第一篇：上海大眾汽車客戶滿意度總體方案設(shè)計(jì)

上海大眾汽車的西安客戶滿意度調(diào)查

一 調(diào)研背景

目前,高檔品牌、主流品牌的4S店尚可維持.市場保有量小、知名度低的品牌4S店是舉步維艱,進(jìn)退兩難.像寶馬、上海通用、廣州本田等強(qiáng)勢汽車品牌由于經(jīng)營多年具備了市場基礎(chǔ)，在整車銷售利潤下降時(shí)，尚可通過規(guī)模效益和售后維修繼往開來。而另一些知名度較低的品牌4S店則門庭冷落，由于缺乏足夠多的汽車消費(fèi)群體和服務(wù)客戶而難以為繼。根據(jù)媒體報(bào)道，目前國內(nèi)4S店除寶馬、上海通用、上海大眾和本田等幾個暢銷品牌還可以保證有利可圖外，其他4S店正在艱難度日。據(jù)中國汽車工業(yè)協(xié)會公布的數(shù)據(jù)顯示，去年全國的2900多家品牌經(jīng)銷商中，盈利的只有1308家，有487家退出汽車市場。

1存在的問題：

1)維修服務(wù)和配件經(jīng)營難以為繼.目前4S店超高的維修、保養(yǎng)和配件價(jià)格使部分車主一過汽車的保修期，就選擇在外維修保養(yǎng)。一項(xiàng)調(diào)查顯示，有83％的被調(diào)查者表示，汽車過了保修期之后不愿再到4S店維修。4S店的維修部若要正常運(yùn)轉(zhuǎn)，每月的維修量要達(dá)到1000輛以上。但很多經(jīng)銷商的月平均修理量只有200到300輛。越來越多理性的消費(fèi)者選擇自己去汽配城買配件，去快修店維修.所以4S店的配件經(jīng)營又難以為繼..2)信息反饋形同虛設(shè).4S中有一個很重要的功能就是信息反饋，信息是決策的基礎(chǔ)，4S店每天在銷售、保養(yǎng)、維修等服務(wù)過程中接觸到大量極具價(jià)值的信息，但由于信息反饋創(chuàng)造效益的不明顯性，實(shí)際上多數(shù)4S店極少注意發(fā)揮4S店的信息反饋的功能。意識落后，缺乏長遠(yuǎn)的規(guī)劃致使信息反饋功能形同虛設(shè)。

3)“四位”未協(xié)同.多數(shù)經(jīng)銷商對于整車銷售、零配件經(jīng)營、售后服務(wù)和信息反饋 “四位”如何整合為 “一體’缺乏長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略運(yùn)籌。

2.有 “形”無 “神”.具體表現(xiàn)在: 1)被動的經(jīng)銷商.4S店對廠家有極為明顯的依附性，其經(jīng)營的優(yōu)劣，除了經(jīng)銷商的努力外，更受汽車廠商品牌的影響力、市場策略的靈活性、經(jīng)營管理的支持度等因素的影響。經(jīng)銷商的被動很大程度上導(dǎo)致了4S店模式的僵化.2)管理層次低, 銷售憑經(jīng)驗(yàn).目前的4S店大都是人治式的、隨意性的管理.營銷隊(duì)伍專業(yè)化程度較低.對現(xiàn)代汽車營銷更是知之甚少.我國汽車營銷是一種新興產(chǎn)業(yè)，在迅速發(fā)展過程中，汽車銷售業(yè)務(wù)人員專業(yè)素質(zhì)不高的現(xiàn)狀越來越顯現(xiàn)出來。據(jù)調(diào)查顯示,品牌專賣店銷售人員中雖然大專以上文化程度的已經(jīng)占80%，但接受過系統(tǒng)汽車營銷專業(yè)培訓(xùn)的人也不到20%,一般銷售員僅接受過廠家針對自己品牌的銷售培訓(xùn)。賣車是一門學(xué)問,無論是汽車市場分析，還是汽車推銷技巧，處處都存在著學(xué)問。目前我國的汽車營銷還是一種粗放型的營銷，還只是一種簡單的賣車。這些問題，在我國還沒有引起汽車經(jīng)銷商的高度重視，在歐、美等汽車市場成熟國家已經(jīng)形成了系統(tǒng)的汽車營銷體系,銷售人員都是專業(yè)化銷售，而非像我們的經(jīng)驗(yàn)型銷售。我國汽車市場已是買方市場，市場競爭越來越激烈，專業(yè)知識越來越重要, 是繼續(xù)憑經(jīng)驗(yàn)銷售還是及時(shí)轉(zhuǎn)向?qū)I(yè)化銷售，是擺在各大汽車商面前的一項(xiàng)重大課題。搞汽車銷售以前是靠資源、靠機(jī)遇，以后要靠專業(yè)人員的素質(zhì)取勝。我國已入WTO，國外汽車服務(wù)公司已準(zhǔn)備進(jìn)入中國汽車服務(wù)行業(yè)，中國汽車經(jīng)銷商不抓緊時(shí)間提高自己，只有面臨著被淘汰。

所以,進(jìn)行市場調(diào)研,異常必要.二 調(diào)研目的和任務(wù)

隨著市場競爭的加劇，越來越多的企業(yè)認(rèn)識到客戶滿意度對改進(jìn)產(chǎn)品、贏得顧客、提高產(chǎn)品市場占有率和提高企業(yè)競爭力的重要性，因而對客戶滿意度的關(guān)注與日俱增，很多企業(yè)開始定期開展客戶滿意度調(diào)查。尤其是以汽車、電子產(chǎn)品為主的服務(wù)行業(yè)》

客戶滿意度是指顧客通過對一種產(chǎn)品的可感知的效果（或結(jié)果）與期望值相比較后，所形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)?？蛻魸M意度是一個變動的目標(biāo)，能夠使一個客戶滿意的東西，未必會使另外一個客戶滿意，保持客戶的長期滿意度有助于客戶關(guān)系的建立，并最終提高企業(yè)的長期贏利能力，也是促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵所在。

此次市場調(diào)研,是為了有效了解顧客對上海大眾汽車購后感受以及售前、售中、售后的服務(wù)，特組織進(jìn)行此次市場調(diào)研.通過市場調(diào)研可以了解分析提供市場信息，避免企業(yè)在制訂營銷策略時(shí)發(fā)生錯誤，或幫助營銷決策者了解當(dāng)前營銷策略以及營銷活動的得失，以作適當(dāng)建議；

可以提供正確的市場信息，了解市場可能的變化趨勢以及消費(fèi)者潛在購買動機(jī)和需求，有助于營銷者識別最有利可圖的市場機(jī)會，為企業(yè)提供發(fā)展新契機(jī)；

可以有助于了解當(dāng)前相關(guān)行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r和技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，為改進(jìn)企業(yè)的經(jīng)營活動提供信息；

可以提供整體宣傳策略需要，為企業(yè)市場地位和產(chǎn)品宣傳等提供信息和支持；可以通過市場調(diào)查所獲得的資料，除了可供了解目前市場的情況之外;還可以對市場變化趨勢進(jìn)行預(yù)測，從而可以提前對企業(yè)的應(yīng)變作出計(jì)劃和安排，充分地利用市場的變化，從中謀求企業(yè)的利益。

