第一篇：軍人、老年人、殘障人員、急危重患者優(yōu)先就診措施及流程

人民醫(yī)院關(guān)于軍人、老年人、殘障人員、急危重患者優(yōu)先就診措施及流程

軍人、老年人、殘障人員、急危重患者優(yōu)先就診措施及流程住院患者就診程序： 措施：

對(duì)70歲以上老人、軍人、殘障人員、急危重患者在掛號(hào)、診療、各種檢查、收費(fèi)、取藥和治療等方面均優(yōu)先，不須排隊(duì)。流程：

70歲以上老人、軍人、殘障人員憑證件——導(dǎo)醫(yī)臺(tái)——（由導(dǎo)醫(yī)陪同）優(yōu)先掛號(hào)——優(yōu)先就診——優(yōu)先檢查——優(yōu)先取藥、治療。

急危重病人——優(yōu)先搶救——優(yōu)先檢查——入院后保證5分鐘內(nèi)進(jìn)行處置。

xx人民醫(yī)院

2016年2月15日

第二篇：急危重癥患者優(yōu)先就診及住院制度(修改版)

急危重癥患者優(yōu)先就診及住院制度

為切實(shí)做好急診患者的搶救及后續(xù)治療工作，提供快速、有序、有效和安全的診療服務(wù)，盡最大可能保證患者的生命安全，讓人們真正感受到“救死扶傷、治病救人”的革命人道主義精神,保證病情危重患者能夠得到及時(shí)、有效地?fù)尵戎委?，制定?yōu)先處置制度：

一、優(yōu)先就診及住院的范圍

1、直接危急生命的各科急危重疾?。ㄈ绺鞣N原因引起的休克、昏迷、嚴(yán)重中毒、嚴(yán)重復(fù)合傷、大出血等）。

2、年老、體弱、行動(dòng)不便及病情較重的患者。

二、優(yōu)先就診及住院的工作要求及診療程序

1、醫(yī)院開通24小時(shí)急診服務(wù)，實(shí)行當(dāng)班醫(yī)生全天應(yīng)診和首診負(fù)責(zé)制。

2、護(hù)士接診急診患者后應(yīng)立即優(yōu)先安排患者掛“急診號(hào)”，并在相應(yīng)病歷資料、單據(jù)上標(biāo)明“急診”標(biāo)記，需要繳費(fèi)、檢查、處置、住院、治療、手術(shù)等時(shí)優(yōu)先安排。

3、凡是接診直接危急生命、需要立即搶救的患者，執(zhí)行"先搶救,后結(jié)算”,不需辦理掛號(hào)、候診等手續(xù)，立即組織搶救，標(biāo)明“綠色通道”標(biāo)記，提供全程服務(wù)。必要時(shí)通知總值班聯(lián)系轉(zhuǎn)診事宜。

4、對(duì)于優(yōu)先就診及住院的病人，各有關(guān)科室必須優(yōu)先診治和簡化手續(xù)，各科室間必須密切配合，相互支持。

5、危重患者優(yōu)先入院搶救，安排導(dǎo)診人員全程陪同，協(xié)助家屬辦理交費(fèi)、住院等手續(xù)，護(hù)送入院。

6、接診急危重癥患者同時(shí)做好其他候診患者的解釋工作，維持接診秩序。

7、全院職工必須執(zhí)行醫(yī)院設(shè)立急診“優(yōu)先處置通道”的決定，凡對(duì)進(jìn)入“優(yōu)先處置通道”的病人如有發(fā)現(xiàn)推諉病人或呼叫不應(yīng)、脫崗離崗的個(gè)人和科室，除按規(guī)定處理外,將視對(duì)病人搶救的影響程度追究其它責(zé)任。

8、對(duì)群體傷及突發(fā)公共衛(wèi)生事件病情危重者，當(dāng)班醫(yī)護(hù)人員在積極救治的同時(shí)要上報(bào)總值班，必要時(shí)同時(shí)上報(bào)醫(yī)務(wù)部、業(yè)務(wù)院長、CEO。

