第一篇：酒店治安安全管理整改方案

.酒店治安安全管理整改方案

尊敬領(lǐng)導(dǎo)：

我店是xx商務(wù)酒店，自本店成立以來(lái)，得到了貴單位的大力支持與扶助，日常營(yíng)業(yè)順利，酒店發(fā)展勢(shì)頭良好。在酒店發(fā)展的過(guò)程中，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視治安安全工作，制定了完善的安全制度。

通過(guò)此次檢查，從而反映出我酒店對(duì)治安知識(shí)的更新，學(xué)習(xí)不及時(shí)。因此我們馬上召開(kāi)會(huì)議，并制定了相關(guān)整改辦法及措施。整改內(nèi)容如下：

一、保證一客一證，認(rèn)真執(zhí)行《旅館業(yè)治安管理制度》和《治安管理?xiàng)l例》嚴(yán)格服從《旅館業(yè)治安管理?xiàng)l例》秉承為客戶(hù)負(fù)責(zé)，為酒店負(fù)責(zé)，為人身安全負(fù)責(zé)的理念，不斷加強(qiáng)管理工作，千方百計(jì)地將治安安全工作落到實(shí)處。

二、樹(shù)立高度的治安安全意識(shí)，不斷提高治安安全理念。因此，我公司嚴(yán)厲杜絕一味追求酒店效益而忽略安全責(zé)任的錯(cuò)誤觀念，要切實(shí)做到把治安安全工作放到重要位置。

總之，通過(guò)這次對(duì)酒店的檢查，暴露出了我們酒店在治安安全管理中存在了問(wèn)題，也為我們今后的安全管理工作進(jìn)一步指明了方向。我們將決定向治安具體方面深入，持久地開(kāi)展治安安工作。

再次對(duì)貴單位的長(zhǎng)期支持和扶助表示衷心的感謝。.

第二篇：酒店治安安全管理整改方案

尊敬領(lǐng)導(dǎo)：

我店是xx商務(wù)酒店，自本店成立以來(lái)，得到了貴單位的大力支持與扶助，日常營(yíng)業(yè)順利，酒店發(fā)展勢(shì)頭良好。在酒店發(fā)展的過(guò)程中，公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視治安安全工作，制定了完善的安全制度。

通過(guò)此次檢查，從而反映出我酒店對(duì)治安知識(shí)的更新，學(xué)習(xí)不及時(shí)。因此我們馬上召開(kāi)會(huì)議，并制定了相關(guān)整改辦法及措施。整改內(nèi)容如下：

一、保證一客一證，認(rèn)真執(zhí)行《旅館業(yè)治安管理制度》和《治安管理?xiàng)l例》嚴(yán)格服從《旅館業(yè)治安管理?xiàng)l例》秉承為客戶(hù)負(fù)責(zé)，為酒店負(fù)責(zé)，為人身安全負(fù)責(zé)的理念，不斷加強(qiáng)管理工作，千方百計(jì)地將治安安全工作落到實(shí)處。

二、樹(shù)立高度的治安安全意識(shí)，不斷提高治安安全理念。因此，我公司嚴(yán)厲杜絕一味追求酒店效益而忽略安全責(zé)任的錯(cuò)誤觀念，要切實(shí)做到把治安安全工作放到重要位置。

總之，通過(guò)這次對(duì)酒店的檢查，暴露出了我們酒店在治安安全管理中存在了問(wèn)題，也為我們今后的安全管理工作進(jìn)一步指明了方向。我們將決定向治安具體方面深入，持久地開(kāi)展治安安工作。

再次對(duì)貴單位的長(zhǎng)期支持和扶助表示衷心的感謝。

第三篇：酒店管理整改方案

酒店整改方案

一、餐飲工作方面的整改；

多加強(qiáng)服務(wù)人員和督導(dǎo)層的素質(zhì)培訓(xùn)，向客人提供一流的服務(wù)質(zhì)量。具體整改以下三點(diǎn)：

1、從思想教育入手

培養(yǎng)服務(wù)員要以主人翁的身份去工作，每個(gè)管理人員都要對(duì)自己手下的員工進(jìn)行耐心、細(xì)致的思想教育，增強(qiáng)大家的酒店意識(shí)和主人翁姿態(tài)。

2、“微笑服務(wù)”“人情服務(wù)”和“文明禮貌”服務(wù)這里重點(diǎn)談一下“人情服務(wù)”，過(guò)去，酒店管理者把“顧客是上帝”作為酒店的宗旨，因此，各方面的服務(wù)都局限于規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，這種單一的服務(wù)方式有它的相對(duì)不足之處，因?yàn)樵谏系勖媲胺?wù)只能畢恭畢敬，不易接觸和相互溝通。這樣，一是不能烘托客人的就餐的熱烈氣氛和愉快的心情；二是不容易了解、掌握客人的生活習(xí)好和消費(fèi)規(guī)律；三是不變培養(yǎng)酒店的“回頭客”。而“人情服務(wù)”是規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的補(bǔ)充和延伸。它將客人當(dāng)作酒店的“摯朋親友”。在服務(wù)中，服務(wù)人員不僅能了解掌握顧客的生活習(xí)好，且能及時(shí)了解顧客對(duì)酒店各方面的建議和要求，便于酒店經(jīng)營(yíng)管理方面的調(diào)整和提高，從而使顧客滿(mǎn)意，并成為酒店的忠誠(chéng)客戶(hù)－“回頭客”

