，提高勞動(dòng)技能：

由于保潔員流動(dòng)率高，新聘保潔員急于進(jìn)入崗位工作，導(dǎo)致保潔員培訓(xùn)不到位，沒有掌握工作方法，工作效率低。針對(duì)這一問題，我們要求保潔公司必須對(duì)新上崗保潔員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，并定期加強(qiáng)專業(yè)技能培訓(xùn)。

同時(shí)，加強(qiáng)保潔人員的禮儀培訓(xùn)。提高保潔人員個(gè)人素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)。

2、來診患者車輛停放

隨著醫(yī)院的快速發(fā)展，就診量逐步增加，醫(yī)務(wù)人員的車輛也急劇增多，而院內(nèi)停車位有限，導(dǎo)致供需矛盾。

（1）機(jī)動(dòng)車停放。

完善車場(chǎng)安全管理，對(duì)重點(diǎn)路口、路段和高峰時(shí)段實(shí)行定崗、定人管理。加強(qiáng)機(jī)動(dòng)車停車引導(dǎo)工作，避免停車不規(guī)范帶來的一車占兩車位等造成的車位浪費(fèi)現(xiàn)象。

加強(qiáng)機(jī)動(dòng)車收費(fèi)管理，與啟陽院區(qū)停車場(chǎng)管理公司簽署新的停車場(chǎng)管理協(xié)議，嚴(yán)格執(zhí)行憑我院當(dāng)天門診或住院有關(guān)憑證（當(dāng)天收費(fèi)收據(jù)、住院押金收據(jù)）免收停車費(fèi)制度。針對(duì)違反協(xié)議私自收費(fèi)的現(xiàn)象一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即對(duì)停車場(chǎng)管理公司進(jìn)行嚴(yán)厲處罰。

（2）非機(jī)動(dòng)車停放。

加強(qiáng)非機(jī)動(dòng)車入院管理工作，保安人員要引導(dǎo)非機(jī)動(dòng)車至專用的非機(jī)動(dòng)車存放處停放，發(fā)現(xiàn)非機(jī)動(dòng)車隨意停放現(xiàn)象要及時(shí)進(jìn)行勸阻，勸阻無效的嚴(yán)格按照醫(yī)院非機(jī)動(dòng)車管理制度進(jìn)行清理。

3、餐飲服務(wù)

醫(yī)院餐廳不是簡(jiǎn)單的就餐場(chǎng)地，而是醫(yī)務(wù)人員休息、交流的重要場(chǎng)所，也是向患者展現(xiàn)院方整體醫(yī)護(hù)水平的重要窗口。

（1）病員餐飲服務(wù)。

醫(yī)院患者用餐一直是一個(gè)比較繁瑣、復(fù)雜的問題：如何根據(jù)患者營(yíng)養(yǎng)需求做到菜品定量分析；如何做到在眾口難調(diào)的情況下滿足大多數(shù)人的要求；如何做到送餐的伙食量與用餐患者需求量之間的合理匹配等等一系列問題。

①加強(qiáng)科室的溝通協(xié)作，使科學(xué)防治與食療調(diào)養(yǎng)發(fā)揮應(yīng)有的作用。制定科學(xué)合理的營(yíng)養(yǎng)食譜，②加強(qiáng)對(duì)各病區(qū)的走訪、調(diào)查、了解，結(jié)合長(zhǎng)期服務(wù)過程中掌握的規(guī)律，在飯菜準(zhǔn)備及送餐方面，做好充分的工作，在送餐時(shí)進(jìn)行針對(duì)性的分配，保證患者用餐需求，同時(shí)合理控制飯菜的數(shù)量。

③加大力度對(duì)餐廳工作人員的工作能力、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平的進(jìn)行培訓(xùn)、考核。

④加強(qiáng)滿意度調(diào)查和患者意見反饋收集力度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)餐廳運(yùn)行過程中存在的問題。對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問題客觀的分析原因，尋找對(duì)策，力爭(zhēng)為患者提供最優(yōu)質(zhì)的餐飲服務(wù)，盡可能的讓更多的患者滿意。

⑤繼續(xù)加大對(duì)正常派餐外的其他收費(fèi)派餐現(xiàn)象的監(jiān)管力度，嚴(yán)禁強(qiáng)制消費(fèi)。

（2）職工餐飲服務(wù)。

職工餐廳服務(wù)的好壞，直接影響醫(yī)護(hù)人員的就餐質(zhì)量。為使醫(yī)護(hù)人員安心工作，保證全體醫(yī)護(hù)人員的用餐質(zhì)量和生活質(zhì)量，營(yíng)造一個(gè)良好的、愉悅的、和諧的就餐氛圍，擬從以下幾個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn)。