三、急診科及院前急救工作要求

1、急救室各種搶救設(shè)備及搶救藥品配備齊全，實(shí)行24小時(shí)值班制度，可以接受各專業(yè)疾病的救護(hù)任務(wù)，隨時(shí)待命出診；

2、保證救護(hù)車的正常工作，確保車輛的狀況良好；車載物品應(yīng)按時(shí)補(bǔ)充；

3、嚴(yán)格交接班制度；

4、規(guī)范院前急救行為；

5、對(duì)于急需搶救的實(shí)行“三先一后”制（先搶救、先治療、先檢查、后補(bǔ)辦手續(xù)），開通綠色生命通道；

6、各科室應(yīng)留有至少一張搶救室病床、以保證需入院搶救病人的優(yōu)先住院；

7、急診搶救病人統(tǒng)一收在各科室的重癥監(jiān)護(hù)室；

第三篇：門診危重患者優(yōu)先處置措施

門診危重患者優(yōu)先處置措施

為切實(shí)做好急診患者的搶救及后續(xù)治療工作，提供快速、有序、有效和安全的診療服務(wù)，盡最大可能保證患者的生命安全，讓人們真正感受到“救死扶傷、治病救人”的革命人道主義精神,保證病情危重患者能夠得到及時(shí)、有效地?fù)尵戎委?，制定?yōu)先處置制度：

1、建立優(yōu)先處置通道，符合條件者及時(shí)啟動(dòng)優(yōu)先處置通道。進(jìn)入“優(yōu)先處置通道”的病人：是指各種休克、昏迷、心肺驟停，嚴(yán)重心律失常，急性重要臟器功能衰竭垂危者。

2、“優(yōu)先處置通道”的工作要求及診療程序如下：

（1）急診科必須對(duì)所有急診病人實(shí)行24小時(shí)應(yīng)診制和首診負(fù)責(zé)制。

（2）送入急診搶救室的病人，是否進(jìn)入“優(yōu)先處置通道”，由搶救室的當(dāng)班醫(yī)生根據(jù)病情決定，凡進(jìn)入“優(yōu)先處置通道”的病人，不需辦理掛號(hào)、候診等手續(xù)，立即給予搶救，提供全程服務(wù)。

（3）進(jìn)入“優(yōu)先處置通道”的病人，各有關(guān)科室必須優(yōu)先診治和簡化手續(xù)，各科室間必須密切配合，相互支持。

（4）危重患者優(yōu)先入院搶救，由急診科醫(yī)生、護(hù)士護(hù)送，后補(bǔ)辦住院手續(xù)。

（5）各專業(yè)科室每日預(yù)留1～2張床位。

（6）全院職工必須執(zhí)行我院設(shè)立急診“優(yōu)先處置通道”的決定，凡對(duì)進(jìn)入“優(yōu)先處置通道”的病人如有發(fā)現(xiàn)推諉病人或呼叫不應(yīng)、脫崗離崗的個(gè)人和科室，除按規(guī)定處理外視對(duì)病人搶救的影響程序追究其責(zé)任。

3、對(duì)群體傷及突發(fā)公共衛(wèi)生事件病情危重者，急診科在積極救治的同時(shí)要上報(bào)行政總值班，必要時(shí)上報(bào)主管副院長、院長及衛(wèi)生局。

新海社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心

第四篇：醫(yī)院急危重癥患者優(yōu)先處置制度及流程

博克圖醫(yī)院急危重癥患者優(yōu)先處置制度及流程

各部門、各科室；

為了保障急危重癥患者連貫救治，最大限度地減少診療以外因素對(duì)救治的影響，為急危重癥患者提供快速、有序、有效和安全的診療服務(wù)，根據(jù)《衛(wèi)生部關(guān)于改進(jìn)公立醫(yī)院服務(wù)管理方便群眾看病就醫(yī)的若干意見》精神特制定本項(xiàng)制度，請遵照執(zhí)行。

1．建立“優(yōu)先處置綠色通道”，提供綠色通道的部門包括急（門）診科室、輔助檢查科室、手術(shù)室、掛號(hào)收費(fèi)室處置室等。

2．凡進(jìn)入“優(yōu)先處置綠色通道”的病人，實(shí)行“先搶救，后付費(fèi)”，不需先辦理掛號(hào)、候診等手續(xù)，相關(guān)科室應(yīng)立即給予搶救、優(yōu)先檢查，提供全程服務(wù)。