3、抓緊服務(wù)技能和培訓(xùn)，保證服務(wù)質(zhì)量 顧客對(duì)服務(wù)的要求一方面是熱情周到，另一方面就是快速敏捷，熱情周到就是上面講的富有情感的“人情服務(wù)”，而快速敏捷則正是服務(wù)技能的體現(xiàn)。特別是餐廳服務(wù)方面，如果酒店對(duì)服務(wù)人員在服務(wù)技能方面培訓(xùn)不到位，就會(huì)出現(xiàn)顧客入席后，雖然服務(wù)人員手忙腳亂，可顧客左等右等就是開(kāi)不了餐，上頭道菜往往要等半小時(shí)，是必給顧客造成上菜慢的感覺(jué)，使一些時(shí)間觀念強(qiáng)的客戶(hù)流失，只有將上述二者緊密結(jié)合起來(lái)，才能形成酒店高質(zhì)量、有特色的服務(wù)。(1).對(duì)酒店執(zhí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)，執(zhí)行上級(jí)各項(xiàng)指令。

(2).對(duì)酒店實(shí)行全面管理，確保為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，協(xié)助上級(jí)完成目標(biāo)管理和目標(biāo)利潤(rùn)。(3).負(fù)責(zé)店面員工的培訓(xùn)、日常銷(xiāo)售、成本控制、設(shè)備設(shè)施的維護(hù)及營(yíng)業(yè)預(yù)算工作。

(4).制定日常營(yíng)業(yè)計(jì)劃、特色菜式、特色服務(wù)的推廣政策和程序，負(fù)責(zé)制定店面裝飾計(jì)劃并組織實(shí)施。

(5).加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)督促，營(yíng)業(yè)時(shí)間堅(jiān)持在第一線(xiàn)，對(duì)重要顧客及宴席予以特別關(guān)注。(6).與廚部溝通，就出品想廚師長(zhǎng)提供意見(jiàn)，以改進(jìn)出品質(zhì)量及服務(wù)。(7).做好“每日工作日志”和“每日衛(wèi)生報(bào)告”，記錄酒店經(jīng)營(yíng)情況及其他情況，并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

(8).實(shí)行培訓(xùn)計(jì)劃，調(diào)動(dòng)員工積極性，確保酒店服務(wù)員有良好的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、專(zhuān)業(yè)技能及工作態(tài)度。

(9).協(xié)助廚部制定每期菜牌和特別介紹的內(nèi)容，并積極配合做好銷(xiāo)售工作。

(10).對(duì)下屬員工進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，提出員工獎(jiǎng)懲方案，并定期對(duì)主管、領(lǐng)班作全面考核評(píng)估。(11).完成上級(jí)指派的其他工作

二、客房工作的整改與完善；

酒店的經(jīng)濟(jì)收入主要來(lái)源于三部分：一是客房收入；二是飲食收入；從利潤(rùn)分析，客房收入的經(jīng)營(yíng)成本比餐飲、商品都小，客房利潤(rùn)也是酒店利潤(rùn)的主要來(lái)源，在經(jīng)營(yíng)管理的過(guò)程中，要使客房出租率上升，則取決于房務(wù)管理，整改方案如下；

1、科學(xué)合理地計(jì)劃與組織房務(wù)部工作的運(yùn)轉(zhuǎn)：

在客房的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，前廳部處于起點(diǎn)，負(fù)責(zé)客房的銷(xiāo)售，而客房部則處于中間環(huán)節(jié)，負(fù)責(zé)客人投宿期間的大部分服務(wù)工作，客人住店期間，在客房停留的時(shí)間最長(zhǎng)，接觸和享用客房服務(wù)的機(jī)會(huì)多、時(shí)間長(zhǎng)，因此，酒店要投入相應(yīng)的勞動(dòng)力和發(fā)生相應(yīng)的設(shè)備消耗，如何將接待服務(wù)工作科學(xué)合理地組織起來(lái)，即保證服務(wù)質(zhì)量，滿(mǎn)足客人需要，提高客房出租率，又使物資消耗和經(jīng)營(yíng)收入提高加強(qiáng)房務(wù)工作的監(jiān)督力度，保證接待服務(wù)和客房整理的質(zhì)量，保持合理的比例，是客房管理的一個(gè)重要內(nèi)容。因此，首先要根據(jù)酒店整體計(jì)劃制定客房部的計(jì)劃，確定服務(wù)質(zhì)量、勞動(dòng)定額以及物資消耗等各項(xiàng)指標(biāo)，做好人力調(diào)配計(jì)劃，同時(shí)，要制定和落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度從而為實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)指標(biāo)提供保障?？头糠?wù)過(guò)程中的督查，是保證服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。第一，要加強(qiáng)對(duì)各班組的組織和領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度地服務(wù)人員的每一道程序要進(jìn)行嚴(yán)格的檢查，達(dá)到層層把關(guān)；

第二，加強(qiáng)各部門(mén)間的聯(lián)系，及時(shí)傳遞信息，客房管理不是孤立存在的，需要和其他部門(mén)協(xié)調(diào)配合形成一個(gè)統(tǒng)一的整體，才能保證業(yè)務(wù)活動(dòng)的正常進(jìn)行；

第三，主動(dòng)了解客人的反映，及時(shí)處理客人投訴，加強(qiáng)意見(jiàn)反饋渠道，做好接待服務(wù)工作?？头抗芾淼暮脡淖罱K取決于客人的滿(mǎn)意程度，要注意分析客人類(lèi)型，研究客人的心理，隨時(shí)掌握客人的意見(jiàn)和要求，從中發(fā)現(xiàn)帶有普遍性的問(wèn)題和客人需求的變化規(guī)律，抓住客房服務(wù)過(guò)程中的內(nèi)在聯(lián)系和基本環(huán)節(jié)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