以此可以有效了解顧客滿意程度，完善企業(yè)相關(guān)機(jī)制流程，更好的滿足顧客需求，增加銷售利潤，占領(lǐng)相關(guān)市場，提高企業(yè)競爭力。

三

調(diào)研種類

此次市場調(diào)研采取定量調(diào)研與定性調(diào)研相結(jié)合的方式.一方面通過設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，進(jìn)行有方向有目的的針對性調(diào)研，通過采集數(shù)據(jù)到運(yùn)用spss軟件等進(jìn)行專業(yè)分析，得出相應(yīng)調(diào)研結(jié)果；

另一方面，運(yùn)用非統(tǒng)計(jì)的方法，討論提綱或者指南，采取無結(jié)構(gòu)的數(shù)據(jù)收集，獲取對結(jié)果的一個初步理解,明確市場動向,為企業(yè)決策方向提供服務(wù)。

四

調(diào)研項(xiàng)目和內(nèi)容設(shè)計(jì)

問卷主要涉及四方面內(nèi)容：

1）您為何會首選上海大眾系列汽車？與其他類型汽車相比，您最滿意上海大眾汽車是什么地方？

2）對銷售公司4S店的服務(wù)態(tài)度調(diào)查（您對銷售公司或者4S店的服務(wù)態(tài)度有什么看法？）

3）售后服務(wù)滿意度調(diào)查（若出現(xiàn)問題是否能得到有效及時(shí)解決？）4）在保養(yǎng)維修方面您有什么看法等

調(diào)研主要涉及方面：車身外觀及造型、車身內(nèi)部空間、座椅舒適度、車內(nèi)視野、視聽系統(tǒng)、車輛安全性、車輛動力性、汽車變速系統(tǒng)、車輛工藝滿意度、車輛油耗、汽車質(zhì)量穩(wěn)定度、承載性、通過性等。

五

數(shù)據(jù)搜集的方法

基于本次市場調(diào)研的群體是擁有上海大眾汽車顧客，目的是對顧客進(jìn)行客戶滿意度調(diào)研,采取的方法是進(jìn)行問卷調(diào)研.所以以訪談法為主導(dǎo)，進(jìn)行上門訪談，上海大眾公司西安分公司的4S店里的顧客是首要選擇對象,獲得一手資料；

其次，可以針對一些已經(jīng)擁有上海大眾汽車的客戶進(jìn)行觀察訪問，訪問其售后服務(wù)以及購后感受等。

還可以采取觀察、實(shí)驗(yàn)、訪談相結(jié)合的方法，深入了解顧客購車的流程，進(jìn)行全面追蹤了解，以有效達(dá)到數(shù)據(jù)的真實(shí)準(zhǔn)確。

另外，還可以進(jìn)行相關(guān)網(wǎng)上調(diào)研等，獲得二手資料,綜合了解信息,有效接近數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。

六 調(diào)研的對象、區(qū)域

本次調(diào)研是關(guān)于上海大眾公司西安分公司的客戶滿意度調(diào)研，所以便鎖定了目標(biāo)客戶，是針對已經(jīng)擁有上海汽車系列的客戶或者意欲購買上海大眾系列汽車的客戶，以此展開，實(shí)施調(diào)研。

關(guān)于調(diào)研區(qū)域,主要涉及一些銷售上海大眾汽車的公司,如上海大眾汽車西安銷售有限公司，位于陜西省西安市大慶路317號，企業(yè)法人代表是張玲女士（029 88631007）。西安上海大眾4S店（陜西高新嘉悅4S店），位于西安市高新區(qū)科技四路195號,聯(lián)系人是張向陽先生（029 88881990）,陜西富源汽車銷售服務(wù)有限公司,陜西省西安市南郊丈八東路2號,029-85220606/85215209等，可以針對此類銷售網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行調(diào)查。

另外，可以深入小區(qū)針對已擁有上海大眾汽車的客戶進(jìn)行調(diào)查?；蛘邔碛猩虾４蟊娖嚨目蛻暨M(jìn)行追蹤調(diào)研等，調(diào)研區(qū)域具有局域性、多變性與不顧定性。

七 抽樣方法、樣本容量及分配

本次調(diào)研將調(diào)研問卷采取簡單隨機(jī)抽樣、分層抽樣、系統(tǒng)抽樣相結(jié)合的方法，綜合整理比較樣本信息。

樣本容量初步估計(jì)在30-65之間，屬于大樣本抽樣,便于整理及綜合比較,以獲取數(shù)據(jù)的相對真實(shí)性。

所以,在整理數(shù)據(jù)的時(shí)候,為了便于有效分析,可以根據(jù)年齡及收入情況進(jìn)行子群分布，分析哪一類客戶、哪一年齡段、哪一收入群體的客戶需求更多。以此設(shè)計(jì)各類問卷.八 數(shù)據(jù)處理方法

本次將收集到的樣本信息，經(jīng)過簡單抽樣分配整理后，運(yùn)用相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)軟件進(jìn)行進(jìn)一步分析整理。而SPSS軟件則相對熟悉，它功能性大，而且簡單實(shí)用，以此作為統(tǒng)計(jì)工具方便很多。

采取的統(tǒng)計(jì)方法是邏輯思維方法和數(shù)量關(guān)系分析方法，綜合比較分析。

邏輯思維方法是指辯證唯物主義認(rèn)識論的方法。統(tǒng)計(jì)分析必須以馬克思主義哲學(xué)作為世界觀和方法論的指導(dǎo)。唯物辯證法對于事物的認(rèn)識要從簡單到復(fù)雜，從特殊到一般，從偶然到必然，從現(xiàn)象到本質(zhì)。堅(jiān)持辨證的觀點(diǎn)、發(fā)展的觀點(diǎn)，從事物的發(fā)展變化中觀察問題，從事物的相互依存、相互制約中來分析問題，對統(tǒng)計(jì)分析具有重要的指導(dǎo)意義。

數(shù)量關(guān)系分析方法是運(yùn)用統(tǒng)計(jì)學(xué)中論述的方法對社會經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象的數(shù)量表現(xiàn)，包括社會經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象的規(guī)模、水平、速度、結(jié)構(gòu)比例、事物之間的聯(lián)系進(jìn)行分析的方法。如對比分析法、平均和變異分析法、綜合評價(jià)分析法、結(jié)構(gòu)分析法、平衡分析法、動態(tài)分析法、因素分析法、相關(guān)分析法等。研究樣本信息的均值、方差、標(biāo)準(zhǔn)差、反差比較以及相關(guān)性等。

九 提出結(jié)果的方式

究于此調(diào)研涉及范圍相對小，程度低，將統(tǒng)計(jì)處理的數(shù)據(jù)信息，一次性提出調(diào)研結(jié)果，不分階段進(jìn)行。

由于統(tǒng)計(jì)產(chǎn)生的調(diào)研結(jié)果比較零散，集中程度不高，不易分辨理解，所以還需要將統(tǒng)計(jì)結(jié)果進(jìn)行整理總結(jié)歸納，編寫方案匯總、分析，為以后工作做好準(zhǔn)備。統(tǒng)計(jì)結(jié)果采取圖表與文字相結(jié)合的方式，直觀大方，一目了然，更有利于統(tǒng)計(jì)分析決策。

之后，將相應(yīng)的分析整理報(bào)告呈遞給輔導(dǎo)老師做一輔導(dǎo)訂正，就細(xì)節(jié)問題進(jìn)行修改，然后找相對應(yīng)的企業(yè)或者公司進(jìn)行交流指導(dǎo)，之后交給公司市場部門……