3．符合以下條件者可進(jìn)入“優(yōu)先處置綠色通道”：各種休克、昏迷、心肺復(fù)蘇、急性重要臟器功能衰竭、急性創(chuàng)傷、急性心肌梗死、急性心力衰竭、急性腦卒中、急性顱腦損傷、急性呼吸衰竭等重點(diǎn)病種患者。

4．“急危重癥患者優(yōu)先處置”的工作要求：

（1）急診科必須嚴(yán)格執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制和24小時(shí)接診制。

（2）由急診科值班醫(yī)生根據(jù)病情決定患者是否進(jìn)入“優(yōu)先處置綠色通道”，并在住院卡或相關(guān)檢查申請單上加蓋“優(yōu)先處置通道”章，上報(bào)醫(yī)務(wù)處（8小時(shí)內(nèi)）或總值班（8小時(shí)外）。

（3）急危重癥處置患者結(jié)束后，由執(zhí)行科室護(hù)士協(xié)助患者家屬繳費(fèi)，并將加蓋“優(yōu)先處置通道”的檢查單由檢查科室領(lǐng)回至急診科護(hù)理單元保存。

（4）進(jìn)入“優(yōu)先處置綠色通道”的病人，各相關(guān)科室必須簡化手續(xù)，優(yōu)先提供救治、檢查，各科室間應(yīng)密切配合，相互支持。

（5）當(dāng)危重患者需入院搶救時(shí)，必須由急診科醫(yī)生、護(hù)士護(hù)送到相關(guān)科室。

（6）各臨床科室應(yīng)每日預(yù)留1～2張床位以備急危重癥患者救治。

（7）在急危重癥患者優(yōu)先處置過程中，對(duì)推諉病人或呼叫不應(yīng)、脫崗離崗的個(gè)人和科室，除按醫(yī)院相關(guān)規(guī)定給予處罰外，還將按醫(yī)院《醫(yī)療安全事件責(zé)任追究管理辦法》給予責(zé)任追究。

5．急危重癥患者優(yōu)先處置流程：

處置結(jié)束，由執(zhí)行科室護(hù)士協(xié)助家屬補(bǔ)辦繳費(fèi)手續(xù)

急危重癥患者 先救治，后掛號(hào) 急診醫(yī)師病情評(píng)估 進(jìn)入優(yōu)先處置通道 急診搶救室 輔助檢查科室 手術(shù)室

第五篇：優(yōu)化患者門急診就診流程措施 2

優(yōu)化患者門急診就診流程措施

一、調(diào)整門急診科室布局,縮短距離,將B超室、心電圖室、檢驗(yàn)科等科室相對(duì)布置集中，,將掛號(hào)、收費(fèi)、取藥一站式安排,減少患者移動(dòng)的距離。由有豐富經(jīng)驗(yàn)的護(hù)士擔(dān)任，貼近病人，使門診就診秩序良好，觀察病人仔細(xì)。

二、實(shí)行“無假日”門診，實(shí)行彈性排班制，拓展服務(wù)時(shí)間和空間。

實(shí)行“無假日”門診，急診全天候24 小時(shí)開放，全年所有節(jié)假日、雙休日各專家門診照常開診，利用現(xiàn)有的人力、物力積極為病人服務(wù)。在職醫(yī)生也通過排班或相對(duì)固定的形式充實(shí)雙休日門診，要求放射科、檢驗(yàn)科、超聲科等科室積極配合。門診各單元、各窗口崗位要根據(jù)具體情況實(shí)行彈性排班，在高峰時(shí)段（上午9 點(diǎn)～11 點(diǎn)30 分；下午3 點(diǎn)00 分～5 點(diǎn)）增加收費(fèi)和發(fā)藥窗口開放。輸液高峰時(shí)期，護(hù)理部要從各病區(qū)抽調(diào)素質(zhì)好的護(hù)士支援門診輸液工作，避免和解決排長隊(duì)輸液現(xiàn)象。以上措施總的目標(biāo)就是方便病人看病就醫(yī)，縮短病人在醫(yī)院停滯的時(shí)間，減少醫(yī)院擁堵，提高病人就診的舒適度和滿意率。