2、加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，提高員工綜合素質(zhì)。前廳部與客房部的工作性質(zhì)，是直接為客人提供服務(wù)，服務(wù)的好與差直接影響著酒店的管理和服務(wù)水平，所以加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)和提高員工綜合素質(zhì)，確保房務(wù)工作順利開(kāi)展和提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵之一。首先，要不斷進(jìn)行員工的思想教育，使員工熱愛(ài)自己的本職工作，培養(yǎng)對(duì)專(zhuān)業(yè)的興趣，從而激發(fā)工作的主動(dòng)性、積極性，教育員工樹(shù)立高尚的職業(yè)道德和全心全意為客人服務(wù)的意識(shí)，教育員工樹(shù)立嚴(yán)格的組織觀念，自覺(jué)遵守國(guó)家的法紀(jì)和酒店的規(guī)章制度。同時(shí)，不斷提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，因?yàn)檫@是提高酒店工作效率和服務(wù)質(zhì)量的基本條件。所以一方面要抓好員工文化知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高員工文化水平，另一方面要抓業(yè)務(wù)技術(shù)方面的培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)操作技術(shù)和技巧，通過(guò)培訓(xùn)使員工達(dá)到：

（1）熱情、主動(dòng)、耐心、周到、細(xì)致、盡職盡責(zé)，對(duì)客人必須樹(shù)立尊重和友好的態(tài)度。（2）在服務(wù)質(zhì)量方面減少和杜絕對(duì)服務(wù)員因素質(zhì)和技能欠缺造成服務(wù)不到位而產(chǎn)生的不滿(mǎn)意。

（3）人人都要從細(xì)節(jié)做起，特別是在儀容、儀表、禮貌、禮儀、言行舉止方面要得體大方，著裝要干凈、整齊，強(qiáng)調(diào)要求個(gè)人氣質(zhì)的進(jìn)一步提高。

（4）熟練掌握服務(wù)程序，讓顧客感到一種酒店行業(yè)的氛圍和正規(guī)化管理的模式。（5）對(duì)自身工作按標(biāo)準(zhǔn)完成后自查，樹(shù)立員工的責(zé)任感和主人翁意識(shí)。（6）營(yíng)造員工隊(duì)伍的團(tuán)隊(duì)精神。

（7）實(shí)現(xiàn)規(guī)范服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從而影響顧客對(duì)酒店的口碑和社會(huì)聲譽(yù)。

在房務(wù)管理過(guò)程中，要認(rèn)真執(zhí)行獎(jiǎng)罰制度，開(kāi)展評(píng)選優(yōu)秀員工的活動(dòng)，表彰、獎(jiǎng)勵(lì)服務(wù)質(zhì)量高，業(yè)務(wù)技術(shù)精、完成任務(wù)好、協(xié)作風(fēng)格高的員工，對(duì)員工的思想及業(yè)務(wù)水平定期進(jìn)行考察，根據(jù)各種特長(zhǎng)合理的安排使用，重視培養(yǎng)選拔人才，形成一支骨干隊(duì)伍，在各項(xiàng)工作中發(fā)揮中堅(jiān)作用。

3、開(kāi)源節(jié)流，做好房務(wù)設(shè)備、物資的管理與控制。房務(wù)設(shè)備和用品是客房服務(wù)工作的物質(zhì)基礎(chǔ)，因此，管理好房務(wù)方面的設(shè)備和用品也是客房管理的重要內(nèi)容之一，前廳部和客房部要具體制定設(shè)備、用品管理制度，明確規(guī)定各級(jí)管理人員在這方面的職責(zé)，做到合理使用。因此，節(jié)約上要以小看大，一點(diǎn)水，一度電，一根針，一條線(xiàn)，養(yǎng)成節(jié)約或浪費(fèi)的不同習(xí)慣，就會(huì)出現(xiàn)不同效益。

前廳部、客房部的各種設(shè)備應(yīng)始終處于安全、完好的狀態(tài)。服務(wù)員及管理人員在正常服務(wù)和管理過(guò)程中，應(yīng)隨時(shí)注意檢查設(shè)備使用情況，配合工程部對(duì)設(shè)備保養(yǎng)、維修，管理人員要定期匯報(bào)設(shè)備情況，客房?jī)?nèi)各種供客人使用的物品及相應(yīng)工具應(yīng)備齊備足以滿(mǎn)足服務(wù)工作 的需要。在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，盡量延長(zhǎng)布草的使用壽命，同時(shí)，控制好低值易耗品的領(lǐng)用，建立發(fā)放和消耗記錄，堵塞漏洞，實(shí)行節(jié)約有獎(jiǎng)，浪費(fèi)受罰的獎(jiǎng)懲制度。

4、樹(shù)立天天多售房的主導(dǎo)思想。

客房雖是一種有形商品，并具有商品的屬性，但它又不同于其他商品，因?yàn)槠渌唐啡绻N(xiāo)不出去，可以作為庫(kù)存積壓，不至于造成大的損失，而客房如果當(dāng)天賣(mài)不出去，就要造成固定成本的損失，所以它是一種具有特殊性的商品，我們作為經(jīng)營(yíng)者最重要的責(zé)任就是要想辦法銷(xiāo)售當(dāng)天的客房。