①?gòu)?qiáng)化監(jiān)管職能。由醫(yī)院餐飲監(jiān)督管理委員會(huì)，每月就職工食堂飯菜質(zhì)量、衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查考核，考核結(jié)果納入職工餐費(fèi)結(jié)算依據(jù)。

②嚴(yán)格定期更換菜品和菜譜公示制度，要求職工餐廳每周更換一次菜譜。每周末將下周的職工餐菜譜種張榜公布，并嚴(yán)格按照菜譜、食譜進(jìn)行供應(yīng)。

③加強(qiáng)職工就餐規(guī)范化管理，嚴(yán)格按照職工就餐制度，除特殊科室和臨時(shí)出現(xiàn)的特殊情況外，一律禁止刷卡就餐，嚴(yán)格執(zhí)行臉譜識(shí)別就餐。

（3）建立健全餐廳各項(xiàng)管理制度

為進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)餐廳的管理，將前期制定的《餐廳衛(wèi)生制度》、《餐廳安全管理制度》、《加工流程》等制度整理匯總后在餐廳張貼，落實(shí)制度上墻。通過制度來約束和規(guī)范餐廳管理，不斷完善醫(yī)院的福

利制度和改善職工生活條件。

4、電梯運(yùn)行

電梯在醫(yī)院中是一個(gè)非常特殊的載體,它的特殊性在于它不僅僅是一個(gè)載體,更重要的是為患者生命提供安全保障。

（1）在我院電梯的實(shí)際利用中,早、中、晚和醫(yī)生上下班這段時(shí)間內(nèi),人流量極其大,而且此時(shí)間段極易與患者就診、屬探視上下電梯發(fā)生沖突。因此,要有效提高電梯的使用率,合理解決高峰期電梯的使用問題。根據(jù)醫(yī)院實(shí)際情況，為緩解電梯高峰期使用緊張問題，要求物業(yè)公司設(shè)立專職的電梯疏導(dǎo)人員，做好電梯乘客上下電梯的疏散工作，一定程度上提高了電梯的運(yùn)轉(zhuǎn)效率。

（2）建立完整的電梯消毒、維修、使用記錄。做到電梯工作有據(jù)可查,使電梯的維修保養(yǎng)更有計(jì)劃的進(jìn)行。在電梯維修中.除去每年相關(guān)技術(shù)監(jiān)督部門的檢驗(yàn)外,醫(yī)院內(nèi)部進(jìn)行定期的電梯使用安全自查、自檢工作。

（3）制訂制度,強(qiáng)化管理,確保電梯的安全使用。

配備專兼職的電梯維護(hù)隊(duì)伍,以便電梯出現(xiàn)故障或困人時(shí)能夠在最短的時(shí)間內(nèi)得到解決、救助。制訂嚴(yán)謹(jǐn)、合理的《維修人員職責(zé)》、《電梯維修制度》。

5、水電后勤維修

隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)科學(xué)的發(fā)展，后勤設(shè)備在醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益、綜合效益中占有重要地位，加強(qiáng)后勤設(shè)備的維修與養(yǎng)護(hù)是醫(yī)院設(shè)備管理的重要部分。后勤設(shè)備設(shè)施的維修與保養(yǎng)在提高醫(yī)院設(shè)備的使

用率、完好率，提高醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益，降低醫(yī)院運(yùn)行成本，優(yōu)化經(jīng)費(fèi)結(jié)構(gòu)，提高醫(yī)院設(shè)備的整體配置水平方面具有重要意義。

①采取首問負(fù)責(zé)制度，院內(nèi)科室維修必須隨叫隨修，修理結(jié)果及時(shí)記錄，配件缺損應(yīng)及時(shí)報(bào)購(gòu)。

②加強(qiáng)日常巡查，每月定期對(duì)院內(nèi)水泵站、配電箱、病區(qū)、公共場(chǎng)所巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。并做好巡查記錄。

③實(shí)行維修回訪制度，維修后對(duì)維修結(jié)果、維修質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度都要求服務(wù)對(duì)象在報(bào)修單上評(píng)價(jià)并簽字確認(rèn)，保證服務(wù)及時(shí)到位，解決維修服務(wù)難的問題。

④要提高保障服務(wù)的質(zhì)量，光有好的保障理念和優(yōu)質(zhì)服務(wù)宗旨還是不夠，還要針對(duì)新裝備與新技術(shù)的維護(hù)，不斷提高員工的職業(yè)技能水平，要求每一位員工必須努力學(xué)習(xí)，掌握各項(xiàng)新技術(shù)和專業(yè)技能，通過一系列的培訓(xùn)，舉辦應(yīng)急預(yù)案演練和崗位技能競(jìng)賽，鼓勵(lì)員工進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新、設(shè)備改進(jìn)和節(jié)能設(shè)施安裝，通過不斷的鍛煉和學(xué)習(xí)提升自己的技術(shù)水平。