十 調(diào)研時(shí)間安排

本次調(diào)查將一切按照老師的指示，在老師的指導(dǎo)下進(jìn)行.第五周進(jìn)行選題;-關(guān)于對上海大眾汽車的客戶滿意度調(diào)研

第六至七周編寫報(bào)告書并進(jìn)行整合修改

第八至九周搜集資料,編寫調(diào)查問卷并進(jìn)行整改.第十周至第十一周正式開始市場調(diào)研.關(guān)于時(shí)間安排: 1)對于一些銷售網(wǎng)點(diǎn),在其營業(yè)時(shí)間,和公司進(jìn)行協(xié)商,對店內(nèi)顧客進(jìn)行調(diào)研,一般選擇在周二、周三、周五下午進(jìn)行；

2）對于一些小區(qū)用戶,一般選擇在周末下午進(jìn)行拜訪,方便各自時(shí)間;3)對于一般路邊客戶,可以隨時(shí)選擇專門調(diào)研.第十二周進(jìn)行數(shù)據(jù)整理,綜合分析,得出調(diào)研結(jié)果;第十三周至第十四周進(jìn)行資料整合,編寫總結(jié)報(bào)告;第十五周提交相關(guān)指導(dǎo)老師與相應(yīng)部門.十一 調(diào)研費(fèi)用和物品安排

由于此次調(diào)研采取問卷形式為主導(dǎo),所以必然涉及到一些人力、物力及活動安排，關(guān)于費(fèi)用問題,安排如下: 1)活動組織策劃費(fèi)用0元(由于此次涉及范圍較小,故將此省略)2)人員組織調(diào)配1500元(涉及調(diào)查人員行車住宿伙食費(fèi)用以及人員工資和錄入數(shù)據(jù)人員工資等)3)問卷打印費(fèi)用100元

4)購買相應(yīng)工具,比如文件夾筆等,共計(jì)100元

費(fèi)用初步估計(jì)1700元

十二 調(diào)研人員安排及總結(jié)歸納

人員分配:由于調(diào)研工作的一般有難度大、范圍廣、時(shí)間長等特點(diǎn)，一般需要專業(yè)的調(diào)研人員組織，有計(jì)劃的進(jìn)行，但是此次調(diào)研規(guī)模相對比較小,不需要非專業(yè)調(diào)研人員,一般能力強(qiáng)的調(diào)研人員即可.此次調(diào)研預(yù)計(jì)四人參加,兩兩一組分屬不同區(qū)域,不同年齡段進(jìn)行調(diào)研.一組選擇調(diào)研四十歲之下的客戶群體;另一組調(diào)研四十歲之上的客戶群體.并在此過程中,選擇不同問卷針對不同收入群體進(jìn)行調(diào)研.調(diào)研結(jié)束之后,一起整理問卷并錄入數(shù)據(jù)做數(shù)據(jù)分析.總結(jié)歸納:此次調(diào)研是針對客戶的滿意度調(diào)研,了解客戶滿意度,對企業(yè)而言,有利于了解市場動向,為企業(yè)決策提供依據(jù),更好的提高企業(yè)利潤,提高企業(yè)競爭力;對顧客而言,有利于更好的滿足顧客需求,保證顧客權(quán)益;對國家而言,有利于穩(wěn)定市場,促進(jìn)良性競爭,營造良好的社會環(huán)境,保證各項(xiàng)體制良性運(yùn)營.當(dāng)然,此次調(diào)研與一些專業(yè)調(diào)研有區(qū)別,期間也會出現(xiàn)相應(yīng)工作問題,只有隨機(jī)應(yīng)變,切實(shí)按照規(guī)則,實(shí)事求是,將問題發(fā)生的可能性降到最低,保證工作順利進(jìn)行,交上一份準(zhǔn)確真實(shí)具有說服力的答卷!

第二篇：上海大眾汽車售后保養(yǎng)滿意度調(diào)查問卷

上海大眾汽車售后保養(yǎng)滿意度調(diào)查問卷

親愛的車主同志：

您好！我們大學(xué)生為了進(jìn)一步了解市場需求，正在做一項(xiàng)關(guān)于上海大眾汽車售后保養(yǎng)滿意度的調(diào)查，問卷結(jié)果將僅用于研究，對于您的個人信息和回答將嚴(yán)格保密。

填寫本表是不記名的，希望您在填表時(shí)不要有任何的顧慮，實(shí)事求是地進(jìn)行地填寫和酌情選擇。

謝謝您抽出時(shí)間予以配合，祝您愉快！

您的年齡：______，性別：______，文化程度：______，居住地：______，家庭經(jīng)濟(jì)收入：較好 □

中等 □

一般 □ 現(xiàn)在使用的車型_________________________，已使用年限___年，每月行駛約________公里，現(xiàn)在保養(yǎng)一次花費(fèi)的費(fèi)用約__________元 1.您會選擇在哪種維修保養(yǎng)店做保養(yǎng)？（）

A.全國連鎖知名潤滑油快修店B.4S店C.路邊維修店D.大中型汽修 2.如您選擇出保修期后繼續(xù)在4S店做保養(yǎng)，原因是什么？（）（可多選）A.環(huán)境舒適、溫馨B.服務(wù)規(guī)范C.維修技術(shù)好D.機(jī)油及零配件質(zhì)量可靠 E.沒有比去4S店更好的選擇F.可以提供24小時(shí)救援服務(wù)

如您選擇超出保修期后不在4S店做保養(yǎng)，原因是什么？（）（可多選）

A.維修價(jià)格高B.距離遠(yuǎn)、不方便C.已過保修期，不能繼續(xù)享受保修D(zhuǎn).人多、等待時(shí)間長 3.如果您現(xiàn)在經(jīng)常去某一家4S店做保養(yǎng)，原因是？（）A.服務(wù)專業(yè)B.服務(wù)熱情C.維修速度快D.配件質(zhì)量好E.價(jià)格便宜 4.您做過的保養(yǎng)服務(wù)，您最不滿意的事情是？（）

A.服務(wù)人員態(tài)度差B.維修保養(yǎng)人員技術(shù)差C.保養(yǎng)環(huán)境差D.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不透明 E.單獨(dú)收取工時(shí)費(fèi)F.等待時(shí)間過長

5.請問您平時(shí)注重汽車哪方面的維修保養(yǎng)？ A.清潔保養(yǎng)B.安全防護(hù)C.常規(guī)檢測D.其他

6.請問您在維護(hù)保養(yǎng)過程中經(jīng)常遇到什么問題？

A.服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)太少B.服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的配件不夠齊全C.服務(wù)人員技能不高 備注：

7.您對本品牌的售后保養(yǎng)的處理感覺怎么樣？ A.很好B.較好C.一般D.較差E.說不上來 客戶接待

8.請問您到4S店后大約幾分鐘人有人接待您？

A.1至2分鐘B.3至5分鐘C.6至9分鐘D.9分鐘以上 您對這個時(shí)間滿意嗎？ A.滿意B.不滿意 服務(wù)態(tài)度

9.愛車保養(yǎng)期間，您對接車員的服務(wù)態(tài)度是否滿意？ A.很滿意B.滿意C.一般D.不滿意

10.保養(yǎng)結(jié)束后，接車人員有沒有向您說明本次保養(yǎng)的具體項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)？ A.有B.無C.不清楚或不記得