雖然近幾年滕州市隨著經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，人們的消費(fèi)觀念和消費(fèi)水平都發(fā)生了改變與提高，但在這市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境中酒店要想立于不敗之地，就必須采取靈活經(jīng)營(yíng)的方針。

5、酒店客房制度的整改；

（1）嚴(yán)格要求來(lái)訪(fǎng)客人實(shí)行一客一證的制度，前臺(tái)人員一定要做好本職工作，恪守職責(zé)。對(duì)于晚上來(lái)訪(fǎng)的客人，超過(guò)11點(diǎn)后，必須要求客人登記信息。

（2）要求前廳部、客房部在提高服務(wù)意識(shí)的同時(shí)，要利用自身的優(yōu)勢(shì)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，培養(yǎng)自己的忠誠(chéng)客戶(hù)，再者，要隨時(shí)掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)，采取靈活多變的價(jià)格策略，以?xún)?yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)為宗旨，結(jié)合酒店制定的銷(xiāo)售方案和計(jì)劃，努力完成各項(xiàng)指標(biāo)和任務(wù)。

（3）對(duì)待不同的客人，要有不同的應(yīng)變能力。前臺(tái)服務(wù)人員要靈活掌握對(duì)待不同客人的技巧。對(duì)入住客人的信息一定要嚴(yán)格保密，不可外泄客人任何信息。如遇特殊情況要第一時(shí)間先與上級(jí)匯報(bào)聯(lián)系。

銷(xiāo)售部的工作整改

營(yíng)銷(xiāo)工作是酒店中極為重要的一項(xiàng)工作，它不僅關(guān)系到酒店的經(jīng)營(yíng)效益，還關(guān)系我酒店的形象，甚至關(guān)系到酒店的生存和發(fā)展。酒店?duì)I銷(xiāo)工作建議以后的指導(dǎo)思想是“全方位、有重點(diǎn)、全動(dòng)員、抓主力”。按照這個(gè)指導(dǎo)思想，營(yíng)銷(xiāo)工作重點(diǎn)整改以下幾項(xiàng)：

1、加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的領(lǐng)導(dǎo)和力量。

2、重新進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分工作做好市場(chǎng)了解，熟悉市場(chǎng)，細(xì)分客源對(duì)象，是營(yíng)銷(xiāo)部的當(dāng)務(wù)之急。通過(guò)細(xì)分要清晰掌握重點(diǎn)客源的基本情況，抓緊與他們建立或進(jìn)一步密切關(guān)系。營(yíng)銷(xiāo)部在熟練掌握各種產(chǎn)品的種類(lèi)、價(jià)格、質(zhì)量、狀況以及客房、餐飲基本情況的同時(shí)，進(jìn)行與客戶(hù)拜訪(fǎng)、溝通及簽約工作，以酒店的優(yōu)勢(shì)和營(yíng)銷(xiāo)手段去爭(zhēng)取客戶(hù)，建立良好合作關(guān)系。營(yíng)銷(xiāo)部的客戶(hù)檔案要認(rèn)真整理、管理，并做到客戶(hù)跟蹤工作（有消費(fèi)動(dòng)態(tài)有人跟、住房有人跟、就餐有人跟、會(huì)議有人跟、結(jié)算有人跟、征求意見(jiàn)有人跟）。

3、定職、定責(zé)、定任務(wù)、定獎(jiǎng)懲。

可考慮首先在營(yíng)銷(xiāo)部實(shí)行基本工資、效益工資的工資制度。酒店每月給營(yíng)銷(xiāo)部每個(gè)人下達(dá)銷(xiāo)售任務(wù)，完成任務(wù)獎(jiǎng)（提成），完不成任務(wù)罰，下不保底，上不封頂。具體基本任務(wù)數(shù)、提成率、基本工資由財(cái)務(wù)部和營(yíng)銷(xiāo)部共同拿出意見(jiàn)。由酒店總經(jīng)理辦公會(huì)確定。

4、抓緊抓好營(yíng)銷(xiāo)宣傳攻勢(shì)

5、預(yù)測(cè)市場(chǎng)行情，把握銷(xiāo)售良機(jī) 預(yù)測(cè)銷(xiāo)售市場(chǎng)，把握良好商機(jī)是酒店?duì)I銷(xiāo)工作的法寶之一。營(yíng)銷(xiāo)部不僅是銷(xiāo)售產(chǎn)品的主力部隊(duì)，同時(shí)也是酒店決策層的參謀部，一些市場(chǎng)信息和對(duì)手的經(jīng)營(yíng)變化情況，往往都是營(yíng)銷(xiāo)人員獲得的。

6、制定以招攬會(huì)議為重點(diǎn)的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃

由于酒店離市區(qū)各辦事機(jī)構(gòu)較近，加之交通便利（離火車(chē)站近），因此，一般情況下較多外來(lái)散客，主動(dòng)來(lái)酒店住宿、就餐，這樣，是必對(duì)客房入住率和餐飲客源有一定的基礎(chǔ)。也是我們經(jīng)營(yíng)中的主要有利因素。因此，房務(wù)營(yíng)銷(xiāo)一定要以會(huì)議為重點(diǎn)，要通過(guò)各種關(guān)系，各種渠道和各種手段多招攬會(huì)議。營(yíng)銷(xiāo)部在增加專(zhuān)職營(yíng)銷(xiāo)人員的同時(shí)，了解和掌握各局的會(huì)議動(dòng)態(tài)，開(kāi)展強(qiáng)有力的營(yíng)銷(xiāo)攻勢(shì)，達(dá)到大小會(huì)議不放過(guò)的經(jīng)營(yíng)思想。