三、優(yōu)化工作流程，縮短病人等候時(shí)間。檢驗(yàn)科開展部分檢驗(yàn)項(xiàng)目快速檢查，設(shè)立了獨(dú)立的檢驗(yàn)室和接待窗口，血、尿、便常規(guī)檢驗(yàn)、心電圖、影像常規(guī)檢查項(xiàng)目自檢查開始至出具結(jié)果時(shí)間≤30 分鐘，生化、凝血等檢查項(xiàng)目自檢查開始至出具結(jié)果時(shí)間≤6 小時(shí)，細(xì)菌學(xué)檢驗(yàn)項(xiàng)目自檢查開始至出具結(jié)果時(shí)間≤4 天。超聲檢查自檢查開始到出具結(jié)果時(shí)間≤30 分鐘；放射科中午不休息（通過排班，做到人歇機(jī)不停），連續(xù)為病人做檢查，縮短病人預(yù)約檢查和等候檢查報(bào)告的時(shí)間。

四、建立導(dǎo)醫(yī)隊(duì)，實(shí)行首問負(fù)責(zé)制。

在門診樓設(shè)立開放式的問訊導(dǎo)醫(yī)臺(tái)，導(dǎo)醫(yī)由有經(jīng)驗(yàn)的護(hù)士擔(dān)任，解答病人尋醫(yī)問藥，疏導(dǎo)病人就診，護(hù)送行動(dòng)不便病人就醫(yī)車。實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，形成全員導(dǎo)醫(yī)的良好風(fēng)尚。為了提高導(dǎo)醫(yī)和分診人員的綜合素質(zhì)，門診部每年舉辦門診護(hù)理管理質(zhì)量學(xué)習(xí)班，定期進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，積極開展人文和禮儀學(xué)習(xí)。

五、開設(shè)搶救生命的“綠色通道”，開展急診全程導(dǎo)醫(yī)服務(wù) 為確?！熬G色通道”暢通，將掛號(hào)、就診、交費(fèi)、藥房等都設(shè)立醒目標(biāo)志；急、危、重病人的搶救一路綠燈，不需辦理掛號(hào)、候診、交費(fèi)等手續(xù)立即給予搶救，提供全程服務(wù)，保證急診病人搶救的快捷、安全、方便。

六、改善就醫(yī)環(huán)境，營造良好氛圍。

良好的就醫(yī)環(huán)境可以減輕病人及家屬候診時(shí)的緊張和焦慮。門診工人隨時(shí)清潔環(huán)境衛(wèi)生，保證門急診病人有一個(gè)清潔、舒適的環(huán)境。全院導(dǎo)向標(biāo)識(shí)系統(tǒng)完善醒目，門診各醒目處掛著門診、病區(qū)各科室分布大型指示燈箱和大量路標(biāo)、指示牌，方便病人就診。

七、開展預(yù)約門診服務(wù)、增設(shè)特色?？崎T診。開展現(xiàn)場預(yù)約掛號(hào)，以方便群眾看病就醫(yī)。在門口設(shè)立專職人員負(fù)責(zé)預(yù)約掛號(hào)服務(wù)；建立了醫(yī)療機(jī)構(gòu)預(yù)約掛號(hào)臺(tái)賬、記錄。

八、建立和完善門急診信息化、網(wǎng)絡(luò)化管理，提高工作效率。掛號(hào)、劃價(jià)、開處方、收費(fèi)、發(fā)藥都在計(jì)算機(jī)管理下進(jìn)行，計(jì)算機(jī)管理進(jìn)一步簡化門急診服務(wù)流程，縮短了病人等待時(shí)間，使掛號(hào)、劃價(jià)、收費(fèi)、取藥等服務(wù)窗口等候時(shí)間小于10 分鐘，增加了醫(yī)療收費(fèi)透明度，提高了醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。

2013年1月