11.您對收營員的服務(wù)態(tài)度是否滿意？ A.很滿意B.滿意C.一般D.不滿意 環(huán)境設(shè)施

12.您對休閑區(qū)的設(shè)施及環(huán)境是否滿意？ A.很滿意B.滿意C.一般D.不滿意 交車

13.請問您對4S店交車時(shí)間是否滿意？ A.很滿意B.滿意C.一般D.不滿意 維修保養(yǎng)質(zhì)量

14.交車時(shí)，您對該店的保養(yǎng)效果是否滿意？ A.很滿意B.滿意C.一般D.不滿意 15.您的愛車的出現(xiàn)的問題是否解決？ A.已妥善解決B.大體解決C.還未完全解決 客戶回訪

16.保養(yǎng)后4S店有沒有回訪？ A.有B.無

17.保養(yǎng)后4S店是否電話或短信提醒您去做定期保養(yǎng)？ A.有B.無

18.你平均對愛車進(jìn)行美容保養(yǎng)的時(shí)間間隔是？()A 一周 B 一個月 C 半年 D 不確定

第三篇：市場調(diào)研總體方案設(shè)計(jì)

市場調(diào)研總體方案設(shè)計(jì)

1、確定調(diào)查目的通過調(diào)查問卷，分析消費(fèi)者對產(chǎn)品的需求狀況以及消費(fèi)者的消費(fèi)行為和消費(fèi)特點(diǎn)，分析目標(biāo)消費(fèi)者及潛在消費(fèi)者對產(chǎn)品品牌與生產(chǎn)商的認(rèn)知狀況，掌握消費(fèi)者對同種產(chǎn)品不同品牌的態(tài)度和對生產(chǎn)商的促銷、宣傳活動的認(rèn)可態(tài)度情況，為項(xiàng)目產(chǎn)品的設(shè)計(jì)提供參考依據(jù)。

（1）全面摸清企業(yè)品牌在消費(fèi)者中的知名度、滲透率、美譽(yù)度

和忠誠度；

（2）確定被調(diào)查者購物的頻率、支出情況及消費(fèi)結(jié)構(gòu)；

（3）全面了解目前該地區(qū)主要競爭品牌的價(jià)格、廣告、促銷等營銷策略；

（4）了解該地區(qū)的消費(fèi)者對該產(chǎn)品的觀點(diǎn)和習(xí)慣；

（5）了解該地區(qū)人口統(tǒng)計(jì)學(xué)資料，預(yù)測該產(chǎn)品市場容量及潛力；

（6）了解消費(fèi)者的消費(fèi)心理和消費(fèi)行為；

（7）了解影響消費(fèi)者的購買行為的因素。

2、確定調(diào)查對象和單位

（1）呼倫貝爾學(xué)院全體在校生。

（2）調(diào)查對象大約為1.3萬人，其中本科生所占比重較大。

（3）此次調(diào)查針對不同的學(xué)院、不同年級的在校本科生分別進(jìn)行調(diào)

查。

（4）對象的抽取方法

呼倫貝爾學(xué)院在校大學(xué)生的男女比例大約為1：2，根據(jù)隨機(jī)原則選擇200名本科生，所以男生共抽取67人，女生共抽取133人。

3、確定調(diào)查內(nèi)容和調(diào)查表

(1)文案查閱、資料搜集

利用統(tǒng)計(jì)局、產(chǎn)品專賣局、工商局、各地批發(fā)商及其他有關(guān)部門的統(tǒng)計(jì)資料及數(shù)據(jù)庫，了解有關(guān)地區(qū)人口情況、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平等基本資料；了解國家、地方有關(guān)政策、規(guī)定、限制或鼓勵措施等；對產(chǎn)品銷售與地區(qū)經(jīng)濟(jì)、人口數(shù)量情況作比較分析；掌握經(jīng)銷商數(shù)量情況及產(chǎn)品銷售措施、主渠道；了解主要產(chǎn)品品牌、價(jià)格、銷售情況，分析暢銷品牌及地區(qū)性差異，估計(jì)產(chǎn)品的市場容量。

（2）消費(fèi)者消費(fèi)情況

分析消費(fèi)人群特征；產(chǎn)品的月人均消費(fèi)量及其產(chǎn)品消費(fèi)支出情況；消費(fèi)者對產(chǎn)品品牌選擇偏好情況、影響其選擇的因素；消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣于購買行為；購買場所；購買方式；產(chǎn)品品牌忠誠度；產(chǎn)品廣告認(rèn)知情況；產(chǎn)品生產(chǎn)商認(rèn)知情況，從不同品牌中識別生產(chǎn)商。

4、確定調(diào)查方式和方法

我們采取抽樣調(diào)查、發(fā)放問卷的方式，對200名目標(biāo)調(diào)查對象進(jìn)行問卷調(diào)查，并對200份調(diào)查問卷進(jìn)行分類、匯總、并對所搜集來的資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

5、確定調(diào)查項(xiàng)目定價(jià)和預(yù)算

整體經(jīng)費(fèi)核算如下：

消費(fèi)者問卷調(diào)查費(fèi)用：200人×0.2元/人=40元

調(diào)查抽樣：67人×0.5元/人+133人×0.5元/人=101元

數(shù)據(jù)編碼、錄入：50元

統(tǒng)計(jì)處理、資料分析：100元

撰寫報(bào)告、制圖、制表、打?。?00元

企業(yè)管理費(fèi)：500元

交通費(fèi)：50元

總計(jì)：1041元

6、調(diào)查資料整理和分析方法

（1）間接資料：主要是通過上網(wǎng)了解收集近年來產(chǎn)品行銷情況及發(fā)

展趨勢。

（2）直接資料：以問卷調(diào)查法為主，在完成市場調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)與

制作以及調(diào)查人員的相關(guān)培訓(xùn)后，將問卷平均分發(fā)到調(diào)查人員手中，統(tǒng)一在星期六日的這段時(shí)間進(jìn)行。

7、確定調(diào)查工作的組織

要求：1）調(diào)查員儀表端正、大方。舉止談吐得體，態(tài)度親切、熱情。具有認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極地工作精神及職業(yè)熱情，熱愛市場調(diào)查工作，敬業(yè)精神強(qiáng)并有一定市場調(diào)查經(jīng)驗(yàn)。訪問員要把握她變化氣氛。

2）企業(yè)組織要對市場調(diào)查人員規(guī)定必要的調(diào)查期限和調(diào)查工作進(jìn)度，加強(qiáng)調(diào)查工作的協(xié)調(diào)配合，提高調(diào)查工作效率。

3）根據(jù)市場調(diào)查目的和任務(wù)要求，建立專門的市場調(diào)查組織機(jī)構(gòu)，配置相應(yīng)的工作人員，組織、指揮、協(xié)調(diào)市場調(diào)查工作，檢查

工作進(jìn)度，確保完成調(diào)查任務(wù)。

8、調(diào)查程序集數(shù)據(jù)安排

市場調(diào)研大致可以分為準(zhǔn)備、實(shí)施和結(jié)果處理三個階段

1.準(zhǔn)備階段：它一般分為調(diào)研問題、設(shè)計(jì)調(diào)研方案、設(shè)計(jì)調(diào)研問卷或調(diào)研提綱三個部分。