四、保安部工作的整改；

1、（1）制定突發(fā)事件的應(yīng)急計(jì)劃。

（2）管好消防監(jiān)視中心的各種設(shè)備、設(shè)施，保證監(jiān)視中心正常工作。（3）定期檢查酒店消防系統(tǒng)，保持他們的靈敏度。

（4）嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家、酒店制定的有關(guān)消防安全工作的法規(guī)，自覺(jué)做好酒店消防管理工作。（5）負(fù)責(zé)制定酒店防火安全管理措施并負(fù)責(zé)組織實(shí)施。

2、（1）維護(hù)好大門(mén)的交通秩序，引導(dǎo)車(chē)輛的行駛和行人的過(guò)往，保障車(chē)輛和行人安全，使門(mén)前疏通無(wú)阻。

（2）高度警戒，發(fā)現(xiàn)精神病患者和衣冠不整以及形跡可疑者，要堅(jiān)決攔阻不讓其他入內(nèi)，嚴(yán)格把好第一關(guān)。

（3）對(duì)來(lái)店的顧客要彬彬有禮，無(wú)論是行車(chē)還是乘客來(lái)的賓客都表示歡迎，對(duì)乘車(chē)來(lái)的客人要協(xié)助迎賓員照料客人下車(chē)，若客人要將車(chē)停放在停車(chē)場(chǎng)時(shí)要引到適當(dāng)?shù)奈慌Z停車(chē)，若沒(méi)有車(chē)位要向客人或協(xié)同解釋清楚。并向客人將車(chē)在附近的公共停車(chē)場(chǎng)。（4）有旅游團(tuán)人店時(shí)，若需疏通車(chē)道或有歡迎隊(duì)伍，要在客人低到前10分鐘疏通好車(chē)道和停車(chē)位臵，做好歡迎迎接旅游團(tuán)的安全準(zhǔn)備工作。

（5）對(duì)帶有危險(xiǎn)品、易燃品，易爆品人酒店的客人要?jiǎng)衿浣槐０脖９堋?/p>

（6）對(duì)離店的客人要表示歡送，歡迎他們下次光臨，對(duì)帶大件店的客人要有禮貌地進(jìn)行查詢(xún)，對(duì)實(shí)屬與客人的行李著要予以放助行 李搬上車(chē)。

（7）保安員要不斷學(xué)習(xí)，專(zhuān)研業(yè)務(wù)，善于根據(jù)酒店的特點(diǎn)進(jìn)行判斷便提高工作質(zhì)量。（8）著裝整齊，精神飽滿(mǎn)，儀表大方，對(duì)客人的詢(xún)問(wèn)要熱情禮貌是賓客稱(chēng)心滿(mǎn)意，嚴(yán)禁用粗言惡意對(duì)待客人。

（9）保安員要切記門(mén)前的警戒，特別是夜間警戒，要注意車(chē)輛和行人的安全，人多要注意防止失竊，防止在大門(mén)口周?chē)[事，斗毆要疏通交通，保證門(mén)前的安全，對(duì)夜間23：00以后開(kāi)出的車(chē)輛嚴(yán)格把好驗(yàn)證機(jī)關(guān)，一定要做好“三對(duì)照”：一對(duì)照駕駛照，二，對(duì)照行車(chē)證，三對(duì)照身份證發(fā)現(xiàn)手續(xù)不齊和可疑情況要及時(shí)報(bào)告和記錄。3.巡邏保安的重點(diǎn)工作；

（1）認(rèn)真履行自己的職責(zé)，事故苗頭及時(shí)發(fā)現(xiàn)，消除隱患。確保酒店和他人安全。（2）加強(qiáng)對(duì)重要區(qū)域的巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑情況，應(yīng)視情處理或及時(shí)報(bào)告當(dāng)班隊(duì)長(zhǎng)和經(jīng)理。（3）在樓層巡邏時(shí)要檢查客房安全管理情況，有否不安全因素，樓層通道、電插座、強(qiáng)護(hù)板等是否安全。

（4）對(duì)違反酒店規(guī)定者，在樓層或客房鬧事，斗毆，損壞客人設(shè)施，先勸其冷靜或?qū)⑵鋷У奖０膊壳樘幚怼?/p>

（5）樓層若發(fā)生事故，如火警，兇殺，爆炸等等，要迅速組織客人疏散和保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，立即進(jìn)行處理，防止事態(tài)擴(kuò)大。

（6）保安不得借工作之便使用客房設(shè)施，如到客房睡覺(jué)，看電視，音樂(lè)，打私人電話(huà)、和客房服務(wù)員閑聊等。

(7)夜深是要加倍警惕，注意警惕，對(duì)24：00以后進(jìn)入大堂客人要進(jìn)行認(rèn)真觀察，發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)上期詢(xún)問(wèn)和登記報(bào)告。(8)夜板值勤時(shí)要加強(qiáng)警戒，特別是23：00以后開(kāi)出的車(chē)輛，認(rèn)真做好檢驗(yàn)工作，把好驗(yàn)證關(guān)，一定要做到“三對(duì)照”：一對(duì)照駕駛證；二對(duì)照行車(chē)證；三對(duì)照身份證，發(fā)現(xiàn)手續(xù)不對(duì)和情況可疑，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行阻難。