2.實(shí)施階段：根據(jù)調(diào)研要求，采用多種形式，由調(diào)研人員廣泛地收集與調(diào)查活動有關(guān)的信息。

3.結(jié)果處理階段：將收集的信息進(jìn)行匯總、歸納、整理和分析，并將調(diào)研報(bào)告以書面的形式——調(diào)研報(bào)告表述出來。

調(diào)研方案、問卷的設(shè)計(jì)：3個工作日

調(diào)研方案、問卷的修改、確認(rèn)：1個工作日

項(xiàng)目準(zhǔn)備階段：1個工作日

實(shí)施訪問階段：4個工作日

數(shù)據(jù)處理階段：2個工作日

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析階段：3個工作日

調(diào)研報(bào)告撰寫階段：2個工作日

論證階段：2個工作日

9、附錄

參與人員：牛慧茹王麗霞劉新新卜春娥陳劍李鵬杜帥 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：杜帥

調(diào)查方案、問卷的設(shè)計(jì)：王麗霞陳劍

調(diào)查方案、問卷的修改：王麗霞

調(diào)查人員培訓(xùn)：李鵬

調(diào)查人員：?；廴?卜春娥劉新新 調(diào)查數(shù)據(jù)處理：陳劍

調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析：李鵬 調(diào)查報(bào)告撰寫：劉新新

論證人員：杜帥

調(diào)查計(jì)劃書撰寫：牛慧茹

第四篇：上海大眾汽車租賃有限公司

公司介紹：

上海大眾汽車租賃有限公司系大眾交通（集團(tuán)）股份公司全資子公司成立于1993年，經(jīng)過十余年的發(fā)展，成為滬上租賃車輛配備最齊全、服務(wù)配套最完善的行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)。公司下設(shè)三家租車分公司（租車分公司、國賓車分公司、商務(wù)車分公司）和汽車租賃六個營業(yè)分部以及一家汽車銷售公司和一家汽車維修公司，擁有最新款式的奔馳系列、林肯系列、凱迪拉克系列等多品牌豪華轎車，是上海汽車租賃行業(yè)中唯一高、中、低檔門類齊全的專業(yè)汽車租賃公司。

公司曾成功地為世界500強(qiáng)論壇、APEC會議、亞行年會、國際通訊展、SUN網(wǎng)絡(luò)全球應(yīng)用博覽會、六國峰會、F1賽事、大師杯、世乒賽、特奧邀請賽等重大會議提供會務(wù)會展配套服務(wù)；長期與波特曼-麗茲卡爾頓、浦東香格里拉、瑞吉紅塔、萬豪虹橋、威斯汀、四季等30多家高星級酒店合作，提供全程酒店配套服務(wù)；常年為施耐德、必合必拓、拜耳、飛利浦、摩托羅拉、通用電氣等200多家500強(qiáng)跨國公司在滬企業(yè)提供長期租車服務(wù)；同時(shí)公司提供接送機(jī)商務(wù)租車、旅游租車、政府配套用車以及其他短期租車服務(wù)。佳節(jié)吉日公司還為市民提供婚慶租車一條龍服務(wù)。

目前在北京、天津、廣州、深圳、南京、蘇州、杭州、寧波、無錫、成都均開設(shè)有分公司。

公司成立和歸屬

大眾汽車租賃有限公司成立于1993年，系國內(nèi)著名大型集團(tuán)大眾交通（集團(tuán)）股份公司全資子公司。大眾租車網(wǎng)系大眾汽車租賃有

限公司推出的用于提供電子商務(wù)模式的在線訂車服務(wù)，在線支付的電子商務(wù)網(wǎng)站。

公司行業(yè)地位

中國上海地區(qū)租賃車輛配備最齊全、服務(wù)配套最完善的行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)，全國車輛多達(dá)4000輛，是國內(nèi)自由租賃車輛規(guī)模最大的企業(yè)。

公司車輛品種

擁有奔馳系列，林肯系列，凱迪拉克系列等多品牌豪華轎車近300輛，其他知名汽車品牌，如別克系列、奧迪系列、大眾系列、豐田系列等3000多輛，是上海汽車租賃行業(yè)中唯一高、中、低檔門類齊全的專業(yè)汽車租賃有限公司。

公司市場區(qū)域

大眾汽車租賃有限公司總部位于上海，在滬擁有私家租車分公司和六個汽車租賃營業(yè)分部；在國內(nèi)主要城市，如北京、寧波、杭州、蘇州、無錫等擁有分支機(jī)構(gòu)。

公司重要客戶

大眾汽車租賃有限公司長期外資企業(yè)客戶主要有施耐德、歐萊雅，必合必拓、拜爾、飛利浦、霍尼韋爾、通用電氣等200多家世界五百強(qiáng)跨國企業(yè)，并于波特曼-麗茲卡爾頓、香格里拉、瑞吉紅塔、萬豪虹橋、威斯丁、四季、明天廣場等30家國際高星級酒店集團(tuán)建立酒店車輛配套服務(wù)合作關(guān)系。

集團(tuán)公司實(shí)力

大眾交通（集團(tuán)）股份公司（sh.600611）成立于1988年，1992

年成功上市A、B股，以現(xiàn)代客運(yùn)為核心主業(yè)，同時(shí)積極開拓現(xiàn)代物流、汽車服務(wù)、旅游服務(wù)、金融保險(xiǎn)等產(chǎn)業(yè)的大型企業(yè)集團(tuán)，旗下經(jīng)營車輛多達(dá)2.3萬輛。大眾汽車租賃有限公司以汽車租賃服務(wù)為核心業(yè)務(wù)，已經(jīng)形成了集汽車銷售、汽車租賃、汽車修理、汽車俱樂部為一體的產(chǎn)業(yè)鏈，并能依托大眾集團(tuán)下的產(chǎn)業(yè)資源，集團(tuán)資源包括物流運(yùn)輸、商務(wù)旅游、酒店服務(wù)、航空票務(wù)等綜合服務(wù)能力。

近十年以來主要服務(wù)經(jīng)歷

2001年全球APEC會議車輛服務(wù)提供商

2005年底48屆世界乒乓球錦標(biāo)賽車輛服務(wù)提供商 歷年的GP摩托大賽車輛服務(wù)提供商 歷年網(wǎng)球大師杯中國賽事車輛服務(wù)提供商 歷年的中國國際藝術(shù)節(jié)車輛服務(wù)提供商 2006年第八屆世界短池賽車輛服務(wù)提供商 2006年全國體育大會車輛提供服務(wù)提供商

2007特殊奧林匹克運(yùn)動會車輛服務(wù)提供商

歷年的梅賽德斯-奔馳（中國）在中國華東地區(qū)的車輛服務(wù)提供商 2008年世界奧運(yùn)會-中國上海賽區(qū)車輛服務(wù)提供商 1993年1月大眾租車分公司成立

1999年6月大眾國賓分公司成立，9月財(cái)務(wù)論壇會議被市政府外辦指定“外事接待專用車隊(duì)”。

2001年7月正式通過質(zhì)量審核中心的ISO9001：2000版質(zhì)量管理體系認(rèn)證。10月參加市政府APEC會議的供車接待任務(wù)，并被市府指定為“市府指定用車單位”，10月參加APEC會議供車的國賓車分公司一駕駛員，被江澤民主席親切接見。

2002年3月獲得美國RAB ISO9001：2000版質(zhì)量體系認(rèn)證。6月被中國汽車租賃協(xié)會評為“全國汽車租賃行業(yè)先進(jìn)企業(yè)”。2004年7月大眾汽車租賃公司上?？偛砍闪?。9月榮獲上海市用戶滿意企業(yè)。10月正式通過質(zhì)量審核中心的ISO9001：2000版質(zhì)量管理體系認(rèn)證復(fù)評。11月商務(wù)車分公司成立。2005年9月榮獲全國用戶滿意服務(wù)。2006年9月榮獲全國用戶滿意企業(yè)。

2007年3月大眾汽車租賃北京分公司成立。10月大眾租賃上海市西分公司（三分公司）成立。

2008年 1月獲得20007上海市實(shí)施用戶滿意工程先進(jìn)單位。5月獲得上海市五一勞動獎狀。

2009年1月獲得2008上海市實(shí)施卓越績效管理先進(jìn)企業(yè)。9月

正式通過質(zhì)量審核中心的ISO9001管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系和GT/B28001職業(yè)健康安全管理體系的“三體系”認(rèn)證。

北京分公司

地址：北京市朝陽區(qū)南磨房路39號樂瀾寶邸國際公寓1號樓1116號

電話：010-87796588 傳真：010-87796737

南京分公司

地址：南京市建鄴區(qū)江東中路222號奧體科技中心4006室 電話：

025-87772217/15/16 傳真：025-87772217

無錫分公司

地址：運(yùn)河?xùn)|路898

號202室

電話：0510-85819188 傳真：0510-68915881

天津分公司

地址：天津市河?xùn)|區(qū)萬春花園16號2402室 電話：022-24412332 傳真：022-24322032

蘇州分公司

地址：蘇州市平江區(qū)干將東路225號402室 電話：0512-67582133傳真：0512-67582136

成都分公司

地址：成都市金牛區(qū)蜀

漢路494號1棟401

室

電話：028-87700776 傳真：028-87790507

廣州分公司

地址：廣州市天河北路906號A棟2508室 電話：020-38211749 傳真：020-38473701

杭州分公司

地址：中山北路642號越都商務(wù)大廈 電話：0571-88030801

傳真：0571-56767167

深圳分公司

聯(lián)系人：*** 何先生

地址：深圳市福田區(qū)福華路嘉匯新城匯商中心2611-2612室 電話：0755-83287673 傳真：0755-83587055

寧波分公司

地址：江北區(qū)環(huán)城北路東段218號-2

電話：0574-87356911 傳真：0574-87678051

第五篇：上海大眾汽車有限公司簡介

上海大眾簡介

韓穎 會計(jì)（7）班 js0945739

成立于1985年的上海大眾汽車有限公司（以下簡稱上海大眾）是一家中德合資企業(yè)，雙方投資比例各為50%。公司總部位于上海安亭國際汽車城，占地面積333萬平方米。上海大眾是國內(nèi)規(guī)模最大的現(xiàn)代化轎車生產(chǎn)基地之一?；诖蟊?、斯柯達(dá)兩大品牌，公司目前擁有帕薩特、波羅、途安、LAVIDA朗逸、TIGUAN途觀和Octavia明銳、Fabia晶銳、Superb昊銳等十大系列產(chǎn)品，覆蓋A0級、A級、B級、SUV等不同細(xì)分市場。

成長的上海大眾作為中國改革開放后最早的轎車合資企業(yè)，上海大眾見證了改革開放的30年。在探索中國轎車工業(yè)合資經(jīng)營的道路上，上海大眾迎難而上，大膽探索，走出了一條利用外資、引進(jìn)技術(shù)、滾動發(fā)展的道路，為中國汽車工業(yè)特別是上世紀(jì)90年代中后期轎車工業(yè)的快速發(fā)展，提供了嶄新的發(fā)展理念和成功的實(shí)踐模式。在擴(kuò)大自身生產(chǎn)規(guī)模的同時(shí)，公司開展了振興中國轎車零部件工業(yè)的桑塔納轎車國產(chǎn)化工作。這一跨地區(qū)、跨行業(yè)的宏大系統(tǒng)工程，帶動了一大批配套工業(yè)的技術(shù)進(jìn)步，為形成符合國際水準(zhǔn)的零部件生產(chǎn)打下扎實(shí)的基礎(chǔ)，為國內(nèi)轎車工業(yè)的蓬勃發(fā)展發(fā)揮了無可替代的奠基石作用。

在一個跨國界、跨文化、跨時(shí)代、跨技術(shù)的大背景下，上海大眾中外雙方精誠合作，開拓進(jìn)取。公司曾連續(xù)八年榮獲中國十佳合資企業(yè)稱號，八度蟬聯(lián)全國最大500家外商投資企業(yè)榜首，并連續(xù)九年被評為全國質(zhì)量效益型企業(yè)。在發(fā)展歷程中，上海大眾創(chuàng)造了中國轎車工業(yè)的多項(xiàng)第一。作為中國改革開放后一個中外合作成功的典范，上海大眾已成為世界了解中國的一扇窗口。

先進(jìn)的工藝設(shè)計(jì)

公司堅(jiān)持運(yùn)用世界一流的生產(chǎn)設(shè)備和工藝。

先進(jìn)的全自動化沖壓生產(chǎn)線、目前國內(nèi)僅有的兩臺2000T全封閉快速成型多工位壓機(jī)、大量采用的機(jī)械手，確保沖壓件的制作精度；

先進(jìn)的激光焊接技術(shù)、大量的焊接機(jī)器人，大大提高了車身結(jié)構(gòu)的剛性強(qiáng)度和表面的光潔度；

雙面鍍鋅鋼板、先進(jìn)的空腔注蠟工藝，結(jié)合先進(jìn)的轎車涂裝工藝和自動噴涂設(shè)備，保證車身多年防腐；

精密的水珩磨工藝、自動化的生產(chǎn)線和裝配線冷測試技術(shù)，保證了發(fā)動機(jī)的優(yōu)良性能； 模塊化生產(chǎn)方式的總裝線、先進(jìn)的激光在線檢測設(shè)備，確保轎車制造質(zhì)量穩(wěn)定可靠。上海大眾始終密切關(guān)注和跟蹤國際汽車工業(yè)的發(fā)展動態(tài)，不斷地進(jìn)行技術(shù)升級改造，保持車型、工藝技術(shù)和加工、檢測設(shè)備的先進(jìn)性。

嚴(yán)謹(jǐn)?shù)馁|(zhì)量管理

質(zhì)量是上海大眾的生命。根植于心的質(zhì)量意識和嚴(yán)格的管理制度，為上海大眾贏得了

消費(fèi)者長期的信任。

作為中德合資企業(yè)，上海大眾秉承了德國大眾對產(chǎn)品質(zhì)量的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度和精益求精的精神，精湛的制造工藝技術(shù)從一開始就融入企業(yè)的血液之中，“質(zhì)量領(lǐng)先”的理念和原則貫穿于產(chǎn)品開發(fā)、供應(yīng)商、生產(chǎn)、銷售及售后服務(wù)的整個業(yè)務(wù)鏈。1995年，上海大眾在中國汽車行業(yè)中率先通過了ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證。2001年又相繼通過了VDA6.1（德國汽車工業(yè)協(xié)會質(zhì)量體系）和ISO9001（2000版）體系審核。憑借質(zhì)量、經(jīng)濟(jì)效益等方面的顯著績效，上海大眾于2001年成為中國汽車行業(yè)首家也是惟一一家獲得全國質(zhì)量管理獎的企業(yè)，并在2007年順利通過該獎項(xiàng)的再次確認(rèn)。2003年，上海大眾被評為“全國用戶滿意服務(wù)明星班組”、“上海市實(shí)施用戶滿意工程先進(jìn)單位”。2004年、2007年，上海大眾兩度將“上海市質(zhì)量金獎”收入囊中。2008年，上海大眾又獲得上海市推行全面質(zhì)量管理先進(jìn)單位、全國實(shí)施卓越績效模式先進(jìn)企業(yè)兩項(xiàng)大獎。