（9）夜間要加多巡邏的次數(shù)，確保酒店的安全。避免安全隱患的發(fā)生。

五、酒店各個(gè)部門(mén)整體的工作整改

1、各個(gè)部門(mén)要培養(yǎng)良好的團(tuán)隊(duì)精神。

2、互幫互助，時(shí)刻為酒店的利益出發(fā)。

3、要有工作的動(dòng)力，不能渙散。

4、發(fā)揮個(gè)人才能。全員努力為酒店提高營(yíng)業(yè)額。

第四篇：城中村治安整改方案

城中村治安整改方案---以**市**區(qū)**街道**社區(qū)為例

社會(huì)治安治理是維護(hù)社會(huì)安定，確保經(jīng)濟(jì)社會(huì)正常運(yùn)轉(zhuǎn)、保障人民切身利益的重要工作。以社區(qū)建設(shè)過(guò)程中的治安管理和社區(qū)管理為分析對(duì)象，通過(guò)運(yùn)用文獻(xiàn)資料查閱、調(diào)查研究等方法，以****社區(qū)城中村為例，研究了當(dāng)?shù)氐闹伟补芾砬闆r，并且重點(diǎn)探討了如何進(jìn)一步提升當(dāng)?shù)氐闹伟铂F(xiàn)狀，并對(duì)治安問(wèn)題予以解決，希望能夠?yàn)槌侵写逯伟补芾砟Ｊ降亩鄻踊l(fā)展提供一定的參考建議。

一、整改范圍

筆者通過(guò)實(shí)地走訪(fǎng)，問(wèn)卷調(diào)查等方式,歸納存在的主要問(wèn)題有以下幾個(gè)方面，以下方面也為主要整改范圍:

1、缺乏統(tǒng)一監(jiān)管監(jiān)督，辦事效率低下

2、基礎(chǔ)設(shè)施不完善，群眾合法權(quán)益難以得到保障

3、流動(dòng)人口管理不善

4、糾紛解決機(jī)制不完善

5、消防安全隱患多

二、整改目標(biāo)

社會(huì)治安綜合治理是一項(xiàng)復(fù)雜的、動(dòng)態(tài)的系統(tǒng)工程，這個(gè)研究是基于**市**區(qū)**街道**社區(qū)城中村現(xiàn)有治安治理問(wèn)題而進(jìn)行的，隨著經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，社會(huì)矛盾也會(huì)以各種形式層出不窮，而且會(huì)出現(xiàn)新的特點(diǎn)和變化。因此，社區(qū)治安治理工作，要審時(shí)度勢(shì)，保持與時(shí)俱進(jìn)，不斷調(diào)整治理思路，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)可持續(xù)地、平穩(wěn)的運(yùn)行，保障人民群眾安居樂(lè)業(yè)。

三、整改方式

在治安管理方式上，主要以“管制”和“服務(wù)”為主。在傳統(tǒng)上以行政干預(yù)為主要治理方式的基礎(chǔ)上，通過(guò)法制宣傳、社會(huì)力量的融入，轉(zhuǎn)變?yōu)楫?dāng)前以法律手段為主、社會(huì)力量為輔的治理方式。

四、整改內(nèi)容

（一）、設(shè)立專(zhuān)門(mén)組織機(jī)構(gòu)，協(xié)調(diào)監(jiān)督各部門(mén)工作，提高辦事效率

只有將政府放在主導(dǎo)地位，通過(guò)政府去協(xié)調(diào)指揮各部門(mén)，才能使各部門(mén)發(fā)揮出最大的力量

張文琴.城中村違法犯罪影響社會(huì)穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)源研究[J].陜西警官高等專(zhuān)科學(xué)校學(xué)報(bào).2016（04）：14.。例如2015年**公安配合市政府開(kāi)展的“禁放查非”專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，查處收繳非法燃放煙花爆竹問(wèn)題，**社區(qū)公安機(jī)關(guān)在此次聯(lián)合行動(dòng)中，收繳各類(lèi)煙花爆竹近400件、抓獲違法人員7人，有力地震懾此類(lèi)違法犯罪行為。這種以政府為主導(dǎo)，各種力量為輔的多部門(mén)聯(lián)合行動(dòng)，可以將一些安全隱患扼殺在萌芽狀態(tài)，使得社會(huì)治安能夠朝著良性的方面繼續(xù)發(fā)展。與此同時(shí)，設(shè)置相應(yīng)的考核機(jī)制也是十分必要的，尤其是需要加大懲處力度，對(duì)于未完成任務(wù)和考核部門(mén)要嚴(yán)厲批評(píng)。總的來(lái)說(shuō)，想要真正的保證各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，保障城中村的治安問(wèn)題得以解決，那么就應(yīng)該針對(duì)各個(gè)方面去設(shè)立專(zhuān)門(mén)的組織機(jī)構(gòu)，不是像綜合整治辦公室這樣的管理很多方面的，而是將其細(xì)化開(kāi)來(lái)，一組織機(jī)構(gòu)一管，嚴(yán)抓嚴(yán)打，從根本上解決問(wèn)題。

提高政府職能部門(mén)的辦事效率。2013年**第一家移動(dòng)派駐所的成立，正式打響了**市城鄉(xiāng)一體化建設(shè)的第一槍?zhuān)瑸槿小俺侵写濉敝伟补芾韼?lái)的新氣象，此后，**市各個(gè)社區(qū)包括**社區(qū)在內(nèi)都紛紛成立了移動(dòng)派駐所。然而，單單一個(gè)移動(dòng)派駐所是解決不了問(wèn)題的，政府職能部門(mén)辦事效率低下，辦事人員態(tài)度冷漠仍是群眾反映“政府機(jī)關(guān)”事難辦的重要原因之一。要較好地解決這個(gè)問(wèn)題可以從以下幾個(gè)方面入手：一是要規(guī)范辦事流程，縮短辦理時(shí)間，增加節(jié)假日工作制度，方便群眾辦事；二是增加工作人員，以適應(yīng)隨著人口流動(dòng)性的加大、經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，政府各職能部門(mén)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理量的不斷增加；三是加強(qiáng)宣傳力度。通過(guò)廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙等多種途徑，讓群眾了解各項(xiàng)事務(wù)的辦理機(jī)構(gòu)和流程，并編制《辦事指南》，縮短群眾的辦事時(shí)間，通過(guò)這個(gè)方式，從另一個(gè)角度來(lái)說(shuō)，同樣可減少群眾對(duì)警察的依賴(lài)，緩解因警力不足而造成治安壓力。

（二）、加大基礎(chǔ)設(shè)施投入，實(shí)現(xiàn)民眾利益保障

據(jù)調(diào)查得知，**區(qū)警方引入社會(huì)力量，免費(fèi)給每棟出租屋安裝一個(gè)高清探頭，再將探頭接入警方的視頻網(wǎng)絡(luò)中心”，總投入達(dá)到500余萬(wàn)元，探頭數(shù)量多達(dá)到3000多個(gè)。可是，僅僅只是在出租屋裝探頭群眾們就安全了嗎？不，并非如此。不法分子盜竊、搶劫的首要場(chǎng)所都是在人流較大的集市或偏僻小巷等地方，甚至一些沒(méi)有照明設(shè)施的路段也會(huì)被當(dāng)成作案地點(diǎn)。因此，在出租屋裝探頭并不能解決問(wèn)題。****社區(qū)城中村在對(duì)主要街道和地區(qū)改造過(guò)程中，應(yīng)該加大對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施的投入，尤其是需要投入一些24小時(shí)的監(jiān)控設(shè)備，將一些人口密度較大的公共場(chǎng)所作為重點(diǎn)監(jiān)管的地區(qū)，通過(guò)這種現(xiàn)代化設(shè)備的保障，可以真正的實(shí)現(xiàn)開(kāi)放式管理，使得犯罪分子在犯罪之前產(chǎn)生一定的心理壓力，避免他們進(jìn)行犯罪。

同時(shí)，**派出所還應(yīng)注重對(duì)消防安全方面的基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)和供給。對(duì)于一些本身就具有安全隱患的場(chǎng)所，則需要加大力度進(jìn)行監(jiān)控，盡可能地在周?chē)O(shè)置一些消防站點(diǎn)，加強(qiáng)這方面的經(jīng)費(fèi)投入和設(shè)備投入。

（三）、構(gòu)建科學(xué)的流動(dòng)人口管理模式，減少社區(qū)治安隱患

當(dāng)前，**市政府應(yīng)當(dāng)意識(shí)到，想要真正的減少犯罪率，保障社會(huì)穩(wěn)定，那么，就需要將流動(dòng)人口的管理作為當(dāng)務(wù)之急來(lái)看待，以減少犯罪率。

1、更新思想觀念

想要真正的構(gòu)建起新型的流動(dòng)人口管理模式和工作辦法，那么，首先就需要對(duì)流動(dòng)人口的信息和情況進(jìn)行全面的摸底調(diào)查，否則后續(xù)的任何工作都只能成為紙上談兵葉繼紅.城中村治理：?jiǎn)栴}、困境與理路——以成灣村為個(gè)案[J].行政論壇.2016（06）：44-46.。所以**派出所需要更新自身的思想觀念，對(duì)于人口登記和信息管理這項(xiàng)工作提高認(rèn)識(shí)，并且保障按屋普查、按房普查，盡可能的保證信息來(lái)源的準(zhǔn)確和完整，使得犯罪嫌疑人的信息無(wú)所遁形。

2、部門(mén)聯(lián)合治理

目前社會(huì)上對(duì)于流動(dòng)人口普查和犯罪案件治理這項(xiàng)工作存在著一個(gè)誤區(qū)，那么就是將其簡(jiǎn)單地歸為公安類(lèi)的責(zé)任。這種思想是錯(cuò)誤的，想要真正的保障流動(dòng)人口管理的科學(xué)全面，那么就需要多個(gè)部門(mén)進(jìn)行聯(lián)合辦公。首先可以打造一個(gè)信息共享平臺(tái)，保證各機(jī)關(guān)之間的職能不必交叉、不必導(dǎo)致資源浪費(fèi)。同時(shí)也需要確定相應(yīng)的考核機(jī)制，形成綜合治理的管理模式，保障流動(dòng)人口管理上的盲點(diǎn)、漏點(diǎn)、空白點(diǎn)能夠得以清除，走向規(guī)范管理之路

梅定珠.破窗理論視角下城中村社區(qū)犯罪的防控[J].法制博覽.2016（05）：141-142.。

3、加大懲戒力度

根據(jù)我國(guó)政府出臺(tái)的相應(yīng)管理制度和法律條文來(lái)看，對(duì)于違法出租和流動(dòng)人口管理方面都進(jìn)行了詳細(xì)的界定，尤其是對(duì)于流動(dòng)人口出租房屋所需要出具證件和信息都進(jìn)行了詳細(xì)的說(shuō)明，對(duì)于不按規(guī)定進(jìn)行出租的屋主合租住人則需要按照法律規(guī)定進(jìn)行處罰，起到敲山震虎的作用，使得出租雙方的整體守法意識(shí)得以增強(qiáng)