雄厚的開發(fā)能力

二十五來，上海大眾在開發(fā)領(lǐng)域投入累計(jì)超過30億元，不僅培養(yǎng)了一支高效率、高素質(zhì)的產(chǎn)品開發(fā)隊(duì)伍，也建立了功能完善、具備國際領(lǐng)先水平的技術(shù)開發(fā)中心，已初步具備整車開發(fā)能力。

技術(shù)中心包括試制試驗(yàn)基地和試車場兩大部分，基本滿足了轎車車身自主開發(fā)的需要，而且能夠針對汽車底盤系統(tǒng)和關(guān)鍵零部件進(jìn)行深入的研究和開發(fā)。技術(shù)中心配置了大量先進(jìn)的整車開發(fā)和認(rèn)可設(shè)備，如電磁相容性試驗(yàn)室、氣候模擬試驗(yàn)室、汽車聲學(xué)試驗(yàn)室、臺車碰撞試驗(yàn)系統(tǒng)、發(fā)動機(jī)耐久試驗(yàn)臺等，并形成了完整的樣車和樣件試制能力。集各種特殊試驗(yàn)路面于一體的試車場，是中國國內(nèi)第一家為轎車的開發(fā)試驗(yàn)而建造的專業(yè)試驗(yàn)場，為新車型的開發(fā)、試驗(yàn)、鑒定提供了可靠的保障。經(jīng)過規(guī)劃和調(diào)整，公司已形成了從市場調(diào)研、產(chǎn)品規(guī)劃、造型、總布置、模擬計(jì)算、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)到產(chǎn)品試制、試驗(yàn)全過程的開發(fā)流程；形成了包括車身自主開發(fā)，發(fā)動機(jī)、底盤、電子電器匹配開發(fā)在內(nèi)的整車自主開發(fā)能力。

通過一系列產(chǎn)品的實(shí)踐，上海大眾的開發(fā)實(shí)力正逐步顯現(xiàn)。2004年，上海大眾首款自主開發(fā)產(chǎn)品桑塔納3000型成功上市。2005年，融合更多中國消費(fèi)者需求元素的PASSAT領(lǐng)馭，榮獲中國汽車工業(yè)科學(xué)技術(shù)進(jìn)步獎。2006年，POLO勁情、勁取全面展示了從造型到動力系統(tǒng)開發(fā)的實(shí)力，被《財(cái)富》雜志譽(yù)為中國“最佳創(chuàng)新設(shè)計(jì)獎”。2008年，由上海大眾自主設(shè)計(jì)和研發(fā)的A級車LAVIDA朗逸成功上市，2009年4月，PASSAT新領(lǐng)馭正式推出，其設(shè)計(jì)和研發(fā)具備了國際水準(zhǔn)，標(biāo)志著上海大眾的開發(fā)水平已經(jīng)達(dá)到了一個新的高度，同時(shí)上海大眾對市場的準(zhǔn)確把握力也得到廣泛認(rèn)可。

大眾汽車品牌

成熟而有口皆碑的大眾汽車品牌不僅引入了制造精良、個性突出的各款車型，而且針對中國道路特點(diǎn)與中國消費(fèi)者審美觀，對車型進(jìn)行了出色的本土化設(shè)計(jì)與調(diào)校，完美的融入了中國本土市場。

桑塔納從1984年引進(jìn)至今，上海大眾桑塔納已經(jīng)進(jìn)行了幾百項(xiàng)技術(shù)改進(jìn)，技術(shù)含量不斷提升，并一直保持著良好的銷售勢頭，被譽(yù)為中國車壇的“常青樹”。

PASSAT新領(lǐng)馭2009年4月上市的PASSAT新領(lǐng)馭，保持了PASSAT品牌一貫的優(yōu)秀品質(zhì)和純正血統(tǒng)，將大眾最新造型理念與中國B級車市獨(dú)特審美需求相結(jié)合，產(chǎn)品形象更加年輕現(xiàn)代和尊貴豪華。憑借更為豐富的人性化配置、舒適的空間和良好的操控性能，以及多年

積淀的品牌效應(yīng)與市場上大批的忠實(shí)消費(fèi)群體，PASSAT新領(lǐng)馭已在激烈的競爭中把握先機(jī)。

POLO勁情、POLO勁取、CROSSPOLO、POLO Sporty2006年6月，與德國大眾同步開發(fā)的POLO勁情、POLO勁取上市，成為時(shí)尚精品小車的象征。

2007年12月，全新跨界車型CROSSPOLO上市。CROSSPOLO在延續(xù)POLO品牌的高品質(zhì)與時(shí)尚風(fēng)格的基礎(chǔ)上，巧妙地融入了越野車、轎車、旅行車等風(fēng)格，個性鮮明，更富激情。

POLO家族的最新成員POLO Sporty，以激發(fā)潛藏的運(yùn)動渴望為設(shè)計(jì)靈感，閃酷熏黑前大燈、16寸動感鋁合金輪轂、融入F1賽車令旗的黑白方格圖案造型的水箱格柵、全黑酷感運(yùn)動型內(nèi)飾、多項(xiàng)酷感配備，盡顯動感個性。

桑塔納VISTA志俊 2008年1月上市。作為桑塔納品牌的革新之作，桑塔納VISTA志俊傳承了這一經(jīng)典品牌皮實(shí)耐用、穩(wěn)定可靠的性能品質(zhì)的同時(shí)，以更富活力的外形為“實(shí)力·真朋友”的品牌內(nèi)涵注入了更多時(shí)代的元素。

途安新一代2008年1月上市。從視覺到駕乘感受，途安新一代均讓人耳目一新。途安新一代兼具轎車的舒適、安全和MPV的多功能性，在家用、商務(wù)和休閑性上達(dá)到了完美結(jié)合，成功進(jìn)入多功能轎車第一軍團(tuán)。

LAVIDA朗逸2008年6月上市。模塊化開發(fā)戰(zhàn)略的應(yīng)用，使得LAVIDA朗逸突破平臺的局限，跨級別地使用了車身控制模塊、輪胎氣壓監(jiān)控系統(tǒng)等多項(xiàng)先進(jìn)的技術(shù)和裝備。憑借明朗動感的外觀、明快舒適的內(nèi)飾、虛擬6碟CD/MP3播放機(jī)等豐富便利的人性化娛樂設(shè)備，以及德系車有口皆碑的工藝品質(zhì)、安全科技和操控性能，LAVIDA朗逸迅速成為A級車市的新一代標(biāo)桿產(chǎn)品。

途觀2010年3月上市。作為上海大眾首款SUV車型，途觀在外觀氣質(zhì)、整車工藝、動力系統(tǒng)、安全配置等方面，處處展現(xiàn)著超越格局的大氣和追求極致的完美，其以豪車級別的諸多高科技配置實(shí)現(xiàn)了在操控性、舒適性和安全性上的獨(dú)樹一幟，使途觀超越了SUV越野功能的操控性和轎車般的舒適性，從而樹立了“智能化都市SUV”的新標(biāo)桿。

從企業(yè)成立的那天起，上海大眾就著手建立售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系, 使用戶可以享受到全面、快捷、方便的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。經(jīng)過多年的發(fā)展和完善，上海大眾旗下的大眾品牌“四位一體”經(jīng)銷商和特約維修站總計(jì)達(dá)到600多家，南至三亞，北至漠河，東至佳木斯，西至喀什，形成了分布最廣、布點(diǎn)最密的轎車營銷與售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。2005年，上海大眾推出了國內(nèi)第一個將營銷與售后服務(wù)進(jìn)行業(yè)務(wù)整合的服務(wù)品牌——“Techcare大眾關(guān)愛”，納入營銷、售后服務(wù)、汽車金融、二手車置換、附件、車主俱樂部六大內(nèi)容，提供買車、用車、換車的全過程服務(wù)。

斯柯達(dá)品牌

引入斯柯達(dá)品牌是上海大眾多品牌戰(zhàn)略的重要一步，承載了上海大眾多元化發(fā)展的期望。隨著第三款車型Superb昊銳的上市，上海大眾斯柯達(dá)品牌也在2009年完成Superb、Octavia、Fabia三大車系的產(chǎn)品架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)對B、A、A0級車市的全面覆蓋。

Octavia新明銳2010年4月上市。新明銳造型上融入更多動感與力量的新元素，主打

1.6L、1.4TSI、1.8TSI、2.0L四個排量，匹配5擋手動變速箱、Tiptronic六擋手自一體變速箱、7擋DSG雙離合變速器三款變速箱，形成對高端A級車市場的全面覆蓋。基于良好的市場根基，以及全面提升的產(chǎn)品品質(zhì)，這款外秀內(nèi)強(qiáng)、質(zhì)感升級、堪稱完美的全新實(shí)力座駕，在目標(biāo)人群中的市場吸引力也進(jìn)一步提升。

Fabia晶銳 2008年12月上市。剛勁有力的立體切割線條、獨(dú)具格調(diào)的平頂設(shè)計(jì)和獨(dú)特的雙色車身，令Fabia晶銳硬朗的外觀氣質(zhì)卓爾不群。Fabia晶銳擁有同級別車型中最好的頭部空間和膝部空間。同時(shí)，在產(chǎn)品配置中，氣動無骨雨刮、定速巡航、導(dǎo)航準(zhǔn)備等領(lǐng)先配置首次出現(xiàn)在了A0級車型上，其高性價(jià)比、高科技含量和高品質(zhì)給國內(nèi)A0級高端小車市場

帶來了最強(qiáng)沖擊。

Superb昊銳 Superb昊銳是斯柯達(dá)品牌的全新旗艦車型，2009年8月上市。Superb昊銳整車豪華大氣而不失優(yōu)雅，在駕乘空間、操控性、安全性、人性化裝備等方面也均有出色表現(xiàn)。特別是其全球首創(chuàng)的“TwinDoor”設(shè)計(jì)，更將汽車空間設(shè)計(jì)的智慧發(fā)揮到了極致。依托這一別出心裁的創(chuàng)新設(shè)計(jì)，新一代Superb昊銳的后備廂可以雙段式開啟，提供了掀背式轎車特有的便利大空間。

秉承服務(wù)先行的理念，上海大眾于2006年3月啟動斯柯達(dá)經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。經(jīng)過嚴(yán)格的審核和篩選，截至2009年末，已建立了235家銷售服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，覆蓋了全國大部分地區(qū)。上海大眾斯柯達(dá)引入了國際領(lǐng)先的售后服務(wù)理念“Human Touch”，并且在考慮國內(nèi)消費(fèi)者更高需求的基礎(chǔ)上，推出了更具人性化和個性化的真心呵護(hù)服務(wù)。

上海大眾斯柯達(dá)銷售與服務(wù)的無縫鏈接，已成為國內(nèi)汽車服務(wù)領(lǐng)域的一大亮點(diǎn)。獨(dú)立第三方調(diào)研機(jī)構(gòu)聯(lián)信發(fā)布的“2009年中國汽車銷售滿意度指數(shù)”報(bào)告中，上海大眾斯柯達(dá)脫穎而出，一舉奪魁。

負(fù)責(zé)的企業(yè)公民

上海大眾可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)環(huán)境管理、產(chǎn)品環(huán)境性能及市場環(huán)境需求的最佳結(jié)合。從建廠開始，上海大眾就將環(huán)保確定為基本方針，并遵循大眾汽車集團(tuán)在全球范圍內(nèi)制定的22條環(huán)保準(zhǔn)則，結(jié)合自身產(chǎn)品和生產(chǎn)流程特點(diǎn)，通過與包括供應(yīng)商和經(jīng)銷商等伙伴的緊密合作，摸索和總結(jié)出了適合自己的、行之有效的“綠色行為準(zhǔn)則”。該準(zhǔn)則涵蓋了工業(yè)用地最小化、禁止使用危害健康物質(zhì)、噪音控制、水資源循環(huán)、能源節(jié)約、廢物管理等一般性原則；以及汽車生產(chǎn)特殊工藝及過程的環(huán)保控制，涉及有害物質(zhì)排放控制和特定成分使用控制等眾多細(xì)節(jié)。通過環(huán)保準(zhǔn)則的實(shí)施，上海大眾有效地實(shí)現(xiàn)了與環(huán)境和諧發(fā)展的“綠色生產(chǎn)”，達(dá)到了經(jīng)濟(jì)與生態(tài)的雙贏。2003年，上海大眾汽車三廠被國家環(huán)?？偩质谟杵囆袠I(yè)“國家環(huán)境保護(hù)百佳工程”；2006年，上海大眾再獲“愛心環(huán)保企業(yè)”殊榮。

上海大眾注重通過新能源、代用燃料技術(shù)、新技術(shù)的研究和開發(fā)，進(jìn)一步提升產(chǎn)品低排放的水平。上海大眾積極實(shí)施“動力總成戰(zhàn)略”，到2010年，通過TSI、DSG等前沿技術(shù)的應(yīng)用，車型的油耗水平較現(xiàn)行限值標(biāo)準(zhǔn)將降低20％左右。作為前瞻性研發(fā)的成果，具備低能耗、零排放的PASSAT領(lǐng)馭氫燃料電池車，在2008奧運(yùn)會期間在北京作為環(huán)保車輛進(jìn)行示范運(yùn)營，并被選作馬拉松比賽的引導(dǎo)車。LPG（液化石油氣）、CNG（壓縮天然氣）已實(shí)現(xiàn)批量生產(chǎn)。

在發(fā)展進(jìn)程中，上海大眾始終本著回報(bào)社會、造福社會的理念，廣泛地參與社會公共事務(wù)。二十多年來，上海大眾累計(jì)捐贈約3.98億元，涉及科學(xué)、教育、文化、衛(wèi)生及各種社會公益事業(yè)。