黃樂(lè).太原市“城中村”現(xiàn)狀與整治研究[J].房地產(chǎn)導(dǎo)刊.2016（10）：165-167.。

（四）、加快相關(guān)管理制度的出臺(tái)，營(yíng)造良好的法制環(huán)境

1、建立矛盾糾紛調(diào)解機(jī)制

目前，****社區(qū)的民事糾紛調(diào)解主要依靠居委會(huì)、移動(dòng)派駐所以及當(dāng)?shù)貐^(qū)政府及相關(guān)部門(mén)進(jìn)行調(diào)解。然而，這些部門(mén)畢竟不是專(zhuān)門(mén)的調(diào)解機(jī)構(gòu)，不可能將調(diào)解做到最好，最合民意。因此，社區(qū)需要緊密的依靠在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)組織的管理之下，由**派出所牽頭成立糾紛調(diào)查和指導(dǎo)中心。這一中心的主要工作內(nèi)容就圍繞著鄰里之間的矛盾和居民的生活需求以及公共沖突問(wèn)題，盡可能的在基層環(huán)節(jié)就將這些沖突予以解決。通過(guò)中心的調(diào)節(jié)和疏導(dǎo)，盡可能的減少流動(dòng)人口的犯案率，這也是對(duì)惡性事件和公共沖突事件的一次預(yù)防。

2、加大社會(huì)治安整治宣傳力度

為了保證普法教育和居民認(rèn)尸的普遍提升，社區(qū)需要圍繞自身的工作加大宣傳力度，可以通過(guò)張貼公告和發(fā)放宣傳手冊(cè)的方式來(lái)對(duì)本地的居民進(jìn)行普法教育，使得當(dāng)?shù)氐纳鐣?huì)氛圍能夠朝著依法遵法的方面發(fā)展；另外，還需要充分的發(fā)揮上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)組織的作用，通過(guò)樹(shù)立典型模范的方式，積極地發(fā)揮先進(jìn)個(gè)人和先進(jìn)街道的帶動(dòng)作用，形成良好的社會(huì)風(fēng)氣，使得社區(qū)內(nèi)的每一居民都能夠自覺(jué)地接受普法教育，樹(shù)立文明觀念；最后，通過(guò)設(shè)立物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)等方式，對(duì)勇于舉報(bào)、見(jiàn)義勇為的先進(jìn)個(gè)人給予表?yè)P(yáng)和一定物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

（五）、建立完善的治安防控體系，提高綜合治安防范能力

1、提高公安隊(duì)伍的綜合素質(zhì)

人民警察隊(duì)伍是維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定和治安的基礎(chǔ)，所以**市公安局要打造一支能力強(qiáng)、業(yè)務(wù)佳、綜合素質(zhì)過(guò)硬的隊(duì)伍，從理論知識(shí)和實(shí)踐能力雙方著手，并給予他們更多的學(xué)習(xí)進(jìn)修機(jī)會(huì)；在面對(duì)警力不足的問(wèn)題時(shí)，也可以采取一警多用的方式予以解決，將這些具有較高綜合素質(zhì)的巡警，特警作為臨時(shí)警力加入到公安隊(duì)伍當(dāng)中來(lái)，嚴(yán)厲打擊犯罪。

2、加大對(duì)社會(huì)治安輔助力量的重視力度

社會(huì)治安輔助力量說(shuō)白了就是群眾力量，群眾才是社會(huì)的根本，群眾配合好，社會(huì)才能長(zhǎng)治久安，因此社區(qū)警務(wù)需著力提高民警同轄區(qū)群眾的溝通能力，為群眾做好事、辦實(shí)事、解難事，以爭(zhēng)取群眾的理解與支持，從而提高民眾對(duì)于社會(huì)治安管理的參與度，也為社會(huì)治安治理打下良好的群眾基礎(chǔ)。也可以加大獎(jiǎng)賞力度，形成全面監(jiān)督、群眾管理的良好態(tài)勢(shì)，使得犯罪行為無(wú)處遁形。

第五篇：酒店整改方案

整

改

方

案

1、所有房間的地毯換成地板

2、房間的乳膠漆重新刷

3、房間的長(zhǎng)條桌盡量更換，按時(shí)間來(lái)可以和換地板時(shí)間同步，不需要耽誤更多時(shí)間，成本不會(huì)太高 畢竟現(xiàn)有的長(zhǎng)條桌在使用功能上基本為零

4、現(xiàn)有長(zhǎng)條桌下方的插座上移

5、監(jiān)控設(shè)備的改善，需要有硬盤(pán)可以存儲(chǔ)一個(gè)月的錄像

6、網(wǎng)絡(luò)需要改善，現(xiàn)有的百米生活上網(wǎng)不穩(wěn)定，影響客人入住感受

7、所有窗戶(hù)必須限位，打開(kāi)15厘米為標(biāo)準(zhǔn)

8、所有一次性用品，全部更換，盛放一次性用品的盒子重新購(gòu)買(mǎi)

9、建議更換現(xiàn)有的布草藍(lán)，采用酒店普遍使用的架子，至于施工方式咨詢(xún)施工專(zhuān)業(yè)人士。

10、現(xiàn)有的床墊部分已經(jīng)老化，建議部分更換

11、布草已經(jīng)使用三年 建議更換

12、大廳吧臺(tái)需要重新做

13、門(mén)牌重新做，走道上的房間指示牌重新做

以上為整改的重點(diǎn)方向，如還需要整改其他再溝通。